Prof. Ms. Anchieta Silveira

Aula 1

O processo da comunicao

Comunicao organizacional

Ferramentas de comunicao interna

Planejamento de Comunicao

Input (entrada)

InsumoProcesso

Output(sada)

Produto ou servio

Retroalimentao/feedback Controle/avaliao

A empresa como um sistemaA empresa como um sistema

Sistema conjunto de partes interdependentes e interagentes que formam um todo unitrio, com determinados objetivos e efetuando uma funo.

O processo da comunicao

EmissorCodificador

Cdigo

Mensagem ReceptorDecodificador

Feedback

Rudo prejuzos/oportunidades:- Comunicao inicial intil (gastos)- Boatos rdio corredor- Leva empresa a melhorar a comunicao- Permite adaptar discurso ao pblico

Canal

Comunicao

organizacional

uma atividade sistmica de carter estratgico, ligada aos mais altos escales da empresa e que tem por objetivo criar, manter ou mudar para favorvel (se for o caso) a imagem da organizao junto a seus pblicos prioritrios.

Roger Cahen

A meta final da comunicao organizacional gerar consentimento, produzir aceitao.

G. T. Rego

Comunicao organizacionalComunicao marketing

Comunicao como poder

Cultura organizacional

Fluxos da comunicao

Redes de comunicao formal e informal

Comunicao

Assessoria de comunicao O papel do RP

Planejamento e pesquisa (caixa sugestes)

Pblicos (comunicao especfica)

Vertical descendente, ascendente e lateralHorizontal mesmo nvel hierrquico

Interno servidores, gerentes, sciosExterno clientes , sociedade, imprensa, governo,

fornecedores, parceiros

Eficiente (fazer certo as coisas, dar resultado)Eficaz (fazer a coisa certa, superar resultados)

Comunicar = tornar comum = compartilhar

ComunicaComunicao internao interna(tcnicas e ferramentas)

Comunicao oral (face-a-face)Balco de informaes - portaria

Palestras, reunies (informar e identificar necessidades e expectativas)

Eventos culturais/esportivos

Poltica de portas abertas

Visitas ao cho de fbrica, caf-com-presidente,happy hour

Comunicao escrita

Quadro de avisos, mural

Jornal/revista fotos

Documentos oficiais (ofcio, circular, prestao contas etc.)

Dirio da Justia

Matricula:

Senha:

ContrachequeFreqncia Comprovante RendimentosAlterar Senha

Senha:

O k L im p a r

Tribunal de Justia do Estado do CearAv. Gal. Afonso A. Lima, S/N - Cambeba CEP: 60.830-120

Atualizao em 22 de Maio de 2007

ATENO: Usurios do SPROC sobre

Aviso sobre Planto Judicirio da Comarca de Guaraciaba do Norte

ESMEC DIVULGA: Palestras gratuitas, abertas ao pblico em maio e junho. Leia mais.

O Departamento de Recursos Humanos comunica aos servidores e responsveis pelos abonos nos registro.

INFORMAES E FORMULRIOS para o PRINTED Quixad2008

Usurio:

Comunicao eletrnicaIntranetInternetE-mail

Comunicao audiovisual

Sistema de som (rdio avisos programas)

Telefone telejustia

Vdeo institucional telo

Identidade visual (fardamento-toga, timbres, logos etc.)

OUTROS

Cartazes, camisas, bottons, bons (campanhas motivacionais)Ambiente/decorao/layout, cores, cheiro, sinalizao interna

Desafios: acessibilidade, unificar discurso,viso estratgica da comunicao

Benefcios de uma comunicao interna eficaz

Motivao satisfao produtividade

Interao colaborao (chefias, presidente, sociedade)

Evita boatos

Contribui para imagem positiva da organizao

PESQUISA

Fonte: Idia Comunicao (2000) pq. Com 17 empresas de grande porte (indstria e servios) dos estados de MG, SP, ES e BA. Total: 2.081 entrevistados

Publicaes Comunicao direta

Quadro de aviso e informes (operadores)Correio eletrnico (gerentes/supervisores)

Publicaes

Comunicao direta- Chefia imediata (assuntos do dia-a-dia e orientao

sobre procedimentos e mudanas)- Diretoria/gerncia rumos/desafios

Informes e quadros de avisos(operadores)

Correio eletrnico(gerentes/supervisores)

Preferidas pelosfuncionrios/gerentes

Mais utilizadaspela direo

Ferramentas de comunicao internaDiferenas entre o que a organizao impe e

o que os funcionrios preferem

1.

2.

3.

Planejamento estratPlanejamento estratgico de gico de comunicacomunicaoo

Planejamento um processo contnuo desenvolvido para o alcance de uma situao desejada, de um modo mais eficiente e efetivo, com a melhor concentrao de esforos e recursos pela empresa.

(Steiner)

Caractersticas do Planejamento Estratgico (PE)

Deve ser flexvel, de longo alcance

Fundamental para a tomada de deciso empresa faz PE no por que moda, imitao, mostrar que tem um, mas porque fundamental para sua sobrevivncia

Pensar estrategicamente cultura do planejamento

Reduzir custos, aumentar produtividade, inovar

Fases de um PE de ComunicaFases de um PE de Comunicaoo

I - Preparatria (equipe, objetivos, expectativas, amplitude)

II - Pesquisa/levantamentos

III - Plano estratgico (o que fazer metas, misso, objetivos, polticas, cenrios ..)

IV - Plano operacional (como fazer, quem far, prazos e recursos - atividades,programas, projetos, planos de ao...)

V - Implementao (endomarketing, metodologias, normatizao, pr-testes...)

VI - Gerenciamento (reviso peridica, ajustes, feedback ...)

Diagnstico interno (pontos fortes e fracos, cultura organizacional...)

Diagnstico externo (oportunidades, ameaas ...)