POLÍTICA DE FORMAÇÃO - caixaangola.ao · 1. ENQUADRAMENTO 1.1. VECTORES DA POLÍTICA DE...
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ENQUADRAMENTO1.1.1. VECTORES DA POLÍTICA DE FORMAÇÃO
O BCGA reconhece que as competências das suas Pessoas são essenciais para a implementação e sucesso da estratégia definida. Desta forma, o Banco procedeu à
definição da sua política de formação com o objectivo de tornar-se uma referência nesta área, incrementando a sua capacidade de atracção e retenção de talentos e
optimizando o investimento em formação.
Assim, a política de formação assentou na definição de 5 vectores estruturantes cuja aplicação prática se consubstanciou no Plano de Formação.
BCGA | Política de Formação 2
VECTORES DA POLÍTICA DE FORMAÇÃO
PLANO DE
FORMAÇÃOMODELO PEDAGÓGICO – COMPETÊNCIAS E CONHECIMENTOS
Modelo pedagógico seguido na organização da oferta formativa do Banco relativamente
às competências e conhecimentos a adquirir.
TIPOLOGIA
Tipologias de meios utilizados para entregar a formação aos Colaboradores (presencial,
e-learning, on-the-job, e experiencial).
CATÁLOGO DE CURSOS
Documento de descrição dos cursos identificados para o BCGA no que se refere aos
seus conteúdos, tipologia, fornecedores, entre outros.
PRINCÍPIOS
Princípios orientadores da Política de Formação do BCGA e que são a base para todos
os entregáveis desenvolvidos.
PERCURSOS FORMATIVOS
Percursos pedagógicos criados para responder às necessidades das diferentes Bandas
Funcionais e Direcções do Banco.
POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.2.1. PRINCÍPIOS
Por forma a assegurar o cumprimento dos objectivos estratégicos da Instituição, foram estipulados um conjunto de princípios orientadores que servem de base à
operacionalização da Política de Formação do Banco Caixa Angola.
ACCOUNTABILITY
Possibilidade de medir os resultados reais da formação, através de
modelos de avaliação que verificam a aquisição dos conhecimentos
e medem o seu impacto.
VALORIZAÇÃO DO COLABORADOR
Foco na motivação e enriquecimento profissional, valorizando as
suas necessidades e processos de aprendizagem específicos.
FORMAÇÃO CONTÍNUA
Desenvolvimento da oferta formativa segundo diferentes níveis de
profundidade e por temas, devidamente ajustados aos segmentos
identificados e dirigidos às necessidades do Banco e dos seus
Colaboradores.
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
Alinhamento da Política com as necessidades e objectivos do
negócio, garantindo programas formativos orientados para o
desenvolvimento e desempenho de excelência nas diferentes
funções e/ou níveis.
FORMAÇÃO EXPERIENCIAL
Foco na formação experiencial em detrimento de uma formação
meramente expositiva e em sala, potenciando os conhecimentos
dos formandos através de acções de cariz prático.
APROXIMAÇÃO CGD
Desenvolvimento de uma nova Política de Formação aproximada
da política, programas e percursos formativos adoptados pela
Caixa Geral de Depósitos.
BCGA | Política de Formação 4
POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.2.2. MODELO PEDAGÓGICO
Para a definição da oferta formativa, o Banco terá em consideração a tipologia de competências e conhecimentos a adquirir pelos Colaboradores, a estrutura
organizacional alvo e a carreira, procurando, assim, assegurar a optimização do investimento na aprendizagem dos Colaboradores.
CONHECIMENTOS
NEGÓCIO
Conhecimentos sobre a organização
(estrutura organizacional, visão,
missão e valores), enquadramento
do negócio (produtos e serviços,
concorrência), estratégia e inovação,
entre outros.
COMPETÊNCIAS
COMPORTAMENTAIS
Características pessoais traduzidas
em comportamentos específicos. As
competências comportamentais
prendem-se com a capacidade de
responder a situações concretas em
contexto de trabalho.
Conhecimentos específicos sobre
determinadas matérias ou produtos.
As competências técnicas prendem-
se com a capacidade de aplicar
esses conhecimentos no dia-a-dia e
segundo os parâmetros exigidos pela
função.
COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS
BCGA | Política de Formação 5
ORGANIZAÇÃO DA OFERTA FORMATIVA
COMPETÊNCIAS E
CONHECIMENTOS
PERCURSOS DE CARREIRA A Política de Formação do Caixa Angola está, ainda, estruturada
em dois percursos formativos (Comercial e Direcções Centrais) que
respondem às necessidades de desenvolvimento de competências
específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados
poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades.
SENIORIDADEOferta organizada pela senioridade das funções desempenhadas dentro do Banco.
PERCURSOS
FORMATIVOS1 por:
BANDA FUNCIONAL
• Gestão
• Coordenação
• Especializada
• Operacional
TIPO DE DIRECÇÃO
• Comercial
• Central
1 Os percursos formativos do BCGA encontram-se nos anexos deste documento.
POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.2.3. TIPOLOGIA
Para potenciar os resultados da formação, esta será desenvolvida em quatro grandes formatos: formação presencial, e-learning, on-the-job e experiencial.
Adicionalmente, esta será segmentada em formação interna e externa, sendo a interna desenvolvida e entregue exclusivamente pelo Caixa Angola e a externa
concebida e/ou entregue por um parceiro externo à Instituição.
ACÇÕES DE
DINAMIZAÇÃO LOCAL
Acções de formação do
tipo experiencial que
permitem o
desenvolvimento de
competências através de
actividades práticas, como
jogos, que acontecem no
local de trabalho do
Colaborador através da
acção do seu superior.
Sempre que se justifique, as diferentes tipologias de formação poderão ser utilizadas numa modalidade mista, adaptando a
cada acção de formação o conjunto de meios mais adequados para o cumprimento dos seus objectivos.
1. PRESENCIAL
Entende-se por formação
presencial, a formação dita
tradicional, que tem por
base a realização de uma,
ou mais sessões
expositivas.
2. E-LEARNING
Considera-se como
formação e-learning,
aquela que se realiza à
distância por via de
plataformas informáticas,
não havendo lugar ao
encontro presencial entre
formadores e formandos.
3. ON-THE-JOB
Entende-se por formação
on-the-job, a formação
desenvolvida directamente
no local de trabalho do
Colaborador à medida das
necessidades específicas
do seu contexto laboral.
4. EXPERIENCIAL
Considera-se formação
experiencial, a formação
realizada através da
aplicação prática dos
conceitos que deverão ser
apreendidos,
nomeadamente através de
Acções de Dinamização
Local (ADL).
6BCGA | Política de Formação
POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.Por forma a colmatar as necessidades de formação ao nível das competências e conhecimentos referidos e respeitando os formatos de formação previstos, foi
desenvolvido um Catálogo de Cursos onde consta toda a oferta formativa do Banco. Para a sua construção foram tidas em conta as seguintes formações:
7BCGA | Política de Formação
2.4. CATÁLOGO DE CURSOS (1/2)
Formação CGD
Aproveitamento das formações já
desenvolvidas pela CGD no que se
refere a cursos presenciais, e-learning
e ADL.
1 Formação BCGA
Inclusão de todas as formações já
proporcionadas pelo Banco, usufruindo
do conhecimento que já existe na
Instituição para o desenvolvimento dos
Colaboradores.
2 E-learning BNA
Integração dos cursos de e-learning
previstos pelo BNA e que resultam do
Programa de Capacitação das
Instituições Financeiras.
3
Formação IFBA
Inclusão no Catálogo dos cursos IFBA
em negociação com o Banco, e que
espelham um foco crescente no
desenvolvimento das áreas
comerciais.
4 Outras Formações Relevantes
Introdução de outras formações
relevantes para a satisfação das
necessidades de formação dos
Colaboradores do Banco.
5
POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.2.4. CATÁLOGO DE CURSOS (2/2)
8
ADL
E-LEARNING2
PRESENCIAL(Não exaustivo)
CURSOS DA OFERTA FORMATIVA1
• Agenda Comercial
• Atendimento e Atitude perante o Cliente
• Cálculo Financeiro
• Ciclos de Gestores de Clientes Particulares/Empresas
• Diagnóstico Económico-Financeiro
• Ética e Sigilo Bancário
• Excel Avançado
• Gestão de Projectos
• Gestão de Risco de Crédito
• Gestão e Controlo Orçamental
• IFRS
• Inglês Intermédio
• Liderança de Equipas
• Mercados e Produtos Financeiros I
• NICE – Negócio Internacional e Comércio Externo
• Operações Técnicas Bancárias PEF
• Produtos Bancários e Meios de Pagamento
• Segmentação e Boas Práticas Comercias PEF
• Sessões Temáticas – Mail Merge
• Sessões Temáticas – Pivot Table
• Sessões Temáticas – Sorts
• Sessões Temáticas – Vlookup
• Sharepoint
• Entre Outros
• A Relação entre o Profissional e o Consumidor
Bancário
• Atendimento
• Câmbio e Mercados Cambiais
• Cartões de Crédito
• Cheques, Transferências e Operações de Cobrança
Internacional
• Conhecer o Cliente
• Conhecer o Cliente – Nível II
• Conta Bancária
• Crédito Documentário
• Crédito Especializado CGD
• Depósito Bancário
• Dinâmica Agência
• Dinamização de Acções Locais
• Enquadramento do Código dos Valores Mobiliários e
Principais Conceitos
• Ética e Dever de Segredo
• Financiamento e Crédito Internacional
• Fundamentos do Cálculo Financeiro
• Fundos de Investimento
• Fundos de Pensões
• Gestão da Insatisfação do Cliente
• Gestão de Activos: Mercados e Investimentos
Financeiros
• Gestão de Rendibilidade
• Gestão de Risco de Crédito – 2010
• Implementação de um Sistema de Gestão da
Qualidade
• Introduction to Fraud Prevention for Issuers
• Introduction to Fraud Prevention for Acquires
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft Outlook 2010
• Microsoft Word 2010
• Negociação Comercial I
• Negócio Bancário
• Obrigações
• O Cheque
• Plano de Continuidade de Negócio
• Portfólio do Banco: Contas, Produtos e Serviços
Bancários
• Prevenção de Branqueamento de Capitais e Combate
ao Financiamento do Terrorismo – Nível II
• Prevenção e Segurança
• Relacionamento com Clientes Investidores
• Risco Operacional
• Segurança de Informação
• Sustentabilidade
• Qlikview for the business user – on demand training
• ADL| Acompanhamento e Fidelização
• ADL| Contacto Presencial
• ADL|Créditos Documentários (a criar pela DOT)
• ADL|Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e GCP)
• ADL|Gestão de Conflitos com o Cliente (a criar pela
DBE e DBR)
• ADL| Gestão de Crédito em Risco – Incumprimento,
Provisões e Imparidades
• ADL| Gestão do Crédito em Risco – Mitigar o
Incumprimento, Segmento Empresas
• ADL| Gestão do Crédito em Risco – Mitigar o
Incumprimento, Segmento Particulares
• ADL| Modelos de Serviço e Atendimento
• ADL| Negociação Comercial – Caso Prático Empresas
• ADL| Negociação Comercial – Caso Prático
Particulares
• ADL| Negociação Comercial – Enquadramento
• ADL| NICE – Presença Internacional
• ADL| NICE – Remessas Documentárias
• ADL|Transferências Internacionais (a criar pela DTL)
• ADL| Venda e Fecho de Negócio
1A listagem completa dos cursos encontra-se no Catálogo de Cursos e Percursos do BCGA
BCGA | Política de FormaçãoLegenda | Cursos CGD
Este catálogo contempla 162 cursos, que apresentam tipologias de formação distintas, conforme se pode verificar através do quadro abaixo.
2 Embora os conteúdos existentes na CGD
possam ser aproveitados, o formato e
método de disponibilização dos cursos têm
de ser adaptados.
ANEXOS4.4.1. PERCURSOS FORMATIVOS (1/4)
A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Direcções Centrais) que respondem às necessidades de
desenvolvimento de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades.
BCGA | Política de Formação 10
PERCURSO COMERCIAL
Gestão
Coordenação
PERCURSO DIRECÇÕES CENTRAIS
Gestão
Cursos Tipologia#
Plano de Continuidade de Negócio (CGD83) E-learning | CGD34
Prevenção de Branqueamento de Capitais e
Combate ao Financiamento do Terrorismo –
Nível II (CGD141)
E-learning | CGD36
Risco Operacional (CGD166) E-learning | CGD39
Liderança de Equipas Presencial | IFBA123
Conferências/Seminários Temáticos1-
Cursos Tipologia#
Plano de Continuidade de Negócio (CGD83) E-learning | CGD34
Prevenção de Branqueamento de Capitais e
Combate ao Financiamento do Terrorismo –
Nível II (CGD141)
E-learning | CGD36
Risco Operacional (CGD166) E-learning | CGD39
Liderança de Equipas Presencial | IFBA123
Conferências/Seminários Temáticos1-
Dinâmica Agência (CGD151) E-learning | CGD12
Coordenação
Dinamização de Acções Locais E-learning | CGD13
Gestão de Rendibilidade (CGD72) E-learning | CGD22
Prevenção de Branqueamento de Capitais e
Combate ao Financiamento do Terrorismo –
Nível II (CGD141)
E-learning | CGD36
Risco Operacional (CGD166) E-learning | CGD39
Agenda Comercial Presencial | BCGA63
Análise Económico Financeira de Empresas e
Avaliação de Projectos de Investimento
Presencial | BCGA67
Dinamização de Equipas Comercias PEF Presencial | Outro Forn. Ext. 91
KIWI Presencial | BCGA120
Segmentação e Boas Práticas Comerciais PEF Presencial | CGD147
Dinamização de Acções Locais E-learning | CGD13
Prevenção de Branqueamento de Capitais e
Combate ao Financiamento do Terrorismo –
Nível II (CGD141)
E-learning | CGD36
Risco Operacional (CGD166) E-learning | CGD39
Cursos Específicos por Família Funcional1-
1 Aplicar mediante as necessidades de formação dos Colaboradores
ANEXOS4.4.1. PERCURSOS FORMATIVOS (2/4)
BCGA | Política de Formação 11
PERCURSO COMERCIAL
Especializada Especializada
Cursos Tipologia#
Conhecer o Cliente (CGD147) E-learning | CGD6
Conhecer o Cliente – Nível II (CGD165) E-learning | CGD7
Cursos Tipologia#
Fundamento de Cálculo Financeiro (CGD88)1 E-learning | CGD17
ADL| Acompanhamento e Fidelização ADL | CGD43
Fundamentos do Cálculo Financeiro (CGD88) E-learning | CGD17
Gestão do Risco de Crédito – 2010 (CGD154) E-learning | CGD23
Prevenção de Branqueamento de Capitais e
Combate ao Financiamento do Terrorismo –
Nível II (CGD141)
E-learning | CGD36
Risco Operacional (CGD166) E-learning | CGD39
ADL| Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e
GCP)
ADL | BCGA46
Gestão do Risco de Crédito – 2010 (CGD154)1 E-learning | CGD23
Prevenção de Branqueamento de Capitais e
Combate ao Financiamento do Terrorismo –
Nível II (CGD141)
E-learning | CGD36
Risco Operacional (CGD166) E-learning | CGD39
Access - Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.59
Access - Básico Presencial | Outro Forn. Ext.60
Aplicativo Accipiens Presencial | BCGA69
AS400 (Banka) Presencial | BCGA70
Excel - Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.94
Francês1 Presencial | Outro Forn. Ext.99
Inglês Avançado1 Presencial | Outro Forn. Ext.114
Inglês Intermédio1 Presencial | Outro Forn. Ext.115
Inglês Básico1 Presencial | Outro Forn. Ext.116
Word - Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.161
Cursos Específicos por Família Funcional1-
1 Aplicar mediante as necessidades de formação dos Colaboradores
A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Suporte) que respondem às necessidades de desenvolvimento
de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades de formação.
PERCURSO DIRECÇÕES CENTRAIS
ADL|Gestão de Conflitos com o Cliente (a criar
pela DBE e DBR)
ADL | BCGA47
ADL| Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e
GCP)
ADL | BCGA46
ADL| Gestão de Crédito em Risco – Mitigar o
Incumprimento Segmento Empresas
ADL | CGD49
ADL| Gestão de Crédito em Risco – Mitigar o
Incumprimento Segmento Particulares
ADL | CGD50
ADL| Negociação Comercial – Caso Prático
Empresas
ADL | CGD52
ADL| Negociação Comercial – Caso Prático
Particulares
ADL | CGD53
ADL| Negociação Comercial – Enquadramento ADL | CGD54
ANEXOS4.4.1. PERCURSOS FORMATIVOS (3/4)
BCGA | Política de Formação 12
PERCURSO COMERCIAL
Especializada
Cursos Tipologia#
(cont.)
1 Aplicar mediante as necessidades de formação dos Colaboradores
A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Suporte) que respondem às necessidades de desenvolvimento
de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades de formação.
ADL| Venda e Fecho de Negócio ADL | CGD58
Agenda Comercial Presencial | BCGA63
Análise Económico Financeira de Empresas e
Avaliação de Projectos de Investimento
Presencial | BCGA67
Ciclo de Gestores de Clientes Particulares Presencial | IFBA80
Ciclo de Gestores de Clientes Empresas Presencial | IFBA79
Excel – Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.94
Francês1 Presencial | Outro Forn. Ext.99
Inglês Avançado1 Presencial | Outro Forn. Ext.114
Inglês Básico1 Presencial | Outro Forn. Ext.116
Word - Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.161
Inglês Intermédio1 Presencial | Outro Forn. Ext.115
KIWI Presencial | BCGA120
Gestão de Risco de Crédito Presencial | CGD106
ANEXOS4.4.1. PERCURSOS FORMATIVOS (4/4)
BCGA | Política de Formação 13
PERCURSO COMERCIAL
Operacional
Cursos Tipologia# Cursos Tipologia#
Microsoft® Excel 2010 (CGD161) E-learning | CGD27
Microsoft® Outlook® 2010 (CGD160) E-learning | CGD28
Prevenção de Branqueamento de Capitais e
Combate ao Financiamento do Terrorismo –
Nível II (CGD141)
E-learning | CGD36
Risco Operacional (CGD166) E-learning | CGD39
Microsoft® Word 2010 (CGD159) E-learning | CGD29
Negócio Bancário (CGD80) E-learning | CGD31
ADL| Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e
GCP)
ADL | BCGA46
Operacional
Atendimento (CGD142) E-learning | CGD2
Microsoft® Excel 2010 (CGD161) E-learning | CGD27
Microsoft® Outlook® 2010 (CGD160) E-learning | CGD28
Microsoft® Word 2010 (CGD159) E-learning | CGD29
Negócio Bancário (CGD80) E-learning | CGD31
1 Aplicar mediante as necessidades de formação dos Colaboradores
A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Suporte) que respondem às necessidades de desenvolvimento
de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades de formação.
PERCURSO DIRECÇÕES CENTRAIS
Prevenção de Branqueamento de Capitais e
Combate ao Financiamento do Terrorismo –
Nível II (CGD141)
E-learning | CGD36
Risco Operacional (CGD166) E-learning | CGD39
ADL| Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e
GCP)
ADL | BCGA46
AS400 (Banka) Presencial | BCGA70
Ética e Sigilo Bancário Presencial | IFBA93
Excel - Básico Presencial | Outro Forn. Ext.95
Word - Básico Presencial | Outro Forn. Ext.162
Produtos e Serviços (Vários)1-
ADL| Modelos de Serviço e Atendimento ADL | CGD51
Atendimento e Atitude Perante o Cliente Presencial | IFBA71
AS400 (Banka) Presencial | BCGA70
Ética e Sigilo Bancário Presencial | IFBA93
Excel - Básico Presencial | Outro Forn. Ext.95
Técnicas de Expressão e de Comunicação Presencial | IFBA157
Word Básico Presencial | Outro Forn. Ext.162
Produtos e Serviços (Vários)1-