PolíticaComunicação de Conab · 2017-08-01 · Mídias sociais ... Deve ser evitado o uso de...

@@

Política de

Comunicação da ConabComunicar para crescer!

Guia prático para entender a NOC 10.301

2015

Superintendência de Marketing e Comunicação

Política de Comunicação da Conab – Guia prático para entender a NOC 10.301

Companhia Nacional de Abastecimento2

Sumário

1. O que é uma Política de Comunicação? .........................................

2. Quais são as vantagens de uma Política de Comunicação no dia a dia de uma empresa? .................................................................

3. Política de Comunicação da Conab - NOC 10.301 .............................

4. Objetivos da Política de Comunicação da Conab ..............................

5. Públicos .............................................................................................

6. Diretrizes para as ações de comunicação da Conab ........................

6.1. Gestão de conteúdo ......................................................................6.2. Relação com a imprensa ..............................................................6.3. Mídias sociais .................................................................................6.4. Defesa da marca e promoção institucional ................................6.5. Participação em eventos ..............................................................6.6. Relacionamento com o público interno ......................................6.7. Relacionamento com o público externo .....................................

3

4

5

6

7

8

89

1011121314

3


Companhia Nacional de Abastecimento

1. O que é uma Política de Comunicação?1

A Política de Comunicação é um instrumento para orientar o desenvolvimento das ações de comunicação de uma organização. Ela guia todos os empregados e a direção da empresa sobre como agir quando o assunto é comunicação institucional.

É uma ferramenta de reconhecimento da comunicação como um elemento essencial para o crescimento da empresa.

A Política aborda princípios e diretrizes que devemos seguir na defesa da marca e promoção institucional, na participação em even-tos, na relação com a imprensa e nas mídias sociais. Visa fortalecer a instituição e valorizar o empregado, enxergando cada um como agente responsável pela construção da reputação da empresa.

Um atendimento telefônico, a postura em um evento ou uma entrevista são igualmente importantes para a construção de uma imagem positiva da empresa.

Por isso, é muito importante que todos conheçam, compreen-dam e coloquem em prática a Política de Comunicação adotada pela empresa.

1 Baseado em: BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: Saraiva, 2009.



A empresa moderniza seus processos de comunicação, que se tornam fatores de crescimento para a organização.

Valorização da comunicação como

ferramenta estratégica para o crescimento da empresa.

Definição de procedimentos e processos de comunicação com

clareza e objetividade(todos entendem o seu papel

na comunicação institucional e sabem como agir).

Melhoria do relacionamento com os públicos da Conab.

Valorização da imagem e reputação da Companhia.

Fortalecimento dos canais de comunicação com os

públicos interno e externo.

2. Quais são as vantagens de uma Política de Comunica-ção no dia a dia de uma empresa?

A empresa tem muito a ganhar com a aplicação de uma Política de Comunicação:

5



3. Política de Comunicação da Conab – NOC 10.301

A Política de Comunicação da Conab foi consolidada por meio da NOC 10.301, aprovada pela Diretoria Colegiada no dia 14 de dezembro de 2014. Ela foi resultado de um extenso trabalho da Superintência de Marketing e Comunicação - Sumac, com a partici-pação de suas gerências (Gerência de Eventos e Promoção Institu-cional - Gepin, Gerência de Imprensa - Geimp) e de diversas áreas da Companhia. Foram consultadas Políticas de Comunicação de outros órgãos e bibliografia acerca do tema. O texto da norma também foi colocado à disposição do corpo funcional para consultas e sugestões antes da finalização e aprovação da NOC.

A gestão da comunicação na empresa é competência da Sumac e de suas gerências, mas a comunicação efetiva depende de cada empregado. Por isso, é importante que todas as áreas da empresa estejam conscientes de seu papel na consolidação da imagem da Companhia. A sua participação é muito importante para que a Conab tenha uma comunicação de excelência!

Apesar de a Política de Comunicação já estar vigente, a norma

será atualizada sempre que necessário e sua participação será muito importante nesse processo.



4. Objetivos da Política de Comunicação da Conab

Ampliar a participação da Conab nas mídias.

Firmar a identidade institucional e assegurar

sua integridade.

Promover a divulgação da marca Conab.

Unificar os discursos dos representantes da

Companhia.

Contribuir para a melhoria do clima organizacional.

Estimular os empregados a enviarem informações à área de comunicação, sempre que

necessário e mantê-la informada quanto a sua participação em eventos e ações de promoção

institucional.

Estreitar o relacionamento com os públicos da Companhia

(interno e externo).Promover a integração entre a área de

comunicação e as outras, permitindo um fluxo de comunicação livre e contínuo.

Garantir uma comunicação integrada e eficiente entre

as áreas de relações públicas, promoção institucional, eventos,

comunicação interna e assessoria de imprensa.

7



5. Públicos

Públicos estratégicos são aqueles que, direta ou indiretamente, têm direitos ou interesses associados às organizações e, em função disso, são por elas afetados de alguma maneira.

A Conab se relaciona com a sociedade em geral, de diversas formas diferentes, entretando, na Política de Comunicação da Com-panhia, ressaltam-se, dentre outros, os seguintes públicos estratégi-cos:

Empregados e demais membros

da CompanhiaPoder público

Representantes do setor rural

Consumidores Imprensa Governos e entidades internacionais

Estudantes e pesquisadores



6. Diretrizes para as ações de comunicação da Conab

6.1. Gestão do conteúdo

Fazer gestão de conteúdo em comunicação significa trabalhar textos, discursos, falas, etc. para unificá-los ao discurso oficial da ins-tituição.

Esse discurso oficial é pensado pela área de comunicação, jun-tamente com a diretoria da empresa e, sempre que necessário, com os técnicos envolvidos no assunto, de modo a definir a melhor forma de a Companhia se posicionar com relação a determinado tema.

É importante que a Conab, por meio de todos os seus represen-tantes, tenha um discurso único, transparente e verdadeiro perante a sociedade. Se em cada momento a Companhia adotar um posicio-namento diferente sobre um mesmo tema, sua credibilidade poderá ser prejudicada perante seus públicos de relacionamento.

Isso significa que:

O discurso deve ser único em publicações, declarações para a imprensa e interação com

o público final.

As áreas técnicas da Companhia devem sempre fornecer as informações solicitadas

pela comunicação.

Os discursos de porta-vozes e representantes da Companhia devem ser

orientados pela área de comunicação.

As informações serão tratadas pela área de comunicação, de modo a melhor atingirem

os públicos-alvo, mantendo-se a integridade dos dados e informações encaminhadas.

9



6.2. Relação com a imprensa

A citação da Conab em jornais, revistas, programas de rádio, telejornais, etc. é um dos principais meios pelos quais a sociedade como um todo toma conhecimento das ações da Companhia. Por isso, é importante responder com rapidez e clareza às demandas da imprensa, com um discurso unificado e favorável à imagem da Com-panhia. Esse trabalho é feito pela Geimp e depende da colaboração de todos os empregados.

Isso significa que:

A área de comunicação da Conab estabelecerá

relacionamentos positivos e construtivos com os meios

de comunicação.

Todos os veículos de comunicação são

importantes, devendo ser atendidos sem distinções

ou preferências.

Os empregados da Conab não podem dar declarações e

entrevistas sobre a Companhia sem a orientação e autorização

prévia da Geimp.

Os veículos de comunicação trabalham com prazos curtos. Para melhor divulgar a imagem da empresa para a sociedade, responda à área de comunicação

com rapidez e correção quando for demandado.

Sempre que indicado pela Geimp, os porta-vozes da Conab devem realizar cursos de media training, para capacitá-los a lidar

melhor com a imprensa.

Os porta-vozes oficiais da Companhia são, nesta

ordem: presidente, diretores e superintendentes.

Em casos específicos e desde que previamente autorizados, poderão se pronunciar oficialmente

em nome da Conab: gerentes, analistas e

técnicos.

Não devem ser fornecidas informações sobre a Companhia

à imprensa em caráter extraoficial.



6.3. Mídias sociais

A participação da Conab em redes como o Facebook, o Twitter, o YouTube e o Flikcr cria uma ponte de relacionamento direto com a sociedade e aumenta a eficiência e a rapidez no fornecimento de informações e esclarecimentos sobre a Companhia.

Os perfis oficiais da Conab nas diversas mídias sociais devem reproduzir o discurso oficial da empresa e prezar pela ética, pela transparência e pelo respeito ao usuário.

O uso responsável e ético dessas ferramentas inclui também o modo de agir dos empregados da Conab no ambiente virtual.

Isso significa que:

O empregado deve utilizar o bom senso ao publicar informação nas mídias sociais e seguindo as orientações do Manual de Normas de Conduta dos Empregados nas

Mídias Sociais, ao fazer qualquer referência à Conab.

Falar mal da Conab em mídias sociais prejudica a imagem da Companhia perante seus públicos. Para reclamações, utilize os

canais institucionais, como a Ouvidoria.

Somente a área de comunicação da Conab deverá atuar em nome da

Companhia nas redes sociais.

É dever do empregado manter conduta compatível com a moralidade administrativa,

dentro e fora da Conab, e isso inclui os ambientes virtuais.

@

Em ambiente público on-line, não devem ser discutidas informações que possam comprometer a Conab, o sigilo de trabalhos ou prejudicar as estratégias de comunicação. Também não podem ser antecipados resultados não validados de pesquisas ou divulgadas informações confidenciais.

11



6.4. Defesa da marca e promoção institucional

A imagem corporativa é a forma como a instituição é percebida por seus públicos e se concretiza em sua marca, empregados, quali-dade dos produtos e serviços, estrutura física dos edifícios da Conab, materiais publicitários, documentos, eventos, etc.

A logomarca da Conab é o componente central da imagem cor-porativa da empresa e deve ser utilizada com cuidado e critério, a fim de transmitir visualmente seus valores com um discurso único.

Isso significa que:

Deve ser evitado o uso de crachás, bótons e outros materiais com a logomarca da

Companhia fora do ambiente profissional.

Deve ser evitada a realização de atividades não ligadas à finalidade da Conab, nas dependências

da Companhia, principalmente onde haja circulação de público externo.

A aplicação da logomarca deve ser orientada e autorizada pela Gepin, e usada conforme Manual

de Identidade Visual da Conab.Todos os materiais institucionais (internos ou externos) devem conter a logomarca.

A marca da Conab deverá ser relacionada, sempre que possível, a temas de interesse da Companhia, como sustentabilidade, responsabilidade social, economia

solidária, etc., mas jamais poderá ser vinculada a assuntos que prejudiquem sua imagem.

É vetado o uso da logomarca em peças e materiais sem relação com a Companhia.



6.5. Participação em eventos

Os eventos são oportunidades para expor a marca da Conab e apresentar seus produtos e serviços. Se bem conduzidos, permitem uma interação direta e muito eficiente para projetar uma imagem positiva da empresa.

A estrutura do local onde a Conab realiza o evento (estandes em feiras, auditórios, salas de reuniões, etc.), a qualidade do material apresentado/distribuído e a postura do representante da Companhia durante o evento são fatores essenciais para uma atuação eficaz.

É de competência exclusiva da Gepin o planejamento, promo-ção, organização e execução de eventos institucionais. Assim, antes de participar de qualquer evento externo, o empregado deve procu-rar esta gerência para receber todas as orientações necessárias à sua boa atuação.

Isso significa que:

Os empregados devem se comportar com cortesia e sobriedade durante os eventos, evitando atitudes que desprestigiem a imagem institucional.

É recomendável a distribuição e/ou exposição de material de promoção institucional nos eventos que contarem com a participação ou o apoio da Conab.

Os empregados que participarem de eventos devem possuir conhecimento técnico

necessário para tirar dúvidas do público-alvo.

A participação nos eventos deve ser pensada estrategicamente, considerando os públicos de

interesse, tema, número de participantes, impacto para a imagem da Companhia, etc.

A organização e a participação em qualquer tipo de

evento deve obedecer às determinações do Manual de

Eventos da Conab.

O empregado deve estar identificado como

representante da Companhia.

13



6.6. Relacionamento com o público interno

A construção de um relacionamento positivo e de um clima organizacional favorável dentro da instituição é de extrema impor-tância para o sucesso das ações da Companhia.

É dever da área de comunicação construir uma relação de confiança e identificação com o público interno da Companhia, com o tratamento transparente e adequado de temas do interesse do corpo funcional, mesmo que polêmicos, visando minimizar proble-mas advindos de boatos e conversas informais. Isso é feito por meio dos informativos desenvolvidos pela Geimp e de campanhas institu-cionais, feitas pela Gepin.

Isso significa que:

As ferramentas de comunicação interna devem ser constantemente avaliadas para

promover, com adequação, eficácia e de modo atrativo, conteúdo relevante para o

público interno da Companhia.

É de responsabilidade exclusiva da área de comunicação da Conab a gestão e

realização de ações de comunicação interna.

Para uma comunicação eficaz, deve haver canais que promovam a participação dos

empregados.

A área de comunicação estará sempre aberta ao diálogo e ao recebimento de demandas das

demais áreas da Companhia.

As ações de comunicação interna deverão contribuir para a melhoria do clima organizacional e os empregados devem buscar o respeito e a cortesia com todos os colegas, tornando o ambiente

interno saudável.



6.7. Relacionamento com o público externo

Nos momentos de contato direto com o público externo, o empregado representa a Conab, sua marca, seus valores e a quali-dade dos seus serviços. Por isso, sempre que você prestar qualquer tipo de atendimento direto a esse público, seja pessoalmente, por telefone, e-mail ou outros meios, seja cordial e prestativo, tire todas as dúvidas, preste todos os esclarecimentos solicitados e, quando necessário, encaminhe a pessoa para os canais corretos para atendi-mento de suas demandas.

Isso significa que:

É obrigação dos empregados da Conab indicar os canais para tirar dúvidas ou fazer sugestões,

críticas ou elogios à atuação dos representantes da Companhia (Ouvidoria, Serviço de Informações ao

Cidadão, portal da Conab na internet, etc).

Todos os empregados, em especial os que lidam com público externo (atendentes, fiscais, técnicos do estudo de safra, etc.), devem conhecer o papel da Conab, para

tirar dúvidas de cidadãos.

Quando for realizar atendimento direto ao público externo, o

empregado deve, sempre que possível, entregar material

explicativo sobre as ações da Conab.

Durante o atendimento ao público, não expresse opiniões pessoais negativas ou deprecie a Companhia. Compartilhar tais assuntos com o público externo não irá

acrescentar nada à qualidade do atendimento, nem solucionar a questão.

15



Agora que você conhece um pouco mais da Política de Comu-nicação da Conab, procure praticá-la no seu dia-a-dia. Você estará contribuindo para que a Companhia tenha uma comunicação eficaz e de excelência e, com isso, todos ganharão.

Em caso de dúvidas, sugestões ou esclarecimentos, a Sumac está a sua disposição. Se precisar, fale conosco:

[email protected].

Gerência de Eventos e Promoção InstitucionalGerência de Imprensa

Superintendência de Marketing e Comunicação

[email protected]

3312-63303312-6339

PolíticaComunicação de Conab · 2017-08-01 · Mídias sociais ... Deve ser evitado o uso de...

Documents

Transcript of PolíticaComunicação de Conab · 2017-08-01 · Mídias sociais ... Deve ser evitado o uso de...