Por que investir em ITIL
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Getting our ducks in a Row
Q3, 2009 Performance Review
Por que investir em Certificação Avançada ITIL ® ?
Alessandro Regente Gerente Regional Brasil, ITpreneurs
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Agenda
2
! Introdução ITpreneurs
! O que é ITIL ?
! Evolução do Gerenciamento de Serviços de TI
! BeneGcios para os Profissionais e Empresas
! Treinamentos Disponíveis
! Rotas de CerMficação
! Diferenciais Impacta / ITpreneurs
! Perguntas & Respostas
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! História ! Fundada em 2001 ! 150+ colaboradores em 5
conMnentes ! 12 Escritórios
! Escala ! Mais de 200 produtos e 4000
instâncias de cursos ! Alunos em 80 países ! > 40,000 estudantes em 2010 ! > 4000+ dias de treinamento ! > 200 instrutores cerMficados
! Valores ! Agilidade & Inovação ! Orgulho & Ambição ! Diversidade & Empreendedorismo
! Produtos & Serviços ! O maior e mais abrangente por_olio de treinamento nas melhores práMcas de TI
! MulM idiomas – Japonês, Chinês, Português, Espanhol, Francês, Alemão, Dinamarquês, Turco, Holandês
! Diversas formas de entrega; E-‐learning, sala de aula Gsica/virtual, simulações, blended
! Soluções corporaMvas de E-‐learning ! Serviços de Exames
! Parcerias Estratégicas & Credenciamentos ! ISACA, OGC, Open Group, Henry Tudor ! EXIN, APMG, PeopleCert, LCS, DanskIT ! ITSMF ! PMI ! Cloud CerMficaMon Council ! Microsoj Partner
! Modelo de Negócios
! Desenvolvimento de conteúdo com líderes da indústria
! Entrega local através de rede global de parceiros cerMficados
! Vendas através de parceiros e revendas
! Inovação & Prêmios ! Primeiro a introduzir o treinamento
oficial de COBIT FoundaMon da ISACA
! Prêmio de e-‐Inclusão da Comissão Européia para qualidade e inovação
! Indicado 3 vezes pelo ITSMF para na Categoria de Inovação
! Presente na lista Deloine Fastest growing companies por 4 anos seguidos
Sobre a ITpreneurs
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Pretendemos conMnuar a ser o principal fornecedor de inovação em treinamento e gestão de conhecimento que capacita as organizações a
aprender e adotar as melhores práMcas de TI
Inovação em design, programas de entrega, e soluções de gestão de
conhecimento
Parcerias com os maiores experts da indústria para
assegurar a maior qualidade de conteúdo
Adoção de práMcas e metodologias de governança em TI globalmente aceitas
Por2olio
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ITIL: O que é ? Por que precisamos disto ?
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IT Infrastructure Library (ITIL) ! Desenvolvida nos anos 80 pela CCTA (Central Computer and
TelecommunicaMons Agency), atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce – The CABINET), com publicações oficiais a cargo da The StaMonery Office (TSO) e homologação oficial através da APMG
! 5 livros com foco na melhoria de processos de TI
! Padrão “de-‐facto” para Gerenciamento de Serviço de TI (GSTI) -‐ implementação e o gerenciamento da qualidade dos serviços de TI de forma a atender às necessidades de negócio.
! Sofreu uma grande revisão em Maio de 2007 e atualização em 2011
! Abordagem baseada no ciclo de vida do serviço para idenMficar os requisitos de negócios, criar serviços para atender essas necessidades, promover a transição serviços novos ou modificados para a produção, operar os serviços para entregar os requisitos de negócio e melhorar conMnuamente os serviços e processos.
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A Evolução do Gerenciamento de Serviço de TI Pape
l de TI
Parceiro Estratégico
Provedores de Serviços
Provedores de Tecnologia
Tempo
Foco: Qualidade e Eficiência de Processos de TI • TI é um provedor de serviços • TI é separável do negócio • Orçamentos de TI são despesas para controlar
Foco: Negócio – Alinhamento & Integração de TI • Gerenciamento de Serviços para Negócios &
Tecnologia • Operações automaMzadas e integradas • Governança e Estratégia de Por_olio • Melhoria Conynua
Gerenciamento de Serviço de TI
Gerenciamento de Infraestrutura de TI
Gerenciamento de Serviço
Foco: Estabilidade e Controle da Infraestrutura de TI • TI são especialistas técnicos • TI preocupada em minimizar interrupção de negócios • Orçamentos de TI são guiados por referências externas
ITIL v2
ITIL v3
ITIL v1
Time
ITIL 2011
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ITIL 2011
8
! Resolver erros e inconsistências no texto e diagramas através de todos os livros principais ITIL, tanto em conteúdo como na apresentação.
! Assegurar que os conceitos sejam explicados na forma mais clara e mais concisa possível.
! Endereçar sugestões para mudanças feitas pela comunidade de treinamento e tornar a ITIL mais fácil de ser ensinada.
! Me l h o r a r a s p u b l i c a ç õ e s p e l o endereçamento de questões em torno da c l a reza , cons i s tênc ia , exaMdão e integridade.
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ITIL: Padrão “de-‐facto” em Gerenciamento de Serviço de TI
Percentual de adoção Total ou Parcial : 2006-2011
Source: Computer Economics, 2011
2006 2010 2007 2008 2009 2011 0%
20%
40%
17%
19% 23%
33% 40% 39%
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ITIL: CerXficações Oficiais em 2011
Source: The Accreditor, 2011
69.137
111.495
80.405
13.542
North America Europe Asia South America FoundaMon Intermediate
12.578
964
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O que faz a ITIL ? ! Provê orientação sobre processos, aMvidades e funções dentro de uma estrutura
de ciclo de vida do serviço para gerenciar e entregar serviços de TI
! Fornece a base para a mudança de gestão funcional para o gerenciamento baseado em processo e ciclo de vida dentro de uma organização de TI
! Fornece uma linguagem comum e internacional entre as organizações de TI
! Pode ser aplicada em suporte às iniciaMvas de regulamentação e conformidade de TI, como a SOX
! É complementar a outras orientações e melhores práMcas de TI como COBIT ™, ISO / IEC 27001, ISO / IEC 20000, etc
! Indivíduos podem obter o reconhecimento da cerMficação profissional
! Empresas podem buscar a cerMficação ISO (ISO / IEC 20000)
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! Entender os beneGcios de TI e usar esse
conhecimento para gerar valor para os acionistas.
! Reconhecer a dependência críMca dos processos de negócios em TI.
! Fornecer orientações sobre como entregar o valor promeMdo pela TI.
! Gerenciar o risco de forma eficaz e cumprir as normas e regulamentações.
PERFORMANCE
MEASUREM
ENT
RESOURCE MANAGEMENT
RISK
MAN
AGEM
ENT
www.itgi.org IT Governance
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Control Objec-ves for Informa-on and Related Technology (COBIT)
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ISO / IEC 20000 é derivada e complementar à ITIL
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Bene`cios da adoção de ITIL nas organizações
! Maior saMsfação do usuário final
! Melhoria do alinhamento de TI ao negócio
! Maior eficiência de processos
! Redução de riscos
! Redução de custos
! Alinhamento com COBIT, TIPA, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27000
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Treinamento ITIL
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Treinamento ITIL: InvesXndo em Pessoas
! Aumentar a eficiência na uMlização dos recursos através de processo e tecnologias que habilitem o processo
! Possível redução do número de recursos operacionais
! Foco nas prioridades e definição de função
! PermiMr decisões estratégicas sobre recursos
Pessoas
Processo
Tecnologia
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O Valor do Treinamento ITIL
• Nível Expert – Traduz ITIL em valor de negócio
• Nível Intermediate (Intermediário) – Provê conhecimento aprofundado em uma área foco
ITIL – Tem as principais competências práMcas para melhor
implementar ITIL • Nível FoundaMon
– Possui uma linguagem comum e o entendimento básico dos beneGcios e conceitos ITIL
Master
Intermediate
Foundation
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A Abordagem ITpreneurs / Impacta
eLearning
Os beneGcios de nossa abordagem:
! Foco no aluno: Alguns materiais são melhor absorvidos em auto-estudo, enquanto outros em slaa de aula.
! Flexibilidade: Mais poder nas mãos do usuário para realizar o auto-estudo online no horário e ritmo que desejar.
! Redução no tempo em sala de aula: redução dos custos e ausência do candidato em 50%, sem prejuízo de conteúdo
Pensando “fora da caixa” e além da sala de aula tradicional, ITpreneurs apresenta aos profissionais
de TI a melhor combinação de métodos de aprendizagem.
Sala de Aula
Blended Sala de Aula Virtual
Mobilidade
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Dia 2 Dia 3 Dia 4
Applying
Dia 5 Dia 1
6 5 4 3 2 1
Taxonomia Bloom
Teórico
PráMca
Teórico
PráMca
Auto-‐Estudo Dia 1 Dia 2 Dia 3
Curso ITIL Intermediário tradicional em sala de aula
Curso Blended ITpreneurs
Treinamento Blended: Inovação em treinamento ITIL
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Aumente sua ProduXvidade
Cursos Intermediários empregam teorias pedagógicas e audio-visuais em combinação com estudos de casos, ferramentas, aplicativos e exercícios de fixação para torná-lo uma autoridade nos aspectos práticos de ITIL.
Exercícios orientados à prática
Material Referência
Principais componentes
de conhecimento
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Por onde começar sua jornada ITIL ?
eLearning não-‐cerMficado de conhecimento básico de ITIL como um interesse geral -‐
ITIL Awareness
ITIL Foundation O curso oficialmente acreditado que ganha dois créditos no sistema oficial ITIL e cobre os princípios do ciclo de vida de todo o serviço. Sua jornada ITIL começa aqui!
Intermediate
Master
Intermediate
Foundation
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O mais completo curso de ITIL FoundaXon disponível hoje
! Mais de 18 horas altamente interativas de conteúdo instrucional visual
! Prepara os candidatos a realizar e passar no Exame de Certificação ITIL Foundation
! Aprendizagem conduzida através de simulações com casos, tarefas e quizzes
! Aprendizagem modular com blocos de aprendizagem curtos e concisos
! Inclui o Guia de Preparação para o Exame e material de referência para impressão
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Os ITIL Intermediários Cursos ITpreneurs intermediários cobrem o espectro completo de ITIL v3 Intermediário e cerLficações avançadas disponíveis.
SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA
Capability Module Lifecycle Module
ITIL®V3 Foundation
MALC Managing Across the Lifecycle
Master
Intermediate
Foundation
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http://expert.itpreneurs.com
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Programa ITpreneurs ITIL Expert É um currículo inovador e acreditado de formação que combina todas as certificações
ITIL Intermediários em um pacote integrado, e permite que profissionais de TI avanem rapidamente a partir do nível da Fundação para a qualificação mais
procurado no domínio de TI - ITIL Expert.
SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA
Capability Module Lifecycle Module
ITIL®V3 Foundation
ITIL®Expert
ITIL®Master
Managing Across the Lifecycle (MALC)
Master
Intermediate
Foundation
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O Caminho mais eficiente e rápido entre o ITIL FoundaXon e o ITIL Expert
Combina as certificações ITIL v3 Intermediário em um pacote integrado
ITIL v3 Service Strategy ITIL v3 Service Design
ITIL v3 Service Transition
ITIL v3 Service Operation
ITIL v3 Continual Service Improvement
Menos tempo longe do trabalho Ao invés de cursos intermediários individuais que ao todo tomam 25 dias (Capability) ou 20 dias (Lifecycle), o Programa ITIL Expert Program alcança o mesmo em 12 ou 10 dias Respectivamente, sem prejuízo de conteúdo
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Online self-study
SOA & PPO
5-day classroom SOA & PPO
Exam prep SOA & PPO
Semana 2-3 Semana 4 Semana 5 Semana 6-7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11
Online self-study
RCV & OSA
5-day classroom RCV & OSA
Exam prep RCV & OSA
Semana 12
Online self-study MALC
2-day classroom
MALC
Exam prep MALC
Virtual instructor support/virtual group support
Semana 1
Kick-off call
Bloco A Bloco B Bloco C
! Total de 12 dias de sala de aula ! 50 horas de auto-estudo online
Torne-‐se um ITIL Expert em 12 semanas Trilha Capability (exemplo)
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Inovação ao combinar tecnologia e sala de aula
eLearning
Sala de Aula
Blocos do Programa ITIL Expert
Preparação Exame
8 horas (Lifecycle) ou 10 horas (Capability) de auto-estudo online por módulo que os estudantes podem completar em seu ritmo, incluindo um guia praparatório para o exame.
Material de referência em mídia digital
Sessões intensivas onde os estudantes discutem e compartilham experiências
Programa Credenciado Oficialmente
Atende a todos os requerimentos oficiais do ITIL e credenciado pela PeopleCert e LCS
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ITIL: CerXficações
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CerMficação ITIL: diferencial ou mito ?
An ITpreneurs research initiative – (c) 2010 please request permission when using information from this research
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ITpreneurs realizou uma pesquisa para auxiliar os gestores e profissionais de TI em suas decisões sobre invesXr em
treinamento e cerXficação ITIL
Treinamento e certificação ajudarão a impulsionar a performance da equipe e o sucesso na implementação ?
Líder TI (ex: CIO)
Por que eu deveria investir na certificação ITIL do meu time ?
O que significa uma certificação ITIL para minha carreira ?
Treinamento e certificação ajudarão a avançar na carreira, aumentar meu salário e criar um bom networking ?
Profissional TI
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A principal razão para os profissionais de TI invesXr em formação / cerXficação ITIL é tornar-‐se melhor em implementar
ou gerir Serviços de TI na organização
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Alcançar a cerXficação ITIL v3 Expert ou v2 Service Manager resultou nas seguintes melhorias de carreira e
desempenho
Performance no trabalho
Networking profissional
Avanço na carreira
Credibilidade e status
Aumento de salário
• Maior produtividade( >79)
• Melhor gerenciamento(> 65%)
• Liderança na implementação (>80%)
• Promoção (74%)
• Conexão com colegas (> 50%)
• Conexão com pares na indústria (68%)
• Reconhecimento pelos colegas (75%)
• Destaque perante não certificados (69%)
• (57%)
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ITIL v3 Expert
Dois caminhos disXntos para a CerXficação
Service OperaMon
3
Service TransiMon
3
Service Design
3
Service Strategy
3
ConMnual Service
Improvement 3
RCV 4
OSA 4
SOA 4
PPO 4
Capability Track
10 dias de aula 50 horas e-learning
20 créditos
12 dias de aula 50 horas e-learning 21 créditos
Lifecycle Track ITIL v3 Managing Across the Lifecycle (5 créditos)
ITIL v3 Foundation (2 créditos)
ITIL v3 Lifecycle Modules
ITIL v3 Capability Modules
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Trilha Lifecycle vs. Capability
Trilha Lifecycle
Profissional que busca papel de liderança que requer amplo gerenciamento sobre as áreas foco de ITIL.
Trilha Capability Profissional que busca conhecimento especializado em um ou mais processos com foco na execução diária das práticas ITIL Gerente de Processo
Consultor Processo
Equipe Operacional
Profissionais TI
Gerente TI
Implementador GSTI
Dono de Processo
Consultor ITIL
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Um curriculum de treinamento jpico em uma Organização
ITIL FoundaMon Course
ITIL FoundaMon
Exam
Expert Program
Separate Intermediate
Courses
Intermediate Exams
Awareness Courses & Workshops for managers
SimulaMon
TIPA Lead Assessor Course
# de
pes
soas
invo
lvid
as
Tempo
Ciclo de Vida do Projeto
Specialized Add-‐on Courses
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Carreiras em GSTI, possível através da Impacta / ITpreneurs
Cloud FoundaMon
PRINCE2 FoundaMon
ITIL Expert Program
ISO 27000 Lead Auditor
TIPA Assessor, Lead Assessor
ISO 20000 PracMMoner
CobiT FoundaMon
Certificações Suplementares
ITIL FoundaMon
Getting our ducks in a Row
Q3, 2009 Performance Review
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[email protected] 11-9934-2300