Processo de decisão do consumidor

Como pessoas reais compram

Existem compras impulsivas e as controladas.As impulsivas geralmente são rápidas, geradas pelo coração pois envolvem emoção.As compras controladas têm um tempo maior de maturação e por isso são mais racionais.

Toda decisão envolve riscos.Além da necessidade, a decisão de compra é muitas vezes influenciada pelo valor.

VS.

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Modelo tradicional

Awareness

Interesse

Desejo

Ação

Mudança no comportamento do consumidor

• Possuem mais informações

• As redes sociais influenciam as decisões

• Novas necessidades

• Novos produtos e serviços

• Não são leais a uma marca ou produto

Etapas no processo de compra

Awareness

Interesse

Avaliação

Teste

Adoção

Lealdade

O papel do marketing em cada etapa

1. Awareness – esteja lá!

O consumidor irá procurar por informaçõessobre produtos e serviços que possam atende-lo.Se você não estiver lá, ele não saberá que você existe.

2. Interesse

Estimule o interesse. Seja relevante, atraente e responda as perguntas que o seu consumidor está procurando (no Google ou no balcão da loja).

3. Avaliação

O consumidor busca uma solução para o seu problema. Prove tudo aquilo que você oferece ao cliente.

4. Teste

Facilite a experiência do consumidor com o seu produto ou serviço.

5. Adoção

Seja amigável. Faça com que o consumidor esteja confortável.Isso ajuda a ampliar o conhecimento da marca/produto no ciclode relacionamentos do consumidor.

6. Lealdade

O consumidor precisa entender que você está com ele. A base da lealdade é a consistência.Seja consistente nos processos, na interação. Mantenha a comunicação com com este consumidor de maneira efetiva.

@ccananea

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tks ;)