AprovadaPr? N

S

POP-002- PROCEDIMENTO OPERACIONAL Página 01/02Processo: Gerenciamento de Projetos e Vendas Revisão 00Responsável: Gestor de projetos e Gerente operacional Data 14/06/2013

Elaboração: Graciele dos Reis Soares Aprovação: GAMA Montagens Industriais LTDA

RESPONSÁVEL AUXILIAR COMO

. Atender prontamente o cliente, com cordialidade, demonstrando no diálogo e/ou na dissertação, segurança, confiabilidade e capacidade técnica.

No bate-papo com o cliente questionar e registrar informações relativas à aplicação, condições de execução do serviço (altura, espaço confinado, valas, exposição à radiação ultravioleta intensa), normas a serem atendidas, condições de operação (pressão, carga, temperatura), dentre outros.

Reunir todas as informações para um levantamento com maior precisão. Havendo necessidade, programar nova visita com o cliente para uma análise/discussão minuciosa de todos os detalhes.

Com base na pré-lista de materiais constante no orçamento/proposta, fazer as retificações necessárias e encaminhar para “Cotações e Compras” definindo a data limite para alocação dos produtos com a finalidade de garantir a execução no prazo acordado com o cliente.

Gerar lista de materiais a serem aplicados com base na pré-lista

constante no orçamento fazendo as retificações necessárias e enca

minhar para “Cotações e Compras” definindo a data limite para

alocação dos produtos.

Coletar informações no intuito de compreender a necessidade do cliente, realizar medições, sugerir adequações pertinentes, prestar esclarecimentos técnicos, solicitar e reunir documentações (projetos, desenhos, normas internas).

Receber solicitações de orçamento por e-mail ou telefone.

Providenciar compra de materiais conforme lista de procedendo conforme o POP-003

Encaminhar informações, definições e documentos para a “Elaboração de Propostas”.

Elaboração de Propostas POP-001

Fim

Abrir ordem de serviço, reunir todas as informações referentes às especificações de material, medidas e normatizações e critérios de aceitação.

Agendar e realizar visitas técnicas mediante necessidade/solicitação.

Não conformidade?

Pr? S

N

Reunir com a validação e a equipe envolvida na execução, em periodicidade definida de acordo com às exigências do projeto, para garantia do cumprimento dos parâmetros dimensionais e técnicos dentro do prazo acordado com o cliente.

POP-002- GERENCIAMENTO DE PROJETOS E VENDAS – R00 – PÁGINA 02/02

Acompanhar periodicamente juntamente com a “Validação” as etapas de execução para averiguação de critérios de aceitação e análise do planejamento (atividades planejadas x atividades executadas).

A validação toma as medidas necessárias conforme POP-006

Programar entrega e solicitar emissão de nota Fiscal ao “faturamento” assim que receber da “Validação” a informação de finalização do serviço em conformidade com o projeto.

Enviar data book ao cliente.

.

Produzir desenho técnico e/ou ficha de instrução construtiva

referenciando os POP’s e manuais específicos de execução e

tolerâncias normativas.

Encaminhar projeto para o encarregado de produção ou gerente operacional para planejamento e elaboração de cronograma de execução.

Recebe projeto, planeja e elabora cronograma de acordo com o POP-005

Compor data-book.