Programa Jovem Empreendedor - Marketing e Empreendedorismo

Marketing

Julho 2012 1

Jocylene Wzorek

Paulo Henrique de Jesus

Natália Preima

Empreendedorismo

“O segredo do poder está na vontade”A vontade é um grau superior da inteligência;

A ação, um grau superior da vontade”

Poder Vontade

Inteligência

Ação

Um empreendedor é uma pessoa totalmente orientada para a ação, não é simplesmente uma pessoa que tem boas idéias, mas é aquele que faz acontecer, é altamente motivado e assume riscos calculados para atingir os seus objetivos.

Empreendedorismo

Link Vídeo Iniciativa (garoto indiano empurrando a tora):http://www.youtube.com/watch?v=qxDmFsSiHLQ&feature=fvwrel

http://www.youtube.com/watch?v=qxDmFsSiHLQ&feature=fvwrel

Tem origem no termo empreender que significa realizar, fazer ou executar.

O empreendedor é aquele que apresenta determinadas habilidades e competência para criar, abrir e gerir um negócio, gerando resultados positivos.

Conceito

Empreendedorismo é o estudo voltado para o desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas à criação de um projeto (técnico, científico, empresarial).

Empreendedorismo

Conceito

Uma pessoa empreendedora é capaz deidentificar oportunidades.

Tem capacidade e visão do ambiente de mercado, sendo altamente persuasivo com pessoas, colocando suas ideias e propondo o crescimento financeiro de seu produto.

Segundo o autor Barreto (1998): "empreendedorismo é a habilidade de se conceber e estabelecer algo partindo de muito pouco ou quase nada"

Empreendedorismo

Empreendedorismo

Link Vídeo Visão Empreendedora (O Empreendedor do Deserto):http://www.youtube.com/watch?v=D0FPtV_KQ9s

O empreendedor precisa estar pronto para assumir os riscos do negócio e aprender com os erros cometidos, pois eles são presenciais na vida do empreendedor, porém cabe ao mesmo fazer dos erros, acertos futuros.

CONCEITO

... Assumir riscos!

... Ter coragem, ousadia!

Empreendedorismo

Empreendedorismo

Link Vídeo Coragem (Fox – Aperte o botão):http://www.youtube.com/watch?v=nVojT0hk4MU

E PARA VOCÊS... O QUE É EMPREENDEDORISMO?

Provérbios X Leitura do Empreendedor

Empreendedorismo

SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio as Micros e Pequenas empresas.

Características em comum entre empreendedores:

1. Busca de oportunidade e iniciativa;

2. Persistência;

3. Correr riscos calculados;

4. Exigência de qualidade e eficiência;

5. Comprometimento;

6. Busca de informações;

7. Estabelecimento de metas;

8. Planejamento e monitoramento sistemáticos;

9. Persuasão e rede de contatos;

10. Independência e autoconfiança.

Empreendedorismo

BRASIL

1990Abertura da economia

Produtos importados: Controle do Preço, mas alguns setores não conseguiram competir;

Necessidade de mudança

Empresas de todos os tamanhos começaram a modernizar-se; Governo realizou reformas, controle de inflação;Economia voltou a crescer.

2000Um milhão de novos postos de trabalho (novas empresas)

Empreendedorismo

BRASIL - Um solo fértil de empreendedorismo.

Matéria g1 26/04/2012

Empreendedorismo

**Mas é necessário preparo.

• 2011 Maior taxa de empreendedorismo entre os países que integram o G20

• Taxa de empreendedorismo em estágio inicial (com até 3,5 anos de atividade) de

17,5%, contra 15,3% verificados em 2010

• China, por exemplo, ficou em 14,4%; na Argentina, em 14,2%; e nos EUA, em 7,6%

• A cada 100 brasileiros, perto de 17 eram empreendedores em 2011.

• 68% entraram no mercado por oportunidade e 32% por necessidade.

A maioria dos empreendedores entrevistados, 58,1%, gastam menos de R$ 10 mil para abrir um negócio, segundo o levantamento, que considera uma média dos

investimentos entre 2002 e 2011.

Século XVIIPrimeiros indícios de relação entre assumir riscos e empreendedorismo . O empreendedor estabelecia um acordo contratual com o governo para realizar algum serviço ou fornecer produtos. Início da diferenciação de empreendedor (aquele que assume riscos), do capitalista (aquele que fornecia o capital).Século XVIIIO capitalista e o empreendedor foram finalmente diferenciados, provavelmente devido ao início da industrialização que ocorria no mundo, através da Revolução Industrial Século XIX e XXEmpreendedores frequentemente confundidos com os administradores (o que ocorre até os dias atuais), sendo analisados meramente de um ponto de vista econômico, como aqueles que organizam a empresa, pagam empregados, planejam, dirigem e controlam as ações desenvolvidas na organização, mas sempre a serviço do capitalista.

HISTÓRIA DO EMPREENDEDORISMO NO MUNDO

Palavra empreendedor (entrepreneur) surgiu na França por volta dos séculos XVII e XVIII =

Aquelas pessoas ousadas que estimulavam o progresso econômico, mediante novas e melhores formas de agir.

Empreendedorismo

Empreendedorismo

Link Vídeo 5 anos Mudaram Tudo:http://www.youtube.com/watch?v=yz0b6oZFP-g

Nestes ambientes de negócios cada vez mais competitivos, os empreendedores tem que “desaprender” alguns princípios de administração e marketing e trocá-los por novos pensamentos e comportamentos que não apenas promovam inovações dentro de suas empresas, mas provoquem mudanças nos mercados onde atuam e nos ambientes de negócios onde suas empresas estão inseridas.

MARKETING EMPREENDEDOR

Nos dias de hoje, empresas operam em ambientes turbulentos, onde mudanças acontecem com mais freqüência e rapidez. Previsões são cada vez mais difíceis e a sustentabilidade de pequenos negócios está mais difícil de ser alcançada.

Empreendedorismo

Empreendedorismo

MARKETING EMPREENDEDOR

Marketing

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O que é Marketing?

Marketing

O que é marketing?

“O processo de planejamento e execução do conceito, do preço, da comunicação e da distribuição de idéias, bens ou serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais”.

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American Marketing Association (AMA) 1985

American Marketing Association (AMA) 2007

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved October 2007)

"Marketing é a atividade, conduzida por organizações e indivíduos, que opera por meio de um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de mercado que tenham valor para consumidores, clientes, agentes de marketing e a sociedade como um todo"

O que é Marketing?

Marketing

O que é marketing?

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“Marketing é processo administrativo e social pelo qual empresas e consumidores trocam produtos e serviços que necessitam e desejam a partir da criação de valor” (KOTLER & ARMSTRONG, 2007, p. 4).

Em uma das mais recentes edições de seu livro“Princípios de Marketing” Kotler extirpa uma interpretação simplista de seu principalesclarecimento sobre o Marketing. O “Papa” afirma que o marketing não deve ser entendido nosentido de mostrar um produto e efetuar uma venda, “mas no novo sentido de satisfazer asnecessidades dos clientes”.

O que é Marketing?

Marketing

O que NÃO é marketing?

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“ – Nossa, que ignorância a moça reclamou do tamanho da sobremesa, disse que está bem maior no cardápio. Que coisa, parece que não sabe o que é marketing.”

“Olha que folder bonito. É, essa empresa tem um bom marketing”

“Tal produto não presta, é só marketing!!”

Não!!!Não!!!

O que é Marketing?

Marketing

O que é marketing?

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O que é Marketing?

Link Vídeo Campanha Ipiranga – Galinha D’Angola:http://www.youtube.com/watch?v=s1ahOh3_i-c

Marketing

O que é marketing?

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Dantas:

“[...]a confusão clássica que muitos profissionais e leigos costumam cometer: a de que marketing é propaganda. Não é propaganda, embora muitos afirmem que é “alma do negócio”, é apenas uma ferramentq de comunicação que o marketing se vale para tornar público aos consumidores de determinados produtos e serviços, que, ele disseram que desejam (na fase de estudos de mercado), foi desenvolvido conforme os atributos que julgavam importantes eque agora estavam disponíveis para o consumo e só. A propaganda, portanto, é somente uma pequeníssima parte do marketing. Desculpem-me os publicitários.” (DANTAS, 2005, p. 19)

O que é Marketing?

Marketing

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Peter Drucker:

“marketing é todo o empreendimento do ponto de vista do consumidor”

Mc Carthy:

“marketing é um processo social que dirige o fluxo de bens e serviços dos produtores para os consumidores, de maneira a equilibrar a oferta e a procura, e visando alcançar os objetivos da sociedade”

O que é Marketing?

Marketing

O que é marketing?

Preço PV = CT + (CT * (PE / 100)) 1 – (DV / 100)

Produto IdeiasBens físicosServiçosPessoasOrganizaçõesLocaisEventos

Segundo Kotler, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.

Praça Local, meio ou mercado a qual e pelo qual se destina.

Promoção Formas de promover ascender o produto.24

Jerome McCarthy

O que é Marketing?

Marketing

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Miopia de Marketing

Theodore Levitt – Professor de Harvard.

Miopia em Marketing se refere a "se concentrar nos produtos em vez dos clientes.“

- Produzir, produzir e produzir... O produto errado

Ou

- Acabar com a produção de um produto por que existem muitos concorrentes.

O que é Marketing?

Marketing

Um Meio

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O que é Marketing?

Marketing

Um Meio

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O que é Marketing?

Marketing

Um Meio

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X

...

Marketing

Vários Meios?

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O que é Marketing?

Marketing

Processo de Desenvolvimento Produto

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O que é Marketing?

Marketing


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O que é Marketing?

Marketing


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O que é Marketing?

Marketing

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O que é Marketing?

Link Vídeo Quirky: Desenvolvimento de Produtoshttp://www.youtube.com/watch?v=Lnn_GyJjE98

Marketing

4 A’s

Análise Pesquisas, tendências, desejos necessidades oportunidades e ameaças

Adaptação DesignMarcaEmbalagemPreço Assistência aos clientes

Ativação VendasDistribuiçãoPromoção

Avaliação Mensuração e monitoramento de resultadosRetorno de Investimento, margem...

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Raimar Richers

O que é Marketing?

Marketing

Marketing Digital

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O que é Marketing?

Marketing

Estamos todos Conectados

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O que é Marketing?

Marketing

Marketing Digital

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Marketing através da internet e celulares móveis.

Google, Facebook, Youtube, Twitter, Foursquare, Pinterest, Flickr,...

O que é Marketing?

Marketing

Marketing Digital

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O que é Marketing?

Marketing

Marketing Digital

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O que é Marketing?

Marketing

Marketing Digital

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O que é Marketing?

Fonte: Mercadolivre

Marketing

Marketing Digital

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O que é Marketing?

Marketing

Marketing Digital

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O que é Marketing?

Marketing

Marketing de Guerrilha

- Mais Barato

- Mais Criativo

“Se você só tem verba para fazer mais de um material, faça um que

ele seja memorável” Jay Conrad Levinsson

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O que é Marketing?

Marketing


- Mais Barato

- Mais Criativo“Se você só tem verba para fazer um material, faça com que ele seja memorável” Jay Conrad Levinsson

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O que é Marketing?

Marketing


- Mais Barato

- Mais Criativo

“Se você só tem verba para fazer um material, faça com que ele seja

memorável” Jay Conrad Levinsson

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O homem do carro amarelo é uma ‘oilman’ de São Paulo.

O convencional seria contratá-lo para um comercial. Mas a BMW inovou e colocou ele para passear de MINI (amarelo).

O que é Marketing?

Marketing


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O que é Marketing?

Marketing


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O resultado: os 668 apartamentos foram vendidos em duas horas. 4 milhões em mídia espontânea. A incorporadora Klabin Segall ficou famosa na cidade.

O que é Marketing?

Marketing

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Oportunidades Locais

Marketing

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Marketing

O que devo fazer? Análise SWOT

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Forças Fraquezas

Oportunidades Ameaças

Pontos Fortes Ponto Fraco

Marketing

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“A Arte da Guerra” de Sun Tzun já dizia: “Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças”.

-O que posso fazer de melhor?

-O que devo melhorar?

-Quais as oportunidades posso aproveitar? (Quais problemas resolverei)

-O que pode ameaçar meu sucesso?

O que devo fazer?


Marketing

Oportunidades Locais - Arapoti

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Marketing


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ARAPOTI código:410160

Descrição Valor

Número de unidades locais 853Pessoal ocupado total 4961

Pessoal ocupado assalariado 3980

Salários e outras remunerações R$ 70.643.000,00Salário médio mensal 2.7

Número de empresas atuantes 827

Fonte: IBGE,Cadastro Central de Empresas 2010. Rio de Janeiro: IBGE, 2012. NOTA 1:Atribui-se zeros aos valores dos municípios onde não há ocorrência da variável ou onde, por arredondamento, os totais não atingem a unidade de medida. NOTA 2:Os dados com menos de 3(três) informantes estão desidentificados, apresentando a expressão <b>Não disponível</b>, a fim de evitar a individualização da informação. Base salário R$ 554,00


Marketing


55http://www.jfmg.com.br/pr/arapoti


Marketing


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Quem? O que precisam? O que posso Oferecer?


Marketing

Oportunidades Locais - Jaguariaíva

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Marketing


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JAGUARIAÍVA código:411200

Descrição Valor

Número de unidades locais 1368

Pessoal ocupado total 8905

Pessoal ocupado assalariado 7384

Salários e outras remunerações R$ 122.781.000,00

Salário médio mensal 2.5

Número de empresas atuantes 1.326

Fonte: IBGE,Cadastro Central de Empresas 2010. Rio de Janeiro: IBGE, 2012. NOTA 1:Atribui-se zeros aos valores dos municípios onde não há ocorrência da variável ou onde, por arredondamento, os totais não atingem a unidade de medida. NOTA 2:Os dados com menos de 3(três) informantes estão desidentificados, apresentando a expressão <b>Não disponível</b>, a fim de evitar a individualização da informação. Base salário R$ 554,00


Marketing


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http://www.jfmg.com.br/pr/jaguariaiva


Marketing

Oportunidades Locais - Juaguariaíva

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Quem? O que precisam? O que posso Oferecer?


Marketing

Onde encontrar Informações

61

http://www.sebrae.com.br/

http://www.ibge.gov.br/home/

http://www.sidra.ibge.gov.br/

http://www.acpr.com.br/


Plano de Negócios

Um exemplo de Plano de Negócios:Web Salão Contemporâneo

A importância do Sumário ExecutivoA importância do Sumário Executivo

Plano de Negócios

O Plano de MarketingO Plano de MarketingDentro do Plano de Negócios Dentro do Plano de Negócios

Plano de Negócios

“Marketing Pessoal é uma nova disciplina que utiliza os conceitos e instrumentos do Marketing em benefício da carreira e das vivências pessoais dos indivíduos, valorizando o ser humano em todos os seus atributos, características e complexa estrutura.”

Philip Kotler,2003

Marketing Pessoal

Marketing Pessoal:

* Estratégia individual para desenvolver contatos e relacionamentos importantes quer numa perspectiva pessoal quer de ponto de vista profissional.

* Criar uma perspectiva de divulgação, aceitação e reconhecimento dessas competências perante um meio social de relevancia.

* Auto-Promoção

Marketing Pessoal

Marketing Pessoal

Link Vídeo Marketing Pessoal – Você é o produto:

https://www.youtube.com/watch?v=VCU44cxLBDQ

Os elementos fundamentais para aceder ao caminho da auto-promoção e para o

sucesso passam pela prática do marketing pessoal, que se subdivide em vários

pontos fundamentais:

1. A qualidade do posicionamento emocional perante nós mesmos e para com os

outros.

2. A comunicação inter e intrapessoal.

3. A montagem de uma rede relacionamentos.

4. O correto posicionamento da imagem

5. A prática de ações de apoio ao outro, incentiva para com os demais

Marketing Pessoal

Estratégia de marketing pessoal, defina já a sua!

Auto-promover é fundamental para alcançar os seus objectivos, para isso abordo

num conjunto de artigos a importância de uma estratégia de marketing pessoal

bem delineada. Ter uma clara percepção das suas competências e como fazer

para tirar o máximo partido dos seus pontos fortes, são algumas das

características chave para se saber posicionar na vida pessoal e profissional de

forma a alcançar o sucesso.

•Indicação de livro: Descubra Seus Pontos Fortes

Marcus Buckingham e Donald O. Clifton

Marketing Pessoal

Plano de Marketing Pessoal, 10 razões para começar já o seu!

Essencial a necessidade de uma gestão pessoal e profissional como uma forma de promoção. No entanto, poucos são aqueles que realmente conseguem transformar a sua atitude e esta convicção em uma atitude prática com resultados.

1ª O todo vale mais que a soma das partes

2ª O impacto na vida social e profissional

3ª Um impulso extra

4ª Preparado para os desafios

5ª Estar preparado para as oportunidades

6ª A criação de relações

7ª Reconhecimento pelo valor obtido

8ª Estatuto

9ª A conquista dos sonhos “impossíveis”

10ª Realização como um todo

Marketing Pessoal

Alcançar os objetivos, o seu plano de ação| Estratégia de Marketing Pessoal!

Definir ações especificas direcionadas para cada objetivo é a etapa complementar do seu

plano de marketing pessoal. É importante atribuir tempos a cada ação e estabelecer prazos

como uma forma de organização. Veja então como pode de forma prática e objetiva efetuar a

organização de metas, objetivos pessoais e respectivos timings.

Target (alvo): quando atingido identifica que o objectivo foi alcançado

Controle: Monitorização de um objetivo.

Timing: Período estabelecido para a realização de objetivos.

Ações: Iniciativas a realizar com o fim de atingir o objetivo.

Marketing Pessoal

COMO ENCONTRAR INVESTIDORES?

1. Participe de encontros de empreendedores e startups. Ocorrem em diversas cidades ao

longo do ano, e diversos investidores comparecem.

2. Participe de competições de startups e planos de negócio.

3. Busque pessoas com capital disponível em seu círculo familiar e profissional.

4. Envie seu projeto para os diferentes fundos de investimento. Empresas como Confrapar,

Performa, Astella, Monashees - entre outras - estão sempre à procura de novos projetos para

investir.

Concentre-se primeiro em tornar seu modelo de negócio inovador e vencedor, e não em

encontrar investidores. Só os procure quando tiver certeza de que é a hora certa.

Dicas de como vender seu projeto


Conheça os tipos de investidores => São classificados por estágios de capital de risco. Os

investidores-anjo buscam empresas iniciantes e investem entre R$ 50 a R$ 500 mil. Já o

investidor de seed capital costuma injetar de R$ 500 mil a R$ 2 milhões em empresas mais

consolidadas, com clientes e produtos definidos.

Escolha o melhor investidor => Pesquise sobre quem seriam os possíveis investidores

interessados no negócio. Uma opção para empresas inovadores e muito pequenas é buscar

uma subvenção econômica, por exemplo.

Tenha um discurso na ponta da língua => Você é capaz de definir seu modelo de negócio em

60 segundos? Consegue garantir a atenção de um investidor em um evento cheio de outras

startups? Pois esteja preparado para este tipo de situação.



Saiba destacar sua ideia => Com um pitch bem treinado e conciso, o empreendedor já

aumenta suas chances de chamar a atenção do investidor. Mas para consolidar o

relacionamento é preciso ter algumas características que costumam fazer os olhos dos

investidores brilharem.

A primeira delas é perfil empreendedor, demonstrado na capacidade de transformar

ideias em negócios.

Esteja no lugar e na hora certos = > Não comece a buscar investimentos em qualquer

momento do seu negócio. Vale a pena procurar dinheiro quando já não é viável continuar por

conta própria, quando precisa acelerar o projeto ou quando busca recursos para expandir.

Se fizer parte de um desses grupos, saiba que vai ser possível encontrar investidores em

meetups (encontros de empreendedores e startups), competições de planos de negócios e até

conversando com amigos e conhecidos.


EMPRESÁRIO ≠ SOCIEDADE SIMPLES ≠ SOCIEDADE ANONIMA ≠ SOCIEDADE LTDA

Empresário => Quem exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a

circulação de bens ou de serviços, não mais apenas aquele que produz e circula mercadorias.

Exemplo: representante comercial, mecânico de automóveis, encanador, pintor.

Sociedade Simples => Uma pessoa jurídica apenas para o esforço de profissionais desempenharem

melhor suas funções. Exemplo: consultório médico, dentário, escritório de advocacia.

Sociedade anónima => É uma forma jurídica de constituição de empresas na qual o capital social não

se encontra atribuído a um nome em específico, mas está dividido em ações que podem ser

transacionadas livremente. Prevê a obtenção de lucros a serem distribuídos aos acionistas.

Sociedade Limitada => Empresa constituída como sociedade, é quando duas ou mais pessoas se

juntam para criar uma empresa, formando uma sociedade empresária, através de um contrato social,

onde constarão seus atos constitutivos, forma de operação, as normas da empresa e o capital social.


COMO VENDER UM PROJETO?

Vender é um processo contínuo; um misto de arte e ciência. Um conjunto de atividades que,

somente quando bem desenvolvidas, levam ao sucesso. Quem precisa fechar bons

negócios precisa estar atento a cada detalhe desde o primeiro contato com o cliente.

Apresentação de projetos não é apresentação acadêmica, palestra ou uma aula. A

apresentação de projetos é uma venda, um monólogo com objetivo de solucionar um

problema.

Verifique seu tempo disponível e as informações para ir direto ao ponto. “Viabilidade e

Retorno".


As Oito Dicas:

1º. Planejamento: Vender para quem, com que argumento, quando e como? É importante

planejar isso com atenção e zelo, pois um bom plano faz a diferença.

2º. Preparação: Um bom texto, se for ocaso, slides, objetos de demonstração, ambiente –

tudo isso faz parte de uma boa preparação de vendas.

3º. Persistência: A pessoa que não comprou hoje pode comprar amanhã. Ou se não se

conseguiu vender com cinco visitas, com dez a probabilidade. Se fosse fácil, todos teriam

sucesso. É preciso persistir.

4º. Argumentação: Bons argumentos, baseados na motivação do cliente e não nas

qualidades do projeto, são necessários. Reflita suficientemente para criá-los.


As Oito Dicas:

5º. Apoio: Permita que outros contribuam para o projeto e conte com o apoio deles, que tudo

será mais fácil.

6º. Paixão: O autor do projeto tem de ser o primeiro a aprová-lo. Colocar um toque de paixão

é o caminho para contagiar os outros. Como apaixonar-se pelo próprio projeto? Fazendo-o o

mais bem feito possível.

7º. Coragem: “Aquela empresa é muito grande ou muito organizada e não vai comprar” – eis

o raciocínio conservador e medroso que limita as chances de um projeto. Coragem e ousadia

nunca atrapalham. No máximo, pode-se ouvir um não.

8º. Influência: O potencial patrocinador pode desejar o projeto e hesitar ao mesmo tempo. É

preciso ajudá-lo a decidir. Sem pressões exageradas, peça que ele aposte no projeto.

Influencie sua decisão. Ele vai sentir mais firmeza e segurança de sua parte.


ATIVIDADE EXTRA-CLASSE:

-Individual ou dupla

-Trabalho sobre “oportunidades locais” listar 10 (slide nº60)

-Fazer analise SWOT – sobre o seu tema

-Trazerem um “sumário executivo” sobre o tema anterior, na qual na próxima aula, farão uma simulação de venda da empresa.

-Data: 22/09

Marketing

Links legais

80

O que não é Marketing:http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/marketing-nao-e/12467/

Marketing de Guerrilha:http://books.google.com.br/books?id=oA_2PV9k_PoC&printsec=frontcover&dq=Jay+Conrad+Levinson&source=bl&ots=3-wf0ScTVV&sig=6f0-QnN4nqa9J1YgP6IyKsWggAg&hl=pt-BR&sa=X&ei=_sgfUIK1BonC0QGc34GgDA&ved=0CDYQ6AEwAA#v=onepage&q=Jay%20Conrad%20Levinson&f=false

http://www.mundodomarketing.com.br/

http://www.administradores.com.br/

Referencias

Leitura:

-O SEGREDO DE LUISA - Fernando Dolabela

-LER SOBRE A HISTÓRIA DE STEVE JOBS

-DESCUBRA SEUS PONTOS FORTES - Marcus Buckingham e Donald O. Clifton

-PRINCÍPIOS BÁSICOS DE MARKETING - Philip Kotler,2003

Marketing - Comunicação

81

OBRIGADO!

Natalia Preima – [email protected]

Paulo Henrique de Jesus – [email protected]

Jocylene Wzorek – [email protected]

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Business

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