PROCESSOSEmpresariais. É UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES (ATIVIDADES, FUN- ÇÕES OU TAREFAS) QUE VISA A...
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PROCESSOSPROCESSOSEmpresariaisEmpresariais
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É UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES (ATIVIDADES, FUN-ÇÕES OU TAREFAS) QUE VISA A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIÇO.
CONCEITO DE PROCESSOSCONCEITO DE PROCESSOS
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Na década de 90, as empresas começaram a aprender a derrubar as paredes que separavam suas funções internas. O próximo desafio será demolir as barreiras que as separam do mundo
externo.
(Michael Hammer)
GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Processo 1
Insumo
Processo 3Processo 2
Produto
Departamentalização
Cadeia de Processos
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• Os processos devem estar definidos de modo a atender a missão da organização.
• Os processos da organização devem estar voltados ao atendimento dos clientes (internos e/ou externos).
GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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• No conceito básico da gerência de processos, a organização é vista como um grande processo que recebe insumos, informações e recursos do ambiente, os processa e os devolve ao ambiente na forma de serviços
GERENCIAMENTO DE PROCESSOSGERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Análise do ProcessoAnálise do Processo
PROCESSO
Entradas Saídas
Produtos/Serviços
EquipamentosMétodos Recursos Materiais
Recursos Humanos
Recursos Tecnológicos
Informação e Conhecimento
Materiais/Informações
Requi si tos
Requi si tos
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• Macroprocessos Conjunto de Processos que caracterizam uma função
da Organização.
• Processos Fim Diretamente relacionados ao cumprimento da missão
da organização (Agregam Valor).
• Processos de Suporte Processos essenciais ao Processos Fim, embora não
agreguem valor.
• Processos de Apoio Necessários ao funcionamento da organização.
DefiniçõesDefinições
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Cada processo tem:Cada processo tem:
• Um fornecedor e
• Um cliente
Processo Cliente do processo
Fornecedor do processo
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A Cadeia Fornecedor / Cliente na A Cadeia Fornecedor / Cliente na OrganizaçãoOrganização
CLIENTES"EXTERNOS"
UNIDADESUNIDADESORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS
CLIENTE"INTERNO"
FORNECEDOR"INTERNO"
FORNECEDORES"EXTERNOS"
SERVIÇOSSERVIÇOS
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
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Uma das maiores fontes de desperdício em qualquer
organização é o uso ineficiente do tempo.
Tempo do ciclo é uma medida chave de eficiência do processo.
TemposTempos
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PROCESSO 1
PROCESSO2
Tempo do CicloTempo do Ciclo
Fila de processamento = tempo de espera
Tempo necessário para execução da tarefa = tempo de execução
Tempo para preparação de máquinas, terminais, arquivos, programas ou orientação da chefia, para depois executar o serviço = tempo de orientação ou tempo de preparação
Tempo de transporte do posto de trabalho 1 parao posto de trabalho 2 =tempo de transporte
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FluxogramasFluxogramas
• Fluxograma de Atividades Detalhamento dos processos envolvidos de
forma seqüencial Identificação de interfaces
• Fluxograma de Informações Detalhamento dos processos envolvidos de
forma seqüencial Identificação das informações Identificação das etapas (recebimento,
processamento, envio e registro) Identificação das interfaces
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Análise do ProcessoAnálise do Processo
• O ProcessoDescrever o ProcessoQual a importância para o cliente?
• O que pode ser feito?Podemos melhorá-lo? Fazer melhor?Ou podemos eliminá-lo, fundi-lo ou
terceiriza-lo?
• AçõesAnálise do ambiente internoOS & MBenchmarking
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• Verificação do cumprimento dos objetivos básicos (cumpre a função para a qual foi projetado?);
• Identificação dos pontos críticos no que se refere a recursos (humanos, tecnológicos, materiais e procedurais);
• Definição dos pontos de controle (pontos ou etapas onde se aplica o controle do processo);
• Definição dos indicadores de desempenho;
• Implementar ações de correção;
Análise CríticaAnálise Crítica
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PROCESSO
PADRÕES
•Pontos de Controle•Medidas
Indicadores
NORMASE
PROCEDIMENTOS
Desempenho do ProcessoDesempenho do Processo
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EXEMPLOEXEMPLO
OO PROCESSO PROCESSO DE “FAZER PIPOCA” DE “FAZER PIPOCA”
Identificar:
• Os Fornecedores
• As Entradas (insumos)
• As Atividades do processo
• As Saídas (produtos)
• Os Clientes
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EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
EXEMPLOEXEMPLO
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EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
EXEMPLOEXEMPLO
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EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
Descrição - “Fazer Pipoca”
1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna
Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
EXEMPLOEXEMPLO
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EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
Descrição - “Fazer Pipoca”
1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna
VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente
Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
EXEMPLOEXEMPLO
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EntradaFornecedores Processos Saída Clientes
SupermercadoLoja de conveniênciaFazendeiroMercearia
Descrição - “Fazer Pipoca”
1.Pegue os Ingredientes +uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna
VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente
Milho de pipoca ÓleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
Famintoscomedoresde pipoca!
EXEMPLOEXEMPLO
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Exercício - OExercício - O Processo Processo de “Fazer Pipoca” de “Fazer Pipoca”
Fornecedor
Fornecedor
Fornecedor
Entrada
Entrada
Processo Saída
Cliente
Cliente
Cliente
SupermercadoLoja de conveniênciaMáquina de venda automáticaFazendeiro
Milho de pipoca branco s/ cascaMínimo 2 xícaras de óleoFogãoEletricidade ou GásPanelaSalColherXícara
Descrição - “Fazer Pipoca”1. Pegue os Ingredientes +Uma panela2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela3. Ligue o fogão4. Adicione 1 xícara de milhoColoque a panela no fogão5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos6. Tire do fogão, apague fogo7. Despeje na tigela 8. Adicione sal9. Sirva à temperatura morna
FAMINTOS COMEDORES DE PIPOCA!
VaporGrãos estouradosGrãos não estouradosCalorPanela sujaFogão quente
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Controle Financeiro
Acompanha-mento TLMKT
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CRM Relacio-namento
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Cliente
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TreinamentoControleOperacional
Cadeia de Processos - My MicroCadeia de Processos - My Micro
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