Relatórios - Abertura de Chamados_________________________________________________________________________________________________ Documento do Projeto

Versão 1.0_____________________________________________________________________________

Projeto: Relatório - Abertura e ChamadoDocumento: Documento do Projeto

Índice Analítico

1. OBJETIVO......................................................................................32. PRODUTO.....................................................................................32.1. ESCOPO..................................................................................32.2. DESCRIÇÃO............................................................................32.3. REQUISITOS...........................................................................53. PREMISSAS..................................................................................54. PRAZO DE ENTREGA...................................................................65. CRONOGRAMA.............................................................................66. ORÇAMENTO................................................................................77. Controle de Versões..................................................................7

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1. Objetivo

Agilizar a solução dos problemas gerados no dia-a-dia, disponibilizado um sistema online para abertura de chamados.

2. Produto

2.1. Escopo

Desenvolver uma ferramenta que permita o acesso aos funcionários com permissão, a abertura de chamados do tipo Sugestão, Dúvida, Manutenção. Na abertura da solicitação devem ser enviadas todas as informações necessárias para a análise do suporte, incluindo telas dos programas envolvidos, arquivos de log e telas das mensagens de erro. O

suporte irá receber as mensagens e analisar a prioridade de cada item. Após a abertura do chamado o suporte poderá solicitar mais informações do cliente (Status – Aguardando retorno do cliente) ou solucionar o chamado. Mesmo após solução pelo suporte, caso o cliente não concorde com a resposta, poderá reabrir o chamado.

2.2. Descrição

O aplicativo será desenvolvido na plataforma Java e utilizará o MySQL como banco de dados.

O acesso ao sistema será dividido em dois níveis:1. Administrador;2. Usuário;

Abertura de Chamado

As informações que serão cadastradas para a abertura de chamado são: Produto; Tipo de Solicitação; Versão do Produto; Programa; Prioridade; Resumo; Detalhamento do Chamado; Cliente; Anexar arquivo; Status;

Suporte

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A área de suporte poderá editar o chamado de acordo com as informações solicitadas.

Desenvolver analises; chat;

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2.3. Requisitos

O administrador terá todos os privilégios do sistema; Apenas o administrador poderá cadastrar e determinar o tipo de

usuário do sistema; O administrador poderá criar os usuários com o mesmo nível; Os usuários cadastrados no sistemas poderão abrir e editar suas

respectivas solicitações. Os usuários poderão visualizar o chamado abertos por outros

usuários.

3. Premissas

O aplicativo será hospedado nos servidores da Libero; As imagens e esquema de layout serão disponibilizados pela

Libbero.

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4. Prazo de Entrega

O prazo será dia 27/03.

5. Cronograma

Tabela 1 – CronogramaDesenvolvimento Duração Custo Início Término Programador

Estrutura Banco de Dados 6 hrs Qui 15/03/12 Qui 15/03/12 WislanMódulo Acesso Usuario 10 hrs Qui 16/02/12 Qui 17/02/12 Danilo

Módulo Acesso Administrador 10 hrs Seg 17/03/12 Seg 17/03/12 WislanMódulo Suporte 8 hrs Ter 18/03/12 Ter 18/03/12 DaniloMódulo Acesso 6 hrs Qua 19/03/12 Qua 19/03/12 Wislan

Módulo Cadastro do Chamado 6 hrs Qui 20/03/12 Qui 20/03/12 DaniloDesenvolvimento 18 hrs Sex 21/03/12 Qua 22/03/12 Wislan

Integracao 18 hrs Sex 22/03/12 Qua 23/03/12 DaniloEstrutura do Layout - Páginas 12 hrs Seg 24/03/12 Seg 25/03/12 WislanFase de Teste e Homologação 6 hrs Ter 26/03/12 Ter 27/03/12 Danilo

Total 100        

6. Orçamento

O projeto foi estimado em 100 horas de desenvolvimento.

As horas foram distribuídas em: 6 horas – Banco de Dados; 40 horas – Desenvolvimento das funções; 48 horas – Desenvolvimento web; 6 horas – Fase de testes e homologação.

O valor é de (mil e duzentos reais).

7. Controle de Versões

Versão Data Alteração Autor1.0 27/03 Versão inicial Danilo Henrique Nader

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