Prof. Ms. Anchieta Silveira

Aula 1

O processo da comunicação

Comunicação organizacional

Ferramentas de comunicação interna

Planejamento de Comunicação

Input (entrada)

InsumoProcesso

Output(saída)

Produto ou serviço

Retroalimentação/feedback Controle/avaliação

A empresa como um sistemaA empresa como um sistema

Sistema – conjunto de partes interdependentes e interagentes que formam um todo unitário, com determinados objetivos e efetuando uma função.

O processo da comunicação

EmissorCodificador

Código

Mensagem ReceptorDecodificador

Feedback

Ruído – prejuízos/oportunidades:- Comunicação inicial inútil (gastos)- Boatos – rádio corredor- Leva empresa a melhorar a comunicação- Permite adaptar discurso ao público

Canal

Comunicação

organizacional

É uma atividade sistêmica de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivo criar, manter ou mudar para favorável (se for o caso) a imagem da organização junto a seus públicos prioritários.

Roger Cahen

A meta final da comunicação organizacional é gerar consentimento, produzir aceitação.

G. T. Rego

Comunicação organizacionalComunicação ≠ marketing

Comunicação como poder

Cultura organizacional

Fluxos da comunicação

Redes de comunicação – formal e informal

Comunicação

Assessoria de comunicação – O papel do RP

Planejamento e pesquisa (caixa sugestões)

Públicos (comunicação específica)

Vertical – descendente, ascendente e lateralHorizontal – mesmo nível hierárquico

Interno – servidores, gerentes, sóciosExterno – clientes , sociedade, imprensa, governo,

fornecedores, parceiros

Eficiente (fazer certo as coisas, dar resultado)Eficaz (fazer a coisa certa, superar resultados)

Comunicar = tornar comum = compartilhar

ComunicaComunicaçção internaão interna(técnicas e ferramentas)

Comunicação oral (face-a-face)Balcão de informações - portaria

Palestras, reuniões (informar e identificar necessidades e expectativas)

Eventos culturais/esportivos

Política de portas abertas

Visitas ao chão de fábrica, café-com-presidente,happy hour

Comunicação escrita

Quadro de avisos, mural

Jornal/revista – fotos

Documentos oficiais (ofício, circular, prestação contas etc.)

Diário da Justiça

Matricula:

Senha:

ContrachequeFreqüência Comprovante RendimentosAlterar Senha

Senha:

O k L im p a r

Tribunal de Justiça do Estado do CearáAv. Gal. Afonso A. Lima, S/N - Cambeba CEP: 60.830-120

Atualização em 22 de Maio de 2007

ATENÇÃO: Usuários do SPROC sobre

Aviso sobre Plantão Judiciário da Comarca de Guaraciaba do Norte

ESMEC DIVULGA: Palestras gratuitas, abertas ao público em maio e junho. Leia mais.

O Departamento de Recursos Humanos comunica aos servidores e responsáveis pelos abonos nos registro.

INFORMAÇÕES E FORMULÁRIOS para o PRINTED – Quixadá2008

Usuário:

Comunicação eletrônicaIntranetInternetE-mail

Comunicação audiovisual

Sistema de som (rádio – avisos – programas)

Telefone – telejustiça

Vídeo institucional – telão

Identidade visual (fardamento-toga, timbres, logos etc.)

OUTROS

Cartazes, camisas, bottons, bonés (campanhas motivacionais)Ambiente/decoração/layout, cores, cheiro, sinalização interna

Desafios: acessibilidade, unificar discurso,visão estratégica da comunicação

Benefícios de uma comunicação interna eficaz

Motivação – satisfação – produtividade

Interação – colaboração (chefias, presidente, sociedade)

Evita boatos

Contribui para imagem positiva da organização

PESQUISA

Fonte: Idéia Comunicação (2000) – pq. Com 17 empresas de grande porte (indústria e serviços) dos estados de MG, SP, ES e BA. Total: 2.081 entrevistados

Publicações Comunicação direta

Quadro de aviso e informes (operadores)Correio eletrônico (gerentes/supervisores)

Publicações

Comunicação direta- Chefia imediata (assuntos do dia-a-dia e orientação

sobre procedimentos e mudanças)- Diretoria/gerência – rumos/desafios

Informes e quadros de avisos(operadores)

Correio eletrônico(gerentes/supervisores)

Preferidas pelosfuncionários/gerentes

Mais utilizadaspela direção

Ferramentas de comunicação internaDiferenças entre o que a organização impõe e

o que os funcionários preferem

1º.

2º.

3º.

Planejamento estratPlanejamento estratéégico de gico de comunicacomunicaççãoão

Planejamento é um processo contínuo desenvolvido para o alcance de uma situação desejada, de um modo mais eficiente e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa.

(Steiner)

Características do Planejamento Estratégico (PE)

Deve ser flexível, de longo alcance

Fundamental para a tomada de decisão empresa faz PE não por que é moda, imitação, mostrar que tem um, mas porque éfundamental para sua sobrevivência

Pensar estrategicamente cultura do planejamento

Reduzir custos, aumentar produtividade, inovar

Fases de um PE de ComunicaFases de um PE de Comunicaççãoão

I - Preparatória (equipe, objetivos, expectativas, amplitude)

II - Pesquisa/levantamentos

III - Plano estratégico (o que fazer – metas, missão, objetivos, políticas, cenários ..)

IV - Plano operacional (como fazer, quem fará, prazos e recursos - atividades,programas, projetos, planos de ação...)

V - Implementação (endomarketing, metodologias, normatização, pré-testes...)

VI - Gerenciamento (revisão periódica, ajustes, feedback ...)

Diagnóstico interno (pontos fortes e fracos, cultura organizacional...)

Diagnóstico externo (oportunidades, ameaças ...)