PRODUTIVIDADE

UFCD 6889 - Planificação e organização do trabalho

Formador: Gabriel F. Silva Cardoso

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PRODUTIVIDADE: CONCEITO

Grau em que os resultados se aproximam dos objectivos e a

relação entre os resultados e os inputs necessários para

alcançá-los;

Refere-se a duas medidas: eficiência e eficácia.

O Comportamento Organizacional centra-se nas causas do

mau desempenho e nas intervenções destinadas a melhorar o

desempenho.

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Perspectiva Micro: CAUSAS DO MAU DESEMPENHO

Capacidade intelectual insuficiente;

Conhecimento insuficiente sobre a função;

Estados emocionais contraproducentes;

Uso de drogas ou álcool;

Alcoolismo e toxicodependência;

Padrões de desempenho baixos;

Pouca motivação;

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Perspectiva micro: CAUSAS DO MAU DESEMPENHO

Limitações físicas;

Crises familiares;

Predomínio de considerações familiares sobre as exigências de trabalho;

Influências grupais negativas;

Envolvente de trabalho contraproducente;

Comunicação inadequada ao trabalhador sobre o seu desempenho;

Conflito entre os valores pessoais e as exigências de trabalho

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GESTÃO DO MAU DESEMPENHO: ESTRATÉGIAS

Estratégias preventivas

Estratégias correctivas – Programas de intervenção

Sistemas de recompensa

Punições

Programas de intervenção para melhorar o desempenho

Recrutamento e selecção,

Formação;

Avaliação do desempenho;

Gestão por objectivos;

Gestão das remunerações;

Redesenho do trabalho;

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GESTÃO DO MAU DESEMPENHO: ESTRATÉGIAS

Técnicas de tomada de decisão

Métodos de supervisão

Horários flexíveis

Intervenções sociotécnicas

Nenhuma técnica é universalmente eficaz: sê-lo-á ou não em

função do contexto.

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PERSPECTIVA MACRO DO DESEMPENHO

ORGANIZACIONAL

Perspectiva racional

Perspectiva de sistemas/recursos

Perspectiva dos processos internos

Perspectiva dos grupos interessados

Perspectiva dos valores contrastantes

Melhorias de produtividade ao nível micro podem não resultar em

melhorias de produtividade ao nível macro.

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O BALANCED SCORECARD

Importância da medição das componentes intangíveis do trabalho nas

organizações.

Necessidade de avaliar os resultados da organização segundo um

conjunto de resultados não apenas financeiros.

Uso de 4 critérios articulados com a estratégia da organização:

Financeiros;

Clientes;

Processos internos de negócio;

Aprendizagem e crescimento.

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ORGANIZAÇÕES DE ELEVADO DESEMPENHO

Apoio ao risco e à inovação

Aprendizagem

Desenho do trabalho

O papel da gestão

Estrutura organizacional

Relações com os clientes

Flexibilidade

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ORGANIZAÇÕES DE ELEVADO DESEMPENHO

Trabalho em equipa

Dedicação

Recompensas

Acesso à informação

Equilíbrio sociotécnico

Conciliação da vida familiar e do trabalho