COMUNICAÇÃO + RELAÇÕES HUMANAS + AUTOCONFIANÇA + LIDERANÇA + CONTROLE DAS

PREOCUPAÇÕES ( + )

HABILIDADE CONCEITUAL OU PERCEPTIVA (+)

HABILIDADE TÉCNICA

Estas habilidades podem ser desenvolvidas.

PRINCIPAIS HABILIDADES DO PROFISSIONAL CONTÁBIL MODERNO

Primeiro compreender o FOCO DO CLIENTE, suas necessidades e expectativas, para depois elaborar estratégias com o FOCO NO CLIENTE.

FOCO DO CLIENTE

Capacidade de compreender e se identificar com o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

Em Marketing: Para compreender melhor o cliente e saber os seus desejos, é necessário ter empatia.

EMPATIA

Organizações devem buscar, incansavelmente, a satisfação de: anseios; desejos; necessidades; e

expectativas dos seus Clientes.

FILOSOFIA DE MARKETING

O processo de Comunicação, ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou descodificador), através de um canal(ou meio). O receptor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o FEEDBACK ou resposta, completando o processo de comunicação.

PROCESSO COMUNICATIVO DIRIGIDO

FEEDBACK -RETORNO DA INFORMAÇÃO

Em administração o feedback (retorno de informação ou,simplesmente, retorno) é o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta, ou ação executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados.

“FEEDBACK” Retorno da Informação (Janela de Johari)

IEU LIVRE

-A pessoa possui Autoconhecimento e

pode compartilhar com os outros.

IIEU FECHADO

-A pessoa conhece o próprio comportamento o qual é desconhecido pelos outros.

-A pessoa utiliza-se do mecanismo de defesa.

“FEEDBACK” Retorno da Informação (Janela de Johari)

III EU CEGO

-A pessoa transmite suas atitudes inconscientemente.

-A pessoa não percebe o seu comportamento, os outros sim.

“FEEDBACK” Retorno da Informação (janela de Johari)

IVEU DESCONHECIDO

-Características comportamentais Desconhecidas pela pessoa e pelos

outros.

“FEEDBACK” Retorno da Informação (janela de Johari)