Ponline 2011 - AcessaSP · Pesquisa realizada no período de 7 a 12/11/2011 Pesquisa on-line...
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Ponline 2011Pesquisa anual com usuários do Acessa SP
Ponline 2011
Pesquisa realizada no período de 7 a 12/11/2011
Pesquisa on-line realizada com usuários do programa de inclusão digital Acessa SP - aplicada desde 2003. Objetivos:
Conhecer os usuários frequentadores, suas necessidades e expectativas,
hábitos e atitudes em relação ao Programa e a internet;
Ser uma ferramenta de gestão utilizada pelo Acessa SP para acompanhar,
melhorar e inovar;
Produzir informação sistematizada e conhecimento a respeito de inclusão
digital e seus atores sociais;
Promover a democratização desse conhecimento, contribuindo para o uso
cidadão da internet e das novas tecnologias.
pré-aplicação
Monitores como “agentes de pesquisa”e ativação da rede de monitores
Comunicação
• 97 e-mails trocados na lista de discussão dos monitores• 93 e-mails trocados com a conta oficial [email protected]• 172 postos contatados por telefone• 155 postos atendidos na sala de chat
Preparação para aplicação da pesquisa
• 531 postos contatados e informados para aplicar a pesquisa (considerando os canais decontato: conversa por chat, confirmação no site, conversa por telefone, conversa por msnou conversa por spark)
Aplicação da pesquisa
• 6.439 questionários recebidos (75% completos)• 464 participaram da pesquisa enviando questionário(s)
Metodologia: amostragem aleatória simples: um a cada dez
frequentadores foi convidado a responder a pesquisa.
Total de atendimentos no período:
metodologia
Pesquisa
464 postos enviaram questionários6.439 questionários recebidos (75% completos)
5.771 respondentes válidos
Metropolitana de São Paulo
Bauru
Ribeirão Preto
Presidente Prudente
São José do Rio Preto
Vale do Paraíba Paulista
Campinas
Macro Metropolitana Paulista
Itapetininga
Assis
Marília
Araçatuba
Piracicaba
Litoral Sul Paulista
Araraquara
29%
10%
10%
8%
7%
7%
6%
5%
4%
4%
3%
3%
3%
1%
1%
201120102009
Base (usuários) | 2011: 5771 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023
origem
Mesorregiões
2007
2008
2009
2010
2011
População do Estado
0% 100%
43%
36%
26%
28%
31%
51%
12%
13%
19%
20%
18%
25%
13%
18%
20%
19%
17%
8%
16%
20%
23%
23%
23%
10%
15%
13%
12%
10%
11%
6%
Grupos IPRS (2006) da população pesquisadacom base no município do Posto Acessa SP do usuário
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4 Grupo 5
Base (usuários) | 2011: 5.728 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.469 | 2007: 7.313
Grupo 1 - Municípios com nível elevado de riqueza e bons níveis nos indicadores sociais.Grupo 2 - Municípios que, embora com níveis de riqueza elevados, não exibem bons indicadores sociais.Grupo 3 - Municípios com nível de riqueza baixo, mas com bons indicadores nas demais dimensões.Grupo 4 - Municípios que apresentam baixos níveis de riqueza e nível intermediário de longevidade e/ou escolaridade.Grupo 5 - Municípios mais desfavorecidos, tanto em riqueza como nos indicadores sociais.
origem
IPRS municipal
Perfil dos usuários
Censo 2010 - SP
2011
2010
2009
2008
2007
2006
13% 8%
21%
32%
24%
21%
22%
14%
8%
24%
22%
31%
32%
39%
38%
9%
14%
13%
14%
15%
15%
21%
9%
11%
9%
10%
10%
9%
11%
16%
14%
13%
11%
12%
10%
11%
14%
9%
7%
6%
6%
4%
4%
11%
4%
3%
3%
2%
2%
12%
2%
0-9 11-14* 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
Base | 2011: 5771 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113
perfil
Faixa etária
Base | 2011: 5771 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113 | Censo 2010: 41.252.160
perfil
Sexo
Homens61%
Mulheres39%
2011
2010
2009
2008
2007
2006
Censo 2010
61%
61%
62%
62%
63%
63%
49%
39%
39%
38%
38%
37%
37%
51%
Homens Mulheres
Sim26%
Não74%
perfil
Filhos?
Base | 2011: 5.771
Estudante que não trabalha
Trabalho (com ou sem carteira assinada)
Não trabalho, mas estou à procura
Trabalho como aprendiz, ajudante, etc.
Não trabalho e não estou à procura
Aposentado/pensionista
Dona de casa*
Outras respostas
0% 50%
37%
31%
21%
4%
3%
3%
2%
6%
39%
26%
19%
4%
3%
2%
1%
5%
20112010
perfil
Situação de emprego
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 7.156
Aperfeiçoamento da pesquisa – Perfil
Situação de emprego – Outros
Outras (2011)removido: trabalho
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 7.156
Removidos termos comuns do português para melhor visualização e mais:trabalho, nao, nada, procura, desempregada, trabalhando,trabalhando, trabalhar, trabalhei, estudo, ainda, atualmenteFeito com Wordle.net
perfil
Atividade profissional
Base (usuários PEA) | 2011:3.005 | 2010: 3.509
perfil
Você utiliza o Posto do Acessa SP na sua atividade profissional?
Base (usuários PEA) | 2011:3.005 | 2010: 3.509
Sim67%
Não33%
Sim78%
Não22%
governo eletrônico
Você utiliza o Acessa SP para procurar emprego?
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Base (usuários desempregados) | 2011: 984
2011
2010
2009
2008
2007
2006
27%
29%
30%
32%
20%
15%
40%
42%
38%
37%
42%
38%
23%
21%
22%
22%
26%
30%
6%
5%
6%
6%
8%
10%
4%
3%
4%
4%
4%
7%
até 1 SM 1-2 SM 2-4 SM 4-6 SM 6+ SM
perfil
Renda familiar mensal
Base | 2011: 5.771 | 2010: 7.251 | 2009: 9.023 | 2008: 7.313 | 2007: 7.468 | 2006: 8.113
Acessar a Internet
Assistir TV
Ficar em casa
Ler livros
Ir a igreja/templo/demais atividades religiosas
Praticar esportes
Ler revistas/jornais
Ir a festas e comemorações familiares
Namorar
Jogar videogames
Ir a eventos culturais gratuitos
Faço cursos
Viajar
Ir a parques, museus, locais turísticos de sua cidade
Ir ao cinema
Ir a shows de música
Ir a baladas
Ir a praia
Pescar
Ir ao teatro
Vou ao estádio de futebol para assistir aos jogos
Outros
0% 80%
69%
67%
52%
39%
36%
35%
33%
30%
29%
23%
22%
20%
20%
20%
19%
19%
17%
13%
12%
10%
9%
6%
perfil
Hábitos no tempo livre
Base (usuários) 2011:5.771
perfil
Hábitos no tempo livre
Base (usuários) 2011:5.771
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Acessar a Internet
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Assistir TV
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ficar em casa
15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ler livros
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Ir a igreja/templo/demaisatividades religiosas
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Praticar esportes
perfil
Hábitos no tempo livre
Base (usuários) 2011:5.771
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ler revistas/jornais
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ir a festas e comemorações familiares
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Namorar
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jogar videogames
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ir a eventos culturais gratuitos
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Faço cursos
perfil
Hábitos no tempo livre
Base (usuários) 2011:5.771
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Viajar
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Ir a parques, museus, locaisturísticos de sua cidade
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ir ao cinema
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ir a shows de música
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ir a baladas
até 14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ir à praia
Aperfeiçoamento da pesquisa – perfil
Hábitos no tempo livre – Outros
Base (usuários) | 2011: 333
Aperfeiçoamento da pesquisa – perfil
Hábitos no tempo livre – Outros
Base (usuários) | 2011: 333
Física
Visual
Mental
Auditiva
Múltipla
34%
25%
20%
15%
6%
46%
16%
16%
15%
7%
43%
23%
14%
16%
3%
46%
23%
10%
18%
3%
Tipos de deficiência
2011201020092008
perfil
Deficiência
Base (usuários que tem alguma deficiência) | 2011: 251| 2010: 287 | 2009: 353
Tem deficiência4%
Não tem deficiência96%
Base (usuários) | 2011: 5.771
60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14
24%
23%
23%
22%
24%
20%
17%
12%
52%
56%
55%
55%
55%
53%
52%
44%
20%
15%
16%
18%
18%
24%
30%
44%
Muito ruim Ruim Nem ruim/nem boa Boa Muito boa
2011
2010
19%
17%
52%
51%
27%
30%
Como você avalia a sua qualidade de vida?
Muito ruim Ruim Nem ruim/nem boa Boa Muito boa
perfil
Qualidade de vida
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 7.250
Homens
Mulheres
19%
18%
50%
54%
28%
26%
Muito ruim Ruim Nem ruim/nem boa Boa Muito boa
Acesso às TICs
2011
2010
2009
2008
2007
2006
4%
4%
4%
5%
7%
7%
9%
11%
10%
18%
12%
12%
15%
16%
14%
22%
12%
15%
13%
14%
16%
19%
16%
19%
18%
17%
22%
13%
32%
30%
30%
29%
29%
29%
11%
9%
8%
7%
9%
6%
4%
4%
3%
Há quanto tempo você frequenta este Posto Acessa SP?
1ª vez menos 1 mês 1-3 meses 3-6 meses 6-12 meses 1-3 anos 3-5 anos mais de 5 anos
acesso no Posto Acessa SP
Fidelidade
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 7.198 | 2009: 8.871 | 2008: 7.166 | 2007: 7.355 | 2006: 8.113
2011
2010
2009
17%
16%
16%
32%
32%
31%
27%
28%
28%
23%
24%
25%
Menos de 1 vez por semana 1 ou 2 dias por semana 3 ou 4 dias por semana Mais de 4 dias por semana
acesso no Posto Acessa SP
Frequência com que vai ao Posto Acessa SP
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.871 | 2009: 8.503
Municipal
Popai
13%
27%
33%
30%
29%
24%
25%
19%
Menos de 1 vez por semana 1 ou 2 dias por semana 3 ou 4 dias por semana Mais de 4 dias por semana
2011
2010
2009
0% 100%
4%
3%
4%
8%
8%
10%
11%
12%
13%
24%
24%
27%
19%
20%
20%
35%
33%
26%
Há quanto tempo você usa Internet?
É a 1ª vez Menos de 6 meses De 6 meses a 1 ano Mais de 1 ano a 3 anos Mais de 3 anos a 5 anos Há mais de 5 anos
acesso à internet
Experiência de uso
Base | 2011: 5.771 | 2010: 7.198 | 2009: 8.853
Sozinho
Fiz um curso
Com um amigo
Na escola
Com monitor(es)/atendente(s) de locais de acesso público gratuito(AcessaSP, telecentro, etc)
Com um parente
No trabalho
Outras respostas
0% 50%
39%
32%
20%
15%
15%
11%
8%
2%
37%
31%
22%
15%
15%
9%
7%
2%
36%
34%
25%
16%
17%
11%
8%
47%
31%
23%
15%
15%
8%
8%
Como você aprendeu a utilizar a Internet?
2011201020092008
acesso à internet
Aprendizagem
Base (usuários) | 2011: 5.771 |2010: 6.973 | 2009: 8.501 | 2008: 8.113
Aperfeiçoamento da pesquisa - acesso à internet
Aprendizagem (Outros)
Aqui neste Posto Acessa SP
Em lan houses, cibercafés, etc (centros públicosde acesso pago)
Na casa de outra pessoa (amigo, vizinho ou familiar)
Na minha casa
Na escola
Em outros Postos Acessa SP
No trabalho
Em outros centros públicos de acesso gratuito(telecentros,ONGs, entidades, bibliotecas, correios, etc)
Outras
0% 100%
83%
36%
25%
22%
18%
11%
9%
7%
2%
51%
29%
18%
17%
8%
13%
3%
46%
24%
14%
14%
7%
0%
Locais de acesso à Internet (últimos 3 meses)
201120102009
acesso à internet
Locais
Base (usuários) | 2011: 5.771| 2010: 6.973 | 2009: 8.498
28%acessaram somente “neste”Posto Acessa SP
31%acessaram somente no Acessa SP
acesso à internet
Outros locais
acesso à internet
Tipo de conexão domiciliar
Via modem digital via linha telefônica - DSL
Via rádio
3G
Via modem via cabo
Discada
Via satélite
Outros
0% 100%
41%
20%
19%
16%
8%
4%
3%
Qual o tipo de conexão à Internet você tem na sua casa?
2011
Aperfeiçoamento da pesquisa - acesso à internet
Tipo de conexão domiciliar – Outros
Avaliação do Acessa SP
avaliação
Monitores
Conhecem informática/internet
São dedicados e atenciosos
Explicam bem quando tenho dúvidas
São pontuais
Ensinam bem
Me estimulam a aprender mais
Estimulam novas atividades/projetos no Posto
0 10
8,7
8,7
8,7
8,6
8,5
7,8
7,4
9,0
8,9
9,0
8,9
8,8
8,1
7,6
8,5
8,4
8,4
8,3
7,7
8,5
8,4
8,4
8,4
7,8
8,6
8,5
8,4
8,5
7,9
8,8
8,9
8,7
8,7
8,0
201120102009200820072006
nota média
Base (usuários)2011: 5.771
2010: 6.745 2009: 8.723 2008: 6.005 2007: 7.134 2006: 8.113
avaliação
Monitores
Base (usuários)2011: 5.771
2010: 6.745 2009: 8.723 2008: 6.005 2007: 7.134 2006: 8.113
Conhecem informática/Internet
São dedicados e atenciosos
Explicam bem quando tenho dúvidas
São pontuais
Ensinam bem
Me estimulam a aprender mais
Estimulam novas atividades/projetos no Posto
0 10
9,1
9,4
9,1
9,3
9,1
8,4
8,1
8,8
9,0
8,8
8,9
8,6
7,9
7,4
8,7
8,8
8,6
8,6
8,3
7,6
7,3
8,5
8,6
8,5
8,6
8,2
7,4
7,1
8,5
8,5
8,5
8,5
8,3
7,5
7,1
8,6
8,6
8,6
8,6
8,4
7,6
7,3
8,9
8,8
8,8
8,7
8,6
8
7,6
8,9
8,6
8,7
8,5
8,7
8,1
7,6
60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14
nota média
avaliação
Salas
Está sempre limpa e arejada
É um local seguro para frequentar
Está mobiliada de maneira confortável
Está bem equipada
0 10
8,9
8,8
8,3
8,2
9,0
9,0
8,4
7,9
8,7
8,6
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7,5
8,7
8,6
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7,4
8,8
9,0
7,9
7,3
9,2
9,3
8,4
7,9
201120102009200820072006
nota média
Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7532009: 8.7262008: 6.0012007: 7.1312006: 8.113
avaliação
Salas
Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7532009: 8.7262008: 6.0012007: 7.1312006: 8.113
está sempre limpa e arejada
é um local seguro para freqüentar
está mobiliada de maneira confortável
está bem equipada
0 10
8,9
8,8
8,2
8,4
8,8
8,8
8,1
8,2
8,8
8,7
8,1
8
8,8
8,7
8,3
8,1
8,7
8,7
8,1
8,0
9,1
8,9
8,4
8,3
9,1
9,0
8,5
8,5
60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14
nota média
avaliação
Equipamentos e conexão
O uso da impressora é adequadopara as minhas necessidades
Os softwares (programas)Atendem as minhas necessidades
A conexão com a Internet é estável
A velocidade de conexão atendeàs minhas necessidades
Os computadores são rápidos e estáveis
0 10
7,6
7,6
7,5
7,1
7,1
7,5
7,4
7,4
6,8
6,6
6,9
7,2
7,3
6,9
6,6
6,2
7,0
6,3
6,5
7,1
7,0
7,0
7,8
7,6
201120102009200820072006
nota média
Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7492009: 8.7232008: 5.9912007: 7.1282006: 8.113
avaliação
Equipamentos e conexão
Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7492009: 8.7232008: 5.9912007: 7.1282006: 8.113
O uso da impressora é adequado Para as minhas necessidades
Os softwares (programas) Atendem minhas necessidades
A conexão com a Internet é estável
A velocidade de conexão Atende as minhas necessidades
Os computadores são rápidos e estáveis
0 10
7,3
7,6
7,5
7,0
7,0
6,8
7,3
7,3
6,8
6,8
7,1
7,3
7,1
6,7
6,7
7,6
7,3
7,4
6,8
6,9
7,6
7,3
7,3
6,8
6,9
7,7
7,5
7,6
7,2
7,2
8,0
8,0
7,9
7,5
7,5
60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14
nota média
avaliação
Tempo de uso e horário de atendimento
O horário de funcionamento é adequado as minhas necessidades
A fila de espera é pequena
Eu gostaria de frequentar oPosto AcessaSP aos domingos
Trinta minutos de cada vez é suficientepara o meu uso nos computadores
0 10
8,0
7,4
7,0
5,8
8,1
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6,1
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6,5
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5,8
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6,5
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7,8
6,4
7,6
6,2
8,2
6,0
7,8
6,3
201120102009200820072006
nota média
Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7482009: 8.7242008: 5.9892007: 7.1292006: 8.113
avaliação
Tempo de uso e horário de atendimento
Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.7482009: 8.7242008: 5.9892007: 7.1292006: 8.113
O horário de funcionamento é Adequado às minhas necessidades
A fila de espera é pequena
Eu gostaria de freqüentar o Posto AcessaSP aos domingos
Trinta minutos de cada vez é suficiente Para o meu uso dos computadores
0 10
8,2
7,9
6,4
5,0
7,8
7,5
6,5
5,6
7,8
7,4
6,4
5,3
8
7,6
6,8
6,1
7,9
7,5
6,9
5,9
8,1
7,1
7,2
5,8
8,1
7,1
7,8
6,2
60+50-5940-4930-3925-2920-2415-19até 14
nota média
avaliação
Sensação térmica
2011
0% 100%
1% 81% 12% 6%
A sensação térmica (temperatura ambiente)no Posto Acessa SP costuma ser:
Muito frio Frio Confortável Quente Muito quente
TACIBA (275)
SANTO EXPEDITO (274)
ITATIBA - CENTRO (644)
ITUPEVA (592)
CPTM BRÁS (203)
SÃO SIMÃO (421)
CPTM BARRA FUNDA (202)
CORDEIRÓPOLIS (611)
EMTU SÃO MATEUS (136)
BERNARDINO DE CAMPOS (409)
0% 100%
Muito frio Frio Confortável Quente Muito quente
Postos com temperatura mais alta, entre os que tiveram mais de 20 respondentes:
Atividades na Internet
Enviar e receber e-mail
Conversar via mensagens instantâneas(exemplo: Gaim, MSN, Google Talk)
Conversar via recados em redes sociais*
Participar de salas de bate-papo/chat
Criar ou atualizar blogs ou sites
Postar em micro-blog (exemplo: Twitter)
Participar de listas de discussão ou fóruns
Conversar usando programas de mensagensde voz/conferencia (exemplo: Skype)
Outras
Nenhuma
0% 100%
77%
64%
45%
23%
16%
15%
8%
6%
7%
4%
75%
62%
34%
23%
14%
12%
8%
6%
6%
4%
79%
64%
26%
17%
9%
9%
7%
4%
75%
66%
29%
14%
9%
7%
5%
3%
Atividades na Internet ligadas à comunicação(realizadas nos últimos 3 meses)
2011201020092008
atividades
Comunicação
Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.6972009: 8.1192008: 6.695
*definido exemplos: scraps, atualização de status, Mural
Acessar sites de relacionamento (exemplo: Orkut)
Assistir filmes ou vídeos on-line(exemplo: Youtube, Globo.com, etc)
Jogar ou fazer o download de jogos
Ler jornais e revistas
Fazer o download de filmes, músicas ou softwares
Ouvir rádio e/ou assistir televisão (ao vivo)
Outras
Nenhuma
0% 100%
73%
45%
36%
35%
25%
23%
3%
5%
75%
44%
33%
32%
21%
20%
2%
4%
82%
51%
36%
35%
20%
21%
66%
43%
34%
35%
19%
20%
2%
6%
Atividades na Internet ligadas a lazer e entretenimento(realizadas nos últimos 3 meses)
2011201020092008
atividades
Lazer e entretenimento
Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.6972009: 8.1192008: 6.695
atividades
Lazer e entretenimento
Base (usuários)2011: 5.7712010: 6.6972009: 8.1192008: 6.695
Consultas (conta corrente, poupança, cartão de crédito)
Transações (pagamentos, investimentos,transferências – DOC, TED, recarga de celular, etc)
Outras
Nenhuma
0% 100%
20%
10%
1%
75%
18%
7%
1%
79%
16%
7%
80%
14%
6%
83%
Atividades na Internet ligadas a serviço de banco on-line
2011201020092008
atividades
Banco on-line
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.696 | 2009: 8.251 | 2008: 6.688
atividades
Banco on-line
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.696 | 2009: 8.251 | 2008: 6.688
atividades
Emprego, treinamento e educação
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.696 | 2009: 8.252
Realizar atividades/pesquisas escolares
Buscar emprego
Enviar currículo
Buscar informações sobre cursos degraduação, pós-graduação ou de extensão
Checar a disponibilidade de livros ou artigo na biblioteca/fazer download de material online fornecido no curso
Fazer curso online/educação a distância
Outras
Nenhuma
0% 45%
43%
36%
35%
24%
13%
12%
1%
25%
44%
34%
32%
22%
12%
10%
1%
25%
43%
36%
32%
23%
13%
10%
27%
201120102009
Impacto da Internet, cibercultura e redes socias
Eu me divirto muito pela Internet
A Internet se tornou a minhaprincipal fonte de informação
Tenho mais facilidade em aprenderdepois da Internet
Tenho novos amigos na vida realque conheci pela Internet
Fico mais à vontade paradizer determinadas coisas pela Internet
A Internet melhorou o meudesempenho profissional
A Internet melhorou a minhavida pessoalA Internet melhorou a minhaparticipação pública/políticaA Internet melhorou os meuscuidados com saúde
A Internet melhorou o meurelacionamento familiar
A Internet melhorou a minhavida financeira
0% 100%
60%
46%
44%
41%
40%
35%
34%
27%
23%
20%
15%
29%
36%
36%
28%
33%
36%
36%
33%
37%
34%
27%
5%
9%
9%
10%
11%
9%
12%
12%
13%
16%
17%
3%
6%
7%
16%
11%
10%
10%
15%
15%
19%
28%
3%
3%
4%
6%
5%
11%
7%
14%
11%
10%
15%
Concordo totalmente Concordo em parte Discordo em parte Discordo totalmente Não sei
cibercultura
Impacto da internet
cibercultura
Vídeos na internet
Base (usuários que acessaram no Posto Acessa SP) | 2010: 2.743
2011
2010
0% 100%
25%
29%
37%
37%
39%
34%
No Posto do Acessa SP, você assiste a vídeos na Internet?
Sim, com áudio Sim, sem áudio Não
cibercultura
Vídeos na internet
Música
Humor
Esportes
Filmes e desenhos
Jogos
Entretenimento
Educação
Notícias e política
Ciência e tecnologia
Animais
Automóveis
Pessoas e blogs
Viagens e eventos
Guias e Estilo
Sem fins lucrativos/ativismo
Outras respostas
0% 100%
66%
44%
35%
34%
33%
33%
26%
25%
19%
17%
15%
14%
14%
7%
5%
4%
64%
37%
31%
29%
29%
26%
20%
19%
14%
13%
12%
10%
9%
6%
4%
6%
Que tipo de vídeos você assiste na Internet?
20112010
Base (usuários) | 2011: 5.771| 2010: 6.510
cibercultura
Vídeos na internet – Outros
Orkut
MSN Web Messenger
Youtube
Picasa
Não possuo perfil/conta emnenhuma das redes acima
Outras
0% 100%
79%
73%
54%
28%
27%
5%
4%
8%
3%
84%
72%
20%
23%
18%
4%
8%
3%
86%
72%
7%
25%
11%
3%
8%
4%
86%
6%
16%
5%
Você possui perfil/conta no...
2011201020092008
cibercultura
Presença nas redes sociais
Base (usuários)2011: 5.771 2010: 6.5112009: 8.1102008: 6.417
cibercultura
Presença nas redes sociais – Outros
Fotos (no Orkut, Fotolog, Picasa, Flickr, etc)
Texto, pois escrevo no Orkut ou outros sites de redes sociais
Vídeo (no Youtube, Vimeo, etc)
Áudio (música minha, da minha bandaou de amigos, podcast, etc)
Texto, pois escrevo em blogs, Blogspot, Wordpress, etc
Não publiquei nenhum tipo de conteúdo na Internet
0% 100%
67%
34%
26%
14%
9%
25%
68%
23%
11%
26%
69%
29%
13%
23%
Que tipo de conteúdo você publicou na Internet nos últimos 3 meses?
201120102009
cibercultura
Publicação de conteúdos
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.508 | 2009: 8.108
Meios de comunicação e telefonia celular
Telefone celular
Recados/scraps (Orkut, MySpace, etc)
Mensagens instantâneas (exemplo: Gaim, MSN, Google Talk)
Telefone fixo
Telefone via Internet (exemplo: Skype, MSN, Google Talk)
Correio/cartas
72%
67%
63%
63%
34%
34%
16%
67%
67%
67%
62%
38%
32%
15%
65%
67%
69%
63%
38%
34%
18%
62%
65%
70%
63%
43%
38%
18%
51%
56%
0%
61%
35%
11%
Meios de comunicação sempre ou frequentemente utilizados
20112010200920082007
comunicação
Meios
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.576 | 2009: 8.271 | 2008: 6.807 | 2007: 7.468
2006 2007 2008 2009 2010 2011
66% 67%71% 73% 73%
78%
Você tem telefone celular? Sim
comunicação
Telefonia celular
Base (usuários) | 2011: 5.771 | 2010: 6.607 | 2009: 8.724 | 2008: 6.640 | 2007: 7.338 | 2006: 8.113
68% pré-pago12% pós-pago
comunicação
Celular
Faço ligações
Envio torpedos (mensagens curtas de texto, SMS)
Tiro fotos com o celular
Uso o mp3 do celular
Ouço rádio pelo celular
Jogo no celular
Assisto a vídeos pelo celular
Acesso a Internet pelo celular
Faço downloads de música, imagens e jogos pelo celular
Assisto TV
Utilizo o GPS
86%
69%
61%
57%
51%
42%
34%
31%
30%
25%
11%
Percentual de usuários que utilizam sempre/frequentemente as funções do celular
201120102009200820072006
Base (usuários que possuem celular) 2010: 4.822 | 2009: 5.890 | 2008: 4.668 | 2007: 4.910 | 2006: 8.113
Governo eletrônico (e-gov)
Consultar o CPF
Nota Fiscal Paulista
Inscrição em concursos públicos (exemplo: Polícia Militar, Metrô, escola, etc)
Emprega São Paulo
Imprimir segunda via de conta (energia elétrica, água, telefone, etc)
Emitir atestado de antecedentes
Consulta de boletim escolar
Consulta sobre IPVA, multas, pontos na carteira,licenciamento de veículos
Declaração de Imposto de Renda
Consultas sobre taxas de serviços públicos (exemplo: água, luz)
Via Rápida*
Boletim de ocorrência (B.O.)
Emissão de 2ª via de CPF
Consultas sobre IPTU e outros impostos municipais
Obtenção de certidões negativas
Outras respostas
Não utilizei serviços de governo na Internet Nos últimos 12 meses
0% 50%
46%
41%
36%
32%
30%
27%
17%
17%
13%
12%
12%
10%
9%
6%
6%
1%
16%
Serviços de governo eletrônico utilizados nos últimos 12 meses
2011201020092008
governo eletrônico
Serviços utilizados
Base (usuários com 16+ anos) | 2010: 4.103 | 2009: 5.268 | 2008: 3.853*nova categoria
79% utilizaram algum destesserviços no Posto Acessa SP
Não precisei
Prefiro ir pessoalmente nos locais
Não sabia que existem esses serviços pela Internet
Acho difícil/complicado usar esses serviços na Internet
Não tem as informações corretas /Não resolve nada pela Internet
Os sites do governo são muito difíceis de navegar
É muito demorado obter as informações pela Internet /Acessar sites
Outros
67%
20%
6%
5%
5%
4%
4%
1%
72%
18%
8%
5%
4%
4%
4%
1%
66%
19%
10%
7%
6%
4%
4%
1%
60%
25%
10%
6%
5%
4%
5%
1%
Motivos pelos quais os usuários não utilizaramserviço de governo eletrônico nos últimos 12 meses
2011201020092008
governo eletrônico
Motivos para não-uso
Base (usuários com 16+ anos que não utilizaram serviço de e-gov nos últimos 12 meses) 2010: 735 | 2009: 1.116 | 2008: 1.005
2011
2010
2009
2008
28%
33%
31%
28%
66%
61%
62%
61%
5%
5%
5%
8%
1%
2%
2%
3%
Grau de satisfação ao utilizar os serviços de governo eletrônico
Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito
governo eletrônico
Grau de satisfação
Base (usuários com 16+ anos que utilizaram serviço de e-gov nos últimos 12 meses) 2010: 3.369 | 2009: 4.866 | 2008: 3.857
Aproximar o governo do cidadão
Economizar meu tempo
Economizar meu dinheiro
Aumentar a transparência das ações do governo
Diminuir gastos do governo
Combater a corrupção
0% 50%
49%
46%
41%
18%
17%
12%
Você acredita que os serviços de governo oferecidos pela Internet ajudam a:
governo eletrônico
Percepção dos benefícios
até
14
15-1
9
20-2
4
25-2
9
30-3
9
40-4
9
50-5
960
+
0%
20%
40%
60%
80%
100%
aproximar o governo do cidadão
até
14
15-1
9
20-2
4
25-2
9
30-3
9
40-4
9
50-5
960
+
0%
20%
40%
60%
80%
100%
economizar meu tempo
até
14
15-1
9
20-2
4
25-2
9
30-3
9
40-4
9
50-5
960
+
0%
20%
40%
60%
80%
100%
economizar meu dinheiro
até
14
15-1
9
20-2
4
25-2
9
30-3
9
40-4
9
50-5
960
+
0%
20%
40%
60%
80%
100%
aumentar a transparênciadas ações do governo
até
14
15-1
9
20-2
4
25-2
9
30-3
9
40-4
9
50-5
960
+
0%
20%
40%
60%
80%
100%
diminuir gastos do governo
até
14
15-1
9
20-2
4
25-2
9
30-3
9
40-4
9
50-5
960
+
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Combater a corrupção
Por e-mail
por redes sociais (Orkut, Facebook, etc)
Por reuniões presenciais / assembléas
Por enquetes / pesquisas online
Por telefone
Por bate-papo on-line/mensagens instantâneas (msn, gtalk, etc)
Por carta
Por torpedos / SMS
Por blogs
Por recado no orkut ou em outra rede social
Outras respostas
0% 60%
45%
36%
34%
33%
21%
23%
19%
19%
16%
2%
50%
38%
37%
24%
23%
23%
19%
16%
23%
2%
50%
34%
35%
21%
23%
23%
21%
15%
23%
50%
33%
34%
26%
24%
26%
23%
12%
23%
Na sua opinião, quais seriam os melhores meios para o governo se relacionar com o cidadão?
2011201020092008
governo eletrônico
Melhores meios para relacionamento
Base (usuários com 16+ anos) 2010: 4.101 | 2009: 5.270 | 2008: 3.851
Rede de Projetos e Portal
Sim53%
Não47%
Você gostaria de propor ou participar de algumaatividade no Posto, além de acessar a Internet?
rede de projetos
Interesse
rede de projetos
Divulgação
2011
2010
27%
34%
73%
66%
Você conhece a "Rede de Projetos" do Acessa SP?
Sim Não
Gostaria de participar de um projeto
Não me interesso
Participei de um projeto e faria novamente
Participo de um projeto
Gostaria de PROPOR um projeto
Participei de um projeto e não gostaria de participar de novo
0% 50%
36%
36%
21%
10%
9%
5%
Se SIM, você:
2011
rede de projetos
Perfil
Projetista potencial
Participante
Geral
25%
32%
21%
27%
26%
24%
14%
11%
14%
9%
10%
11%
10%
9%
14%
11%
7%
9%
4%
4%
4%
2%
2%
11-14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
Projetista potencial
Participante
Geral
69%
58%
61%
31%
42%
39%
Homens Mulheres
Projetista potencial
Participante
Geral
30%
31%
27%
36%
39%
40%
21%
19%
23%
9%
7%
6%
5%
4%
4%
até 1 SM 1-2 SM 2-4 SM 4-6 SM 6+ SM
Projetista potencial: usuários que gostariam de propor um projeto. Base: 129 usuários.
rede de projetos
Perfil
Projetista potencial
Participante
Geral
2%
3%
4%
4%
6%
7%
8%
12%
12%
15%
11%
12%
11%
15%
16%
36%
35%
32%
14%
13%
11%
12%
6%
6%
Há quanto tempo você frequenta este Posto Acessa SP?
1ª vez menos 1 mês 1-3 meses 3-6 meses 6-12 meses 1-3 anos 3-5 anos mais de 5 anos
Projetista potencial
Participante
Geral
11%
12%
17%
29%
34%
32%
21%
23%
27%
39%
32%
23%
Com que frequência você vem ao Posto Acessa SP?
Menos de 1 vez por semana 1 ou 2 dias por semana 3 ou 4 dias por semana Mais de 4 dias por semana
Projetista potencial
Participante
Geral
5%
4%
38%
41%
33%
35%
33%
47%
22%
22%
20%
Escolaridade
Não frequentou Ensino fundamental Ensino médio Ensino superior
Projetista potencial: usuários que gostariam de propor um projeto. Base: 129 usuários.
rede de projetos
Perfil
Estudante que não trabalha
Trabalho (com ou sem carteira assinada)
Não trabalho, mas estou à procura
Trabalho como aprendiz, ajudante, etc.
Não trabalho e não estou à procura
Aposentado/pensionista
Dona de casa*
0% 50%
45%
30%
13%
5%
2%
3%
3%
46%
27%
13%
3%
3%
4%
4%
37%
31%
21%
4%
3%
3%
2%
Projetista po-tencialParticipanteGeral
Muito boa
Boa
Nem ruim/nem boa
Ruim
Muito ruim
40%
40%
16%
2%
2%
39%
46%
14%
2%
0%
27%
52%
19%
2%
1%
Como você avalia a suaqualidade de vida?
Projetista po-tencialParticipanteGeral
rede de projetos
Áreas de interesse
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
O que você gostaria de ter no Portal do Acessa SP?
portal
Portal Acessa SP
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
O que você costuma fazer com suas pilhas usadas?
lixo eletrônico
Pilhas
Base (usuários) | 2011: 4.353
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Many Eyes Base (usuários) | 2011: 4.353
O que você costuma fazer com suas pilhas usadas?
lixo eletrônico
Pilhas
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Many Eyes Base (usuários) | 2011: 4.353
O que você costuma fazer com suas pilhas usadas?
lixo eletrônico
Pilhas
Usando “no” como conector
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Many Eyes Base (usuários) | 2011: 4.353
O que você costuma fazer com suas pilhas usadas?
lixo eletrônico
Pilhas
Usando “na” como conector
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
O que você costuma fazer com seus celulares velhos ou fora de uso?
lixo eletrônico
Celulares
Base (usuários) | 2011: 4.315
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
O que você costuma fazer com seus celulares velhos ou fora de uso?
lixo eletrônico
Celulares
Base (usuários) | 2011: 4.315
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
O que você costuma fazer com seus celulares velhos ou fora de uso?
lixo eletrônico
Celulares
Base (usuários) | 2011: 4.315
Usando “no” como conector
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
O que você costuma fazer com seus celulares velhos ou fora de uso?
lixo eletrônico
Celulares
Base (usuários) | 2011: 4.315
Usando “no” como conector
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
O que você costuma fazer com seus celulares velhos ou fora de uso?
lixo eletrônico
Celulares
Base (usuários) | 2011: 4.315
Usando “na” como conector
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
Nas próximas eleições para prefeito e vereador, você pretende declararapoio a seu candidato nas redes sociais? (Orkut, Facebook, etc)
participação pública
Eleições
Base (usuários) | 2011: 4.353
Sim
Talvez
Não
Não sei
0% 50%
18%
19%
49%
14%
Pretende declarar apoio a candidato
Geral
20%
21%
23%
24%
15%
14%
12%
11%
13%
14%
10%
9%
6%
4% 2%
11-14 15-19 20-24 25-29 30-39 40-49 50-59 60+
Pretende declarar apoio a candidato
Geral
68%
61%
32%
39%
Homens Mulheres
Pretende declarar apoio a candidato
Geral
28%
27%
38%
40%
23%
23%
7%
6%
5%
4%
até 1 SM 1-2 SM 2-4 SM 4-6 SM 6+ SM
participação pública
Eleições – perfis
Estudante que não trabalha
Trabalho (com ou sem carteira assinada)
Não trabalho, mas estou à procura
Trabalho como aprendiz, ajudante, etc.
Não trabalho e não estou à procura
Aposentado/pensionista
Dona de casa*
0% 50%
36%
33%
20%
4%
3%
3%
2%
37%
31%
21%
4%
3%
3%
2%
Pretende de-clarar apoio a candidatoGeral
Muito boa
Boa
Nem ruim/nem boa
Ruim
Muito ruim
32%
47%
18%
2%
1%
27%
52%
19%
2%
1%
Como você avalia a suaqualidade de vida?
Pretende declarar apoio a can-didatoGeral
participação pública
Eleições – perfis
Pretende declarar apoio a candidato
Geral
5%
4%
6%
7%
13%
12%
11%
12%
14%
16%
31%
32%
11%
11%
8%
6%
Há quanto tempo você frequenta este Posto Acessa SP?
1ª vez menos 1 mês 1-3 meses 3-6 meses 6-12 meses 1-3 anos 3-5 anos mais de 5 anos
Pretende declarar apoio a candidato
Geral
15%
17%
33%
32%
27%
27%
26%
23%
Com que frequência você vem ao Posto Acessa SP?
Menos de 1 vez por semana 1 ou 2 dias por semana 3 ou 4 dias por semana Mais de 4 dias por semana
Pretende declarar apoio a candidato
Geral
3% 32%
33%
43%
47%
22%
20%
Escolaridade
Não frequentou Ensino fundamental Ensino médio Ensino superior
participação pública
Eleições – perfis
Você costuma participar de abaixo-assinadoou causas para melhorar a sua cidade ou o mundo?
participação pública
Abaixo-assinado e causas
Base (usuários) | 2011: 4.695
51%49%
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoRemovido: achoFeito com Wordle.net
O que você acha da criação do Acessinha(Acessa SP exclusivo para crianças de 4 a 10 anos)?O que você acha importante que seja oferecido?
Acessa SP
Acessinha
Base (usuários) | 2011: 4.049
Tem filho(s)26%
Não tem filho(s)74%
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
O que você acha da criação do Acessinha(Acessa SP exclusivo para crianças de 4 a 10 anos)?O que você acha importante que seja oferecido?
Acessa SP
Acessinha
Base (usuários) | 2011: 4.049
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
bloco final do questionário
Comentários, críticas e sugestões
Base (usuários) | 2011: 3.161
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
bloco final do questionário
Comentários, críticas e sugestões
Base (usuários) | 2011: 3.161
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
final
Comentários, críticas e sugestões
Base (usuários) | 2011: 3.161
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
bloco final do questionário
Comentários, críticas e sugestões
Base (usuários) | 2011: 3.161
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
bloco final do questionário
Comentários, críticas e sugestões
Base (usuários) | 2011: 3.161
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
bloco final do questionário
Comentários, críticas e sugestões
Base (usuários) | 2011: 3.161
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
bloco final do questionário
Comentários, críticas e sugestões
Base (usuários) | 2011: 3.161
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
bloco final do questionário
Comentários, críticas e sugestões
Base (usuários) | 2011: 3.161
Removidos termos comuns do português para melhor visualizaçãoFeito com Wordle.net
bloco final do questionário
Comentários, críticas e sugestões
Base (usuários) | 2011: 3.161
fim