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Gerenciamento de Capacidadeno Dia a Dia da TI
Alex BatistaAnalista ConsultorF: 11- 5088-9444
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Agenda
• Governança de TI e a Gerência da Capacidade
• ITIL no Brasil e no mundo
• TI Verde no Brasil
• Melhores Práticas na Gerência da Capacidade
• Aplicabilidade no seu Dia a Dia
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Governança de TI e a Gerência de Capacidade
• Governança de TI– Em sua essência a governança foi originada por demandas de controle,
transparência e monitoração e também determina quem toma decisões. Mas para se tomar decisões é necessário que haja informações, controles, processos e procedimentos. Hoje quanto mais rápida e precisa for à informação, mais eficaz é a gestão e o direcionamento da área de TI e do negócio para o sucesso. Dentro destes conceitos, uma GOVERNANÇA DE TI eficaz deve tratar de três questões
• Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficaz de TI?
• Quem deve tomar essas decisões? • Como essas decisões serão tomadas e monitoradas?
» COMPUTERWORLD.
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Governança de TI e a Gerência de Capacidade
• Gerência de Capacidade
– Posicionamento Estratégico
– Gerenciar Riscos sempre crescentes
– Garantir Níveis de Serviços ao melhor custo
– Dimensionar Recursos On-Demand
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ITIL no Brasil e no Mundo
• Atualmente...
– ITIL – 66% das empresas já adotaram; (Dimension Data, Espanha)
– 64% dizem que o ITIL é a chave para melhorar a reputação da TI; (Axios Systems, UK)
– 87% de 255 executivos globais adotam as melhores práticas do modelo ITIL;
– 30% pretendem adotar o ITIL-3;
– No Brasil o número de profissionais certificados aumenta a cada ano, 25% entre 2006 e 2007. Para 2008 é esperado um crescimento de mais de 20%. (Instituto EXIN)
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TI Verde no Brasil
• A tendência chega ao Brasil
– Reconhecida mundialmente
– Ser sustentável não é mais questão de opção: é obrigação!
– Melhor rentabilidade – Dow Jones (DJSI) em 2002
– No Brasil a BOVESPA criou o ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial) em dezembro de 2005
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TI Verde no Brasil• Alguns números interessantes:
– Nos EUA os computadores dos escritórios são responsáveis por 3% do consumo total de energia do país; (Laurence Labs)
– O processo de produção de um PC exige 10 vezes seu peso em combustíveis fósseis; (Gartner)
– O processo de fabricação de um chip de memória randômica consome 1,7 quilo de combustível fóssil ou 400 vezes o seu peso.
– Durante o workshop Green IT realizado pela Febraban, foi dito que enquanto um veículo consome duas vezes seu peso em matérias-primas e insumos, um computador de peso médio de 24 quilos demanda 1,8 toneladas em recursos naturais e peças para sua fabricação. (Apel Gestão de Projetos)
– Segundo o Gartner, até 2012, três dos dez principais critérios de compra de Tecnologia das empresas serão exigências sobre medidas que respeitem o meio ambiente.
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Melhores Práticas na Gerência da Capacidade
• É parte integrante do ITIL– Objetivos
• Garantir que os processos de negócios atinjam sua metas ao melhor custo• Exercer atividades de tuning para o uso mais eficiente dos recursos• Entender as demandas atuais e ser capaz de produzir predições futuras• Influenciar a demanda de recursos, se possível, em conjunto com a área financeira• Produzir um plano de capacidade• Monitorar a performance e o throughput dos serviços de TI• Criar e manter o CDB levando em consideração seus 3 sub-processos
– Business Capacity Management– Service Capacity Management– Resource Capacity Management
• Reduzir o risco de uma nova demanda influenciar negativamente o desempenho de aplicações críticas
• Ser capaz de predizer o impacto de mudanças planejadas
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Melhores Práticas na Gerência da Capacidade
• Utilizando o modelo ITIL de Capacity Management:– Estaremos aptos a:
• Desenvolver um plano de capacidade consistente ao apoio a decisão associado a processos de negócios
• Produzir informações gerenciais sobre o status atual do nível de serviço oferecido pela TI associado ao consumo de recursos, incluindo tendências e predições
• Elaborar documentos que indicam incremento e/ou redução de Hardware baseados em SLA’s e custos
• Dimensionar qual a melhor configuração para atender processos de contingência e continuidade dos negócios
• Determinar performance que podem ser mantidos a custos justificáveis• Simulação e análise de impacto face a uma mudança• Relatórios de saturação e/ou comprometimento dos SLA’s• Relatórios testando novas configurações de hardware • ....
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Aplicabilidade no seu Dia a Dia
• Os desafios do nosso dia a dia:
Impacto deTI sobre os
Negócios
• “Como as mudanças ou as falhas dos componentes ou dos processos de TI afetam meus negócios?”
• “Que parte dos negócios é afetada? Como é afetada?”
• “E qual é o custo para meus negócios?”
Operações de TI
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Aplicabilidade no seu Dia a Dia
• Os desafios do nosso dia a dia:
Impacto dos Negócios sobre TI
• “Como as mudanças em meus negócios afetam meus sistemas de TI e sua capacidade de fornecer os serviços exigidos?”
• “Como posso confirmar que TI está pronta e capaz de suportar as principais iniciativas dos negócios?”
Operações dos Negócios
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Aplicabilidade no seu Dia a Dia
• As operações de TI e dos negócios são inseparáveis.– Os negócios dependem totalmente de TI
– TI precisa incluir o gerenciamento dos serviços dos negócios
– TI agrega valores comprovados aos negócios
• Sim, já existem ferramentas para que TI amplie seu alcance.– Apesar das ferramentas de TI terem sido foram projetadas para gerenciar a
empresa a partir de uma perspectiva de TI, e não dos negócios, hoje temos a capacidade de desenvolver soluções neste sentido
– Ainda precisamos de novas soluções para ver melhor, administrar, medir e reportar o valor dado por TI às operações dos negócios
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Aplicabilidade no seu Dia a Dia
• Conseguir mais de sua tecnologia – gerenciar as operações dos negócios e a infra-estrutura de TI:
– Gerenciar: o relacionamento/impacto entre os componentes dos negócios e da tecnologia.
– Reagir: Priorizar diretrizes de ações para solucionar operações dos negócios e os problemas de TI.
– Otimizar: Ajustar o desempenho, garantir a disponibilidade, e maximizar a eficácia das operações dos negócios e de TI.
– Progredir: Aferir a qualidade do serviço,o impacto sobre os negócios, e o retorno do investimentos em tecnologia, e o business case para futuros investimentos.
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Sobrecarga
Ociosa
Aplicabilidade no seu Dia a Dia
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DemandaRecursos
Aplicabilidade no seu Dia a Dia
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Perguntas
Obrigado!
Tchau!
Acabou o tempo!!!
NN
Respondo
Sei a respost
a?
S S
Questões???
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PAUSA
para
MEDITAÇÃO
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Quando um VENCEDOR comete um
erro, diz: “Me enganei“, e aprende
a lição.
Quando um DERROTADO comete um
erro, diz: “A culpa não foi minha“, e
responsabiliza terceiros.
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Um VENCEDOR sabe que o
resultado das coisas depende de si
mesmo.
Um DERRROTADO se acha
perseguido pelo azar.
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Um VENCEDOR se sente responsável
por algo mais que o seu trabalho.
Um DERROTADO não se compromete
nunca e diz sempre:
“Faço o meu trabalho e é quanto
basta”.
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Um VENCEDOR diz:
“Deve haver uma melhor forma
de fazer isso. . .”
Um DERROTADO diz:
“Sempre fizemos assim.
Não há outra maneira.”
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Um VENCEDOR é
PARTE DA SOLUÇÃO.
Um DERROTADO é
PARTE DO PROBLEMA.
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O B R I G A D O !!!Alex BatistaAnalista [email protected]: 11- 5088-9444