Ponto de Referência 2011
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Bem-vindos
à
nova década
começa agora NUC norte único compartilhado
do GPR grupo ponto de referência
2020
Nossa Causa
Ajudar o Brasil a ser reconhecido como o país
que melhor atende no mundo
Por que a gente existe
GAS – Gostar de Atender e ServirAcreditamos que nossa própria paixão em atender e servir aos nossos Clientes -
tenham eles o nível que tiverem na
pirâmide organizacional –
é
a maior inspiração para que as
organizações possam implantar uma nova cultura e um novo modelo de gestão de atendimento e serviços
Sabemos que sem que nossos Clientes tenham paixão pelo que fazem e o genuíno amor pelo outro –
seja esse outro um
Cliente, um fornecedor ou um funcionário –
nenhuma
ferramenta, por melhor que seja, é
capaz de construir a
mudança para produzir os resultados desejados
Portanto, que jamais nos esqueçamos que nossa paixão pelo que fazemos e nosso amor pelo outro são, de fato, nossa mais importante ferramenta de trabalho
Nosso foco diferenciado
Através dos conceitos e ferramentas GAS –
Gostar de Atender e Servir vamos
construir cultura de atendimento e serviços para implantar GAS –
Gestão de Atendimento e Serviços
Em outras palavras vamos capacitar estrategicamente as pessoas das marcas do Brasil
–
desde quem lidera e está
mais
longe do Cliente até
o cara que
estiver mais perto dele –
para entenderem e praticarem atendimento e serviços
incrivelmente diferentes do usual, contribuindo para construírem
reputação, ampliarem relacionamentos e conseguirem
resultados sustentáveis
O que fazemos bemAjudamos a abrir o
canal de comunicação dos lideres com suas
equipes integrando as pessoas e os processos para
praticar atendimento e serviços
incrivelmente diferentes do usual
1
Compartilhamos conceitos
profundos em formato simples
e fáceis de aprender
2
Usamos ferramentas
práticas, fáceis de aplicar em
projetos do tamanho da sua capacidade de
investir –
tempo, dedicação e ou
dinheiro
3
Cultivamos uma Equipe
completamente capacitada e
comprometida em ajudar o Cliente a realizar os ganhos
que propomos
4
Garantimos evolução em,
reputação, relacionamento e
resultados sustentáveis
através de sistemas para implementar
cultura de atender e servir,
5
Nossos ClientesDonos ou líderes que acreditam que atendimento e serviços são diferenciais inimitáveis e precisam de um estrutura para serem implementados e virarem cultura e fluírem da liderança da companhia ao Cliente, passando por todos que trabalham com a marca
Quem nos contrata
Quem trabalha na comunidade de servir da marca, com ou sem crachá, que pode ajudar na construção de atendimento e serviços diferentes do usual
Quem a gente forma
O Acionista que terá
resultados muito mais sustentáveis após cada fase dos nossos projetosTodos os líderes da comunidade de servir da marca do ClienteAgentes de serviço e atendimento –
quem está
perto do Cliente –
que acabam podendo fazer um trabalho melhor por serem ajudados por todos
Quem são os maiores
beneficiados
1. revolucionar
2. ouvir e medir
3. redirecionar
4. recombinar
5. sistematizar
6. reaprender ao vivo
7. reaprenderonde eu quiser
O Ser PRCuide da vida, da agenda, das prioridades, de você e –
principalmente -
das pessoas que dependem de vocêPlaneje e construa processos que ajudem a qualidade de vida dos que convivem com você
Seja organizado
Busque Clientes todo dia, com ambição de quem quer construir uma vida melhor e ajudar o Cliente a melhorar de vidaSeja pegada
Prometa com emoção e inspire o Cliente a acreditar que você pode entregar o que promete Faça tudo o que prometer, não espere que ninguém tenha que mandar em você e saiba que o Cliente não vai deixar você mandar nele
Seja entusiasmante
Sempre entregue um pouco mais do que o prometido para todo mundo
que depende do seu trabalho. E diferente, sempreTrate todo mundo com cortesia e carinho, ninguém merece menos que isso de você, independentemente do nível ou do relacionamento principalmente nas situações de conflito
Seja generoso
Aprenda a desaprender e a aprender até
com o vento e admita que o que você sabe hoje pode evoluir
ainda hoje. Não espere alguém ter que dizer isso
Seja humilde
Bem-vindos
à
nova década
começou BOA DÉCADA!
Futuro Movimento Atende Andrea
Movimento GASSérgio
“Franquia”
GAS
PauloMPR Free
Mariana Comercial
GustavoVohz
Relatório setorial
Christian Shopping de Corpo e Alma
AndreaFranquia de Corpo e Alma
PauloMProjeto Incubadora de Franqueados
PauloMMalucos pelo Cliente
SérgioEscola MPC
Mônica Assis