Projeto de tese de doutorado Wolff.pdf · generosidade minha ausência em inúmeros momentos de...
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Fabiane Wolff SISTEMÁTICA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE DESIGN EM EMPRESAS Porto Alegre 2010
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Fabiane Wolff
SISTEMÁTICA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE
DESIGN EM EMPRESAS
Porto Alegre
2010
Fabiane Wolff
SISTEMÁTICA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE
DESIGN EM EMPRESAS
Tese submetida ao Programa de Pós-Graduação
em Engenharia de Produção da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul como requisito
parcial à obtenção do título de Doutor em
Engenharia de Produção, na modalidade
acadêmica na área de concentração em Sistemas
de Produção.
Professor Orientador: Dr. Fernando Gonçalves
Amaral
Porto Alegre
2010
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Fabiane Wolff
Sistemática de Avaliação da Gestão de Design em Empresas
Esta tese foi julgada adequada para a obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção
na modalidade acadêmica e aprovada em sua forma final pelo Orientador e pela Banca
Examinadora designada pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
__________________________________
Prof. Dr. Fernando Gonçalves Amaral
Orientador PPGEP/UFRGS
___________________________________
Profa. Dra. Carla Schwengber ten Caten
Coordenadora PPGEP/UFRGS
Banca Examinadora:
Professor Dr. Fernando Gonçalves Amaral (PPGEP/UFRGS)
Professor Dr. Gustavo Severo Borba (PGDesign/Unisinos)
Professor Dr. Maurício Moreira e Silva Bernardes (PGDesign/UFRGS)
Professor Dr. Ricardo Triska (PósDesign/UFSC)
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Dedicatória
Aos meus pais, Norberto e Mery;
À memória dos meus avós Bernhard e Anny,
Chaim e Fanny.
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AGRADECIMENTOS
Muitas pessoas e instituições colaboram com o árduo exercício que é escrever uma tese,
direta ou indiretamente. A todas elas, devo um muito obrigado que não necessariamente vem
aqui apresentado em ordem de hierarquia ou importância.
Com uma exceção! O Prof. Dr. Fernando Gonçalves Amaral, orientador dedicado deste
estudo, que acolheu as idéias desta tese com entusiasmo e me guiou com generosidade,
inteligência e bom humor. Ele merece o primeiro e mais importante agradecimento: muito
obrigada, Amaral! Obrigada por tudo, especialmente por me ensinar o que significa ser uma
orientadora, para que eu também possa merecer a confianca dos meus alunos.
Agradeço ao PPGEP e seus professores pelos momentos de aprendizagem, pesquisa e
convivência. Em especial agradeço aos Professores Cláudio Müller, Francisco Kliemann e
Marcia Echeveste. Agradeço também aos colegas Franz e Marcelo, companheiros no período de
estudos e às queridas colegas Claudia Libânio, Andréa Capra e Daniela Szabluk, que me
auxiliaram no desenvolvimento desta tese e acompanharam como ótimas parceiras diversos
momentos desta caminhada.
Aos professores qualificadores desta tese, Prof. Dr. Gustavo Borba e Prof. Dr. Maurício
Bernardes agradeço por suas generosas observações e contribuições para este estudo, bem como
ao Prof. Dr. Ricardo Triska por sua colaboração na banca final.
À Prof. Dra. Brigitte Borja de Mozota agradeço a receptividade e generosidade com que
acolheu e esclareceu minhas dúvidas no momento de decisão do rumo desta tese. Agradeço pela
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oportunidade de ter considerado este trabalho parte do seu grupo e pelas longas conversas que
tivermos em diversos momentos.
Ao Prof. Dr. Claudio Walter, agradeço o incentivo para este doutorado.
Ao Prof. Dr. Hugo F. Müller Neto, do PPGA, que desde os tempos de mestrado é um
interlocutor e colega querido. Obrigada pela esclarecedora e incentivadora conversa que tivemos
na metade deste caminho. Ela foi fundamental!
Um agradecimento especial eu devo às empresas e aos colegas designers que abriram
suas portas para me receber, respondendo as diversas etapas de pesquisa desta tese. A
colaboracao destes profissionais e suas respostas e opiniões foram centrais para este trabalho.
Agradeço ao UniRitter, nas pessoas do Reitor, Dr. Flávio de Almeida Reis e da Diretora
Administrativa, Prof.a. Ivelone Nagel Reis que incentivaram esta formação, reconhecendo e
valorizando o esforço dos que trabalham pela educação. Também no ambiente do UniRitter
agradeço ao Prof. Julio César Caetano da Silva, exemplo de colega e chefe, que sabe conduzir
como ninguém um grupo e que muito me incentivou ao doutorado, respeitando minhas ausências
e colaborando como pode para esta tese. Agradeço também aos meus bolsistas de iniciação
científica e alunos que durante o doutoramento colaboraram com discussões sobre Gestão de
Design em sala de aula.
Dois colegas se tornaram amigos muito queridos e foram especialmente importantes ao
longo deste doutoramento. A Lizandra Kunzler, sempre super dedicada, que além de agüentar
uma amiga em eventuais momentos de crise existencial, escrevendo a tese, supriu com
generosidade minha ausência em inúmeros momentos de sala de aula e de pesquisa. Eu espero
em breve poder retribuir tudo isso! E o Prof. Dr. Júlio Carlos de Souza van der Linden, me
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incentivou, reforçou e ajudou neste caminho, me fazendo compreender a importância do
doutoramento, da pesquisa e do desenvolvimento teórico para o Design.
Aos meus pais, não sei que palavras usar para agradecer o suporte, o amor, o incentivo
nos momentos difíceis, o amparo e tudo mais que vocês sempre foram. De algum modo, esta tese
é o reconhecimento e o agradecimento pelo esforço de vocês em nos mostrar a importância do
estudo e do conhecimento; e por nos proporcionar este caminho.
Ao Daniel, meu marido, meu incentivador mais entusiasmado desta tese, ouvinte atento
das minhas idéias, opinador oficial e companhia de horas de escrita: muito, mas muito obrigada!
Sem teu carinho a tua paciência nas minhas muitas horas de estudo e trabalho teria sido
impossível chegar aqui! Finalmente, amor, estou liberada!!
Ao Rafa e a Nice, meus queridos irmão e cunhada, campeões familiares de meses de
estudos contínuos, que acompanharam lá do sul do mundo esta tese dando o exemplo de como
encarar uma longa jornada deste tipo. Além disso, como eles mesmos dizem: nestas horas muito
ajuda quem não atrapalha!! Então, muito obrigada!
Por fim, gostaria de agradecer de um modo geral a minha família e amigos. Aos meus
tios, primos, sogra, „sobrinhos‟ e amigos queridos. Se vocês não existissem nada teria sentido ou
valeria a pena! E, cada um, do seu modo, contribuiu acompanhando este processo e incentivando
que eu chegasse até aqui.
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RESUMO
A mudança de foco provocada pela evolução do papel do design no contexto empresarial,
comercial e até mesmo de capacidade tecnológica de projeto, ao longo das últimas seis décadas,
alavancou design ao posto de fator estratégico de vantagem competitiva. Como fundamento
teórico e respaldo gerencial, a Gestão de Design é a responsável por gerenciar design como parte
da intenção estratégica da empresa, inserindo e integrando adequadamente competências,
equipes, processos e métodos. Ainda que já consolidado em termos internacionais, no Brasil,
Gestão de Design ainda é um tema relativamente novo e mecanismos de compreensão de suas
estruturas, adequadas à realidade do país são raros. A proposta de compor uma visão sobre
Gestão de Design em uma sistemática que auxilie as empresas a avaliar o uso da Gestão de
Design no seu ambiente é o foco desta tese. Permeada pela fundamentação teórica, uma pesquisa
qualitativa, através de rodadas de entrevistas em profundidade, foi procedida para a construção
da sistemática de avaliação da Gestão de Design nas empresas. As primeiras duas etapas de
entrevistas, com especialistas e designers, permitiram a análise do uso do design nas empresas,
auxiliando a mapear os processos atinentes ao design, identificando seu papel na dinâmica das
empresas e sua gestão. Os resultados destas entrevistas, em conjunto com a teoria elencada
permitiram delinear um modelo conceitual e a proposta da sistemática de avaliação da Gestão de
Design que foram, em uma última etapa de pesquisa analisados por especialistas e por designers
de empresas. O resultado final apresenta um modelo conceitual de Gestão de Design que
determina as dimensões nas quais o conceito pode ser analisado em empresas, a sistemática de
avaliação da Gestão de Design em empresas, seu modo de aplicação, instrumentos e análise de
resultados, bem como um procedimento metodológico de design para sua melhor condução junto
à Gestão de Design. Além destes, são também discutidos os fatores críticos de sucesso para
Gestão de Design e os temas conexos ao tema de foco deste estudo.
PALAVRAS-CHAVE: Gestão de Design, Sistemática de Avaliação, Modelo Conceitual
de Gestão de Design.
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ABSTRACT
Over the past six decades, the focus shift caused by the evolving role of design in business
environment has leveraged design to the rank of strategic factor of competitive advantage. As a
theoretical and managerial background, Design Management is responsible for managing the
design as part of the company's strategic intention, properly inserting and integrating
capabilities, teams, processes and methods. Although it is already consolidated in international
terms, Design Management in Brazil is still a relatively new approach and it‟s appropriate
understanding in Brazilian reality are rare. The proposal of composing a vision on Design
Management in a system that helps companies evaluate the use of Design Management in its
environment is the focus of this dissertation. Permeated by theoretical background a qualitative
research was performed. Through rounds of in-depth interviews a systematic evaluation of the
Design Management within companies was constructed. The first two stages of interviews with
experts and designers allowed the analysis of the use of design in companies helping to map the
processes related to design, identifying its role in the dynamics of companies and how design is
managed. The results of these interviews, together with the theoretical background made
possible to outline a conceptual model and to propose the systematic evaluation of the Design
Management. Those were, in a final stage of research, reviewed by experts and designers. The
final result presents a conceptual model of Design Management with the determination of the
three dimensions in which the concept can be seen in companies; the systematic evaluation of the
Design Management, with is mode of application, tools and analysis results; as well as a design
methodological procedure for better adjustment of Design Management. As a conclusion to the
study, the critical success factors for design management and other related issues are discussed.
KEY-WORDS: Design Management, Systematic Evaluation, Design Management Conceptual
Model
10
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Desenho da Estrutura de Pesquisa............................................................. 20
Figura 2 - O Processo de Design................................................................................. 30
Figura 3 – Ciclo de Vida do Produto........................................................................... 33
Figura 4 – Ciclo de Vida do Produto Estendido.......................................................... 34
Figura 5 – Modelo Conceitual da Matriz de Desenvolvimento de Produto Integrado 35
Figura 6 – Linha do Tempo......................................................................................... 49
Figura 7 – As quatro forças do design e o BSC.......................................................... 55
Figura 8 – Design Ladder, A Escada do Design......................................................... 56
Figura 9 – Publicações e quantidade de artigos do P&D............................................ 64
Figura 10 – Dimensões de Gestão de Design ............................................................. 73
Figura 11 – Estrutura de Pesquisa: etapas e objetivos................................................. 74
Figura 12 – Modelo apresentado pelo Entrevistado 1................................................. 84
Figura 13 – Modelo apresentado pelo Entrevistado 2................................................. 85
Figura 14 – Processo Preliminar de Gestão do Design............................................... 91
Figura 15 – Modelo Conceitual de Gestão do Design................................................. 118
Figura 16 – Gráfico de Resultados da Sistemática...................................................... 127
Figura 17 – Processo de Design para Gestão de Design ............................................ 129
Figura 18 – Mapa Mental de Gestão de Design ......................................................... 134
11
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – As três dimensões de Gestão de Design................................................... 28
Quadro 2 – Método segundo Löbach.......................................................................... 38
Quadro 3 – Fases do método de design segundo Borja de Mozota............................. 40
Quadro 4 – Comparação entre os métodos de design................................................. 41
Quadro 5 – Design como vantagem competitiva ou competência central.................. 45
Quadro 6 – Desenvolvimento histórico da Gestão de Design.................................... 49
Quadro 7 - Gestão de Design...................................................................................... 58
Quadro 8 – Fatores de sucesso, barreiras e vantagens do processo de Design........... 84
Quadro 9 – Níveis de Gestão versus Gestão de Design.............................................. 87
Quadro 10 – Níveis de Gestão versus Gestão de Design............................................ 88
Quadro 11 – Níveis de Gestão versus autores de métodos genéricos......................... 89
Quadro 12 – Comparação entre métodos e processos de design nas empresas
entrevistadas................................................................................................................
101
Quadro 13 – Processo de Design para de Gestão de Design....................................... 102
Quadro 14 – Processo de Gestão de Design versus processos das empresas
entrevistadas................................................................................................................
104
Quadro 15 – Sistemática de Avaliação da Gestão de Design – estruturas.................. 123
Quadro 16 – Sistemática para Avaliação da Gestão do Design – entendimentos....... 125
12
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Publicações e quantidade de artigos da revista Estudos em Design.......... 62
Tabela 2 – Publicações e quantidade de artigos do P&D............................................ 63
Tabela 3 - Palavras chave mais citadas....................................................................... 69
Tabela 4 - Palavras chave agrupadas por analogia...................................................... 69
Tabela 5 – Amostra - Perfil das empresas entrevistadas............................................. 78
Tabela 6 – Perfil das empresas entrevistadas.............................................................. 94
Tabela 7 – Perfil das empresas entrevistadas- etapa final........................................... 114
13
SUMÁRIO
RESUMO.................................................................................................................... 8
ABSTRACT................................................................................................................ 9
LISTA DE FIGURAS................................................................................................. 10
LISTA DE QUADROS............................................................................................... 11
LISTA DE TABELAS................................................................................................ 12
1. INTRODUÇÃO............................................................................................... 15
1.1 OBJETIVOS.............................................................................................. 17
1.1.1 Objetivo Geral............................................................................ 17
1.1.2 Objetivos Específicos................................................................. 17
1.2 JUSTIFICATIVA...................................................................................... 17
1.3 MÉTODO.................................................................................................. 19
1.4 ESTRUTURA DA TESE.......................................................................... 21
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA........................................................................ 23
2.1 DESIGN..................................................................................................... 23
2.1.1 Design como Processo................................................................ 29
2.1.1.1 Propostas de Design como Processo Genérico........................ 32
2.1.1.2 Propostas de Design como Processo Específico...................... 36
2.1.2 Design como Competência......................................................... 42
2.1.3 Design como Estratégia.............................................................. 45
2.2 GESTÃO DE DESIGN............................................................................. 48
2.2.1 Gestão de Design e Desempenho Empresarial........................... 59
2.2.2 Gestão de Design no Brasil......................................................... 62
2.3 CONSIDERAÇÕES SOBRE A FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA......... 72
3. MÉTODO........................................................................................................ 74
3.1 ENTREVISTAS COM ESPECIALISTAS............................................... 76
3.2 ENTREVISTAS COM DESIGNERS NAS EMPRESAS........................ 78
14
3.3 AVALIAÇÃO E ALINHAMENTO DA SISTEMÁTICA....................... 80
4. RESULTADOS............................................................................................... 82
4.1 ENTREVISTAS COM ESPECIALISTAS............................................... 82
4.2 ENTREVISTAS COM DESIGNERS NAS EMPRESAS........................ 93
4.3 AVALIAÇÃO DA SISTEMÁTICA ........................................................ 106
4.3.1 Entrevistas com Especialistas de Mercado................................. 107
4.3.2 Entrevistas com Especialistas Professores.................................. 110
4.3.3 Entrevistas com Designers.......................................................... 114
5. SISTEMÁTICA PARA A AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE DESIGN ........ 118
5.1 MODELO CONCEITUAL DE GESTÃO DE DESIGN ......................... 118
5.2 SISTEMÁTICA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE DESIGN ........... 121
5.2.1 Modo de Aplicação..................................................................... 121
5.2.2 Avaliação e Utilização dos Resultados....................................... 126
5.3 PROCESSO DE DESIGN PARA GESTÃO DE DESIGN ..................... 128
6. DISCUSSÃO................................................................................................... 131
7. CONCLUSÃO................................................................................................. 138
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................ 140
APÊNDICES............................................................................................................... 156
15
1. INTRODUÇÃO
A perspectiva de design como parte da estratégia das empresas é um tema relativamente
novo no cenário tanto da gestão quanto do design1. Tradicionalmente, no contexto do design, o
projeto é o centro de tudo, encapsulado no seu próprio conhecimento técnico. Durante décadas as
escolas de design do mundo todo se preocuparam com forma e função como o centro das
atividades de um profissional de design. Somente ao final da Segunda Guerra Mundial,
especialmente ao longo da década de 1950, o design passou a ser tratado como essencial no
sucesso do desenvolvimento de produto das empresas (WALSH et al., 1992). Preocupação
natural em um contexto no qual o foco das empresas alterava-se da venda para o consumo em si
e em que a preocupação com o cliente surgia com força (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL,
2001). Deste período, em que era considerado como função, o design assumiu o posto de estilo,
nos anos 1960 e 1970, e de processo nas décadas de 1980 e 1990 (BORJA DE MOZOTA; KIM,
2009). As teorias sobre consumo guiado pelo prazer, não somente pela questão econômica; e a
noção da importância de voltar a organização para satisfazer o mercado, orientação para
mercado, ganharam força no final da década de 1980 e início da década de 1990 (HISRCHMAN;
HOLBROOK, 1982; KOHLI; JAWORSKI, 1990). Já na década de 1990, passou-se então a
entender design como ferramenta de competição global no âmbito estratégico e filosófico da
empresa (BORJA DE MOZOTA, 2003; BEST, 2006; BEVERLAND; FARRELY, 2007; entre
outros). Nos anos 2000, o design capturou as atenções ao mostrar-se e consolidar-se como um
bom fator para os negócios (LOCKWOOD, 2007), com pesquisas apontando, inclusive, para a
performance superior derivada de processos de design (HERTENSTEIN; PLATT 1999).
A mudança de foco provocada pela evolução do papel do design no contexto empresarial,
comercial e até mesmo de capacidade tecnológica de projeto, ao longo das décadas descritas,
alavancou design para fator estratégico de vantagem competitiva, fazendo deste processo um
ativo intangível das empresas e, por conseqüência, parte de seu capital intelectual. Suscitou, com
esta expansão, a discussão acerca de como design deveria ser gerenciado, fazendo com que o
1 Design, ou desenho industrial, é entendido nesta tese como é o planejamento e projeto de bens passiveis de
produção em série, de modo a atender eticamente a estratégia das empresas e as necessidades e desejos dos
consumidores, promovendo trocas de valor entre empresas e mercados.
16
tema Gestão de Design ganhasse importância no campo do design, ampliando o espectro de
conhecimento e atuação do profissional.
Como fundamento teórico e respaldo gerencial, a Gestão de Design é a responsável por
gerenciar design como parte da intenção estratégica da empresa, inserindo e integrando
adequadamente competências, equipes, processos e métodos. A Gestão de Design, conforme
articulada, também caracteriza como as empresas que utilizam design. Autores como Borja de
Mozota (2002; 2003; 2006; 2009), Beverland e Farrely (2007), Kretzschmar (2003) e Best
(2006), entre outros, auxiliaram a definir, classificar e compreender Gestão de Design, dando a
esta corpo teórico e oferecendo a possibilidade de construção de conhecimento na área.
Considerando os esforços teóricos e de pesquisa, este campo de estudos é ainda muito jovem e,
deste modo, observa-se lacunas no seu conjunto. Percebe-se também, como naturalmente
acontece com temas novos de pesquisa, as fases de delimitação de conceitos, as pesquisas
descritivas que contribuem para estes e a alavancagem destas pesquisas para prescrição de como
deveriam ser aplicados. Em termos internacionais a base teórica já está consolidada e os avanços,
neste momento, são pela disseminação de conceitos nas empresas e pela pesquisa quantitativa na
busca de medidas para sua conceituação e prescrição das melhores práticas.
No Brasil, entretanto, pesquisas, modelos e estruturas de compreensão adequadas à
realidade do país são raros. O volume de publicações no tema ainda é pequeno, sendo que os
centros de pesquisa, sediados basicamente na região Sul, apresentam ainda pesquisas bastante
superficiais, se comparadas às internacionais. Além disso, são trabalhos prévios com relação a
muitas das publicações internacionais mais recentes da área, que alavancaram consideravelmente
o conjunto teórico da disciplina.
Considerando este contexto, o tema desta tese encontra-se justamente nas lacunas
observadas, propondo compor uma visão sobre Gestão de Design em uma sistemática que auxilie
as empresas a avaliar o uso da Gestão de Design no seu ambiente e, até mesmo, indicando
tópicos para o aprimoramento de seus processos. Ultrapassa, deste modo, a fase de delimitação
de conceitos, na qual a produção cientifica brasileira na área se encontra, para propor um modo
de avaliação da realidade e a prescrição de melhorias. Para tanto, uma pesquisa qualitativa foi
desenvolvida buscando atingir os objetivos a seguir apresentados.
17
1.1 OBJETIVOS
Considerando o tema abordado para esta tese seus objetivos dividem-se em geral e
específicos.
1.1.1Objetivo Geral
De maneira geral, o objetivo desta tese visa:
Desenvolver uma sistemática de avaliação de Gestão de Design nas empresas.
1.1.2.Objetivos Específicos
A fim de alcançar o objetivo geral são propostos os seguintes objetivos específicos:
Analisar o uso do design nas empresas;
Mapear o processo no qual design está inserido, identificando sua inserção, integração
e correlação com outras funções da empresa;
Identificar o papel do design na dinâmica das empresas;
Identificar como é feita a Gestão de Design nas empresas;
Estabelecer as dimensões de Gestão de Design e suas graduações de aplicação;
Elencar fatores críticos de sucesso para Gestão de Design.
1.2 JUSTIFICATIVA
Enquanto áreas como marketing ou recursos humanos, nos últimos 10 ou 15 anos,
ganharam status individual nas empresas, os benefícios econômicos do design são ainda difíceis
18
de identificar devido a natureza abrangente da atividade (KRETZSCHMAR, 2003). Para
Lockwood (2007), mais do que medir as dimensões ligadas ao design, os procedimentos para
medir o valor do design ou sua performance não necessitam ser complexos. Para o autor, existem
modos qualitativos, quantitativos e de síntese e, também, o imponderável, simplesmente “pois
algumas coisas estão além do alcance de definição ou medida” (p.97). Neste estudo, a escolha
por métodos qualitativos, apresentados a seguir, justifica-se na própria natureza da questão
Gestão de Design. Esta deve ser compreendida como um todo, para que gere uma sistemática de
avaliação adequada e sensível às questões das empresas, gerais e específicas de cada uma. Além
disso, para O´Donnell e Duffy (2002), as dificuldades de mensurar design decorrem dos outputs
intangíveis das atividades de design como as baseadas em conhecimento, encaminhando as
pesquisas para parâmetros qualitativos de observação.
Para alcançar o objetivo geral desta tese os passos metodológicos e objetivos específicos
buscam compreender a questão da Gestão de Design como um todo, analisando seu uso nas
empresas como forma de verificar a realidade além da teoria. Segundo Borja de Mozota (2002),
o processo de design é visto como uma representação mental do novo modelo de gestão e,
portanto, mapear o processo no qual design está inserido, identificando sua inserção, integração e
correlação com outras funções da empresa são etapas da própria definição teórica de Gestão de
Design, que devem ser analisadas para que a sistemática proposta seja reflexo da realidade.
Santos (2000) observa que a absorção do design pelas empresas requer que a estrutura gerencial
seja flexibilizada, permitindo que o design participe do processo, desde o início, passando pela
venda, pós venda, reciclagem e desuso. Caso contrário, para o autor, o design pode não agregar
valor ao processo, criando problemas para a organização. Deste modo, evidenciar o papel do
design na dinâmica das empresas e identificar como é feita a Gestão de Design nas empresas
torna-se fundamental. Além disso, não se observa no Brasil medidas com estas características,
sendo estas lacunas uma justificativa para o desenvolvimento deste estudo.
As publicações internacionais, que dão respaldo aos conceitos teóricos, têm foco prático
em pesquisas, com empresas premiadas em design, casos de sucesso, ou ainda com pequenas e
micro empresas. Isto não reflete a realidade do cotidiano das empresas brasileiras, gerando a
necessidade por estudos brasileiros. Ao mesmo tempo, a observação da prática brasileira em
relação à Gestão de Design sugere que sua compreensão é ainda superficial. No ambiente
19
nacional existem lacunas quanto a publicação, ainda escassa, o mapeamento da inserção do
design e da Gestão de Design nas empresas, na estrutura e dimensionamento de conceituação da
Gestão de Design e sobre como pode ser utilizada nas empresas brasileiras. Além disso, existe
também um atraso cronológico no estudo e na aplicação da Gestão de Design, em relação ao que
se observa no exterior.
Dessa forma, estudar Gestão de Design, em sua conceituação teórica e observação da
prática, pode evidenciar e alavancar novos conhecimentos na área. Em especial, no contexto e na
realidade das empresas brasileiras, avançando no aprofundamento da teoria e das pesquisas nesta
área e gerando ferramentas que permitam avaliação e avanço da Gestão de Design no ambiente
empresarial brasileiro.
1.3 MÉTODO
A escolha do método de pesquisa deve ser condizente para a obtenção dos objetivos
propostos para o estudo. Para desenvolver a proposta desta tese, de uma sistemática de avaliação
da Gestão de Design, o método exploratório de caráter qualitativo mostra-se o mais adequado. A
pesquisa qualitativa, segundo Malhotra (2001, p. 155), é “a técnica de pesquisa não-estruturada,
exploratória, baseada em pequenas amostras que proporciona insights e compreensão do
problema”. Investigativa e profunda por natureza, a pesquisa qualitativa é a mais indicada para
captar aspectos relacionados à Gestão de Design, sua inserção nas empresas e como realmente é
utilizada, caracterizando os requisitos para sua existência e os fatores determinantes para seu
sucesso.
Em relação à coleta de informações, pode-se classificar a presente pesquisa como um
estudo transversal (MALHOTRA, 2001). Dividida em cinco etapas a pesquisa busca, calcada em
fundamentação teórica, apresentar de modo amplo a realidade da Gestão de Design nas
empresas, de modo a organizar um modelo desta realidade, tanto na visão do designer quanto na
visão do gestor. O desenho da estrutura da pesquisa proposta tem as seguintes etapas (figura 1):
20
Figura 1 – Desenho da Estrutura de Pesquisa
A pesquisa inicia-se com uma etapa bibliográfica de caráter exploratório que visa
fundamentar os estudos da tese em referencial teórico existente. Vertentes teóricas que
descrevem design, Gestão de Design e suas dimensões, bem como a discussão de sua utilização
nas empresas são apresentadas como forma de sustentar o tema e o ambiente da pesquisa.
Para compreender a questão da Gestão de Design nas indústrias duas etapas de pesquisa
qualitativas foram desenvolvidas, com especialistas e com designers nas indústrias. Embora o
foco deste trabalho seja os processos de design internos nas indústrias, os especialistas, por sua
experiência, são de grande valia ao auxiliar na compreensão do problema de concepção e do que
se considera ideal para a Gestão de Design. Os designers nas indústrias, pela experiência
cotidiana, apresentam um panorama atual e profundo da questão. Estas entrevistas foram
procedidas no modelo das Entrevistas em Profundidade, com roteiros semi-estruturados e
registradas. Quanto à amostra, considera-se a desta pesquisa não probabilística, por conveniência
e julgamento (MALHOTRA, 2001). Os dados coletados foram analisados através de métodos de
análise qualitativa, como a análise de conteúdo e de narrativa (GIBBS, 2009).
FU
ND
AM
EN
TA
ÇÃ
O T
EÓ
RIC
A
Entrevistas em profundidade
com especialistas
Entrevistas em profundidade
com designers nas empresas
Proposta da sistemática
Entrevistas em profundidade
para revisão da sistemática
Sistemática de avaliação da
gestão de design
21
O conjunto destas entrevistas, aliado ao escopo teórico pesquisado, permitiu criar uma
sistemática de avaliação da Gestão de Design, compreendendo sua inserção na gestão da
empresa, seus níveis e dimensões. Para validar a sistemática, entrevistas em profundidade com
gestores foram procedidas. Os gestores foram sujeitos inseridos nas empresas, selecionados para
responder a entrevistas não estruturadas, diretas e pessoais; a fim de descobrir suas motivações,
crenças, atitudes, vivências e opiniões acerca do tema da pesquisa. Eles tiveram a tarefa de
analisar e criticar a sistemática de avaliação da Gestão de Design para validar sua utilização.
Após, a partir da análise das entrevistas com os gestores foi desenhado o sistema de avaliação
final.
1.4 ESTRUTURA DA TESE
Como estrutura, este tese é composta de seis capítulos. O primeiro apresenta e justifica o
tema, discutindo sua importância e delimitando o ambiente de trabalho através dos objetivos de
pesquisa. O método escolhido para alcançar os objetivos é apresentado juntamente com o
desenho de pesquisa que foi seguido.
O segundo capítulo apresenta a estrutura teórica que embasa e sustenta este estudo. O
tema Gestão de Design é abordado através da sua origem no design e suas dimensões e da
própria definição do que é Gestão de Design, como ela se estrutura e seu impacto no
desempenho das empresas. O panorama do tema no Brasil, desenvolvido através de uma
avaliação das publicações sobre o tema no País nos últimos 17 anos, é apresentado visando
contextualizar o tema ao contexto ambiental do estudo.
Em sequência, o terceiro capítulo apresenta o método utilizado neste estudo, através da
ótica de como se estabelecem seus passos e da construção efetiva desta tese. Este capítulo auxilia
na compreensão da pesquisa de campo e dá sustentação lógica para o quarto capítulo, de
resultados.
22
No quarto capítulo são apresentados os resultados obtidos nas etapas de pesquisa e a
construção da sistemática de avaliação proposta nesta tese. Através deste capítulo é possível
visualizar a construção lógica deste estudo.
No quinto capítulo apresenta-se a sistemática finalizada, suas dimensões e modo de
aplicação, juntamente com o modelo conceitual que a fundamenta e o procedimento de projeto
de design adequado para melhor Gestão de Design. O sexto capítulo apresenta a discussão sobre
os resultados obtidos e algumas constatações atinentes a esta tese. Por fim, o sétimo capítulo
conclui o estudo, apresentando também limitações do método e sugestões para novas pesquisas.
23
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
Para entender o contexto teórico e, posteriormente, prático do tema Gestão de Design esta
revisão aborda os assuntos relacionados ao design e a Gestão de Design para que seja abordado
em grandes linhas, mas, ao mesmo tempo, aprofundado nos pontos relacionados especificamente
a esta tese no seu contexto teórico prático.
Design é introduzido como primeiro ponto, contextualizando e dando origem histórica ao
tema da tese e dimensão de construto ao objeto deste estudo. Por conseqüência, facilita a
compreensão do tema principal da tese, Gestão de Design. Apresentada desde sua origem no
cenário das discussões sobre design e seu papel, a Gestão de Design é contextualizada, definida e
dimensionada conforme as teorias existentes no cenário mundial de discussão do tema. A
questão do desempenho empresarial derivado da Gestão de Design é também apresentada neste
capítulo. Para finalizar a discussão sobre Gestão de Design, uma revisão sistemática dos artigos
publicados no Brasil, nos últimos 17 anos, é apresentada como contextualização do tema no
cenário brasileiro. Esta serve como suporte para a etapa prática deste estudo, focalizada
unicamente em casos brasileiros.
2.1 DESIGN
A história do que hoje é entendido como design, ou anteriormente desenho industrial,
nasceu junto com a Revolução Industrial. Profissão cunhada pela necessidade de transformar
idéias e objetos, o surgimento de um profissional de projeto de produto foi quase uma
consequência do momento histórico. Evidentemente, a profissão não emergiu imediatamente do
processo de industrialização pelo qual a Europa passava entre os séculos XVIII e XIX, mas foi
neste ambiente que germinou e se desenvolveu, passando por uma série de estágios até chegar ao
que hoje se entende por design (CARDOSO, 2004).
24
A polêmica em torno da definição do termo design e do profissional (designer) iniciou a
discussão acerca da definição da própria disciplina, seu escopo e papel. Dênis Schulmann (1994)
expõe que a palavra design tem sua origem na língua inglesa, na qual significa tanto desenho
quanto projeto. Uma vez que em latim designare quer dizer escolher por sinais. Para o autor,
uma boa maneira de interpretar o termo vem da língua espanhola, onde a palavra dibujo
(desenho) se contrapõe à palavra diseño, que implica projeto e pode ser traduzida como design.
Já o debate teórico que definiu o tema dibujo (em italiano disegno) ficaria restrito como
expressão do gênio artístico que, segundo Maldonado (1993), iniciou-se na Itália do século XVI
e contribuiu para a definição e uso do termo design e de suas diversas traduções. Para
Maldonado (1993) Diseño Industrial é a tradução castelhana do inglês Industrial Design. Em
alemão, o termo usado é „produkgestaltung‟ ou industrielle formgebung, em francês esthétique
industrielle, em italiano disegno industriale e em russo tecnicheskaia estetika. Em conformidade
com Schulmann (1994), Maldonado acredita que „Industrial Design‟ é um termo de retorno às
origens, pois traz a lembrança do castelhano diseño, do latim designare, que significa traçar,
delimitar, indicar e acentua o caráter projetual do termo.
No Brasil, os termos Desenho Industrial e Design foram utilizados tanto no meio
profissional e gerencial quanto no acadêmico. Muitas discussões entre os profissionais existem
acerca do tema e das complicações inerentes ao uso de uma palavra de origem inglesa no meio
brasileiro, tanto pela sua pouca compreensão por parte do público em geral quanto pelo próprio
uso do anglicismo. Segundo Niemeyer (2000), desenho industrial foi a expressão adotada no
Brasil, na década de 1950, quando o industrial design passou a ser referido no país, sendo
inadequada, uma vez que contraria o significado original da palavra design, fazendo prevalecer a
conotação da habilidade de desenhar e não a de projetar. Não se encontra, no Brasil, consenso
teórico (ou lingüístico) para justificar a adoção e defesa de um termo único, como nos exemplos
de outros países expostos anteriormente; e percebe-se, segundo Niemeyer (2000), que o
esclarecimento buscado na época do início da profissão no Brasil, inclusive junto ao governo,
não foi suficiente para evitar o mau uso da expressão. “A palavra design permaneceu sem uma
denotação específica no Brasil, não particularizando a profissão ou o seu conceito”
(NIEMEYER, 2000, p. 26).
25
A primeira faculdade brasileira de design, fundada em 1962 e ainda em funcionamento, a
Escola Superior de Desenho Industrial (ESDI) no Rio de Janeiro, ainda leva no nome o termo
que o V Encontro Nacional de Desenhistas Industriais (ENDI) decidiu substituir por design, em
1988, adotando complementos como „gráfico‟ e „produto‟ para designar as especializações da
profissão (NIEMEYER, 2000). Aliás, é importante observar que o próprio ENDI, mesmo
decidindo pela troca de expressão, na época também adotava o termo (Desenho Industrial) que o
MEC recomendou substituir por Design na especificação dos cursos superiores, no final dos anos
de 1990.
Independente das discussões acerca da definição escolhida como ideal por cada autor ou
profissional, e da nomenclatura, fica evidente que a questão do projeto está presente em todas as
definições de design e eleva-se a parte inseparável da definição e do papel da profissão. Para
Maldonado (1993), Desenho Industrial é a projetação de objetos fabricados industrialmente, ou
por meio de máquinas e em série. As ambiguidades do termo, no que se refere aos limites entre
as funções do engenheiro e do designer no ambiente da indústria, são admitidas como parte do
debate. Uma vez que o conceito adotado pelo autor não determina onde acabam as funções de
um e onde iniciam as do outro, ou até mesmo quando um pode assumir as funções do outro.
Embora Maldonado saliente que sua definição evita as tradicionais confusões entre design e artes
aplicadas ou artesanato, as fronteiras do exercício profissional de designers e engenheiros não
são delimitadas pelo autor. Ainda que a distinção em relação às artes seja importante na
consolidação da profissão, ela aponta para as dificuldades de definir a profissão com base no
processo de trabalho e de produção, pois as evoluções tecnológicas permitiram, por exemplo, que
um produto considerado industrial não seja necessariamente produzido em série em função de
seu valor ou rara utilização (MALDONADO, 1993).
Do ponto de vista mais formal, a definição de design poderia considerar somente a forma
estética do produto, sem atentar para o processo técnico produtivo. Para Maldonado (1993), esta
definição somente é útil quando os produtos em questão são bens de consumo, mas é
insustentável quando o interesse do usuário vai além das questões meramente formais. Borja de
Mozota (2003) também endereça esta visão ao retomar a questão semântica da definição do
design, apontando para os dois significados que a palavra design tem em inglês. Dependendo do
contexto, design pode, realmente, significar “modelo, desenho, visual, decoração ou estilo”
26
indicando as questões meramente formais apontadas por Maldonado (1993). Porém, pode
também significar: “plano, projeto, intenção, processo”. No sentido de intenção, design implica
objetivo e processo, e estas duas perspectivas levariam, segundo Borja de Mozota (2003), à
equação: design = intenção + desenho. “Esta equação esclarece o ponto de vista de que design
sempre pressupõe tanto intenção quanto plano, objetivo, particularmente nas fases criativas e
analíticas, bem como na execução, ao dar forma a uma idéia” (BORJA DE MOZOTA, 2003, p.
2).
Ainda no que tange à definição de design, a confusão entre a atividade (design) e o objeto
decorrente deste processo é usual. A definição do Segundo o Conselho Internacional de
Sociedades de Design Industrial (ICSID) ajuda a evitar a armadilha de perceber o design
somente pela perspectiva do resultado visual. Segundo o ICSID: “O design é uma atividade
criativa, cujo objetivo é estabelecer as qualidades multifacetadas de objetos, processos, serviços
e seus sistemas em ciclos de vida completos. Deste modo, design é o fator central da inovação
humanizada das tecnologias e fator crucial das trocas econômicas e culturais” (BORJA DE
MOZOTA, 2003, p.3).
A definição do ICSID, segundo Maldonado (1993), também admite a questão formal do
design, mas não exclusivamente, já que considera o processo construtivo da própria forma. O
que propõe é um design que desenvolva sua função dentro do processo produtivo com a
finalidade de „concretizar o indivíduo técnico‟ (MALDONADO, 1993). De acordo com esta
definição, projetar significaria coordenar, articular e integrar todos os fatores que, de uma
maneira ou outra, participam do processo de constituição da forma e do produto. À isso o autor
alude fatores relativos ao uso, desfrute e consumo individual ou social do produto (fatores
funcionais, simbólicos e culturais)bem como aos fatores relativos à produção como fatores
técnicos: construtivos, econômicos, sistêmicos, produtivos e distributivos.
Também com ênfase nos fatores projetuais, Redig (1977, p.32) define design como “o
equacionamento simultâneo de fatores ergonômicos, perceptivos, antropológicos, tecnológicos,
econômicos e ecológicos no projeto dos elementos e estruturas físicas necessárias à vida, ao
bem-estar, e/ou à cultura do homem”. Para este autor, o homem, a forma, a utilidade, a indústria,
o custo e o ambiente devem ser as maiores preocupações do profissional de design ao projetar.
27
A noção de projeto faz-se presente na conjunção dos fatores proposta pelo autor, sendo a tônica
de suas preocupações ao propor que diversos fatores devem ser pensados em conjunto para um
bom projeto de design.
É pertinente observar que a idéia de design como equacionamento ou composição de
fatores aparece nas idéias de diversos autores como: Maldonado (1993), Löbach (2001), Redig
(1977), Bürdek (2003), Borja de Mozota (2003) e, ainda hoje, a perspectiva dos fatores define do
design e ajuda a estabelecer o papel do designer (profissional). “Todo o problema proposto para
um designer demanda a restrição ou equacionamento (constrains) de fatores tecnológicos,
ergonômicos, de produção e de mercado para um balanceamento” (BORJA DE MOZOTA, 2003,
p. 4). Maldonado (1993) observa que, para objetos diferentes, a importância de determinados
fatores projetuais é diferente, pois nem todos apresentam a mesma complexidade. Ao passo que,
para produtos de baixa complexidade, o fator simbólico pode ser irrelevante, para produtos de
alta complexidade, como um automóvel, ele pode ser determinante.
Considerar o design como equacionamento de fatores ou conjunto de funções é
reconhecer a função do desenhista industrial como uma função que coordena, integra e articula
processos, admitindo que esta não é uma atividade autônoma, como imaginavam seus
precursores (MALDONADO, 1993). Ainda que as opções do designer e do próprio projeto
possam parecer livres, elas estão sempre inseridas em um contexto ou sistema de prioridades
rígidas, que acaba por regular a atividade, em geral o mercado ou, mais objetivamente, a
indústria e seus processos. Neste contexto, Löbach (2003) considera o design como um processo,
fracionado e inserido no contexto industrial. “Design Industrial é o processo de adaptação dos
produtos de uso, fabricados industrialmente, às necessidades físicas e psíquicas dos usuários ou
grupos de usuários” (LÖBACH, 2001, p.22).
Sobre o conceito de design, Löbach (2001, p.16) afirma que este “compreende a
concretização de uma idéia em forma de projeto ou modelos, mediante a construção e
configuração, resultando em um produto industrial passível de produção em série”. Para este
autor, tanto o processo quanto suas fases são design, em nível total ou parcial. A concretização
de uma idéia através de sua „corporificação‟ e produção fazem parte do conceito de
28
configuração, oriundo do alemão gestaltung originalmente usado para designar a profissão antes
da adoção do termo design.
Analisando as definições apresentadas, três pontos aparecem e se repetem como parte do
conceito de design em si: o processo de design, a competência do designer e a estratégia que rege
o uso do design. Desde a origem do termo, sua tradução em várias línguas e seu uso, bem como
em praticamente todas as suas definições, o processo de projeto e o método utilizado por quem
projeta são parte fundamental do design, fazendo do processo de design dimensão da sua própria
definição. De modo similar, a competência em design e o papel de quem projeta fazem parte do
que se entende por design. Os conhecimentos, habilidades e atitudes do profissional em design
têm função relevante na compreensão do que é (ou não) design. Unindo e auxiliando a relacionar
as dimensões de processo e competência, a questão da estratégia em design também constitui
dimensão do conceito de design, uma vez que representa a intenção da empresa, as políticas
envolvidas na implantação e no uso do design. A dimensão da estratégia do conceito de design
aponta para a evolução deste e sua inserção nas empresas contemporâneas. As três dimensões,
seu foco e conceitos agregados, nível de participação na empresa e autores de definição
aparecem no quadro 1.
DIMENSÕES FOCO NÍVEL AUTORES
PROCESSO
Método de projeto;
Relação entre equipes
Inserção e integração do design nos
processos da empresa;
Estratégico e/ou
Tático e/ou
Operacional
Bomfim (1977)
Bonsiepe (1978)
Borja de Mozota (2003)
Bürdek (2003)
Hein (1984)
Kotler e Rath (1984)
Löbach (2001)
Maldonado (1993)
Munari (1998)
Redig (1977)
Walsh (1992)
COMPETÊNCIA
Conhecimentos,
Habilidade e
Atitudes do Designer e da equipe de
design
Modo de entender e fazer design
Estratégico e/ou
Tático
Borja de Mozota e Kim (2009)
Deschamp e Szostak Tapon (2009)
Löbach (2001)
Maldonado (1993)
ESTRATÉGIA
Uso do design como estratégia e
melhoria em diferentes níveis ou
perspectivas Intenção e política da
empresa para com o design
Existência de controles ou indicadores
para design
Estratégico
Best (2006)
Beverland e Farrely (2007)
Borja de Mozota (2003)
Santos (2000)
Quadro 1 – As três dimensões de design
29
Considerando processo, competência e estratégia como dimensões de design e frente aos
conceitos apresentados adota-se, para esta tese, a definição de que design é o planejamento e
projeto de bens passíveis de produção em série, de modo a atender eticamente a estratégia das
empresas e as necessidades e desejos dos consumidores, promovendo trocas de valor entre
empresas e mercados. Considera-se que planejamento e projeto contemplem: (a) o
equacionamento de fatores projetuais (REDIG, 1977); (b) a troca de valor entre empresas e
mercados (finais e empresariais); (c) o ético e sustentável; (d) o posicionamento e a estratégia
das empresas e (e) a utilidade de forma dos produtos.
Deste modo, como todas as atividades projetuais que têm intervenção de uma forma ou
outra na relação de produção e consumo, o desenho industrial atua como uma força produtiva
que contribui para a organização das demais forças com as quais tem contato. Logo, design pode
também ser explicado através das suas três dimensões: processo (método), competência e
estratégia, a seguir apresentadas.
2.1.1. Design como Processo
Ao considerar processo como um conjunto de atividades executadas em sequência com a
finalidade de transformar entradas tangíveis e intangíveis em saídas com resultados satisfatórios
para o consumidor final e para a empresa executora (PAIM et al., 2009), contempla-se as
características básicas do design. Assim, design pode ser considerado um processo,
principalmente no que tange a sua característica metodológica no desenvolvimento de produto,
integrado à produção.
Design pode ser tanto um processo em si, quanto um processo de apoio oferecendo
suporte para processos de produção nas indústrias. Pode ser um processo pontual, para
desenvolvimento de produto específico, ou tarefa contínua de uma equipe integrada aos
processos de desenvolvimento de produto da empresa. Segundo Paim et al. (2009), os processos
tem como elementos centrais a ação, os recursos e o objeto em fluxo e estes, em conjunto com
uma série de outros elementos como coordenação, complexidade e maturidade, definem
processos e permitem entender suas diversas formas e aplicações. Mas, para Utterback et al.
(2010), design é acima de tudo um processo cognitivo.
30
De maneira complementar, o processo de design, segundo Löbach (2001), considera
desde o fabricante até o consumidor, inserindo o design em um processo produtivo que tem por
finalidade o consumo. Atenta, como teórico, para o significado do produto industrial no processo
de sua utilização e para a observação da evolução do design industrial ao longo da história
(figura 2).
Figura 2 - O Processo de Design
Fonte: Löbach (2001, p.15)
Löbach (2001) indica que seria a „postura desejável‟ para o designer considerar o design
como processo de adaptação do ambiente „artificial‟ às necessidades físicas e psíquicas dos
homens na sociedade. Porém, dado seus compromissos com a indústria ou quem o contrata, o
designer raramente pode adotar esta posição como sua, desconsiderando os interesses de quem o
contratou.
Neste sentido, em uma visão bem específica da área de design, Holt (1990 apud BORJA
DE MOZOTA, 2003) identifica três tipos de processos de design: analítico, iterativo e visionário.
No design como processo analítico, poucas incertezas existem, e os projetos são basicamente
continuidade de anteriores. No processo iterativo de design a inovação está presente e o risco é
Empresário
Fabricante
Projetista
Designer industrial
Objeto de design
Produto Industrial
Comprador
Usuário
Processo de Design
Projeto de produtos
Industriais com funções =
projeto de conduta
Processo de Uso
Experimentação das funções do
produto = Satisfação de
necessidades por meio do uso
Recursos financeiros
31
considerado médio. Diferentemente, nos processos visionários, o design tem como problema de
projeto algo não muito claro e a inovação será então necessária. Porém, em todas as alternativas,
o que determina o tipo de processo é a pré-disposição da empresa ao risco.
Design como processo, segundo Walsh et al. (1992) tem quatro características essenciais:
(1) criatividade, na criação de algo novo; (2) complexidade, pois a tarefa envolve decisões em
diversos parâmetros e variáveis; (3) compromisso, no equacionamento de requisitos múltiplos ou
conflitantes e (4) escolha, na busca de soluções possíveis nos diversos níveis de projeto em
questão. Independentemente da visão do autor, a idéia de design como processo passa pela
questão do método e da inserção do designer (profissional) na empresa ou da sua contratação
sistemática. Atuando junto à equipe de desenvolvimento de produto, o designer pode também
gerenciar este processo.
A questão do método de projeto, ou dos passos que balizam o trabalho do designer
enquanto projetista, suscitou abordagens de autores como Bomfim et al. (1977), Bonsiepe
(1978), Kotler e Rath (1984), Lars Hein (1984), Munari (1998), Löbach (2001) e Borja de
Mozota (2003) que propõem as etapas a serem seguidas para obtenção da melhor solução de
projeto. Além de definir a profissão, a questão do método ajuda a integrar o design no contexto
da produção industrial que o cerca e que também o caracteriza como processo. Muitas são as
propostas metodológicas ligadas ao conceito e a prática do design e, para fins de compreensão
neste trabalho estas são separadas em duas categorias: genéricas e específicas. As propostas
genéricas são assim chamadas neste estudo, pois apresentam relações mais abrangentes e menos
complexas em termos de design, relacionando-o aos outros processos da empresa. Bonfim et al.
(1977) discutem a inserção do design no ciclo de vida de um produto como parte do investimento
da empresa produtora em um dos poucos trabalhos brasileiros da época; enquanto Kotler e Rath
(1984) argumentam pela maior participação do design no desenvolvimento de produtos de modo
geral. Fechando os modelos genéricos, tem-se ainda Hein (1984), que apresenta a inserção do
design e sua relação com marketing e produção para o melhor desempenho de uma indústria.
De outro modo, os métodos específicos de design apresentados particularizam e
aprofundam o que acontece no ambiente específico do processo de design, englobado por um
eventual modelo mais genérico. Apresentam-se, neste trabalho, três destas propostas,
32
consideradas importantes por sua contextualização histórica e impacto no pensamento projetual
específico: a primeira clássica (BONSIEPE 1978), a segunda contemporânea (LÖBACH, 2001)
e a última ligada ao conceito de gestão de design (BORJA DE MOZOTA, 2003). Isto como
forma de contextualizar a importância do método na fundamentação de o que é design.
2.1.1.1. Propostas de Design como Processo Genérico
Na observação da literatura sobre design como processo, de um modo genérico,
compreende-se o tema evoluindo a discussão do contexto macro para micro, iniciando por
questões estratégicas de empresa e descendo pelo modelo de ciclo de vida de produto e pelo
desenvolvimento de novos produtos em si. Esta perspectiva analisa, mesmo que brevemente,
modelos ligados à questão do processo de design na indústria. Dinâmica esta que salienta a
necessidade de participação do design e do designer nas diferentes dimensões gerenciais da
empresa, desde o nível estratégico de gestão, passando pelo tático e chegando ao operacional,
buscando os pontos de convergência entre design, marketing, administração e engenharia de
produção.
Em um contexto genérico dos processos de design, observa-se que as constantes
mudanças ambientais das últimas décadas levaram as empresas a um maior controle do ambiente
externo para operar. Conceitos como Orientação para o Mercado (KOHLI; JAWORSKI, 1990;
JAWORSKI; KHOLI, 1993) e Aprendizagem Organizacional (ARGYRIS, 2000; GARVIN,
1993, entre outros) tornaram-se peças chave para a valorização do processo de geração de valor
para o cliente e conseqüente aumento de performance das empresas. Logo, a vantagem
competitiva sustentável passou a ser foco e objetivo das empresas.
Segundo Kotler e Rath (1984), uma das trajetórias possíveis para diferenciar-se na
multidão é produzir produtos com design superior para seus mercados alvo. Para os autores, o
design tem sido negligenciado dentro das empresas e, deste modo, desperdiçando sua força como
gerador de satisfação para o cliente e de performance para empresas. A inserção de designers nas
equipes de desenvolvimento de novos produtos ocorre tardiamente para Kotler e Rath (1984).
Segundo os autores, é um engano comum nas empresas trazer os designers para a equipe ao
longo do processo e não em seu início, como julgam correto. Neste contexto, os oito estágios do
33
processo de desenvolvimento de novos produtos seriam: (1) geração de idéias, (2) seleção de
idéias; (3) desenvolvimento de conceito e testes; (4) estratégia de marketing; (5) análise do
negócio; (6) desenvolvimento de produto; (7) testes de mercado e (8) comercialização.
Tipicamente, para Kotler e Rath (1984), os designers são inseridos no processo na sexta
etapa, negligenciando suas potencialidades nas demais etapas, quando estes poderiam tanto
sugerir idéias ao longo da etapa de conceituação, pois são capazes de produzir idéias que os
consumidores, normalmente, não teriam e também promover investigações para artefatos
específicos antes do conceito final ser determinado. Segundo os autores, a falta do designer no
processo amplo de desenvolvimento de novos produtos caracteriza-se como negligência, uma
vez que um design forte poderia significar diferencial competitivo para as empresas. Os autores
salientam ainda que, ao mesmo tempo em que as diversas ferramentas de estratégicas de
marketing se tornam cada vez mais caras, o design deveria ter um papel crescente na busca da
empresa pela vantagem competitiva sustentável.
Partindo do ponto de vista estratégico e do processo de desenvolvimento de novos
produtos como um todo, pode-se analisar a importância do designer também no processo de
determinação do ciclo de vida do produto. Analisando o conceito de ciclo de vida de produto,
tradicional modelo de administração de empresas, percebe-se que os processos de design não são
contemplados por este. As etapas de introdução, crescimento, maturidade e declínio são
apresentadas sem considerar as etapas prévias ao lançamento (figura 3).
Figura 3 – Ciclo de Vida do Produto
Fonte: Kotler (1998)
34
Para Bomfim et al. (1977), as etapas de concepção e gestação deveriam ser inseridas à
esquerda no gráfico (figura 4), mas não com o título ou idéia de prejuízo que esta posição se
insinua no gráfico, mas sim com as características de investimento que ela tem. Os autores
indicam que as etapas prévias ao lançamento (introdução no mercado) seriam de
problematização, análise, desenvolvimento e implantação. Até que se inicie o período ativo do
projeto com o lançamento do produto, as etapas de projeto seriam necessariamente integradas ao
ciclo de vida do produto, privilegiando, de certo modo, a integração do projeto em si.
Figura 4 – Ciclo de Vida do Produto Estendido
Fonte: Bomfim et al. (1977)
Neste ponto, o modelo proposto pelo professor Lars Hein (1984) é consentâneo com a
idéia de desenvolvimento integrado de produtos. O propósito do modelo de Hein é formar uma
estratégia coerente de desenvolvimento de produtos, que facilitaria a integração das atividades
centrais no próprio desenvolvimento: design, manufatura e marketing (comercialização).
Utilizando o conceito de “desenvolvimento de produto integrado” proposto pelo autor, os
aspectos de marketing, design e manufaturas seriam desenvolvidos em conjunto e consenso,
permitindo à empresa a otimização do potencial de negócio (mercado) do produto (figura 5).
35
Figura 5 – Modelo Conceitual da Matriz de Desenvolvimento de Produto Integrado
Fonte: Hein (1984).
A pesquisa feita por Hein (1984) junto a empresas demonstrou a importância do
tratamento integrado por parte dos profissionais e dos empresários nas três áreas. O melhor
ajuste entre estas demonstrou também um melhor ajuste entre as necessidades de mercado e a
performance (melhor preço de venda versus número de produtos vendidos) e melhor ajuste entre
o design de produto e o equipamento de produção (menor preço de produção). Hein (1984)
destaca ainda que, nos processos tradicionais de desenvolvimento de produto, o mercado para
este é considerado em primeiro lugar, depois o design e finalmente a manufatura, o que leva a
um produto “sub otimizado”. Hein (1984) considera paradoxal que a maioria das empresas tenha
as três áreas estruturadas, mas não integradas. Boas práticas em uma das áreas não asseguram um
processo adequado no todo, assim a pesquisa conduzida pelo autor pode comprovar que, em
poucos produtos o processo de desenvolvimento integrado foi utilizado inteiramente. Esta
observação é especialmente pertinente na observação da Gestão de Design como foco deste
estudo, uma vez que a integração dos processos é parte nuclear do conceito apresentado no item
2.2.
36
Ainda assim, a compreensão do design como processo e da Gestão de Design passam,
necessariamente, pela atenção aos processos e métodos da equipe de design em si, independente
da sua integração ao todo da empresa e, por este motivo, os modelos específicos são
apresentados a seguir.
2.1.1.2 Propostas de Design como Processo Específico
a) Método segundo Gui Bonsiepe
Gui Bonsiepe é um dos mais considerados pensadores do design moderno. Formado pela
Hochschule für Gestaltung, a conhecida Escola de Ulm, onde foi professor durante alguns anos,
e também foi professor visitante em uma série de escolas de design no mundo. Radicou-se no
Brasil na década de 1960 e, desde então, desenvolve uma série de trabalhos para o CNPq, no
Brasil, bem como para outras instituições na América Latina.
Em um de seus principais livros, „Teoria y práctica del Diseño Industrial: elementos
para una manualística crítica‟, Bonsiepe (1978) apresenta sua metodologia com a perspectiva
sobre o design como uma atividade prática, de projeto. Acredita o autor que a prática pura, sem
considerar a existência de um fundo teórico, acaba por caracterizar ativismo, ao passo que um
trabalho meramente teórico poderia gerar especulação. Assim, expõe o autor que a amplitude
temática do design oferece as dificuldades para articular um caminho entre teoria e prática e
oferece sua contribuição em forma de método de projeto.
Em sua proposta metodológica Bonsiepe (1978) considera sete estágios. Neste sentido, a
metodologia consiste em uma ajuda no processo projetual, não tendo finalidade em si mesmo. As
etapas de sua metodologia são: (a) problematização, (b) análise, (c) definição do problema, (d)
anteprojeto e geração de alternativas, (e) avaliação, decisão e escolha, (f) realização, (g) análise
final da solução.
Sua primeira etapa é a problematização, nas quais as questões de „o quê?‟, „por quê?‟ e
„como?‟ precisam ser respondidas para um correto embasamento do projeto. Assim, a segunda
etapa pode ser iniciada, composta por oito tipos de análises: lista de verificações, análise de
produtos existentes em relação ao uso, análise diacrônica (desenvolvimento histórico do
37
produto), análise sincrônica, análise estrutural, análise funcional e análise morfológica. Estas
análises são fundamentais no desenvolvimento de produto, pois possibilitam observá-lo de
diversos ângulos, pensar em seus requisitos e listar características e possibilidades.
Deste modo, com uma visão completa, é possível passar para a terceira fase: definição do
problema. Nesta etapa, a lista de requisitos do produto é organizada e sua combinação estrutura o
problema. Faz-se a definição da hierarquia destes requisitos listados e a definição de um
problema com parâmetros, restrições e cronogramas.
Com o problema definido o anteprojeto pode ser desenvolvido. Nele, a geração de
alternativas para a solução do problema é o foco principal. Diversas técnicas como
brainstorming, método 635, analogias e caixa morfológica podem ser utilizadas, além dos
tradicionais desenhos e modelos (BONSIEPE, 1978).
Com as diversas alternativas geradas, o processo de design segue com a avaliação,
decisão e escolha da melhor opção, sempre considerando todo o caminho percorrido pelo
projeto. Feita a opção, a etapa de realização prevê detalhamentos no projeto, a construção de
modelos, detalhamento ergonômico e de processo. O modelo final e suas especificações devem
ficar prontos ao final desta etapa.
Por fim, na etapa de análise final da solução, todo percurso projetual é verificado em
relação à lista de requisitos, visando eventuais ajustes finais. O protótipo é desenvolvido bem
como a documentação completa do projeto é organizada.
Embora as etapas sejam sempre as mesmas, Bonsiepe (1978) prevê três diferentes modos
de desenvolver a metodologia: linear, circular e com feedback. Como o próprio nome diz, o
modo linear prevê uma fase após a outra até a conclusão do projeto. Já no modo circular, as
etapas são constantemente analisadas e da última etapa pode-se retornar para a primeira. Por fim,
no modo com feedback, as etapas são avaliadas e permitem que o designer „volte atrás‟
retomando a etapa anterior conforme os resultados da atual.
b) Método segundo Bernd Löbach
38
Para Löbach (2001) o processo de design é um processo de solução de problemas, além
de um processo criativo. O trabalho do designer é encontrar uma solução para o problema,
concretizando a mesma em um projeto de produto industrial, com características que satisfaçam
as necessidades humanas. A complexidade do processo de design depende da magnitude do
problema e, para melhor descrevê-lo, Löbach (2001) divide-o em quatro fases: preparação,
geração, avaliação e realização. É interessante salientar que, segundo o autor, estas etapas não
são estanques, mas se entrelaçam com avanços e retrocessos (quadro 2).
Processo Criativo Processo de solução de problema Processo de Design
1. Fase de preparação Análise do Problema
Conhecimento do problema
Coleta de informações
Análise das informações
Análise do problema de design
Análise da necessidade
Análise da relação social (homem-produto)
Análise da relação com o ambiente (produto-
ambiente)
Desenvolvimento histórico
Análise do mercado
Análise da função (funções práticas)
Análise estrutural (estrutura de construção)
Análise da configuração (funções estéticas)
Análise de materiais e processos de fabricação
Patentes, legislação e normas
Análise de sistema de produtos (produto-produto)
Distribuição, montagem, serviço a clientes,
manutenção
Descrição das características do novo produto
Exigências para com o novo produto
2. Fase da geração Alternativas do problema
Escolha dos métodos de solucionar
problemas, produção de idéias,
geração de alternativas
Alternativas de design
Conceitos do design
Alternativas de solução
Esboços de idéias
Modelos
3. Fase da avaliação Avaliação das alternativas do
problema
Exame das alternativas, processo de
seleção, processo de avaliação
Avaliação das alternativas de design
Escolha da melhor solução
Incorporação das características ao novo produto
4. Fase de realização Realização da solução do problema
Realização da solução do problema,
Nova avaliação da solução
Solução de design
Projeto mecânico
Projeto estrutural
Configuração dos detalhes (raios, elementos de
manejo)
Desenvolvimento de modelos
Desenhos técnicos, desenhos de representação
Documentação do projeto, relatórios
Quadro 2 – Método segundo Löbach
Fonte: Adaptado de Löbach (2001)
39
Na fase de preparação, estágio inicial do processo de design, são procedidas as análises
do problema proposto. É importante, neste momento, coletar e analisar informações sobre o
problema, no caso o novo produto a ser projetado. Nesta etapa, análises das necessidades, das
relações homem-produto, da relação produto-ambiente e do histórico do produto são utilizadas.
São também procedidas análises de mercado, das exigências para com o novo produto, questões
de legislação, de distribuição, de montagem e de serviços ao cliente. Em diversas empresas, parte
deste trabalho é de responsabilidade das equipes ou consultorias de pesquisa de mercado, e parte
da equipe de design. Para a equipe de design, são fundamentais as análises do desenvolvimento
histórico dos produtos (diacrônica), análise estrutural, de função e de configuração dos produtos.
Nesta etapa inicial de projeto, todas as análises, que contribuem para a melhor definição do
problema a ser solucionado com o projeto, são muito importantes para também delinear com
detalhes os objetivos do projeto. A idéia da etapa inicial de preparação é gerar informação para
que a equipe de design tenha o problema bem definido, proporcionando um trabalho consistente.
A fase da geração, segunda no processo de design de Löbach (2001), tem como propósito
gerar alternativas para a solução do problema definido na fase anterior. É interessante que a
maior quantidade possível de alternativas seja gerada, através de técnicas adequadas e com
pouco julgamento, para que a criatividade orientada proporcione diversas abordagens para o
problema.
Imediatamente após a fase de geração, a equipe procede a fase de avaliação destas
alternativas, na qual todas as opções geradas são comparadas considerando os critérios de
aceitação para o novo produto. Ao final desta fase, a solução mais plausível é apontada, não
raramente composta por partes de soluções geradas na fase anterior.
A quarta fase de solução de problemas no processo de design é a realização da solução do
problema. Nesta fase, a materialização da alternativa escolhida se converte através de protótipos
e cabeças de série em realidade. Para Löbach (2001), é tarefa do designer elaborar a melhor
solução nos mínimos detalhes, inclusive com a documentação técnica necessária para levar o
projeto aos mais altos níveis hierárquicos da empresa, onde a decisão final sobre a fabricação
será referendada.
40
c) Método segundo Brigitte Borja de Mozota
De acordo com Borja de Mozota (2003), o processo de design tem seis fases conforme a
quadro 3.
Fase Objetivo Resultados Visuais
0. Investigação Idéia Briefing
1. Pesquisa Conceito Conceitos visuais
2. Exploração Escolhas de estilo Rafes de idéias, de
apresentações. Modelo em
escala reduzida.
3. Desenvolvimento Detalhamento de Protótipo Desenhos técnicos
Modelos funcionais
Mock-up tridimensional para
correções e visualização de
capacidade (capabilities)
4. Realização Teste Documentos de execução
Protótipos
5. Avaliação Produção Ilustrações do produto
Quadro 3 – Fases do método de design segundo Borja de Mozota
Fonte: Borja de Mozota (2003)
Na denominada fase zero, a investigação das idéias e do briefing do cliente ou da própria
empresa são estudados e melhor definidos. A busca pelo problema real e sua verdadeira
colocação/potencial de mercado são o foco deste momento de projeto. Nesta fase também é
definido o grau de liberdade da criatividade do projeto em questão.
Na fase de pesquisa o designer analisa o briefing para identificar o problema e o objetivo
do processo de design, e conversa com diversas pessoas na empresa em busca de maiores
informações para o melhor entendimento do projeto. A análise do posicionamento do produto e
sua situação de mercado também são procedidas nesta etapa de projeto. São dois os objetivos da
fase de pesquisa: desenhar um diagnóstico do projeto e definir um conceito visual.
A seguir, a fase da exploração é marcada pelos desenhos, „rafes‟ e modelos de
criatividade que buscam ampliar as possibilidades. É similar à geração de alternativas de
Bonsiepe (1978). Esta fase encerra-se com a escolha de uma das alternativas, por parte de um
comitê que inclui o cliente e diretores de criação, preferencialmente balizados por critérios
estéticos, funcionais e técnicos.
41
Na fase de desenvolvimento os modelos tridimensionais são desenvolvidos, bem como
modelos funcionais. São realizados todos os testes com os protótipos, inclusive os de mercado.
Assim, na fase de realização os documentos de execução incluindo materiais, componentes e
tratamentos são detalhados. Segundo Borja de Mozota (2003), nesta fase a colaboração de vários
departamentos da empresa é muito importante.
Por fim, a fase de avaliação busca testar três diferentes perspectivas: controle técnico,
testes e cálculos para preparação de produção e avaliação de marketing. Nesta etapa, o designer
interfere menos, adotando uma posição de verificação e, em algumas indústrias como a de moda,
de diretor artístico.
Considerando os três métodos, o quadro 4 apresenta uma comparação das fases dos
métodos conforme preconizam os autores Bonsiepe (1978), Löbach (2001) e Borja de Mozota
(2003).
Bonsiepe, 1978 Löbach, 2001 Borja de Mozota, 2003
1. Problematização
2. Análise
3. Definição do Problema
1. Fase de preparação
Análise do Problema
Conhecimento do problema
Coleta de informações
Análise das informações
0. Investigação
Briefing
4. Anteprojeto – geração de
alternativas
2. Fase da geração
Alternativas do problema
Escolha dos métodos de
solucionar problemas, Produção
de idéias, geração de alternativas.
1. Pesquisa
Conceito visuais
2. Exploração
Rafes de idéias
Modelo em escala reduzida
5. Avaliação, Decisão e
Escolha
3. Fase da avaliação
Avaliação das alternativas do
problema
Exame das alternativas, processo
de seleção,
Processo de avaliação
3. Desenvolvimento
Desenhos técnicos
Modelos funcionais
Mock-up tridimensional
para correções e visualização
de capacidade (capabilities)
6. Realização
4. Fase de realização
Realização da solução do
problema
Realização da solução do
problema, nova avaliação da
solução.
4. Realização
Documentos de execução
Protótipos
7. Análise Final da Solução
5. Avaliação
Ilustrações do produto
Quadro 4 – Comparação entre os métodos de design
42
Percebe-se, resguardados os termos distintos, a similaridade de fases consideradas pelos
autores como parte do método de um designer. Na evolução dos métodos através dos tempos, o
modo de percorrer cada fase e nos instrumentos e tecnologias de cada uma mudou mais do que a
essência do que constitui o método de trabalho de um designer. Assim como mudou,
significativamente, o ambiente no qual o método é integrado dentro de uma organização e a sua
percepção como diferencial competitivo e ferramenta estratégica. No método de Bonsiepe (1978)
pouco uso estratégico existia, enquanto para Löbach (2001) o ambiente de integração já é
considerado e para Borja de Mozota este é fundamental.
2.1.2 Design como Competência
A origem do termo e a delimitação do que é ou não é design tem estreita relação com a
discussão acerca do papel do profissional designer. Desta polêmica derivam, entre outras
questões, as dúvidas acerca de quem é ou não designer, profissional que exerce a profissão do
design. Estas dúvidas são exacerbadas considerando especialmente três pontos: (a) a
relativamente jovem presença no Brasil de escolas específicas de design, (b) a diversidade de
papéis existentes em um processo de desenvolvimento de produto e (c) a possibilidade de o papel
de projetista ser exercido por profissionais de outras áreas também originalmente projetistas
como arquitetos, engenheiros e até mesmo publicitários.
Neste contexto, autores como Rozenfeld et al. (2006), Löbach (2001), Borja de Mozota
(2003) e Best (2006), entre outros, apresentam o designer inserido em equipes mais amplas de
projeto e, em muitos casos, equipes multi-disciplinares. Maldonado (1993) faz alusão a esta
característica como parte da descoberta do profissional em si, como pertencente a um contexto
maior do que seu trabalho objetivo, o que, segundo o autor, põe em cheque a compreensão
teórica vigente na década de 1970 sobre o que é design.
Em contraste, Rozenfeld et al. (2006), em seu modelo referencial de desenvolvimento de
produtos, mencionam sistematicamente tarefas relativas ao design, ou que seriam
responsabilidade de designers, sem citar este profissional, ou tarefa, como o nome de design. O
não reconhecimento do design como função ou tarefa no modelo, mesmo quando se pode
perceber ao analisar o modelo, o encaixe dos métodos de design ao seu fluxo leva ao
43
questionamento do papel do designer no processo de desenvolvimento de produto. E, mais do
que isso, a importância do design, muitas vezes invisível no processo, leva a questão da
competência em design ou do design como competência.
Assim sendo, não cabe, neste ponto, pregar pela exclusividade da delegação da tarefa ao
profissional designer, ou discutir a necessidade de cursos de graduação mais profundos ou a
maior oferta de pós-graduação em design. Especialmente, pois no Brasil, a profissão não é
regulamentada2e desde 1962/1964, com a fundação da ESDI no Rio de Janeiro, diversas escolas
de design foram criadas somando, segundo o Ministério da Educação e Cultura
(http://emec.mec.gov.br/), no início do ano de 2010, 297 cursos de design (bacharelados e
tecnológicos) com 381 habilitações. Além de programas de pós-graduação, mestrados e
doutorado. Cabe, sim, compreender a questão da competência como parte do processo e também
como parte da definição do que é design; para que, mais adiante, compreenda-se como gerenciar
design e qual o papel da equipe profissional na estratégia e no processo da empresa.
Para Ruas, Antonello e Boff (2005), a noção de competência está calcada em três
capacidades associadas em diferentes combinações, conforme a demanda da tarefa:
conhecimentos, habilidades e atitudes. A capacidade de combinar e mobilizar estes recursos
caracteriza-se como competências, ao passo que um simples estoque de conhecimentos e
habilidades situa-se mais próximo da noção de qualificação. Assim, a competência pode ser
definida como “o exercício efetivo das capacidades” (p. 40).
Comumente associada à competência e, segundo Ruas, Antonello e Boff (2005), alvo de
debate teórico entre os anos de 1960 e 1980, a qualificação está voltada para a preparação de
capacidades direcionadas a processos previstos ou previsíveis, enquanto a competência volta-se
para a mobilização e aplicação dos conhecimentos, habilidades e atitudes perante as situações,
previstas ou não. Justamente a imprevisibilidade das situações, cada vez mais comum no âmbito
das empresas, deu origem à discussão e à valorização do conceito de competências, sejam elas
coletivas ou individuais, associadas ou não a outros recursos, como bens tangíveis que podem
melhorar a efetividade das capacidades como instrumentos, equipamentos ou sistemas.
2 Tramita no Congresso desde, pelo menos, 1988, um projeto de lei que visa regulamentar o design como profissão
no Brasil.
44
Em uma dimensão mais estratégica, a competência organizacional é relacionada a tópicos
estratégicos da administração de uma empresa como: visão, missão e valores organizacionais.
Esta é menos difundida do que a questão individual das competências, mas, ao analisar design
como competência ela torna-se importante, justamente no que diz respeito ao uso dos processos
de design como competência central ou core competence. Conceito construído por Prahalad e
Hamel na década de 1990, core competence indica o conjunto “de habilidades e tecnologias que
resultam por aportar um diferencial fundamental para a competitividade da empresa” (RUAS,
ANTONELLO; BOFF, 2005, p. 43). As competências centrais devem ser apropriadas pelas
diferentes áreas das empresas, embora os autores mencionem que, conforme a área de trabalho,
uma competência será mais ou menos absorvida, causando uma apropriação desigual ao longo da
empresa. Ainda assim, para que tenha uma boa competência central, a empresa deve satisfazer
três critérios: contribuir decisivamente para o valor agregado percebido pelo cliente no produto
ou marca, oferecer acesso a mercados, negócios e produtos variados e, por fim, ser de difícil
imitação. Neste ultimo critério, especialmente, a competência em design pode auxiliar a empresa
a estabelecer não somente sua core competence, mas também vantagem competitiva sustentável.
Borja de Mozota e Kim (2009) abordam o tema partindo da necessidade de entender-se
design como capital humano intangível, conforme critério adotado pela International Financial
Reporting Standards (IFRS), no qual design se encaixa. As autoras consideram a evolução do
design e da gestão de design (adiante apresentados no item 2.2) para sugerir que pode existir uma
abordagem baseada em recursos e na vantagem do capital intangível, conforme relatados por
Prahalad e Hamel na década de 1990. Nesta vertente, o entendimento e o uso do design para a
escolha estratégica de cada empresa depende de utilizar design como vantagem competitiva ou
como competência central, conforme o quadro 5.
Design como vantagem competitiva Design como Competência Central
Design Diferenciação por produto e marca Habilidades internas, processo e
conhecimento
Gestão de Design Gestão de Design centralizada
Dirigida por grandes empresas de
produto
Implementação do sistema de
Gestão de Design,
Melhoria no processo de liderança
45
Governança do design pelo CEO pelo design
Governança do design por um
diretor de design ou diretor de criação.
Temas Principais Construção da liderança pelo
design tangível
Desenvolvimento de inovação pelo
design
Design próximo de gestão de
marca ou pesquisa e desenvolvimento
Equipe de design para uma
organização criativa
Desenvolvimento de design em
nível de gerencia e direção da empresa
Construção de design como um
valor intangível
Design como função independente.
Quadro 5 – Design como vantagem competitiva ou competência central
Fonte: Borja de Mozota e Kim (2009)
Analisando além do papel do designer, ou das competências deste profissional, Dechamp
e Szostak Tapon (2009) discutem os fatores de influência da competência do gestor em relação a
sua predisposição e compreensão do design. Segundo os autores, os gestores com melhores
experiências anteriores em termos de artes e educação cultural dão legitimidade do design e
avaliam melhor o uso deste. Em sua pesquisa, os autores aprofundam o tema e apresentam o
background do gestor como uma de suas competências.
As vantagens da perspectiva do design como competência central são consideradas pelas
empresas e ressaltadas pela teoria, mas sua implementação é de alto risco, uma vez que o retorno
sobre o investimento (ROI) não vem das vendas; mas sim, da criação de valor, da estruturação da
empresa e da conseqüente percepção de valor dos clientes ao longo dos anos. As possibilidades
de sucesso pela adoção de uma estratégia em longo prazo, como a compreensão do design como
competência central são maiores, principalmente considerando o ambiente turbulento dos
negócios, levando ao uso do design como estratégia e a melhor Gestão de Design.
2.1.3 Design como Estratégia
A questão do design como estratégia, ou das estratégias de uso de design, tem início na
própria questão da tradução e do uso do termo. Existe um consenso teórico no uso do termo
como projeto e não como desenho, bem como a necessidade de equacionar múltiplos fatores
46
projetuais, define a atividade e sua importância. Para Borja de Mozota (2003, p.4) “todo o
problema proposto para um designer demanda a restrição ou manejo de restrições de fatores
tecnológicos, ergonômicos, de produção e de mercado para um balanceamento.” A equação
„design = intenção + desenho‟, proposta pela autora (e já abordada anteriormente no capítulo 2)
“esclarece o ponto de que design sempre pressupõe tanto intenção quanto plano” (BORJA DE
MOZOTA, 2003, p. 2) e deve estar inserido em uma perspectiva estratégica adequada ao
ambiente competitivo da empresa.
Para Henderson (1989), a estratégia é posterior à questão da competição, embora
modernamente o enfoque seja freqüentemente o contrário. Segundo o autor, estratégia é a “busca
deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva.” (1989, p.5).
Ela surge quando a empresa depara-se com um grau de competição forte, que exige um plano de
ação e uma atitude em busca da sobrevivência.
Em estratégia, parece ponto definitivo que a sobrevivência exige diferenciação. Para
Porter (1996) a essência da estratégia está em desempenhar funções e atividades de modo
distintivo, diferente. Estratégia competitiva é ser diferente e significa escolher deliberadamente
um conjunto diferenciado de atividades para entregar (ao cliente) um conjunto de valores único.
Incluindo, neste caso, considerar a quem não atender, o que não fazer e por quais caminhos não
seguir.
Na busca por ser diferente, segundo Porter (1996), efetividade operacional não pode ser
confundida com estratégia, embora os dois sejam fundamentais para a performance superior das
empresas. Atuando em duas direções diferentes, efetividade operacional significa proceder a
atividades similares melhor que os rivais; enquanto que posicionamento estratégico significa
desenvolver atividades de modo diferente dos rivais, mesmo que as atividades sejam similares.
As posições, ou posicionamentos, estratégicos podem estar calcados em três naturezas:
variedade, necessidade e acesso. Estas fontes usualmente atuam juntas ou até mesmo se
relacionam. Escolher um posicionamento, entretanto, não é suficiente para gerar vantagem
sustentável (PORTER, 1996).
47
Ghemawat (1986) sustenta que vantagens sustentáveis são ancoradas na economia do
setor e merecem atenção dos gestores. Segundo o autor, estas têm três categorias principais:
porte no mercado alvo, acesso superior a recursos ou clientes e restrições a opções dos
concorrentes. É importante observar que estas vantagens não são exclusivas, elas podem e
frequentemente interagem. Assim, quanto mais vantagem se tiver, melhor.
Porter (2008) também considera a estrutura do setor ao comentar as questões estratégicas
que as considera básicas. Para Porter, a estrutura de um setor mereceria tanta atenção dos
estrategistas quanto a posição de sua própria empresa. O autor argumenta que a estrutura de um
setor determina a competição e a rentabilidade do mesmo, sendo que a força competitiva mais
forte deveria ser a mais importante na formulação da estratégia. Segundo Porter (2008), são
cinco as forças competitivas de um mercado, ou setor: (a) o poder de barganha dos fornecedores;
(b) o poder de barganha dos clientes; (c) a ameaça de novos concorrentes; (d) a ameaça de
produtos ou serviços substitutos e (e) a própria rivalidade entre os concorrentes. Quando
analisadas especificamente e comparadas como um conjunto, as cinco forças auxiliam a empresa
a entender o que é o setor e como a competição se desenvolve nele, gerando um princípio para o
planejamento estratégico e para as ações estratégicas da empresa.
De um modo geral, toda a complexidade da estratégia está em escolher caminhos que
sejam realmente vantajosos para cada empresa. Desde a formulação até a implementação das
estratégias, passando pela idealização, pela análise de ambientes internos e externos e pelo modo
de optar pelas ações ou direções, saber encaminhar a empresa para que as escolhas gerem
vantagens competitivas sustentáveis nos mercados pretendidos são parte fundamental do
processo. Segundo Ghemawat (1986), a procura pela sustentabilidade envolve decisões sobre o
grau em que se está disposto a comprometer a empresa de modo a operar de uma maneira
específica.
Em busca da diferenciação preconizada pela estratégia, muitas empresas decidem por
investir nos processos de desenvolvimento de novos produtos. Percebido pelo cliente, o produto,
quando alterado, gera reflexos imediatos e facilmente controláveis pela empresa, principalmente
quando comparado com outras estratégias de diferenciação. Na busca por esta diferenciação, o
design é apontado como o fator de performance de empresas. Neste contexto, Kotler (1998)
48
entende design como uma ferramenta competitiva colocando-o na posição de força de integração
na empresa, sendo o objetivo do design a criação de „grande satisfação‟ para o consumidor alvo e
lucros para a empresa.
A incorporação do design no ambiente empresarial e o seu papel na estratégia vão além
da definição do termo e da profissão; e passam, obrigatoriamente, pela questão da gestão de
design. Design Management, ou gestão de design, é o termo utilizado para descrever uma série
de atividades de gestão ligadas ao design e a estratégia da empresa, permitindo ver e gerenciar as
questões ligadas ao uso do projeto, da intenção e da criatividade como alavancas competitivas.
2.2 GESTÃO DE DESIGN
Com origens na Inglaterra dos anos 1960, quando o termo referia-se somente às relações
entre os escritórios de design e seus clientes, a premissa inicial da gestão de design era garantir o
bom encaminhamento dos projetos e a comunicação entre os diversos departamentos envolvidos
no desenvolvimento de produtos e nas atividades de gestão de marcas. A atenção ao papel crítico
desempenhado pelo designer como gestor de processo ganhou força com o passar dos anos
respaldada, inclusive, pela mudança de foco das empresas em relação aos seus processos
produtivos (BORJA DE MOZOTA, 2003). O surgimento em Boston, no ano de 1975, do Design
Management Institute (DMI) deu ao tema caráter formal de disciplina e iniciou uma série de
ações que resultaram no maior centro de discussão acadêmica e gerencial de Gestão de Design,
congregando acadêmicos, designers e empresários.
A evolução da administração das empresas e o papel da qualidade no processo produtivo
em geral e, em específico, no desenvolvimento de novos produtos pode ser comparada à histórica
do design, dos seus fundamentos até a compreensão do seu papel estratégico (SANTOS, 2000).
A analogia das eras da qualidade em relação às eras do design permite entender que ao mesmo
tempo em que a gestão da qualidade evolui da inspeção e controle para a garantia de qualidade e
estratégia o design se consolida, se populariza e passa a ser entendido pela empresa como
estratégia, inclusive de qualidade (figura 6).
49
Figura 6 – Linha do Tempo
Fonte: Santos (2000, p. 65)
Neste contexto moderno, o uso do design como estratégia, competência central e
diferencial para vantagem competitiva das empresas é crescente, e a compreensão de que o
design deve ser gerenciado surge como teoria. Em uma linha de tempo, percebe-se a evolução da
perspectiva da Gestão de Design, de seu papel e do foco que as organizações deram para seu uso
(quadro 6).
Período Perspectiva Principal Papel do Design Foco da Gestão de Design Casos
1940 – 1950 Design como função Qualidade do produto Nenhum AEG, Olivetti
1960 – 1970 Design como estilo Qualidade da comunicação Gestão de Projeto Alessi, Braun
1980 – 1990 Design como processo Inovação Gestão e Inovação no
desenvolvimento de novos
produtos
Philips, Sony
1990 – 2000 Design como liderança Estratégia criativa Marca Apple
2000 – atual Design Thinking Novo modelo de negócio Organização Criativa IDEO
Quadro 6 – Desenvolvimento histórico da Gestão de Design
Fonte: Adaptado de Borja de Mozota e Kim (2009)
Da consolidação do uso do design como função nas empresas, visando a qualidade dos
produtos e sem preocupação da empresa com a Gestão de Design, até a perspectiva do design
como liderança e, mais recentemente do Design Thinking, o papel do design evolui para dentro
da estratégia da empresa. O foco da Gestão de Design muda da gestão de projeto para uma
50
filosofia que perpassa toda a empresa, em busca de uma organização criativa, de um novo
modelo de negócio no qual o design e a lógica da sua essência estão por todas as funções.
O olhar mais contemporâneo sobre o foco de eras já consideradas ultrapassadas em
termos de tempo, permite entender os desdobramentos do papel do design e do designer. A
perspectiva do design como processo, no qual a inovação era o foco da Gestão de Design, típico
dos anos 1980/1990, pode hoje ser compreendido pela lógica da inovação como para Verganti
(2009). Segundo este autor, o significado do objeto, desde a origem do termo design como
relacionado por Krippendorf (1989 apud VERGANTI, 2009), é fundamental para que o design
cumpra seu papel de direcionar a inovação nas empresas. Para Verganti (2009) a inovação
dirigida pelo design contempla o processo de design como entrega significados. Do mesmo
modo que o marketing entende demanda latente no desenvolvimento de produtos como a entrega
do objeto que o consumidor gostaria de ter mas ainda não existe, Verganti sugere que os
significados sejam traduzidos em produtos inovadores. Deste modo, a compreensão da cultura, a
pesquisa profunda, o envolvimento com o significado atribuído para um objeto são pontos
essenciais do design. A capacidade de conhecer o consumidor, os ativos internos da empresa e o
processo de interpretação da equipe de projeto de produto asseguram o design-driven innovation,
ou a inovação guiada pelo design postulado por Verganti (2009) e reforçada por Utterback et al.
(2010).
Do mesmo modo, o design como estratégia criativa com foco na marca, do período dos
anos 1990/2000 sugere foco no consumidor e no valor da marca como ativo para as empresas. É
o início do movimento que vai levar ao Design Thinking, dos anos 2000 até o presente.
Segundo Brown (2009), a força do design como centro de convergência e não como elo
de uma cadeia traduz o papel do design de ser mais do que uma ligação entre engenharia e
marketing, posicionando a equipe de design mais próxima da estratégia do que do processo
tático. Este autor alega que a passagem de um papel para outro tem relação com a capacidade do
profissional de olhar a tarefa da solução de problemas de um modo não tão convencional,
colocando em prática habilidades aprendidas acerca de como atender necessidades humanas com
recursos técnicos dentro das restrições da empresa. Para Brown (2009, p.7), o design thinking,
como “o modo de descrever um conjunto de princípios que podem ser aplicados por diversas
51
pessoas para uma larga escala de problemas”, aproxima os designers e o design do ambiente
estratégico da empresa.
Do mesmo modo, neste contexto, o pensamento linear, seqüencial, pode não ser a melhor
via de compreensão de problemas, e os mapas mentais e modelos sistêmicos auxiliam nas
tarefas. A evolução natural do fazer design (design doing) para o pensar design (design thinking)
reflete um reconhecimento cada vez maior, por parte dos empresários, do papel do design e de
que a atividade deve ser pensada por todos na empresa, e não somente pelos designers
(BROWN, 2009).
A evolução destas perspectivas, e sua compreensão, auxiliam no entendimento teórico de
Gestão de Design dentro da nova lógica. Permite, também, aprofundar a discussão rumo a um
conceito de Gestão de Design. Para Borja de Mozota (2003, p.71), gestão de design “é a
implementação do design como um programa formal de atividades dentro de uma corporação
pela comunicação da relevância do design para os objetivos de longo prazo da corporação e pela
coordenação dos recursos de design em todos os níveis de atividade corporativa para atingir os
objetivos da corporação.” Para a autora, o papel da gestão de design é também adotar, nutrir e
entender a relevância do design nos pontos citados acima, incluindo: (a) contribuir para os
objetivos estratégicos da corporação pelo desenvolvimento e auditoria das políticas de design,
articulando as mesmas através da empresa, sua identidade e estratégia; (b) gerenciar os recursos
de design e (c) construir uma rede de informação e idéias para projetos.
Peter Gorb (apud BORJA DE MOZOTA, 2003) define Gestão de Design como o uso
efetivo do design, por parte dos gestores, como recurso disponível para uma empresa atingir seus
objetivos, enquanto Patrick Henzel (1993, apud BORJA DE MOZOTA, 2003) expande os
objetivos definindo que Gestão de Design é a gestão do processo criativo dentro da empresa bem
como também engloba gerenciar uma empresa de acordo com os princípios de design e gerenciar
a empresa de design.
Neste trabalho, Gestão de Design é entendida como o uso deliberado do design como
ferramenta de gestão no planejamento, produção e comercialização de bens, de modo a traduzir
os objetivos estratégicos da empresa em produtos e serviços que representem diferenciais e
52
melhorem a performance organizacional; seja ela performance de processo, produto, operacional,
de materiais, da percepção do cliente ou financeira.
Borja de Mozota (2003) indica que existem duas abordagens para gestão de design nas
empresas: a estratégica e a gerencial. Busca, com estas duas abordagens, construir um modelo
convergente sobre o desenvolvimento da gestão de design. Segundo a abordagem gerencial, o
design é utilizado como ferramenta para incrementar produtos e serviços através da acomodação
dos conceitos administrativos e gerenciais quanto ao design, que são escolhidos para tornar o
design da empresa mais eficiente. Nesta abordagem, a aplicação de diferentes teorias de
administração podem ser relacionadas ao design como um processo, como pessoas, como
decisão, como sistema ou ainda de qualquer outro modo teórico.
A abordagem estratégica, segundo Borja de Mozota (2003, p.75), envolve perceber
“design como um novo paradigma” para que seus métodos e ferramentas sejam utilizados para
incrementar a eficiência da gestão como um todo e da gestão de design em particular. Entender o
design deste modo requer compreender o design como uma filosofia, seu modo de ver o mundo
como um incremento para a gestão e a intenção da empresa com o uso do design.
Além da questão da abordagem, a integração do design na empresa também diz respeito
à Gestão de Design e refere-se à alocação do design nas dimensões organizacionais,
considerando como os dois principais objetivos da gestão de design: (a) treinar gerentes e
designers familiarizando gestores com as técnicas de design e designers com as técnicas de
gestão e (b) desenvolver métodos de integração do design no ambiente corporativo, de modo que
a gestão de design auxilie a empresa na sua estratégia.
Para compreender a questão da integração, é importante atentar para a definição das três
dimensões organizacionais: estratégica, tática e operacional nas quais as atividades empresariais
se desenrolam, inclusive o design. Indicando as atividades de design em uma empresa, pode-se
entender que na dimensão estratégica o design tem relação com a missão e os valores da
empresa, e com seu planejamento estratégico (BORJA DE MOZOTA, 2003). Quando
incorporado nesta dimensão, a cultura empresarial está embebida em design, traduz-se em
produtos alinhados com o desejo do mercado alvo e, provavelmente, gera performance superior.
53
Na dimensão tática, as equipes, os processos e os sistemas das unidades estratégicas de
negócios são acionados pelo design (BEST, 2006). A maioria das decisões de design, no Brasil,
são tomadas nesta instância, o que não permite que a atividade cresça verdadeiramente. Nesta
dimensão, as decisões de design são relativas ao andamento do projeto e não à sua filosofia.
Embora adicione valor ao produto, provavelmente, não é sistemático na empresa. Já na dimensão
operacional, as questões relativas ao processo operacional, de construção do que foi projetado
apresenta-se. O design manifesta-se no que é tangível, físico, no produto e na implementação
efetiva do projeto (BEST, 2006).
Em paralelo a integração do design na empresa, a questão da intenção apresenta as visões
que uma empresa pode ter acerca do design, da sua gestão e da sua utilização. Considerando a
idéia de Porter (1996) de que não escolher também é uma escolha, a estratégia da empresa no
que diz respeito ao design, ou a intenção, é direcionada pela administração organizacional, sua
cultura e aprendizado e pode manifestar-se em níveis diferentes.
Borja de Mozota (2002) pesquisou a integração da Gestão de Design em micro e
pequenas empresas premiadas por sua excelência em design e aponta que vantagem competitiva
pode emergir da melhor coordenação de funções dentro da empresa. Partindo da definição de
Hayes (1990 apud BORJA DE MOZOTA, 2002) que vê o design como facilitador,
diferenciador, integrador e comunicador a autora descreve a ligação do design com a estrutura de
forças competitivas da indústria, de Porter, e com os conceitos de cadeia de valor propostos por
este autor, como o processo de escolher uma posição estratégica. Na pesquisa de Borja de
Mozota (2002) a cadeia de valor de Porter provê uma ferramenta para entender as fontes de
vantagem competitiva do design como custo, diferenciação e gestão. Neste contexto, design pode
gerar valor em diferentes níveis da cadeia de valor otimizando: as atividades primárias e sua ação
no valor percebido pelo consumidor, a coordenação entre funções dando suporte para atividades
da empresa e a coordenação externa da empresa e seu ambiente gerando uma nova visão desta
empresa por parte do mercado.
Como resultado da pesquisa, Borja de Mozota (2002) apresenta uma tipologia de Gestão
de Design que permite a classificação das empresas em quatro classes que descrevem o modo
como elas caracterizam e diferenciam design, portanto a intenção quanto ao design: Design como
54
competência gerencial; Design como competência de recurso; Design como competência
econômica e Empresas indecisas sobre o papel do design.
A pesquisa sobre estas quatro classes foi desenvolvida e avançou para o entendimento das
quatro forças do design no ambiente gerencial, consistente com o debate sobre as dificuldades de
inserção do design nas empresas e a ausência de reconhecimento por parte dos gestores dos
benefícios do design. Segundo Borja de Mozota (2006, p. 45), as quatro forças do design são:
Design como diferenciador – design como fonte de vantagem competitiva através
da marca, fidelização de clientes, de preços premium (mais altos) e orientação ao
consumidor. Design como diferenciação acontece quando a estratégia de design
visa criar marcas melhores, produtos mais avançados ou embalagens. A
diferenciação gera melhora financeira para a empresa, pois aumenta vendas e
facilita exportações, além de melhorar o valor percebido pelo cliente.
Design como integrador – design como recurso de melhoria para desenvolvimento
de produtos, de produtos de plataforma e modulados, orientados para inovação e
de “fuzzy front end”. Quando a estratégia de design visa mudança no processo de
inovação ela torna-se uma ferramenta eficiente para o desenvolvimento de novos
produtos e para a gestão deste processo. Deste modo, design cria valor ao
coordenar funções, evitar conflitos das áreas envolvidas, melhor a comunicação e
incentivar o trabalho em equipe entre estas equipes. Este é o design como
integrador, ligado ao processo gerencial da empresa e à inovação orientada para o
cliente.
Design como transformador – design como recurso para criar novas
oportunidades de negócios para incrementar a habilidade da empresa em lidar
com mudanças ou sua expertise para interpretar a empresa e seus mercados. O
design como transformador permite que o valor seja criado pela melhora na
relação entre empresa e seu ambiente externo, auxiliando a antecipar visões claras
sobre o futuro, novos mercados e tendências.
Design como bom negócio – design como fonte de incremento de vendas, maior
valor de marca, melhor retorno sobre o investimento e como recurso para a
sociedade no que diz respeito ao sustentável e inclusivo.
55
Ao analisar as mudanças no escopo da Gestão de Design nas empresas nas décadas de
1990 e 2000, a autora salienta tanto as lacunas de conhecimentos dos designers quanto às dos
gestores como fatores contribuintes a dificuldades na inserção do design e menciona que Gestão
de Design vai de gestão do projeto de design até gestão estratégica de design, em um processo
dinâmico. Para superar estas lacunas o entendimento mútuo é importante e o compartilhamento
de ferramentas pode ajudar, uma vez que existem diferentes caminhos para construir vantagem
competitiva e aplicações de design. Neste contexto, Borja de Mozota (2006) aponta a ferramenta
de BSC (Balanced Score Card)3 como um caminho interessante de diálogo entre design e gestão,
uma vez que se pode estabelecer coincidências entre as quatro forças do design e as quatro
dimensões básicas do BSC, como segue na figura 7.
Figura 7 – As quatro forças do design e o BSC
Fonte: adaptado pela autora de Borja de Mozota (2006).
Borja de Mozota (2003) pondera que nem sempre a integração do design na empresa é
simples, mas para as empresas que conseguem ultrapassar as dificuldades, design pode
transformar-se em vantagem competitiva interna. Principalmente, pois uma vez incorporado, o
design se transforma em know-how, e este é de difícil cópia por parte dos competidores, além de
ser uma competência central (core competence). Neste modelo, design gera um valor estratégico
3 BSC ou Balanced Scorecard, apresentado em 1992 pelos Professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard
Business School, é um modelo de análise de desempenho que vai além das tradicionais medidas de finanças
propondo também a avaliação das dimensões do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento
das empresas. É utilizado em muitas empresas também como modelo de gestão estratégica. (KAPLAN; NORTON,
2007)
56
substancial, que pode ter efeito direto no posicionamento da empresa, e que pode contribuir com
a gestão para mudança e para a aprendizagem organizacional.
Na esfera de modelos de intenção da empresa para com o design, o Centro de Design da
Dinamarca (Danish Design Centre – DDC) criou o Design Ladder, a escada de utilização do
design nas empresas (figura 8). O modelo é composto por quatro degraus que representam a
inserção do design na empresa e seu uso, reportando também a característica estratégica da
empresa em relação ao design (KRETZSCHMAR, 2003).
Figura 8 – Design Ladder, A Escada do Design
Fonte: adaptado de The Economic Effects of Design (KRETZSCHMAR, 2003)
No primeiro degrau estão as empresas nas quais design é parte incipiente, sendo o
desenvolvimento de produto tarefa de membros da equipe que não são profissionais de design.
As soluções são baseadas na percepção de funcionalidade e estética das pessoas envolvidas no
projeto sendo que a opinião ou perspectiva do consumidor tem pouca importância. No segundo
degrau estão as empresas nas quais o design é percebido como um passo da estética final de um
produto. Em alguns casos o designer executa as tarefas, mas, em geral, outros profissionais estão
envolvidos com estas tarefas.
No terceiro degrau, design como processo, as atividades de design são adotadas pela
empresa desde as fases iniciais do projeto, sendo que a solução é adequada a tarefa e focada no
usuário final, requerendo uma equipe multidisciplinar para o desenvolvimento dos projetos.
Segundo Kretzschmar (2003), design não é parte pontual do projeto e sim do todo. Do mesmo
modo, no quarto degrau, design como inovação. Nesta quarta e mais avançada etapa, o designer
colabora com a gestão em adotar uma abordagem de inovação para a base do negócio. O
processo de design, combinado a visão de futuro e cadeia de valor da empresa é considerado um
Sem design
Design
como estilo
Design
como
processo
Design
como
inovação
57
elemento importante. Além de classificar a intenção das empresas, a escada do design pode
indicar o grau de maturidade da empresa em relação à implantação de design.
Sobre as empresas nas quais o design é classificado como inovador ou transformador,
Beverland e Farrelly (2007) comentam que elas podem ser chamadas de lideradas pelo design4
(design-led) e compartilham quatro qualidades: tem uma cultura que valoriza a curiosidade,
trabalham com empatia em equipes multidisciplinares, tem o designer como um etnógrafo e
manifestam seu design através da sua marca vividamente. Para estas empresas, embebidas em
design, ferramentas da gestão como Orientação para Mercado (KOHLI; JAWORSKI, 1990;
JAWORSKI; KOHLI, 1993) são importantes, mas não garantia de bom design. Simplesmente
atender aos requisitos do consumidor, segundo os autores, não é um caminho para o design, mas
sim parte deste caminho. Beverland e Farrely (2007) afirmam que as empresas lideradas pelo
design acreditam, com fervor quase religioso, que design e design thinking são o centro da
geração de valor e da vantagem competitiva sustentável, transformando a lógica dominante da
empresa.
A lógica dominante, conceito estabelecido por Bettis e Prahalad (1995, apud
BEVERLAND; FARRELY, 2007) diz respeito ao modo como os gestores conceitualizam o
negócio e tomam decisões de alocação de recursos. Segundo Beverland e Farrely (2007), as
empresas têm um conjunto de valores explícitos e implícitos que formam a sua lógica dominante,
posicionamento que vai definir a orientação da empresa e muitas de suas atitudes, inclusive em
relação à funções como o design. Empresas que tem design como sua lógica dominante “são
dirigidas pelo design, não necessariamente pelos designers, e insistem que design e design
thinking estejam embebidos por toda a organização.” (BEVERLAND; FARRELY, 2007, p.11).
As características das empresas lideradas pelo design sugerem práticas ligadas a Gestão
de Design como: criar ambientes de questionamento, abertos ao risco em benefício da melhoria;
advogar em favor da criatividade; reconhecer a importância do intangível para o processo de
valor da empresa; assegurar a integração em equipes de projeto multidisciplinares; permitir
pesquisas de diversos métodos de modo a fortalecer o aprendizado da equipe e a diversidade de
conhecimentos; investir em esforços de marketing internos em beneficio dos valores do design e
4 O termo Design-led foi livremente traduzido pela autora como „Liderada pelo design‟ por ser a expressão que
melhor descreve o que os autores preconizam.
58
do conhecimento de marca; investir recursos em pesquisa e desenvolvimento visando novos
mercados e novos produtos e tomar posição de liderança em assuntos sociais de importância
como sustentabilidade e práticas de consumo conscientes. Destas práticas, entendem os autores,
além de surgirem empresas lideradas pelo design surgem, necessariamente, designers com
comportamentos mais adequados para lidar com um novo cenário, aptos a construir pontes entre
o design e as outras funções das empresas, quebrando barreiras para melhor foco em soluções de
projeto.
A idéia da lógica dominante também é interessante por propor uma mudança do uso do
design como estilo, para o uso do design como lógica. Provavelmente ligado à idéia de uma
abordagem estratégica, em todos os ambientes da empresa (por conseqüência) utilizado como
integrador e intenção. A questão de ser liderada pelo design também se relaciona a questão das
competências (capabilities), uma vez que as quatro características apontadas por Beverland e
Farrelly (2007) têm relação intima com habilidades, atitudes e conhecimentos, fundamentos da
competência.
Considerando os conceitos de Gestão de Design abordados pode-se estabelecer que suas
dimensões são abordagem, intenção e ambiente de integração (quadro 7) e que estas determinam
como será sua inserção nas empresas. Abordagem diz respeito ao modo como a empresa vê o
design e seus processos, podendo ser, segundo Borja de Mozota (2003), gerencial ou estratégica,
enquanto o ambiente de integração refere-se à inserção do design como parte do dia a dia da
empresa, se ela é feita em todas as instâncias organizacionais ou somente em alguma. Intenção
tem relação com o papel que o design representa na empresa, se é utilizado como diferenciação,
coordenação ou transformação e, neste ponto, adota-se esta perspectiva por ser a mais moderna e
com maior sustento teórico entre as apresentadas.
Inserção da Gestão de Design
nas empresas
Abordagem Gerencial
Estratégica
Ambiente de Integração Estratégico
Tático
Operacional
Intenção Diferenciação
Coordenação
Transformação
Bom Negócio
Quadro 7 - Gestão de Design
59
O grau de comprometimento com cada uma destas dimensões, e com a inserção do design
podem caracterizar o uso estratégico de design na empresa e a chamada „liderança pelo design‟.
É interessante salientar que não necessariamente a empresa liderada pelo design ou mais
avançada estrategicamente neste ponto tem todos os seus esforços baseados em abordagem
estratégica, intenção de transformação e ambiente estratégico. Aparentemente, combinações
distintas desta também geram valor pelo design e melhor desempenho, como em empresas de
pequeno porte, totalmente voltadas para a produção de peças de alto valor agregado. Estas têm
design com intenção transformadora e de bom negócio, aplicados em ambiente operacional e
sem dispor de uma equipe de design (WOLFF; AMARAL, 2008). Ainda assim, nestas empresas,
constata-se excelente desempenho, prêmios internacionais de design e ampla aceitação do
consumidor final.
2.2.1 Gestão de Design e Desempenho Empresarial
Segundo Borja de Mozota (2002), a pesquisa em Gestão de Design se divide em estudos
organizacionais, que consideram o design em um setor econômico ou em grandes empresas e
estudos descritivos, que apresentam métodos específicos de Gestão de Design. As pesquisas
nesta área apresentam resultados que podem ser classificados deste modo: (a) design melhora o
desempenho das políticas de inovação e comunicação das empresas; (b) design melhora a
performance global da empresa e é um investimento rentável; (C) design é uma profissão que
gera valor a nível macroeconômico; (d) design melhora a competitividade de um País no cenário
de competitividade internacional desenvolvendo a exportação e favorecendo a transferência de
tecnologia; (e) design pode ajudar a reestruturar a economia de um setor na política econômica
regional.
É pertinente atentar para a questão das medidas de desempenho de design e da potencial
relação entre design e performance organizacional. Segundo Borja de Mozota (2003), um largo
conjunto de pesquisas foi desenvolvido, na Inglaterra, pelo „Design Innnovation Group‟,
seguindo orientações governamentais de promoção do design. Os resultados destas pesquisas
apontam evidências para a relação entre gestão de design e performance superior, principalmente
em empresas „conscientes de design‟, nas quais existe aumento de vendas e taxas de lucro.
Design é também apontado como investimento rentável pelas empresas pesquisadas, uma vez
60
que o ROI (retorno sobre o investimento) em design é de menos de três anos. Segundo as
pesquisas, existe correlação entre ganhar um prêmio de design e um potencial aumento de
vendas e de exportações (BORJA DE MOZOTA, 2003).
Ainda na Inglaterra, mais recentemente, em 2008, o Design Council analisou os dados de
um estudo iniciado em 2004 para o qual 124 empresas foram convidadas a utilizar mais
efetivamente design em seus processos, monitoradas e treinadas pela instituição. Os resultados
apontam que, em média, para cada Libra (£) utilizada em design o retorno foi de cinqüenta
libras.
Pesquisas promovidas por agências governamentais e Instituições Acadêmicas, em países
como Dinamarca (KRETZSCHMAR, 2003) e Finlândia (PIIRAINEN, 2001), também apontam
para resultados positivos entre investimentos em design e incremento de performance financeira.
A pesquisa sobre o efeito econômico do design, desenvolvida pelo Centro de Design da
Dinamarca, indica que ao adotar uma abordagem compreensiva e sistemática em relação ao
design as empresas incrementam seu valor. Em resumo, a pesquisa mostra que design vale a
pena, e que empresas que adotam design geram melhores resultados econômicos e de
exportações do que as empresas que não usam design. Pioneira neste tipo de estudo, a pesquisa
dinamarquesa entrevistou cerca de mil empresas com mais de 10 empregados e constatou que
existe correlação entre o uso do design e a performance financeira com design interno e externo.
Os resultados sugerem também que as performances são melhor quanto mais alto o degrau no
qual a empresa se encontra no Design Ladder, a escada do design.
Do mesmo modo, na Finlândia, uma serie de pesquisas conduzidas no final da década de
1990 e na década de 2000 apontam para performances positivas em empresas que adotam design
como ferramenta para vantagem competitiva, embora salientem a dificuldade constatar estas
vantagens. Estas dificuldades estão ligadas aos amplos conceitos de design e as medidas de
desempenho, mas, mais fortemente, ligadas à compreensão de que a relação entre design e
desempenho não pode ser entendida como uma via reta, direta. Além do design, uma série de
fatores como produção, marketing, logística, inovação tecnológica e distribuição pode afetar o
desempenho de um produto no mercado, ficando injusto creditar somente ao design o sucesso ou
fracasso (PIIRAINEN, 2001).
61
Ainda que a mensuração do design como desempenho seja importante, e considerando os
esforços apresentados, pode-se inferir que seria incerta a implementação de tais procedimentos
no Brasil. Primeiramente, em função da pouca disponibilidade de agências governamentais em
encaminhar tais estudos, e da sua pouca atenção efetiva para o tema como implementação e
alavancagem de performance. A diversidade e do pouco escopo teórico na sustentação linear do
que é design também desestimulam as instituições acadêmicas neste sentido. Em segundo lugar,
o caráter quantitativo destes estudos, baseados em dados contábeis, como no caso de Hertenstein
e Platt (1999), apontam para a confiabilidade dos dados e sua disponibilidade. São pesquisas
conduzidas em países nos quais certos dados contábeis estão obrigatoriamente disponíveis,
facilitando a condução do estudo, o que não é o caso do Brasil. É importante também lembrar
que estes estudos foram desenvolvidos em empresas grandes, em países desenvolvidos, nos quais
a realidade do design é mais bem estabelecida do que no Brasil.
Ainda assim, no Brasil, uma pesquisa liderada da Confederação Nacional da Indústria em
1998 investigou a utilização do design nas indústrias brasileiras. Ficou constatado que o uso de
design para desenvolvimento de novos produtos é apontado por 52% das empresas; sendo que
67% são grandes empresas e 56% médias empresas. Os setores de brinquedos (90%), higiene e
beleza (80%) e mobiliário (73%) são os que mais fazem uso dos processos de design. A pesquisa
revelou também que os investimentos em design se concentram em torno de 1% do percentual da
receita operacional líquida, o que parece ser muito pouco mesmo diante da perspectiva de
aumento deste percentual nos próximos dois anos. Ainda assim, as empresas declararam que os
principais impactos resultantes da utilização do design foram aumento de vendas em 75% delas e
redução de custos em 41% das entrevistadas (CNI, 1998). É provável que o índice de 1% de
receita líquida investida já tenha melhorado nestes últimos anos. Mas, certamente, os valores
continuam tímidos perto dos investimentos observados na Europa e nos Estados Unidos.
2.2.2 Gestão de Design no Brasil
No Brasil, a questão da Gestão de Design vem sendo estudada com maior ênfase nos
últimos anos. O natural interesse do empresariado pelo tema, influenciado pelos estudos
internacionais e pela crescente competição de mercado trouxe a tona o assunto através de
62
práticas de gestão, ainda que tímidas, enquanto algumas universidades despontam no estudo dos
aspectos teóricos de Gestão de Design através de teses e dissertações.
Para melhor analisar a produção brasileira em Gestão de Design, foi procedida uma
análise sistemática que coletou, selecionou e analisou todos os artigos publicados sobre o tema
nas duas mais significativas vias de produção científica do design brasileiro: o Congresso
Brasileiro de Pesquisa e Design (P&D) e a Revista Estudos em Design. O estudo foi conduzido
através de etapas de seleção e classificação sutilmente distintas para as duas publicações. No
caso da Revista Estudos em Design todas as edições de 1993 a 2007 foram coletadas, seus
resumos lidos e os que abordavam Gestão de Design foram separados para posterior leitura
criteriosa (tabela 1). As edições especiais da Revista Estudos em Design, que apresentavam os
melhores artigos do Congresso P&D, não foram analisadas para evitar duplicidade de artigos.
Tabela 1 – Publicações e quantidade de artigos da revista Estudos em Design
Data de
Publicação Total de Artigos
Artigos de Gestão
de Design
Autores
1993 16 0
1994 14 1 Jairo José Drumond Câmara
1995 20 1 Claudio Magalhães
1996 11 0
1997 12 0
1998 11 1 Maristela Mitsuko Ono
1999 15 1 Márcio Zukin
2000 15 0
2001 10 2 Patrícia Chedier, Ricardo Naveiro;
Virginia Kistmann
2002 10 2
Francisco Duarte, Francisco Lima,
André Costa, Emilson Roveri,
Fernando de Castro, Nédson Campos;
Maria Alice Vasconcelos Rocha e
Francisco Souza Ramos
2003 10 1 Itiro Iida, Ana Claudia Maynardes,
Evandro Renato Perotto
2004 10 0
2005 10 0
2006 10 0
2007 10 0
2008 5 0
TOTAL 189 09
63
No caso dos anais do P&D, em função da quantidade de volumes e artigos (tabela 2), as
etapas de coleta e análise foram: (a) listagem das edições do evento, (b) obtenção dos anais e (c)
seleção dos artigos classificados no tema gestão de design, (d) leitura dos resumos artigos
classificados, (e) triagem dos artigos que realmente pertenciam ao tema, (f) leitura do artigo e
resumo dos seus dados e (g) análise de dados. Os procedimentos de coleta, triagem, seleção e
leitura foram acompanhados por um arquivo de dados, do tipo Excel, no qual foram registrados
dados como ano/volume da publicação, autor, instituição de origem do autor, título do trabalho,
palavras-chave e um resumo desenvolvido pela pesquisadora.
Tabela 2 – Publicações e quantidade de artigos do P&D
Data de Publicação Total de Artigos
P&D
Artigos de Gestão
de Design
Artigos de Gestão de
Design Considerados
1994 55 0 0
1996 55 6 3
1998 121 5 5
2000 139 2 2
2002 301 22 13
2004 301 25 19
2006 650 27 20
2008 244 9 8
TOTAL 1866 96 70
Somaram-se 96 artigos classificados como Gestão de Design nos anais do P&D e, quando
lidos os resumos destes artigos, constatou-se que 70 artigos efetivamente tratavam de temas
relacionados à Gestão de Design, segundo classificação teórica. Assim, estes foram os artigos
considerados nesta análise sistemática para leitura e discussão do panorama da publicação em
Gestão de Design no Brasil. A partir da classificação, a leitura, resumo dos artigos a análise dos
dados observados foi desenvolvida, elencando as questões apresentadas a seguir.
Considerando os 79 artigos selecionados que efetivamente tratam de temas relacionados à
Gestão de Design para leitura e discussão do panorama da publicação em Gestão de Design no
Brasil, foi possível tecer análises acerca do volume de publicações, do seu conteúdo e dos temas
abordados ao longo dos anos. Em primeiro lugar, observou-se a participação deste tema nas
64
publicações. Percebeu-se que tal fato não é expressivo, sendo que na Revista Estudos em Design
limita-se a 5% da produção total da revista no período estudado, que é de 189 artigos em 31
volumes ao longo dos anos. No P&D, o volume de artigos é maior (1866), sendo 96 artigos
cadastrados no tema e 70 efetivamente pertinentes, porém o percentual aproxima-se dos 4%,
similar a Revista Estudos em Design. Na figura 1 apresenta-se um gráfico com número de artigos
relativos ao tema publicados em cada edição do P&D e da Revista Estudos em Design.
Figura 9 – Publicações e quantidade de artigos do P&D
Percebe-se que, ao analisar o gráfico, na Revista Estudos em Design o tema teve mais
espaço inicialmente entre 1994 e 1995, entre 1998 e 2000 e novamente de 2001 a 2003,
formando três ciclos de abordagem da Gestão de Design. Já no P&D, percebe-se um salto na
quantidade de publicações nas edições de 2002, 2004 e 2006, com um aumento importante no
número de artigos apresentados. O período de tempo que apresenta os maiores índices de
publicação no Brasil (anos 2000) é também um dos mais férteis nas discussões e publicações no
exterior, tanto em livros quanto no surgimento de seminários, congresso, journals e, até mesmo,
de programas de pós-graduação na área. Em 2008, no P&D, o número de artigos decaiu,
sinalizando uma lacuna no tema que, no exterior, continua crescendo.
Quanto à análise dos conteúdos dos artigos selecionados, percebe-se, entre os nove
artigos publicados pela revista Estudos em Design, quatro com caráter estritamente teórico, três
como estudos de caso e dois relatos de pesquisas quantitativas. A origem destes artigos é variada
e os autores são provenientes de instituições do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais,
Pernambuco, Paraná e Brasília. Na análise do conteúdo dos artigos selecionados nesta revista, é
65
possível perceber que os artigos abordam estudos de caso e detalham experiências específicas de
empresas que incorporaram práticas da Gestão de Design ao seu processo produtivo. Porém, é
interessante notar que apenas um dos artigos se detém no papel do designer dentro da empresa
estudada, enquanto os demais expõem os resultados referentes aos métodos de integração entre
diversos profissionais e setores. Já os artigos com abordagem teórica são unânimes em defender
a importância do design no processo de desenvolvimento de produto e sua força como diferencial
competitivo, analisando conceitos e metodologias relativas à Gestão de Design. Do mesmo
modo, os artigos que abordaram pesquisas de caráter quantitativo buscaram verificar o grau de
conhecimento e a aceitação do Design nas empresas, focando somente uma faceta da Gestão de
Design.
Ao contrário da Revista Estudos em Design, que descontinua a publicação no tema em
2003, o P&D persiste publicando, apresentando, após um inicio tímido de publicações, um pico
de interesse pela área nos anos entre 2002 e 2006. Analisando os artigos por edições pode-se
perceber a evolução do interesse pelo tema tanto pela quantidade de artigos como pela sua
característica. Na primeira edição do Congresso, em 1994, nenhum artigo sobre Gestão de
Design foi apresentado, mas já na edição seguinte, em 1996 três autores apresentam suas
considerações sobre Gestão de Design, basicamente relacionadas ao design inserido no ambiente
empresarial, nas estratégias de inovação pelo design e na relação entre design, marketing e
engenharia.
No ano de 1998, cinco artigos são publicados na sessão de Gestão de Design incluindo
autores de instituições como a UFRGS (PPGEP), a PUC-RIO e a Universidade Federal da
Paraíba. Os temas abordados pelos artigos focam o design e sua importância para as empresas
nos ambientes competitivos e de inovação e, infelizmente, somente tangenciam a questão da
Gestão de Design. Todos os artigos apresentados são de cunho teórico sendo que dois
apresentam estudos de caso e um artigo apresenta pesquisa quantitativa.
Em 2000, dois artigos relacionados à Gestão de Design foram publicados. O primeiro
descreve o desenvolvimento de um sistema de navegação para portadores de deficiência física
dentro do campus de uma universidade. Nele, a gestão do design é desenvolvida estritamente
para o produto, onde sua principal função é “coordenar todos os esforços, tarefas e recursos (...)
66
durante o processo de criação do produto até seu declínio ou desaparecimento” (MINUZZI et al.,
2000), nesse caso a relação do designer com a empresa e sua importância nesse campo é
ignorada. O outro artigo é teórico e envolve diversos conceitos sobre o “espírito do design”,
tratando brevemente dos conceitos de gestão do design, mas o foco principal está na gestão de
organizações.
A edição de 2002 do P&D demonstra um aumento da produção de artigos relacionados à
Gestão do Design, publicando treze artigos relacionados ao tema. Grande parte dos artigos
publicados nesse ano são teóricos, apresentando a importância da gestão nos processos de design
e começando a compreender o designer como o profissional capaz de atuar nesse sentido. Os
artigos seguem uma linha bastante semelhante ao criticar a relação entre o designer e as
organizações, pois, embora teoricamente seja clara a função do designer como gestor, na prática
isso não acontece. A informação que a prática não existe nas empresas não é bem fundamentada
nos artigos revisados, pois não há apresentação de estudo que possa confirmar concretamente
como isso ocorre. Alguns artigos chegam a citar qual seria o papel e as atividades que o designer
deveria exercer enquanto gestor e são baseados em modelos de gestão citados por Wolf (1998) e
pelo Centro Português de Design (1998). Três estudos (ISHIKAWA et al., 2002, DEMARCHI;
REGO, 2002, MARTINS; MERINO, 2002) apresentam, além da parte teórica, um estudo de
caso, mas em alguns momentos confundem a função do designer como gestor com a função do
designer no desenvolvimento de novos produtos. Embora teoricamente Gestão de Design seja
consolidada como fundamental ao desenvolvimento da empresa, na relação prática ainda é muito
focada no desenvolvimento de novos produtos, ficando toda a parte estratégica da empresa fora
do processo.
No P&D 2004, os dezenove textos classificados como pertinentes ao campo de Gestão de
Design são, em sua maioria, centrados em pesquisas em fase inicial, com pouca consistência e
sustentação tanto teóricas quanto em termos de validação de campo. Um fenômeno interessante
se apresenta nesta edição do congresso: a bibliografia utilizada nos artigos apresentados é, em
boa parte, proveniente de artigos anteriores do próprio P&D ou de teses e dissertações dos
programas aos quais os autores estão vinculados academicamente. Embora isso fortaleça o P&D
como objeto deste estudo, dando a ele a importância como centralizador na publicação em design
no Brasil a construção teórica proveniente deste mecanismo de referenciação se fragiliza. O
67
conjunto de artigos do P&D 2004 apresenta estudos diversos que, em relação às edições
anteriores, são mais focados no tema, apresentando tentativas iniciais de pesquisas de campo, em
empresas, na busca de consolidar a presença da Gestão de Design no ambiente empresarial
brasileiro. Pode-se também observar que despontam nomes de professores autores, suas equipes
e Instituições de Ensino ligados ao tema como o Claudio Magalhães, da PUC-RIO, Eugênio
Merino da UFSC e Virginia Kinstman da UFPR, entre outros.
No ano de 2006, vinte artigos foram publicados sob o tema Gestão de Design, dos quais
cinco são estritamente teóricos, nove expõem estudos de caso e seis abordam simultaneamente
pesquisas de caráter quantitativo e qualitativo, revisões bibliográficas e estudos de caso. Em uma
análise dos artigos teóricos, é possível perceber que Gestão de Design é abordada parcialmente,
no que se entende por sua definição, ficando o foco voltado a temas relacionados, como o papel
do designer dentro das indústrias, sustentabilidade na Gestão de Design, metodologias no
processo produtivo e até mesmo conceitos de branding. Tratando-se dos artigos focados em
estudos de caso, há ocorrência de relatos de experiências de inserção do design estratégico em
pequenas e médias empresas através de parcerias com o meio acadêmico, inserções de novas
tecnologias no processo produtivo das indústrias, metodologias para aprimoramentos no
processo de desenvolvimento de produtos, certificação e normatização de produtos em empresas
específicas e outros temas relacionados. Como nos artigos dos anos anteriores, a Gestão de
Design é abordada de forma deslocada do período histórico da data de publicação, segundo o
modelo de evolução da disciplina de Borja de Mozota e Kim (2009). De acordo com este
modelo, os artigos representariam o pensamento das décadas de 1980 e 1990 e não dos anos
2000.
Os demais artigos publicados nos Anais do P&D Design 2006 conciliam aspectos teóricos
com relatos de pesquisas de caráter qualitativo e estudos de caso. Nestes artigos, são discutidos
temas como a aproximação das Universidades com o mercado para disseminação do design,
levantamentos de conceitos e metodologias de gestão de design a partir de pesquisas com
empresas de determinados segmentos, a percepção do designer sobre a Gestão de Design nas
empresas e outros assuntos. Mesmo assim, poucos destes artigos detalham aspectos da Gestão de
Design. Um artigo em especial chama a atenção neste conjunto, por fazer uso da análise
sistemática para explorar o campo da Gestão de Design. No artigo Claudio Magalhães e Ana
68
Carolina Saade, da PUC-RIO, analisam os artigos publicados na Design Management Review,
publicação do Instituto de Gestão de Design (DMI), órgão Americano que congrega professores,
pesquisadores e gestores de design. Para este trabalho, com parâmetros diferentes do aqui
apresentado, os autores contam palavras e classificam assuntos mais discutidos na publicação,
dando um indicativo dos caminhos da disciplina no ambiente internacional.
Na edição de 2006 é também interessante notar que boa parte das referências utilizadas nos
artigos publicados é, em geral, voltada para temas específicos que foram mencionados no
decorrer do texto ou para teorias do design, mas poucas são focadas especificamente em Gestão
de Design. Há recorrência de diversos autores, mas ao contrário da edição de 2004, poucos são
provenientes de artigos publicados em edições anteriores dos anais do congresso, ampliando o
escopo de pesquisa na área. Novamente, as publicações de Instituições de Ensino do Rio de
Janeiro, Paraná e Santa Catarina são a maioria, apresentando-se também com mais de uma
publicação Rio Grande do Sul e Minas Gerais.
Por fim, a edição de 2008 do Congresso Brasileiro de Pesquisa e Design (P&D) traz
somente oito artigos na sessão de Gestão de Design em um notável decréscimo de publicações
no tema, na contramão da evolução da disciplina e das publicações no mundo. Neste conjunto de
artigos observa-se a percepção dos autores sobre Gestão de Design mais voltada para a estratégia
das empresas e para a inserção do design no processo organizacional e seu impacto na cultura
das empresas. São apresentados dois estudos de caso em indústrias bem como uma pesquisa
quantitativa. Pela primeira vez no Congresso um artigo aborda as questões voltadas ao ensino da
Gestão de Design nas faculdades de design, com uma pesquisa quantitativa que oferece um
panorama preliminar da situação brasileira. Novamente, as publicações provenientes do Paraná e
de Santa Catarina são maioria.
Sobre os pólos de publicação no Brasil, a pesquisa entre todos os artigos selecionados
indica que o Rio de Janeiro é o estado que, coletivamente, mais publicou artigos sobre Gestão de
Design no P&D, com 17 artigos publicados, dos quais oito artigos provenientes da PUC-RIO. A
seguir no número de publicações vem o estado do Paraná, com 14 artigos, Santa Catarina com 12
artigo e Rio Grande do Sul com oito artigos publicados. Muitos outros estados do Brasil
publicam artigos sobre Gestão de Design, sendo os mencionados os com maior volume conjunto.
69
Pode-se, também, mencionar os estados da Bahia e Minas Gerais com cinco artigos publicados,
São Paulo com quatro e uma série de outros estados com três ou dois artigos publicados no
período.
Para finalizar a análise buscou-se uma visão geral dos assuntos tratados nos artigos de
ambas as publicações. Para tanto, foi realizada uma análise direta através da compilação das
palavras mais freqüentes na forma como são citadas (tabela 3) como palavras-chave.
Tabela 3 – Palavras-chave mais citadas
Palavras-chave mais citadas
Design 34
Gestão do design 17
Gestão 12
Gestão de design 08
Competitividade 07
Estratégia 07
Qualidade 05
Organizações 04
Design estratégico 03
Percebe-se, pela freqüência de citação das palavras design e gestão aliadas à Gestão de
Design, a intenção dos autores no que se refere a contextualizar o tema como comum ao design
em si e as atividades de gestão. A freqüência de termos ligados às teorias de gestão e
administração de empresas como competitividade, estratégia e qualidade corroboram para esta
percepção. Para resultados mais abrangentes, as palavras apresentadas foram agrupadas por
analogia, formando os principais grupos de palavras chaves citadas nos artigos analisados (tabela
4).
Tabela 4 - Palavras chave agrupadas por analogia
Palavras-chave agrupadas por analogia
Design / design de produto / design de moda 44
Gestão do design / gestão de design / gestão em design /design estratégico 33
Gestão / gerenciamento 16
Estratégia 08
Competitividade 07
Inovação 07
Qualidade 05
70
Desenvolvimento de produto 05
Estrutura organizacional 04
Organizações 04
Ecodesign / sustentabilidade 04
Metodologia / metodologia de projeto de produto 04
Cultura / cultura do design 03
Gestão do conhecimento 03
Economia 03
Ensino / ensino de design 03
Marketing 03
Planejamento / planejamento estratégico 03
Micro e pequena empresa 02
Consumidor 02
Tecnologia 02
Comunicação 02
QFD 01
Diversos 58
Também neste modo de agrupamento, diversas palavras relacionadas à administração de
empresas aparecem como indicativo de conexão com Gestão de Design. Além das mencionadas
anteriormente, marketing, gestão do conhecimento e planejamento estratégico são mencionadas
elencando áreas da administração que fazem parte das análises de Gestão de Design. Mais do que
estas conexões, é interessante analisar as 44 citações de design e suas áreas, indicando ainda a
necessidade dos autores de explicitar as facetas dos temas ligados à Gestão de Design como parte
integrante do tema de origem, design. Muitas ilações poderiam ser feitas neste sentido, mas
preferiu-se atentar para as 33 citações agrupadas dos temas chamados pelos autores „Gestão de
Design‟, „Gestão do Design‟ e „Design Estratégico‟. Parece importante salientar a diferença
existente entre os três termos, ainda que ela não esteja clara no discurso dos autores. „Gestão de
Design‟ refere-se ao corpo teórico que compreende a implementação do design como um
programa formal de atividades dentro de uma corporação e todos os seus desdobramentos.
„Gestão do Design‟ é um termo comumente usado para designar o mesmo corpo teórico, embora
se possa argumentar que „do‟ design prevê algo muito mais restrito ao projeto em si do que ao
seu uso estratégico, sua intenção e integração nas empresas. Design estratégico, embora inserido
na Gestão de Design, tem corpo teórico específico e refere-se ao uso do design como estratégia
empresarial, não tendo a abrangência da Gestão de Design.
71
Ao analisar o conjunto de publicações brasileiras em Gestão de Design dos últimos quinze
anos percebe-se que muito ainda se pode evoluir tanto em compreensão teórica da disciplina
quanto em pesquisa de campo. É interessante observar a ausência de referência nas bibliografias
aos autores internacionais de Gestão de Design e a pouca definição teórica apresentada mesmo
para os temas correlatos, já amplamente publicados no Brasil e no Exterior e sólidos como
campo teórico. Não se apresenta, nos artigos revisados, uma definição brasileira para o tema ou
um grupo sólido de estudos, mesmo entre os que mais publicam.
Percebe-se, nos artigos publicados no P&D, constante referência a artigos publicados em
edições anteriores do mesmo congresso. Embora isso fortaleça o P&D como objeto deste estudo,
dando a ele a importância como centralizador na publicação em design no Brasil, a construção
teórica proveniente deste mecanismo fragiliza a pesquisa. Outro ponto percebido nas análises diz
respeito ao rigor científico das pesquisas apresentadas, não similar ao praticado em áreas afins ao
tema, especialmente administração e engenharias. Ainda, é curioso o fato da notória redução de
artigos publicados em 2008, o que acontece em oposição à tendência mundial.
Por fim, quanto a pouca inserção da Gestão de Design nas indústrias brasileiras, pode-se
pensar que seja antecedente e conseqüência da relação com os estudos encontrados nesta análise
sistemática, formando um círculo vicioso que deverá ser quebrado para que Gestão de Design no
Brasil possa ser alavancada. De forma geral, ficam visíveis nesta análise algumas características
específicas da produção brasileira, especialmente ao passo que todos os artigos teóricos
demonstram a importância e necessidade do tema para empresas, ainda que não apresentem de
forma clara como ocorre esta relação. Esta constatação expõe uma lacuna importante na
construção teórica sobre Gestão de Design no Brasil apontando caminhos para a construção
teórica pela perspectiva brasileira, tanto na compreensão do tema quanto na sua aplicação e
mensuração.
72
2.3 CONSIDERAÇÕES SOBRE A FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Ao finalizar a fundamentação teórica desta tese é importante pontuar que a estrutura
teórica apresentada para esta revisão partiu das observações da literatura, iniciadas ao definir-se
o tema da tese e aprofundadas ao longo do processo. Como esclarece a descrição do método no
item 1.3, a revisão teórica acompanhou todo o trabalho de campo e teve dele contribuição no que
se refere à disposição de alguns temas. Em especial, as entrevistas com especialistas, aliadas ao
material teórico pesquisado, permitiram o entendimento das três dimensões de design,
depreendidas do contexto estudado, como processo, competência e estratégia. Este trio de
dimensões permitiu estruturar tanto a fundamentação teórica quanto, principalmente, a
compreensão do design como ponto de partida para a Gestão de Design.
Ao analisar-se a oferta de material teórico sobre o tema percebe-se que para design existe
farto material, mas no que diz respeito à Gestão de Design muitas lacunas ainda deverão ser
preenchidas. A estruturação apresentada nesta fundamentação teórica exigiu a composição de
conteúdos para abranger e abordar o tema em sua complexidade. Muitos são os estudos com
experiências de empresas, fruto de observação, e também diversos são os artigos de opinião de
gestores ou interessados no tema, mas poucos são os que estabelecem e testam teorias. Parece
estar estabelecido o que é Gestão de Design e algumas das perspectivas desta nas empresas, bem
como existem definidos pressupostos básicos de que a Gestão de Design melhora a
produtividade, contribui com inovação e pode se dar de diferentes modos, com diferentes
propósitos. Entretanto, falta ainda estabelecer critérios de maturidade do processo e prescrições
de implantação da Gestão de Design. Deste modo, a estrutura aqui apresentada é inédita, fruto da
compilação do material existente, sustentada pela observação de campo e validada por
especialistas na área, consultados no Brasil e no exterior e, posteriormente, nas empresas
estudadas.
No Brasil, a situação é ainda mais pobre em termos de publicação, construção teórica e
exemplos práticos. Para analisar o contexto brasileiro, no qual se insere este estudo, a análise
sistemática desenvolvida permitiu revisar a publicação dos dois maiores repositórios de artigos
do tema no País. Encontrou-se, inclusive, um artigo que faz também uma análise sistemática,
mas de artigos americanos de revista ligada ao Design Management Institute utilizando
73
contagem de palavras de resumos e temas apresentados (MAGALHAES, 2006). Diferentemente
da análise apresentada no presente trabalho, que efetivamente leu e resumiu todos os artigos
encontrados no tema, diferenciando o peso das constatações obtidas.
Ainda, no caso brasileiro, o não reconhecimento do design, do designer nominalmente e
da Gestão de Design no principal modelo referencial desenvolvido no País (ROZENFELD et al.,
2006), bem como a compreensão da competência como parte do tema, juntamente com estratégia
e processo, somam-se ao percebido na fundamentação teórica como alavancas da necessidade de
uma sistemática de avaliação brasileira de Gestão de Design, baseada no entendimento da
competência, do processo e das estratégias, assim como existentes na indústria brasileira. Estas
três dimensões representadas na figura 10 se cristalizam como a base conceitual da sistemática a
ser desenvolvida neste trabalho.
Figura 10 – Dimensões de Gestão de Design
Neste contexto, a presente proposta de tese, uma Sistemática de Avaliação da Gestão de
Design, adequada ao caso brasileiro, se faz pertinente e é apresentada no capítulo que segue em
termos de procedimentos metodológicos e de construção, bem como, posteriormente os
resultados são apresentados e discutidos.
COMPETÊNCIA PROCESSO ESTRATÉGIA
Equipe; Modo de fazer e entender
design (métodos)
Relação entre as equipes; Inserção da equipe de design e
ambiente de integração
Controles estratégicos,
subordinação de equipes; Intenção e abordagem
74
3. MÉTODO
Condizente com os objetivos propostos, o método de pesquisa deste estudo caracteriza-se,
como mencionado anteriormente, como qualitativo, transversal e de amostra por conveniência
(MALHOTRA, 2001). As etapas descritas neste capítulo partem do desenho de pesquisa previsto
e são apresentadas conforme foram desenvolvidas com suas características específicas e de
acordo com a tarefa a ser cumprida e o objetivo almejado.
A estrutura da tese, em etapas, pode ser entendida através da figura 11, que apresenta as
etapas de campo e os objetivos almejados em cada uma destas. Na sequência, as etapas de
pesquisa são descritas detalhadamente, apresentando os procedimentos metodológicos de cada
uma, conforme aparecem no texto.
Figura 11 – Estrutura de Pesquisa: etapas e objetivos
Ao longo de suas etapas, com vistas ao desenvolvimento da sistemática de avaliação
planejada nesta tese, a presente pesquisa mantém seu caráter qualitativo. Sobre este método, é
FU
ND
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EN
TA
ÇÃ
O T
EÓ
RIC
A
Entrevistas em profundidade
com especialistas
Entrevistas em profundidade
com designers nas empresas
Proposta da sistemática
Entrevistas em profundidade
para revisão da sistemática
Sistemática de avaliação da
gestão de design
Analisar o uso do design nas empresas
Mapear o processo no qual design está inserido,
identificando sua inserção, integração e correlação com
outras funções da empresa
Identificar o papel do design na dinâmica das empresas
Identificar como é feita a Gestão de Design nas empresas
Elencar fatores críticos de sucesso para Gestão de Design
Estabelecer as dimensões de Gestão de Design e suas
graduações de aplicação
Desenvolver uma sistemática de avaliação de Gestão de
Design nas empresas
ETAPAS DE PESQUISA OBJETIVOS DE PESQUISA
75
importante salientar que as questões de validade e confiabilidade devem ser entendidas de modo
diferente do que se entende em pesquisas quantitativas. Flick (2009) discorre sobre a necessidade
de uma mudança nos critérios tradicionais de avaliação de validade e confiabilidade de pesquisa,
adaptando estes conceitos tradicionais de pesquisa quantitativa à realidade da pesquisa
qualitativa. Sobre validade o autor contesta a utilização dos padrões quantitativos de controle
amplo das condições do estudo para a validade interna, o que leva a uma padronização na coleta
de dados quase inviável e inadequada para a pesquisa qualitativa. Para garantir a validade, sugere
um “redirecionamento da validade à validação e da avaliação de etapas individuais ou partes da
pesquisa, para aumentar a transparência do processo de pesquisa em seu conjunto” (FLICK,
2009, p. 35). Em relação a confiabilidade, sugere uma “concepção mais procedimental ... tornar a
produção dos dados mais transparente, de forma que nós (como pesquisadores ou leitores)
possamos verificar o que ainda é declaração do entrevistado e o que já é uma interpretação do
pesquisador” (FLICK, 2009, p. 32-33).
Seguindo a orientação de Flick (2009), nesta tese, os dados são tratados com o máximo
de regularidade, desde os roteiros de entrevistas, passando pelas transcrições até a análise dos
dados. A transparência sugerida para garantir confiabilidade é atendida pela inserção das
transcrições das entrevistas nos apêndices II e IV desta tese, bem como a conexão exigida entre
teoria e observação é atendida com vistas a preservar a validade dos dados obtidos e da pesquisa
em si.
Faz-se importante lembrar que as pesquisas qualitativas não têm, por definição do
método, a capacidade de generalização dos dados coletados, ficando estes restritos a amostra
pesquisada. Segundo Flick (2004), o contexto que engloba a pesquisa qualitativa, sempre
bastante específico em relação a sua problemática e foco, dificulta a generalização na pesquisa
qualitativa. Ainda assim, segundo o autor, pode-se obter um grau de generalização determinado
pelo pesquisador ao estabelecer três pontos: o grau de generalização desejado para o estudo, a
integração de casos e conceitos analisados empiricamente e, por fim, pela comparação
sistemática do material coletado Busca-se, através das etapas a seguir apresentadas, obter a
validade e a confiabilidade pertinentes ao estudo qualitativo de modo a alcançar um grau de
generalização com o qual seja possível avaliar a Gestão de Design no contexto das empresas
brasileiras.
76
3.1 ENTREVISTAS COM ESPECIALISTAS
As entrevistas com especialistas tiveram como objetivo avaliar a percepção do
profissional de design acerca da gestão de design nas empresas, elencando dados sobre o
processo de design na indústria e suas facetas gerenciais e operacionais e avaliando a
participação dos profissionais no processo bem como sua percepção do profissional acerca do
processo de design nas empresas.
Para tanto, e por ser esta uma etapa preliminar de compreensão do tema de tese, optou-se
por empregar uma pesquisa de caráter exploratório, com técnica qualitativa. Segundo Malhotra
(2001), pesquisa exploratória é “um tipo de pesquisa que tem como principal objetivo o
fornecimento de critérios sobre a situação-problema enfrentada pelo pesquisador e sua
compreensão”. Investigativa e profunda por natureza, a pesquisa qualitativa é a mais indicada
para captar aspectos relacionados à percepção dos indivíduos sobre um tema. Assim, foi capaz de
abordar mais aberta e especificamente e com maior precisão todos os objetivos desta etapa de
trabalho. A técnica qualitativa foi também escolhida, pois evita que pessoas totalmente
desconhecedoras do tema respondam à pesquisa, protegendo os dados de um inconveniente viés.
A geração de informação para esta etapa do trabalho foi desenvolvida através de
entrevistas em profundidade aliadas à pesquisa bibliográfica concomitante. Entrevistas em
profundidade foram conduzidas através de roteiros semi-estruturados (apêndice I) construídos
utilizando, além das perguntas tradicionais, a Técnica do Incidente Crítico (FLANAGAN, 1954)
para abordar lembranças de projetos antigos. Para Malhotra (2001) as entrevistas em
profundidade são não estruturadas, diretas e pessoais, nas quais um respondente é entrevistado a
fim de descobrir suas motivações, crenças, atitudes e opiniões acerca de determinado tema. Já a
Técnica do Incidente Crítico ou CIT (Critical Incident Technique) registra histórias que as
pessoas contam sobre incidentes e faz perguntas sobre tais histórias, de modo a entender os
eventos e comportamentos associados com cada incidente. A técnica é particularmente adequada
quando a complexidade associada ao estudo de um fenômeno interpessoal dificulta a
especificação de todas as variáveis necessárias ao entendimento do assunto. O procedimento da
CIT consiste em solicitar aos respondentes que contem histórias e/ou relatem eventos, algo que a
77
maioria das pessoas faz com muita facilidade, além de gostarem de fazê-lo. A responsabilidade
de abstrair e inferir são do pesquisador e não dos respondentes.
Em conjunto com as entrevistas, e como suporte para a análise dos dados coletados, uma
etapa bibliográfica foi desenvolvida. Provocada pela inconsistência de algumas respostas,
principalmente no que se referia à conceituação de design, fundamental para esta tese. Também
pela necessidade de avaliações teóricas para uma melhor compreensão do tema a fundamentação
teórica desenvolvida aparece como suporte e costura dos temas abordados nas entrevistas.
Os dados foram transcritos, organizados e analisados seguindo parâmetros de pesquisa
qualitativa (FLICK, 2004). Por se tratar de entrevistas com especialistas, a narrativa foi
empregada em diversos momentos para dar voz ao entrevistado, transmitindo sua experiência
(GIBBS, 2009). Analisados através de análise de conteúdo, em conjunto com os fundamentos
apanhados da literatura, os dados provenientes das entrevistas foram transformados em
informações através de sua passagem pelas fases de descrição, análise e interpretação.
Quanto à amostra, esta é considerada como não probabilística, por conveniência e
julgamento (MALHOTRA, 2001). Foram contatados cinco respondentes que poderiam, por suas
atividades profissionais, contribuir com a pesquisa, fornecendo dados e informações confiáveis e
aprofundadas. Entre estes, responderam ao contato os dois escritórios entrevistados que
destacam-se: o primeiro é formado por três profissionais de design reconhecidos e premiados,
com mais de 50 anos de atuação profissional e o segundo por ser um administrador de associação
de direito privado, sem fins lucrativos de um programa misto (público e privado) de apoio ao
desenvolvimento e gestão do design.
Além dos resultados obtidos nesta etapa, suprindo seus objetivos, foi evidenciada a
necessidade de progredir o assunto para a análise da realidade da Gestão de Design nas
empresas, focando o processo interno de design como objeto desta tese.
78
3.2 ENTREVISTAS COM DESIGNERS NAS EMPRESAS
As entrevistas com designers nas empresas tiveram como objetivo conhecer o processo
interno das empresas no que tange ao design e analisar a existência da Gestão do Design nas
indústrias. As entrevistas buscaram perceber como as empresas se organizam para o design, com
quais métodos e processos e qual a compreensão da empresa e do designer acerca do uso de
design como estratégia competitiva.
Nesta etapa, o método de pesquisa qualitativo foi novamente utilizado com entrevistas em
profundidade aplicadas com o auxílio de um roteiro semi-estruturado (apêndice III). A escolha
desta técnica está calcada na idéia de que o entrevistado, abordado por um só pesquisador, sem a
presença de seus colegas ou superiores, tem mais liberdade para colaborar com a pesquisa,
comentando temas e explicando processos.
Para estas entrevistas, foram selecionadas empresas nas quais se sabia de antemão da
existência de equipes e processos de design internos, foco deste estudo. Assim sendo, a amostra
pode ser caracterizada como não probabilística, por conveniência e julgamento (MALHOTRA,
2001). Foram contatadas cerca de quinze empresas do Rio Grande do Sul, sendo que onze
viabilizaram as entrevistas desta etapa. Seguindo o que preconizam as regras éticas de pesquisa
qualitativa (GIBBS, 2009), as entrevistas foram descritas como anônimas, preservando a
identidade dos colaboradores desta pesquisa e da própria empresa descrita (tabela 5).
Tabela 5 – Amostra - Perfil das empresas entrevistadas
Empresa Setor de Atuação
Número de
Funcionários
(aprox.)
Entrevistado Cidade
A Calçados 19.500 Designer Chefe Farroupilha
B UD – vidro, prata e inox 100 Engenheiro de Produção Caxias do Sul
C Pincéis 500 Designer Chefe
Esteio
D UD – térmicos 550 Designer Chefe
Porto Alegre
79
E Carrocerias 1.700 Designer Chefe
Caxias do Sul
F UD – plásticos 100 Designer Chefe
Caxias do Sul
G Componentes metálicos 600 Designer Chefe
Sapiranga
H Componentes metálicos 100 Designer Chefe
Bento Gonçalves
I Móveis 500 Analista de Produtos e Complementos
Departamento de marketing Bento Gonçalves
J Móveis 230 Coordenador de Suprimentos
Desenvolvimento de Produto Bento Gonçalves
K UD – Plástico 500 Designer Chefe Esteio
É possível apresentar a amostra, escolhida por conveniência, como diversa. Esta
diversidade não resulta meramente da conveniência na escolha das empresas, mas também da
intenção de avaliar o objeto deste estudo em situações diversas, não homogêneas, fazendo jus à
lógica de que a diversidade da amostra ajudaria a esclarecer as diversas facetas do fenômeno em
estudado.
Descobertos os responsáveis pela área de design das empresas em questão, estes foram
contatados por e-mail ou telefone para combinar a entrevista. A pesquisadora compareceu
pessoalmente nas empresas, entre janeiro de 2008 e novembro de 2009, aplicando o roteiro de
entrevistas, conversando com os entrevistados e conhecendo as indústrias. De um modo geral, as
entrevistas duraram uma hora e trinta minutos. As respostas dos entrevistados foram anotadas e
gravadas, sendo posteriormente transcritas para arquivos do software Word, individualmente.
Segundo Flick (2004), a questão da validade e da confiabilidade da pesquisa qualitativa está
muito ligada à questão da sistemática de trabalho e tratamento de dados. Desta forma, cuidou-se
para que, em um primeiro momento, a íntegra da entrevista fosse transcrita e guardada.
Posteriormente foi dada forma e lógica aos relatos dos entrevistados para chegar ao ponto no
qual foram feitas as análises dos dados qualitativos.
Seguindo uma mescla das classificações de análise de dados qualitativos - análise de
conteúdo, de narrativa e de comparação - apresentados por autores como Flick (2004; 2009) e
Gibbs (2009), os dados coletados para esta etapa foram analisados na busca por explicar os
80
pontos ligados ao design e a Gestão de Design nas empresas. O primeiro passo após a transcrição
individualizada das entrevistas foi planificar a sequência lógica de projeto, desenhadas ao longo
das entrevistas pelos entrevistados e validados no final da entrevista. Estas planificações,
apresentadas no quadro 12, refletem os processos de design destas de modo a permitir a
comparação entre as empresas e a comparação com o que as entrevistas com especialistas
apontavam. A busca por similaridades em processos e modos de organizar o design e seu método
foi um importante balizador da análise, que buscou também inferir e deduzir antecedentes e
motivações para as diferentes características das empresas ao gerenciar design.
A análise de dados desta etapa de pesquisa permitiu também observar nas empresas
tópicos teóricos, auxiliando a dar forma às dimensões da sistemática proposta. Desenvolvidas as
duas primeiras etapas de entrevistas e considerando as referências teóricas pesquisadas, foi
desenvolvida a proposta preliminar de Sistemática de Avaliação da Gestão de Design (apêndice
XI).
3.3 AVALIAÇÃO E ALINHAMENTO DA SISTEMÁTICA
Como fechamento do estudo proposto nesta tese uma última etapa de pesquisa foi
desenvolvida. Pretendeu-se, com esta etapa, avaliar a sistemática proposta nesta tese, alinhando
sua forma final às percepções dos entrevistados e a realidade das empresas que têm equipes
internas de design. Para tanto, entrevistas em profundidade, de caráter qualitativo foram
procedidas, junto a designers já entrevistados anteriormente e com especialistas no tema, tanto
acadêmicos quanto de mercado.
A escolha destes dois perfis de entrevistados encontra justificativa na própria necessidade
de avaliação da sistemática desenvolvida, na busca por tê-la o mais alinhada possível à realidade
das empresas, de modo que seja útil para estas como instrumento de avaliação. A amostra para
esta etapa de pesquisa qualitativa foi escolhida por conveniência e julgamento e foi composta
por: (a) cinco dos onze designers entrevistados na etapa anterior desta pesquisa, (b) os dois
especialistas entrevistados na primeira etapa desta pesquisa de tese e (c) por quatro professores
especialistas em design e/ou gestão de design. O conhecimento dos entrevistados e sua vivência
81
junto à empresas, em perspectivas variadas, permitiu alcançar o objetivo e amadurecer a proposta
da sistemática. Os designers puderam reavaliar a situação de suas empresas em relação à
entrevista anterior, avaliar o procedimento gerado como adequado para Gestão de Design nas
empresas, além de analisar a possibilidade de aplicação da sistemática nas suas empresas,
contribuindo com um olhar interno sobre eventuais dificuldades na dinâmica da proposta,
vantagens do seu uso, pertinência e compreensão dos itens da escala para medir entendimentos
quanto ao design. Os especialistas de mercado foram entrevistas importantes, pois sua vivência
na relação designer versus empresa contribuiu para que pudessem fazer a análise das dimensões
e facetas da Gestão de Design propostas nesta sistemática. Puderam, também, avaliar a
aplicabilidade da sistemática e apontar eventuais pontos de dificuldade nesta. Por fim, as
entrevistas com especialistas professores auxiliaram na avaliação geral da sistemática e,
especialmente na avaliação do modelo de dimensões e facetas de Gestão de Design, auxiliando a
garantir a validade de conteúdo de base da proposta.
Para a aplicação desta etapa de pesquisa três roteiros de entrevistas semi-estruturados
foram desenvolvidos, cada um adequado ao tipo de entrevistado (apêndices V, VII e IX). As
entrevistas foram cuidadosamente registradas, e posteriormente analisadas através da análise da
narrativa dos entrevistados, observando as recomendações de Flick (2004; 2009) e Gibbs (2009)
sobre a importância dos procedimentos na qualidade na pesquisa qualitativa. O resultado desta
última etapa foi o alinhamento de alguns itens da sistemática e a recomendação de seu uso, bem
como a apresentação da própria sistemática e do modelo de compreensão de Gestão de Design.
82
4. RESULTADOS
Os resultados das etapas de pesquisa procedidas para esta tese são apresentados seguindo
a lógica estabelecida, desde as entrevistas com especialistas e com as empresas, até a proposta de
sistemática desenvolvida e a avaliação das empresas sobre o procedimento.
4.1 ENTREVISTAS COM ESPECIALISTAS
A análise das entrevistas procedidas permite avaliar uma série de posicionamentos e
impressões provenientes da percepção dos profissionais do design em relação à gestão deste.
Iniciando pela definição de design e seguindo pela organização deste nas empresas brasileiras,
suas vantagens e desvantagens, esta etapa do trabalho pretendeu avaliar os principais achados da
pesquisa, salientando aspectos da realidade do design que auxiliam a responder ao objetivo de
pesquisa desta tese.
Considerando as diversas definições de design e suas ligações com projeto os
entrevistados concordam com a dificuldade gerada pelo próprio nome design, seja pelo
desconhecimento da maioria da população e do empresariado ou pela própria polêmica entre os
profissionais acerca do melhor termo a ser utilizado. Embora muitos profissionais prefiram, e o
Ministério da Educação tenha autorizado o uso do termo design, parece aos entrevistados que
Desenho Industrial ainda é o vocábulo melhor compreendido pelo público em geral, pois
dimensiona e sinaliza melhor a profissão, permitindo uma compreensão melhor das atribuições e
competências dos profissionais. O ruído na comunicação proveniente da polêmica acerca do
nome salienta a necessidade de uma melhor divulgação do design como ferramenta para
desenvolvimento de produtos e identidades e também de sua capacidade de geração de valor para
o cliente.
A despeito das dificuldades com a terminologia, e com o conhecimento por parte dos
empresários acerca do design e de suas vantagens observou-se, ao longo das entrevistas a
importância da condução do processo, tanto por parte das empresas como pelos profissionais.
83
Ficou evidenciado que existem dois fatores chave de sucesso na relação entre profissional de
design e empresa: confiança e transparência (honestidade). A confiança se estabelece no
momento que existe transparência entre as partes, sendo que a empresa apresenta sua realidade e
o profissional suas habilidades em relação ao projeto que será desenvolvido.
Em relação à transparência da empresa, os entrevistados concordam que os processos
internos da empresa devem estar alinhados antes do início do processo de design ou de
desenvolvimento de produto. Neste contexto, a empresa, com as capacidades e parâmetros
administrativos bem mapeados, tem condições de avaliar adequadamente sua necessidade de
mudança e uso de design, sua realidade para receber o projeto e o processo, bem como os ganhos
resultantes deste processo. Além disso, a empresa consegue fornecer para o designer informações
mais precisas para o desenvolvimento do projeto. Nas micro e pequenas empresas o bom
dimensionamento destas capacidades é crítico e, embora não o maior problema nas grandes
indústrias, também é um fator importante para o sucesso dos projetos nas empresas maiores.
Também nas grandes empresas a desconfiança do empresário e dos funcionários parece ser uma
barreira ao desenvolvimento do projeto de design.
Quando se menciona as barreiras internas, que atrapalham o desenvolvimento dos
projetos, considera-se superada a barreira externa, que precede à contratação do designer. Os
entrevistados salientam que a atitude da empresa, de olhar o seu mercado, geralmente resulta em
projetos de sucesso. Infelizmente, os empresários que se preocupam com design são, ainda,
considerados visionários, embora esta atitude resulte em benefícios.
De outra forma, nas entrevistas fez-se claro também que o despreparo do gestor pode
explicar o pouco uso do design nas empresas. Nas grandes empresas, o design acaba chegando
com maior frequência, provavelmente pelas influências do exterior, como visitas a feiras.
Enquanto que nas micro e pequenas empresas o design chega por meio de programas de
incentivo. Percebe-se também que além de “olhar para o mercado”, existem outros fatores de
sucesso que podem ser salientados na análise das entrevistas efetuadas, como controles
administrativos e capacidade produtiva bem avaliada pela própria empresa. Embora vivenciem
realidades diferentes pequenas, médias e grandes empresas oferecem barreiras à implantação de
84
processos de design e usufruem das vantagens do seu uso. Deste modo, têm-se o quadro 8 de
resumo dos fatores de sucesso, barreiras e vantagens do design, elencados pelas entrevistas.
Fatores de Sucesso Barreiras ao Projeto Vantagens do Design
Controle Administrativo Uso sistemático da cópia em projetos Melhora na produção
Informações disponíveis para o
projeto
Diretoria relutante em aceitar o projeto Aumento das vendas
Capacidade produtiva bem avaliada Funcionários que não colaboram Aumento de performance
Visão empresarial
Desconhecimento do design
Impacto no consumidor
Reforço da marca
Quadro 8 – Fatores de sucesso, barreiras e vantagens do processo de Design
Uma vez ultrapassadas as primeiras barreiras com relação à implantação de projetos de
design, os entrevistados apresentam suas dinâmicas de trabalho e pode-se apresentar duas figuras
(12 e 13), oriundos do material das entrevistas, que sinalizam os procedimentos adotados por
diferentes equipes para delinear e conduzir processos de design. O primeiro modelo (figura 12)
foi montado a partir dos dados oferecidos pela primeira entrevista, com os três componentes de
uma das mais conhecidas equipes de design de produto do Brasil. O processo se inicia com o
contato da empresa ou indústria solicitando os serviços dos designers. A partir de uma conversa
inicial, o problema a ser resolvido é construído, delineado. Assim, os profissionais iniciam seu
trabalho buscando alternativas de soluções a serem desenvolvidas. O ponto seguinte é a
avaliação destas alternativas e o início do projeto em si, que inclui os desenhos, protótipos e
modelos. Por fim, o projeto passa para a fase de produção, que também é acompanhada pelos
entrevistados, profissionais que têm formação (graduação) em engenharia. No contexto de
trabalho desta equipe é importante salientar que, embora tenha o seu escritório, que atende
diversas indústrias, os designers deste escritório costumam instalar-se nas empresas para estar
mais próximos destas nos projetos.
Figura 12 – Modelo apresentado pelo Entrevistado 1
Contato da
empresa
Construção
do Problema
Alternativas
de Solução
Projeto Produção
85
O segundo modelo foi estruturado seguindo o relato do segundo entrevistado e é
usualmente aplicado por equipes na condução de projetos de design em micro e pequenas
empresas.
Figura 13 – Modelo apresentado pelo Entrevistado 2
Seguindo o segundo modelo, o primeiro passo do desenvolvimento do projeto de design é
um diagnóstico de marketing e de produção, que visa avaliar a situação prévia ao projeto.
Identificada a situação inicial, tanto da empresa quanto do mercado, o projeto é iniciado
considerando a capacidade produtiva da empresa e a demanda existente. Os primeiros desenhos
são feitos e, quando aprovado o desenho conceito, os protótipos são desenvolvidos. A seguir, é
iniciada a produção do produto e sua conseguinte venda. Ao longo de todo o processo, pesquisas
de tendências balizam as decisões.
Nas entrevistas efetuadas, procurou-se buscar a experiência dos profissionais em design
como balizadores e avaliadores da situação do design nas empresas. A percepção destes
profissionais acerca da gestão do design nas empresas permite analisar o quê e como têm sido
encaminhados os processos. Através das entrevistas, foi possível perceber que ainda existe muito
desconhecimento do design nos meios empresariais e que os profissionais têm grandes
dificuldades geradas justamente pelo desconhecimento. Este acaba por sonegar informações
preciosas para os projetos impedindo boas práticas que, muitas vezes, gera prejuízos. Ainda
assim, os entrevistados se mostram esperançosos, acreditam firmemente na evolução das
relações, no desenvolvimento dos projetos e na provável melhora das práticas de gestão de
design nas empresas.
Pesquisa de tendências
Diagnóstico de
Marketing
Diagnóstico de
Produção
Primeiros
Desenhos
Protótipos Produção Vendas
86
Assim, as entrevistas apresentam profissionais que percebem seu mercado com muitas
dificuldades, mas que são conscientes da importância e do valor de seu trabalho. Foi possível
também elencar dados sobre o processo de design na indústria e suas facetas gerenciais e
operacionais, visualizando as diferenças entre as empresas e as etapas e identificando os pontos
críticos do processo.
Analisadas as entrevistas e salientados os pontos de maior importância é possível avaliar,
mesmo preliminarmente, no contexto atual, que o que se percebe pode não ser exatamente
Gestão do Design, ou pelo menos, não como um todo. Embora modelos tenham sido
apresentados pelos entrevistados, estes apenas ensaiam uma estrutura ligada ao processo de
design. Ao analisar estas estruturas sob a ótica da gestão, envolvendo questões estratégicas da
empresa, percebe-se que os modelos elencados pela pesquisa são ainda incipientes.
Relacionando-se as experiências mencionadas com modelos teóricos, percebe-se também que a
maioria destes são fracionados e facetados, naturalmente seguindo a perspectiva de quem o
menciona e sua área de estudos. Ainda que esta situação seja natural, provavelmente ela indique
que nenhum dos modelos revisados contém a solução em si.
Deste modo, propõe-se uma conjugação de diversos modelos analisados em um primeiro
esboço de modelo integrado de gestão de design. O modelo proposto parte da noção teórica que
referencia os níveis de gestão organizacional (estratégico – tático – operacional) para salientar a
importância que deve ser dada ao pensar design como ferramenta estratégica e de diferencial
competitivo. No caso de projetos de design, percebe-se que estes deveriam iniciar no nível
estratégico, quando a direção da empresa, Orientada para o Mercado, colocaria valor para o
cliente como alvo dos negócios e o design como ferramenta estratégica para atingir estes valores.
Em nível tático, a empresa privilegiaria design como ferramenta para projetos e processos de
desenvolvimento de identidade ou produto. Sendo assim, a contratação de equipes e profissionais
de design seria atribuição do nível tático que, em conjunto com a equipe, desenvolveria os
projetos a serem implementados pelo nível operacional, resultando no quadro 9.
87
Níveis de Gestão Significando Para o Design
Estratégico Intenção estratégica
Orientação para Mercado
Cultura Organizacional
Design como Orientação Estratégica
Tático Gestão de projetos Contratação e desenvolvimento de
design
Operacional Realização de Projetos Engenharia
Produção
Comercialização
Quadro 9 – Níveis de Gestão versus Gestão de Design
Relacionando os níveis gerenciais com a etapa preliminar a um projeto de design, torna-
se especialmente importante, pois determina como o design será utilizado pela empresa. Assim,
pode-se considerar que, em nível estratégico, estaria a intenção estratégica de utilizar o design
como ferramenta competitiva. Enquanto que, no nível tático, estaria a informação disponível e
disseminada na empresa, que permitiria a transparência salientada nas entrevistas. Seria então
atribuição do nível tático dar condições para o desenvolvimento do projeto. Em nível operacional
estariam os controles administrativos básicos, mencionados na segunda entrevista e
fundamentais para o bom andamento do processo. Pode-se também entendê-los como os
facilitadores do aprendizado organizacional que, mais adiante, validarão o processo fornecendo
para o nível estratégico as informações sobre as vantagens do design.
No quadro 10 encontram-se os níveis de gestão das empresas relacionados à fase
preliminar, de pré-projeto de design.
Estratégi co Intenção estratégica
Orientação para Mercado
Cultura Organizacional
Intenção
estratégica de uso do
design como diferencial
competitivo
88
Níveis de
Gestão da empresa
Tático Gestão de projetos Disponibilização
da Informação
Disseminação da
Informação
Condições para o
projeto
Operacional Realização de Projetos Controles
Administrativos
Quadro 10 – Níveis de Gestão versus pré-projeto
Avaliando a tabela, e relembrando as entrevistas, fica clara a necessidade de informações
prévias ao projeto para que este se concretize com sucesso. Embora esta etapa anterior ao projeto
em si tenha sido explicitada por uma entrevista, percebe-se, nas entrelinhas das entrevistas sua
necessidade. Controles administrativos como capacidade de produção, percentual da fábrica
disponível para novos projetos, alcance da logística, e muitas vezes até faturamento são
desconhecidos das empresas e devem ser considerados na etapa pré projetual. Segundo um
entrevistado “Muitas vezes, assisti empresa contratarem designers e não conseguirem
desenvolver o projeto ou não conseguirem produzir o que foi projetado (por não ter estas
informações básicas sobre a própria empresa).” Relacionando a literatura à realidade, esta etapa
de pré-projeto fica ainda mais evidente.
Ainda, comparando as fases do pré-projeto de design com os níveis gerenciais, pode-se
relacionar a estes as fases de projeto apresentadas pelos modelos genéricos elencados na
pesquisa bibliográfica. Formando um quadro 11, que apresenta a relação entre os níveis
gerenciais, questões fundamentais para o pré-projeto de design e as etapas do projeto de design
segundo os modelos teóricos de Bomfim (1977), Kotler (1988) – ciclo de vida de produto e
Kotler e Rath (1984).
89
Níveis de Gestão
da empresa Pré-projeto
Bomfim (1977)
Kotler (1998) Kotler e Rath (1984)
Estratégico Intenção estratégica
de uso do design como
diferencial
competitivo
Tático Disponibilização da
Informação
Disseminação da
Informação
Condições para o
projeto
Operacional
Controles
Administrativos
Quadro 11 – Níveis de Gestão versus Autores de Métodos Genéricos
Inicialmente, os modelos destes autores foram importantes para a construção desta tese,
pois proporcionaram uma primeira compreensão acerca do tema e de suas características.
Permitiram, também, perceber as dimensões do design em uma empresa e as características da
inserção da Gestão de Design nestas. A experiência apresentada pelos especialistas
Problematização
Análise
Desenvolvimento
Implantação
Ciclo de Vida de
Produto
Geração de idéias
Seleção de idéias
Desenvolvimento
de Produto
Testes de Mercado
Desenvolvi
mento. de
Conceitos e
Testes
Estratégia
Marketing
e Negócios
Comercialização
Tático /
Operacional
Estratégico /
Tático
90
A relação entre as entrevistas e os modelos genéricos de design salienta a necessidade de
uma seqüência de passos que privilegie o encadeamento dos processos e das dimensões de uma
empresa, para que esta desenvolva e gerencie bons projetos de design. Desde o passo inicial,
dado pela direção da empresa, em nível estratégico, até a comercialização dos produtos, em nível
operacional é importante que os três níveis gerenciais da empresa envolvam-se nos diferentes
estágios de projeto. Dando, deste modo, suporte e validação ao processo como um todo e
proporcionando à empresa aprendizado. Observando-se as realidades elencadas nesta etapa de
pesquisa, a disponibilização e a disseminação de informações para o projeto são, em conjunto
com a intenção estratégica da empresa, pontos fundamentais para o desenvolvimento de projetos
legítimos de design.
Avaliando a colocação da seqüência de passos proposta por Kotler e Rath (1984),
percebe-se que muitas das etapas propostas situam-se, em realidade, em zonas mistas entre os
níveis gerenciais. No modelo de ciclo de vida de Bomfim (1977) acontece o mesmo, bem como
no modelo de Hein (1984). É provável que isso aconteça justamente pela integração preconizada
pela Gestão de Design para o bom andamento dos processos.
Ao mesmo tempo em que a etapa de pré-projeto mostrou-se de fundamental importância,
a etapa de finalização dos projetos também parece muito importante, visto que é ela que fornece
as informações de resultados do projeto, comprovando para o empresário e para a direção da
empresa a validade do engajamento nos processos de design. Esta última etapa provê também a
orientação necessária para os próximos projetos.
A proposta de um único gráfico, figura 14, privilegia a visão única do projeto de design,
desde a estratégia até o mercado passando pelo desenvolvimento de valor para o cliente. Tendo
como premissa a integração das fases em toda a empresa e durante todo o processo o modelo
apresentado funciona também como um gerador de informação e conhecimento para a empresa.
Apresenta-se, assim, a seguinte seqüência proposta como modelo preliminar e genérico de
Gestão do Design.
91
Figura 14 – Processo Preliminar de Gestão do Design
Na coluna da esquerda do procedimento, encontram-se os três níveis de gestão da
empresa, na do meio as etapas do processo e à direita, breves explicações sobre as fases.
Analisando cada etapa do modelo proposto, encontra-se o que segue.
O processo se inicia no nível estratégico de gestão da empresa, momento no qual a
administração decide utilizar o design como ferramenta estratégica para gerar valor para o cliente
e diferencial competitivo. Nesta etapa cabe à direção, acompanhada de profissionais ou de
equipes de design, definir o problema a ser solucionado com o produto, gerar idéias e triar as
Nível Tático Testar idéias no
mercado e com a
produção
Avaliar as idéias em relação às informações de
mercado e da capacidade produtiva da empresa.
Pesquisa de demanda latente
Teste de
produção e
protótipos
Desenvolvimento
do Produto
Estágio
Estratégico
Definir o
Problema
Gerar e triar
idéias
Decisão estratégica de utilizar o design como
ferramenta para diferencial competitivo
Nível Estratégico
Teste de
Mercado
Design, ergonomia, produção, engenharia
antropologia, sociologia, arte – todos os fatores do
design – Processo tático e operacional
Comercialização
Nível
Operacional
Etapa conjunta entre os níveis estratégico, tático e
operacional
Entrada no ciclo de vida de produto e geração de
informação para alimentar novos processos
92
melhores opções. Aqui, a análise de negócio e estratégica das idéias que surgem são importantes,
pois vão determinar que tipo de abordagem será seguida no design dos produtos, bem como
ponderar até que ponto as opções têm relação com a missão e os objetivos da empresa é
pertinente.
O nível tático do processo inicia-se com o teste das alternativas de projeto junto ao
mercado e as equipes de engenharia e produção da empresa. Pesquisas de mercado para testar
necessidades latentes, não expressas pelo cliente, podem auxiliar nesta etapa. A etapa tática
prossegue com o projeto de produto em si sendo desenvolvido, preferencialmente, por uma
equipe multidisciplinar. Neste momento, todos os fatores de design enumerados por Redig
(1977) entram em cena, juntamente com as possibilidades conjuntas destacadas por Hein (1984).
O processo de Gestão de Design segue, então, para o nível operacional. Neste passo, os
testes de protótipos e produção são desenvolvidos e o projeto é avaliado em termos de
engenharia e produção. Nesta fase, últimos ajustes são efetuados, pois se espera que as
discussões acerca da capacidade produtiva e dos materiais tenham sido desenvolvidas em estágio
anterior.
Os testes de mercado desenvolvidos com os primeiros exemplares saídos da fábrica e
antes da comercialização são acompanhados por integrantes dos três níveis gerenciais da
empresa como um momento de validação do trabalho e certificação da oferta, enquanto valor
para o cliente. Pesquisas de mercado qualitativas podem ser bons instrumentos para testar a
percepção e o uso do produto, proporcionando informações válidas sobre os sentimentos e
preferências do consumidor, antes mesmo que o produto chegue ao mercado. Eventuais ajustes
ainda poderão ser feitos, principalmente no que tange à marca e à embalagem.
Finalmente, a comercialização é a etapa operacional que distribui, precifica e promove o
produto, oferecendo o mesmo ao mercado. Além do produto em si, completa-se nesta etapa a
oferta do composto de marketing (KOTLER, 1998) que circunscreve o produto desenvolvido.
Neste momento o produto inicia o seu ciclo de vida conhecido, saindo do ciclo estendido
proposto por Bomfim (1977). Este último momento do modelo proposto permite também fechar
um ciclo dentro da empresa, ofertando novamente à alta administração os resultados do processo
93
e a toda empresa um ciclo de aprendizado. É importante ressaltar que o modelo proposto oferece
à empresa oportunidades de discutir o processo e decidir caminhos, promovendo na empresa
aprendizado de ciclo duplo (double loop learning), considerado o verdadeiro aprendizado
organizacional (ARGYRIS, 2000).
Assim, considerando a integração dos níveis gerencias, das etapas de projeto e das fases
do projeto de design em si, entende-se que o modelo prelimiar proposto deve, provavelmente: (a)
salientar nas empresas seus fatores de sucesso, (b) auxiliar a diminuição de barreiras e (c)
promover vantagens decorrentes do design.
Por fim, o modelo preliminar desenhado e a análise das entrevistas com os especialistas,
aliada à fundamentação teórica pesquisada até o momento desta análise, permitem definir três
pontos são fundamentais, no que diz respeito ao design e a Gestão de Design nas empresas: (a) o
método de projeto utilizado pela equipe de design e como ele se encaixa no processo da empresa
como um todo, (b) as competências reunidas na equipe de design e nas direções de empresa
ligadas a este processo e (c) a estratégia escolhida pela empresa para se posicionar no mercado e
a consequente utilização estratégica (ou não) do design.
4.2 ENTREVISTAS COM DESIGNERS NAS EMPRESAS
Com o objetivo de visualizar e analisar o processo de design e Gestão de Design dentro
de empresas foram entrevistados onze profissionais responsáveis pelos departamentos de design
de onze empresas escolhidas, por conveniência, por apresentarem processos de design ou
procedimentos relacionados ao design gerenciados de algum modo. Não se buscou classificar as
empresas pesquisadas segundo os modelos teóricos encontrados, pois classificar as empresas não
foi o foco da pesquisa desenvolvida, mas sim verificar o modo como design é gerenciado nas
empresas em busca de desenvolver uma sistemática de avaliação para a questão. Ainda assim, os
tópicos teóricos de fundamento da Gestão de Design foram utilizados para guiar as entrevistas e
a análise dos dados.
94
As empresas entrevistadas, caracterizadas conforme o tabela 6, responderam a perguntas
de um roteiro de entrevistas semi-estruturado (apêndice III) que visou abordar questões
relacionadas às três dimensões de design (processo, competência e estratégia) e as três
características da inserção da Gestão de Design nas empresas: abordagem, integração e intenção.
Deste modo, os profissionais entrevistados puderam comentar sobre o modo como as empresas
entendem e gerenciam design, sobre os departamentos, o processo e o método.
Tabela 6 – Perfil das empresas entrevistadas
Empresa Setor de Atuação
Número de
Funcionários
(aprox.)
Entrevistado Cidade
A Calçados 19.500 Designer Chefe Farroupilha
B UD – vidro, prata e inox 100 Engenheiro de Produção Caxias do Sul
C Pincéis 500 Designer Chefe
Esteio
D UD – térmicos 550 Designer Chefe
Porto Alegre
E Carrocerias 1.700 Designer Chefe
Caxias do Sul
F UD – plásticos 100 Designer Chefe
Caxias do Sul
G Componentes metálicos 600 Designer Chefe
Sapiranga
H Componentes metálicos 100 Designer Chefe
Bento Gonçalves
I Móveis 500 Analista de Produtos e Complementos
Departamento de marketing Bento Gonçalves
J Móveis 230 Coordenador de Suprimentos
Desenvolvimento de Produto Bento Gonçalves
K UD – Plástico 500 Designer Chefe Esteio
A amostra, escolhida por conveniência, é composta por empresas grandes, médias e de
pequeno porte, situadas na região metropolitana de Porto Alegre e na Serra Gaúcha. São
empresas existentes no mercado há pelo menos 10 anos, algumas com bem mais tempo de
95
existência, produzindo bens de consumo. Os entrevistados foram escolhidos por sua ligação
direta com as questões de design das empresas, sendo o designer-chefe ou responsável do
departamento ou o profissional responsável por esta atividade na empresa.
A primeira parte das entrevistas visou identificar a empresa como um todo e explorar a
realidade do design dentro desta. Assim, ao iniciar a conversa com o entrevistado, foi solicitado
que este descrevesse um pouco do histórico das empresas e seus produtos. Isto, como modo de
iniciar a conversa e também de perceber como a empresa se posiciona no mercado. Foi possível
perceber que os entrevistados indicam que suas empresas têm a qualidade de seus produtos como
diferencial competitivo e característica principal, considerando que estes atributos são
reconhecidos pelos clientes, bem como suas marcas. Design também foi mencionado como
diferencial e elemento importante para as empresas.
Provavelmente, por suas características produtivas, históricas e de dimensões diversas, os
organogramas das empresas pesquisadas sejam diferentes uns dos outros. Em comum percebe-se
que no topo existe uma diretoria principal ou presidência. Abaixo destas distribuem-se as
diretorias comerciais, industriais, de marketing, financeiras entre outras. O departamento de
design, ou de desenvolvimento de produto, está subordinado a diferentes diretorias, dependendo
da empresa. Ora ligado ao departamento comercial (empresas C, K), ora ao marketing (empresas
I e K) ou à engenharia de produto ou departamento industrial (empresas J e D), o departamento
de design aparece ligado, primordialmente a presidência da empresa (empresas A, B, E, F, G e
H). Embora não pareça existir regra, ou melhor prática para esta questão, observa-se que
diversos diretores envolvem-se nos processos ligados a design, e frequentemente o próprio
presidente envolve-se. Considerando o envolvimento do presidente, observado nas entrevistas,
poder-se-ia esperar que a abordagem das empresas para com a Gestão de Design e a inserção do
design e sua gestão fosse estratégica, muito mais do que gerencial. Entretanto, não é exatamente
o que se observa. Nas empresas de bens de consumo com forte apelo ao consumidor (A, D, F,
K), a abordagem é mais voltada para design com abordagem estratégica, enquanto que em
empresas nas quais o design está ligado ao desenvolvimento do produto em si e a
operacionalização deste processo (empresas B, C e J) a abordagem é gerencial. Resgatando o
conceito de Borja de Mozota (2003), na abordagem gerencial o design é utilizado como
ferramenta para incrementar o funcionamento da empresa e os produtos em si acomodando os
96
conceitos administrativos em relação ao design, enquanto a abordagem estratégica presume que
o design está sendo utilizado como um novo paradigma, incrementando a eficiência da gestão
como um todo e da Gestão de Design em específico.
Além da questão da abordagem, o ambiente de integração do design nas empresas foi
abordado nas entrevistas. Percebe-se em todas as empresas entrevistadas que o design está
espalhado nos três ambientes, estratégico, tático e operacional. Isto acontece pois em todas as
empresas, diretores ou presidentes participam em algum momento do processo. Entretanto,
observa-se em todas as empresas ênfase no ambiente tático, no qual os projetos são
desenvolvidos e os entrevistados estão alocados. A participação operacional no design observa-
se nas empresas D e E, nas quais questões técnicas de matrizaria e viabilidade produtiva são
muito fortes e trabalham intimamente ligadas ao design ou desenvolvimento de produtos. Nas
empresas nas quais os donos são os responsáveis pelo design (B e F) este ambiente é estratégico
pela personificação dos papéis na empresa sendo, de fato, tático e operacional.
A intenção da empresa em relação ao design que, segundo os conceitos teóricos, pode ser
de diferenciação (no estilo), coordenação (ou processo), transformação (ou inovação) ou bom
negócio (BORJA DE MOZOTA, 2006) também foi investigada através das entrevistas com as
empresas. Embora todos os entrevistados mencionem que design tem papel importante nas suas
empresas, percebe-se, pelo relato do próprio entrevistado que em algumas empresas design é
utilizado como maior ênfase na coordenação do processo, como integrador, enquanto em outras
visa a transformação ou inovação. Mesmo com ênfase em um ou outro, é possível compreender
que esta classificação não é estanque e, deste modo, percebe-se que as empresas podem ser
classificadas em mais de uma categoria. As empresas F e I, que iniciaram seus trabalhos em
áreas diferentes das de atuação hoje, exemplificam o papel do design como transformador e
inovador na essência do que isso pode significar em uma indústria. Em ambas, foi pelo design
que a empresa foi re-posicionada ou re-erguida e ganhou a dimensão apresentada atualmente.
Ainda assim, atualmente, apresentam características de design como transformação e também
como diferenciador e integrador. A empresa D tem forte ligação com design como
transformação, visto o grande número de produtos desenvolvidos nestas bases, mas apresenta
também características de diferenciador, integrador e bom negócio.
97
Design como diferenciador pode ser percebido na empresa B, que utiliza fortemente este
recurso como fonte de vantagem competitiva para a marca, que é propositalmente trabalhada
através do design dos produtos, segundo o entrevistado. Já design como integrador está presente
na empresa E, que pela entrevista apresentou-se com papel de coordenar funções de um
desenvolvimento de produto complexo, com muitas etapas e equipes envolvidas. O Design como
bom negócio apareceu em empresas como a C, a F e a K, de produtos de consumo, e que também
apresentam características de outras categorias.
Aprofundando o conhecimento sobre os processos de desenvolvimento de produto e
design nas empresas, buscou-se saber que formas tinham as equipes e como funcionavam os
processos. Relativas tanto às competências quanto aos processos, estas respostas apresentaram
diversidade proporcional à diversidade das empresas, mas não proporcional ao tamanho das
mesmas, ou seja, o tamanho da equipe de design não parece estar ligado ao tamanho da empresa,
mas sim a sua intenção com design e Gestão de Design. Com exceção da empresa A, que tem
uma equipe considerada muito grande, mais de 100 pessoas, atuando em diversas áreas do
projeto de produto, as empresas entrevistadas têm equipes enxutas, contando com a ajuda de
estagiários. Deve-se salientar que somente nas empresas nas quais os próprios donos são os
designers (empresa B e empresa F), a equipe é composta essencialmente por esta pessoa,
contando com pouca ou nenhuma ajuda. Em todos os outros casos a equipe conta com mais de
um designer e esta situação é contestada por vários entrevistados, que gostariam de contar com
mais colegas para dividir tarefas e compartilhar projetos. Aqui é também importante ponderar
para a realidade da profissão de designer que preza pelo trabalho em equipe, desde o treinamento
profissional universitário. A propósito, é também importante salientar que os profissionais das
empresas entrevistadas têm formação universitária em design e, eventualmente, pós-graduação
na área. De onde se pode inferir que a formação em design é valorizada no mercado e importante
competência nas equipes de desenvolvimento e projeto de produto.
Ao analisar as equipes de design das empresas é também possível perceber que a equipe
fica maior e diversificada em termos de profissionais em empresas de produção de bens de
consumo ligados à moda e com forte apelo ao consumidor (empresa A e empresa G) e de bens de
consumo complexos, como as carrocerias da empresa E. Nas empresas nas quais o desafio dos
98
novos produtos parecem menos complexos, com processos mais sedimentados e mais antigos, as
equipes são menores, com em torno de dois profissionais, como nas empresas B e H.
O tempo de projeto é também um fator variável entre as empresas pesquisadas e pode
denotar a agilidade da equipe e o seu entrosamento. Parece, também, indicar empresas que têm
explicitado o objetivo estratégico do design na sua estratégia empresarial e seu papel nas
dinâmicas da empresa. Um bom exemplo é a empresa E, de carrocerias, que tem um processo
complexo de desenvolvimento de produto e consegue desenvolver projetos em três ou quatro
meses. Empresas com produtos de fino detalhamento técnico, como a empresa D, produtos
térmicos, e com equipe pequena são morosas no desenvolvimento de seus produtos, bem como
as equipe da empresa F, UD plástica, liderada pela dona da empresa. Neste ponto existe algo
curioso: os processos das duas empresas que tem o dono como designer principal (empresas B e
F) são curtos, com poucas etapas e baseados fortemente na percepção do próprio projetista.
Ainda assim, um deles é bastante rápido (dois meses) e o outro lento (oito meses). É provável
que o tipo de produção da empresa F, que exige matrizaria (externa) para a injeção de plástico
seja responsável por este tempo, o que não acontece na empresa B, que tem ferramentaria interna
e trabalha com inox e prata.
A documentação dos processos de design nas empresas é um ponto importante na
análise da Gestão de Design procedida. Das onze empresas abordadas, somente nas duas, nas
quais os sócios lideram o processo de design, não apresentam nenhuma documentação dos
projetos e processos. Em todas as outras, pelo menos documentos relativos à normas ISO ou a
processos de obtenção de patentes são desenvolvidos e arquivados. O uso destes materiais como
banco de ideias ou aprendizagem organizacional ainda é pouco, o que sugere que temas como
Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional ainda andam distantes dos processos
de design. Por outro lado, denotam um cuidado da empresa em registrar seus processos e
procedimentos, dando a impressão de reconhecer o papel do design e da equipe de
desenvolvimento de produto como parte importante da empresa.
O método de projeto e a inserção deste método nos processos das empresas devem,
também, ser endereçados nesta análise de dados. Sobre método de design, como aprendido
durante a formação profissionalizante, poucos foram os entrevistados que mencionaram utilizá-lo
99
no dia-a-dia do modo como preconizam os autores (BONSIEPE, 1978, MUNARI, 1998,
LÖBACH, 2001, entre outros). Os entrevistados, ao que se pode perceber, utilizam ferramentas
que fazem parte dos métodos teóricos de design e, muitas vezes, estruturam seu trabalho segundo
a sequência lógica destes métodos, fazendo pensar que o design thinking5 é realmente algo válido
para as empresas.
Ao analisar os processos de design descritos pelos entrevistados, colocando-os lado a
lado (quadro 12), percebe-se a diversidade de caminhos e de interferências nos processos das
empresas, alguns dos quais já comentados.
5 Design Thinking ou pensamento em design é uma teoria surgida no final dos anos 1990. Com origens na Gestão de
Design e na Administração, preconiza que os designers, pelo seu pensamento projetual, podem auxiliar as empresas
a resolver seus problemas estratégicos e administrativos em geral além do que simplesmente através de projetos
desenvolvidos.
Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D Empresa E Empresa F Empresa G Empresa H Empresa I Empresa J Empresa K
Desenvolvimento
de conceito
(produto e marca)
Conceituação Briefing
Solicitação de
Design
Idéia –
reunião de
diretoria
Pesquisa e
demanda
Solicitação da
empresa ou de
cliente
Solicitação
da empresa
ou de cliente
Pesquisas
(de
concorrência
, de
produtos, de
tendência)
Briefing para
esta empresa
terceirizada
Solicitação do
comitê de
produto
Análises de
oportunidades de
mercado e riscos
Primeiros
desenhos
Análise de
Mercado
Análise de
concorrentes
Conceituação Pré-projeto -
desenhos
Análise do
mercado
Desenvolvi
mento de
produto
Conceito Analise de
proposta e de
viabilidade
econômica
Geração de
soluções
Análise de uso do
produto
Equipe
discute
conceito e uso
Painel de
Informações
do Produto –
requisitos
Análise
Mecânica
Pesquisa e
Concorrentes
Moldes e
matrizes
Análise de
macro
tendências
Protótipo Apresentaçã
o para a
diretoria
Protótipos Análise de
concorrência,
Pesquisa de
conceito e
Proposta de
soluções
Desenhos Análise de
concorrência
Geração de
alternativas
Ergonomia e
hábitos de uso
Geração de
Alternativas
Ferramentaria Conceito Reunião
para
aprovação
Aperfeiçoam
ento do
projeto
Análise de
viabilidade
industrial
Aprovação do
comitê de
produto
Modelos
tridimensionais
Revisão do
engenheiro –
preparação
para produção
Análise
Ergonômica
Análise de
Público alvo
Escolha de 3
ou 4
propostas para
Solução
Produção
Painéis de
referências
Matrizaria Protótipo Produção Desenvolvime
nto do corpo
de linha
Desenhos técnicos Avaliação de
custos
Finalização
e documen-
tação
modelo,
CNC,
protótipos e
custos
Apresentação
para os diretores
Apresentação
para diretoria
Desenhos Conferencia
da matriz
Produção Modelagem e
desenhos
Alterações
Especificações
para fabricação
Planejamento
de produção
Modelagem
Final
Conceituação
do produto
pronto - cada
equipe faz
uma parte
Desenhos
técnicos, peças
de teste e
modelos
Fechamento
do processo
de design
Aprovação na
reunião do
comitê de
produto
Protótipos Ferramentaria Imagens e
Animação 3D
Modelos
(CNC)
Teste de
aplicação
Produção Detalhamento
técnico
100
101
Quadro 12 – Comparação entre métodos e processos de design nas empresas entrevistadas
Desenhos dos
moldes
Produção Protótipo Avaliação da
diretoria
Aprovação do
cliente ou
diretoria
Ferramentaria
e moldes (na
china)
“pacote técnico” Apresentação
para os diretores
Molde e
Ferramentaria
Validação
técnica
Análise das
amostras
Produção Engenharia de
Qualidade
Validação Validação
comercial
Correções
Feedback de pós-
produção e uso do
produto.
Ferramental Produção Produção Produção
Dimensionamen
to de produção-
Custo industrial
Pós Produção
– ajustes e
feedback
Mídias,
eventos,
propaganda
Ajuste de
moldes
Teste com
formadores de
opinião
Produção
101
Ao comparar os métodos e processos elencados na pesquisa de campo com modelo
preliminar, proposto na primeira etapa de entrevistas desta tese, uma nova estrutura pode ser
percebida (quadro 13). Nesta, as dinâmicas de processos e métodos referem-se menos aos níveis
e mais as tarefas e a interferência das diretorias e comitês de produto tem papel importante na
inserção da Gestão do Design nas empresas.
PROCESSO PRELIMINAR DE DESIGN PARA
GESTÃO DE DESIGN
PROCESSO DE DESIGN PARA
GESTÃO DE DESIGN
NIVEL AÇÃO
AÇÃO
ESTRATÉGICO
Decisão estratégica de usar design Definição da necessidade de um produto
ou conceituação Definir o problema
Gerar e triar idéias Análises e geração de alternativas
TÁTICO
Testar as idéias no mercado e com a
produção Análise e aprovação de diretoria ou
comitê de desenvolvimento de produto
Desenvolvimento do produto Desenvolvimento técnico e de produção –
protótipos
OPERACIONAL
Teste de produção e protótipos Análise e aprovação de diretoria ou
comitê de desenvolvimento de produto
Teste de mercado Moldes, ferramentaria, ajustes de
produção, materiais e custos
Análise e aprovação de diretoria ou
comitê de desenvolvimento de produto
Comercialização Produção e Pós Produção
Quadro 13 – Processo de Design para Gestão de Design
Este novo procedimento permite compreender os métodos e processos das empresas
analisadas de modo mais abrangente. Também viabiliza o agrupamento dos processos
particulares de cada empresa respondente da pesquisa em etapas que definem tanto o processo de
design, ou desenvolvimento de produtos das empresas, quanto a inserção da Gestão de Design
nestas. Ou seja, sua abordagem, o ambiente de integração do design e a intenção da empresa para
com este. O quadro 14 apresenta esta análise.
102
PROCESSO Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D Empresa E Empresa F Empresa G Empresa H Empresa I Empresa J Empresa K
Definição da
necessidade de um
produto ou
conceituação
Desenvolvimen-
to de conceito
(produto e marca)
Conceituação Briefing
Solicitação de
Design
Idéia – reunião de
diretoria
Conceituação
Pesquisa e
demanda
Solicitação da
empresa ou de
cliente externo
Solicitação da
empresa ou de
cliente externo
Pesquisas (de
concorrência,
de produtos, de
tendência)
Briefing para
empresa
terceirizada
Solicitação do
comitê de produto
Análises e geração
de alternativas
Análises de
oportunidades de
mercado e riscos
Análise de uso
do produto
Desenhos
Primeiros
desenhos
Equipe
discute
conceito e uso
Análise de
concorrência
Análise de
Mercado
*Painel de
Informações do
Produto –
requisitos
Geração de
alternativas
Análise
Ergonômica
Análise de
concorrentes
Análise
Mecânica
Ergonomia e
hábitos de uso
Análise de
Público alvo
Pesquisa e
Concorrentes
Geração de
Alternativas
Escolha de 3 ou 4
propostas para
Solução
Pré-projeto -
desenhos
Análise do
mercado
*
Análise de
macro tendências
Conceito
Painéis de
referências
Desenhos
Desenvolviment
o de produto
Conceito
Geração de
soluções
Análise de
concorrência
Pesquisa de
conceito
Proposta de
soluções
Análise e
aprovação de
diretoria ou
comitê de
desenvolvimento
de produto
*
*
*
*
Alterações
*
*
Desenvolvimento
técnico e de
produção –
protótipos
Modelos
tridimensionais
Desenhos
técnicos
Revisão do
engenheiro –
preparação para
produção
Conceituação do
produto pronto -
cada equipe faz
uma parte
Desenhos
técnicos de peças
e modelos
Testes de
aplicação
Protótipo
*
Reunião para
aprovação
Aperfeiçoa-
mento do
projeto
Protótipo
Analise de
proposta e de
viabilidade
econômica
Protótipos
Desenvolviment
o do corpo de
linha
Modelagem e
desenhos técnicos
Análise e
aprovação de
diretoria ou
comitê de
desenvolvimento
de produto
*
Análise de
viabilidade
industrial *
103
104
Moldes,
ferramentaria,
ajustes de
produção,
materiais e custos
Especificações
para fabricação
Protótipos
Desenhos dos
moldes
“pacote
técnico”
Avaliação de
custos
Planejamento
de produção
Ferramentaria
Finalização e
documentação
modelo, CNC,
protótipos e
custos
Modelagem
Final
Imagens e
Animação 3D
Protótipo
*
Engenharia de
Qualidade
Ferramental
Dimensionamen
to de produção-
Custo industrial
Ajuste de
moldes
Modelos (CNC)
*
Molde e
Ferramentaria
Moldes e
matrizes
Ferramentaria
Validação
técnica
*
Validação
comercial
*
Matrizaria
Conferencia da
matriz
Fechamento do
processo de
design
Detalhamento
técnico
Ferramentaria e
moldes (na china)
Análise das
amostras
Análise e
aprovação de
diretoria ou
comitê de
desenvolvimento
de produto
*
*
*
- Validação
*
Produção
e Pós Produção
Produção
Feedback de
pós-produção e
uso do produto
Produção Produção Teste com
formadores de
opinião
Produção
Produção
Ajustes e feedback
Produção
Produção
Mídias, eventos,
propaganda
Produção Produção Produção Correções das
amostras
Produção
Quadro 14 – Processo de Gestão de Design versus processos das empresas entrevistadas
104
Os processos das empresas pesquisadas, quando relacionadas ao procedimento de Gestão
de Design, permitem perceber, além das fases de projeto e processo de design, a participação da
direção da empresa no processo. Em todas as empresas, o processo é iniciado pela diretoria,
ainda que em solicitação de cliente externo, e direcionado para a equipe de design ou
desenvolvimento de produto. Ao longo do processo é possível perceber que a diretoria aprova
etapas do desenvolvimento entre duas e três vezes, auxiliando no balizamento de conceitos e
detalhamento técnico e sinalizando a participação do design no ambiente estratégico destas
empresas. De modo geral, o processo de design acontece no ambiente tático, com participação do
ambiente operacional nas questões técnicas referentes à matrizaria e produção. Somente nas
empresas onde o dono lidera o processo de design (empresas B e F) não existem os momentos de
validação do processo, ficando este todo no ambiente gerencial com participação do operacional
nas questões técnicas. Deste modo percebe-se que existe integração de diversos ambientes das
empresas no design, apontando para os modelos teóricos estudados, tanto genéricos quanto
específicos, independente da intenção da empresa para com o design e da sua abordagem.
A análise dos dados provenientes das entrevistas com profissionais nas empresas procura
compreender a questão do design e da Gestão de Design, na busca por delinear uma sistemática
de avaliação desta. Assim, e considerando as etapas de pesquisa anteriores e seus resultados, é
interessante salientar que a idéia de que as questões de design e Gestão de Design estruturam-se
em três dimensões fundamentais – processo, competências e estratégia – como design faz-se
pertinente. Foi possível perceber, já nas duas primeiras empresas entrevistadas realidades
completamente distintas, com estruturas e dimensões muito diversas. Esta diversidade,
entretanto, salientou que, mesmo de modo diferente e com intenção distinta, existia processo
(método), uso de competências e estratégia nas empresas. Intenção está intimamente relacionada
à Gestão de Design. Esta percepção inicial, das duas primeiras entrevistas, solidificou-se ao
proceder-se e analisar-se todas as entrevistas, satisfazendo a noção da saturação de conteúdo
como fundamental à validade de uma pesquisa de caráter qualitativo.
De acordo com os resultados explicitados, pode-se depreender como comum a todas as
empresas a existência das três dimensões – processo, competência e estratégia – bem como a
inserção do design e sua gestão caracterizam-se pela abordagem, integração e intenção das
empresas no uso do design. O que se percebe como diferente entre elas é a intensidade ou
105
106
característica de cada uma das dimensões, o modo como é feita a integração e a maturidade da
empresa em relação ao design e à Gestão de Design.
Deste modo, evidencia-se a pertinência, ao analisar a realidade da Gestão de Design em
cada empresa, o uso de uma sistemática de avaliação própria a situação que se pretende avaliar.
Desenvolvidas as duas primeiras etapas de entrevistas e considerando as referências teóricas
pesquisadas a proposta preliminar de Sistemática de Avaliação da Gestão de Design foi
delimitada (apêndice X). Esta proposta foi então avaliada em uma etapa de entrevistas com
especialistas (de mercado e acadêmicos) e com designers nas empresas, apresentadas no item
4.3. Posteriormente, a sistemática já finalizada é apresentada no item 5, juntamente com o
modelo conceitual que a suporta.
4.3 AVALIAÇÃO DA SISTEMÁTICA
Com o objetivo de avaliar a Sistemática de Avaliação da Gestão de Design nas empresas
e sua estrutura teórica de fundamento, ou modelo conceitual, esta etapa de pesquisa foi
procedida. Buscou-se, neste momento, compreender os diversos aspectos da aplicação de uma
avaliação como a desenvolvida nesta tese e, para tanto, dois diferentes tipos de entrevistados
foram abordados: especialistas (de mercado e professores) e designers (profissionais) nas
indústrias. Os designers, novamente entrevistados, puderam auxiliar com a visão do profissional
na empresa e com a sua percepção acerca da aplicabilidade dos instrumentos. Salientaram
aspectos da operacionalização e aceitabilidade de instrumentos como este, bem como as
eventuais dificuldades a serem transpostas. Do mesmo modo, os especialistas puderam
contextualizar relações do mercado de atuação do designer e da Sistemática nele inserida.
A relação entre os gestores e os designers em uma situação de análise como a proposta
pela Sistemática de Avaliação também foi abordada com os especialistas em design. Estes foram
de extrema importância, pelo seu conhecimento acerca do gestor das empresas, uma vez que os
próprios gestores, quando contatados, se negaram a responder a pesquisa proposta para esta tese.
Por fim, os professores especialistas puderam tanto avaliar o modelo conceitual do trabalho
como auxiliar com algumas questões ligadas ao design nas empresas, uma vez que alguns dos
entrevistados além de acadêmicos também têm vivências no setor empresarial.
107
4.3.1 Entrevistas com Especialistas de Mercado
As entrevistas com especialistas de mercado foram desenvolvidas com um roteiro próprio
(apêndice VII), semi-estruturado, através do qual foram abordados os temas relativos à
Sistemática de Avaliação da Gestão de Design necessários para esta etapa de pesquisa. Na
primeira etapa de pesquisa deste estudo, dois especialistas foram entrevistados, representando
um escritório e uma entidade especializada em design, nesta etapa, os mesmos especialistas
foram contatados. O especialista da entidade, agora em outro local de trabalho, ainda bastante
envolvido com as questões de design nas indústrias, atualmente especialista e mestre em design,
pôde confrontar opiniões e apontar questões importantes para este estudo. Já o especialista,
entrevistado anteriormente em um escritório, faleceu no período entre as entrevistas, por isto, foi
então entrevistado o sócio que na ocasião anterior estivera assistindo a entrevista sem muita
participação. O terceiro sócio deste escritório, agora com atividade acadêmica, foi entrevistado
para esta tese como especialista professor.
Ao iniciar a conversa com os especialistas, tópicos relacionados aos processos de design
nas indústrias e as experiências dos entrevistados acerca da relação designer versus empresa
foram abordados. A mudança do cenário mundial e a mudança da percepção dos empresários e
das empresas em relação aos designers e ao design foram bastante comentadas pelos
especialistas. Em especial, o crescimento do empreendedorismo, o papel da China na economia
mundial e o crescimento da indústria brasileira e gaúcha. As mudanças acontecidas na própria
formação em design, com o aumento do número de faculdades e cursos e, por conseqüência, de
designers formados, também são importantes influências segundo os especialistas entrevistados.
Os entrevistados entendem que algumas mudanças, ocorridas nos últimos anos, ajudaram
a dar novos contornos à relação entre designers e empresas. Uma destas mudanças diz respeito
aos avanços nos processos produtivos, que fizeram com que os empresários aproximassem suas
realidades da tecnologia e, por conseqüência, do design, sem muitas vezes nem perceber. Em
muitos casos, o impacto da concorrência chinesa fez com que as empresas precisassem se
diferenciar, sendo o design é uma das maneiras de obter esta diferenciação. Como conseqüência
destas mudanças, o profissional de design é hoje muito mais exigido em termos de projeto (para
108
a produção) e financeiros do que anteriormente. Há também um contato não tão direto com o
gestor ou dono da empresa em relação ao que existia em anos passados. Neste ponto os
entrevistados entendem que muito foi perdido por este distanciamento; inclusive certo caráter
estratégico do design, pois algumas empresas têm cultura para o design, enquanto outras
simplesmente não apresentam este perfil, não usando ou não fazendo bom uso do design. Por
outro lado, um dos entrevistados comentou que, nas empresas onde o design já se provou
elemento estratégico e de melhoria de performance, ele vem sendo bem utilizado e é considerado
como estratégia ao ponto do gestor se negar a falar sobre o tema. Isso gera, segundo o
entrevistado, certa curiosidade dos concorrentes, que passaram a ficar atentos ao tema. De acordo
com um dos entrevistados, existem três linhas distintas de encarar o design e do empresário
atentar para o tema. O primeiro tipo de empresário nem conhece design. O segundo é o
empresário que tem seu produto comprado sem grande esforço, e este está na zona de conforto e
talvez não se preocupe com design se esta não é uma das ferramentas importantes para o seu
sucesso. Já o terceiro “usa e não larga!”. E, de acordo com o entrevistado, este empresário “fica
na moita”, não gosta de falar sobre este assunto.
Sobre as diferenças entre equipes internas e externas os entrevistados pensam que as
equipes internas têm mais tempo para entender a cultura da empresa; enquanto as equipes
externas fazem pressão e são a imposição de alguém de fora para mudar uma rotina. Entretanto,
as duas equipes têm limitações e balizadores de projetos. Para os entrevistados, uma equipe
externa pode ajudar a equilibrar, na cabeça do empresário, sua dependência em relação ao
designer. Acreditam que, além de ser realmente vantajoso em algumas situações um designer
externo, o empresário entende que está dividindo responsabilidades e, muitas vezes, dividindo o
risco. Um dos entrevistados afirma que a relação do empresário, ou gestor, com o designer
geralmente é bem delicada “O empresário gosta de ser ele o estratégico e, de repente pensa
„puxa! Estou na mão deste cara (o designer), ele está tendo papel importante na estratégia da
minha empresa”. O entrevistado comenta que este detalhe é, em sua opinião, o motivo pelo qual
muitas empresas têm equipes mistas de design, com equipe interna e externa e até dos cuidados
que alguns têm ao contratar designers de outras empresas concorrentes. Segundo o entrevistado,
existem diferenças de salários na indústria para designers que trabalham ou não em nível
estratégico, como o que se chama de designer „sênior‟. Os designers „júnior‟ têm menores
109
salários e/ou não estão em indústrias que tratam design como estratégia. Segundo o entrevistado
a questão toda está em o empresário perceber ou não que o “designer é o cara”.
Em relação ao modelo conceitual que lhe é apresentado, os entrevistados comentam achar
muito interessante e pertinente a lógica das empresas atuais. Um dos entrevistados comenta que
“a mesa aumentou” referindo-se ao maior número de facetas que um projeto de design tem
atualmente. Acredita que, na estrutura apresentada, “as engrenagens estão todas aí”. Comenta
que ouvir os vendedores também é muito importante para o design, é estar atento aos
movimentos de mercado.
O roteiro de entrevistas solicita que o entrevistado comente pontos fracos ou confusos da
estrutura. Neste ponto, um dos entrevistados sugeriu que, não se repita a expressão estratégia em
dois pontos pode ficar confuso, eventualmente a expressão „políticas em relação ao design‟ pode
ser mais apropriada. Pensa que nos entendimentos, a questão da subordinação vai muito além do
que está escrito nos cargos e salários da empresa, pois nem sempre as coisas funcionam como
estão escritas e seria interessante analisar o entendimento sobre isso. Por fim, sobre a questão das
estruturas, sugere que se mencione o espaço físico do processo, pois este é muito importante para
a equipe trabalhar.
Explicada a sistemática, os entrevistados comentaram que acharam a proposta boa e
interessante. Acreditam que as estruturas devem mesmo ser comentadas e analisadas em
separado, pois os níveis de compreensão acerca de design são diferentes. Um dos entrevistados
comenta que a aplicação e uso da sistemática dependeriam da “abertura de cabeça” do dono ou
responsável pela empresa. Os entrevistados pensam que a sistemática proporcionaria uma
avaliação da empresa para mudança e as mudanças sempre dependem das cabeças envolvidas, da
disposição das pessoas e da mentalidade das pessoas. “O „X‟ da questão está em como saber que
pode melhor, que este é o ponto buscado pelas empresas e que se a sistemática pode ajudar nisso
então está tudo ótimo!”, menciona um dos entrevistados. Ambos acreditam que a sistemática
pode ser uma boa ferramenta de diagnóstico para as empresas e que as restrições vão estar
relacionadas à predisposição do empresário para mudança e para compartilhar de informação, ou
falar no assunto. Para finalizar, os dois entrevistados pensam que o não entendimento sobre o
110
que é design, em toda sua amplitude, pode atrapalhar o uso da ferramenta, como atrapalha o uso
do design.
4.3.2 Entrevistas com Especialistas Professores
Buscando avaliar a sistemática e o modelo conceitual que a sustenta foram procedidas
entrevistas com quatro professores doutores na área de design. Se as entrevistas com designers e
especialistas de mercado foram úteis para equalizar a sistemática à realidade não acadêmica, as
entrevistas com especialistas professores, justamente por sua expertise teórica, auxiliaram a
avaliar o contexto teórico que sustenta a sistemática. Como amostra desta etapa, escolhida por
julgamento e conveniência, foram contatados professores dos quatro centros com maior volume
de publicação em Gestão de Design do Brasil (conforme a avaliação sistemática apresentada
nesta tese): Rio de Janeiro, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Concordaram em
conceder entrevistas os Professores Cláudio de Freitas Magalhães (PUC-RIO), Julio van der
Linden (UFRGS), Paulo de Tarso Muller (PUC-RS). Embora tivessem concordado em
participar, os professores representantes dos estados de Santa Catarina e do Paraná ao serem
contatados não estavam disponíveis à época da entrevista, não sendo então considerados neste
trabalho. Foi também entrevistada a professora Brigitte Borja de Mozota (PARSONS),
referenciada internacionalmente na área de Gestão de Design, que esteve no Brasil no período
final de coleta de dados e concordou em conceder a entrevista.
O primeiro ponto abordado nas entrevistas com professores especialistas refere-se à
estrutura teórica que sustenta a lógica da sistemática, ou modelo conceitual do estudo. Este foi
explicado aos entrevistados e suas percepções foram registradas, bem como sua opinião sobre
aplicabilidade, vantagens e desvantagens.
Os entrevistados entenderam a estrutura como interessante, produtiva e pertinente à
realidade das empresas, mesmo que em algumas seja necessária uma abordagem com foco
específico. Acreditam que o modelo conceitual criado contempla das definições abordadas na
Gestão de Design e que este poderá auxiliar as empresas a comentar ou refletir sobre pontos que
111
não são tratados, por um motivo ou por outro. Especialmente, sobre os temas que geram
polêmica ou podem afetar as relações entre os envolvidos.
Quando perguntados sobre eventuais desvantagens do modelo conceitual, os
entrevistados dizem não perceber nenhuma. A questão elencada pelos entrevistados é relacionada
a uma eventual dificuldade e está no reconhecimento do design como algo importante para as
empresas pesquisadas e sobre design ser uma atividade reconhecida e consagrada nestas, o que
não necessariamente é a realidade. Sobre esta dificuldade, os entrevistados entendem que poderá
ou não acontecer e que nestas situações seria interessante reconfigurar a abordagem ou, pelo
menos, verificar se existe consenso entre as pessoas que estão trabalhando. Isto, eventualmente
entrevistando-as antes da aplicação da sistemática, para ter certeza sobre como o entrevistado
percebe sua atuação profissional, de modo também a se obter uma visão acerca de sua própria
realidade. Segundo um dos especialistas entrevistados, este poderia ser um bom modo de validar
os conceitos utilizados, gerando certeza sobre a linearidade do que se está comentando
especificamente para a empresa estudada. O entrevistado sugere que se pergunte ao profissional
o que ele entende por design, gestão de design e outros termos para alinhar o discurso e para que
se assegure a validade das respostas do formulário da sistemática.
Ainda sobre o modelo conceitual, um dos entrevistados comenta que todo o modelo
representa uma redução da realidade, que permite analisar uma situação ou ajuda a ver algo. Mas
que estes somente ajudam, não sendo a realidade em si e, deste modo, todos assumem todas as
limitações da sua própria condição. Neste sentido, observa que não vê desvantagens no modelo
apresentando, a não ser esta mesma: o fato de ser um modelo conceitual.
Sobre vantagens ou adequações do modelo conceitual proposto na entrevista, a
característica de expor os dois lados de uma mesma situação, entendimentos e estruturas são
salientadas como muito interessantes pelos entrevistados. Como uma nova abordagem para o
tema Gestão de Design. Ao ver as três dimensões, um dos entrevistados mencionou que estas três
dimensões têm respaldo também com a lógica do BSC (Balanced Score Card) e não somente
com as definições de design. Para ela, as três dimensões são sim parte da definição de design e
da sua compreensão como gestão, ou administração. Um dos professores observa que, por
apresentar os dois lados que uma situação de design pode ter, o explícito, formal e até prescrito e
112
o tácito, da compreensão dos envolvidos o modelo conceitual fica ainda mais interessante, com a
vantagem de identificar as duas grandes dimensões que as coisas podem ter e, eventualmente, do
modo como estão colocadas também as interações entre as partes são possíveis. Um dos
entrevistados salienta que a possibilidade de comparar o que é real com o que é percebido por
aqueles que vão responder a sistemática e, por conseqüência, compor o modelo proposto é
perfeita para visualizar o que de fato acontece nas empresas.
O fato de o modelo não ser estanque e permitir várias avaliações, considerando mudanças
e permitindo acompanhá-las ao longo do tempo, também é salientado pelos entrevistados. As
camadas deste permitem observar as interações e efeitos que uma dimensão pode ter na outra, ou
que a mudança em uma dimensão ou variável poderá provocar nas outras e isso pareceu bom
para os entrevistados. Além desta característica, foi destacado o fato de ser possível fazer dois
tipos de análise com esta mesma estrutura: uma interna, da empresa para autoconhecimento e
comparação de seus próprios processos ao longo dos anos, e outra externa, que permitiria
comparar empresas dentro destas dimensões.
Questionados sobre a perspectiva das „estruturas‟ do modelo teórico, os entrevistados
pensam que está bem, parecendo viável e interessante, pois, certamente, a discussão proposta
pela sistemática neste ponto vai gerar uma discussão fazendo com que o gestor e o designer
reflitam sobre suas posições e atitudes.
Já sobre os entendimentos, os entrevistados acreditam ser interessante o fato de os
envolvidos no processo da sistemática poderem responder individual e anonimamente os
formulários. Um dos entrevistados mencionou: “é muito legal, cada um vai dizer o que acha,
diferente dos outros! Não consigo imaginar o resultado possível! É interessante e bem
formulado, estruturado e interessante.” A discussão que vai surgir do resultado desta etapa como
um processo de reflexão e aprendizagem é bastante salientado nas entrevistas. Os professores
consultados pensam que deverá ser produtivo para as empresas, pertinente, além de instrutivo no
sentido de defrontar com a exposição e manifestação dos que nunca consideraram falar sobre
isso dentro das empresas, quase como um processo pedagógico.
113
Sobre o resultado ser apresentado em modo de gráfico de radar, os entrevistados pensam
que é um modo adequado de se fazer e que, deste modo, as diferenças poderão aparecer e ser
discutidas entre a equipe, provocando reflexão e levantando diversas questões. Para um dos
entrevistados, esta etapa do trabalho permitirá também entender que, muitas vezes, a teoria e o
campo são parecidos, sendo natural o trânsito entre estas duas áreas para desenvolver um modelo
teórico, abordagem ou sistemática. Um dos entrevistados menciona, no mesmo sentido, que é
interessante verificar se o designer se percebe na estrutura final e se ele se apropria do resultado.
Como contribuição, acredita que a síntese através do gráfico, apresentada ao final da avaliação
proposta pela sistemática, poderá ajudar a empresa a entender melhor o processo.
Por fim, a questão da cultura quanto ao design, nas empresas, pode definir o uso ou
avaliação de utilização da sistemática pelos que aplicarem o procedimento em suas empresas.
Segundo um dos entrevistados, o dono da empresa, que antigamente circulava na fábrica e
ultimamente não faz mais isso, ficando afastado da realidade do dia a dia da produção, pode se
tornar um empecilho para avaliações como a proposta pela sistemática. Este afastamento da
direção faz com que o real processo de design seja menos percebido pelo gestor, ou seja, não é
tão vivenciado e torna todo o processo mais complicado, pois o empresário, na verdade, espera o
resultado. Em concordância, outro entrevistado acredita que uma das dificuldades que poderá ser
encontradas na aplicação da avaliação será justamente encontrar designers nas empresas, pois
quando não existem estruturas, fica mais complicada a avaliação. Sobre as empresas que
estariam propensas ao uso da sistemática, o entrevistado pensa que empresas com designers e
com o design no patamar estratégico estariam mais dispostas a desenvolver uma avaliação da sua
situação. Isso em função da sua motivação para o trabalho e para o engajamento no design.
Como sugestão de melhoria para a sistemática, alguns pontos são elencados: incluir
perguntas sobre os resultados e objetivos estratégicos do uso do design, uma vez que cada
empresa parece ter a sua adequação; evitar expor os números na escala de Likert, para que fique
claro para quem preenche não pressupor um valor e sim a adequação de um conceito; e ainda,
incluir “outros” no formulário das estruturas estratégicas. Por fim, objetivamente sobre os itens
da escala apresentada sugeriu-se que a variável sobre a influência da engenharia sobre o design
poderia ser duplicada para questionar ao entrevistado sobre a influência do departamento de
marketing sobre a equipe de design.
114
4.3.3 Entrevistas com Designers
Visando avaliar a sistemática desenvolvida e sua aplicabilidade nas empresas, esta etapa
de entrevistas voltou a contatar as empresas entrevistadas na primeira fase deste estudo. Nesta
rodada, entretanto, foram excluídas da amostra empresas com forte atuação de designer externo
(empresas I e J) e empresas nas quais o dono era o principal designer (empresas B e F). Este
filtro buscou dar foco a etapa de entrevistas selecionando como amostra, empresas que seriam
candidatas ao uso da sistemática em condições mais próximas do ideal prescrito pela teoria para
empresas que fazem uso da Gestão de Design. Assim, empresas que dispõem de equipe de
design interno, com designer chefe e estrutura de departamento de design foram contatadas e
entrevistadas (tabela 7). Duas empresas não puderam responder a esta etapa de pesquisa.
Tabela 7 – Perfil das empresas entrevistadas – etapa final
Empresa Setor de Atuação
Número de
Funcionários
(aprox.)
Entrevistado Cidade
C Pincéis 500 Designer Chefe
Esteio
D UD - térmicos 550 Designer Chefe
Porto Alegre
G Co mponentes metálicos 600 Designer Chefe
Sapiranga
H Componentes metálicos 100 Designer Chefe
Bento Gonçalves
K UD - Plástico 500 Designer Chefe Esteio
A entrevista iniciou com o designer comentando eventuais mudanças acontecidas em suas
empresas no período entre as entrevistas. Algumas mudanças foram percebidas nas empresas
como: volta de diretores, ou ainda mudança de algum departamento. Em geral, nada de muito
significativo. Para as equipes de design, algumas alterações foram importantes como a
contratação de mais profissionais para as equipes, ou mudança de foco do produto no mercado.
Em duas empresas a equipe de design foi alterada ou mudou sua subordinação em relação à
115
diretoria, sendo que em uma delas este é um fato positivo e em outra foi considerado bastante
negativo pelo entrevistado.
Os entrevistados comentaram suas percepções sobre o desempenho das equipes de design
nos últimos meses que, para alguns deles, este é um ponto bastante importante. Em uma empresa
observou-se crescimento no faturamento em torno de 30% com o uso sistemático de design,
enquanto em outra o designer passou a proceder testes e medidas, gerando um banco de dados.
Com esta atitude, o designer menciona que ganhou espaço de trabalho e o respeito dos diretores;
além de significativa melhora de relação entre engenheiros para com a equipe de design. Este
posicionamento do designer também contribuiu para melhorar sua relação com o gestor. Nas
outras empresas o relacionamento continua o mesmo, adequado, com exceção de uma, na qual a
mudança da equipe gerou conflitos com o gestor.
O procedimento de design para Gestão de Design, desenvolvido durante a tese, foi
apresentado aos entrevistados como modo de revisar se suas empresas se adequavam ao mesmo.
De modo geral, o consenso foi que o procedimento de projeto está adequado, ficando os
comentários dos entrevistados focados em casos específicos das suas empresas, como etapas a
mais ou menos intensas, com exigências maiores. Ainda assim, estes comentários são
importantes e podem auxiliar a melhorar o método desenvolvido. A necessidade dos “custos”
aparecerem antes ou ao longo do processo todo, a indicação de análises de marketing (mercado,
concorrência, posicionamento e comportamento do consumidor) e a colocação de setas de
retorno no processo foram indicadas pelos entrevistados.
A sistemática foi apresentada aos entrevistados, indicando sua função, modo de aplicação
e lógica. Os entrevistados gostaram da proposta, mencionando que é muito interessante e que
poderá gerar boas discussões; especialmente por provocar questionamentos sobre: a importância
do design, o trabalho dos designers e as relações dentro da empresa.
Os entrevistados avaliaram, além da lógica de aplicação da sistemática, seus formulários.
Sobre a etapa de estruturas, os designers entendem que é uma etapa importante, pois todos os
envolvidos com os processos de design estão implicados na avaliação; e que este pode ser um
bom momento para avaliar papéis e funções, o que nem sempre é consenso nas empresas. Um
116
dos entrevistados comenta que “quando marcamos muitos „nunca‟ neste formulário (estratégias e
controles), já existe algo para refletir”, enquanto outra pensa que ajudaria bastante a discussão
sobre estruturas, identificando inclusive o planejamento estratégico no contexto da empresa.
Pensa que esta avaliação permitiria agir nos focos de discussão, pois muitas vezes os papéis estão
trocados.
Ainda sobre as estruturas, as sugestões dos entrevistados são: avaliar a infra estrutura da
empresa para design e a liberdade do designer em sair a campo, ver coisas fora da indústria ou
fazer testes de produto. A questão do faturamento, segundo um entrevistado, pode não ser
respondida e, eventualmente, o lucro deveria ser abordado; se possível, a diferença de
lucratividade da empresa antes e depois do design.
Sobre a etapa de entendimentos da sistemática, os entrevistados preencheram os
formulários e não encontraram dificuldades, com exceção de um entrevistado, classificando os
termos utilizados como apropriados para empresas que estão ou não acostumadas ao design. Os
designers acharam as questões propostas interessantes e úteis, pois nem sempre o trabalho de um
designer é bem compreendido e a sistemática abriria espaço para uma melhor compreensão.
Algumas sugestões foram oferecidas, como: deixar claro, na escala das questões, que o número
três não é neutro e avaliar a aplicação da palavra estilo, que pode ser complicada na
compreensão.
Em uma visão geral sobre a sistemática, os entrevistados pensam que a sua aplicação
seria muito útil e interessante para as empresas. Segundo um dos entrevistados, “o grande lucro
do processo será aumentar o entendimento do design na empresa” e, talvez, deste modo, as
empresas poderão se sentir mais a vontade para liberar estrutura e investimento em design.
Eventualmente, em algumas empresas, pensa um entrevistado, seria necessário fazer uma
adequação da linguagem dos instrumentos de estrutura e entendimentos para a linguagem da
empresa, como modo de facilitar o uso da sistemática. Mas, acima disto, os entrevistados pensam
que os gestores, ou diretores, são sempre os decisores no processo e podem não permitir a
aplicação da sistemática, configurando o maior empecilho para seu uso.
117
Já quanto à aplicabilidade da sistemática, os entrevistados acreditam que, uma vez
autorizado o uso, seria possível chegar a um consenso com os diretores envolvidos na discussão
proposta pela ferramenta. Pensam que a operacionalização da sistemática é viável e simples,
auxiliando a perceber as diferenças de pensamento entre as pessoas e alinhar idéias, além de ser
muito útil no entendimento do design, do seu papel e da sua importância. Para os entrevistados, o
designer é o maior interessado na aplicação da sistemática e que a sistemática pode promover
uma avaliação boa para a empresa, se não for limitada pela diretoria.
118
5. SISTEMÁTICA PARA A AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE DESIGN
Desenvolvidas todas as etapas de entrevistas e considerando as referências teóricas
pesquisadas são apresentados neste capítulo: o Modelo Conceitual que sustenta a Sistemática de
Avaliação da Gestão de Design, a própria Sistemática em empresas e o processo de design
adequado ao trabalho de Gestão de Design, desenvolvidos para atender aos objetivos desta tese.
5.1 MODELO CONCEITUAL DE GESTÃO DE DESIGN
O modelo conceitual (figura 15) considerado como base da Sistemática de avaliação da
Gestão de Design foi desenvolvido a partir da revisão de literatura e da observação da realidade
do design nas empresas, proporcionada pelas etapas de pesquisa de campo ao longo do
desenvolvimento desta tese. Resume, por conseqüência, o pensamento e as proposições que
serão abordadas pela sistemática quando aplicada nas empresas, e compõe a idealização de como
Gestão de Design pode ser utilizada nas empresas. É então parte integrante e base do
desenvolvimento deste estudo, dando respaldo lógico e conceitual ao mesmo.
Figura 15 – Modelo Conceitual de Gestão de Design.
119
O centro do modelo conceitual é composto das três dimensões de design: processos,
competência e estratégia que, além de refletir o conceito de design, se aplicam a realidade dos
designers nas empresas, o que se faz importante para uma avaliação com foco em Gestão de
Design. As três dimensões encontram também respaldo teórico no BSC (Balanced Score Card),
o que reafirma a característica gerencial do modelo teórico como base de uma ferramenta de
avaliação em empresas.
As três dimensões centrais do modelo são compreendidas em duas facetas: suas estruturas
e seus entendimentos, sendo que estas são parte da avaliação de cada uma das dimensões.
Enquanto as estruturas representam o objetivo, os entendimentos refletem a percepção sobre as
dimensões. Compreendem-se então como „estruturas‟ neste trabalho as questões efetivas
relacionadas a cada uma das dimensões de design enquanto gestão. Assim, processos são
considerados: a infra-estrutura da empresa, a relação entre as equipes envolvidas nos projetos e o
processo de design em si, com suas etapas e interferências das partes envolvidas. Já na dimensão
das competências a estrutura significa a equipe de design em si, por quem é composta, que tipo
de formação os profissionais apresentam, quais suas habilidades, conhecimentos e atitudes.
Fechando as estruturas, encontra-se a estratégia, que diz respeito aos controles estratégicos de
gestão em relação ao design disponibilizados e utilizados pelas empresas, bem como representa a
subordinação entre as equipes mencionadas na competência e nos processos.
Em oposição ao caráter objetivo das estruturas, os entendimentos caracterizam-se por ser
o lado subjetivo das dimensões, a compreensão das pessoas envolvidas sobre sua própria
realidade. Nos entendimentos, no que tange aos processos, está a inserção das equipes de design
no ambiente da empresa, bem como o modo de entender e de fazer design (com ou sem método)
das equipes na dimensão das competências. E, no entendimento das estratégias, a intenção da
empresa para com o design, sua “política de design” e a abordagem dada pela empresa às
questões de design estão contempladas. A existência da faceta de entendimentos neste modelo
teórico, além da faceta de estruturas, compreensível por natureza, se justifica pela importância do
subjetivo em medidas de construtos e dimensões. Medidas já consideradas substanciais, como o
construto de Orientação para Mercado da administração de empresas, entre outros, contemplam
sempre o comportamento dos envolvidos nos procedimentos que levam a operacionalização
destes. Sem pessoas não existem empresas, não existe design, não existem medidas e modelos de
120
como seria a Gestão de Design nas empresas. Deste modo, faz-se importante esta perspectiva do
modelo.
Na análise do modelo teórico como um todo se pode também relacionar as duas facetas
das dimensões a imagem e ao posicionamento, conceitos de marketing que traduzem os dois
lados da comunicação de uma empresa com o mercado: o posicionamento pretendido pela
empresa e a imagem entendida pelo consumidor. De modo geral, a teoria de Ries e Trout (2001)
indica que se os dois estão alinhados a empresa está bem posicionada, de outro modo existe
ruído na sua estratégia e o consumidor provavelmente não está entendendo sua proposta. Esta
analogia pode ser feita com as duas facetas do modelo, pois elas também podem significar o que
a empresa pretende, suas estruturas, e o que as pessoas que nela atuam percebem, os
entendimentos.
De modo similar, os conceitos de tácito e explícito de Nonaka e Takeuchi (1997)
reconhecidos na função do designer por Walsh et al. (1992) traduzem de modo articulado as
facetas de entendimentos e estruturas, respectivamente. Especialmente ao considerar-se que
design tem forte característica de aprendizagem e, por conseqüência, conhecimento a ser
gerenciado, tanto pelo seu conceito com pela sua participação central em processos de
desenvolvimento de produto. Alinhada a esta proposição, a Gestão de Design podem ser
considerados processos que giram em espiral do tácito para o explícito, como proposto pelos
autores, de modo a crescer e solidificar conhecimentos. E, do mesmo modo, a sistemática tem
um caráter de reflexão entre as duas etapas, proporcionando reflexão e aprendizagem as
empresas que a utilizarem.
Assim formulado, o modelo teórico de Gestão de Design permite que se observem as três
dimensões do que se pode gerenciar em termos de design pelos dois lados que estas dimensões
apresentam. Entende-se, também, a estrutura como inter-relacionada, permitindo que as
dimensões e facetas tenham influência e impacto umas nas outras, em um movimento dinâmico e
o mais aproximado possível da teoria e da realidade gerencial.
121
5.2 SISTEMÁTICA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE DESIGN EM EMPRESAS
A lógica adotada para esta delimitação da sistemática de avaliação da Gestão de Design
nas empresas provém da teoria pesquisada e da realidade observada nas duas etapas de pesquisa
qualitativa de campo. E, objetivamente, está calcada no modelo teórico desenvolvido ao longo
destas etapas, ou seja, nas três dimensões de design e Gestão de Design – processo, competência
e estratégia – e nas duas facetas de avaliação: estrutura e comportamentos, ou entendimentos.
A estrutura refere-se ao que a empresa tem, ou disponibiliza para uso de seus
funcionários, em prol da produção de seus produtos e serviços. Este fator é importante, pois
determina os contornos da atividade de design em termos das competências utilizadas, do
estabelecimento dos processos de design, da sua integração com as outras funções da empresa e
da participação e interferência dos gestores nestes processos. A estrutura aponta o tipo de
inserção da Gestão de Design na empresa e determina as condições de uma eventual mudança ou
melhoria nesta. Os comportamentos, ou entendimentos, determinam a opinião das pessoas que
compõem a empresa, uma vez que a estrutura não significa a determinação de como os recursos
serão utilizados. Os comportamentos também ressaltam o lado humano da empresa, das decisões
e das mudanças, que são determinantes na avaliação do que se pretende com esta sistemática.
Para a aplicação da sistemática existe um procedimento indicado e para cada uma das
duas facetas, nas três dimensões, existem instrumentos de análise e medição. Deste modo, a
sistemática pode ser aplicada nas empresas, seus resultados analisados como forma de
compreensão da Gestão de Design e para que melhorias possam ser consideradas. Os
procedimentos para a aplicação da sistemática são descritos a seguir.
5.2.1 Modo de aplicação
A sistemática para avaliação da Gestão de Design nas empresas consiste em
procedimento com formulários de análise de estruturas e entendimentos acerca do design e da
Gestão de Design e sua aplicação deverá seguir os procedimentos recomendados nesta tese, que
deverão ser adotados pelas empresas que desejarem fazer uso desta avaliação. A motivação para
122
o uso desta sistemática pode ser de avaliação da situação atual, com vistas ao alinhamento
conforme a direção da empresa recomenda, ou ainda uma melhoria para melhor gestão. Em todos
os casos, a proposta de uso da sistemática deve obter consentimento da direção da empresa para
que seu uso seja efetivo.
O primeiro passo para aplicação da sistemática é, portanto, o aval da direção da empresa,
uma vez que esta poderá auxiliar o processo respondendo às questões de estrutura com maior
pertinência do que outros colaboradores. Em conjunto com este aval, deverá ser escolhido o
avaliador responsável pela aplicação da sistemática e discussão dos resultados. Recomenda-se
que este avaliador seja o mais neutro possível em relação aos processos de desenvolvimento de
produto, mas que, por outro lado, conheça bastante bem o processo a ponto de saber distinguir
eventuais exageros na percepção dos participantes.
Feita a escolha do avaliador, deverá ser selecionado um grupo de trabalho para responder
as questões acerca da estrutura da empresa e, ao final, discutir os resultados. Recomenda-se que
participem deste grupo o gestor ou diretor responsável pela área de design e pelo
desenvolvimento de produto, o designer chefe ou responsável direto pela equipe de design e mais
uma ou duas pessoas ligadas a estas funções. Existindo a possibilidade, o presidente da empresa,
ou o principal diretor de área deverá ser incluído no grupo.
Organizada a participação de todos os membros, o avaliador escolhido poderá iniciar seu
trabalho, entrevistando o gestor e o designer responsáveis pelo processo de design ou
desenvolvimento de produto no que tange a estrutura da empresa, conforme o quadro 15. O
objetivo desta etapa é analisar a estrutura disponível na empresa e o seu organograma, que
permitirá visualizar onde design está inserido ou integrado. Os controles administrativos
definidos permitem saber o perfil da empresa para com seus indicadores de desempenho. As
entrevistas devem ser procedidas em separado e, havendo divergência, esta deverá ser
endereçada e acordada na reunião de alinhamento dos resultados.
123
SOBRE A EMPRESA
Número de Funcionários:
Segmento de atuação:
Ano de Fundação:
Faturamento:
Desenho o organograma da empresa
DIRETOR RESPONSÁVEL PELA
ÁREA DE DESIGN
Cargo na Empresa:
Formação:
Tempo no Cargo:
Número de subordinados:
A quem é subordinado:
DESIGNER RESPONSÁVEL PELA
EQUIPE DE DESIGN
Cargo na Empresa:
Formação:
Tempo no Cargo:
Número de subordinados:
A quem é subordinado:
SOBRE A EQUIPE
DE DESIGN
DA EMPRESA
Liderança
Participantes (internos e externos)
Diretoria a qual é subordinada
Tempo de existência
Número de profissionais
Formação dos profissionais
Número de estagiários
Conexão com outras equipes
Momentos de conexão
Quem dá início a um novo desenvolvimento?
Qual o espaço físico e infra-estrutura
disponíveis para a equipe de design?
Desenho do processo de design
CONTROLES
ADMINISTRATIVOS/FERRAMENTAS
UTILIZADOS PELA EMPRESA*
Planejamento estratégico
Balanced Scorecard (BSC)
ISO (qualquer uma)
Planejamento estratégico de produto
Pesquisa de mercado
Outros, qual?
* Estes controles serão avaliados por uma escala nominal (sempre – frequentemente – raramente – nunca)
Quadro 15 – Sistemática de Avaliação da Gestão de Design – estruturas
Na consolidação de resultados desta etapa, o avaliador deverá classificar a empresa em
relação a sua estrutura, desenhar o organograma das funções ressaltando a posição da equipe de
design e descrever sua composição, bem como indicando a relação desta com outras equipes da
empresa. Os resultados devem ser compreendidos em uma avaliação qualitativa, obedecendo às
teorias apresentadas no item 2.2 desta tese, que permita indicar a orientação das três dimensões
da inserção da Gestão de Design nas empresas (abordagem, ambiente de integração e intenção).
Estes resultados, em conjunto com os resultados da segunda etapa, devem definir a compreensão
e uso do design nas empresas e inserção da Gestão de Design nestas.
124
A segunda etapa da aplicação da sistemática consiste na aplicação de questionários
(quadro 16), com todos os envolvidos nos processos de design e desenvolvimento de produto
acerca do entendimento destes sobre a Gestão de Design (gestores, designers e eventualmente
engenheiros). As variáveis deste questionário foram geradas a partir dos dados das etapas
qualitativas de pesquisa e relacionadas ao conjunto teórico estudado. Cada envolvido deverá
preencher um questionário.
Estão refletidas, neste conjunto de perguntas, questões acerca do comportamento para
com processo, competência e estratégia de design e também para com os requisitos de inserção
da Gestão de Design nas empresas como: abordagem, ambiente de integração e intenção. Do
mesmo modo com que a etapa anterior abordou estas dimensões relacionadas às estruturas
organizacionais, a presente etapa aborda-as na perspectiva do comportamento do pessoal
envolvido. Recomenda-se que o avaliador permita que os participantes preencham os
questionários eles próprios, como modo de garantir a privacidade dos participantes e seu
envolvimento no processo. Entretanto, o avaliador deverá estar à disposição dos participantes
para dúvidas, garantindo a compreensão do entrevistado sobre o que está sendo perguntado.
Prezado Senhor,
Preencha o questionário abaixo considerando sua percepção acerca da realidade da empresa na qual
trabalha. Leia atentamente a cada uma das afirmações a seguir e gradue sua concordância na escala
considerando 1 para “discordo totalmente” e 5 para concordo totalmente. É importante salientar que não
existe ponto neutro ou indiferente nesta escala. Se não se sente a vontade para responder alguma questão, ou
não saberia opinar, por favor, marque SCO (sem condições de opinar). Obrigado!
Processo Discordo
Totalmente
Concordo
Totalmente SCO
1. Utilizamos design, pois é um bom modo de
organizar nossa produção. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
2. O uso do design organizou nosso processo de
desenvolvimento de produto (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
3. O uso do design visa resolver somente questões
técnicas de produtos.* (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
4. Os processos de design estão integrados aos
processos de nossa empresa. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
5. Nós documentamos nossos processos de design e
desenvolvimento de produto. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
6. Em nossa empresa, temos um método organizado de
desenvolver produtos. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
7. Estimulamos a equipe de design de nossa empresa a
utilizar métodos conhecidos de projeto. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
8. A equipe de design deve seguir sempre o que foi
primeiramente estabelecido pela equipe de
marketing.*
(1)□
(2)□
(3)□
(4)□
(5)□ □
125
9. A equipe de design deve seguir sempre o que foi
primeiramente estabelecido pela engenharia.* (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
10. A equipe de design está plenamente integrada às
outras equipes que dão vida a nossa empresa. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
11. As equipes de engenharia e marketing acham difícil
trabalhar com equipes de design. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
12. A equipe de design tem independência para criar
novos produtos. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
Competência Discordo
Totalmente
Concordo
Totalmente SCO
13. Pensamos que os designers são colaboradores
importantes na empresa. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
14. A função de design é mais importante para nossa
empresa do que o trabalho do designer (profissional)
em si.
(1)□
(2)□
(3)□
(4)□
(5)□ □
15. O designer chefe é consultado sempre que
começamos a pensar no desenvolvimento de um
novo produto.
(1)□
(2)□
(3)□
(4)□
(5)□ □
16. Acreditamos ser possível ter um bom design mesmo
que ninguém em nossa equipe seja formado
especificamente em design.
(1)□
(2)□
(3)□
(4)□
(5)□ □
17. Nossa equipe de design se atualiza frequentemente,
em faculdades e cursos. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
18. Nossa equipe de design se atualiza visitando feiras e
exposições no exterior. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
19. Os designers têm dificuldades em se integrar aos
outros funcionários e departamentos da empresa.* (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
Estratégia Discordo
Totalmente
Concordo
Totalmente SCO
20. Os objetivos estratégicos de nossa empresa são
traduzidos pelo design (ou – o design trabalha
segundo os objetivos estratégicos desta empresa)
(1)□
(2)□
(3)□
(4)□
(5)□ □
21. Nossa empresa entende o design como fator
importante na inovação de produto (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
22. Design pode ser considerado como a lógica
dominante em nossa empresa. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
23. A lógica do design está espalhada pelos diferentes
departamentos de nossa empresa. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
24. O mais importante, no uso do design, é o
estilo/estética que ele confere aos nossos produtos. * (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
25. As decisões de design em nossa empresa são
tomadas somente pelos diretores. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
26. Os diretores desta empresa acompanham de perto o
trabalho dos designers, opinando e interferindo. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
27. Fazemos reuniões periódicas, com as equipes
envolvidas no projeto dos produtos para discuti-lo. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
28. Em nossa empresa, design, engenharia, comercial e
marketing trabalham juntos no desenvolvimento de
produtos.
(1)□
(2)□
(3)□
(4)□
(5)□ □
29. Design melhorou nossa performance empresarial. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
30. Acreditamos que nosso lucro é maior em função do
uso do design. (1)
□ (2)
□ (3)
□ (4)
□ (5)
□ □
* Questões de avaliação reversa.
Quadro 16 – Sistemática para Avaliação da Gestão do Design – entendimentos
126
A escolha das variáveis, que compõem as dimensões avaliadas pelo questionário da
segunda etapa, provém da teoria e das entrevistas conduzidas nas etapas qualitativas desta tese.
Considera-se que elas avaliam, com validade de conteúdo satisfatória, os itens pretendidos de
avaliação. A escala intervalar Likert de 5 pontos utilizada para a medida permite análise
estatística de frequência das respostas e de média e mediana, como usualmente tratada a escala
em estudos de administração e de marketing, afins a este estudo. Embora o objetivo não seja uma
medida estatística para generalização, visto que a amostra será restrita e de uso interno em uma
empresa, o questionário quantitativo, nestes moldes, pode ajudar a compreender o problema
proposto.
5.2.2 Avaliação e Utilização dos Resultados
Fechados os questionários da segunda etapa, o avaliador deverá tabular os resultados por
entrevistado e também fazer a média ou a mediana (de acordo com o tamanho da amostra) entre
estes, de modo a garantir um resultado médio para cada variável proposta. Deverá ser analisada a
média ou a mediana de cada variável em cada grupo de participantes: gestores, designers e
engenheiros, se for o caso.
A partir destes resultados a análise das respostas será procedida, apontando para a
intensidade de concordância geral com as variáveis propostas. Gráficos de radar, ou similares,
deverão ser gerados para que se possa observar a intensidade do uso de cada uma das variáveis
que compõem as dimensões de design na empresa, para cada um dos grupos envolvidos,
conforme o exemplo da figura16.
127
Figura 16 – Gráfico de Resultados da Sistemática
Observando o exemplo da figura 16, percebe-se que quanto mais próximas da borda,
maior concordância em relação à variável foi observada pelo instrumento de avaliação. A borda
do gráfico indica também maior proximidade com o ideal de Gestão de Design observado pela
literatura. Por outro lado, quanto mais próximo do centro, mais engessado é o processo em
relação ao design e a Gestão de Design e mais espaço para mudança e crescimento existe para a
empresa em questão.
Os resultados disponibilizados no gráfico devem também ser comparados aos resultados
da discussão sobre as estruturas da empresa, dando aos envolvidos no processo compreensão dos
porquês da marcação do gráfico. Esta discussão deve ser procedida, com todos os resultados
obtidos pela aplicação da sistemática em reunião do grupo de trabalho determinado no início do
processo. Deste modo, os resultados poderão ser discutidos e eventuais mudanças sejam
analisadas pela empresa em busca de uma melhor Gestão de Design. É importante notar que a
aplicação da sistemática periodicamente permite avaliar a evolução da empresa em relação à
Gestão de Design.
12
34
5
6
7
8
9
10
11
12
1314
1516
1718
19
20
21
22
23
24
25
26
27
2829
30
DESIGNERS
GESTORES
128
Em resumo, o procedimento para aplicação da Sistemática de Avaliação da Gestão de
Design obedece aos seguintes passos:
1. Aval da direção e escolha do avaliador.
2. Escolha do grupo de trabalho.
3. Análise das estruturas – entrevista com gestor e designer.
4. Consolidação de resultados – estruturas.
5. Reunião de alinhamento dos resultados – estruturas.
6. Avaliação dos entendimentos – aplicação dos questionários.
7. Aplicação dos questionários da segunda etapa.
8. Tabulação dos resultados individuais e em grupo.
9. Análise dos resultados.
10. Relação entre resultados das duas etapas.
11. Apresentação para o grupo de trabalho – discussão de melhorias.
5.3 PROCESSO DE DESIGN PARA GESTÃO DE DESIGN
Ao longo do desenvolvimento desta tese, a questão do processo de design, procedimento
ou do método de design utilizado nas empresas tornou-se ponto recorrente. Desde a
fundamentação teórica, na qual aparecia quase que como parte da definição de design em si,
passando pela análise do design e do profissional designer nas empresas e chegando a
identificação da Gestão de Design nestas, o processo de design aparece como parte importante da
definição dos conceitos e da compreensão de como funciona a realidade dos mesmos. Sempre
que foi solicitado a um entrevistado explicar como funcionava o design nas empresas as quais ele
conhecia, ou na empresa onde trabalhava, o método de projeto com suas etapas, interferências de
outras equipes e situações de trabalho fazia-se presente como um emblema da realidade do
design e, por conseqüência, da Gestão de Design nas empresas.
Deste modo, além de considerar esta realidade e a teoria, a presente pesquisa pôde
desenvolver um modelo de como seria o melhor método de trabalho da equipe de design para
129
proporcionar uma melhor Gestão de Design. Escolheu-se nominar este de “Processo de Design
para Gestão de Design”, de modo a não confundi-lo com o modelo gerado ou com a sistemática,
resguardando o termo processo para esta dinâmica, que de fato é um processo. A figura 17
apresenta o processo, que teve seu desenvolvimento iniciado na primeira etapa de entrevistas,
com especialistas, reforçado pelas entrevistas nas onze empresas e avaliado nas entrevistas finais
com os designers.
Figura 17 – Processo de Design para Gestão de Design
O processo de design, com vistas a Gestão de Design, inicia-se com a definição da
necessidade de desenvolvimento de um novo produto e a sua conceituação. Esta primeira etapa
pode ter origem nos níveis estratégico ou tático da empresa, dependendo de sua configuração e
gestão. A seguir, análises de marketing ligadas ao mercado, comportamento do consumidor,
segmentação, posicionamento, concorrência e portfólio de produtos devem ser desenvolvidas
130
como ferramenta estratégica de definição do novo produto a ser desenvolvido. Neste ponto, a
análise financeira e dos custos do novo produto deve ser iniciada. Escolhido o foco e com a
análise de marketing pronta, análises de design são procedidas, como análises sincrônicas e
diacrônicas, de significado e de uso são desenvolvidas para que as alternativas para o produto
sejam geradas. Esta terceira etapa é típica do método de trabalho do designer e bastante cara para
os profissionais.
A quarta etapa do processo é a primeira avaliação e interferência oficial da diretoria no
projeto do produto. Esta aprovação determina a sequência do processo ou a volta a uma das
etapas anteriores. Se aprovado, o projeto passa para a etapa tática de desenvolvimento técnico e
de produção de protótipos antes da nova avaliação da diretoria.
Segue-se a esta etapa a confecção de moldes, ferramentas para produção e eventuais
ajustes nesta, além de verificação de materiais e de custos. Procedida uma última etapa de
avaliação por parte da diretoria a produção do produto está autorizada e os processos de pós-
produção e lançamento do produto podem ser objetivados.
Entende-se, com esta sequência de passos e processos que a empresa esteja integrando
adequadamente sua equipe de design aos processos gerais, abordando o tema com a devida
importância e proporcionando um ambiente propenso a Gestão de Design.
131
6. DISCUSSÃO
A evolução da compreensão da Gestão de Design nos últimos anos (BORJA DE
MOZOTA, 2002, 2003 e 2006; BEST, 2006; SANTOS, 2000; BORJA DE MOZOTA; KIM,
2009; KRETZSCHMAR, 2003; BEVERLAND; FARRELY, 2007; entre outros) elevou sua
posição de novidade para parte da realidade profissional dos designers e da gestão das empresas.
Profissionais de design antes formados e direcionados exclusivamente para questões projetuais
agora ampliam seu horizonte para a necessária compreensão da administração de empresas
enquanto gestão e conhecimento do mercado consumidor. Do mesmo modo, as empresas
reconhecem o papel do design na sua manutenção, crescimento e inovação; focando decisões
estratégicas com base neste ativo. Segundo Brown (2009), as causas do crescente interesse por
design encontram fundamento na noção de que o centro de atividade econômica dos países em
desenvolvimento mudou da manufatura industrial para a criação de conhecimento e a entrega de
valor, tendo inovação como estratégia fundamental. Design como ferramenta de diferenciação e
competitividade, pode ajudar na composição de uma oferta única de valor (BORJA DE
MOZOTA, 2006). Neste contexto, segundo Lockwood (2007), design conseguiu a atenção dos
empresários mostrando-se como um bom fator para os negócios. Para que aconteça uma boa
administração dos recursos de design, empresários e designers precisam, ainda, aprender um a
linguagem do outro. Parte do desafio tanto gerencial quanto acadêmico da Gestão de Design
contemporânea é justamente este.
Naturalmente, como todo o novo tema científico, Gestão de Design passou por uma fase
de delimitação, na qual autores e estudantes buscaram delimitá-lo e descrevê-lo para que,
posteriormente, novas pesquisas avancem o campo teórico observando, medindo e prescrevendo
como deveriam se comportar as partes envolvidas. Em diversos países, como Inglaterra, Estados
Unidos e França, nos quais o conceito já é conhecido há mais tempo, Gestão de Design está,
atualmente, passando de uma fase para outra na evolução da sua característica como ciência.
Bem descrita, passa a ser medida e prescrita também como ferramenta. No Brasil, a relatada falta
de teoria e parâmetro foi constatada na revisão teórica desta tese e abriu espaço para que este
trabalho pudesse apresentar conceitos, ampliar o espectro teórico e desenvolver uma sistemática
132
de avaliação que abrisse a discussão sobre medida e melhoria na Gestão de Design brasileira.
Deste modo, o estudo aqui desenvolvido permitiu avançar o conhecimento no tema no Brasil, por
estar alinhado também com as pesquisas internacionais da área, como cabe a uma tese de
doutorado.
A análise do uso do design nas empresas, procedida como todo o estudo de modo
qualitativo permitiu ver o quanto design pode ser favorável para o crescimento de uma empresa.
Seja com equipe grande, seja aplicado de modo superficial por um empresário bem intencionado,
design é um ativo valoroso para empresas que inovam e querem crescer próximas da necessidade
e do desejo dos mercados consumidores. Esta constatação é consistente com a sinalização de
diversos autores acerca da capacidade que design concede a empresa na diferenciação do
produto, por ser uma expertise de difícil imitação (LÖBACH, 2001; BORJA DE MOZOTA,
2002; VERGANTI, 2009; entre outros). Permitiu, também, ver como ainda é ponto
negligenciado, mesmo em grandes corporações, reforçando a percepção de Kotler e Rath (1984)
já com mais de 25 anos e, infelizmente, ainda atual. Ainda no século XXI, alguns empresários
preferem a cópia e a solução barata para projetos que mereceriam inteligência em design.
Bem como a análise do uso de design nas empresas, o mapeamento destes processos
procedido pelo presente estudo permitiu ver a variedade de opções para a implementação e
integração de processos de design nas empresas. Não existe um único modo correto de utilizar
design na sua plenitude. Não existe um único papel para design e para o designer no ambiente
corporativo. E, de modo interessante, fica claro que plenitude é um conceito relativo ao falar-se
de bom uso de design e de Gestão de Design. Assim como algumas empresas utilizam design
para inovação e processo contínuo de melhoria e conexão com mercado, outras simplesmente
gerenciam design em busca de processos otimizados de produção ou materiais. E ambos os usos
são legítimos como Gestão de Design. Desmistifica-se, deste modo, o tão falado caráter
glamoroso do design nas empresas. Ele pode até existir perante o público consumidor, como
argumento de venda, mas certamente não é a realidade das empresas e dos profissionais e nem a
intenção dos gestores que efetivamente percebem no design um diferencial competitivo.
A disponibilidade do gestor principal da empresa em oportunizar design é provavelmente
o maior fator crítico de sucesso para a Gestão de Design. No mesmo patamar, e como
133
conseqüência direta desta, a cultura organizacional pode ser determinante quando se fala de
design e Gestão de Design. Como sinalizou o estudo de Dechamp e Szostak Tapon (2009),
gestores com formação familiar e profissional mais amplas, em termos de arte e cultura, tendem
a perceber design como salutar para sua empresa e para a estratégia desta. Podem também
constituir fatores críticos para o sucesso da Gestão de Design nas empresas a visão estratégica
em relação ao design, especialmente na intenção de seu uso (diferenciação, coordenação,
transformação e bom negócio) e a conseqüente integração do design aos processos. Deve existir
consistência entre ambos, pois se torna complicado gerenciar design com vistas à transformação
integrando equipes em ambientes somente táticos ou operacionais, com conseqüente abordagem
gerencial (BORJA DE MOZOTA, 2002; 2003; 2006). Por esta visão, percebe-se também que a
competência em design, ou a existência de equipes de design podem ser um fator de sucesso.
Existir ou não equipe qualificada pode determinar a maturidade com a qual design é percebido
pelo gestor e utilizado como estratégia, em concordância com o que dizem Walsh et al. (1992),
sobre a variedade de atitudes em relação ao design dentro das empresas, especialmente das
indústrias, refletir a atitude desta em relação à importância do design. Segundo os autores existe
uma forte correlação entre o modo como design é definido pela empresa e o departamento que é
responsável pela função, fazendo com que o papel do designer transite de colecionador de
informações para os outros à coordenador de funções para o desenvolvimento de produtos. Pode-
se, também, encontrar empresas nas quais a figura do profissional é substituída pela
“competência” em design, exercida por outro individuo, como previsto no modelo de Rozenfeld
et al. (2006). Nestes casos, a empresa poderá correr o risco de relegar design ao uso meramente
de estilo, eventualmente de maquiagem de produto ou cópia.
Segundo Utterback et al. (2010), o fato de nem sempre ser os designers a estar engajados
nos processos de design é uma das razões que faz o design ser difícil de identificar em algumas
empresas caracterizando o denominado “design silencioso”. Ainda segundo o autor, as estruturas
das empresas refletem as diferentes compreensões que as empresas têm de design. Algumas
vêem design de um modo estreito, como estética ou maquiagem de produto ou simplesmente
performance (operacional), estas são mais propensas ao design silencioso (WALSH et al., 1992;
UTTERBACK et al., 2010). Outras têm visão mais ampla de design e estão mais propensas a ter
foco no design ou ser lideradas pelo design. Segundo o autor, estas apresentam uma associação
positiva entre design performance comercial. Embora a pesquisa identifique empresas nas quais
134
a equipe de design não existe e sim a competência, percebe-se também as dificuldades para
efetiva Gestão de Design e pleno uso do processo. Pode-se questionar por quanto tempo
sustentar-se-ão estas realidades.
Resulta desta observação a conclusão de que a escada do design (KRETZSCHMAR,
2003) não tem seus degraus planos e únicos, mas sim degraus subdivididos em, pelo menos, nas
três dimensões de design determinadas neste estudo: processos, competências e estratégias. Do
mesmo modo, o modelo teórico e a sistemática de avaliação da Gestão de Design frutos desta
tese calcam sua existência nestas três dimensões. A competência, como a prática profissional, os
conhecimentos, habilidades e atitudes do designer ou quanto ao design, o processo no qual esta
competência está inserida e como se relaciona às outras equipes da empresa e a estratégia que
comanda a todos e é alimentada por todos como abordagem e intenção da empresa para com o
design e sua gestão. Fica claro, também, que design e Gestão de Design parte destas três
dimensões, mas têm inúmeras conexões com outros temas, como mostra o mapa mental da figura
18.
Figura 18 – Mapa Mental de Gestão de Design.
Gestão de Design
Competência
Estratégia
Processo
Designers
Capital Intelectual
Gestão do
Conhecimento
Ativos Intangíveis
Aprendizagem
Método
Design
Indicadores de
Desempenho
Orientação para
Mercado
Valor para
o Cliente
Comportamento
do Consumidor
Marketing
Planejamento
Desenvolvimento
de produto
Marca
Simbolismo
Projeto
Inovação
135
Segundo Brown (2009), o pensamento linear trata de conexões sequenciais enquanto os
mapas mentais falam sobre conexões e podem ser um modo mais aberto e interessante de
trabalhar assuntos relacionados ao design. Deste modo, observar as relações encontradas entre
temas ligados à Gestão de Design em um mapa mental permite ver a riqueza de temas e
disciplinas ligados às três dimensões básicas de design e Gestão de Design, multifacetando e
concretizando estruturas e entendimentos como as duas partes que compõe cada uma das
dimensões de design e permitem compreender e avaliar Gestão de Design nas empresas.
Os desdobramentos da dimensão de processo podem-se contextualizar as questões do
projeto de design e da sua relação com outras equipes da empresa. Ao processo estão ligadas as
questões de desenvolvimento de produto, o conceito de inovação e sua relação próxima com
design apresentada nos trabalhos de Brown (2009), Verganti (2009) e Utterback et al. (2009)
entre outros. O resultado da pesquisa realizada apresenta processo caracterizado pelo método de
trabalho do designer (BOMFIM, 1977; BONSIEPE, 1978; MUNARI, 1998; LÖBACH, 2001) e
pela relação da equipe de design com as outras equipes da empresa, tanto que resulta em um
processo de design adequado à Gestão de Design, ou ideal para a melhor Gestão de Design.
Nele, as fases do projeto de um produto estão ligadas ao tipo de produto e a atuação do
profissional, ressaltando a relação da dimensão de processo com a de competências. Aponta,
também, mesmo que nesta via indiretamente, para a estratégia da empresa, uma vez que o tipo de
processo reflete a política para com design escolhida pelos gestores da empresa.
Quando observa-se a competência como dimensão de Gestão de Design imediatamente o
profissional de design é lembrado ressaltando os conhecimentos, habilidades e atitudes
característicos deste conceito (RUAS; ANTONELLO; BOFF, 2005) e remetendo ao método de
projeto. Mas competências também direcionam o pensamento para o conceito de aprendizagem
(ARGYRIS, 2000; GARVIN, 1993) que pode derivar tanto do designer no exercício da profissão
quanto do conhecimento acumulado ao longo dos projetos. Neste ponto reside uma das facetas
mais interessantes do design e da Gestão de Design em si: a capacidade de gerar conhecimento,
melhorar processos e inovar que tem o próprio processo de design. Drucker, Nonaka, Garvin,
Argyris e outros (GESTÃO DO CONHECIMENTO, 2000), ao escreverem uma coletânea de
artigos sobre Gestão do Conhecimento contribuíram apresentando seus conceitos, relação com
aprendizagem e sua importância para a gestão das empresas. A partir destes conceitos, percebe-
136
se que projetos mais ou menos profundos podem desencadear processos de aprendizagem de
ciclo simples ou duplos, inovação, além de permitirem criar, guardar e reutilizar conhecimentos
de projeto. Estas relações levam a compreensão de design como capital intelectual e ativo
intangível, comprovadas pelas entrevistas deste estudo, ao ponto de poder-se entender que,
dependendo de como a Gestão de Design é procedida, ou o quanto melhor a empresa o faz,
maior o caráter de diferencial tem design na empresa. Em acordo com o que define Borja de
Mozota (2002) a Gestão de Design como competência central e aprendizagem organizacional vai
permitir processos de design como pensamento estratégico, baseado em cenários e metáforas, em
um modelo de gestão que promove o encontro da inovação com a engenharia, mudando o modo
de pensar das empresas. Esta visão permite elencar a estratégia no mapa mental.
Assim, a estratégia, de certo modo, amarra o mapa mental. De um lado com os
indicadores de desempenho, que podem ajudar a medir processos e definir novas competências e
processos. Os indicadores de desempenho, já bastante utilizados na administração de empresas
são um ponto de atenção imediata para o gestor de design. Conforme mostra a pesquisa, as
empresas de fato pouco conhecem sobre estes quando relacionados ao design. Parece definitivo,
dados os resultados desta pesquisa que medir design é fundamental para que se possa gerenciá-lo
melhor, ainda que esta medida seja complicada, conforme O´Donnell e Duffy (2002), justamente
por suas características intangíveis.
Em outra linha de conexões, estratégia leva a orientação para mercado, construto sólido
na pesquisa em administração que relata a necessidade de buscar informações no mercado,
disseminá-las nas empresas e responder ao mercado conforme este demandou (KOHLI;
JAWORSKI, 1990; JAWORSKI; KOHLI, 1993). É definitivo que design tem papel importante
neste modelo, tanto teoricamente quanto apresentado pela pesquisa de campo no momento que
os designers e os especialistas entrevistados apontam a importância do consumidor e da pesquisa
de consumo no início de projetos de produto. Assim, este conceito no mapa mental leva tanto ao
marketing e planejamento quanto ao conceito de valor para o cliente, que leva ao comportamento
do consumidor, que leva ao simbolismo e a marca e, por conseqüência, ao desenvolvimento de
produto. Esta sequência de conceitos salienta a importância da vertente de pensamento ligada ao
consumo e ao significado de produto na Gestão de Design. Concordando com autores como
137
Löbach (2001), Verganti (2009) entre outros, o significado e o vínculo de consumo (WOLFF,
2002; 2004) são determinantes no design.
Por fim, percebe-se que métodos, conhecimento, aprendizagem, capital intelectual, ativos
intangíveis, inovação, desenvolvimento de produtos, simbolismo e comportamento do
consumidor formam o contexto do uso do design e de sua gestão. E é neste emaranhado de
conexões que reside a amplitude e a lateralidade de pensamento do designer e, por conseqüência,
da gestão que se pode fazer do design nas empresas. O encanto do design, tão falado, e a sua
característica única de diferencial competitivo descendem destas relações.
138
7. CONCLUSÃO
Nesta tese foi desenvolvida uma Sistemática para avaliar a Gestão de Design nas
empresas. O objetivo geral, focado na construção da sistemática foi plenamente atendido, bem
como os objetivos específicos que visavam analisar o uso do design nas empresas e mapear seus
processos, identificando o papel do design e a função da Gestão de Design nas empresas.
Atingiu-se, também, o estabelecimento de dimensões de Gestão de Design e os fatores críticos de
sucesso desta. Além dos objetivos da presente tese, os resultados da pesquisa teórica e de campo
permitiram desenvolver um modelo conceitual de Gestão de Design, que dá suporte à
Sistemática e ampara sua construção. Este modelo é único em relação ao que constitui a
produção científica brasileira, não encontrando nenhum similar e contribuindo para evolução do
pensamento em Gestão de Design no Brasil.
No que concerne ao estado da arte desta pesquisa, apresentada no capítulo de
fundamentação teórica desta tese, os resultados permitiram alavancar a pesquisa no tema para um
novo patamar, mais alinhado com a pesquisa internacional, uma vez que traz uma definição
brasileira de Gestão de Design, das suas dimensões e de como avaliar este conceito. A
perspectiva apresentada pela análise sistemática procedida nesta tese reforça então o caráter
inédito do estudo e sua contribuição para a área.
A Sistemática desenvolvida tem seu procedimento bem definido neste trabalho e poderá
contribuir não somente para a avaliação da situação de uma empresa em relação à Gestão de
Design, mas também ao determinar e implementar melhorias, verificando suas evoluções.
Contribuirá, também, para setores empresariais ou organizações que queiram verificar a situação
de um conjunto de empresas, possibilitando gerar um ranking quanto à adequação da Gestão de
Design das empresas pesquisadas.
Ao fechar este estudo muitos caminhos se apresentam propícios para outras explorações
do tema. Entretanto, teses devem ser delimitadas sob risco de perder foco ou jamais ficarem
prontas, desperdiçando a oportunidade de, em futuros estudos, que o conhecimento seja
139
ampliado. No desenvolvimento deste trabalho foram evidenciadas dificuldades, principalmente
ligadas ao acesso às empresas e aos seus gestores. Esta dificuldade também já indica que tipo de
barreiras enfrentarão os designers ao aplicar o instrumento. As limitações típicas de um estudo
qualitativo apontam para a não generalização dos achados de pesquisa, o que poderá ser
superado com futuros estudos quantitativos sobre o tema.
Para novas pesquisas muito ainda se pode fazer, por exemplo, buscar aplicar a sistemática
em um conjunto de empresas para classificar a situação da Gestão de Design no Rio Grande do
Sul ou no Brasil constituiria um estudo quantitativo para saber-se o estado da Gestão de Design
no Brasil. Pode-se também aprofundar o conhecimento sobre o gestor de design como uma
contribuição para o meio. Além disso, estudos entre países para uma comparação com vistas à
evolução da Gestão de Design no Brasil, também seriam pertinentes.
140
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APÊNDICES
157
Lista de Apêndices
I. Roteiro de Entrevista com Especialistas
II. Entrevistas com Especialistas
III. Roteiro de Entrevista com Empresas
IV. Entrevistas nas empresas
V. Roteiro de Entrevista com Designers nas empresas – Etapa Final
VI. Entrevistas com Designers nas empresas - Etapa Final
VII. Roteiro de Entrevistas com Especialistas – Etapa Final
VIII. Entrevistas com Especialistas – Etapa Final
IX. Roteiro de Entrevistas com Professores Especialistas - Etapa Final
X. Entrevistas com Professores Especialistas - Etapa Final
XI. Proposta Inicial da Sistemática
158
I – Roteiro de Entrevista com Especialistas
Fabiane Wolff
Programa de Pós Graduação em Engenharia da Produção
PPGEP - UFRGS
Protocolo de Pesquisa
Pré Projeto de Doutorado
1. Formação / anos de experiência
2. Principais projetos e clientes
3. Como o Senhor começou a trabalhar na indústria? Como começou a projetar para
produção em série. O que o empresário da época/empresa pensava ou desejava?
4. Ao longo dos seus anos de experiência, o Senhor notou mudanças ou diferenças no
processo ou relacionamento entre designer e indústria? Como é hoje e como era antes?
5. Quais as principais vantagens e desvantagens destes processos?
6. (TIC) O Sr. poderia me relatar uma situação de trabalho muito proveitosa ao longo de sua
carreira? Algum projeto que tenha sido especial, ou satisfatório.
7. E uma situação de insatisfação, ou não proveitosa. O Sr. teria algum exemplo para
ilustrar?
8. Como o Senhor acha que a empresa vê e pensa o processo de Design? Pq. as coisas são
do modo que são no relacionamento designer X indústria?
9. Como seria o relacionamento ideal designer X indústria?
10. Na sua percepção, ainda “importamos” muitos projetos? Como se dá esta situação?
11. O que poderia ser feito a respeito?
12. Em sua opinião, quais as melhores e piores empresas em termos de gestão de design?
(base para amostragem posterior)
13. Durante a sua experiência, como o Sr. avalia o impacto financeiro para a empresa do uso
de design?
Extras:
14. Qual a participação efetiva do designer na indústria?
159
II – Entrevistas com Especialistas
Entrevista com Especialistas 1 – José Carlos Bornancini, Nélson Ivan Petzhold e Paulo
Muller
Responsáveis por alguns dos projetos de design mais relevantes feitos no Brasil até hoje
os três profissionais desta primeira entrevista trabalham juntos há pelo menos, 20 anos. Os
entrevistados, que são responsáveis pelo mais reconhecido escritório de design de produto do
Brasil, foram premiados inúmeras vezes e tem centenas de patentes de direito autoral
reconhecidas no Brasil e no exterior. A experiência dos entrevistados soma inúmeros anos e
projetos para mais de 70 empresas, sendo que um dos designers conta 55 de atividade
profissional, outro soma 45 anos e o terceiro 30 anos de mercado.
Percebem, neste período, as mudanças ocorridas em relação ao mercado e a mentalidade
do empresariado. Acreditam que muitos empresários “já se deram conta que a desculpa do preço
não cola mais. Até porque o diferencial que o design faz tem impacto no preço”. Comentam que
ainda existem inúmeros empresários que preferem buscar referencias no exterior, principalmente
em feiras, e copia-las em seus produtos. Mas acreditam que as empresas sérias e com capacidade
real de atuação no mercado, buscam bons projetos.
“Tem um tipo de empresário que se acha iluminado por divindade particular e não
aceita ajuda”.
Acreditam que algumas empresas pensam design como status e que destas não se pode
esperar muito. Mas outras investem em design como estratégia, e estas sim, saberão buscar
profissionais, conduzir projetos e produzir.
Os entrevistados acreditam que existem dois tipos de design: o efêmero, semelhante à
propaganda, e o design que reforça a qualidade do produto, ou a qualidade que o produto deve
ter. Este segundo tipo, quando aliado à visão estratégica da empresa, poderá resultar em grandes
benefícios para as empresas e para os consumidores. Salientaram que, mesmo para grandes
160
equipamentos industriais como uma fresadora (em desenvolvimento), o design pode gerar a
percepção de qualidade que o produto deve apresentar.
Relembraram um caso antigo de projeto, no qual a empresa gostaria de exportar suas
direções hidráulicas para lanchas para o mercado americano e tinha muita dificuldade de inserir o
produto junto aos fabricantes de lancha. Convictos de que a qualidade era a mesma dos
concorrentes, chamaram os designer para uma avaliação do produto. A constatação dos
profissionais foi que, embora a qualidade fosse a mesma, o design do concorrente passava a
impressão de maior fortaleza e robustez, o que, provavelmente, acabava por influenciar o
comprador (montadora de lanchas)!
Os entrevistados são, usualmente, contratados para auxiliar empresas no desenvolvimento
de produtos, sejam eles novos ou não. Salientaram que são deixados à vontade para criar em
empresas que confiam no trabalho desenvolvido. Depois de um certo tempo, conquistam a
confiança do empresário. Em alguns momentos vivenciam conflitos com funcionários da
engenharia ou do marketing, mas estes são logo sanados pela própria inexperiência dos
profissionais no que estão tentando interferir.
Conforme relata um dos entrevistados, muitas vezes foi complicado inserir novas idéias
nas empresas. Sabe-se que muitos projetos foram feitos na improvisação e assim, quando se tenta
implantar um projeto sério, tanto empresários como funcionários das empresas relutam em
aceitar. Não foram poucas, segundo os entrevistados, os momentos de tensão com “colegas” de
equipes internas das empresas para as quais prestavam serviços. Eles relembram uma ocasião
onde os modelos de massa, já prontos, foram “retocados” pelo gerente de marketing da empresa
que gostaria de “experimentar novas soluções. Ele ficou tão atrapalhado ao perceber que não
conseguia moldar o que desejava e que já estava estragando nosso modelo que foi obrigado a
nos pedir ajuda! Ao ver minha brabeza, pediu desculpas e confessou que achava que seria fácil
moldar, afinal era somente massa”! Diverte-se o designer ao relembrar o momento.
A lembrança do episódio também leva os designers a salientar que muitas vezes existe o
desprestígio da profissão. Acreditam que a empresa que não tem „corpo de design‟ mas tem
postos de trabalho, geralmente tem um rapaz responsável pelo “design”, e isso acaba
161
prejudicando os projetos, pois este funcionário não é capacitado para tal atividade. E mais,
muitas vezes a empresa não percebe isso e acaba furtando-se de um envolvimento maior com a
questão, pois acredita que ela está encaminhada.
A respeito dos produtos projetados, os entrevistados ponderam a relação entre criar novos
produtos e projetar a evolução de produtos já existentes. Explicam que as empresas, quando
estão iniciando seus processos de design levam algum tempo para perceber que os produtos que
estão no mercado tiveram seu tempo de projeto e amadurecimento. E muitas vezes este tempo é
longo. Então, caracterizam o desenvolvimento de um produto totalmente novo como diferente do
que a evolução de um produto existente. No desenvolvimento de produtos totalmente novos a
etapa de conceituação é muito complexa. O futuro objeto e seus prováveis usos devem ser
pesquisados, ao contrário de um produto conhecido, que demandará trabalho na sua evolução,
em pesquisa de materiais e processos de fabricação.
“A invenção está sempre no fio da navalha entre genialidade e loucura” salienta um dos
entrevistados, relembrando pelo menos dois projetos onde “a novidade foi radical em um troço
besta”. Muitas vezes, sob a resistência do empresário que não conseguia ver evolução no projeto
mas a percebeu no momento da fabricação. Nestes momentos, salientam os entrevistados, a
confiança do empresário no designer é tão fundamental como o conhecimento técnico do
profissional para que nada dê errado.
Ainda sobre inovação nas empresas, um dos entrevistados salienta estar convencido que o
caminho para a indústria brasileira, é a inovação, significando uma inovação inteligente,
planejada e corretamente dosada. Acredita que em alguns campos dificilmente seria possível
inovar, em outros podemos fazê-lo tranqüilamente. “É necessário ter a coragem de inovar,
conscientes de que a inovação implica em investimentos e riscos mas que esses riscos diminuem
se forem desenvolvidos estudos prévios de marketing e um cuidadoso planejamento”.
Perguntados sobre o impacto que os projetos desenvolvido tiveram na performance das
empresas, os entrevistados acreditam que na maioria das empresas atendidas, seus projetos ou
mudaram a perspectiva da empresa sobre design, ou geraram imensos benefícios econômicos e
mercadológicos, ou até mesmo provocaram problemas pela ineficiência em gerir a demanda
162
provocada. Salientaram, entre as inúmeras experiências (foram mais de 70 empresas atendidas
nos anos de trabalho), que em pelo menos um caso a empresa teve aumento de faturamento de
70% e foi vendida com muito sucesso para um grupo europeu em função do design diferenciado
do produto, desenvolvido pelos entrevistados. Comentam outros casos de impacto importante,
como por exemplo, um caso onde os processos de fabricação de um produto caíram de 170 para
18 etapas com a evolução projetada para o produto. Relembram também, com certa tristeza, o
caso de uma indústria que acabou fechando as portas pois a demanda provocada pelo novo
produto foi tanta que se fez necessária a duplicação da planta produtiva para atender ao mercado.
O que não foi possível em função das capacidades administrativas e financeiras da indústria.
Os entrevistados salientam ainda o impacto do design na vida das pessoas. Muitas vezes
deixada de lado pela empresa, o vínculo que pode existir entre produto e consumidor é muito
importante. Alguns produtos marcam a vida das pessoas e os designer percebem isso quando são
convidados a palestrar e percebem o espanto do público ao saber que eles são os responsáveis
por projetos tão presentes nas casas, nas vidas e na infância de muitos presentes. Salientam que
as empresas não têm o bom hábito de preservar suas memórias e as memórias de seus produtos,
com museus ou acervos. E, sendo o design um fator cultural, esta parte do patrimônio se perde.
Entrevista com Especialistas 2 – Maurício Berguenthal Andrade
O segundo entrevistado desta pesquisa é administrador de empresas e atua na gestão de
uma associação de direito privado, sem fins lucrativos; um programa misto (público e privado)
de apoio ao desenvolvimento e gestão do design. Nos dois anos e meio que atua no projeto o
gestor já apresentou o que é design para mais de 1000 expectadores entre inúmeras empresas no
Rio Grande do Sul, orientando o relacionamento entre micro e pequenas empresas e profissionais
de design. Acompanhou inúmeros projetos e foi entrevistado neste trabalho justamente por sua
ampla experiência com o design no dia a dia das empresas.
Acredita que, nos últimos anos, um houve um favorecimento por parte da mídia em
relação ao design. Esta exposição proporcionou um maior entendimento do empresariado e do
público em geral acerca do que é design. O entrevistado acredita que ainda falta muita
163
informação acerca da profissão, suas atribuições, vantagens e restrições. Em relação ao
empresariado, a desinformação acaba gerando uma atitude inadequada em relação ao design.
“Freqüentemente recebo telefonemas de empresários solicitando „uns desenhos, bem
baratinhos”.
Entretanto, o entrevistado retoma a questão dos termos usados para definir a profissão
como ponto de entrave no seu próprio desenvolvimento: “O nome design também é um galho!
Quando a maioria das pessoas conhecia como Desenhista Industrial elas tinham mais noção do
que a profissão representava. Estamos perdendo tempo em explicar para as pessoas...a gente
fica amarrado em ter que explicar o que é design!”
O entrevistado pondera que nas micro e pequenas empresas, a realidade da administração
é diferente das grandes indústrias. Salienta que entre 70 e 80% das empresas são administradas
por pessoas que começaram seus negócios e não tem formação, portanto o nível cultural a
compreensão acerca do design também são mais baixos.
No que tange a atuação profissional do entrevistado, este saliente que é missão da
instituição apresentar o design e seu impacto na via diária da empresa. Percebe, em contato com
o mercado que os empresários têm mais dificuldade em entender as vantagens do design gráfico
do que do design de produto. Acredita que e a sensação de que o design é um processo
interligado à publicidade prejudica o entendimento da importância de uma boa identidade
corporativa e de outras questões ligadas ao design gráfico. Já o design de produto parece mais
tangível para os empresários, acostumados a lidar com produtos.
Em relação ao mercado e ao posicionamento das empresas, o entrevistado salienta que
percebe vantagens nas empresas que primeiramente avaliam o mercado e somente depois se
engajam em processos de design. “Essas empresas despontam!”, salienta o entrevistado.
Quando questionado acerca da sua percepção em relação à inserção e ao andamento de
projetos de design nas indústrias, o entrevistado comentou que existem alguns pontos chave que
devem ser observados. Primeiramente, segundo o entrevistado, as questões administrativas da
empresa devem ser claras para os gestores. O entrevistado salienta que, na maioria dos casos de
164
micro e pequenas empresas (segmento no qual atua) as empresas não tem uma estrutura básica
de gestão. Controles administrativos como capacidade de produção, percentual da fábrica
disponível para novos projetos, alcance da logística, e muitas vezes até faturamento são
desconhecidos. Assim, os gestores não conseguem mensurar até que ponto sua empresa poderá
avançar e, principalmente, quanto será beneficiada por projetos de design. “Muitas vezes, assisti
empresa contratarem designers e não conseguirem desenvolver o projeto ou não conseguirem
produzir o que foi projetado.” O entrevistado esclarece que no primeiro caso, o projeto não
evolui pois o profissional de design não tem informações suficientes para projetar e, no segundo
caso, a empresa não consegue se estruturar para iniciar a produção.
Em relação aos profissionais de design, o entrevistado salienta a importância da confiança
e da honestidade na relação entre empresário e profissional. Acredita que, em muitos casos, a
confiança e a honestidade existam, mas também reforça que a falta de controles administrativos,
muitas vezes, acaba por prejudicar esta relação. Nestes casos, o próprio empresário fica sem
saber o valor de investimento realizado, perdendo, inclusive, a noção dos benefícios recebidos
com o projeto.
O entrevistado comentou que ao longo de sua atividade um único empresário teve
condições que avaliar as reduções de custos na sua empresa e estava muito satisfeito com os 30%
de economia que estava fazendo.
Em relação à intervenção dos processos de design na indústria, o entrevistado salientou
que a empresa deve estar preparada para receber o projeto de design, pois muitas vezes um
projeto, sem a devida preparação da empresa, pode gerar prejuízos significativos. “Gerar
necessidades no mercado e não atender pode matar a empresa. E nem todas tem uma segunda
chance!”.
Quando perguntado sobre o modelo ideal de projeto o entrevistado citou o modelo de
uma de suas universidades conveniadas que propõe que o projeto inicie com uma boa análise da
empresa e de seu mercado. No inicio dos projetos um diagnóstico de marketing e outros de
produção são feitos por especialistas que avaliam, entre diversos indicadores, se a empresa tem
condições de receber projetos de design. Se o diagnóstico é positivo, os designers são informados
165
de todas as características elencadas, o que permite um inicio de projeto consciente e
fundamentado pela realidade. Os primeiros desenhos são desenvolvidos e a empresa acompanha
com os consultores a evolução destes desenhos para projetos. Protótipos são desenvolvidos e a
produção inicia tão logo o projeto esteja pronto. Ao longo de todo o projeto, pesquisas de
tendências são desenvolvidas e abastecem as fases do projeto.
Segundo o entrevistado, este modelo é muito bom, pois cerca todas as questões da
empresa, avaliando a real condição desta e proporcionando informações para um projeto
sustentado, adequado e vendável para o mercado. Um projeto que beneficiará a empresa,
proporcionando, provavelmente, redução de custos, otimização de materiais e processos e
aumento de vendas, por conseqüência, aumento de performance organizacional.
Sobre a capacidade dos profissionais, o entrevistado argumenta que, muitas vezes, o
designer chamado para auxiliar a indústria não sabe se posicionar, gerando problemas. “Tem
profissional formado, ou quase formado, que não traduz os conceitos da empresa e isso gera
conflitos. O profissional propõe insumos não adequados, não tem noções de produção. E não
adianta, o bom projeto é aquele que além de ser produzido, vende! O dilema de quem quer um
produto diferenciado é justamente este!” Salienta, assim, a função do design como decodificador
e da pesquisa aliada aos projetos.
Finalizando, o entrevistado ressalta que “O „desenho baratinho‟ custa muito caro, pelo
descrédito do profissional e pelo prejuízo que a empresa terá”. Enfatiza que dos casos de
projetos frustrados conhecidos podem ser elencados dois fatores importantes para a geração de
projetos de design: o conhecimento da empresa de seus próprios indicadores e capacidades e o
Diagnóstico de Marketing
Diagnóstico de Produção
Primeiros Desenhos
Protótipos Produção Vendas
Pesquisa de tendências
166
posicionamento profissional do designer em aceitar suas capacidades e gerar uma relação de
confiança com o empresário.
167
III – Roteiro de Entrevista com Designers nas Empresas
I. A EMPRESA
Procurar entender a empresa como um todo e a questão do desenvolvimento de produto e design
em específico.
EMPRESA:
ENTREVISTADO | CARGO | DEPARTAMENTO:
FATURAMENTO:
NÚMERO DE FUNCIONARIOS:
1. Qual é o negócio da empresa?
2. Que tipo de produtos a empresa produz?
3. Quais são as características de seus produtos mais reconhecidas pelos seus clientes
(diferencial de produto)?
4. Como a sua empresa está posicionada no mercado com relação a seus concorrentes?
5. Existe uma área específica responsável pelo desenvolvimento de produto?
6. Como está área está situada na empresa? No organograma.
7. Qual a importância que a empresa atribui à área de desenvolvimento de produtos para a
manutenção de seu negócio ou a busca de vantagem competitiva?
II. DESIGN
Procurar entender como funciona a equipe de design dentro da empresa. Como foi formada,
como trabalha e que restrições têm no dia a dia.
Buscar também compreender a relação desta equipe ou departamento com o resto da empresa,
especialmente a chefia. Buscar traçar as relações interdisciplinares com outros departamentos.
8. Existe equipe de design? Como ela foi formada? Faz quanto tempo? É interna ou
externa?
9. Quantas pessoas estão na equipe?
10. Que formação tem os designers envolvidos na equipe?
11. Qual a experiência dos envolvidos? Existe alguma habilidade especial requerida pela
empresa?
12. O que pensam sobre design?
13. Como se posicionam sobre o processo da própria empresa?
14. Como entendem a questão estratégica?
15. Se sentem confortáveis com o que a empresa propõe?
168
16. Quais as outras áreas envolvidas?
17. Como se relacionam?
18. Como eles retêm o conhecimento adquirido nos projetos?
19. Qual o trajeto do design na empresa?
20. Como funciona a equipe? A equipe tem método de trabalho? Quem é o responsável?
21. Existe planejamento de design (estratégico)? Quem lidera a equipe, quem decide?
III. DESIGN E ESTRATÉGIA
Procurar entender a questão do design ligada à estratégia da empresa, seus modelos de medição
de desempenho e indicadores.
Buscar os pontos de interferência da direção voltando a alguns temas para ver se existe
dissonância.
22. A empresa tem indicadores de desempenho de modo geral?
23. A empresa usa técnicas como BSC ou algo assim?
24. A empresa tem indicadores específicos de design?
25. Prêmios?
26. Até que ponto a direção da empresa participa?
27. Qual a intenção da empresa com os processos de design?
28. O que o responsável pensa sobre seu uso?
29. Quem decide sobre design na empresa?
30. Tentar traçar o caminho do design na empresa (organograma e processo).
169
IV- Entrevistas nas empresas
EMPRESA A
Fundada em 1971 no Rio Grande do Sul a Empresa A nasceu como uma pequena fábrica
de embalagens plásticas e, aos poucos, transformou-se em grande fabricante de calçados. Hoje, a
empresa tem 13 unidades fabris e mais de 19 mil colaboradores. Atuando nos mercados adulto,
adolescente, infantil e baby, a Empresa A dispõe de um rigoroso controle, no qual são testados e
avaliados todos os materiais e componentes utilizados na fabricação dos produtos. Seus produtos
são exportados para mais de 85 países.
Em termos de design e desenvolvimento de produtos, a Empresa A tem uma das maiores
equipes do Brasil em atuação, são 113 funcionários. Para este estudo, foi entrevistado o
responsável geral pelo design, na empresa chamada `equipe de pesquisa e desenvolvimento de
produto`.
O arquiteto e designer entrevistado chegou à Empresa A em 1984 com a missão de
auxiliar no desenvolvimento de novos produtos, uma vez que as “palhas plásticas” produzidas
para embalar garrafões de vinho já davam sinais de declínio no mercado. A primeira idéia era
produzir bicicletas no estilo “cross” para meninas, usando muita cor de rosa e cheirinho. Logo o
designer juntou-se ao grupo que pesquisava a inserção de sandálias no mercado, que poderiam
ser produzidas pelo mesmo maquinário já existente na indústria. O produto foi projetado,
produzido e lançado logo a seguir, com enorme sucesso.
Hoje, o DPD, como é chamado o „departamento de pesquisa e desenvolvimento‟ da
Empresa A é responsável pelo projeto de praticamente todas as sandálias produzidas, do início
do fim. São mais de cem pessoas trabalhando em um prédio de três andares de uso exclusivo da
equipe e bastante bem guardado em termos de segurança. Esta equipe é responsável por todas as
etapas de um projeto, desde as primeiras pesquisas até os protótipos. Até a matrizaria é feita
internamente na Empresa A.
Segundo o entrevistado, as questões de design são tidas como estratégicas na Empresa A,
e as mesmas estão intimamente ligadas com inovação. Atualmente, o design é tratado de forma
170
global, e o resultado vem do esforço coletivo da equipe. Quando menciona a equipe, o designer
está também se referindo à equipe de marketing da empresa. Segundo o entrevistado, na Empresa
A, as equipes de marketing, pesquisa e desenvolvimento e vendas trabalham próximas e com os
mesmos objetivos. O inicio de qualquer projeto vem da equipe de gestão de portfólio, que
geralmente é pró ativa, verificando as oportunidades de mercado, ou até mesmo de idéias
internas da equipe. Pesquisas de mercado também são utilizadas.
A idéia é que o projeto traga o design para perto do serviço e não mais para o negócio,
como era anteriormente na empresa. O que não significa que a perspectiva do negócio e do
faturamento não seja importante, ao contrário, mas a questão é fazer com que o
consumidor/usuário entenda o que está sendo feito mais intuitivamente do que por meio de
propagandas e ou explicações. Para tanto, todos os projetos tem três grandes fases: concepção,
projeto e execução.
Na primeira etapa, a „concepção‟, os conceitos ligados ao projeto são desenvolvidos. Para
tanto, conceitos de produto e de branding (gestão de marca), análises de oportunidades de
mercado e dos riscos, bem como os propósitos da empresa com o futuro produto são estudados.
O uso do produto e o „quando usar‟ são esclarecidos para embasar o projeto. Nesta etapa
preliminar, segundo o entrevistado, está ligada à gestão de portfólio e está bastante calcada nas
questões de performance do produto que está sendo desenvolvido. Segundo o entrevistado, nesta
etapa, geralmente, não são utilizados desenhos e as ferramentas gerenciais são utilizadas
conforme a cultura da empresa. Feitos todos os estudos preliminares, a segunda etapa é iniciada.
Na fase chamada „projeto‟ a tônica, segundo o designer, é a prescrição, o „como‟ o
produto será feito. São desenvolvidos todos os desenhos, desde os mais simples até os modelos
mais sofisticados desenhos e modelagens tridimensionais, inclusive desenhos técnicos. Na etapa
de projeto as especificações para fabricação são detalhadas e os protótipos desenvolvidos. Os
desenhos dos moldes necessários são disponibilizados junto com um “pacote técnico” que é
entregue a fabrica.
A terceira etapa de desenvolvimento de produto da Empresa A é chamada „execução‟ e
engloba basicamente a produção. O designer salienta que os resultados da produção são
novamente direcionados à equipe de projeto para novas fases de concepção. Embora o
entrevistado não tenha mencionado explicitamente este tema, o procedimento é típico de
171
aprendizagem organizacional. Quando perguntado sobre este aspecto, o entrevistado menciona
que certamente, mesmo que de forma natural, não forçada, a aprendizagem existe neste feedback
de pós-produção e uso do produto.
Após as três fases, o produto está pronto para o mercado e a produção ativa. Para a
Empresa A, os resultados medidos no mercado são muito importantes e eloqüentes: o que vende
bem foi bem desenvolvido. Outro ponto importante é o tempo de desenvolvimento de produto,
ou time to market, que deve ser baixo, de poucos meses e que é contraposto ao volume de vendas
para medir o quanto a energia gasta pelo desenvolvimento foi válida.
O entrevistado comenta que o processo descrito é o efetivamente procedido na Empresa
A hoje, mas que o processo é sempre modificado e alinhado para melhor atender as demandas de
mercado e do próprio comitê estratégico da empresa, do qual a equipe de P&D faz parte. O
processo de desenvolvimento de produto é todo documentado e bastante bem organizado. Para o
entrevistado a documentação típica deste tipo de processo é importante e os padrões aceitáveis,
mas a flexibilidade também é muito importante. Ele se posiciona a favor da organização, mas
contra dogmas.
É importante também explicitar que a direção geral da empresa participa ativamente nas
decisões da equipe de P&D, mas também chama esta equipe para participar de suas decisões
ligadas a produto formando uma parceria interessante.
Por fim, o entrevistado salienta que, além de diversas buscas que tem feito, a
simplicidade é algo que o designer gostaria de alavancar em sua equipe. Para o entrevistado os
projetos têm se tornado desnecessariamente complexos e, acima de tudo, complicados. Quanto à
isso, a meta da equipe é buscar a simplificação do processo sem perder, é claro, o resultado.
EMPRESA B
A empresa B foi criada em 1988, em Caxias do Sul. Nascida com a idéia de um produto
somente, um porta talheres, a empresa conta hoje com 100 funcionários, mais de 500 produtos
fabricados e um faturamento que chega a 12 milhões de reais por ano. Pode ser considerada um
“exemplo de uso de design”, visto que já foi agraciada com pelo menos duas distinções
importantes da área: o If, prêmio alemão renomado e o Prêmio Museu da Casa Brasileira. Ainda
172
assim, seu processo de design é desestruturado: a empresa não emprega nenhum profissional da
área e tampouco aplica os já validados métodos de projeto.
Engenheiro de produção, o profissional entrevistado acompanhou o nascimento da
empresa, a aquisição das máquinas e hoje é o principal responsável pela produção. Ao longo da
conversa, o entrevistado explicou as idéias que nortearam a criação da empresa e que direcionam
o trabalho até hoje. Como organização, a empresa é simples: um dono, um consultor em
engenharia (o próprio entrevistado), e aproximadamente 100 funcionários, sendo que em torno
de 10 trabalhando no escritório da empresa, na área comercial e de vendas, responsáveis pela
exportação dos produtos e também pelas ações promocionais. A empresa conta ainda com
assessoria de imprensa.
Trabalhando com produtos para casa, a Empresa B é hoje a líder no seu segmento:
produtos para mesa como porta talheres, saladeiras, travessas, baixelas, talheres e acessórios,
chamados „lista de noivos‟ são desenvolvidos para um público seleto, que visa qualidade e
beleza. A idéia, segundo o entrevistado, é trabalhar com materiais de qualidade e rechaçar o
chamado “bastantão” nesta área. Ao longo dos anos a empresa desenvolveu pelo menos três
linhas de produtos com as quais atinge o mercado pretendido (classe A).
A gestão do ciclo de vida dos produtos é tratada na Empresa B de modo direcionado para
cada tipo de produto ou linha. Alguns produtos são mantidos em produção por longos anos,
como o primeiro produto da empresa, o porta-talheres. Outros produtos são sempre produzidos,
mas seu design é alterado ou atualizado, como os baldes de gelo. Segundo o entrevistado, não é
possível não produzir baldes de gelo considerando o segmento de mercado no qual atuam, mas é
possível atualizar o projeto e oferecer baldes de gelo sempre modernos e atuais. Entretanto,
produtos como paliteiros nunca foram produzidos, pois a empresa acredita que não são
condizentes com o perfil dos seus clientes. Ainda segundo o entrevistado, o movimento do
mercado (e de vendas) também é acompanhado de perto pela empresa, que percebe quando um
produto vende menos e analisa que decisão tomar em relação ao mesmo.
É interessante verificar, considerando as informações dadas pelo entrevistado, que a
Empresa B analisa seu mercado pelas vendas e não através de pesquisa e, aparentemente, as
decisões são baseadas muito mais na percepção do dono do que em ferramentas de gestão. O
173
entrevistado menciona que as pesquisas não são utilizadas, pois elas mostram a percepção das
pessoas de modo reativo e a empresa tem posicionamento “pró-ativo”.
A questão da comunicação é tratada na Empresa B com a presença em feiras e nas
melhores lojas do ramo permite que o público alvo conheça as peças. Segundo o entrevistado a
empresa escolhe as lojas nas quais quer vender e a proximidade (familiar) com pelo menos um
grande varejista permite a passagem da linha completa ao mercado. Mesmo as lojas que
escolhem não vender a linha toda são estimuladas a montar um espaço exclusivo para as peças,
que não devem ser expostas misturadas com outros produtos.
Percebe-se que existe uma grande preocupação com a imagem da marca, construída,
segundo o entrevistado, a partir de coleções com imagens coordenadas e com um forte trabalho
direcionado a contemporaneidade das peças. Esta preocupação com o moderno está ligada ao
desejo de atingir um público jovem de alto poder aquisitivo com um produto tradicional,
somente pensado no momento de montar a casa ou servir jantares, preocupações não usuais dos
mais jovens.
De modo geral o processo de desenvolvimento de produto da Empresa B é simples e pode
ser interno ou externo. Quando interno, via de regra, o dono da empresa conceitua e faz os
primeiros desenhos do produto. A equipe (dono, engenheiro e mais um ou dois funcionários
ligados ao comercial e a promoção) discute o conceito e o uso do produto. Segundo o
entrevistado são procedidas análises da concorrência (ou sincrônica, no jargão de design), mas o
“feeling” ainda é o principal guia do projeto. O entrevistado salienta que hoje o dono desenha
pensando no processo produtivo, mas que isso já foi diferente e era a maior dificuldade da
empresa: projetar artesanato para produção em série. Hoje, com os processos de produção
melhor definidos, o projetista/dono já pode pensar diretamente na produção. Ainda assim, o
passo seguinte é a revisão do engenheiro, “que apara as arestas do projeto” preparando o mesmo
para produção. Segue-se o projeto do processo produtivo, inclusive com custos, no qual a
produção é planejada e as ferramentas escolhidas. A Empresa B tem hoje tecnologia de
estampagem e banho próprias. Muitas das ferramentas também são desenvolvidas dentro da
própria empresa. Somente vidros, acrílicos e embalagens são produzidos por terceiros.
O processo de desenvolvimento de produto só é externo à Empresa B em alguns casos,
por decisão da empresa, atendendo alguma linha específica ou para aproveitar a oportunidade de
174
ter linhas de produtos assinadas por designers ou arquitetos famosos. Este último recurso tem se
mostrado muito interessante ao agregar valor (nome do designer) à marca e já proporcionou
prêmios à empresa. Assim, quando decide por esta modalidade de desenvolvimento de produto, a
Empresa B procura profissionais, seleciona desenhos e avalia as possibilidades para a produção.
Quando a proposta é escolhida, o designer trabalha no projeto em conjunto com a equipe da
Empresa B.
Independentemente de ser interno ou externo, o processo de desenvolvimento de produto
da Empresa B deve ser rápido. A empresa acredita que tendo poucos passos o processo fica
menos engessado e mais viável, permitindo que em dois meses o produto esteja em feiras, o
maior meio de lançamento da Empresa B. Embora fator importante, segundo o entrevistado,
dificilmente o custo mata um projeto da empresa, visto que o preço não é o principal atributo
buscado pelo cliente. Já a questão ambiental é um requisito importante. Ao mesmo tempo em
que a preocupação com o descarte do produto em si é pequena, visto que o mesmo é feito para
durar décadas, é feito em boa parte de material reciclável e não é considerado produto de
descarte, o material e os banhos para sua produção são produtores de resíduos. Para estes existe
tratamento específico e a empresa está em dia com os padrões ambientais.
O processo de desenvolvimento de produto não é documentado na Empresa B,
diferentemente da maioria das empresas grandes e de bom faturamento. Tampouco a empresa
tem planejamento estratégico, suas preocupações de futuro e seu plano estão em uma folha e o
desempenho é buscado com participação de todos. Segundo o entrevistado a empresa é pequena
e integrada, as pessoas trabalham com paixão pelo que fazem e os funcionários “curtem” o que
eles vêem produzido. Inclusive os funcionários já foram levados à feiras para ver a exposição do
que produziram. Acreditam que se o planejamento fosse documentado, se tivessem necessidade
de fronteiras muito do prazer pela empresa deixaria de existir. O entrevistado não imagina um
crescimento maior da empresa, pois acredita que o mercado se divide e não se multiplica. A
certificação também está fora dos planos e é considerada um “contra” pela empresa que prefere
não ter nenhum tipo de rastreabilidade.
EMPRESA C
175
A empresa C produz ferramentas e pincéis e foi fundada em 1966, na região
metropolitana de Porto Alegre. Com aproximadamente 500 funcionários, a empresa é a líder no
seu mercado, trabalhando fortemente também no mercado externo, com exportações. O
departamento de design, formado por dois designers, responde atualmente a diretoria comercial e
de marketing da empresa.
Formado em Design (bacharelado) o entrevistado esta na empresa há quatro anos e pode
presenciar uma boa parte da consolidação do design na empresa. Acredita que o setor não é bem
compreendido pela direção e, em alguns momentos, poderia ser melhor utilizado. Pensa, por
outro lado, que muito avançaram neste sentido, nos últimos tempos. “...O design surgiu, ganhou
destaque com um projeto de pincel emborrachado para o mercado externo e isso abriu muitas
portas e deu para a equipe know how. Surgiu a possibilidade de produtos novos, compraram
máquinas (a diretoria), usaram técnicas novas, apostaram e aprenderam.” Esta experiência,
segundo o entrevistado provocou um bom aumento no faturamento e acredita que, hoje, o design
existe na empresa C por causa destes projetos de sucesso. Pondera a questão da diferença cultural
no uso dos produtos que a empresa produz, uma vez que o comportamento do consumidor fora
do Brasil é muito mais requintado em relação às ferramentas e pinceis pois “lá, ele é o usuário e
aqui (no Brasil) não”. Pensa que o mercado brasileiro está se profissionalizando e passando a
comprar mais material de pintura, mas que ainda hoje o “filão” é o material mais barato. Ainda
assim, o designer acredita que é possível fazer coisas legais e mais baratas para o mercado
interno.
O entrevistado menciona que os produtos da empresa, lideres no mercado, são
conhecidos pela qualidade, design atrelado ao produto. Segundo o designer, o concorrente tem
pouco design e, além disso, a empresa C tem um bom trabalho de marketing para o produto,
treinamento para o cliente nas questões técnicas, de informação e educação do cliente.
O processo de design, segundo o entrevistado funciona muito mais “como uma troca de
idéias entre comercial e design” e não como uma imposição da hierarquia da empresa.
Eventualmente, trabalham com escritório de design externo, especialmente para embalagens e
marcas. O que diz respeito ao design de produto é sempre feito de modo interno, sendo que a
aprovação dos projetos é feira primeiramente pelo comercial, que é o cliente interno, sendo
depois aprovado pela diretoria como um todo. O entrevistado comenta que, neste caminho
existem processos, fornecedores, viabilidade, máquinas, material e custos, precisando o projeto
estar alinhado a estes fatores.
176
Sobre o método de design, o próprio entrevistado relata que criou um método mas
acredita que existe um momento no qual ele mesmo esqueceu o método e “fez o que tinha que
fazer.” Pensa que porque na empresa C o ambiente é “dinâmico, social, chão de fábrica e o
método não atende a correria do dia a dia”. Acredita que vai funcionar no dia em que o setor for
“gigante” e ele puder dividir tudo, tarefas, etapas e tudo mais. Entretanto, menciona como passos
básicos do processo de design:
1. Briefing
2. Análise de Mercado com o Marketing – produtos similares, custos, ponto de
equilíbrio. Menciona que, as vezes, o projeto para aqui.
3. Painel de Informações do Produto – requisitos
4. Parte Criativa – se desenha muito em papel, geração de alternativas. Análise
Ergonômica do produto.
5. Aprovação do layout básico
6. Finalização e documentação.
Entre as duas últimas etapas existe o modelo, CNC, protótipos e custos. Segundo o
entrevistado, testes de produto “prototipado” e ergonomia também fazem parte do processo.
Fazem um lote piloto e o marketing acompanha o consumo, ajudando a direcionar embalagens e
folders. Eventualmente, trabalham com pesquisas, especialmente com a força de vendas. A
Diretoria industrial participa da parte de documentos, fornecedores e embalagens.
Na empresa C os procedimentos, segundo o entrevistado “são mais ou menos
documentados” e ele acredita que isso é um problema, pois não existem na empresa engenheiros
de produto, e assim existem fichas técnicas e fichas de protótipos. Comenta que estão
implantando um sistema Project, que o entrevistado acha essencial para melhor andamento e
documentação dos trabalhos. “O maior problema destes 40 anos é que os documentos são
normas das pessoas e não da empresa. Ai as pessoas vão embora e levam as coisas consigo”.
Sobre a importância que a empresa atribui à área de desenvolvimento de produtos, o
entrevistado pensa que para cada área, tem uma importância diferente. Acredita que o design está
ganhando uma importância maior na empresa C, “que daqui a pouco não fazem nada sem nós”.
Acredita que design é o elo da empresa, pois juntam informações, logística e ponto de vendas,
atuando como um funil ou “hub” para mostrar a tendência do mercado.
177
Quando questionado sobre o design como estratégia, o entrevistado relata que já
apresentou design estratégico para a diretoria e não foi bem entendido. Acredita que a área
comercial vê o design como estratégia, mas a área industrial e a diretoria não. Relata que existe
uma dificuldade com mudança organizacional, que a estratégia vai só até certo ponto na empresa.
O designer tem conhecimento de certos pontos do planejamento estratégico, relacionadas ao
comercial, mas não do todo.
Perguntado sobre ferramentas de gestão e sobre indicadores de desempenho o
entrevistado diz que a equipe de design não é cobrada ainda por indicadores de desempenho. Não
trabalham com metas e também não sabe se a empresa usa indicadores para outras funções.
Menciona que no design trabalham com Project para controle de fluxo.
Sobre processos de registro o entrevistado informa que a empresa C sempre fazem
patente do que estão projetando. A empresa C não tem prêmios para considerar, nem royalties.
Segundo o entrevistado só alguma coisa no setor de construção civil, também nunca mandaram
projetos para prêmios como o “If” ou coisas assim “a empresa é low profile”.
EMPRESA D
A empresa D produz produtos para conservação temporária de temperatura em Porto
Alegre desde 1958. Líder de mercado, a empresa é a única neste segmento que tem ISO9001 na
América Latina. O entrevistado é o chefe do departamento de design, com mais de 20 anos de
experiência, destes 10 na empresa.
Segundo o entrevistado, a marca é o primeiro reconhecimento em comparação com o
concorrente. Ser inovadora está nas diretrizes do desenvolvimento de produtos da empresa e,
segundo o entrevistado, a empresa sempre traz algo de diferente para o mercado, mesmo que só
na forma, isso não é o mais perseguido na empresa, mas sim o benefício que o produto apresenta
para o consumidor. A “perfumaria” não funciona se não facilita a vida do consumidor.
Quanto à organização da empresa para o design, o entrevistado menciona que
Primeiramente, existia um conselho e, abaixo deste, o presidente, que era um “baita entusiasta de
design.” As demandas passavam na mão do marketing “pró forma” depois do diretor falar com o
presidente, o marketing expandia a visão do presidente ou do comercial, existia uma consulta
maior aos representantes do Brasil afora.
178
Funcionou assim até 2006, segundo o entrevistado isso era a engenharia de produto, com
métodos e processos, engenharia de moles, design, todo mundo junto. O processo era viabilizado
com custo bom e tinham projetistas de mais de 20 anos na empresa D. Hoje, segundo o designer
todo o Departamento de Produto e engenharia de produto saiu do comercial e está submetido à
diretoria industrial. O design ficou só como desenvolvimento de produto e não mais com toda a
engenharia. “No dia a dia o método ficou o mesmo, apesar da estrutura. A equipe diminuiu de 12
para 3 pessoas. Ficou extinto o departamento de desenvolvimento de produto e agora a
estratégia são as redes, nas quais muitas coisas são terceirizadas! Inclusive eu!”
O entrevistado acredita que não é mais viável ter toda a equipe e ainda os consultores
externos que, em outros tempos, vinham semanalmente na empresa ajudar. Em alguns produtos é
necessário, mas é cada vez mais difícil fazer porque a verba é curta, o custo tem que ser baixo. É
necessário inventar novos métodos de produção e processos. “Hoje, mais do que nunca, se
trabalha em equipe. entram todos no mesmo delírio otimista, aqui ninguém diz impossível! Ai
fica difícil copiar, o seguidor tá na perseguição do benefício. O legal é que todo mundo
acredita.”
O departamento de design recebe demandas do presidente, do marketing, do dono e da
engenharia de qualidade. Segundo o entrevistado, o processo é o seguinte:
1. Solicitação de Design – recebe a solicitação e já sabe alguns pontos como:
capacidade tecnológica da empresa, moldes devem ser o mais simples possível,
sem despesas móveis, de geometria simplificada, com payback cedo para mais
lucro, o benefício para oferecer, diferenciação sem encarecer e destaque para o
produto.
2. Adquirir todos os concorrentes – compram para analisar e comparar. Fazem um
estudo minucioso de pontos fortes e fracos, principalmente os fracos, pois isso
ajuda a montar os argumentos de venda deles.
3. Mecânica – começam pela questão mecânica o projeto. O volume para transporte
de líquidos é o início. Quantos ml/l vai ter o produto?
4. Ergonomia e hábitos de uso – sempre no volume e no uso. (questões como uso e
tamanho para análise da litragem são feitas neste momento.)
5. Análise de Público alvo – linguagem e valores, mensagem e simbólico. Por
experiência, faz sempre duas ou 3 versões e chama de Judas, para todo mundo
malhar! Acredita que o designer não pode ser um pai coruja.
179
6. Apresentação para os diretores – momento no qual todos dão opinião, malham,
discutem. É uma boa hora para pescar observações pertinentes. Escolhem um
caminho a seguir.
7. Modelagem Final
8. Imagens e Animação 3D – vai para todo mundo palpitar, engenharia, comercial,
gerente de produção, donos, conselho. Neste ponto avisam também o pessoal da
qualidade e da ferramentaria que já vai andando em paralelo.
9. Protótipo – já com cotação. Em geral pulam o mockup. O protótipo já deve ser
funcional para calor, pressão, esforço mecânico e as prototipagens que existem
por ai, de resina, não servem. São usinados em PP no centro de usinagem e
fazem o acabamento na Termolar. Verificam as cores com o departamento de
marketing, verificam cores e acabamentos e voltam a apresentar.
10. Apresentação – “e eu não sou mais o pai da criança!”
11. Engenharia de Qualidade – oficialmente vão verificar roscas, vedantes e testam
tudo e emitem gráficos.
12. Ferramental – pesos e geometria. Tabela de custos – planilha de custos
industriais. Moldes e engenharia determinados pela produção. Orçamento de
moldes e ferramentas. Ciclos de altos e baixos, especialista de métodos e
processos, dispositivos especiais.
13. Dimensão do Investimento – moldes, dispositivos, mão de obra e a condição da
produção
14. Custo industrial – margem de lucro – e ai voltam para o comercial para ver
quando vai vender e faz-se o cálculo do payback. Em geral considera-se 18
meses como legal.
15. Ajuste de moldes – as vezes leva um mês e mais ou menos 300 peças são
montadas pela qualidade. Aceitam até 1% de erro, se é problema de molde, volta
tudo.
16. O Produto é apresentado para 50 formadores de opinião, para teste
O entrevistado faz algumas observações sobre o processo, mencionando que leva 9 meses
ao todo, sendo que só de ferramentas são 3 ou 4 meses. O designer relata que o processo exige
uma capacidade “paranormal” de tradução do designer, sendo o registro é feito por ata, memorial
descritivo eletrônico. Para fins de ISO, cada novo produto tem sua pasta.
180
Sobre estratégia e design, o entrevistado sabe que a empresa D tem um Planejamento
Estratégico, mas pensa que este já passou em tantas mãos que talvez não seja mais válido. Ainda
assim, novos produtos e novos nichos são sempre levados em consideração sendo que pensam
em expandir, prevenir para a abertura de mercado em 2010, inovando. O designer entende que o
produto está no DNA da empresa, que tem 50 anos, dos quais 40 com trabalhos do Bornancini e
do Petzhold, grandes designers brasileiros.
Quanto aos Indicadores de Desempenho, o designer relata que, quando existiam
indicadores na empresa D, para o design eram o número de projetos por ano e que agora não
existem mais, objetivamente, sendo que o payback, é o modo de análise utilizado.
Sobre o registro dos processos o entrevistado diz que são feitos, principalmente em
função da ISO mas que “acabam não servindo para nada, pois o pessoal não lê. Ninguém se
lembra das quebradas de cara anteriores”, mas a mudança do mercado ou da tecnologia justifica
tentar novamente. Acredita que existe aprendizado na experiência porque o registro não traz a
riqueza, as vezes não é o suficiente e vale buscar alguém que participou do projeto para buscar os
porquês da situação.
Sobre prêmios, o entrevistado menciona que é a primeira vez que se publica no catálogo
algo sobre um prêmio. Não se fala e não se explora o “IF”. O designer comenta que existe uma
sala de reuniões cheia de troféus e “If” e “House Gift” que exibem somente para convidados.
Para a decepção do pessoal de design não se usa como argumento de vendas. O entrevistado
pensa que a motivação, além da vaidade, é o destaque e o reconhecimento para a empresa D.
EMPRESA E
A empresa E produz, em Ana Rech – Caxias do Sul - carrocerias de ônibus e carretas
desde 1991. Fundada por profissionais que saíram de uma empresa concorrente, foi novamente
vendida para esta empresa anos depois e hoje, apesar de co-irmãs, são independentes. Com
aproximadamente 1700 funcionários a empresa é conhecida pela velocidade de lançamento dos
seus produtos, design e crescimento. A ousadia e o design são o diferencial, bem como o time to
market para atender a demanda.
O entrevistado, designer chefe da empresa, tem experiência de 23 com o produto da
empresa. Formado em Design fez pós-graduação em marketing e também em design. Estilista de
ônibus, já passou por duas concorrentes, o entrevistado comenta que, neste setor industrial, não
181
existem muitos profissionais especializados e que as indústrias valorizam o profissional,
exigindo quarentena nas mudanças de indústria. Comenta que existe muito sigilo entre as
empresas, não devem ter relacionamento nenhum com os designers das outras empresas, mesmo
sendo do mesmo grupo industrial.
Sobre a empresa E, o designer comenta que a empresa cresceu demais e que hoje quer
observar e planejar mais, com um pouco de medo do passo maior que a perna. São os “pequenos
que deram certo” e conquistaram os mais velhos. Hoje, existe um presidente, diretor geral e mais
três grandes diretorias subordinadas a esta: comercial (o presidente hoje é ele), industrial (que
tem engenharia, processos e fabricação subordinadas) e desenvolvimento de produto. Na
diretoria de desenvolvimento de produto estão as questões de design, com uma equipe de 2
designers e 6 projetistas.
Sobre o método, o entrevistado relata que o processo é organizado do seguinte modo:
1. Idéia – vem do comercial
2. Reunião de Diretoria – para avaliar as necessidades de mercado, produto ou item.
- se é face vai para o diretor de desenvolvimento
- se é novo segue a descrição abaixo.
- a engenharia só faz adequação de poltrona, porta, pequenas modificações
em produtos já existentes.
3. Conceituação – de tudo e interiores e detalhes, estudos de ergonomia e tecidos.
Com o briefing da diretoria se buscam os itens pontuais de concepção, altura,
largura, tipo, mercado, se é alto valor ou simples.
- a equipe de DP é pequena em relação ao número de produtos que eles têm,
são 2 designers e 6 projetistas (2 para acabamentos internos e externos, e
2 para experimental e cálculos, homologações, normas e segurança.)
- todo ano vão a feiras na Europa e USA para pesquisar.
- na época da entrevista estavam pensando em criar todas as padronagens
para novos tecidos, mas com a crise, já fiquei sabendo que a designer
responsável por isso, e que estava se especializando nisso, foi demitida.
4. Pesquisa e Concorrentes – para entender o cliente
182
5. Geração de Alternativas – e sketches manuais. Aqui a viagem é permitida. O
entrevistado ressalta a importância do brincar e do conceitual para somente depois
pensar na proporção e nas limitações do produto.
6. Escolha de 3 ou 4 propostas – interessantes para prosseguir
7. Solução em linguagem de ônibus – aqui entra o desenvolvimento do projeto e da
engenharia (projeto de desenvolvimento). Cortes, estrutura, e tudo mais o que é
necessário. Buscam também, nesta etapa, a identidade visual do produto e seu
interior. Corre junto a parte externa e a tampa do ônibus. Nesta etapa não se pode
inovar muito pois existem todas as questões de funcionamento e manutenção.
Aqui a viabilidade é importante.
8. Apresentação para diretoria – de duas propostas mais completas em 3D, com
modelagens e renderings para vender a idéia para todas as diretorias.
9. Alterações – eventuais, solicitadas pela diretoria. O entrevistado menciona que é
raro acontecer isso pois já existe confiança e respeito ao trabalho da equipe.
10. Conceituação do produto pronto – inclusive farol e tudo mais
11. Segundo o entrevistado aqui o produto “abre” e cada um vai fazer sua parte na
equipe de desenvolvimento. As 6 pessoas trabalham simultaneamente, cada um na
sua especialidade.
12. Modelação – CNC, usinada ou a mão em escala 1:1 (s/ PU). Pode ser de madeira
e massa, sempre em sigilo quanto a forma.
13. Nova avaliação da diretoria – se aprovado:
14. Molde e Ferramentaria – tudo que é necessário para a produção é feito dentro da
própria empresa.
15. Validação – com o protótipo montado.
16. PRODUÇÃO
17. Pós Produção – ajustes e processo, linha de produção. A informação volta para o
design e a qualidade, o pessoal de vendas e da assistência técnica dá o feedback.
O entrevistado comenta tempo do processo todo é de, em média de 3 ou 4 meses. O
normal seria de um ano, mas eles têm, segundo o entrevistado, “uma jornada maluca de
trabalho!”.
A documentação que a empresa mantém em dia tem é a da ISO, com folha de briefing e
de validação e o entrevistado acredita que um planejamento com cronograma ajuda no
183
desenvolvimento. Ainda assim, salienta o entrevistado, que na empresa E, uma questão
importante é que o produto não é seriado, e é complicado ter controle de datas, fazem um
cronograma com datas e nomes para tentar melhorar a sistemática.
Sobre Indicadores de Desempenho o designer menciona que não existem, nem para a
empresa nem para o design e que o planejamento estratégico veio com a venda da empresa. Já
prêmios, o entrevistado, na época da entrevista tinha ganhado um prêmio da Revista 4 Rodas e
estava muito feliz com isso.
EMPRESA F
A empresa F foi fundada em 1983/84, entre 90 e 100 funcionários e trabalha com
transformação de plásticos desde 1983/84. Em 1987, com o falecimento prematuro do fundador,
foi passada às mãos das filhas que mudaram o rumo da empresa. Com foco na transformação de
plásticos – UD plástica - a idéia inicial das novas administradoras era democratizar o design em
utensílios plásticos, sendo este é o posicionamento empresa F até hoje, faturando ente 18 e 24
milhões de reais.
A entrevistada da empresa F é a responsável pelo desenvolvimento de produto e uma das
sócias. Engenhara civil com especialização em design estratégico a entrevistada trabalha
praticamente sozinha no departamento, contando com uma estagiária e com equipes externas de
design para diversos projetos assinados ou exclusivos para lojas de revenda.
Quando perguntada sobre as características de seus produtos mais reconhecidas pelos
seus clientes, a entrevistada acredita que a qualidade, o atendimento, o produto e a segurança,
são itens característicos da empresa F. Além disso, o fato de serem multifuncionais, coloridos e
inovadores também chama a atenção. A entrevistada acredita que a empresa está alinhada a
mudança nas casas, que estão mais abertas, buscando mais segurança e o multifuncional.
Segundo a designer, a empresa está atenta também a capacidade de compra dos clientes, sabendo
que, embora muitos comprem seus produtos, a chamada classe C é bastante forte no consumo.
Para a entrevistada, a mudança das casas traz para mesa o plástico, mas em outro nível, “com
tudo combinando, com a mesma linguagem.”
Sobre o processo de design e seu método, a entrevistada menciona que, atualmente, tenta
aplicar o método da POLI, de Milão, aprendido durante a especialização. As vezes pula algo,
184
mas sabe que o resultado vai ser melhor. Pensa que é complicado seguir o método. Ainda assim,
o desenvolvimento de produto da grande linha da empresa F passa por algumas etapas que são:
1. Pesquisa entre a demanda – é regional, nacional ou de fora? Qual o
tamanho do mercado? Quais as especificações do produto? A entrevistada
explica que esta é a parte mais demorada.
2. Briefing para outro escritório ou Pré-projeto.
3. Pré Projeto interno
4. Moldes e matrizes são terceirizados
5. Ferramentaria (terceirizada)
6. Produção
O tempo ente a demanda e o lançamento é de 8 meses para produtos com conceito novo,
segundo a entrevistada. Todos os produtos são produzidos através de injeção de plásticos.
Eventuais peças metálicas ou de vidro são compradas de outras empresas. Em projetos de design
externo a entrevistada fica na coordenação para depois apresentar ao conselho da empresa F. A
designer acredita que “tem muita gente boa e especializada, com experiência (no mercado). Se
não contratasse design externo teria que ter uma super equipe.” Para superfícies trabalham com
designers conhecidos como Renata Rubim e Heloísa Crocco. “Gosto de trabalhar com pessoas
que entendem nosso conceito e eu não posso ser a dona da verdade e não aproveitar
também....Não é a popularidade em si, mas sim a qualidade.”
Sobre as questões de estratégia e design, a entrevistada pensa que o design está do DNA
da empresa, “a gente sempre trabalha com diferenciação, valorizar o plástico como matéria
prima, como utilidade com desenho. Como objeto de desejo ao alcance.” Comenta que, em
tempos passados, a matrizaria era sinônimo de problemas e que agora funciona bem. Acredita
que existia uma “cultura de dizer não” e que hoje os funcionários ficam orgulhosos do que
produzem, pois tem retorno do trabalho. Investiram em treinamento do pessoal e relata que no
planejamento estratégico da empresa o desenvolvimento de produtos é previsto. Para
biopolímeros pensam em projetos de 4 ou 5 anos mas que as metas da empresa são para 2 anos.
São produzidas 20 milhões de peças/ano, sendo que alguns produto “levam” 3 ou 4 peças
na composição. Acerca de indicadores de desempenho, a entrevistada comenta que existem
indicadores comerciais, de avaliação de linhas de produtos. É também feita uma avaliação de
185
vida útil, de matéria prima na curva de produto. A designer relata que já iniciaram um processo
de ISO, mas o custo X benefício não valia a pena para empresa continuar e completar o processo.
Acredita que o custo é muito relevante no sucesso, mais do que qualquer outro processo, pois a
relação custo X benefício é vista por uma camada dos clientes (menor). O resto é por que é
barato e acessível, sem pensar na durabilidade. Pensa que o maior cliente da empresa parece ser a
classe B/C “que vê o produto na novela e quer comprar o produto, e efetivamente compra”.
De modo divertido, segundo a entrevistada, os produtos premiados da empresa F não são
necessariamente os mais vendidos. “Não sei se os critérios (de avaliação) são os mais óbvios...
ou se não é avaliado o custo de peça em concurso.” Menciona que já ganharam alguns concursos
e que a validade deles está na visibilidade da empresa F junto ao formador de opinião. “É
importante em uma faixa de clientes, mas no geral, a população não tem acesso.”
Sobre aprendizagem e cultura organizacional, a entrevistada acredita que a questão da
cultura organizacional tem grande influência no aproveitamento do design como algo valioso
para a empresa e que pode, sim, gerar performance.
EMPRESA G
A empresa G produz desde 1979 componentes metálicos. Atualmente, atuam em diversos
segmentos e esta entrevista foi procedida com o profissional responsável pelo design no
segmento de metais pra moda (bolsas, carteiras, produtos para confecções, acessórios, cintos,
vestuário). Com aproximadamente 600 funcionários, a empresa é líder mundial de mercado neste
segmento e atuam com uma equipe de 13 designers, formados ou se formando, além de
assessorias em estilismo.
Sobre as características de seus produtos mais reconhecidas pelos seus clientes, o
entrevistado acredita que a qualidade (aparente do produto) é o mais forte, o fato de a peça ser
parelha, simétrica, de qualidade, com polimento superior e banho duradouro. A criação pensada
que a peça traduz. O posicionamento é top de linha, com preço 3 ou 4 vezes acima do
concorrente. A empresa G, segundo seu designer, entende design como processo. Existe uma
área específica para desenvolvimento de produto, que nasceu com o tempo em um processo de
confiança da direção da empresa. Hoje, segundo o entrevistado, fazem coleção com confiança.
Muitas vezes, fazem coleções inteiras para clientes, interagindo com estes desde o início do
projeto, trocando idéias sobre lotes e número de itens, contextualizando o projeto. Segundo o
186
designer, é uma relação complicada. Já os projetos da empresa em si, o entrevistado menciona
que são mais fáceis, tendo carta branca da diretoria da empresa G há dois anos. Acredita que a
direção vê o projeto defendido pelo design, “e a defesa tem que ser bem feita” e fica tudo mais
tranqüilo.
O organograma da empresa, segundo o entrevistado subordina o design ao diretor geral e
tem a pesquisa como subordinada ao design:
Sobre o processo de desenvolvimento de produtos, a empresa G trabalha com as
seguintes etapas:
1. Demandas – do cliente ou da pesquisa de tendência
2. Análise do mercado precisa
3. Projetos
a. Análise de macro tendências, ou tendências de fundo, se é funcionalidade,
se é étnica. Sempre trabalham com 3 tendências e, atualmente, trabalham
com peças leves (pela crise).
b. Conceito – informação
c. Painéis de referências, criativos
d. Rafes
a. Aqui tem algo teórico
e. Desenho técnico, peças de teste, modelos
f. Teste de aplicação
4. Aprovações
5. Validação técnica com a produção
6. Validação comercial
7. Mídias, eventos, propaganda.
Diretor
Design Comercial Produção
Pesquisa
187
O entrevistado entende que montaram uma estrutura para atender o cliente e desenvolver
o produto em conjunto, quando a Empresa G desenvolve coleções para clientes, sob encomenda
para o produto que o cliente desenvolve, ficando sob o briefing do cliente.
Sobre o tempo de produção, o designer menciona que o tempo total das linhas é de 3
meses e que, atualmente, levam 3 dias para os rafes ficarem prontos para projetos e modelos de
projeto. Sinaliza que, ao todo, são 400 produtos por coleção, duas por ano, perfazendo 800 peças
projetadas por ano, sendo que muitas vezes, 6500 peças são produzidas para diferentes clientes.
Argumenta que é muita coisa, com um trabalho muito volumoso.
Neste sentido, sobre o próprio método, acredita que, por vezes, usam o método básico do
livro do Baxter ou do Kotler, e ainda usam algumas ferramentas do Porter ou do livro Oceano
Azul, mas que existe mais prática. Pensa que com as teorias não tem “muito chão para pirar” no
projeto...
Sobre eventuais interferências da direção o entrevistado acredita que a empresa não
controla a equipe de design, que esta apresenta os projetos quando deve, mas a direção olha o
resultado macro. “A direção sabe que o crescimento se deve ao design quando o cliente bate na
porta o diretor se dá conta”. Conta que “começaram de pouquinho, o empresário vê o resultado,
mesmo errando a matriz. Tem que ter coragem. Sabem que 6% de tudo o que fazemos não vai
vender. É só para criar a imagem de marca. Querem diminuir para 3 % este número.” O
entrevistado comenta sobre os erros de ferramentaria, comuns neste tipo de processo, que pode
gerar altos custos.
Sobre indicadores de desempenho, o entrevistado menciona que trabalham com:
quantidade de peças por ano, quantidade de alterações ou retrabalho (em percentual), percentual
de vendas da linha, tempo (que foi importante até que eles ficassem rápidos o suficiente) e
prêmios. Sobre este último, tem intenção de concorrer, mas sente que ainda não é momento. “Tô
segurando, tem que arrumar a casa antes.”
Sobre estratégia e design o entrevistado menciona que a empresa G tem um planejamento
estratégico no qual cada setor se adéqua. A equipe de design tem um planejamento estratégico e
sabe o que tem que fazer, até com relacionamento com setores, inovação, concursos, eventos.
O entrevistado tece, por fim, alguns comentários sobre a questão da maturidade, do
amadurecimento das partes da cópia para o projeto. Pensa que tem algo que não se aprende que
é o subjetivo que algumas pessoas têm. Entende o design não como criação, mas como processo
188
de relação e acredita que o treinamento potencializa o subjetivo, dá meios para ferramentar o
projeto, potencializa o resultado, como a idéia amparada. Pensa que isso é importante, pois existe
uma dificuldade do designer de explicar sua idéia.
EMPRESA H
Fundada em 1984, a empresa H tem hoje 102 funcionários diretos e conta com parte da
produção terceirizada. Faturando em torno de R$ 1,8 milhões mensais produz acessórios para
móveis (puxadores e componentes), manilhões (peças pra portas de blindex), maçanetas, cabides,
e alguns produtos para moda, como ferragens de bolsas e calçados, pastas, carteiras (tudo para
artefato de couro). A Empresa H surgiu com a área da moda. Primeira metalúrgica a fazer
assessórios pra moda. Join venture de uma empresa italiana, veio pro Brasil pra suprir uma
exigência do mercado de acessórios pra moda. Faz oito anos que fazem puxadores (foi pioneira
também). Hoje tem vários concorrentes.
A entrevistada desta empresa é designer com pós-graduação em design, atuando nos
projetos de produto da empresa H junto com mais uma colega. Segundo a designer, a empresa H,
hoje em dia, se diferencia das demais empresas pelo Design e Qualidade. Contam com 600
pontos de venda em todo o Brasil, desde boutiques até ferragens e área da indústria artigos para
as indústrias moveleiras (personalizado). No segmento de moda atuam somente para indústria
(em SP e RJ tem uma loja).
A Empresa H se diferencia pela qualidade dos produtos, sempre numa posição boa no
mercado. Linha enorme, do produto top até o produto de custo baixo. Desde uma ornare até uma
italínea. Na moda ou na indústria de móveis. Eles se moldam de acordo com o que se precisa.
Pras peças mais baratas se reduz o tempo de produção.
O setor de Design é o responsável pelo desenvolvimento de novos produtos. Entra como
um projeto, eles criam ou copiam (se o cliente pede) e passam adiante. Acompanham até a
injeção do primeiro lote. Registram toda a documentação (ISO). A entrada pela área comercial
ou não. Quando acontece esse contato entre as áreas de desenvolvimento de produto das
empresas, os designers conversam sobre a necessidade da empresa.
Segundo a entrevistada, o design é estratégico na empresa, ficando no mesmo nível de
outros departamentos como produção, vendas, financeiro (marketing não é bem definido na
189
empresa). Há uma assessora de imprensa. O setor de design, antigamente fazia catálogos, hoje
não tanto. Atribui-se grande importância ao design na empresa. Espera-se muito do produto, a
empresa e os clientes esperam muito do design. O sucesso ou insucesso da empresa parece que
depende do desenvolvimento do produto, segundo a entrevistada. A empresa H não investe em
pesquisa de mercado, e trabalha muito calcada no conhecimento das pessoas que estão
envolvidas no projeto. Entretanto, a empresa faz pesquisa de concorrência, de tendência o tempo
todo. Captam o que o cliente quer.
O departamento de Design é formado por duas pessoas e existe há 11 anos, com equipe
interna. Para integrar a equipe o candidato deve estar cursando faculdade de Design, Moda,
Arquitetura e ter conhecimento de programas específicos. No mais a empresa não pede nada
específico, a pós-graduação vai do interesse do funcionário.
Segundo a designer, a equipe pensa o dia inteiro em design. Hoje em dia a empresa
coloca o design no seu devido lugar, como uma peça estratégica. A empresa valoriza o design,
mas acham que a empresa tem que reconhecer mais. Reconhece-se pelo produto, não pela ação.
Há um tempo a imagem da empresa estava desgastada, então surgiu a idéia de se lançar uma
coleção conceito, coisas que se queria colocar no mercado, mas que ainda não existia. “Depois
disso a imagem que o mercado ficou da empresa foi ótima, agregou mídia gratuita, os clientes
começaram a dar crédito. Viramos o jogo. Mas foi pelo produto”. Esse ano lançaram puxadores
em cória, em pérola da Svarovski (negra e clara), design de superfície, resina craquelada. Na
coleção conceito eles se permitem mais, pois o cliente que consumir isto não quer pagar pouco,
sabe as qualidades do material e do produto. Ressalta a entrevistada que é importante saber o que
está sendo lançado pelos outros (nacionalmente e internacionalmente) para não repetir e parecer
cópia.
Segundo a entrevistada, o departamento de produto tem grande liberdade e a direção
respeita muito a opinião dos designers. Acredita que existem poucas empresas como a Empresa
H, com facilidade de acesso as melhores revistas do mundo, “o que o DP pede eles assinam”.
Eventuais viagens também são disponibilizadas. Os designers viajam bastante para os pontos de
venda, têm contato direto com os clientes, conversam com lojistas.
Sobre o departamento de desenvolvimento de produto, a entrevistada menciona que a
equipe é composta de duas pessoas. Cada uma fica responsável por alguns clientes, “senão
ficaria complicado para as duas falarem com todos os clientes.” Mas, na criação, ambas atuam
em todos os projetos. Quanto ao método, existe um processo da ISO. Métodos da academia o
190
setor não consegue seguir. Eles pulam algumas etapas, outras se fazem diariamente (como a
Análise Sincrônica). Existe um próprio método do setor, criado por eles. Segundo a designer, o
método vem pelas coleções anuais da empresa ou pelo cliente. A demanda entra pelo comercial,
a equipe de DP desenvolve o produto com protótipo e é feita uma reunião entre as áreas (direção,
design, vendas e produção) que aprova o projeto. Quando é para alguma indústria em específico,
o cliente aprova o projeto. Feita a aprovação vai pra matrizaria, o DP confere e faz o fechamento,
finaliza o processo de projeto do DP e vai pra linha de produção.
O design transita por todas as áreas da empresa, são ligados pela rotina. A entrevistada
pensa que não se relacionam tão bem com a parte fabril. O design cria e aí vem o problema para
a produção. Com as demais áreas o design transita bem por todos os setores, constantemente.
O responsável pelo design na empresa, na visão da entrevistada, pensa que é peça
fundamental para sustentar a imagem da empresa de criação de produtos inovadores e
conceituais. Com design a empresa pretende melhorar seus produtos e seus processos. Em 1998
Empresa H começou com a área de design no Brasil. Antes vinha tudo da Itália, não se criava
aqui. Em 1999 começaram com puxadores. Em 2000 começaram com maçanetas. A inserção do
design há onze anos deu um salto grande, visto que as necessidades locais (no Brasil) são
diferentes das necessidades na Itália.
Sobre indicadores de desempenho, a designer menciona não saber de nenhum. Entretanto,
dentro do setor de DP geram-se índices como: quantidades de projetos, quantos clientes, por
período, projetos aprovados e não aprovados, quantidade de itens produzidos por mês. A área de
DP coordena tudo isso e pode assinalar os clientes que dão lucro, quanto se produz pra cada
cliente. “Não adianta a área fazer 500 projetos e reprovarem 450”. Pensa nestes indicadores
como índices de controle de andamento do setor. Neste sentido, a entrevistada afirma que todos
os setores têm indicadores. Além destes, existe o bancos de idéias, onde tudo é documentado em
função da ISO, registrado.
Sobre prêmios, já ganharam o “Destaque Gaúcho”, não participam de concursos
específicos de design
191
EMPRESA I
A empresa I, produtora de móveis em Bento Gonçalves, foi fundada em 1947. Com um
faturamento de R$ 370 milhões anuais e mais de 500 funcionários trabalha, atualmente, na
fabricação de móveis residenciais componíveis, comercial, corporativo, atingindo todas as linhas
do mercado através da modulação. A empresa I iniciou com a produção de gaitas até que um
incêndio que destruiu a empresa. O dono percebeu que com a entrada da guitarra a gaita ia sair
de comercialização brevemente. Então ele teve a idéia de fabricar cozinhas componíveis.
Bornancini e Petzhold foram os designers chamados para organizar a empresa para este fim,
192
sendo responsáveis pelas primeiras cozinhas componíveis do Brasil. Com o tempo foram
aprimorando e se expandindo para outras partes da casa, dormitórios e estar.
A entrevistada nesta empresa foi a Analista de Produtos e Complementos, do
departamento de Marketing e Pesquisa. Na empresa I, o desenvolvimento de produtos está dentro
do marketing. É um subordinado do marketing. Produto, comunicação e venda são um tripé e
estão agrupados e subordinados ao marketing. O marketing dá as características do produto e do
ponto de venda. Marketing é subordinado diretamente à direção. Dentro do marketing existe o
desenvolvimento e pesquisa de produto. Dentro do marketing se faz a ligação de PD com a
engenharia, através de uma engenheira que delimita a viabilidade do produto. Existem duas
arquitetas e uma engenheira no marketing.
Na empresa I, segundo a entrevistada, o setor de desenvolvimento de produtos é
fundamental, um dos pontos mais importantes na empresa. É uma área estratégica da empresa se
mantendo sempre renovada por feiras, cursos, palestras e viagens. As áreas envolvidas com
desenvolvimento de produto, na empresa I, são: Marketing, engenharia, direção, controladoria
(etiqueta as peças), escritório terceirizado de Caxias do Sul e comercial (da metade em diante da
campanha, mas não define o processo de criação). Numa hierarquia o comercial fica abaixo do
marketing, mas são áreas diferentes. As áreas trabalham Integradas, pois uma área está amarrada
na outra, até em função de prazos curtos. Segundo a entrevistada, a direção da empresa participa
desde o início do processo, validando o conceito, acompanhando a linha de raciocínio até chegar
ao produto proposto.
Segundo a entrevistada, não existe um setor específico chamado de design. É o setor do
marketing o responsável. É composto por duas arquitetas (especialistas em design estratégico
pela Unisinos) e uma engenheira. Além deste setor, existe um de projetos que só desenvolve
projetos corporativos, onde trabalham duas arquitetas e uma técnica moveleira. Existe um
escritório de Caxias do Sul (composto por três arquitetos) que desenvolve mobiliário para as
linhas da Empresa I.
Acerca do método, a entrevistada afirma que começam o trabalho com pesquisas (de
concorrência, de produtos que estão em linha tanto na Empresa I quanto da concorrência, de
tendência no mercado para desenvolvimento de novos produtos). Em seguida é elaborado um
conceito e feita apresentação a diretoria. Então é feito um aperfeiçoamento e elaborado um
protótipo. A agência terceirizada vai até a Empresa I uma vez por semana para trabalhar em
conjunto com o marketing/ PD. Não existe um método específico. Segundo a entrevistada,
193
design faz parte do desenvolvimento de produto. O próprio design é o desenvolvimento de
produto.
A visão da empresa é de que o design tem que fazer parte das tendências de mobiliário,
pelo significado, conceito e valor que o design carrega. Busca-se o conceito através do design. A
equipe de design recebem um feedback dos lojistas com necessidades que eles encontram e dos
formadores de opinião ligados a empresa (fornecedores). Então a empresa busca desenvolver
produtos que atendam a estas necessidades. O design está colocado, na empresa I, como um
ponto estratégico importante no mobiliário e pensado no início ao fim do processo. Primeiro
busca-se um conceito, depois a forma do produto, a comunicação do mercado e como vai se
apresentar nas lojas.
Sobre planejamento estratégico, a entrevistada menciona que o setor de marketing
começou em novembro de 2008, mostrando os pontos estratégicos para a direção que está tendo
uma maior preocupação com o planejamento de design estratégico. A direção dá a decisão final
sobre o conceito, sobre o que vai ser produzido. A entrevistada afirma que a empresa tem
indicadores de desempenho de modo geral (mas não menciona quais). Não tem indicadores
específicos para o design, mas a entrevistada acredita que vai ser implantado em breve.
A entrevistada relara que a primeira idéia de design surgiu com o Bornancini e Petzhold
(há muitos anos). Desde novembro de 2008, com o surgimento do setor de marketing, o design
está sendo visto como elemento estratégico. Então estão tentando implantar as técnicas de
Design Estratégico. A direção, a Márcia, o escritório terceirizado de Caxias do Sul e alguns
lojistas vão à feira do Móvel de Milão, por exemplo. A entrevistada acredita que o uso do design
é de extrema importância. Menciona que existe um comitê estratégico de produto, composto pela
chefe do setor, pelo escritório terceirizado de Caxias do Sul e pela direção. Este comitê é quem
decide sobre design na empresa.
Sobre a retenção de conhecimento dos projetos, a entrevista menciona o “Banco de
Idéias” através de Grupos operacionais (setores da fábrica e do administrativo) que oferecem
idéias e se forem boas idéias a empresa paga por esta idéia aos funcionários que tiveram esta
idéia.
A empresa I já ganhou alguns prêmios, especialmente na área de RH (100 melhores
empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil) e de marketing, como o Top of Mind e
o Marcas de Quem Decide entre outros, mas a entrevistada não menciona prêmios de design.
194
EMPRESA J
A empresa J surgiu em 1967. No início produziam artefatos de cimento (cubas), depois
resolveram produzir móveis. De inicio, vendiam em grandes magazines os seus produtos e
posteriormente resolveram trabalhar com um revendedor exclusivo de cozinhas (hoje tem suas
próprias lojas). A partir de 1997 começaram a terceirizar o desenvolvimento de produto, com o
intuito de ampliar os produtos para salas de estar e dormitórios. Antes de 1997 tinham designers
contratados, mas o produto era mais específico de mobiliário para cozinhas. Hoje, a empresa J
fatura em torno de R$ 100 milhões anuais, trabalhando com 230 funcionários.
O entrevistado na empresa J foi o Coordenador de Suprimentos – Desenvolvimento de
Produto da Engenharia. Segundo o entrevistado, a engenharia de produto é, atualmente, uma
empresa terceirizada italiana (que faz praticamente todo o desenvolvimento do produto). Esta
empresa terceirizada faz todas as pesquisas, desenvolvem conceito, entregam praticamente
pronto o projeto. De 4 em 4 meses fazem uma reunião com os italianos, sendo que um brasileiro
que representa esta empresa que vai semanalmente à fábrica, mas eles não têm uma área física de
trabalho dentro da empresa. Neste contexto, a “Engenharia” coordena todo o projeto. A
engenharia deixa todas as condições prontas para a fábrica funcionar, é responsável pelo
desenvolvimento interno da empresa, mas não coordena a parte de produção. Dentro da
engenharia tem custos, qualidade, desenho, suprimentos e coordenação da equipe terceirizada
italiana.
Segundo o entrevistado, Design é importantíssimo para a empresa J na qual trabalham
duas pessoas com formação em desenho industrial. Alguns funcionários da área têm superior
completo, outros incompletos, somando 15 pessoas na parte de engenharia, além da equipe
terceirizada italiana. O entrevistado diz que não tem designers na equipe, embora ressalte que
tem dois desenhistas industriais, mostrando pouco entendimento das questões mais específicas
da área. Quem coordena diretamente a equipe terceirizada italiana é a uma arquiteta com pós-
graduação em design.
Na empresa J acreditam que design é muito importante para a manutenção do negócio,
por isso estão sempre investindo. O entrevistado menciona que não tem cronograma de
lançamento. Quando acham bom desenvolver uma nova linha, eles desenvolvem e que o
195
processo é bom, bem estruturado. Salienta que estão envolvidos no processo: Diretoria, equipe
terceirizada italiana, um núcleo de projetos (desenvolvem todas as lojas e showroom), compras
(levantamento de fornecedores), engenharia. O marketing não participa atualmente em nada do
desenvolvimento de produtos. O núcleo de projetos está subordinado à engenharia. Compras
subordinado ao comercial e este não participa do desenvolvimento de produto. “Ah, tem bastante
influência dos setores mencionados acima no design”. O design participa diretamente do PDP.
Recebem até o desenho de furação da base (por exemplo) do escritório italiano terceirizado. “É
bem complexo, é a engenharia do design”. Depois de aprovado os dois desenhistas da
EMPRESA J definem o roteiro de fabricação, desenvolvimento interno. A linha de produção é
toda na EMPRESA J.
O design é tratado como elemento estratégico, pensado desde o início do processo (tudo
pensado pela equipe terceirizada italiana). A empresa J passa um briefing para esta empresa
terceirizada. Normalmente as sugestões de novos produtos são passadas pelos dos pontos de
venda ou então se a empresa J vê alguma necessidade ela passa para a equipe terceirizada. A
empresa J analisa a linha que eles estão propondo, dão sugestões, analisam a viabilidade
econômica e se positivo fazem os protótipos, analisam a viabilidade industrial e já colocam em
linha. A empresa J vai à feira de Milão acompanhar as tendências. O diretor industrial
acompanha passo a passo o projeto. O diretor superintendente acompanha questões decisivas
(importação de material).
Sobre organização do processo o entrevistado afirma que foi necessário desenvolver um
fluxograma para a ISO. O responsável é o coordenador da engenharia. Após visitas aos clientes
se registra tudo em ata. Com a implantação da ISO 9.001, ISO 14.001 e OSHAS 18.000
(responsabilidade social), tudo fica documentado e arquivado (digital e impresso). Entretanto,
não tem banco de idéias. Sobre indicadores de desempenho, o entrevistado menciona que
existem mas não menciona quais, sendo que afirma não conhecer na empresa planejamento
estratégico ou BSC.
EMPRESA K
Integrante de um grupo industrial de mais de 40 anos, a empresa aqui descrita produz
utilidades domésticas em plástico. Segundo o site da empresa “O design dos produtos É uma
196
característica muito marcante nas linhas da empresa, pois acreditamos que levar beleza ao dia-a-
dia do consumidor é o nosso trabalho. Além disso, a funcionalidade e a praticidade de uso são
fatores fundamentais no desenvolvimento de nossos produtos.” Os produtos da empresa são
organizados em diversas linhas, por uso do consumidor e também para abranger diversos tipos
de consumidores.
Para saber mais sobre a empresa foi procedida uma entrevista em profundidade com o
responsável pelo design da empresa. Formada em Design pela ULBRA há em torno de 5 anos e
com especialização em Engenharia de Produção pelo Programa de Pós Graduação em
Engenharia de Produção da UFRGS a designer entrevistada divide suas responsabilidades diárias
com um outro designer, também formado pela ULBRA e com especialização em Marketing. A
Designer está na empresa há 6 anos e, com seu colega, os dois formam o departamento de
design. Eventualmente, tem um estagiário ou mais algum profissional compondo a equipe.
O organograma da empresa é composto pelo diretor superintendente que coordena o
comercial, marketing e design, um subordinado ao outro. Entretanto, a participação do diretor
diretamente no design, eventualmente, causa desconforto por ser direto. Segundo a entrevista a
hierarquia destas tarefas existe, aparece bem no início do processo, pois a demanda vem sempre
do comercial, mas depois é bastante relativa. Comenta também que somente em 2009 iniciaram
processos de pesquisa de mercado, organizada pelo marketing, para compreender melhor
algumas praças consumidoras e a percepção do consumidor sobre a marca e os produtos.
Segundo a designer, estas pesquisas estão ajudando os projetos de design.
A empresa se diferencia no mercado pela qualidade e pela “cara” do seu produto.
Segundo uma pesquisa feita pela empresa com consumidores, é uma marca digna de dar de
presente, de alta qualidade. Os principais concorrentes são outras produtoras de utilidades
Diretor superintendente
Comercial
Marketing
Design
197
domésticas de plástico. Nos últimos meses, segundo a entrevistada, a empresa tem também
projetado peças com menor qualidade, para um mercado consumidor mais amplo, o que pode ser
um pouco frustrante para a equipe de design, segundo a entrevistada.
A posição do design na empresa, segundo a entrevistada, é importante, mas muito mais
como um processo, como a tradução da metodologia de desenvolvimento dos produtos do que
como glamour ou estratégia. A entrevistada imagina que, se engenheiros fossem colocados no
seu lugar, fariam o que devem fazer mas os produtos seriam sempre os mesmos. Atualmente, ela
acredita que o design faz a intermediação do desejo de produtos baratos do comercial com o
desejo de simplicidade do pessoal da produção, puxando a comissão de desenvolvimento de
produto para algo melhor, que quando fica pronto, tem a cara do designer e é bem visto pelo
consumidor final. Ainda assim, sente que a direção da empresa confia na equipe de design.
A empresa utiliza, segundo a entrevistada, uma metodologia básica para o
desenvolvimento de produtos, a partir de três áreas da empresa: comercial, marketing e
desenvolvimento de produto; na qual o comercial faz a proposta, trazendo a demanda do novo
produto, o marketing faz pesquisa, aprofunda as informações de briefing do produto e a equipe
de desenvolvimento de produto/design vão desenvolver.
O processo é iniciado e balizado em uma reunião semanal que reúne diretoria,
exportação, produção, marketing e desenvolvimento de produto. Nestas reuniões são discutidas
novas idéias, definidos produtos e acompanhados os projetos até seu lançamento, além da análise
de recursos proporcionada pela reunião com todos os presentes. A entrevistada imagina que em
70% das reuniões a pauta é rotina e não inovações, mas salienta que a integração da equipe,
sistemática é importante.
Decidido o produto a ser desenvolvido, a entrevistada entende que o briefing que chega
para a equipe de design é “bem mastigado”. Pensa que “nenhum deles tem mega talento” mas
que a empresa entende design como um processo, que atua no desenvolvimento de produtos,
com as restrições que são necessárias.
O método geral de desenvolvimento de produto e design é:
198
1. Indicação, por parte do comercial, de uma nova demanda. Discutida na
reunião semanal da comissão de produto da empresa. Briefing para a equipe
de design.
2. Geração de soluções para atender a demanda. Em geral mais de uma solução e
leva novamente para a reunião.
a. Análise de concorrência
b. Pesquisa de conceito
c. Proposta de soluções
3. Na reunião, apresentadas as soluções, uma é escolhida pela comissão segundo
todos os critérios (produção, comercial, marketing, custos, etc.)
4. A equipe de design desenvolve todo o corpo de linha para a opção escolhida,
de modo a dar lógica para a linha;
a. Modelagem, os rafes não são apresentados
5. Na reunião, o projeto é aprovado ou não
6. A equipe de design volta ao detalhamento dos produtos.
a. Detalhamento técnico
7. Ferramentaria para desenvolvimento do molde.
8. Molde produzido na China – nesta etapa acontece um certo “vai e vem” de
projeto e molde até que o mesmo esteja de acordo com o especificado e com
boa qualidade.
9. Amostras
10. Gravações e testes feitos na fábrica, no Brasil, para pequenas correções.
11. Produção (no Brasil)
É interessante perceber que a equipe de design, depois de certa fase, se desliga do
processo. Em geral, segundo a entrevistada, depois que o projeto passa para a ferramentaria a
equipe de design já está preocupada com novos projetos e, muitas vezes, tem que voltar a se
envolver quando os moldes vêm da China. Este envolvimento prevê desenvolver os relatórios de
correção de produto, para que os moldes sejam alinhados e, segundo a designer, são muito
“chatos” de se fazer, principalmente porque já estão pensando em novos projetos, estes levam
alguns meses para acontecer.
199
Segundo a entrevistada, além deste relatório para correção, nenhum outro documento do
projeto é feito. Não trabalham com ISO, não costumam registrar os projetos internamente. Os
registros de patente são sempre feitos. O máximo que fazem, segundo a entrevistada, são
arquivos de Excel para um acompanhamento “macro” do projeto, “em que etapa estão com quem
estão, se estão na China ou aqui.” O histórico de desenvolvimento de produtos da empresa está
com a diretoria, que há muitos anos acompanha o processo. A entrevistada também desconhece
processos ligados a indicadores de desempenho ou gestão de qualidade, sobre a qual já ouviu
falar mas não são implantadas em relação ao design. Salienta que os custos e o preço são os
maiores balizadores de todo o processo, sendo sempre muito valorizados pela comissão de
produto, pelo comercial e pela direção. Segundo a designer, o foco é no comercial, no retorno
sobre o investimento (ROI).
O processo todo de desenvolvimento de um novo produto pode levar até 9 meses e a
empresa está preocupada em agilizar este processo, estão procurando saber onde está o gargalo
para melhorar.
Ao longo do processo a diretoria da empresa participa ativamente. O diretor responsável
é capacitado ao tema, trabalhando nesta área há mais de 30 anos e bastante atento ao processo de
design. Segundo a entrevistada, este diretor chega a entrar na sala de design de 3 a 4vezes por dia
e os ganhos desta interferência são muito maiores do que o eventual “atrapalhar” desta dinâmica
da empresa.
Começaram, em 2009, a experimentar terceirizar alguns projetos para escritórios de
design externos, como modo de ver se aparecem novas idéias e opções, pois, dentro da empresa,
as soluções, muitas vezes, parecem ser sempre as mesmas. A entrevistada pensa que as
referencias existentes depois de vários anos de trabalho são maiores que as novas experiências e
que isso pode acabar “matando” projetos legais e novas idéias.
Não costumam se inscrever em premiações e concursos, menciona que já ganhou um
“House Gift” e já foi finalista do prêmio “If”, mas pensa que se inscreve para seu portfólio, pela
sua carreira e não porque a empresa priorize isso ou goste destes concursos.
200
Sobre aprendizagem, pensa que em todos os projetos aprendem, mas que não existe uma
formalização de aprendizagem organizacional, que quem sai da empresa leva consigo as coisas
que aprendeu, até porque não costumam registrar os processos de design.
201
V- Roteiro de- Entrevistas com Designers nas Empresas – Etapa Final
I. A EMPRESA E O DESIGN – revisão de pontos questionados na entrevista anterior
Em relação a entrevista anterior, existe alguma mudança na área de design ou de
desenvolvimento de produto?
E na empresa, existiram mudanças?
O processo de design continua o mesmo? (revisar o desenho do método)
II. O PROCESSO
A empresa tem indicadores de desempenho de modo geral, BSC ou indicadores específicos para
design?
Até que ponto a direção da empresa participa?
III. AVALIACAO DO MÉTODO/PROCESSO
Gostaria de te apresentar o método, ou processo de Design desenvolvido para a minha tese.
**mostrar o método/processo**
O que achas deste método, é compatível com os procedimentos desta empresa?
Pensas que ele sugere a realidade das empresas que conheces?
A participação da diretoria e as aprovações ligadas a ela estão corretas?
IV. AVALIAÇÃO DA SISTEMÁTICA
A sistemática apresentada visa compreender o tipo de gestão de design praticado pela empresa
diagnosticando a prática e proporcionando uma visão dos processos que poderá sugerir melhorias
e caminhos para a alavancagem do design ferramenta estratégica.
A idéia é seguir os passos:
Aval da direção e escolha do avaliador.
Escolha do grupo de trabalho
Análise das estruturas – entrevista com gestor e designer
Consolidação de resultados - estruturas
Reunião de alinhamento dos resultados – estruturas
Avaliação dos entendimentos – aplicação dos questionários
Aplicação dos questionários da segunda etapa
Tabulação dos resultados individuais e em grupo
Análise dos resultados
Apresentação para o grupo de trabalho – discussão de melhorias
202
O que você acha desta proposta, seria aplicável em sua empresa?
Quais as dificuldades que imagina enfrentar para utilizar um material como este?
Quais as vantagens que percebe neste tipo de instrumento?
Você acha que a direção da empresa gostaria ou permitiria este tipo de diagnóstico?
Quando os resultados estivessem prontos, como você acha que as equipes receberiam o
resultado?
**Aplicar os formulários de estruturas e entendimentos**
Você teve alguma dificuldade com este instrumento?
Gostaria de fazer alguma sugestão de alteração?
O que você acha das questões?
Outros comentários
203
VI- Entrevistas com Designers nas empresas – Etapa Final
EMPRESA C
Na empresa C, produtora de pincéis, o entrevistado foi o designer responsável pela
equipe. Sobre o período entre entrevistas e eventuais mudanças acontecidas, o designer
mencionou que nada de significativo aconteceu no período. No departamento de design da
empresa contam hoje com um funcionário a mais do que na entrevista anterior. Entretanto, nos
próximos meses, eventualmente ocorram alterações de estrutura do setor, que poderá se fundir
com o de uma empresa do mesmo grupo industrial. Em relação aos resultados, pensa que hoje,
em contraponto a entrevista anterior tem obtido melhores resultados nos projetos. Conseguiu,
inclusive, quantificar a diferença de faturamento da empresa em produtos nos quais tinham
trabalhado entre os anos de 2009 e 2010, percebendo a diferença positiva que faz o design. Ficou
muito satisfeito com esta constatação.
No geral, o entrevistado informa que o grupo empresarial a qual sua empresa pertence era
fragmentado e que está passando por um processo de estruturação em forma de grupo e isso está
levando a unificação de setor, sendo que, provavelmente, o design também passará por isso nos
próximos 5 anos. “Eu acharia interessante a integração do design mas não em menos de cinco
anos. Tenho contato com a engenharia e gostaria de ter esta liberdade. A implantação das
ferramentas de SAP que estão estruturando a empresa tem impacto no design, segundo o
entrevistado. Pois, com esta ferramenta exige cadastros e especificações de produto e montagem
que são responsabilidades do design.E isso será bom. Segundo o entrevistado o SAP oportuniza
um processo mais inteligente de troca de informações. Considerando que hoje o software de
troca de informação é via web e com o SAP poderão usar o MS Project. Levará um tempo, talvez
dois anos, mas será bom.
Quanto ao desempenho da empresa e suas medidas, além da feita pelo próprio designer e
já mencionada nada mais é feito. Por outro, no departamento de marketing já se fala em
Planejamento Estratégico real, que se possa fazer e realmente seguir, pois hoje o diretor e o
204
gerente decidem. Segundo o entrevistado “falta e atrapalha (a falta do planejamento estratégico)
o trabalho do setor porque não tem norteador, faz-se um pouco disso e daquilo.”
Ainda assim, o designer pensa que consegue gerenciar os seus projetos e que as coisas
vão mudando e melhorando na empresa. Uma destas mudanças tem relação com a Lei da
Inovação, que fez com que a empresa contratasse uma consultoria nesta área para ver o que era
feito na empresa e quantificar os tempos de processo, gastos e faturamento para fins de incentivo
fiscal. Este processo de consultoria resultou em preocupação e fomento a documentação nas
reuniões de produto.
O entrevistado relata que iniciou procedimentos de testes de produto, que há dois ou três
anos não existiam e está documentando tudo, gerando um banco de dados para posterior
consulta. Inclusive com testes em outras localidades nas quais o produto é vendido pois sente que
existe um fator cultural forte no uso dos produtos. Entende estes testes como uma “arma do setor
de design”, pois gera know how sobre o produto que desenvolvem. Para os próximos meses,
gostaria de aumentar o trabalho, ter um laboratório, quem sabe uma equipe de técnicos.
O entrevistado pensa que estes testes e o banco de dados mudaram a relação dele, como
designer, com a direção da empresa. Passando de “desacreditado” para respeitado, sendo parte
efetiva da reunião de produto da empresa. Sabe que, mesmo sem ter cargo de gerente, tem hoje
opinião para as decisões de produto da empresa. Menciona que anteriormente não participava
tanto e hoje é mais aberta o processo de decisão. Participam todos, o diretor, gerente comercial,
industrial e financeiro além de pessoal de engenharia, exportação e produto. Todos participam da
tomada de decisão, democratizando e dando propriedade do processo.
Quando apresentado ao processo de design desenvolvido pela tese e adequado a Gestão
de Design, o designer comenta especialmente a questão dos custos. Comenta que na indústria é
onde o designer realmente aprende a lidar com custos e a importância destes no projeto. Na
empresa onde trabalha, pelo tipo de produto produzido, comenta que os custos deveriam vir antes
na sequencia proposta de método, na altura do item quatro e não do seis. Este cuidado tem
diversos motivos, mas em especial o peso da peça plástica que se vai produzir deve ser definido
antes do protótipo assim definindo o preço. O designer argumenta também que o processo de
205
produção do produto é caro e leva tempo. Deste modo, chegar ao ponto de fazer o molde sem
saber o preço é impossível e pode inviabilizar o produto. Assim, o contato com a engenharia e o
processo deve ser estreito. No caso da empresa onde trabalha, pensa que se filtra bastante o que o
comercial deseja pelos parâmetros do que se pode ou não produzir. E a análise de custos ajuda a
fazer este filtro.
A sistemática foi apresentada ao designer, que comentou ser interessante o procedimento.
Sobre o formulário que avalia a estrutura, o designer pensa que todos os personagens da situação
estão elencados bem como os fatores. Comenta que eventualmente existe o design sem existir o
designer e a equipe passa a ser subordinada ao marketing “pois são eles quem decide a
embalagem”, comenta o entrevistado em tom de brincadeira. Se não for assim, acaba
subordinado ao engenheiro, que dá norte ao projeto de design pela parte técnica. Mas, comenta o
entrevistado, estes são norteadores, pois o decisor é sempre o diretor. Segundo o entrevistado a
questão da infra-estrutura poderia ser avaliada junto com a estrutura geral. Para ele, este ponto é
importante pois um local de trabalho adequado, com as ferramentas adequadas são importantes.
O entrevistado menciona que a infra estrutura também se relaciona, em sua opinião, com a
possibilidade que a empresa dá ao profissional de sair a campo, ver o uso do produto in loco, ter
computadores potentes, liberdade com o material, que as vezes, é de desenho. O suporte material
de nível, inclusive com prototipadora própria quando necessário é investimento em design,
segundo o entrevistado. O entrevistado comenta que, em alguns momentos, os diretores não
entendem bem os pedidos de material, como um monitor melhor do que o de outros setores ou o
material de desenho, como canetinhas coloridas, mas estes pedidos de compra devem ser
compreendidos e aceitos na empresa, pois são parte da valorização do design no projeto e do
papel do designer na empresa. O entrevistado sinalizou também que, na sua empresa, o método
de projeto começaria no mercado, com as perguntas típicas de para quem? Por quê? E qual o
produto a ser desenvolvido.
Na parte dos entendimentos da sistemática, o entrevistado preencheu o questionário e
comentou que achou tranquilo o preenchimento. Achou as questões propostas interessantes e
muito úteis, pois nem sempre o trabalho de um designer é bem compreendido e a sistemática
abriria espaço para uma melhor compreensão. Comentou ter feito, na empresa, uma apresentação
sobre o trabalho do setor e que isso foi útil na sua inserção profissional. O entrevistado comenta
também que acha importante para definição da estrutura, filosofia e equipe de design ter algum
206
tipo de Gestão de Design na empresa. Comenta que o conhecimento das competências do design
na empresa é interessante, pois existem profissionais de vários perfis no design, dos mais
técnicos aos mais criativos, ou mais voltados para desenho e conceito.
Pontua que sabe que facilita a vida do pessoal de processo da empresa, que talvez estes
entendam seu papel, mas pensa que os diretores têm mais dificuldades. E é justamente nesta
dificuldade que estaria, eventualmente, algum empecilho para o uso de uma sistemática de
avaliação como a proposta nesta tese. Conversar sobre estruturas, na proposta da sistemática, o
entrevistado pensa que conseguiria chegar a um consenso com seu diretor, na discussão proposta
pela ferramenta, sem grandes problemas. Mas nos entendimentos seria mais complicado. O
entrevistado acha viável a aplicação da sistemática, pensa que sua operacionalização é simples.
Mas pensa que, eventualmente, a diretoria da empresa não permitiria seu uso. Não permitiria
iniciar o processo. O entrevistado pensa que esta posição depende muito da vontade de mudar
dos diretores das empresas, dos decisores. No caso da sua empresa, pensa que não transparece,
mas são inovadores. Ainda assim, vê os diretores como o maior empecilho para o uso de uma
sistemática de avaliação. Acredita que conversar sobre este assunto com o diretor comercial seria
fácil, com o superintendente são seria tão difícil, mas as coisas deveriam ser bem explicadas. Já
com o diretor industrial seria bem mais difícil. Comenta que a rixa existente entre comercial e
industrial faz com que o pessoal do design “ande com a maré, tentando ser neutro para se
posicionar em algums situações mais importantes.”
Por fim, perguntou-se se a sistemática e seu uso ajudariam o design de alguma forma na
empresa e o entrevistado pensa que sim, sem dúvida, pois auxiliaria a perceber as diferenças de
pensamentos entre as pessoas e alinhar algumas idéias. Ajudaria a perceber e discutir o papel de
cada um nos processos da empresa, suas habilitações e tarefas. Além de ser muito útil no
entendimento do design de seu papel e de sua importância.
EMPRESA D
Na empresa D, produtora de utilidades domésticas térmicas, o entrevistado foi o designer
responsável pela equipe. Sobre o período entre entrevistas o entrevistado menciona que as
207
mudanças aconteceram de modo estrutural, em um enxugamento da diretoria com a volta do
fundador a da empresa à ativa, em busca de re-organizar algumas questões da empresa. Neste
processo, somente um diretor controla a empresa e a estrutura ficou mais profissional. Para o
departamento de design a mudança não foi grande, e a sensação é que a marca voltou a valer por
conceito, não brigando por preço, o que facilita o trabalho da equipe de design. Ainda assim, são
poucos os novos lançamentos de produtos, com a direção buscando discutir produtos melhores.
O entrevistado menciona que, com a empresa mais enxuta, e sendo o responsável pelo
design, precisou organizar as competências e re-alocar pessoas que estavam em departamentos
como marketing para um trabalho mais focado na marca e na sua comunicação. Conseguiu
contratar uma designer e um antigo engenheiro que voltou à empresa. O designer acredita que o
diretor encarregado, hoje, tem ótima noção da importância e do papel do design na empresa, o
que é muito bom.
Sobre o modelo de método apresentado, o entrevistado comenta que na sua empresa
existem vários detalhes a mais do que os apresentados no gráfico. A análise de potencial de
mercado, sincrônica em relação à concorrência sempre é feita e inicia os trabalhos da empresa D.
Também buscam fazer a análise do comportamento e dos valores do público alvo, buscando
saber como o produto pode ser significante para usuário para desenvolver a interpretação da
linguagem do produto. Comenta que o design é quem tem municiado a comunicação com
informações do produto que criou. Salienta que é feita uma produção piloto de em torno de 300
peças para teste, na qual se tiverem problemas em mais de 1% vão produzir novas 300 pecas até
que o problema esteja sanado e o produto validado.
Sobre a sistemática, depois de explicada, o entrevistado comenta que teve um pouco de
dificuldade de entender o uso. Acredita que, em algumas empresas, seria necessário fazer uma
adequação da linguagem dos instrumentos de estrutura e entendimentos para a linguagem da
empresa, como modo de facilitar o uso da sistemática. Algo como uma tradução. Pensa que os
diretores, eventualmente interferem demais e complicam o trabalho do designer, inclusive com
gostos pessoais. Entende que os papéis e a importância do design podem ser discutidos com a
sistemática.
208
EMPRESA G
Na empresa G, produtora de componentes metálicos, o entrevistado foi o designer
responsável pela equipe. Sobre o período entre entrevistas algumas mudanças aconteceram, em
especial a subordinação da equipe de design, que passou a ser subordinada ao departamento de
marketing e vendas da empresa e passou a atender somente a linha de moda. Anteriormente,
atendiam também decoração.
Segundo o entrevistado, esta mudança do posição da equipe de design na empresa foi
positiva pois aproximou o setor das discussões estratégicas e, quando isso acontece, na opinião
do entrevistado é porque os valores são maiores e existe a valorização estratégica dos negócios
em termos de design. O entrevistado observa que o crescimento no faturamento da empresa foi
de 30% em quatro coleções e um aporte financeiro na área de design, marketing e de eventos
para o lançamento aconteceu.
Por outro lado, a equipe de designers treinada continua fazendo seu trabalho, mas sem
tanta pró atividade. No momento da entrevista, o designer estava deixando a empresa e o diretor
industrial estava assumindo a direção deste setor. O entrevistado imagina que, a partir desta nova
direção, as inovações poderão ficar mais difíceis pois, em geral, a orientação é facilitar a
produção.
Em relação ao modelo de método apresentado, o entrevistado acredita que está muito
bom, condizente com todas as etapas verdadeiramente seguidas. No caso específico do trabalho
com moda, o designer sugere um link mais forte com mercado, no que se refere à questão das
tendências, essenciais no setor da moda. Especifica que na etapa de moldes, no mercado de
moda, são feitos pequenos lotes, o que facilita a verificação da peça e até o processo de vendas.
São feitas amostras em um pequeno lote de produção. O designer comenta que o mercado é
bastante pró ativo neste segmento.
Sobre a sistemática e sua aplicação, depois de apresentadas ao entrevistado, este comenta
que gostou muito da proposta. Acredita que poderá gerar boas discussões, especialmente, pois
deverá provocar questionamentos sobre a real importância do design. Pensa que estes
questionamentos fazem as pessoas terem “insights” sobre o próprio trabalho que são
209
interessantes e importantes. “É legal ter momentos de insight sobre o próprio trabalho!!”.
Comenta que na moda existe uma questão de ego muito forte e que muitas pessoas não entendem
que design é a função e não a pessoa, especialmente nos casos de famosos (arquitetos, designers
ou outros) assinarem coleções. Pessoas que nunca ou pouco projetaram ganham fama no meio e
confundem as pessoas. Por outro lado, quando bem gerenciado, o designer externo que assina
uma coleção pode auxiliar o processo da empresa por articular o projeto preservando algumas
relações e evitando atritos.
O entrevistado menciona dois pontos objetivos sobre a questão das estruturas: que a
questão de faturamento pode não ser respondida, pois as empresas não gostam muito de
comentar este ponto e que, eventualmente, o lucro deveria ser abordado. Se possível, a diferença
de lucratividade da empresa antes e depois do design.
Sobre a etapa de entendimentos, o designer pensa que poderá auxiliar a empresa e que “o
grande lucro do processo será aumentar o entendimento do design na empresa.” Deste modo, a
empresas pode se sentir mais a vontade para liberar estrutura e investimento em design. Ainda
sobre os entendimentos, acredita que os termos do instrumento estão apropriados para empresas
que não estão acostumadas ao design.
EMPRESA H
Na empresa H, produtora de componentes metálicos, a entrevistada foi a designer da
empresa. Sobre o período entre as entrevistas mudanças aconteceram. A principal é que não
existe mais um designer responsável pela equipe, sendo que agora o próprio presidente da
empresa tem contato com a equipe, relacionando-se com os designers da área de moda e de
decoração da empresa, agora separados em duas equipes.
Ainda assim, de um modo geral, o processo de design continua o mesmo. Com algumas
melhorias de produtividade e com o fato de que não fazem mais protótipos à mão e sim com
usinagem.
210
A designer comentou algumas questões de mercado, sua percepção de que as equipes
internas muitas vezes não são valorizadas como deveriam, em detrimento “grandes nomes” quem
são contratados para coleções e que, muitas vezes, geram mais problemas do que produtividade.
Comentou também o grave problema das patentes de invenção e das polêmicas que envolvem
este tipo de registro entre empresas e designers. Comentou também a importância da ISO para o
amadurecimento e a documentação dos projetos.
Apresentada a sistemática e sua mecânica de aplicação, a designer comentou suas etapas.
Sobre as “estruturas”, mencionou que seria um bom momento para avaliar papéis e funções, o
que nem sempre é consenso nas empresas. Pensa que, muitas vezes, nas empresas é mais a
engenharia e a matrizaria do que o design, na verdade, e que algumas figuras estão trocadas no
processo, sendo urgente a questão da gestão de processo e da gestão de design. Acredita que
ajudaria bastante a discussão sobre estruturas, identificando inclusive o planejamento estratégico
no contexto da empresa e permitiria agir nos focos de discussão.
Na etapa de “compreensão” a entrevistada também preencheu o formulário, não
encontrando dificuldades para tal tarefa. Comentou que percebe que existe indefinição sobre o
design, todos pensam que fazem, em muitos momentos ninguém faz! Deste modo, percebe que
se poderá definir melhor o papel do designer, até para momentos em que existem atividades
novas, como ISO, que sempre “sobram para o designer”.
Sobre a aplicação da sistemática, a entrevistada entende que as pessoas entenderiam a
proposta e seria de interesse dos designers participar. Mas, segundo a entrevistada a aplicação
dependeria, de fato, dos diretores da empresa e de sua permissão. Acredita que, se o diretor em
questão, tiver mentalidade aberta, não teria problemas, mas pensa que com diretores mais
centralizadores, problemas poderiam ser enfrentados tanto na permissão para aplicação quanto
em eventuais discordâncias ao longo do processo, ou no preenchimento dos formulários.
Segundo a designer a sistemática promove uma avaliação que é boa para a empresa, mas pode
ser limitada pela diretoria. Por fim, a entrevistada acredita que os designers não teriam
dificuldades em entender as variáveis propostas para análise e também eventuais lacunas no
processo.
211
EMPRESA K
Na empresa K, produtora utilidades domésticas plásticas, a entrevistada foi a designer
responsável pela equipe. Sobre o período entre as entrevistas poucas mudanças aconteceram, o
método de trabalho continua o mesmo e nenhuma das mudanças é importante para comentar.
Ao analisar o processo de design desenvolvido pela tese e adequado a Gestão de Design,
a entrevistada faz observações essencialmente ligadas aos custos do projeto. Para ela, estes
deveram vir antes do que estão posicionados ou em uma coluna paralela a todos as outras etapas
de projeto, acompanhando todo o projeto, sem gerar surpresas ao final. A designer comenta que,
na realidade, os custos devem vir desde a concepção do projeto, de forma real e não ideal, para
ficar dentro do peso correto, o que na sua indústria é essencial para determinar o preço final do
produto. Além da questão dos custos, a entrevistada comenta que no primeiro passo do processo
apresentado a empresa já discute em que posição de mercado este futuro produto vai estar, em
termos de posicionamento, concorrentes e apelos para a geração de alternativas de projeto. A
entrevistada observa também que, na empresa na qual trabalha, o envolvimento do designer vai
somente até a etapa dos moldes. Para eles o projeto acaba neste ponto, e a equipe de design já
começa a pensar em outros projetos por que leva três meses para o molde voltar (muitos são
feitos na China) e, quando voltam, não passam mais pelo comitê de produto, sendo verificados
pela área técnica. Se existe algum problema, ai sim o design é chamado, mas na maioria das
vezes a equipe não participa da pós produção ou dá acompanhamento. Comenta que a primeira
produção de um novo produto é muito grande pois visa abastecer todos os centros de distribuição
da empresa e os pontos de vendas.
Ainda sobre o processo de design e o método, a designer menciona que gostaria de
colocar algumas setas de retorno no modelo apresentado pois pensa que não é tão estanque o
desenvolvimento do produto e que idas e vindas são normais no processo.
Sobre indicadores de desempenho a entrevistada menciona que o número real de vendas
dos produtos são conhecidos, em geral, seis meses depois do início das vendas o que dificulta o
feedback para o departamento de design.
212
Apresentada a sistemática e a aplicação da mesma a entrevistada pode avaliar os
formulários e opinar. Sobre a parte de estrutura a entrevistada pensa que está bem, comenta que
“quando marcamos muitos „nunca‟ neste formulário, já existe algo para refletir”, falando sobre a
empresa e seus processos e ferramentas. Sobre esta etapa, pensa que pode contribuir para os
decisores de design e gestão conversarem e estabelecerem como as coisas funcionam na
empresa, acredita que realmente exigiria uma conversa com os responsáveis para se saber como
funcionam as coisas na empresa.
Sobre o formulário de avaliação proposto para verificar os entendimentos, a entrevistada
fez algumas sugestões:
Deixar claro, na escala das questões que o número 3 não é neutro.
Na última questão da etapa de processo, “a equipe de design tem independência
para criar novos produtos” é provável que o um diretor aceite uma sugestão e,
deste modo, vá para a pauta de criações, mas de outro modo, com independência,
jamais!
A palavra estilo pode ser complicada, “será que é só estilo? O que estaria em
estilo?”
A entrevistada comenta que, analisando as perguntas do questionário de entendimentos,
se pode ver como o setor de design é importante para a empresa. Percebe que a parte industrial é
complexa e que toda a empresa esta voltada para isso, como base, mas que o design também é
muito importante. “Talvez até mais importante do que eu imaginava.” Pensa que a
disponibilidade das pessoas para falar de design não é a mesma que para falar de rótulos ou
publicidade.
No caso da empresa onde trabalha, acredita que não ajudaria a desenvolver nada, pois a
equipe de design não é estratégica. Pensa que a discussão deveria começar nos gestores e que
teria que vir de fora para refletir no gestor. Acredita que na sua empresa o designer não tem
poder de decisão, seria um movimento que não poderiam externar. A importância para a empresa
é no design e não no designer. Pensa que no ambiente estratégico contribuiria.
213
De um modo geral pensa que as perguntas provocadas pela sistemática medem o que
acontece nas empresas e muito mais são estratégicas do que de competência.
214
VII- Roteiro de Entrevistas com Especialistas – Etapa Final
1. Como você entende os processos de design nas indústrias?
a. Sua experiência é externa, como vê a experiência interna?
2. Quais as principais vantagens e desvantagens destes processos? E destas modalidades?
3. Como você acha que a empresa vê e pensa o processo de Design? Pq. as coisas são do
modo que são no relacionamento designer X indústria?
4. Qual a participação efetiva do designer na indústria?
5. Como você entende a questão da Gestão de Design na indústria hoje?
a. É uma estratégia, um processo ou competência?
6. Durante a sua experiência, como o Sr. avalia o impacto financeiro para a empresa do uso
de design?
** Mostrar o modelo de Gestão de Design**
7. O que você acha deste compreensão da Gestão de Design? E destas dimensões? Elas
refletem a realidade?
** Apresentar a sistemática de avaliação de Gestão de Design**
8. O que você acha deste instrumento de avaliação?
a. Seria útil?
b. Seria viável?
c. Aplicável?
d. Quais as restrições que poderíamos encontrar?
e. Quais as vantagens?
Outras ponderações...
215
VIII- Entrevistas com Especialistas – Etapa Final
Especialista 1 – Nelson Ivan Petzold
O primeiro especialista entrevistado, Arquiteto Nélson Ivan Petzold, é um dos pioneiros
do design no Rio Grande do Sul. Ao longo de quase cinqüenta anos foi sócio de José Carlos
Bornancini em centenas de projetos de design. Embora mencione que “suas chuteiras estão
penduradas”, Petzold continua sendo o grande nome gaúcho no design de produtos e sua opinião,
do mesmo modo que foi importante na primeira etapa deste estudo faz-se agora fundamental.
Ao comentar como percebe o mercado para os designers hoje, o entrevistado ponderou
uma série de mudanças que nos últimos anos ajudaram a dar novos contornos à relação entre
designers e empresas. Comentou o crescimento do empreendedorismo, o papel da China nas
vendas para o mundo todo, o crescimento da indústria brasileira e gaúcha e também o
crescimento no número de designers formados. Comentou sobre os avanços nos processos
produtivos e a mudança que estes, somados aos fatores citados anteriormente, causavam na vida
de um profissional de design, hoje muito mais exigido em termos de projeto para produção e em
termos financeiros do que anteriormente. Salienta que para os designers que atuam em equipes
internas, nas empresas, os limites também existem, são os mesmos que para designers externos.
Sobre as diferenças entre equipes internas e externas o entrevistado pensa que as equipes
internas têm mais tempo para entender a cultura da empresa enquanto as equipes externas fazem
pressão, são a imposição de alguém de fora para mudar uma rotina. Acima destas questões, pensa
que muitas vezes o design é visto como um „processo deletério‟, nocivo, que depende de uma
escada de decisões, da relação do designer com o dono da empresa, e que muitas vezes depende
do “feeling” deste. Segundo o entrevistado, esta questão mudou muito nos últimos anos uma vez
que antigamente o designer conversava diretamente com o dono da empresa e entrava na fábrica
para definir seus estudos e projetos. Pensa que este contato direto auxiliava na questão
estratégica de design, em um tempo onde “vestia-se a camiseta” da empresa para quem se estava
trabalhando. “hoje, vestir a camiseta é coisa de dinossauro!”.
216
Sobre o modelo que lhe é apresentado, o entrevistado comenta achar muito interessante.
Pensa que “a mesa aumentou” referindo-se ao maior número de facetas que um projeto de design
tem atualmente. Acredita que, no modelo, “as engrenagens estão todas ai”. Comenta que ouvir os
vendedores também é muito importante para o design, estar atento aos movimentos de mercado.
Explicada a sistemática, o entrevistado comenta que sua aplicação e uso dependeria da
“abertura de cabeça” do dono ou responsável pela empresa. Acredita que a sistemática
proporcionaria uma avaliação para mudança e as mudanças sempre dependem das cabeças
envolvidas, da disposição das pessoas. O entrevistado pensa que a mudança depende de “terreno
fértil” nas pessoas e empresas.
Especialista 2 – Maurício Berguenthal Andrade
O segundo especialista entrevistado, Mauricio Andrade, é administrador de empresas
com especialização em Design Estratégico (UNISINOS) e Mestre em Design pela UFRGS. Na
primeira entrevista feita com ele, no início desta tese, era o Gestor da Rede Gaúcha de Design e,
neste momento, é Diretor Executivo do Parque Técnológico do Vale dos Sinos – Valetec. O
entrevistado tem experiência com design pela ótica do empresariado e, apesar de um pouco mais
afastado da área específica de design atualmente, continua vivenciando a perspectiva “macro” do
empresariado gaúcho sobre o tema.
Perguntado sobre como vê os processos de design nas indústrias atualmente, o
entrevistado menciona que tem percebido que os empresários apropriam-se das tecnologias e
fazem desenvolvimento, muitas vezes sem perceber que poderiam usar design. Pensa que existe
um perfil cultural que é, sim, receptivo ao uso do design, como abordagem. Especialmente
setores nos quais a diversificação é muito importante, como o calçadista e a construção, que são
fortemente influenciados pelo mercado externo. Segundo o entrevistado a força da China nos
mercados forçou alguns empresários gaúchos a produzirem marca própria, a buscar o novo.
Especialmente quando considera-se que a tecnologia para seu produto já está dominada, restando
evoluir em outros aspectos. Para o entrevistado, está é uma das boas oportunidades do design
para inserir-se em novas indústrias. No mercado interno, acredita que em termos de P&D, temos
217
muito mais D do que P, e é este desenvolvimento que se torna um espaço de entrada para o
design.
Ainda sobre a questão do design na indústria atual, o entrevistado sente que de 2007 para
cá (agosto de 2010) algumas coisas mudaram em termos de design. Acredita que o uso hoje é um
pouco mais estratégico do que anteriormente. Pensa que isso se deve a algumas coisas, entre elas
o fato de que alguns empresários começaram a ver outros ganhando com design. “O empresário
vê o outro ganhando e pensa...porque?” e eventualmente isso alavanca o uso do design. Acredita
também que a Unisinos, com sua escola de design com este foco ajuda a educar o mercado e
também neste período a UFRGS lançou mestrado, outras escolas cresceram e alguns cursos da
antiga Rede Gaúcha de Design (RGD – da qual o entrevistado foi gestor) também prepararam o
mercado.
Sobre as vantagens do processo o entrevistado menciona que são muitas e tem a forte
impressão de que muitos empresários evitam falar sobre design. Enquanto alguns evitam porque
sabem que “é uma boa”, mas não querem se envolver muitos sabem exatamente o quão bom é e
não querem falar. Talvez, neste ponto, esteja também a questão da relação do empresário com o
design, e da sua empresa com o design. O entrevistado acredita que existem três linhas distintas
de encarar o design, e do empresário atentar para o tema. O primeiro tipo de empresário nem
conhece design. O segundo é o empresário que tem seu produto comprado sem grande esforço, e
este está na zona de conforte e talvez não se preocupe com design se esta não é uma das
ferramentas importantes para o seu sucesso. Já o terceiro “usa e não larga!”. E, segundo o
entrevistado, este empresário “fica na moita”, não gosta de falar sobre este assunto. A relação
deste profissional com o designer geralmente é bem delicada, segundo o entrevistado, pois o
empresário tem noção do papel estratégico do designer e se desconforta com isso. “O empresário
gosta de ser ele o estratégico e, de repente pensa „puxa! Estou na mão deste cara (o designer), ele
esta tendo papel importante na estratégia da minha empresa”. Papel este que o empresário
entende que é estratégico, e até de fornecimento de conhecimento, e não gosta muito. Segundo o
entrevistado essa pode ser a questão quando se percebe relações delicadas entre empresários e
designers. O entrevistado comenta que este detalhe é, em sua opinião, o motivo porque muitas
empresas têm equipes mistas de design, com equipe interna e externa e até dos cuidados que
alguns têm ao contratar designers de outras empresas concorrentes. De querer contratar e de
218
querer quarentena dos que saem das suas empresas. Segundo o entrevistado, existem diferenças
de salários na indústria para designers que trabalham ou não em nível estratégico, como o que se
chama de designer sênior. Os júnior tem menores salários e/ou não estão em indústrias que
tratam design como estratégia. Segundo o entrevistado a questão toda está em o empresário
perceber ou não que o “designer é o cara”. O entrevistado comenta que, quando gestor da RGD,
ao desenvolver cursos para gestores percebeu esta relutância em falar de design nos empresários
para quem este era um fator-chave do negócio.
O entrevistado me pergunta se eu consegui apresentar minhas idéias para empresários ou
entrevista-los ao longo da tese e menciono que não, que não fui recebida por ninguém, apesar
dos esforços, e ele argumenta que pensa que foi justamente por isso: ninguém quer falar de
estratégia! Ninguém quer contar seu segredo!
Apresento ao entrevistado o modelo proposto, explicando suas partes e sua lógica. O
entrevistado comenta que acha muito interessante a lógica utilizada e que lhe parece bastante
pertinente ao que ele conhece nas empresas. Comenta que achou o modelo muito interessante.
Solicito que ele comente pontos fracos ou confusos do modelo, sugira alterações e os
comentários feitos são ligados a sua percepção do trio “estratégico, tático e operacional” que o
entrevistado percebe estar „por trás‟ da lógica. Sugere que, ao repetirmos a expressão estratégia
em dois pontos pode ficar confuso. Concordamos que „políticas em relação ao design‟ pode ser
uma expressão mais apropriada. Pensa que, ao falarmos de equipes, nos entendimentos, podemos
falar das habilidades dos designers. Além disso, ainda nos entendimentos, pensa que a questão da
subordinação vai muito além ao que está escrito nos cargos e salários da empresa, pois nem
sempre as coisas funcionam como estão escritas e seria interessante analisar o entendimento
sobre isso. Por fim, sobre a questão das estruturas, sugere que se mencione o espaço físico do
processo, pois este é muito importante para a equipe trabalhar, além da sua competência.
Apresento ao entrevistado a sistemática, explicando a proposta do trabalho, como seria
desenvolvido em uma empresa e quais seus fins. Solicito que opine, indicando se seria útil,
viável e indicando as possíveis restrições. O entrevistado comenta que acha a idéia uma boa, que
é interessante. Pensa que as estruturas devem mesmo ser comentadas e analisadas em separado,
pois pensa que o nível de compreensão acerca de design é diferente entre as diferentes pessoas da
219
equipe de desenvolvimento de produto. Acredita que se o design não é estratégico na empresa o
pessoal desta equipe “não rebate nem briefing” e não teria muitas condições de opinar, já dando
um indicativo do tipo de Gestão de Design. Sobre o modo de avaliar os entendimentos, o
entrevistado pensa que tem muitas variáveis que dependem da compreensão que a empresa tem
do que é bom ou ruim para ela. Acredita que o “x da questão” está em como saber que pode
melhor, que este é o ponto buscado pelas empresas e que se a sistemática pode ajudar nisso então
está tudo ótimo! Pensa que pode ser uma boa ferramenta de diagnóstico para as empresas e que
as restrições vão estar relacionadas ao que comentou anteriormente sobre o quanto o empresário
vai aceitar compartilhar de informação, ou falar no assunto. Pensa que o não entendimento sobre
o que é design, em toda sua amplitude, pode atrapalhar o uso da ferramenta, como atrapalha o
uso do design.
220
IX- Roteiro de Entrevista com Professores Especialistas - Etapa Final
Prezado Professor,
Esta tese de doutorado propõe uma Sistemática de Avaliação da Gestão de Design em
empresas. Os conceitos apresentados a seguir foram escolhidos depois da fundamentação teórica
e são considerados para esta tese como suas definições.
Para o modelo proposto, Gestão de Design é analisada sob a ótica do ambiente interno
das empresas, em três dimensões de conceituação, observação e análise: processo, competência e
estratégia.
Processo - diz respeito ao funcionamento da equipe de design dentro da empresa,
seus métodos de projeto e organização. É também processo a própria organização
da empresa para inserir e abordar design em sua dinâmica, assim como as relações
existentes entre as equipes e a interferência da direção nestas.
Competência – é compreendida, na teoria, como os conhecimentos, habilidade e
atitudes mobilizadas nas equipes de design para cumprir suas tarefas e também
em relação aos métodos utilizados no processo. É o papel do designer e sua
atitude.
Estratégia - remete a abordagem e a intenção das empresas em relação ao design
e a sua gestão, apresentando o caráter administrativo e propriamente estratégico
da Gestão de Design.
Para cada uma destas dimensões, definiu-se que correspondem a duas facetas, sua
estrutura e o entendimento que a empresa faz destas dimensões, conforme o modelo abaixo:
221
As estruturas, no modelo, correspondem ao que existe, de fato, nas empresas. A equipe
existente, sua composição e atuação correspondem a dimensão de competência, enquanto a
relação entre as equipes e o seu modo de trabalhar correspondem ao processo. Os controles
estratégicos, subordinação entre as equipes e a participação da diretoria nos assuntos de design
dizem respeito à dimensão de estratégia.
Os entendimentos dizem respeito à compreensão e os comportamentos em relação a
Gestão de Design. O modo de fazer, os métodos e as atitudes da equipe de design estão
relacionados à competência, enquanto a inserção desta equipe e seu ambiente de integração
(estratégico, tático ou operacional) correspondem aos processos. Na dimensão de estratégia, a
intenção quanto ao design e a abordagem da empresa quanto a ele são os entendimentos da
dimensão de estratégia.
Sobre estas definições e modelo, gostaria de questionar:
Quais as vantagens e desvantagens de um modelo como este?
Quais são os fatores determinantes ou de impacto neste modelo?
Considerando este modelo, uma sistemática de avaliação de Gestão de Design nas
empresas foi desenvolvida e funciona do seguinte modo.....(explicação da sistemática)....
Quais as vantagens e desvantagens de um instrumento como este:
Quais as eventuais dificuldades na sua aplicação?
Que tipo de empresa, na sua opinião, faria bom uso desta sistemática?
ESTR
UTU
RAS
ENTEN
DIM
ENTO
SCOMPETÊNCIA
EQUIPE MODO DE FAZER E ENTENDER DESIGN
(MÉTODOS)
PROCESSO RELAÇÃO ENTRE AS
EQUIPES INSERÇÃO DA EQUIPE
DE DESIGN E AMBIENTE DE
ESTRATÉGIA CONTROLES
ESTRATÉGICOS, SUBORDINAÇÃO DE
INTENÇÃO E ABORDAGEM
222
X- Entrevistas com Professores Especialistas - Etapa Final
Entrevista com Professor Especialista 1 – Prof. Paulo Muller – FAU PUCRS
O Prof. Paulo Muller é graduado em Arquitetura e Urbanismo, Especialista em Design de
Produtos Industriais e Mestre em Comunicação. É professor e exerce a função de Coordenador
do Departamento de Expressão Gráfica na Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Pontifícia
Universidade Católica do Rio Grande do Sul.Trabalhou muitos anos com Nelson Petzold e José
Carlos Bornancini, sendo parceiro destes em diversos projetos de produtos, inclusive premiados.
A entrevista começa com comentários diversos sobre design e mercado de trabalho no
Rio Grande do Sul. O entrevistado comenta sobre as dificuldades de se levar design para dentro
de uma empresa e a diferença que percebe no mercado e nas relações entre designers e
empresários nos últimos anos. Percebe que muitos, hoje, não acreditam na solução pela pesquisa,
pelo projeto, e sim somente no objeto. Comenta que muitos empresários não entendem nada de
design e, inclusive, são capazes de passar por processos de design nas suas empresas e continuar
não entendendo nada! Comenta que o interessante seria a inovação surgir justamente do processo
de “repassar a natureza das coisas” que um designer deveria fazer. Comenta que não somente os
empresários, eventualmente, existe a dificuldade com os alunos no mesmo sentido. “O mercado
do design é imenso mas não existe!”, tantas são as dificuldades e incompreensões.
Design no chão de fábrica, comenta o entrevistado, é um problema pois o dono da
empresa, que antigamente circulava na fábrica, ultimamente não faz mais isso, ficando afastado
da realidade do dia a dia da produção. Segundo o professor Muller, este afastamento da direção
faz com que o real processo de design seja menos percebido pelo gestor, ou seja, não é tão
vivenciado e torna todo o processo mais complicado, pois o empresário espera o resultado.
Comenta que, muitas vezes, existe incompetência na compreensão e na cultura da empresa em
relação ao design.
Apresentado o modelo conceitual, o entrevistado achou “excelente a idéia, muito bom”.
Entende que, evidentemente, tem situações em que seria preciso dar enfoque. Comenta ter
lembrado do processo semiótico de Saussure (significante/significado) ao ver o framework. As
223
estruturas lingüísticas de sistemas arbitrários, o controle racional do objetivo. Pensa que o
significado é o entendimento. Comenta que as coisas são tratadas nas estruturas e existe pudor
em falar nos entendimentos. Como se estivesse sendo feito um julgamento (nas empresas, nos
relacionamentos) e ai não falar não afeta as relações. Quando perguntado sobre eventuais
desvantagens do framework, o entrevistado diz não perceber nenhuma. Menciona ter a impressão
de que, por sua experiência no trabalho com organização de dados, o framework está bem
completo. Acredita que quanto menos elementos, menos confusão. Salienta, sobre o framework,
que a equipe, nesta ordem proposta (estratégia), pressupõe que design seja uma atividade
reconhecida e consagrada o que não necessariamente é verdade. Isso pode ser reconfigurado
dependendo do ambiente e a política em relação ao design pode ser uma conseqüência. Comenta
que, eventualmente, política é a condução do design para determinado fim.
A sistemática e sua aplicação são explicadas para o entrevistado conforme o roteiro de
entrevistas e são feitas as perguntas sobre a viabilidade desta. O professor comenta,
primeiramente, a parte das estruturas. “Quem dá início!? Que confusão, todos acham que dão
inicio (ao processo de design).” O entrevistado comenta experiências que teve em empresa para a
qual prestava consultoria e, cada vez que chegava na empresa o dono tinha „pensado melhor e
tido mais uma ideia”, desfazendo o trabalho dos designers. Comenta que, naquela situação, o
empresário, sem experiência e sem compreensão do que é design criou para sua empresa um
problema financeiro e de projeto. Salienta que não se deve subestimar o empresário,
especialmente os “franco atiradores” em design.
Questionado se a parte de estruturas parece viável, o entrevistado responde que sim! Que
gerará uma discussão, eventualmente a sensação por parte dos empresários de que estão sendo
julgados, mas que isso vai fazer o gestor pensar sobre sua atitude.
Sobre os entendimentos, o entrevistado acredita que “é muito legal, cada um vai dizer o
que acha, diferente dos outros! Não consigo imaginar o resultado possível! É interessante e bem
formulado, estruturado e interessante.” O entrevistado comenta que lhe parece muito interessante
a discussão que vai surgir do resultado da etapa de entendimentos e da avaliação da sistemática
como um todo. Pensa que deverá ser produtivo para as empresas, pertinente, interessando a todos
que usam design. O entrevistado acredita que a avaliação proposta pela sistemática será
instrutiva no sentido de defrontar com a exposição e manifestação dos que nunca consideraram
224
falar sobre isso dentro das empresas. Acredita que, solicitados a opinar, serão obrigados a
refletir, não terão como negar e será um processo pedagógico, segundo o professor entrevistado.
Entrevista com Professor Especialista 2 – Prof. Dr. Cláudio Magalhães – PUC RIO
O Prof. Claudio de Freitas Magalhães é graduado em design pela PUC RIO, mestre e
doutor em engenharia de produção pela UFRJ. Atualmente, é professor da PUC RIO com
atividades de pesquisa nas áreas de design estratégico, gestão de design e inovação tecnológica,
entre outras áreas.
Ao iniciar a entrevista, o entrevistado é apresentado aos conceitos da tese e a lógica da
sistemática de avaliação da gestão de design. O entrevistado faz algumas perguntas sobre o
conceito do estudo e sobre a metodologia do trabalho para compreender melhor do que se trata.
Considera que se pode utilizar o modelo conceitual e a sistemática para melhorar processos.
Comenta que, talvez, o gestor não entenda que o material poderia ajudar a empresa.
Eventualmente precisaria visualizar melhor o processo. O entrevistado acredita que, de algum
modo “as pessoas não querem se expor” e que neste sentido, o chefe de uma área que não
conhece bem o design poderia interferir no processo de aplicação da sistemática, uma vez que
estas avaliações podem mexer com o poder dentro da empresa.
O entrevistado sugere que o contexto do profissional que será alvo da sistemática seja
explorado pelo instrumento, ou que este seja questionado sobre como percebe sua atuação
profissional, de modo a se obter uma visão sobre a percepção do entrevistado acerca de sua
própria realidade. Este poderia ser um bom modo de validar os conceitos utilizados, gerando
certeza sobre a linearidade do que se esta comentando. O entrevistado sugere que se pergunte ao
profissonal o que ele entende por design, gestão de design e outros termos para alinhar o discurso
e para que se assegure a validade das respostas do formulário da sistemática. O entrevistado
menciona também, no mesmo sentido, que seria interessante, depois de tabulados os resultados
da sistemática, retornar a mesma ao profissional para verificar “se ele se percebe nesta estrutura”,
se ele se apropria do resultado. (Menciono que esta é justamente a intenção).
225
De um modo geral, o entrevistado pensa que a proposta é interessante pois traz uma nova
abordagem sobre o tema, e não o discurso recorrente dos trabalhos em gestão de design. Como
contribuição, acredita que a síntese através do gráfico, apresentada ao final da avaliação proposta
pela sistemática, poderá ajudar a empresa a entender melhor o processo.
Em relação ao modelo conceitual e a sistemática em si, o entrevistado faz algumas
observações sobre método e aplicação conforme o que segue:
Poderiam ser incluídas perguntas sobre os resultados e objetivos estratégicos do uso
do design, uma vez que cada empresa parece ter a sua adequação;
Sugere evitar expor os números na escala de Likert para que fique claro para quem
preenche não pressupor um valor e sim a adequação de um conceito. Que não são
notas e sim a intensidade de uma opinião;
Pensa que poderiam ser incluídos “outros” em alguns pontos do questionário, como
no formulário das estruturas estratégicas.
Por fim, o entrevistado mencionou o quão delicados são dados qualitativos desta natureza
e a sutileza da tabulação destes dados e dos testes aplicados, sugerindo muito cuidado no
processo. Sugeriu que se verifique se a cobertura dos itens dos formulários é total acerca do
problema a ser medido para que se evite idealização ou estereótipos dos profissionais e das
empresas.
Entrevista com Professor Especialista 3 – Prof.a. Dra. Brigitte Borja de Mozota –
PARSONS PARIS
O Profa.a Dra. Brigitte Borja de Mozota é a responsável pelo departamento de pesquisa
da Parsons School of Design em Paris e atua como professora de marketing e gestão de design
nas Universidades de Paris X Nanterre e Paris X Nancy 2. É colaboradora do DMI e presidente
226
do seu conselho de pesquisa desde 1998, tendo organizado inúmeras conferências e seminários
sobre Gestão de Design no mundo todo.
A entrevistada concedeu esta entrevista em São Paulo, no dia 14 de outubro de 2010
sendo que o roteiro de entrevistas foi traduzido pela autora desta tese, dentro do possível para
manter seu sentido e fidedignidade, sendo que algumas explicações extras foram necessárias em
função das diferenças entre as línguas e por solicitações de explicações da entrevistada. Por
conseqüência, algumas opiniões ficaram bastante focadas na questão do framework e do seu
papel no trabalho, e de suporte à sistemática, mais do que os itens ou aplicação em si.
Ao ver o modelo conceitual proposto para Gestão de Design nesta tese, composto das três
dimensões, a entrevistada mencionou que estas três dimensões têm muita relação com a lógica
do BSC e não somente com as definições de design. Para ela, as três dimensões são, sim, parte da
definição de design e da sua compreensão como gestão, ou administração. A entrevistada
comenta sobre a importância de se fazer claro o conceito de gestão, vindo da própria
administração de empresas, para definições de modelo conceitual. Para ela, as três dimensões
propostas tem respaldo tanto no BSC quanto em termos de teoria de design e pensa que poder-se-
ia enxergar teoria de design e teoria de gestão em ambos os lados destas três dimensões. E, sendo
assim, no meio teríamos Gestão de Design.
Sobre as duas perspectivas do modelo conceitual, estruturas e entendimentos, a
entrevistada mencionou achar muito interessante a perspectiva de compreender a Gestão de
Design por estas duas vertentes, pensando “ser simplesmente perfeito poder comparar a realidade
da empresa a imagem mental de quem trabalha nela” e poder ver design e gestão de design por
estas perspectivas.
Ao comparar os resultados da etapa de entendimentos da sistemática de avaliação da
gestão de design através de um gráfico do tipo radar, pensa a entrevistada, as diferenças poderão
aparecer e ser discutidas entre a equipe, provocando reflexão e levantando as questões sobre
identidade e imagem, próprias do pensamento da administração no conceito teórico de
posicionamento. Para a entrevistada esta etapa do trabalho permitirá também entender que,
muitas vezes, a teoria e o campo são parecidos, sendo natural o transito entre estas duas áreas
para desenvolver um modelo conceitual, abordagem ou sistemática.
227
Entrevista com Professor Especialista 4 – Prof. Dr. Júlio Carlos de Souza van der Linden –
UFRGS
O Prof. Dr. Júlio van der Linden é designer com mestrado, doutorado e pós-doutorado em
Engenharia de Produção pela UFRGS. Atualmente, é professor adjunto da Faculdade de
Arquitetura da UFRGS para o departamento de Design e Expressão Gráfica atuando nos cursos
de graduação e mestrado em design e em grupos de pesquisa sobre design desta Universidade.
Ao analisar a explicação e o modelo conceitual propostos para esta entrevista, o professor
observa que o v é interessante por apresentar os dois lados que uma situação de design pode ter,
o explicito, formal e até prescrito e o tácito, da compreensão dos envolvidos. Entende que o
primeiro poderia ser acessado por documentos e informações objetivas, enquanto o segundo seria
observável, acessível por imersão do pesquisador na realidade do objeto de estudos. Acredita que
estes dois níveis de análise têm a vantagem de conceituar as duas grandes dimensões que as
coisas podem ter e, eventualmente, do modo como estão colocadas no modelo conceitual,
interações entre as partes são possíveis.
O entrevistado comenta achar interessante que o modelo conceitual proposto não é
estanque e permite fazer várias avaliações, considerando mudanças e permitindo acompanhar as
mesmas ao longo do tempo. As camadas do modelo conceitual permitem isso, além de
permitirem observar as interações e efeitos que uma dimensão pode ter na outra. Ou que a
mudança em uma dimensão ou variável poderá provocar nas outras. Desta, também, como
vantagem do framework o fato de ele permitir dois tipos diferente de aplicação: uma interna, da
empresa para autoconhecimento e comparação de seus próprios processos ao longo dos anos e
outra externa, que permitiria comparar empresas dentro destas dimensões.
Salienta que todo o modelo, ou modelo conceitual, é uma redução da realidade, que
permite analisar uma situação, ajuda a ver algo. Mas somente ajuda, não é a realidade em si e
assume todas as limitações da sua própria condição. Neste sentido, observa que não vê
desvantagens no modelo apresentando, a não ser esta mesma: o fato de ser um modelo, mas que
228
esta é uma limitação e desvantagem de todo o modelo. “O mapa não é o território” diz um autor
da pedagogia (de quem não lembra o nome na hora), e pensa que isso é importante considerar
quando se fala de frameworks.
Segundo o entrevistado o modelo conceitual e a sistemática são aplicáveis e significam
uma contribuição. São interessantes e importantes podendo auxiliar empresas a entenderem
melhor sua dinâmica em design e acompanharem seus processos. Acredita que uma das
dificuldades que poderão ser encontradas na aplicação da avaliação será justamente encontrar
designers nas empresas, pois quando não existem estruturas, fica mais complicada a avaliação.
Sobre as empresas que estariam propensas ao uso da sistemática, o entrevistado pensa que
empresas com designers e com o design no patamar estratégico estariam mais dispostas a
desenvolver uma avaliação da sua situação. Isso em função da sua motivação para o trabalho e
para o engajamento no design. Eventualmente, por influência externa, de um pesquisador,
algumas empresas aceitaria ser avaliadas. Mas certamente, segundo o entrevistado, seriam
empresas que tem uma percepção boa do design como diferenciação, valorizando o design. O
entrevistado menciona também que, se a sistemática for proposta como avaliação e comparação
entre empresas por uma associação ou grupo de profissionais, poderia ser bem aceita pelas
empresas individualmente.
Sobre quais os fatores determinantes para o modelo conceitual, o entrevistado pensa que
as próprias dimensões e fatores do modelo conceitual são determinantes no sentido de que as
interações e impactos provocados pelos próprios movimentam o modelo conceitual. Salienta que
seria difícil determinar uma hierarquia entre competência, processo e estratégia pois dependendo
da lógica aplicada qualquer um poderia vir antes e determinar os outros, ou vice versa!
Por fim, objetivamente sobre os itens da escala apresentada, o entrevistado acredita que a
variável sobre a influência da engenharia sobre o design poderia ser duplicada para questionar ao
entrevistado sobre a influência do departamento de marketing sobre a equipe de design.
229
XI – PROPOSTA INICIAL DA SISTEMÁTICA
A Sistemática proposta, e que será revisada e complementada com as entrevistas da
última etapa de pesquisa desta tese, consiste em um formulário de análise de estruturas e
entendimentos acerca do design e da Gestão de Design nas empresas e sua aplicação deverá
seguir os procedimentos recomendados nesta tese, que deverão ser adotados pelas empresas que
desejarem fazer uso desta avaliação. Especialmente, os que determinam os cursos de avaliação
dos resultados, indicando não somente a classificação do que foi possível avaliar, mas,
principalmente, eventuais mudanças para uma melhor Gestão do Design. A motivação para o uso
desta pode ser de avaliação da situação atual com vistas ao alinhamento conforme a direção da
empresa recomenda ou uma melhoria para melhor gestão e, em todos os casos, a proposta de uso
da sistemática deve obter consentimento da direção da empresa para que seu uso seja efetivo.
O primeiro passo para aplicação da sistemática é, portanto, o aval da direção da empresa,
uma vez que esta poderá auxiliar o processo respondendo às questões de estrutura com maior
pertinência do que outros colaboradores. Em conjunto com este aval, deverá ser escolhido o
avaliador responsável pela aplicação da sistemática e discussão dos resultados. Recomenda-se
que este avaliador seja o mais neutro possível em relação aos processos de desenvolvimento de
produto, mas que, por outro lado, conheça bastante bem o processo a ponto de saber distinguir
eventuais exageros na percepção dos participantes.
Feita a escolha do avaliador, deverá ser escolhido um grupo de trabalho para responder as
questões acerca da estrutura da empresa e, ao final, discutir os resultados. Recomenda-se que
participem deste grupo o gestor ou diretor responsável pela área de design e pelo
desenvolvimento de produto, o designer chefe ou responsável direto pela equipe de design e mais
uma ou duas pessoas ligadas a estas funções. Existindo a possibilidade, o presidente da empresa
deverá ser incluído no grupo.
Organizada a participação de todos, o avaliador escolhido poderá iniciar seu trabalho,
entrevistando o gestor e o designer responsáveis pelo processo de design ou desenvolvimento de
produto no que tange a estrutura da empresa, conforme o quadro 15. O objetivo desta etapa é
analisar a estrutura disponível na empresa e o seu organograma, que permitira ver onde design
230
está inserido ou integrado. Os controles administrativos definidos permitem saber o perfil da
empresa para com seus indicadores de desempenho. As entrevistas devem ser procedidas em
separado e, havendo divergência, esta deverá ser endereçada e acordada na reunião de
alinhamento dos resultados.
SOBRE A EMPRESA
Número de Funcionários:
Segmento de atuação:
Ano de Fundação:
Faturamento:
Desenho o organograma da empresa
DIRETOR RESPONSÁVEL PELA
ÁREA DE DESIGN
Cargo na Empresa:
Formação:
Tempo no Cargo:
Número de subordinados:
A quem é subordinado:
DESIGNER RESPONSÁVEL PELA
EQUIPE DE DESIGN
Cargo na Empresa:
Formação:
Tempo no Cargo:
Número de subordinados:
A quem é subordinado:
SOBRE A EQUIPE
DE DESIGN
DA EMPRESA
Liderança
Participantes (internos e externos)
Diretoria a qual é subordinada
Tempo de existência
Número de profissionais
Formação dos profissionais
Número de estagiários
Conexão com outras equipes
Momentos de conexão
Quem dá início a um novo desenvolvimento?
Desenho do processo de design
CONTROLES
ADMINISTRATIVOS/FERRAMENTAS
UTILIZADOS PELA EMPRESA*
Planejamento estratégico
Balanced Scorecard (BSC)
ISO (qualquer uma)
Planejamento estratégico de produto
Pesquisa de mercado
* Estes controles serão avaliados por uma escala nominal (sempre – frequentemente – raramente – nunca)
Na consolidação de resultados desta etapa, o avaliador deverá classificar a empresa em
relação a sua estrutura, desenhar o organograma das funções ressaltando a posição da equipe de
design e descrever sua composição, bem como indicando a relação desta com outras equipes da
empresa. Os resultados devem ser compreendidos em uma avaliação qualitativa, obedecendo as
231
teorias apresentadas no item 2.2 desta tese, que permita indicar a orientação das três dimensões
da inserção da Gestão de design nas empresas (abordagem, ambiente de integração, intenção).
Estes resultados, em conjunto com os resultados da segunda etapa, devem definir a compreensão
e uso do design nas empresas e inserção da Gestão de Design nestas.
A segunda etapa da aplicação da sistemática consiste na aplicação de questionários
(quadro 16) com os envolvidos nos processos de design e desenvolvimento de produto acerca do
entendimento destes sobre a Gestão de Design. Estão refletidas, neste conjunto de perguntas,
questões acerca do comportamento para com processo, competência e estratégia de design e
também para com os requisitos de inserção da Gestão de Design nas empresas, como abordagem,
ambiente de integração e intenção. Do mesmo modo com que etapa anterior abordou estas
dimensões relacionadas às estruturas organizacionais, a presente etapa aborda-as na perspectiva
do comportamento do pessoal envolvido. Recomenda-se que o avaliador aplique os questionários
ele próprio, marcando a opção escolhida pelo entrevistado como modo de garantir a
compreensão do entrevistado sobre o que está sendo perguntado.
Processo Discordo
Totalmente
Concordo
Totalmente SCO
Utilizamos design, pois é um bom modo de organizar nossa
produção. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
O uso do design organizou nosso processo de
desenvolvimento de produto 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
O uso do design visa resolver somente questões técnicas de
produtos.* 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Os processos de design estão integrados aos processos de
nossa empresa. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Nós documentamos nossos processos de design e
desenvolvimento de produto. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Em nossa empresa, temos um método organizado de
desenvolver produtos. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Estimulamos a equipe de design de nossa empresa a utilizar
métodos conhecidos de projeto. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
A equipe de design deve seguir sempre o que foi
primeiramente estabelecido pela engenharia.* 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
A equipe de design está plenamente integrada às outras
equipes que dão vida a nossa empresa.
1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
As equipes de engenharia e marketing acham difícil trabalhar
com equipes de design.
1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
A equipe de design tem independência para criar novos
produtos.
1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Competência Discordo
Totalmente
Concordo
Totalmente SCO
232
Pensamos que os designers são colaboradores importantes na
empresa. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
A função de design é mais importante para nossa empresa do
que o trabalho do designer (profissional) em si. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
O designer chefe é consultado sempre que começamos a
pensar no desenvolvimento de um novo produto. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Acreditamos ser possível ter um bom design mesmo que
ninguém em nossa equipe seja formado especificamente em
design.
1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Nossa equipe de design se atualiza frequentemente, em
faculdades e cursos. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Nossa equipe de design se atualiza visitando feiras e
exposições no exterior. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Os designers têm dificuldades em se integrar aos outros
funcionários e departamentos da empresa.* 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Estratégia Discordo
Totalmente
Concordo
Totalmente SCO
Os objetivos estratégicos de nossa empresa são traduzidos
pelo design (ou – o design trabalha segundo os objetivos
estratégicos desta empresa)
1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Nossa empresa entende o design como fator importante na
inovação de produto 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Design pode ser considerado como a lógica dominante em
nossa empresa. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
A lógica do design está espalhada pelos diferentes
departamentos de nossa empresa. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
O mais importante, no uso do design, é o estilo que ele
confere aos nossos produtos. * 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
As decisões de design em nossa empresa são tomadas
somente pelos diretores. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Os diretores desta empresa acompanham de perto o trabalho
dos designers, opinando e interferindo. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Fazemos reuniões periódicas, com as equipes envolvidas no
projeto dos produtos para discuti-lo. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Em nossa empresa, design, engenharia, comercial e marketing
trabalham juntos no desenvolvimento de produtos. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Design melhorou nossa performance empresarial. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
Acreditamos que nosso lucro é maior em função do uso do
design. 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ □
* Questões de avaliação reversa.
A escolha das variáveis que compõe as dimensões avaliadas pelo questionário da segunda
etapa provém da teoria e das entrevistas conduzidas na segunda etapa qualitativa desta tese.
Acredita-se que elas avaliam, com validade de conteúdo satisfatória, os itens que pretende
avaliar. A escala intervalar, Likert de 5 pontos, utilizada para a medida permite análise estatística
de frequência das respostas e de média, como usualmente tratada a escala em estudos de
administração e de marketing, afins a este estudo. Embora o objetivo não seja uma medida
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estatística para generalização, visto que a amostra será restrita e de uso interno em uma empresa,
o questionário quantitativo, nestes moldes, pode ajudar a compreender o problema proposto.
Fechados os questionários da segunda etapa, o avaliador deverá tabular os resultados por
entrevistado e também fazer a média entre estes de modo a garantir um resultado médio para
cada questão proposta. A partir destes resultados a análise das respostas será procedida,
apontando para a intensidade de concordância geral com as variáveis propostas. Gráficos de
radar deverão ser desenhados para que se possa observar a intensidade do uso de cada uma das
variáveis que compõe as dimensões de design na empresa. Comparados aos resultados da
primeira etapa da sistemática de avaliação do design nas empresas poderá observar-se as três
dimensões e a inserção do design nas empresas.
Os resultados obtidos pela aplicação da sistemática devem ser apresentados ao grupo de
trabalho determinado no início do processo de modo que os mesmos sejam discutidos e
eventuais mudanças sejam analisadas pela empresa em busca de uma melhor Gestão de Design.
Em resumo, o procedimento para aplicação da Sistemática de Avaliação da Gestão de
Design é:
1. Aval da direção e escolha do avaliador.
2. Escolha do grupo de trabalho
3. Análise das estruturas – entrevista com gestor e designer
4. Consolidação de resultados - estruturas
5. Reunião de alinhamemento dos resultados – estruturas
6. Avaliação dos entendimentos – aplicação dos questionários
7. Aplicação dos questionários da segunda etapa
8. Tabulação dos resultados individuais e em grupo
9. Análise dos resultados
10. Apresentação para o grupo de trabalho – discussão de melhorias
