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índice Introdução
Mensagem da Diretoria
Unimed Pelotas
Gestão Corporativa
Cooperado
Autogestão
Comunicação e T.I.
Intercâmbio
Prêmios
Balanço
Expediente
03
05
07
13
19
25
45
57
61
67
71
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
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02
01
introduçãoA velocidade de transformação da sociedade exige que todas as atividades empresariais estejam
permanentemente conectadas à visão de futuro. Para sobreviver em meio à grande competição,
organizações e pessoas precisam conquistar a aceitação de suas ideias. O ano de 2012 marcou a
dinâmica cooperativista, por se tratar do Ano Internacional do Cooperativismo, período em que
se destacaram as instituições que adotam como mote orientador os princípios de uma filosofia
social que vai além da perspectiva colaborativa.
Imbuídos nos processos de gestão, vislumbrando a consolidação da Cooperativa como
instrumento para o desenvolvimento, teve-se os esforços de administração voltados para gestão
eficiente dos recursos, direcionando-se para ações de adequação, superando adversidades de
um cenário turbulento.
Mãos à obra, temos a perspectiva, no ano que se inicia, de empreendimentos que solidificarão a
cooperativa no cenário regional como empresa, a partir do árduo esforço coletivo de todos nós,
trazendo vantagens excepcionais aos envolvidos.
04
02
mensagem da diretoriaCultura Organizacional
O relatório de gestão é um instrumento onde se apresentam os dados e resultados anuais da
empresa. Trata-se de um espaço com o propósito de documentar as principais realizações do
ano.
Para a Unimed Pelotas, este documento consente a propriedade de avaliarmos e analisarmos
conquistas de 2012, assim como enaltece a evolução administrativa da Cooperativa, apontando
dados que comprovam sua maturidade organizacional.
Diretoria Unimed Pelotas - 2012 / 2015
06
03
unimed pelotas
Principio do Cooperativismo:
Adesão voluntária e aberta.
“Proporcionar a prestação de assistência e promoção à saúde com excelência, de forma
sustentável, gerando a satisfação dos envolvidos, com base nos preceitos do cooperativismo.”
diretrizesMissão
“Ser referência em gestão da saúde consolidando a imagem de excelência no âmbito
nacional.”
Visão
Cooperativismo
“Comprometimento com os princípios cooperativistas.”
Desenvolvimento Continuado
“Busca constante pelo conhecimento e melhorias.”
Ética
“Transparência e honestidade em todas as ações.”
Responsabilidade Socioambiental
“Compromisso com a sociedade e com a sustentabilidade.”
Valores e Princípios
08
perfil unimed pelotasLíder de mercado na Região Sul, a Unimed Pelotas conta com mais de 530 médicos
cooperados e mais de 70 pontos de atendimento entre serviços credenciados e serviços
próprios: hospitais, clínicas e laboratórios. A Cooperativa, considerada de médio porte, tem
mais de 70.000 beneficiários, além de atender clientes de intercâmbio.
dados gerais
Atenção ao Cooperado
Filosofia Cooperativista
Estatuto Social
Ganho do Cooperado
Sobra
Cooperativa Operadora
Atenção ao Cliente
Qualidade no Atendimento
ANS
Precificação Justa
Solvência
533 Médicos Cooperados (ativos)
13 Hospitais
18 Laboratórios
39 Clínicas
1 Pronto Atendimento Próprio
1 Espaço Vida Próprio
1 Clínica de Fisioterapia, Nutrição e Psicologia Própria
1 Laboratório de Análises Clínicas Próprio
1 Departamento de Medicina Ocupacional pPóprio
Abrangência: 13 Municípios
Dados
09
estrutura administrativa
Jose Milton Cunha Mirenda
Luis Olímpio Dias Jordão
André Luiz Haack
Nicolau Jose Loeff Neto
Pedro Gilberto Curi Hallal
Renato Rodrigues Al Alam
Susane Muller Klug Passos
Diretoria
Presidente
Vice-Presidente
Diretor de Serviços I
Diretor de Mercado
Diretor de Desenvolvimento
Diretor Financeiro
Diretora De Serviços II
Celene Maria Longo da Silva
Denise Marques Mota
Enio Paulo Pereira de Araújo
Lourenço Ramos
Paulo Roberto Oliveira Antonello
CTD
Membro
Membro
Membro
Coordenador
Membro
Ione Fuhrmeister Roessler
Maria da Graça Guidotti dos Santos
NDH
Médica Clínica
Coordenadora
Gilda Dias Leite de Mattos
Mariane Teresinha Geller
Neri Schiller
Patricia Larrosa Freire
Rafael Calderipe Costa
Rose Meri Gonçalves Terra
Coordenadores de Serviços
Espaço Vida / Fisioterapia
Pronto Atendimento
Medicina Ocupacional
S.O.S.
Laboratório
Atendimento Domiciliar
André Bauer Sica Diniz
Ecar Aguiar Estrela
Luiz Otavio Moreira de Abreu
Sérgio Luiz Ricci Falchi
Conselho Curador - Fundo Rotativo
Conselheiro
Conselheiro
Coordenador
Conselheiro
Cristiano Iribarrem Monteiro
Paulo Fernando Wetzel de Mattos
Paulo Roberto Matte
Paulo Thofehrn
Vanderlei Rosas Real
Vicente Petrolini Carvalho
Conselho Fiscal
Conselheiro
Conselheiro
Conselheiro
Secretário
Coordenador
Conselheiro
Bruno Hellwig
Jose Mauricio Grahl Ramos
Marcelo Passos da Rocha
Marilia Montagna da Silveira
Tomaz Barbosa Isolan
Valter Geraldo Orcy Torre
Auditores
Auditor
Auditor
Coordenador
Auditora
Auditor
Auditor
10
organograma
11
PRESIDENTE
Dr. José Milton Cunha Mirenda
Assembleia Geral
ConselhoFiscal
Conselho Curadordo Fundo Rotativo
VICE-PRESIDENTE
Dr. Luis Olímpio Jordão
C.T.D. N.D.H.
DiretorMercado
Diretor deDesenvolvimento
CordenadoresCordenadores
DiretorFinanceiro
DiretorServiços I
DiretorServiços II
Gerência Geral
Auditores
AtendimentoVIP
Autorizações
Cadastro
Comercial
Comunicaçãoe Marketing
Relac. Com oCliente
Contábil
Financeiro
AssessoriaJurídica Home Care
ProntoAtendimento
S.O.S.
Espaço Vida
Laboratório
Gestão dePessoas
MedicinaOcupacional
Controladoria
Gestão deContas
Central deCompras
Patrimônio
T.I.
CadastroMédico
CentralAtendimentos
Relac.Cooperado
*1
*1
*2
*2
12
JAGUARÃO
HERVAL
ARROIOGRANDE
PIRATINI CANGUÇU
PEDROOSÓRIO
CAPÃODO LEÃO
PELOTAS
SÃO LOURENÇODO SUL
1
2
34
1. CERRITO
2. MORRO REDONDO
3. ARROIO DO PADRE
4. TURUÇU
área de abrangência
04
gestão corporativa
Principio do Cooperativismo:
Controle democrático dos membros.
faturamento2012
14
ValorDeterminado
CustoOperacional
Intercâmbio Total/Mês
1.759.249 7.602.987
7.032.258 1.203.322
289.853
247.400
5.553.885
5.581.536
1.765.247 7.641.202
7.691.747 1.753.923
208.223
209.612
5.667.732
5.728.212
1.599.173 7.655.604
7.460.666 1.440.688
170.337
230.010
5.886.094
5.789.968
1.714.008 7.822.625
8.157.995 1.944.260
185.865
242.856
5.922.752
5.970.879
1.353.177 7.642.755
8.194.606 1.889.827
223.064
192.354
6.066.514
6.112.425
1.721.104 8.020.899
7.779.072 1.419.191
213.173
160.290
6.086.622
6.199.591
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
19.573.169 2.573.037 70.546.211 Sub Totais
Total Faturado R$ 92.692.417
15
beneficiáriosClientes
2009 2010 2011 2012
TOTAL(assistenciais e serviços)
100% 69.118 100% 70.594 100% 72.033 100% 71.947
Planos Assistenciais 66% 45.866 68% 48.301 68% 48.906 69% 49.533
Planos AssistenciaisVD
72% 32.917 69% 33.450 68% 33.487 66% 32.881
Planos AssistenciaisCO
28% 12.949 31% 14.851 32% 15.419 33% 16.557
Planos AssistenciaisBeneficentes
0% ---0% ---0%---0,19% 95
Serviços 34% 23.252 32% 22.293 32% 23.127 31% 22.414
Unimed Card 0% ---0% ---9% 2.047 8% 1.890
MedicinaOcupacional 23% 5.291 22% 4.796 16% 3.700 19% 4.165
Área Protegida 0,5% 115 0,5% 117 0,5% 111 0,5% 117
S.O.S. 77% 17.846 78% 17.380 75% 17.269 72% 16.242
16
imersão
Está claro que, para o mundo dos negócios, o sucesso é conseqüência do trabalho orientado,
organizado e produtivo. Estas são características do desempenho de uma gestão estratégica,
com foco, objetivos e metas. Com esta visão, a Diretoria da Unimed Pelotas, reuniu-se, durante o
ano de 2012 para traçar o perfil de trabalho da Cooperativa, considerando as metas
apresentadas e aprovadas em Assembléia Geral Ordinária.
O encontro tratou-se de uma atividade inusitada, já que oportunizou o debate entre diretores
e colaboradores. Na ocasião, peças que estão diretamente relacionadas com as proposições
estudadas foram ouvidas e tiveram suas opiniões como fonte de orientação para a
concretização das ações propostas na AGO.
Sob a metodologia do PDCA, a diretoria apontou algumas expectativas, como: alinhamento
das ações, compartilhamento e retenção de informações, planejamento de ações,
disseminação do conhecimento, melhoria contínua, gestão do tempo e resultados. Esse
momento de construção estabeleceu o amadurecimento de ambas as partes, diretores e
colaboradores, que foram capazes de transformar teorias em ações práticas. Aprendizagem, foi
a palavra que marcou o ano de 2012, seja através do estudo, imitação ou repetição, afinal a
verdadeira administração se dá na continuidade.
Imersão Estratégica Orienta Atuação
17
ticket médioTicket Médio de Compra
Operadora Sigla 2009 2010 2011 2012
Unimed (RS) Alegrete ALE 133,38 94,34 126,28 134,78
Unimed (RS) Erechim ERE 79,96 81,99 91,58 98,87
Unimed (RS) Itaqui ITA 85,94 92,94 108,11 ---
Unimed (RS) Pelotas PEL 133,23 130,84 150,33 160,41
Unimed (RS) Região da Produção REP 116,19 121,21 118,81 132,82
Unimed (RS) Uruguaiana URU 114,33 112,21 118,15 123,65
Unimed (RS) Vale dos Sinos VAS 142,64 137,69 150,79 163,00
Unimed Alto da Serra ASE 89,65 98,41 108,57 116,39
Unimed Alto Jacuí AJA 106,45 114,29 124,83 128,56
Unimed Alto Uruguai/RS AUR 95,92 104,33 113,79 122,43
Unimed Centro/RS CRS 119,14 127,03 135,48 144,15
Unimed Encosta da Serra/RS ESE 100,83 105,90 126,15 134,92
Unimed Fronteira Noroeste/RS FNO 81,59 91,33 98,03 105,83
Unimed Litoral Sul/RS LIS 89,00 93,07 78,45 91,85
Unimed Missões/RS MIS 98,54 111,64 125,30 133,49
Unimed Nordeste/RS NOR 122,59 122,72 139,09 149,96
Unimed Noroeste/RS NRS 101,30 105,72 119,00 128,21
Unimed Planalto Central/RS PLC 120,74 126,49 138,05 149,12
Unimed Planalto Médio PLM 134,91 124,39 139,72 141,12
Unimed Região da Campanha/RS REC 139,20 159,10 163,45 ---
Unimed Região da Fronteira/RS REF 175,98 --- 214,96 ---
Unimed Santa Maria SMA 118,59 126,01 151,46 162,43
Unimed Vale das Antas VAN 85,48 85,28 90,19 102,03
Unimed Vale do Caí VAC 67,90 75,33 86,73 95,90
Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo TAQ 102,15 96,28 114,95 122,02
18
sinistralidadeSinistralidade
Operadora Sigla 2009 2010 2011 2012
Unimed (RS) Alegrete ALE 52% 101% 92% 71%
Unimed (RS) Erechim ERE 76% 71% 71% 61%
Unimed (RS) Itaqui ITA 77% 67% 68% ---
Unimed (RS) Pelotas PEL 85% 82% 81% 83%
Unimed (RS) Região da Produção REP
Unimed (RS) Uruguaiana URU
Unimed (RS) Vale dos Sinos VAS
Unimed Alto da Serra ASE
Unimed Alto Jacuí AJA
Unimed Alto Uruguai/RS AUR
Unimed Centro/RS CRS
Unimed Encosta da Serra/RS ESE
Unimed Fronteira Noroeste/RS FNO
Unimed Litoral Sul/RS LIS
Unimed Missões/RS MIS
Unimed Nordeste/RS NOR
Unimed Noroeste/RS NRS
Unimed Planalto Central/RS PLC
Unimed Planalto Médio PLM
Unimed Região da Campanha/RS REC
Unimed Região da Fronteira/RS REF
Unimed Santa Maria SMA
Unimed Vale das Antas VAN
Unimed Vale do Caí VAC
Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo TAQ
80% 87% 81%
66% 67% 65%
65%
50%
81% 82% 74% 75%
62% 75% 66% 62%
81% 77% 98% 82%
70% 75% 70% 65%
61% 65% 65% 54%
72% 74% 71% 74%
84% 83% 88% 69%
66% 69% 72% 59%
76% 88% 73% 64%
84% 87% 82% 78%
81% 76% 80% 67%
75% 73% 73% 71%
85% 84% 91% 83%
59% 70% 65% 83%
66% 62% 71% 48%
88% 92% 97% 95%
70% 74% 76% 67%
79% 93% 86% 80%
76% 78% 77% 80%
05
cooperado
Principio do Cooperativismo:
Participação econômica dos membros.
cooperados
Número de Cooperados Ativos
20
513 501 485 478
2011 2012
533 543
2010
544
2009
571
Ativos comProdução
Clientes Por Cooperados Ativos
2009 2010
543 571
2008
575Total de Cooperados Ativos
72.033 71.947 70.552
133 126 123
Total de Clientes
Média de Clientes por Cooperado
2011 2012
478 485
2010
501Total de Cooperados Ativos
69.118 70.594 72.033
144 145 144
Total de Clientes
Média de Clientes por Cooperado
ganho médico
21
Média Mensal
Operadora Sigla 2009 2010 2011 2012
Unimed (RS) Alegrete ALE 2.323,85 2.428,96 2.386,24 2.169,49
Unimed (RS) Erechim ERE 3.137,78 3.504,21 3.615,91 3.600,04
Unimed (RS) Itaqui ITA --- --- --- ---
Unimed (RS) Pelotas PEL 2.650,56 4.138,43 5.009,61 5.371,23
Unimed (RS) Região da Produção REP
Unimed (RS) Uruguaiana URU
Unimed (RS) Vale dos Sinos VAS
Unimed Alto da Serra ASE
Unimed Alto Jacuí AJA
Unimed Alto Uruguai/RS AUR
Unimed Centro/RS CRS
Unimed Encosta da Serra/RS ESE
Unimed Fronteira Noroeste/RS FNO
Unimed Litoral Sul/RS LIS
Unimed Missões/RS MIS
Unimed Nordeste/RS NOR
Unimed Noroeste/RS NRS
Unimed Planalto Central/RS PLC
Unimed Planalto Médio PLM
Unimed Região da Campanha/RS REC
Unimed Região da Fronteira/RS REF
Unimed Santa Maria SMA
Unimed Vale das Antas VAN
Unimed Vale do Caí VAC
Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo TAQ
3.419,97 4,191,71 4.157,37
— — —
4.235,74
---
— — 8.777,71 8.491,95
--- — — —
3.277,42 4.724,87 5.005,29 4.723,60
6,942,42 6.943,60 7.467,68 6.173,30
--- 6.153,30 — ---
3.441,62 3.547,64 4.064,58 4.637,34
4.093,47 4.164,88 5.178,32 4.921,07
3.498,22 3.979,22 4.432,33 4.486,07
5.914,38 5.462,81 5.393,39 5.428,28
7.812,98 9.689,81 10.256,35 10.319,71
3.885,10 3.983,95 4.321,91 4.025,25
3.794,90 3.572,57 3.927,11 4.022,83
2.545,17 3.151,32 2.938,10 4.124,34
— — — —
--- — — —
3.471,07 3.963,86 4.258,30 4.665,82
3.532,42 4.344,39 4.332,07 4.096,94
6.378,17 7.500,16 7.602,15 8.151,15
7.892,10 8.367,72 9.308,89 9.791,26
gestão operacionalReuniões de Diretoria Executiva
22
48 100%
711 100%
88,33% 628
83 11,67%
0% 0
Assuntos Tratados
Concluídos
Andamento
Pendente
Total de Reuniões
Reuniões de Conselhos e Comitês
6 100%
100% 12
21 100%
Conselho Curador do Fundo Rotativo
Comissão Técnico-Disciplinar
Conselho Fiscal
A Agência Nacional de Saúde Suplementar, atuante na regulação dos planos de saúde,
estabelece rol de procedimentos, exames, especialidades e acesso à tecnologia; o qual deve
ser oferecido por cada Operadora. Assim, organiza normativas que regem o posicionamento
das participantes do mercado.
Nos últimos anos, a ANS vem colocando-se cada vez mais presente nas rotinas das operadoras,
tanto no que diz respeito à satisfação do cliente e manutenção do atendimento, quanto nos
aspectos burocráticos administrativos. Desse modo, no intuito de proteger o patrimônio do
cooperado e garantindo o fortalecimento da Cooperativa, o referido órgão criou a margem de
solvência, um ativo garantidor da saúde financeira da operadora.
Cota Capital
cota capital
23
Assim, até o ano de 2022, a Unimed Pelotas deverá ter retido, como patrimônio líquido, a
quantia de R$ 21.000.000,00 (vinte e um milhões). Este valor é uma base projetada, com
referência no custo médio dos 3 últimos anos da Cooperativa, destinando 30% desse valor
como margem de segurança.
Dessa forma, estabelecendo um modelo inovador de contribuição, a Diretoria apresentou em
Assembleia Geral Extraordinária, um arquétipo de retenção que valoriza o trabalho do sócio
cooperado. Considerando 500 médicos, cada um deve contribuir, mensalmente, com
R$320,83 (trezentos e vinte reais e oitenta e três centavos); o equivalente a seis consultas. Por
se tratar de uma cooperativa, o projeto prevê bonificações para os sócios mais atuantes. Com
isso, cooperados que realizarem de 30 a 39 consultas por mês, deverão contribuir com cinco
delas e receberão como bônus uma da Cooperativa, totalizando as seis indicadas. Sócios
cooperados que realizarem de 40 a 49 consultas no mês, deverão contribuir com quatro delas
e receberão dois como bônus da Cooperativa, totalizando seis. Por fim, os cooperados que
realizarem acima de 50 consultas ao mês deverão contribuir com três delas e receberão como
bônus mais três da Cooperativa, no total de seis. Essa contabilização soma-se a cota capital do
sócio cooperado.
Entre os valores considerados como produção, referentes ao cálculo das consultas, estão
incluídos produção por atendimentos, plantões e gestão do negócio. A partir de abril de 2013,
entrará em vigor o novo sistema de Capitalização, aprovado em unanimidade.
Importante ressaltar que devido ao novo sistema, estabeleceu-se o fim da retenção de valores
para o Fundo Rotativo. As demais exigências e rotinas do Fundo permanecem inalteradas
(devolução), até o final do período de devolução.
24
06
autogestão
Principio do Cooperativismo:
Autonomia e Independência.
atendimento domiciliar
26
Com o objetivo de ampliar e qualificar o atendimento, a Unimed Pelotas formou mais uma
equipe para Atendimento Domiciliar. A partir das indicações dos sócios cooperados, dentro dos
padrões pré-estabelecidos pelo regimento interno do Serviço, as equipes farão os
atendimentos nas residências dos beneficiários.
Nesse contexto, visando constantes melhorias para o processo de gestão e buscando
promover o trabalho médico, estimando a atuação dos cooperados, os valores de
acompanhamento/visita dos pacientes internados à domicílio ficaram definidos em R$ 250,00
para até uma visita por semana; já para os casos de até três visitas semanais, o valor ficou
definido em R$ 120,00 por visita.
Atendimentos
12
10
8
6
4
2
0
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan
2012
Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
10
5
3
11
67
9
12
4
10
4
12
27
fisioterapiaAtendimentos
Clínica
Janeiro
Número de Pacientes Número Sessões
Hospitalar Domiciliar Clínica Hospitalar Domiciliar
97 60 8 1144 840 357
95 57 6 1007 2345 256
104 54 10 1306 1987 280
121 54 8 1208 2159 256
141 66 8 1372 3069 326
146 70 7 1307 2122 311
151 75 12 1269 2216 379
161 63 8 1573 2381 215
156 67 9 1235 1930 308
135 63 9 1651 1837 400
128 53 9 1594 1741 354
128 55 7 1353 1968 231
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
28
fisioterapiaFaturamento
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Valores
Clínica Hospitalar Domiciliar
12.812,70 21.302,80 8.707,00
10.584,90 24.160,80 6.348,60
14.575,50 22.732,30 7.617,00
13.656,60 25.194,90 7.357,50
15.591,60 34.823,80 9.599,50
15.194,70 23.885,20 9.087,00
15.708,00 24.591,20 10.558,00
19.119,00 26.551,80 6.307,50
16.035,60 21.981,80 8.348,00
22.329,90 21.019,30 10.848,80
21.780,30 20.601,60 9.536,00
18.288,30 23.489,40 6.413,80
195.677,10 290.334,90 100.728,70Total
29
laboratório
Buscando melhorias e o reconhecimento do trabalho qualificado realizado no Laboratório de
Análises Clínicas da Unimed Pelotas, a Cooperativa enviou, no ano de 2012, amostras ao
Instituto Hermes Pardini, Laboratório de Referência no Brasil , quando se obteve resultados
compatíveis em 100% das amostras levadas a contraprova, mostrando que o serviço prestado
é realizado com qualificação e segurança, seguindo o aprimoramento das metodologias
praticadas dentro do Laboratório, com o intuito de proporcionar o que há de melhor no meio
científico.
Número de Atendimentos
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Convênios Lab. de Apoio Particular Intercâmbio VD Total
1178 94 1094 3147 5513
695 68 943 2624 4330
1318 105 1407 4022 6852
893 69 1225 3398 5585
877 87 1265 3632 5861
675 76 1147 3026 4924
828 89 1230 3148 5295
830 81 1321 3642 5874
606 68 1017 2960 4651
1012 80 1370 3742 6204
865 78 1323 3414 5680
643 82 991 2762 4478
Exames de Análises Clínicas Comprobatórios
30
Número de Exames
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Convênios Lab. de Apoio Particular Intercâmbio VD Total
2115 388 7174 21735 31412
1398 209 5892 17419 24918
2633 373 9492 28877 41375
1716 228 8305 24488 34737
1561 247 8975 26411 37194
1265 258 7766 22077 31366
1430 346 8101 21577 31454
1549 242 8954 25953 36698
1280 185 6990 21608 30063
1812 247 9511 26445 38015
1892 223 8940 24111 35166
1310 306 6293 18024 25933
laboratório
31
laboratório
Por se tratar de referência na região, o Laboratório da Unimed Pelotas, além de acolher seus
beneficiários, realiza também atendimentos particulares e, ainda, exames para outros
laboratórios, atuando como apoio. Em função disso, em 2012 estabeleceram-se novos valores
para a assessoria prestada nessas atividades, com o intuito de incrementar a receita do serviço,
já que existe tal procura e esta se aponta como uma importante oportunidade de crescimento.
Faturamento
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Convênios Lab. de Apoio Particular Intercâmbio VD Total
R$ 14.030,17 R$ 9.917,26 R$ 68.985,06 R$ 201.444,97 R$ 294.377,46
R$ 9.301,04 R$ 4.411,03 R$ 58.062,67 R$ 165.160,72 R$ 236.935,46
R$ 17.541,55 R$ 9.021,54 R$ 91.969,26 R$ 269.514,73 R$ 388.047,08
R$ 11.525,15 R$ 6.522,34 R$ 80.608,61 R$ 225.798,67 R$ 324.454,77
R$ 12.184,24 R$ 6.809,24 R$ 91.196,82 R$ 242.653,13 R$ 352.843,43
R$ 9.055,29 R$ 6.327,84 R$ 75.176,17 R$ 201.835,20 R$ 292.394,50
R$ 10.736,38 R$ 7.920,83 R$ 81.812,51 R$ 201.024,02 R$ 301.493,74
R$ 12.556,79 R$ 7.491,97 R$ 90.478,41 R$ 239.833,13 R$ 350.360,30
R$ 10.379,28 R$ 5.503,92 R$ 70.457,63 R$ 197.017,52 R$ 283.358,35
R$ 18.916,66 R$ 6.551,70 R$ 95.705,72 R$ 249.096,24 R$ 370.270,32
R$ 16.044,05 R$ 5.415,75 R$ 88.872,76 R$ 220.869,17 R$ 331.201,73
R$ 14.383,47 R$ 7.748,08 R$ 65.227,41 R$ 166.866,30 R$ 254.225,26
Atualização tabela de preços
32
Média de Exames por Cliente
Total
Jan
laboratório
Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
5,70 5,75 6,04 6,22 6,35 6,37 5,94 6,25 6,46 6,13 6,19 5,79
Valor Médio por Exame
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Convênios Lab. de Apoio Particular Intercâmbio VD Total
R$ 6,63 R$ 25,56 R$ 9,62 R$ 9,27 R$ 9,37
R$ 6,65 R$ 21,11 R$ 9,85 R$ 9,48 R$ 9,51
R$ 6,66 R$ 24,19 R$ 9,69 R$ 9,33 R$ 9,38
R$ 6,72 R$ 28,61 R$ 9,71 R$ 9,22 R$ 9,34
R$ 7,81 R$ 27,57 R$ 10,16 R$ 9,19 R$ 9,49
R$ 7,16 R$ 24,53 R$ 9,68 R$ 9,14 R$ 9,32
R$ 7,51 R$ 22,89 R$ 10,10 R$ 9,32 R$ 9,59
R$ 8,11 R$ 30,96 R$ 10,10 R$ 9,24 R$ 9,55
R$ 8,11 R$ 29,75 R$ 10,08 R$ 9,12 R$ 9,43
R$ 10,44 R$ 26,53 R$ 10,06 R$ 9,42 R$ 9,74
R$ 8,48 R$ 24,29 R$ 9,94 R$ 9,16 R$ 9,42
R$ 10,98 R$ 25,32 R$ 10,37 R$ 9,26 R$ 9,80
33
saúde ocupacionalFaturamento R$ 2011/2012
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
2011 2012 2011 2012
R$ 6.336,00 *R$ 11.844,00 R$ 3.312,00 R$ 11.016,00
R$ 10.368,00 *R$ 10.656,00 R$ 10.980,00 R$ 5.076,00
R$ 10.044,00 *R$ 13.608,00 R$ 7.092,00 R$ 7.308,00
R$ 8.712,00 *R$ 11.520,00 R$ 1.728,00 R$ 4.248,00
R$ 8.424,00 *R$ 13.032,00 R$ 9.144,00 R$ 6.732,00
R$ 9.252,00 R$ 12.192,00 R$ 8.136,00 R$ 9.168,00
R$ 10.404,00 R$ 18.864,00 R$ 8.784,00 R$ 12.624,00
R$ 12.852,00 R$ 18.336,00 R$ 15.012,00 R$ 14.256,00
R$ 15.660,00 R$ 13.728,00 R$ 19.152,00 R$ 9.312,00
R$ 9.972,00 R$ 17.346,00 R$ 13.500,00 R$ 13.608,00
R$ 11.772,00 R$ 16.968,00 R$ 6.300,00 R$ 3.570,00
R$ 10.260,00 R$ 8.442,00 R$ 3.276,00 R$ 756,00
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Faturamento Consultas Internas Faturamento Consultas Externas
Total R$ 124.056,00 R$ 166.536,00 R$ 106.416,00 R$ 97.674,00Total
*Outubro R$ 42,00
34
saúde ocupacionalFaturamento Particular
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
2012
Total
R$ 1.711,55
R$ 173,36
R$ 2.290,00
R$ 490,95
R$ 1.952,10
R$ 78,00
R$ 698,30
R$ 4.128,66
R$ 6.711,61
R$ 24.839,13
R$ 4.505,75
R$ 876,05
R$ 1.222,80
R$ 369,00
R$ 97,80
R$ 180,00
R$ 869,00
R$ 120,00
R$ 60,00
—
R$ 60,00
R$ 7.912,00
R$ 10.627,12
R$ 427,80
R$ 180,00
R$ 351,52
—
R$ 60,00
R$ 1.165,98
R$ 2.209,36
R$ 269,60
---
R$ 180,00
—
R$ 4.268,40
R$ 9.160,42
R$ 479,20
R$ 467,88
R$ 60,00
20112010
Número de Consultas Intercâmbio
120
100
80
60
40
20
0
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan
3526
Fev
7069
Mar
6781
Abr
4571
Mai
8156
Jun
5470
Jul
10968
Ago
7452
Set
11998
Out
7188
Nov
40107
Dez
5074
Interc. 2012
Interc. 2011
Intercâmbio 2012 Intercâmbio 2011
35
saúde ocupacionalTotal de Empresas Ativas e Número de Vidas - 2011/2012
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan
20520247663920
Fev
20220548764083
Mar
19920449494157
Abr
20220149934188
Mai
19220047114157
Jun
19620049464428
Jul
20220250594302
Ago
20820252184349
Set
21020351534413
Out
20920652184705
Nov
20820752594775
Dez
21320652914796
Nº Emp. 2012
Nº Emp. 2011
Nº Vidas 2012
Nº Vidas 2011
Nº Emp. 2012 Nº Emp. 2011 Nº Vidas 2012 Nº Vidas 2011
Número de Consultas - 2011/2012
600
500
400
300
200
100
0
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan
17632992
306
Fev
288296305141
Mar
279378197203
Abr
24232048118
Mai
234362254187
Jun
257254226191
Jul
289393244263
Ago
357382417297
Set
435286532194
Out
277413375324
Nov
32740417585
Dez
2852019118
2011 DSO
2012 DSO
2011 EXT
2012 EXT
2011 DSO 2012 DSO 2011 EXT 2012 EXT
36
nutriçãoAtendimentos e Faturamento
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Valores
Total
R$ 1.962,00
R$ 2.646,00
R$ 3.348,00
R$ 2.886,00
R$ 3.528,00
R$ 3.174,00
R$ 4.512,00
R$ 4.470,00
R$ 3.912,00
R$ 40.686,00
R$ 3.102,00
R$ 3.342,00
R$ 3.804,00
80
108
138
119
146
130
184
182
159
126
137
157
74
107
137
118
143
129
178
177
155
126
144
155
Número de SessõesNúmero de Pacientes
37
pronto atendimento
Para a uniformidade dos serviços e atendimentos realizados pelo Pronto Atendimento da
Unimed Pelotas, a equipe de metodologia e assistência, formada pela área de supervisão e
enfermagem do Serviço, organizou manual de "Procedimentos Operacionais Padrão". O
material conta com todas informações sobre as atividades que ali são desenvolvidas,
informando quem as executa, os resultados esperados, equipamentos e materiais necessários,
ações que devem ser adotadas em casos de não conformidade etc.
A confecção e aplicação desses planos padronizam as atividades realizadas dentro do PA,
fazendo com que todos cumpram a mesma rotina e conduta; otimizando a prestação do
serviço.
Atendimentos
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
2012
7000 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
49824728
54305107 5263 5101
5515 5806 55806080
5505 5667
Manuais de Procedimentos
38
psicologiaAtendimentos e Faturamento
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Valores
Total
R$ 2.016,00
R$ 2.448,00
R$ 2.280,00
R$ 3.096,00
R$ 4.152,00
R$ 4.104,00
R$ 6.120,00
R$ 3.960,00
R$ 2.544,00
R$ 43.608,00
R$ 2.760,00
R$ 3.504,00
R$ 6.624,00
84
102
120
129
173
171
255
165
106
115
146
276
42
46
50
48
61
83
85
86
52
53
57
89
Número de SessõesNúmero de Pacientes
39
s.o.s.Atendimentos
120
100
80
60
40
20
0
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
2012
140 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
149
163
181
167 169
184
143
184 183
169 161 158
180
160
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
200 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
40
autogestãoCadastro Médico
Incorporados ao objetivo de qualificar e melhorar o processo de comunicação com o sócio cooperado, desde 2009 a Cooperativa adota a ação de revisão dos dados cadastrais dos médicos, na tentativa de minimizar possíveis ruídos de comunicação. Para tanto, utiliza-se como base o registro de e-mails, avaliando e eficácia da receptividade. Assim, a partir da indicação de inconsistência na intervenção, o setor de Cadastro Médico contata o sócio cooperado, prevenindo futuras falhas.
Através dos registros de mensagens não recebidas, lidas, caixa de e-mail cheia, etc, se aponta a capacidade de alcance da comunicação, que atualmente assinala registro de erro em 0,68% dos lançamentos. Portanto, o processo organiza os dados cadastrais dos cooperados, melhorando o alcance ao sócio, facilitando a ciência de assuntos pertinentes ao negócio, tornando a gestão democrática e acessível.
Auditoria Concorrente
Desde setembro de 2012 a Unimed Pelotas voltou a atuar com a atividade de auditoria
concorrente, realizando visitas diárias aos hospitais.
O projeto acompanha a satisfação do beneficiário, no que tange a relação com o serviço
credenciado, traçando melhorias e identificando pontos burocráticos que podem ser
agilizados a partir da participação de um colaborador da Unimed Pelotas. Além disso, o serviço
instaurado ainda conta com a atuação das enfermeiras auditoras, que acompanham as equipes
técnicas, desenvolvendo métodos de controle de custos.
Os hospitais que fazem parte do roteiro de visitas da assistente social e enfermeiras, por hora,
são: Hospital Santa Casa de Pelotas, Hospital Beneficência Portuguesa, Hospital Universitário
São Francisco de Paula e Hospital Miguel Piltcher.
41
autogestãoPostos de Autorizações
A Cooperativa inaugurou em novembro mais um espaço de autorizações que atende nas
dependências do Hospital Beneficência Portuguesa de Pelotas, dessa forma, qualificando ainda
mais os serviços prestados. O novo posto de autorizações foi criado para agilizar o
atendimento e apoiar os processos de internação ou na realização de exames.
Presente nos três maiores hospitais da cidade de Pelotas se estabeleceu uma estrutura capaz
de apoiar tanto os beneficiários, quanto os sócios cooperados, no sentido de auxiliar na
mediação das autorizações, atuando, exclusivamente, nos atendimentos que dizem respeito às
atividades de assistência que ocorre nos hospitais.
Renegociações Comercial
Motivados pela meta, apresentada e aprovada na AGO de 2012 – Renegociar Contratos –, o
departamento comercial da Unimed Pelotas elaborou uma estratégia, que visa prevenir futuros
sinistros. Aliados a RN 254 da ANS, a qual dispõe sobre a regulamentação dos contratos
celebrados até janeiro de 1999, a ação do setor esteve dedicada na atuação junto aos acordos
empresariais, buscando incrementar e sanar carteiras deficitárias.
Por ser um serviço de alto risco, sabe-se que, diariamente, os contratos, tanto empresariais,
quanto físicos, estão sujeitos a precipitações. Nesse contexto, uma equipe de negociação
encarou a tarefa de reajustar valores de planos, com foco no índice máximo de 78% de
sinistralidade.
Dessa forma o departamento de vendas da Cooperativa focou, em 2012, nas adaptações,
migrações e renegociações dos planos não regulamentados ou em déficit. Através de visitas, a
situação de 463 empresas foi renegociada, indicando ajustes acima do IGPM, variando entre
4,26% até 40%, acarretando no aumento de 12% do faturamento, no ano.
- uma empresa com reajuste 4,26%;- uma com reajuste de 4,53%;- uma com 5,14%.- cinco empresas reajustadasem 6,67%;- dez com reajuste de 7%;
- 79 reajustadas em 7,69%;- seis com 7,72%;- 210 com reajuste de 7,93%;- uma empresa com reajuste 8%;- duas com 8,5%;
- dez reajustadas em 10%;- 34 com reajuste de 12%;- três em 13%;- 47 com rejuste de 15%;- três empresa reajustadas em 17%;
- cinco com 20%;- quatro reajustadas em 25%;- quatro em 30%.- duas com reajuste de 35%;- uma empresa com reajuste de 40%.
463 empresas com negociação acima do IGPM:
42
autogestãoLançamento da Pedra Fundamental do Novo Pronto Atendimento
Com o inicio das atividades do polo naval no ano de 2010, a Zona Sul se tornou destaque no
cenário estadual e nacional e vem crescendo, significativamente, com a ampliação de estradas,
instalação de estaleiros e chegada de indústrias, tornando-se referência econômica.
A Unimed Pelotas, acompanhando este crescimento, dará um grande passo, traçando
perspectivas que influenciarão a história da saúde na região, por meio de um investimento que
irá ampliar os serviços oferecidos na região. Para marcar oficialmente o início das obras do novo
Pronto Atendimento da Unimed Pelotas, a escolheu-se o Dia Internacional do Cooperativismo,
no dia 7 de julho, por se tratar de uma data relevante para o contexto cooperativista; quando a
Cooperativa realizou o lançamento da Pedra Fundamental, no terreno das futuras instalações.
Diante de convidados, cooperados, colaboradores e autoridades, a Diretoria 2012-2015,
comandou o ato simbólico e discursou sobre a importância da construção de um local
capacitado para atender a comunidade de Pelotas e região, além da qualificação da saúde na
zona sul. O novo empreendimento contará com um centro de diagnóstico e um laboratório de
análises clínicas, e promete se tornar referência em todos os serviços prestados.
Localizado em uma área de quatro hectares, no bairro Três Vendas, o novo projeto está
concluído em um terço e tem previsão de construção para 2.200 metros quadrados de área.
Fachada do Empreendimento
Pedra FundamentalEvento de Lançamento
43
autogestãoPrograma de Incentivo ao Aleitamento Materno (PROAMA)
Criado no ano de 2011, o PROAMA baseia-se nas diretrizes da Organização Mundial da Saúde, a
qual preconiza o aleitamento materno como alimento completo e exclusivo ao bebê, até o
sexto mês de vida. O projeto, elaborado pela Unimed Pelotas, oferece suporte às gestantes e às
nutrizes para que possam amamentar seus bebês, promovendo o autocuidado, tornando-as
aptas à superação das dificuldades relativas ao processo de aleitamento.
A assessoria à amamentação é um auxílio presencial, durante o perinatal, que se estende até o
sexto mês de vida do bebê e acompanhamento no 7º, 15º e 30º dia, e 2º, 3º, 4º, 5º e 6º mês de
vida, por meio de contato telefônico. Essa assessoria acontece com as puérperas do Hospital
Universitário São Francisco de Paula, por se tratar de uma instituição inclusa na iniciativa da
Unicef - Hospital Amigo da Criança, independente de serem beneficiárias Unimed Pelotas ou
provenientes de outra Singular.
Ao completar um ano de projeto a Cooperativa manifesta-se satisfeita com os resultados que
se apresentam. Até dezembro de 2012 mais de 175 mães foram inscritas no programa e 153
beneficiárias visitadas. O ambiente para a assessoria à amamentação do PROAMA está
localizado nas dependências da Sede da Unimed Pelotas, junto ao Laboratório, prestando
atendimento no turno da tarde, com uma nutricionista, oferecendo atenção diferenciada às
beneficiárias, inclusive com apoio de material didático adequado para a execução das
intervenções.
Ainda faz parte do Programa a realização periódica de cursos para gestantes, um módulo
preparatório, que auxilia no reconhecimento dos benefícios da amamentação exclusiva e
qualifica os futuros pais nos cuidados com o bebê, promovendo a atenção necessária à saúde
dos pequenos.
44
07
comunicação e t.i.
Principio do Cooperativismo:
Educação, treinamento e informação.
comunicação
46
Espaço Vida da Unimed Pelotas comemora 5 anos
Neste ano, o Espaço Vida da Unimed Pelotas comemorou 5 anos. Foi um dia de comemorações,
repleto de atividades. Com o tema “5 (mil) motivos para celebrar a vida e apenas 1 para nos
fazer sorrir: ter você ao nosso lado” foram realizadas diversas atividades voltadas à saúde e bem
estar, contando com a participação de mais de 100 pessoas durante todo dia.
Pela manhã houve atividade de alongamento com a Educadora Física e em seguida os
participantes degustaram de um café da manhã saudável, acompanhado e prescrito pelas
Nutricionistas da Unimed Pelotas. Para encerrar o período, uma das nutricionistas da Instituição
realizou a palestra “Mitos e Verdades Sobre a Alimentação”. Na parte da tarde aconteceu a
palestra “Educação Postural” com apoio de fisioterapeutas da Cooperativa, e na sequência a
Educadora Física partiu para uma caminhada orientada pelas ruas da cidade. À noite, o setor de
Psicologia Clínica da Unimed Pelotas realizou palestra com o tema “Cinco motivos para cuidar
da vida”, seguido do encerramento, que convidou os participantes para um Happy Hour da
Saúde.
Na oportunidade os clientes demonstraram sua satisfação com o Serviço, enaltecendo a
importância deste para com sua saúde.
“Tudo que eu precisava encontrei neste serviço. Primeiro utilizei a fisioterapia, posteriormente
passei a utilizar a psicologia e também a frequentar o grupo do Espaço Vida. Hoje, sou muito
feliz e não falto aos meus compromissos nesta clinica. Considero este grupo como minha
segunda família, admiro os profissionais que aqui trabalham por fazerem com competência,
carinho e dedicação".
Léa Sacco - Frequenta o Espaço Vida há 3 anos.
"Os nossos encontros no Espaço Vida para a ginástica proporcionam também o convívio
amistoso com os colegas participantes e com os profissionais que nos cuidam. Isto faz com
que esses momentos sejam vividos tão intensamente e de forma tão familiar que o Espaço
Vida pode ser classificado como uma extensão de nossas casas".
Paulo e Luana - Frequentam o Espaço Vida há 5 anos.
"Então, mais uma vez, meu anjo Déborah recomeça seu trabalho de ourives e, o que aos olhos
dos outros parecia impossível, acontece. Reaprendi a andar, a comer com a minha mão, a falar,
escrever, fazer xixi no piniquinho e a tocar minha própria vida. No Espaço Vida fortaleci meus
músculos, meus passos e minha confiança, fundamental para retomar minha história".
Olga - Frequentou o Espaço Vida de 2008 a 2011.
47
Unimed Pelotas realiza 2ª Fórum Cooperativista
Com a premissa da geração de renda e melhoria na qualidade de vida da sociedade, o
cooperativismo surgiu com o preceito de melhorar e fomentar as relações interpessoais,
resgatando valores e ideais que são, hoje, essenciais para a evolução de uma comunidade.
Esse modelo de gestão é visto como uma forma de buscar novas alternativas e abrir horizontes
de discussão. Com o intuito de debater e celebrar o Ano Internacional das Cooperativas,
comemorado em 2012, a Unimed Pelotas realizou a 2ª edição do Fórum Cooperativista.
O evento aconteceu no dia 6 de julho, no Auditório Dom Antônio Zattera e o tema deste ano
foi “No que consiste cooperar nos dias de hoje”, e teve como painealistas José Luiz Tejon:
Professor, jornalista, publicitário e escritor de “Liderança para fazer acontecer”; Juremir
Machado: Doutor em Sociologia e jornalista do Correio do Povo; Derli Schmidt: Pró-reitor de
Pesquisa Pós-graduação da Universidade Estadual do Rio Grande do Sul e Diretor da Escola
Superior de Cooperativismo do Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo do
Estado do Rio Grande do Sul.
Tendo como principal objetivo disseminar a visão Cooperativista, além dos sócios cooperados
convidados e das autoridades do município e do estado, o evento foi aberto à comunidade. A
lotação do local chegou a quase sua totalidade, comparecendo mais de 90 médicos da
Cooperativa.
Ainda na noite do dia 6 de julho, a Unimed Pelotas ofereceu aos seus sócios um jantar em
comemoração ao Dia Internacional do Cooperativismo, e obteve a presença de mais de 150
Médicos Cooperados que puderam festejar e celebrar os princípios Cooperativistas.
comunicação
comunicação
48
Unimed Pelotas realiza 2ª Fórum Cooperativista
01 02 03
05
06 07
01 - José Milton Cunha Mirenda - Presidente da
Unimed Pelotas
02 - Painelista Juremir Machado
03 - Painelista Derli Schmidt
04 - Painelista José Luiz Tejon
05 - Cobertura do Evento
06 - José Milton Cunha Mirenda com os Painelistas
07 - Luís Olimpio Dias Jordão, Vice-Presidente da
Unimed Pelotas, Deputado Estadual Catarina
Paladini e José Milton Cunha Mirenda, Presidente da
Unimed Pelotas
04
49
Campanhas Outubro Rosa e Novembro Azul
Engajada em movimentos de promoção à saúde, em 2012, a Unimed Pelotas adotou ações
especiais focadas na prevenção do câncer. Nos meses de outubro e novembro a Cooperativa
aderiu campanhas nacionais, criando projetos locais, chamando a atenção para dois tipos de
câncer que muito preocupam: Mama e Próstata.
O movimento Outubro Rosa, desenvolvido durante o mês de outubro, alertou sobre os riscos e
a necessidade de diagnóstico precoce do câncer de mama, além de despertar o interesse da
população para a importância da prevenção, aumentando assim a expectativa de cura.
Em 2012, além da iluminação da fachada e da distribuição de fitas rosa para clientes, reforçando
o alerta, a campanha Outubro Rosa saiu da Cooperativa para as empresas locais parceiras e
ambientes de grande circulação do público feminino, onde foram distribuídos cartazes com
dicas de prevenção. No mês seguinte a Cooperativa, novamente, focou-se na questão, porém,
com o tema Novembro Azul marcado pela prevenção do câncer de próstata, com uma
campanha que sensibilizou, incentivou e conscientizou a população masculina.
Para isso, se disponibilizou nos consultórios dos médicos cooperados urologistas memo boards,
que foram distribuídos aos pacientes como ferramenta de lembrança e cuidado com a saúde.
Com a fachada iluminada de azul, nessa etapa, ainda foram distribuídos materiais da campanha,
como folder com dicas de prevenção, em bares e restaurantes com grande circulação
masculina.
comunicação
comunicação
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Circuito Unimed de Rústicas
Colocar a saúde no topo da lista de prioridades na vida das pessoas sempre foi o principal
objetivo da Unimed Pelotas, despertando para a importância da prática de hábitos e atitudes
saudáveis, aliadas a exercícios e boa alimentação, para cuidar não só do corpo, mas também da
saúde mental e emocional.
Apoiar o esporte é dar oportunidade para testar a superação e o limite de cada um. Através do
exercício físico, o ser humano deixa aflorar o seu próprio potencial, por meio da superação
pessoal, dominando desafios muitas vezes desconhecidos. Assim, em 2012, a Unimed Pelotas
realizou pelo segundo ano consecutivo, o Circuito Unimed de Rústica recebendo mais de duas
mil pessoas na Avenida Dom Joaquim, no dia 2 de dezembro do referido ano. No total foram
inscritos 1.135 atletas, divididos em dezoito categorias por faixa etária, para completar percurso
de 5 ou 10km de corrida e caminhada de 3km.
Sabe-se, que a corrida melhora o nível de colesterol, a qualidade do sono, aumenta a eficiência
do organismo, melhora a autoestima, entre outros benefícios identificados a longo prazo.
Baseada nesse contexto a Cooperativa foi eficiente na reunião democrática de atletas
profissionais e amadores, que prestigiaram o evento, a partir de ações capazes de motivar
expressivo número de participantes, consagrando a etapa Pelotas como a maior do estado.
AÇÕES:
- Café da manhã com as academias da cidade;
- Café da manhã com a imprensa local;
- Site da prova com todas as informações da corrida;
- Blog com dicas de saúde para a rústica;
- Manutenção de conta no facebook, com postagens diárias;
- Distribuição de cartazes e flyers em academias;
- Divulgação da rústica em outras provas de atletismo, com distribuição de folders e barras
energéticas;
- Parceria com academias no sentido de incentivar as inscrições dos alunos;
- Espaço nas redes sociais.
51
Como ocorrido em 2011, o evento agregou ao seu principal objetivo a responsabilidade
socioambiental. Nesse ponto, cada atleta colaborou, no momento do seu credenciamento, com
2 brinquedos em bom estado de conservação, para doação a entidades, conforme própria
indicação dos atletas, os quais tiveram a oportunidade de sugerir instituições de seu
reconhecimento. Ao todo, foram arrecadados mais de 1.500 brinquedos, entregues ao Instituto
São Benedito, Instituto Nossa Senhora da Conceição, Sociedade Espírita Assistencial Dona
Conceição, Instituto de Menores Dom Antônio Zattera e Casa da Criança São Francisco de
Paula. A entrega aconteceu no dia 20 de dezembro, data escolhida pela proximidade do Natal,
e teve a participação de diversos colaboradores voluntários da Unimed Pelotas.
A promoção dessa ação proporcionou uma projeção institucional e conceitual da Cooperativa,
a partir das coberturas de mídia espontânea oportunizadas com o trabalho preventivo e de
cuidado com a população, o que gerou grande reconhecimento para a entidade e seus sócios
cooperados.
comunicaçãoCircuito Unimed de Rústicas
comunicação
52
Circuito Unimed de Rústicas
01 02 03
04 05 06
07 08 09
01 - Participantes dos grupos do Espaço Vida aguardaando o início da Prova / 02 - Largada / 03 - Equipe da Ascorp / 04 - José Milton Cunha Mirenda, Presidente
da Unimed Pelotas, em entrevista com a Rádio Universidade / 05 - Alongamento / 06 - Aquecimento / 07 - Participante recebe medalha de participação /
08 - Vencedores da categoria masculino 10km / 09 - Vencedoras da categoria feminino 10km
53
Com o intuito de facilitar e qualificar o atendimento de nossos clientes, foi instalado no
Laboratório e no Pronto Atendimento da Unimed o sistema COMMIDIA, uma inovação
utilizada para apoiar o gerenciamento do atendimento nas recepções de tais setores. Com ele
é possível mensurar a quantidade de atendimentos realizados, o tempo de espera para cada
tipo de área, tornando possível até mesmo o apontamento dos horários de maior movimento
do serviço e identificando colaboradores produtivos e eficazes.
Dessa forma, com o sistema, o cliente retira uma ficha de chamado, em aparelho próprio da
sistemática e através de um televisor, instalado nas recepções, são chamados os números. Além
disso, também é possível utilizar a TV para apresentar informações e orientação sobre
utilização do plano, comunicados importantes, como horário de atendimentos, disparar alertas;
sem esquecer-se das notícias dos próprios veículos e canais de comunicação da cidade, estado
e país.
Com a instalação dos instrumentos, tornou-se viável mensurar a eficácia de seus serviços e
aproximar a informação dos beneficiários, tornando o processo de comunicação mais
qualificado.
comunicaçãoCommidia
t.i.Tecnologia da Informação
O setor de Tecnologia da Informação, no ano de 2012, contribuiu com inovações que apoiaram
às rotinas de todos os setores e serviços da cooperativa através da criação de sistemas que
facilitaram a comunicação interna e qualificaram os métodos de controle e verificação dos
processos.
Sistema de Demandas
Melhoria implementada que oportuniza um canal de comunicação e controle para as
lideranças, bem como controle de todos os planos de ações oriundos de metas da cooperativa.
Central de Compras
Criado o sistema para Avaliação de Fornecedores, no qual são inseridas notas dos fornecedores
e adotados critérios, como preço e qualidade, os quais são utilizados para apontar o
desempenho e eficiência do fornecedor em questão.
Circuito de Rústicas
Pelo segundo ano consecutivo, a Unimed Pelotas realizou Etapa na cidade e utilizou site com
link para inscrições idealizado e implantado pelo setor de TI da Cooperativa. Com esse sistema
é possível acompanhar as inscrições diariamente, limitar quando necessário e ainda transmitir
recados a todos os participantes. Ao final, com o mesmo sistema, montou-se uma pesquisa de
satisfação a fim de aprimorar as ações realizadas para o próximo ano.
54
55
t.i.Tecnologia da Informação
Controladoria
A Agência Nacional de Saúde Suplementar envia constantemente novas informações,
normativas e notificações às operadoras de saúde, e a fim de controlar a chegada desses dados,
datando-os e envolvendo os setores capacitados para lidar com as questões, foi criado um
sistema para controle e gerenciamento dos processos de controladoria, com o qual é possível
detalhar os relatórios recebidos pela ANS e encaminhar os comunicados aos setores
responsáveis, mantendo o prazo de resposta determinado pela Agência.
Pronto Atendimento
No intuito de relatar casos pontuais ocorridos ou que ocorrerão no PA da Unimed Pelotas, o
departamento de TI inovou com a criação do Controle de Ocorrências para que as áreas
administrativas, recepção e enfermagem possam ter acesso a informações de relevância para o
funcionamento do serviço. Esse sistema facilita a comunicação entre as áreas, objetivando a
passagem de subsídios.
Pronto Atendimento
Sistema criado para utilização da recepção do PA no formato de agenda, com o objetivo de
agilizar a busca por informações sobre os médicos cooperados.
Relacionamento com o cliente
Por solicitação dos médicos cooperados promoveu-se o desenvolvimento de espaço virtual
para registro das faltas de pacientes nas consultas previamente agendadas. Assim, a Unimed
Pelotas criou sistema para utilização, tanto das secretárias como também dos sócios, para
acompanhar os índices de absenteísmo, como fonte para a concepção de campanhas
educativas aos beneficiários.
56
08
intercâmbio
Principio do Cooperativismo:
Cooperação entre cooperativas.
intercâmbio
58
Benchmarking
O Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas
empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um
processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas “companhia-
a-companhia” para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou
vantagem comparativa.
Há algum tempo a Unimed Pelotas vem sendo referência no Sistema. E, em 2012, não foi
diferente. Procurada por Singulares do estado, muitas estiveram na Cooperativa para conhecer
as práticas desenvolvidas, cujos processos servem de modelo para atividades realizadas em
outras localidades. Assim, através do processo de benchmark a Unimed Pelotas se transforma
num polo de conhecimento em áreas como:
Clínica de Fisioterapia - visita da Unimed Região da Fronteira - 19/07/2012
T.I. - visita da Unimed Região da Campanha - 22 e 23/11/2012
T.I. - visita da Unimed Vale do Caí - 17/12/2012
Comunicação e Marketing - visita da Unimed Litoral Sul - 18/12/2012
Da mesma forma, buscando melhorias nos processos realizados; e, reconhecendo o potencial
das Co-irmãs, colaboradores da Unimed Pelotas também estiveram em visitas a outras
Singulares, no intuito de trazer experiências positivas para serem aplicadas no cotidiano da
Cooperativa.
Tecnologia da Informação - visita a Unimed Nordeste/RS - 29/1/2013
59
Intercâmbio Eletrônico
Com o objetivo principal de melhorar a comunicação das solicitações de autorizações via WAC
(sistema / portal Unimed), para atendimento de beneficiários de outras Unimeds, a Unimed
Brasil instaurou nova sistemática de intercâmbio, eletrônico. A ideia, além de acompanhar os
avanços tecnológicos, visa consistir informações dos beneficiários de intercâmbio, tais como
abrangência, carências, coberturas e inadimplência.
Dessa forma, desde o dia 17 de janeiro, o processo de autorizações de usuários via intercâmbio
trafega on-line, agilizando o procedimento, que antes poderia levar até 5 (cinco) dias; além de
evitar possíveis glosas por falha nas informações do beneficiário. Para melhor utilização do
sistema os sócios cooperados receberam em suas caixas de e-mail manual de utilização, com o
passo-a-passo.
intercâmbio
60
09
prêmios
Principio do Cooperativismo:
Preocupação com a comunidade.
prêmios
62
Prêmio Fornecedor Consciente
Em 2012, a Unimed Pelotas participou do prêmio “Fornecedor Consciente”, cujo objetivo é
destacar e reconhecer aquelas empresas que atuam com respeito, desenvolvendo práticas
éticas no mercado de consumo. O prêmio é uma iniciativa do Instituto de Desenvolvimento
do Fornecedor IDF/RS, o qual idealizou uma logística democrática, através da qual o usuário
dos serviços ou consumidor aponta as marcas cujos valores e princípios identificam-se com o
intuito da premiação, por meio de uma votação via site www.fornecedorconsciente.com.br.
Partindo da etapa inicial, a Unimed Pelotas recebeu significativos votos, indicada para
certificação nas categorias “Respeito ao Consumidor” e “Responsabilidade Social”, com os
projetos Outubro Rosa (diagnóstico precoce do câncer de mama) e PROAMA (Programa de
Incentivo à Amamentação, exclusiva até os 6 meses de vida); respectivamente. Assim, no dia 20
de novembro, colaboradores da Cooperativa representaram a entidade no Teatro do Grêmio
Náutico União, em Porto Alegre, para receber a certificação nas duas categorias.
Colaboradores Carolina Mesquita e Marcos Heidrich
recebem o prêmio
63
Selo de Responsabilidade Social
Promovido pela Unimed do Brasil, o Selo de Responsabilidade Social é um reconhecimento às
Singulares do Sistema, em função dos movimentos de gestão em prol do voluntariado e da
sustentabilidade. No ano de 2012 a Unimed Pelotas obteve indicação de estágio /
profundidade nível 2, com a seguinte avaliação:
prêmios
18,28 pontos Valores, Transparência e Governança
15,96 pontos Público Interno
5,91 pontos Meio Ambiente
0,72 pontos Fornecedores
5,54 pontos Clientes
0,94 pontos Comunidade
4,83 pontos Governo e Sociedade
5,20 pontos Diversos
57,38 pontos Performance Final
prêmios
64
Prêmio de Marketing
A Unimed Pelotas foi finalista, pelo segundo ano consecutivo, do 18º Prêmio de Marketing da
Unimed do Brasil - Dr. Nilo Marciano de Oliveira, concurso promovido pelo Sistema Unimed
com a missão de estimular, reconhecer e premiar as ações de marketing das Singulares e
Federações. A Cooperativa concorreu entre as singulares de médio porte, na categoria Ação de
Relacionamento com Cooperado/Cliente, com o trabalho “Serviço de Agendamento de
Consultas Unimed Pelotas”.
Na primeira fase, os trabalhos foram avaliados por especialistas na área da categoria, quando se
determinam os finalistas do concurso. A segunda etapa ocorre por consulta popular, durante a
42º Convenção Nacional do Sistema Unimed, que ocorreu no Costão do Santinho
Florianópolis/SC, em setembro de 2012.
A Unimed Pelotas não alcançou a pontuação necessária para consagrar-se campeã, mas o
reconhecimento dado ao projeto produzido estimula as equipes de trabalho da Cooperativa a
empenhar-se cada dia mais para o sucesso, na expectativa de engrandecer a Instituição
perante seus públicos.
65
Sistema de Demandas
Implantado em 2011, o Sistema de Demandas é um software desenvolvido pelo setor de
Tecnologia da Informação da Unimed Pelotas, o qual registra, monitora e avalia as demandas
internas, melhorando o fluxo da informação entre as lideranças da Cooperativa. Por sua
flexibilidade, a ferramenta pode ser utilizada por qualquer setor para o efetivo controle de suas
tarefas.
O objetivo do sistema é melhorar a comunicação entre as lideranças e oportunizar um local
para arquivamento dos trabalhos desenvolvidos, gerando assim um histórico que pode ser
acessado, a qualquer momento, pela gerência e Diretoria, favorecendo a interação. O mesmo
sistema ainda oportuniza o acompanhamento das deliberações da direção e andamento dos
planos de ação da Cooperativa.
No total, 50 usuários, atualmente, utilizam o sistema, e são responsáveis por acessá-lo
diariamente, mantê-lo atualizado e executar as demandas pertinentes à sua competência.
Além disso, o instrumento possibilita anexar arquivos e informações sobre o desenvolvimento
de cada tarefa.
Por se tratar de uma ferramenta de apoio à gestão, a ideia foi inscrita no 3º Seminário de Boas
Práticas da Unimed Federação/RS, espaço onde importantes ações são apresentadas e
divididas entre Singulares do estado, na tentativa de troca de experiências, promovendo
oportunidades de melhoria para as cooperativas. Estando com trabalhos, pelo segundo ano no
Seminário, a Unimed Pelotas foi destaque na iniciativa tecnológica que ganhou adesão dos
gerentes da Área 2, para câmbio de informações.
prêmios
Sistema de Controle de Demandas José Milton Cunha Mirenda recebe
certificação do Seminário
Gerente Rita Alves apresenta
Sistema de Demandas
66
balanço
10
balanço
68
Balanço Patrimonial Simplificado
31.12.10
ATIVO
31.12.1131.12.12Contas
CIRCULANTE
Disponibilidades
Caixa
Bancos
Realizável
Aplicações
Valores a Receber
REALIZÁVEL LP
ATIVO NÃO CIRCULANTE
Investimentos
Imobilizado
Intangível
Diferido
21.713.673 24.361.905 20.696.269
1.220.653 2.030.053 597.957
20.687 16.538 21.391
1.199.966 2.013.514 576.565
20.493.019 22.331.853 20.098.313
13.746.024 15.978.644 13.437.173
6.746.995 6.353.208 6.661.140
888.178 761.245 4.261.592
11.498.978 7.654.843 8.004.525
684.819 612.367 579.015
10.780.728 6.960.118 6.915.629
33.432 82.358 509.880
— — —
TOTAL 34.100.829 32.777.993 32.962.386
31.12.10
PASSIVO
31.12.1131.12.12Contas
CIRCULANTE
Provisões Técnicas
Provisão de Riscoe PEA
PEONA
Valores a Pagar
Eventos a Liquidar
Outros Débitos
EXIGÍVEL LP
PATRIMÔNIOLIQUIDO
Capital Social
Reservas
Lucros/PrejuízosExerc. Anterior
Sobras a Disposiçãoda AGO
TOTAL
13.389.783 14.122.209 11.531.915
3.998.685 4.012.714 3.598.093
27.746 41.775 77.958
3.970.939 3.970.939 3.520.135
9.391.099 10.109.495 7.933.822
3.765.755 4.277.141 4.518.489
5.625.344 5.832.354 3.415.333
2.751.734 2.907.781 6.463.305
17.959.311 15.748.002 14.967.166
1.776.899 1.710.819 1.718.382
12.811.610 10.742.146 10.162.733
--- (353.367) (794.363)
16.916 93.074 123.638
34.100.829 32.777.993 32.962.386
Ajuste ValorPatrimonial
3.353.886 3.555.331 3.756.776
69
balançoDRE Simplificado
(15.750) 0,0%
(43.576.624) -84,8%
248.454 0,5%
8.057.128 15,7%
(8.711.696) -16,9%
(213.826) -0,4%
(868.393) -1,69%
1.061.390 2,1%
69.295 0,1%
— 0,0%
262.291 0,5%
51.401.049 100,0%
ANO 2010
Valor %
75.662 0,1%
(47.358.112) -81,9%
(450.803) -0,8%
10.086.648 17,4%
(10.725.128) -18,5%
(308.522) -0,5%
(947.001) -1,64%
1.079.165 1,9%
65.021 0,1%
— 0,0%
197.184 0,3%
57.819.902 100,0%
ANO 2011
Valor %
57.125 0,1%
(55.075.741) -85,5%
— 0,0%
9.430.168 14,6%
(9.642.180) -15,0%
(481.034) -0,7%
(693.046) -1,08%
641.043 1,0%
41.820 0,1%
— 0,0%
(10.182) 0,0%
64.448.783 100,0%
ANO 2012
Valor %
CONTAS
RECEITA COM PLANOS SAÚDE
(-) Variação das Provisões Técnicas
(-) Eventos Indenizáveis
(-) Variação da PEONA
RESULTADO DAS OPER.C/PLANOS SAÚDE
Outras Rec./Desp.Operacionais
(-) Provisão p/Perdas Sobre Créditos
RESULTADO OPERACIONAL
RESULTADO FINANCEIRO
RESULTADO PATRIMONIAL
RESULTADO NÃO OPERACIONAL
RESULTADO FINAL
INDICADORES
Liquidez Corrente
Liquidez Total
Endividamento Longo Prazo
Independência Financeira
Sinistralidade
2012 2011 2010 2009 ANÁLISE
1,62
1,40
8,07
52,67
83,34
1,73
1,48
8,87
1,79
1,39
19,61
45,41
83,38
1,62
1,39
18,47
41,11
84.67
ÓTIMO
ÓTIMO
ÓTIMO
ÓTIMO
REGULAR
48,04
80,53
70
expediente
11
Elaboração: Gerência e Departamento de Comunicação e Marketing
Gerência: Rita Alves
Textos: Carolina Mesquita, Cristiana Nunes, Patrícia Soares
Projeto Gráfico: Santa Anna Comunicação
72
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