Projeto marca corporativa pesquisa quantitativa
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Transcript of Projeto marca corporativa pesquisa quantitativa
Preparado com exclusividade para:
Projeto Imagem Corporativa Santos Brasil
Job 135-10
Pesquisa qualitativa
Resumo
Metodologia e Amostra
Amostra 16 entrevistas, distribuídas da seguinte forma:
Período de Coleta:
15 de fevereiro a 30 de março de 2011
Metodologia Pesquisa qualitativa.
Técnica Entrevistas pessoais, realizadas em ambiente profissional, com duração aproximada de 1 hora.
Perfil
ClientesGovernoImprensaNovos ProfissionaisMoradores da região
# de entrevistas
6 3322
Principais Resultados
1. Focos de atenção da economia brasileira
2. Percepção das indústrias portuária, aérea, ferroviária e logística
3. Imagem da Santos Brasil e seus principais concorrentes
4. Relação destas empresas com projetos sociais, comunidade do
entorno ou relacionadas ao meio ambiente
A indústria portuária
Indústria é percebida como bem avançada, mas ainda aquém em infra-
estrutura quando se compara com outros grandes portos mundiais (como o de
Singapura, Hamburgo...)
Está em constante crescimento estão criando berços de atracação, novos
terminais
É mencionado como o meio que oferece melhor custo benefício, embora
alguns profissionais afirmem que “o custo operacional é fora da realidade:
o que se paga para mover a carga, de armazenagem, acaba encarecendo!”
Percepção de vulnerabilidade: qualquer problema com o navio, sistema entra
em colapso porque embarcação chega “fora da janela” e tem que ficar
boiando
terminal fica saturado constantemente devido à demanda muito grande, volume de carga alto grande gargalo da indústria portuária
Para representantes do GOVERNO, potencial desta indústria é imenso dada a extensão do litoral brasileiro – 8 mil km de litoral “permitem levar uma carga, uma produção, por cabotagem do Rio Grande para a Amazônia através dos portos...coisa que nunca vai ser feita com um custo competitivo se for por rodovia ou ferrovia”
É uma atividade irradiadora de desenvolvimento econômico, que potencializa benefícios e também conseqüências, às vezes não positivas nas cidades portanto, necessita estar absolutamente integrada em termos de planejamento de ação
ARMADORES viram grandes melhorias com a Lei dos Portos de 93: produtividade cresceu bastante, qualidade de atendimento aos navios melhorou significativamente, janelas de atracação e preocupação com a questão das dragagens estão sendo cuidados...
Mas, este segmento têm a percepção de uma indústria à beira de um colapso, no limite, sendo interessante e urgente fazer investimentos na região Norte para distribuir melhor a entrada e saída de cargas do país.
A indústria portuária
Para a IMPRENSA, é uma indústria que se profissionalizou muito nos
últimos 10 anos, está em expansão contínua e é um setor altamente
capitalizado, que se aproveitou do “boom” do comércio exterior que o Brasil
vive.
No entanto, apontam que é um setor que padece da falta de mão de obra
qualificada, resultado de uma falta de investimento na formação
verdadeira dos profissionais necessários que o setor demanda.
De acordo com estes profissionais, a questão regulatória pode gerar uma
concorrência predatória e desleal em relação aos terminais que foram
licitados e um ambiente de insegurança jurídica – “corre-se o risco de se
tornar um país onde o porto é sinônimo de bagunça”
A indústria portuária
Imagem entre NOVOS PROFISSIONAIS E CLIENTES é de que processos para desembaraço da carga são muito morosos e extremamente burocráticos - “uma pessoa comum não consegue fazer nada sem despachante, que por sua vez, vai contratar outro interferente, e assim por diante”
Entre este segmento também corre a percepção de que o grande problema dos portos são os entidades dos trabalhadores “pessoal do porto é muito corporativista, não facilitam, não têm boa vontade”...”eu vejo hoje a questão sindical dentro dos portos como um câncer”
Entre os REPRESENTANTES DA COMUNIDADE, há a percepção de que a administração portuária é muito deficiente e que quando chegarem os portos privados, toda a estrutura atual provavelmente será rompida e modificada.
Apontam ainda a falta de investimento na mão de obra da região nos terminais portuários – “não conheço ninguém, que trabalha nestes empresas, não tem jovem que queira fazer a vida em Santos trabalhando na área portuária” (comunidade)
A indústria portuária
Assim entrevistados veem como gargalos desta indústria:
Questão laboral “Vem se profissionalizando de uns tempos para cá, antes não havia esta preocupação com a instrumentalização do trabalhador” – “3 pilares que estão na lei não foram aplicados de maneira correta e hoje estamos pagando por isso: indenização, centros de treinamento e multifuncionalidade do trabalhador. Você não pode dizer que o problema do porto são os trabalhadores. O problema do porto, na questão laboral, é que a lei não foi cumprida”
De ordem regulatória burocracia
Portos localizados na zona urbana, precisando de melhores acessos
Congestionamentos nos portos de Santos e Paranaguá necessidade de melhor distribuição dos portos brasileiros
Dragagem inadequada nos portos
Portos desvitalizados, feios importante revitalizar para atender o turismo
Escassez de algumas áreas para colocar contêiners
A indústria portuária
Os gargalos podem ser sintetizados no tripé:
A indústria portuária
Infra-estrutura
Regulatória
Laboral
A imagem da Santos Brasil é extremamente positiva de maneira geral...
melhora à medida em que os entrevistados a conhecem e trabalham,
de alguma forma, com esta empresa
Percepção de representantes da Comunidade e Novos profissionais não é tão favorável porque não a conhecem, não sabem ao certo onde a Santos Brasil se situa, não têm muitas notícias sobre ela...
Por outro lado, moradores de Santos (Novos profissionais e representantes da comunidade) mencionam que:
Libra fica em Santos: é possível ver o terminal, seus guindastes verdes trabalhando
Libra faz propaganda regularmente em horário nobre na TV, momento em que aproveita para mostrar a tecnologia utilizada em seu terminal
Imagem da Santos Brasil
entre estes, imagem da Libra é melhor
Armadores e Clientes que têm uma imagem mais positiva da empresa são aqueles que conhecem pessoas-chave da Santos Brasil
e acabam tendo um atendimento mais personalizado
Santos Brasil
Apesar de desejarem um serviço informatizado, com tecnologia de ponta, que ande sozinho...
valorizam as relações in touch, desejam resolver seus problemas pessoalmente através de um telefonema para a pessoa conhecida
que vai poder ajudar
“Existem muitas pessoas que te fazem sentir assim. O Roberto Tortima é o grande expoente deste atendimento personalizado. É um cara que te atende sempre, a qualquer
momento. Está sempre preocupado em te ajudar. Ele também procura defender seus interesses, mas ele quer resolver o problema. Para nós, esta personalização tem outros nomes também...o Sepúlveda é um antigo conhecido, o Washington Flores...O próprio
Marco Antonio, do terminal...todos trabalham muito bem”
Destaca-se por:
Eficiência – “carga é expedida ou recebida rapidamente, não fica no terminal...está lá só de passagem” (Imprensa)
Profissionalismo – “eles são profissionais, sabem fazer a coisa dar certo, crescer...as outras são todas familiares”- (Comunidade)
Investimentos em tecnologia de informação e automação – “do portão dela pra dentro, há um nível de automatização que é o maior que tem no Brasil”(Imprensa e Governo)
Infra-estrutura – “é o terminal que tem mais equipamentos que todos os outro se maior área...é o terminal que nos permitiria o crescimento que a empresa almeja” (Armador)
Planejamento estratégico (Imprensa) Modernidade administrativa muito grande – (Governo)
Santos Brasil
Santos Brasil
Fragilidades:
Captação e formação de seus profissionais – garantir sua demanda, porque esta é uma preocupação do mercado (Imprensa e Governo)
Percepção é de que não dá a devida atenção aos caminhoneiros (Imprensa)
Fica na margem esquerda, no Guarujá – acesso mais difícil para integração com outros modais (Imprensa) e pouca visibilidade (Comunidade)
Questão do IPTU, ou seja, muito pouco da riqueza que passa por Santos fica em Santos – pode distanciar a empresa da cidade (Imprensa)
Queda da qualidade do serviço no ano passado: atendimento e disponibilidade de infra-estrutura do terminal (Armadores e Clientes)
Não aparece, não divulga seu trabalho, é bem mais apagada do que a Libra, não participa da vida da cidade presença na mídia tem baixo recall – (Comunidade)
Pesquisa quantitativa
Objetivo
Identificar:
Empresa:
Nível de Conhecimento da Empresa
Imagem da Empresa VS Outras Empresas
Imagem da Indústria/ Setor (VS Outras indústrias/ setores)
Atributos da Empresa Santos Brasil
Atributos VS Outras Empresas
Ações de Responsabilidade Social & Ambiental
Tema:
Relevância dos temas
Aderência dos temas à Empresa
Uniqueness dos temas relativos à Empresa
Aderência dos argumentos (por tema) à Empresa
16
Amostra
17
Público/Entrevistas realizadas
Comunidades do entorno 264
Consumidor – Santos 81
Consumidor – Guarujá 81
Consumidor – Imbituba 51
Consumidor - Vila do Conde 51
Universitários 57
Jovens profissionais 50
Clientes B2B 31
Governo 32
Imprensa 31
ONGs 31
Entidades 31
Público/Entrevistas realizadas
Funcionários 248
Funcionários - Guarujá Porto 52
Funcionários - Guarujá Logística 35
Funcionários – Imbituba 32
Funcionários - Vila do Conde 30
Funcionários - São Bernardo 32
Funcionários - Santos Porto 31
Funcionários - Santos Logística 36
Investidores/ Acionistas 25
Clientes armadores 24
Foram realizadas 826 entrevistas, distribuídas da seguinte forma:
Skateholders Gerais: Comunidade do entorno, Universitários, Jovens Profissionais, Imprensa e ONG’s;
Skateholders Específicos: Clientes B2B, Governo, Entidades, Funcionários, Investidores e Clientes Armadores
Metodologia
Instrumento de coleta de dados: Questionário objetivo e estruturado, com perguntas
fechadas e abertas, com duração de aproximadamente 35 minutos.
Período de Coleta: De 25/ abril a 31/ maio
Universo: diversos públicos que se relacionam com a empresa:
Consumidores (comunidades do entorno)
Universitários & Novos Profissionais de áreas específicas
Clientes B2B e Clientes Armadores
Governo: Grandes influenciadores (lobistas), Ministérios, Agencias reguladoras,
Exportação, Receita Federal, etc
Imprensa: Jornalistas de grandes veículos ligados às áreas de Economia,
cobertura portuária, comércio exterior, etc.
Funcionários: distribuídos em todas as unidades, em diferentes níveis e áreas
ONG`s, Movimentos Sociais, Entidades
Investidores e acionistas
Metodologia Pesquisa quantitativa via CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
18
Estrutura dos Resultados
Imagem Coorporativa
Conhecimento & Favorabilidade
Perfil dos Stakeholders
Conclusões
Indústrias/ Setores
Santos Brasil
Responsabilidade Social e Ambiental
20
32
30
7
6
4
44
44 3 3
Comunidades do entornoFuncionáriosUniversitáriosJovens profissionaisGovernoImprensaONGsSindicatosClientes B2BInvestidores/ AcionistasClientes armadores
33
29
16
16
6
Guarujá (SP)
Santos (SP)
Imbituba (SC)
Vila do Conde (PA)
São Bernardo (SP)
Distribuição geral da amostra:
Público: (%)
Praça: (%)
Base: 824
Base: 512*Considera Comunidade do Entorno e Funcionários
45% ocupam cargos operacionais, 37% relacionados a transportes e 17% são da área administrativa. A mesma
proporção é verificada com relação aos cargos ocupados na empresa.
Em Vila do Conde a área administrativa é relativamente maior do que nas outras praças.
45% ocupam cargos operacionais, 37% relacionados a transportes e 17% são da área administrativa. A mesma
proporção é verificada com relação aos cargos ocupados na empresa.
Em Vila do Conde a área administrativa é relativamente maior do que nas outras praças.
Área que trabalha: (%)
Perfil: Funcionários (Resumo)
Cargo que ocupa: (%)
29
45 4956
22
40
41
17 2230
221 2 1 3
453827
45
3037
24
5
Total Funcionários
Santos
Guarujá
Imbituba
Vila do Conde
São Bernardo
NET: Operacional NET: Transportes NET: Administrativo NET: Outros
Base: Total Funcionários: 248; Santos: 67; Guarujá: 87; Imbituba: 32; Vila do Conde: 30 e São Bernardo: 32
4860 59
22
43
59
20 16
40
61 1
48
3117
30
1932
33
9 33
Total Funcionários
Santos
Guarujá
Imbituba
Vila do Conde
São Bernardo
NET: Operações NET: Transportes NET: Administração NET: Outros
Os funcionários entrevistados trabalham, em média, a
4 anos na Santos Brasil. Os de São Bernardo estão a
menos tempo na empresa, 2 anos.
Os funcionários entrevistados trabalham, em média, a
4 anos na Santos Brasil. Os de São Bernardo estão a
menos tempo na empresa, 2 anos.
Tempo de trabalho na Santos Brasil: (%)
Perfil: Funcionários
Tempo de trabalho x Área em que trabalha: (%)
30
25 259
88 57
50
17
3 17 36 9 9
21
4727
434852
22 23
Total Funcionários
Santos
Guarujá
Imbituba
Vila do Conde
São Bernardo
De 6 meses a 1 ano De 1 a 5 anos De 5 a 10 anos Acima de 10 anos
Base: Total Funcionários: 248; Santos: 67; Guarujá: 87; Imbituba: 32; Vila do Conde: 30 e São Bernardo: 32
Média de
tempo de
trabalho(em anos)
2,42,43,63,63,03,04,34,34,34,33,83,8
37
14
14
8 39
19
5860
41
1819
NET: Transportes NET: Operacional NET: Administrativo
De 6 meses a 1 ano De 1 a 5 anos De 5 a 10 anos Acima de 10 anos
Média de
tempo de
trabalho(em anos)
4,34,33,73,73,63,6
Base: Transportes: 91; Operacional: 111 e Administrativo: 43
Estrutura dos Resultados
Imagem Coorporativa
Conhecimento & Favorabilidade
Perfil dos Stakeholders
Conclusões
Responsabilidade Social e Ambiental
Indústrias/ Setores
Santos Brasil
38
O setor portuário é o mais conhecido pelos entrevistados, 65%. Somente 4% afirmaram que nunca ouviram falar deste setor.
Metade também declarou conhecer muito bem ou razoavelmente o setor de transporte rodoviário de cargas.
As indústrias de cigarros e de mineração são as menos conhecidas.
38
23
24
19
8
12
8
7
7
6
27
27
23
25
19
16
15
16
10
7
18
26
24
27
29
22
27
27
20
15
14
19
21
22
33
34
38
39
44
43
4
6
8
6
11
16
13
12
19
29
Setor portuário
Setor de transporte rodoviário de cargas
Setor de armazenagem e distribuição de cargas
Setor bancário
Setor ferroviário
Indústria de produtos de beleza
Indústria Petrolífera
Setor aeroviário
Indústria de mineração
Indústria de cigarros
Conhece muito bem Conhece razoavelmente Conhece só um pouco
Ouviu falar/sabe quase nada Nunca ouviu falar
Média(nota 1 a 5)
P1. Base: 824
Vou ler alguns tipos de INDUSTRIAS/ SETORES, provavelmente você conhece alguns mais do que outros. Utilizando uma escala de 1 a 5 em que 1 significa “nunca ouvi falar” e 5 significa “conheço muito bem’, gostaria que você me dissesse o quanto você conhece cada um
deles. Ao fazer sua escolha, leve em conta todos os modos de como conheceu ou ouviu falar da indústria/ setor. (RU)
Indústria/ Setores que conhece:
(TOTAL)
3,79
3,43
3,33
3,29
2,79
2,75
2,68
2,66
2,41
2,17
65%
50%
63%
72%
Parte 1
39
P1. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS
GERAISComunidade do Entorno
UniversitáriosJovens
ProfissionaisImprensa ONG’s
Setor portuário 64 46 50 26 36 61 48
Setor de transporte rodoviário de cargas
50 37 34 35 48 55 32
Setor de armazenagem e distribuição de cargas
47 30 27 23 50 45 26
Setor bancário 44 54 56 53 58 36 52
Indústria de produtos de beleza 28 39 40 46 36 26 42
Setor ferroviário 27 22 22 18 24 36 16
Indústria Petrolífera 23 26 27 30 16 39 16
Setor aeroviário 23 25 22 30 28 42 23
Indústria de mineração 16 18 22 16 6 13 10
Indústria de cigarros 13 17 19 14 14 13 16
Base 824 433 264 57 50 31 31
Indústria/ Setores que conhece:
(Stakeholders Gerais e Específicos)
P1. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS
ESPECÍFICOS Clientes B2B Governo Entidades FuncionáriosInvestidores/
AcionistasClientes
armadores
Setor portuário 64 84 84 88 100 82 80 96
Setor de transporte rodoviário de cargas
50 64 84 47 65 65 52 58
Setor de armazenagem e distribuição de cargas
47 66 87 56 61 69 40 54
Setor bancário 44 33 29 31 32 32 52 33
Indústria de produtos de beleza 28 16 10 16 10 17 16 13
Setor ferroviário 27 32 32 28 52 26 68 33
Indústria Petrolífera 23 20 16 22 29 18 36 13
Setor aeroviário 23 19 52 22 23 13 40 13
Indústria de mineração 16 15 7 22 16 12 52 8
Indústria de cigarros 13 8 0 3 10 9 4 21
Base 824 391 31 32 31 248 25 24
Os stakeholders
gerais conhecem
melhor o setor
bancário e
indústria de
produtos de
beleza, com
exceção da
imprensa;
Já em
stakeholders
específicos, há
uma inversão,
pois conhecem
melhor o setor
portuário,
transporte
rodoviário e
armazenagem/
distribuição de
cargas.
Os stakeholders
gerais conhecem
melhor o setor
bancário e
indústria de
produtos de
beleza, com
exceção da
imprensa;
Já em
stakeholders
específicos, há
uma inversão,
pois conhecem
melhor o setor
portuário,
transporte
rodoviário e
armazenagem/
distribuição de
cargas.
Parte 2
40
Indústria/ Setores que conhece:
(Comunidade)
P1. Top2 Box (nota 5+4) TotalComunidade do
EntornoSantos Guarujá Imbituba
Vila do Conde
Setor portuário 64 50 54 42 69 35
Setor de transporte rodoviário de cargas 50 34 30 35 41 31
Setor de armazenagem e distribuição de cargas 47 27 32 20 41 14
Setor bancário 44 56 67 43 71 47
Indústria de produtos de beleza 28 40 49 36 35 35
Setor ferroviário 27 22 21 19 33 16
Indústria Petrolífera 23 27 43 25 20 12
Setor aeroviário 23 22 28 19 20 22
Indústria de mineração 16 22 16 12 28 39
Indústria de cigarros 13 19 28 16 20 8
Base 824 264 81 81 51 51
As comunidades mostram-se mais distante das 3 indústrias/ setores de maior conhecimento no total da amostra.
A comunidade de Imbituba é que mais conhece as indústrias e setores; A comunidade de Vila do Conde é a que
possui menor conhecimento.
As comunidades mostram-se mais distante das 3 indústrias/ setores de maior conhecimento no total da amostra.
A comunidade de Imbituba é que mais conhece as indústrias e setores; A comunidade de Vila do Conde é a que
possui menor conhecimento.
Parte 3
41
Indústria/ Setores que conhece:
(Funcionários)
P1. Top2 Box (nota 5+4) Total Funcionários Santos Guarujá ImbitubaVila do Conde
São Bernardo
Setor portuário 64 82 87 84 94 80 53
Setor de transporte rodoviário de cargas 50 65 75 61 59 53 72
Setor de armazenagem e distribuição de cargas 47 69 73 59 63 60 100
Setor bancário 44 32 39 36 34 17 22
Indústria de produtos de beleza 28 17 25 12 16 27 9
Setor ferroviário 27 26 37 20 38 7 25
Indústria Petrolífera 23 18 27 17 6 20 9
Setor aeroviário 23 13 10 13 13 10 22
Indústria de mineração 16 12 15 5 9 40 3
Indústria de cigarros 13 9 15 7 6 7 3
Base 824 248 67 87 32 30 32
No geral os funcionários possuem bom conhecimento das indústrias e setores estudados, com exceção dos
funcionários de São Bernardo.
No geral os funcionários possuem bom conhecimento das indústrias e setores estudados, com exceção dos
funcionários de São Bernardo.
Parte 4
42
63
49
47
35
42
36
42
36
38
4
24
33
29
44
32
38
30
34
31
7
8
11
16
16
16
15
15
19
14
16
3
5
6
4
7
8
9
7
12
21
2
1
2
1
3
2
3
3
4
52
1
2
1
Setor portuário
Setor de armazenagem e distribuição de cargas
Indústria Petrolífera
Indústria de produtos de beleza
Setor de transporte rodoviário de cargas
Setor bancário
Setor ferroviário
Indústria de mineração
Setor aeroviário
Indústria de cigarros
Muito favorável Favorável Nem um, nem outro
Pouco Favorável Nada Favorável Não tem opinião
P2. Base: 824
Ainda pensando nessas indústrias/ setores e utilizando uma escala de 1 a 5 em que 1 significa “nada favorável’ e 5 significa “muito favorável”, eu gostaria que me dissesse o quão favorável ou não é sua opinião ou impressão geral de cada uma delas. Leve em conta tudo aquilo que
você acredita seja importante. Lembre-se de que é sua opinião ou impressão geral que nos interessa. (RU)
Média(nota 1 a 5)
4,43
4,25
4,13
4,07
4,05
3,99
3,98
3,95
3,89
1,88
87%
82%
73%
Favorabilidade: Impressão geral das indústria e setores (TOTAL)
79%
O setor portuário, o de armazenagem e distribuição de cargas e a indústria dos produtos de beleza representam os 3 pontos com maior favorabilidade entre os entrevistados; 87% são favoráveis ao setor portuário, média de 4,43 em uma escala de 5 pontos.
Com certeza a indústria de cigarros é a menos favorável a todos, com 73% de “rejeição”. Poucos mantém-se neutros com relação as industrias e setores pesquisados.
Parte 1
43
Dois dos públicos
de stakeholders
específicos,
entidades e
funcionários são
os mais favoráveis
às indústrias e
setores
pesquisados.
Já imprensa
(stakeholders
gerais) e clientes,
tanto B2B quanto
Armadores
(stakeholders
específicos) são
os menos
favoráveis.
Dois dos públicos
de stakeholders
específicos,
entidades e
funcionários são
os mais favoráveis
às indústrias e
setores
pesquisados.
Já imprensa
(stakeholders
gerais) e clientes,
tanto B2B quanto
Armadores
(stakeholders
específicos) são
os menos
favoráveis.
Favorabilidade: Impressão geral das indústria e setores
(Stakeholders Gerais e Específicos)P2. Top2 Box (nota 5+4) Total
STAKEHOLDERS GERAIS
Comunidade do Entorno
UniversitáriosJovens
ProfissionaisImprensa ONG’s
Setor portuário 87 81 79 82 85 84 88
Setor de armazenagem e distribuição de cargas
83 76 76 71 72 85 75
Indústria de produtos de beleza 78 83 80 90 84 82 95
Indústria Petrolífera 76 73 73 85 79 57 62
Setor bancário 75 76 76 77 85 30 91
Setor de transporte rodoviário de cargas
74 69 72 58 69 57 78
Setor ferroviário 72 70 68 74 81 72 69
Indústria de mineração 70 67 72 71 44 47 63
Setor aeroviário 69 71 67 80 77 73 64
Indústria de cigarros 10 11 11 18 0 17 13
Base 824 433 264 57 50 31 31
P2. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS
ESPECÍFICOS Clientes B2B Governo Entidades FuncionáriosInvestidores/
AcionistasClientes
armadores
Setor portuário 87 91 57 90 90 98 83 78
Setor de armazenagem e distribuição de cargas
83 87 71 83 93 94 60 62
Indústria de produtos de beleza 78 69 73 70 67 70 50 63
Indústria Petrolífera 76 79 75 92 94 78 81 67
Setor bancário 75 73 50 70 79 76 88 59
Setor de transporte rodoviário de cargas
74 79 62 54 85 90 38 46
Setor ferroviário 72 73 44 79 92 78 54 57
Indústria de mineração 70 74 86 70 92 74 77 50
Setor aeroviário 69 68 67 80 80 75 33 40
Indústria de cigarros 10 8 0 0 0 12 0 0
Base 824 391 31 32 31 248 25 24
Parte 2
44
Favorabilidade: Impressão geral das indústria e setores
(Comunidade)
P2. Top2 Box (nota 5+4) TotalComunidade do
EntornoSantos Guarujá Imbituba
Vila do Conde
Setor portuário 87 79 81 78 86 71
Setor de armazenagem e distribuição de cargas 83 76 80 70 91 58
Indústria de produtos de beleza 78 80 77 83 79 85
Indústria Petrolífera 76 73 81 77 76 35
Setor bancário 75 76 78 76 71 81
Setor de transporte rodoviário de cargas 74 72 71 61 79 82
Setor ferroviário 72 68 64 67 81 53
Indústria de mineração 70 72 68 58 79 83
Setor aeroviário 69 67 71 68 64 58
Indústria de cigarros 10 11 13 4 13 25
Base 824 264 81 81 51 51
Como são mais distantes das indústrias e setores pesquisados a comunidade mostra-se menos favorável do que o
restante da amostra.
Em Imbituba, são mais favoráveis ao setor de armazenagem, ferroviário e de mineração; em Vila do Conde,
destaque para a ind. de mineração e transporte de cargas, é a comunidade de Imbituba a mais favorável a ind. de
cigarros, ainda que o percentual seja baixo.
Como são mais distantes das indústrias e setores pesquisados a comunidade mostra-se menos favorável do que o
restante da amostra.
Em Imbituba, são mais favoráveis ao setor de armazenagem, ferroviário e de mineração; em Vila do Conde,
destaque para a ind. de mineração e transporte de cargas, é a comunidade de Imbituba a mais favorável a ind. de
cigarros, ainda que o percentual seja baixo.
Parte 3
45
Favorabilidade: Impressão geral das indústria e setores
(Funcionários)
Os funcionários por conhecerem melhor as indústrias e setores da pesquisa, mostram-se bastante favoráveis a
maioria delas, com exceção da indústria de cigarros, com exceção dos funcionários de Vila do Conde, que não
são tão favoráveis ao setor ferroviário, a ind.de produtos de beleza, ao setor bancário e a ind. petrolífera.
Os funcionários por conhecerem melhor as indústrias e setores da pesquisa, mostram-se bastante favoráveis a
maioria delas, com exceção da indústria de cigarros, com exceção dos funcionários de Vila do Conde, que não
são tão favoráveis ao setor ferroviário, a ind.de produtos de beleza, ao setor bancário e a ind. petrolífera.
P2. Top2 Box (nota 5+4) Total Funcionários Santos Guarujá ImbitubaVila do Conde
São Bernardo
Setor portuário 87 98 99 99 100 97 89
Setor de armazenagem e distribuição de cargas 83 94 97 90 96 93 97
Indústria de produtos de beleza 78 70 78 61 83 50 91
Indústria Petrolífera 76 78 83 87 78 63 46
Setor bancário 75 76 77 78 82 61 69
Setor de transporte rodoviário de cargas 74 90 98 90 85 80 90
Setor ferroviário 72 78 82 77 88 46 75
Indústria de mineração 70 74 68 84 73 74 67
Setor aeroviário 69 75 76 73 93 67 64
Indústria de cigarros 10 12 14 17 0 0 20
Base 824 248 67 87 32 30 32
Parte 4
46
Razões das impressões desfavoráveis – setor portuário (%)
Falta de infraestrutura nos portos 15
Trânsito desorganizado 15
Demora no embarque e desembarque de cargas 12
Setor pouco desenvolvido 12
Falta de organização 9
Excesso de caminhões 9
Preços são altos 9
Demora na retirada dos containers 6
Aumento de custos 6
Deveria ter mais terminais 6
Sujeiras nas áreas portuárias 6
Falta de manutenção na área portuária 6
Carga parada 6
Excesso de estabilidade 6
Falta de investimentos nas estruturas ferroviárias 3
Número de atracadores insuficiente 3
Muita burocracia para liberação da carga 3
O atendimento é ruim 3
Falta funcionários/ Numero insuficiente de funcionários 3
Não dão abertura para concorrência 3
Prejuízo dos contratantes deste serviço 3
Não funciona 24 horas por dia 3
Descontrole de “entrada” e “saída” do Porto 3
Falta de manutenção nas estradas próximo aos portos 3
Razões das impressões desfavoráveis
ao setor portuário (TOTAL)
P3. Base: 34 Por que você tem uma opinião desfavorável sobre o setor portuário?
Razões das impressões desfavoráveis – setor portuário (%)
Não investem na modernização dos portos 3
Falta de transparência no crescimento da empresa 3
Dificuldade na entrada de turismo 3
Funcionários com uma única função 3
Demora no embarque e desembarque de passageiros 3
Falta de transparência nos valores de serviços prestados 3
Não negociam preços 3
Falta de manutenção nos armazéns 3
Falta de estabilidade no setor 3
Falta de investimentos nas estruturas viárias 3
Indiferença com o morador local 3
Falta equipamento nos portos 3
Desastre para o meio ambiente 3
Não contribuem com a economia 3
Prejudicam a pesca na região 3
Excesso de privilégios 3
Excesso de atestado médico 3
O empregado não é valorizado 3
Poderia ter convênio médico 3
Poderia ter PLE (Participação dos Lucros da Empresa) 3
Não contratam pessoas de nível superior da região 3
Excesso de jornada de trabalho imposta aos funcionarios 3
Não sabe/Não respondeu 18
47
Indústria/ Setor que mais cresceu/ investiu nos últimos 5 anos:
Para os entrevistados, no geral, o setor portuário e a indústria petrolífera foram os que mais cresceram ou
receberam investimentos nos últimos 5 anos.
Há diferenças entre os dois grupos de stakeholders: os s. gerais veem mais positivamente a indústria petrolífera (30%) e a
indústria de produtos de beleza (16%); dentre os s.específicos, o setor portuário teve 40% das menções, a indústria petrolífera
26% e somente 4% a indústria de produtos de beleza. É bastante positiva a visão dos funcionários da Santos Brasil com relação a
ind. Portuária.
Para os entrevistados, no geral, o setor portuário e a indústria petrolífera foram os que mais cresceram ou
receberam investimentos nos últimos 5 anos.
Há diferenças entre os dois grupos de stakeholders: os s. gerais veem mais positivamente a indústria petrolífera (30%) e a
indústria de produtos de beleza (16%); dentre os s.específicos, o setor portuário teve 40% das menções, a indústria petrolífera
26% e somente 4% a indústria de produtos de beleza. É bastante positiva a visão dos funcionários da Santos Brasil com relação a
ind. Portuária.
3022 25
36 40
1325
164
17
27 44 39
16
26
36
34
1910 87 13
4
133
7
3
49 10 10
14 4 19 9
10 13 23
6
8
138 9 8 14
12
10
3
613
1616
2 46 5 5 2
43
13
63
8
12
44 4
4 56
78
23
3 3 42 3 2 5 6 1
4
1 1 1 1032 7 3 4 8
716 16
54
2830
35
3244
46
1618
19
16
2 22 2 1 6
10
212 22
Não sabe
Indústria de cigarros
Setor aeroviário
Setor ferroviário
Setor de armazenagem edistribuição de cargasSetor de transporte rodoviário decargasSetor bancário
Indústria de mineração
Indústria de produtos de beleza
Indústria Petrolífera
Setor portuário
P4. Base: 824// Stakeholders gerais: 433 (Comunidade:264; Universitários: 57; Jovens Profissionais: 50;; Imprensa: 31; ONGs: 31) // Stakeholders Específicos: 391 (Clientes B2B: 31; Governo: 32; Entidades: 31; Funcionários: 248; Investidores/ Acionistas: 25; Clientes Armadores: 24
Stakeholders Gerais: Stakeholders Específicos:
Parte 1
48
Indústria/ Setor que mais cresceu/ investiu nos últimos 5 anos:
A visão da comunidade é bastante parecida com o total da amostra, porém um percentual mais alto acredita que a
indústria de produto de beleza cresceu bastante nos último 5 anos, chega a 18% no geral e é mais alta em Santos e
em Vila do Conde.
O crescimento do setor portuário é muito mais visível pela comunidade de Imbituba e a indústria de mineração
recebeu grande destaque em Vila do Conde, atingindo 33% das menções.
A visão da comunidade é bastante parecida com o total da amostra, porém um percentual mais alto acredita que a
indústria de produto de beleza cresceu bastante nos último 5 anos, chega a 18% no geral e é mais alta em Santos e
em Vila do Conde.
O crescimento do setor portuário é muito mais visível pela comunidade de Imbituba e a indústria de mineração
recebeu grande destaque em Vila do Conde, atingindo 33% das menções.
3025 22
41
16
20
10
12
20
910
3
5
4
33
88
5
7
14 1065
1
9
624
32
1
2 2 13
22
1 1 33 3 2
25
47
8
2827 26
18
22
17
2 12 1 1 222
Total Comumidade Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde
Não sabe
Indústria de cigarros
Setor aeroviário
Setor ferroviário
Setor de armazenagem edistribuição de cargasSetor de transporte rodoviário decargasSetor bancário
Indústria de mineração
Indústria de produtos de beleza
Indústria Petrolífera
Setor portuário
P4. Base: 824// Comunidade do entorno:264 (Santos: 81; Guarujá: 81; Imbituba: 51 e Vila do Conde: 51)
Comunidade:
Parte 2
49
Indústria/ Setor que mais cresceu/ investiu nos últimos 5 anos:
A visão entre os funcionários é a mesma do total da amostra: o setor portuário e a indústria petrolífera foram os
que mais cresceram nos últimos 5 anos. Com destaque do setor portuário em Santos.
Os funcionários de São Bernardo identificaram crescimento no setor de armazenagem e distribuição de cargas
(25%) e no setor ferroviário (16%, 8pp a mais do que o geral da amostra); os funcionários de Vila do Conde viram o
crescimento e desenvolvimento da indústria de mineração, visão semelhante à comunidade local..
A visão entre os funcionários é a mesma do total da amostra: o setor portuário e a indústria petrolífera foram os
que mais cresceram nos últimos 5 anos. Com destaque do setor portuário em Santos.
Os funcionários de São Bernardo identificaram crescimento no setor de armazenagem e distribuição de cargas
(25%) e no setor ferroviário (16%, 8pp a mais do que o geral da amostra); os funcionários de Vila do Conde viram o
crescimento e desenvolvimento da indústria de mineração, visão semelhante à comunidade local..
P4. Base: 824// Funcionários: 248 (Santos: 67; Guarujá: 87; Imbituba: 32; Vila do Conde: 30 e São Bernardo: 32)
Parte 3
Funcionários:
30
54 52
38
2128
7
6
10
3
10
6
9
66
5
20
3
82 3 3
6
6 812
3
6 7
16
4
1 9 7
25
22 21
64
50 47
28
19
22
3
27 52
2 32
Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde São Bernardo
Não sabe
Indústria de cigarros
Setor aeroviário
Setor ferroviário
Setor de armazenagem edistribuição de cargasSetor de transporte rodoviário decargasSetor bancário
Indústria de mineração
Indústria de produtos de beleza
Indústria Petrolífera
Setor portuário
50
Indústria/ Setor que mais crescerá ou receberá investimentos nos próximos 5 anos: visão futura
Na opinião dos entrevistados, a indústria petrolífera e o setor portuário continuarão crescendo e recebendo
investimentos nos próximos 5 anos.
A leitura é relativamente homogênea entre stakeholders gerais e específicos; Entidades e Clientes armadores
veem a indústria petrolífera muito forte. Funcionários da Santos Brasil apostam no setor portuário.
Universitários também apostaram na indústria de produtos de beleza, jovens universitários e clientes B2B
mencionaram o setor aeroviário.
Na opinião dos entrevistados, a indústria petrolífera e o setor portuário continuarão crescendo e recebendo
investimentos nos próximos 5 anos.
A leitura é relativamente homogênea entre stakeholders gerais e específicos; Entidades e Clientes armadores
veem a indústria petrolífera muito forte. Funcionários da Santos Brasil apostam no setor portuário.
Universitários também apostaram na indústria de produtos de beleza, jovens universitários e clientes B2B
mencionaram o setor aeroviário.
38 39 38 36 3745
38
5852
63
27 1416
2937
13
6
6 13
7
4
3
366
77
9 6
164
13
7
3
4
63
3
4
7
3
8
7 6
3
1056
5
912
3 310
6
3
4
44
3
33 2
53 3
6 12
42 4 3 4
7
3 81 1 1 33
29394439
25
16
29
182330 3145
5
87
8
2
125
6
2
10
7343 110 41
91 1
Não sabe
Indústria de cigarros
Setor bancário
Setor ferroviário
Indústria de produtos de beleza
Setor aeroviário
Setor de armazenagem edistribuição de cargasIndústria de mineração
Setor de transporte rodoviário decargasSetor portuário
Indústria petrolífera
Stakeholders Gerais: Stakeholders Específicos:
Parte 1
P5. Base: 824// Stakeholders gerais: 433 (Comunidade:264; Universitários: 57; Jovens Profissionais: 50;; Imprensa: 31; ONGs: 31) // Stakeholders Específicos: 391 (Clientes B2B: 31; Governo: 32; Entidades: 31; Funcionários: 248; Investidores/ Acionistas: 25; Clientes Armadores: 24
51
Indústria/ Setor que mais crescerá ou receberá investimentos nos próximos 5 anos: visão futura
Também continuarão crescendo nos próximos 5 anos: a indústria petrolífera e o setor portuário.
Nas comunidades do entorno de Imbituba é bastante forte a visão de crescimento do setor portuário, bem como na
comunidade de Vila do Conde o destaque de crescimento e investimento futuro será da indústria de mineração.
Também continuarão crescendo nos próximos 5 anos: a indústria petrolífera e o setor portuário.
Nas comunidades do entorno de Imbituba é bastante forte a visão de crescimento do setor portuário, bem como na
comunidade de Vila do Conde o destaque de crescimento e investimento futuro será da indústria de mineração.
P5. Base: 824// Comunidade do entorno:264 (Santos: 81; Guarujá: 81; Imbituba: 51 e Vila do Conde: 51)
Parte 2
38 38
54
20
57
12
6
8
8
6 71 4
29
6 3 5 365 5 5 3
4
10
4 72
10
12 3 1 1 46
1 1 31
46
20 20
30 27
23
8
5 10
5 33 3
5
4
21
Total Comumidade Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde
Não sabe
Indústria de cigarros
Setor bancário
Setor ferroviário
Indústria de produtos de beleza
Setor aeroviário
Setor de armazenagem edistribuição de cargasIndústria de mineração
Setor de transporte rodoviário decargasSetor portuário
Indústria Petrolífera
Comunidade:
52
Indústria/ Setor que mais crescerá ou receberá investimentos nos próximos 5 anos: visão futura
Para os funcionários da Santos Brasil o setor portuário continuará crescendo fortemente.
Em São Bernardo o principal crescimento ficará por conta do setor de armazenamento e distribuição de cargas,
com 31% das menções.
Novamente destaque para a indústria de mineração para os funcionários da Santos Brasil de Vila do Conde.
Para os funcionários da Santos Brasil o setor portuário continuará crescendo fortemente.
Em São Bernardo o principal crescimento ficará por conta do setor de armazenamento e distribuição de cargas,
com 31% das menções.
Novamente destaque para a indústria de mineração para os funcionários da Santos Brasil de Vila do Conde.
P5. Base: 824// Comunidade do entorno:264 (Santos: 81; Guarujá: 81; Imbituba: 51 e Vila do Conde: 51)
Parte 3
3829
43
16
37
56
43
25
6
9
3
13
6
3
2 2
17
6
106 8 6
3
31
5
3 3 2
7 34
3
3 6
221
2825
17
30 4554
6
64
2 33
2 7 61
Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde São Bernardo
Não sabe
Indústria de cigarros
Setor bancário
Setor ferroviário
Indústria de produtos de beleza
Setor aeroviário
Setor de armazenagem edistribuição de cargasIndústria de mineração
Setor de transporte rodoviário decargasSetor portuário
Indústria Petrolífera
Funcionários:
Estrutura dos Resultados
Imagem Coorporativa
Conhecimento & Favorabilidade
Perfil dos Stakeholders
Conclusões
Responsabilidade Social e Ambiental
Indústrias/ Setores
Santos Brasil
TOTAL 70%
Stakeholders Gerais 46% Stakeholders Específicos 96%
Universitários 23%
Comunidade do entorno 45%
Governo e órgãos reguladores
98%Imprensa 61%
100%Clientes B2B
54
Conhecimento da Santos Brasil: (Top2Box)
Jovens Profissionais 46%
ONG’s 87%
Entidades 94%
Funcionários
81%
Clientes Armadores 100%
Investidores/ Acionistas 88% 70% dos entrevistados conhecem a Santos Brasil;
Dentre stakeholders gerais o conhecimento é mais alto nas
ONGs e Imprensa. Entre os específicos o conhecimento é um
pouco menos no governo; quase metade da amostra de
comunidade conhece a empresa.
70% dos entrevistados conhecem a Santos Brasil;
Dentre stakeholders gerais o conhecimento é mais alto nas
ONGs e Imprensa. Entre os específicos o conhecimento é um
pouco menos no governo; quase metade da amostra de
comunidade conhece a empresa.
P6. Base: 824// Stakeholders gerais: 433 (Comunidade:264; Universitários: 57; Jovens Profissionais: 50;; Imprensa: 31; ONGs: 31) // Stakeholders Específicos: 391 (Clientes B2B: 31; Governo: 32; Entidades: 31; Funcionários: 248; Investidores/ Acionistas: 25; Clientes Armadores: 24
55
Praticamente todas as empresas da lista possuem conhecimento bastante alto, as principais são Petrobrás, Bradesco, Natura e Santos Brasil.
Santos Brasil é a 4ª empresa do ranking de médias, com 3,86 e 70% de conhecimento. Libra Terminais é a 7ª empresa em conhecimento, com 54% e média de 3,36.
DHL e Júlio Simões apresentam o menor índice de conhecimento entre as empresas da lista.
Conhecimento das empresas: (TOTAL)
48
39
40
52
33
34
31
15
9
26
27
26
18
29
26
23
12
10
17
23
20
8
22
21
16
15
16
9
10
12
8
14
16
13
13
20
1
2
14
2
4
18
44
45
Petrobrás
Bradesco
Natura
Santos Brasil
Tam
Vale
Libra Terminais
DHL
Julio Simões
Conhece muito bem Conhece razoavelmente Conhece só um pouco
Ouviu falar/sabe quase nada Nunca ouviu falar
Média(nota 1 a 5)
P6. Base: 824
Vou ler nomes de algumas empresas, provavelmente você conhece algumas mais do que outras. Utilizando uma escala de 1 a 5 em que 1 significa “nunca ouvi falar” e 5 significa “conheço muito bem”, eu gostaria que você me dissesse o quanto você conhece cada uma das
empresas. Ao fazer sua escolha, leve em conta todos os modos de como conheceu ou ouviu falar da empresa. (RU)
4,12
3,94
3,92
3,86
3,76
3,69
3,36
2,40
2,17
66%
74%
70%
54%
Parte 1
56
53
50
39
35
36
31
29
8
6
24
24
27
26
23
23
17
8
6
15
16
23
19
17
16
12
10
10
8
9
10
16
19
13
15
13
15
1
1
3
6
18
26
61
64
Petrobrás
Natura
Bradesco
Tam
Vale
Libra Terminais
Santos Brasil
DHL
Julio Simões
Conhecimento das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)
Média(nota 1 a 5)
4,21
4,14
3,94
3,74
3,64
3,36
3,07
1,89
1,75
Stakeholders Gerais:
Stakeholders Específicos:
7º
78
42
33
31
32
38
29
22
12
19
28
29
32
30
27
28
17
16
3
20
27
24
25
16
25
21
22
9
10
12
12
11
15
13
25
1
1
2
2
8
3
26
25
Santos Brasil
Petrobrás
Bradesco
Tam
Vale
Libra Terminais
Natura
DHL
Julio Simões
Conhece muito bem Conhece razoavelmente Conhece só um poucoOuviu falar/sabe quase nada Nunca ouviu falar
4,73
4,02
3,85
3,79
3,76
3,76
3,67
2,97
2,63
1º
46%
Parte 2
P6. Stakeholders gerais: 433 e Stakeholders Específicos: 391
97%
57
P6. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS
GERAISComunidade do Entorno
UniversitáriosJovens
ProfissionaisImprensa ONG’s
Petrobrás 74 77 68 97 92 100 68
Santos Brasil 70 46 45 23 46 61 87
Bradesco 67 70 64 86 80 74 68
Natura 66 74 71 81 86 74 71
TAM 62 61 51 77 80 90 61
Vale 60 58 53 81 66 81 26
Libra Terminais 54 54 43 26 44 58 58
DHL 27 16 12 14 28 48 3
Júlio Simões 19 12 8 11 20 39 0
Base 824 433 264 57 50 31 31
P6. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS
ESPECÍFICOSClientes
B2BGoverno Entidades Funcionários
Investidores/ Acionistas
Clientes armadores
Petrobrás 74 70 58 81 77 71 56 75
Santos Brasil 70 97 100 81 94 98 88 100
Bradesco 67 63 71 63 61 62 64 54
Natura 66 58 74 56 52 59 36 50
TAM 62 63 81 63 77 55 80 79
Vale 60 61 55 69 87 58 60 63
Libra Terminais 54 65 84 78 94 57 44 92
DHL 27 40 94 19 48 33 12 83
Júlio Simões 19 27 61 25 39 23 48 0
Base 824 328 31 248 25 24
Entre os stakeholders
gerais, a comunidade
tem menos
conhecimento das
empresas,
universitários, jovens
profissionais e
imprensa destacam-se
entre os públicos.
Entre os stakeholders
gerais, a comunidade
tem menos
conhecimento das
empresas,
universitários, jovens
profissionais e
imprensa destacam-se
entre os públicos.
Conhecimento das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)
Levando em consideração o Top2Box TOTAL a Santos Brasil é a 2ª em maior conhecimento
2º
1º
3º
5º4º
7º
2º
4º
6º5º
1º
Parte 3
Os públicos de
stakeholders
específicos tem
ótimo
conhecimento da
Santos Brasil.
Os públicos de
stakeholders
específicos tem
ótimo
conhecimento da
Santos Brasil.
3º
7º
6º
58
Conhecimento das empresas: (Comunidade)
Média (nota 1 a 5)
4,03
4,00
3,87
3,46
3,45
3,09
3,09
1,67
1,61
Parte 4
Na comunidade do entorno, a Natura, a Petrobrás e o Bradesco são as empresas mais conhecidas, que receberam as mais altas
medias. A Santos Brasil ficou em 6º lugar, com 45% de conhecimento (conhece muito bem + conhece razoavelmente) e média 3, é mais
forte no Guarujá e Santos e pouquíssimo conhecida em Vila do Conde.
Na comunidade do entorno, a Natura, a Petrobrás e o Bradesco são as empresas mais conhecidas, que receberam as mais altas
medias. A Santos Brasil ficou em 6º lugar, com 45% de conhecimento (conhece muito bem + conhece razoavelmente) e média 3, é mais
forte no Guarujá e Santos e pouquíssimo conhecida em Vila do Conde.
46
47
40
29
31
28
25
5
4
25
22
24
22
22
17
18
6
5
16
18
19
21
16
14
20
8
10
12
13
14
24
24
18
16
10
14
1
2
5
8
23
21
70
69
Natura
Petrobrás
Bradesco
Tam
Vale
Santos Brasil
Libra Terminais
DHL
Julio Simões
Conhece muito bem Conhece razoavelmente Conhece só um poucoOuviu falar/sabe quase nada Nunca ouviu falar
6º
P6. Top2 Box (nota 5+4) Total Comunidade do Entorno Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde
Petrobrás 74 68 82 65 63 57
Santos Brasil 70 45 51 59 51 6
Bradesco 67 64 72 61 75 49 Natura 66 71 82 69 75 55 TAM 62 51 69 42 43 43 Vale 60 53 63 43 45 61 Libra Terminais 54 43 65 56 24 6 DHL 27 12 25 6 6 6 Júlio Simões 19 8 15 9 2 4 Base 824 264 81 81 51 51
45%
1º
2º
3º
4º7º
6º
5º
59
Conhecimento das empresas: (Funcionários)
Média (nota 1 a 5)
4,84
4,02
3,85
3,71
3,67
3,62
3,55
2,69
2,44
Parte 5
86
42
32
29
27
26
34
19
10
12
29
30
30
30
29
23
15
13
1
20
28
25
27
27
17
19
20
10
9
13
13
16
15
13
25
2
3
2
11
35
32
Santos Brasil
Petrobrás
Bradesco
Natura
Vale
Tam
Libra Terminais
DHL
Julio Simões
Conhece muito bem Conhece razoavelmente Conhece só um poucoOuviu falar/sabe quase nada Nunca ouviu falar
1º 98%
Todos os funcionários conhecem a Santos Brasil, claro. Aparece em 1º lugar do ranking.
Seguida por Petrobrás e Bradesco, 71% e 62% respectivamente, isso sem considerar as pessoas que disseram conhecer só um
pouco a empresa. DHL e Júlio Simões são as empresas menos conhecidas por este público.
Todos os funcionários conhecem a Santos Brasil, claro. Aparece em 1º lugar do ranking.
Seguida por Petrobrás e Bradesco, 71% e 62% respectivamente, isso sem considerar as pessoas que disseram conhecer só um
pouco a empresa. DHL e Júlio Simões são as empresas menos conhecidas por este público.
P6. Top2 Box (nota 5+4) Total Funcionários Santos Guarujá ImbitubaVila do Conde São Bernardo
Petrobrás 74 71 79 68 72 60 69
Santos Brasil 70 98 99 98 100 100 97
Bradesco 67 62 75 52 47 53 91 Natura 66 59 66 53 47 70 66 TAM 62 55 69 44 47 63 59 Vale 60 58 58 48 50 90 59 Libra Terminais 54 57 78 70 53 13 25 DHL 27 33 48 28 9 13 59 Júlio Simões 19 23 19 18 28 0 56 Base 824 248 67 87 32 30 32
4º
2º
3º
5º6º
1º
7º
60
Alta favorabilidade às empresas pesquisadas. Destaque para Petrobrás e Santos Brasil, com 91% e médias de 4,44 e 4,52 respectivamente e a Vale com 87% e média de 4,41;
A Libra Terminais, concorrente da Santos Brasil, tem 78% de favorabilidade.
A DHL e a Júlio Simões são as empresas menos conhecidas e também as com menor índice de favorabilidade.
66
65
55
43
42
36
32
28
21
25
26
32
36
36
39
39
38
34
7
6
10
16
15
18
19
24
33
2
2
2
4
4
5
7
7
7
1
1
2
1
3
1
3
1
3
3
Petrobrás
Santos Brasil
Vale
Natura
Libra Terminais
Tam
Bradesco
DHL
Julio Simões
Muito favorável Favorável Nenhum nem outro
Pouco favorável Nada favorável Não tem opinião
Favorabilidade das empresas: (TOTAL)
P7. Base somente que conhece a empresaPetrobras: 749; Santos Brasil: 641; Vale: 662; Natura: 713; Libra Terminais: 570; TAM: 687; Bradesco:733; DHL: 349; Júlio Simões: 285
Média(nota 1 a 5)
4,54
4,52
4,41
4,18
4,11
4,03
3,92
3,89
3,66
91%
91%
87%
78%
Parte 1
61
67
57
52
53
47
40
35
35
24
24
30
34
31
37
39
38
29
26
5
8
10
10
10
15
16
21
33
3
3
3
4
3
5
7
9
8
1
1
1
2
2
1
4
1
3
1
2
5
7
Petrobrás
Vale
Natura
Santos Brasil
Libra Terminais
TAM
Bradesco
DHL
Julio Simões
Favorabilidade das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)
Média(nota 1 a 5)
4,56
4,42
4,35
4,32
4,27
4,14
3,95
3,93
3,64
Stakeholders Gerais:
4º86%
P7. Base somente que conhece a empresa
72
64
53
37
33
32
29
25
20
23
26
33
35
38
39
41
42
37
4
9
11
20
24
22
22
25
34
2
2
1
5
5
6
7
6
6
3
2
2
2
1
2
1
Santos Brasil
Petrobrás
Vale
Libra Terminais
Natura
TAM
Bradesco
DHL
Julio Simões
Muito favorável Favorável Nenhum nem outroPouco favorável Nada favorável Não tem opinião
4,65
4,51
4,39
3,99
3,98
3,92
3,89
3,88
3,67
Stakeholders Específicos:
1º95%
Parte 2
62
P7. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS
GERAISComunidade do Entorno
UniversitáriosJovens
ProfissionaisImprensa ONG’s
Santos Brasil 91 85 85 62 91 87 90
Petrobrás 91 91 93 88 94 77 94
Vale 87 88 89 92 91 72 79
Natura 79 86 86 87 78 89 100
Libra Terminais 77 84 83 72 81 91 91
TAM 75 79 83 84 71 63 81
Bradesco 72 73 77 75 73 43 70
DHL 66 64 69 63 58 65 25
Júlio Simões 55 50 49 54 20 80 50
P7. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS
ESPECÍFICOSClientes
B2BGoverno Entidades Funcionários
Investidores/ Acionistas
Clientes armadores
Santos Brasil 91 95 74 100 90 98 84 100
Petrobrás 91 90 82 100 93 91 63 87
Vale 87 87 60 96 93 88 86 86
Natura 79 71 93 84 76 70 63 40
Libra Terminais 77 72 41 86 77 74 78 71
TAM 75 70 68 76 84 74 32 54
Bradesco 72 70 63 71 59 72 91 52
DHL 66 67 71 64 67 71 47 57
Júlio Simões 55 57 68 64 56 57 55 25
Apesar de ter o maior
índice de
favorabilidade (91%), a
Santos Brasil aparece
apenas em 4º lugar
entre os stakeholders
gerais, mas
permanece em 1º
entre os específicos
(95%).
Apesar de ter o maior
índice de
favorabilidade (91%), a
Santos Brasil aparece
apenas em 4º lugar
entre os stakeholders
gerais, mas
permanece em 1º
entre os específicos
(95%).
3º
4º
2º
6º5º
1º
1º
3º
6º4º
Parte 3
7º
5º
7º
Favorabilidade das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)
2º
Governo,
funcionários e
clientes armadores
são os mais
favoráveis a Santos
Brasil.
Governo,
funcionários e
clientes armadores
são os mais
favoráveis a Santos
Brasil.
69
57
56
51
48
43
39
39
21
24
32
30
34
35
39
39
31
28
3
6
8
10
11
12
14
17
30
3
4
5
4
3
5
6
8
13
1
1
2
1
2
1
3
2
2
1
4
6
Petrobrás
Vale
Santos Brasil
Natura
Libra Terminais
Tam
Bradesco
DHL
Julio Simões
Muito favorável Favorável Nenhum nem outro
Pouco favorável Nada favorável Não tem opinião
63
Favorabilidade das empresas: (Comunidade)
P7. Base somente que conhece a empresa
Média(nota 1 a 5)
4,57
4,42
4,34
4,31
4,24
4,2
4,04
4,00
3,57
3º
Comunidade:
86%
P6. Top2 Box (nota 5+4) Total Comunidade do Entorno Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde
Santos Brasil 91 85 82 87 87 75
Petrobrás 91 93 93 96 86 95
Vale 87 89 92 86 81 93
Natura 79 86 87 81 87 90
Libra Terminais 77 83 85 85 92 33
TAM 75 83 84 81 86 78
Bradesco 72 77 79 67 76 94
DHL 66 69 77 60 60 50
Júlio Simões 55 49 53 47 43 50
As comunidade do entorno das
unidades Santos Brasil
colocam a empresa apenas no
4º lugar no ranking de
favorabilidade. Esse índice é
menor em Vila do Conde. A
Libra Terminais aparece em 5º
lugar neste ranking, sendo
mais forte em Imbituba.
As comunidade do entorno das
unidades Santos Brasil
colocam a empresa apenas no
4º lugar no ranking de
favorabilidade. Esse índice é
menor em Vila do Conde. A
Libra Terminais aparece em 5º
lugar neste ranking, sendo
mais forte em Imbituba.
3º
4º
2º
6º5º
1º
Parte 4
81
69
55
41
34
27
29
27
17
17
22
34
33
40
45
41
44
40
1
7
11
19
19
23
24
20
33
1
2
5
5
5
6
7
8
3
2
2
3
Santos Brasil
Petrobrás
Vale
Libra Terminais
Tam
DHL
Natura
Bradesco
Julio Simões
Muito favorável Favorável Nenhum nem outroPouco favorável Nada favorável Não tem opinião
64
Favorabilidade das empresas: (Funcionários)
P7. Base somente que conhece a empresa
4,79
4,58
4,42
4,04
3,98
3,94
3,92
3,88
3,60
1º
Funcionários:98%
Parte 5
P6. Top2 Box (nota 6+4) Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila do Conde São Bernardo
Santos Brasil 91 98 97 99 97 97 100
Petrobrás 91 91 89 92 93 96 87
Vale 87 88 90 87 88 97 78
Natura 79 70 67 74 64 67 74
Libra Terminais 77 74 74 79 72 43 58
TAM 75 74 75 73 76 66 79
Bradesco 72 72 75 71 59 59 87
DHL 66 71 67 68 71 75 81
Júlio Simões 55 57 39 60 65 0 71
6º
1º
3º
5º4º
2º
Os funcionários são
bastante favoráveis
a empresa em que
trabalham,
colocaram-na em 1º
lugar, com 98%.
Os funcionários são
bastante favoráveis
a empresa em que
trabalham,
colocaram-na em 1º
lugar, com 98%.
Média(nota 1 a 5)
65
Características que as empresas tem que
ter para que a considerem favorável:P9. (%) Total
Stakeholders Gerais
Stakeholders Específicos
Tratar bem os clientes 23 26 19
Cuidar do meio ambiente / não poluir os oceanos
22 27 15
Tratar bem o funcionário 19 16 25
Investir em projetos sociais 12 15 9
Ter um bom planejamento estratégico interno
11 10 12
Oportunidade de crescimento para o funcionário / subir de cargo
11 7 17
Transparência nas suas ações 11 11 10
Treinamento para os funcionários / cursos preparatórios
11 9 13
Cumprir seus compromissos / alcançar suas metas
10 11 10
Boa remuneração aos funcionários 10 9 13
Ser honesta na qualidade dos produtos/Serviços
9 10 7
Ter ética 7 8 5
Lazer aos funcionários: vale teatro, cinema, convênios esportivos
7 5 10
Boa prestação de serviço 7 7 6
Criar mais empregos / crescer e contratar mais pessoas
6 7 3
Bom ambiente de trabalho 6 4 7
Bom relacionamento com a imprensa 5 4 5
P9. (%) TotalStakeholders
GeraisStakeholders Específicos
Rapidez na entrega / entregar no prazo certo
4 3 6
Investir em tecnologia 4 2 7
Contratar mão de obra local 3 3 2
Tenha muito capital para investir 3 3 3
Condições seguras de trabalho 3 1 5
Boa comunicação entre superior e subordinado
2 1 4
Bancar estudos para os funcionários 2 1 3
Ser pioneira / ser ousada no mercado, no lançamento de novos produtos
1 1 1
Ser uma empresa que tem muitos contatos
1 1 2
Ter flexibilidade de negociação com o cliente
1 0 2
Não se envolver com ações políticas 1 1 0
Ter preços competitivos 1 0 1
Dar estabilidade para os funcionários 1 0 1
Outras menções (0,4% ou menos) 2 2 2
Não sabe/ Não Respondeu 1 1 2
Base 824 496 328
Na sua opinião, quais são as características que uma empresa tem que ter para que você tenha uma opinião FAVORÁVEL sobre ela? Algum outro motivo? (RM – EXPLORAR)
66Atenção na análise: base reduzidaO restante das empresass não apresentou base suficiente para serem analisadas
Razões das impressões desfavoráveis às empresas – (TOTAL por empresa)
Por que você tem uma opinião desfavorável sobre a empresa? (RM – EXPLORAR)
P8. SANTOS BRASIL (%) Total
Atrasam na entrega 11
São irredutíveis nas negociações 11
Falta de treinamento para funcionários 11
Falta de abertura de negociação dos custos de armazenagem. 5
Conflitos entre sócios 5
Não apoiam as ONG's mais importantes 5
Os administradores não são capacitados 5
Empresa não tem espaço físico 5
Não contratam profissionais de nível superior da região 5
Apoiam projetos de baixa credibilidade 5
Muita burocracia 5
Não são prestativos/Não esclarecem dúvidas 5
Não valorizam os funcionários 5
Excesso de jornada de trabalho imposta aos funcionários 5
Não valorizam os estivadores 5
Ambiente ruim de trabalho 5
Má atuação nos terminais 5
Não sabe/Não respondeu 47
Base 19*
Apenas 19 pessoas responderam sobre o que
faz com que sua opinião seja desfavorável:
As opiniões desfavoráveis, principalmente,
pelos atrasos na entrega, pela falta de
treinamento dos funcionários e por serem
irredutíveis em suas negociações.
Conflitos entre os sócios foram mencionados
por 5% dos respondentes e disseram que a
empresa não contrata profissionais da região,
mesmo que estes tenham nível superior.
Apenas 19 pessoas responderam sobre o que
faz com que sua opinião seja desfavorável:
As opiniões desfavoráveis, principalmente,
pelos atrasos na entrega, pela falta de
treinamento dos funcionários e por serem
irredutíveis em suas negociações.
Conflitos entre os sócios foram mencionados
por 5% dos respondentes e disseram que a
empresa não contrata profissionais da região,
mesmo que estes tenham nível superior.
67O restante das empresass não apresentou base suficiente para serem analisadas
Razões das impressões desfavoráveis às empresas – (TOTAL por empresa)
Por que você tem uma opinião desfavorável sobre a empresa? (RM – EXPLORAR)
P8. LIBRA TERMINAIS (%) Total
Porque é concorrente 8
Demora no atendimento ao cliente 8
Não são prestativos/Não esclarecem dúvidas 8
Atendimento ruim 5
Empresa não tem espaço físico 5
Atrasam na entrega 5
Tem muitas falhas processuais 5
Seus preços são abusivos/alto 3
São irredutíveis nas negociações 3
Apesar de lucrativa, tem caixa 2 3
Falta de abertura de negociação dos custos de armazenagem 3
Agride o meio ambiente 3
Descontos Indevidos 3
Prendem mercadoria 3
Não gosto desta empresa 3
P8. LIBRA TERMINAIS (%) Total
Não é uma empresa de grande porte 3
Não atende as minhas necessidades 3
Uma empresa desorganizada 3
Clientes tem muitos prejuízos com ela 3
A empresa não tem uma boa infraestrutura 3
Falta de treinamento para funcionários 8
Não valorizam os funcionários 5
Ganham pouco 5
Não valorizam os estivadores 3
Não contrata profissionais através de entidade 3
Excesso de jornada de trabalho imposta aos funcionarios 3
Falta de Infraestrutura nos Portos 3
Má atuação nos terminais 3
Não sabe/Não respondeu 27
Base 37
Veem a Libra Terminais como concorrente da Santos Brasil, por isso tem opinião
desfavorável sobre ela. Mas demoram para atender seus clientes e não esclarecem suas
dúvidas. 5% disseram que há atraso na entrega e 3% que seus preços são abusivos.
Veem a Libra Terminais como concorrente da Santos Brasil, por isso tem opinião
desfavorável sobre ela. Mas demoram para atender seus clientes e não esclarecem suas
dúvidas. 5% disseram que há atraso na entrega e 3% que seus preços são abusivos.
70
Petrobrás tem reputação bastante positiva para 79% dos entrevistados. Em seguida, aparece a Vale.
A Santos Brasil possui a 3ª melhor reputação: 45% a consideram como uma das melhores empresas, média de 4,02.
A Libra Terminais aparece em 6º lugar, com 3,55 de média e com 28% das menções considerando a empresa como uma das melhores.
O Bradesco não tem boa reputação para 19% dos entrevistados.
59
50
45
41
26
28
26
24
17
20
19
20
19
19
14
16
15
17
16
25
28
32
39
42
44
42
48
3
3
3
6
9
11
12
16
11
2
2
3
1
1
2
2
3
2
2
1
1
6
3
7
Petrobrás
Vale
Santos Brasil
Natura
DHL
Libra Terminais
TAM
Bradesco
Julio Simões
Uma das melhores empresas Melhor do que a maioria Tão boa quanto a maioria
Não tão boa quanto a maioria Umas das piores Não sabe
Média(nota 1 a 5)
4,32
4,13
4,02
3,92
3,65
3,55
3,53
3,40
3,38
Reputação das empresas: (TOTAL)
P10. Base somente que conhece a empresaPetrobras: 749; Santos Brasil: 641; Vale: 662; Natura: 713; Libra Terminais: 570; TAM: 687; Bradesco:733; DHL: 349; Júlio Simões: 285
79%
65%
42%
Parte 1
60
52
50
40
27
24
17
23
22
20
21
23
21
19
18
20
14
16
16
25
23
33
39
44
42
44
46
2
1
3
6
10
12
8
16
14
2
1
2
1
1
2
2
2
0
4
11
2
Petrobrás
Vale
Santos Brasil
Natura
DHL
TAM
Julio Simões
Libra Terminais
Bradesco
Uma das melhores empresas Melhor do que a maioria Tão boa quanto a maioria
Não tão boa quanto a maioria Umas das piores Não sabe 71
Reputação das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)
58
48
41
38
33
24
28
25
16
19
17
17
15
14
19
14
14
15
17
25
32
36
38
39
44
38
50
3
5
6
4
6
6
12
18
12
2
3
2
4
3
1
2
4
2
1
2
1
3
6
11
1
5
Petrobrás
Vale
Natura
Santos Brasil
Libra Terminais
DHL
TAM
Bradesco
Julio Simões
P10. Base somente que conhece a empresa
Média(nota 1 a 5)
4,30
4,04
3,90
3,81
3,72
3,67
3,54
3,39
3,33
Stakeholders Gerais:
4º53%
4,34
4,22
4,15
3,95
3,64
3,53
3,48
3,42
3,42
Stakeholders Específicos:
3º73%
Parte 2
72
P10. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS
GERAISComunidade do Entorno
UniversitáriosJovens
ProfissionaisImprensa ONG’s
Petrobrás 79 78 75 84 94 74 58
Vale 69 65 63 79 69 69 37
Santos Brasil 65 53 52 38 65 70 50
Natura 60 59 54 70 68 79 38
DHL 45 43 40 38 53 50 25
TAM 42 42 41 36 55 37 35
Libra Terminais 42 47 49 44 42 57 35
Bradesco 39 39 39 42 44 33 40
Júlio Simões 33 37 34 31 33 53 50
P10. Top2 Box (nota 5+4) TotalSTAKEHOLDERS
ESPECÍFICOSClientes
B2BGoverno Entidade Funcionários
Investidores/ Acionistas
Clientes armadores
Petrobrás 79 80 67 90 83 84 37 83
Vale 69 73 68 82 80 71 67 77
Santos Brasil 65 73 48 65 77 76 64 83
Natura 60 61 82 72 76 52 94 60
DHL 45 46 39 57 48 45 33 57
TAM 42 43 25 52 52 42 41 46
Libra Terminais 42 37 17 38 45 40 22 42
Bradesco 39 38 33 50 41 34 62 38
Júlio Simões 33 31 24 14 44 31 50 0
Para stakeholders
gerais, a Santos Brasil
é a 4ª empresa com
melhor reputação, é
melhor avaliada pela
imprensa e jovens
profissionais
Para stakeholders
gerais, a Santos Brasil
é a 4ª empresa com
melhor reputação, é
melhor avaliada pela
imprensa e jovens
profissionais
3º
1º
4º
7º6º
2º
1º
3º
6º5º
Parte 3
7º
4º
5º
2º
Para stakeholders
específicos ela
aparece em 3º
lugar, a empresa é
muito bem avaliada
pelos clientes
armadores,
entidades e
funcionários. A
avaliação mais
negativa foi dos
clientes B2B.
Para stakeholders
específicos ela
aparece em 3º
lugar, a empresa é
muito bem avaliada
pelos clientes
armadores,
entidades e
funcionários. A
avaliação mais
negativa foi dos
clientes B2B.
Reputação das empresas: (Stakeholders Gerais e Específicos)
P10. Base somente que conhece a empresa
60
46
40
39
36
19
30
28
15
15
17
14
13
13
21
12
10
19
17
25
36
36
36
37
40
39
40
4
6
5
5
7
8
15
18
11
2
4
4
5
3
2
2
4
2
1
3
2
3
5
14
2
1
13
Petrobrás
Vale
Natura
Santos Brasil
Libra Terminais
DHL
TAM
Bradesco
Julio Simões
Uma das melhores empresas Melhor do que a maioria Tão boa quanto a maioria
Não tão boa quanto a maioria Umas das piores Não sabe
Média(nota 1 a 5)
4,29
3,97
3,83
3,80
3,76
3,56
3,53
3,41
3,39
4º52%
Comunidade:
Reputação das empresas: (Comunidade)
Parte 4
Para as comunidades do entorno, as empresas com melhor reputação são: Petrobrás e Vale.
A Santos Brasil aparece em 4º no ranking com 52% das menções em “é uma das melhores empresas” e “melhor do que a maioria das empresas”, sua média foi de 3,8, em uma escala de 5 pontos.
No caso da comunidade, Júlio Simões, Bradesco e TAM são as empresas com pior reputação, com 13%, 22% e 17% respectivamente.
74P10. Base somente que conhece a empresa
64
56
51
32
29
27
29
20
17
20
20
20
20
16
15
11
15
14
14
19
25
39
38
46
43
47
46
2
2
1
8
12
10
17
17
18
2
1
1
1
2
2
2
1
5
3
Petrobrás
Santos Brasil
Vale
Natura
DHL
TAM
Libra Terminais
Bradesco
Julio Simões
Uma das melhores empresas Melhor do que a maioria Tão boa quanto a maioria
Não tão boa quanto a maioria Umas das piores Não sabe
4,44
4,25
4,19
3,77
3,64
3,56
3,51
3,33
3,27
2º76%
Funcionários:
Reputação das empresas: (Funcionários)
Parte 5
Média(nota 1 a 5)
Já para os funcionários, somente a Petrobrás tem reputação melhor que a Santos Brasil, antes da Vale e da Natura.
A Santos Brasil aparece em 2º lugar com 76% das menções e média de 4,25.
A Libra Terminais aparece com percentual baixo de menções positivas, apenas 40%, ocupa a 7ª posição do ranking.
Júlio Simões e Bradesco são as empresas com pior reputação.
75
P2. Top2 Box (nota 5+4) TotalComunidade do
EntornoSantos Guarujá Imbituba
Vila do Conde
Petrobrás 79 75 83 74 56 85
Vale 69 63 61 58 47 83
Santos Brasil 65 52 54 56 44 50
Natura 60 54 59 44 51 64
DHL 45 40 48 50 - 17
Tam 42 41 44 36 28 59
Libra Terminais 42 49 54 53 35 22
Bradesco 39 39 44 33 37 40
Julio Simões 33 34 37 29 29 50
Reputação das empresas: (Comunidade e Funcionários)
P2. Top2 Box (nota 5+4) Total Funcionários Santos Guarujá ImbitubaVila do Conde
São Bernardo
Petrobrás 79 84 84 92 76 73 77
Vale 69 71 65 81 64 70 63
Santos Brasil 65 76 78 87 78 47 69
Natura 60 52 58 53 54 33 56
DHL 45 45 41 54 29 50 42
Tam 42 42 30 48 36 48 54
Libra Terminais 42 40 37 49 36 14 8
Bradesco 39 34 33 38 26 19 48
Julio Simões 33 31 11 49 18 - 42
3º
1º
4º
7º6º
2º
5º
4º
1º
2º
5º6º
3º
7º
76
Considerando o total dos públicos, a Santos Brasil tem uma reputação positiva, 65% a consideram uma das melhores empresas ou melhor do que a maioria.
A reputação da empresa sobe para 73% entre os stakeholders específicos, entre seus funcionários a empresa só perde para a Petrobrás. 39% da comunidade do entorno de suas unidades a classifica como uma das melhores, índice muito importante para a empresa.
P10. Base somente que conhece a empresaSantos Brasil: 641; Stakeholders Gerais: 314; Stakeholders Específicos: 327; Comunidade: 156; Funcionários: 247
4,02
3,86
4,17
3,80
4,25
Média(nota 1 a 5)
45
38
51
39
56
20
19
22
13
20
28
34
22
36
19
3
4
2
5
2
3
3
2
5
2
1
2
3
TOTAL
Stakeholders Gerais
Stakeholders Específicos
Comunidade
Funcionários
Uma das melhores empresas Melhor do que a maioria Tão boa quanto a maioria
Não tão boa quanto a maioria Umas das piores Não sabe
Resumo da Reputação da Santos Brasil: Parte 6
77
P11. REJEIÇÃO (%) TotalSTAKEHOLDERS
GERAISComunidade do Entorno
UniversitáriosJovens
ProfissionaisImprensa ONG’s
Bradesco 11 11 10 12 12 26 7
Júlio Simões 10 9 10 12 6 3 3
TAM 8 7 7 9 8 10 3
DHL 6 6 6 9 4 3 3
Libra terminais 6 4 5 4 4 7 3
Natura 3 1 2 2 0 0 0
Santos Brasil 2 4 5 2 2 3 7
Vale 1 2 1 4 2 3 7
Petrobrás 1 1 0 2 2 3 0 Nenhuma 63 65 65 63 72 61 65 Não sabe 2 2 2 0 0 0 13
Índice de Resposta 1,35 1,40 1,36 1,48 1,43 1,50 1,43
Base 824 433 264 57 50 31 31
P11. REJEIÇÃO (%) TotalSTAKEHOLDERS
ESPECÍFICOSClientes
B2BGoverno Entidades Funcionários
Investidores/ Acionistas
Clientes armadores
Bradesco 11 11 7 0 23 11 4 21
Júlio Simões 10 11 13 6 3 13 12 0
TAM 8 8 7 0 3 9 20 4
DHL 6 7 13 3 0 9 4 8
Libra terminais 6 7 19 6 0 7 4 4
Natura 3 5 0 0 0 7 4 0
Santos Brasil 2 0 0 0 0 0 0 0
Vale 1 1 3 0 0 0 0 0
Petrobrás 1 1 0 0 0 1 12 0
Nenhuma 63 60 52 84 74 56 64 63
Não sabe 2 1 0 0 0 2 0 0
Índice de Resposta 1,35 1,30 1,27 1,00 1,13 1,33 1,67 1,00
Base 824 391 31 32 31 248 25 24
63% não rejeitam
nenhuma empresa.
Bradesco possui o
maior índice de
rejeição (11%),
principalmente para
Imprensa, Entidades e
Clientes armadores.
A Santos Brasil teve
2% de rejeição, sendo
mais alto entre os s.
gerais: comunidade e
ONG’s.
A Libra Terminais foi
rejeitada por 19% dos
clientes B2B.
63% não rejeitam
nenhuma empresa.
Bradesco possui o
maior índice de
rejeição (11%),
principalmente para
Imprensa, Entidades e
Clientes armadores.
A Santos Brasil teve
2% de rejeição, sendo
mais alto entre os s.
gerais: comunidade e
ONG’s.
A Libra Terminais foi
rejeitada por 19% dos
clientes B2B.
Empresas que rejeita: (Stakeholders Gerais e Específicos)
Parte 1
P11. REJEIÇÃO (%) TotalComunidade do
EntornoSantos Guarujá Imbituba
Vila do Conde
Bradesco 11 10 11 15 4 4
Júlio Simões 10 10 9 9 14 10 TAM 8 7 5 7 6 12 DHL 6 6 4 7 6 6 Libra terminais 6 5 4 1 2 14 Natura 3 2 3 3 0 0 Santos Brasil 2 5 4 4 2 10 Vale 1 1 0 1 4 0 Petrobrás 1 0 0 1 0 0 Todas 0 0 0 0 2 0 Nenhuma 63 65 72 56 73 63 Não sabe 2 2 1 1 0 6 Índice de Resposta 1,35 1,36 1,41 1,11 1,43 1,75 Base 824 264 81 81 51 51
78
Empresas que rejeita: (Comunidade)
A Santos Brasil teve 10% de rejeição na comunidade de Vila do Conde, também rejeitam consideravelmente a
Libra Terminais, 14%.
Parte 2
P11. REJEIÇÃO (%) Total Funcionários Santos Guarujá ImbitubaVila do Conde
São Bernardo
Bradesco 11 11 9 10 13 13 9
Júlio Simões 10 13 22 7 6 20 13 TAM 8 9 8 9 9 7 9 DHL 6 9 6 8 16 10 6 Libra terminais 6 7 10 3 3 17 6 Natura 3 7 2 13 6 0 13 Santos Brasil 2 0 0 0 0 0 0 Vale 1 0 0 1 0 0 0 Petrobrás 1 1 2 1 0 0 0 Todas 0 0 0 0 0 0 0 Nenhuma 63 56 54 54 63 60 56 Não sabe 2 2 3 2 0 0 0 Índice de Resposta 1,35 1,33 1,34 1,21 1,42 1,67 1,29 Base 824 248 67 87 32 30 32
79
Empresas que rejeita: (Funcionários)
A Júlio Simões recebeu os índices mais altos de rejeição, principalmente em Imbituba e pelos funcionários de
Santos e Vila do Conde.
Parte 3
80
88
81
71
70
69
67
65
62
61
58
56
51
48
46
46
33
30
24
23
16
78
72
54
51
58
54
52
47
46
42
38
44
33
32
29
21
23
16
18
9
98
92
90
91
81
81
80
79
78
76
75
60
64
62
64
46
38
33
28
23
Santos Brasil
Libra Terminais
Wilson Sons
Tecondi
Rodrimar
Localfrio
Julio Simões
Columbia
DHL
Marimex
Deicmar
Ecorodovias
Embraport
Porto Nave
ALL Logística
Tegma
LLX Logística
Ceva
Mclane
Fortship
TOTAL STAKEHOLDERS GERAIS STAKEHOLDERS ESPECÍFICOS
Os stakeholders específicos
conhecem em média 14 empresas
do setor portuário, 5 a mais dos que
os stakeholders gerais;
As mais conhecidas são: Santos
Brasil e Libra Terminais, como 88%
e 81% das menções.
Na sequencia aparecem a Wilson
Sons, Tecondi e Rodrimar.
Conhecimento das empresas do setor portuário (estimulado):
P12. Base: 824Stakeholders gerais: 433 e Stakeholders Específicos: 391
Vou ler o nome de algumas empresas do setor portuário e gostaria que me dissesse quais você conhece, mesmo que seja só de ouvir falar. Mais alguma? (RM)
Índice de resposta 11,04 8,55 13,69
Estrutura dos Resultados
Imagem Coorporativa
Conhecimento & Favorabilidade
Perfil dos Stakeholders
Conclusões
Responsabilidade Social e Ambiental
Indústrias/ Setores
Santos Brasil
82
Contribui para o desenvolvimento do país 88
Respeita seus clientes 86
É uma empresa que tem responsabilidade social 85
É uma empresa que se preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura para o país
81
É uma empresa que investe na formação e capacitação de seus funcionários
79
É uma empresa que tem agilidade/ velocidade na tomada de decisões
76
É uma empresa que se preocupa muito em melhorar a relação com a vizinhança
75
Sua localização é privilegiada 73
É uma empresa com muitos investimentos em tecnologia 73
É uma empresa que busca sempre superar desafios 71
É uma empresa respeitada 71
Está preparada para o futuro 70
É uma empresa que apóia/ patrocina projetos culturais 69
É uma empresa com profissionais muito preparados 66
Investem bastante em pesquisa e desenvolvimento 65
É uma empresa em que eu sinto que posso confiar 64
É uma empresa sólida e bem administrada 63
É muito burocrática 61
É uma empresa que tem parcerias com o setor público 59
Imagem Santos Brasil:(TOTAL – Top2Box)
P21. Gostaria que você nos desse sua opinião com relação as frases relativas as empresas da indústria portuária e logística. Vamos utilizar uma escala de 1 e 10, quanto mais perto de 10, mais você concorda, quanto mais perto de 1, mais você discorda.
Base Total : 641
Fortalezas
Fraquezas
Contribui para o desenvolvimento do país, respeita
seus clientes, tem responsabilidade social e se
preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura
para o país.
Não se preocupa com o bem estar de seus
funcionários e não faz propaganda suficiente.
Top 2 Box: soma das notas 5+4
É considerado um ótimo lugar para se trabalhar 55
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos sociais 54
É uma empresa que tem responsabilidade ambiental 46
São comprometidos com a melhoria contínua de seus produtos/serviços
46
Da autonomia e responsabilidade para seus funcionários tomarem as decisões
44
É uma empresa que faz investimentos para melhorar o meio ambiente
43
Faz muita propaganda 38
É uma empresa que respeita e se preocupa com o bem estar de seus funcionários
33
83
Contribui para o desenvolvimento do país 87
É uma empresa que se preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura para o país
83
Respeita seus clientes 82
É uma empresa que tem responsabilidade social 81
É uma empresa que investe na formação e capacitação de seus funcionários
78
É uma empresa que se preocupa muito em melhorar a relação com a vizinhança
73
É uma empresa com muitos investimentos em tecnologia 71
É uma empresa que tem agilidade/ velocidade na tomada de decisões
70
É uma empresa respeitada 69
É uma empresa sólida e bem administrada 69
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos culturais 69
Sua localização é privilegiada 67
É uma empresa que busca sempre superar desafios 65
Investem bastante em pesquisa e desenvolvimento 61
Está preparada para o futuro 61
É muito burocrática 60
É uma empresa com profissionais muito preparados 59
É considerado um ótimo lugar para se trabalhar 57
É uma empresa que faz investimentos para melhorar o meio ambiente
55
Imagem Santos Brasil:(Stakeholders Gerais – Top2Box)
P21. Gostaria que você nos desse sua opinião com relação as frases relativas as empresas da indústria portuária e logística. Vamos utilizar uma escala de 1 e 10, quanto mais perto de 10, mais você concorda, quanto mais perto de 1, mais você discorda.
Base : 253
Fortalezas
Fraquezas
Contribui para o desenvolvimento do país, se
preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura
para o país, respeita seus clientes e tem
responsabilidade social.
Não se preocupa com o bem estar de seus
funcionários e não faz propaganda suficiente.
Top 2 Box: soma das notas 5+4
É uma empresa em que eu sinto que posso confiar 54
É uma empresa que tem parcerias com o setor público 52
São comprometidos com a melhoria contínua de seus produtos/serviços
50
Da autonomia e responsabilidade para seus funcionários tomarem as decisões
50
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos sociais 44
É uma empresa que tem responsabilidade ambiental 42
É uma empresa que respeita e se preocupa com o bem estar de seus funcionários
38
Faz muita propaganda 37
84
Contribui para o desenvolvimento do país 89
Respeita seus clientes 88
É uma empresa que tem responsabilidade social 87
É uma empresa que investe na formação e capacitação de seus funcionários
80
É uma empresa que tem agilidade/ velocidade na tomada de decisões
80
É uma empresa que se preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura para o país
80
É uma empresa que se preocupa muito em melhorar a relação com a vizinhança
77
Sua localização é privilegiada 77
Está preparada para o futuro 76
É uma empresa que busca sempre superar desafios 75
É uma empresa com muitos investimentos em tecnologia 74
É uma empresa respeitada 72
É uma empresa em que eu sinto que posso confiar 71
É uma empresa com profissionais muito preparados 70
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos culturais 69
Investem bastante em pesquisa e desenvolvimento 67
É uma empresa que tem parcerias com o setor público 64
É muito burocrática 61
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos sociais 61
Imagem Santos Brasil:(Stakeholders Específicos – Top2Box)
P21. Gostaria que você nos desse sua opinião com relação as frases relativas as empresas da indústria portuária e logística. Vamos utilizar uma escala de 1 e 10, quanto mais perto de 10, mais você concorda, quanto mais perto de 1, mais você discorda.
Base : 388
Fortalezas
Fraquezas
Contribui para o desenvolvimento do país, respeita
seus clientes, tem responsabilidade social.
Não respeita ou se preocupa com o bem estar de
seus funcionários e não faz investimentos para
melhorar o meio ambiente,
Top 2 Box: soma das notas 5+4
É uma empresa sólida e bem administrada 59
É considerado um ótimo lugar para se trabalhar 54
É uma empresa que tem responsabilidade ambiental 49
São comprometidos com a melhoria contínua de seus produtos/serviços
43
Da autonomia e responsabilidade para seus funcionários tomarem as decisões
40
Faz muita propaganda 39
É uma empresa que faz investimentos para melhorar o meio ambiente
35
É uma empresa que respeita e se preocupa com o bem estar de seus funcionários
30
85
É uma empresa que busca sempre superar desafios 90
Investem bastante em pesquisa e desenvolvimento 88
É uma empresa com profissionais muito preparados 83
Sua localização é privilegiada 78
É uma empresa que tem responsabilidade social 76
É uma empresa que tem responsabilidade ambiental 75
Está preparada para o futuro 74
É uma empresa que respeita e se preocupa com o bem estar de seus funcionários
73
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos culturais 72
É muito burocrática 72
É uma empresa sólida e bem administrada 71
Da autonomia e responsabilidade para seus funcionários tomarem as decisões
66
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos sociais 65
São comprometidos com a melhoria contínua de seus produtos/serviços
64
É uma empresa com muitos investimentos em tecnologia 63
É uma empresa que faz investimentos para melhorar o meio ambiente
63
É considerado um ótimo lugar para se trabalhar 61
É uma empresa que tem agilidade/ velocidade na tomada de decisões
61
Respeita seus clientes 61
Imagem Libra Terminais:(TOTAL – Top2Box)
P21. Gostaria que você nos desse sua opinião com relação as frases relativas as empresas da indústria portuária e logística. Vamos utilizar uma escala de 1 e 10, quanto mais perto de 10, mais você concorda, quanto mais perto de 1, mais você discorda.
Base: 570
Fortalezas
Fraquezas
Busca sempre superar desafios, investem bastante
em pesquisa e desenvolvimento e seus
profissionais são muito preparados.
Não se preocupa em melhorar a relação com a
vizinhança, não é uma empresa respeitada e não
tem parcerias com o setor público.
Top 2 Box: soma das notas 5+4
Faz muita propaganda 60
Contribui para o desenvolvimento do país 54
É uma empresa que investe na formação e capacitação de seus funcionários
53
É uma empresa que se preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura para o país
53
É uma empresa em que eu sinto que posso confiar 52
É uma empresa que tem parcerias com o setor público 49
É uma empresa respeitada 46
É uma empresa que se preocupa muito em melhorar a relação com a vizinhança
44
86
É uma empresa que tem agilidade/ velocidade na tomada de decisões
80
É uma empresa que tem responsabilidade ambiental 79
É uma empresa que se preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura para o país
76
É uma empresa que respeita e se preocupa com o bem estar de seus funcionários
75
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos sociais 75
É muito burocrática 74
É uma empresa sólida e bem administrada 74
É uma empresa que se preocupa muito em melhorar a relação com a vizinhança
72
É uma empresa em que eu sinto que posso confiar 70
É uma empresa respeitada 69
Faz muita propaganda 68
Está preparada para o futuro 67
É uma empresa que faz investimentos para melhorar o meio ambiente
67
É considerado um ótimo lugar para se trabalhar 66
Contribui para o desenvolvimento do país 64
São comprometidos com a melhoria contínua de seus produtos/serviços
62
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos culturais 61
É uma empresa com muitos investimentos em tecnologia 58
É uma empresa que investe na formação e capacitação de seus funcionários
58
Imagem Petrobrás:(TOTAL – Top2Box)
P21. Gostaria que você nos desse sua opinião com relação as frases relativas as empresas da indústria portuária e logística. Vamos utilizar uma escala de 1 e 10, quanto mais perto de 10, mais você concorda, quanto mais perto de 1, mais você discorda.
Base : 749
Fortalezas
Fraquezas
Tem agilidade/ velocidade na tomada de decisões, tem
responsabilidade ambiental, preocupa-se em
desenvolver projetos da infraestrutura do país, respeita
e se preocupa com o bem estar de seus funcionários.
Sua localização não é privilegiada, não da autonomia e
responsabilidade para seus funcionários tomarem
decisões, não busca superar desafios e não tem
parcerias com o setor público.
Top 2 Box: soma das notas 5+4
Investem bastante em pesquisa e desenvolvimento 56
É uma empresa que tem responsabilidade social 53
É uma empresa com profissionais muito preparados 47
Respeita seus clientes 46
Sua localização é privilegiada 43
Da autonomia e responsabilidade para seus funcionários tomarem as decisões
42
É uma empresa que busca sempre superar desafios 37
É uma empresa que tem parcerias com o setor público 32
87
É uma empresa que faz investimentos para melhorar o meio ambiente
81
É uma empresa que respeita e se preocupa com o bem estar de seus funcionários
79
Faz muita propaganda 77
Da autonomia e responsabilidade para seus funcionários tomarem as decisões
72
É uma empresa sólida e bem administrada 70
É considerado um ótimo lugar para se trabalhar 65
Contribui para o desenvolvimento do país 65
Respeita seus clientes 64
É uma empresa que investe na formação e capacitação de seus funcionários
63
É uma empresa que tem parcerias com o setor público 62
É uma empresa que se preocupa em desenvolver projetos de infraestrutura para o país
59
É uma empresa que se preocupa muito em melhorar a relação com a vizinhança
58
É uma empresa com muitos investimentos em tecnologia 53
Investem bastante em pesquisa e desenvolvimento 52
É uma empresa que busca sempre superar desafios 49
É uma empresa que tem responsabilidade social 47
São comprometidos com a melhoria contínua de seus produtos/serviços
43
É uma empresa com profissionais muito preparados 42
Está preparada para o futuro 41
Imagem Vale:(TOTAL – Top2Box)
P21. Gostaria que você nos desse sua opinião com relação as frases relativas as empresas da indústria portuária e logística. Vamos utilizar uma escala de 1 e 10, quanto mais perto de 10, mais você concorda, quanto mais perto de 1, mais você discorda.
Base: 570
Fortalezas
Fraquezas
Faz investimentos para melhorar o meio ambiente,
respeita e se preocupa com o bem estar de seus
funcionários, faz bastante propaganda.
Não tem uma localização privilegiada, não sinto
que posso confiar nessa empresa, não apoia/
patrocina projetos sociais.
Top 2 Box: soma das notas 5+4
É uma empresa que tem agilidade/ velocidade na tomada de decisões
41
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos culturais 41
É uma empresa que tem responsabilidade ambiental 41
É muito burocrática 39
É uma empresa respeitada 36
É uma empresa que apoia/ patrocina projetos sociais 33
É uma empresa em que eu sinto que posso confiar 27
Sua localização é privilegiada 27
Estrutura dos Resultados
Imagem Coorporativa
Conhecimento & Favorabilidade
Perfil dos Stakeholders
Conclusões
Responsabilidade Social e Ambiental
Indústrias/ Setores
Santos Brasil
89
É a favor das concessão dos portos para a iniciativa privada?
73% dos entrevistados são a favor da concessão dos portos para iniciativa privada.
Os stakeholders específicos, por viverem mais essa realidade estão mais a favor (83%).
Dentre os stakeholders gerais, a imprensa é o público mais o a favor.
20% dos funcionários da Santos Brasil colocaram-se contra a concessão dos portos.
73% dos entrevistados são a favor da concessão dos portos para iniciativa privada.
Os stakeholders específicos, por viverem mais essa realidade estão mais a favor (83%).
Dentre os stakeholders gerais, a imprensa é o público mais o a favor.
20% dos funcionários da Santos Brasil colocaram-se contra a concessão dos portos.
7364 62 61
8394
7890
100 100
3326
10
32
1575 7 6 3 2
7890
7054
7
3931
23 16 20
4 2 64 5
Não sabe
Não
Sim
P14. Base: 824// Stakeholders gerais: 433 (Comunidade:264; Universitários: 57; Jovens Profissionais: 50; Imprensa: 31; ONGs: 31) // Stakeholders Específicos: 391 (Clientes B2B: 31; Governo: 32; Entidades: 31; Funcionários: 248; Investidores/ Acionistas: 25; Clientes Armadores: 24)
Stakeholders Gerais: Stakeholders Específicos:
Parte 1
90
É a favor das concessão dos portos para a iniciativa privada?
A comunidade do entorno em Imbituba e Santos mostraram-se mais favoráveis a concessão dos portos para
iniciativa privada. Em Vila do Conde as pessoas ainda estão divididas.
A comunidade do entorno em Imbituba e Santos mostraram-se mais favoráveis a concessão dos portos para
iniciativa privada. Em Vila do Conde as pessoas ainda estão divididas.
7362 68
27 24
49
5 7 4
5973
47
2333 33
54 4
Total Comumidade Santos Guarujá Imbituba Vila doConde
Não sabe
Não
Sim
Parte 2
P14. Base: 824// Comunidade do entorno:264 (Santos: 81; Guarujá: 81; Imbituba: 51 e Vila do Conde: 51)
Comunidade:
Funcionários:
91
É a favor das concessão dos portos para a iniciativa privada?
73 78 8475
15 1327
25
2 2 3
75 8470
2320 23
24 3
Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila doConde
SãoBernardo
Não sabe
Não
Sim
Parte 3
P14. Base: 824// Funcionários: 248 (Santos: 67; Guarujá: 87; Imbituba: 32; Vila do Conde: 30 e São Bernardo: 32)
Os funcionários da Santos Brasil de Imbituba e Santos também mostraram-se mais favoráveis a concessão dos
portos para iniciativa privada.
Os funcionários da Santos Brasil de Imbituba e Santos também mostraram-se mais favoráveis a concessão dos
portos para iniciativa privada.
92
Preocupação das empresas do setor portuário com a comunidade
de seu entorno: Um pouco mais da metade dos entrevistados, 54%, acha que as empresas portuárias preocupam-se com a comunidade de
seu entorno.
O percentual aumenta para 72% em stakeholders específicos, porém os clientes B2B da Santos Brasil não acreditam muito neste
posicionamento, todos os outros públicos mostraram-se positivos. Porém, somente 42% das pessoas entrevistadas no entorno das
unidades Santos Brasil acham que as empresas tem esse tipo de preocupação.
Um pouco mais da metade dos entrevistados, 54%, acha que as empresas portuárias preocupam-se com a comunidade de
seu entorno.
O percentual aumenta para 72% em stakeholders específicos, porém os clientes B2B da Santos Brasil não acreditam muito neste
posicionamento, todos os outros públicos mostraram-se positivos. Porém, somente 42% das pessoas entrevistadas no entorno das
unidades Santos Brasil acham que as empresas tem esse tipo de preocupação.
54
38 42 42
72
39
72 7464
71
56
62
5555
25
52
2 7 7 3 10 212
2826
39
77
2128
42
5865
26
24
29
44 312
Não sabe
Não
Sim
Stakeholders Gerais: Stakeholders Específicos:
Parte 1
P15. Base: 824// Stakeholders gerais: 433 (Comunidade:264; Universitários: 57; Jovens Profissionais: 50; Imprensa: 31; ONGs: 31) // Stakeholders Específicos: 391 (Clientes B2B: 31; Governo: 32; Entidades: 31; Funcionários: 248; Investidores/ Acionistas: 25; Clientes Armadores: 24)
93
5442 47
48 49
75
5 1
43 49
26
4256 56
24 2
Total Comumidade Santos Guarujá Imbituba Vila doConde
Não sabe
Não
Sim
Parte 2
P14. Base: 824// Comunidade do entorno:264 (Santos: 81; Guarujá: 81; Imbituba: 51 e Vila do Conde: 51)
Comunidade:
A comunidade acha que as empresas do setor não estão preocupadas com a comunidade que fica ao seu redor.
Entre as comunidades a visão mais negativa está em Vila do Conde; Santos e Imbituba são mais positivos.
A comunidade acha que as empresas do setor não estão preocupadas com a comunidade que fica ao seu redor.
Entre as comunidades a visão mais negativa está em Vila do Conde; Santos e Imbituba são mais positivos.
Preocupação das empresas do setor portuário com a comunidade
de seu entorno:
Funcionários:
94
54
77 8169
19 16
4328
4 3
82 84
57
42
21 1524
Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila doConde
SãoBernardo
Não sabe
Não
Sim
Parte 3
P14. Base: 824// Funcionários: 248 (Santos: 67; Guarujá: 87; Imbituba: 32; Vila do Conde: 30 e São Bernardo: 32)
Visão bastante contrária entre as comunidades do entorno e os funcionários da Santos Brasil. Os primeiros acham
que a empresa não está preocupada com a comunidade, já quem trabalha na empresa acha que eles se preocupam
sim.
Visão bastante contrária entre as comunidades do entorno e os funcionários da Santos Brasil. Os primeiros acham
que a empresa não está preocupada com a comunidade, já quem trabalha na empresa acha que eles se preocupam
sim.
Preocupação das empresas do setor portuário com a comunidade
de seu entorno:
95
Preocupação das empresas do setor portuário com o meio ambiente:
Com relação ao meio ambiente a visão é um pouco mais positiva, 58%.
O cenário mantém-se o mesmo, a comunidade tem uma visão mais discreta desse posicionamento, enquanto stakeholders
específicos, principalmente funcionários e clientes armadores, acham que o setor portuário preocupa-se com o meio
ambiente. Clientes B2B não veem o cenário dessa forma.
Com relação ao meio ambiente a visão é um pouco mais positiva, 58%.
O cenário mantém-se o mesmo, a comunidade tem uma visão mais discreta desse posicionamento, enquanto stakeholders
específicos, principalmente funcionários e clientes armadores, acham que o setor portuário preocupa-se com o meio
ambiente. Clientes B2B não veem o cenário dessa forma.
58
40 42 39
78
48
75 71 7683
5554
4852
19
45
3 2 6 10 6 3 2 8
83
453833
17
1626
6555
38
2215
8 3 34 4
Não sabe
Não
Sim
Stakeholders Gerais: Stakeholders Específicos:
Parte 1
P16. Base: 824// Stakeholders gerais: 433 (Comunidade:264; Universitários: 57; Jovens Profissionais: 50; Imprensa: 31; ONGs: 31) // Stakeholders Específicos: 391 (Clientes B2B: 31; Governo: 32; Entidades: 31; Funcionários: 248; Investidores/ Acionistas: 25; Clientes Armadores: 24)
96
5842 47
4945
78
4 5 2
45 53
20
3855 51
34 2
Total Comumidade Santos Guarujá Imbituba Vila doConde
Não sabe
Não
Sim
Parte 2
P14. Base: 824// Comunidade do entorno:264 (Santos: 81; Guarujá: 81; Imbituba: 51 e Vila do Conde: 51)
Comunidade:
Preocupação das empresas do setor portuário com o meio ambiente:
53% da comunidade de Imbituba acha que as empresas preocupam-se com o meio ambiente, já em Vila do
Conde, somente 20% tem este pensamento.
53% da comunidade de Imbituba acha que as empresas preocupam-se com o meio ambiente, já em Vila do
Conde, somente 20% tem este pensamento.
Funcionários:
97
58
83 84 88
16 9
37
134
86 88
63
38
15 1024 3
Total Funcionários Santos Guarujá Imbituba Vila doConde
SãoBernardo
Não sabe
Não
Sim
Parte 3
P14. Base: 824// Funcionários: 248 (Santos: 67; Guarujá: 87; Imbituba: 32; Vila do Conde: 30 e São Bernardo: 32)
Preocupação das empresas do setor portuário com o meio ambiente:
Com relação ao meio ambiente a visão entre os dois públicos também é divergente.
Entre os funcionários, Vila do Conde é a região que menos concorda que há preocupações com o meio ambiente
por parte não só da empresa onde trabalha, mas como de todo o setor portuário.
Com relação ao meio ambiente a visão entre os dois públicos também é divergente.
Entre os funcionários, Vila do Conde é a região que menos concorda que há preocupações com o meio ambiente
por parte não só da empresa onde trabalha, mas como de todo o setor portuário.
98
77
67
63
59
54
40
33
13
11
1
1
1
1
1
1
1
74
69
56
53
30
29
25
8
7
1
1
1
1
80
66
71
65
81
51
40
19
16
2
2
2
1
2
1
1
Petrobrás
Natura
Vale
Bradesco
Santos Brasil
Libra Terminais
TAM
DHL
Julio Simões
Tecondi
Albras
Grupo Rodrimar
Itau
Alo Norte
Banco do Brasil
O Boticario
TOTAL
STAKEHOLDERS GERAIS
STAKEHOLDERS ESPECÍFICOS
Petrobrás, Natura e Vale são vistas como as
que mais trabalham para a sociedade e o meio
ambiente.
A visão de que as empresas fazem esse tipo
de trabalho é mais forte entre os stakeholders
específico.
A Santos Brasil aparece em 5º lugar, seguida
pela Libra Terminais; 81% dos stakeholders
específicos acham que ela faz algum tipo de
trabalho social, cultural ou ambiental.
Empresas que fazem algum trabalho social, cultural ou voltado ao meio
ambiente:
P17. Base: 824Stakeholders gerais: 433 e Stakeholders Específicos: 391
Dentre as empresas que você conhece, quais delas você acredita que faz algum tipo de trabalho social, cultural ou voltado ao meio ambiente? (RM)
Índice de resposta:
4,43
3,77
5,14
Importância dos Temas:(TOTAL – Top2Box)
P18. Base: 824
Média1 a 10
9,58
9,61
9,56
9,52
9,45
9,47
9,43
9,35
9,36
9,28
9,29
9,06
8,95
8,80
8,70
Muitas vezes, as grandes empresas tomam iniciativas sociais ou apoiam projetos que buscam benefícios para a sociedade. Eu vou ler uma lista de projetos ou iniciativas e gostaria de saber qual a importância que você dá para cada um deles. Para isso vamos usar uma
escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA IMPORTANTE e 10 significa MUITO IMPORTANTE.
Educação;Preservação do meio ambiente;Coleta e reciclagem;Transportes;Incentivos a novos talentos.
Temais mais importantes:
99
Revitalização de espaços públicos;Voluntariado através de funcionários e parceiros.
Temais menos importantes:
Importância dos Temas:(Stakeholders Gerais – Top2Box)
P18. Base: 433
Média1 a 10
9,63
9,60
9,50
9,56
9,51
9,34
9,48
9,36
9,28
9,25
9,29
9,14
9,00
8,80
8,74
Preservação do meio ambiente;Educação;Incentivos a novos talentos;Coleta e reciclagem;
100Muitas vezes, as grandes empresas tomam iniciativas sociais ou apoiam projetos que buscam benefícios para a sociedade. Eu vou ler uma lista de projetos ou iniciativas e gostaria de saber qual a importância que você dá para cada um deles. Para isso vamos usar uma
escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA IMPORTANTE e 10 significa MUITO IMPORTANTE.
Temais mais importantes:
Revitalização de espaços públicos;Voluntariado através de funcionários e parceiros.
Temais menos importantes:
Importância dos Temas:(Stakeholders Específicos – Top2Box)
P18. Base: 391101Muitas vezes, as grandes empresas tomam iniciativas sociais ou apoiam projetos que buscam benefícios para a sociedade. Eu vou ler
uma lista de projetos ou iniciativas e gostaria de saber qual a importância que você dá para cada um deles. Para isso vamos usar uma escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA IMPORTANTE e 10 significa MUITO IMPORTANTE.
Média1 a 10
9,66
9,53
9,51
9,59
9,56
9,37
9,37
9,43
9,34
9,32
9,3
8,96
8,89
8,81
8,67
Educação;Coleta e reciclagem;Preservação do meio ambiente;Transportes;
Temais mais importantes:
Revitalização de espaços públicos;Voluntariado através de funcionários e parceiros.
Temais menos importantes:
102
Empresas mais adequadas ao financiamento de projetos
(TOTAL – Top2Box)
P19. Base: 824
Pensando nestes mesmos projetos, gostaria que você me dissesse o quanto é apropriado para uma empresa, criar ou apoiar financeiramente iniciativas como estas. Usando uma escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA APROPRIADO e 10 significa MUITO
APROPRIADO, indique para cada frase que eu ler, quão apropriado é para a empresa ...
* Destaque da Libra Terminais em diversos tipos de projetos que beneficiam a sociedade
103
Empresas mais adequadas ao financiamento de projetos
(Stakeholders Gerais – Top2Box)
P19. Base: 433
Pensando nestes mesmos projetos, gostaria que você me dissesse o quanto é apropriado para uma empresa, criar ou apoiar financeiramente iniciativas como estas. Usando uma escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA APROPRIADO e 10 significa MUITO
APROPRIADO, indique para cada frase que eu ler, quão apropriado é para a empresa ...
* A Petrobrás e a Vale são mais visíveis a toda a população por isso os respondentes as conectam com a maioria dos projetos, mais do que as outras 2 empresa.
104
Empresas mais adequadas ao financiamento de projetos
(Stakeholders Específicos – Top2Box)
P19. Base: 391
Pensando nestes mesmos projetos, gostaria que você me dissesse o quanto é apropriado para uma empresa, criar ou apoiar financeiramente iniciativas como estas. Usando uma escala de 1 a 10, em que 1 significa NADA APROPRIADO e 10 significa MUITO
APROPRIADO, indique para cada frase que eu ler, quão apropriado é para a empresa ...
105
Agora, pensando na SANTOS BRASIL como uma empresa brasileira que movimenta cerca de 25% dos contêineres no Brasil, oferece soluções de logística, já investiu cerca de R$ 2,8 bilhões em qualificação de mão-de-obra, tecnologia e modernização
da infraestrutura portuária nos locais em que seus terminais estão estabelecidos, promove a educação profissional para jovens das comunidades onde atua e alinha-se com boas práticas de preservação ambiental . Sabendo disso, gostaria que você me
dissesse o quanto é favorável ou desfavorável a SANTOS BRASIL usando uma escala de 1 a 5, em que 1 significa que é “muito desfavorável” a SANTOS BRASIL e 5 significa que é “muito favorável “a SANTOS BRASIL
Grau de favorabilidade: “O quanto a Santos Brasil contribui para sociedade”
Média(nota 1 a 5)
4,52
4,68
4,32
4,63
4,65
4,73
65
74
53
71
72
77
26
19
31
20
23
18
6
5
10
7
4
3
2
1
4
1
2
1
1
2
1
1
Total
Total
Stakeholders Gerais
Stakeholders Gerais
Stakeholders Específicos
Stakeholders Específicos
Muito favorável Favorável Nem um, nem outro
Pouco Favorável Nada Favorável Não tem opinião
Praticamente toda a amostra entrevistada é favorável a Santos Brasil, quando obtém mais informações sobre a empresa, em que área atua, o que faz pela sociedade, etc., em uma escala de favorabilidade de 5 pontos recebeu nota 4,68.
Praticamente toda a amostra entrevistada é favorável a Santos Brasil, quando obtém mais informações sobre a empresa, em que área atua, o que faz pela sociedade, etc., em uma escala de favorabilidade de 5 pontos recebeu nota 4,68.
P20, Base Total: 824Stakeholders Gerais: 433 e Stakeholders Específicos: 391
Antes do conceito
Antes do conceito
Antes do conceito
Conclusões
106
Conhecimento e favorabilidade:
Stakeholders gerais: Universitários e jovens profissionais conhecem muito pouco o
setor portuário
Nas comunidades do entorno, Vila do Conde conhece menos e é menos favorável ao
setor e a empresa. Setor de mineração é forte na região.
Stakeholders específicos: Clientes B2B e investidores conhecem menos o setor e os
clientes B2B apresentam baixa favorabilidade ao setor.
Os funcionários apresentam grande favorabilidade ao setor e a Santos Brasil.
No conhecimento de empresas, a Libra terminais é mais conhecida dos stakeholders
gerais do que a Santos Brasil, embora a favorabilidade e reputação da Santos Brasil
sejam muito mais altas.
Conclusões
107
Imagem
A imagem da Santos Brasil tem como principais fortalezas o fato de ser percebida
como uma empresa que contribui para o desenvolvimento do país, respeita seus
clientes e possui responsabilidade social.
Não é percebida como uma empresa que se preocupa com o bem estar de seus
funcionários (embora possua alta favorabilidade neste público). Também é vista
como uma empresa que faz pouca propaganda e poucos investimentos para
melhorar o meio ambiente.
Os stakeholders gerais não sabem que a Santos Brasil faz algum trabalho social,
cultural ou voltado ao meio ambiente. Apenas 30% deste público se recorda de
alguma ação versus 81% entre os stakeholders específicos, a mais alta entre todas
as empresas neste público.
Obrigado!
Endereço:Av Brigadeiro Faria Lima, 2355 cj 1901/1907 – 19º andarCEP: 01452-000 São Paulo – SP BRASIL
Tel.: +55 (11) 3097-0129
www.institutoanalise.comwww.twitter.com/IAnalise
Obrigado!