Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

44

Transcript of Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

Page 1: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

�������������� �������

Page 2: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores
Page 3: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

��

����

�������������

Page 4: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

������������� ������������������� ������������������� ��������������

��� ���������������� ������������ ��� ��

������ ����������������� �����

������� ������������������� ���� ����� ���

����������������������������������������������������������������������

� �� ��������������� ��� ��� ��

������ ��������������� ��������

!������� �� ���"�� � ������� ����� ������

!� ��#������������� ���������������������� �� ������� ���

Page 5: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

�������������

��

��

����

�������������

�������������� ���� ������

Page 6: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

�� �������� ��� ��� ���� � �� � �������

��������������� ����� ������������������������������������������������� ����������������� ������������������� ������������ ���!�����������������������������"!����������������#�������������$��������������������������%������������#$#�������&� ��������������'����������(������������#�����"!������'����"!���������������)������������'���'�������������"���*'���� �'�� ��������� �� � �������� ������ �� ������"+��� ���������������

%�� ���)������������'���'��� ������������������������������������,�� �����������-� �'�"!���� ���������������������"+�������'����"+�� �����'�������������!����� �������"!� �'����,���� ������������ �����.����� ���� �������� � ����� �/�'� ������� ���.����� �������� �'� ���������� ' �������� �������

%�� ���)������� ��� �����"�� ���������� ������ �������� ��� ���������,�� ��� �� ������ �� �'�"!�� �� ������������ ��� ������"+��� �� ��'����"+��� ��� ����� �����.������%����������#$#������'��������������"!���!��������������������������� ������������� ����������� ����0

��1��'���'�����&222 �&&2 �&32 �&332 �&3&2 �&&3���&&&4��$����"�����552 �63& �7832���63�

�� �� � �������� ����������������� �����!���"� ��#��� �� �����$���#�� �%�� ��� #����&������ �� �"� ����������'��� (

�����!��

������ ������)��������� ��#� ���&�� �����������

�������������� ����*���%����)��� ���!������+���*������,��'-������$ ���������� �.//0/�1/2���*���-�������3� �(4�5+��2+.�1//+3�6(4�5+��2+.�1+1/777(��(� ���($�

�����$�%� ������)��������� ��#� ���&�� �������������� #����� ����� �������������������3 � ���

�������������� ����� ���8������ ��$��� ��� �������� �9��/: �� �++2/.+://�/:/��*���-�������3� �(4�5+��25:�5///3�64�5+�:20�:0/2777(�'(� ���($�

����� ������� �� � ����������� �� ���������� ��� ��� ��� ����������� �� � �� ��������� ��������������������������������������� ����������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������� ��������������������������������!��������������������������"

Page 7: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

�� ����������

�� � ������� � � �����������

�� ������� ���������

�� � ��� ��� � ��������

�� ���������� �� ��������

�� ������� �� �����������

�� �!���������

� ����

Page 8: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

Page 9: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

�������������� �������

�������������������� � ��������������� ������� ����������� � �������������������������� ������������������� ����������� ��� ������� ������ � ���� �������������� ������������� ��������� ���� ��� ����� ������������� �� ������������ ���� ��� �� ����� ���� ���� ������� ��� � ���� � ������������� � ��������� ���� ��������� �������� ������� �� ������� � � � !��� � �������"��� ����� �� �� � ������� ������������#���������� � ��� ��������� ������������������ � ��������������������� � ���� ��� ���!��������� � ������������������$������%������������ � � �� �������������� � ��� ������������������ �� ���� ������� !���� ��� �� ��������������� ���������� �!���������������� �&�" ������������ ��$�� �� � � � �$������������������� � ����

' � � ��� ��� �������� � � �������� � � � ������ ������� !�� ������ ����(��� ������������� � ��� ���������� ������ ��� ����� � ��� � ���� ��� �������� �� ��� ���������� � � � ���� � � � �� ���� �� ��� �� � ��� � ��� �������� ��� ���� ���� ������������� & &�� ���������� ��!��������� � ��������������������������������������� ������ ���� � �� &�" ��� � � ������� ������� ��� �� ��������� �� � ������ ������ � )�����������*������� ���� �� ��+���������� ! �� ���� �� � ��������� ��� ��� ���� �� ��)������������ ������*�

'������������������� � �,+'%�����'��������-������� ����� �� ���� ������������������ � � ������ ������� ���� � ����� � �� ���� � ���� ���� ��� ����� ��� ��� ���������� ����� ����$�� �� ���� ���� ���� ��� � !��� ���.���� ������ !�� �������� �� ���&��� � �������������� ��������� ��� � � ��������������������!����������

�����������

Page 10: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

Page 11: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

/��!� � � � "����� � ��� � !��� ��� ��� �"������ ��� ��� ����� � �� ����������� ����!������ 0�+��������� � ������������ � � ��� ����� �� �� ������� ��� � �� . � ����!������ �� �!� ������" ��" ��������+� � ���� �� ���� ��� ��� �� ���� �������������� ������ ��� �0��� ������ ����� ����� ������� ����������� � ���������� ������������������� �������������������� �������������������������������� ���� ������ �� ���� ��� +���� ���� �������� ��$������� � �� ������ �1��������� ������ �� � ��� �� ���� �������������� ����� ���2 ���!��������� ����� � ��������������������������������%���� �� ������ ������� ����!������������ �� �� � ��� ��� � � ������ ���� ��� ����"��� �� �������1��� ��� �!����� ��� ��� � �� % ������ ��� ���������������� � ���� � �� � ������ �1���� ��� �� ��������������� ��� �"������� ���� ������ ���� �����!���� ���� ���� ! �"��

%� ���� ���������� ��� ��� ��� ������� ��� � �� ������� ������������� �� ������� ������ � ����!���� �� �������� ���� ������� ���� ���� ���������� ������$����������������� ��� �� ��� �� �$� ���������� ���� ����� � ���� ��� � � ��� �� ���� �� �� �� ���� ��� �� ������� �� ��������� 3� ����� �� � ��� � � ��� ��� ���� ���4����5� ���� ���� � ���������� ���� � �� �� ������ ���������� � � ������������ ����� ����������$���� ������ ����������6�������������� �����5

������������������������

����

����

��

���

� ��

���

����

���

������� �������� �� ������ �� �������� ��� ��������������� � ��������� ���������� ������� ������� ��������������� ������������ �����

�� ���� ���� ��������������� ����� ����� �������������� �������� ����� ����������� ���� ����� ����������

Page 12: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

��� ����� ��������������������������������� ���� ����

7 �������������� � � � �������5� ����� � ��������� � ����� �� � �!������� ���� �������� � � ������ � � ������ ���#

8 /���� ����������������� �� �5��� ��. �� �� �1�������� ���������� ������� ����� ���������" ��� ���� ��!��� ����� #

9 :���������������������5����� ����������!������������������������������ ������������������������ �� ���� � #

; 2��������������5�2����� ���������� ������� ���� � � ��������������� � �� !���)�� ��*��) � ��*��) � ���*��)����*��������������������������$����#

6 <���������! ���� �� ������ �������� �5���������� ��� � ���� !��� ���� � � ������ ���� ���� �� ��� ���� � ��� �� � ������ �����������������������������#

%� �������� � ������ �������� ��������� � � ��������6����� � ���������������� �������� ����

Page 13: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

����������������������������

-�� ������$����� �� �� ������1��� � � ����� � ������ ���������� ������������=��!��������� ����������������� �� ������ ��������������� ������������ ����������� ����������� ���� ��� ���������� � �$���������� � ���� ����� ������ ������������� ������������� ��� � ���1������� ��� ��5� ��������������������������������� ������ ��������"�� ����������������� �1���������. � ���������������������������������������

+��� ������������� �� ���� ��� �� � ����� ���� !�� ��������� ����� ��� ����������������������� �$��� �� � ��� � � � ���������> ����� �� ��� ���� &������ � ������(��� ��������$���������� �������������� � ���� ���� ��� � � ��������� ����������� ������ ��������� ������� ���� ��������� .����� ����� ��� ��� ������� ��� �� ���������$�����

%��� �" ������������ ������ �� ���������������� � � ��������� ����������� ��������$���������������.����������=� � ����������������� ��� �� ������ �1���������� �������$�� �� � ��� !���� �� ���� � �����2�� ���������� ��� � ����� �" ����� � ���������� ���������������������� �� �����1��� ��� �������� � � � � ��������� ���� ����������������� ���� � ��������� ���� ��������� ��� � � ����� ��� ������������ ��� ����� ��� ����� � ���������� � � ������ �

��������������

����������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������� �����������

���!��������� ���������������������"��� ���������������������������������������������������������������#�$

%����&� '���$� (������)�������*( �)

����

���

���

��

� ��

����

��

��

��

����

��

Page 14: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

2 ���� ��� ������� � ����������!���� � � ������������� � �� �� ������ !���� ������� ��� ���� ���0�%� !�� ! ��������� � ������)�� ���*� ���������������� ���������� ��� !��� �������"�� ��� ��� �� �������� ����� � ���5

����������� ��������������

?� � ���� ��� ��. � � ��������� � � ����� � ������$�� �� ��������������� � �� ������ !���������� ��� ���� � ����� � ��� ����� ��������� ���� ������� ��� ��� �������������� � �������� .����� ��� ���������

-���� � ��������� ������ ����� � ��������� ����� �� ���������$������� �������� � ��� � ���������� � ��� �� � �� ��������� �� � � � ���&����� ����������������� �

Page 15: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

��������������� �� �������@���� �� ����� �� ���� � ��������������������������8� �;��������������� ���� � � �� !���� ���������� �� ����� ������ �

���������������� � ��������������������$����� ������������� ��� ������ �� �������� �������� -� ���� ������� ����� ��� �� � � ��� ����� ��� .����� ������$����� ��. ��� ��� ����� �� ������������������ �� �������������� ������������������ ������ �� ���� ������ ������ ! �"�� � � � ����� %�� ��� �� ��� � � ���� ��� !���������� ��� ���� ��� .$ �������� � � ������ �

<����� � �� ������ �� �����������������!����������������� &��� ������ ����� �!��� ��������� ������������� ���������� ��� �" ������������������!���������� ������� �� �� ����

Page 16: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���� �� ���� ����������� ���� ����� ��� ��������"$���� ���� �A�������������� �1��� �����!���� �� �$���������$���������� ��������� ��������� ����������"��������� ����������� A���� =� ������ � � ����� �� ��� �� �����1��� ! �� � �� �������� �1�������������������!.���������� � � ��������������������!��������� �� �� ��������������������� ����

� ������ ������������

2�� ��������� ���� � ������������ ������ ��� �� �������������� ���� ������������������������ ���� ��� ����� ! �"����� ���� ��� �� �����,�� � ��� �������� � ������������ ���� ��� � � �� ���&��� ������ ����� �������� �� �� �������(��� � ��� �������� �������� � ������� �� ������ �� � � ��� ������� ������ ��� � ! �"�� �� �$� �� !���� ���� ��������������������� �� ���� �������� ������� ���������� �� ������ ���� ���������!������� ������������ ������������ � �� ������������������� ����� ������ ������������� �� ����� ��� ���� ���� � �

'���� ������ �� � � �� � � � � ������ � ���� ������ ��� ������������ ��� ���� ��� �" ���&����������� �� ����� ��������� �� � �������� �� ��� ����� ������������� ��� �������� ���� ������ � � ���� ������� ���� � �� ����� ������ ������� �� ����� ����������

'�� ������� ���� �� � � �� � �������!����� ������� ������ �������� ��� ����������� ���� ��������!� ��� ��� �� ����� ��� �

Page 17: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

�������������� �������

� ��������� ��������������� � ��� � ����������� ��������������������������

!������"�����

, !�&��� ����� �������������������������������-������� ��������� ����� ���������� � ��������������� ��� � ������������������ ����� ������� � ����������� � �" �� �� �������� ������� �� � � �� ��������� �"��B&����� �� ������$����� ��� � �� ���� ������� ��� ������ ���� � ������������������� � ��������!��������������������� � ��� ����� ��� �������������� ������������������ �������!���� �������������

%�������������� �� �!��� ���� ��� �������� �� �� !� ������!���1��� ��� � � � ���������� ���" � � � ���� � � ������� ����� ��� ���� �� �� � ��������� ��� ����� ��� ��� �����!����� �� �����-�����"������������"������� � �� ����������� ��� ��� � ���� ������ ���� ���� ����� ��� ���������� ����������������� � ��������� ��� � ��������������� ���� ����� �������������C�� �!�� �� �� ���������������� �������������!��&������D�

E���&�������� �������� ������� ���������(��� ����������"��� �� ���� �� �� ��� � � ���������� ������������ ��� � ��� .$� ����" ������(��� � �������� ���� � �������������������� ���������������������������������������������������������� �� �!� ������ ��������� �� ���� � ����$���������� ����������� � �� ��������� ���� ���� ������!���� ��� � � ��� ����� ��� ��� �� ����� ������$&� ��� �!��� �������"���������� ����

%� �������� ����� ���� ��� � ����������� � ����������� �������������������5

Page 18: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

����#��������$%��� ��&����������'���������%����

E���� ������� ����� ���������� ��� ������� ��������� ������������ ����������� � ���������� �� ��� ��� �� ��� ��� ��� � � ���� ��� ��� ���5� ���� ���� ����� ���������� ���

+��������� ������������ ������ ����������������� �������� � �� �������1���� ����� ������� ���� � �$����� �������5

����������� �������� �������������� ��������������������� ����������� �� ������������������� �������������� �������������� ������������������� �������� ������������ ���� ������� ������� ������� �������������� ���������� ��������������

����

����

����

Page 19: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

������������������� �������������������� ���������������

�������� �� ����������

�&� ������� �� ����� �������!��������������� �1��#�&�� ������ ������������ ����� ������� ����������#�&�������� ������ ����� ������ ������=������1���� ������ �� �F�!�

������� ����� �����

�&�������!���� ������������ �1�����!����������#�&������ ��� �������������� � �A!���������������������������� ���#�&� ���� ��������������� ��������� ��������� !�� ������������

������� ������ �� ���

�&���������!����� ���������#�&�������������1����������� � �#�&�� �����!���������� �������������������������$�� �������#�&���&��������������.����������� ���������1���������

������� ����� �� �

&�������!���� ������������������#&�������� �������4��� ���������#&�������!���� ������������ �1������������������#&�����!���� ��������!� �� ���������� ��� �������������������

������� �� ��� ������

&�������!���� ����������� ��������������������#&�������!���� ������ �!�������������� � � � �����#&������!������������������������������ ������ �#&������������������������ �������������!��������

������������������������ ��������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������ ��������������������������������� �����������������

9����0� :����� $�'����� �'���;� #<$�%��;�(=��>���=��$�'���3223��

��

�����

����

Page 20: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

������� �����������������������������

�&� ���������������� ��������#�&��������� ������� ��� �������������������������������� ����������������� ��� ���#�&�����!���� ������������� �1���������������������#&���� �������������� ��������������������#&������� �����������&! �B�������������������

%����� ������� �� ���� ��� �� ��� � �� � ������(��� ���� ���������������� � �������� � � � � ����� � ���� �� �� �� ���������� ������������� �� ���� ��� ��� ������� ��$� �� � ��������� ����� � ���� ��� �� ������� �� � � ��� ��� ������������� ���& �� ��������(��� ��� ��� ������������� ����

E������������� ���� � ��������������� � ��� � ���� ���� �� ���"�������� ����������� ������� �����(��� �������������� � �������� �� � ������ �����!����������� ����� ��������� ���� ��������� ��������������� �� �� �� � ���� � � ������ ��� �� � ���� ����� ��

��������������� � ��������������

��������������� ���

�� � ���� ����� �� ��� � ��������� !�"�� ��"������������������� ������ ������ "����� ������ ��� ������#�������� �������� ������� ���$������� �%�������� ���� ����

&�����! ��"������ ���������� � !"������������ �������'������������������� ��� ������!����� ����������� � !�� ��� ������������!������������������(������������������� ������ ��� �� ������� ���'�������� ��������� !� '������������� �� ���������� ������� ��������� ����������� � �)������ ���������� )� ��%��� ��� *��������� �������� ���� �������� �� ������ �����������+���������,*������������������� ������ �� ���������� �'���� ��� � ���������� -����� �'���� �������������� ,*� ��� ��������� � �������������� ��� ��� ���������� �� ��)������ ������������ �� ��� ����������������������� � ��������� "������������������� �� ��'��� ������� ����� ��� ������� ��� � �������.���������� �� /�������� ��� ��������������0�������� ���� ���������� �������� ���� ��� � ��� ��������� ��������� ���������� ������ ������������"���������������������������� ����������������� ��1������������

&���� ������������� ��� ����!���"��������� �������������� �������'���� ��� � ��������� ��� �� �� ��� ����������� �����%���� �2�� �����������0��������&������� � ����� ��� ������������������������ ������������� �������� !� �� ������ ��� ������������ �3���� �� ��������� �����!�� �0������������ ���������������������!����������� �3����������������������������� � �������������� �'����

Page 21: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

����������&������

+����������!�������������������� ������������ ���������� �� � � � � ��� ����� ��� ����� ��� � � ���� ����� � ����� ��� ���������� ������� ������ � ������ ��������� �����������������$������$������������������������������ � ������� ����� �������� �

%����������� � ������$�� ����� ������� �������=�:��� ��� � ���� ���� ��� G��$���� :�� ��� ���� � �� � � ��� � ���! � �������� ���+���� ���� �� ���� ������ � ������ �� � � ��� !��� � ���$ ��� ������������� � ����� ������������������� ����� ������ ��� ����� ���� �� ���������� �� A!������� ��� �� C� �1��� ����� ����� ����� ����� ��� ���� � �������D��� � � ���� �� ����� ������� !�� �� �C������� ���H� ���"�������� H� ������ ����D � ��� ������ � �� ��� ���� �� �� �������$�����������������!����$��������� ����� �����������

� � � ���� � ���� �� �������� ��!��� �� ���� ��� �� ��������� ������� ������1���� ������� �� �� � �� �������� ������������� � ����� � ������ ��� � �� ������� � ��� ������"������������������E�� ����� �� ������� ������������ ��� �������� �� ��� � � � ����� ���� � � ����� �����$�����%���������� �� ������� ���� ��� �"������� !�������� ��������� ����� �� "�.�� ������� �� ������ �� � ��������� �������$�� ����� ��������� �� ��C �� ������ �������� ���

�� ��������!��������

Page 22: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

!����������� �� ��������D������������'������������ ���� �����G��$����:�� �5

& ����������� ��� ������'�� � � ��� �� ���$�������� � � ������ �� =� $�� � ��� ������� ����� ���E ���� �������� ������ �� ��� ������ � � �� �� �� � �� ����������C��� ���������������������� ��������E ����I���E��I������ ������$ ��� ������ � ������)��������� ��*D#

� �������-� ������ � �� ��� �1��� �������� ����� ������� ����� ��� ���$����� CE-,D����$ ��� ��� ����� �������������C��� �������� ������ ������D��%�������$�� ��� ��� � ��������� � � �1��������������� ���������1��#

& ����!� ��� %� ����� ��� ��$��� � �"����� ������ ���������� ��� �� ������ � � � ��� ������������ ����������������������� C� � ���� ��� ������ �� � �� ���� ������ ��� ���� ���� �!��D��G� ��������� �� � �����$��������� ������=�������$�� ���������� ����� ������ ���"��� � � � ��� ��� ����� ����� ���� ��� !���������� ������������������ �����.$���������#

� ������� ���%��������������� � �������-��&� ���� �� ��� ���������������� � �������� ���� ���� ��� ������� ������$�� � �� �� ����������� ��� �A����� ��� ���$����������������������#

� ���"� ���'����������������� ��� ���� �� � �� ��������! �� ����� ����� &������ �������� ��� ����������� ����� ���� ����� �� � ������ �� ����� ����� ��:������������� ��������� ��� !�� ������ ��� ��� �� �� � �� � ! �" �� ������� ��� ���� � ��� !�� �� �� ��� ���� ����� ������������������� ����

Page 23: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

-� �������� ��� ��� !�� ���� �� ��� =� ��������� � � ������ ������������ ��� �������$�� ������ ��� ���������� ���������� E����� �� ������ � � ���� ���� ����� ����� !�� ������� ������ �� ����� �1�������������������� ����� � �� ��� ����� ������������� �� ���������-�� ��. �� ������������ � � ��� !�� ���� ����� ��� ��� �� � �������� ��������� ��� ������ �����5

#�����

− ����� ��������� ��� �1���C��������I�� �B��������� ��I���� �� � � ������ �����I����� ������D#− F��B���F����� �������� ��������� ���$�� ��$�� � � ����������������#− ������$���������� ����������������� ���#− "���� ����A��� ���� � �����#− ��� ���" �������������� �1����������������� �������������� ������� � ��� �1���

Page 24: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

$%����

− ������ ������������� �F�!������" ����������#− ���� ��������� � �������"���&������$��������������#− � ������������ � �������� ������������������������������ � ����#− ���� ��� ����������� �������������������������������� ������������ ������������� �!����������������#− ��� ���� ��������� ��������� � ���������� ��������� �!�������� ����

(��� �����)�����*��)����� ������+�� ����

<$������ �������������� ��!������ ��������������� � �������� ���� � �������� �������� ���� ���� ��������$����������������������������� � ������ �������������������� ������������������ ��� ����� ���� ���������������� � �� ��������� � �������� ���� ������ ������������� ����� �" ���� ���� ������ � �� �������������� �������������� ��5

& &������������ �������� � ���������� ������� ���������$��������������$���������������������������� �� ��� �1�� �� ����� ��� � �� ���� ����� �� ������ ��E�� ����������������������1����� .��������������������$��������������� ����� � � �� �� ������1��� �!�������� ���� �$���� ����������� � �������.���� ���������������� ���. ���

& ����'����������� �������������� �������� � ������ ��� ����� � �� �� ���������� ������ �1��� �� ��� � ��� � ��������� � ������������,���� ����� ��� �� �� ������ ���� �� �������������� � �� � ������������"������� ����� ���� �����.������ ���� � ���� � ������ ������ �� ����������� �����������

& �������� ��� ����"���� �� �������� ������ � �� ���$���������$��������� ���� ����� ��� ������ �����%������������� ��� . ����� ���� ���$����&�" ��� ��� �������� ����� � ������������� �� � ������������%� ���� ������������ �� .�� ��� ������� �������! ����� ����������� ����������������������� ����� ��� �� �������� ������������������ � ����

?� ������������������������ � ���� ������������������ � �����"$���������������������� �������� ���������� �� �������� � � ��� � ����� ��������������� �

Page 25: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

����(��� ����������� � ������<�. ������ � ��(��� �����������(������������������ � �������� ���5

& &���������(�����'�� )� �������� ���2����� ���!������ ������������������� ������ �1��� � �� � ������������ �� � � � ���� ���� ������� ����&�" ������� ���� �������� ������ �$�� ���������������� ��������� ������ ��������������� � !� ��(��� ����������������� �������(��� �E�� ��� �� � ���� ��� ����� ��������������� �1���������� �� � � ������ �� �������������� ���" � ����� � ��� � ���� ����������$��������������������������0

& �������� ��(�����'��)�&����������,��� �������� ��� ������ �� ����� �� ����� .��������������������� ���� � ���� ����������� �&�" ������� ���������� ������ ������������������������$�����,����� ����4��� � ������� ���� ����������� ����� ��. � ���������������� ��� !���� � ���� �� �� � � ��� ����� � ��� � ���� ���� �� � �� �� �� ��������� ���� ��������$����� � ����������� �����

& �������� ��(�&��������� )�����'���%� ������� ���� � ���� ���� ����� ���� ����� � �� ��� ���� "������ ������������ ����A��� ���������� � � ��� �� ������ �1��� �������� .������ �� �� �������� ��� ��� � ����� ,��� ����"�������� ����� ����������� �� � ��� ��������� ����� �� � )� � � �����*� ��� ����� �� ��� ������ ����� ������� ��� �������� ������ ������ ����

��������������� �����������������������

����������������������������

*���� �������������"���+������������ ��������� ������ �����!���� ����������������� �� "��%�� �����,

+� ��� ��� ����%!�����J�������� ������ � ���� ������&� �B�� ���������������������� ����� ��� ����� !�� �� �� � ����� �� ������ �1���� ����� �� ��� ��������� � � ������ �� ������� ��������� �� ��� �� �� �� � ���� ����� ���� ����� ������ �� ���� ����

Page 26: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

)<��(� . � ��� �������$� � �� ����� ��� ����� ����������� ���� �����"�*��������� ����� ��������+-�� > K ���� ������������ �������&� �B�� �������� ������� � ����������� ������;;L� ���� �����+� ������ ������ !������ ����.��"�����8LLL� � ��������������������M�� ��������������� ����:������������ !��� �������� ���������������� � � ����A��� ������ �������������� �� ��� �� �� ��� ���� �� ������ �� ����� �� �$�� ����A��� ��

+������ ������� �> K ���� ��� � � ����� ������������������� � !� ��(��� �� �������� � ������������A����� ���� ��� ������ � � ��� ��������$����� � �� �� �1��� ��� ����� �� �� ��� � ��� ������ �1��� �������� ������ �� ��������������-�������� ��� ����� �� ��� ���� ����� � �� � ���� ���� ��������$���� � �������� ���� ��" !���� ����� ������� ��:����� ���2 ��������� ��������������� ������ �F�!��������$����� �> K ����������"��������!�������������������� ���������� �������� ���� �� ���� ��� �� � ��������� � � ������ �����������

%� > K �� �� ��� ����� � �� � � ���� � ��� ����������� !�� �������������� ������� ������������������� ��:����� �����"�� ��������� �� ����� �1���������� ����������� � ���� ��� ������� �1���� ������ �1������� ����������� ������������ �����������-�������" ��� ������ � ��=������" �� �� ���� ���� �5

− ������ �����-�.�������5� �� ���� ������"�� �� � �� �������� � ��� �� ���� ������&� �B�� ����#

− /��%�"�������5� �� �� � �� ��� ���� ���������� � � ������ ���� ��� ������� �� � �� ��� !�� �� ���� ������ �� ��� ��������� ��� ����� � �������� ��� � ��������� �� �������� �#

− /��������� ���� �������� �� ����������5�-�����!������������������ !� �� ��� �$�� �� �� �������� ������������� ���� � � ��������� � ������������ �> K ���� ����%�� ���� � ������ � ��� ������������� � �����!������ ��� � $������ ������� �� ����#

Page 27: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

�������������� �������

− *0���������"���5��������� �> K ���� ������������� ��� ��� �������� �� �������� �B�� �� � � ��� ��� ������ ��� �������� �� ���� � �� ��������� �����������$�����%�� ���� ����� � �� ���� �� �

− $�����"�������5� � � ���� ������� � �����=�� ����� �� ��� ����� �� ��� ��������� ���� !����������A��� ����� � ��������� ������ ���� �� � ���� � ��� ��. � �� � ���� �������� �������� ��� �> K ���� ���� �B�� ���

− ����������� #����������5� %� > K �� �� ������� � � ������ ����A��� �� ����� �� ������ ���������� � � ��������� ��� ��������� �������� ������ �� ������������� ������������� ���������������N�� ���+G%�

� � � ����� �� � ��������������� ���������������� �� � > K �� �� ��� ������ ��� J���� ��J������ ����� ��� ��������� ������� ��� ������� �������������������������������� ���� �������������������������������� � ��������������� > K ���� ��������������J�������J������ ������� :����������� ��� .�� � ��� ������������� ��� ��������������� � ������ ������������������� �&� �B�� ���� ����������� ����A���� ��������� ���������� ������J����

����� ���� ���� ��� ����! �� � � ���� �� �� �� �1���!$��� ��������� �� ��� �� ���� �� > K ���� ��� ����������������������� ���� ���� �� � � ����� �������� ������� ���� ��(�� ��������� ��" � �5

7� ,���� ������ ������J�����+���� �� ��I� ��� �"� ������� ����� ����� ����������������������� � ������������ �� � ������ �� ������ ������� ������� ����� �"� ������&� �B�� ��#

8� ,�������� :�� �������� &� � ��� �"� �� !����������B�� � � � ����������������� � ����� !���� �������" ������������������������ ���! ��������� ���� ��#

Page 28: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

,�����-� ��./���������������������

O�����(��� ������ �.����������������� ��� � �������� ���� �� � � ������� �� � � � ���� � "�� � � ������� ������� ���������� �� ������������ � � ��� ������ ����������� ���� � �� �� �����"���� �� ����� ����� ��� ��� � � ��� ����� � ���� ��� �� ������ ���� � ������(��� � � � ������� �������$������� �������"��������

-� ��� � ���� ����� � ��� �� ���������� �� � ���� ������ ���� ����� ���� ������������� ��������������� �������� ���� ���� �� � �������� ���� ������������ ��0�,��� � ���� ������� ��0�-� ���� ���� ����� �������������������������� ��������� ����! �" �� ��� �������� ����!��� ������ ��� ��� ���0�,��� � ������(��� 0�-� ���� �������������� �� ��� ��� ��� ��� ���� ���������� !��� ���� �� �������� ���� �� ������ ���"������������ � � ��� �������0�,��� ��� ������!���� ��0

� ������� ��� � ������� �� .����� ������������������ ����� �� ���� � �� ����� ��� ������ � �� ���"�� � ��� �

9� /������ �I���� ���������� ���������������$��� � ����" ��:����� ������������������ ���������� ������������������� �> K ���������������� � �� �� ������ ������ ����������� � � �������������� ���� ����������� �

��������� �� �� ������������������ ��� �!��� ��� ������������� �� $�� ����� ���� ���������&���������������� ����� ��� ��� �� ��� �� ��������� ���������" �� ��%�> K ����� !�� ����� ������� ����� ���� �� $�� �� �������� ��� ���������� ����� ��� ���� ������� ���������� �����%��+���� �� ������� ���������������������!���� ���.����=�������� ���> K ���� ���

%������� �����$�� ��� �� ���� �> K ���� ���(����� ���������� ������������������ ���������� ������� �� �� �����1����%�� ����!������8LL7��� �����7L������������ �� � ����������� ��������� ������� ����7M����"1��������� ����

Page 29: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

���� � ��������� �������$������� ������� �1����%���� ��� ��� �������������������� �� � ������� � ����������������������� � ���� ���� ��� ���� � �����(��� � �� � �����!���� ��5� O+,�/�P'��%�

+��� �� ��� ����� ����� ��� � � �����" �� �� � ���������� ����� � � $�� � ��� ������� ��� �� ��� � ������� ���� � ����� ���'�� �������� ���� � � � �� �� ������(��� ��� ������� ��� ��� ����� ������������� � ��������� � �� � ������ ���������������� ��=��� �������������� �������������� ����� ������� ���?� ���� ���������������� ���� ��� ������ ��� �� ��� �������������������� ����� ��� � � � ���������� ���� ������� ��+� �������� �������������� � �������� ��

�� �������� ���� �������� � � � ��������� "�� � �� ������(��� � �� � � ��� ��� ��� �� � ���� � ��� ���� ������� �� ��� ��� ����� ���� ��� ��� ���� � �����(��� �� ���������! ����� �����������"���� .�� �� ���� ��� ������ �� ������$&������� ����� ����� �������� ������ ��� ������ ��

��� ��� ������ �� ����� �������������������������� �� �� ��� �!������� ���� ������ � ������������� �� ��(�� � ������� �� �����4�� �� ��� � ����� �� ��� ���� �����������5

− /��� ������ ����� ��������5� �� ������������ �� ���������������� ��������������� ������������� ��������������������� ��������������� ��� ����� � ��� �� ���������� ��� ��� �������� � � ��� ��� ��� ��.� �� �����!���� �������� ������ ��� ���� ���� ��� ��� ������� ��� A��� ���� ���� �� �� � ��� ������� �� � ��� ��� �������� �� ��� ��� ���

− /1�������2+������0�����+������!�������5��� ���������� !�� ��������� ������ ������ �)��� �����0*���)��� ��������0*������ � � ��� ��� ���������� ������� ���� ��$�� ��� ���� �������� �� �������� ��� ��� ���� ��� ������� �� ��������� � �� � ������� ��� � � �� ������ ���� +� � � ������� ��� .�� � ���� ���� ��������������� � ��������

− $%��������� 3�"����������� ���+���5� ��������������� ��� ���!��(��� �� ������ �����������������!������� ���� �" ���� �� �� � � � ���������� �����3������������������� ���� ���� ��������� � ������������ � ������� ���� ���� �� ������������

Page 30: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

-���� � ���������������� ����� ��� ��� ���������������� ��� � �� �� �� ! ����� �� ������ � �� ��� �������� ����� � �����+�������� ������� �� ���� �� �� � � �������������!��� ����� � ����� ������ �� �������� ���������!������ �� ����� ������� ���� � � ��� �� � ��� �������� ����� � ��� ���� � !��� ����

-� ��� ���� ��� ��� � �� �� � ��� � �������� � �� ���� � ������� �� ������������ ����� �" !���� �������� ��/�� ����� �� ������ �������� ��� ������� ����� ������ ���� �����������.�������" !���� ���� ����" � �������������(��� �

Page 31: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

���� ��������%���0�1

-�������� � �� ������GQ�9����"1������ ��������������� � � ������ ����� E �� ����!������ ��� �������� � ������������ ��������$������������������A������ ���������5��� ! ����� � ������ ��������� ����� � �� ���� ��� ������������� ��� ���� ���� !���� ��������� �� � ���� �������� ����� � ���������������� ��������

%�� �� ��� �� ��� ��� ��������� ��� ����� � ��� ���� �� �� ��� ���� ��� �$����� ��������� ��� ������� ���� ���"����������������������� ������ ���"�� ������� �������������������� ������ � � �������� ������ ������� � � ! �" �� �� �� �������� �1����� � ���������������!��� ����������$���� ����� ��� �� ����� �� ������ �������� ���� �������� � �� ������ ����������� ���� ��� ����� �� ������� ����.��� ����� ���� �� �� � � �������� ��������� ������������� ����� ���������� ��������

(� -������ ����%��2�%���$%���� ������'�������

E����� ����������� ���� ����������������������$��������������� ��������������� ���������� �������� ��� �!� ������ ����� � ����������R���������������� �� ������� ��� � �� � ��2�� �� ����� �� ������ �� ��� ����� ��� ����������� �� ������� ������������ ��� ������������� �!��������� ������������ ������ �������������A���������

�����"�������������

Page 32: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

,��� ��������� �� �������������������� ������������ �������� ������� �����"���������%�� ������ �������)� ��*��� )������ ���*� �� ��� )���"�������*� �� ���� ��� �������� ������(��� �"�� � ���������� �F ��"���������� � ������� �� ������$����� ����� �� � �������� � � ������ ������ �������������������� � �������!� ������� ����� ���"��������

2 ����� ��������� ����������R��������!� ������� ������ ���������0�%������ ������� ��� ������ ���2 ��������������� (�� ����� ���"�������� ��� ����� �� ���� ���!�� �������� �����?� �������������� �������(�����. ���� � ������������� �0�������!��� ������������������!������ ������������0�-� ������� ��� ����� � � ���" �C�����������D��� ������� ���0

3� ����� ������ ���� �����5�-� �������� ��� ������� �� ������ ������6S��������� ���T6S��������� ��2 �� �� ���� � ������� ������� � ��7S������������������ ������ ������ �������� ���1���"�� � ���3�"�� ������� ������������������ �#���� ��������!���������� �������� ��

��3�� ���'� �4��

��������������������

G� �� ������ ��� ��� ���������� � �������� ������ ������ ���� �� �� )� � � � ������ ���*�� ��� ����� � �����!����� ������ ������������ ���� � ������ ������ ����� ���-���������������������� ��������������� ����� ������� ������������ �� ���

2������ ���������� �� � ��� ��� ������� �� ���� ��� ��� �� ��� ����� � �� ������ �1��� ��� �� ��� ��� ����� �� � ��� ��� ��� �������� ������� ��� � ���������� � ��������� �!�������������������� �>2����������� � � ������� ������������ �B���������� �������� ������"�� �� ��� ��������� ���� �B������ %%����� �� +������ ���������� � ���� ��������� ����� ��������������������� �������� ����� � �

*���+���+��������������������������

+�������������� ���� ��������� �� �� ���� �������� �� ���������� ����������� �������� � ������������������������ � ��� �������������������,���������������� �� ���������� �� � � ���� ��� ��������� �� ���(� ���� ���� �� �

Page 33: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

����!����� ������ ���� ��� � ��� ���� :���������� ������������ ����� ��� ����� ��������� ������������� � ����������� ���� � �� � � ��� �� ��� �!������ ��� ������� � � ������ ���� ��� ���� ���" ����������������

G��������� ������������!�!�����$���������������" !��� �� � �� ������ ���� ���������� �������� �1����!������������������ ����� �� ����� ������ �������!�!�����$����������� ��� �� ���� ����� �� � � ����� �� ��� ����. ���! �� �� ��� ������� ������ � ������ ����� � � � ��� ������������ ����. �!��� ����� ������������$��������$&����� ������ ���� �� ��� �� �������� ��� ������� ���� �� ������� !���� �������� ���������� ������������� �����-���� ��� ��� ���� ��� �������!������ �!�!����� ������ �� �������� � ����� ��������� ���� ����� ������������� ������ �1��� ��� ������ ���" ������������������������ ����

#���4������

-� ������� � ��� !��� ��������� ��� � ��������� �������� ����������������������������������� �����������G� �������" ���� ��� ������������������ ������(��� �� ������ ���������� �1������ � ������������ ����� �� �� ��+�� ��� ������ �� ������$���� � � � !� � ����������� � ������ �������� �� ������ �������������������������� ����%� " !���� ��� ��� ��� �� ����� �� �� � � ���� ��� �� ������������ �����!���������� ������ ������� �����+� ������ ��� ����� ���� ���� ���� !��� ����� � � � � �������� ������� ����� ����� ��� �1���

' �<����������� ������ �� �U�F��&� �B �������"������ ���������� ��� ������ ���� ������� �� �� ������ �������� ���� ���4� ��� ��� �� � $��� �� �������� ���� ����������� ���������� ���������� ������ ��+��������� ��� � � ��&� ��������������$������ ������ ������������'������������(��� ��������������� �������� ������.��� ������

#���� �� ����

2�� �� ����� �� ����. �� �������� �� �� ������ �������� �������������� ������� � ��� ��� �����'�� ���������� ����� � �������� �� �������!���� ����� � ������ ��� � ���� � � ����� ���� "�� � � �� � ����� � � � ������ �� ����������"��������������� ����� ��� �1���' � �� � � � ������ ����� � � ������ ���� ��� � ���� �����"������������� �������������������!�������������

Page 34: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

����.�� �5����5�������4�%����������������������6��

*������� ��������%����������4���5��6��5���6���� �1���������� ��������� ������� �,

%����� ����� ������������� ��� ���������� � �� � ����� ��� ��� ��� �� �� ����� �� ��� ������ � ������ ���� � � �� ������ �������� �5

+��7TTV�� �O����� C>����U�������D� �� �O��������J� � � ��� CO�����D�� �! �� ��� �� � ��� �� � ���� &��� ������� � ���������������� ������ ���� �� �� �+O��� ����� ������ � � ���A��� �� �� � � � ������� ���� � ��� �"� � ���� ���"�� ���� ��������� ��� � �����������"��������

' ���� �� ������� � � ������ ���� ��� ��� ����������� ����� ����� ��� �� ���� " �� � ���"�� ����� �� � ���� �� � � �������$&���� U �� � �� � ���� �� �1��� ��� ������� ���� �� �� � ���(��� � ������ ������-� ��� ��� ��������� �� � .�� ���� � ������ B��F&"�F� � � ������ ��������� �������"��������� � �� ���� �� ��� � �1���� %� O������ ������� ����� ������ ���������.��� ������� �����77������������ � ����2 �������� ����� ������� ������� ������������"����,�������-�� ��������������.��� � � ��� &��� � ���2������� ����� �� �� !�����������"��� �� ���� ����� �� ��� ���������� %����� �� �" � �� ������� ����)!��"�&��&���&� !�� �*�� ���� ���� ��� ������ ���������

��� �� ����� � �1������������� ����� �� � ��� �� ���� &��� � ���� ������ �� �������� �� � � ���� ������ ����������������� ���+��7TTT����� � ������������ ��� ����� �� ��� ������ ����� �� �� � � � ��������,���� ������ �O������W ������O����������� �, � ����������! ��+� �A��� ��������� ! �"������� ���� ��� � �������������������$������-�����(��� ������� ���� ��" � ���� �� � � ��� ���� ��� �� �����������������������������������.����� �$�� �����$�� ���+� �!���" �� � � � �� ����������� ���� ������ ������������� ������ ��)"��� �*� �������������������� �

Page 35: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

+��8LLL����� � ����������������+O���� �'��� ����:�� ��� #�� �<�� �����������%�����#���� �O�!������J��4�� �� �'�� ��� ��������� � O�� �� ���O�!����������� ������ =� ��� �� ��� � � �����(��� � ��������� ����� ���� ����� �� ������������ ��� � ������ � ����� � � �� ��� �� � ��� �� �� � ����� � � � ����� � � � �� ��� � �1��� ���� ���-� � �� ��� ��������� ��������� ����� �C+����XY����D� �!��� ������������������

%������ ���� ��� ���� &��� ����A��� ���� �������� ���� ��.���� ����������� � ���� ���� �������������� �&� ����� .��� ��� �� ������ V���"1��� ����� �����-�� �������$����� �� ��!��! ��� ���� ��������� �1�����!�����+O���� ����!������!���������� ����� ���!����������� ������� �1���

%������� �� ��������� ���� &��� ������ ���� ���� � ��� ������ ��� ���������� � � �$�� �������� �� �����4��� �� �������� �� ������ ������. ��� � ���� ��������� �������� ��������� � � ���� ����������2 �������������� �� ��� ��� � �" � ���������������$�������" �� �������� ! �" ��������� ����������!��� ���� � ��� �� ������ �1������ � � ���.�����-������� ����� ������"�� �0�'����.������������� ��������������� �������� ���� ��� � � ����� �

�� ������� ����4�������������#���.�57������� ���

��������� �����

G� � ����� � ����� )� !��� �� ��� �� � � !�*�� +� � ���� ��� ����������� �� ��� ����(��� ���������� ������������������������������ �� � ������������������� ������ �� �������� ������� ���� ��������� ��� ����� ���� �������� � ������������� �� �� ��������� �������$��� ���� �� �!��� �������� ����� ���� � �� ������������=�� �� �� ������ �

���������� ����� ������� �� ���� ��� ���" ��� �������� �1��������������������� ���,���� �� ���� �����1��

Page 36: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���� ��� ���$�� ������ ����� ������ ����� �� ��� � �������! ���� ��� � ���� ���� ��� � � ���� �� � ����� ������������������ �1�������$������� ���� �! ������� ��� � � ������� �� ��� �� �����1��� ��� ��!��� �� ����� ���� .$������� �� ����� �� ������ �� �����1��� .$� ������������ ���" �������"��������

?� ���� ��� �������� ������ ! �" ��!���� ������ ��������� ������� ��� � ��������� �� ������ ������� ����� ����������������� � ����� ��� ������ � � ��� �������� �����$� ��� �� ��� ��������� ����� �������������� �� ����� �

'������������� ���� ������&!�������������������� ���������������������� � ������������� ���������� �������� �������� �� �� ���� ���� � � ����� �� %�� �������� �������������� �� � ���� �� �� !������� ��� ���� �� � ���������������� ������=������ ������������������ � ���� �� �� �����(��� �� ���� �� ��� ����� �� �� ��� ��� ��� �&!��������� ���� � �� ����� ���������� � �� �� ����� ������� ���� ������ �

-�� !���������� ����� ��� ���"�������� ��������� ��� ����������� ������ ��� ���� ���� �� � �"�� �� ="���������� ���� ������ ��3�������� ������������ �� ��$�� ���� �������� ��� ������ ���� �� ��� �� ���"��������� ����"����� �$�� �� � ���� ��� �� � � ����� � �� ��� � ��� �!����%������������������������� ������ �������� ������� ������ ����������� ��� ��� ����������� �� ���� � ����

G� ������ ����� �����������<������E������������ � ������ ��� ���������� ��������:����������������������� �� � ���������������� �������������-�" ��������������������������� ���������� ������� � ������ �������"��� �� ����� ���� �� ��������� � � ������� ���� ����� ���� ���� ���������,�������� ����� ������ ���������!��������� �������� ���� ������������������� ����������������������������� ������� ������� �� ������� ���� ������������� ���� �� �" ����������� ������ � ���� ��� � ���%���������� ����������� �1������� ��������� ������� ������ ������ ������� � ������ ��! ����� ��������� �������������������� �

Page 37: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

�������������� �������

:��� ��� �������� ���� ������������� ������������ ������� ������������ ������� ���������������������� ���� �� � � �������������� ��E�� �������������������� � � ����!��� � � � ����� �� ���������� ��� ��� �������� � ���� � ���������������$�� ���������������� � � � �� ���� �������������%����� ����� ��������� ������� ��$�� ������� � �������������� ������������������������� ����;������5

�3�� ������"������

7��0��������3�

-�� ������� �����������������������!����� �� ������ � ��������������!.�����������"��� ������ �1�����!������� !��� ��� � ������������ �� ���� �� �������� ��%������� �������� �������"�����������!��������������� � ���!���� � � ���� �������� ������.���� ����� ������ � ����� ������������!���� ����������������������������������������$� !������ �� �� ������ ������� ��� ���� � ��� ���� �� ����� ���(� ���� ����! ���� �� ������ �1��� ����� ���� � ���������� �� �� �!.������ ���� ��� ������ �� ��������� ������ ����� � ���� � ����� �� ��� �� ��� �����&�" ��� � ����� �� � ���� ��� � ����� ���� ���� "����� ��� ������� ��� ���

���������������������

Page 38: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

8.�3�

%.����������!���� � � ����(��� � ���� ��� �������������� �������� �������� ���� ����������������!��������������� � ������� ��������������+� �$�� �� �$�� �����������F��B�"�� �������� ��������� ���" �����!�������1����������(��� � ��������������������� �

���������5���������6

O�A� &��� �������� ������ ���� ������� ���� �������C��������� ������� �� � �����D��������!.������������ ��&��� ��� � �������!����������� ���� � ����������������� �

����������

J �"�� �� ������������� ��� ������� ���� ��������������� ���������� �������������������������������� �������������������� ��������� �������� ���� � ���� ������ ������� ���� ���!���� ����� �� ��������� ����� � ������������ ���������� ����� � ������������ ����� � �������$�����

�3�� ���������

���������������������

-�� ������ � ��� �� ����������� ���������� ������������������� ������������������������������ ���� � ������ ����� ���� ������� ����� ��� �������!��������������� ���� ��� � �������� � �� ��� �������$&� � � � ����� ��<��(���� ���� � ����� ���� ������ ����� � � ��������� � ��� ��� ���������������� ������� ����� ���� �� �� ��

-�����

+����� � �� ������ � � ���� � ��� ������ ���� ��������������� ����������������������� ������ ����������������������������� ���������"�� �� ������� ��������� �� ���� ���� ������ ������� ����������� ������ �

�3�� ��������������'�����6��

������������

������ ������������� ������ � �������� ��������������� ����� �� � �������������� �� ������ ������� �������������.��������� �� ����� ��� ������������ � ������� ����� �������

Page 39: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

�������1��� � �� �� ��������� ������ � �� �������� � �������������$�������$���� � ������������������������� ������ ������������������� ������ ����

/ ��������

E����!� � � ������� ������������������������������� ���(������ ������� �& ��� �C ���� ����� ���D�� ������ ��+� ����� ������ ������������� ���������� ��������������� ����" � !������� ���� ����� ���� �� ���� �& ��� �� ���� ����� �������������� �������� ���� ������ ���� �� �� ���� � ��������� ��� � ��������� ��������� �

�������������

%�� �����������������������!���� ������������ ��������� ������������������ ������ ���� ������� &����� � ���� ��� ����������� ����������!����� �� ���������� � ���� �������$��� ��� � �" ������ ��� ����������� �!��� ���� ���� �"�� �$����� ����� ��"������ ����� ����������������$�����

����!��3

J ������������������������������ ������� �����"�� � �!���� �� � ������������������ ������� ����������� �!�����%������ �1��� ����� ���������� ������ ������ �����"������������������� � ������������� ������������ ��!� �� C��� �����D��!��������������� ��G��& ��������������������

�3�� ��������

������� �� #�����

����������������������������������������������������� ������������ ������ ������������ ��������� �������.��� ���� � �����. ��������� ��� ��� �� ��������� ��� � ����� �������������� ������ ���� � � �� �����:� ����� ����� �!������!���������� � �� � ����$����

����$���9���

2 ��������&� ��� � �� � �������� �������������������� �������� ���� � �������� �����$� .�� ��� � �� ��� ������� �� �����1����-��&� ������������ �������� ��������� ��� ��� � � � ������������������

Page 40: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

����������������

-�� ����� �� � �������� ������ � ��� �� ���� ���������� �� �� � � ������� �� � � � � �� ��� �������� � ����� �� � ���� ���" ���������������� ����� ���� � ������������ ��-��������������������������� ���� ������������ �����������������������. ����

$���"��� �� �������!

������� � �� ��������� � ���� �� �� � �������� ��� ������������������������ � � ������. ������� ����������� ������� ��� ������ ������� ��� C8� ��� � ��� 9L� �� ��� ���D� ����� ���� ��� �1������� ��� � ��������������� � ��������

������� �����:��2��

E�������� � �� � ����� ���� ��� ������� ��!��� �� ��������� ��� ���������� ��� ������������ � ��� �� ����� ����� ��%� ����� ��������� �������� ��� �1�������� ����� ����� ����� �� � � � � � �� � ������ ,�� ������������������������������������ ������ ��� �������1���

;������2�

+����� ��������!� � � ������������!����� �� ������ ������$������� �����������!���������������������������� � ������ ��� ��� �� ������$���� �������� ����� ��-��!.��������� �������� ��������� . �������������.������������������ �������������������� �1��� ������ ���

����������� ��� /�

-�� ������� � ���� ������������� ��� ������������� ��� ���� ��� ������������ ������� � ����� � � ���������� ���!���� � � � ���� ��" �� � ������� ��� ������������� ��� ������� � � � ������ ����� ���������� ����������������������� ���������������������! ���� ������(��� �������������

�' �$��� � ��� ���� ����� �������-������;������ *�����3������

Page 41: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

Page 42: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��

������������

2 ��� ���������� ���������������=��������� �������������� �������� ������������&!��������� ����� �� ��)������������"�� ��*��%����� ������������!����� � ���!��������� ��� ������ ������� �������(��� �����$�� ���������� �������� �����(��� �$� ����� �������������� ������ �� �� ��������� � ���������������� ���������������<������ �������>����������Z

Page 43: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

���������

��

�������������� �������

������������������� ����������������������

��������������������������������������������������� ��!�����������"#�$���%"��&�'���%"(�)���&�����*+,�

���������������������������)-��'�"������.����!�����������"#�$���%"��&�'���%"�(�)���&���+�+/*,�

01�����������������1��2�(��0%)3�'�%������4"�'%��.%5���,��,�'��5���,����%�����"��6'�%"������&���"���"���������������7�#�0.�#���(��+88/��9�,

���102������������1��(�������1��.�(����!�������:�"���������,�%'���)�"������%"#���"&���0����"������"&������$����'����"���%��'�"���"&��$�%'���)�"���.�;��%�<����%����0%"�����"��=!�%-��>�((0����+��9+,�

2�!�(� ����� ?��� ������1.!�� ��!�� .��� !��"�� �%��%"#� 2��5��&� ����"���� �'�%%�� $�����+88@��*,�

.�!�1$1.����.�����"�����������.�;��%�<#��� ��&����A"%, ��+88B���9,�

$2�(�$���0������A���������������"���"����.�;��%�<#��%���"����"��C����"�D�����������9�@,�

01����������!�%-����0%))��'������������� %���)��������"������%��%"#���������$�������+���,�

�1������������2���?��������.�������"5���#�?%"��D���C�E��%"����"'�������@�,�

1F01..�(��������'%)��2%;-�%%<#��&�)����&���0%�,%����%"�������@@,�

����02�D������������<��,��'������������� %����''���� �"�����0%))��'���.�;��%�<#�'!��;2�������+��9�,�

��$�01���������01((������(1D�������������0�,����#�2��"����"������,%;���% �-���"���;�-����%��%"#�2��5��&�����"�����'�%%��$�����������@,�

������������������0�������������,��&�% �'��"����"�����'%"�'��&��'%"%)C��.�;��%�<#D��"�����%%<���+88/�B*�

�(�D1�GA�����?����1����1.����?��2%;��������� ��� �%�������"���H��.�;��%�<#�0�%;"����"����������B,�

Page 44: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 4 - Implementadores

��