PowerPoint Presentation...Maioria das transações de CSCs não necessitará mais de envolvimento...
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Integrador Parceiro das
demais áreas
de negócio
Controlador Garante a precisão
dos números e
compliance.
Estrategista Visão negócio
sobre decisões
estratégicas
Operador Eficiência dos
processos, pessoas e
tecnologia do CSC.
CSC
Integrador Parceiro das
demais áreas
de negócio
Controlador Garante a precisão
dos números e
compliance.
Estrategista Visão financeira
sobre decisões
estratégicas
Operador Eficiência dos
processos, pessoas e
tecnologia do CSC.
20%
80%
Atual*
80%
20%
Futuro*
CSC
Maioria das transações de CSCs não necessitará
mais de envolvimento manual
Proliferação de APIs irá levar a uma maior
padronização dos dados.
CSC focará como Centro de Excelência com foco
em Analytics
E passa a ser uma combinação de humanos,
robôs e algoritmos.
Robótica e Blockchain automatizarão os
processos de CSCs.
Tecnologia estará em todo lugar e viveremos um tsunami
de dados ainda maior.
Novos modelos operacionais de CSCs
surgem.
A relação de trabalho em CSCs muda.
REALOCAR REDESENHAR REMODELAR
A globalização permitiu que as empresas reduzissem custos e melhorassem as eficiências redistribuindo o trabalho ou se mudando para regiões de menor custo (Sourcing)
Centralizar | Realocar | Terceirizar
Os negócios / áreas perceberam a importância de padronizar e simplificar processos, reduzindo variações e eliminando etapas indesejáveis (LEAN Thinking)
Simplificar | Padronizar | Eliminar
Forças que mudam o paradigma, como a digitalização, as tecnologias cognitivas e a economia de talentos abertos estão remodelando a futura força de trabalho
Digitalizar | Ampliar | Automatizar
AI
RPA
Empregado
Legenda 2019
2025
Futuro
Freelancer
OPORTUNIDADES
PESQUISA EM SISTEMAS
ESTRUTURA ORGANIZACI
ONAL
HORAS EXTRAS
SLA
RESULTADO OPERACIONA
L
NOVAS CONTRATAÇÕ
ES
GASTOS INDEVIDOS
AUDITORIA
VISÃO
MODELO IMPLEMENTAÇ
ÃO
GOVERNANÇA
GESTÃO DE DEMANDAS
MODELO DE OPERAÇÃO
TECNOLOGIA
CAPACITAÇÃO
ENGAJAMENTO
METODOLOGIA
MODELO DE OPERAÇÃO ROBÓTICA ESCALÁVEL
VIRTUAL WORKFORCE
Powered by SOFTWARE ROBOTS
DISCOVER
TECNOLOGIA
DISCOVER
TECNOLOGIA
Fase 1 Estudos, análises de
ferramentas e consultorias
Fase Atual Desenvolvimento das
automações
De Ago17 até Mar19, chegamos a 74 automações e
aproximandamente 600 mil dólares acumulados de savings
NOV FEV SET
# 74 Automações
Estudo
Ferramentas
de RPA e
Consultorias 2º POC
Treinamento
1º POC
RPA Início do
projeto
Contratação
das
aplicações
Entrega dos 2
primeiros
processos
BBS BBR provendo
serviços para outras
OpCos (BAT, Asia and
BEMEA)
Definição Modelo de
Operação Robotizada
(ROM)
Estrutura
Global
MAR ABR JUL DEZ MAR
Top 6 melhor
Implementação
de RPA em 2017
MAI
2017 2018
OUT
Destaque em
tecnologia
Melhores do Ano
2018 - ABSC
2019
Fase 2 POCs e definição do modelo de
operação com RPA
Saving
Líder RPA (Global)
Líder RPA (local)
Coordenador
Especialista em TI
Arquiteto da Solução
Control Room
Control
Room
TIME
1 Desenvolvedor
Analista de processos
10 Analistas
4 Estagiários
Key
User do
processo
Innovation
Center
TIME
2
TIME
3
TIME
4
Desenvolvedor
Analista de processos
Desenvolvedor
Analista de processos
Analista de processos
Desenvolvedor
Desenvolvedor
Desenvolvedor
Desenvolvedor
MANUTENÇÃO
CoE
Brazil
CoE
BNA CoE
BEMEA
CoE
India
Edson Santos RPA Focal Point RPA Focal Point RPA Regional
Thales Martin
Regional Leader Regional Leader Regional Leader
Anup Barman
Regional Leader
Thales Martin | Global Leader
BBS RPA Board
Architect
Control Room
Control
Room
TIME
1
Process Analyst
Developer
TIME
2
Process Analyst
Developer
TIME
3
Process Analyst
Developer
Architect
Control Room
Control
Room
TIME
1
Process Analyst
Developer
TIME
2
Process Analyst
Developer
TIME
3
Process Analyst
Developer
