Preciso de Um Website

7/18/2019 Preciso de Um Website

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Capítulo 1

PRECISO DE UM W EB SITE?

Primeiros passos para promover idéias, produtos eserviços na internet

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VOCÊ PRECISA DE UM WEB SITE?

A pergunta pode parecer estranha para este tipo de livro, mas resolvemos fazê-laagora, logo nas primeiras linhas do primeiro capítulo: será que todas as empresas enegócios do mundo realmente precisam de um web site para fazer negócios, prospectaro mercado ou desenvolver canais de relacionamento com clientes e parceiros?

Espero que sim. Mas antes de investir no projeto de um web site vale a pena sequestionar:

1 Um site vai realmente agregar valor ao tipo de produto/serviço que estouoferecendo?

2 Um site vai atender ao tipo de público que estou focando ou há possibilidade deabordar um novo público na web?

3 Estou montando uma loja na internet. Como vou garantir a entrega dos produtosaos meus clientes?

4 Meus concorrentes já possuem um web site. Que serviços oferecem?

5 Disponho de capital suficiente para criar e manter um site?

6 Minha estratégia de marketing on-line está em conformidade com as outras peçaspromocionais que estou usando para promover minha marca (outdoor, anúncioem revista, spot de rádio)?

7 Estou preparado para enfrentar prejuízos iniciais com meu site e, mesmo assim,continuar investindo nele?

8 Várias pessoas já me perguntaram se eu tinha um web site?

9 Existem formas mais baratas de eu me comunicar com meus clientes, ou clientesem potencial, além da internet?

10 Eu já usei a internet e sei como ela funciona?

Reflita sobre cada uma dessas questões antes de decidir se está na hora de investir

em um web site para sua empresa.

Tendo uma posição negativa ou positiva, é importante lembrar que, mesmo semum web site para sua marca, é possível criar ações promocionais usando a internet.Neste livro você vai aprender como.

No primeiro capítulo falaremos de alguns pontos importantes para quem já possuium web site ou está decidido a investir em um.



CAPÍTULO 1: PRECISO DE UM WEBSITE? 3

PRIMEIROS PASSOS: ERROS E ACERTOS

A enxurrada de novos sites e o crescimento da internet estão expondo uma fragilidadecomum à maioria dos projetos: falta criatividade. Quer um exemplo? Compare ascomunidades e portais que você conhece e veja o tipo de conteúdo oferecido: e-mailgratuito, fóruns, espaço para guardar arquivos, software de comunicação, chats. Tudoigual, apenas voltado para o tipo de público-alvo de cada projeto. Não me admiroque várias empresas ponto-com quebraram tão rapidamente.

Os japoneses inventaram o que hoje é o benchmarking, ou seja, a velha arte deobservação das melhores práticas e processos e sua conseqüente adaptação commelhorias. O fenômeno da multiplicação de sites trouxe à tona não o benchmarking

conhecido (essencial para todo projeto web), mas a cópia, na velocidade dopensamento, de conceitos que nem sempre estão dando certo. Exemplo: os leilões

on-line, apesar de todo o investimento de mídia, ainda não são tão populares noBrasil como nos EUA. E, em 2000, tínhamos aqui mais de 5 sites de Leilões em operação.Hoje, depois de várias fusões e falências, os dois principais trabalham em parceria.

Saímos de um estágio de sites institucionais para um novo estágio, no qual estãosendo construídas comunidades que, espera-se, possam reproduzir a vida on-line:serviços, produtos etc.

Como promoção na web também passa pela criação de web sites – apesar de nãoser apenas isso – resolvemos citar alguns erros e acertos de quem cria essas importantespeças de promoção on-line. Não vamos falar aqui da parte técnica de criação e edição

de sites. Você vai encontrar livros bem mais focados nesse tema. Falaremos basicamentede alguns pontos importantes para que seu site promova, com eficiência, suas idéias,produtos e serviços.

No final deste capítulo, mostraremos alguns lugares onde é possível publicar ouhospedar seu web site.

Vamos começar com os erros mais comuns em projetos de sites para promoção.Selecionamos seis deles:

Erro 1: Criar um site sem planejamentoEsse é o principal erro cometido ao se criar um web site. Passamos da fase em queinvestir em um site era apenas uma necessidade de “marcar território” na corrida peloouro na web. Hoje, qualquer projeto deve ter seus objetivos bem definidos. Alémdisso, a definição do público-alvo, os serviços do site e o mapa de navegação devemfazer parte do projeto de forma clara. Segundo David Siegel1, o mapa de navegaçãode um site deve ser focado no cliente. Ou seja, devemos criar sites que atendam àsnecessidades dos vários tipos de clientes. A seguir, exemplos de mapas de navegaçãocom e sem foco no cliente.



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URL: www.dell.com.br

O mapa de navegação deste site é focado nas necessidades dos três grupos declientes da Dell no Brasil: 1) Usuários domésticos/escritórios particulares; 2) Pequenae média empresa; e 3) Segmento corporativo, setor educacional e público.

URL: www.aveiaquaker.com.br

O mapa de navegação deste site reproduz os departamentos da empresa queproduz a Aveia Quaker, mas não atende às necessidades de cada um dos clientes que

consomem a aveia nem os produtos disponíveis para cada público-alvo.




URL: www.unibanco.com.br

Observe como o mapa de navegação do Unibanco é focado no cliente. No sitevocê pode navegar de acordo com seu perfil de cliente: 1) Pessoa Física; 2) PessoaJurídica; 3) Private Bank; 4) Banco de Atacado.

A melhor forma de desenvolver um site focado no cliente é criar um mapa do siteantes de executar o projeto. O mapa nada mais é do que um guia de seções e subseçõescom até 3 níveis (não coloque mais que isso), o qual irá orientar a navegação dointernauta. Cada nível significa uma página navegada até chegar à informação quevocê procura. Exemplo: você precisa saber os horários de atendimento do seu dentistae agendar uma consulta.

Visite, então, o site do consultório dele, e na primeira página (home) clique naseção “Agende uma consulta”. Você percorreu o primeiro nível. Supondo que seudentista atenda em diferentes consultórios, você indica em seguida o endereço no

qual quer que seja realizada a consulta (você está no segundo nível).A partir daí seu site deve oferecer a informação ou finalizar o serviço ou, no

máximo, ir para um terceiro nível (mais uma página). Ao colocar um quarto ou quintonível para obter uma informação, você estará dificultando a vida do visitante. É porisso que dizemos que um site deve ter no máximo 3 níveis entre o internauta e ainformação que ele procura. Três níveis normalmente equivalem a três páginas no seunavegador ou três camadas até chegar à informação procurada.



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Veja o exemplo:

Exemplo de mapa do site de uma clínica odontológica.

Erro 2: Pensando do jeito antigoSerá que temos que tomar a velhas práticas e a velha forma de fazer as coisas comoinspiração para construir nossos novos modelos on-line? Será que necessariamenteuma loja on-line precisaria ter carrinho de compras, caixa e outras coisas do gênero

para ser entendida pelo público? Logicamente que a referência do que já existe deveser levada em conta. Por exemplo, ninguém vai inventar um jeito novo de ler um

jornal impresso. Mas não dá para manter a mesma periodicidade do jornal impresso




na web. Acabou o “diário”, ou pelo menos é um pouco estranho criar um “diário”para a web quando temos informações atualizadas segundo a segundo.

O banner, por exemplo, é uma forma de “adaptar” a velha forma de fazerpublicidade para a web. Precisamos repensar os modelos atuais e criar coisas novas

que funcionem. Teste suas idéias. A regra número um da web é a de que não háconceitos prontos e definitivos.

Erro 3: Criando um novo YAHOO!É ingenuidade achar que, ao criar um “clone” de um site com o qual já foram gastosmilhões em publicidade, será possível atrair atenções e conseguir investimento. Deixema clonagem para os cientistas. Faça melhor, faça diferente, mas nunca igual.

Erro 4: Esperando que a tecnologia seja o diferencialNão conheço nenhum site famoso ou muito visitado para o qual as pessoas digamcoisas como: “Ah, vamos lá no site X, pois eles criaram uma plataforma baseada noBanco de Dados XYZ e estão hospedados num servidor ABC”. As pessoas não estãointeressadas na sua tecnologia, mas no seu serviço, na rapidez do site, no visual, noconceito em si.

A tecnologia não pode ser limitadora da criatividade. Se você estiver desenvolvendoum projeto de uma nova comunidade on-line, é um erro criar um site com base noinventário de tecnologias disponíveis. Faça o contrário. Vai sair mais caro, mais

trabalhoso. Em compensação, você estará criando algo que realmente terá algumaimportância.

Erro 5: Sendo rápido quando não se deveA rapidez é o mantra supremo de todo empreendimento on-line. O site tem que irpara a rua, atrair visitantes, gerar lucro, tudo isso em velocidade máxima. No entanto,o planejamento e o pré-teste de algumas idéias (por meio de pesquisas, por exemplo)é recomendável. Às vezes, excesso de rapidez implica em pobreza de idéias e poucareflexão sobre o modelo de negócios. Será que seu projeto não está sofrendo desse

mal?

Erro 6: Não fazer um pré-teste do seu projetoFazer um teste prévio de seu projeto é essencial antes, durante e depois da produçãodo seu web site.

Antes: para conhecer as necessidades do público-alvo e o posicionamento dosite.

Durante: para que os usuários possam testar as interfaces e a navegabilidade (ou

como as pessoas usam o site que você criou).Depois: para entender como os usuários e o mercado estão recebendo e

interagindo com o novo web site.



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Lembro-me de um site lançado pela minha empresa que tinha um campo deBusca. Para nós que criamos o site estava claro que aquele campo seria usado pelosinternautas para achar conteúdo no nosso site.

Ao reunirmos diferentes internautas numa dinâmica de grupo e os deixarem

navegar pelo site, descobrimos que para todos eles o campo busca era uma forma deachar conteúdo em toda a internet. E não apenas em nosso site.

Conclusão: pré-teste do site serve para mostrar quais caminhos devemos tomar ea percepção do consumidor sobre o que estamos tentando comunicar. Normalmente,a percepção de quem usa um produto é completamente diferente da percepção dequem o criou.

COMO ESCOLHER O MELHOR DOMÍNIO

PARA SEU SITEO projeto do seu site está pronto. Você já definiu seu público-alvo, sabe como vaiatingi-lo e sabe até que o design é um dos pontos mais valorizados, graças a um pré-teste realizado com seu público-alvo. Você agora tem mais uma preocupação: quenome colocar depois do www , ou seja, qual o domínio ideal para seu site na web. Namaioria dos casos o setor do mercado em que sua empresa atua pode ser a palavraideal para colocar no domínio.

Para uma livraria on-line posso registrar (www.livros.com.br), por exemplo. De

fato, o domínio abriga uma livraria. O problema é que, na maioria das vezes, domíniosgenéricos como esse não estão mais disponíveis tão facilmente, sendo necessáriousar a criatividade. O nome que vem após o www não é tudo para o sucesso de umproduto ou uma marca na internet, mas pode ajudar a trazer acessos para o site.

O domínio www.amazon.com é um bom exemplo de que o objetivo do projeto eo domínio escolhido não necessariamente têm de manter um vínculo óbvio.

O processo de escolha do domínio pode ser algo simples e rápido, ou tambémpode dar muita dor de cabeça.

Para começar, é bom decidir se você terá um domínio no Brasil ou em outro país.O que é melhor? Isso é relativo. O .com.br é mais usado no Brasil porque as pessoas jáestão acostumadas. Mas o .com também pode ser usado aqui. Se puder, registre osdois domínios.

Nem sempre o domínio que você quer está disponível. A AOL, por exemplo, aochegar no Brasil, descobriu que o domínio www.aol.com.br havia sido registrado poroutra empresa. AOL Brasil conquistou o direito de uso do domínio www.aol.com.brem 2001, depois de brigar judicialmente por quase três anos com a empresa curitibanaAmérica On Line Telecomunicações Ltda, que registrou o domínio no Brasil em 1998.

O mesmo aconteceu com o domínio www.starwars.com.br, nome da famosa sériecriada por George Lucas, que foi registrado por um fã brasileiro. Ele, que mantinhaum site, foi obrigado pelos advogados da Lucas Arts a retirá-lo do ar e devolver odomínio.




Outro caso notório é o da Telefônica. A multinacional, ao se instalar no Brasil,não conseguiu registrar o domínio www.telefonica.com.br, então pertencente a CarlosAlberto Greco, que o registrou legalmente antes de a empresa se instalar no país.Aproveitando a confusão, Greco criou um site para parodiar a Telefônica com chargese piadas. O site recebia milhares de acessos diários e, segundo Greco, tanto reclamaçõesquanto o serviço 102 da Telefônica. Na época, a Telefônica não teve outra escolhasenão conformar-se com o domínio www.telefonica.net.br. O .net.br só é conferido aempresas da área de telecomunicações, sendo assim menos genérico do que o .com.br .Em 2000, um juiz deu ganho de causa a Telefônica, que recuperou o domínio .com.br .Hoje a empresa usa os dois domínios.

Contudo, se o domínio que você quer foi registrado, o que fazer? A seguir, algumassugestões para resolver o problema. Atenção: não levantamos a hipótese da ação

judicial para obtenção do domínio perdido. Muitas vezes essa é a única saída.

COMO ESCOLHER MELHOR O SEU DOMÍNIO?

1. Escolha domínios alternativos. O filme The Matrix, por exemplo, ao ser lançado, não conseguiu registrar nos EUA os domínios www.matrix.com,na verdade, site de um salão de beleza (!); ou www.thematrix.com. Então,a saída foi registrar www.whatisthematrix.com (o que é a Matrix). Odomínio www.thematrix.com foi depois adquirido pelos produtores do filme,e já abriga informações sobre a segunda produção: The Matrix Reloaded.

2. Outra solução é procurar nomes que se integrem à sua marca criandoalgo novo, único para a internet. Nesse caso, normalmente são adicionadas palavras como Net, On-line e outras. Por exemplo, se www.casa.com.br estiver registrado, por que não usar www.casanet.com.br ou http:// www.casaonline.com.br/. No caso dos três citados aqui, já estão registrados,mas você pode usar qualquer variação ou criar novas palavras. O domínioda empresa brasileira Companhia Industrial de Vidros por exemplo é

www.civnet.com.br.3. É interessante não apenas registrar o domínio da marca da sua empresamas o domínio do nome dos produtos que ela comercializa. Muitas vezeso slogan da empresa pode virar domínio. Um exemplo é a Danone, queregistrou seu slogan como domínio: www.cadadiamelhor.com.br

Registre seu domínioA primeira providência para quem quer registrar um domínio .com.br é visitar o

site2 de Registro de Domínios para a internet no Brasil. Lá, você pode consultar osdomínios que já são registrados e verificar se ainda é possível sonhar com aquela suaidéia de nome para depois do www. Você pode registrar seu domínio como pessoa



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física ou jurídica. Cada pessoa pode registrar quantos domínios quiser por CPF/CNPJ.Se preferir ter um domínio de pessoa física, em vez do .com.br , você terá umaterminação de acordo com sua atividade ou profissão. Veja a lista de domíniosdisponíveis para pessoas físicas e jurídicas.

Para registrar o domínio .com, visite sites de empresas que prestam este tipo deserviço, como a Register4Less3, e faça uma busca no .com ou .org de acordo com suapreferência.

Conheça alguns tipos de domínios disponíveis no Brasil para empresas,profissionais liberais e pessoas físicas. Para registrar o seu, vá até o site Registro deDomínios para a internet no Brasil, citado anteriormente.

Domínios pra empresas: www.nome-da-empresa.SIGLA.br

AGR.BR Empresas agrícolas, fazendas

AM.BR Empresas de radiodifusão sonora

ART.BR Artes: música, pintura, folclore

EDU.BR Entidades de ensino superior

COM.BR Comércio em geral

COOP.BR Cooperativas

ESP.BR Esporte em geral

FAR.BR Farmácias e drogariasFM.BR Empresas de radiodifusão sonora

G12.BR Entidades de ensino de primeiro e segundo grau

GOV.BR Entidades do governo federal

IMB.BR Imobiliárias

IND.BR Industrias

INF.BR Meios de informação (rádios, jornais, bibliotecas, etc..)

MIL.BR Forças Armadas Brasileiras

NET.BR Detentores de autorização para o serviço de Rede e CircuitoEspecializado da Anatel, e/ou detentores de um Sistema Autônomoconectado à internet conforme o RFC1930

ORG.BR Entidades não governamentais sem fins lucrativos

PSI.BR Provedores de serviço internet

REC.BR Atividades de entretenimento, diversão, jogos, etc...

SRV.BR Empresas prestadoras de serviços

TMP.BR Eventos temporários, como feiras e exposições




TUR.BR Entidades da área de turismo

TV.BR Empresas de radiodifusão de sons e imagens

ETC.BR Entidades que não se enquadram nas outras categorias

Domínios para profissionais liberais:www.nome-do-profissional.SIGLA.br

ADM.BR Administradores

ADV.BR Advogados

ARQ.BR Arquitetos

ATO.BR Atores

BIO.BR Biólogos

BMD.BR Biomédicos

CIM.BR Corretores

CNG.BR Cenógrafos

CNT.BR Contadores

ECN.BR Economistas

ENG.BR Engenheiros

ETI.BR Especialista em Tecnologia da InformaçãoFND.BR Fonoaudiólogos

FOT.BR Fotógrafos

FST.BR Fisioterapeutas

GGF.BR Geógrafos

JOR.BR Jornalistas

LEL.BR Leiloeiros

MAT.BR Matemáticos e Estatísticos

MED.BR Médicos

MUS.BR Músicos

NOT.BR Notários

NTR.BR Nutricionistas

ODO.BR Dentistas

PPG.BR Publicitários e profissionais da área de propaganda e marketingPRO.BR Professores

PSC.BR Psicólogos



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QSL.BR Radioamadores

SLG.BR Sociólogos

TRD.BR Tradutores

VET.BR VeterináriosZLG.BR Zoólogos

Domínios para pessoas físicas:

NOM.BR Pessoas Físicas

HOSPEDE SEU SITE

Enquanto você está criando seu site, os arquivos ficam armazenados no seu

computador, porém, para que outras pessoas possam acessá-lo, é preciso que eleesteja “hospedado” em um provedor, empresa especializada em hospedagem, nainternet. Assim, depois de escolher e registrar um domínio, o próximo passo é hospedarseu site.

Assim como o serviço de registro, a hospedagem, na maioria vezes, também éum serviço pago. Os preços são diferenciados dependendo do tamanho dos arquivose dos serviços que o site possui.

Por exemplo, um site institucional, ou de uma consultoria ou empresa de serviços

– que apenas apresenta os produtos, mas não vende diretamente pela internet – écolocado numa categoria de valores diferente de um site de uma livraria. A livrariavende livros pela web, possui um estoque razoável de produtos e recebe pagamentovia internet. Certamente o site da livraria ocupa mais espaço e, por conta disso, ocusto de hospedagem é mais caro.

No entanto, alguns portais (sites com muitos serviços) oferecem hospedagemgratuita com espaço de arquivo limitado, porém, dependendo do site que você queirapublicar e do investimento que quer fazer, pode ser uma ótima escolha.

GRÁTIS!

Alguns dos melhores serviços gratuitos de publicação de sites paravocê:HPG4 , KIT.NET 5 , GEOCITIES \YAHOO!6

É importante navegar nesses serviços e conhecer suas regras de hospedagemantes de publicar seu site em um deles. Alguns oferecem mais vantagens que osoutros. Colocam também à sua disposição modelos (templates) e ferramentas que

incrementam seu site, como: busca (para que os usuários possam fazer pesquisas noseu site), contador de acesso (para que você possa contabilizar quantas pessoas ovisitaram), salas de bate papo, também chamadas de CHAT, entre outros serviços.




Notas

1. SIEGEL, David. Futurize sua empresa: São Paulo: Futura, 2000.2. http://registro.br 3. http://www.domains.com

4. http://www.hpg.ig.com.br/ 5. http://kitnet.globo.com/ 6. http://br.geocities.yahoo.com/



Capítulo 2

CRIANDO UMA EXPERIÊNCIA

MCDONALD’S

Como criar sites e peças promocionais amigáveis esimples de usar

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EM BUSCA DA SIMPLICIDADEIr à Europa ou aos Estados Unidos, a fim de passear ou fazer negócios, é sempre umaexperiência que amplia meus horizontes e me deixa bastante animado. A viagem,claro, sempre é cansativa. Em média cerca de 10 horas de vôo, turbulências, toaletes

de astronauta e comida de plástico.Na verdade, o melhor da viagem é chegar. Ao tocar o solo novamente, me sinto

aliviado. Numa dessas viagens a trabalho, fui à Inglaterra. Mais precisamente aManchester. Ao desembarcar estava muito cansado e morto de forme. E pior: tinhauma reunião agendada em menos de uma hora. E vocês sabem a fama de pontualidadedos britânicos.

Então, pensei: “Preciso comer alguma coisa para tentar me manter lúcido e emforma para a reunião”. Já tinha saído do aeroporto e estava nas imediações do escritório

da empresa onde haveria a reunião.Olhei para os dois lados e vi vários restaurantes com cardápios típicos de cozinhas

de vários lugares do mundo, como a tailandesa. Menos de 30 minutos para ocompromisso e o estômago rosnava em bom português por comida. Confesso quenão sou um bom gourmet , mas também não sou fã de fast food . Só que menos de 30minutos não é tempo suficiente para nenhuma sofisticação gastronômica.

Ao parar, tentei conhecer melhor o lugar e focar o prédio no qual se realizaria areunião. De repente, ao longe, avistei um letreiro vermelho com um “M” amarelo emforma de dois arcos. Era a marca do McDonald’s, nosso velho conhecido restaurante

de comida rápida e barata.

Distante uns 10 metros de onde eu estava, a McDonald’s havia se instalado numprédio antigo, de tijolos vermelhos, próximo ao cais do porto. Mesmo distante, sabiaexatamente o que encontraria ao cruzar a porta de vidro. E mais: sabia que 20 minutosseriam suficientes para uma boa refeição.

Além da comida universalmente conhecida, entrar em um restaurante McDonald’sé uma experiência idêntica em qualquer lugar do mundo. Você vai ao caixa, escolheuma das ofertas, paga, pega canudinho, molhos, guardanapo e outros

acompanhamentos disponíveis em cada país. Senta, come e depois joga seu lixo fora.Ou seja, uma verdadeira experiência McDonald’s.

Tentar transformar seu site numa experiência McDonald’s significa simplificar abusca de informações pelo internauta, oferecendo-lhe uma experiência simples eobjetiva. Imagine que o internauta está no seu site procurando uma informação ouprecisando comprar algo em segundos. Imagine que, como eu, ele tem uma reuniãoem alguns minutos. Por que complicar se você pode simplificar?

A metáfora do McDonald’s é uma forma de mostrar que a navegação do internautaatravés do seu site é, e deve ser, uma experiência previsível, e que pode ser repetidapelos outros internautas que buscam informação na sua página.




Como simplificar:

Faça Menos.

Sites com menos informações dizem mais. Isso porque excesso de informação podeacabar prejudicando a experiência do internauta. Defina seu objetivo e deixe seu sitese concentrar nele. Se há mais de um objetivo, defina o mais importante e mostre-opara o internauta.

Deixe claro quais informações o internauta pode esperar do seu site e como elepode navegar. É melhor ter um site com poucas páginas e muita informação útil, quecriar um labirinto com excesso de páginas e informações irrelevantes.

Faça Melhor.

Crie serviços que realmente transformem seu site numa experiência McDonald’s.

Sites de difícil navegação, que retornam erros ou fazem o internauta se perder, destroemessa experiência. Imagine um restaurante da McDonald´s em que o recipiente queguarda o canudinho fica dentro do banheiro?

Infelizmente, há sites onde isso acontece.

Outro dia, ao tentar identificar o novo prefixo de um telefone que havia mudado,entrei no site da companhia telefônica da minha cidade. Depois de 5 minutosnavegando, não consegui achar o local onde encontraria o novo prefixo. Isso só foipossível depois que pedi ajuda para o mapa do site.

Simplifique. Por que um menu de navegação no lado direito quando as pessoasnormalmente estão acostumadas com o ele do lado esquerdo? O visitante de umrestaurante McDonald’s consegue identificar onde fica o banheiro masculino sem terque abrir a porta do banheiro? O visitante do seu site consegue descobrir o que tematrás de cada link7 sem clicar? Se conseguir, você está criando uma experiênciaMcDonald’s.

Sites que proporcionam uma experiência positiva e simples na busca deinformações:

URL: www.americanas.com.br

CAPÍTULO 2: CRIANDO UMA EXPERIÊNCIA MCDONALD’SCAPÍTULO 2: CRIANDO UMA EXPERIÊNCIA MCDONALD’S



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Visitar o site da Americanas.com é como estar morrendo de fome e esbarrar numMcDonald’s. Não é preciso navegar muito para descobrir onde achar cada coisa. Omapa de navegação é simples, respeita a metáfora de “departamentos” das LojasAmericanas.

URL: www.google.com.br

Para quem tem fome de informação, uma verdadeira experiência McDonald´s. OGoogle entrega a informação (Big Mac) de forma simples e rápida. E nem precisa decanudinho e guardanapo.

Como complicar:

Criar novas formas de navegar, como navegação horizontal, por exemplo.

Não deixar claro o que tem atrás do link de cada site. Se o internauta precisaclicar para saber o que há atrás do link, melhor você mudar o nome da seção oua palavra linkada.

SAIBA COMO MANTER SEU SITE “EM CONSTRUÇÃO”Ao navegar na internet, a maioria das pessoas já se deparou com um aviso do

tipo: “site em construção” ou “Under Construction” (em inglês). Esse tipo de aviso,visto por muitos como negativo, se tornou proibido nos primeiros anos da web paraos sites que quisessem ser levados a sério.

Na verdade, todos os melhores sites deveriam ostentar o famoso “site emconstrução”, pelo menos no conceito, pois estamos todos nessa condição.

Um site que parou no tempo e não está sendo constantemente repensando ou

atualizado, nunca poderá ser um bom produto. Basta dar uma olhada em sites comoAmazon ou Yahoo! para notar que todos buscam, além da atualização diária, novosformatos e novos serviços para o usuário.




Repensar um site não significa que este vá ter um design diferente a cada dia, ouque os nomes das seções vão mudar ao gosto do webmaster. As mudanças devemacompanhar as exigências do internauta em relação ao site. Estes são os nossosrequisitos para a construção de um site cada vez melhor.

A criação de um site segue um modelo curioso, o da espiral. Ao iniciar seu sitevocê tem uma data para finalizar a primeira versão, sabendo que quando você terminá-la vai ter que iniciar novamente a espiral rumo à segunda versão, e assimsucessivamente. Ou seja, é melhor ter um site “em construção” do que ter uma “obraabandonada”, sem atualização.

MOSTRE O BIG MAC... OU A BANANAEm seu livro, The Big Red Fez – How to Make any Web Site Better8 (algo como: oGrande Chapéu Vermelho – Como fazer qualquer Web Site Melhor), Seth Godin,compara os internautas a macacos. O criador do Marketing de Permissão (PermissionMarketing) e Marketing Idéia Virus9 nos compara ao primata ao tentar defender atese de que os web sites devem ser tão simples a ponto do internauta iniciante encontraro que está procurando em alguns segundos. Como um macaco procura e encontrauma banana.

A partir da definição do conceito “macacos” (nós) versus “bananas” (objetivosdos web sites), Godin passeia por uma série de sites e newsletters mostrando como atarefa de criar e ressaltar a banana em projetos web não é das mais triviais.

Segundo o autor, as pessoas não visitam muito web sites, se levarmos em contao número de sites que existem. E elas decidem se continuam ou não naquele site emmenos de 3 segundos. Se não souberem o que fazer em 3 segundos, certamente vãoclicar no botão Voltar. Para Godin essa é a regra número um da banana: seja óbvio.

Godin defende a tese de que sites que trazem muitos objetivos em sua home(cadastrar-se, clicar no banner, logar-se, ver a manchete principal) devem repensar as

prioridades e se concentrar num objetivo principal. O objetivo precisa ser claramenteindicado. Ou seja, um projeto pode ter uma ou mais bananas, desde que estejamclaramente indicadas.

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Sites conhecidos como Yahoo! e Amazon recebem elogios e críticas de Godin:

URL: www.yahoo.com.br

Yahoo! Mail

O Yahoo Mail, por exemplo, é criticado por Godin por dar uma série de opções em suapágina quando o internauta quer apenas acessar seus e-mails. A necessidade do Yahoo!se manter lucrativo, oferecendo novos serviços ao internauta, também contribui paraafastar os pioneiros que preferiam a simplicidade da interface dos primeiros anos.

Godin critica também a utilização de banners e o processo utilizado em algunssites para realizar uma compra ou baixar um arquivo. Segundo o autor, muitos projetosmostram claramente que tiveram seus mapas de navegação desenhados porengenheiros de software, e não pelo pessoal de comunicação, como deveria ser.




Notas

7 Hiperlink ou Link é um recurso do texto eletrônico que permite que um texto, uma frase, uma palavra, uma letra ou mesmo uma imagem ou símbolo referenciem outra página web ou outra

informação dentro da mesma página.8 Ainda não lançado em português. Disponível no site da Amazon.com9 GODIN, Seth. Marketing IdéiaVírus, Rio de Janeiro: Editora Campus, 2001.

CAPÍTULO 2: CRIANDO UMA EXPERIÊNCIA MCDONALD’S

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