PRÊMIO QUALIDADE RS 2017 - sirtec.com.br - Guia_para_a_Candidatura_PQRS... · Nacional da...

Revisão 01 – PQRS 2017

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Guia para candidatura – PQRS 2017

QUALIDADE RS – PGQP

PROGRAMA GAÚCHO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

PRÊMIO QUALIDADE RS 2017

GUIA PARA CANDIDATURA


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SUMÁRIO

1. O PRÊMIO QUALIDADE RS - PGQP ............................................................................................................ 3

1.1 BENEFÍCIOS DO PQRS ............................................................................................................................. 3

2. MODALIDADES DE PREMIAÇÃO ................................................................................................................ 3

2.1 DIRETRIZES PARA PUBLICIDADE DAS ORGANIZAÇÕES PREMIADAS .......................................................... 5

2.2 COMPROMISSO DAS PREMIADAS: .......................................................................................................... 5

2.3 NOTAS ESPECÍFICAS PARA CANDIDATAS AO TROFÉU DIAMANTE ............................................................. 6

3. INSTRUÇÕES PARA CANDIDATURA ........................................................................................................... 6

3.1 ELEGIBILIDADE ....................................................................................................................................... 6

3.2. CANDIDATURA ...................................................................................................................................... 8

3.3 ORIENTAÇÕES PARA FAZER A INSCRIÇÃO ................................................................................................ 9

3.4 DESPESAS DE AVALIADORES ................................................................................................................. 10

4. O PROCESSO DE AVALIAÇÃO DO PRÊMIO QUALIDADE RS ........................................................................ 11

4.1 PRINCIPAIS ETAPAS E PRAZOS PRÊMIO QUALIDADE RS 2017 ................................................................. 11

4.2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO ............................................................................................ 11

5. ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO .............................................................................................. 13

5.1 CONTEÚDO DO RELATÓRIO DA GESTÃO ................................................................................................ 14

5.2 FORMATO DO RELATÓRIO DA GESTÃO ................................................................................................. 14

5.3 ENTREGA DO RELATÓRIO DA GESTÃO <IMPORTANTE>.......................................................................... 14

5.4 DICAS PARA A REDAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO ............................................................................ 15

6. ANEXO A - CÓDIGO DE ÉTICA .................................................................................................................. 16

7. ANEXO B – REGRAS EXCLUSIVAS PARA UNIDADES CORPORAÇÃO SESI, SENAI, SESC, SENAC e CORSAN ..... 18


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1. O PRÊMIO QUALIDADE RS - PGQP

O PQRS - Prêmio Qualidade RS da associação Qualidade RS - PGQP é um reconhecimento às organizações que se

destacam na busca pela melhoria contínua do seu sistema de gestão através da adoção de práticas de gestão

alinhadas aos Fundamentos da Excelência, obtendo consequentemente, resultados que atendam as necessidades

das partes interessadas (clientes, força de trabalho, acionistas, fornecedores e sociedade).

1.1 BENEFÍCIOS DO PQRS Ao inscrever-se neste processo sua Organização terá os seguintes benefícios:

Avaliar o sistema de gestão através de uma avaliação externa, imparcial, que utiliza critérios

reconhecidos internacionalmente;

Proporcionar uma avaliação sistêmica, gerando uma realimentação formal;

Receber o Relatório de Avaliação, a partir do qual pode ser estruturado um consistente Plano de

Ação do Sistema Gerencial;

Reconhecimento Estadual e visibilidade Nacional como Organização com Sistema de Gestão alinhado

aos Fundamentos da Excelência;

Usufruir da visibilidade do PQRS para efeito publicitário;

Reconhecimento da força de trabalho e demais partes interessadas;

Reconhecimento da comunidade com informações sobre práticas bem-sucedidas de gestão;

Preparar para participação no Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ.

2. MODALIDADES DE PREMIAÇÃO

A figura a seguir demonstra a trajetória de reconhecimento da gestão, baseado em modelos de avaliação com a

utilização dos Critérios de Excelência. Os níveis Compromisso e Rumo com a Excelência e Exemplaridade são

administrados e premiados pela associação Qualidade RS-PGQP, o de Classe Mundial refere-se ao PNQ (Prêmio

Nacional da Qualidade), o qual é administrado pela FNQ – Fundação Nacional da Qualidade.

1. O PRÊMIO QUALIDADE RS - PGQP

2. MODALIDADES DE PREMIAÇÃO


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As modalidades de premiação do PQRS relacionam-se com o estágio de evolução da gestão como apresentado a

seguir:

ESTÁGIO INICIAL – COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA (N1 – 250 Pontos)

Medalha BRONZE

(não há pré-requisito)

Enfoques preliminares com início de desenvolvimento e implementação de práticas de gestão, conduzido pela Liderança.

Práticas no mínimo, adequadas à maioria dos requisitos abrangendo a maioria das áreas, processos, produtos e ou partes

interessadas pertinentes. Início de práticas de aprendizado já gerando melhorias. Todas as práticas são coerentes com as estratégias e objetivos e já existem inter-relacionamentos.

A maioria dos resultados relevantes apresentados são decorrentes da

aplicação das práticas implementadas e pelo menos alguns possuem

tendência favorável. Início de uso de referenciais

comparativos e partes interessadas em alguns resultados.

ESTÁGIO INTERMEDIÁRIO – RUMO À EXCELÊNCIA (N2 – 500 Pontos)

Troféu BRONZE

(não há pré-requisito)

Início de enfoques sistêmicos, conduzidos pela Liderança, com desenvolvimento e implementação das práticas de gestão

coerentes com as estratégias e objetivos, com alguma inter-relação, adequadas a muitos dos requisitos já apresentando

atendimento proativo para alguns destes requisitos. As práticas de gestão possuem aplicação continuada e abrangendo a maioria dos processos/ áreas/ produtos ou serviços, sendo evidenciado

algumas melhorias decorrentes do aprendizado.

Existência de resultados relevantes decorrentes da aplicação das práticas

implementadas, com algumas tendências favoráveis, inclusive para os indicadores estratégicos, sendo o desempenho igual ou superior em

algumas das informações comparativas e partes interessadas pertinentes.

Troféu PRATA (Pré-

requisito Troféu

Bronze)

Enfoques sistêmicos, conduzidos pela Liderança e com foco em processos, com desenvolvimento e implementação das práticas

de gestão coerentes com as estratégias e objetivos, já com inter-relação na maioria das práticas, adequadas à maioria dos

requisitos, apresentando atendimentos proativos a muitos destes requisitos. As práticas de gestão apresentadas possuem aplicação

continuada e abrangendo a maioria dos processos/ áreas/ produtos ou serviços, tendo muitas melhorias decorrentes do

aprendizado.


implementadas, com muitas tendências favoráveis, inclusive para os indicadores estratégicos, sendo o desempenho igual ou superior em

muitas das informações comparativas pertinentes e partes interessadas.

Troféu OURO (Pré-

requisito Troféu Prata)

Enfoques sistêmicos e integrados com desenvolvimento e implementação adequados a quase todos os requisitos,

apresentando atendimentos proativos à maioria destes requisitos. As práticas de gestão apresentadas possuem aplicação continuada

e abrangendo a quase todos os processos/ áreas/ produtos ou serviços, apresentando melhorias decorrentes do aprendizado na maioria destas práticas. Há coerência total com as estratégias e

objetivos, inter-relação em quase todas as práticas e cooperação entre a maioria das áreas.

Existência de resultados relevantes decorrentes da aplicação das práticas implementadas, sendo que a maioria dos resultados possuem tendências

favoráveis, inclusive os estratégicos, e desempenho igual ou superior às

informações comparativas pertinentes e partes interessadas.

ESTÁGIO EXEMPLAR – CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA (N3 – 750 Pontos)

Troféu DIAMANTE (não há pré-

requisito)

Enfoques sistêmicos e integrados com desenvolvimento e implementação das práticas de gestão adequadas a quase todos

os requisitos, apresentando atendimentos proativos. Quase todas as práticas de gestão são refinadas com alguns indícios de

exemplaridade, conduzido pela Liderança e foco em processos, com aplicação continuada e abrangendo com maturidade pelos

processos/áreas/produtos ou serviços. Todas as práticas são coerentes com as estratégias e objetivos, estando inter-

relacionadas e com cooperação entre quase todas as áreas e partes interessadas pertinentes.


implementadas, sendo que quase todos os resultados possuem

tendências favoráveis, inclusive os estratégicos, e desempenho igual ou

superior às informações comparativas pertinentes para muitos resultados e

alguns são referências no ramo.

NOTAS IMPORTANTES SOBRE AS MODALIDADES DE PREMIAÇÃO:

Uma organização pode ser reconhecida/premiada até duas vezes, no máximo, nas modalidades Medalha

Bronze, Troféu Bronze e Prata, dentro do período de 3 anos da última premiação, através das seguintes situações:


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Por estar inscrita na mesma modalidade já conquistada em alguma das edições anteriores do Prêmio

Qualidade RS.

Por repetir a premiação, em uma mesma modalidade Troféu Bronze e Prata, se a candidata apresentar

evidências de progresso em relação ao ciclo anterior, que, mesmo não sendo suficientes para justificar uma

mudança de modalidade de premiação, sustentam a manutenção do status de premiada.

Vencedoras Ouro e Diamante

Não há limite de reconhecimentos, as vencedoras podem concorrer anualmente buscando o reconhecimento já

alcançado.

Organizações premiadas há mais de 3 anos, vencedoras nas Modalidades: Troféus Bronze, Prata e

Ouro:)

Se a organização foi reconhecida há mais de 3 anos, em qualquer modalidade, a candidata poderá escolher a

categoria de premiação que irá se inscrever (seguindo a evolução, na mesma modalidade ou a anterior) ex.:

Vencedora Troféu Prata poderá seguir a evolução (concorrer Troféu Ouro), concorrer na mesma modalidade

(Troféu Prata), ou ainda reiniciar o processo (Troféu Bronze). No momento da inscrição, a candidata deve

mencionar os motivos pelos quais está optando por uma modalidade inferior ao seu reconhecimento.

Vencedora PNQ:

Caso existam organizações gaúchas com termo de adesão ao PGQP vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade

(PNQ), no ano de 2016, serão reconhecidas com o Troféu Diamante no Prêmio Qualidade RS 2017.

2.1 DIRETRIZES PARA PUBLICIDADE DAS ORGANIZAÇÕES PREMIADAS

É facultada às organizações premiadas ampla divulgação, desde que a modalidade e o ano da premiação sejam

citados.

Para a divulgação e uso da marca do Prêmio Qualidade RS, serão fornecidos materiais para as organizações com a

identificação da premiação recebida.

As organizações premiadas pertencentes a uma cadeia ou rede, na qual outras unidades forneçam bens ou

serviços similares (por exemplo: cadeia ou rede de lojas, agências, restaurantes, franquias, etc.), devem explicitar,

na divulgação, que o prêmio foi concedido apenas à unidade e não à organização como um todo.

Esclarecimentos adicionais contatar a Secretaria Executiva – PGQP.

Nota: Organizações que não atenderem as regras de divulgação poderão perder sua premiação.

2.2 COMPROMISSO DAS PREMIADAS:

Além dos aspectos já citados, as premiadas do PQRS se comprometem a:

Divulgar a associação Qualidade RS - PGQP e o Modelo de Excelência da Gestão – MEG, inseridos nos

Critérios de Avaliação.

Continuar mantendo sua idoneidade no que diz respeito a ética, responsabilidade socioambiental e

obrigações legais.


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Disponibilizar datas para visitas técnicas às suas instalações, caso solicitado.

Assumir o compromisso de participar de eventos da associação Qualidade RS - PGQP, divulgando suas

práticas de gestão (case), quando convidadas.

Disponibilizar os avaliadores com bom desempenho para os ciclos posteriores.

Disponibilizar sua imagem em fotos e vídeos registrados na cerimonia do PQRS.

2.3 NOTAS ESPECÍFICAS PARA CANDIDATAS AO TROFÉU DIAMANTE

Seu objetivo é a capacitação na interpretação dos critérios de excelência e feedback personalizado sobre o

desempenho da candidata no processo, incluindo Relatório de Avaliação.

Tem como propósito reconhecer organizações com práticas e resultados em estágio de exemplaridade,

preparando e estimulando para alcançar reconhecimentos em uma futura participação no Prêmio Nacional da

Qualidade (PNQ).

O instrumento utilizado no processo de avaliação é o Critério de Excelência 20ª Edição (FNQ), com adequação das

tabelas de pontuação para 750 pontos.

Na 2ª Reunião da Banca de Juízes, que delibera as premiadas, o Avaliador Líder realiza uma apresentação sobre a

candidata que está avaliando.

Após a cerimônia de premiação, a Banca Avaliadora realiza uma reunião junto à candidata, com a participação do

principal executivo (indispensável), para apresentar os resultados da avaliação, incluindo o Relatório de Avaliação.

Participam, no mínimo, o dirigente da organização, o Avaliador Líder e um representante da SE-PGQP. Esta etapa

é opcional a candidata.

O objetivo dessa etapa é proporcionar um feedback personalizado para o principal executivo e possibilitar à

organização uma análise mais aprofundada quanto ao sistema de gestão frente aos critérios do Nível 750 Pontos.

O agendamento deverá ser feito pela candidata junto a SE-PGQP, no prazo previsto no cronograma.

3. INSTRUÇÕES PARA CANDIDATURA

3.1 ELEGIBILIDADE

3.1.1 Condições gerais

São elegíveis ao Prêmio Qualidade RS, em qualquer das suas modalidades, todas as organizações nacionais ou

estrangeiras, sociedades de economia mista, abertas ou não, limitadas ou outras formas legais, inclusive as

Unidades Autônomas de uma organização maior, que atendam aos seguintes requisitos:

a) que possuam Termo de Adesão à associação Qualidade RS-PGQP;

b) que sejam legalmente constituídas (CNPJ), sem impedimentos ou restrições de atuação;

c) possibilitar a avaliação da gestão com base em todos os oito Critérios do Sistema de Avaliação;

d) que cumpram as regras do item 3.2 deste Guia.

3. INSTRUÇÕES PARA CANDIDATURA


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3.1.2. Restrições gerais à elegibilidade

Serão consideradas inelegíveis as organizações:

a) que não seja possível a avaliação das principais funções da organização candidata (ou unidade de

negócio) dentro do Estado do RS;

b) que não destinarem a quantidade mínima de voluntários (avaliadores) capacitados ao processo de

premiação, conforme definido na tabela do item 3.2d.

c) que se caracterizarem como associações religiosas ou político-partidárias.

3.1.3. Restrições como Unidade Autônoma de uma Organização à elegibilidade

Serão consideradas inelegíveis as Unidades Autônomas que:

a) não puderem ser avaliadas em todos os oito Critérios do Compromisso com a Excelência, Rumo à

Excelência ou Critérios de Excelência na própria unidade;

b) em 2016 não existiam comprovadamente (organogramas, manuais, relatórios anuais e outros) como

Unidades Autônomas, isto é, não estavam constituídas com orçamento próprio ou não eram obrigadas a

apresentar resultados próprios;

c) não forem facilmente identificáveis como unidades discretas de produção ou prestadoras de serviços, ou

seja, que forem consideradas unidades de apoio (meio) da organização (distribuição, vendas, serviços jurídicos,

áreas meio ou outras);

d) sejam apenas fornecedoras de outras unidades da organização, ou seja, não possuam receita bruta

advinda de fora da organização à qual pertencem e/ou não possam caracterizar seu atendimento a um público

externo à própria organização;

e) a organização à qual pertençam esteja se candidatando no mesmo ciclo;

f) sejam consideradas de assessoramento, de apoio ou colegiadas e aquelas com estrutura temporária e

que exerçam atividades de natureza não permanente.

3.1.4 Situações não previstas nestas instruções

A associação Qualidade RS tomará as providências cabíveis em cada situação, de acordo com critérios

próprios, condizentes com o Código de Ética do PGQP e, caso necessário, consultará o Comitê Consultivo.

3.1.5. Notas gerais

a) Para as situações não previstas nestas instruções, cabe à Secretaria Executiva da associação Qualidade RS

– PGQP (SE-PGQP) tomar as providências cabíveis, de acordo com critérios próprios e com o parecer da Comissão

Técnica do Sistema de Avaliação;

b) As Candidatas são informadas, através de e-mail, da viabilidade de sua candidatura ao PQRS 2017 e em

que modalidade de premiação, após a análise da elegibilidade, e da confirmação da inscrição da(s) pessoa(s)

designada(s) pela organização para o Treinamento de Avaliadores.


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3.2. CANDIDATURA

São candidatas ao Prêmio Qualidade RS, em qualquer das suas modalidades, todas as organizações nacionais ou

estrangeiras, sociedades de economia mista, abertas ou não, limitadas ou outras formas legais, inclusive as

Unidades Autônomas de uma organização maior, que:

a) tenham sido consideradas “elegíveis”, segundo critérios apresentados no item 3.1;

b) tenham preenchido o “Formulário de Inscrição” até o dia 20/03/2017, com todas as informações sobre o

perfil da organização candidata, citando dentre outros os principais produtos/serviços, os principais clientes, os

principais fornecedores, os principais concorrentes, existencia de outras instalações/sites/filiais, se é uma

unidade de organização controladora, etc.

c) apresentem, através do formulário da inscrição, os documentos citados abaixo:

o Comprovante de inscrição e de situação cadastral do CNPJ (do site da Receita Federal);

o Certidão de Regularidade do FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (CRF)

o Certidão Negativa de Débito Estadual (CND);

o Certidão Negativa de Débito Municipal;

o Alvará de Localização e Funcionamento;

o Certidão Conjunta de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União;

o Recibo de entrega da Declaração da RAIS – Relação Anual de Informações Sociais (último exercício –

2015/2016;

d) Disponibilizem membros para compor a Banca de Avaliadores do Prêmio Qualidade RS,(desde que

habilitados no treinamento), conforme o seu porte (tabela a seguir).

ATENÇÃO! Todas as candidatas aos troféus (Bronze, Prata, Ouro e Diamante) devem disponibilizar

voluntários que atuaram em ciclos anteriores como examinadores líderes para participar deste ciclo. Pelo

menos 50% dos indicados devem ter experiência ou já ter realizado alguma avaliação externa utilizando os

critérios de avaliação ou de excelência.

Obs.: A lista de nomes dos Avaliadores que serão capacitados/ treinados e disponibilizados para o ciclo em

vigor, deverá ser informada na inscrição.

ATENÇÃO: A não apresentação do número de avaliadores definidos nesta tabela poderá acarretar a exclusão da

candidata de participar do PQRS. Avaliadores indicados pela organização DEVEM ter disponibilidade para atuar

externamente. Avaliadores que não cumprirem com as etapas, terão seu desempenho informado à sua

organização.

e) Os indicados a avaliador devem atender aos pré-requisitos:

1. Experiência profissional adequada para avaliar gestão, sendo que, pelo menos um tenha cargo de

Número de empregados

1 a 10

11 a 50

51 a 300

mais de 300

Disponibilizar treinamento (no mínimo)

1 empregado

2 empregados

4 empregados

6 empregados

Habilitados

(e pelo menos 1 líder)

1 empregado

2 empregados

2 empregados

3 empregados


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gestão (Diretor, Gerente, Coordenador, Supervisor, ou outro semelhante);

2. Disponibilidade de, no mínimo, 40 horas para dedicar-se as suas atribuições como avaliador;

3. Aprovação no curso atualizado de Interpretação dos Critérios de Avaliação - ICA;

4. Aprovação no curso de Formação de Avaliador PQRS 2017;

5. Disponibilidade de e-mail individual e acesso a microcomputador;

6. Caso não sejam habilitados a organização será contatada para indicar novas pessoas da força de

trabalho que atendam os requisitos mínimos de avaliadores conforme requistos mínimos descritos em “d” e

“e”, para realizar o treinamento de avaliador, ou o PGQP, com base no histórico de atuação, poderá indicar os

nomes para atuação.

f) uma Unidade Autônoma (ou também chamadas de subsidiárias, divisões ou outras denominações

similares) de uma Organização (controladora) deve abordar todos os requisitos dos Critérios, mesmo que alguns

desses requisitos sejam desempenhados corporativamente pela organização à qual a Unidade pertence ou está

vinculada. Tais atividades estão sujeitas à avaliação através da apresentação de evidências pertinentes e/ou

visitas à Organização Controladora (corporação). Leia atentamente o Anexo B.

g) IMPORTANTE! Enviar a SE-PGQP o Relatório da Gestão (RG), NA VERSÃO PDF. Detalhes sobre o formato

do RG, no item 5.

h) efetuar pagamento da taxa de inscrição - ver as formas e prazos de pagamento no item 3.3 – orientação

para fazer a inscrição, deste Guia de Candidatura.

NOTA: Para as situações não previstas nestas instruções, cabe a SE-PGQP tomar as providências cabíveis, de

acordo com critérios próprios e com a aprovação da Comissão Técnica do Sistema de Avaliação.

3.3 ORIENTAÇÕES PARA FAZER A INSCRIÇÃO

Para participar do ciclo de premiação PQRS 2017, as candidatas devem acessar o Portal Qualidade RS:

http://www.portalqualidade.com/pgqp e no site do Prêmio Qualidade RS 2017 preencher o formulário de

Inscrição da organização até 20 de março de 2017.

No momento da inscrição a candidata deve informar, através do formulário de inscrição, a semana que deseja

receber a visita dos avaliadores, se a mesma for deliberada pela Banca de Juízes para a etapa de visita. O dia da

visita será agendado posteriormente com os avaliadores. A quantidade de visitas por semana será limitada e

controlada via sistema. Dica: Evite escolher a última semana de visita.

1ª semana: 05 a 09 de junho




Após o retorno da análise da elegibilidade (e-mail enviado pela SE-PGQP), a organização efetua o pagamento da

taxa de inscrição, através de boleto bancário que será enviado no e-mail de retorno da elegibilidade.

http://www.portalqualidade.com/pgqp


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2017 · 250 ou 500 pontos (Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência):

Organizações Organizações com TA, mas não

participantes do Sistema de Mantenedores do PGQP

Mantenedor*

de 01 até 10 funcionários R$ 2.140,00 R$ 1.819,00



mais de 300 funcionários R$ 9.950,00 R$ 8.457,50

· 750 pontos (Critérios de Excelência):

Organizações Organizações com TA, mas não

participantes do Sistema de Mantenedores do PGQP

Mantenedor

independente do número de funcionários

R$ 14.270,00 R$ 12.129,50

* Organizações aderidas ao novo Sistema de Mantenedores do PGQP (já com os novos valores), considerando para análise adesão com no mínimo seis meses de contribuição. Solicite o desconto através do e-mail [email protected] NOTA: A taxa da corporação com Unidades candidatas está detalhada no Anexo B.

Atenção: SEM RETENÇÃO DE IMPOSTOS: Sociedade sem fins lucrativos, IR, PIS/COFINS/CLSS, ISSQN. Se for necessário detalhamento da base legal das isenções e declarações contatar com [email protected] ou pelo telefone 51 3216-8829.

Formas de pagamento:

À vista, até o dia 29/03, desconto de 5% no valor da taxa de inscrição.

Parcelamento em duas vezes, com vencimento da 1ª parcela no dia 29/03 e da 2ª parcela dia 19/04.

Parcelamento em três vezes, com pagamentos até o dia 29/03 referente à 1ª parcela, até o dia 19/04 referente

à 2ª parcela e até o dia 10/05 referente à 3ª parcela.

Candidatas mantenedoras e contribuintes devem solicitar o desconto para o e-mail: contasareceber@qualidade-

rs.org.br.

OBS: Em caso de cancelamento da inscrição por parte da candidata, não será efetuada a devolução do valor da

taxa de inscrição.

Caso a candidata não tenha efetuado o pagamento da inscrição, estará fora do processo da premiação.

3.4 DESPESAS DE AVALIADORES

O ressarcimento aos avaliadores, considerando deslocamento, hospedagem e alimentação da equipe, é realizado

pela candidata, podendo ser estes providenciados diretamente.

Nota: Formulário de despesas disponível no Kit do Avaliador (hotsite do PQRS:

http://www.mbc.org.br/mbc/pgqp/hot_sites/premio2017/index.php?option=conteudo&Itemid=772 ).

mailto:[email protected]





http://www.mbc.org.br/mbc/pgqp/hot_sites/premio2016/index.php?option=conteudo&Itemid=772


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4. O PROCESSO DE AVALIAÇÃO DO PRÊMIO QUALIDADE RS

4.1 PRINCIPAIS ETAPAS E PRAZOS PRÊMIO QUALIDADE RS 2017

ETAPA RESPONSÁVEL 2017

Treinamentos Comitês e PGQP Até 03/04

Inscrição da organização Candidata Até 20/03

Determinação da elegibilidade SE-PGQP Até 23/03

Entrega do Relatório da Gestão (via hotsite PQRS) Candidata Até 06/04

Comunicação das candidatas visitadas SE – PGQP 25/05

CANDIDATAS VISITADAS

ETAPA RESPONSÁVEL

Visitas às instalações das candidatas. Examinadores 05 a 30/06

Divulgação das vencedoras SE-PGQP 01/08

Cerimônia de Premiação Todos Agosto

Entrega do Relatório de Avaliação SE-PGQP 31/08

Feedback Diamante Candidatas e SE-PGQP 01 a 15/09

CANDIDATAS NÃO VISITADAS

ETAPA RESPONSÁVEL

Entrega do Relatório de Avaliação para a candidata SE-PGQP 30/06

NOTAS:

Os prazos para a inscrição e entrega do Relatório da Gestão (RG) devem ser rigorosamente cumpridos, não

sendo aceitas exceções de qualquer natureza. Em data próxima ao encerramento do prazo para entrega do RG, a

SE-PGQP enviará um e-mail avisando o não recebimento para as organizações inscritas cujos RG’s não tenham

sido recebidos até o momento.

Não é realizada a etapa de pré-análise dos relatórios. Cabe à organização seguir criteriosamente as

orientações para elaboração do Relatório da Gestão, descritas neste Guia de Candidatura.

IMPORTANTE: Caso as orientações não sejam seguidas, a organização não será indicada para a segunda etapa

(visita dos avaliadores).

4.2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO

4.2.1 A Banca julgadora

O processo de avaliação das candidatas conta com dois grupos de voluntários: a Banca de Juízes e a Banca

Avaliadora. Os mesmos são designados de acordo com procedimentos específicos, principalmente no que se

refere ao conflito de interesses.

Todos os membros das Bancas participam de um curso anual de preparação para assegurar o entendimento, a

coerência e a imparcialidade do processo de avaliação. O curso aborda a análise e a pontuação dos itens dos

critérios, a preparação dos relatórios, os detalhes do processo de avaliação e os aspectos éticos envolvidos.

4. O PROCESSO DE AVALIAÇÃO DO PRÊMIO QUALIDADE RS


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Esses voluntários recebem somente informações quanto ao nome, ao conteúdo do Relatório da Gestão ou à

situação das Candidatas para as quais foram designados e se comprometem com o cumprimento do Código de

Ética, descrito no Anexo A.

4.2.1 Etapas do PQRS

O processo de avaliação e premiação do PQRS compõe-se de duas etapas:

Etapa 1 – Análise Crítica Individual e decisão das candidatas visitadas

Os Relatórios da Gestão são analisados individualmente por um grupo de, no mínimo, dois avaliadores. Os

avaliadores são designados para cada candidata, considerando as regras de conflitos de interesse do código de

ética (Anexo A).

Cada Avaliador analisa, individualmente, o Relatório da Gestão da Candidata (informações sobre o formato no

item 5). Na sequencia, a equipe, coordenada pelo Avaliador Líder se reúne, realiza o consenso da pontuação e

das práticas de gestão, sinalizando o que será visto na visita, caso a candidata passe para a próxima etapa. Este

consenso é enviado ao Juiz da candidata que, juntamente com sua análise e da Banca de Juízes, irá decidir quais

candidatas serão visitadas.

Etapa 2 – Visita às instalações e decisão das candidatas premiadas

Após a decisão dos Juízes sobre as candidatas que passarão para a etapa 2, a coordenação do Prêmio comunica às

candidatas da sua condição.

As candidatas habilitadas recebem a visita dos avaliadores preferencialmente no período pré-definido no

momento da inscrição ao Prêmio. A visita será de, no mínimo, um dia para as candidatas à Medalha Bronze, dois

dias para as candidatas Troféus Bronze, Prata e Ouro e três dias para Troféu Diamante.

IMPORTANTE Se a banca avaliadora considerar necessário ampliar o tempo de visita, acordar com a candidata e

informar ao PGQP. É essencial que o tempo de visita seja suficiente para esclarecer os pontos necessários das

práticas de gestão e resultados do MEG e, no caso das candidatas Ouro e Diamante, também do SAGRI.

Candidatas com mais de 500 funcionários ou com escritórios em bases diferentes possivelmente terá a visita

ampliada em um dia, a ser confirmada pela equipe avaliadora após análise do RG.

A candidata ao tomar conhecimento dos nomes dos avaliadores, poderá solicitar a substituição de algum deles,

desde que existam justificativas plausíveis e aceitas pela SE-PGQP.

O objetivo da visita é confirmar as informações do Relatório da Gestão e esclarecer dúvidas surgidas durante a

análise. Além disso, a visita permite uma visão global (“in loco”) da gestão da candidata. O planejamento da visita

é feito de comum acordo com a candidata. Somente são visitadas as instalações da candidata e ou da sede da

corporação, no caso de unidades, não podendo haver visitas às instalações dos clientes e fornecedores.

Após a visita às instalações, os avaliadores elaboram o Relatório de Avaliação, que é então enviado para a análise

do Juiz. No final do processo é disponibilizado para a candidata, através do site do Prêmio Qualidade RS, um RA.

Notas:

A decisão da Banca de Juizes é soberana e irrecorrível.

A pontuação do processo do Prêmio é divulgada às candidatas por meio do RA Final.


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5. ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO

O objetivo do Relatório da Gestão (RG) é descrever as práticas de gestão da organização candidata de forma a

permitir sua análise pela Banca Avaliadora e Banca Julgadora.

5.1 CONTEÚDO DO RELATÓRIO DA GESTÃO

Primeira capa em branco (para evitar a identificação visual da Candidata);

Capa interna é opcional;

Sumário (índice);

Sumário de tabelas e/ou figuras (opcional);

Dados cadastrais:

- Razão social: - Termo de adesão:

- Endereço completo: - CEP:

- CNPJ: - Telefone:

- E-mail: - Página na internet:

- Data da fundação: - Executivo responsável:

5. ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO


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- Pessoas para contato ( nome, cargo, e-mail e telefone).

- Participações anteriores no PGQP.

- Nome dos avaliadores capacitados e indicados para atuação no ciclo, sinalizando os que já

tem experiência (em atendimento ao requisito apresentado no item 3.2, letra d.)

Perfil da Candidata – conforme instruções do Guia de Avaliação, páginas 24 a 27;

Organograma(s);

Descrição das práticas de gestão para todos os Critérios ou Itens de Avaliação, com as devidas

justificativas;

Critério 8 - Resultados;

Glossário de expressões especiais e/ou siglas utilizadas pela organização (se aplicável);

5.2 FORMATO DO RELATÓRIO DA GESTÃO

O RG deve conter as informações necessárias para avaliação do sistema de gestão, a forma como as mesmas

serão apresentadas fica a critério da candidata. Portanto, a candidata pode enviar o seu RG no formato

tradicional (fraseado ou em tabela) ou o Manual da Gestão (Planilhas do SAG disponibilizada no portal do PGQP,

preenchidas conforme padrão). Salientamos que o essencial é o conteúdo apresentado, que deve atender aos

fatores e critérios do instrumento escolhido. Para o PQRS 2017, não há limites de páginas.

Para o texto, o tamanho da fonte deverá ser de, no mínimo, nº 10, tipo Arial. Para as figuras e tabelas,

desde que legíveis, pode ser usado tamanho de fonte no mínimo nº 8 tipo Arial.

O texto em colunas é opcional. Se for utilizado, o espaçamento entre elas deve ser, no mínimo, de 1,0 cm.

Tamanho do papel A4.

As páginas devem ser numeradas.

Recomenda-se, também, que a organização candidata evite a utilização da logomarca nos cabeçalhos e

rodapés das páginas internas do RG, a fim de não comprometer a confidencialidade do nome da candidata,

durante a leitura do relatório.

Para facilitar a análise por parte dos avaliadores, as informações fornecidas pela organização nas

descrições de como a mesma atende aos requisitos dos critérios / itens de avaliação devem ser apresentadas na

mesma sequência em que aparecem nos Critérios de Avaliação.

O mesmo deverá ser encaminhado ao PGQP em formato/ terminação pdf.

5.3 ENTREGA DO RELATÓRIO DA GESTÃO <IMPORTANTE>

Sustentabilidade é um tema que vem sendo abordado pela sociedade e pelo próprio PGQP, em seus eventos. Em

razão desta preocupação, e no intuito de evitarmos a impressão de mais de 70.000 páginas, os RG´s deverão ser

disponibilizados em arquivo eletrônico, no formato PDF.

Obs.: O arquivo não poderá ser bloqueado para impressão e seleção.

O arquivo deverá ser enviado através do portal do PQRS Organização – Relatório de Gestão até o dia 06/04. O

instrumento de avaliação utilizado no PQRS 2017 será o mesmo adotado pelo SAG 2016, a 7ª Edição.


15


5.4 DICAS PARA A REDAÇÃO DO RELATÓRIO DA GESTÃO

Selecione as informações pertinentes, focando aquilo que responda direta e objetivamente as exigências do

requisito de cada Critério/item de Avaliação, baseando-se em fatos e evidências e tendo sempre em vista o Perfil

da organização e as suas principais atividades.

Evite incluir informações que não sejam relacionadas diretamente às exigências dos critérios de avaliação.

Sempre que possível, forneça informações quantitativas para ilustrar o texto.

Para as exigências dos Critérios 1 a 7 apresente “como” a organização as atende da forma mais completa possível,

evidenciando:

qual é a prática de gestão que está sendo descrita (Nome);

os respectivos padrões de trabalho (incluindo os responsáveis);

os métodos utilizados para o controle (verificação do cumprimento dos padrões de trabalho);

o grau de abrangência (processos, produtos e/ou pelas partes interessadas em que as práticas estão

implementadas);

a continuidade de aplicação das práticas de gestão;

o aprendizado e as respectivas melhorias de gestão;

a integração.

Em resumo: atender os elementos do “Como” definidos nos treinamentos.

Com relação à redação do Critério 8 –Resultados, lembre-se:

apresente claramente os dados históricos (permitir a análise de melhoria) e os referenciais comparativos

pertinentes – em todos os itens e com indicação do nome da empresa e valor. Não se especifica nenhum prazo

mínimo para os dados históricos, entretanto para permitir analisar a melhoria, será considerada a evolução do

resultado de no mínimo três últimos ciclos, para todas as modalidades de premiação. A frequência de medição

deve ser coerente com o ciclo da prática de gestão, ou ciclo de planejamento e ou a análise crítica do

desempenho global.

os gráficos ou tabelas devem apresentar resultados dos principais indicadores da organização (coerência

com o sistema de indicadores apresentados nos Critérios Gerenciais (1 ao 7) e decorrentes de práticas de gestão),

com eixos, unidades de medida e de tempo, seta de indicação do melhor resultado (para permitir melhor

entendimento do indicador) e explicações em caso de situações adversas de melhoria, ou desempenho abaixo do

referencial comparativo ou o não atingimento do RPI.

NOTA: Uma Unidade Autônoma (ligada a uma organização maior) deve abordar todos os requisitos dos Critérios,

mesmo que alguns desses requisitos sejam atendidos por atividades corporativas, desempenhadas pela

organização à qual a Unidade pertence ou está vinculada. Tais atividades estão sujeitas à avaliação, inclusive

verificação durante a visita às instalações. Leia atentamente o Anexo B.


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6. ANEXO A - CÓDIGO DE ÉTICA REGRAS DE CONDUTA

É rigorosamente vedado aos agentes/avaliadores/juizes: • aceitar honorários, comissão ou atenções pessoais que representem valor, de organizações

avaliadas/candidatas atuais ou de anos anteriores, que possam, de alguma maneira, gerar suspeitas quanto à integridade do processo de premiação;

• oferecer serviços de consultoria ou qualquer tipo de assessoramento para organizações que tenha avaliado, por pelo menos dois anos após o ciclo de premiação;

• usar informações privilegiadas decorrentes do processo de avaliação ou de julgamento, como forma de obter vantagens pessoais ou de oferecer serviços profissionais;

• utilizar ou reproduzir, em benefício próprio, para fins comerciais ou de recebimento de vantagens diretas ou indiretas sem prévia autorização, quaisquer materiais ou publicações de propriedade da associação Qualidade RS - PGQP;

• falar, apresentar-se ou executar qualquer atividade em nome da associação Qualidade RS - PGQP, sem estar devidamente autorizado para tal;

• comunicar-se com as organizações avaliadas/candidatas solicitando documentação, informações ou esclarecimentos sobre o Relatório da Gestão, o planejamento da visita ou quaisquer outros assuntos relativos ao processo de premiação, sem autorização prévia da Secretaria Executiva da associação Qualidade RS - PGQP;

• usar a logomarca da associação Qualidade RS - PGQP como identificação de sua condição de agente/avaliador/juiz, assim como a colocação em seu cartão de visita; e

• identificar-se como agente/avaliador/juiz do Sistema de Avaliação/Prêmio Qualidade RS sem que tenha participado efetivamente da análise da organização avaliada/candidata daquele ciclo ou sem informar o ano em que isto ocorreu. A condição de membro da Banca Avaliadora PQRS deve ser informada da seguinte forma: função que atuou/ano.

REGRAS DE CONFIDENCIALIDADE Os agentes ou membros da banca avaliadora obrigam-se a tomar as seguintes precauções, com o objetivo de manter a confidencialidade de todas as informações obtidas durante o processo de avaliação: • salvaguardar as informações recebidas durante o processo de avaliação e/ou julgamento, relativas as

organizações avaliadas/candidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando discuti-las até mesmo com familiares, pessoas de seu relacionamento, outros avaliadores e colegas de profissão, exceto quando esta troca de informações fizer parte do processo de avaliação ou julgamento;

• não revelar o nome das organizações avaliadas/candidatas, atuais ou de ciclos anteriores, nem mesmo revelar sua identidade de alguma outra forma indireta;

• não reproduzir ou divulgar as informações do Relatório da Gestão ou de qualquer outro documento utilizado no processo de avaliação e/ou de julgamento das organizações avaliadas/candidatas; e

• não revelar a outros agentes ou membros da banca avaliadora, as organizações avaliadas/candidatas ou à Associação Qualidade RS - PGQP, seja durante as atividades de treinamento, de avaliação ou de julgamento, sua condição de consultor ou sua participação na preparação de uma candidata ao Prêmio Qualidade RS.

REGRAS SOBRE CONFLITO DE INTERESSES

Os agentes ou membros da banca avaliadora obrigam-se a manifestar a condição de conflito de interesses sempre que fatores objetivos ou subjetivos (estreito relacionamento, experiências passadas ou preconceitos em relação a organização avaliada/candidata) os impedirem de avaliar ou julgar de maneira independente e imparcial, ou puderem prejudicar a imagem da associação Qualidade RS - PGQP ou do processo de premiação. Dentre os fatores objetivos são claramente definidos três níveis de conflito de interesses no processo de valiação e julgamento:

6. ANEXO A - CÓDIGO DE ÉTICA


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• relacionamento direto, quando o agente/avaliador/juiz possui um vínculo empregatício ou profissional com a organização avaliada/candidata, ou com um fornecedor ou cliente importante para a organização avaliada/candidata. Inclui-se neste nível a existência de relacionamento familiar (parentes de primeiro grau), pessoal e social com funcionários da organização avaliada/candidata.

• propriedade significativa, quando uma parte importante dos bens pessoais do agente/avaliador/juiz é, ou possa vir a ser, influenciada pela organização avaliada/candidata. Inclui-se neste nível a participação acionária.

• concorrência, quando o agente/avaliador/juiz está diretamente envolvido com concorrentes da organização avaliada/candidata, através de relações de trabalho, de posse de ações, etc.

Atenção

A não observação do código de ética implica a exclusão do avaliador/avaliador/juiz dos

próximos ciclos do Sistema de Avaliação e do Prêmio Qualidade RS.


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7. ANEXO B – REGRAS EXCLUSIVAS PARA UNIDADES CORPORAÇÃO SESI, SENAI, SESC, SENAC e CORSAN

Itens de complementos e exceções para as corporações com unidades autônomas candidatas:

Relatório da Gestão – Corporação e Unidades:

A corporação deverá preencher a planilha que será encaminhada diretamente por e-mail, de forma a

deixar claro as práticas corporativas e das respectivas unidades.

A corporação deverá apresentar os indicadores que são corporativos.

As unidades devem destacar e descrever por completo as práticas corporativas e locais. Possibilitando

assim à Banca de Juizes e de Avaliadores, identificar claramente as práticas que são específicas da unidade e

aquelas que são corporativas.

No Relatório da Gestão da Unidade, preferencialmente, o texto das práticas corporativas deve ser em

fonte Times New Roman com tamanho 11. As práticas locais podem ser em fonte Arial com tamanho 10.

Pode também ser usada cor de fonte diferenciada para as práticas corporativas. Se optar também por

este recurso, use a cor azul para corporação. O restante do texto na cor preta.

Cada unidade deve demonstrar como aplica, controla e participa do aprendizado no que se refere as

práticas corporativas. (Enfoque aplicação).

Corporação deve entregar juntamente com a planilha, uma lista das unidades que são utilizadas como

referenciais comparativos, incluindo os resultados dos indicadores de desempenho considerados referenciais.

Visita na corporação:

A visita na corporação será combinada entre as partes.

Participação e avaliação de unidades e/ou corporações:

Não há limites de quantidades de unidades autônomas candidatas ao Prêmio Qualidade RS. A restrição é

de uma unidade por gestor.

Conforme item 3.1.3 letra E, as candidaturas das unidades autônomas somente são possíveis, caso a

corporação não esteja concorrendo, no mesmo ciclo de premiação.

A corporação tem a opção de concorrer ao Prêmio Qualidade RS em qualquer ciclo, obedecendo às

modalidades de premiação do item 2. A quantidade de unidades (amostragem) a serem visitadas é

determinada pela Banca de Juízes.

A avaliação final da unidade considera as práticas corporativas (com base na visita dos avaliadores

relatores) e aquelas especificas da unidade, gerando um RA por unidade candidata.

7. ANEXO B – REGRAS EXCLUSIVAS PARA UNIDADES CORPORAÇÃO SESI, SENAI, SESC, SENAC e CORSAN


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Taxa de despesas de avaliadores:

A corporação é responsável pelo reembolso das despesas dos avaliadores que avaliam as unidades

candidatas e a corporação. O valor médio das despesas dos avaliadores está incluso nas taxas abaixo.

Se as despesas dos avaliadores ultrapassarem o valor médio, no final do processo o PGQP entrará em

contato com a corporação para informar a necessidade de complementação do valor e emitir a nota fiscal

para reembolso.

O valor referente à taxa da corporação responsável pelas unidades candidatas é definido de acordo com o

número de unidades participantes:

Nº Unidades Valores

01 a 05 R$ 9.250,00

06 a 10 R$ 14.540,00

11 a 15 R$ 19.830,00

16 a 20 R$ 26.450,00

21 a 25 R$ 33.060,00

26 a 30 R$ 39.675,00

acima de 30 consultar

Forma de pagamento:

o Unidades – a mesma condição apresentada no item 3.3

o Taxa da corporação: pagamento à vista com vencimento em 29/03.


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VENCEDORAS PQRS 2016 Troféu Ouro + Placa "Qualidade com Inovação"

EATON Ltda - Divisão Transmissões - Caxias do Sul

Ultragaz - Canoas Troféu Ouro

SENAC Santo Ângelo - Santo Ângelo Troféu Prata

FATEC Pelotas - Pelotas

FECOMERCIO-RS - Porto Alegre

POOLSEG CORRETORA DE SEGUROS LTDA - Teutônia

SENAC – Montenegro - Montenegro

SENAC Alegrete - Alegrete

SENAC BENTO GONÇALVES - Bento Gonçalves

SENAC Caxias do Sul - Caxias do Sul

Senac Comunidade Zona Norte - Porto Alegre

SENAC Farroupilha - Farroupilha

SENAC Santa Rosa - Santa Rosa

SENAC São Leopoldo - São Leopoldo

SENAC São Luiz Gonzaga - São Luiz Gonzaga

SEPRORGS - Porto Alegre Troféu Bronze

3º Batalhão de Suprimento - Nova Santa Rita

Atrhol - Horizontina

CDL – Erechim - Erechim

CENTRO DE INTENDÊNCIA DA MARINHA EM RIO GRANDE - Rio Grande

ESCRITÓRIO BENINCÁ S/S LTDA - Erechim

FACULDADE MERIDIONAL IMED - Passo Fundo

Hotel Sesc Gramado - Gramado

PHARMACONTROL LABORATÓRIO DE CONTROLE DE QUALIDADE - Porto Alegre

PREFEITURA MUNICIPAL DE CANOAS - Canoas

SENAC EAD - Porto Alegre

Senac Gramado - Gramado

SENAC SÃO BORJA - São Borja

Sesc Cachoeirinha - Cachoeirinha

SESC Centro Histórico - Porto Alegre

Sesc Chuí - Chuí

SESC FREDERICO WESTPHALEN - Frederico Westphalen

SESC MONTENEGRO - Montenegro

SESC TRAMANDAÍ - Tramandaí

SIMERS - Porto Alegre Medalha Bronze

Alleader Contabilidade Gerencial - Porto Alegre

INDÚSTRIA DE MÓVEIS FINGER LTDA. - Sarandi

Instituto Lenon Joel pela Paz - São Leopoldo

Posto do Batista - Santiago

Sindilojas Gravataí - Gravataí

SP IMOBILIÁRIA - Canela

TECNICON SISTEMAS GERENCIAIS - Horizontina

UFCSPA – Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre

VOLUNTÁRIOS PQRS 2016

JUÍZES ALTAIR ADOLPHS CORRÊA ANTONIO TADEU PAGLIUSO BAYARD OLIVEIRA LOUREIRO CARLOS EDUARDO FRANCO CLÁUDIO LUIZ TURATTO CLOVIS ZIMMER EDUARDO VIEIRA DA COSTA GUARAGNA EVANDRO SILVA DOS SANTOS GILMAR ANTONIO CASAGRANDE HIPARCIO RAFAEL STOFFEL IRENE SZYSZKA JOÃO ROBERTO CARDOSO VICENTE LEONARDO SIQUEIRA BORGES LUIZ OTAVIO SILVEIRA DOS SANTOS LUIZ RICARDO DE MELLO SANT ANNA MARCOS TRAVASSOS MARILDA BRENDLER FELIZARDO PAULO ROBERTO MEURER RAFAEL RECKZIEGEL DE LUCENA RAUL ANTÔNIO RAMOS VALLANDRO SERGIO SCHAUMLOEFFEL VICTOR SEGER VITOR HOFMANN

RELATORES JULIANO MASSIRER PAULO SÉRGIO LABRES RENALDO VIEIRA DE SOUZA

AVALIADORES

Avaliador Líder ADRIANE DE SANTI ADRIANE REGINALDO ESPÍNDOLA AILTON RODRIGUES DA SILVA JUNIOR ALINE MARTINS DA SILVA ALISSON MATUZALÉM BERNO FRÓS ANA GIOVANONI DA SILVA


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ANA LUCIA RAPOSO DE MOURA ANDRÉA GUEDES ANGELA MARIA AGUIAR CAMILA MAIRESSE CANDIDA ROSA BRUM CARLINHO RIZZATTI CLARISSE CARVALHO OLIVEIRA CLÁUDIA DA COSTA RIZZATTI CLÁUDIO ROBERTO DA SILVA MARTINS CRISTIAN GONÇALVES BERNY DE OLIVEIRA DIANECLAIR DA ROCHA LACERDA DIOGO ROBERTO EHLERT EDISON SEVERO MARTINS EDITE ZATTA EDUARDO ANTÔNIO BOCKEL ELCIO MENA EICH ELENICE KALL EVANDRO DALPÍSSOL EVILASIO A. LUVERIAGA FILHO GIOVANNI SOUZA IDA PAULA GAMBA SOARES IRALDO CASTELLI HAESER IVONETE PERES ALOS JACKSON MATTOS DA ROCHA JANAINA DA CRUZ JANAINE SANTOS LOPES JAQUELINE HARTMANN JOÃO MANOEL LÍBIO JOÃO PAULO ARIETA BARBOSA JONATHAN LOPEZ JUAREZ OLIVEIRA LEITES JUARI PERUZZO JULIANO DE CASTRO GUEDES JULIANO MARINI RODRIGUES KEYLA COPES RODRIGUES KITTIANA GIOVANONI DAHLKE LAURO AUGUSTO SCHIEFFERDECKER LEO ERALDO PALUDO LILIANE QUOOS HOEHNE LUANA PAVI DOS SANTOS BÖCKEL LUCAS GARCIA RANGEL SANTOS LUCAS RUBINGER LUÍS ANTÔNIO BRUM SILVEIRA MARCELO BERNARDES MARCI KNEWITZ DA SILVA MARIA ADAMOLI MARIA AUGUSTA KÄMPF ONI MARIA CEZIMBRA DIAS PAULO MENEZES RUBIN PRISCILA MIRANDA DE OLIVEIRA RAQUEL SCHMITZ ROBERTA DE OLIVEIRA ROBERTA FLORES DE OLIVEIRA RODRIGO ANTONIO RODRIGUES ALVES RODRIGO FELIPE DA SILVA BOEHL SARA CECIN SCHEILA GRACIELA DE CAMPOS SILVANA BATTANOLI ARAUJO TATIANE DA SILVA DIAS TAYLOR COELHO DANIEL VIVIANE CAPELET

Avaliador Acompanhante ANDRÉ LUIZ LOPES CHAVES ADRIANA BROCH MICHEL ADRIANA WAGNER ADRIANE NEVES ALBERTO SOUZA SCHMIDT ALESSANDRA CARVALHO CAVALARI ALINE DELLA SENTA PASQUETTI ANDOEL QUEIROZ ARIEL RIZZI BÁRBARA BRANDT CARINA OLIVEIRA DA SILVA CAROLINE BUSS CLAUDIA BOTTEGA CRISTIANO MARTINS CRISTIANO SANTOS DA ROSA CRISTINA ITO BARRIOS CRISTINA WAHLBRINK DANIELA DEJANIRA COIMBRA CASTANHEIRO DANIELA MACIEL FERREIRA DEISE CAROLINE DA COSTA DENISE ALICE SPIES DIEGO PERSICO TIMM DIRLENE FATIMA BETANIN ELIVELTON DEL SANT ELOIR ANTONIO VIAL ERENITA SILVA DA ROSA ETIENE LEANDRO AZAMBUJA FABIAN TEIXEIRA PRIMO FABIANA SOUZA OLIVEIRA FABIANE ROSELETE NICOLAY FABIO JOSÉ CAPECCHI FÁBIO LEITE DA SILVA FELIPE SCREMIN FERNANDA SOARES DE OLIVEIRA FRANCINE VASCONCELOS FRAGA GABRIELA RECH GABRIELE FORMAGLIONI HELDER OLIVEIRA HUGO JORGE DORNELES DE ÁVILA ISABEL WINOVSKI DORNELES ISRAEL RODRIGUES ROCKSTROH JOÃO HENRIQUE SPERAFICO JOICE BUTZKE REX JOICE GIUDICE CANABARRO JONATHAN LOPEZ JOSEIDA POPSIN JULIANA SMANIOTTO JULIANO MACHADO MUNHOZ JULIO CESAR SILVEIRA BOIZONAVE KATIANE DE OLIVEIRA ROXO KRAIANE FEITEN GUEDES LEILA CRISTINA DALAZEN LETIANE LAUTERT LISIANE SILVEIRA VIEGA LIZIANE MIERES DOS SANTOS LUCAS LUCAS DE FREITAS GONÇALVES LUCINARA CARDOSO SILVEIRA LUIS FERNANDO GIUDICE BALBI MARCOS AURÉLIO DOS SANTOS LUZ MICHELE REIS CORRÊA MIRIAN TERESINHA RODRIGUES MÔNICA F. NORDIO CAMPANA


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NARA DENIZE DA ROSA PAZ NUBIA RIBEIRO MUNHOZ PABLO SCARANTO MORALES PAULA MADEIRA PEREIRA SCHMALFUSS RAFAEL ALENCAR DE RAMOS PEREIRA RAQUEL WORTMANN RAYANA NOLL RICARDO KALIL ABUD RODRIGO TRILLO CUSTODIO ROSANGELA FOGAÇA PADILHA ROSÂNGELA ZALEWSKI MUZYKANT ROSEMARI LIMA VARGAS SAYONARA TANISE RAMIRES SANTOS SERGIO SCHARDONG FILHO SILVÂNIA GONZALEZ SILVIO BRACHT PEREIRA SIMONE ROSELI GARCIA RODRIGUES TOMAS RODRIGUES FLECK VANESSA KOLBE DA SILVA VICTORIA CLAUDIA BALDO

PRÊMIO QUALIDADE RS 2017 - sirtec.com.br - Guia_para_a_Candidatura_PQRS... · Nacional da...

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