Projeto de Gestão de Processos

Universidade de BrasíliaGestão de Processos

Grupo Cinza – 05Componentes: Mariane Bezerra, Alexandre Murrai,

Alexandre Dutra e Israel Leite

Objetivo do Trabalho

• Estudar duas organizações para simular um processo de trabalho integrado entre as duas que visasse gerar maior valor ao cliente. As duas organizações estudadas foram:

• Projeto Doce Desafio

• Amil

Projeto Doce Desafio• Projeto de extensão de ação contínua desenvolvido na

Faculdade de educação Física da Universidade de Brasília

• Promoção da educação e atendimento à comunidade diabética

• Um dos pilares é a prática orientada de exercícios e atividades físicas (ginástica, alongamento, musculação, futebol, dança, caminhada entre outras).

• Participantes: Diabéticos de todos os tipos, idades e condições do DF

• Atividades realizadas 2 vezes por semana (manhã e tarde)

Amil• A Amil é uma operadora de saúde posicionada entre

as quatro maiores empresas de assistência médica privada do país.

• Responsável pela criação do conceito de consultas e exames sem limites.

• Pioneira na utilização de um serviço de teleatendimento 24 horas, sete dias por semana.

• Possui o sistema de atendimento Total Care, para clientes que necessitam de cuidados e acompanhamento médico especiais.

• Trabalha com o conceito de Gestão de Saúde, em que analisa, mapeia e trata o risco dos beneficiários, atuando preventivamente no controle de doenças com base na tecnologia.

Amil• A Amil oferece uma ampla gama de serviços de saúde,

sendo o mais diretamente ligado ao estudo desse trabalho o Total Care.

• O Total Care oferece serviços de diagnóstico, tratamento e educação, atuando preventivamente por meio dos mais modernos recursos disponíveis e de uma abordagem especializada, multiprofissional, ética e humanizada.

• Além disso, engloba os programas de prevenção e reabilitação da Amil.

• Abrange avançados centros médicos que contemplam toda a estrutura necessária para atender pacientes adultos com doenças crônicas, como diabetes, asma, hipertensão arterial, cardiopatia e doenças relacionadas à idade.

Interação Doce Desafio e Amil

• Foi mapeada a situação atual de interação entre as duas organizações no que diz respeito à aquisição de serviços de seguradora de saúde.

• Conforme representado no processo a seguir:

Interação Doce Desafio e Amil

• Foi mapeada a situação atual de interação entre as duas organizações no que diz respeito à aquisição de serviços de seguradora de saúde.

• Conforme representado no processo a seguir:

Mapeamento - AS IS

Mapeamento - AS IS

Redesenho dos Processos

• Considerando as informações obtidas das organizações estudadas e as oportunidades de integração identificadas, propõe-se os seguintes processos:

Redesenho – TO BE

Redesenho – TO BE

Conclusão• Após o estudo feito com a organização Doce Desafio e

a seguradora de saúde Amil, percebe-se que é possível haver um trabalho integrado entre as duas organizaçaões no que diz respeito ao rastreamento e tratamento de diabetes. É uma integração com ganhos para os dois lados.

• Recomenda-se que as organizações busquem estabelecer contato e estudar a viabilidade da proposta apresentada nesse trabalho no que diz respeito a questões legais e administrativas para viabilizar o trabalho.