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IDELCIDES BELARMINO DE LIMA SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISTA E A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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IDELCIDES BELARMINO DE LIMA

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISTA E

DESENVOLVIMENTO DE SITEMA

A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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CAMPINA GRANDE

2012

IDELCIDES BELARMINO DE LIMAA IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Trabalho do Curso Superior de Tecnologia em Análise e

Desenvolvimento de Sistemas apresentado à

Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como

requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas

disciplinas de Fundamentos da administração da

informação, Fundamentos de Lógica e Matemática

Discreta, Organização de Computadores e Linguagens e

Técnicas de Programação.

Orientador: Professores: Thiago Nunes Bazoli, Merris

Mozer, Adriene Loper e Veronice de Freitas.

IDELCIDES BELARMINO DE LIMA

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CAMPINA GRANDE

2012

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................3

2 OBJETIVO ............................................................................................................... 5

3 DESENVOLVIMENTO .............................................................................................. 6

3.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL ................................................... 7

3.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ........................................................ 7

3.3 SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO .................................................................. 7

3.4 SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO ................................................................ 8

3.5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA ................................................... 9

3.6 SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITORIO ................................................. 9

3.7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA ................................................. 10

3.8 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES .......................................... 10

3.9 ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING .................................................. 11

3.10 CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER .......................................... 11

4 DESENVOLVIMENTO SISTEMA DE INFORMATIZAÇÃO DA NOSSA.............. 12

LOCADORA DE LIVROS

4.1 EVOLUÇÃO DO COMPUTADOR DE 1995 PARA UM COMPUTADOR ........... 12

ATUAL (2012).

4.2 DIFERENTES FUNÇÕES PARA LOCAÇÃO DE LIVROS ENTRE DOIS SITE . 13

5 CONCLUSÃO ........................................................................................................... 15

REFERENCIAS ........................................................................................................ 16

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1 INTRODUÇÃO

Apesar de sua recente popularização, o conceito dos sistemas integrados não é

novidade, ele sempre existiu, mesmo quando a informatização era um sonho

distante, afinal, os Sistemas de Informação não dependem de informática ou

tecnologia para serem elaborados; eles dependem de conhecimentos

administrativos e operacionais. Houve uma época em que a informática era um

privilégio para poucos, os equipamentos eram muito caros, havia pouca

disponibilidade de mão de obra e sua instalação exigia grandes investimentos em

infraestrutura. Mas os Sistemas de Informação sempre existiram, de uma maneira

ou outra, os dados eram processados e transformados em informações, ainda que

de uma forma muito mais trabalhosa.

A principal vantagem proporcionada pela tecnologia aos Sistemas de

Informação é a capacidade de processar um gigantesco número de dados

simultaneamente, tornando a disponibilização das informações demandadas,

praticamente on-line. Mas de pouco adianta esse potencial se os sistemas (rotinas,

processos, métodos) não estiverem muito bem coordenados e analisados.

Informatizar sistemas ruins traz novos problemas e nenhuma solução, além de

nublar as possíveis causas dessas falhas. Essa situação infelizmente é bastante

comum nas empresas, pois existe uma grande confusão sobre análise de sistemas

operacionais/corporativos e programação desses sistemas.

A atribuição do desenvolvimento dos sistemas da corporação e sua análise,é

uma tarefa que cabe aos administradores, cabendo à área técnica, apenas a

automatização/informatização dos sistemas apresentados. Os distribuidores de ERP

(SAP, Microsiga, RM Sistemas, Datasul, etc) apresentam essa característica de

diferenciação de tarefas e atribuições,o que garante o sucesso da implementação do

sistema.

O computador não pensa, apenas realiza as tarefas que lhe são "ensinadas".

O desenvolvimento dos Sistemas de Informação, bem como sua análise,devem ser

feitos de maneira independente. Uma vez desenvolvidos os processos, resta apenas

transmiti-los à máquina. A eficiência dos sistemas não é medida pela informatização,

mas pela qualidade e eficiência dos métodos, assegurando a informação desejada,

confiável e no tempo certo.

O entendimento dessa diferença (desenvolvimento de Sistema de Informação

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versus Programação) proporciona a criação de processos/rotinas mais adequados,

mais segurança, maior controle, além de possibilitar à empresa, uma análise clara

dos benefícios (ou não) que a informatização pode trazer.

Os Sistemas de Informação são peça fundamental para as empresas, não

apenas na elaboração de relatórios, mas fazem parte de todos os departamentos e

atividades da companhia, desde o simples controle até a confecção de planos

estratégicos complexos. Tudo que acontece, todos processos, são regidos por um

sistema, que pode ou não ser informatizado. Mais uma vez, deve ser considerada a

importância do administrador nesse processo, que é nada menos que vital para a

corporação.

Mais do que um modismo, a tecnologia deve ser compreendida como uma

ferramenta, um dos diversos métodos para assegurar qualidade, competitividade,

redução de custos e principalmente, satisfazer os desejos e anseios dos clientes,

que são a verdadeira razão de ser das empresas.

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2 OBJETIVO

Os desafios dos Sistemas de Informação é assegurar a qualidade e agilidade

da informação, imprescindível para as corporações e seus gestores.

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3 DESENVOLVIMENTO

Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a

informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a

apoiar as funções ou processos de uma organização.

Ao contrário do que muitos pensam, as pessoas (juntamente como os

processos que executam e com as informações e documentos que manipulam)

também fazem parte do SI. O SI é algo maior que um software, pois além de incluir o

hardware e o software, também inclui os processos (e seus agentes) que são

executados fora das máquinas.

Isto implica em que pessoas que não usam computadores também façam

parte do sistema e, consequentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos

processos de planejamento e análise de sistemas.

Assim, o Analista de Sistemas deverá também estudar e planejar o

subsistema social de cada SI. Antigamente, esta era uma função somente do

Analista de O&M. Entretanto, hoje em dia parte da função de O&M está sendo

incorporada pelos Analistas de Sistemas, formados na área de Informática.

É responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI, as

informações que o SI manipulará, os processos e pessoas que farão parte do SI, as

máquinas que serão usadas nos processos e o inter-relacionamento entre os vários

SI’s na organização.

Geralmente, um SI é composto de um subsistema social e de um subsistema

automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos.

O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de

comunicação) que interligam os elementos do subsistema social.

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3.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL

Formado por operações rotineiras,  normalmente trabalha com um grande

volume de operações de entrada e saída. A maioria dos sistemas de informação

estão neste nível e são característicos pela existência de muitos formulários de

cadastros, relatórios e outras operações rotineiras.

Exemplos: formulários de cadastros, relatórios de conferência de dados, listagens,

consultas e modificações de dados

3.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Formado por operações de apoio na tomada de decisões. Tem função

gerencial e trabalha com informações agrupadas. Este tipo de sistema usa as

informações operacionais para criar mecanismos de gerenciamento das

organizações

Exemplos: Projeção de vendas para o mês seguinte; Análise de clientes, produtos

ou mercado; Lucro efetivo por produto; Comparativo de desempenho da empresa,

segmentos ou produtos. Relatórios analíticos e sintéticos.

3.3 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

O Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é um sistema baseado em

computadores que através de informações e modelos especializados ajudam a

resolver problemas organizacionais, sua função é apoiar o processo de tomada de

decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle

operacional, sendo isso o que o diferencia dos demais tipos de sistemas de

informações.

Sua demanda surgiu diante do crescimento competitivo das organizações,

pois o SAD é desenvolvido através de dados históricos e experiências individuais

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que são incorporados como informações úteis possibilitando melhores condições

para a tomada de decisão e aumentando as vantagens obtidas pela empresa.

“Muitas empresas estão utilizando o SAD para melhorar o processo decisório.

As razões citadas pelos gerentes são:

Necessidades de informações novas e mais precisas;

Necessidade de Ter informações mais rapidamente;

O monitoramento das inúmeras operações de negócios da empresa estava

cada vez mais difícil;

A empresa estava operando em uma economia instável;

A empresa enfrentava maior concorrência nos mercados interno e externo;

Os sistemas instalados na empresa não apoiavam adequadamente os

objetivos de maior eficiência, rentabilidade e ingresso em mercados

lucrativos;

O departamento de sistemas de informação não conseguia mais atender à

diversidade de necessidades imediatas da empresa e de seus executivos e

não havia funções de análise de negócio embutidas nos sistemas existentes.”

(TURBAN, 2004,p. 374).

3.4 SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO

Atendem o nível gerencial, os gerentes seniores que tem pouco ou nenhuma

experiência com computadores, servem para tomar decisões não rotineiras que

exigem bom senso avaliação e percepção. Criam um ambiente generalizado de

computação e comunicação em vez de aplicações fixas e capacidades específicas.

Projetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes, também

adquirem informações dos SIG e SAD a fim de obter informações resumidas e úteis

aos executivos. , não só sob forma de textos, mas também gráficos projetados para

solucionar problemas específicos que se alteram seguidamente, através de modelos

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menos analíticos. Ele é formado por estações de trabalho, menus gráficos , dados

históricos e de concorrentes ,bancos de dados externos, e possuem fácil

comunicação e interface.

3.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICO

Formado por operações  estratégicas; apoia a alta diretoria filtrando as

informações fundamentais e altamente estratégicas.

Exemplos: Sistemas de controle de tráfego aéreo, sistemas de UTI e neonatal, Controle

de trânsito, sistemas que apoiam a alta direção das organizações e governos, entre

outros.

Um sistema poderá estar relacionado com mais de um dos níveis acima. Um

exemplo disso é um grande sistema bancário, nesse caso teremos:

Operacional: caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos, etc;

Tático: balanço da agência, dashboard, curva ABC de clientes e produtos, etc;

Estratégico: Curva ABC de agências, cidades e regiões, desempenho de

produtos, desempenho do banco x desempenho do mercado, etc.

3.6 SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOS

Os sistemas de automação de escritórios auxiliam as pessoas no

processamento de documentos e mensagens, fornecendo ferramentas que tornam o

trabalho mais eficiente e efetivo. Tais sistemas podem definir ou restringir os

formatos ou métodos das tarefas diárias e raramente afetam o conteúdo da

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informação. Estes sistemas são utilizados por funcionários do escritório ou aquelas

pessoas que ocasionalmente realizam a função.

3.7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA

Um sistema especialista é uma forma de sistema baseado no conhecimento

especialmente projetado para emular a especialização humana de algum domínio

específico. Um SE irá possuir uma base de conhecimento formada de fatos e regras

sobre o domínio, tal como um especialista humano faria, e devem ser capazes de

oferecer sugestões e conselhos aos usuários.

3.8 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES

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3.9 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Os sistemas ERP surgiram a partir da evolução dos sistemas MRP (Material

Resource Planning). Neles, foram agregados as funções de programação mestre da

produção, cálculo grosseiro de necessidades de capacidade, cálculo detalhado de

necessidade de capacidade, controle do chão de fábrica, controle de compras e,

mais recentemente, Sales & Operations Planning. Dessa forma, os sistemas MRP

deixaram de atender apenas as necessidades de informação referentes ao cálculo

da necessidade de materiais, para atender às necessidades de informação para a

tomada de decisão gerencial sobre outros recursos de manufatura. O MRP passou,

então, a ser chamado de MRP II (Manufacturing Resource Planning -  Planejamento

de Recursos de Manufatura).

Com o objetivo de ampliar a abrangência dos produtos vendidos, os

fornecedores de sistemas desenvolveram mais módulos, integrados aos módulos de

manufatura, mas com escopo que ultrapassa os limites da manufatura. Como

exemplo, foram criados os módulos de Gerenciamento dos Recursos Humanos,

Vendas e Distribuição, Finanças e Controladoria, entre outros. Esses novos

sistemas, capazes de suportar as necessidades de informação para todo o

empreendimento, são denominados sistemas ERP.

3.10 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER

CRM é um conceito muito vasto e abrangente por isso é que no mundo existem

milhares de documentos que pretendem definir e explicar este conceito. O Cliente é o

motivo da existência do CRM, uma vez que pretende melhorar o relacionamento com o

cliente, gerir o dia a dia com o cliente, etc. Todos estes conceitos estão corretos, e ao

mesmo tempo todos estão incompletos. Apenas em conjunto se aproximam dos

inúmeros conceitos e ideias que verdadeiramente definem – Customer Relationship

Management. É como olhar um objeto de um ângulo diferente, todos os ângulos o

mostram, mas nenhum o define por completo.

O CRM surgiu uma vez que as empresas sentiram a necessidade de manterem e

tratarem da melhor forma possível o seu elemento fundamental, os Clientes, uma vez

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que a abordagem alargada para todos os clientes era insuficiente, uma vez que clientes

diferentes eram tratados como se fossem iguais. CRM é um sistema integrado de

gestão com focalização para o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos

organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Busines a

Proccess Management" (BPM). O software que auxilia e apoia esta gestão é

normalmente denominado sistema de CRM.

4 DESENVOLVIMENTO SISTEMA DE INFORMTIZAÇÃO DA NOSSA LOCADORA

DE LIVROS

A Nossa Locadora de Livros é uma empresa privada com fins lucrativos e

está situada na região da cidade de São Paulo, foi fundada em 20 de janeiro e 1990,

com objetivo de atender a demanda de locação de livros.

Desenvolvendo um sistema de informatização da nossa locadora de livros

com cadastro de estoque, cadastro dos cliente, fluxo de caixa, classificação dos

livros por titulo, editoras e valor, cadastro das despesas e dos funcionários etc.

Cadastro dos cliente: nome, endereço, telefone, preferencia de livro e

editora;

Cadastro de estoque: por titulo, editora, e tema;

Fluxo de caixa: entrada e saída do dia e fechamento do caixa;

Classificação dos livros: diamante, ouro, prata e bronze;

Cadastro de despesas: pagamentos de boleto, cheques, luz, água, telefone

e folha de pagamento dos funcionários;

Cadastro de funcionários: horário de trabalho, função, endereço;

4.1 EVOLUÇÃO DO COMPUTADOR DE 1995 PARA UM COMPUTADOR ATUAL

(2012).

Aqui está uma tabela para visualizar o quão longe nós viemos em 17 anos:

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Parte 1995 PC 2012 PC Memória 8mb de US $ 400 por 4

MB 4 gigabytes é comum ..., que é de 4.000 megabytes

Disco Rígido 400 a 1000 megabytes 500 Gigabytes é o fim baixo ... o que é de 500.000 megabytes. 500 GB pode ser tão baixo quanto $ 80. Unidades terabyte são comuns (1.000.000 megabytes) por menos do que o custo de um 1994, 400MB disco

Processador 33MHz 4.000 + MHz com múltiplos núcleos e otimizações incontáveis (velocidade do clock não é uma medida clara de poder de processamento)

Vídeo 24-bit acelerado PCI Express 2 (substituindo PCI, e depois AGP) com 1-2 Gigabytes de memória RAM dedicada, para US $ 250

Monitor 14 "CRT 22 "wide screen LCD / LED Parecer Sound Blaster 16 (16 bits) 24-bit, PCI Express, 3d, quad core

com RAM onboard Modem 28,8 Obsoleto, exceto para usuários em

áreas rurais muito Disco óptico 2x CD-ROM BluRay, DVD, alguma esquerda de

CD-ROM ...

4.2 DIFERENTES FUNÇÕES PARA LOCAÇÃO DE LIVROS ENTRE DOIS SITE.

No historias & estórias:

O acesso à locadora se faz da seguinte maneira: o leitor escolhe um Plano de

Serviço, assina um contrato por um prazo mínimo de 6 meses, paga um valor fixo

mensal e, com este valor, lê tantos livros quanto desejar durante o período,

trocando-os de acordo com o plano escolhido.

PLANO BÁSICO: O associado pega um livro por vez, sem limite de troca. Uma vez

que termine de ler o livro, pode pedir outro que nós fazemos a troca.

PLANO PLUS: O associado pode pegar até dois livros por vez, sem limite de troca.

Os livros não precisam ser trocados juntos, pois este plano atende a mais de uma

pessoa e ambas podem ler em tempos diferentes.

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PLANO PREMIUM: Plano recomendado para atender a uma família de leitores. Não

é necessário que todos os livros sejam trocados juntos. Quando precisar trocar um

livro, o titular do plano entra no site e solicita a troca.

O associado, em qualquer dos planos, terá direito a:

Matrícula gratuita;

Trocar os livros quantas vezes quiser;

Até 3 livros infantis gratuitos junto com cada pedido, dependendo do tipo de plano;

Entrega no endereço escolhido pelo associado, em todo o município do Rio de

Janeiro e Grande Rio;

Escolher a data de pagamento mais adequada;

Escolher entre um acervo de cerca de 13 mil livros, atualizado com os melhores

lançamentos do mercado.

Taxa de Entrega:

Centro - Sem taxa de entrega

Demais bairros do município do Rio de Janeiro - R$ 5,00

Niterói, São Gonçalo, Baixada Fluminense - R$ 10,00

Prazo de devolução:

Lançamento: 20 dias corridos

Catálogo: 30 dias corridos

Já o Portal Amigos do Livro na é um site de locação e sim de divulgação de

livros, autores, editoras, livrarias e sebos, gráficas, bibliotecas, grupos literários e

academias, prêmios e concursos, associações literárias e culturais, profissionais do

livro, instituições, fundações, ONGs, casas de cultura, noticias sobre o mundo do

livro e serviços.

Para receber informações e noticias do site Portal Amigos do Livro faz o

cadastro no site.

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5 CONCLUSÃO

Os sistemas de informação e seu contexto organizacional precisam ser

estudados, entendidos e geridos simultaneamente.

Com todos esse avanço tecnológico surge uma figura muito importante na

administração desses serviços que é o profissional de TI, um profissional

“especialista-generalista”. Além dos conhecimentos técnicos e conceituais, esses

profissionais precisam desenvolver habilidades humanas. Precisam conhecer tantos

as modalidades de sistemas de informação como as modalidades de negócios.

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REFERÊNCIAS

http://paginas.ucpel.tche.br/~loh/sist-inf.htm

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_especialista

http://informaticadm.blogspot.com.br/2008/04/importncia-da-informtica-

para.html

http://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&langpair=en

%7Cpt&u=http://therelativelyinterestingblog.blogspot.com/2012/02/

comparing-todays-computers-to-1995s.html

http://www.bonde.com.br/bonde.php?id_bonde=1-14--1646-20050407

http://www.devmedia.com.br/sistema-de-apoio-a-decisao/6201

http://www.luis.blog.br/sistemas-informacao-operacional-tatico-

estrategico.aspx

http://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/

tipos_de_sistemas_de_informacao_na_empresa

TURBAN, Efrain; MCLEAN, Ephraim; WETHERBE, James. Tecnologia da

Informação para gestão. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.

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