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Prof. Ms. Anchieta Silveira

Aula 1
O processo da comunicação
Comunicação organizacional
Ferramentas de comunicação interna
Planejamento de Comunicação

Input (entrada)
InsumoProcesso
Output(saída)
Produto ou serviço
Retroalimentação/feedback Controle/avaliação
A empresa como um sistemaA empresa como um sistema
Sistema – conjunto de partes interdependentes e interagentes que formam um todo unitário, com determinados objetivos e efetuando uma função.

O processo da comunicação
EmissorCodificador
Código
Mensagem ReceptorDecodificador
Feedback
Ruído – prejuízos/oportunidades:- Comunicação inicial inútil (gastos)- Boatos – rádio corredor- Leva empresa a melhorar a comunicação- Permite adaptar discurso ao público
Canal

Comunicação
organizacional
É uma atividade sistêmica de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivo criar, manter ou mudar para favorável (se for o caso) a imagem da organização junto a seus públicos prioritários.
Roger Cahen
A meta final da comunicação organizacional é gerar consentimento, produzir aceitação.
G. T. Rego

Comunicação organizacionalComunicação ≠ marketing
Comunicação como poder
Cultura organizacional
Fluxos da comunicação
Redes de comunicação – formal e informal
Comunicação
Assessoria de comunicação – O papel do RP
Planejamento e pesquisa (caixa sugestões)
Públicos (comunicação específica)
Vertical – descendente, ascendente e lateralHorizontal – mesmo nível hierárquico
Interno – servidores, gerentes, sóciosExterno – clientes , sociedade, imprensa, governo,
fornecedores, parceiros
Eficiente (fazer certo as coisas, dar resultado)Eficaz (fazer a coisa certa, superar resultados)
Comunicar = tornar comum = compartilhar

ComunicaComunicaçção internaão interna(técnicas e ferramentas)
Comunicação oral (face-a-face)Balcão de informações - portaria
Palestras, reuniões (informar e identificar necessidades e expectativas)
Eventos culturais/esportivos
Política de portas abertas
Visitas ao chão de fábrica, café-com-presidente,happy hour

Comunicação escrita
Quadro de avisos, mural
Jornal/revista – fotos
Documentos oficiais (ofício, circular, prestação contas etc.)
Diário da Justiça

Matricula:
Senha:
ContrachequeFreqüência Comprovante RendimentosAlterar Senha
Senha:
O k L im p a r
Tribunal de Justiça do Estado do CearáAv. Gal. Afonso A. Lima, S/N - Cambeba CEP: 60.830-120
Atualização em 22 de Maio de 2007
ATENÇÃO: Usuários do SPROC sobre
Aviso sobre Plantão Judiciário da Comarca de Guaraciaba do Norte
ESMEC DIVULGA: Palestras gratuitas, abertas ao público em maio e junho. Leia mais.
O Departamento de Recursos Humanos comunica aos servidores e responsáveis pelos abonos nos registro.
INFORMAÇÕES E FORMULÁRIOS para o PRINTED – Quixadá2008
Usuário:
Comunicação eletrônicaIntranetInternetE-mail

Comunicação audiovisual
Sistema de som (rádio – avisos – programas)
Telefone – telejustiça
Vídeo institucional – telão
Identidade visual (fardamento-toga, timbres, logos etc.)
OUTROS
Cartazes, camisas, bottons, bonés (campanhas motivacionais)Ambiente/decoração/layout, cores, cheiro, sinalização interna

Desafios: acessibilidade, unificar discurso,visão estratégica da comunicação
Benefícios de uma comunicação interna eficaz
Motivação – satisfação – produtividade
Interação – colaboração (chefias, presidente, sociedade)
Evita boatos
Contribui para imagem positiva da organização

PESQUISA

Fonte: Idéia Comunicação (2000) – pq. Com 17 empresas de grande porte (indústria e serviços) dos estados de MG, SP, ES e BA. Total: 2.081 entrevistados
Publicações Comunicação direta
Quadro de aviso e informes (operadores)Correio eletrônico (gerentes/supervisores)
Publicações
Comunicação direta- Chefia imediata (assuntos do dia-a-dia e orientação
sobre procedimentos e mudanças)- Diretoria/gerência – rumos/desafios
Informes e quadros de avisos(operadores)
Correio eletrônico(gerentes/supervisores)
Preferidas pelosfuncionários/gerentes
Mais utilizadaspela direção
Ferramentas de comunicação internaDiferenças entre o que a organização impõe e
o que os funcionários preferem
1º.
2º.
3º.

Planejamento estratPlanejamento estratéégico de gico de comunicacomunicaççãoão
Planejamento é um processo contínuo desenvolvido para o alcance de uma situação desejada, de um modo mais eficiente e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa.
(Steiner)
Características do Planejamento Estratégico (PE)
Deve ser flexível, de longo alcance
Fundamental para a tomada de decisão empresa faz PE não por que é moda, imitação, mostrar que tem um, mas porque éfundamental para sua sobrevivência
Pensar estrategicamente cultura do planejamento
Reduzir custos, aumentar produtividade, inovar

Fases de um PE de ComunicaFases de um PE de Comunicaççãoão
I - Preparatória (equipe, objetivos, expectativas, amplitude)
II - Pesquisa/levantamentos
III - Plano estratégico (o que fazer – metas, missão, objetivos, políticas, cenários ..)
IV - Plano operacional (como fazer, quem fará, prazos e recursos - atividades,programas, projetos, planos de ação...)
V - Implementação (endomarketing, metodologias, normatização, pré-testes...)
VI - Gerenciamento (revisão periódica, ajustes, feedback ...)
Diagnóstico interno (pontos fortes e fracos, cultura organizacional...)
Diagnóstico externo (oportunidades, ameaças ...)