Processo de Analise e Solucao de Problemas

Análise e Solução Análise e Solução Análise e Solução Análise e Solução de Problemasde Problemas

Análise do ProblemaAnálise do Problema

•• ObjetivoObjetivoEncontrar as “hipóteses” de Causa Raiz de Encontrar as “hipóteses” de Causa Raiz de Encontrar as “hipóteses” de Causa Raiz de Encontrar as “hipóteses” de Causa Raiz de um “problema” e aplicar as Ações Corretivas.um “problema” e aplicar as Ações Corretivas.


Problemas são a base do que nós fazemos.Entender o problema, identificar a causa raiz, E implementar ações corretivas é fundamental.E implementar ações corretivas é fundamental.

Sendo assim, por quê nós e nossos fornecedores continuamos a solucionar os mesmos problemas ousimilares, de novo?


Talvez, nós precisemos repensar nosso processo.

Talvez, exista uma maneira mais efetiva.

Talvez, nós precisemos nos aprofundar mais para identificar totalmente a causa raiz.

Talvez nós precisemos aprofundar e aumentar a abrangência?


A) Construção de Diagramas de Causa e EfeitoDevemos seguir quatro passos básicos:1º Passo: decidir a característica da qualidade que se deseja melhorar e controlar. Esta característica pode ser definida através de um gráfico de Pareto;

Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito

Esta característica pode ser definida através de um gráfico de Pareto;2º Passo: escrever a característica da qualidade à direita da seta central do diagrama;3º Passo: indicar os fatores mais importantes que influenciam na característica da qualidade, relacionando-os aos 6m´s (máquina, mão de obra, método, meio ambiente, material e medição ou a outros fatores ligados à característica que se quer trabalhar).Para cada um dos fatores, podem-se adicionar fatores mais detalhados, traçando-se ramos, cada vez menores, deste modo, se vai ampliandoo diagrama até que se consigam todas as causas de dispersão;4º Passo: por último, é preciso verificar se todos os fatores que podem causardispersão estão incluídos no diagrama. Se estão e se há um estabelecimentoadequado entre a causa e o efeito, o diagrama está completo?


B) Como Utilizar Diagramas de Causa e EfeitoHá várias maneiras de se utilizar Diagramas, como segue:1ª Construir Diagramas como processo educativo:Ao elaborar um diagrama de Causa e Efeito, receber idéias da maior quantidade


Ao elaborar um diagrama de Causa e Efeito, receber idéias da maior quantidadede pessoas possível, perguntar a cada um: “Qual é a causa da dispersão?” e “Que relação existe e que efeito tem sobre a qualidade?”. Estas consultas dão lugar a que cada um exponha sua experiência e técnicas e todos os que participarem da construção do diagrama aprenderão algo novo, inclusive os queeventualmente não conhecem profundamente o assunto, podem aprender muitocom a elaboração do diagrama, ou simplesmente estudando um diagrama completo.



2ª Diagrama de causa efeito para guiar a discussão:Uma discussão não pode atingir os objetivos se os participantes se afastam do tema. Quando há um diagrama de Causa e Efeito como centro das discussões, todos sabem do que está se falando e até onde se está avançando no tratamento do problema. Com isto se evita um exame superficial da questão, e a repetição de do problema. Com isto se evita um exame superficial da questão, e a repetição de reclamações assim se chega mais rapidamente à conclusão e à medida que se temque adotar. Por isso, se pode definir que um diagrama de Causa e Efeito serve de guia para deliberações.3ª Buscar cuidadosamente causas e ordenar os resultados do diagrama.Toda vez que descobrir uma característica de qualidade nova, busque cuidadosamente o fator que a provoca. Este é um dos princípios do controle da qualidade. Encontra-se o fator real, repetem-se os passos que se seguiu para achara causa sobre o diagrama de Causa e Efeito. Se, buscando o fator, o diagrama o desorienta, ou se não pode precisar o fator real, quer dizer que as causas apresentadas no diagrama não são as verdadeiras causas da dispersão. Então, deve-se reconstruí-lo em conformidade com os passos que definitivamente seguiu.Se o verdadeiro fator não está escrito sobre o diagrama, não deixe de escrevê-lo.



4ª Um diagrama da de Causa e Efeito deixa visível o nível de tecnologia dominado.O fato do pessoal poder elaborar em detalhes um diagrama de Causa e Efeito revela o conhecimento final do processo de produção, em outras palavras, quanto mais elevado seja o nível tecnológico dos trabalhadores, melhor será o resultado domais elevado seja o nível tecnológico dos trabalhadores, melhor será o resultado dodiagrama de Causa e Efeito.5º Diagramas de Causa e Efeito defeituosos.De modo geral, uma causa está composta por muitos elementos complexos. A partirdaí os diagramas podem assumir uma forma bastante complicada. Se o diagrama se mostra complexo, com muitas ramificações, demonstra que os conhecimentos que se tem do processo de fabricação são muito superficiais. De maneira análoga, não se deve considerar que um diagrama com cinco ou seis causas tenha sua forma correta.


BrainStormingBrainStorming

É uma técnica utilizada nos trabalhos em equipe para : despertar idéias, enumerar causas prováveis de um problema e possíveis soluções. Pode ser aplicada na elaboração do diagrama de causa e efeito ou isoladamente para um determinado problema.problema.A) AplicaçãoApós a identificação de um tema, ou problema, o coordenador do grupo deverá explicar as regras e os procedimentos aos participantes. Em seguida, o grupo se coloca diante de um quadro negro ou flip chart, onde um de seus membros anotaráas idéias, conforme forem surgindo ditadas pelos demais, assim a listagem fica visível e ao relê-la continuamente, o grupo gerará a livre associação para criação de novas idéias.Uma vez registradas as idéias, deve-se organizá-las; por exemplo,por características comuns (um diagrama de Causa e Efeito já é uma forma de organização das idéias). Parte-se então para a avaliação das idéias para que sejamidentificadas as mais proponentes, a fim de se estabelecer e monitorar o plano deações.


B) RecomendaçõesDeve haver ordem específica na participação. Os membros vão citando suas idéias,em voz alta, para que todos as ouçam e para que possam ser anotadas à vista de todos, tomando-se os seguintes cuidados:

BrainStormingBrainStorming

todos, tomando-se os seguintes cuidados:Supressão de julgamento, críticas e autocríticas;Privilegiar a quantidade e não a qualidade;É válido pegar carona (complementar informações);Pode-se adotar um “grau de criatividade” na participação.

3.3. RESPONSABILIDADESO Diagrama de Causa e Efeito e Brainstorming podem ser aplicados por qualquerColaborador para a solução de problemas.


Análise de SituaçõesAnálise de Situações

A Análise de Situações verifica cada situação por quatro diferentes ângulos:1º - reconhecendo situações que exigem sua atenção pessoal;2º - separando situações em panes distintas que podem ser manejadas;3º - estabelecendo prioridade para aquelas situações que apresentam maior 3º - estabelecendo prioridade para aquelas situações que apresentam maior importância; 4º - colocando o processo de análise mais adequado àquelas situações.

1ª Etapa - Separar os AssuntosPor vezes, uma situação pode se mostrar tão complexa que deverá ser separada,de maneira a poder ser tratada racionalmente. Um exemplo disso é quando uma situação se apresenta dividida em partes, cada uma delas a exigir uma abordagem diferente: uma Análise de Problema sumária, uma rápida Análise de Decisão em função das medidas interinas a serem tomadas, e o início de uma ampla Análise deDecisão destinada a escolher a ação corretiva para a situação.



3ª Etapa – Estabelecer PrioridadesApesar dos fatores que influenciam esta escolha variarem de assunto para assunto,três grandes dimensões devem ser consideradas, ao se determinar prioridades: Gravidade: Qual a importância do objetivo afetado por esta situação? Qual a Gravidade: Qual a importância do objetivo afetado por esta situação? Qual a gravidade do impacto da situação no objetivo considerado?Urgência: Qual a necessidade de uma ação imediata? Que prazos deixarão de sercumpridos? Que oportunidades serão perdidas, se nenhuma medida for tomadaagora?Tendência: Qual é a tendência do problema? Tende a intensificar-se, ou pelo contrário, parece estar se resolvendo automaticamente? Que problemas futuros serão criados? O problema poderá ser tratado mais facilmente no futuro?O estabelecimento da gravidade, urgência e tendência de cada situação assegura a alocação de recursos (tempo, mão-de-obra, máquinas, material, energia, inteligência, criatividade, etc.) à situação da mais alta prioridade.



PARÂMETROS G.U.T.GRAVIDADE: Impacto causado pelo problemaURGÊNCIA: É a pressão do tempo para se resolver o problema : requer ação imediata; pode esperar; não tem pressa?imediata; pode esperar; não tem pressa?TENDÊNCIA: É como o problema se comportará se não for feito nada : aumentará;permanecerá como está; diminuirá?



PRIORIZAÇÃO

Gravidade (G) Urgência (U) Tendência (T)

O prejuízo que poderá ocorrer será :

A Solução do Problema deve ser :

Se não for feito nada a situação deve :

Nota : A prioridade é obtida pelo produto dos parâmetros de Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T).

ocorrer será : deve ser : situação deve :

Gravíssimo

5

Imediata

5

Piorar Muito

5

4 4 4

3 3 3

2 2 2

Mínimo

1

Quando Puder

1

Desaparecer

1



4ª Etapa – PriorizaçãoApós o cálculo de GxUxT, podemos então estabelecer a prioridade de cada situaçãopelo maior índice obtido.Caso existam várias situações com GxUxT=125, é provável que houvesse um erroCaso existam várias situações com GxUxT=125, é provável que houvesse um errono estabelecimento dos índices pelo responsável ou time. Neste caso, uma reavaliação destes valores é recomendada.Quanto ao resultado de duas ou mais situações apresentar os mesmos valores, deve-se dar prioridade maior ao que tiver maior Gravidade. Se os índices de Gravidade forem iguais, utiliza-se o de Urgência.

Dúvidas?Dúvidas?

Exercícios?Exercícios?

Obrigado!Obrigado!

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