Primer Intento Parcial 1 Estrategias Gerenciales.docx

8/19/2019 Primer Intento Parcial 1 Estrategias Gerenciales.docx

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PROY/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES / Grupo[003] / 2015-

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empleado

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Puntos 180/200

Califcación 95,0 * 1000

Pr*%u'!" 1

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las técnicas de producción, las

organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y

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oportuna, sino su futuro y supervivencia estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio propone, centra sus objetivo

en uno de los siguientes elementos, cuál es?

Seleccione una:

a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio.

c. Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.

d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

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La gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga resultan ser sólo teorías, sino más

bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresa

no sólo deben ser flexibles, se debe desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la

vanguardia.

La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

Pr*%u'!" 2

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:

Seleccione una:

a. La escucha activa.

b. El liderazgo carismático.


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c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado.

d. La inteligencia emocional.

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En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o más

rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia

Emocional. En este sentido, la gestión de la inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las

relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios.

La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.

Pr*%u'!" 3

Incorrecta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que busca respoder a

través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operación. En el sector público, la calidad se

observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno d

los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.

c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.

d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

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Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda exhaustiva y acercamiento a

las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector público, la

calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se

adapta a las expectativas de los ciudadanos.

La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

Pr*%u'!"

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce el sentido de pertenencia

y lealtad, se llama:

Seleccione una:

a. Confianza.

b. Sinergía.

c. Cohesión.

d. Seguridad.

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Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre los miembros del equipo e

fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las

normas, y el liderazgo es compartido, porque aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por

consenso.

La respuesta correcta es: Cohesión.

Pr*%u'!" 5

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento.

Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos, cuáles son?

Seleccione una:

a. Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación.

b. La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación.

c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación.

d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

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La gestión de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se pueden resolver, pero

aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de fracaso al final del proceso.

La gestión de conflictos consiste en la adquisición de habilidades relacionadas con la resolución de conflictos, tales

como habilidades de comunicación, negociación y establecer una estructura para la gestión de los conflictos en su

entorno.

La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación.

Pr*%u'!"

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es un elemento

diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:

Seleccione una:

a. Stakeholders.

b. Líderes.

c. Personal de apoyo y gestión.

d. Servidores de la estrategia.

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La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe), sin decidirse a

convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener al frente, no a un

oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.

La respuesta correcta es: Líderes.

Pr*%u'!" :

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:

Seleccione una:

a. Eficacia, gestión y control.

b. Estrategia, ejecución y liderazgo.


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c. Planeación, gestión y estrategia.

d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

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Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo más que ser un buen

directivo. El directivo-estratega ha de poseer visión y capacidad de liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro

que desea para su organización. Por lo tanto, ser un buen comunicador de su visión y de cómo alcanzar esa meta, se

el líder que pueda movilizar las voluntades de los demás miembros de la organización.

La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.

Pr*%u'!" 7

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes:

Seleccione una:

a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.

b. Se es competente y está motivado.

c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un reconocimiento justo por la labor

desempeñada.

d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y el clima laboral es el

adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

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El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, con su habilidad y destreza en la

ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo. Es decir, el individuo es competente. El otro aspecto es

comprender y reconocer su nivel de motivación en la ejecución.

La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado.

Pr*%u'!" 8

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo para legitimizar su influenc

y ganar poder, el líder en su equipo de trabajo debe considerar los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecución.

c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera oportuna.

d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

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Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que el Poder es la

capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el líder utiliza su personalidad,

actividades y situaciones y esto dará como resultado ganar y aumentar el poder.

La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

Pr*%u'!" 10

Correcta



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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales, cuáles son?

Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y técnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.

d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.

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Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte de un alto directivo en

una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento y la experiencia necesaria en determinados procesos,

técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad deinteractuar de forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los

empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, etc. • Conceptuales: Es la

capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la organización y sus actividades. Incluye la habilidad

del gerente para verla como un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí.

La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.

Pr*%u'!" 11

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"


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Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad gerencial que promueve la

motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas

de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.

b. FALSA.

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La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un dialogo sobre

valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metáforas, símbolos y conceptos que orienten las

actividades cotidianas de creación de valor por parte de los empleados.

La respuesta correcta es: FALSA.

Pr*%u'!" 12

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido por empleados, colegas

y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su

impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:

Seleccione una:

a. Emocionales.

b. Técnicas.

c. Administrativas.


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d. Sociales.

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¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la mayoría de las empresas? La

respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia emocional. La gente

parece saber por intuición que los líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fi

y al cabo, la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo

hacen posible.

La respuesta correcta es: Sociales.

Pr*%u'!" 13

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar correctamente el precio que

deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el ejercicio interno de calidad logra disminuir los costosasociados a su producción y servicio, y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores

más comunes para fijar el precio, están los siguientes:

Seleccione una:

a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no realizar un esfuerzo por el

reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos en función de disminuir la

calidad de las materias primas utilizadas.

c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos por el cliente y mantener la

calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.


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d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la competencia y no realizar un

esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

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Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se tienden a cometer errores.

Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:

1. Fijación de precios a corto plazo.

2. Haciendo caso omiso de la Competencia.

3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.

La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no realiza

un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

Pr*%u'!" 1

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa busca respoder a las

exigencias mínimas del mercado. Entre los principales factores que afectan la calidad externa está el siguiente:

Seleccione una:

a. La expectativa y satisfacción del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.

c. Los medios de distribución o entrega.

d. Los fenómenos climáticos y de orden público.

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La calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere

proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los clientes a fin de establecer la lealtad del


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cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.

Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este tipo de procedimiento

requiere escuchar a los clientes y también debe tener en cuenta a las necesidades implícitas que no se expresan por

los clientes.

La respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente.

Pr*%u'!" 15

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la destreza, el conocimiento y las actitudes

propias del individuo en función de la pertinencia del resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se

llama:

Seleccione una:

a. Gestión estratégica.

b. Gestión por competencias.

c. Gestión de la capacitación.

d. Gestión del desarrollo humano.

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En general se considera que la competencia es un “saber hacer en contexto”; es decir, implica la construcción de un

conocimiento que se referencia en la acción, quehacer o desempeño, y que se realiza en un entorno o contexto

determinado. La anterior definición se podría ampliar de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos que

se desarrollan en un entorno específico y que tienen como fin el logro de un resultado eficiente y eficaz.

La respuesta correcta es: Gestión por competencias.

Pr*%u'!" 1


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impone el mercado y la productividad,

los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy indispensables en el diseñ

de sus empleos, cuáles son?

Seleccione una:

a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística.

b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influencia en bien de la empresa y su

equipo.

c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté comprometida con el desarrollo

de su talento humano.

d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga una comunicación eficaz

de sus metas y objetivos.

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El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en el siglo 20, cuando surgió la

producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo.

Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la necesidad de una fuerza laboral

capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.

Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de estas motivaciones seconsideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.

La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística.

Pr*%u'!" 1:

Correcta



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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la satisfacción del cliente y

un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia

uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. La gestión efectiva.

b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.

d. El coaching empresarial.

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Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor importancia a lasatisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las organizaciones enfrentan desafíos significativos que

los gerentes deben afrontar y definir su nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la

efectividad total; por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe desarrolla

para alcanzar su máxima efectividad.

La respuesta correcta es: La gestión efectiva.

Pr*%u'!" 17

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"


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La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el compromiso de todos sus niveles en

el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su función del mejoramiento continuo para lograr fundamentalment

uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:

a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado.

c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.

d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

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La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una empresa. El propósito de la calidad

interna es la implementación de los medios que permiten describir mejor la organización, y detectar y limitar la

disfunción que presente esta. Los beneficiarios de la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los

empleados. La calidad interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los

procesos internos de la organización.

La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.

Pr*%u'!" 18

Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla apuestas), maneja el

riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta

afirmación es ¿falsa o verdadera?

Seleccione una:

a. VERDADERA.


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b. FALSA.

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Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden influir en la decisiones d

los demás.

La respuesta correcta es: VERDADERA.

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Correcta


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E'u'(&"o * #" pr*%u'!"

El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo estratégico, es:

Seleccione una:

a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.

c. Negociar las metas a largo plazo de la organización.

d. Tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional.

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El primer compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la organización, es con su equipo de trabajo

con el desarrollo y formación de sus competencias. La organización se desarrollará si su principal capital también se

desarrolla.

La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

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