PROYECTO PRODUCTIVO

COMPU-AYUDAS

Presenta:

María Emma Guevara Gómez

Alberto Vargas Noriega

Edna Jimena Arango Rojas

Luís Javier Cuchimba Morales

Norma Constanza Rojas

Adriana Trujillo Cedeño

La Plata Huila, Mayo 15 de 2011

INTRODUCCIÓN

Uno de los más grandes sueños del hombre es ser independiente y tener una

fuente de ingreso, que le brinde a su familia estabilidad económica y lo necesario

para su diario vivir. Compu-Ayudas nace con ese objetivo y para lograr consolidar

ese sueño tenemos que unir fuerzas y dedicación por eso hoy estamos luchando

por este proyecto que nos da la oportunidad de luchar juntos y sacar esta

grandiosa idea adelante y así consolidarnos en el municipio de la Plata como la

empresa líder en mantenimiento preventivo y predictivo de computadores

reconocida por su calidad de servicio y responsabilidad, cumplimiento. Así

lograremos que nuestra idea florezca y de frutos.

OBJETIVOS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Servir a la sociedad y brindarle nuestros ser vicios con calidad y

responsabilidad con toda nuestra dedicación, permitiéndole a nuestros

clientes tener una empresa confiable donde puedan llevar sus equipos con

toda confianza.

Aplicar nuestros conocimientos para que la sociedad encuentre en nosotros

una solución a sus problemas y generemos así en nuestros clientes

confianza y seguridad.

La calidad del servicio le ofrece a las personas menos gasto, y el buen

servicio los dejara satisfechos y con ganas de volver a nuestra empresa y

adquirir nuestros servicios nuevamente.

Vender en nuestra empresa será un placer no una necesidad, así

lograremos ofrecer un servicio seguro y de calidad con buena atención al

cliente haciendo que se sientan como en casa.

OBJETIVO GENERAL

Nuestra empresa será una sociedad que dedica su servicio a la sociedad

brindándoles la oportunidad de encontrar en nosotros la empresa de su

confianza, porque realizamos nuestro trabajo con calidad y responsabilidad

y lo más importante porque nuestros clientes serán siempre nuestra razón

de ser y de existir, Compu-Ayudas será por siempre la empresa líder en

mantenimiento preventivo y predictivo y de computadores por aquí si

brindamos lo que la sociedad necesita.

JUSTIFICACIÓN

Este proyecto se realiza con un fin muy específico y es el de prestar un buen

servicio a la sociedad y que tengan una empresa de confianza donde llevar sus

equipos de computo para hacerles mantenimiento y personas confiables que

realicen la instalación de redes. En nuestro municipio se requiere una empresa

que preste mantenimiento de computadores con calidad y responsabilidad,

instalación y mantenimiento de redes, que les brinde a las comunidades

educativas y a las empresas de nuestro municipio este servicio mediante el cual

harían un ahorro significativo pues no tendrían que contratar con empresas de

fuera del municipio ni de confiar sus equipos a personas sin capacitación.

Nuestra empresa será la solución a los problemas que hoy nuestra sociedad

presenta porqueCompu-Ayudas fue creada con el fin de satisfacer todas las

necesidades de nuestros clientes hasta la más mínima con honestidad y

responsabilidad la cual le brindara seguridad a nuestros clientes pues nuestro

seguimiento permanente hará de nuestra empresa la número uno en

mantenimiento de computadores y venta de productos tecnológicos.

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

Teniendo en cuenta la importancia de tener nuestros equipos al día y libre

de cualquier riesgo de daño y un buen funcionamiento para disminución de

costos en daños graves se ha creado compu-ayuda la empresa del cliente.

Después de tener en cuenta la necesidad de la comunidad educativa y las

empresas plateñas y municipios vecinos, nació la idea de Compu-Ayudas

que ha venido prestando sus servicios de mantenimiento de computo a las

instituciones educativas del municipio de la plata, durante estos seis meses

que Compu-Ayudas a venido prestando sus servicio no ha obtenido queja

alguna lo que hace de nuestra empresa una institución confiable y

demuestra que estamos trabajando con calidad y eficiencia que nuestros

servicios es de cálida.

Así durante este tiempo nos hemos dado cuenta que Compu-Ayudas es

una buena idea de negocio por que entrara al mercado solucionando el

problema que presentan las empresas y las instituciones educativas y la

sociedad plateña y municipios vecinos. La falta de une empresas como

Compu-Ayudas es notoria, pues en nuestros municipios hay muchas

empresas pero Compu-Ayudas es la primera empresa que presta el servicio

a domicilio y atención en línea para solución de problemas como también el

seguimiento que se le hará al producto durante un año después de haberlo

entregado al cliente, así lograremos generar confianza y seguridad en los

clientes atrayendo mas y mas la atención de las personas que necesitan

este servicio.

Compu-Ayudas pretende entrar al mercado conquistando al cliente

ofreciéndole los mejores servicios y productos con calidad. Pretendemos

desarrollar este proyecto y que perdure y funcione bien durante cinco años

dándoles lo mejor de nosotros a nuestros clientes.

DEFINICIÓN DEL PROYECTO

En nuestro municipio se requiere una empresa que brinde servicios de soporte,

reparación y Mantenimiento de Computadores con calidad y responsabilidad,

instalación y mantenimiento de redes, por tal motivo las comunidades Educativas

empresas públicas, privadas y personas del común no contratan con frecuencia el

servicio de Mantenimiento preventivo para sus Equipos de computo y tecnologías

relacionadas, por razones económicas, calidad del servicio y por dificultad en los

procesos de contratación con empresas que se encuentran fuera del municipio por

tal razón Compu-Ayudasbrinda asistencia técnica y soporte en sitio para software

hardware y NetWarea sus clientes y a la sociedad.

Compu-Ayudas es una idea de un grupo de aprendices del Sena que buscan en la

sociedad una oportunidad para mostrar a la sociedad sus conocimientos como

técnicos en sistemas, esta empresa dedicara sus servicios a atender a la sociedad

y solucionar sus problemas en sus equipos e instalación de redes.

Compu-Ayudas como su nombre lo indica será más que una ayuda a la sociedad,

porque este proyecto está realizado con el fin de atender una necesidad que por el

desarrollo tecnológico que está viviendo nuestra país, requiere de personas

capacitadas y responsables que solucione las necesidades y problemas que se

presentan a nuestra sociedad debido a este crecimiento.

El desarrollo tecnológico es una realidad y cada día avanza mas nuestra empresa

se dedicara a mantener actualizados a nuestros clientes y a la sociedad,

brindándole los mejores productos con garantía y esa seguridad que ellos

necesitan cuando adquieren algo nuevo.

Desempeñarnos con calidad será nuestro lema y lo llevaremos con orgullo por

que eso es lo que necesitamos todos para sentirnos seguros cuando adquirimos

algo o adquirimos un servicio Compu-Ayudas define la responsabilidad y la

calidad como sus bases para existir en el comercio y mantenerse allí y así poder

cumplir sus objetivos y sus metas esta empresa dedicara su existencia a servir

con calidad para poder satisfacer las necesidades sociales, y solucionar los

problemas técnicos a lo que respecta al área de la tecnología porque para eso

fuimos capacitados con calidad para brindar en este campo lo mejor de nosotros

practicando la ética por encima de nuestros intereses.

QUÉ OFRESEREMOS

Más que producir Compu-Ayudas brinda un servicio con calidad y honestidad.

Ofrecemos la Verificación en las instalaciones e infraestructura física de los sitios

donde se encuentran instalados los diferentes computadores para la planificación

de los mantenimientos de redes.

Hacemos los diagnósticos del funcionamiento físico y lógico de los diferentes

equipos de cómputo, realizar el mantenimiento preventivo y predictivo en los

computadores

Realizamos desensamble de los módulos componentes del computador para la

realización de inventario inicial, verificación de su configuración física.

Implementamos e instalamos las redes alámbricas e inalámbricas de las

diferentes, empresas públicas y privadas, según la necesidad del cliente,

aplicando políticas de calidad y seguridad.

Ejecutamos el mantenimiento físico interno y externo de los equipos de cómputo y

las tarjetas aplicando las técnicas e insumos apropiados para garantizar su estado

de operación según manuales y procedimientos establecidos.

Elaboramos la documentacióntécnica y administrativa del proceso de instalación

de la red cableada e inalámbrica, acorde con las condiciones del contrato y

ajustada a las normas y estándares vigentes para garantizar la calidad de la

información.

Ofrecemos productos de calidad y modernos que estén a la vanguardia

tecnológica, brindando al cliente seguimiento para lograr que su equipo no sufra

daños y el cliente no se le dificulte su manejo. Así nuestra atención será de

calidad.

COMO BRINDAMOS NUESTROS SERVICIOS

Las puertas de nuestra empresa siempre estarán abiertas para la sociedad

estaremos dispuesto a atenderlos con amabilidad y respeto brindándoles nuestros

servicios con calidad y honestidad manteniendo nuestros principios a la hora de

atender a nuestros clientes.

Nuestras líneas telefónicas estarán siempre atentas a las dudas e inquietudes que

el cliente tenga. Disponemos de nuestros mejores técnicos para solucionar sus

problemas.

Brindaremos atención al cliente a domicilio iremos a la puerta de su casa sin que

el cliente tenga que trasladarse hasta nuestras instalaciones si no lo prefiere.

Crearemos una red social para la asistencia al cliente mediante la red y brindar

alternativas de solución rápida y eficiente, asumiendo los deberes como empresa.

ANALISIS DEL SECTOR

El municipio de la plata y sus alrededores y sur oriente caucano presenta la

necesidad de la falta de una empresa que brinde sus servicios, las comunidades

educativas y empresas y la sociedad que están en nuestro municipio necesitan de

una empresa que les brinde el servicio de mantenimiento preventivo y predictivo

de computadores y de redes como también la venta de productos de calidad y que

les brinden seguimiento y garantía.

Involucrados Mercado

Demanda Competencia Como comercializar

El municipio de La Plata

Comfamiliar Compu-Ayudas dentrera

al mercado siendo una

Zona urbana

Accesorios y asesorías

SystemHouse

Computadores Andreita

empresa honesta que brinde sus servicios con calidad y una de las cosas más importantes que brindara su servicio a domicilio y el seguimiento que les brindaremos a nuestros clientes por adquirir un producto en nuestra empresa el servicio de garantía, un seguimiento vía telefónica para saber cómo le fue con el producto.

El municipio de la plata zona urbana Municipios vecinos

En este lugar podremos brindar este servicio con mucha confianza pues no hay empresas que se dediquen a tender las necesidades de las instituciones de la zona rural. Compu-Ayudas será la primera empresa que busque solucionar esta demanda.

La encuesta siguiente muestra que las empresas que existen no le hacen un

seguimiento a los productos que venden y que tampoco realizan mantenimientos a

domicilio las siguientes son las respuestas de la comunidad plateña.

A la pregunta, Cuando usted adquiere un producto la empresa que le presta este

servicio le brinda un seguimiento telefónico para saber cómo le fue con este

producto, las personas respondieron?

Si 04%

No 96%

Grafica

.

A la pregunta, ¿le gustaría usted que el mantenimiento de su equipo se lo

realizaran en su casa o a domicilio sin necesidad de usted trasladar su equipo, las

personas contestaron?

Sí, porque así evita el traslado del equipo. (45%)

Sí, porque se sienten más seguros. (33%)

No, porque no tienen suficiente espacio donde vive (10%)

No, porque en las instalaciones de la empresa se tiene todo lo necesario.(12%)

Teniendo en cuenta esta encuesta podemos asegurar que las nuevas ideas que

trae nuestra empresa generara un gran impacto en el campo tecnológico y genera

un servicio con muchos clientes fieles que desearan volver a adquirir nuestros

servicios porque nos especializaremos en cuidar la economía de el cliente.

En este municipio hay muchas empresas que como nosotros se dedican al

competencia entraremos a competir en el mercado con nuevas ideas y

basándonos en la ética que nos caracteriza como la mejor empresas.

1er trim.

2do trim.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

PLAN DE MERCADEO

Los servicios que brindara Compu-Ayudasserán basados en el mantenimiento de

computadores y redes de internet la asesoríatécnica como también la venta de

productos de calidad, así como muchos otros servicios.

Compu-Ayudas llegara al mercado ofreciendo seguridad al cliente y atención en

línea como personalizada, un excelente servicio a domicilio de mantenimiento, y le

ofreceremos al cliente una buna garantía por la adquisición de un producto. La

sociedad busca que las empresas sean de su confianza y para eso hemos

diseñado estos servicios los clientes se darán cuenta que Compu-Ayudas si esta

interesadas en cuidar su economía y prestarle un buen servicio.

Por lo tanto consideramos que Compu-Ayudas tendrá un gran impacto en el

mercado plateño como en los municipios vecinos, porque la calidad y un excelente

servicio hacen de Compu-Ayudas la empresa que la gente necesita.

ESTRATEGIA DE PRESTACION DEL SERVICIO

Las instalaciones de nuestra empresa estarán siempre abiertas para el cliente y

posibles clientes estaremos para atenderle con calidad y amabilidad, somos un

equipo de técnicos calificados que trabajara con honestidad para solucionar sus

problemas.

Estaremos prestos a las solicitudes que se hagan a nuestra empresa, el servicio a

domicilio será eficaz y cumplido y los servicios de compu ayudas estarán al

alcance de sus manos.

La atención en línea será de la manera más amable posible con las palabras mas

precisas para que nuestros clientes queden satisfechos así como también el

servicio de seguimiento que le brindaremos a los equipos que adquieras en

nuestras empresas siempre estarán enfocados en solucionar los percances que se

te presenten con los equipos. Este servicio de seguimiento que termina con la

garantía no tendrá ningún costo.

Así Compu-Ayudas pretende conquistar a sus clientes con toda la disposición de

trabajo que tenemos los integrantes de esta empresa.

ETRATEGIA DE PRECIO DEL SERVICIO

ETRATEGIA DE PROMOCION.

Compu-Ayudas ofrecerá al cliente fiel descuentos en sus servicios como también

al cliente que adquiera nuestros productos en gran cantidad, realizaremos

mantenimiento a bajos costos cuando los equipos sean muchos y de un solo

cliente.

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD

Compu-Ayudasutilizara panfletos para darnos a conocer como también por medio

de la radio, tenemos nuestro blog crearemos una página en faceboock para

atender preguntas de los clientes internet.

La tecnología será nuestra aliada.

ESTRATE DE PRESTACION DEL SERVICIO

Los servicios se prestaran a domicilio como también en las instalaciones de

Compu-Ayudas las personas que adquieran nuestros servicios a domicilio

quedaran escritas para sorteos que nuestra empresa realizara previamente.

El servicio en línea siempre será claro y veras, los atenderá un técnico calificado

dispuesto a solucionar sus problemas. El seguimiento se hará cada mes si el

cliente lo permite, tomaremos sus datos y cada mes estaremos contactándolo para

saber si el producto está funcionando bien o a presentado fallas, este servicio solo

será válido para productos tecnológicos que sobrepasen los ($400.000). Y estar

vigente por un año.

ESTRATEGIA DE APROVISIONAMIENTO

Por editar.

PROYECCIÓN DE LA EMPRESA EN CUANTO A PRESTACION DE SERVICIO

Proyección de ventas

Arranque de la empresa

Tamaño del Período :

Semestre

Tiempo

Proyectado :

5 años

16543328

Método de

proyección : Lineal

Costo de venta

:

Política de

Cartera

periodo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Semestre 1

Semestre 2

total

precio

Ventas esperadas

Proyección de Compras

Tipo de Insumo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Insumos

Tabla de costos de producción en pesos(incluido IVA)

Tipo de Insumo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Insumos 88.200 124550 133600 143250 152600

Mano de Obra Directa 6000 12000 18000 24000 30000

Materia Prima 24000 26000 28000 30000 32000

Totales 118200 162550 179600 197250 214600

POLITICA DECARTERA

Compu-Ayudas otorgara a las personas que adquieran nuestros servicios

completos un descuento hasta del 5%, las personas que compren productos en

grandes cantidades también se les otorgara dicho descuento.

Compu-Ayudas cobrara una tarifa teniendo encuentra el lugar y desplazamiento

que tengan que hacer nuestros técnicos por concepto de trasporte. A las

personas que adquieran nuestro servicio a domicilio.

Solo se otorgaran créditos a clientes antiguos y responsables pero solos en caso

de pedidos en gran cantidad o adquisición de nuestros servicios. Solo aplica para

instituciones educativas y empresas.

Mano de Obra Directa

Materia Prima

OPERACIÓN

Ficha técnica del servicio.

Compu-Ayudas diseño una ficha técnica muy completa, donde se muestra lo que

se le realizara al equipo cuando se realice mantenimiento.

ESTADO DE DESARROLLO.

Un gran avance de la empresa Compu-Ayudas es la capacitación que recibe por

parte del Sena (centro agro empresarial y turístico del Huila) quien nos brinda la

oportunidad de capacitarnos de manera práctica y teórica, esto hace que nosotros

nos desarrollemos como técnicos en sistemas con valores y principios y asi

podamos desarrollar nuestra labor en la sociedad como empresa.

Con la capacitación y la ayuda de esta institución hemos logrado aprender todo lo

que tiene que ver con mantenimiento de computadores y redes de internet pero no

solo eso la formación como personas integras que llevamos la ética como principio

en nuestro trabajo.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Lo primero que hacemos cuando vamos a realizar un mantenimiento es

colocarnos los implementos de seguridad que nos protegerán de algún posible

riesgo, procedemos a tomar los dato de los equipos como marcas, modelos y

números de serie, Tomamos lista del software instalado en la PC, y verificación del

estado operacional, ya hecho todo este proceso procedemos a apagar el equipo y

a realizar el respectivo mantenimiento.

NECESIDAD Y REQUERIMIENTO

Por editar.