MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING POLÍTICO

MARKETING DIRETO

CONCEITOS DE :

MARKETING DIRETO

Marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais ações para obter uma resposta mensurável.

Em suas atividades, há utilização de segmentos de listas, veiculação de anúncios com estímulo à resposta (call to action), comunicação dirigida e

ações one-to-one, com o máximo de retorno dos investimentos para o cliente, evitando a dispersão de esforços.

• Identificação de clientes potenciais;

• Conquistar novos clientes;

• Fidelização de clientes;

• Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido;

• Rentabilização da Força de Vendas

• Obtenção de resultados mensuráveis;

• Maximização do lucro.

OS PRINCIPAIS OBJETIVO SÃO:

NA CONSTRUÇÃO DE UMA RELAÇÃO ONE-TO-ONE COM OS SEUS CLIENTES, A EMPRESA DEVERÁ SEGUIR AS SEGUINTES ETAPAS:

• Identificação dos Clientes: A empresa deve conhecer a identidade dos clientes (pelo menos dos mais importantes), as suas necessidades, o que compram, etc.

• Diferenciação dos Clientes: Identificados os clientes, a empresa deve diferencia-los, como por exemplo, por necessidade (o que pretendem ou quais os produtos / serviços que necessitam da empresa).

• Interação com os Clientes: A importância das interações numa relação one-to-ne leva as empresas desenvolver formas de manter um diálogo continuado com os seus clientes para que possam aprender mais sobre os seus interesses, necessidades e prioridades.

• Customização do Produto / Serviço: Utilizando a informação recolhida nas fases anteriores, a empresa está apta a lidar com cada cliente de forma individualizada e até ajustar o seu produto/serviço às necessidades específicas desse cliente.

PRINCIPAIS FERRAMENTAS:

MALA DIRETA

CATÁLOGO CALL TO

ACTION

TELEMARKETING

O marketing de mala direta é o envio de uma oferta,

anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoa

em um determinado endereço.

A mala direta é bastante adequada para

comunicação direta, (one-to-one).

Ela permite grande seletividade de público

alvo, pode ser personalizada, é flexível e

possibilita a fácil mensuração dos

resultados.

No marketing de catálogos, as empresas enviam para endereços selecionados um ou mais catálogo de

toda linha de mercadorias, de forma impressa, CD,

vídeo ou on-line. Muitas vezes as empresas

enviam catálogos com informações de produtos

que irão interessar os clientes e diferenciam os

textos e imagens dos produtos.

Veiculação de anúncios com estímulo a respostas. O objetivo é segmentar a

comunicação para que haja retorno em vendas.

As empresas utilizam o telemarketing ativo para vender diretamente aos consumidores e a outras

empresas. O telemarketing receptivo realizado por meio dos anúncios de

ligação gratuita, é utilizado para receber pedidos

gerados por comerciais na televisão, anúncios

impressos, mala direta ou catálogos.

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Significa construir e sustentar a infraestrutura dos relacionamentos de clientes.

É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.

UTILIZAÇÃO:

• O marketing relacional é prática comum da maioria das empresas, pois ao desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes estão associadas algumas vantagens para as empresas, nomeadamente: aumento da frequência das relações negociais, aumento do volume de negócios, redução de custos devido à diminuição da rotação dos clientes e clientes inativos podem novamente ser clientes ativos.

• Interatividade;

• Personalização;

• Memorização;

• Receptividade;

• Orientação para o cliente.

AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS SÃO:

PRINCIPAIS FERRAMENTAS:

BASE DE

DADOS

FÓRUNS E PÁGINAS NA

INTERNET INQUÉRITOS EVENTOS

Relacionamento personalizado com o

cliente, permitindo um conhecimento mais

detalhado dos gostos dos clientes.

Criar interatividade entre empresa e cliente,

aumentando o contato da marca da empresa.

Mensurar grau de satisfação, descobrir gostos e identificar necessidades.

Trazer o cliente para dentro da empresa,

fazendo com que o cliente seja conhecido por todos

dentro da organização.

Fonte: TARP (Technical Assistance Research Programs Institute)

MARKETING POLÍTICO

O marketing político, de caráter pessoal ou partidário, é desenvolvido a longo prazo e trabalha diretamente com a imagem pública de um

político, grupo ou partido.

Um planejamento de marketing político tem como missão principal analisar o movimento e reação dos que recebem as ações políticas, ou

seja, a sociedade.

MARKETING POLÍTICO 2.0

O discurso político genérico é coisa do passado, agora é a vez das abordagens individualizadas. É o chamado microtargeting, mensagens para

pequenos grupos, de acordo com idade, classe econômica e tendências.

O marketing político passou a valorizar estatísticas de bancos de dados e sistemas que processam e cruzam informações sobre o perfil do eleitor.

EXEMPLOS DE MARKETING POLÍTICO QUE DERAM CERTO:

BRASIL EUA

Arrecadou quase 1 bilhão de dólares, a maioria das doações foram feitas via Internet. Foram investidos quase 16 milhões de dólares em publicidade online.

PRINCIPAIS FERRAMENTAS:

MARKETING DIRETO

FÓRUNS E PÁGINAS NA

INTERNET MICROTARGETING COMÍCIOS

atividades mais ligadas às ações de vendas ou

captação

Criar interatividade entre partido/candidato e

cliente, aumentando o contato e criando relacionamento.

Mensagens para pequenos grupos, de acordo com

idade, classe econômica e tendências.

Trazer o cliente próximo ao candidato/partido.

DIFERENÇAS:

MARKETING DIRETO

Atividades mais ligadas às ações de vendas ou

captação

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Ações mais ligadas aos programas de

relacionamento ou fidelização

MARKETING POLÍTICO

Segmento do marketing mais amplo, onde várias

ações diretas e de relacionamento podem ser

utilizadas