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Prof. Ms. Anchieta Silveira

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  • Prof. Ms. Anchieta Silveira

  • Aula 1

    O processo da comunicao

    Comunicao organizacional

    Ferramentas de comunicao interna

    Planejamento de Comunicao

  • Input (entrada)

    InsumoProcesso

    Output(sada)

    Produto ou servio

    Retroalimentao/feedback Controle/avaliao

    A empresa como um sistemaA empresa como um sistema

    Sistema conjunto de partes interdependentes e interagentes que formam um todo unitrio, com determinados objetivos e efetuando uma funo.

  • O processo da comunicao

    EmissorCodificador

    Cdigo

    Mensagem ReceptorDecodificador

    Feedback

    Rudo prejuzos/oportunidades:- Comunicao inicial intil (gastos)- Boatos rdio corredor- Leva empresa a melhorar a comunicao- Permite adaptar discurso ao pblico

    Canal

  • Comunicao

    organizacional

    uma atividade sistmica de carter estratgico, ligada aos mais altos escales da empresa e que tem por objetivo criar, manter ou mudar para favorvel (se for o caso) a imagem da organizao junto a seus pblicos prioritrios.

    Roger Cahen

    A meta final da comunicao organizacional gerar consentimento, produzir aceitao.

    G. T. Rego

  • Comunicao organizacionalComunicao marketing

    Comunicao como poder

    Cultura organizacional

    Fluxos da comunicao

    Redes de comunicao formal e informal

    Comunicao

    Assessoria de comunicao O papel do RP

    Planejamento e pesquisa (caixa sugestes)

    Pblicos (comunicao especfica)

    Vertical descendente, ascendente e lateralHorizontal mesmo nvel hierrquico

    Interno servidores, gerentes, sciosExterno clientes , sociedade, imprensa, governo,

    fornecedores, parceiros

    Eficiente (fazer certo as coisas, dar resultado)Eficaz (fazer a coisa certa, superar resultados)

    Comunicar = tornar comum = compartilhar

  • ComunicaComunicao internao interna(tcnicas e ferramentas)

    Comunicao oral (face-a-face)Balco de informaes - portaria

    Palestras, reunies (informar e identificar necessidades e expectativas)

    Eventos culturais/esportivos

    Poltica de portas abertas

    Visitas ao cho de fbrica, caf-com-presidente,happy hour

  • Comunicao escrita

    Quadro de avisos, mural

    Jornal/revista fotos

    Documentos oficiais (ofcio, circular, prestao contas etc.)

    Dirio da Justia

  • Matricula:

    Senha:

    ContrachequeFreqncia Comprovante RendimentosAlterar Senha

    Senha:

    O k L im p a r

    Tribunal de Justia do Estado do CearAv. Gal. Afonso A. Lima, S/N - Cambeba CEP: 60.830-120

    Atualizao em 22 de Maio de 2007

    ATENO: Usurios do SPROC sobre

    Aviso sobre Planto Judicirio da Comarca de Guaraciaba do Norte

    ESMEC DIVULGA: Palestras gratuitas, abertas ao pblico em maio e junho. Leia mais.

    O Departamento de Recursos Humanos comunica aos servidores e responsveis pelos abonos nos registro.

    INFORMAES E FORMULRIOS para o PRINTED Quixad2008

    Usurio:

    Comunicao eletrnicaIntranetInternetE-mail

  • Comunicao audiovisual

    Sistema de som (rdio avisos programas)

    Telefone telejustia

    Vdeo institucional telo

    Identidade visual (fardamento-toga, timbres, logos etc.)

    OUTROS

    Cartazes, camisas, bottons, bons (campanhas motivacionais)Ambiente/decorao/layout, cores, cheiro, sinalizao interna

  • Desafios: acessibilidade, unificar discurso,viso estratgica da comunicao

    Benefcios de uma comunicao interna eficaz

    Motivao satisfao produtividade

    Interao colaborao (chefias, presidente, sociedade)

    Evita boatos

    Contribui para imagem positiva da organizao

  • PESQUISA

  • Fonte: Idia Comunicao (2000) pq. Com 17 empresas de grande porte (indstria e servios) dos estados de MG, SP, ES e BA. Total: 2.081 entrevistados

    Publicaes Comunicao direta

    Quadro de aviso e informes (operadores)Correio eletrnico (gerentes/supervisores)

    Publicaes

    Comunicao direta- Chefia imediata (assuntos do dia-a-dia e orientao

    sobre procedimentos e mudanas)- Diretoria/gerncia rumos/desafios

    Informes e quadros de avisos(operadores)

    Correio eletrnico(gerentes/supervisores)

    Preferidas pelosfuncionrios/gerentes

    Mais utilizadaspela direo

    Ferramentas de comunicao internaDiferenas entre o que a organizao impe e

    o que os funcionrios preferem

    1.

    2.

    3.

  • Planejamento estratPlanejamento estratgico de gico de comunicacomunicaoo

    Planejamento um processo contnuo desenvolvido para o alcance de uma situao desejada, de um modo mais eficiente e efetivo, com a melhor concentrao de esforos e recursos pela empresa.

    (Steiner)

    Caractersticas do Planejamento Estratgico (PE)

    Deve ser flexvel, de longo alcance

    Fundamental para a tomada de deciso empresa faz PE no por que moda, imitao, mostrar que tem um, mas porque fundamental para sua sobrevivncia

    Pensar estrategicamente cultura do planejamento

    Reduzir custos, aumentar produtividade, inovar

  • Fases de um PE de ComunicaFases de um PE de Comunicaoo

    I - Preparatria (equipe, objetivos, expectativas, amplitude)

    II - Pesquisa/levantamentos

    III - Plano estratgico (o que fazer metas, misso, objetivos, polticas, cenrios ..)

    IV - Plano operacional (como fazer, quem far, prazos e recursos - atividades,programas, projetos, planos de ao...)

    V - Implementao (endomarketing, metodologias, normatizao, pr-testes...)

    VI - Gerenciamento (reviso peridica, ajustes, feedback ...)

    Diagnstico interno (pontos fortes e fracos, cultura organizacional...)

    Diagnstico externo (oportunidades, ameaas ...)