1 Protocolo Empresarial - Alexandre Palavra Nunes - Setembro 2010 - CI-CA

PROTOCOLO EMPRESARIAL INGLÊS

1. Aspectos históricos e culturais básicos

A Inglaterra é uma das nações constituintes do Reino Unido. Historicamente dominante, ocupa a metade sul da ilha da Grã-Bretanha, à excepção de uma área a oeste, correspondente ao País de Gales. Limita a Norte com a Escócia, a Leste com o mar do Norte, a Sul com o canal da Mancha e a Oeste com o oceano Atlântico, Gales e o mar da Irlanda. Sua capital é Londres. Tem uma área de 130 439 quilómetros quadrados, e uma população de 49 milhões de habitantes, dos quais cerca de um décimo pertencem a grupos étnicos não brancos, é a nação etnicamente mais diversificada de todo o Reino Unido. A Inglaterra é uma Monarquia Parlamentarista, com um parlamento que possui a autoridade de criar leis e providenciar obras públicas. O chefe de estado tem uma função meramente representativa e diplomática, não possuindo qualquer género de poder executivo. O regime parlamentar implica a existência de um primeiro-ministro que é eleito pela maioria do parlamento. A Inglaterra não aderiu ao Euro, portanto, a moeda utilizada lá é a Libra Esterlina. O clima é bastante instável, então é aconselhável levar agasalhos em qualquer que seja a estação. A voltagem padrão do Reino Unido é 240v AC, 50HZ. É preciso usar um conversor para os aparelhos eléctricos. O código telefónico da Inglaterra é 44 e de Londres, 20. O verão vai de Junho a Setembro (média de 20ºC) e o inverno, de Dezembro a Março (média de 6ºC). O Feriado nacional é a 11 de Abril - Saint George’s day (dia de São Jorge). A bandeira consiste numa cruz de São Jorge vermelha em um fundo branco e o hino é “God Save the Queen” e é normalmente tocado em eventos desportivos.

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1. Northumberland

2. Tyne and Wear

3. Durham †

4. Cumbria †

5. Lancashire †

6. North Yorkshire †

7. East Riding of

Yorkshire †

8. South Yorkshire

9. West Yorkshire

10. Greater Manchester

11. Merseyside

12. Cheshire †

13. Derbyshire †

14. Nottinghamshire †

15. Lincolnshire †

16. Rutland

17. Leicestershire †

18. Staffordshire †

19. Shropshire †

20. Herefordshire

21. Worcestershire

22. West Midlands

23. Warwickshire

24. Northamptonshire

25. Cambridgeshire †

26. Norfolk

27. Suffolk

28. Essex †

29. Hertfordshire

30. Bedfordshire †

31. Buckinghamshire †

32. Oxfordshire

33. Gloucestershire †

34. Bristol

35. Somerset †

36. Wiltshire †

37. Berkshire

38. Grande Londres

39. Kent †

40. East Sussex †

41. West Sussex

42. Surrey

43. Hampshire †

44. Isle of Wight

45. Dorset †

46. Devon †

47. Cornwall †

† Condado cerimonial faz uma área maior do que o condado não-metropolitano.

Não mostrado: Cidade de Londres

2. Costumes, Tradições e ideologias locais O Inglês, é conhecido por sua delicadeza e cortesia. Este é um elemento chave da cultura britânica e é um aspecto fundamental do estilo de comunicação britânico.

Ir para o pub (bar) à sexta-feira após o trabalho, beber chá várias vezes por dia, inclusive no trabalho, nos casamentos só se convidam para a boda os parentes mais chegados enquanto os amigos só vêm à festa, quando as amigas se vêm só dão um abraço ou um beijo na face (nunca dois como em Portugal) e falar do tempo que faz é obrigatório numa conversa.

Nunca faça um V com os dedos das mãos! É considerado um gesto obsceno.

3. Regras ou costumes relativos á indumentária e imagem

Roupas do dia-a-dia são adequadas para a maior parte das visitas à casa das pessoas. Pode vestir-se mais formalmente quando for a um jantar em comemoração de um feriado especial ou a um evento cultural, como um espectáculo musical ou apresentação teatral.

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4. Aspectos protocolares

O Reino Unido é conhecido pela sua história colorida e forte sentido de tradição que tem sido moldada por um império colonial, tanto de guerra civil e europeu e por uma monarquia constitucional. Apoiado por um sistema estabelecido há muito tempo de governo e de estabilidade económica, o Reino Unido é uma base ideal para negócios no exterior, oferecendo competências em áreas como pesquisa, desenvolvimento e tecnologia.

4.1 Regras de precedência

Apenas os médicos e os clérigos usam os seus títulos profissionais ou académicos em negócios. A maioria das pessoas usa os títulos de cortesia ou o “Mr.” (senhor), a “Mrs.” (senhora) ou “Miss” (senhorita) e seu apelido. Se alguém foi nomeado “Sir” (cavaleiro), eles são chamados de “Sir”, seguido por seu sobrenome em primeiro ou “Sir” simplesmente seguido por seu primeiro nome. Espere até que quem o convidou mude para uma base de primeiro nome. O inglês em geral é culto, cortês, reservado e afável, mas um tanto seco, achando necessário ser duro e rigoroso. Os mais influentes não estão nas indústrias, mas nas entidades financeiras. Eles impressionam-se com títulos académicos e são ultra-sensíveis a comparações com os alemães ou franceses. Aparentemente, estimam o tempo livre e o status na empresa mais do que a produtividade.

4.2 Regras de cortesia/ etiqueta/ saudação e apresentação pessoal/ de interpelação

O povo britânico dá um valor considerável à pontualidade, os cartões-

de-visita são um suporte fundamental e geralmente são trocados e não faça questões de carácter pessoal e nunca subestime o humor britânico.

4.3 Expressões verbais orais e escritas “Come any time” (Apareça a qualquer hora) e “come to see me” (Venha

me ver) são expressões frequentemente utilizadas em contextos sociais, mas que raramente devem ser levadas a letra. É mais inteligente ligar para a pessoa antes de visitá-la. Se receber um convite por escrito para um evento que diz “AYWC”, significa que deve responder para que a pessoa que lhe enviou o convite saiba se planeia ou não ir. “Stiff upper lip” é um termo frequentemente usado para descrever o papel tradicionalmente britânico de reserva e contenção, quando confrontado com situações difíceis.

5. Padrões alimentares

Alguns dos pratos mais tradicionais têm origens antigas, como os pães e queijos locais, carnes assadas e guisados, tortas de carne de caça e peixes de água doce e salgada.

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6. Usos e maneiras de negociar

Os ingleses são formais, seja formal nos negócios e nos contactos, não esqueça que aqui existe um dos mais famosos relógios do mundo, o Big-Ben, por isso seja pontual, respeite a privacidade, não espere uma recepção calorosa, tente ser mais racional e menos emocional pois na cultura britânica, mostra aberta de emoção, positiva ou negativa são raras e devem ser evitadas. Manter uma certa distância é importante, dar um aperto de mãos é obrigatório e não faça contacto visual directo. As negociações e as decisões são geralmente abertas e flexíveis, pois são adeptos de uma abordagem positiva. Ao fazer negócios no Reino Unido, verificará geralmente que perguntas directas, muitas vezes recebem respostas evasivas e as conversas podem ser ambíguas e cheias de subtilezas. Por conseguinte, é importante prestar atenção ao tom de voz e expressão facial, pois isso demonstra o significado. 7. Saber acomodar, convidar, entreter, ofertar e ser convidado

Para ter uma boa conversa fale sobre história, jardinagem e arquitectura. De uma maneira geral são felizes por demonstrar afeição ou entusiasmo pelos outros quando se sentem socialmente seguros. Nos encontros em grupo são extraordinariamente educados e corteses.

8. Importância das medidas se segurança pessoal

Não existem medidas especiais a ter em conta. 9. Aspectos protocolares de conclusão de um processo de negociação Em relação á cultura empresarial portuguesa, não existem aspectos a considerar além dos anteriormente descritos. 10. Visto e contactos da embaixada Para os cidadãos da União Europeia não é necessário visto.

A Embaixada de Portugal fica na cidade de Londres e o período de

funcionamento é das 9h00m às 17h30m.

11, Belgrave Square London, Telefone: 004 420 723 553 31 SW1X 8PP Fax: 004 420 723 507 39 Grã-Bretanha

E-mail: london@portembassy.co.uk