Portifólio de Planejamento - Felipe Teixeira
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PORTIFÓLIO Felipe de Azevedo Teixeira
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CENÁRIO:Durante anos todas campanhas da empresa e da concorrência focavam no es4mulo ao surf no inverno e na venda de wetsuits. Por mais que no inverno tenha mais e melhores ondas, e os wetsuits tenham evoluído muito, tornando-‐se mais leves, flexíveis e quentes, o surf nessa época do ano ainda é um tanto desagradável e perigoso para a maioria dos pra4cantes, uma vez que o clima e litoral do RS não são muito favoráveis para a pra4ca do esporte. E o que se tentava fazer era basicamente transformar o inverno em verão. Além disso, a parcela de clientes que realmente surfavam no inverno era pequena.
DESAFIO:O esforço realizado para a venda desses ar4gos era muito grande e não compensava nos resultados, pois as vendas se man4nham baixas nesta época do ano. Era preciso fazer algo diferente de tudo para que o inverno também fosse próspera nos resultados.
TRÓPICO | INVERNO 2008 - TRÓPICO ZERO GRAU
SOLUÇÃO:A ideia era aproveitar de fatores climá4cos, geográficos e culturais locais. Como os gaúchos estão habituados com o frio e estão próximos a excelentes estações de ski na Argen4na e o snowboard é um esporte muito semelhante ao surf (alguns surfistas dizem que é o único esporte que poderiam trocar pelo surf) decidimos “assumir o inverno” e até potenciá-‐lo. Nesta campanha sorteamos 2 pacotes completos para estações de ski na Argen4na.
RESULTADOS:Com a campanha a venda de produtos de inverno como jaquetas, moletons, calças e afins 4veram um aumento considerável, enquanto a venda de wetsuits teve resultados sa4sfatórios. Além dos resultados comerciais, esta campanha teve grande importância ins4tucional, na medida em que esta promoção/sorteio foi pioneira no segmento, fazendo com que a marque se diferenciasse dos demais players do mercado.
CENÁRIO:O mercado de surfwear no RS havia se popularizado e ao mesmo tempo perdido seu status. As surfshops foram perdendo seus diferenciais e começaram a compe4r pra4camente só pelo preço. A Trópico foi a pioneira no estado, sempre puxou tendência, mas estava perdendo seu status e obtendo uma fama de “careira”. Devido a tudo isso muitos clientes formadores de opinião que mudaram seu estágio de vida, passando de adolescentes a jovens adultos, estavam deixando de frequentar a loja.
DESAFIO:Diferenciar a Trópico da concorrência retomando o status da marca e de suas mercadorias, assim como sua posição de líder.
TRÓPICO | REPOSICIONAMENTO DA MARCA
SOLUÇÃO:Ao poucos foi desvinculado o termo surfshop da marca, a par4r disso ampliamos o foco da comunicação para o es4lo de vida que o surf e esportes similares representam, mostrando o lado fashion da surfwear. Sendo assim, mudou-‐se a logomarca, o slogan, o visual das lojas, as campanhas e as promoções.Slogan: TRÓPICO -‐ APOIO EXPLÍCITO AO SURF > TRÓPICO -‐ SOMOS FEITOS DE ÁGUASite: www.tropicosurfshop.com.br > www.tropico.esp.br
RESULTADOS:Aceleração do processo de franchising, a marca retomou a força e o status perante clientes e fornecedores. Clientes que haviam se afastado voltaram a frequentar a loja. Logo a imagem da marca adquiriu um diferencial da concorrência e colocou-‐se um nível acima das demais.
TRÓPICO | REPOSICIONAMENTO DE MARCACAMPANHA DE LANÇAMENTO DO NOVO POSICIONAMENTO (VERÃO 2009)
DESAFIO:Há alguns anos que a empresa fazia apenas campanhas promocionais focando em preço e as vezes em novos produtos, com isso o posicionamento da marca foi esquecido.
PIZZA HUT RS | CAMPANHA INSTITUCIONAL - VIVER É HUT (2009)
SOLUÇÃO:Seguir o posicionamento original da marca “linkando” a bons momentos da vida ao Pizza Hut.
RESULTADOS:Maior empa4a do público com a marca melhorando a imagem da mesma e reforçando o posicionamento.
CENÁRIO:O restaurante já estava aberto fazia 1 ano e o público frequentador estava fugindo do target desejado pela franquia e franqueador. Haviam famílias demais e jovens de menos.
APPLEBEE’S POA | LADIES’ NIGHT (2010)
DESAFIO:Atrair o público jovem para que a imagem do restaurante seguisse de acordo com o posicionamento de casual dinnig focado na confraternização e diversão em torno da comida.
SOLUÇÃO:Focar a comunicação no Happy Hour, “produto”mais jovem do restaurante, de forma diferente. Já que nenhum restaurante do segmento 4nha uma promoção voltada para o público feminino, criamos um Happy Hour Double Drink estendido até as 00h mais uma porção de aperi4vo grá4s para mesa de mulheres nas terças-‐feiras. A divulgação da promoção deu-‐se a par4r de um evento de lançamento no dia internacional da mulher, além envio de e-‐mails mkt, merchandising no pdv, e um forte trabalho
RESULTADOS:A par4r disso, jovens mulheres começaram a frequentar mais o restaurante, consequentemente, jovens homens também. Após esta primeira fase, foi inserido Clericot no cardápio de Drinks (que hoje faz parte do cardápio de todo Brasil) e por final, foram dados ó4mos descontos, somente para mulheres, em pratos mais leves. Os resultados do Happy Hour em geral também aumentaram cerca de 20% nos meses seguintes a campanha.
APPLEBEE’S POA | LADIES’ NIGHT (2010)VISUAL DA CAMPANHA:
MUDANÇAS GIULIAN | CAMPANHA INSTITUCIONAL (2012)
DESAFIO:Mudar de casa e de escritório é um problema para as pessoas, pois além de muito trabalhoso, coloca-‐se o patrimônio de uma vida nas mãos de pessoas desconhecidas para que se faça o transporte. Nesse momento muitas inseguranças aparecem, “será que vão cuidar bem das minhas coisas?”, “será que vão entregar no prazo?” , “e se sumir algo?!”, muitas dúvidas e preocupações surgem nesse momento. Então em quem confiar? E por que confiar nesta pessoa/empresa?
SOLUÇÃO:Mostrar que mudança não é uma coisa ruim. Mudanças podem e devem ser para melhor. E para mudar é preciso confiar em alguém que tenha história, tenha cuidado, ou seja, alguém que seja confiável. Para mostrar isso pegamos depoimentos de grandes clientes que demonstrasse a confiança e a qualidade dos serviços da Giulian. Porém, 4vemos que deixar estes depoimentos anônimos, pois os clientes assim desejaram. Além da campanha ins4tucional, está sendo desenvolvido um novo web site para facilitar a vida do cliente. Lá a pessoa poderá fazer um orçamento de sua mudança sozinho, de forma fácil, didá4ca, sem precisar saber a metragem cúbica de seus pertences. Ao contratar o serviço, o cliente terá acesso a uma área restrita do site (com um login e senha), onde poderá acompanhar a localização de seus pertences, assim como uma previsão mais precisa de quando serão entregues. Além disso, também será desenvolvido um aplica4vo para tablet e smartphone com estas duas ferramentas principais do site. Tudo isso para facilitar a vida do cliente e dar mais segurança a ele, tudo para tornar a o menos estressante possível.
CENÁRIO:A Giulian é uma das maiores e melhores empresas de mudanças do país. Possuí a maior e mais moderna frota de caminhões do mercado e um nível de qualidade alpssimo e tem um preço equivalente a isso tudo. Porém, não consegue se diferenciar da concorrência no pré-‐venda e acaba parecendo “careira”, pois os clientes não enxergam os diferenciais da empresa.
MUDANÇAS GIULIAN | CAMPANHA INSTITUCIONAL (2012)PEÇAS INSTITUCIONAIS:
MUDANÇAS GIULIAN | CAMPANHA INSTITUCIONAL (2012)PEÇAS INSTITUCIONAIS:
CENÁRIO:A rede Bella Gula vinha enfrentando problemas no relacionamento com os clientes. Muitas reclamações sobre o atendimento estavam chegando e a interação com os fãs e seguidores estava muito baixa. A empresa começara a revisar o treinamento e a seleção de funcionários para resolver os problemas de atendimento, mas também queria fazer uma campanha para se reaproximar do cliente e fortalecer os valores da empresa. Além disso, duas lojas haviam fechado e estas representavam 20% do faturamento da rede.
BELLA GULA | CAMPANHA DE NATAL (2011) E ANO NOVO
DESAFIO:Melhorar o desempenho da empresa nas redes sociais (principalmente Facebook) e revigorar o espírito natalino.
SOLUÇÃO:Para resgatar os valores da marca, o carinho de suas receitas, o amor ao próximo, a família, e os bons momentos que envolvem isso tudo, foi criado um concurso cultural, cujos prêmios eram ceias de Natal com produtos da Bella Gula para as melhores “receitas”. Neste concurso as pessoas deveriam escrever suas receitas de felicidades para o ano que estava para chegar. Como plataforma para postagem das receitas foi criado um blog. Paralelo a isso, foi criada uma campanha beneficente à uma ins4tuição que assistência a crianças desamparadas, onde a cada “cur4r” na página da Bella Gula no Facebook seria doado um docinho para festa de final de ano dessa ins4tuição. Para divulgação da campanha foram u4lizadas as seguintes mídias: facebook ads, e-‐mail mkt, adwords, frontlights, postagem nas mídias sociais da empresa e rádio, tudo isso focado em POA.
RESULTADOS:O envolvimento dos clientes nas redes sociais aumentou: aumento de 488% (de 334 para 1967) no número de fãs no Facebook; na principal semana da campanha houve 98.844 de visualizações únicas de conteúdos relacionados a campanha (a média anterior ficava entre 800-‐1100). Além disso, as reclamações cessaram por 60 dias, o que antes eram semanais.Contudo 4vemos uma queda de 15%
BELLA GULA | CAMPANHA DE NATAL (2011) E ANO NOVO VISUAL DA CAMPANHA:
CENÁRIO:Nenhum concorrente direto na cidade tem um posicionamento claro e definido (exceto Sushi Drive). Uns brigam por preço, outros pelo ambiente, outros pelo sushiman (“chef”) e ainda há os que querem se destacar pelo status. Porém, nenhum destes aspectos é ÚNICO, SINGULAR ou AUTÊNTICO.
SASHIBURI SUSHI LOUNGE | POSICIONAMENTO E CAMPANHA INST. (2012)
DESAFIO:Definir um POSICIONAMENTO claro e AUTÊNTICO, algo que seja realmente ÚNICO, que só o Sashiburi possa “assinar” por ele.
SOLUÇÃO:O termo Sashiburi pode ser traduzido para o português como “que bom vê-‐lo novamente” e isso parece ficar claro na atenção que é dada para o atendimento ao cliente dentro do restaurante. Sabe-‐se também que a cultura japonesa presa pela educação e bons costumes o que ainda reforça o nome e as pra4cas da empresa. Sendo assim, conclui-‐se que o Sashiburi é um excelente anfitrião. Para que este posicionamento se concre4zasse, além da campanha ins4tucional e as promoções criadas, o marke4ng da empresa, junto com a agência elaboraram um treinamento de marke4ng para os funcionários dos restaurantes. O obje4vo do treinamento foi mostrar a importância de todos na entrega do posicionamento, tornando a campanha mais efe4va.
RESULTADOS:O envolvimento dos clientes com o restaurante aumentou, começaram a par4cipar mais dos canais de mídias sociais da empresa, indicando o restaurante para amigos, fazendo crí4cas constru4vas, se tornaram mais tolerantes com eventuais problemas ocorridos no atendimento, aumentaram os elogios e os feedbacks também no próprio salão do restaurante.
SASHIBURI SUSHI LOUNGE | POSICIONAMENTO E CAMPANHA INST. (2012)PEÇA INSTITUCIONAL:
SASHIBURI SUSHI LOUNGE | POSICIONAMENTO E CAMPANHA INST. (2012)PROMOÇÕES:
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