CONHECIMENTOS BÁSICOSPORTUGUÊS 1º 2º 3º 4º

1 1 Compreensão e interpretação

2 2 Tipologia textual

3 3 Ortografia oficial

4 4 Acentuação

5 5 Emprego das classes de palavras

6 6 Emprego do sinal indicativo de crase

7 7 Sintaxe da oração e do período

8 8 Pontuação

9 9 Concordância nominal e Verbal

10 10 Regência nominal e verbal.

11 11 Significação das palavras

12 12 Redação OficialITEM MATEMÁTICA 1º 2º 3º 4º

13 1 Juros simples e compostos: capitalização e descontos.

142 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e

aparente.

15 3 Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos.

164 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento,

empréstimo e investimento.

175 Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em

partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.ITEM RACIOCÍNIO LÓGICO 1º 2º 3º 4º

181 Princípios do raciocínio lógico: conectivos lógicos; diagramas lógicos; lógica

de argumentação; interpretação de informações de natureza matemática; ITEM ATUALIDADES 1º 2º 3º 4º

19

1 Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais que desenvolvimento

sustentável, ecologia, economia, educação, educação a distância, energia,

política, redes sociais (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin), relações

internacionais, responsabilidade socioambiental, segurança, sociedade e ITEM ÉTICA 1º 2º 3º 4º

20 1 Conceito de ética

21 2 Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional.

22 3 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.

23 4 Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na Internet).ITEM LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA 1º 2º 3º 4º

241 Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e

critérios para saque);

25 Lei nº 8.036/1990 (FGTS); Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).

262 Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da

Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade,

27 3 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família).

ITEM ATENDIMENTO 1º 2º 3º 4º

28

1 Legislação: Lei nº 8.078/1990 (dispõe sobre a proteção do consumidor e dá

outras providências); Resoluções sobre a proteção do consumidor e dá

ocontratação de operações e na prestação de serviços por parte deutras

providências); Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a

prevenção de riscos na instituições financeiras) e alterações posteriores.

29 2 Marketing em empresas de serviços: marketing de relacionamento.

30 3 Satisfação, valor e retenção de clientes

31 4 Propaganda e promoção.

32 5 Telemarketing.

336 Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor

bancário.

PES

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0

PESO

PES

O 2

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4 Q

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- 3

6 Q

UES

TÕES

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

ITEM

CONTROLE

REVISÃO

ITEM CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 1º 2º 3º 4º

34 1 Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.

352 Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil,

representação e domicílio.

363 Cheque: requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento,

compensação.

37 4 Sistema de pagamentos brasileiro.

385 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário

Nacional;

39 5.1CMN

40 5.2 BACEN

41 5.3 CVM

42 5.4 CRSFN

43 5.5 Bancos comerciais

44 5.6 Caixas Econômicas

45 5.7 Cooperativas de crédito

46 5.8 Bancos comerciais cooperativos

47 5.9 Bancos de investimento

48 5.10 Bancos de desenvolvimento

49 5.11 Sociedades de crédito

50 5.12 Financiamento e investimento

51 5.13 SAM

52 5.14 SCTVM

53 5.15 SDTVM

54 5.16 Bolsa de valores

55 5.17 Bolsa de mercadorias e de futuros

56 5.18 SELIC

57 5.19 CETIP

58 5.20 SCI

59 5.21 APE

60 5.22 Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de

previdência privada.

616 Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos

de política monetária, formação da taxa de juros.

62 7 Mercado Financeiro

63 7.1 Mercado monetário.

64 7.2 Mercado de crédito.

65

7.3 Mercado de capitais: ações - características e direitos, debêntures,

diferenças entre capitais: ações - características e direitos, debêntures,

diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento

667.4 Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações

básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas;

67 8 Mercado primário e mercado secundário.

68 9 Produtos bancários:

69 9.1 Programa Minha Casa Minha Vida

70 9.2 Crédito Rural - Agronegócio

71 9.3 Microcrédito Produtivo Orientado

72 9.4 Cartões

73 9.5 Penhor

74 9.6 Loterias

75 9.7 FIES

76 9.8 Correspondentes Bancários

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