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Produtos e Serviços de

Informação na Era Digital

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ANDREIA SIQUEIRA TEIXEIRA

HAMONNA MELO DE OLIVEIRA

JAINY NASCIMENTO DE LIMA

JOYCE PRISCILLA PEREIRA ALVES

Produtos e Serviços de

Informação na Era Digital

ANDREIA SIQUEIRA TEIXEIRA

HAMONNA MELO DE OLIVEIRA

JAINY NASCIMENTO DE LIMA

JOYCE PRISCILLA PEREIRA ALVES

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SUMÁRIO

1 OBJETIVO .............................................................................................................................................. 3

2 INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ 4

3 SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS – UFMG ............ 6

4 PÁGINA INICIAL DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFMG ........................................................... 8

5 INTERFACE DO CATÁLOGO ON LINE DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFMG ....................... 9

6 INTERFACE DO PORTAL CAPES DA UFMG ...................................................................................... 10

7 PORTAL CAPES WEBTV ...................................................................................................................... 11

8 BIBLIOTECA DIGITAL DE TESES E DISSERTAÇÕES DA UFMG ..................................................... 12

9 PÁGINA DA UFMG NA REDE SOCIAL FACEBOOK ........................................................................... 14

10 PÁGINA DA UFMG NA REDE SOCIAL TWITTER.............................................................................. 15

11 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CAPTLICA – PUC MINAS .................................................................. 17

12 BIBLIOTECA PE. ALBERTO ANTONIAZZI – PUC MINAS ................................................................ 17

13 PÁGINA PRINCIPAL DA PUC MINAS ................................................................................................ 18

14 PÁGINA PRINCIPAL DA BIBILIOTECA DA PUC MINAS .................................................................. 19

15 INTERFACE DO CATÁLOGO ONLINE PERGAMUM DA PUC MINAS ............................................. 20

16 INTERFACE DA BIBLIOTECA DIGITAL DE TESES E DISSERTAÇÕES DA PUC MINAS.............. 21

17 PUC MINAS NAS REDES SOCIAIS – FACEBOOK............................................................................ 22

18 PUC MINAS NAS REDES SOCIAIS – TWITTER ................................................................................ 23

19 CONCLUSÂO ....................................................................................................................................... 24

20 REFERÊNCIAS ..................................................................................................................................... 25

3

OBJETIVO

O trabalho tem como objetivo esclarecer conceitos e dúvidas a respeito da web 2.0 e

principalmente de como as universidades estão se utilizando dessas tecnologias

para se beneficiar e para interagir com o usuário, tornando assim o vínculo com o

mesmo mais estreito não levando em consideração as barreiras físicas que a

internet permite em sua interatividade diminuir.

Foram analisadas as seguintes ferramentas: twitter, you tube, facebook e a

possibilidade da existência de bibliotecas eletrônicas, digitais, virtuais entre outras

nas instituições pesquisadas.

4

INTRODUÇÃO

Este trabalho visa apresentar a importância das tecnologias 2.0 nas bibliotecas

universitárias e como elas facilitam o atendimento ao público. No mesmo serão

enfatizadas duas bibliotecas, sendo uma pública e uma privada. Aqui serão

destacadas a Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG e a Pontifícia

Universidade Católica – PUC Minas, sendo respectivamente a primeira um exemplo

de universidade pública e a segunda um exemplo de faculdade privada.

Esta tecnologia que pode ser definida como evolução dos produtos e serviços da

internet já é bem aplicada em ambas às instituições sendo a interatividade com o

usuário 2.0 seu principal foco de trabalho, pois antes da mesma a integração com o

usuário se restringia apenas ao balcão e ao atendimento manual.

Tanto no Sistema de Bibliotecas da UFMG quanto no da PUC Minas a interface da

página disponível na web é de fácil utilização, porém não estão bem explícitos os

ícones das redes sociais mais utilizadas pela população brasileira como, por

exemplo, facebook, twitter, you tube etc. Sentindo à necessidade de interagir mais

com a instituição os próprios usuários resolveram abrir contas nas redes sociais já

mencionadas a cima para suprir este espaço, infelizmente não ocupado pelos

bibliotecários das instituições no que se diz respeito as suas bibliotecas centrais. Por

outro lado foi constatada na pesquisa contas na rede em nome das bibliotecas

setoriais pertencentes às mesmas universidades.

Com o resultado da pesquisa foi esclarecido que a web 2.0 é de utilidade a todos.

Ainda neste ambiente podemos destacar três tipos de bibliotecas que vem

crescendo bastante no perfil do usuário 2.0 que são respectivamente: bibliotecas

eletrônicas, digitais e virtuais.

De acordo com a revisão de literaturas consideradas como fonte de pesquisa ao

trabalho concluímos que os três tipos de bibliotecas na verdade se encaixam melhor

em um único termo que seria digital, pois todas operam no mesmo âmbito. Verifica-

se ainda que apesar de vasto material de pesquisa existente sobre o assunto já

mencionado, podemos enfatizar a falta de consenso entre os autores da área no que

se diz respeito à nomenclatura de tais ambientes, gerando assim novas

denominações para o mesmo. Dentre essas novas nomenclaturas podemos citar

algumas, como: Biblioteca biônica, biblioteca sem paredes, biblioteca do futuro,

5

biblioteca interativa e máquina do futuro. Com essa variedade de termos o usuário

acaba confundido, chegando a pensar que são ambientes diferentes, quando na

verdade trata-se apenas de um.

Outro assunto abordado são os Repositórios Institucionais que também não deixam

de fazer parte dessa nova tecnologia.

A partir de meados dos anos 90 foi criada uma alternativa para consulta de textos

científicos, fugindo do tradicional método de leitura corrida em revistas

especializadas, pois as assinaturas das mesmas custavam uma pequena fortuna as

bibliotecas. Esta alternativa e poderíamos afirmar também complemento, denomina-

se repositórios institucionais. Complemento porque com a criação dos mesmos, o

sistema elitista das revistas foi quebrado, possibilitando o acesso rápido e mais

barato para pessoas de classes não tão favorecidas atingindo um ponto crítico e

insustentável, conhecido como “crise das revistas científicas”.

6

PRODUTOS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO NA ERA DIGITAL

SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS

– UFMG

A Biblioteca Universitária (BU) da Universidade Federal de Minas Gerais

(UFMG) é o centro responsável pela administração e competência informacional da

instituição, como também pelo ensino, extensão e pesquisa. Está à frente também

da administração das bibliotecas setoriais espalhadas pelo campus.

O sistema é composto de 27 bibliotecas, destacando-se as dez maiores:

Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas, Letras, Direito, Faculdade de

Educação, Biblioteca Central, Faculdade de Ciências Econômicas, Engenharia,

Medicina, Arquitetura e Centro Pedagógico.

O quadro de funcionários do sistema de bibliotecas da universidade é

composto por, aproximadamente, 286 funcionários de apoio administrativo e 124

bibliotecários incluindo a bibliotecária responsável pela direção do sistema, Maria

Elizabete de Oliveira Costa. Tendo ainda como vice-diretora Belkiz Inez Rezende

Costa.

Seu acervo é de aproximadamente 725.000 exemplares computados em

2007, sendo estes de diversas áreas do conhecimento. Deste acervo fazem parte

coleções especiais, destacando-se a de escritores mineiros; a coleção de obras

raras como correspondências e fotografias do século XVI ao século XX e textos de

filosofia patrística editados em latim e grego num total de 392 volumes.

O sistema de bibliotecas atende não só aos estudantes da própria instituição,

mas também a comunidade como um todo. Seu volume de empréstimos domiciliares

anual é de 500.000 exemplares para cerca de 70.000 usuários.

Com a evolução da tecnologia, sabe-se que cada vez mais as instituições,

principalmente no que se diz respeito à educação e informação, é imprescindível a

capacitação dos profissionais da informação. A biblioteca capacita seus funcionários

e bibliotecários buscando qualidade na prestação de serviços a comunidade em

geral.

No tocante a facilidade que a instituição disponibiliza ao usuário pode citar a

interface da página que é de fácil compreensão aos diferentes tipos de públicos no

que diz respeito ao nível de conhecimento do usuário como também na preocupação

7

em acessibilidade. Outro exemplo positivo de acessibilidade é o fato da página na

internet ter um link próprio para portadores de necessidades especiais, dando

ênfase aos deficientes visuais que podem se beneficiar de gravações de livros como

também de agendamentos e disponibilização de leitores para livros que ainda não

possuem gravação de áudio. Exemplo, aliás, que deveria ser copiado em todas as

instituições, afinal a função das bibliotecas é disseminar informação e conhecimento.

Ainda na página inicial do lado esquerdo da tela encontra-se um menu onde o

usuário terá total compreensão de como navegar pela página da instituição. Na

barra menu encontra-se o link produtos e serviços que polpa o tempo do usuário em

saber o que a biblioteca oferece. A mesma disponibiliza vários serviços, mas

podemos destacar alguns bem úteis, como: circulação de materiais, empréstimo

entre bibliotecas, empréstimo rápido, biblioteca 24 horas entre outros.

Ainda há no centro da página uma barra que indica as notícias da biblioteca

para a comunidade utilizadora do sistema.

Do lado direito a barra acesso rápido onde estão destacados o catálogo on

line da Rede Pergamum, apoio aos usuários do portal capes da UFMG e a biblioteca

digital de teses e dissertações.

Através da Rede Pergamum todas as bibliotecas do campus estão

conectadas entre se e o usuário tem a opção de escolher se quer pesquisar por

biblioteca ou por todas juntas facilitando o empréstimo e até mesmo a reserva do

material solicitado.

Abaixo interface da página da instituição.

8

PÁGINA INICIAL DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFMG

Como se pode ver à esquerda a barra de Menu, no centro a de notícias e do

lado direito a barra acesso rápido.

9

INTERFACE DO CATÁLOGO ON LINE DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA

UFMG

Um benefício utilizado pela rede é o lembrete da devolução do suporte

emprestado ao usuário em forma de e-mail, a fim de lembrá-lo da devolução

evitando atrasos e multas.

10

INTERFACE DO PORTAL CAPES DA UFMG

O Portal CAPES UFMG oferece em sua página notícias relacionadas

exclusivamente ao portal. Oferece também links que facilitam ao usuário o encontro

dos produtos oferecidos pelo mesmo. Os dois destacados na página são

Atendimento Via Chat e Periódicos.

Neste mesmo portal é oferecida a comunidade o CAPES WEBTV, que como

sugere o próprio nome é uma TV na web direcionada apenas para instituições e

para a comunidade acadêmica com o intuito de difundir notícias do próprio portal.

11

PORTAL CAPES WEBTV

Na UFMG a CAPES WEBTV está instalada na Biblioteca Central, no Campus Pampulha.

12

BIBLIOTECA DIGITAL DE TESES E DISSERTAÇÕES DA UFMG

Interface da janela de entrada da Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFMG.

13

Página de resultado de pesquisa feito na Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFMG.

Como se pode notar a interface da página é bem dinâmica e de fácil

utilização, disponibilizando ainda interatividade virtual entre usuário e instituição,

deixando assim os utilizadores do sistema cada vez mais próximo da figura do

bibliotecário.

Porém no que se diz respeito às tecnologias da web 2.0, não foram

destacadas na página da biblioteca os ícones das principais redes sociais, que é

algo que está sendo utilizado para estreitar cada vez mais os laços entre usuário e

biblioteca como instituição.

Através da pesquisa foi constatado que há disponível na rede contas como

Orkut, facebook, twitter, you tube etc. Que por sua vez são oficiais, criados pela

instituição e ainda outros criados por acadêmicos.

14

PÁGINA DA UFMG NA REDE SOCIAL FACEBOOK

8.991 pessoas curtiram;

1.069 estão falando sobre isso;

4.354 estiveram na página da rede social.

15

PÁGINA DA UFMG NA REDE SOCIAL TWITTER.

4.115 tweets;

108 seguindo;

39.619 seguidores.

16

Interface da conta na rede social twitter da Biblioteca Etelvina Lima, da Escola de Ciência da Informação da UFMG.

513 tweets;

0 seguindo;

100 seguidores.

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA (PUC Minas)

A PUC Minas está presente em Belo Horizonte (Barreiro, Coração

Eucarístico, Praça da Liberdade, São Gabriel), Betim, Contagem, Poços de Caldas

(Sul), Arcos (Centro-Oeste), Serro (Alto Jequitinhonha) e Guanhães.

A comunidade acadêmica da PUC Minas reúne 63.528 estudantes (47.434 na

graduação, 8.391 na especialização, 833 no mestrado, 267 no doutorado, 23 em

curso sequencial e 6.580 distribuídos entre cursos de aperfeiçoamento, atualização

e capacitação), 1.833 professores e 2.351 funcionários. São 108 cursos de

graduação, 19 cursos de mestrado e 08 de doutorado, além de 319 cursos de

especialização (entre os a distância, presencial e presencial modular).

PRODUTOS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO NA ERA DIGITAL

BIBLIOTECA PE. ALBERTO ANTONIAZZI – PUC MINAS

A Biblioteca da PUC Minas foi criada em 1963 e, hoje, abriga um dos

melhores acervos do Estado de Minas Gerais, integrando projetos nacionais de

serviços e de redes de bibliotecas, como a Rede Antares e o Comut.

No processo de automação, a Biblioteca evoluiu de soluções isoladas para

um sistema único, que contempla desde a formação do acervo até o empréstimo,

possibilitando aos seus usuários o acesso da própria residência, via Internet, para

consultas, reserva de livros, identificação e pesquisa sobre o acervo disponível.

A biblioteca possui auditório com recursos multimídia e seu acervo é

composto por cerca de 200 mil livros, além de periódicos, videoteca, hemeroteca,

CD-ROMs, apostilas, mapas, normas e catálogos técnicos, artigos e teses. Oferece,

ainda, serviços como empréstimo entre bibliotecas, circulação de sumários, cursos

de pesquisa e normalização, orientação bibliográfica, além de visitas orientadas e

atividades culturais.

18

A Biblioteca da PUC Minas possui 52.712 usuários inscritos, sendo:

• 42.065 Alunos de graduação

• 143 Alunos de dois cursos

• 20 Alunos de cursos sequenciais

• 623 Alunos de cursos de tecnologia

• 4.438 Alunos de pós-graduação

• 228 Alunos de graduação virtual

• 2.558 Professores

• 1.987 Funcionários

• 312 Alunos do Sistema Arquidiocesano

• 224 Ex-alunos

• 114 Bibliotecas externas.

Sistema de Bibliotecas PUC Minas

Ano Empréstimos Renovações Frequência

Média Diária

Frequência

Total

2007 1.843.824 1.400.764 12.663 2.307.990

2008 1.388.484 746.427 12.101 2.787.946

2009 1.976.110 1.285.584 6.855 1.672.620

2010 2.026.384 1.386.702 6.432 1.568.829

2011 1.128.719 1.255.365 5.348 1.125.494

Dados de Novembro de 2011.

19

PÁGINA PRINCIPAL DA PUC MINAS

Na parte superior temos o link para a página oficial da Universidade na Rede Social Facebook

20

PÁGINA PRINCIPAL DA BIBLIOTECA DA PUC MINAS

Nesta página temos opções de Pesquisa ao Acervo, Periódicos Eletrônicos, Biblioteca Digital de Teses e Dissertações, Biblioteca Digital de Produções

Científicas e Renovação e Reserva.

INTERFACE DO CATÁLOGO ONLINE PERGAMUM DA PUC MINAS

21

PUC MINAS NAS REDES SOCIAIS

22

Facebook :

8.419 Pessoas Curtiram;

321 Falaram sobre a Universidade.

PUC MINAS NAS REDES SOCIAIS

Twitter:

23

967 seguidores;

747 Twittes.

CONCLUSÃO

Este trabalho possibilitou não só a compreensão técnica dos termos utilizados no

mesmo, mas também um esclarecimento de forma objetiva de como estas técnicas

da web 2.0 disponibilizaram a interatividade com instituições que antes eram apenas

físicas e passaram a ser digitais, ficando desta forma cada vez mais presente no dia-

24

a- dia e também facilitando o convívio com a instituição. Antes o usuário necessitava

ir à biblioteca para usufruir de todos os seus serviços, com a inovação da web 2.0

sendo cada vez mais utilizada pelos bibliotecários, isto só tem acrescentado mais

opções a quem vai à procura de informações diversas, sejam essas de caráter

acadêmico ou pessoal como mais uma forma de lazer inserida em sua vida.

REFERÊNCIAS

Disponível em:

<http://www.facebook.com/ufmg>

Acesso em: 03 de outubro de 2012.

Disponível em:

<http://www.twitter.com/ufmg>

Acesso em: 03 de outubro de 2012.

25

Disponível em:

<http://www.bu.ufmg.br/>

Acesso em: 28 de setembro de 2012.

Disponível em:

<http://www.pucminas.br/>

Acesso em 01 de outubro de 2012.

Disponível em:

<http://www.facebook.com/pucminasoficial>

Acesso em: 02 de outubro de 2012.

Disponível em:

<https://twitter.com/pucminasbr>