Práticas de Apoio à Gestão

Universidade de Brasília

Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação

Departamento de Ciência da Informação e Documentação

Disciplina: Planejamento e Gestão de Instituições Arquivísticas

Prof.: Lillian Alvares

Modelo de Excelência em Gestão

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

Os Fundamentos da Excelência em Gestão

expressam conceitos que se traduzem em

práticas encontradas em organizações de elevado

desempenho, líderes de Classe Mundial.

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está

alicerçado sobre um conjunto de conceitos

fundamentais e estruturado em critérios e

requisitos inerentes à Excelência em Gestão.

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

Ele resume um conjunto de princípios e valores

que são incorporados e internalizados por uma

organização de qualquer nação, setor ou porte,

que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus

níveis de funcionamento e de atuação e com

todos os seus públicos, interna e externamente.

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

Os Fundamentos da Excelência expressam esses

conceitos reconhecidos internacionalmente e que

são encontrados em organizações líderes de

Classe Mundial.

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

Conceito de aprendizado e melhoria contínua,

segundo o ciclo PDCL

Plan

Do

Check

Learn

Conceitos Fundamentais

Os Fundamentos em que se baseiam os Critérios

de Excelência são doze:

Fundamentos de Excelência

1) Visão sistêmica - Entendimento das relações de

interdependência entre os diversos componentes

de uma organização, bem como entre a

organização e o ambiente externo.

Fundamentos de Excelência

2) Aprendizado organizacional - Busca alcançar

novo nível de conhecimento, por meio de

percepção, reflexão, avaliação e

compartilhamento de experiências.

Fundamentos de Excelência

3) Proatividade - Capacidade da organização de

se antecipar às mudanças de cenários e às

necessidades e expectativas dos clientes e das

demais partes interessadas.

Fundamentos de Excelência

4) Inovação - Implementação de novas idéias

geradoras de um diferencial competitivo.

Fundamentos de Excelência

5) Liderança e constância de propósitos -

Comprometimento dos líderes com os valores e

princípios da organização. Capacidade de

construir e implementar estratégias e um sistema

de gestão que estimule as pessoas a realizar um

propósito comum e duradouro.

Fundamentos de Excelência

6) Visão de futuro - Compreensão dos fatores que

afetam o negócio e o mercado no curto e no longo

prazo, permitindo o delineamento de uma

perspectiva consistente para o futuro desejado

pela organização.

Fundamentos de Excelência

7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e

entendimento do cliente e do mercado, visando à

criação de valor de forma sustentada para o

cliente e maior competitividade nos mercados.

Fundamentos de Excelência

8) Responsabilidade social - Atuação baseada em

relacionamento ético e transparente com todas as

partes interessadas, visando ao desenvolvimento

sustentável da sociedade, preservando recursos

ambientais e culturais para futuras gerações,

respeitando a diversidade e promovendo a

redução das desigualdades sociais.

Fundamentos de Excelência

9) Gestão baseada em fatos - Tomada de decisões

com base na medição e análise do desempenho,

levando-se em consideração as informações

disponíveis, incluindo os riscos identificados.

Fundamentos de Excelência

10) Valorização das pessoas - Compreensão de

que o desempenho da organização depende da

capacitação, motivação e bem-estar da força de

trabalho e da criação de um ambiente de trabalho

propício à participação e ao desenvolvimento das

pessoas.

Fundamentos de Excelência

11) Abordagem por processos - Compreensão e

gerenciamento da organização por meio de

processos, visando à melhoria do desempenho e à

agregação de valor para as parte interessadas.

Fundamentos de Excelência

12) Orientação para resultados - Compromisso

com a obtenção de resultados que atendam, de

forma harmônica e balanceada, às necessidades

de todas as partes interessadas na organização.

Critérios da Excelência

Critérios da Excelência

A principal vantagem competitiva das

organizações do século XXI está sendo e será

cada vez mais a Qualidade da Gestão.

Critérios da Excelência Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência:

Liderança

Estratégias e Planos

Clientes

Sociedade

Informações e Conhecimento

Pessoas

Processos

Resultados

Modelo de Excelência da Gestão

11 fundamentos e 8 critérios.

Como fundamentos podemos definir os pilares,

a base teórica de uma boa gestão.

Esses fundamentos são colocados em prática

por meio dos oito critérios.

Modelo de Excelência da Gestão

Fundamentos: pensamento sistêmico;

aprendizado organizacional; cultura de inovação;

liderança e constância de propósitos; orientação

por processos e informações; visão de futuro;

geração de valor; valorização de pessoas;

conhecimento sobre o cliente e o mercado;

desenvolvimento de parcerias e responsabilidade

social.

Modelo de Excelência da Gestão

Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes;

sociedade; informações e conhecimento; pessoas;

processos e resultados.  

Modelo de Excelência da Gestão

O sucesso de uma organização está diretamente

relacionado à sua capacidade de atender às

necessidades e expectativas de seus clientes.

Elas devem ser identificadas, entendidas e

utilizadas para que se crie o valor necessário para

conquistar e reter esses clientes.

Modelo de Excelência da Gestão

Para que haja continuidade em suas operações, a

empresa também deve identificar, entender e

satisfazer as necessidades e expectativas da

sociedade e das comunidades com as quais

interage — sempre de forma ética, cumprindo as

leis e preservando o ambiente.

Modelo de Excelência da Gestão

De posse de todas essas informações, a liderança

estabelece os princípios da organização, pratica e

vivencia os fundamentos da excelência,

impulsionando, com seu exemplo, a cultura da

excelência na organização.

Os líderes analisam o desempenho e executam,

sempre que necessário, as ações requeridas,

consolidando o aprendizado organizacional.

Modelo de Excelência da Gestão

As estratégias são formuladas pelos líderes para

direcionar a organização e o seu desempenho,

determinando sua posição competitiva.

Elas são desdobradas em todos os níveis da

organização, com planos de ação de curto a longo

prazos.

Modelo de Excelência da Gestão

A organização avalia permanentemente a

implementação das estratégias e monitora os

respectivos planos e responde rapidamente às

mudanças nos ambientes interno e externo.

Modelo de Excelência da Gestão

As pessoas que compõem a força de trabalho

devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando

em um ambiente propício à consolidação da

cultura da excelência.

Modelo de Excelência da Gestão

Com isso, é possível executar e gerenciar

adequadamente os processos, criando valor para

os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com

os fornecedores.

A organização planeja e controla os seus custos e

investimentos. Os riscos financeiros são

quantificados e monitorados.

Modelo de Excelência da Gestão

Para efetivar a etapa do Controle (C), são mensurados os

resultados em relação a: situação econômico-financeira,

clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos

principais do negócio e processos de apoio, e

fornecedores.

Os efeitos gerados pela implementação sinérgica das

práticas de gestão e pela dinâmica externa à organização

podem ser comparados às metas estabelecidas para

eventuais correções de rumo ou reforços das ações

implementadas.

Modelo de Excelência da Gestão

Esses resultados, apresentados sob a forma de

informações e conhecimento, retornam a toda a

organização, complementando o ciclo PDCA com a

etapa referente à ação (A).

Modelo de Excelência da Gestão

Essas informações representam a inteligência da

organização, viabilizando a análise do

desempenho e a execução das ações necessárias

em todos os níveis.

A gestão das informações e dos ativos intangíveis

é um elemento essencial à jornada em busca da

excelência.

Modelo de Excelência da GestãoUma visão sistêmica da gestão organizacional

Modelo de Excelência da Gestão

Os benefícios trazidos pela adoção dos

fundamentos de excelência ficam claros quando

se sabe que 40 das 100 maiores e melhores

empresas do País apontadas no ranking da revista

Exame adotam seu modelo de excelência.

Modelo de Excelência da Gestão

Esses números apenas apontam que, mesmo em

tempos de incertezas, as empresas brasileiras

vêm fazendo sua parte modernizando seus

equipamentos, capacitando e treinando pessoas,

reestruturando e melhorando seus processos,

tornando-se mais competitivas e gerando riquezas

para o País e toda a sociedade.

Excelência na Gestão Pública

O Programa Nacional de Gestão, 2005.

Objetivos Específicos:

Estimular e promover a implementação de

práticas modernas de gestão organizacional

Implementar Planos de Melhoria de Gestão.

Excelência em Gestão Pública

Excelência dirigida ao cidadão

A excelência em gestão pública pressupõe

atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na

condição de usuários de serviços públicos e

destinatários da ação decorrente do poder de

Estado exercido pelas organizações públicas.

Excelência em Gestão Pública Excelência dirigida ao cidadão

As organizações públicas, mesmo aquelas que prestam

serviços exclusivos de Estado, devem submeter-se à

avaliação de seus usuários, obtendo o conhecimento

necessário para gerar produtos e serviços de valor para

esses cidadãos e com isso proporcionar-lhes maior

satisfação.

Este fundamento envolve não apenas o cidadão

individualmente, mas todas as formas pelas quais se faça

representar: empresas, associações, organizações e

representações comunitárias

Excelência em Gestão Pública

Gestão participativa

O estilo da gestão pública de excelência é

participativo. Isso determina uma atitude

gerencial de liderança, que busque o máximo de

cooperação das pessoas, reconhecendo a

capacidade e o potencial diferenciado de cada um

e harmonizando os interesses individuais e

coletivos, a fim de conseguir a sinergia das

equipes de trabalho.

Excelência em Gestão Pública

Gestão participativa

Uma gestão participativa genuína requer

cooperação, compartilhamento de informações e

confiança para delegar, dando autonomia para

atingir metas. Como resposta, as pessoas tomam

posse dos desafios e dos processos de trabalho

dos quais participam, tomam decisões, criam,

inovam e dão à organização um clima

organizacional saudável.

Modelo de Excelência em Gestão Pública

Modelo de Excelência em Gestão Pública

Ser excelente sem deixar de ser público

Excelência dirigida ao Cidadão

Publicidade

Moralidade Eficiência

Legalidade

Impessoalidade

Ser pública

Excelência dirigida ao cidadão

Respeito aos princípios da publicidade, da

impessoalidade, da moralidade, da eficiência e da

legalidade.

Ser contemporânea Caracterizam os sistemas de gestão de classe mundial

Pensamento sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informações Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoas Responsabilidade social/Controle social Desenvolvimento de parcerias

Prêmio Nacional daGestão Pública

Excelência em gestão

Melhoria

Melhoria

Avaliação

Avaliação

Avaliação

Avaliação

Avaliação

Melhoria

Melhoria

Melhoria

Melhoria

A mudança