Programa da Excelência em Programa da Excelência em Gestão na Gestão na

Polícia Militar e aPolícia Militar e aparceria com o IPEGparceria com o IPEG

Brasília - Março/2006

Secretaria de Estado dos Negócios da Segurança PúblicaSecretaria de Estado dos Negócios da Segurança PúblicaPolícia Militar do Estado de São PauloPolícia Militar do Estado de São Paulo

Comando Geral Comando Geral

ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL

ESTRATÉGIA GERENCIAL

ESTRATÉGIA OPERACIONAL

Reestruturaçãode

Processos

Análise do Ambiente

RealinhamentoGerencial

1

2

3

Satisfação

dos

Usuários/Cidadãos

1. INTERNO ( TENSÃO )

2. EXTERNO (Mutante)

APROXIMAÇÃODOS

USUÁRIOS/CIDADÃOS(1995)

GESTÃOCONTEMPORÂNEAPELA QUALIDADE

(1996)

POLÍCIACOMUNITÁRIA

(1997)

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICOda Polícia Militar do Estado de São Paulo

Objetivos da Palestra

• Apresentar a evolução da Gestão da Qualidade na Polícia Militar do Estado de São Paulo e parceria com o Instituto Paulista de Excelência da Gestão.

• Apresentar os resultados alcançados após a aplicação do modelo de gestão adotado.

1995 - Plano Diretor da PMESP, quadriênio 1996 -1999, preconiza em sua Diretriz “2” o Programa de Qualidade Total e em sua Diretriz “5” o Programa de Avaliação de Desempenho.- Decreto Estadual n° 40.536, de 12DEZ95, institui o “Programa Permanente da Qualidade e Produtividade no Serviço Público”.- Parceria com o SEBRAE

1996 - Em 12JAN96, foi lançado, no Quartel do Comando Geral, o “Programa de Qualidade Total na PMESP”.

Evolução da Qualidade na Polícia Militar

2000 - Criação do Manual de Padronização (M-13-PM) - Parcerias (Fundação Vanzolini e Fundação Nacional da Qualidade).

2001 - Criação do “Prêmio Polícia Militar da Qualidade” (PPMQ) baseado nos Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade juntamente com o “Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão” do IPEG.

- Primeira Certificação ISO-9000/1994 ao Centro de Despesa de Pessoal (CDP)

- Primeiro ciclo de premiação (PPMQ) 2323 Organizações Policiais Militares (OPM)

Evolução da Qualidade na Polícia Militar

2002 - A Polícia Militar integra a Rede Nacional de Prêmios da Gestão para a Excelência da Fundação Nacional da Qualidade

- 2º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (35 OPM participantes, sendo que 06 OPM foram certificadas em grau bronzebronze)

- Prêmio Paulista de Excelência da Gestão, cincoinco OPM foram certificadas com medalhas em bronzebronze.

- A Diretoria de Finanças (DF) foi certificada no ISO-9000/2000 e o CDP revalida sua certificação.

Evolução da Qualidade na Polícia Militar

2003 - 3º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (51 OPM participantes, sendo que 11 OPM foram certificadas, 03 em grau prataprata, 08 grau bronzebronze).

- A Diretoria de Pessoal (DPDP) foi certificada nas Normas ISO-9000/2000.

- Prêmio Paulista de Excelência da Gestão, 0808 OPM foram certificadas, sendo 0101 medalha em prataprata e 0707 medalhas em bronze.bronze.

Evolução da Qualidade na Polícia Militar

2004 - 4º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (65 OPM participantes, sendo que 16 OPM foram certificadas, 02 em grau prataprata, 14 em grau bronzebronze e 9 mantiveram suas certificações).

- Certificadas nas Normas ISO-9000/2000 as OPM: Presídio Militar Romão Gomes (PMRG), único no Brasil , e 5º Grupamento de Bombeiros (GB).

- Prêmio Paulista de Excelência da Gestão, 0808 OPM foram certificadas, sendo 0101 medalha em prataprata e 0707 medalhas em bronze.bronze.

Evolução da Qualidade na Polícia Militar

2005 - 5º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (101 OPM participantes, sendo que 16 OPM foram certificadas, 01 em grau ouroouro, 15 em grau bronzebronze e 6 mantiveram suas certificações).

- Certificada nas Normas ISO-9000/2000 a OPM: Centro de Formação e Aperfeiçoamento de Praças (CFAP).

Evolução da Qualidade na Polícia Militar

Prêmio Polícia Militar da Qualidade Critérios para Avaliação de Gestão

1. Liderança

2. Estratégias e Planos

3. Cidadãos e Comunidades

4. Informações

5. Gestão de Pessoas

6. Gestão de Processos

7. Ambiente

8. Resultados

1. Liderança

2. Estratégias e Planos

3. Cidadãos e Comunidade

4. Informações

5. Gestão de Pessoas

6. Gestão de Processos

7. Ambiente

8. Resultados

40 pontos

45 pontos

45 pontos

40 pontos

45 pontos

45 pontos

40 pontos

200 pontos

Total = 500 pontos

Prêmio Polícia Militar da QualidadeSistema de Pontuação

Relatório deGestão

Avaliação Individual

< 220 pontos

Avaliação deConsenso

Visita

< 250 pontos

Confirmapontuação

Comitê de Aval. Gestão

Certificaçãodas OPM

< 250 Não certificada

250 a 330 bronze

331 a 400 prata

> 400 ouro

sim

sim

Relatório de Avaliação

não

não

sim

não

Prêmio Polícia Militar da QualidadeSistema de Avaliação

Validade: 2 anos

Prêmio Polícia Militar da Qualidade

Certificações de OPM

1 4

36

Ouro Prata Bronze

Prêmio Polícia Militar da Qualidade

Categorias de OPM

11

30

Administrativas Operacionais

Prêmio Polícia Militar da Qualidade

OPM Participantes X OPM Certificadas

23

35

51

65

101

06

26

41

11

0

20

40

60

80

100

120

2001 2002 2003 2004 2005

Participações Certificadas

Certificações Externas

Certificações no Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão

4

10

Prata Bronze

Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão

4

10

Administrativas Operacionais

Certificações Externas

Certificações Conquistadas

Número de Organizações Policiais Militares Certificadas

06

11

24

41

09

14

1 2 3 5 6 750

1020304050

2001 2002 2003 2004 2005 2006

PPMQ PPQG ISO-9000

Procedimentos Padrão na PMESP

Procedimentos Administrativos Padrão na PMESP

1.870 P.A.P’sProcedimentos Operacionais Padrão do Policiamento

75 P.O.P’sProcedimentos Operacionais Padrão do Bombeiro

120 P.O.P’s

Procedimentos Padrão na PMESP

TOTAL= 2.065

Reflexos Operacionais

pop. Carcerária - 139.187 (FEV06)Fontes: SAP e PMESP

5.834

5.560

6.226 6.2676.425

5.000

5.200

5.4005.600

5.800

6.000

6.2006.400

6.600

Média Mensal de Pessoas presas em flagrante

Pessoas presas em flagrante

Reflexos Operacionais

Fonte: Coordenadoria de Análise e Planejamento da SSP/SP

12638 1247611847

10953

8934

7276

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

HOMICÍDIOS DOLOSOS Valores Anuais do Estado de São Paulo

(Pop. aprox.: 40 milhões de habitantes)

Vamos chegar lá!!!Nós acreditamos!!