Programa de Especialização em Programa de Especialização em GESTÃO ESTRATÉGICA DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃODisciplina: Gestão do ConhecimentoDisciplina: Gestão do Conhecimento

Mario Lucio Caixeta caimar@terra.com.br

Fevereiro/Abril 2014

Turma 2013/2014Turma 2013/2014

DATA AULA / TEMA A SER DISCUTIDO12/02 Apresentação do Cronograma do módulo

Constituição dos grupos de trabalho e sistemas de avaliação

PLANO DO CURSOPLANO DO CURSO

1º Tema: O fenômeno da informação e do conhecimento

• A ruptura da base do conhecimento da humanidade e das organizações• Características fundamentais do conhecimento

Mario Caixeta 2

• Características fundamentais do conhecimento• A cadeia dos "Cs" de Davenport• O estado do conhecimento atual: instantaneidade, virtualidade e portabilidade• Trabalho individual sobre atitudes perante o conhecimento: Submarino ou navio ( 5 pontos)

19/022º Tema: A evolução do Conhecimento e dacompetitividade no mundo empresarial

• A Economia do Conhecimento• A competitividade no cenário atual• O conhecimento como diferencial competitivo• Competindo através da gestão do conhecimento•Trabalho sobre Caso Kimberley(Trabalho de duplas – 15 pontos)

26/02 e 3º Tema: A Teoria do Conhecimento Organizacional

Mario Caixeta 3

• A espiral do conhecimento• O conceito e a criação de "Bas" organizacionais• O Modelo SECI de conversão de conhecimentos• Insights, analogias e metáforas como instrumentos para compartilhar conhecimento• Modelos mentais• O conceito de organizações dialéticas• A flutuação e o "caos" criativo

26/02 e 10/03

3º Tema: A Teoria do Conhecimento Organizacional

10/034º tema: As organizações do conhecimento: O Modelo das 3 arenas de Choo

• Uma visão sistêmica da formação do conhecimento na organização inteligente• As três arenas da Informação• A criação do significado (sensemaking)• Janela de Johari• A construção do conhecimento na tomada de decisão

Mario Caixeta 4

• A construção do conhecimento na tomada de decisão

• A visão sistêmica de implantação de um projeto de GC• Oito passos para a implementação• O Projeto Caloi (reunião de grupos)

17/035º tema: Uma metodologia para a implantação de uma gestão do conhecimento

24/036º tema: O capital Intelectual

• Conceitos de Capital Intelectual• Composição e valor de mercado do conhecimento organizacional• O caso da empresa "Phonak“• Trabalho de duplas sobre "A Casa do Futuro” – valor 15 pontos

• Apresentação dos Projetos de GC (trabalho de grupo valendo 60

31/037º tema: apresentação dos trabalhos de grupos

Mario Caixeta 5

• Apresentação dos Projetos de GC (trabalho de grupo valendo 60 pontos)

• Comunidade de prática – um caso especial de capital intelectual• O Caso AIC• Valor da presença nas aulas – Até 5 pontos

8 aulas – 5 pts - 7 aulas – 4 pts -6 aulas – 3 pts 5 aulas ou menos – 1 pt

07/048º Tema –Comunidades de Prática

Sistema de Avaliação

Casa do Futuro 15

Projeto /GC 60 pontos

Mario Caixeta 6

5 pontos:Submarino ou

Navio e presença em

aulas

CasoKimberley15 pontos

Futuro 15 pontos

Mario Caixeta 7

Tema 1:Tema 1:O fenômeno da Informação e do O fenômeno da Informação e do

conhecimentoconhecimento

A motivação para o conhecimento

Pessoal Curiosidade

Sobrevivência

Competitividade

Evolução como Ser

Mario Caixeta 8

Organizacional CompetiçãoConquistar o

clienteGanhar a

concorrência

O conhecimento

Mario Caixeta 9

Temos um problema: a biruta está quebrada!

Possíveis soluções:

• O piloto deve abrir a janela e colocar a mão para fora para saber a direção;

• O piloto deve atirar um papel pela janela;• O piloto deve atirar um papel pela janela;

• O piloto deve passar um rádio e se comunicar com a base.

Mario Caixeta 10

Porfirio, 2008

Inimigos do Conhecimento• Falta de interesse e motivação

Mario Caixeta 11

• Falta de interesse e motivação

• Falta de humildade

• Modelos Mentais deficientes

• Falsos comprometimentos

• Baixa estima

• Orgulho

• Obstáculos de natureza cultural

Não se pode banhar-se Não se pode banhar-se duas vezes no mesmo rio, pois na segunda vez o rio já não será mais o mesmo e você nunca mais será o mesmo.

Heráclito

Mario Caixeta 12

Daí o desafio

Mario Caixeta 13

Folha de São Paulo 23/5/2013 – A-2

Culturas: restritiva/estimuladora

Disseminação: propagação

Mario Caixeta 14

A dinâmica da construção

Padrões sócio-cognitivo de emissor/receptor

A informação e as rupturas do conhecimento humano

DISSEMINAÇÃO

15Mario Caixeta

60 anos

300 anos

500 anos

400 anos

Tecn

olo

gia

s M

2M

A velocidade é incrível!

Internet das Coisas (Internet of Everything – IoE)

Mario Caixeta 16

Tecn

olo

gia

s M

2MMercado de US$ 613 bi

(1913)Mercado Potencial US$

14,4 trilhões9,5 bi aparelhos

conectados (apenas 1% das plataformas existentes)HSM- novembro dezembro 2013

Copérnico e o Sistema Solar

Freud e o inconsciente

A culturaRestritiva/estimuladora

Kelly – 2012, HSM -90 – vol.1-Jan/fevMario Caixeta 17

A vida é um processo de informação

Darwin e a Teoria da Evolução

O contexto cultural gerou a Era da Informação

A contracultura

18Mario Caixeta

Pós Guerra

A criação da Internet

A revolução das TIs

Estima-se no mundo que as pessoas tenham uma disponibilidade de 2 bilhões hora/ano em frente à TV.

Mario Caixeta 19

Clay Shirk HSM nov 2011 e http://www.worldometers.info/pt/

2,9 bilhões de pessoas no mundo estão conectados à computadores.

Neste dia (2/2/2014 às 11:42) já haviam sido feitas 1,8 bilhões consultas ao Google

Sinal

Mensagem

Mensagem

Fonte da informação

Padrões sociocognitivo de emissores e receptoresA evolução da Teoria Matemática de Shanon e Weaver

Mario Caixeta 20

Transmissor

Sinal emitido

Sinal recebido

Ruído

receptor

Destinatáriofinal

Quanto maior for as alternativas de significados, maior será a incerteza...

Ondas do músculo Ondas do Cérebro

5ª ONDA

6ª ONDA

A Mudanças no conhecimento da Sociedade

Curva da informação

1ª ONDAAgriculturaCerca de 6000

anos

2ª ONDAIndustrialCerca de 300

anos -

3ª ONDAInformação

4ª ONDAConhecimento

5ª ONDACriatividade e humanidade

Adaptado de Toffler (1980); Savage (1996) e Vivacqua (1999)Mario Caixeta 21

EspíritoInteligência(Serviços)

Produção de massa

A informação é o resultado de um processo específico – a redução da incerteza ou a mudança do

Mario Caixeta 22

da incerteza ou a mudança do conhecimento ou a perturbação de um estado normal do conhecimento na mente do receptor. (Wersig)

O conhecimento é um processo dinâmico e cumulativoA equação de Brookes (1980)

Mario Caixeta 23

K (S) + Ә k = K (S + Әs)

Ә i

Estoque de conhecimento

Acréscimo de Informação

Conexão de conhecimentos

Novo conhecimento

Informação

Mario Caixeta 24

CONHECIMENTO COLETIVO

São conhecimentos da sociedade (ou de uma parcela), que incluem valores, explicações, modos de explicações, modos de comportamento e são muitas vezes chamada de tradições, que orientam o comportamento de indivíduos das gerações seguintes.

(Rosini e Palmisano, 2012)Mario Caixeta 25

A Era da informação surge no bojo da seguinte pergunta-problema: como recuperar tanta informação acumulada?

• Como descrever intelectualmente a informação?

• Como especificar • Como especificar intelectualmente a busca?

• Que sistemas, técnicas ou máquinas devem ser empregados?

Mooers (1951)Mario Caixeta 26

A cadeia alimentar da Informação

Comunicação INTELIGÊNCIA

ConhecimentoInformaçãoDado

Comunicação INTELIGÊNCIA

27Mario Caixeta

Aplicação

Dados, informação e conhecimento ...

Conhecimento

Informação

Colocação em redes

ContextoTaxa de câmbio BrasilUS$1 = R$ 1,70Cotação dia 5/5/08

Fatores que explicam esta taxa de câmbio

28

Dados

Símbolos‘1’,’7’,’0’

Sintaxe

Conjunto de símbolos

1,70

Adaptação do modelo de Rehäuser & Kremar, citado por Probst et al, 2002 (p.22)

A imagem também é processo semelhante...

DadosDados InformaçãoInformação ConhecimentoConhecimento3 importantes 3 importantes Revoluções populares Revoluções populares

Revolução Revolução Americana 1776Americana 1776

Revolução Revolução

Todas elas tiveram Todas elas tiveram Todas elas tiveram Todas elas tiveram uma causa em uma causa em comum:comum:a insatisfação a insatisfação popularpopular

29

Revolução Revolução Francesa 1789Francesa 1789

Revolução Revolução Russa 1917Russa 1917

popularpopular

Mario Caixeta

“A cadeia pelos Cs” (Davenport, 2006)

Comparação (com conhecimentos

prévios existentes)

Contextualização (Tempo e espaço)

Categorização(Unidades de análise) Conseqüências

30Mario Caixeta

Dados(Unidades de análise)

Cálculo (análise matemática/estatística)

Correção (Eliminação de erros)

Condensação (Resumo/concisão)

Conseqüências ( decisões e ações)

Conexões (relações com conhecimentos

acumulados)

Conversação (submissão da informação ao

julgamento)

A informação exige a mediação humana. E a informação só se

transforma em conhecimento se passar pela mente das pessoas e passar pela mente das pessoas e

tiver uma aplicação prática. (Tomada de decisão ou solução de

problemas)

Mario Caixeta 31

No processamento de

Mario Caixeta 32

No processamento de dados e informações estão implícitas as características da veracidade. Já o conhecimento resultante depende dos modelos mentais das pessoas que operam sistemas.

DOIS CONCEITOS DISTINTOS ...

• Sistemas de Informação – É este sistema que lhe dá significado e portanto valor. Pode ser um sistema de computação que permite ações, preferência, valor . Entretanto o sistema de informação é algo inanimado e não social.

• Sistemas de Conhecimento – São sistemas orgânicos, • Sistemas de Conhecimento – São sistemas orgânicos, humanos, sociais e que capaz de operar mudanças em resposta a impulsos externos e a tendências internas. O componente fundamental do sistema de conhecimento é o conhecimento tácito, seja individual ou coletivo.

Dean (2008)

33Mario Caixeta

Assim nos dois sistemas a diferença fundamental é ...

O homem e sua

34

O homem e sua capacidade de

interagir...

Mario Caixeta

A Era da informação propiciou uma outra lógica para investimentos ...

• O tempo, o espaço e o mercado

• O espaço como fator decisivo para investimentos!

• A lógica: percorrer o espaço • A lógica: percorrer o espaço toma tempo!!!

• Antes fatores como mercado, matéria prima ou mão de obra. HOJE: CONHECIMENTO!

35Mario Caixeta

�Espaço menor e portabilidade (Miniaturização e maior conteúdo)

Compressão do espaço

�Economia da urgência� Estoque mínimo (tempo eficaz)� Informação on-line e

Instantaneidade Virtualidade

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conteúdo)� Compressão do espaço e do tamanho�Fábricas enxutas e unidades estratégicas de negócios� Escritórios e lojas virtuais� Organizações em rede

� Informação on-line e em tempo real� Flexibilidade organizacional� Agilidade nos serviços� Pressão por constante inovação

37Mario Caixeta

Mario Caixeta 38

Mario Caixeta 39

O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO E A REDUÇÃO DA INCERTEZA

Objetivos da organização

Critérios de racionalidade e

eficiência

O DECISOR:Situação de Incerteza e Informação Decisão Ações e

Mario Caixeta 40

Valores, Crenças e recursos

Incerteza e complexidade

Conteúdo da Informação

Raciocínio

Informação Decisão

Fonte: autor, adaptado de Freitas, 1993

Ações eRepercussões

O suporte para quem decide

Gerar conhecimento na organização, a partir da informação é fundamental para ...

Mario Caixeta 41

As empresas de sucesso, dependem da sua capacidade de gerar valor para o mercado, construindo coletivamente conhecimento organizacional. Isto só é OrganizaçãoOrganizaçãoorganizacional. Isto só é possível com transferência do conhecimento pessoalpara o conhecimento coletivo ou organizacional.

42

OrganizaçãoOrganização

Mario Caixeta

O trabalho de hoje (5 pontos) ...

Leia o artigo “Você é submarino ou navio?”,Leia o artigo “Você é submarino ou navio?”,responda a pergunta do autor, Alexandre Freire, dando suas razões porque você se identifica mais com uma ou com outra forma de lidar com o conhecimento.

43Mario Caixeta