Prof. Ms. Anchieta Silveira -...
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Prof. Ms. Anchieta Silveira
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Aula 1
O processo da comunicao
Comunicao organizacional
Ferramentas de comunicao interna
Planejamento de Comunicao
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Input (entrada)
InsumoProcesso
Output(sada)
Produto ou servio
Retroalimentao/feedback Controle/avaliao
A empresa como um sistemaA empresa como um sistema
Sistema conjunto de partes interdependentes e interagentes que formam um todo unitrio, com determinados objetivos e efetuando uma funo.
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O processo da comunicao
EmissorCodificador
Cdigo
Mensagem ReceptorDecodificador
Feedback
Rudo prejuzos/oportunidades:- Comunicao inicial intil (gastos)- Boatos rdio corredor- Leva empresa a melhorar a comunicao- Permite adaptar discurso ao pblico
Canal
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Comunicao
organizacional
uma atividade sistmica de carter estratgico, ligada aos mais altos escales da empresa e que tem por objetivo criar, manter ou mudar para favorvel (se for o caso) a imagem da organizao junto a seus pblicos prioritrios.
Roger Cahen
A meta final da comunicao organizacional gerar consentimento, produzir aceitao.
G. T. Rego
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Comunicao organizacionalComunicao marketing
Comunicao como poder
Cultura organizacional
Fluxos da comunicao
Redes de comunicao formal e informal
Comunicao
Assessoria de comunicao O papel do RP
Planejamento e pesquisa (caixa sugestes)
Pblicos (comunicao especfica)
Vertical descendente, ascendente e lateralHorizontal mesmo nvel hierrquico
Interno servidores, gerentes, sciosExterno clientes , sociedade, imprensa, governo,
fornecedores, parceiros
Eficiente (fazer certo as coisas, dar resultado)Eficaz (fazer a coisa certa, superar resultados)
Comunicar = tornar comum = compartilhar
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ComunicaComunicao internao interna(tcnicas e ferramentas)
Comunicao oral (face-a-face)Balco de informaes - portaria
Palestras, reunies (informar e identificar necessidades e expectativas)
Eventos culturais/esportivos
Poltica de portas abertas
Visitas ao cho de fbrica, caf-com-presidente,happy hour
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Comunicao escrita
Quadro de avisos, mural
Jornal/revista fotos
Documentos oficiais (ofcio, circular, prestao contas etc.)
Dirio da Justia
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Matricula:
Senha:
ContrachequeFreqncia Comprovante RendimentosAlterar Senha
Senha:
O k L im p a r
Tribunal de Justia do Estado do CearAv. Gal. Afonso A. Lima, S/N - Cambeba CEP: 60.830-120
Atualizao em 22 de Maio de 2007
ATENO: Usurios do SPROC sobre
Aviso sobre Planto Judicirio da Comarca de Guaraciaba do Norte
ESMEC DIVULGA: Palestras gratuitas, abertas ao pblico em maio e junho. Leia mais.
O Departamento de Recursos Humanos comunica aos servidores e responsveis pelos abonos nos registro.
INFORMAES E FORMULRIOS para o PRINTED Quixad2008
Usurio:
Comunicao eletrnicaIntranetInternetE-mail
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Comunicao audiovisual
Sistema de som (rdio avisos programas)
Telefone telejustia
Vdeo institucional telo
Identidade visual (fardamento-toga, timbres, logos etc.)
OUTROS
Cartazes, camisas, bottons, bons (campanhas motivacionais)Ambiente/decorao/layout, cores, cheiro, sinalizao interna
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Desafios: acessibilidade, unificar discurso,viso estratgica da comunicao
Benefcios de uma comunicao interna eficaz
Motivao satisfao produtividade
Interao colaborao (chefias, presidente, sociedade)
Evita boatos
Contribui para imagem positiva da organizao
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PESQUISA
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Fonte: Idia Comunicao (2000) pq. Com 17 empresas de grande porte (indstria e servios) dos estados de MG, SP, ES e BA. Total: 2.081 entrevistados
Publicaes Comunicao direta
Quadro de aviso e informes (operadores)Correio eletrnico (gerentes/supervisores)
Publicaes
Comunicao direta- Chefia imediata (assuntos do dia-a-dia e orientao
sobre procedimentos e mudanas)- Diretoria/gerncia rumos/desafios
Informes e quadros de avisos(operadores)
Correio eletrnico(gerentes/supervisores)
Preferidas pelosfuncionrios/gerentes
Mais utilizadaspela direo
Ferramentas de comunicao internaDiferenas entre o que a organizao impe e
o que os funcionrios preferem
1.
2.
3.
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Planejamento estratPlanejamento estratgico de gico de comunicacomunicaoo
Planejamento um processo contnuo desenvolvido para o alcance de uma situao desejada, de um modo mais eficiente e efetivo, com a melhor concentrao de esforos e recursos pela empresa.
(Steiner)
Caractersticas do Planejamento Estratgico (PE)
Deve ser flexvel, de longo alcance
Fundamental para a tomada de deciso empresa faz PE no por que moda, imitao, mostrar que tem um, mas porque fundamental para sua sobrevivncia
Pensar estrategicamente cultura do planejamento
Reduzir custos, aumentar produtividade, inovar
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Fases de um PE de ComunicaFases de um PE de Comunicaoo
I - Preparatria (equipe, objetivos, expectativas, amplitude)
II - Pesquisa/levantamentos
III - Plano estratgico (o que fazer metas, misso, objetivos, polticas, cenrios ..)
IV - Plano operacional (como fazer, quem far, prazos e recursos - atividades,programas, projetos, planos de ao...)
V - Implementao (endomarketing, metodologias, normatizao, pr-testes...)
VI - Gerenciamento (reviso peridica, ajustes, feedback ...)
Diagnstico interno (pontos fortes e fracos, cultura organizacional...)
Diagnstico externo (oportunidades, ameaas ...)