Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos INTRODUÇÃO · ü Controlar e planejar as atividades do...

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ CONSTRUÇÃO CIVIL IV

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Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos 1

Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos

CONSTRUÇÃO CIVIL IVSISTEMAS DE QUALIDADEProf.ª: MSc.: Heloisa Fuganti Campos

SETOR DE TECNOLOGIAUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL


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COMPETITIVIDADE NA CONSTRUÇÃO

CIVIL

QUALIDADE

NBR 15575 NORMA DE DESEMPENHO

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

INTRODUÇÃO


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INTRODUÇÃO

• Competitividade gerada pela globalização: tornou-se visívela falta de qualidade e produtividade na construção civil;

• Exigência por produtos e serviços com qualidade àempresas buscam novas técnicas para se adaptarem aessas modificações e soluções para as exigências domercado que se torna cada vez mais competitivo;

• Preocupação das empresas da indústria da Construção Civilcom esses problemas, pois desempenha um papelestratégico para o crescimento e desenvolvimentoeconômico do país, além de gerar muitos empregos.


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Tendo em vis ta que as teorias e as ferramentas para a melhoria da qualidade exis tem e estão

disponíveis, é preciso analisar como aplicá-las e adaptá-las ao setor da construção civil ,

principalmente dada a natureza e as caracter ísticas únicas da indústria da construção,

onde há necess idade de se desenvolverem estratégias que permitam às empresas não só

sobreviver, mas pr incipalmente competir. (FORMOSO, 1994).

INTRODUÇÃO


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INTRODUÇÃO

• Obje tivo do sistema de qualidade na Construção Civil:ü Regulamentar e documentar;

ü Controlar e planejar as ativ idades do pro je to;

ü Controlar e planejar as ativ idades de construção;

ü Assegurar a adequação dos recursos necessários à construção, que incluem equipes, materiais, equipamentos e outr os insumos;

ü Melhorar a produtividade e a qual idade dos serv iços;

ü Reduzir os cus tos do empreendimento;

ü Otimizar as relações com os clientes;

ü Melhorar a imagem da empresa, obtendo maiores e melhores participações no mer cado.


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QUALIDADE Grau até o qual um conjunto de características satisfaz as necessidades!

INTRODUÇÃO


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• Qualidade segundo o PMBOK:Cumprimento dos requisitospré-determinados no Escopo doprojeto;

• Qualidade segundo a ISO 9001:Padronização dos processosenvolvidos.

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INTRODUÇÃOProf.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos

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Transformar as necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas

REQUISITOS

INTRODUÇÃOGESTÃO DA QUALIDADE


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• Inclui as atividades que determinam asresponsabilidades, os objetivos e as políticas dequalidade para o projeto atender às necessidades;

• Entendimento e atendimento dos requisitos;

• Resultados de desempenho e eficácia doprocesso.

FONTES: PMBOK GUIDE (2004); NBR ISO 9001.

GESTÃO DA QUALIDADEProf.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos

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GESTÃO DA QUALIDADE

¨ Diminuição e controle das não conformidades no projeto;

¨ Baixa satisfação do cliente;¨ Aumento dos riscos;¨ Retrabalho;¨ Atraso no cronograma.


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• Desde a Antiguidade a qualidade possui diferentes formasde acordo com o tipo de negócio;

• Séculos XVIII e XIX: artesãos - qualidade de um produto àatender às necessidades de seus clientes;

• Revolução Industrial: artesãos perderam clientela àtrabalhos manuais foram substituídos por trabalhosmecânicos, sendo necessário inspecionar todos osprocessos;

• Primeira Guerra Mundial (1914-1918): foram encontradosvários defeitos em produtos, mesmo havendo pessoasresponsáveis pela supervisão da qualidade destes.


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• Segunda Guerra Mundial (1939-1945): indústria foiimpulsionada a produzir materiais de qualidade. Foinesse período, que o controle estatístico da qualidadedestacou-se;

• 1931 (Shewart, W.A): publicou alguns conceitos sobrequalidade nas indústrias e demais locais de produção,desenvolveu controles estatísticos e criou o cicloPDCA. O Japão foi um dos países que destacou-se,pois houve a necessidade da melhoria de seusprodutos.



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• 1950 (Deming, E.): inicia o método de controle estatísticono Japão, introduzindo-o a técnicos e engenheiros;

• 1954 (Juran, J.): evolução da qualidade para osjaponeses;

• Outros autores também ajudaram a formar esse conceito,e nas décadas de 70 e 80, as potências mundiais daépoca, Estados Unidos e Japão, aprimoraram osprocessos da qualidade;

• A partir do século XX, os consumidores tornaram-se cadavez mais exigentes, cobrando qualidade do produto.


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• Implantado no Brasil: a partir de 1990;

• A organização passou a adquirir novas competênciascomo aprender novos procedimentos, ter atitudesdiferenciadas, interação com o público interno e externoe também com o mercado;

• Década de 90: início da utilização das normas ISO 9000,e do Programa Brasileiro de Qualidade eProdutividade, criado pelo Governo Federal com oobjetivo de auxiliar na competitividade dos produtosbrasileiros.


NO BRASIL


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1. ERA DA INSPEÇÃO

ü Final do Séc. XVIII e início do Séc. XIX;

ü Produtos verificados um a um;

ü Cliente participa da inspeção;

ü Inspeção encontra defeitos, mas nãoproduz qualidade.


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2. ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

ü Década de 1930 e 1940;

ü Produtos são verificados por amostragem;

ü Um departamento especializado faz ainspeção da qualidade;

ü Ênfase na localização de defeitos.


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3. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE

ü Década de 1950 e 1960;

ü Reconstrução da Europa: exigência degarantia de especificação técnica – criaçãoda ISO;

ü Cumprimento de contrato com clientes à

garantia de produto conforme amostrafornecida, no prazo, instalação, assistênciatécnica, etc.


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4. ERA DA QUALIDADE TOTAL

ü Década de 1970;

ü Processo produtivo é controlado;

ü Toda a empresa é responsável;

ü Ênfase na prevenção de defeitos;

ü Qualidade assegurada.


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• Pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir;

• Mudança de postura gerencial e a forma de entender o sucessode uma organização;

• Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que todos ossetores da empresa serão incluídos no processo;

• Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade Total procurasatisfazer os stakeholders, que são entidades importantes paraos interesses da empresa e também busca a excelência naorganização.

QUALIDADE TOTAL


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Stakeholders?

QUALIDADE TOTAL


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• Satisfação Total do Cliente;• Desenvolvimento dos Recursos Humanos;• Gerência Participativa;• Aperfeiçoamento Contínuo;• Garantia da Qualidade;• Evitar Erros;• Gerência de Processos;• Disseminação de Informações.

QUALIDADE TOTAL


SISTEMAS DE QUALIDADE

• Objetivo dos Sistemas de Qualidade (SGQ): verificar todos osprocessos da empresa e como esses processos podem melhorara qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes;

• Existem princípios e diretrizes da qualidade, que são aplicadosem cada processo da instituição à tomada de decisões deforma segura, através das ferramentas utilizadas à gestorpoderá verificar os indicadores de desempenho da empresa;

• Várias empresas no mundo todo, utilizam o SGQ, para implantarnovos processos, gerenciar e checar sua qualidade.

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• Maior número de clientes tornam-se satisfeitos com a empresa;

• Melhora na imagem, no desempenho e na cultura organizacional;

• Produção sobe e os custos reduzem à maiores oportunidades ecompetitividades frente aos mercados, nacional e internacional;

• Clima satisfatório e uma comunicação melhor entre osfuncionários à treinamentos, mapeamento dos processosempresariais e registros das atividades da organização.

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VANTAGENS



• A empresa implementa o sistema e melhora os processos, maspara que o resultado seja reconhecido, será necessário queoutra empresa especializada em auditoria de gestão daqualidade faça esse serviço;

• Assim, obtém-se um certificado da qualidade, isso irá dependerda área onde a empresa atua, e também, das normas queregem esta área. Tipos de certificados válidos:

ü Certificado de acreditação;

ü Certificação.

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• Certificado de acreditação:

ü Obtido através das normas ISO/IEC 17025 e ISO15189;

ü ISO/IEC 17025 - Requisitos Gerais para Competência deLaboratórios de Ensaio e Calibração;

ü Laboratórios clínicos - Requisitos de qualidade ecompetência.

ü Realizada pelo Instituto Nacional de Metrologia,Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro);

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• Certificado de acreditação:

ü Objetivo: verificar se a organização está atendendo osrequisitos estabelecidos pela norma e se temcompetência para realizar determinada atividade;

ü Uma empresa que possui essa acreditação, terá maiorcredibilidade diante de seus concorrentes.

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SISTEMAS DE QUALIDADE29

http://www.inmetro.gov.br/credenciamento

O solicitante deve tomar conhecimento de todos os Documentos Básicos para Acreditação através

do site do Inmetro Avaliador será indicado para realizar a análise da

documentação, que compreende aspectos

legais e técnicosAvaliação no local que abrange as instalações

da organização que solicita a acreditação Após a avaliação no

local, dependendo do tipo de solicitação, é

realizada uma ou mais auditorias-testemunhas

em uma ou mais empresas clientes do

solicitante

No caso de concessão de acreditação, o

processo será encaminhado à

Comissão de Acreditação



• Certificação:

ü A certificação pode ser implantada em qualquer empresapública ou privada;

ü Significa que a empresa atende os requisitos da qualidadede acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001, ou outrosistema de gestão;

ü Benefícios: a empresa passa uma imagem segura para ocliente e para os colaboradores, além de aumentar aprodução e reduzir os custos.

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• International Organization for Standardization - OrganizaçãoInternacional de Padronização (ISO): organismo internacionalque dita as normas dos Sistemas de Gestão, criado emGenebra, na Suíça, em 1947;

• É uma instituição sem vínculos governamentais, que atua naárea de qualificação dos produtos, processos, materiais eserviços;

• A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização,como as normas da ABNT à Cada país ligado ao ISO possui umrepresentante de normas e certificação.

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ISO 9000



• Objetivo: melhorar a qualidade de produtos e serviços àcertificam produtos e serviços em várias organizações no mundotodo;

• Normalização baseada em um documento, que oferece ummodelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão daQualidade;

• No Brasil, estas normas são compostas pela sigla NBR. Elas sãocriadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de NormasTécnicas (ABNT).

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ISO 9000



• As normas da família NBR ISO 9000, foram desenvolvidaspara apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, naimplementação e operação de sistemas de gestão daqualidade;

• A empresa que escolhe seguir estas normas, deveráestipular as metas a serem atingidas para obter acertificação. Além disso, deverá passar por um projeto comvárias etapas para implantar a gestão da qualidade e obtero certificado.

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ISO 9000



• Se referem apenas a qualidade dos processos da organização enão dos produtos ou serviços;

• Descreve regras relacionadas a implantação, desenvolvimento,avaliação e continuidade do Sistema de Gestão da Qualidade;

• Para implantar é necessário contratar uma empresa deconsultoria especializada no assunto, ou organizar um grupo defuncionários para realizar a atividade;

• Conjunto composto pela ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.

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ISO 9000



ISO 9000



• Princípios de gestão da qualidade:ISO 9000


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• Princípios de gestão da qualidade:

ü Foco no Cliente: organizações dependem de seus clientes àrecomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas;

ISO 9000



• Princípios de gestão da qualidade:

ü Liderança: líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização à Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

ISO 9000



ü Liderança:

ISO 9000



ü Liderança:

ISO 9000



ü Liderança:

ISO 9000



ü Envolvimento de pessoas: pessoasde todos os níveis são a essência deuma organização e seu totalenvolvimento possibilita que as suashabilidades sejam usadas.

ISO 9000


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ü Abordagem de processo: um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

ISO 9000



ü Abordagem sistêmica para a gestão: identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização.

ISO 9000



ü Melhoria contínua: melhoria contínua do desempenhoglobal da organização à objetivo permanente.

ISO 9000



ü Abordagem factual para tomada de decisão: decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações (ferramentas).

ISO 9000



ü Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: uma organização e seus fornecedores são interdependentes àrelação de benefícios mútuos.

ISO 9000



• Campo de aplicação:

a) Organizações que buscam vantagens através da implementação de um sistema de gestão da qualidade;

b) Organizações que buscam a confiança nos seus fornecedores de que os requisitos de seus produtos serão atendidos;

c) Usuários dos produtos;

d) Aqueles que têm interesse no entendimento mútuo da terminologia utilizada na gestão da qualidade.

ISO 9000


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e) Aqueles, internos ou externos à organização, que avaliam o sistema de gestão da qualidade ou o auditam;

f) Aqueles, internos ou externos à organização, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gestão da qualidade adequado à organização;

g) Grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.

ISO 9000



• Requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitospara produtos:

ü Requisitos para sistemas de gestão da qualidade: sãoespecificados na NBR ISO 9001 à são genéricos eaplicáveis às organizações de qualquer setor da indústria oueconômico, independentemente da categoria do produto;

ü Requisitos para produtos: podem ser especificados pelosclientes ou pela organização.

ISO 9000



• Abordagem de sistemas de gestão da qualidade – etapas:

a) Determinação das necessidades e expectativas dos clientes e das outras partes interessadas;

b) Estabelecimento da política da qualidade e dos objetivos da qualidade da organização;

c) Determinacão dos processos e responsabilidades necessárias para atingir os objetivos da qualidade.

ISO 9000



d) Determinacão e fornecimento dos recursos necessários para atingir os objetivos da qualidade;

e) Estabelecimento de métodos para medir a eficácia e a eficiência de cada processo;

f) Aplicação dessas medidas para determinar a eficácia e a eficiência de cada processo;

ISO 9000



g) Determinação dos meios para prevenir não-conformidades e eliminar suas causas;

h) Estabelecimento e aplicação de um processo para melhora contínua do sistema de gestão da qualidade.

ISO 9000



PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

RESPONDABILIDADE DA GESTÃO

MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

REALIZAÇÃO DO PRODUTO

GESTÃO DE RECURSOS

REQ

UIS

ITO

S

SA

TIS

FAÇÃ

O

ENTRADASAÍDA

MELHORA CONTÍNUA DO SISTEMA


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ISO 9000



ISO 9000

• Processos de avaliação do sistema de gestão da qualidade:

1. O processo está identificado e apropriadam ente definido?

2. As responsabilidades estão atr ibuída s?3. Os procedimentos estão implementados e mantidos?4. O processo é efica z em a lcançar os re sultados

re queridos?



ISO 9000

• As respostas a essas perguntas podem determinar oresultado da avaliação;

• A avaliação de um sistema de gestão da qualidade podevariar no escopo e compreender uma série de atividades,tais como: auditoria, análise crítica do sistema de gestãoda qualidade e auto avaliações.



ISO 9000

• Auditoria do sistema de gestão da qualidade:ü Usadas para determinar em que grau os requisitos do

sistema de gestão da qualidade foram atendidos;ü Auditorias de primeira parte: realizadas pela própria

organização ou em seu nome, para propósitos internos;ü Auditorias de segunda parte: realizadas pelos clientes da

organização, ou por outras pessoas em nome do cliente;ü Auditorias de terceira parte: realizadas por organizações

externas independentes. Tais organizações, normalmentecredenciadas, fornecem certificações ou registro deconformidade.



• Norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Possui ferramentas de padronização;

• Qualquer empresa pública ou privada pode obter essa certificação com base na ISO 9001, independente do seu setor, produto/serviço oferecido.

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ISO 9001



• A organização deve:ü Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da

qualidade e sua aplicação por toda a organização;ü Determinar a sequência e interação desses processos;ü Determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a

operação e o controle desses processos sejam eficazes;ü Assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para

apoiar a operação e o monitoramento desses processos;ü Monitorar, medir onde aplicável e analisar esses processos, e

implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e amelhoria contínua desses processos.

ISO 9001


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ISO 9001



• Gestão de recursos: A organização deve determinar e proverrecursos necessários para implementar e manter o sistema degestão da qualidade e melhorar continuamente sua eficácia;

• Recursos humanos: As pessoas que executam atividades queafetam a conformidade com os requisitos do produto devem sercompetentes, com base em educação, treinamento, habilidade eexperiência apropriados.

ISO 9001



• Infra-estrutura: A organização deve determinar, prover e mantera infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade comos requisitos do produto;

• Ambiente de trabalho: A organização deve determinar egerenciar o ambiente de trabalho necessário para alcançar aconformidade com os requisitos do produto;

• Planejamento da realização do produto: A organização deveplanejar e desenvolver os processos necessários para arealização do produto.

ISO 9001



• Processos relacionados a clientes - A organização deve determinar:

a) Os requisitos especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para atividades de pós-entrega;

b) Os requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso especificado ou pretendido;

c) Requisitos regulamentares aplicáveis ao produto;

d) Quaisquer requisitos adicionais considerados necessários pela organização.

ISO 9001



• Planejamento de projeto e desenvolvimento:ü A organização deve planejar e controlar o projeto e

desenvolvimento de produto;ü Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento, a

organização deve determinar:a) Os estágios do projeto e desenvolvimento;b) A análise crítica, verificação e validação que sejam

apropriadas para cada estágio do projeto e desenvolvimento;c) As responsabilidades e a autoridade para projeto e

desenvolvimento.

ISO 9001



• Medição, análise e melhoria - A organização deveplanejar e implementar os processos necessários demonitoramento, medição, análise e melhoria para:

a) Demonstrar a conformidade aos requisitos do produto;b) Assegurar a conformidade do sistema de gestão daqualidade;c) Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão daqualidade.

ISO 9001


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• Controle de produto nãoconforme: A organização deveassegurar que produtos que nãoestejam conformes com osrequisitos do produto sejamidentificados e controlados paraevitar seu uso ou entrega nãopretendidos.

ISO 9001



• Melhoria contínua: A organizaçãodeve continuamente melhorar aeficácia do sistema de gestão daqualidade por meio do uso dapolítica da qualidade, objetivos daqualidade, resultados de auditorias,análise de dados, ações corretivase preventivas e análise crítica peladireção.

ISO 9001



ISO 9001



Como Implantar a ISO 9001?

• Inicialmente é feito um diagnóstico por um especialista da norma e elaborada uma proposta comercial para a empresa;

• Após isso, é criado um cronograma de atividades do cliente (empresa), de acordo com a norma. O especialista a implanta por meio de consultoria e treinamento.

• Em um segundo momento, é realizada uma auditoria interna;

• Um organismo certificador realiza uma auditoria de certificação e se tudo estiver conforme a NBR ISO 9001, a empresa recebe o certificado.



• Gestão para o sucesso sustentado deuma organização — Uma abordagem dagestão da qualidade;

• O sucesso sustentado de umaorganização é alcançado através da suahabilidade em atender as necessidadese expectativas dos seus clientes edemais partes interessadas, a longoprazo e de forma equilibrada.

ISO 9004



• A norma promove a autoavaliação como uma ferramentaimportante para a analise critica do nível de maturidade daorganização, abrangendo sua liderança, estratégia, sistemada gestão, recursos e processos, para identificar pontosfortes e fracos bem como oportunidades tanto de melhoriaquanto inovação, ou ambas.

ISO 9004


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• Para se alcançar o sucesso sustentado a alta direção deve:ü Perspectiva de planejamento de longo prazo;ü Constantemente monitore e analise regularmente o ambiente

da organização;ü Identifique todas as suas partes interessadas, avalie os seus

impactos potenciais sobre o seu desempenho;ü Engaje continuamente as partes interessadas, e as

mantenha informadas sobre as atividades;ü Considere as relações mutuamente benéficas com

fornecedores, parceiros e outras partes interessadas.

ISO 9004



ü Identifique os riscos de curto e longo prazo associados, eimplemente uma estratégia global para atenuá-los;

ü Antecipe necessidades futuras dos recursos;ü Estabeleça processos adequados para a realização da

estratégia da organização;ü Avalie periodicamente a conformidade com os planos e

procedimentos atuais;ü Estabeleça e mantenha processos para inovação e melhoria

continua.

ISO 9004

Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti CamposFERRAMENTA DE AUTO-AVALIAÇÃO (ANEXO A - IS0 9004)




• NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema degestão da qualidade e/ou ambiental;

• Fornece orientação sobre:ü Princípios de auditoria;

ü Realização de auditorias de sistema de gestão dequalidade e auditorias de sistema de gestão ambiental;

ü Orientação sobre a competência de auditores.

ISO 19011



• É aplicável a todas as organizações que necessitam re alizar auditorias internas ou externas de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental ou gerenciar um programa de auditoria;

• A aplicação desta Norma para outros tipos de auditorias é possível, desde que seja dada consideração especial à identificação da competência necessária aos membros da equipe da auditoria.

ISO 19011


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• Auditoria: processo sistemático, documentado e independente para obter evidencias de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos;

• Critério de auditoria: conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos;

• Evidência de auditoria: registros, apresentação de fatos ou outras informações, pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis.

ISO 19011

Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti CamposPROCESSO DE GESTÃO DE UM PROGRAMA DE AUDITORIA



• Responsabilidades do programa de auditoria:

ü Indivíduos que tenham um entendimento geral deprincípios de auditoria, da competência de auditores eda aplicação de técnicas de auditoria;

ü Tenham habilidades de gerenciamento bem comocompreensão técnica e empresarial pertinentes àsatividades a serem auditadas.

ISO 19011



• Procedimentos do programa de auditoria:a) Planejar e programar auditorias;b) Assegurar a competência de auditores e líderes de equipe de auditoria;c) Selecionar equipes de auditoria apropriadas e designar suas funções eresponsabilidades;d) Realizar auditorias;e) Realizar ações de acompanhamento de auditoria, se aplicável;f) Manter registros do programa de auditoria;g) Monitorar o desempenho e eficácia do programa de auditoria;

ISO 19011

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REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . NBR ISO 9001: Sis temas de gestão da qualidade – Requisitos , Rio de Janei ro, 2001.

DA SILVE IRA, D. R. D.; DE AZEVEDO, E. S .; DE SOUZA, D. M. A ; GOUVINHAS, R. P. Qualidade na Construção Civi l: Um estudo de caso em uma empresa da cons trução civil no Rio Grande do Norte. XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Curitiba, 2002.

FORMOSO, Carlos Torres. Gestão da Qualidade na Construção Civil. Por to Alegre: NORIE, 1994.

http://www.inmetro.gov.br/credenciamento, acessado em ju lho de 2016.

http://gestao-de-qual idade.info/, acessado em ju lho de 2016.


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REFERÊNCIAS

MAXIMIANO, A. C. A. Administração de Projetos. Editora Atlas S.A, 2ª ed. 2007.

MORAES, E. A. P. Guia PMBOX para Gerenciamento de Projetos. IIIV Congresso Nacional de excelência em gestão, Rio de Janeiro, 2012.

http://pbqp-h.cidades.gov.br/projetos_siac_avaliacao.php, acessado em julho de 2016.

PMBOK: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. Editora Project Management Institute, 3ª Edição, 2004.


OBRIGADA!Prof.ª: MSc. Heloisa Fuganti

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