Prof.ªJuliana Sabbatini – Facamp 2011 Comunicação Empresarial CONSTRUÇÃO DA COMUNICAÇÃO...

Prof.ªJuliana Sabbatini – Facamp 2011

Comunicação Empresarial Comunicação Empresarial

CONSTRUÇÃO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

CRIAÇÃO DE INSTRUMENTOS E ESTRUTURAS CAPAZES DE ATENDER AOS NOVOS REQUISITOS DE DIFERENCIAÇÃO ADVINDOS DO MERCADO;

CRIAÇÃO DE UMA NOVA GESTÃO ORGANIZACIONAL – CULTURA E COMUNICAÇÃO;

BUSCA PELA INTEGRAÇÃO DAS DIVERSAS ESPECIALIDADES




AGLUTINAÇÃO DE NOVOS CONTEÚDOS; VISÃO ORIENTADA PARA O MERCADO; TRABALHO CONJUNTO ENTRE O MERCADOLÓGICO E

O INSTITUCIONAL LEITURA CONSTANTE E AMPLA DO MACRO-

AMBIENTE COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL




STAKEHOLDER GROUPSConsumidoresFuncionáriosInvestidoresFornecedoresComunidade Opinião públicaGoverno




Processo de pensar a comunicaçãoProcesso de perceber a comunicaçãoProcesso de utilizar eficazmente a

comunicação




Comunicação como transferência de informação Comunicação como processo de troca –

relacionamento Comunicação como ferramenta de controle – gestão Comunicação entre criatividade e coerção Comunicação participativa - diálogo




Criação de um mix de comunicação integradaPremissas: Consciência da importância de um planejamento

estratégico Comunicação ocupando lugar estratégico Executivo com visão multidisciplinar Processo de gestão participativa




“ Para sobreviver, como já vimos anteriormente, a empresa necessita criar mecanismos de informação que lhe capacitem conhecer o ambiente onde atua,

o mercado onde deverá competir e o próprio ambiente interno que congrega sua estrutura”

(Torquato, 1996:58)




NOVO PARADIGMACOMUNICAÇÃO COMO POSSIBILIDADE DE

DIFERENCIAÇÃO E ADAPTAÇÃOINTELIGÊNCIA EMPRESARIAL




“O mercado está passando por um processo de renovação, e as organizações que desejarem

permanecer precisam ser rápidas na implementação de novos procedimentos, no

domínio de novas linguagens e tecnologias e na maneira de se relacionar com seus públicos de

interesse” (Bueno, 2003:22)



FAZER PRODUTOS E SERVIÇOS COM QUALIDADE

NOVOS ATRIBUTOS CONDIÇÕES DE

TRABALHO ADEQUADAS REMUNERAÇÃO JUSTA PRESERVAÇÃO DO MEIO

AMBIENTE VALORIZAÇÃO DA

DIVERSIDADE COMUNICAÇÃO

INTEGRADA



MARCA X IMAGEMCOMERCIAL +

ISNTITUCIONAL

AO LONGO DO TEMPO EXCELÊNCIA DOS

PRODUTOS CARÁTER INOVADOR POSTURA ÉTICA E

TRANSPARENTE COERÊNCIA DE AÇÕES



INTERNAMENTEMOTIVAÇÃO, ESTÍMULO,

PARTICIPAÇÃO + CRIATIVIDADE

BOLETIM INFORMATIVO PREMIAÇÕES DE

ANIVERSÁRIO E TEMPO DE CASA

CLASSIFICAÇÕES DE ESPORTE

PARTICIPAÇÃO SELETIVA



“ Pesquisas realizadas nos últimos vinte anos mostram que os empregados têm desejos de comunicações muito simples. Desejam saber quais são os problemas, como a empresa lidará com eles e qual o seu papel, como empregados”

(Corrado, 1994:49)



BOA COMUNICAÇÃO = AGREGAR VALOR MENSURÁVEL PARA A ORGANIZAÇÃO

RETORNO DO INVESTIMENTO: Aumentando a produtividade dos empregados Posicionando a organização de maneira efetiva com as

clientelas externas Vendendo produtos ou serviços



Composto da Comunicação

Comunicação Organizacional

Comunicação Interna Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica



Comunicação Interna

Fluxos Redes formal e informal Veículos



Comunicação Institucional

Relações Públicas Jornalismo empresarial Assessoria de Imprensa Editoração multimídia Imagem corporativa Propaganda Institucional Marketing Social Marketing Cultural



Comunicação Mercadológica

Marketing Propaganda Promoção de vendas Feiras e Exposições Marketing Direto Merchandising Venda poessoal



“ De nada valem as estratégias modernas e sofisticadas de construção e defesa da imagem organizacional, que envolvem ações ligadas à

publicidade, responsabilidade comercial, ambiental, social e histórica, se elas não chegam ao pessoal das oficinas, dos escritórios, da classe

média, do chão de fábrica e da periferia da empresa – ou se não são compreendidas por eles”

(Nassar, 2003:59)



“ Comunicação efetiva segue uma estratégia de co-alinhamento entre diversos interesses,

preocupações e contribuições através do uso de um sistema de comunicação aberto e flexível que permite o co-alinhamento entre similaridades e

diferenças dentro de um sistema inovador, flexível, eficiente e de rápida resposta” (Cushman

& King, 1994:303)



Construção de uma FILOSOFIA

Ética Responsabilidade social Identidade organizacional Comunicação estratégica Comunicação Integrada Democracia na comunicação interna




Ética Responsabilidade Social

DNA de uma organizaçãoBase da cultura organizacional



ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIALÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIALFILANTROPIA Motivação humanitária Participação reativa Doador Ação por opção social do

dirigente Resultados – gratificação

pessoal Associação da imagem

limitada Sem preocupação de

relacionar-se com o Estado

COMPROMISSO SOCIAL Sentimento de

responsabilidade Participação pró ativa Ações integradas Incorporada na cultura da

empresa Resultados – pré-estabelecidos Transparência na atuação,

parceria com a sociedade e com o Estado




Identidade organizacional

Construção ao longo do tempo – alinhamento visão interna e visão externa

Novos balizadores de mensuração




Comunicação Estratégica

Plano de comunicação conjuntoObjetivo comumIntegrada e participativaSuperação do operacional pelo estratégico




Comunicação Integrada, Flexível e Democrática

COMUNICAÇÃO = CANAL CONDUTOR DE TODA A ESTRATÉGIA DA EMPRESA

Diálogo, pensar Crítico e participação ativaInteração efetiva das áreasIdentificação conjunta das soluçõesFlexibilidade e adaptação



Construção de uma FILOSOFIAComunicação Integrada, Flexível e Democrática

PASSOS FUNDAMENTAIS:

FORMULÇÃO IMPLEMENTAÇÃO INSTITUCIONALIZAÇÃO DISSEMINAÇÃO

Feedback e Transformação

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