PLANO DE MARKETING DIGITAL P2P - CROWDLENDING
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PLANO DE MARKETING DIGITAL
P2P - CROWDLENDING
O CASO DA PORTUGAL CROWD
Bruno Miguel Teixeira de Vasconcelos
Coordenadora Professora Doutora Cidaacutelia Neves
ESCOLA SUPERIOR DO PORTO AGOSTO 2019
Bruno de Vasconcelos
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AGRADECIMENTOS
O momento eacute de festejo e euforia por mais uma etapa ultrapassada na minha vida
acadeacutemica e como tal natildeo poderia deixar de agradecer agraves pessoas que sempre estiveram ao
meu lado neste percurso com muito amor agradeccedilo agrave minha famiacutelia em particular agrave minha
Matildee que me ldquoobrigourdquo a tirar este mestrado graccedilas a ela encontrei a minha paixatildeo em termos
de trabalho Agradeccedilo tambeacutem ao meu Pai que com o seu conhecimento praacutetico mostrou-me
o que eacute a ldquoarterdquo de vender Agrave minha Irmatilde Sofia por ter-me dado um sorriso sempre que
precisei e uma reprimenda quando mais necessitava
Agradeccedilo tambeacutem o contributo extremamente vivido e positivo dos meus amigos
em especial ao Mark uma pessoa para a vida toda A todos os elementos dos meus grupos
de trabalho Soraia Jorge Tiago Joatildeo Telma Eduardo Sofia e Caacutetia sem voacutes nada disto seria
possiacutevel
Um grande destaque para a minha orientadora Professora Doutora Cidaacutelia Neves
que posso considerar a melhor orientadora que poderia pedir A disponibilidade
conhecimento franqueza e apoio foram inigualaacuteveis
Um agradecimento ao Professor Doutor Ricardo Mena por ter fomentado em mim
uma especial atenccedilatildeo pelo Planeamento de Marketing e por todos os conselhos dados ao
longo deste percurso
Por uacuteltimo um agradecimento ao IPAM que eacute e seraacute uacutenico pelas pessoas que o fazem
e pelos alunos que transformam Deixo um especial agradecimento agrave instituiccedilatildeo por ter-me
dado uma das melhores turmas em que jaacute estive O espiacuterito de entreajuda o sentimento de
companheirismo e o divertimento constante foram realmente uacutenicos
Obrigado a todos os meus colegas de turma e a todos os docentes foram realmente
dois anos inesqueciacuteveis
ldquoAlways deliver more than expectedrdquo
Larry Page
Bruno de Vasconcelos
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RESUMO
O presente projeto acadeacutemico tem como objetivo o desenvolvimento de um Plano
de Marketing Digital para uma empresa de Crowdlending Imobiliaacuterio Portuguesa A
primeira a atuar no mercado dos investimentos coletivos portuguecircs seu nome Portugal
Crowd A empresa passa por uma fase de reestruturaccedilatildeo e como tal foi dada a oportunidade
de desenvolvimento de um plano sem limites agrave criatividade Atendendo agrave atual conjuntura
de mercado com um crescimento das empresas tecnoloacutegicas portuguesas bem como do
mercado imobiliaacuterio a empresa mostrou-se recetiva agraves propostas de intervenccedilatildeo do
investigador quanto agrave identificaccedilatildeo das necessidades para vingar neste mercado
Tendo em conta o diagnoacutestico realizado destacando-se o aumento do nuacutemero de
investidores em crowdlending a nova legislaccedilatildeo que veio regular o setor e efetuada a anaacutelise
da concorrecircncia consideramos que este seraacute o momento ideal para o o desenvolvimento de
um plano de marketing digital
Tal plano incidiraacute em termos de anaacutelise na comunicaccedilatildeo mais concretamente no
website da empresa assim como nas suas redes sociais aproveitando o facto de a empresa
ser a primeira empresa portuguesa no setor e visando o relanccedilamento da marca no mercado
O desenvolvimento de um plano de marketing digital para uma empresa em
reestruturaccedilatildeo reveste caracteriacutesticas especiais que seratildeo elencadas ao longo do documento
Palavras Chave Crowdlending Portugal Crowd Plano de Marketing Digital website redes sociais
Bruno de Vasconcelos
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ABSTRACT
The objective of this academic project is the development of a Digital Marketing Plan
for a company of Crowdlending Portuguese Real Estate The 1st to act in the Portuguese
collective investment market its name Portugal Crowd The company undergoes a
restructuring phase and as such has been given the opportunity to develop a plan without
limits to creativity Given the current market situation with a growth in Portuguese technology
companies as well as in the real estate market the company proved to be receptive to the
researchers views on identifying the needs to avenge in this market
Considering the increase in the number of investors in crowdlending the new
legislation that regulates the sector and carried out the analysis of the competition we consider
that this is the best time for the development of a digital marketing plan
Such a plan will focus in terms of analysis on the companys website as well as on its
social networks taking advantage of the fact that the company is the first Portuguese company
in the sector and aimed at relaunching the brand in the market
The development of a digital marketing plan for a restructured company has special
features that will be listed throughout the document
Keywords Crowdlending Portugal Crowd Digital Marketing Plan Website Social Networks
Bruno de Vasconcelos
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IacuteNDICE
AGRADECIMENTOS 2
RESUMO 3
ABSTRACT 4
IacuteNDICE 5
IacuteNDICE DE TABELAS 6
IacuteNDICE DE FIGURAS 6
INTRODUCcedilAtildeO 7
1 ENQUADRAMENTO GERAL 9
2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA 14
21 Marketing Digital 15
211 Comportamento consumidor digital 18
212 Comunicaccedilatildeo Digital 21
22 CrowdFunding 25
221 CrowdLending 27
23 Plano de Marketing Digital 28
3 METODOLOGIA 36
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL 41
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo 41
411 Anaacutelise Interna 41
412 Anaacutelise Externa 54
42 Objetivos 92
43 Estrateacutegia 93
44 Taacuteticas 94
441 Marketing-Mix 94
442 Cronograma 98
45 Acccedilotildees 98
46 Orccedilamento 105
47 Controlo 106
CONCLUSAtildeO 108
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS 111
BIBLIOGRAFIA 112
NETGRAFIA 120
ANEXOS 122
Bruno de Vasconcelos
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IacuteNDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Metodologia 40
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru 65
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas 74
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas 75
Tabela 5 - Anaacutelise PEST 78
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra 82
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor Fonte Questionaacuterio 85
Tabela 8 ndash Cronograma 98
Tabela 9 - Orccedilamento 105
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees 107
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1-Principais Motores de Busca 23
Figura 2- Tipos de Crowdfunding 27
Figura 3- Modelo SOSTAC 32
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd 43
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd 48
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd 50
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd 51
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd 53
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo 57
Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers 60
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize 62
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru 66
Figura 13 - Home Page EstateGuru 68
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru 69
Figura 15 - Auto Invest 70
Figura 16 - Instagram EstateGuru 72
Figura 17 - Facebook EstateGuru 73
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INTRODUCcedilAtildeO
No acircmbito do Mestrado em Gestatildeo de Marketing selecionamos a tipologia de
ldquoProjetordquo por permitir uma abordagem diretamente relacionada com a atividade
profissional tendo o seu enfoque nos interesses do aluno que pretende desenvolver os seus
conhecimentos quer a niacutevel acadeacutemico quer a niacutevel profissional na aacuterea de Marketing Digital
uma vez que atualmente desempenha funccedilotildees na aacuterea do investimento imobiliaacuterio e o
projeto escolhido reflete de certo modo a vivencia diaacuteria do mesmo
A perspetiva de desenvolver um projeto de Marketing Digital para uma Start-up cujo
objeto se centraliza na aacuterea de trabalho do autor foi vista como uma oportunidade
enriquecedora propondo-se por isso elaborar um plano de Marketing Digital focado na
reentrada da marca jaacute existente no mercado bem como da sua sedimentaccedilatildeo e crescimento
no seu mercado especiacutefico
No iniacutecio desta tese seraacute feita uma abordagem ao enquadramento geral do tema
destacando o porquecirc deste projeto ser tatildeo interessante tendo em conta o mundo que
vivemos Avanccedilaremos entatildeo para a elaboraccedilatildeo de uma revisatildeo critica da literatura com
ecircnfase nos principais temas que seratildeo tratados no desenho do Plano de Marketing Digital
Os temas a serem elencados na revisatildeo critica da literatura seratildeo o Marketing Digital o
Crowdfunding e o Plano de Marketing Digital O primeiro tema tem como intuito explicar ao
leitor o que esta aacuterea do Marketing trata Apoacutes essa abordagem dividiu-se o tema em dois
pontos chave o Comportamento do Consumidor Digital e a Comunicaccedilatildeo Digital Este uacuteltimo
trata trecircs temas de acentuado interesse para o projeto a desenvolver satildeo eles Website
Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM) Apoacutes teacutermino do tema
Marketing Digital seraacute abordado e desenvolvido o tema Crowdfunding explicando no que
consiste este conceito de negoacutecio e quais as formas este pode tomar Concluindo essa
abordagem enfatizaremos o tema principal de negoacutecio a ser abordado neste projeto o
crowdlending em que seratildeo expostos os contornos deste tipo de investimento
De seguida nesta revisatildeo critica da literatura seratildeo ainda definidos os modelos
conceptuais que seratildeo utilizados como base para a criaccedilatildeo do Plano de Marketing Digital
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Foram analisados dois modelos em que o autor optou pelo que melhor se adaptava ao
projeto em causa
Apoacutes a revisatildeo critica da literatura seraacute elencada a metodologia a ser utilizada assim
como os objetivos gerais e especiacuteficos deste projeto
Findo o segmento teoacuterico seraacute produzido o Plano de Marketing Digital e extraiacutedas
as conclusotildees deste por forma a potenciar a abordagem ao mercado por parte da empresa
Ao realizar toda a anaacutelise interna e externa e ao desenvolver-se um estudo do
investidor online portuguecircs foi possiacutevel neste trabalho acadeacutemico estruturar uma estrateacutegia
diferente mas consciente com as adaptaccedilotildees necessaacuterias para uma empresa num mercado
novo e com potencial de crescimento em Portugal
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1 ENQUADRAMENTO GERAL
A escolha deste projeto tem por base a vontade do mestrando em aplicar na praacutetica
empresarial o conhecimento adquirido durante a frequecircncia do mestrado em gestatildeo de
marketing no IPAM tanto nas componentes estrateacutegicas como nas das novas tendecircncias do
marketing neste caso o digital Considerou-se que o desenvolvimento de um Plano de
Marketing Digital para uma empresa existente que atua no ambiente digital possibilitaria a
aplicaccedilatildeo de conhecimentos teacutecnicos adquiridos no decorrer do mestrado assim como
perspetivou-se o mesmo como uma mais-valia futura com vista agrave prossecuccedilatildeo dos objetivos
pessoais que incluem trabalhar a aacuterea do Digital
A empresa Portugal Crowd que seraacute objeto do presente trabalho segundo o seu
website eacute a ldquoprimeira plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer um
de noacutes pode investir a partir de 50 euros Trata-se de uma nova forma de financiamento com
garantia real onde cada um tem a liberdade de escolher onde investe o seu dinheirordquo
Portugal Crowd (2019)
Criada em 2015 entrando online em 2017 a Portugal Crowd tem uma missatildeo bem
definida como eacute exigido para qualquer empresa em 2019 citando os seus Administradores
ldquoA nossa Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que permita simultaneamente o acesso a todos os tipos de investidoresrdquo Os
quais afirmaram ainda ldquoA ideia eacute simples mas poderosa queremos dar a todos a
oportunidade de investir diretamente em investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem
intermediaacuterios tornando o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparenterdquo 1
Garantindo um retorno anual bruto entre os 6 e os 9 a Portugal Crowd no seu
primeiro meio ano de atividade teve uma taxa meacutedia bruta de cerca de 755 Tendo no
mesmo periacuteodo concretizado 18 ldquooportunidadesrdquo de investimento tendo conseguido mais
de 200 000euro em financiamentos A Portugal Crowd tinha entatildeo como objetivos atingir os
1 Informaccedilatildeo disponibilizada na apresentaccedilatildeo do projeto ao CEO da Portugal Crowd Bruno Libero em Janeiro de 2019
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7000 investidores que representassem cerca de 500 000euro em financiamentos (Nunes
2017)
Entretanto face agraves mudanccedilas na legislaccedilatildeo que regulava este tipo de negoacutecios e que
impuseram o preenchimento de alguns novos requisitos burocraacuteticos a empresa suspendeu
temporariamente a atividade da marca
Ultrapassadas tais questotildees a primeira plataforma de empreacutestimos coletivos em
Portugal estaacute pronta para reingressar em forccedila no mercado aguardando apenas pela
conclusatildeo apresentaccedilatildeo e implementaccedilatildeo do projeto que iremos desenvolver
Face ao interesse no relanccedilamento da marca demonstrado pelos administradores
da empresa bem como pelo facto de o autor estar direta e pessoalmente focado na
prossecuccedilatildeo de tal objetivo foi sugerida a criaccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital projeto
que mereceu o acordo dos administradores da marca que desde logo se disponibilizaram a
apoiar o desenvolvimento do mesmo
A associaccedilatildeo ao IPAM foi fulcral e uma mais valia acrescida para a obtenccedilatildeo das
autorizaccedilotildees necessaacuterias para estudar a empresa face agrave notoriedade e ao reconhecido
profissionalismo que goza no mercado empresarial quer a instituiccedilatildeo quer seus alunos
No mercado internacional negoacutecios equivalentes ao oferecido no nosso paiacutes pela
Portugal Crowd estatildeo devidamente implementados em franco crescimento e tecircm vindo a ter
imenso destaque a Forbes calcula mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo das Real Estate
Crowdfunding cresceu em 2016 atingindo cerca de 35 mil milhotildees de doacutelares prevendo
mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo dos serviccedilos de crowdfunding imobiliaacuterio ultrapassam os
300 mil milhotildees de doacutelares em 2025 Assim sendo e uma vez que em termos digitais os EUA
satildeo uma referecircncia de destaque estamos em crer que este eacute o momento ideal para
aproveitando o crescimento do mercado relanccedilar uma marca pioneira que tem associada a
si o facto de ter sido a primeira a atuar nessa mateacuteria no mercado nacional (Alexandre
2017)
Na mesma aacuterea de negoacutecios surge o crowdlending com um valor de faturaccedilatildeo
superior a 13 mil milhotildees de euros o crowdlending eacute a tendecircncia crescente nos meios de
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financiamento a PMErsquos quer nos EUA na Europa e no Meacutedio Oriente As maiores plataformas
neste acircmbito satildeo a Lending Club o Funding Circle e a Zopa (Pedro 2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento que se caracteriza por serem vaacuterios os credores e por serem estes
investidorescredores de certo modo a decidir o valor a emprestar bem como a respetiva
a taxa de juro do empreacutestimo Tendo como contrapartida para esses mesmos
investidorescredores o reembolso dos montantes mutuados (que investiram) acrescido
dos juros acordados periodicamente ao longo de um determinado prazo De uma forma
sinteacutetica eacute o contraacuterio de um pagamento de um creacutedito (Oliveira 2011)
Atraveacutes de uma plataforma online criada com o propoacutesito de juntar investidores eacute
pedido um empreacutestimo sobre o qual iratildeo incidir taxas de juro variaacuteveis consoante o perfil do
devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) dependente sempre da plataforma que se usa
(Cortez 2017)
Para aproveitar a oportunidade as empresas como a Portugal Crowd tecircm de se
preparar para enfrentar os vaacuterios desafios que o marketing digital impotildee e tal soacute eacute possiacutevel
atraveacutes da contrataccedilatildeo de pessoas devidamente habilitadas e polifacetadas com capacidade
para compreender a aacuterea de negoacutecio em todas as suas divisotildees e dimensotildees (Royle amp Laing
2014)
O digital veio para ficar e nos dias de hoje em que a maioria das pessoas natildeo vive
por exemplo sem o seu telemoacutevel estamos em constante contacto com a tecnologia e esta
connosco (Schneier 2015)
De acordo com a Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)
as inovaccedilotildees digitais promovem uma proximidade a uma prosperidade sustentaacutevel (Kotler
2017)
As tecnologias digitais vieram ajudar a renovar muacuteltiplos sectores como o retail
transportes educaccedilatildeo sauacutede e interaccedilotildees sociais Apesar disso estas evoluccedilotildees tecnoloacutegicas
tambeacutem tiveram impactos negativos em determinadas empresas que natildeo as souberam
acompanhar como por exemplo a Blockbuster e foram ultrapassadas por empresas
totalmente tecnoloacutegicas como a Netflix (Kotler 2017)
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Contudo curiosamente mesmo empresas tecnoloacutegicas jaacute chegaram a ter problemas
aquando do natildeo acompanhamento da evoluccedilatildeo tecnoloacutegica (Kotler 2017) Paradigmaacutetico eacute
o caso da Apple e do seu serviccedilo Itunes que revolucionou a induacutestria musical no virar do
mileacutenio mas que viu o seu futuro ameaccedilado poucos anos depois por empresas de Streaming
e pelo seu novo modelo de negoacutecio o caso do Spotify Tendo mesmo estas empresas
totalmente tecnoloacutegicas de mudar as suas abordagens e acompanhar o mercado foi o que a
Apple fez ao lanccedilar a Apple Music (Kotler 2017) Assim pode-se afirmar que nesta era digital
eacute necessaacuterio que as empresas se mantenham atualizadas e em constante contacto online com
os seus consumidores por forma a aferirem das suas necessidades (Leeflang Verhoef
Dahlstrom amp Freundt 2014)
Prescindir de uma estrateacutegia para o digital revela falta de discernimento pelo
contraacuterio a opccedilatildeo pela junccedilatildeo entre o offline e o online podem ser algo interessante a
desenvolver (blended marketing) porque recolhe o melhor dos dois mundos (Chaffey
2015) Juntando a paixatildeo pelo digital pelo marketing e a experiecircncia profissional estatildeo
reunidos os principais fatores para desenvolver um projeto de revitalizaccedilatildeo de uma marca
digital que tem como modelo de negoacutecio o CrowdFunding (Financiamento Coletivo) mais
concretamente o Debt Crowdfunding este tipo de Crowdfunding funciona como um tipo de
empreacutestimo pois o valor da doaccedilatildeo eacute devolvido depois de um tempo com juros
adicionados A empresa em questatildeo eacute a Portugal Crowd que se intitula como a primeira
empresa de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios em Portugal E que na realidade estaacute
inserida num outro tipo de financiamento coletivo denominado crowdlending tema que
desenvolveremos mais agrave frente Optou-se por fazer uma abordagem inicial sobre o que eacute o
crowdfunding e associar este projeto ao conceito Crowdfunding de Financiamento uma vez
que natildeo existe bibliografia associada ao crowdlending e porque no nosso paiacutes a entidade
reguladora Comissatildeo do Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) entende pelo menos em
termos legais que tais conceitos satildeo equivalentes natildeo obstante a existecircncia de diferenccedilas
entre ambos conforme explicitaremos infra
Aleacutem dos objetivos primordiais de implementaccedilatildeo da reentrada da marca no
mercado criaccedilatildeo e desenvolvimento da notoriedade da mesma este projeto tem ainda como
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propoacutesito estudar as reaccedilotildees do consumidor a estas novas formas de investimento em
Portugal quem eacute e as razotildees porque o faz
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2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA
No presente capiacutetulo seraacute feita uma revisatildeo agrave literatura cientiacutefica mais recente e
pertinente no acircmbito do tema em estudo por forma a fundamentar as escolhas feitas para a
elaboraccedilatildeo do Plano de Marketing Digital que iremos executar Os temas abordados foram
escolhidos tendo por base o negoacutecio da empresa Portugal Crowd assim como os objetivos
elencados no briefing que empreendemos com aos membros da sua administraccedilatildeo
Deste modo a Revisatildeo Criacutetica da Literatura seraacute dividida em dois grandes grupos
A primeira parte seraacute dedicada ao estudo empiacuterico do Marketing Digital abordando
diferentes teorias de diversos autores explicando as suas origens e as suas influecircncias e
repercussotildees
Assim iniciaremos pela abordagem da entrada da internet no marketing e como esta
o transformou referenciando os diversos modelos de planos de marketing digital
avanccedilaremos para uma vertente mais pragmaacutetica dedicada agrave comunicaccedilatildeo especifica no
Marketing Digital (Website SEM SEO) assim como a importacircncia desta na realizaccedilatildeo e
execuccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital Neste grupo seraacute tambeacutem abordado o
comportamento do consumidor digital uma vez que o projeto que iremos executar incide
sobre uma empresa online consideramos fulcral ter uma noccedilatildeo dos comportamentos
manifestados pelo consumidor digital perceber como este se diferencia quais os seus
haacutebitos e costumes consoante consome online ou offline
A segunda parte seraacute focada no main business da empresa para a qual o projeto seraacute
desenvolvido Abordaremos numa perspetiva geneacuterica o Crowdfunding analisando a sua
geacutenese desenvolvimento e utilizaccedilatildeo Seratildeo enumerados os diferentes tipos de
Crowdfunding e o respetivo funcionamento dando especial enfoque agrave aacuterea de crowfunding
em que atua a empresa Portugal Crowd De seguida enunciaremos alguns exemplos
carismaacuteticos de estrateacutegias de marketing implementadas nesta aacuterea
Por uacuteltimo e apoacutes a abordarem cientiacutefica aos mencionados temas seratildeo
selecionados os modelos de marketing digital a utilizar como base cientiacutefica para o
desenvolvimento do Plano de Marketing Digital
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21 Marketing Digital
A compreensatildeo do conceito Marketing Digital implica a desconstruccedilatildeo deste em dois
segmentos o Marketing e o Digital
Assim comeccedilando pelo Digital podemos afirmar que este eacute composto por um
conjunto de dispositivos de armazenamento processamento e transmissatildeo de ldquosinaisrdquo
utilizando valores discretos (Tocci 2007)
Em 2004 o aparecimento da web 20 termo utilizado para definir uma segunda
geraccedilatildeo de comunidades e serviccedilos tecnoloacutegicos veio dar resposta a imensos dos problemas
surgidos nas empresas da altura pois aquela era completa e diversificada potenciando os
negoacutecios que podiam ser criados O conceito de distacircncia tornou-se entatildeo irrelevante
podendo as empresas a partir daquela ferramenta alcanccedilar todo um publico em qualquer
lugar (OrsquoReilly 2005)
Natildeo obstante se possa considerar que o ser humano de haacute cem anos eacute o mesmo dos
dias de hoje natildeo importando o diferente ambiente em seu redor visto que a perceccedilatildeo
humana se manteacutem inalteraacutevel (Adolpho 2016) Estamos em crer todavia que eacute essencial
entender o ambiente envolvente a perceccedilatildeo e a organizaccedilatildeo identificaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo
de informaccedilotildees sensoriais (Schacter 2011) Assim sendo podemos presumir que a perceccedilatildeo
pode ser manipulada por fatores externos mas entretanto a compreensatildeo do mundo molda
e determina a forma de comunicaccedilatildeo
Por sua vez o marketing passa por identificar e conhecer a pessoa humana e
identificar as necessidades de uma sociedade de modo a obter lucro atraveacutes da troca e
criaccedilatildeo de valor (Kotler amp Keller 2015)
Pelo exposto podemos afirmar que o Marketing Digital se define como uma
plataforma digital de comunicaccedilatildeo atraveacutes da qual a promoccedilatildeo de serviccedilos produtos e
marcas permite agraves empresas conquistar novos clientes e mercados enquanto melhoram a
sua rede de relacionamentos
Ningueacutem questiona que uma nova geraccedilatildeo chega nos dias de hoje ao consumo
habituada a ter acesso instantacircneo agrave informaccedilatildeo durante o seu processo de crescimento essa
geraccedilatildeo ldquoviverdquo na internet Considerados nativos digitais esta geraccedilatildeo consome media como
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nunca antes imaginado e como tal consome de formas que nunca foram exploradas Assim
para os profissionais de marketing esta eacute a geraccedilatildeo a ter em conta eacute a geraccedilatildeo que no futuro
proacuteximo iraacute consumir seguindo as estrateacutegias que aqueles empreendem atraveacutes do
conhecimento e anaacutelise desta Apenas atraveacutes do estudo eacute que a conseguimos compreender
depois de compreender podemos comunicar com ela uma vez que eacute o nosso puacuteblico alvo
daqui para a frente (Ryan 2017)
A internet foi criada na deacutecada de 60 do seacuteculo passado muito antes de o autor
sequer ter nascido mas apesar disso esteve presente no seu boom comercial com a
revoluccedilatildeo do ldquodotcomrdquo com o aparecimento dos websites e a criaccedilatildeo destes que atingiram o
seu pico em 2000 (Lamberton amp Stephen 2016) assim como na revoluccedilatildeo dos smartphones
que aconteceu com a chegada do primeiro Iphone em 2007 O crescimento exponencial da
utilizaccedilatildeo da internet trouxe concomitantemente grandes mudanccedilas a niacutevel empresarial e
de comunicaccedilatildeo e consequentemente repercutiu-se em grande escala na ciecircncia que eacute o
Marketing
Vivendo num mundo Digital todos os avanccedilos tecnoloacutegicos giram em redor desta
as maiores empresas do mundo satildeo tecnoloacutegicas e tecircm como base a internet os seus
produtos natildeo seriam os mesmos sem esta Sendo assim uma ferramenta indispensaacutevel na
nossa vivecircncia diaacuteria Com a internet surgiram instrumentos poderosos que tecircm de ser
aproveitados pelas empresas na criaccedilatildeo de valor junto dos seus clientes - potenciais ou natildeo
(Giurea 2015)
Este avanccedilo tecnoloacutegico resultou na construccedilatildeo deste novo segmento que eacute o
Marketing Digital natildeo obstante alguns autores considerarem este uma desconstruccedilatildeo do
Marketing (Ccedilizmeci amp Ercan 2015) Apesar disso seguramente o Marketing digital eacute um
fator fulcral no futuro das instituiccedilotildees sendo importante entender os meios sociais
envolventes por forma a possibilitar a competiccedilatildeo com a concorrecircncia pois que eacute atraveacutes
destes que se atraem novos clientes (Kotler 2017) Aleacutem disso eacute fundamental que as
empresas fiquem atentas acompanhem e invistam em teacutecnicas de marketing digital visto
que este eacute condutor de relacionamentos em torno das instituiccedilotildees e desse modo estas
devem estar alertadas para o investimento necessaacuterio nesta aacuterea (Kotler 2017)
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Posto isto eacute necessaacuterio referir que em consequecircncia do Marketing Digital a
economia informalizou-se e focou-se mais na criatividade e individualidade tendo os
consumidores hipoacutetese de se expressarem livremente expressotildees estas que tecircm impacto
direto na atividade da empresa (Adolpho 2016) Natildeo obstante para envolver a geraccedilatildeo
digital de uma maneira apropriada o consumidor tem de se sentir valorizado pelo seu
tempo assim como tem de sentir que o custo despendido representa o valor do produto ou
serviccedilo Aleacutem deste facto eacute de referir que uma poliacutetica pouco transparente em questotildees de
privacidade a assunccedilatildeo da mesma poliacutetica para o online e offline assim como um fraco
investimento na qualidade da navegaccedilatildeo das plataformas afastam o consumidor digital
tendo resultados extremamente negativos para as empresas (Ryan 2017)
Considera-se pois que este novo paradigma o Marketing Digital apesar de ser
apenas mais uma forma de comunicar eacute a forma ideal uma vez que permite que atraveacutes da
utilizaccedilatildeo ndash e natildeo obtenccedilatildeo- das tecnologias existentes se consigam produzir resultados
extremamente atrativos para as empresas
O conceito de marketing digital inclui na sua formulaccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de ferramentas
como um Website como montra do negoacutecio passando por campanhas de promoccedilatildeo online
SEM (Search Engine Marketing) por estruturaccedilatildeo correta dos conteuacutedos do website assim
como por parcerias chave com outros websites e blogs SEO (Search Engine Optimization)
email marketing e por uma preocupaccedilatildeo pela gestatildeo dos dados dos clientes digitais apoiados
por sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Aleacutem disto o Marketing Digital
tem como pressupostos a anaacutelise constante dos consumidoresclientes e do seu
comportamento de forma a desenvolver ofertas em concordacircncia com as suas necessidades
(Adolpho 2016)
Apesar da tendecircncia mundial ser de absorccedilatildeo de todos os sectores de atividade pelo
digital devemos ter em conta que a internet auxilia atraveacutes do baixo custo das suas
ferramentas as PMErsquoS fomentando um mercado cada vez mais competitivo o que natildeo era
possiacutevel antes ldquoapenasrdquo atraveacutes das teacutecnicas de marketing tradicionais (Mazzarol2015) O
Marketing numa visatildeo holiacutestica faz entender que o Marketing Digital passa por estabelecer
uma relaccedilatildeo com os clientes em todo o processo de compra que deve ser apoiado e pensado
de acordo com o marketing offline e vice-versa de forma a fomentar sinergias e estabelecer
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as estrateacutegias mais indicadas para o seu puacuteblico alvo este tipo de conceito eacute denominado
blended marketing (Chaffey 2015)
Concluindo o marketing digital natildeo eacute sobre tecnologias eacute sobre pessoas e por isso
se entende que aquele seja uma vertente do Marketing porque na sua base estatildeo pessoas
(marketers) a comunicar com outras pessoas (consumidores) com o intuito de gerar
relacionamentos e aumento de vendas (Ryan 2017)
Poder-se-aacute entatildeo afirmar que a internet foi apesar de tudo um elemento catalisador
na transformaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre empresa e consumidor criando novas oportunidades
para os profissionais de marketing (Juščius Labanauskaitė amp Baranskaitė 2016) mas
simultaneamente gerando novos desafios a estes uma vez que o comportamento do
consumidor tambeacutem mudou
211 Comportamento consumidor digital
O comportamento do consumidor estaacute a mudar devido a um acesso ilimitado a uma
variedade iacutenfima de tecnologia tanto no contexto online como no contexto de mobilidade
(Lemon amp Verhoef 2016)
Uma boa experiecircncia eacute tudo o que o consumidor deseja este natildeo tem interesse nos
conceitos e teacutecnicas de marketing que os profissionais da aacuterea desenvolvem O foco na
experiecircncia do consumidor adveacutem do facto de este poder interagir de diversas formas por
diversos canais e pelos media que resulta em complexas jornadas do cliente Assim vecircem-
se obrigados a aumentar o tempo de resposta nos media e dos diversos canais sendo a gestatildeo
do omnichannel a nova norma a seguir (Verhoef Kannan and Inman 2019)
Eacute de realccedilar que atualmente a gestatildeo da experiecircncia do consumidor eacute um tema de
grande relevacircncia para as empresas liacutederes nos diferentes mercados num estudo realizado
pela Accenture (2015 em cooperaccedilatildeo com Forrester) ao questionarem os executivos de
diversas empresas quanto agravequele tema estes colocaram essa funccedilatildeo como a mais importante
e prioritaacuteria nos 12 meses seguintes Tendo por sua vez empresas como a KPMG Amazon
ou a Google jaacute definidos cargos de alta gestatildeo vocacionados apenas para melhorar a
experiecircncia do consumidor nestas mesmas empresas (Lemon amp Verhoef 2016)
Bruno de Vasconcelos
19
Note-se que o consumidor atual tem interesses muito seletivos este estratifica a sua
pesquisa nos motores de busca de forma a soacute obter informaccedilatildeo sobre o que acha relevante
gosta de estar nas redes socias e dar a sua opiniatildeo sobre os assuntos que lhe interessam
sejam relativos a empresas ou assuntos socias este natildeo quer saber qual eacute o impacto do seu
comentaacuterio apenas quer dar a sua opiniatildeo porque ele sabe que a internet oferece anonimato
e voz como nunca existiu (Ryan amp Jones 2014)
A verdade eacute que a comunicaccedilatildeo online eacute uma permanente aglomeraccedilatildeo de dados
nada se perde ou desaparece tudo fica registado Este eacute um grande problema para as
empresas estas correm o risco de colapsarem caso natildeo consigam satisfazer todas as
necessidades dos exigentes consumidores que como foi referido anteriormente gostam de
ser participativos (Adolpho 2016) Este consumidor eacute o mesmo que compra offline mas que
se sente nativo na internet utiliza esta da melhor forma e exige a obtenccedilatildeo de tudo o que
deseja e quando o deseja devido agrave facilidade de obtenccedilatildeo de informaccedilatildeo este se natildeo se
identificar com a marca desapareceraacute (apenas propostas de valor acrescentado conseguem
fidelizaacute-lo) e caso ache oportuno pode mesmo vir a criticar a marca porque tem noccedilatildeo que
a sua opiniatildeo conta para os demais Este utilizador portanto partilha tudo o que lhe
acontece seja positivo ou negativo (Ryan amp Jones 2014)
Apesar dos fatores que influenciam a compra online serem diversos como por
exemplo a fiabilidade e seguranccedila do website a qualidade do serviccedilo de venda a privacidade
os serviccedilos de entrega o conhecimento do produto e o preccedilo (Gatautis Kazakeviciute amp
Tarutis 2014) eacute de salientar que a opiniatildeo dos amigos influenciadores e seguidores eacute fulcral
sendo necessaacuterio agraves marcas trabalharem a vertente do e-word of mouth (Nwaizugbo amp
Ifeanyichukwu 2016) possibilitando que as experiencias de e-commerce positivas sejam
difundidas da melhor forma tendo as lojas online a obrigaccedilatildeo de estabelecer uma boa relaccedilatildeo
com liacutederes de opiniatildeo por motivos oacutebvios (Ryan amp Jones 2014) Word of Mouth (WOM)
sempre existiu mas com o digital sofreu uma evoluccedilatildeo passando de ldquocomentaacuteriosrdquo
difundidos pela ldquopalavra faladardquo para a versatildeo escrita este conceito antes aplicava-se apenas
ao ciacuterculo social do remetente e este exercia influencia apenas sobre esse ciacuterculo Atualmente
o WOM passou a ser global uma vez que fica escrito e registado com um alcance cada vez
Bruno de Vasconcelos
20
maior por isso mesmo as marcas viram-se obrigadas a promover o WOM atraveacutes de
incentivos (Barreto 2014)
Por forma a avanccedilar um pouco na apreciaccedilatildeo do comportamento do consumidor
digital temos de referir uma teacutecnica fulcral para o marketing digital o Inbound marketing
consubstanciando-se numa teacutecnica orgacircnica implementada pelas empresas que tem por
base o desenvolvimento de conteuacutedos de qualidade adaptados aos clientes da empresa Estes
clientes geralmente chegaram agrave empresa voluntariamente e esta tem o intuito de os fidelizar
atraveacutes desta teacutecnica (Baltes 2016) Pode-se dizer entatildeo que o Inbound marketing consiste
em ser encontrado atraveacutes de SEO muito por forccedila da criaccedilatildeo de conteuacutedo uacutetil e de partilha
de informaccedilatildeo relevante para o consumidor que por consequecircncia o apoia na sua vivecircncia
diaacuteria (Halligan amp Shah 2014)
Ao adquirir um profundo conhecimento sobre o consumidor eacute possiacutevel criar
conteuacutedo interessante e uacutetil para este assim as empresas devem substituir a comunicaccedilatildeo
direta geral e inconveniente para uma comunicaccedilatildeo indireta segmentada e personalizada
que reflete o que o Inbound veio implementar no digital (Baltes 2016)
Ao analisar a literatura sobre o consumidor digital natildeo podemos escapar ao
ldquoconteuacutedordquo e ao modo como o consumidor eacute inflamado por este por isso mesmo de seguida
efetuaremos uma abordagem ao Marketing de conteuacutedo que se insere na teacutecnica de Inbound
Marketing
O Content Marketing Institute (2015) define o marketing de conteuacutedo como o
processo de criar e distribuir conteuacutedo relevante e valioso de forma a atrair adquirir e
fidelizar um puacuteblico alvo Mas tal soacute eacute possiacutevel apoacutes compreensatildeo na plenitude do que este
deseja sempre com o objetivo de converter esse mesmo puacuteblico em clientes Sob o ponto de
vista da criaccedilatildeo de conteuacutedo este deveraacute estar apenas 20 focado no aumento das vendas e
deveraacute ter 80 de foco no consumidor (Baltes 2015)
A criaccedilatildeo do conteuacutedo deveraacute ser elaborada respeitando certos paracircmetros de
forma a que o consumidor o encontre atraveacutes do Inbound marketing Assim um bom
conteuacutedo deve ter em atenccedilatildeo a sua relevacircncia intuito informativo fiabilidade valor
emoccedilotildees e inteligecircncia Estas caracteriacutesticas estatildeo interligadas numa primeira fase ao
conceito de captaccedilatildeo da atenccedilatildeo (relevacircncia unicidade e inteligecircncia) e numa segunda fase
Bruno de Vasconcelos
21
agrave manutenccedilatildeo do seu interesse eou fidelizaccedilatildeo (intuito informativo fiabilidade emoccedilatildeo e
valor) (Pažėraitė amp Repovienė2016)
Podemos afirmar que o marketing de conteuacutedo tem de se focar na qualidade ao
apresentar os toacutepicos do interesse dos consumidores mas este deve ter em atenccedilatildeo as
palavras-chave (SEO) a utilizaccedilatildeo de diferentes formatos para a produccedilatildeo de conteuacutedo
aliada a uma presenccedila forte nas redes sociais e alinhando o conteuacutedo com a publicidade da
marca (Meltwater 2014) sendo que a relevacircncia do conteuacutedo eacute o fator mais importante para
quem o consome (Aguilera-Moyano Bantildeos-Gonzaacutelez amp Ramirez-Perdiguero 2015)
Deve-se tambeacutem destacar que a forma como o consumidor acede ao conteuacutedo eacute de
extrema importacircncia uma vez que essa mesma forma influencia a intenccedilatildeo de partilha deste
(Chen amp Berger2016)
O marketing de conteuacutedo eacute assim um fator chave no sucesso de uma campanha
online e uma ferramenta indispensaacutevel no marketing digital (DeMers 2014) Um conteuacutedo
com qualidade eacute entatildeo fundamental porque soacute assim a marca se torna relevante perante o
seu puacuteblico alvo visto que eacute atraveacutes deste que se ganha a admiraccedilatildeo e a confianccedila dos
consumidores Eacute com a criaccedilatildeo de marketing de conteuacutedo que se gera interesse e
consecutivamente uma longa relaccedilatildeo com o consumidor (Baltes 2016)
212 Comunicaccedilatildeo Digital
No digital a grande prioridade eacute a correta identificaccedilatildeo do puacuteblico alvo e suas
necessidades de forma a focar esforccedilos na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo
adequadas a esse mesmo puacuteblico alvo (Baltes 2016)
Seratildeo entatildeo exemplificadas algumas das ferramentas mais importantes na
comunicaccedilatildeo digital
bull Website
bull SEM- Search Engine Marketing
bull SEO - Search Marketing Optimization
Bruno de Vasconcelos
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Website
Website ou site as terminologias satildeo diversas mas vecircm refletir o que o mundo
digital sabe o site eacute a montra da empresa sem este eacute como se a empresa natildeo existisse no
digital (Adolpho 2016)
Eacute essencial o desenvolvimento de um site para qualquer empresa de forma a poder
apresentar os seus produtos e serviccedilos tal como controlar o conteuacutedo que eacute partilhado sobre
os mesmos e sobre a empresa (Marques 2016)
Existem determinadas particularidades que qualquer website deve conter sendo as
mais relevantes segundo (Marques 2016) as seguintes
bull Design este deve ser simples e atrativo tem de existir uma combinaccedilatildeo de
cores imagens e animaccedilotildees agradaacuteveis de forma a que o consumidor se
mantenha no site pelo maacuteximo de tempo possiacutevel natildeo causando assim
impactos negativos neste
bull Conteuacutedo sempre atualizado e uacutetil este eacute um grande condutor de empatia
entre o site e o consumidor Deve ser conciso e focado no objetivo tem de ser
linear e constante por toda a paacutegina (esquemas de cores tamanho e cor de
letra)
bull Hiperligaccedilotildees tecircm de estar atualizadas e ldquolevar a algum ladordquo um site nunca
deve estar incompleto uma vez que tal acontecimento transmite frustraccedilatildeo
ao consumidor Eacute de referir que se estas estiverem atualizadas contribuem
para uma melhoria do SEO
bull Usabilidade e velocidade de resposta com o evoluir da tecnologia estes
conceitos tecircm vindo a ganhar imensa importacircncia nos sites Influenciando
tambeacutem o SEO a usabilidade e velocidade de resposta do site determinam o
tempo que o consumidor iraacute passar neste Eacute atraveacutes destes fatores que
geralmente um consumidor avalia um site Assim um site deve ser adaptaacutevel
tanto agraves vaacuterias plataformas existentes no mercado como agraves vaacuterias barreiras
que o consumidor possa ter
Bruno de Vasconcelos
23
Neste contexto eacute necessaacuterio entender o nosso consumidor alvo possibilitando a
elaboraccedilatildeo do site de forma a que tenha sempre aquele em consideraccedilatildeo Tal soacute eacute todavia
possiacutevel com um profundo conhecimento do mercado O que impotildee como fundamental uma
avaliaccedilatildeo do site atraveacutes das ferramentas digitais para perceber onde poderemos melhorar
o nosso desempenho (Oliveira 2016) Ao usar estas informaccedilotildees podemos potenciar o site a
um niacutevel de personalizaccedilatildeo oacutetimo e fomentar mais entradas do puacuteblico alvo da empresa e
assim obter os resultados desejados (Adolpho 2016)
SEM (Search Engine Marketing)
SEM (Search Engine Marketing) ou Marketing de Pesquisa eacute uma forma de
marketing online que envolve a promoccedilatildeo de um website no ranking de resultados de
pesquisa de determinado motor de busca com o intuito de facilmente ser encontrado por
quem efetua a pesquisa (Sherman 2007) Neste incluem-se quer as ferramentas de
publicidade gratuita SEO (search engine optimization) quer as pagas SEA (search engine
advertising) (Mahendru Singh amp Sharma 2014)
Na figura 1 satildeo demonstrados os principais motores de busca mundiais e a sua cota
de mercado eacute de destacar o facto de a Google ser notoriamente o maior player deste mercado
recolhendo 9225 da preferecircncia do consumidor
Figura 1-Principais Motores de Busca
Fonte gsstatcounter (2019)
Atendendo a que 80 do traacutefego dos sites proveacutem de motores de busca eacute fulcral
entender que a internet jaacute natildeo eacute representada essencialmente pelo acesso agrave informaccedilatildeo mas
sim pela forma como esta eacute filtrada para um dado propoacutesito (Ciora amp Buligiu 2010)
Bruno de Vasconcelos
24
O SEM eacute portanto uma ferramenta essencial nos dias de hoje uma vez que a posiccedilatildeo
ocupada pelos sites nos motores de busca eacute fundamental para que estes tenham sucessohellipo
melhor local para guardar algo eacute na segunda paacutegina do google (de Paula et al 2017)
A verdade eacute que no iniacutecio da revoluccedilatildeo digital o posicionamento dos sites nos topos
das paacuteginas dos motores de busca estava diretamente relacionado com o nome do domiacutenio
(Heinze Fletcher amp Chadwick 2010) Atualmente por sua vez a posiccedilatildeo eacute influenciada pelas
keywords originando uma ldquoguerrardquo entre os principais players dos seus mercados Natildeo
obstante se entender que as palavras chave devem caracterizar a empresa existem inuacutemeras
empresas que as ldquocompramrdquo apenas com o propoacutesito de aparecerem em mais lugares
situaccedilatildeo essa que motores de busca como o Google se apressam em controlar atraveacutes dos
seus algoritmos Existem vaacuterias modalidades de SEA uma das mais utilizadas eacute o pagamento
por clique o que significa que a cada vez que um utilizador entra no site de dada empresa
esta paga por essa entrada
SEO (Search Marketing Optimization)
SEO (Search Marketing Optimization) satildeo um conjunto de estrateacutegias e regras que
tecircm como objetivo uma catapultaccedilatildeo da posiccedilatildeo do site nos motores de pesquisa que tecircm
como consequecircncia atrair mais visitantes para o mesmo (Heinze Fletcher amp Chadwick
2010)
Apesar de se englobar no SEM optou-se por separar o SEO deste na web devido agrave
importacircncia acrescida que reveste no que concerne ao online nos dias de hoje
Eacute de referir que o SEM diz o que se deve fazer e o SEO como se deve fazer No
primeiro tecircm de ser definidas as metas perceber as perspetivas e envolver-se com estas e
em uacuteltimo lugar mensurar enquanto que no SEO tecircm de ser definidas as keywords mais
indicadas para as metas definidas otimizar o conteuacutedo segundo as perspetivas percebidas
otimizando as teacutecnicas de acordo com o envolvimento das perspetivas e monitorizar o que eacute
mensuraacutevel (Heinze Fletcher amp Chadwick 2010)
Esta eacute a modalidade que trabalha em termos orgacircnicos com os motores de busca Eacute
trabalhado principalmente por trecircs tipos de estrateacutegias A primeira prende-se com a
otimizaccedilatildeo da paacutegina web on-page otimization que eacute feita atraveacutes do tiacutetulo da paacutegina A
Bruno de Vasconcelos
25
segunda eacute a otimizaccedilatildeo fora da paacutegina off-page otimization que eacute feita atraveacutes de
hiperligaccedilotildees noutros websites redes sociais e blogs que direcionam para a paacutegina E por
uacuteltimo o sitewide que essencialmente eacute a forma como site funciona na sua globalidade
(Clarke amp Clarke 2014)
A otimizaccedilatildeo de websites eacute assim uma ferramenta excelente no marketing digital
das empresas devendo assim utilizaacute-la em toda a comunicaccedilatildeo online que seja executada (Lu
amp Zhao 2014) Apesar de natildeo existirem dados concretos em relaccedilatildeo aacutes ROI (return over
investment) destas teacutecnicas eacute de conhecimento geral que as mesmas beneficiam muito as
empresas no contexto digital projetando-as e tornando-as competitivas neste contexto
22 CrowdFunding
Na sua forma mais simples o crowdfunding consiste na atribuiccedilatildeo online de
contribuiccedilotildees financeiras por parte de investidores patrocinadores ou doadores a
iniciativas instituiccedilotildees sem fins lucrativos ou entidades com fins lucrativos (Oliveira 2011)
Sendo ainda mais conciso aquele pode ser definido como a captaccedilatildeo de capital por parte de
vaacuterios indiviacuteduos atraveacutes de uma plataforma online (Agrawal et al 2011)
Crowdfunding eacute uma ldquonova abordagemrdquo para a angariaccedilatildeo de capital para novos
projetos investimentos ou iniciativas sociais tendo por base uma solicitaccedilatildeo de um grande
nuacutemero de stakeholders Eacute portanto o processo de pedir ao puacuteblico em geral investimento e
doaccedilotildees atraveacutes da internet (Steinberg amp De Maria 2012)
Sendo uma variaccedilatildeo do fundraising claacutessico este conceito vai buscar inspiraccedilatildeo a
conceitos de microcreacutedito (Mordock 1999) Em algumas das suas formas o crowdfunding
pode ser visto como um financiamento que ocorre no iniacutecio de um projeto e que se baseia
no princiacutepio da confianccedila (Metelka 2014)
Os promotores os apoiantes e a plataforma que faz a ligaccedilatildeo entre os dois
primeiros satildeo as trecircs entidades que participam no crowdfunding Os promotores tecircm como
objetivo obter apoio suficiente para lanccedilarem o seu projeto sendo o mesmo exequiacutevel caso
consigam tornaacute-lo suficientemente apeteciacutevel para os apoiantes o que soacute se mostra viaacutevel
dando em troca preacutemios substanciais ou taxas de retorno altas A viabilidade do projeto
impotildee a demonstraccedilatildeo do seu enorme interesse comunitaacuterio eou social Os apoiantes que
Bruno de Vasconcelos
26
tambeacutem satildeo apelidados de investidores procuram projetos que tenham interesse econoacutemico
para eles eou reconhecimento social e comunitaacuterio Por fim a plataforma esta tem o
interesse promoccedilatildeo do empreendedorismo e da iniciativa em geral porque quanto mais os
potenciar mais teraacute a ganhar com a ampliaccedilatildeo do conceito e do negoacutecio (Metelka 2014)
Existe um outro objetivo inerente ao crowdfunding que consiste na utilizaccedilatildeo deste
para pesquisas de mercado financiamento e marketing (De Buysere et al 2012) A aplicaccedilatildeo
do modelo iraacute depender sempre dos objetivos mas num ponto de vista de marketing a
principal vantagem deste tipo de financiamento consiste no facto dos financiadores serem
tambeacutem embaixadores do projeto mas em nuacutemero muito mais elevado do que por meios
tradicionais o que aumenta o WOM e consequentemente divulga mais o projeto
Numa sociedade cada vez mais ligada ao empreendedorismo o crowdfunding surge
como uma alternativa viaacutevel como fonte de financiamento ao apoio a Startuprsquos e PMErsquos
(Bellefamme et al 2013)
Sendo um meio de financiamento relativamente pequeno o crowfunding eacute um
fenoacutemeno de nicho mas com um crescimento muito significativo e exponencial Eacute por
consequecircncia liacutecito questionar o seu papel na economia tal e qual como o seu previsiacutevel
grau de influecircncia a breve prazo (Mollick 2014)
O sucesso de um projeto de crowdfunding depende em toda a sua plenitude da
obtenccedilatildeo de fundos suficientes durante determinado tempo Sendo que o volume de fundos
depende de dois fatores o nuacutemero de apoiantes e a quantia por eles disponibilizada Os
criadores do projeto tecircm como objetivo a maximizaccedilatildeo desses dois fatores para tal eles tecircm
de saber como atingir o maior nuacutemero possiacutevel de apoiantes e disponibilizar recompensas
justas para cada niacutevel de contribuiccedilatildeo (Kuti amp Gaacutebor 2014)
Segundo Collins e Pierrakis (2012) satildeo quatro os tipos de modelos de crowdfunding
tal como se pode verificar na Figura 2 abaixo apresentada
Bruno de Vasconcelos
27
Figura 2- Tipos de Crowdfunding
Fonte Researchgatenet (2019)
221 CrowdLending
O crowdlending eacute um conceito inovador que surge da revoluccedilatildeo na induacutestria das
FinTech este termo eacute criado de forma a definir um novo conjunto de processos tecnoloacutegicos
que ajudam no acesso a serviccedilos financeiros Em concordacircncia com esta revoluccedilatildeo surge um
novo modelo de concessatildeo de creacutedito o Peer-to-Peer (P2P) Lending conceito tambeacutem
apelidado de Crowlending ou na terminologia nacional como Financiamento Colaborativo
por Empreacutestimo (Geraldes Silva e Cardoso 2017)
O Crowlending na sua base eacute equiparado a um creacutedito bancaacuterio tendo algumas
vantagens sobre este Em primeiro lugar o processo de acesso ao creacutedito eacute mais raacutepido do
que o tradicional (Lesur 2015) Em segundo a angariaccedilatildeo de fundos por parte do
ldquoempreendedorrdquo via plataformas digitais daacute acesso a um creacutedito que natildeo necessita de
garantias reais (Yum et al 2012) Em terceiro lugar os custos operacionais satildeo menores e
consequentemente quem empresta (os investidores) podem obter maiores taxas de
rentabilidade sobre os seus investimentos (Yum et al 2012) O crowdlending apresenta uma
soluccedilatildeo para ldquoempreacutestimosrdquo uma vez que ao funcionar no digital eacute mais faacutecil a comunicaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
28
entre os investidores e os empreendedores atraveacutes da internet e das redes sociais (Maier
2016)
Este tipo de campanhas depende muito da informaccedilatildeo fornecida aos investidores de
forma a que estes se sintam seguros para realizar o investimento (Larrimore et al 2011) o
uso de descriccedilotildees concretas dos projetos e a utilizaccedilatildeo da terminologia correta aumenta a
qualidade da informaccedilatildeo que por sua vez aumenta as probabilidades de ldquoligaccedilatildeordquo ao projeto
por parte dos investidores e consequentemente leva ao investimento
Apesar de tudo isto a utilizaccedilatildeo do crowdlending por parte de empresas iraacute sempre
depender da fase de vida em que estas se encontram (Mejri 2017)
O crowdlending eacute a tendecircncia de financiamento a PMErsquos nos EUA e na Europa sendo
as maiores plataformas a Lending Club o Funding Circle e a Zopa como jaacute referido (Pedro
2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento em que satildeo vaacuterios os credores Sendo que os investidores decidem o valor
a emprestar assim como a taxa de juro do empreacutestimo E todos os meses os credores satildeo
reembolsados em parte do que ldquoemprestaramrdquo (investiram) acrescido do juro acordado ao
longo de um determinado periacuteodo Atraveacutes de uma plataforma online criada com o
propoacutesito de juntar investidores eacute pedido um empreacutestimo que iraacute ter taxas de juro variaacuteveis
consoante o perfil do devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) mas que depende sempre da
plataforma que se usa (Cortez 2016)
23 Plano de Marketing Digital
Nesta fase seratildeo enumerados e avaliados alguns modelos de organizaccedilatildeo de um
plano de marketing digital atraveacutes da apresentaccedilatildeo de diversas abordagens de vaacuterios
autores tendo como objetivo escolher o plano ou planos que melhor se adaptam ao presente
projeto
Adolpho (2016) aborda o processo em 8 diferentes etapas ou os 8 Prsquos do Marketing
Digital que se caracteriza por ser um processo circular com enfoque no consumidor uma
vez que comeccedila e termina neste O que acaba por ser uma redundacircncia porquanto este
modelo nunca acaba uma vez que o produto pode sempre evoluir
Bruno de Vasconcelos
29
O primeiro ldquoPrdquo a ser referido eacute a Pesquisa que consiste num estudo aprofundado da
informaccedilatildeo de forma a ganhar um profundo conhecimento sobre esta que possibilite a sua
segmentaccedilatildeo correta e adequada Com este ldquoPrdquo eacute possiacutevel recolher dados sobre o consumidor
e suas preferecircncias de forma a entendecirc-lo melhor e dar-lhe exatamente o que ele necessita
Atraveacutes das ferramentas digitais seraacute possiacutevel traccedilar padrotildees de consumo ver o que o
consumidor mais pesquisa seja em relaccedilatildeo a um produto seja em relaccedilatildeo a um serviccedilo Para
Adolpho (2016) este eacute o ldquoPrdquo (pesquisa) que iraacute guiar os restantes ao longo da estrateacutegia de
Marketing Digital
O segundo ldquoPrdquo seraacute de Planear como em qualquer projeto tambeacutem no Marketing o
planeamento eacute fundamental O autor defende que este deve ser extremamente minucioso
comeccedilando com a correta definiccedilatildeo dos objetivos a serem trabalhados Uma vez definidos a
equipa saberaacute que direccedilatildeo deveraacute tomar Neste 2ordm ponto deveraacute ser feito um levantamento
do comportamento do consumidor que se iraacute trabalhar aspetos relativos ao site (como
usabilidade teacutecnicas de otimizaccedilatildeo e layout) e definiccedilatildeo concreta dos KPIrsquos deste (Key
Performance Indicators) (Adolpho 2016)
Executar o que foi planeado estaacute na base do terceiro ldquoPrdquo- Produccedilatildeo Deveratildeo ser
elencados os termos de mensuraccedilatildeo assim como os elementos que constituem taxa de
rejeiccedilatildeo Nesta fase a atenccedilatildeo eacute dedicada agrave estrutura do site assim como de todos os
pormenores que este deve incluir Tendo por base um acompanhamento pormenorizado do
que iraacute ser desenvolvido pelos programadores o responsaacutevel pelo projeto teraacute
responsabilidades redobradas e acrescidas na execuccedilatildeo deste (P)Produccedilatildeo (Adolpho 2016)
Como foi referido anteriormente na revisatildeo da literatura o conteuacutedo eacute algo
fundamental para o consumidor digital Eacute sobre esse facto que o quarto ldquoPrdquo reside
Publicaccedilatildeo Este deveraacute ser otimizado (SEO) e ser intuitivo de acordo com as preferecircncias do
consumidor digital assim como didaacutetico e linear Eacute neste ldquoPrdquo que existe uma mudanccedila de
projeto para processo uma vez que seraacute aqui que o site comeccedilaraacute a trabalhar atraveacutes da
publicaccedilatildeo de conteuacutedo constante e relevante seja neste ou nas redes Eacute aqui que o site se
torna marca e se poderaacute propagar para algo mais (Adolpho 2016)
Bruno de Vasconcelos
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O quinto ldquoPrdquo eacute a Promoccedilatildeo E este teraacute de ser realizado pelo consumidor atraveacutes da
criaccedilatildeo de conteuacutedo que este aprecie consoante determinados fatores a informaccedilatildeo iraacute ser
partilhada e iraacute propagar-se naturalmente (Adolpho 2016)
Todos os Prsquos estatildeo extremamente conectados o sexto ldquoPrdquo eacute o da Propagaccedilatildeo o WOM
por exemplo seraacute fulcral para a realizaccedilatildeo deste ldquoPrdquo o objetivo passa por atraveacutes do WOM
criar credibilidade agrave marca e no fim conquistar a fidelidade do consumidor que fala sobre
esta (Adolpho 2016)
O consumidor quer o que gosta e atraveacutes de sistemas de otimizaccedilatildeo este deveraacute ver
os seus desejos feitos regra num site por isso o seacutetimo ldquoPrdquo eacute a Personalizaccedilatildeo Algo que eacute
fulcral no digital e apenas possiacutevel atraveacutes de um profundo conhecimento do consumidor
que usa o site assim nesta fase deveratildeo ser executados diversos estudos sobre os haacutebitos
dos consumidores a quem a marca quer chegar Eacute necessaacuterio referir que a personalizaccedilatildeo eacute
algo pessoal para o consumidor algo bem diferente da publicidade que eacute direcionada agraves
massas
Por uacuteltimo (Adolpho 2016) refere que o uacuteltimo ldquoPrdquo deveraacute ser a Precisatildeo Que
consiste numa avaliaccedilatildeo do que foi feito atraveacutes das ferramentas disponiacuteveis detetar os
erros e melhorar Eacute o ldquoPrdquo que daacute continuidade ao ldquoprojetordquo e que torna este processo ciacuteclico
Natildeo obstante a valia e relevacircncia deste Modelo de Plano de Marketing Digital natildeo foi
este o selecionado para a elaboraccedilatildeo do projeto
Optou-se agora por um outro modelo mais conhecido e com mais provas dadas
centrado na vertente praacutetica fator preponderante na seleccedilatildeo uma vez que a modalidade
escolhida eacute o projeto essa caracteriacutestica tem imensa importacircncia tanto mais que eacute um
modelo muito completo de faacutecil utilizaccedilatildeo com enfoque na comunicaccedilatildeo Por isso uma vez
que grande parte do projeto vai ter como foco a comunicaccedilatildeo optou-se entatildeo pelo modelo
SOSTACreg desenvolvido por Paul Smith e melhorado em conjunto com Dave Chaffey como
guia principal neste projeto (Chaffey amp Smith 2016)
Para Chaffey amp Smith (2016) a estrutura do plano SOSTACreg eacute extremamente
metoacutedica e detalhada mas ao mesmo tempo eacute simples (de faacutecil compreensatildeo) abrangente e
adaptaacutevel a qualquer organizaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
31
Tal como os 8Prsquos do Marketing Digital de Adolpho (2016) este modelo eacute tambeacutem ele
circular mas eacute constituiacutedo por 5 componentes em vez das 8 e estas formam a sigla SOSTAC
que satildeo a analise da Situaccedilatildeo (Situation Analysis) em que se encontra a empresa em estudo
(anaacutelise interna e externa e respetiva Swot) passando para uma correta definiccedilatildeo dos
objetivos do plano a desenvolver (Objetives) seguindo para uma definiccedilatildeo da estrateacutegia
(Strategy) que se iraacute seguir avanccedilando para desenvolvimento de taacuteticas de abordagem ao
mercado de forma a pocircr em praacutetica o que se pretende fazer e literalmente executar essas
mesmas taacuteticas (Tacticts amp Action) por fim o quinto elemento deste modelo passa pelo
controlo e avaliaccedilatildeo dos resultados obtidos de forma a analisar onde podemos melhorar ao
longo do ciclo de vida do plano Uma caracterizaccedilatildeo deste modelo eacute dada pela Figura 3 em
que esta apresenta a forma e conteuacutedos que este modelo deve ter
Bruno de Vasconcelos
32
Figura 3- Modelo SOSTAC - Chaffey amp Smith (2016)
Fonte Smartinsights (2019)
ldquoIts so simple yet powerful SOSTACreg can be learned in 4 minutes and mastered in a
few hours Used by professionals across the world SOSTACreg was voted in The Top 3 Business
Models worldwide by the Chartered Institute of Marketings Centenary Poll I was delighted I
have always used SOSTACreg with all my clients training sessions and books People love its solid
crystal clear logical structure No more sloppy plans as SOSTACreg delivers a reassuring sense of
order and creates a new generation of professionals who want to excel in their planning skills
SOSTACreg empowers you to write great plansrdquo (Smith 2019)
Bruno de Vasconcelos
33
Pormenorizando agora o modelo SOSTACreg iraacute ser empreendida uma abordagem
sobre o que deve ser feito em cada uma das fases deste modelo
1 Situation Analysis- Where are we now
Anaacutelise da situaccedilatildeo serve de ponto de partida num plano de marketing digital uma
vez que permite a perceccedilatildeo do que se passa no mercado e na empresa quem noacutes (empresa)
somos o que fazemos e como interagimos abordando sempre os fatores impactantes do
negoacutecio De forma a retratar corretamente a organizaccedilatildeo devemos ter em consideraccedilatildeo
certos fatores como quem satildeo os nossos consumidores e como estes interagem com a marca
Criaccedilatildeo de uma anaacutelise SWOT para toda a instituiccedilatildeo uma anaacutelise pormenorizada de toda a
concorrecircncia englobando fatores como preccedilos que estes praticam o serviccedilo poacutes-venda e os
seus fatores chave de diferenciaccedilatildeo Por fim deve ser feita uma abordagem aos canais digitais
utilizados pela empresa analisados os mesmos por forma a concluir se estes estatildeo a ser
produtivos ou natildeo
2 Objetives- Where we want to be
O segundo ponto do plano criado por Chaffey amp Smith (2016) deve ter como enfoque
os objetivos para a nossa estrateacutegia tendo em conta onde queremos chegar (where we want
to be) estes devem espelhar que os objetivos devem ser SMART (especiacuteficos mensuraacuteveis
atingiacuteveis relevantes temporais)
3 Strategy- How we get there
Generalizando a estrateacutegia consiste em criar um plano para chegar aos objetivos
traccedilados Esta secccedilatildeo do plano SOSTAC deve tambeacutem identificar os segmentos de mercado
que a empresa pretende atacar Esse plano dever ter em atenccedilatildeo o tempo e os recursos assim
como o seu consumidor Eacute neste ponto que eacute identificada a proposta de valor da marca
(Chaffey amp Smith2016)
4 Tactics amp Action ndash What we need to get there
Comeccedilando pelas Taacuteticas estas satildeo as ferramentas do mix digital que se pretende
utilizar para cumprir os objetivos do nosso plano de Marketing Digital isto porque
anteriormente tambeacutem foram identificados os segmentos que pretendemos atacar com o
Bruno de Vasconcelos
34
nosso plano sem esta segmentaccedilatildeo o cumprimento das taacuteticas natildeo seria possiacutevel Estas
geralmente satildeo aplicadas no curto prazo (Chaffey amp Smith2016)
Os autores referem que para cumprir os objetivos temos de ter em mente os 7Prsquos
do Marketing Mix de forma a definir a melhor taacutetica possiacutevel para abordar o nosso segmento
de mercado satildeo estes o Produto o Preccedilo a Promoccedilatildeo a Praccedila as Pessoas o Processo e as
Parcerias Eacute de referir que os autores tambeacutem afirmam que natildeo existe uma taacutetica mas sim
vaacuterias que abordam diferentes pontos do Marketing Mix e que estatildeo diretamente
relacionados com a estrateacutegia Sinteticamente dir-se-aacute que as taacuteticas satildeo o mapa para as
accedilotildees praacuteticas que viratildeo a ser desempenhadas
Uma vez que falamos em accedilotildees abordamos a segunda parte desta etapa Accedilatildeo eacute a
execuccedilatildeo das taacuteticas propostas tendo liberdade para dar aso agrave criatividade na forma como
certas taacuteticas podem ser postas em praacutetica Estas devem ter a capacidade de prever erros e
problemas que possam aparecer calcular o seu impacto e ter capacidade de os ultrapassar
Tal soacute eacute possiacutevel com uma definiccedilatildeo correta de um plano de contingecircncia e com um controlo
contiacutenuo de todos os elementos da accedilatildeo em questatildeo (Chaffey amp Smith2016)
5 Controlo- How we monitor performance
Nesta uacuteltima etapa deve ser criado um mapa de como queremos monitorizar e medir
o desempenho do Plano tendo por base os objetivos definidos na etapa 2 Tendo acesso a
dados de mediccedilatildeo da performance seraacute necessaacuterio analisaacute-los consoante cada taacutetica Detetar
o que foi feito de errado e corrigir Deveratildeo tambeacutem ser desempenhadas uma seacuterie de
mediccedilotildees e avaliaccedilotildees de como os consumidores e mercado reagiram ao plano e o
desempenho da concorrecircncia Deveratildeo ser conferidos os KPIrsquos criados para cada taacutetica
possibilitando a elaboraccedilatildeo de um plano de monitorizaccedilatildeo semanal ou mensal para cada
taacutetica posta em curso de forma a garantir que esta cumpre os objetivos traccedilados (Chaffey amp
Smith2016)
Conclui-se pois que esta uacuteltima fase eacute de extrema importacircncia visto que evita
perdas de fundos por parte da organizaccedilatildeo uma vez que se for detetada alguma taacuteticaaccedilatildeo
que natildeo esteja a produzir efeito esta poderaacute ser logo cancelada ou modificada (Chaffey amp
Smith2016) Como seraacute de esperar este tipo de ldquoatituderdquo teraacute muito a ver com a capacidade
financeira da empresa uma vez que as ferramentas de anaacutelise tecircm os seus custos e
Bruno de Vasconcelos
35
obviamente que as melhores seratildeo mais caras Contudo devemos ter a noccedilatildeo que existem
muitas ferramentas no mercado a preccedilos muito baixos atendendo agraves suas caracteriacutesticas e
capacidades portanto os custos dependem tambeacutem do investimento feito no Plano de
Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
36
3 METODOLOGIA
31 Objetivo Geral
Desenvolvimento de um Plano de Marketing Digital para a marca Portugal Crowd
tendo por escopo a reentrada desta no mercado de crowdlending portuguecircs
32 Objetivos Especiacuteficos
a) Analisar interna e externamente a marca Portugal Crowd com intuito de
identificar os recursos disponiacuteveis as suas necessidades e os seus
concorrentes
b) Avaliar e definir as teacutecnicas adequadas para a criaccedilatildeo de um plano de
marketing digital tendo em conta as suas necessidades e recursos
disponiacuteveis
c) Definir o plano de accedilatildeo para as estrateacutegias elencadas no PMD (plano de
marketing digital)
d) Monitorizar o plano de accedilatildeo
33 Metodologia
O estudo que nos propomos levar a cabo incidiraacute sobre uma empresa o que impotildee
a necessidade de proceder ao seu diagnoacutestico sendo por isso mesmo fulcral conhecer a sua
realidade o seu modo de funcionamento os seus recursos e as suas necessidades para tal a
metodologia utilizada seraacute a de Estudo de Caso (Gog 2015) O estudo de caso enquadra-se
na metodologia qualitativa porquanto com aquele pretende-se analisar concretamente o
que o target da empresa procura com algum grau de detalhe ao inveacutes da metodologia
quantitativa que se prende com anaacutelise de hipoacuteteses e a assunccedilatildeo da verdade destas (Carmo
amp Ferreira 1998) Aquela abrange todos estes fatores essenciais para a realizaccedilatildeo de um
Plano de Marketing Digital Tal soacute eacute possiacutevel com um envolvimento total do investigador na
organizaccedilatildeo de forma a que este seja capaz de conseguir analisar as perspetivas passadas
vivendo no presente para conseguir projetar o futuro Para tal a empresa ldquoPortugal Crowdrdquo
Bruno de Vasconcelos
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facultou-nos alguma documentaccedilatildeo para aleacutem disso seraacute realizada uma anaacutelise ao seu
website bem como agraves redes sociais os designados dados secundaacuterios A construccedilatildeo e
distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio assim como uma entrevista a ser efetuada ao CEO da marca
foram outras teacutecnicas de recolha de dados utilizadas Desta forma pode-se garantir que
foram usadas trecircs das principais teacutecnicas da metodologia de estudo de caso a anaacutelise
documental a entrevista e o questionaacuterio (Carmo amp Ferreira 1998)
A anaacutelise documental eacute fulcral sendo uma das principais teacutecnicas de recolha de
dados esta tem o intuito de resumir a informaccedilatildeo para consulta futura (Bardin 2011)
No caso da empresa Portugal Crowd que atualmente se encontra em standby foram
necessaacuterios vaacuterios contactos telefoacutenicos a troca de emails e a realizaccedilatildeo de algumas reuniotildees
para que informaccedilatildeo relevante fosse disponibilizada As reuniotildees foram as mais produtivas
em termos de aquisiccedilatildeo de dados natildeo tanto pelos dados estatiacutesticos mas essencialmente
pela informaccedilatildeo do know-how passado Foram requisitados dados secundaacuterios
retrospetivos em relaccedilatildeo aos recursos humanos e orccedilamentos da organizaccedilatildeo assim como
dados atuais (Marconi amp Lakatos2007) Estes dados foram solicitados com o intuito de
averiguar qual eacute a percentagem do orccedilamento atribuiacutedo ao Marketing Digital no entanto
uma vez que se trata de uma plataforma de FinTech tornou-se um pouco complicado separar
os custos Denotou-se um enclausuramento de certa informaccedilatildeo agrave medida que esta foi sendo
requisitada sendo-nos negado o acesso ao Google Analytics Natildeo obstante foi realizada uma
avaliaccedilatildeo do site e das redes sociais independente com o intuito de fundamentar a anaacutelise
interna e externa de forma a caracterizar o mercado Tal soacute foi possiacutevel com o cruzamento
dos dados secundaacuterios questionaacuterio e entrevista
Com o intuito de estudar o consumidor tipo de plataformas digitais de investimentos
coletivos e consequentemente da Portugal Crowd foi realizado um questionaacuterio para
caracterizar o investidor privado online portuguecircs este tipo de teacutecnica permite a anaacutelise
simplista organizada e sistemaacutetica de dados abrangentes (Carmo amp Ferreira 1998)
Para a construccedilatildeo do questionaacuterio foi utilizado o modelo criado por Nagy amp
Obernberger (1994) modelo incidente sobre os fatores que Influenciam o comportamento
do Investidor Privado Estes autores apoacutes estudo extremamente aprofundado identificam
34 variaacuteveis que o consumidor tem em conta ao fazer investimentos Estas variaacuteveis
Bruno de Vasconcelos
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agrupam aacutereas que os investidores tecircm em conta ao fazer investimentos comeccedilando por
aacutereas tradicionais como a rentabilidade esperada o risco as necessidades e acabando com
variaacuteveis menos comuns como a opiniatildeo da comunicaccedilatildeo social ou a recomendaccedilatildeo por parte
de colegas de trabalho Os inquiridos confirmaram apoacutes o questionaacuterio quais das perguntas
eram relevantes secundaacuterias ou irrelevantes Os autores denotaram que os inquiridos para
a sua tomada de decisatildeo tiveram mais em conta as variaacuteveis econoacutemicas claacutessicas mas
referiram que estas natildeo satildeo as uacutenicas que estes usam e que por isso mesmo separaram as
variaacuteveis vaacutelidas em 7 grupos de fatores relativamente homogeacuteneos que influenciam o
comportamento do consumidor sendo estes
bull Informaccedilatildeo Neutra
bull Informaccedilatildeo Contabiliacutestica
bull Imagem
bull Claacutessica
bull Relevacircncia Social
bull Recomendaccedilotildees
bull Necessidades Financeiras Pessoais
O questionaacuterio desenvolvido teve como base este modelo adaptado ao tema em
causa (Nagy amp Obernberger 1994)
Por uacuteltimo no que respeita agrave entrevista esta teacutecnica teve por intuito fundamentar o
questionaacuterio tal como foi efetuado no artigo supra referido pretendeu-se entender como o
CEO da empresa analisa o mercado no seu todo bem como perceber os motivos que
estiveram na origem e criaccedilatildeo da empresa Este tipo de anaacutelise permite ao investigador obter
uma opiniatildeo formada de algueacutem que estaacute no mercado com o maacuteximo de informaccedilatildeo
pertinente possiacutevel mas de uma forma simplificada (Bardin 2011)
De forma a percecionar como tal metodologia e teacutecnicas se vatildeo enquadrar no Plano
de Marketing Digital da Portugal Crowd para o relanccedilamento da empresa de
P2PCrowdlending imobiliaacuterio em Portugal seraacute apresentada a posteriori uma tabela onde
iratildeo ser delineadas as etapas a seguir para a elaboraccedilatildeo daquele
Bruno de Vasconcelos
39
Seraacute seguido o modelo conceptual escolhido anteriormente SOSTAC (Chaffey amp
Smith 2016) adaptando-se o que se considerou relevante
Optou-se pela elaboraccedilatildeo de uma tabela visando criar uma linha divisoacuteria entre as
fases e a metodologia o que possibilita uma abordagem mais sinteacutetica e organizada
Fases Metodologia
Modelo Sostac (Chaffey amp Smith 2016)
Situation Analysis ndash Where are we now
1 Anaacutelise Interna
2 Anaacutelise Externa
a) Concorrentes e Benchmarking
b) Mercado
1 Organizaccedilatildeo e seleccedilatildeo de dados disponibilizados
pela Portugal Crowd avaliaccedilatildeo do Website e redes
sociais da empresa assim como da sua estrutura
organizacional
Fundamentaccedilatildeo do estudo atraveacutes de dados primaacuterios
obtidos pela realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos- Fatores que influenciam a decisatildeo
do investidor online privadordquo com o intuito de caracterizar
o investidor tipo assim como a realizaccedilatildeo de uma entrevista
ao CEO
2 A anaacutelise externa eacute realizada atraveacutes da anaacutelise de
dados secundaacuterios fidedignos
a) Anaacutelise dos concorrentes e suas plataformas
digitais Seleccedilatildeo de um benchmarking internacional
que vaacute de acordo com o tipo de negoacutecio e inserido
numa economia idecircntica agrave Portuguesa
b) Anaacutelise PEST com incidecircncia no mercado do
Investimento Colaborativo
Em uacuteltimo anaacutelise SWOT de forma a confrontar 1+ 2
Objectives - Where we want to be
1 Gerais
2 Especiacuteficos
Eacute claro o objetivo principal deste Plano de Marketing Digital
reinserir no mercado a 1ordm Plataforma de empreacutestimos
coletivos imobiliaacuterios em Portugal Delineando estrateacutegias
adaptadas ao puacuteblico alvo e agrave realidade atual seratildeo
considerados como pontos fulcrais a melhoria de todas as
ferramentas digitais assim como a criaccedilatildeo de estrateacutegias
disruptivas para o mercado onde se insere a marca Com
foco na notoriedade e conversatildeo dos clientes
Bruno de Vasconcelos
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Strategy- How we get there
1 Puacuteblico Alvo
2 Posicionamento
3 Proposta de valor da marca
1 A determinaccedilatildeo do puacuteblico alvo seraacute feita atraveacutes
da caracterizaccedilatildeo do consumidor online portuguecircs
com recurso a dados primaacuterios atraveacutes do
questionaacuterio
2 Definiccedilatildeo concreta do posicionamento da marca no
mercado das Fintech portuguesas e no dia-a-dia do
investidor online privado Portuguecircs
3 A diferenciaccedilatildeo que a Portugal Crowd deveraacute ter
dos seus concorrentes atraveacutes da utilizaccedilatildeo das
ferramentas corretas para se destacar dos demais
sendo melhor
Tactics amp Action ndash What we need to get there
1 Marketing Mix
a) Produto
b) Preccedilo
c) Distribuiccedilatildeo
d) Comunicaccedilatildeo
e) Pessoas
f) Processo
g) Evidecircncias fiacutesicas
2 RoadMapCronograma
3 Orccedilamento
1 Um plano de marketing digital natildeo deixa de ser um
plano de marketing assim eacute fundamental abordar o
mix do produto em causa Foram definidos 7Prsquos de
acordo com os autores do modelo a ser utilizado
a) Produto- investimento em P2P- Crowdlending
Taxas de retornojuro muito superiores ao
praticadas
b) Comissotildees a pagar agrave Portugal Crowd por quem
precisa de empreacutestimos
c) Dispositivos onde a plataforma vai funcionar redes
sociais a serem utilizadas
d) Plano de comunicaccedilatildeo social online e offline
e) Colaboradores eou empresas a serem escolhidas
para o desenvolvimento de comunicaccedilatildeo digital da
plataforma
f) Como seraacute executado o processo de restruturaccedilatildeo
digital
g) Branding consistente em todas as plataformas
2 Definiccedilatildeo das datas para implementar as accedilotildees
3 Custos a ter com as accedilotildees a executar assim como as
melhorias estruturais agrave equipa e parcerias
Control- How we monitor performance
Realizado a meacutedio prazo -apoacutes a entrega do projeto de
mestrado- seratildeo sugeridas ferramentas a utilizar de forma a
que a plataforma possa mensurar os seus resultados tendo
em conta as meacutetricas e indicadores de sucesso
Tabela 1 - Metodologia
Bruno de Vasconcelos
41
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL
A Portugal Crowd destacou-se em 2016 como sendo a primeira plataforma online
de investimentos coletivos imobiliaacuterios em Portugal gerando taxas de rentabilidade ateacute 9
(Dinheiro Vivo 2016)
Continuando nos dias de hoje apesar de se encontrar em standby a ser uma
referecircncia de relevo no mercado de investimentos coletivos Portuguecircs esta FinTech eacute a
uacutenica que opera sobre a forma de P2P (peer-to-peer) Crowdlending
Como jaacute referimos em seguida seraacute desenvolvido um plano de marketing digital que
tem como base o modelo SOSTAC de Chaffey amp Smith (2016) Este plano pretende potenciar
o relanccedilamento da marca num mercado em crescimento tanto na vertente do imobiliaacuterio
como na de investimentos coletivos Tal plano adveacutem da necessidade que a marca tem em
reforccedilar as suas competecircncias estrateacutegicas digitais de forma a poder competir com os novos
players e tendecircncias que surgiram no mercado de investimentos coletivos em Portugal
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo
O ponto de partida do Plano de Marketing Digital centra-se na anaacutelise da situaccedilatildeo
atual da entidade em questatildeo que se revela o ponto inicial fulcral quer para a compreensatildeo
dos principais aspetos que precisam de intervenccedilatildeo bem como para perceber os bloqueios
externos que poderatildeo existir Apenas dessa forma seraacute viaacutevel a elaboraccedilatildeo de um
planeamento adequado que tenha como objetivo abarcar todos os aspetos previamente
detetados que impotildeem intervenccedilatildeo por forma a ultrapassar os bloqueios externos que
eventualmente possam existir
411 Anaacutelise Interna
Fundada em 2015 a Portugal Crowd eacute a primeira plataforma Portuguesa de
investimentosempreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer pessoa pode investir com
montantes reduzidos a partir de 50euro O objeto social da Portugal Crowd eacute inovador
porquanto permite uma nova forma de investimento e financiamento com garantia real
imobiliaacuteria e taxas de juro rentabilidade que oscilam entre os 6 e os 9 Taxas estas que
Bruno de Vasconcelos
42
quando comparadas com outras como as bancaacuterias satildeo extremamente atrativas Em 2016
foi constituiacuteda uma sociedade Anoacutenima com Capital Social de 50 000euro denominada
Upcrowding Portugal SA que eacute desde entatildeo a sociedade gestora da plataforma Portugal
Crowd 2
Este conceito de negoacutecio eacute apelidado de P2P (peer-to-peer) Crowdlending ou apenas
Crowdlending e jaacute existe com sucesso em diversos paiacuteses tais como Estados Unidos
Inglaterra Letoacutenia Estoacutenia Espanha entre tantos outros
Atendendo agrave existecircncia de diversos casos de sucesso que servem de benchmarking
para a empresa em estudo iraacute ser selecionado um que se enquadre em termos econoacutemicos
e funcionais com o sistema da Portugal Crowd
Na sua essecircncia a Portugal Crowd funciona como um ponto de contacto direto entre
pessoas que pretendem investir e pessoas (ou empresas) que pretendem obter um
empreacutestimo sendo que estes uacuteltimos pressupotildeem sempre a existecircncia de um imoacutevel dado
como garantia real (hipoteca) O empreacutestimo concedido nunca ultrapassa os 70 de LTV
(Loan-to-value) garantindo assim seguranccedila e solvabilidade aos investidores mesmo em
caso de incumprimento dos pagamentos
Basicamente permite por um lado que qualquer pessoa com um reduzido valor de
investimento possa ter acesso a oportunidades financeiras com potenciais rentabilidades
acima da meacutedia (geralmente vedadas aos pequenos investidores e apenas acessiacuteveis aos
grandes capitais) e por outro assume-se como alternativa ao financiamento bancaacuterio
burocraacutetico para quem procura empreacutestimos raacutepidos e desburocratizados A simplicidade
deste processo eacute exemplificada na imagem abaixo
2 Dados fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
43
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
De facto a Portugal Crowd liga diretamente as pessoas que querem emprestar e
receber uma determinada rentabilidade agraves pessoas ou empresas que pretendem receber
um empreacutestimo Atraveacutes deste modelo de empreacutestimos coletivos uma pessoaimoacutevel eacute
financiada diretamente por vaacuterias pessoasinvestidores
Sempre que se angaria a totalidade do montante pretendido na oportunidade
(empreacutestimo) satildeo celebrados muacuteltiplos contratos de muacutetuo com garantia real hipotecaacuteria
diretamente entre os investidores e os proprietaacuterios dos imoacuteveis
Qualquer pessoa desde que maior de idade e registada na plataforma Portugal
Crowd pode emprestar O valor de investimento pode variar em funccedilatildeo das oportunidades
imobiliaacuterias publicadas mas por norma 50 euros seraacute o valor miacutenimo necessaacuterio Jaacute o valor
maacuteximo estaacute fixado legalmente num maacuteximo de 2499 euros por contrato
Bruno de Vasconcelos
44
A anaacutelise e seleccedilatildeo das Oportunidade de Investimento eacute feita atraveacutes de um rigoroso
processo Os proprietaacuterios passam por uma anaacutelise de risco universal como por exemplo
anaacutelise de incidecircncia bancaacuteria incidecircncias na Autoridade Tributaacuteria inexistecircncia de
processos judiciais (no caso de empresa) ter as contas registadas um historial favoraacutevel
entre outros
ldquoJaacute os imoacuteveis tambeacutem satildeo submetidos a rigorosos criteacuterios de anaacutelise para serem
elegiacuteveis para a publicaccedilatildeo na plataforma que incluem desde logo avaliaccedilatildeo feita por
entidades credenciadas (empresas de avaliaccedilatildeo com licenccedila CMVM) Genericamente satildeo
tidos em consideraccedilatildeo pontos como a localizaccedilatildeo o estado de conservaccedilatildeo e o valor
patrimonial Posteriormente eacute feita uma avaliaccedilatildeo ao montante pretendido para
empreacutestimo ao prazo de maturidade agrave taxa de juro que o proprietaacuterio aceita pagarrdquo Libero
(2017)
Historicamente o investimento em imobiliaacuterio tem provado ser um dos mais soacutelidos
e com melhor desempenho Poreacutem muitas vezes os lucros desses projetos acabam nos
bolsos dos parceiros de investimento institucionais (Fundos Banca Governos entre outros)
O Crowdfunding de Real Estate veio alterar profundamente esse paradigma E a Portugal
Crowd veio acompanhar e liderar essa mudanccedila pretendendo ser uma plataforma
Portuguesa de crowdfunding e crowdlending de Real Estate de referecircncia natildeo soacute em
Portugal mas tambeacutem internacionalmente
bull A Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que seja simultaneamente de acesso a todos os tipos de investidores
bull A ideia eacute simples querem dar a todos a oportunidade de investir diretamente em
investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem intermediaacuterios
bull Querem tornar o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparente
A Sociedade estaacute a mudar e existe uma ldquoNova Construccedilatildeo Socialrdquo geradora desta
ldquoNova Economiardquo online com consciecircncia social e ambiental crescentemente aberta a
alternativas mais atrativas competitivas e mais populares de acesso a novas formas de
aplicaccedilatildeo de poupanccedilas ou de investimentos imobiliaacuterios que com a oferta tradicional
Bruno de Vasconcelos
45
disponiacutevel no mercado dificilmente conseguiriam aceder Assim a ldquoPortugal Crowdrdquo
apresentou-se com um modelo de negoacutecio testado com muito sucesso na maioria das
economias abertas e desenvolvidas atraveacutes do qual qualquer pessoa pode investir via
empreacutestimos com garantia real hipotecaacuteria
Na sua entrada no mercado a Portugal Crowd (doravante PC) teve um bom
desempenho faturando no primeiro ano cerca de 250 000euro e avanccedilando para o ano de
2018 com boas perspetivas de desenvolvimento sustentadas no crescimento do mercado
imobiliaacuterio nacional (perspetivas estas de evoluccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio que se vieram a
confirmar)
Face agrave inexistecircncia de legislaccedilatildeo especifica para o seu setor de atividade a PC regia-
se subsidiariamente pelo disposto no Regime Juriacutedico do financiamento colaborativo
previsto na Lei nordm1022015 de 24 de agosto contudo as relevantes alteraccedilotildees introduzidas
agravequele diploma legal pela Lei nordm32018 de 9 de fevereiro vieram impor alguns requisitos
teacutecnicos que natildeo tinham sido previstos pela administraccedilatildeo da empresa e que urge
ultrapassar Por isso mesmo todo o projeto foi colocado em standby ateacute que se cumpram
todos os requisitos para candidatura ao registo de atividade de empreacutestimos coletivos o que
se revela de alguma complexidade atenta a estrutura da empresa e as caracteriacutesticas
especificidades e intriacutensecas ao negoacutecio em causa que eacute regulado e supervisionado pela
CMVM
Diz a Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) que
ldquoO registo das entidades gestoras de plataformas de crowdfunding junto da CMVM
confere tanto a investidores como a empreendedores um niacutevel acrescido de proteccedilatildeo dado o
maior escrutiacutenio e transparecircncia a que estatildeo sujeitas ao passarem a estar sob a alccedilada de
regulaccedilatildeo supervisatildeo e fiscalizaccedilatildeo do reguladorrdquo (CMVM 2018)
Para aleacutem daquelas questotildees atinentes aos requisitos teacutecnicos impostos pelo novo
enquadramento legal a Portugal Crowd teve ainda dificuldades em desenvolver e
implementar o seu negoacutecio porquanto os seus soacutecios desinvestiram na mesma relegando-a
para um segundo plano preferindo dedicar-se agraves suas atividades principais
Bruno de Vasconcelos
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Contudo apoacutes conversa com o CEO Bruno Libero foi-nos confidenciado que a
plataforma estaacute a delinear o seu futuro e que o seu regresso estaacute para breve e por isso
mesmo eacute que foi dada a oportunidade ao investigador de desenvolver um plano de
marketing digital para esta FinTech
A verdade eacute que em 2019 tem-se verificado um crescimento das plataformas de
crowdfunding de investimento imobiliaacuterio que representam atualmente 50 do mercado
nacional de investimentos coletivos Ora uma vez que a Portugal Crowd tem a vantagem de
ter sido a 1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuterios nacional sendo a uacutenica que
exige garantias reais (crowdlending) e atendendo ao facto destas plataformas estarem a dar
hype ao mercado consideramos (CEO e investigador) que este eacute o momento ideal para
desenvolver um plano de marketing digital capaz de impulsionar a marca para que esta
volte com um Bang
bull Modelo de Negoacutecio 3
A ldquoPortugal Crowdrdquo como plataforma de crowdlending funciona exclusivamente
atraveacutes internet e como tal a agilizaccedilatildeo e fluidez desde o processo de inscriccedilatildeoregisto no
site ateacute ao processo de investimento na oportunidade eacute imperativa de modo a garantir um
elevado niacutevel de satisfaccedilatildeo dos investidores e das pessoasempresas que recorrem a
empreacutestimos
Cada pessoa pode investir entre o miacutenimo de 50euro e o maacuteximo de 2499euro por
oportunidade e com isso auferir uma taxa de remuneraccedilatildeo que varia entre 6 e 9 (TANB)
Os juros eou capital (em funccedilatildeo da oportunidade) satildeo pagos mensalmente por transferecircncia
para a conta bancaacuteria do investidor
O modelo de remuneraccedilatildeo da Plataforma consubstancia-se numa percentagem que
incide sobre os montantes financiados
bull Taxa de sucesso 75 + IVA sobre o valor financiado
bull Taxa de gestatildeo de processo correspondente de 20 do valor da mensalidade
3 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Limite das Ofertas
1 - O limite maacuteximo de angariaccedilatildeo por oferta eacute de 1000000euro natildeo podendo uma
atividade ou produto em sede de financiamento colaborativo de capital ou por empreacutestimo
ultrapassar o limite de angariaccedilatildeo de 1000000euro no periacuteodo de 12 meses podendo tal limite
ser alcanccedilado atraveacutes de uma uacutenica oferta ou do cocircmputo global de mais ofertas a terem
lugar na Uniatildeo Europeia
2 - Quando as ofertas se destinem a ser subscritas em exclusivo por investidores
qualificados os limites maacuteximos previstos no nuacutemero anterior satildeo de 5000000euro
Limites ao investimento
Os investidores estatildeo sujeitos a um limite maacuteximo de investimento anual em
produtos adquiridos no quadro do financiamento colaborativo de capital ou por
empreacutestimo
bull Os investidores em financiamento colaborativo natildeo podem ultrapassar os seguintes
limites de investimento quando aplicaacuteveis
a) 300000euro por oferta
b) 1000000euro no total dos seus investimentos atraveacutes do financiamento
colaborativo no periacuteodo de 12 meses
bull Os limites de investimento previstos no ponto anterior natildeo satildeo aplicaacuteveis
a) Agraves pessoas coletivas
b) Agraves pessoas singulares que tenham um rendimento anual igual ou superior a
7000000euro
c) Aos investidores qualificados nos termos das aliacuteneas a) a k) do artigo 30ordm
do Coacutedigo dos Valores Mobiliaacuterios
bull Os investidores qualificados
bull Instituiccedilotildees Financeiras em geral (bancos empresas de investimento)
bull Bancos Centrais
bull Entidades estatais governos e institutos que administram diacutevida publica
Bruno de Vasconcelos
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bull As pessoas coletivas de grande dimensatildeo
- Situaccedilatildeo liacutequida de 2Meuro
- Ativo total de 20Meuro
- Volume de negoacutecios 40Meuro
Satildeo 5 as etapas para o investimento na Portugal Crowd
1 Abrir uma conta online (em segundos o investidor abre uma conta sem quaisquer
custos devendo em seguida provisionar com fundos)
2 Pesquisa de Oportunidades de Investimento (Acedendo aos detalhes das ofertas)
3 Investir nas Oportunidades com um simples clique construindo a sua proacutepria
carteira de investimento
4 Monitorizar os retornos (atraveacutes de uma aacuterea privada o investidor acompanharaacute a
conta corrente dos seus investimentos)
5 Reinvestir ou reforccedilar investimento o investidor poderaacute levantar os fundos ou
reinvestir em novas oportunidades
bull Organograma da Empresa
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd
Uma vez que apresentamos o organograma da organizaccedilatildeo devemos destacar o
facto de soacute nos ter sido possiacutevel elencar os recursos humanos da PC Natildeo foram
disponibilizados dados sobre recursos financeiros fiacutesicos e teacutecnicos
Analisando o organograma e com recurso a informaccedilotildees da empresa concluiacutemos que
o poder decisoacuterio se encontra limitado ao Management Board e agrave direccedilatildeo Executiva Ambos
Bruno de Vasconcelos
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detecircm a visatildeo da empresa e partilham a sua missatildeo Como tal tecircm de possuir um
conhecimento proacuteximo e contiacutenuo do funcionamento e trabalho de todos os departamentos
De seguida seraacute descrito a funccedilatildeo de cada departamento da empresa
bull O departamento produccedilatildeo estaacute encarregue de averiguar as conformidades
das oportunidades de investimento submetendo-os para aprovaccedilatildeo e
posterior publicaccedilatildeo no site
bull O departamento de relaccedilatildeo com clientes tem a responsabilidade da relaccedilatildeo
com os clientes (essencialmente online) e tambeacutem pelo controlo do fluxo
contabiliacutestico gestatildeo de reclamaccedilotildees entre outros
bull O departamento de marketing tem um importante papel na empresa por um
lado estaacute encarregue do apoio na promoccedilatildeo das oportunidades e da
plataforma e por outro lado tem a importante funccedilatildeo de se relacionar com
os parceiros de serviccedilos complementares perceber as necessidades dos
clientes e promover accedilotildees de melhoraria de sinergias
bull O departamento comercial eacute fundamental na prospeccedilatildeo identificaccedilatildeo
avaliaccedilatildeo e seleccedilatildeo das oportunidades
bull O departamento administrativo tem como funccedilatildeo a gestatildeo administrativa
financeira e contabiliacutestica da empresa
bull O departamento IT informaacutetica seraacute responsaacutevel pelo desenvolvimento
tecnoloacutegico da plataforma e constantes melhoramentos desta
A Portugal Crowd sendo uma FinTech trabalha totalmente no online natildeo tendo
evidencias ou pelo menos espaccedilos fiacutesicos de atendimento ao puacuteblico que possa ser avaliada
Podemos entatildeo dizer que trabalha estritamente em termos digitais e que a sua ldquolojardquo eacute o seu
site 4
Assim sendo ao aceitarmos este projeto estamos convictos que o mesmo apenas se
poderia definir como um plano de marketing digital uma vez que a empresa eacute por si soacute
totalmente digital
4 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
50
Apoacutes a caracterizaccedilatildeo da empresa iraacute ser agora avaliada a sua presenccedila online
tendo em conta que a PC estaacute em standby haacute mais de 1 ano este facto seraacute tido em
consideraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo das suas plataformas
Estando em causa uma plataforma digital iniciaremos a anaacutelise pelo seu site e
avanccedilaremos para uma anaacutelise aos outros canais de comunicaccedilatildeo que a empresa manteacutem
ainda ativos
As plataformas de avaliaccedilatildeo que utilizaremos satildeo as que estatildeo disponiacuteveis
gratuitamente e que seratildeo utilizadas de igual forma na anaacutelise externa (concorrentes e
benchmarking)
bull WEBSITE
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd
Fonte Potugalcrowd (2019)
De acordo como o Site Analyzer o site da Portugal Crowd tem uma avaliaccedilatildeo global
de 531 em 100 pontos possiacuteveis No ponto de vista analiacutetico eacute um resultado aqueacutem do
esperado uma vez que segundo os paracircmetros do site esta eacute uma avaliaccedilatildeo mediacuteocre Algo
normal uma vez que a plataforma como jaacute foi referido encontra-se em standby Na figura 7
eacute possiacutevel ver um resumo deste resultado
Bruno de Vasconcelos
51
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd
Fonte Site Analyzer (2019)
Dos dados avaliados pelo trecircs dos paracircmetros tiveram uma avaliaccedilatildeo meacutedia o
Design com 504 pontos a performance com 610 e a usabilidade com 580 Os piores
resultados cingem-se ao SEO com uma avaliaccedilatildeo de 397 pontos e ao conteuacutedo com 301
Atendendo a que a performance foi o paracircmetro com melhor avaliaccedilatildeo seraacute por esta
que iremos comeccedilar a nossa anaacutelise saliente-se que nesta seraacute utilizada tambeacutem a
plataforma WebSiteGrader de forma a fundamentar os dados e as conclusotildees obtidas
A performance relaciona-se com o peso da paacutegina e a forma como esta estaacute
construiacuteda apesar de ser uma paacutegina leve com 392 kb abaixo dos 3mb de limite assumidos
pelo site WebSiteGrader como o tamanho maacuteximo que uma paacutegina deve ter esta tem um
tempo de carregamento de 72 segundos bem superior ao que o mesmo site considera que
uma boa paacutegina deve demorar 4 segundos
De acordo com a plataforma Pingdomcom o bounce rate (taxa de rejeiccedilatildeo) da
paacutegina pode passar de 9 para 35 soacute numa diferenccedila de 3 segundos (de 2 segundos de
carregamento para 5 segundos) isto porque o nuacutemero de pessoas que abandona o site
funciona de forma exponencial consoante a passagem dos segundos (Pingdom 2019)
De facto este tipo de resultados prende-se com a forma como a paacutegina se conecta
com os servidores e como esta foi construiacuteda Elencamos estes fatores porque dada a
situaccedilatildeo da empresa poderatildeo entroncar aiacute as causas para este tipo de resultados (servidores
Bruno de Vasconcelos
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inativos e falta de manutenccedilatildeo do site) Mas a realidade eacute que mesmo no paracircmetro com
melhores resultados o site apresenta maus resultados
Passando para a Usabilidade esta prende-se com a aptidatildeo da paacutegina para ser
utilizada em diversos dispositivos algo em que a paacutegina tem nota positiva Ao analisar as
razotildees que originaram um resultado ldquobaixordquo chegamos agrave conclusatildeo que tal eacute motivado pela
existecircncia de paracircmetros nesta que jaacute natildeo se utilizam e satildeo obsoletos em 2019 Assim
sabendo-se que o site natildeo teve qualquer reestruturaccedilatildeo ao longo de mais de 2 anos
compreende-se aquele resultado
A restante anaacutelise do site passaraacute tambeacutem e muito por tal facto a falta de evoluccedilatildeo
do site em si o paracircmetro Design eacute outro dos exemplos
Avanccedilando para os dados negativos refira-se o Conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de
301 O conteuacutedo de um site eacute de extrema importacircncia tanto mais que eacute atraveacutes deste que o
SEO tambeacutem eacute fomentado Devendo existir equiliacutebrio entre o Raacutecio textocoacutedigo entende-se
que este teraacute de rondar os 15 no miacutenimo O site da Portugal Crowd apenas tem 797
apesar disso o nuacutemero de keywords e a sua densidade apresentam bons resultados
Em relaccedilatildeo ao SEO com um resultado de 397 na plataforma SiteAnalyzer e de 15
em 30 pontos na plataforma WebSiteGrader conclui-se que os resultados se devem agrave
construccedilatildeo dos tiacutetulos de pesquisa que natildeo devem ultrapassar os 70 caracteres
(websitegradercom) e agrave repeticcedilatildeo de keywords nesses mesmos tiacutetulos o que confunde os
motores de busca
Outro fator para este tipo de resultados prende-se com a falta de um blog da PC de
um ponto de vista do consumidor por forma a percecionar que existem casos reais de
pessoas a ter um efetivo interesse na plataforma aleacutem disso este tipo de estrateacutegia ajuda a
melhorar o SEO Com efeito uma vez que existem mais links externos a conectarem-se ao
site principal os motores de busca assumem que existe mais atividade de e com o site e
automaticamente a sua posiccedilatildeo na pesquisa atraveacutes daquele motor de busca melhora
Considerando que em relaccedilatildeo a outros meios de comunicaccedilatildeo a PC apenas apostou
no Facebook iraacute ser feita uma breve abordagem a este Mais uma vez devemos salientar que
o Facebook tal como o site estaacute em Standby haacute mais de 1 ano
Bruno de Vasconcelos
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Ao analisar a paacutegina do Facebook da plataforma denotamos que o conteuacutedo
publicado era bastante interessante e diversificado o que demonstra um especial cuidado
com este Apostando num conteuacutedo institucional assim como num conteuacutedo luacutedico a paacutegina
em pouco tempo conseguiu reunir uma boa base de seguidores e gostos Quando esta voltar
ao ativo teraacute de aproveitar o trabalho jaacute feito assim como melhorar certos fatores
O Facebook da Portugal Crowd tem 3995 gostos e 4083 seguidores e a uacuteltima
publicaccedilatildeo deste foi em marccedilo de 2018
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
Utilizando a plataforma LikeAnalyzer chegamos a certas conclusotildees sobre a paacutegina
da marca
Aquela plataforma diz-nos que a paacutegina da PC natildeo interage com outras paacuteginas do
Facebook que devia aumentar a regularidade com que publica conteuacutedos e que a difusatildeo dos
seus posts natildeo era muito elevada Para aleacutem disso diz-nos que o conteuacutedo publicado deveraacute
ser ainda mais variado Devemos ter em conta que esta anaacutelise estaacute a ser efetuada em 2019
e que por isso mesmo estes fatores podem apenas dever-se ao facto de a paacutegina natildeo estar a
ser utilizada
Bruno de Vasconcelos
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Tal plataforma avalia ainda paracircmetros como Frontpage About Activity Response e
Engagement
Uma vez que os paracircmetros Activity e Engagement datildeo obviamente resultado de
zero iremos apenas comentar os outros trecircs paracircmetros
Assim comeccedilando pela Frontpage refira-se que esta teve uma avaliaccedilatildeo de 80
Cumprindo com os requisitos de foto de perfil e capa onde fornece explicaccedilatildeo sobre o que
faz na parte ldquosobrerdquo e tem a presenccedila de botatildeo call to action de forma a que o consumidor
consiga trocar mensagens com a plataforma Ficando apenas a faltar um Username da Paacutegina
para ter 100 nesta avaliaccedilatildeo
Em relaccedilatildeo ao About teve uma avaliaccedilatildeo de 40 A plataforma destaca o facto de
natildeo haver nuacutemero de telefone na paacutegina bem como a falta de localizaccedilatildeo dos escritoacuterios e
ainda a natildeo inclusatildeo de milestones na paacutegina de forma a destacar os objetivos cumpridos da
plataforma e assim mesmo criar um sentimento de maior confianccedila sobre esta
Por uacuteltimo no que concerne ao Response a LikeAnalyzer daacute uma avaliaccedilatildeo de 100
considerando que esta estuda trecircs paracircmetros e para dois deles e natildeo conseguiu obter
resposta Na verdade o uacutenico que foi possiacutevel analisar foi o facto de os consumidores
conseguirem postar na paacutegina Os outros dois paracircmetros de anaacutelise prendem-se com o
tempo de resposta e o nuacutemero de respostas por postcomentaacuterio Uma vez que a plataforma
soacute analisa os uacuteltimos 7 dias eram expectaacuteveis aqueles resultados
412 Anaacutelise Externa
A Portugal Crowd atua no setor do financiamento colaborativo Portuguecircs contudo
uma vez que atua no digital estaacute inserida num mercado mais amplo e que natildeo se cinge soacute ao
mercado nacional Uma vez que a aacuterea em que atua eacute especiacutefica e em que eacute o uacutenico player
(crowdlending de investimentos imobiliaacuterios) seraacute analisado o ambiente externo sem a
distinccedilatildeo entre concorrentes diretos e indiretos e sem uma anaacutelise concreta de mercado
uma vez que natildeo existem dados secundaacuterios sobre este visto que virtualmente este natildeo
existe para aleacutem da Portugal Crowd
Assim de seguida seraacute feita a anaacutelise do ambiente externo agrave Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
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bull Concorrentes
Uma vez que o mercado onde se encontra a Portugal Crowd eacute ldquorecenterdquo e que a
Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (doravante CMVM) em 2018 comeccedilou a
regulamentar e a supervisionar o mercado como foi referido anteriormente iraacute ser feita uma
abordagem aos players que jaacute se encontram registados na CMVM ou que se encontram em
processo de regularizaccedilatildeo com esta entidade Eacute de ter em atenccedilatildeo que nesta abordagem aos
concorrentes nenhum deles eacute um concorrente direto uma vez que os processos de
financiamento divergem entre eles Seratildeo assim selecionadas as plataformas de
crowdfunding imobiliaacuterio uma vez que satildeo as que mais se aproximam da Portugal Crowd
plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios
Satildeo estas
bull Housers
bull Seedimo
bull Querido Investi numa Casa
bull Izilend
Aleacutem das 4 plataformas supra indicadas seraacute ainda analisada a plataforma RAIZE
que apesar de natildeo ser uma plataforma de Crowdfunding imobiliaacuterio eacute uma plataforma
independente e quando se refere independecircncia reportamo-nos a gestatildeo privada (existe a
ppl crowdfunding que esteve muito em alta ao angariar 800 mil euros para a greve dos
enfermeiros mas cuja gestatildeo pertence ao Novo Bancohellip) in ldquoNoticia DNrdquo e de acordo com
os resultados obtidos no questionaacuterio realizado a RAIZE eacute a plataforma mais conhecida
dentro das principais plataformas legais em Portugal
Assim sendo seraacute feita uma anaacutelise a 2 concorrentes ldquodiretosrdquo e a 1 indireto
As plataformas escolhidas teratildeo em conta 1- a qualidade do site (atraveacutes do iacutendex
atribuiacutedo pelo Site Analyzer) 2- nuacutemero de oportunidadestransaccedilotildees efetuadas no site 3
ndash notoriedade
Desta forma foram entatildeo escolhidas as empresas que mais se destacaram em cada
um destes itens Comeccedilando pelo site a empresa por entre as selecionadas que obteve
Bruno de Vasconcelos
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melhor pontuaccedilatildeo atraveacutes da plataforma Site Analyzer foi a Seedimo com uma Pontuaccedilatildeo
global de 735 em 100 pontos possiacuteveis esta teve um resultado muito proacuteximo da Housers
que obteve 728 em100 pontos possiacuteveis Constata-se que a Housers eacute de longe a plataforma
que teve mais oportunidades imobiliaacuterias essa plataforma seraacute analisada posteriormente
A Seedimo eacute uma plataforma de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio Fundada
por Carlos Cunha e Fernando Beleza esta plataforma denomina-se como a primeira
plataforma portuguesa de crowdfunding imobiliaacuterio Esta tem diversas vantagens para os
promotores imobiliaacuterios que procuram financiamento natildeo bancaacuterio Concedendo em
contrapartida aos seus investidores uma rentabilidade acima da praticada no sector
bancaacuterio Assenta numa soluccedilatildeo tecnoloacutegica que integra no seu sistema de gestatildeo todo o
processo de investimento Esta soluccedilatildeo permite a angariaccedilatildeo de financiamento a celebraccedilatildeo
eletroacutenica dos contratos e a gestatildeo de pagamentos tudo num soacute sistema
Tal plataforma aparenta ser mais focada para profissionais porquanto o seu
website daacute maior enfoque agraves vantagens que estes podem ter do que ao ldquoclienteinvestidorrdquo
final Mas tal acontecimento pode estar relacionado com as poucas oportunidades que este
site disponibiliza Assim sendo eacute compreensiacutevel a empresa estar a dar maior enfase agraves
angariaccedilotildees de oportunidades por forma a ter mais produto com que possa trabalhar e
destacar-se Em relaccedilatildeo ao seu website a Seedimo teve resultados extremamente bons para
a realidade portuguesa uma vez que teve a melhor qualificaccedilatildeo na plataforma utilizada
comparativamente com as restantes plataformas nacionais
Com efeito o seu website teve uma classificaccedilatildeo de 735 em 100 sendo que o SEO
teve uma avaliaccedilatildeo de 712 o que proporciona um resultado dentro das meacutedias Em termos
de design o Seedimocom teve um resultado satisfatoacuterio com uma avaliaccedilatildeo de 710 E de
performance de 610 esta teve uma avaliaccedilatildeo de C apesar de ser uma paacutegina leve 618 kb
tem um tempo de ldquoloadrdquo um pouco elevado 59 segundos considerando que o tempo maacuteximo
para uma oacutetima performance tem de ser inferior a 3 segundos (Website grader) Em termos
de usabilidade este site atinge valores bem altos 845 pelo que podemos garantir que estaacute
perfeitamente otimizado para qualquer dispositivo atraveacutes do qual possa ser acedido Por
uacuteltimo como eacute possiacutevel ver na Figura 9 o Seedimocom tem uma grande lacuna e trata-se do
seu conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de 260 Esta uacuteltima avaliaccedilatildeo prende-se com o facto de o
Bruno de Vasconcelos
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site ter pouco conteuacutedo de texto O miacutenimo recomendado para o raacutecio textocoacutedigo eacute 15
e este site tem apenas 368
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo
Fonte Site Analyzer (2019)
A Seedimo tem ainda no seu website as hiperligaccedilotildees para Facebook Twitter e
LinkedIn aleacutem de um blog proacuteprio que ajudam a canalizar mais clientes para o seu website
e consequentemente mais conversotildees
No Facebook eacute de salientar que ao entrar na paacutegina aparece logo um chat de forma
a que o cliente possa tirar as duacutevidas que lhe surjam Este tem 414 gostos e 423 seguidores
o que significa um nuacutemero bastante diminuto no que concerne a redes sociais A uacuteltima
publicaccedilatildeo feita foi a 17 de maio
Em relaccedilatildeo ao Twitter apesar de existir um iacutecone no website natildeo foi encontrada
nenhuma conta associada agrave empresa Seedimo
Por uacuteltimo o LinkedIN plataforma esta representada na rede social mas em termos
de atividade tem relativamente a mesma que a do Facebook pouco conteuacutedo publicado e
uma base de seguidores reduzida neste caso satildeo apenas 15
Avanccedilando agora para o concorrente mais direto em termos nacionais a Housers
Aquando da criaccedilatildeo da PC os seus fundadores sabiam que em pouco tempo a Housers iria
entrar no mercado nacional E a verdade eacute que entraram e em forccedila Pouco tempo apoacutes a PC
ficar online a Housers entrou no mercado nacional e veio para ficar
Bruno de Vasconcelos
58
Apoacutes conversa com Bruno Libero ficou expliacutecito que a PC tem a Housers como
modelo a seguir em termos de Benchmarking
Apesar disso e como optamos porque na realidade o satildeo por colocar a Housers
como concorrente iremos fazer uma anaacutelise detalhada como agraves anteriores Optando por
colocar como modelos de benchmarking plataformas estrangeiras que obtiveram melhores
scores em termos de anaacutelise dos seus websites do que qualquer outra a atuar no mercado
nacional
Tal escolha deveu-se tambeacutem ao facto de aquela ser liacuteder num dos marcadores
definidos uma vez que chegou recentemente aos 200 projetos financiados algo que
nenhuma outra em Portugal ou a atuar no nosso mercado conseguiu
A Housers eacute uma plataforma de Crowdfunding Imobiliaacuterio espanhola sendo que eacute a
primeira plataforma pan-europeia deste geacutenero A atuar no mercado nacional desde agosto
de 2017 comeccedilou em Espanha em janeiro de 2016 e expandiu-se para outros mercados um
ano depois Portugal e Itaacutelia (abril) foram os seus destinos
A Housers literalmente funciona como uma oportunidade de investimento no
mercado imobiliaacuterio dando a oportunidade de a partir de 5000euro investir em projetos que
antes soacute estavam disponiacuteveis para grandes investidores investimentos
Esta tem as seguintes modalidades de investimento
- Arrendamento que consiste em investimentos em imoacuteveis destinados a esse efeito
sendo esse por isso mesmo um investimento a longo prazo Neste caso o investidor recebe
lucros mensais proporcionais ao valor que investiu Este eacute o caso que oferece melhor relaccedilatildeo
rentabilidade risco
-Investimento em reabilitaccedilatildeo ou construccedilatildeo de imoacuteveis para venda sendo este um
investimento a curto prazo entre 12-24 meses Aqui o lucro eacute obtido quando eacute atingida a
valorizaccedilatildeo fixada no iniacutecio do projeto
- Taxa fixa reportando-se a investimentos concedidos a promotoras para nova
construccedilatildeo cujo prazo varia entre os 12 e os 36 meses (curto prazo) Eacute paga uma taxa fixa
mensal e o capital investido eacute devolvido no final do projeto
Bruno de Vasconcelos
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Eacute de referir que a Housers dispotildee de um mercado interno onde podem ser
transacionadas estas oportunidades isto eacute se o investidor necessitar de liquidez no
imediato pode vender a sua posiccedilatildeo e recuperar ou mesmo lucrar com a posiccedilatildeo que tinha
Eacute denominado como Canal de comunicaccedilatildeo direta e as transaccedilotildees destas posiccedilotildees satildeo
apelidadas de tiacutetulos
Outra vantagem que esta plataforma tem adveacutem do facto de ser internacional Aleacutem
de proporcionar mais ofertas aos seus clientes em diversos mercados esta pode captar
investimento desses mesmos mercados e fazer um cruzamento altamente lucrativo entre as
partes
Tem mais de 109099 utilizadores com uma meacutedia de idades entre os 35 e 55 anos
e um investimento acumulado de 87452095euro o que fazem desta empresa aquela que maior
sucesso tem em termos de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio em Portugal
Em termos de website segundo os paracircmetros do SiteAnalyzer este tem uma
pontuaccedilatildeo de 728 em 100 pontos possiacuteveis Eacute de referir que o site eacute internacional e que este
apenas muda a liacutengua utilizada de paiacutes para paiacutes e por isso mesmo tem tendecircncia a ser mais
pesado e a ter certas lacunas que natildeo satildeo todavia justificaacuteveis em sites como o da PC uma
vez que este atua apenas no mercado nacional
Atraveacutes da plataforma SiteAnalyzer foi possiacutevel como anteriormente destacar os
fatores que determinam a avaliaccedilatildeo do site em causa Assim o Houserescom teve uma
avaliaccedilatildeo dentro da meacutedia aceitaacutevel no que concerne ao SEO (645) ao Design (710) e ao
desempenho da paacuteginaperformance (598) Neste uacuteltimo ponto foi tambeacutem analisado o
peso da paacutegina 19mb (dentro dos limites) e o seu tempo de ldquoloadrdquo que tal como a
Seedimocom ultrapassou os 3 segundos neste caso o tempo ascende aos 5seg Da
Houserscom temos que destacar positivamente a usabilidade do site 879 o que perfaz uma
excelente avaliaccedilatildeo e diz-nos tal como o outro concorrente que esta plataforma estaacute apta
para ser utilizada em qualquer dispositivo Destacamos tambeacutem agora pela negativa o
conteuacutedo que teve uma avaliaccedilatildeo de 454 e tal como a Seedimocom tem um raacutecio abaixo
do aceitaacutevel na relaccedilatildeo coacutedigotexto A percentagem da Housers fica abaixo dos 15
aceitaacuteveis situando-se pelos 751
Bruno de Vasconcelos
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Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers
Fonte Site Analyzer (2019)
A Housers como todas as plataformas online natildeo vive apenas do site e de forma a
gerar mais traacutefego para este assim como mais conversotildees esta estaacute representada em todas
as principais redes sociais Facebook Instagram Twitter Youtube e LinkedIN Aleacutem deste
facto esta tem um blog proacuteprio associado agrave marca extremamente ativo e com informaccedilotildees
relevantes para quem quer investir na plataforma ou no mercado imobiliaacuterio
Eacute de referir que a anaacutelise feita para as redes sociais apenas se foca no mercado
Portuguecircs uma vez que a marca tem redes sociais especificas para cada paiacutes onde atua
No Facebook a plataforma tem 22 661 likes e 22832 seguidores tendo o uacuteltimo post
sido efetuado em junho de 2019 tem como nome no Facebook HousersPT Na sua janela
de apoio ao cliente informam que costumam responder no prazo de 1 dia algo notaacutevel para
uma empresa com a dimensatildeo que esta tem Eacute de salientar que a uacuteltima publicaccedilatildeo feita
refere-se ao seu canal de Youtube uma forma de cruzar informaccedilatildeo e cliques e criar mais
traacutefego orgacircnico para as suas plataformas
Em relaccedilatildeo ao Twitter a empresa tem 273 Tweets e 177 seguidores estaacute ativa no
Twitter desde setembro de 2017 e tem a sua uacuteltima publicaccedilatildeo em abril de 2019
O canal de Youtube da Housers Portugal eacute recente e tem apenas 151 subscritores
tendo 18 viacutedeos publicados
Em relaccedilatildeo ao LinkedIn e ao Instagram a Housers tem estas duas redes sociais
globais (para os 3 mercados onde atua) Assim e comeccedilando pelo LinkedIN esta conta com
6 548 seguidores na plataforma e 62 funcionaacuterios registados A uacuteltima publicaccedilatildeo que tem
Bruno de Vasconcelos
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remonta a junho a celebraccedilatildeo dos 4 anos da marca Aliaacutes esta eacute a uacuteltima publicaccedilatildeo em todas
as redes com exceccedilatildeo do Instagram Esta uacuteltima rede eacute a que menos atenccedilatildeo tem por parte
da marca uma vez que apenas tem 4 Postrsquos o que numa rede como o Instagram equivale a
zero
Por uacuteltimo e comparando com a Seedimo a Housers tem um Blog ativo e com
notiacutecias interessantes e relevantes no que toca agrave aacuterea de negoacutecio onde se encontra Tem
vaacuterias publicaccedilotildees mensais e com conteuacutedo Aleacutem deste fator no proacuteprio blog eacute possiacutevel ver
muitas das questotildees normalmente colocadas por novos investidores respondidas de forma
clara e concreta O blog eacute um must sob o ponto de vista de marketing digital porquanto este
vai colocar a marca mais em foco onde eacute necessaacuterio na primeira paacutegina do Google
Por uacuteltimo iraacute ser analisada a Raize a plataforma que mais notoriedade tem no
mercado nacional em termos de financiamento colaborativo Eacute a que conta com mais noticias
online e offline e eacute a que caracteriza o mercado do crowdfunding em Portugal Apesar de natildeo
ser uma empresa de crowdfunding aleacutem destes dados foi a marca mais reconhecida pelos
inquiridos no questionaacuterio realizado a fim de caracterizar o investidor online portuguecircs
Assim e como David Almas escreve no seu artigo para o Observador (2017) esta eacute
uma empresa que atua numa aacuterea mais geral que a PC e a Housers que tambeacutem tem por base
o financiamento colaborativo mas na aacuterea da imobiliaacuteria Um dos administradores admite
mesmo que o conceito eacute semelhante a crowdfunding financeiro mas implica remunerar
quem empresta Assim podemos dizer que a Raize eacute uma bolsa de empreacutestimos para as
Pequenas e Meacutedias empresas em Portugal Atraveacutes desta plataforma as PMErsquos obtecircm
financiamento para apoio agrave tesouraria realizaccedilatildeo de investimentos ou adiantamento de
faturas (Raize) mas em vez de ser uma instituiccedilatildeo de creacutedito a emprestar o dinheiro satildeo os
pequenos investidores que o fazem A sua poliacutetica simplista e raacutepida destaca-a das demais
Afonso Fuzeta Eccedila em entrevista ao Dinheiro Vivo referencia isso mesmo
ldquoNeste caso estamos a falar de empreacutestimos em troca de um juro Temos esta
diferenccedila face ao crowdfunding de natildeo estar a dar o dinheiro mas sim a fazer um
investimento em troca de remuneraccedilatildeo Neste caso ganham tanto as empresas que estatildeo agrave
espera do empreacutestimo como as pessoas que veem o seu dinheiro remuneradordquo Dinheiro
Vivo (2015)
Bruno de Vasconcelos
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Ateacute ao mecircs de junho de 2019 a Raize tinha um volume de empreacutestimos de
26 681 726 euro 48 300 investidores inscritos na plataforma e 1196 operaccedilotildees realizadas
Eacute de referir que a empresa entrou em bolsa no ano de 2018 sendo ateacute hoje a uacutenica empresa
do geacutenero a figurar na bolsa nacional
Em relaccedilatildeo ao seu desempenho no seu Website os resultados satildeo diversos
continuando na mesma linha do que foi feito ateacute aqui seraacute executada uma anaacutelise atraveacutes do
Site Analyzer ao website da Raize e a posteriori seraacute feita uma avaliaccedilatildeo atraveacutes do website
Grader para confirmar o peso e velocidade da paacutegina Eacute de denotar que este uacuteltimo natildeo avalia
o conteuacutedo em termos de Raacutecio TextoCoacutedigo o que faz com que o rating do site da Raize
apresente uma discrepacircncia elevada de uma ferramenta para a outra algo que tambeacutem
aconteceu com os exemplos anteriores
Assim pelo Site Analyzer o website da Raize eacute avaliado em 658 em 100 pontos
possiacuteveis (no WenSiteGrader o score foi de 92) tendo obtido resultados meacutedios no design
(649) na performance (732) em que tem uma paacutegina com 736 kb o que eacute um oacutetimo peso
bem abaixo do limite de 3Mb e um ldquoloadrdquo de 17 segundos tambeacutem abaixo dos 3 segundos
que as melhores paacuteginas devem ter por uacuteltimo nos resultados meacutedios aparece a usabilidade
com um score de 725 apesar deste resultado a paacutegina tem uma usabilidade muito boa uma
vez que aquele resulta do facto da natildeo ter certas hiperligaccedilotildees que o Site Analyzer considera
fulcral mas que o WebSiteGrader natildeo contabiliza
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize
Fonte Site Analyzer (2019)
Bruno de Vasconcelos
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Eacute de destacar o resultado do SEO 771 que nos diz que este website sabe como
catapultar traacutefego orgacircnico para a o seu website Natildeo soacute por causa das suas redes sociais
blog e constantes notiacutecias e publicaccedilotildees que referem o nome da marca mas atraveacutes de
outros fatores fundamentais para os bons resultados do SEO como o tiacutetulo da paacutegina ou a
sua descriccedilatildeo por exemplo
Este eacute mais um dos casos em que o conteuacutedo eacute o que tem a avaliaccedilatildeo mais baixa uma
vez que natildeo consegue ter o Raacutecio TextoCoacutedigo dentro dos paracircmetros que eacute aconselhaacutevel
neste caso estaacute a 696 e deveria estar a 15 no miacutenimo
Uma vez que se falou em SEO vamos referenciar quais satildeo as redes sociais que esta
plataforma utiliza para comunicar com o seu puacuteblico
Com a denominaccedilatildeo raizeonline a paacutegina do Facebook da RAIZE conta com 29 847
gostos e 30 090 seguidores eacute relativamente ativa apesar da uacuteltima publicaccedilatildeo ser de maio
Esta paacutegina foi criada a 23 de fevereiro de 2015 Apesar de natildeo ter uma janela automaacutetica de
resposta como a Housers esta tem o mesmo tempo de demora cerca de 1 dia para
responder
A outra rede social destacada no site eacute o LinkedIN que conta com 2279 seguidores
e tem 28 funcionaacuterios registados na plataforma tendo a uacuteltima atualizaccedilatildeo acontecido
tambeacutem em Maio
Eacute de referir que a Raize eacute a uacutenica que disponibiliza logo no seu site as app stores para
descarregar a sua aplicaccedilatildeo moacutevel
O blog eacute extremamente informativo para quem tem negoacutecios dentro da plataforma
eacute uma forma praacutetica de responder a perguntas frequentes e de dar informaccedilatildeo relevante aos
stakeholders
bull Benchmarking
O benchmarking eacute muito relevante no Marketing consiste na comparaccedilatildeo entre a
empresa em estudo e as melhores empresas em determinados mercados e em determinadas
aacutereas do marketing como publicidade pricing ou distribuiccedilatildeo Enumerar o que estas fazem
de bem e adaptar agrave empresa em estudo (Shoham and Fiegenbaum 1999) Tomando esta
direccedilatildeo e tendo como principal objetivo regressar em pleno ao mercado a PC tem de
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melhorar toda a sua estrutura de comunicaccedilatildeo digital assim foi definida um benchmark
internacional que atua na mesma aacuterea que a PC o crowdlending imobiliaacuterio que jaacute tecircm
resultados comprovados tanto em niacutevel de faturaccedilatildeo assim como de cotaccedilatildeo dos seus
websites Eacute de referir que avaliar como melhorar uma plataforma eacute extremamente relativo
e este benchmark foi selecionado apoacutes anaacutelise de diversas plataformas de crowdlending na
Europa Money Brewer (2019) dentre outras uma das que se apresenta haacute mais anos no
mercado que tem sucesso ao niacutevel da faturaccedilatildeo um modelo de negoacutecio idecircntico
(possivelmente igual) ao da PC uma boa avaliaccedilatildeo online e proveacutem de uma economia
idecircntica agrave nossa
EstateGuru como o nome indica eacute uma plataforma digital europeia de empreacutestimos
coletivos com garantia imobiliaacuteria a curto prazo Iniciada em 2013 e lanccedilada no ano
seguinte em Talin Estoacutenia por um grupo de especialistas em imobiliaacuterio e em empresas
financeiras tecnoloacutegicas (fintech) Estes almejaram quebrar as barreiras impostas pelo
mercado imobiliaacuterio que faziam com que apenas os grandes investidores ou pelo menos
quem garantia uma boa quantia monetaacuteria pudessem investir em imobiliaacuterio Estes viram
uma oportunidade para os novos empreendedores e visionaacuterios que poderiam estar
dispostos a investir em conjunto em oportunidades que antes soacute eram salvaguardadas por
bancos ou fundos de investimento e instituiccedilotildees de creacutedito Comeccedilaram assim o projeto
EstateGuru apoacutes 6 anos de atividade estes jaacute ultrapassaram os 760 empreacutestimos num valor
acumulado de mais de 120 milhotildees de euros tecircm crescido anualmente mais de 300 Na
sua plataforma estatildeo inscritos mais de 24 000 utilizadores vindos de todo o mundo (45
paiacuteses) com um retorno meacutedio a rondar os 12 Estes retornos deveram-se a empreacutestimos
imobiliaacuterios feitos em paiacuteses como a Estoacutenia Letocircnia Lituacircnia Espanha e Finlacircndia Eacute de
referir que a plataforma tem como intuito expandir-se para toda a Europa e tem Portugal
Irlanda e Reino Unido como proacuteximos destinos (o que torna o estudo deste benchmark ainda
mais relevante)
Esta plataforma devido agrave sua dimensatildeo oferece a quem precisa de empreacutestimos
uma grande base de investidores e assim garantem facilidade e rapidez na disponibilizaccedilatildeo
do empreacutestimo que tem de ser no miacutenimo de 20 000euro e com um maacuteximo de 3 000 000euro A
quem empresta a EstateGuru daacute a garantia de empreacutestimos semi-controlados com garantias
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reais com LTV (LOAN TO VALUE) de 75 sobre o valor dos imoacuteveis dados em garantia real
aleacutem deste facto os investidores tecircm a oportunidade de investir em mercados internacionais
o que torna estes investimentos mais diversificados e uacutenicos A EstateGuru garante
transparecircncia no tratamento dos empreacutestimos assim como uma quase nula barreira agrave
entrada -18 anos eacute a idade miacutenima e o investimento miacutenimo eacute de 50 euro
A empresa apresenta uma visatildeo muito proacutepria do mercado imobiliaacuterio e acredita
que cada um tem em sim um ldquoGuru imobiliaacuteriordquo que cada um de noacutes eacute capaz de identificar
grandes oportunidades de investimento imobiliaacuterio e a EstateGuru existe para democratizar
o mercado Estes acreditam que todos devem ter o seu direito de desenvolver o seu guru e
que este natildeo pode estar disponiacutevel apenas aos ldquomilionaacuteriosrdquo
Mas esta natildeo apela apenas aos ldquogurusrdquo do investimento a plataforma acredita num
mercado que fomente as oportunidades aos grandes projetos entende que estes devem ser
apoiados justa e transparentemente com benefiacutecios muacutetuos EstateGuru (2019) Em
seguida na Tabela 2 satildeo apresentados alguns resultados estatiacutesticos referentes agrave empresa
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Uma vez que o nosso estudo incide sobre um Plano de Marketing Digital vamos
efetuar uma avaliaccedilatildeo aprofundada ao benchmarking tal como fizemos aos concorrentes
Total de monetaacuterio de empreacutestimos 126 135 830euro
Nuacutemero de empreacutestimos realizados 827
Meacutedia de valor de empreacutestimo 152 522euro
Meacutedia LTV 5782
Meacutedia de duraccedilatildeo dos empreacutestimos 143 meses
Prazo meacutedio de pagamento do valor emprestado 104 meses
Montante total ganho pelos investidores 7 998 215euro
Nuacutemero total de utilizadores 25 668
Taxa de retorno meacutedia 1216
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Desta forma comeccedilamos pela avaliaccedilatildeo do site em termos geneacutericos utilizando a
ferramenta Site Analyzer de forma obtermos uma anaacutelise comparativa para todos os sites
avaliados
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru
Fonte Site Analyzer (2019)
Em termos gerais o website teve uma avaliaccedilatildeo sumaacuteria muito positiva de 782
pontos em 100
Numa anaacutelise comparativa verifica-se que este eacute o melhor resultado dos 4 sites
analisados muito por forccedila do resultado mais positivo que este teve na componente do
conteuacutedo Apesar de natildeo preencher os requisitos miacutenimos do raacutecio TextoCoacutedigo 645
ficando pois bastante abaixo dos 15 aconselhaacuteveis a paacutegina destaca-se pelo elevado
nuacutemero de keywords e keywords ldquouacutenicasrdquo Todavia o ter muitas keywords pode ser bom
para o motor de busca mas jaacute natildeo para o consumidor sendo fundamental um ponto de
equiliacutebrio entre estas e a paacutegina da EstateGuru estaacute perto desse atingir esse equiliacutebrio Mas
deve-se ter em atenccedilatildeo que este resultado foi mediano destacou-se dos outros sites de
plataformas financeiras mas no geral o conteuacutedo ainda tem muito por onde crescer
Outros dois fatores que tiveram avaliaccedilotildees meacutedias foram o design (638) e a
performance (583) sobre o fator design pouco haacute a dizer uma vez que se trata de uma
decisatildeo graacutefica que apesar de tudo apresentou um resultado dentro da normalidade para
plataformas financeiras
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Contudo deve-se referir que os resultados obtidos em relaccedilatildeo agrave performance satildeo
baixos 583 pelo Site Analyzer e 1730 pelo Website Grader uma vez que natildeo obstante o
site ser relativamente leve (eacute o mais pesado de todos analisados com 16mb mas fica abaixo
do aconselhaacutevel 3mb) o grande problema com esta avaliaccedilatildeo resulta dos HTTP request
Apesar de natildeo haver um nuacutemero ideal estes devem andar sempre entre os 10 e 30 e o
website da Estateguru tem 96 Contudo esse nuacutemero natildeo eacute chocante uma vez que a
normalidade dos sites hoje em dia tem entre 60 e 90 ldquopedidosrdquo de HTTP De uma forma
muito sinteacutetica consoante a maior qualidade do site em termos de imagens e viacutedeos maior
iraacute ser o nuacutemero de requests se a empresa em questatildeo optar por outsourcing em relaccedilatildeo agrave
gestatildeo e criaccedilatildeo do site Isto porque para ter um site bom em termos graacuteficos com qualidade
de imagens e diminuir o nuacutemero de pedidos eacute necessaacuteria uma equipa dedicada apenas a esse
mesmo site Mas com estes requests vem o problema da Velocidade que no caso da
Estateguru estaacute acima do que ditam as regras 44 segundos (o maacuteximo devem ser 3
segundos) e que pode afetar muito o sucesso da paacutegina aumentando a ocorrecircncia de bounce
rate como foi referido anteriormente na anaacutelise interna da PC
Avanccedilamos agora para os pontos mais positivos desta avaliaccedilatildeo Em termos de
usabilidade o website destaca-se com um score de 774 o que vem confirmar o que a
empresa garante no site que este pode ser utilizado em qualquer plataforma sem problema
algum aleacutem disso eacute user friedly em todas as plataformas digitais assim como dispositivos
aleacutem disso o site dispotildee de 5 liacutenguas que podem ser selecionadas no uacuteltimo botatildeo direito da
paacutegina principal (figura 13) diferentes para a sua apresentaccedilatildeo o que cria um boacutenus de
usabilidade assim como para o SEO
Este uacuteltimo teve a melhor avaliaccedilatildeo entre os 5 pontos elencados com 804 faltando
apenas a correccedilatildeo de dois pequenos detalhes para estar perfeito na plataforma de avaliaccedilatildeo
em causa
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Figura 13 - Home Page EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Em relaccedilatildeo agrave paacutegina principal esta eacute um pouco extensa e apresenta todos os dados
necessaacuterios a quem pretende comeccedilar a investir na plataforma
Vejamos a plataforma dispotildee de 3 Bototildees no topo da paacutegina no canto superior
esquerdo (primeiro local para onde os consumidores olham) O primeiro eacute o Logoacutetipo da
plataforma o qual natildeo obstante a paacutegina em que estivermos remete sempre para a paacutegina
principal Logo agrave direita aparecem dois bototildees que remetem para a finalidade do negoacutecio
seja tornar-se investidor atraveacutes do botatildeo ldquoinvestrdquo seja pedir um empreacutestimo atraveacutes do
botatildeo ldquotake a loanrdquo
De uma forma muito simplista e praacutetica o EstateGuru sumariza o seu negoacutecio no
local para onde o consumidor foca o seu olhar em primeiro numa paacutegina
Do lado direito do topo aparecem mais 6 Bototildees 3 deles que remetem para o que eacute
a plataforma atraveacutes dos bototildees Blog Help e Info 2 deles encaminham para o registo ou log
in na plataforma sendo que o registo aparece numa cor diferente da cor do topo mas
mantendo as caracteriacutesticas do site este botatildeo aparece com o Azul da plataforma E por
uacuteltimo o botatildeo que se refere agrave escolha de liacutengua usada para o site no qual tecircm 5 opccedilotildees
possiacuteveis (Inglecircs Estoacutenio Letatildeo Alematildeo e Russo) Denotando assim as principais
liacutenguasutilizadores a serem requeridos para esta plataforma
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Deve-se referir que a EstateGuru utiliza a plataforma Hotjar que o ajuda a ver os
Heatmaps do site por forma a ver onde o seu publico mais passa o cursor do rato Aleacutem desse
facto eacute possiacutevel ver no canto inferior direito um iacutecone que avalia o site em 5 niacuteveis e onde eacute
possiacutevel dar sugestotildees algo que permite ao utilizador sentir-se parte integrante da
plataforma ao poder fazer as sugestotildees que mais lhe agradam
Outro botatildeo localizado no canto inferior esquerdo eacute o botatildeo ldquoSee morerdquo que nos
remete para estatiacutesticas do site extremamente positivas e que tendencialmente levam o
cliente a registar-se na plataforma Eacute de salientar que este aparece depois de referirem a sua
alta taxa de rentabilidade E que estaacute de acordo com a linha construtiva que um site deve ter
algo que abordaremos mais agrave frente aquando da execuccedilatildeo do plano de accedilotildees para a
plataforma Portugal Crowd
Ao fazer scroll na paacutegina aparecem logo as estatiacutesticas globais da plataforma
atualizadas em direto seguidas das oportunidades de investimento a ocorrerem naquele
momento Fomentando assim o interesse do consumidor Dessa forma a arquitetura do site
leva-nos a descer um pouco mais onde encontramos uma animaccedilatildeo de como a plataforma
funciona de forma simples e sem recurso a viacutedeordquo How does it workrdquo(figura 14) eacute o titulo
atribuiacutedo a essa parte da paacutegina principal
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Descendo mais um pouco na paacutegina principal denotamos que a plataforma optou
por incluir nesta as ldquofeaturesrdquo que a diferenciam das demais na figura 15 demonstra-se
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como a plataforma destacou o auto-invest apesar de ir contra a sua visatildeo (cada um tem um
guru em si) este tipo de opccedilotildees traz mais notoriedade agrave marca e facilita o investimento pelos
consumidores Esta ferramenta segundo a plataforma destina-se aos investidores que
querem pocircr o seu dinheiro a ldquorenderrdquo da melhor forma possiacutevel
Esta natildeo a uacutenica ferramenta que a plataforma apresenta neste ldquopontordquo do site eles
destacam a facilidade de uso do Dashboard ldquoEasy to use dashboardrdquo que permite ao
investidor ver dados estatiacutesticos sobre investimentos de forma simplificada mas completa
e com um bom design
Destacam tambeacutem o facto desta plataforma funcionar perfeitamente em qualquer
dispositivo referindo este facto com o tiacutetulo ldquoTrack investments on every devicerdquo
E por uacuteltimo elencam que o investidor poderaacute criar alertas personalizaacuteveis sobre
os investimentos eles destacam o facto de que os melhores negoacutecios tecircm muito a ver com o
timing e conhecimento e por isso eacute que criaram esta ferramenta Cada utilizador pode
escolher como quando e qual a informaccedilatildeo que recebe sobre as novas oportunidades de
investimento
Figura 15 - Auto Invest
Fonte EstateGuru (2019)
Apoacutes estes atributos chegamos ao fim da paacutegina onde destacamos o facto de esta nos
remeter de novo para o registo se chegarmos ao fim da paacutegina eacute porque temos realmente
interesse em investir destacando-se este registo mais uma vez por um botatildeo azul da mesma
cor que o logoacutetipo
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Aleacutem de toda a informaccedilatildeo institucional que aparece no fundo da paacutegina
fundamental para uma empresa financeira e para fundamentar a confianccedila do consumidor
na instituiccedilatildeo destacamos os 4 iacutecones subtis que aparecem do lado direito desta Que nos
remetem para as redes sociais Assim as redes sociais enumeradas satildeo o LinkedIN o Twitter
o Instagram e o Facebook
Elencadas as redes sociais vamos avanccedilar para a analise destas uma vez que se trata
de um veiacuteculo catapultador de conversotildees seratildeo analisadas as 4 redes sociais em que a
EstateGuru opera
A primeira rede social a ser analisada eacute o LikedIN uma vez que se trata de uma rede
social de profissionais para profissionais esta apresenta-se num formato institucional
Comparando com as demais redes da plataforma denotamos que as datas das publicaccedilotildees
desta estatildeo em conformidade com as do Facebook o que nos diz que a plataforma tem a
intenccedilatildeo de se direcionar tanto ao puacuteblico geral como a profissionais A EstateGuru nesta
rede publica essencialmente feitos atingidos preacutemios e distinccedilotildees recebidas e marcos
importantes da empresa Aleacutem dos pontos referidos esta tem por haacutebito publicar
conferecircncias e feiras onde marcam presenccedila Ao bom estilo do LinkedIN a empresa enfatiza
o que de melhor faz
Falando agora do Twitter a paacutegina da EstateGuru tem 1278 seguidores com 226
curtias em 522 Tweets Esta acompanha a linha de publicaccedilotildees do LinkedIN o que remete
para uma gestatildeo conjunta das redes sociais A paacutegina foi criada em 2013 e destaca os 12
de rentabilidade que a plataforma daacute assim como a localizaccedilatildeo da sede da empresa e uma
hiperligaccedilatildeo para o website da mesma
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Em relaccedilatildeo ao Instagram a EstateGuru pode ser
encontrada sob o nome de estateguruco tem 138
publicaccedilotildees ateacute agrave data (2072018) e 747 seguidores Na
descriccedilatildeo da empresa existe um hiperlink que remete
para uma campanha no website para novos
investidores consideramos uma forma intuitiva e
inteligente de reencaminhar traacutefego da rede para o site
assim como tentar converter novos clientes
Eacute de referir que no caso do Instagram o tipo de
publicaccedilotildees diverge das redes sociais anteriores
voltando-se mais para a vivencia dos demais
colaboradores da empresa assim como o que estes
fazem e atingem pessoal e profissionalmente Desta
forma podemos afirmar que a empresa se adaptou agrave rede
social visto que nesta natildeo seria possiacutevel publicar o
mesmo tipo de conteuacutedo que nas demais
Na figura 16 verificamos que natildeo existe grande referecircncia institucional e que a
empresa opta por demonstrar feitos dos seus colaboradores por exemplo a segunda foto eacute
a felicitar o seu Junior Credit Manager ndash Pavel Artamonov por ter ganho a medalha de bronze
em Karateacute (-75kg) nos ldquoEuropean Gamesrdquo
Em uacuteltimo lugar iremos falar do Facebook que provavelmente nos dias de hoje eacute a
rede social mais importante e agrave qual se deve dar maior importacircncia a seguir ao site eacute o local
que mais atenccedilatildeo deve ter Se uma empresa natildeo tiver paacutegina de Facebook nos dias de hoje
eacute como se natildeo existisse e neste caso como estamos a falar de uma plataforma financeira
online eacute imperativo ter uma paacutegina de Facebook institucionalmente bem construiacuteda
De facto a paacutegina da EstateGuru cumpre com todos os requisitos exceto o facto de
natildeo ter uma janela automaacutetica de resposta direta ao entrarmos na paacutegina (figura 17)
Figura 16 - Instagram EstateGuru
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Na sua paacutegina do Facebook conta com 9360 gostos e 9487 seguidores e tem uma
avaliaccedilatildeo de 45 ndash um oacutetimo indicador apesar de apenas ter 29 avaliaccedilotildees
Em termos de publicaccedilotildees a paacutegina segue a mesma linha do LinkedIN e Twitter
tendo publicaccedilotildees mais voltadas para o institucional com algum conteuacutedo publicado sobre
plataformas P2P
Figura 17 - Facebook EstateGuru
Fonte Facebook (2019)
Por uacuteltimo devemos referir e apesar da mesma natildeo o referenciar nas suas
plataformas a EstateGuru tem uma paacutegina de Youtube onde explica algumas das suas
oportunidades de negoacutecios Tem uma comunidade pequena de subscritores 101 mas natildeo
obstante eacute de denotar-se o esforccedilo da plataforma por estar presente nos principais canais
de comunicaccedilatildeo online
O Youtube natildeo estaacute otimizado para todos os mercados mas apesar disso a marca
publica conteuacutedo com alguma regularidade 1 viacutedeo por mecircs haacute 9 meses para caacute altura em
que a paacutegina foi criada
Uma vez terminada a anaacutelise de benchmarking iraacute ser feita na tabela 3 uma
comparaccedilatildeo entre a plataforma Portugal Crowd os seus concorrentes e o benchmarking
selecionado
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Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas
Dividimos esta anaacutelise em duas categorias primeiramente incidiremos na qualidade
e caracteriacutesticas dos seus websites (Tabela 3) e posteriormente na apreciaccedilatildeo das redes
sociais em que as plataformas estatildeo presentes
Uma vez que foram analisados concorrentes e o benchmarking da mesma forma e
rigor optamos por os colocar na mesma tabela possibilitando por um lado a comparaccedilatildeo
entre os que tiveram melhores resultados e a posteriori selecionar em quais nos devemos
inspirar para definir a estrateacutegia da PC em relaccedilatildeo ao seu website
Antes de mais devemos destacar o fraco resultado que a PC teve em relaccedilatildeo aos demais
apesar de ser um site estagnado caso esta queira voltar ao mercado teraacute que o trabalhar
muito de forma a tornar-se competitivo neste mesmo mercado No que toca ao site natildeo existe
um ponto em que a PC se sobreponha a qualquer dos demais sites utilizados
Uma vez que estamos a analisar deve-se referir que o site EstateGuruco eacute o que
obteve melhores resultados provavelmente por ter havido um investimento mais avultado
neste mas olhando para a Tabela 3 verificamos que este em 6 resultados numeacutericos obteve
4 resultados vaacutelidos (verde) e dois avisoswarning (amarelo) O que colocado em perspetiva
com os outros eacute um oacutetimo resultado E no resultado sumaacuterio este foi o que obteve os
Atributos Competitivos
Portugal Crowd Seedimo (Concorrente
Direto)
Housers (Concorrente
Direto)
Raize (Concorrente
Indirecto)
EstateGuru (Benchmark)
Score do Site (SiteAnalyzer
Websitegrader)
53155
73589
72872
65895
78277
Usabilidade (SiteAnalyzer)
585 845 879 725 774
Performance (websitegrader)
1030 1930 1730 3030 1730
Design (Site Analyzer)
504 710 710 649 652
Seo (Site Analyzer)
53
712 645 771 804
Seguranccedila (websitegrader)
010 1010 1010 1010 1010
Informaccedilatildeo detalhada sobre negoacutecios efetuados
Natildeo atualmente Natildeo atualmente Sim baacutesica Sim extremamente detalhada folha de caacutelculo
Sim estatiacutesticas e dados reports anuais
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resultados mais proacuteximos entre as duas plataformas o que quer dizer que eacute o que tem o
coacutedigo mais equilibrado algo que foi mencionado anteriormente
Assim apoacutes anaacutelise da Tabela 3 chegamos agrave conclusatildeo de que a escolha de
benchmarking foi acertada e que o site que devemos ter mais em consideraccedilatildeo eacute o da
Estateguruco
Devemos tambeacutem ter em atenccedilatildeo a questatildeo da performance e comparar o porquecirc
da Raize estar melhor classificada que a EstateGuru e a resposta eacute simples como foi referido
anteriormente esse fator tem a ver com os pedidos de HTML algo relacionado com o peso
do site e qualidade de imagens utilizadas eacute uma opccedilatildeo que cada empresa deve fazer Sabendo
que a descida de conversatildeo pode ascender aos 30 caso o site demore mais de 3 segundos
a carregar definimos o caminho da Raize como o mais correto a seguir no que concerne a
performance
Em relaccedilatildeo agrave usabilidade e comparando com a Housers e Seedimo que tecircm melhores
resultados a EstateGuru tambeacutem se destaca pela positiva Apesar disso devemos ter em
conta que a plataforma da Estoacutenia eacute mais pesada e completa e que apesar de poder corrigir
alguns pormenores que a poderiam elevar na classificaccedilatildeo deveraacute ser o exemplo desta que
devemos seguir aquando da reorganizaccedilatildeo do site da PC
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas
Ultrapassando as avaliaccedilotildees e comparaccedilotildees dos Websites passamos agora para a
comparaccedilatildeo entre o nuacutemero de redes sociais que cada plataforma tem assim como os seus
seguidores e consequentemente likes tal estaacute explicito na tabela 4 supra executada
Neste ponto optou-se por natildeo incluir blogs das plataformas uma vez que apenas a
PC natildeo o tem e que as demais tendo-os satildeo muito voltados para si proacuteprios e que apesar
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de aumentarem os resultados de SEO e completarem as FAQ com noticias e artigos
pertinentes ao seu negoacutecio tratam-se de ferramentas de otimizaccedilatildeo de resultados orgacircnicos
aleacutem de um local de partilha de conteuacutedo Outro facto importante para natildeo os incluirmos na
Tabela 4 eacute que os blogs institucionais natildeo satildeo considerados redes sociais
Comparando as redes sociais podemos constatar que neste ponto a PC consegue
bons resultados para uma plataforma que estaacute parada haacute mais de 1 ano Ao comparar paacuteginas
de Facebook denotamos que todas satildeo idecircnticas extremamente institucionais sempre com
muito conteuacutedo publicado mas direcionado para as proacuteprias instituiccedilotildees Neste ponto a PC
tem publicaccedilotildees um pouco mais diversificadas mas sem atividade natildeo consegue captar
novos utilizadores
No Facebook verificamos que quem tem os melhores resultados eacute a Raize muito por
causa da notoriedade que a marca tem demonstrada pelo nuacutemero de seguidores e likes na
paacutegina do Facebook mas tambeacutem pelo elevado nuacutemero de vezes que o nome da plataforma
surge na web A Housers segue-a de perto demonstrando um grande investimento na
plataforma quer em tempo quer em conteuacutedo uma vez que tem oacutetimos resultados para tatildeo
pouco tempo de atividade (a paacutegina analisada eacute a portuguesa e natildeo a espanhola) e tem
publicaccedilotildees constantes Algo que tambeacutem faz a EstateGuru mas natildeo com os mesmos
resultados
Avanccedilando para o LinkedIN todas as plataformas excetuando a PC o tecircm o que vem
vincar o facto de ser necessaacuterio estar nesta plataforma de profissionais para profissionais
No que diz respeito ao Twitter apenas duas plataformas tecircm e a Seedimo apresenta
o iacutecone no seu site mas este direciona o utilizador para uma ldquopage not foundrdquo
Housers e a EstateGuru Uma vez de se tratar de uma plataforma em crescimento a
opccedilatildeo destas empresas em estarem presentes aparente ser corretahellip
Quanto ao Instagram mais uma vez apenas duas empresas estatildeo presentes a
Housers que tem 3 perfis um para cada paiacutes onde se encontra e a EstateGuru que tem um
apenas um perfil
O Instagram eacute a rede social mais utilizada pela geraccedilatildeo Z muitos jovens desta
geraccedilatildeo jaacute se encontram na idade adulta e prontos para investir nesta plataforma uma vez
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que satildeo nativos tecnoloacutegicos Uma decisatildeo acertada por parte destas plataformas que com
visatildeo e conteuacutedo correspondente poderatildeo captar atraveacutes do Instagram novos e importantes
investidores
E por fim o Youtube outra das redes mais utilizadas pela geraccedilatildeo Z e os Millenials e
de novo apenas duas plataformas as tecircm A EstateGuru e a Housers apesar de pouco
investirem na plataforma jaacute garantiram laacute a sua presenccedila e mais uma vez isso pode fazer a
diferenccedila entre o ecircxito e o fracasso
bull Anaacutelise Macroambiental
Num plano de marketing deve-se fazer uma anaacutelise macroambiental que envolva a
empresa em estudo mesmo quando o enfoque eacute no digital Com isto queremos dizer que
deve ser feita uma anaacutelise Poliacutetica Econoacutemica Social e Tecnoloacutegica
Natildeo obstante e se necessaacuterio poderaacute ser incluiacuteda uma anaacutelise Ambiental e Legal
Este tipo de anaacutelise em marketing daacute-se o nome de anaacutelise ldquoPESTrdquo OU ldquoPESTELrdquo
Politico-Legal
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Portugal atravessa uma fase de estabilidade poliacutetica e
as uacuteltimas sondagens vecircm refletir isso mesmo o partido que estaacute no Governo tem a preferecircncia de foto
o que deve sustentar uma politica governamental igual por mais 4 anos
httpsobservadorpt20190522sondagem-se-legislativas-fossem-hoje-ps-ganharia-sem-maioria-absoluta
Estabilidade Politica traz mais investimento externo e existe maior intenccedilatildeo por parte da populaccedilatildeo em consumir e investir
bull Incentivos agrave inovaccedilatildeo empresas tecnoloacutegicas e startuprsquos ao abrigo do programa Portugal 2020
Facilidade em financiar projetos em termos monetaacuterios de conhecimento
Portugal 2020 eacute um programa que termina em 2020 e que natildeo tem para jaacute um programa que o vaacute substituir com o intuito de dar apoio agrave inovaccedilatildeo
bull O governo apoia abertamente a evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e os empreendedores
Existem convenccedilotildees como a Websummit que colocam Portugal no Mapa Tecnoloacutegico Mundial
bull Regulamentaccedilatildeo atualizada Lei nordm 1022015 de 24 de agosto (com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm
32018 de 9 de fevereiro)- Regime juriacutedico do financiamento colaborativo
As empresas a operarem no espaccedilo do financiamento colaborativo sabem por que leis se regerem
Muito controlo e regulamentaccedilatildeo comparativamente com outros mercados europeus
bull A Comissatildeo Europeia vai criar um regulamento europeu comum para o financiamento coletivo
(crowdfunding)
Deixaram de existir tantas barreiras agrave entrada neste mercado mais oportunidades
Maior concorrecircncia
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Tabela 5 - Anaacutelise PEST
Apoacutes o resumo da anaacutelise PEST podem ser tiradas algumas conclusotildees umas
favoraacuteveis e outras desfavoraacuteveis ao regresso da PC ao mercado
5 Pordata (2017) Puacuteblico (2017) O Jornal Econoacutemico (2019)
Econoacutemica
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull A taxa de desemprego estabilizou-se no 3ordm e 4ordm
trimestres de 2018 e no 1ordm de 2019 depois de ter descido no 2ordm trimestre de 2018
Estabilizaccedilatildeo da taxa de desemprego eacute perigosa uma vez que o a populaccedilatildeo pode ficar recetiva ao investimento
bull Crescimento do PIB em relaccedilatildeo ao uacuteltimo trimestre de 2018 mas descida do PiB em relaccedilatildeo a periacuteodo
homologo de 2018 e 2017
Maior possibilidade de oportunidades na plataforma uma vez que caso a economia estagne a tendecircncia eacute que existam mais consumidores a necessitar de empreacutestimo
Menos aptidatildeo para o investimento pessoal
bull Estagnaccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio apoacutes uma subida abrupta nos uacuteltimos 3 anos
Maturaccedilatildeo do mercado maior tendecircncia a meacutedio prazo de investimento em imoacuteveis por parte dos consumidores
Estagnaccedilatildeo pode ldquoassustarrdquo os investidores e criar uma quebra no mercado imobiliaacuterio
bull Taxas de juro e rentabilidade muito superiores agraves oferecidas pelas entidades bancaacuterias
Maior disposiccedilatildeo por parte dos investidores em apostarem em mercados alternativos
A banca tenta com a sua influecircncia criar barreiras a empresas de financiamento coletivo
bull Raize primeira empresa de financiamento colaborativo a entrar em bolsa accedilotildees vendidas a
preccedilo mais alto que a avaliaccedilatildeo feita
Aumenta a credibilidade destas empresas no panorama nacional
Social
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Crescimento contiacutenuo do niacutevel de escolaridade da
populaccedilatildeo com mais de 15 anos (5 232 600)
Mais aptidatildeo para o investimento
Populaccedilatildeo envelhecida apta ao investimento mas natildeo em FinTech
Tecnoloacutegico
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos
bull Acesso agrave internet Em 2017 3 380 881 residentes em
Portugal tinham acesso
Com o acesso a esta as
pessoas sentem-se mais agrave
vontade para a usarem para
tudo ateacute investimentos
online
Nuacutemero reduzido para uma
populaccedilatildeo residente de
10 276 617 de habitantes
bull Velocidade da internet fixa em Portugal eacute das mais
raacutepidas do mundo
Maior velocidade mais
investimentos mais acesso agrave
informaccedilatildeo em menos
tempo
Enquanto que na fixa
encontramo-nos no top 30 na
rede moacutevel ficamo-nos
apenas pelo top 60
Bruno de Vasconcelos
79
Por um lado Portugal vive ainda um Hype em termos imobiliaacuterios o que pode levar
os consumidores a virarem investidores e pouco a pouco confiarem nesta plataforma para
fazer os seus investimentos Por outro lado existe a preocupaccedilatildeo de que o mercado poderaacute
quebrar o que natildeo eacute necessariamente mau para a PC uma vez que as oportunidades que
surgem na plataforma podem florescer na crise e grandes negoacutecios podem surgir desde que
se encontrem em conformidade com o Regime Juriacutedico do Financiamento Coletivo
Eacute verdade que o mercado natildeo quebra simplesmente satildeo necessaacuterios inuacutemeros
fatores para que tal aconteccedila econoacutemicos e poliacuteticos mas a verdade eacute que a economia
estagnou e apesar disso sendo a poliacutetica extremamente volaacutetil nos dias de hoje uma vez que
os cidadatildeos satildeo cada vez mais reacionaacuterios isto eacute a estabilidade de hoje pouco significa
pois pode deixar de o ser amanhatilde
Contudo vivemos dias de evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e intelectual o que eacute um oacutetimo
indicador para a PC uma vez que Portugal estaacute a ter bons resultados nas startuprsquos
tecnoloacutegicas ateacute jaacute temos duas unicoacuternios apostando no espirito empreendedor e de
inovaccedilatildeo temos uma plataforma para relanccedilar a marca num mercado saudaacutevel em
crescimento que e que acompanhando as diretivas da UE tem tudo para crescerhellip afinal
Portugal estaacute na moda e natildeo deve ser apenas pelo turismo mas sim pelos seus
empreendedores
Aliando o espiacuterito que se vive no paiacutes as condiccedilotildees legais e do mercado conclui-se
que relanccedilar a marca com um BANG eacute a atitude certa a tomar
bull Anaacutelise do consumidor ndash Investidor Online Privado Portuguecircs
Ao seguir o modelo SOSTAC (Chaffey amp Smith 2016) para a execuccedilatildeo de um plano
de Marketing Digital os seus autores propotildeem a criaccedilatildeo de um puacuteblico-alvo de forma a
representarem os consumidores tipo do produto para o qual estamos a desenvolver o PDM
Tal soacute eacute possiacutevel com um estudo sobre o mercado e os seus consumidores
Assim de forma a caracterizar o consumidorinvestidor de plataformas de
financiamento coletivo foi desenvolvido e difundido um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos ndash Fatores que influenciam a decisatildeo do investidor online privadordquo
Bruno de Vasconcelos
80
Este questionaacuterio tem por base o modelo de Naby e Obernberger de 1994 de acordo
com uma adaptaccedilatildeo realizada em 2016 num estudo efetuado na Stockholm School of
Economics Riga SSE Riga Letoacutenia O paper em causa subordinado ao tema ldquoCrowdlending ndash
Factores Driving Investorrsquos Decision- Making in Latviardquo Os autores Gatis Šetlers e Jānis
Valdmanis utilizaram o referido modelo como base do questionaacuterio fazendo algumas
alteraccedilotildees fundamentadas em opiniotildees de alguns dos CEOrsquos das maiores plataformas de
crowlending dos Balcatildes assim como de altas patentes de bancos da Letoacutenia informaccedilotildees
essas obtidas atraveacutes de entrevistas semiestruturadas que lhes efetuaram
Uma vez que a Portugal Crowd eacute uma plataforma de P2P Crowdlending a replicaccedilatildeo
do mesmo questionaacuterio para este estudo deveria ser quase automaacutetica Assim sendo o
questionaacuterio em causa foi adaptado agrave realidade portuguesa e alargado em termos de puacuteblico
alvo tornando-se um questionaacuterio sobre o Investidor Privado Online Portuguecircs Foram
implementadas as devidas alteraccedilotildees ao questionaacuterio de forma a que este se adaptasse
realidade Portuguesa O questionaacuterio estaacute disponiacutevel no Anexo 1
Apoacutes a adaptaccedilatildeo necessaacuteria o questionaacuterio foi inserido e desenvolvido na
ferramenta Google Forms e difundido no mecircs de junho tendo tido a participaccedilatildeo de 75
inquiridos De forma a que tiveacutessemos uma perspetiva mais abrangente o questionaacuterio foi
distribuiacutedo por pessoas de todos os estratos sociais bem como se tentou uma abordagem
de todas as faixas etaacuterias e de niacuteveis de habilitaccedilotildees literaacuterias diversos
O questionaacuterio esteve disponiacutevel para preenchimento de 4 a 25 de junho de 2019
tendo obtido 75 respostas vaacutelidas
Natildeo tendo sido abordado na tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra infra executada
devemos referir que dos 75 inquiridos 693 residem no distrito do Porto 16 residem no
de Aveiro 4 residem em Braga assim como outros 4 residem em Lisboa e 13 eacute
percentagem de inquiridos a residirem nos seguintes distritos Santareacutem Viseu Braganccedila
Castelo Branco e Faro Como podemos verificar grande parte dos inquiridos reside no Porto
o que se compreende uma vez que este estudo estaacute a ser desenvolvido numa instituiccedilatildeo de
ensino superior localizada nessa cidade
Bruno de Vasconcelos
81
Nuacutemero Percentagem Moda
Geacutenero
bull Feminino
bull Masculino
30
45
40
60
Masculino
Idade
bull 18-25
bull 26-35
bull 36-45
bull 46-55
bull 56-65
bull gt65
30
26
6
12
1
0
40
347
8
16
13
0
18-25
Habilitaccedilotildees Literaacuterias
bull Ensino Baacutesico
bull Ensino Secundaacuterio
bull Licenciatura
bull Poacutes-Graduaccedilatildeo
bull Mestrado
bull Doutoramento ou superior
1
13
34
6
20
1
13
173
453
8
267
13
Licenciatura
Condiccedilatildeo Profissional
bull Trabalhador por conta de outrem
bull Trabalhador por conta proacutepria (ateacute 10 trabalhadores)
bull Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores)
bull Estudante
bull Desempregado
38
8
5
4
1
679
143
89
62
18
Trabalhador por conta de outrem
Tipologia do Agregado Familiar
bull 1 adulto natildeo idoso (lt65anos)
bull 1 adulto idoso (gt65 anos)
bull 2 ou + adultos natildeo idosos
bull 2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
25
0
30
3
333
0
40
4
2 ou+ adultos natildeo idosos
Bruno de Vasconcelos
82
bull 1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos)
bull 2 ou + adultos com 1 crianccedila
bull 2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
1
7
9
13
93
12
Rendimentos Anuais Liacutequidos do Agregado Familiar
bull lt 5000euro
bull 5000eurolt 10 000euro
bull 10 000euro lt 20 000euro
bull 20 000euro lt 45 000euro
bull 45 000euro gt
12
13
15
22
13
16
173
20
293
173
20 000euro
gt
45 000euro
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra
Passaremos agora a abordar os resultados percentuais relativos agrave primeira parte do
questionaacuterio que caracterizam a amostra de acordo com o tema em questatildeo Resultados
estes obtidos atraveacutes da anaacutelise e conjugaccedilatildeo de dados pela plataforma SPSS ndash Statistical
Package for the Social Sciences
Assim a primeira pergunta respeitava ao facto de os inquiridos jaacute terem executado
investimentos em plataformas digitais ao que 373 respondeu que sim e 627 respondeu
que natildeo
De seguida perguntou-se aos mesmos se conheciam o termo Crowdfunding ao que
853 respondeu que sim sendo que apenas 147 desconhecia este termo
Como o estudo base se prende com o tema de crowdlending e com uma empresa a
atuar nessa aacuterea considerou-se imperativo perguntar aos inquiridos se conheciam este
termo sendo que 64 responderam que natildeo o conheciam
De todos os inquiridos apenas 22 efetuaram investimentos ou doaccedilotildees em
plataformas de Crowdfunding
Posteriormente a amostra foi questionada sobre que plataformas conhecia a atuar
no mercado nacional sendo selecionados os principais players do mercado 25 das
respostas direcionaram-se agrave plataforma Raize o que demonstra bem a notoriedade que esta
marca tem no mercado 14 disse conhecer as Housers 16 disse conhecer as Portugal
Bruno de Vasconcelos
83
Crowd 8 disse conhecer a marca Querido Investi numa Casa 13 admitiu conhecer a PPL
Crowdfunding o restante 357 respondeu que natildeo conhecia nenhuma das plataformas
elencadas
De todos os inquiridos apenas 7 investiramdoaram em plataformas de
CrowdfundingCrowdlending sendo que 857 destes foi na Raize e 143 na Portugal
Crowd e na Bondora Dos ldquoinvestidoresrdquo apenas 1 respondeu que os resultados natildeo tinham
ido de encontro com as suas expectativas uma vez que natildeo teve retorno Os restantes
demonstraram-se satisfeitos uma vez que ou estatildeo a tirar rentabilidade ou o uso destas
plataformas prendeu-se com a execuccedilatildeo de doaccedilotildees
Dos inquiridos que natildeo investiram nestas plataformas 133 respondeu natildeo gostar
deste tipo de plataformas de investimento coletivo 5 referiu que natildeo investiu por o
retorno ser muito baixo 17 disse que as condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas assim como 17
admitiu ter poucos conhecimentos em relaccedilatildeo a este tipo de plataformas 417 confirmou
que prefere outro tipo de investimentos e 366 disse simplesmente que natildeo investia
Em relaccedilatildeo ao tipo de investimentos que os inquiridos preferem 253 diz preferir
depoacutesitos a prazo exatamente a mesma percentagem diz preferir planos poupanccedila De
seguida aparece a imobiliaacuteria com uma percentagem de 227 dos inquiridos a admitirem
que esta eacute a sua escolha na altura do investimento e 16 preferem fazer investimentos no
mercado de valores mobiliaacuterios 79 tem preferecircncia pelo CrowdfundingCrowdlending Eacute
de referir que 26 disse preferir investir em cryptocurrency
Por uacuteltimo os inquiridos foram questionados sobre quanto podem dispensar para
investimentos pessoais De todos os inquiridos 32 admitiu despender menos de 250euro
187 poderaacute dispensar entre 250euro e 500euro 133 dos inquiridos podem dispensar mais de
8000euro 133 pode dispensar entre 501euro e 1000euro 93 pode despender entre 1001euro e
2000euro 93 pode despender entre 4001euro e 8000euro Por uacuteltimo apenas 4 admitiu apenas
poder despender entre 2001euro e 4000euro
Bruno de Vasconcelos
84
De seguida seraacute feita a anaacutelise tendo por conta o modelo de Naby e Obernberger
(1994) Deve-se referir que a meacutedia apresentada eacute o resultado da meacutedia na Escala de Likert
isto eacute prende-se entre os valores de 1 e 5
Grupos de
Fatores Fatores Chave e Perguntas do Questionaacuterio Meacutedia Desvio
Padratildeo Informaccedilatildeo Neutra
1 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
2 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
3 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
340
356
383
0132
0117
0113
Informaccedilatildeo Financeira
4 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
5 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
6 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
437
419
457
0084
0103
0079
Imagem da plataforma
7 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
8 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
9 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
456
452
385
0074
0084
0115
Claacutessico 10 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
11 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
12 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
13 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
14 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
15 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
16 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
17 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
18 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
476 -
364
293
379
295
380
479
459
0060 -
0124
0099
0104
0109
0137
0058
0091
Bruno de Vasconcelos
85
Relevacircncia Social e Pessoal
19 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
20 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
21 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente 22 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores
importantes quando faccedilo investimentos 23 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo
investimentos 24 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de
investimento
412
411
307
409
355
244
0102
0108
0140
0106
0120
0132
Necessidade Financeiras Pessoais
25 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
26 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
336
416
0100
0097
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor
Fonte Questionaacuterio
bull Informaccedilatildeo Neutra
Os resultados do questionaacuterio realizado revelam que os inquiridos tecircm alguma
consideraccedilatildeo pelo o que a imprensa generalista escreve sobre as plataformas de
CrowdfundingCrowdlending com meacutedia de 340 Mas o que se deve destacar eacute o facto de os
inquiridos darem importacircncia ao que a imprensa financeira escreve tendo as duas questotildees
relacionadas com este tema atingindo meacutedias de 356 e 383 dando assim enfase agrave
importacircncia do que a imprensa financeira representa para o consumidor Eacute de destacar que
a meacutedia mais baixa corresponde agrave pergunta 2 O que reflete que o consumidor quer estar
informado mas que natildeo significa contudo que este iraacute seguir a informaccedilatildeo disponibilizada
pela imprensa financeira sem questionar outros fatores
Assim podemos concluir que os inquiridos consideram esta informaccedilatildeo importante
para a sua tomada de decisatildeo ao investir nestas plataformas
bull Informaccedilatildeo Financeira
Os valores meacutedios resultantes do Grupo de Fatores Informaccedilatildeo Financeira
demonstram que o consumidor lhes daacute grande importacircncia porquanto ultrapassam os 4
pontos tendo na questatildeo 5 atingindo os 457
Bruno de Vasconcelos
86
Neste grupo podemos concluir que o investidor se sente mais seguro caso tenha
informaccedilotildees financeiras sobre os investimentos a efetuar considerando este ponto como
importante na sua tomada de decisatildeo (meacutedia = 437)
Aqui o inquirido considera o histoacuterico de performance dos investidores e
investimentos como algo importante na sua opccedilatildeo de investimento nestas plataformas mas
apresentando todavia o menor valor das 3 variaacuteveis incluiacutedas neste grupo com 419 de
meacutedia
Por uacuteltimo o investidor considera as atualizaccedilotildees sobre o estado dos investimentos
como algo com grande importacircncia com um valor meacutedio de 457 conclui-se assim que este
eacute um fator fundamental a considerar numa plataforma de CrowdfundingCrowdlending
Sendo este o grupo de fatores que mais se destaca em termos de valores meacutedios
podemos concluir que informaccedilotildees financeiras claras e de faacutecil acesso satildeo de extrema
importacircncia para o possiacutevel investidor neste tipo de plataformas
bull Imagem da plataforma
A Imagem da plataforma teve resultados muito elevados com meacutedias entre os 385
e os 456 Os valores mais elevados deste grupo de fatores demonstram tambeacutem valores
baixos em relaccedilatildeo ao desvio padratildeo o que quer dizer que as respostas na sua globalidade
foram muito proacuteximas da meacutedia
Devemos destacar o facto de os resultados mais elevados estarem relacionados com
a descriccedilatildeo do serviccedilo que a plataforma oferece assim como da reputaccedilatildeo da mesma Este
uacuteltimo diz-nos que nos devemos focar na projeccedilatildeo da notoriedade da plataforma na criaccedilatildeo
do plano de marketing digital Bem como dar especial atenccedilatildeo agrave discriccedilatildeo do serviccedilo nestas
plataformas
Por uacuteltimo o resultado menos positivo 385 mas que eacute considerado igualmente
importante pelo consumidor prende-se com a missatildeo visatildeo e valores da plataforma A
verdade eacute que os resultados anteriores demonstram que eacute atribuiacuteda uma importacircncia
extrema aos outros dois fatores enquanto este uacuteltimo sendo importante natildeo atinge o
mesmo niacutevel dos demais
Bruno de Vasconcelos
87
bull Claacutessico
Quando analisamos os fatores claacutessicos obviamente que o resultado que mais se
destaca prende-se com o fator determinante o retorno esperado do investimento No nosso
estudo aquele aparece como um dos fatores com maior importacircncia com meacutedia de 476
apenas um desvio padratildeo de 006 eacute gritante o facto deste ser um dos principais fatores na
tomada de decisatildeo de um investidor e o nosso estudo vem comprovar o mesmo Outro fator
com resultados extremamente elevados respeita ao niacutevel de encriptaccedilatildeo e seguranccedila da
plataforma 479 eacute a meacutedia e uma vez que estas plataformas representam opccedilotildees de
diversificaccedilatildeo em relaccedilatildeo a investimentos offline eacute normal que este seja o resultado
Outro resultado de destaque relaciona-se com a regulamentaccedilatildeo da plataforma para
operar em espaccedilos nacionais com 459 denotamos que este eacute outro dos fatores claacutessicos que
o consumidor pondera quando investe neste tipo de plataformas
Os outros resultados avaliados pela escala de Likert no grupo Claacutessico tecircm em conta
o fator comparativo entre estas plataformas e seus retornos esperados e o risco com outros
tipos de investimento neste ponto a resposta localiza a sua meacutedia no valor de 293 o que
consideramos um oacutetimo resultado uma vez que esta era uma resposta de teste Atendendo
a que as rentabilidades apresentadas nestas plataformas satildeo superiores aos investimentos
tradicionais este resultado veio expor que os inquiridos tecircm noccedilotildees do que responderam
validando assim as suas respostas
Em relaccedilatildeo ao fator em que se questiona ao consumidor se tolera maiores riscos
para maiores retornos o resultado veio demonstrar que a populaccedilatildeo analisada tolera em
parte esta teoria uma vez que o valor da meacutedia (364) tende para a concordacircncia simples
(4) contudo atendendo a que tem um desvio padratildeo de 0124 a resposta natildeo pode ser
considerada conclusiva
Por uacuteltimo com uma meacutedia de 374 aparece o fator relacionado com as garantias
dadas por uma plataforma aqui a meacutedia reflete que os consumidores se sentem mais
confiantes e admitem que o risco eacute virtualmente mais reduzido caso estas existam
Analisando agora fatores que saem da oacuterbitra da escala de Likert e se localizam no
grupo de fatores Claacutessico A meacutedia relativa ao retorno esperado eacute de 295 tal reflete que os
Bruno de Vasconcelos
88
inquiridos tecircm tendecircncia para investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie
entre os 11 e os 15 analisando o questionaacuterio constatou-se que 32 dos inquiridos
responderam que este valor seria o que mais ponderavam no seu investimento Devemos
ainda destacar que os inferiores a este entre 6 e 10 e os superiores a este entre 16 a
20 tiveram um iacutendice de respostas muito similares 24 e 20 respetivamente
Em relaccedilatildeo ao periacuteodo temporal de investimento a meacutedia foi de 380 o que
representa uma resposta a tender para um prazo de 12 meses Sendo que 32 dos
inquiridos respondeu que este prazo seria o ideal 293 respondeu que o prazo de 6 meses
seria na sua opiniatildeo o prazo ideal de um investimento O resultado da meacutedia veio comprovar
aqueles podendo assim afirmar que para os inquiridos o prazo de investimento que mais
lhes conveacutem eacute mesmo entre os 6 e 12 meses
bull Relevacircncia Social e Pessoal
Os resultados obtidos neste grupo de fatores vieram evidenciar que os temas
abordados vatildeo de encontro com as preferecircncias do investidor online portuguecircs Fatores
como o paiacutes de origem da plataforma o teto maacuteximo de investimento destas plataformas
assim como a rapidez e a simplicidade quando se fazem investimentos tiveram resultados
muito positivos em termos de concordacircncia ultrapassando todos a meacutedia de 4 Assim
concluiacutemos que estes fatores satildeo relevantes para a tomada de decisatildeo de um investidor
online
Por outro lado o fator relacionado com a preferecircncia do investimento online em
detrimento do investimento offline assim como o fator de gostar de utilizar as ultimas
tecnologias para realizar investimentos ficaram com as suas meacutedias muito proacuteximas do
niacutevel 3 (nem concordo nem discordo) em que a meacutedia do primeiro foi de 307 e do segundo
de 355 com desvios padratildeo de 014 e 012 respetivamente O que vem indicar que natildeo existiu
uma clareza de respostas em relaccedilatildeo a este fator visto que conjugando-os concluiacutemos que a
meacutedia se aproxima de 3 o que torna indiferente para o consumidor o uso das uacuteltimas
tecnologias para a realizaccedilatildeo de investimentos
Por uacuteltimo deve-se referir que os inquiridos natildeo preferem ser dos primeiros a
utilizarem novas formasplataformas para a realizaccedilatildeo dos seus investimentos Tendo
atingindo a meacutedia deste fator de 244 com 0132 de desvio padratildeo nas respostas Tal remete-
Bruno de Vasconcelos
89
nos para um resultado entre 2 e 3 na escala de Likert em que neste caso o 2 caracteriza-se
por ldquoDiscordordquo e o 3 por ldquoNem concordo nem Discordordquo
Concluiacutemos que o consumidor soacute se sente apto a utilizar estas plataformas apoacutes o
decurso de algum tempo da sua existecircncia
bull Necessidades Financeiras
No questionaacuterio desenvolvido depois de vaacuterios testes entendemos que este iria ser
o uacuteltimo grupo de fatores a ser incluiacutedo no nosso estudo Assim partindo desde jaacute para a
anaacutelise do grupo de fatores denotou-se na primeira questatildeo em que o resultado meacutedio foi
de 336 que os inquiridos natildeo datildeo muita importacircncia a investimentos flexiacuteveis mas que o
tendem a preferir uma vez que o resultado tende para o concordo apesar que pouco
expressivamente Algo que jaacute natildeo acontece com o segundo fator analisado neste grupo e que
se prende com a confianccedila no investimento caso possa escolher entre diversos produtos a
investir O resultado foi de concordo com a meacutedia a atingir o valor de 416 que reflete que a
amostra concorda com este fator e que este cria maior confianccedila num possiacutevel investimento
Apoacutes a anaacutelise dos dados podemos caracterizar o investidor online portuguecircs
consoante o estudo realizado
bull Caracterizaccedilatildeo do Investidor Online Portuguecircs
Constatou-se que natildeo existe grande conhecimento por parte do puacuteblico em relaccedilatildeo
agrave temaacutetica em causa Crowdlending O investidor continua a preferir os investimentos
tradicionais aos ditos ldquonovosrdquo investimentos o que se reflete com o facto de perto de 50
dos inquiridos ainda preferir aplicaccedilotildees bancaacuterias agraves demais formas de investimento
apresentadas Mas que apesar disso ainda existe um grande nuacutemero que prefere o
investimento em imobiliaacuterio o que eacute um dado positivo para uma plataforma como a Portugal
Crowd Vimos tambeacutem que em termos de rendimentos disponiacuteveis a amostra atinge os dois
extremos o que justifica uma discrepacircncia no que concerne ao momento do investimento
Ainda assim tal resultado afigura-se positivo uma vez que o investimento miacutenimo na
Portugal Crowd eacute de 50euro e que eacute imposto um limite maacuteximo ao investimento algo que os
Bruno de Vasconcelos
90
inquiridos tambeacutem concordaram como sendo positivo para a tomada de decisatildeo no
investimento
Outros dados relevantes prendem-se com o tempo de investimento e as
rentabilidades aqui a resposta por parte dos inquiridos vai de encontro ao que eacute praticado
no mercado de Crowdfunding e Crowdlending mundialmente Aleacutem destes fatores temas
como a seguranccedila regulamentaccedilatildeo e encriptaccedilatildeo foram considerados fundamentais por
parte destes
Em relaccedilatildeo agrave notoriedade das plataformas os inquiridos demonstraram que a
tomada de decisatildeo ao investir se torna mais faacutecil caso conheccedilam as plataformas Essa tomada
de decisatildeo tambeacutem eacute fortemente influenciada pela disposiccedilatildeo de informaccedilotildees financeiras
relativamente agraves oportunidades de negoacutecio que estas plataformas dispotildeem Por uacuteltimo
devemos referir que houve uma resposta positiva quando se trata de investir com garantias
em detrimento destas o que vem aumentar a possibilidade das plataformas de
Crowdlending crescerem no mercado nacional
bull Anaacutelise SWOT
De forma a sumarizar e comparar todos os itens analisados ateacute ao momento seraacute
efetuada uma anaacutelise SWOT Dinacircmica Esta tem como propoacutesito entender como se podem
potenciar os aspetos positivos interna e externamente da empresa (pontos fortes e
oportunidades) de forma a minimizar os aspetos negativos na mesma magnitude (pontos
fracos e ameaccedilas) confrontando-os de forma a obter os resultados esperados
Inicialmente na Tabela 8 seratildeo elencados assim como comparados os aspetos
relativos agrave SWOT e agrave sua anaacutelise dinacircmica
Bruno de Vasconcelos
91
Oportunidades
O1- Dificuldade de acesso ao creacutedito atraveacutes da banca
O2- Redes Sociais
O3- Nova geraccedilatildeo de investidores geraccedilatildeo Z
Ameaccedilas
T1- Bloqueios Legais
T2- Limites do ldquocreacuteditordquo
T3- Concorrecircncia nacional e internacional
Forccedilas
S1- Plataforma desenvolvida e com modelo de negoacutecio implementando
S2 - ldquo1ordf Plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo
S3 ndash Investimentos pequenos num mercado em crescimento e com procura (imobiliaacuterio)
S4 ndash Rentabilidade Alta
S5 ndash Garantias Reais
S6 ndash Marca portuguesa
S1+ S2 + O2 Simplicidade no acesso ao creacutedito uma vez que a plataforma jaacute se encontra a funcionar a simplicidade de processo estaacute implementada
S2 + S3 +O2 +O3 Plano de comunicaccedilatildeo adequado geraraacute mais oportunidades de negoacutecio para possiacuteveis investidores
S4 + S5 + S6 + O3 Garantias reais traratildeo novos investidores que estatildeo dispostos a ldquoarriscar nestas plataformasrdquo desde que a rentabilidade apresentada seja melhor que a das aplicaccedilotildees tradicionais
S1 + T1 Redefiniccedilatildeo do projeto de forma a adaptaacute-lo agrave nova regulamentaccedilatildeo imposta
S4 + T2 Os limites de creacutedito seratildeo ultrapassados com a diversidade de oportunidades que se podem criar Aumentando o nuacutemero de produtos onde investir os investidores teratildeo mais vontade e apetecircncia para investir e diversificar o risco apoiando assim mais casos de creacutedito Havendo limites ao creacutedito existe tambeacutem menos desconfianccedila de quem investe uma vez que se torna mais faacutecil de atingir os objetivos
S2 + S5 + S6 + T3 A concorrecircncia deveraacute ser encarada como um benchmarking sabendo que a PC tem a denominaccedilatildeo de ldquo1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo aliada ao facto de ser 100 portuguesa atraveacutes de um plano de comunicaccedilatildeo com enfoque nestes dois pontos a concorrecircncia internacional no mercado portuguecircs seraacute ultrapassada Os principais concorrentes a operarem natildeo oferecem garantias reais como a PC por isso mesmo o plano deveraacute ter um especial foco nesse ponto
Fraquezas
W1 ndash Qualidade do Site
W2 ndashInatividade da Plataforma
W3 + O1 Uma vez que o investidor portuguecircs prefere a Banca e esta estaacute com dificuldades em conceder creacutedito deveraacute haver
W1 + T3 Reestruturaccedilatildeo do site de forma a combater a concorrecircncia que apresenta melhores resultados que a PC
Bruno de Vasconcelos
92
W3- Preferecircncia do consumidor portuguecircs por investimentos tradicionais
W4- Poucos funcionaacuterios
um enfoque na substituiccedilatildeo desta para o acesso ao creacutedito Atendendo a que a PC eacute mais simples e raacutepida e apenas necessita (exige) um imoacutevel como garantia para conceder o empreacutestimo
W2 + W4 + O1 +O2 + O3
O investidor portuguecircs estaacute a mudar os novos investidores natildeo tecircm medo de investir no online desde que se sintam seguros Para tal uma campanha de comunicaccedilatildeo pelas diversas redes sociais seraacute fulcral Para tal seraacute necessaacuteria uma reestruturaccedilatildeo na organizaccedilatildeo impondo-se a contrataccedilatildeo de mais funcionaacuterios da aacuterea do Marketing
Tabela 8 ndash SWOT Dinacircmica
42 Objetivos
Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing digital
para a empresa Portugal Crowd Uma vez que a plataforma se encontra inativa este plano
tem como intuito relanccedilar a marca no mercado de investimentos coletivos imobiliaacuterios
portuguecircs
Ao longo de 6 meses a marca foi estudada assim como os seus concorrentes
nacionais e internacionais Foi percecionado onde e como era necessaacuterio investir Uma vez
que se tratou de um projeto o acesso agrave informaccedilatildeo foi restrito mas atraveacutes da anaacutelise do
mercado e agrave realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o intuito de entender o investidor online
portuguecircs foram recolhidas informaccedilotildees agora indispensaacuteveis agrave estruturaccedilatildeo do plano
Foram definidos os seguintes objetivos
bull Recolocar a marca no mercado dos investimentos coletivos Portuguecircs
bull Aumentar sua notoriedade
bull Atingir os novos investidores digitais
Bruno de Vasconcelos
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De forma a atingir estes objetivos teraacute de ser criada uma estrateacutegia focada e dirigida
ao nosso puacuteblico alvo Esta serviraacute de guideline para as taacuteticas e accedilotildees a serem
desempenhadas
43 Estrateacutegia
A estrateacutegia eacute um dos principais pontos quando se quer desenvolver um plano de
marketing digital ou natildeo
A estrateacutegia delineada visa colocar a plataforma de crowdlending portuguesa
Portugal Crowd de novo no mercado em que esta atua Aproveitando o tiacutetulo de ter sido a
primeira a atuar neste mercado e com este formato em Portugal Seratildeo aqui elencados e
ultrapassados os pontos fracos da empresa assim como as ameaccedilas que esta enfrenta
atraveacutes dos seus pontos fortes e oportunidades aliados a taacuteticas inovadoras
O target seraacute definido tendo por base o questionaacuterio desenvolvido anteriormente
assim como algumas informaccedilotildees disponibilizadas pela plataforma como investimentos
meacutedios realizados e oportunidades meacutedias de negoacutecio
O target deste plano de marketing eacute o consumidor final seja ele o investidor ou
algueacutem que necessita de creacutedito uma vez que soacute temos dados sobre como se comporta o
investidor online portuguecircs seraacute a este que daremos enfoque na definiccedilatildeo do target
Assim o consumidor que procuramos atingir teraacute uma idade compreendida entre
os 18 e os 35 anos com habilitaccedilotildees literaacuterias ao niacutevel da licenciatura seja um pequeno
empresaacuterio ou trabalhador por conta de outrem Teraacute disponibilidade financeira para
pequenos investimentos e eacute nativo nas plataformas digitais
A estrateacutegia a implementar teraacute como foco atingir os objetivos supra expostos Tal
soacute eacute possiacutevel se a PC se comprometer a reconstruir o seu site com especial enfoque no SEO e
na experiecircncia do consumidor de forma a destacar-se dos demais sites dos seus
concorrentes Teraacute de criar oportunidades uacutenicas ao consumidor final Atraveacutes de
dinamismo no trato online seraacute possiacutevel atingir este pressuposto
Para tal a presenccedila nas redes sociais eacute fundamental esta traz notoriedade e
dinamismo a uma plataforma Teratildeo de ser criadas redes sociais como o Twitter LinkedIN
Bruno de Vasconcelos
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Instagram e Youtube E atraveacutes destas fomentar o interesse na marca pelo embelezamento
das suas oportunidades de negoacutecio
Por uacuteltimo teraacute de existir uma reestruturaccedilatildeo ao modelo e lema de negoacutecio Deveraacute
ser criado um slogan diferente e possivelmente um rebranding da marca Em relaccedilatildeo ao
modo como opera a longo prazo a PC deveria diversificar o modo como o seu negoacutecio
funciona diversificando ferramentas e oportunidades
44 Taacuteticas
Como eacute sabido as taacuteticas enquanto detalhes da estrateacutegia devem ser definidas no
curto-prazo e satildeo flexiacuteveis ao contraacuterio da estrateacutegia que se concebe para o longo prazo A
taacuteticas englobam o marketing mix e o cronograma da utilizaccedilatildeo das ferramentas (Chaffey amp
Smith 2016)
441 Marketing-Mix
Considerando que o estudo tem como base um serviccedilo digital o Marketing Mix deve
seguir uma abordagem dos 7 Prsquos natildeo obstante a existecircncia de outras abordagens optamos
por esta por considerarmos a mais adequada e por estar de acordo com a proposta veiculada
pelos autores do modelo que temos vindo a seguir
Esta abordagem engloba os 4 Prsquos principais do Marketing e acrescenta os Prsquos de
pessoas evidencias fiacutesicas e processos (Chaffey amp Smith2016)
bull Produto
Uma vez que estamos a trabalhar o plano de marketing digital para a Portugal Crowd
o produto que esta oferece relaciona-se com o investimento coletivo imobiliaacuterio neste caso
na componente de P2P Crowdlending Em que a plataforma oferece altas rentabilidades para
os investimentos a realizar com taxas de retorno entre os 6 e 9 A quem necessita de
creacutedito esta plataforma concede-o com rapidez e simplicidade desde que exista um imoacutevel
como garantia
Uma vez que o produto se caracteriza por uma plataforma digital o seu site seraacute a sua
montra Assim neste plano o Site teraacute grande enfoque na sua reestruturaccedilatildeo de forma a
tornar-se mais dinacircmico e mais user friendly
Bruno de Vasconcelos
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Em relaccedilatildeo ao produto existiratildeo mudanccedilas a ser implementadas isto eacute a base do
negoacutecio continuaraacute a ser a mesma mas seratildeo englobadas novas funcionalidades na
plataforma
Uma dessas funcionalidades relaciona-se com a diversificaccedilatildeo natildeo seratildeo apenas
aceites imoacuteveis como garantia para a concessatildeo de empreacutestimos mas tambeacutem obras de arte
e metais preciosos ou produtos que assegurem o valor destes tambeacutem poderatildeo vir a ser
aceites na componente de crowdlending
Por outro lado seraacute implementada uma nova funcionalidade de
empreacutestimoinvestimento esta jaacute sairaacute da oacuterbita do crowdlending e focar-se-aacute no Equity
Crowdfunding Isto eacute a base do investimento continuaraacute a ser o imobiliaacuterio mas a
rentabilidade que este daraacute natildeo seraacute fixa e iraacute depender do valor a que o produto poderaacute vir
a ser vendido apoacutes a sua aquisiccedilatildeo teraacute rentabilidades mais altas mas tambeacutem envolveraacute
consequentemente maiores riscos
O que iraacute tambeacutem fazer parte da plataforma seraacute uma componente social um
Crowdfunding de causas Humanitaacuterias sem qualquer custo agregado Apesar de natildeo
representar lucro traraacute novos utilizadores agrave plataforma que ali registaratildeo informaccedilatildeo os
seus dados E sendo um fator real quando o consumidor estaacute predisposto a oferecer algum
capital poderaacute tambeacutem investir algum montante caso as rentabilidades sejam atrativas
Seraacute sugerida a criaccedilatildeo de um mercado de troca de posiccedilotildees dentro da plataforma
visando oferecer o mesmo que os seus concorrentes e a longo prazo seraacute proposta a
implementaccedilatildeo de um meecanismo de Auto- Invest como tem o benchmarking EstateGuru
de forma a cativar novos puacuteblicos que querem investir mas ou natildeo tecircm tempo ou natildeo tecircm o
Know-how de qualquer forma este tipo de ferramenta seria algo uacutenico em Portugal o que
ajudaria a empresa a destacar-se no mercado interno
bull Preccedilo
Este P refere-se agraves comissotildees que seratildeo pagas agrave Portugal Crowd por quem necessita
de creacutedito assim como ao diferencial entre juro distribuiacutedo pelos investidores e o cobrado
ao cliente que recorre ao financiamento
Bruno de Vasconcelos
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A licitude dos pagamentos efetuados aos investidores impotildee o pagamento de
comissotildees pela PC agrave Luso Pay plataforma de pagamentos utilizada
bull Distribuiccedilatildeo
O aumento da forccedila da marca assim como o seu raacutepido ressurgimento no mercado
satildeo fatores que se incluem para tal a distribuiccedilatildeo teraacute de ser feita digitalmente e em canais
muacuteltiplos Esses canais seratildeo o Website e Blog assim como as redes sociais Facebook
Instagram Twitter LinkedIn e Youtube
bull Comunicaccedilatildeo
Seratildeo utilizadas ferramentas tanto online como offline de forma a fomentar a
promoccedilatildeo da marca Portugal Crowd Em relaccedilatildeo ao offline a marca seraacute apresentada em
feiras tecnoloacutegicas por influencers pretendendo-se desse modo motivar o investimento
online Esta seraacute tambeacutem uma das accedilotildees a ser utilizadas no online Ferramentas associadas
ao SEM como o Adwords e Facebook Ads teratildeo grande importacircncia na comunicaccedilatildeo
Obviamente que os recurso disponiacuteveis seratildeo fulcrais para a elaboraccedilatildeo do P de comunicaccedilatildeo
de forma correta e ponderada
bull Pessoas
O marketing eacute feito de pessoas para pessoas seja online ou offline Consiste na equipa
que a Portugal Crowd tem agrave sua disposiccedilatildeo Seraacute feita uma reestruturaccedilatildeo do organograma
organizacional assim como seraacute necessaacuterio pelo menos inicialmente um foco na equipa de
marketing de forma a que todos os processos sejam corretamente implementados e
controlados
No caso da Portugal Crowd consideramos que deve existir uma reestruturaccedilatildeo no
organograma uma vez que este natildeo estaacute bem constituiacutedo obviamente que este tipo de accedilatildeo
teraacute de obter o parecer do CEO mas eacute fulcral O IT nunca pode ser mais importante que o
marketing assim como a aacuterea comercial e de relaccedilatildeo com os clientes deve estar na
dependecircncia do marketing uma vez que todas estas aacutereas devem seguir a mesma
planificaccedilatildeo esta deveraacute ser feita pela equipa de marketing
Outro facto a ser elencando relacionado com as pessoas seraacute a contrataccedilatildeo da
plataforma Moxy que consiste num estuacutedio especializado em design e desenvolvimento de
Bruno de Vasconcelos
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sites com foco na experiecircncia do consumidor e qualidade dos seus sites Trata-se de uma
empresa Portuguesa conceituada internacionalmente com diversos preacutemios ganhos O seu
proacuteprio site eacute algo de uacutenico e seraacute algo com esse grau de interface que se pretende ter na
Portugal Crowd com oacutebvias mudanccedilas uma vez que se trata de uma aacuterea diferente daquela
em que atua este estuacutedio
bull Processo
Neste ponto devem ser elencados os processos pelos quais a marca iraacute passar para
melhorar a sua relaccedilatildeo com os clientes Foi denotado aquando da anaacutelise do Facebook que a
marca era extremamente raacutepida a responder quando estava a iniciar a sua jornada Este tipo
de processos deve continuar assim de forma a fidelizar o cliente Aleacutem deste Facebook a
marca teraacute de assegurar a mesma rapidez atraveacutes das outras plataformas assim como no
seu website e no seu blog
Deveraacute atualizar constantemente as suas redes sociais blog e site com conteuacutedos de
interesse para os seus clientes Para a criaccedilatildeo de conteuacutedo e monitorizaccedilatildeo de questotildees por
parte dos clientes deveraacute ser contratado um funcionaacuterio que teraacute essencialmente essa
responsabilidade
Outro dos fatores fundamentais neste processo eacute a monitorizaccedilatildeo e controlo das
campanhas em curso essa funccedilatildeo estaraacute a cargo da pessoa responsaacutevel pela equipa de
marketing
bull Evidecircncias Fiacutesicas
Por uacuteltimo as evidecircncias fiacutesicas respeitem ao branding em todas as plataformas isto
eacute o uso do slogan desta o uso das mesmas cores e layouts em todas as redes sociais a escolha
de conteuacutedos para todas as plataformas de forma generalista e a escolha de conteuacutedos
diferentes que reflitam a marca em certas redes sociais
Poreacutem natildeo trata apenas de branding as evidecircncias fiacutesicas caracteriacutesticas como a
usabilidade do site o seu niacutevel de encriptaccedilatildeo a forma de pagamentos raacutepida e segura assim
como a rapidez deste satildeo fatores que estatildeo incluiacutedos neste P no mundo digital E como tal
teratildeo de ser reestruturados os que necessitam e melhorados os restantes
Bruno de Vasconcelos
98
442 Cronograma
Uma vez que natildeo existe uma data para a reentrada da empresa no mercado natildeo seraacute
possiacutevel a criaccedilatildeo de um cronograma exato e completo
Natildeo obstante seratildeo elencados os fatores que devem ser tratados a curto meacutedio e
longo prazo na plataforma com o intuito de demonstrar o tempo de implementaccedilatildeo integral
do plano de marketing digital por isso mesmo seraacute indicado o tempo previsiacutevel para cada
accedilatildeo
Meio de comunicaccedilatildeo Descriccedilatildeo Espaccedilo Temporal
Website Reestruturaccedilatildeo e Design 3 Meses
Website Criaccedilatildeo de novas
ferramentasfuncionalidades
6 Meses
Redes sociais Facebook Reativaccedilatildeo do mesmo 1 mecircs
Redes sociais Instagram Criaccedilatildeo de conteuacutedo diferenciador 1 mecircs
Redes Sociais LinkedIN Criaccedilatildeo de conta e engagement de
seguidores
2 meses
Redes Sociais Twitter Criaccedilatildeo de conta e reatividade
positiva dos consumidores
2 meses
Publicidade Google e Facebook Investimento em anuacutencios pagos
nas plataformas
6 meses
Publicidade Youtube e
Promoccedilotildees e vantagens para early
users
1 mecircs intermitente
Tabela 8 ndash Cronograma
45 Acccedilotildees
De seguida pretendendo executar as taacuteticas elencadas no marketing Mix seratildeo
discriminadas as accedilotildees que deveratildeo ser desempenhadas Sendo que cada taacutetica eacute constituiacuteda
por diversas accedilotildees estas tecircm uma importacircncia extra na elaboraccedilatildeo de um plano de marketing
digital
Bruno de Vasconcelos
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Eacute nesta etapa que seraacute descrito o trabalho a ser executado tendo em conta o
diagnoacutestico desenvolvido anteriormente o estudo do investidor privado online portuguecircs a
concorrecircncia o benchmarking e os pontos fracos elencados na SWOT da Portugal Crowd
bull Website
Com o url httpportugalcrowdpt o site da plataforma comeccedila desde logo por
cometer um erro que o prejudica em termos de SEO que eacute facto de ser HTTP e natildeo HTTPS
(Hyper Text Transfer Protocol Secure) Com efeito o HTTPS na sua base configura um
protocolo de seguranccedila que eacute usualmente utilizado por plataformas financeiras
consequentemente os motores de busca tendem a interpretar esse protocolo como uma
garantia de credibilidade e seguranccedila do site (Support Google 2019)
Ora quando a representaccedilatildeo de seguranccedila sob ponto de vista dos motores de busca
falha vai prejudicar a posiccedilatildeo da plataforma nesses mesmos motores de busca
Denotamos tambeacutem que natildeo existe qualquer tipo de avaliador de performance neste
mesmo site Algo que poderia ajudar a plataforma a melhorar um avaliador de 1-5 e com
uma opccedilatildeo de propostas para melhorar o website iria fazer com que os consumidores se
sentissem mais em contacto com a plataforma conferindo maior confianccedila a estes
relativamente agrave empresa aumentando assim a probabilidade do ldquovisitanterdquo se converter em
investidor Este tipo de accedilotildees tambeacutem incrementa a probabilidade de fidelizar os begginers
nas plataformas Programas como o Hotjar providenciam este tipo de serviccedilos hipoacutetese que
seraacute abordada infra neste plano de marketing
A reestruturaccedilatildeo de um Website exige que o mesmo seja criado de raiz de forma a
que a criatividade de quem o projeta surja sem limites a questatildeo eacute que no caso da Portugal
Crowd existem ferramentas criadas para a prossecuccedilatildeo do negoacutecio No entanto uma vez que
neste ponto seratildeo elencadas novas funcionalidades seria necessaacuterio a criaccedilatildeo total do
mencionado Website
Uma vez que o objetivo eacute a reentrada no mercado uma plataforma como a PC tem de
se apresentar de ldquocara lavadardquo e com novas funcionalidades no seu site a usabilidade
rapidez e simplicidade satildeo fundamentais mas natildeo podemos esquecer que o nosso target
prende-se com uma geraccedilatildeo nativa digital e que tendo isso em conta aleacutem dos dados
Bruno de Vasconcelos
100
elencados o site tem de ser dinacircmico e diferente por isso eacute que optamos pela Moxy Studio
como criadora do novo site da PC basta um ldquosaltordquo ao httpsmoxystudio para entender o
que queremos dizer
Devemos salientar que aleacutem da criatividade e irreverecircncia que queremos passar no
design da criaccedilatildeo do novo site devemos destacar pontos considerados como de grande
importacircncia por parte dos consumidores como eacute o caso da encriptaccedilatildeo deste uma maior
seguranccedila traraacute mais calma no ato de investir e fomentaraacute mais investimentos Outro ponto
considerado de grande importacircncia prende-se com o fator SEO em que a construccedilatildeo do
website deveraacute compreender determinados fatores de forma a potenciar ao maacuteximo o SEO
do mesmo site algo que seraacute desenvolvido em conformidade entre a Moxy e um dos
elementos da equipa de marketing da PC
Considerando que o layout do site vai ficar a cargo da empresa que o vai criar noacutes
enquanto marketeers teremos de elencar os conteuacutedos que o site deve conter de forma a
obter a melhor conjugaccedilatildeo de fatores possiacutevel A criaccedilatildeo de novas ferramentas como o Blog
de apoio ao site (que tambeacutem fomenta o SEO) que tem a sua componente de FAQ
descaracterizada traraacute um aumento agraves visitas do mesmo assim como um incremento na
confianccedila na plataforma uma vez que o blog permite a publicaccedilatildeo de testemunhos reais
Assim podemos dizer que replicar em termos de ferramentas o EstateGuru seria uma
forma de natildeo cometer erros e apenas melhorar o que estes oferecem Atraveacutes da ferramenta
HotJarcom a EstateGuru fazer um tracking do Heatmap do seu site melhorando
constantemente o que deve ser feito e aferindo para onde o seu consumidor tende a perder
mais tempo a olhar Aleacutem disso esta plataforma permite recolher avaliaccedilotildees de forma
simples atraveacutes de emojis e opiniotildees por parte de qualquer pessoa que visita o site
fomentando assim a fidelizaccedilatildeo e o sentimento de partilha entre o consumidor e plataforma
Uma vez que estamos a falar do EstateGuru seria com base neste que a PC iria
desenvolver a sua ferramenta de autoinvestimento assim como o seu mercado ldquosecundaacuteriordquo
de venda de posiccedilotildees replicando e melhorando o que este site faz bem
Por uacuteltimo temos de referir que aleacutem de tudo o que foi elencado eacute importante que
ao fazer o briefing com a Moxy sejam esclarecidos os dois novos meacutetodos de negoacutecio a serem
Bruno de Vasconcelos
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implementados refira-se que que estes soacute estatildeo a ser propostos porque a EstateGuru assim
como os concorrentes nacionais dispotildeem de alguma forma de cada um deles
A criaccedilatildeo de uma zona na plataforma para o Crowfunding sem fins lucrativos iraacute
trazer mais traacutefego e por si soacute melhorar o SEO aleacutem disso permitiraacute agrave empresa criar
parcerias com outras marcas de forma a apoiar certas causas mais uma vez com enfoque no
SEO e no incremento da notoriedade da marca E como jaacute foi referido quem doa uma
quantidade de fundos poderaacute estar disposto a investir outra uma vez que jaacute se encontra na
plataforma e registado tudo se torna mais simples
Em relaccedilatildeo ao Equity Crowdfunding este eacute o que tem mais enfoque em todos os
concorrentes e teraacute de ser analisado por parte dos acionista se compensa investir nesta
funcionalidade para a plataforma mas eacute de salientar que estes investimentos trazem
maiores taxas de rentabilidade o que vai de acordo com a anaacutelise feita ao consumidor onde
este se demonstrou capaz de arriscar mais caso o retorno fosse maior e aleacutem disso este tipo
de plataforma chega a ter rentabilidades superiores agrave da PC o que mais uma vez vai de
acordo com o estudo realizado
Por uacuteltimo a inclusatildeo de obras de arte e metais preciosos como garantias reais para
empreacutestimos Este foi outro fator a que os consumidores deram destaque na sua anaacutelise uma
diversificaccedilatildeo das garantias dadas traz um puacuteblico diferente agrave plataforma e outro tipo de
investimentos de quantidades menores o que os torna mais faacuteceis de atingir
Para toda esta elaboraccedilatildeo do site assim como a sua monotorizaccedilatildeo estaraacute a cargo da
Equipa de Marketing da PC que teratildeo de avaliar a performance deste assim como os
resultados permanentemente Aliado agrave pessoa responsaacutevel pelo conteuacutedo na nossa opiniatildeo
apenas o site e conteuacutedos publicados nos diversos canais seraacute trabalho para uma equipa de
no miacutenimo 3 pessoas
bull Redes Sociais
Uma presenccedila fundamental nos dias de hoje eacute nas redes sociais aliaacutes os resultados
atingidos pela PC nos seus anos de atividade tiveram em muito a influecircncia do Facebook
Bruno de Vasconcelos
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As redes sociais deveratildeo ser abordadas de forma distinta mas com uma linha
condutora que as una Seraacute necessaacuterio criar conteuacutedo que deveraacute ser publicado em todas e
conteuacutedos que apenas deveratildeo ser publicados em algumas destas
A redes deveratildeo ter em conta o layout utilizado pelo site assim como a sua estrutura
deveratildeo ter hiperligaccedilotildees para o mesmo bem como algumas das oportunidades de negoacutecio
que mais se possam adaptar aquela rede
De forma a analisarmos melhor a questatildeo das redes sociais iremos dividir as accedilotildees
por cada uma destas
Facebook a principal rede social mundial eacute a uacutenica na qual a PC jaacute marca presenccedila
tendo atingido bons resultados para o investimento que fez e para o tempo que esteve ativa
A Portugal Crowd levava a cabo determinadas diretrizes que estavam corretas faltando
apenas preencher alguns pontos que natildeo existem na paacutegina do Facebook da plataforma por
razotildees obvias se estaacute desativada natildeo tem loacutegica ter laacute um nuacutemero de telefone assim como
a morada da mesma Por isso mesmo o Facebook seraacute a rede social mais ativa onde todas
as publicaccedilotildees das demais seratildeo anunciadaspublicadas
Continuando na esfera da Facebook Inc chegamos ao Instagram plataforma
diferente mas que tem prioridade para um puacuteblico mais jovem Nesta plataforma deveraacute ser
produzido conteuacutedo mais atrativo para os jovens Seraacute delineada uma estrateacutegia de
influencers de forma a captar mais atenccedilatildeo para a plataforma Nesta seratildeo incluiacutedas as
campanhas mais marcantes em termos de imagens assim como se teraacute um foco no
Crowdfunding sem fins lucrativos Uma vez mais eacute a plataforma ideal para tal e com o apoio
de influencers nacionais a notoriedade desta poderaacute atingir niacuteveis elevados em pouco tempo
Passando agora para o Twitter esta eacute uma rede social de opiniotildees e eacute fulcral a
presenccedila da PC nesta Assim conteuacutedos gerais da plataforma deveratildeo ser publicados nesta
rede social mas as accedilotildees neste ponto deveratildeo estar centradas na resposta agrave opiniatildeo do
consumidor Apesar disso propomos reatividade isto eacute as accedilotildees a serem desempenhadas
nesta plataforma deveratildeo estar focadas em criar reatividade com os seus seguidores
fazendo com que estes sintam vontade de responder a tweets feitos Vendo a reaccedilatildeo a certos
assuntos a marca comeccedilaraacute a estar na ldquoboca do mundordquo nesta plataforma sendo que eacute
Bruno de Vasconcelos
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necessaacuteria calma na criaccedilatildeo do conteuacutedo de forma a natildeo ferir suscetibilidades e a natildeo
danificar a imagem da marca
Por uacuteltimo abordamos a rede social ldquoempresarialrdquo o LinkedIn este deveraacute ter uma
dinacircmica parecida com a do Facebook em que o conteuacutedo publicado deveraacute ir de encontro
com o tema crowdlending e Crowdfunding Imobiliaacuterio Uma vez que eacute uma rede social de
profissionais para profissionais os conteuacutedos deveratildeo ter um grau de informaccedilatildeo acima dos
demais Eacute de referir que eacute nesta plataforma que a marca deveraacute destacar os seus feitos assim
como o dos seus trabalhadores uma vez que eacute uma rede social em que se cresce
demonstrando os nossos fatores mais positivos
Existe ainda uma ldquorede socialrdquo apelidada de Youtube que consiste unicamente em
conteuacutedos de viacutedeo Esta plataforma deve ser utilizada porque o benchmarking tambeacutem
utiliza (assim como todas as outras) e porque eacute fulcral uma presenccedila de viacutedeo no digital
Conteuacutedos realizados para explicar os investimentos feitos viacutedeos criados para mostrar o
ambiente do escritoacuterio e mesmo apoio de influencers satildeo accedilotildees que devem ser
desempenhadas para ganhar notoriedadehellip o Youtube eacute hoje em dia o que a Televisatildeo era agrave
20 anos soacute que hoje em dia eacute possiacutevel ter um canal de uma marca Atraveacutes de conteuacutedos
dinacircmicos e curtos assim como ofertas especiais faratildeo a notoriedade da marca crescer
tambeacutem atraveacutes desta plataforma
Em relaccedilatildeo agraves redes sociais a PC deveraacute contratar uma pessoa para se dedicar apenas
agrave gestatildeo destas Poderaacute parecer algo exagerado mas uma vez que estamos a elencar uma
quantidade elevada de redes a serem geridas e que estas vatildeo desempenhar um papel fulcral
na criaccedilatildeo de notoriedade para a marca parece-nos que o investimento nos recursos
humanos eacute determinante Esta pessoa teraacute como incumbecircncias para aleacutem do mais criar
conteuacutedos diferentes para as plataformas que assim necessitarem bem como publicar
conteuacutedos ditos generalistas para todas aquelas Teraacute tambeacutem sobre si inicialmente a
responsabilidade de responder a todos os chats criados que pretendam esclarecer quaisquer
duacutevidas sobre a plataforma A meacutedio prazo seratildeo implementadas respostas automaacuteticas e
caso necessaacuterio seratildeo contratados novos funcionaacuterios para dar apoio agraves redes sociais
bull Presenccedila Offline
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A presenccedila offline em feiras tecnoloacutegicas e de FinTech eacute um passo para dar a meacutedio
prazo Uma vez que o plano de marketing digital tem de ser digital esta participaccedilatildeo em
eventos offline tem de ter a presenccedila das redes sociais isto eacute caso a PC marque presenccedila na
WebSummit seratildeo contratadas pessoas possivelmente influencers para fazer viacutedeos para as
diversas plataformas da marca a demonstrar como esta estaacute presente no evento Noutros
casos mais institucionais seratildeo feitas as mesmas abordagens mas com outro tipo de
intervenientes No caso particular da WebSummit em relaccedilatildeo ao Facebook e LinkedIn iriam
ser desenvolvidos conteuacutedos sobre como a presenccedila de marcas nestas feiras lhes datildeo
credibilidade em relaccedilatildeo ao Instagram seratildeo obtidas fotos com as principais figuras que
aparecerem no evento de forma a ter uma maior extensatildeo em termos de reach e para o
Youtube seraacute desenvolvido um Vlog a demonstrar como satildeo os 3 dias de WebSummit
Este eacute um exemplo que poderaacute ser replicado em diversos eventos nacionais e
internacionais Como se percebeu propomos que a empresa mal volte ao ativo marque
presenccedila no WebSummit desse ano neste caso seria o do ano de 2020
bull SEM
Para concluir a fase das accedilotildees soacute podiacuteamos falar em Search Engine Marketing
publicidade online
As campanhas a desenvolver teratildeo como foco Google Youtube Facebook e Instagram
Definindo o nosso puacuteblico alvo na faixa etaacuteria entre os 18 e os 35 anos poderemos chegar
mais facilmente a este atraveacutes do SEM apesar disso teremos de conhecer um pouco melhor
o puacuteblico da PC e isso soacute eacute possiacutevel atraveacutes do estudo dos visitantes do site atraveacutes do Google
Analytics Uma vez que natildeo foi possiacutevel o acesso a esta plataforma pelo investigador
propomos que aquando da criaccedilatildeo da campanha seja escolhido um target tendo por base os
tiacutepicos usuaacuterios que jaacute investiram na plataforma e cruzando informaccedilotildees com as conclusotildees
do questionaacuterio realizado para este trabalho chegaratildeo a um target bem definido sobre o qual
poderatildeo trabalhar convenientemente
Em relaccedilatildeo agrave publicidade do Google uma colocaccedilatildeo da plataforma como anuacutencio na
primeira paacutegina nos primeiros dias seraacute fulcral para captar a atenccedilatildeo do puacuteblico Aleacutem disto
deveratildeo ser executadas publicidades em banners para quem pesquisa sobre estas
oportunidades de investimento Outra forma de publicitar atraveacutes do Google prende-se com
Bruno de Vasconcelos
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o Youtube inicialmente deveraacute ser feita uma publicidade no formato de viacutedeo a explicar as
vantagens para quem investe nestas plataformas algo como a publicidade existente do
Active Bank oferecendo aos early adopters oportunidades de rentabilidade diferentes dos
demais
Passando para o Facebook a publicidade desta deveraacute ter a mesma base que a do
Google de forma a atingir o mercado que realmente importa A partir de uma caracterizaccedilatildeo
do puacuteblico que normalmente acede agrave paacutegina e cruzando com os dados do Google Analytics e
com os do questionaacuterio o target seraacute definido quase que automaticamente Focando anuacutencios
para esse mesmo target de forma a natildeo derrapar muito no valor gasto Em relaccedilatildeo ao
Instagram a publicidade feita neste deveraacute ser desenvolvida nas Stories e com o mesmo tipo
de conteuacutedo que o Youtube dando a mesmas ofertas que estaacute plataforma daacute
Comparativamente o Google e Facebook estaratildeo com o foco no target e o Youtube e
Instagram noutra geraccedilatildeo de investidores Eacute de referir que as oportunidades dadas no
Youtube e Instagram estaratildeo disponiacuteveis tambeacutem no site de forma a que natildeo exista conflito
com o consumidor que chegou a este atraveacutes do ldquogooglerdquo ou do Facebook
O desenvolvimento destas campanhas de comunicaccedilatildeo estaraacute a cargo do responsaacutevel
da equipa de Marketing ficando na decisatildeo deste a forma como distribui o trabalho
46 Orccedilamento
Accedilotildees Orccedilamentos
Moxy ndash Restruturaccedilatildeo de Site e criaccedilatildeo de
novas ferramentas e implementaccedilatildeo de SEO
35 000euro +iva
Gestatildeo das redes sociais e criaccedilatildeo de
conteuacutedos atraveacutes de novo funcionaacuterio
1000euro +iva mecircs
Publicidade em Adwords e Facebook Ads 3000euro + iva 6 meses
WebSummit 1 000euro + iva
Total anual 66 000euro + iva
Tabela 9 - Orccedilamento
Bruno de Vasconcelos
106
Apesar de aparentemente elevado o valor orccedilamentado devemos ter em conta que
os valores tendem a diminuir significativamente uma vez que estamos a referenciar valores
de tabela em relaccedilatildeo agrave primeira accedilatildeo e em relaccedilatildeo agrave publicidade esta tenderaacute a descer ao
longo dos meses Mas uma vez que o objetivo passa por dar uma reentrada no mercado com
um BANG A plataforma tem de estar disposta a gastar ainda uma relativa quantidade de
fundos para que se obtenham os resultados que queremos atingir
47 Controlo
Um plano de marketing bem elaborado deve sempre incluir mecanismos de
monitorizaccedilatildeo das accedilotildees de forma a compreender quais estatildeo a ter resultados concretos e
natildeo necessitam de reestruturaccedilatildeo quais natildeo estatildeo a atingir os resultados esperados e que
necessitam de reestruturaccedilatildeo e quais natildeo fazem sentido e devem ser eliminados Aleacutem disto
eacute necessaacuterio garantir que os objetivos estatildeo a ser cumpridos (Chaffey amp Smith 2016) De
forma a medir a performance das accedilotildees eacute necessaacuterio escolher que informaccedilatildeo devemos
analisar relativa a estas no caso da PC
Assim um plano de controlo deve elencar as meacutetricas as frequecircncias de anaacutelise os
responsaacuteveis pela mediccedilatildeo e quem eacute que toma as decisotildees
Um processo de controlo deve conter a definiccedilatildeo do objetivo (o que se pretende
atingir) deve incluir a mediccedilatildeo da performance ( o que estaacute a acontecer) assim como o
diagnoacutestico da performance (porque estaacute a acontecer) e por uacuteltimo a correccedilatildeo da accedilatildeo (o
que devemos fazer) Deste modo o plano de controlo deve conter KPIrsquos adequados agrave
realidade indo de encontro com a formaccedilatildeo dos objetivos que tiveram a sua escolha definida
de forma SMART
De seguida seraacute apresentada uma tabela a qual engloba todos os fatores
supracitados
KPI Mecanismos de Controlo Frequecircncia
Melhoramento do Site na sua
globalidade
Site Analyzer GT Metrix Mensal
Diminuiccedilatildeo em 50 da taxa de
rejeiccedilatildeo
Google Analytics Mensal
Bruno de Vasconcelos
107
Confirmaccedilatildeo que o design estaacute a
ter efeito atraveacutes de estudo do
Heat Map
Hot Jar Trimestral
SEO imaculado
Aumento do traacutefego orgacircnico
SEMRush
SimilarWeb
Quinzenal
Aumento em 50 dos
seguidores do Facebook
Restantes redes sociais atingir
valores de 50 dos seguidores
do Facebook
Estatiacutesticas das plataformas
LikeAnalyzer
Mensal
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees
Uma vez que a plataforma se encontra em fase de reestruturaccedilatildeo torna-se difiacutecil
definir KPIrsquos para o controlo uma vez que natildeo existe definiccedilatildeo quanto ao momento em que
a empresa voltaraacute ao mercado Outro dos fatores que dificulta o controlo eacute o facto de grande
parte do que possa ser feito ter de partir do zero
Agrupando todas as etapas do plano de marketing digital escrito cumprindo estas e
tendo uma perspetiva dinacircmica em termos empresariais a Portugal Crowd teraacute todos os
elementos para atingir a sua premissa de se tornar a plataforma liacuteder no panorama nacional
dos investimentos coletivos imobiliaacuterios
Bruno de Vasconcelos
108
CONCLUSAtildeO
O projeto desenvolvido neste trabalho teve como epicentro a investigaccedilatildeo do
marketing quer nas suas caracteriacutesticas globais quer nas especificas do marketing digital
Partindo-se da leitura e anaacutelise dos principais autores na aacuterea do marketing que
referimos e analisamos na primeira parte do trabalho avanccedilamos para a subsunccedilatildeo dos
ensinamentos apreendidos para o caso especiacutefico do marketing digital aplicado ao caso em
estudo uma start-up portuguesa a Portugal Crowd
Definidos os objetivos fomos avanccedilando agraves vezes com algumas dificuldades foram-
se ultrapassando obstaacuteculos de forma a atingir o objetivo final que se consubstancia na
elaboraccedilatildeo de um plano de marketing digital para uma empresa de P2P crowdlending
portuguesa
Com efeito a falta de informaccedilatildeo por parte da empresa condicionou a elaboraccedilatildeo
deste projeto designadamente no que respeita a falta de acesso ao Google Analytics da
empresa assim como ao proacuteprio Facebook
Para aleacutem disso apesar de diversas conversas ao telemoacutevel devido a
indisponibilidade de horaacuterios compatiacuteveis entre ambos os intervenientes natildeo foi possiacutevel a
realizaccedilatildeo da entrevista ao CEO da empresa
Contudo natildeo obstante os mencionados contratempos entendemos que a liberdade
de investigaccedilatildeo e de accedilatildeo e a nossa criatividade permitiram-nos apresentar uma proposta
que inclui diversas accedilotildees que reputamos inovadoras no que respeita ao crowdlending
Desta forma entendemos que eacute se deve referenciar que a plataforma Portugal Crowd
natildeo eacute uma plataforma de crowdfunding mas sim de crowdlending com foco na aacuterea
imobiliaacuteria (empreacutestimos com garantia real imobiliaacuteria)
As diferenccedilas conceptuais entre ambas satildeo vaacuterias a comeccedilar pelo Risco que no caso
do crowdfunding pode ser considerado de muito alto risco jaacute que apenas se recupera o
dinheiro se o projeto de investimento for bem-sucedido No caso de crowdlending o risco eacute
menor porquanto os pagamentos satildeo acordados e realizados conforme um plano temporal e
financeiro previamente delineado e o oacutenus do sucesso do projeto natildeo incumbe ao investidor
Bruno de Vasconcelos
109
Quem recorre ao empreacutestimo teraacute sempre a responsabilidade de pagar o capital acrescido
do valor da rentabilidade contratada
Jaacute na aacuterea dos benefiacutecios obtidos no crowdfunding o retorno para o investidor
depende do ecircxito do projeto No caso do crowdlending os benefiacutecios estatildeo relacionados com
a taxa de juro e satildeo conhecidos logo quando a relaccedilatildeo comercial eacute estabelecida
Acresce que no crowdfunding natildeo haacute garantias (reais ou pessoais) e o investidor
tem de confiar na sua intuiccedilatildeo e na anaacutelise do projeto para determinar o retorno que poderaacute
vir a receber No caso de crowdlending o investidor sabe ab initio o retorno esperado o qual
estaacute apenas dependente das condiccedilotildees que foram negociadas e firmadas no iniacutecio da relaccedilatildeo
contratual aquando da assinatura do respetivo contrato
Finalmente no crowdfunding o investidor estaacute dependente da vontade dos gestores
que decidem se quando e como querem ou natildeo facultar algum tipo de informaccedilatildeo aos
investidores sobre o estado do projeto enquanto que no crowdlending o investidor tem um
maior controlo uma vez que mensalmente eacute estabelecida uma relaccedilatildeo entre o proprietaacuterio
e o investidor ainda que seja apenas na modalidade de pagamento do valor da rentabilidade
Consideramos que atraveacutes de ajuda de parceiros e da reestruturaccedilatildeo da empresa
em termos de recursos humanos o plano apresentado eacute exequiacutevel e teraacute tudo para resultar
Natildeo obstante sendo a vida empresarial dinacircmica deixamos alguns espaccedilos passiveis de
ajustamentos contudo devemos denotar que este plano deveraacute continuar a ser
desenvolvido e implementado na empresa de acordo com os seus objetivos a meacutedio prazo
Pensamos que no meacutedio e longo prazo este modelo de negoacutecio poderaacute ter muito
sucesso e conseguiraacute atingir um volume de faturaccedilatildeo e lucro muito superior ao atingido no
seu iniacutecio bastando para tal que siga o plano traccedilado
Recomendamos que exista um foco nas redes sociais assim como no estudo do
consumidorinvestidor tipo da Portugal Crowd Atraveacutes deste tipo de accedilatildeo seraacute possiacutevel uma
anaacutelise constante e consequente adaptaccedilatildeo das plataformas ao seu consumidor Com isto
queremos dizer que deve ser feito um acompanhamento constante das plataformas e
feedback que estas datildeo Um foco nas redes sociais permitiraacute uma abordagem Pluricanal em
que a Portugal Crowd poderaacute atingir consumidores que possivelmente nem ponderariam em
Bruno de Vasconcelos
110
apostar neste tipo de investimentos Atraveacutes de conteuacutedos dinacircmicos e atuais seraacute possiacutevel
atingir uma panoacuteplia de investidores
Concluiacutemos que com a informaccedilatildeo disponibilizada a atualidade do tema e o
desenvolvimento do mercado de investimentos coletivos as perspetivas de crescimento satildeo
extremamente positivas e que este plano de marketing digital deveraacute ser aproveitado e
implementado pela Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
111
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS
Todos os projetos acadeacutemicos tecircm prazos e este estudo natildeo foi diferente Apesar dos
seus prazos de iniacutecio e conclusatildeo este eacute um projeto que deveraacute continuar a ser desenvolvido
seja pela empresa seja pelo autor Pretendendo a meacutedio prazo estudar melhor o investidor
online portuguecircs e como o Marketing Digital pode e deve funcionar com este de forma a
fomentar o investimento e mais concretamente o investimento em plataformas de
crowdlending como a Portugal Crowd tentando assim diminuir a monopolizaccedilatildeo bancaacuteria
no que concerne a empreacutestimos no paiacutes
As limitaccedilotildees existentes neste projeto denotaram-se aquando da caracterizaccedilatildeo do
investidor online portuguecircs tal como aquando da caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da marca
Portugal Crowd Referindo a caracterizaccedilatildeo do consumidor fatores como o nuacutemero de
respostas ao questionaacuterio e a quase inexistecircncia de dados secundaacuterios sobre o tema foram
limitaccedilotildees com algum peso no estudo do investidor online portuguecircs
Quando falamos na caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da Portugal Crowd existiram
limitaccedilotildees de maior relevacircncia Falamos de falta de acesso agrave plataforma Facebook e ao Google
Analytics da empresa fatores estes que pesaram na definiccedilatildeo do puacuteblico-alvo Outra
limitaccedilatildeo foi a falta da entrevista com o CEO da empresa Apesar de diversos esforccedilos de
ambas as partes natildeo foi possiacutevel reunir de forma a fazer a entrevista Tendo em conta que
existiram diversos contactos telefoacutenicos Bruno Libero respondeu a diversas das questotildees
da entrevista em conversa mas como referido esta nunca se chegou a concretizar Contudo
eacute incluiacutedo no Anexo 2 o guiatildeo que o autor adaptou para a entrevista
Bruno de Vasconcelos
112
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ANEXOS
Anexo 1
bull Questionaacuterio
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ujj07MlEEVS_Eifw14edit
Investimentos Coletivos - Factores que influenciam a decisatildeo do investidor online privado
Inqueacuterito desenvolvido no acircmbito acadeacutemico de forma a entender os fatores que influenciam o investidor privado a investir em plataformas de Crowdfunding e Crowdlending
Este inqueacuterito eacute anoacutenimo e seraacute usado apenas para fundamentar uma Tese de mestrado desenvolvida no IPAM no mestrado de Gestatildeo de Marketing
O questionaacuterio tem a duraccedilatildeo de 5 min
Obrigado pelo tempo dispensado a sua opiniatildeo eacute de extrema importacircncia para o estudo
1 Jaacute fez investimentos em plataformas digitais
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
2 Conhece o termo Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
3 Conhece o termo Crowdlending
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
4 Se sim jaacute fez investimentos ou doaccedilotildees em plataformas de Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
5 Conhece alguma destas plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
123
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
Natildeo
6 Se sim e caso tenha investido em qual delas foi
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
7 De um modo geral os resultados foram do seu agrado
Sim Natildeo
8 Se a resposta foi NAtildeO relativamente ao agrado por favor diga o motivo
9 Se natildeo investiu por favor indique as principais razotildees
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Natildeo gosto de plataformas de investimento online O retorno eacute muito baixo
As condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas
Natildeo estou familiarizado com este tipo de plataformas Prefiro outro tipo de investimentos
Natildeo invisto Outra
10 Por favor indique que preferecircncia tem quando se trata de investir
Marcar apenas uma oval
Depoacutesito a prazo Imobiliaacuteria
Mercado de Valores Mobiliaacuterios Plano Poupanccedila
Bruno de Vasconcelos
124
Crowdfunding Crowdlending Outra
11 Por favor indique o valor que pode dispensar para investimentos pessoais
Marcar apenas uma oval
lt 250euro 250euro - 500euro
501euro - 1000euro
1001- 2000euro
2001euro - 4000euro
4001 - 8000euro
gt 8000euro
Se pondera investir em plataformas de investimentos coletivos (CrowdfundingCrowdlending)por favor indique o seu niacutevel de concordacircncia nas seguintes questotildees
Informaccedilatildeo adicional sobre plataformas de Crowdlending
Ao usar plataformas de Crowdlending os investidores privados podem aplicar os seus fundos em empreacutestimos a outras pessoas privadas que se encontrem agrave procura de financiamento entregando para tal uma garantia real Na sua essecircncia uma plataforma de Crowdlending estabelece uma ponte entre quem empresta e quem precisa de empreacutestimo Estas plataformas asseguram taxas de juro atraentes para o paradigma atual
1-Discordo totalmente
2-Discordo
3-Nem Concordo Nem Discordo
4- Concordo
5- Concordo totalmente
12 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
13 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
Bruno de Vasconcelos
125
14 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
15 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
16 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
17 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
18 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
19 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
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Bruno de Vasconcelos
126
Discordo totalmente Concordo totalmente
20 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
21 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
22 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
23 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
24 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
25 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
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Discordo totalmente Concordo totalmente
26 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
Marcar apenas uma oval
1 - 5
6 - 10
11 - 15
16 - 20
21 - 25
27 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
Marcar apenas uma oval
1 Mecircs
3 Meses
6 Meses
12 Meses
18 Meses
24 Meses
gt 24 Meses
28 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
29 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
30 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
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Discordo totalmente Concordo totalmente
31 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
32 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
33 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores importantes quando faccedilo investimentos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
34 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo investimentos
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Discordo totalmente Concordo totalmente
35 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de investimento
1 2 3 4 5
36 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
37 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
Bruno de Vasconcelos
129
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Dados Sociodemograacuteficos
38 Sexo
Feminino Masculino Outro
39 Idade
18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
gt 66
40 Local de Residecircncia
Aveiro Beja Braga Braganccedila
Castelo Branco Coimbra
Eacutevora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santareacutem Setuacutebal
Viana do Castelo Vila Real
Viseu
41 Habilitaccedilotildees Literaacuterias
Ensino Baacutesico Ensino Secundaacuterio
Ensino Universitaacuterio - Licenciatura
Ensino Universitaacuterio - Poacutes Graduaccedilatildeo Ensino Universitaacuterio - Mestrado
Ensino Universitaacuterio - Doutoramento ou superior Outra
42 Profissatildeo
Bruno de Vasconcelos
130
43 Condiccedilatildeo Profissional
Trabalhador por Conta de Outrem
Trabalhador por conta proacutepria (ate 10 trabalhadores)
Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores) Outra
44 Agregado Familiar
1 adulto natildeo idoso (lt65 anos)
1 adulto idoso (gt65 anos) 2 ou + adultos natildeo idosos
2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos) 2 ou + adultos com 1 crianccedila
2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
45 Rendimentos Anuais do Agregado Familiar - Liacutequidos
Marcar apenas uma oval
lt 5000euro
5000euro lt 10 000euro
10 000euro lt 20 000euro
20 000euro lt 45 000euro
gt 45 000euro
Outra
Anexo 2
bull Entrevista
1 Questotildees gerais
1 Porquecirc que acha que a induacutestria de CrowdlendingEquity Crowdfunding surgiu Porquecirc que apostou nesta aacuterea
2 Como vecirc o desenvolvimento futuro das plataformas de crowdfunding e Crowdlending em Portugal Europa e Mundo em termos de velocidade escala ganhoshellip
3 Quais satildeo as principais oportunidades que vecirc associadas ao desenvolvimentocrescimento da induacutestria de Crowdlending
4 Quais satildeo os principais riscos associados ao desenvolvimento de uma plataforma de investimentos coletivos Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
131
5 Quais satildeo as principais caracteriacutesticas dos investidores no Crowdlending tem persona e target definido
6 Quais satildeo os fatores principais que influenciam o investidor privado a avanccedilar com um investimento em Crowdlending
7 Qual eacute o seu publico alvo
2 Questotildees relacionadas com o modelo a utilizar
Por favor decirc a sua opiniatildeo critica se estes fatores influenciam a decisatildeo de um investidor privado em investir em Crowdlending Equity crowdfunding
bull Ser falado reconhecido e publicitado enquanto marca na comunicaccedilatildeo social generalista
bull Cobertura por parte da comunicaccedilatildeo social financeiros e econoacutemica
bull Reputaccedilatildeo estatuto e confianccedila na plataforma
bull O seu sentimento em relaccedilatildeo ao produtoserviccedilo
bull Missatildeo Visatildeo e Valores que a plataforma defende sua eacutetica percebida da plataforma
bull ROI esperado temporal e monetaacuterio
bull Minimizaccedilatildeo do risco
bull Impostos
bull Limites ao investimento
bull Influencia por parte de amigos familiares e colegas de trabalho
bull Experts da aacuterea
bull Necessidade de diferenciaccedilatildeo e competitividade de investimento financeiro
bull Transparecircncia na informaccedilatildeo dada e quantidade de informaccedilatildeo disponibilizada
bull Report da performance
bull Simplicidade e conveniecircncia do investimento
bull Um tipo de investimento inovador
bull Serem os primeiros a entrar neste tipo de investimentoplataforma
22 Quais dos fatores devem ser excluiacutedos e porquecirc
23 Quais fatores devem ser incluiacutedos
Bruno de Vasconcelos
2
AGRADECIMENTOS
O momento eacute de festejo e euforia por mais uma etapa ultrapassada na minha vida
acadeacutemica e como tal natildeo poderia deixar de agradecer agraves pessoas que sempre estiveram ao
meu lado neste percurso com muito amor agradeccedilo agrave minha famiacutelia em particular agrave minha
Matildee que me ldquoobrigourdquo a tirar este mestrado graccedilas a ela encontrei a minha paixatildeo em termos
de trabalho Agradeccedilo tambeacutem ao meu Pai que com o seu conhecimento praacutetico mostrou-me
o que eacute a ldquoarterdquo de vender Agrave minha Irmatilde Sofia por ter-me dado um sorriso sempre que
precisei e uma reprimenda quando mais necessitava
Agradeccedilo tambeacutem o contributo extremamente vivido e positivo dos meus amigos
em especial ao Mark uma pessoa para a vida toda A todos os elementos dos meus grupos
de trabalho Soraia Jorge Tiago Joatildeo Telma Eduardo Sofia e Caacutetia sem voacutes nada disto seria
possiacutevel
Um grande destaque para a minha orientadora Professora Doutora Cidaacutelia Neves
que posso considerar a melhor orientadora que poderia pedir A disponibilidade
conhecimento franqueza e apoio foram inigualaacuteveis
Um agradecimento ao Professor Doutor Ricardo Mena por ter fomentado em mim
uma especial atenccedilatildeo pelo Planeamento de Marketing e por todos os conselhos dados ao
longo deste percurso
Por uacuteltimo um agradecimento ao IPAM que eacute e seraacute uacutenico pelas pessoas que o fazem
e pelos alunos que transformam Deixo um especial agradecimento agrave instituiccedilatildeo por ter-me
dado uma das melhores turmas em que jaacute estive O espiacuterito de entreajuda o sentimento de
companheirismo e o divertimento constante foram realmente uacutenicos
Obrigado a todos os meus colegas de turma e a todos os docentes foram realmente
dois anos inesqueciacuteveis
ldquoAlways deliver more than expectedrdquo
Larry Page
Bruno de Vasconcelos
3
RESUMO
O presente projeto acadeacutemico tem como objetivo o desenvolvimento de um Plano
de Marketing Digital para uma empresa de Crowdlending Imobiliaacuterio Portuguesa A
primeira a atuar no mercado dos investimentos coletivos portuguecircs seu nome Portugal
Crowd A empresa passa por uma fase de reestruturaccedilatildeo e como tal foi dada a oportunidade
de desenvolvimento de um plano sem limites agrave criatividade Atendendo agrave atual conjuntura
de mercado com um crescimento das empresas tecnoloacutegicas portuguesas bem como do
mercado imobiliaacuterio a empresa mostrou-se recetiva agraves propostas de intervenccedilatildeo do
investigador quanto agrave identificaccedilatildeo das necessidades para vingar neste mercado
Tendo em conta o diagnoacutestico realizado destacando-se o aumento do nuacutemero de
investidores em crowdlending a nova legislaccedilatildeo que veio regular o setor e efetuada a anaacutelise
da concorrecircncia consideramos que este seraacute o momento ideal para o o desenvolvimento de
um plano de marketing digital
Tal plano incidiraacute em termos de anaacutelise na comunicaccedilatildeo mais concretamente no
website da empresa assim como nas suas redes sociais aproveitando o facto de a empresa
ser a primeira empresa portuguesa no setor e visando o relanccedilamento da marca no mercado
O desenvolvimento de um plano de marketing digital para uma empresa em
reestruturaccedilatildeo reveste caracteriacutesticas especiais que seratildeo elencadas ao longo do documento
Palavras Chave Crowdlending Portugal Crowd Plano de Marketing Digital website redes sociais
Bruno de Vasconcelos
4
ABSTRACT
The objective of this academic project is the development of a Digital Marketing Plan
for a company of Crowdlending Portuguese Real Estate The 1st to act in the Portuguese
collective investment market its name Portugal Crowd The company undergoes a
restructuring phase and as such has been given the opportunity to develop a plan without
limits to creativity Given the current market situation with a growth in Portuguese technology
companies as well as in the real estate market the company proved to be receptive to the
researchers views on identifying the needs to avenge in this market
Considering the increase in the number of investors in crowdlending the new
legislation that regulates the sector and carried out the analysis of the competition we consider
that this is the best time for the development of a digital marketing plan
Such a plan will focus in terms of analysis on the companys website as well as on its
social networks taking advantage of the fact that the company is the first Portuguese company
in the sector and aimed at relaunching the brand in the market
The development of a digital marketing plan for a restructured company has special
features that will be listed throughout the document
Keywords Crowdlending Portugal Crowd Digital Marketing Plan Website Social Networks
Bruno de Vasconcelos
5
IacuteNDICE
AGRADECIMENTOS 2
RESUMO 3
ABSTRACT 4
IacuteNDICE 5
IacuteNDICE DE TABELAS 6
IacuteNDICE DE FIGURAS 6
INTRODUCcedilAtildeO 7
1 ENQUADRAMENTO GERAL 9
2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA 14
21 Marketing Digital 15
211 Comportamento consumidor digital 18
212 Comunicaccedilatildeo Digital 21
22 CrowdFunding 25
221 CrowdLending 27
23 Plano de Marketing Digital 28
3 METODOLOGIA 36
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL 41
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo 41
411 Anaacutelise Interna 41
412 Anaacutelise Externa 54
42 Objetivos 92
43 Estrateacutegia 93
44 Taacuteticas 94
441 Marketing-Mix 94
442 Cronograma 98
45 Acccedilotildees 98
46 Orccedilamento 105
47 Controlo 106
CONCLUSAtildeO 108
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS 111
BIBLIOGRAFIA 112
NETGRAFIA 120
ANEXOS 122
Bruno de Vasconcelos
6
IacuteNDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Metodologia 40
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru 65
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas 74
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas 75
Tabela 5 - Anaacutelise PEST 78
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra 82
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor Fonte Questionaacuterio 85
Tabela 8 ndash Cronograma 98
Tabela 9 - Orccedilamento 105
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees 107
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1-Principais Motores de Busca 23
Figura 2- Tipos de Crowdfunding 27
Figura 3- Modelo SOSTAC 32
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd 43
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd 48
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd 50
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd 51
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd 53
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo 57
Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers 60
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize 62
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru 66
Figura 13 - Home Page EstateGuru 68
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru 69
Figura 15 - Auto Invest 70
Figura 16 - Instagram EstateGuru 72
Figura 17 - Facebook EstateGuru 73
Bruno de Vasconcelos
7
INTRODUCcedilAtildeO
No acircmbito do Mestrado em Gestatildeo de Marketing selecionamos a tipologia de
ldquoProjetordquo por permitir uma abordagem diretamente relacionada com a atividade
profissional tendo o seu enfoque nos interesses do aluno que pretende desenvolver os seus
conhecimentos quer a niacutevel acadeacutemico quer a niacutevel profissional na aacuterea de Marketing Digital
uma vez que atualmente desempenha funccedilotildees na aacuterea do investimento imobiliaacuterio e o
projeto escolhido reflete de certo modo a vivencia diaacuteria do mesmo
A perspetiva de desenvolver um projeto de Marketing Digital para uma Start-up cujo
objeto se centraliza na aacuterea de trabalho do autor foi vista como uma oportunidade
enriquecedora propondo-se por isso elaborar um plano de Marketing Digital focado na
reentrada da marca jaacute existente no mercado bem como da sua sedimentaccedilatildeo e crescimento
no seu mercado especiacutefico
No iniacutecio desta tese seraacute feita uma abordagem ao enquadramento geral do tema
destacando o porquecirc deste projeto ser tatildeo interessante tendo em conta o mundo que
vivemos Avanccedilaremos entatildeo para a elaboraccedilatildeo de uma revisatildeo critica da literatura com
ecircnfase nos principais temas que seratildeo tratados no desenho do Plano de Marketing Digital
Os temas a serem elencados na revisatildeo critica da literatura seratildeo o Marketing Digital o
Crowdfunding e o Plano de Marketing Digital O primeiro tema tem como intuito explicar ao
leitor o que esta aacuterea do Marketing trata Apoacutes essa abordagem dividiu-se o tema em dois
pontos chave o Comportamento do Consumidor Digital e a Comunicaccedilatildeo Digital Este uacuteltimo
trata trecircs temas de acentuado interesse para o projeto a desenvolver satildeo eles Website
Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM) Apoacutes teacutermino do tema
Marketing Digital seraacute abordado e desenvolvido o tema Crowdfunding explicando no que
consiste este conceito de negoacutecio e quais as formas este pode tomar Concluindo essa
abordagem enfatizaremos o tema principal de negoacutecio a ser abordado neste projeto o
crowdlending em que seratildeo expostos os contornos deste tipo de investimento
De seguida nesta revisatildeo critica da literatura seratildeo ainda definidos os modelos
conceptuais que seratildeo utilizados como base para a criaccedilatildeo do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
8
Foram analisados dois modelos em que o autor optou pelo que melhor se adaptava ao
projeto em causa
Apoacutes a revisatildeo critica da literatura seraacute elencada a metodologia a ser utilizada assim
como os objetivos gerais e especiacuteficos deste projeto
Findo o segmento teoacuterico seraacute produzido o Plano de Marketing Digital e extraiacutedas
as conclusotildees deste por forma a potenciar a abordagem ao mercado por parte da empresa
Ao realizar toda a anaacutelise interna e externa e ao desenvolver-se um estudo do
investidor online portuguecircs foi possiacutevel neste trabalho acadeacutemico estruturar uma estrateacutegia
diferente mas consciente com as adaptaccedilotildees necessaacuterias para uma empresa num mercado
novo e com potencial de crescimento em Portugal
Bruno de Vasconcelos
9
1 ENQUADRAMENTO GERAL
A escolha deste projeto tem por base a vontade do mestrando em aplicar na praacutetica
empresarial o conhecimento adquirido durante a frequecircncia do mestrado em gestatildeo de
marketing no IPAM tanto nas componentes estrateacutegicas como nas das novas tendecircncias do
marketing neste caso o digital Considerou-se que o desenvolvimento de um Plano de
Marketing Digital para uma empresa existente que atua no ambiente digital possibilitaria a
aplicaccedilatildeo de conhecimentos teacutecnicos adquiridos no decorrer do mestrado assim como
perspetivou-se o mesmo como uma mais-valia futura com vista agrave prossecuccedilatildeo dos objetivos
pessoais que incluem trabalhar a aacuterea do Digital
A empresa Portugal Crowd que seraacute objeto do presente trabalho segundo o seu
website eacute a ldquoprimeira plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer um
de noacutes pode investir a partir de 50 euros Trata-se de uma nova forma de financiamento com
garantia real onde cada um tem a liberdade de escolher onde investe o seu dinheirordquo
Portugal Crowd (2019)
Criada em 2015 entrando online em 2017 a Portugal Crowd tem uma missatildeo bem
definida como eacute exigido para qualquer empresa em 2019 citando os seus Administradores
ldquoA nossa Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que permita simultaneamente o acesso a todos os tipos de investidoresrdquo Os
quais afirmaram ainda ldquoA ideia eacute simples mas poderosa queremos dar a todos a
oportunidade de investir diretamente em investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem
intermediaacuterios tornando o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparenterdquo 1
Garantindo um retorno anual bruto entre os 6 e os 9 a Portugal Crowd no seu
primeiro meio ano de atividade teve uma taxa meacutedia bruta de cerca de 755 Tendo no
mesmo periacuteodo concretizado 18 ldquooportunidadesrdquo de investimento tendo conseguido mais
de 200 000euro em financiamentos A Portugal Crowd tinha entatildeo como objetivos atingir os
1 Informaccedilatildeo disponibilizada na apresentaccedilatildeo do projeto ao CEO da Portugal Crowd Bruno Libero em Janeiro de 2019
Bruno de Vasconcelos
10
7000 investidores que representassem cerca de 500 000euro em financiamentos (Nunes
2017)
Entretanto face agraves mudanccedilas na legislaccedilatildeo que regulava este tipo de negoacutecios e que
impuseram o preenchimento de alguns novos requisitos burocraacuteticos a empresa suspendeu
temporariamente a atividade da marca
Ultrapassadas tais questotildees a primeira plataforma de empreacutestimos coletivos em
Portugal estaacute pronta para reingressar em forccedila no mercado aguardando apenas pela
conclusatildeo apresentaccedilatildeo e implementaccedilatildeo do projeto que iremos desenvolver
Face ao interesse no relanccedilamento da marca demonstrado pelos administradores
da empresa bem como pelo facto de o autor estar direta e pessoalmente focado na
prossecuccedilatildeo de tal objetivo foi sugerida a criaccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital projeto
que mereceu o acordo dos administradores da marca que desde logo se disponibilizaram a
apoiar o desenvolvimento do mesmo
A associaccedilatildeo ao IPAM foi fulcral e uma mais valia acrescida para a obtenccedilatildeo das
autorizaccedilotildees necessaacuterias para estudar a empresa face agrave notoriedade e ao reconhecido
profissionalismo que goza no mercado empresarial quer a instituiccedilatildeo quer seus alunos
No mercado internacional negoacutecios equivalentes ao oferecido no nosso paiacutes pela
Portugal Crowd estatildeo devidamente implementados em franco crescimento e tecircm vindo a ter
imenso destaque a Forbes calcula mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo das Real Estate
Crowdfunding cresceu em 2016 atingindo cerca de 35 mil milhotildees de doacutelares prevendo
mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo dos serviccedilos de crowdfunding imobiliaacuterio ultrapassam os
300 mil milhotildees de doacutelares em 2025 Assim sendo e uma vez que em termos digitais os EUA
satildeo uma referecircncia de destaque estamos em crer que este eacute o momento ideal para
aproveitando o crescimento do mercado relanccedilar uma marca pioneira que tem associada a
si o facto de ter sido a primeira a atuar nessa mateacuteria no mercado nacional (Alexandre
2017)
Na mesma aacuterea de negoacutecios surge o crowdlending com um valor de faturaccedilatildeo
superior a 13 mil milhotildees de euros o crowdlending eacute a tendecircncia crescente nos meios de
Bruno de Vasconcelos
11
financiamento a PMErsquos quer nos EUA na Europa e no Meacutedio Oriente As maiores plataformas
neste acircmbito satildeo a Lending Club o Funding Circle e a Zopa (Pedro 2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento que se caracteriza por serem vaacuterios os credores e por serem estes
investidorescredores de certo modo a decidir o valor a emprestar bem como a respetiva
a taxa de juro do empreacutestimo Tendo como contrapartida para esses mesmos
investidorescredores o reembolso dos montantes mutuados (que investiram) acrescido
dos juros acordados periodicamente ao longo de um determinado prazo De uma forma
sinteacutetica eacute o contraacuterio de um pagamento de um creacutedito (Oliveira 2011)
Atraveacutes de uma plataforma online criada com o propoacutesito de juntar investidores eacute
pedido um empreacutestimo sobre o qual iratildeo incidir taxas de juro variaacuteveis consoante o perfil do
devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) dependente sempre da plataforma que se usa
(Cortez 2017)
Para aproveitar a oportunidade as empresas como a Portugal Crowd tecircm de se
preparar para enfrentar os vaacuterios desafios que o marketing digital impotildee e tal soacute eacute possiacutevel
atraveacutes da contrataccedilatildeo de pessoas devidamente habilitadas e polifacetadas com capacidade
para compreender a aacuterea de negoacutecio em todas as suas divisotildees e dimensotildees (Royle amp Laing
2014)
O digital veio para ficar e nos dias de hoje em que a maioria das pessoas natildeo vive
por exemplo sem o seu telemoacutevel estamos em constante contacto com a tecnologia e esta
connosco (Schneier 2015)
De acordo com a Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)
as inovaccedilotildees digitais promovem uma proximidade a uma prosperidade sustentaacutevel (Kotler
2017)
As tecnologias digitais vieram ajudar a renovar muacuteltiplos sectores como o retail
transportes educaccedilatildeo sauacutede e interaccedilotildees sociais Apesar disso estas evoluccedilotildees tecnoloacutegicas
tambeacutem tiveram impactos negativos em determinadas empresas que natildeo as souberam
acompanhar como por exemplo a Blockbuster e foram ultrapassadas por empresas
totalmente tecnoloacutegicas como a Netflix (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
12
Contudo curiosamente mesmo empresas tecnoloacutegicas jaacute chegaram a ter problemas
aquando do natildeo acompanhamento da evoluccedilatildeo tecnoloacutegica (Kotler 2017) Paradigmaacutetico eacute
o caso da Apple e do seu serviccedilo Itunes que revolucionou a induacutestria musical no virar do
mileacutenio mas que viu o seu futuro ameaccedilado poucos anos depois por empresas de Streaming
e pelo seu novo modelo de negoacutecio o caso do Spotify Tendo mesmo estas empresas
totalmente tecnoloacutegicas de mudar as suas abordagens e acompanhar o mercado foi o que a
Apple fez ao lanccedilar a Apple Music (Kotler 2017) Assim pode-se afirmar que nesta era digital
eacute necessaacuterio que as empresas se mantenham atualizadas e em constante contacto online com
os seus consumidores por forma a aferirem das suas necessidades (Leeflang Verhoef
Dahlstrom amp Freundt 2014)
Prescindir de uma estrateacutegia para o digital revela falta de discernimento pelo
contraacuterio a opccedilatildeo pela junccedilatildeo entre o offline e o online podem ser algo interessante a
desenvolver (blended marketing) porque recolhe o melhor dos dois mundos (Chaffey
2015) Juntando a paixatildeo pelo digital pelo marketing e a experiecircncia profissional estatildeo
reunidos os principais fatores para desenvolver um projeto de revitalizaccedilatildeo de uma marca
digital que tem como modelo de negoacutecio o CrowdFunding (Financiamento Coletivo) mais
concretamente o Debt Crowdfunding este tipo de Crowdfunding funciona como um tipo de
empreacutestimo pois o valor da doaccedilatildeo eacute devolvido depois de um tempo com juros
adicionados A empresa em questatildeo eacute a Portugal Crowd que se intitula como a primeira
empresa de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios em Portugal E que na realidade estaacute
inserida num outro tipo de financiamento coletivo denominado crowdlending tema que
desenvolveremos mais agrave frente Optou-se por fazer uma abordagem inicial sobre o que eacute o
crowdfunding e associar este projeto ao conceito Crowdfunding de Financiamento uma vez
que natildeo existe bibliografia associada ao crowdlending e porque no nosso paiacutes a entidade
reguladora Comissatildeo do Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) entende pelo menos em
termos legais que tais conceitos satildeo equivalentes natildeo obstante a existecircncia de diferenccedilas
entre ambos conforme explicitaremos infra
Aleacutem dos objetivos primordiais de implementaccedilatildeo da reentrada da marca no
mercado criaccedilatildeo e desenvolvimento da notoriedade da mesma este projeto tem ainda como
Bruno de Vasconcelos
13
propoacutesito estudar as reaccedilotildees do consumidor a estas novas formas de investimento em
Portugal quem eacute e as razotildees porque o faz
Bruno de Vasconcelos
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2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA
No presente capiacutetulo seraacute feita uma revisatildeo agrave literatura cientiacutefica mais recente e
pertinente no acircmbito do tema em estudo por forma a fundamentar as escolhas feitas para a
elaboraccedilatildeo do Plano de Marketing Digital que iremos executar Os temas abordados foram
escolhidos tendo por base o negoacutecio da empresa Portugal Crowd assim como os objetivos
elencados no briefing que empreendemos com aos membros da sua administraccedilatildeo
Deste modo a Revisatildeo Criacutetica da Literatura seraacute dividida em dois grandes grupos
A primeira parte seraacute dedicada ao estudo empiacuterico do Marketing Digital abordando
diferentes teorias de diversos autores explicando as suas origens e as suas influecircncias e
repercussotildees
Assim iniciaremos pela abordagem da entrada da internet no marketing e como esta
o transformou referenciando os diversos modelos de planos de marketing digital
avanccedilaremos para uma vertente mais pragmaacutetica dedicada agrave comunicaccedilatildeo especifica no
Marketing Digital (Website SEM SEO) assim como a importacircncia desta na realizaccedilatildeo e
execuccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital Neste grupo seraacute tambeacutem abordado o
comportamento do consumidor digital uma vez que o projeto que iremos executar incide
sobre uma empresa online consideramos fulcral ter uma noccedilatildeo dos comportamentos
manifestados pelo consumidor digital perceber como este se diferencia quais os seus
haacutebitos e costumes consoante consome online ou offline
A segunda parte seraacute focada no main business da empresa para a qual o projeto seraacute
desenvolvido Abordaremos numa perspetiva geneacuterica o Crowdfunding analisando a sua
geacutenese desenvolvimento e utilizaccedilatildeo Seratildeo enumerados os diferentes tipos de
Crowdfunding e o respetivo funcionamento dando especial enfoque agrave aacuterea de crowfunding
em que atua a empresa Portugal Crowd De seguida enunciaremos alguns exemplos
carismaacuteticos de estrateacutegias de marketing implementadas nesta aacuterea
Por uacuteltimo e apoacutes a abordarem cientiacutefica aos mencionados temas seratildeo
selecionados os modelos de marketing digital a utilizar como base cientiacutefica para o
desenvolvimento do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
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21 Marketing Digital
A compreensatildeo do conceito Marketing Digital implica a desconstruccedilatildeo deste em dois
segmentos o Marketing e o Digital
Assim comeccedilando pelo Digital podemos afirmar que este eacute composto por um
conjunto de dispositivos de armazenamento processamento e transmissatildeo de ldquosinaisrdquo
utilizando valores discretos (Tocci 2007)
Em 2004 o aparecimento da web 20 termo utilizado para definir uma segunda
geraccedilatildeo de comunidades e serviccedilos tecnoloacutegicos veio dar resposta a imensos dos problemas
surgidos nas empresas da altura pois aquela era completa e diversificada potenciando os
negoacutecios que podiam ser criados O conceito de distacircncia tornou-se entatildeo irrelevante
podendo as empresas a partir daquela ferramenta alcanccedilar todo um publico em qualquer
lugar (OrsquoReilly 2005)
Natildeo obstante se possa considerar que o ser humano de haacute cem anos eacute o mesmo dos
dias de hoje natildeo importando o diferente ambiente em seu redor visto que a perceccedilatildeo
humana se manteacutem inalteraacutevel (Adolpho 2016) Estamos em crer todavia que eacute essencial
entender o ambiente envolvente a perceccedilatildeo e a organizaccedilatildeo identificaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo
de informaccedilotildees sensoriais (Schacter 2011) Assim sendo podemos presumir que a perceccedilatildeo
pode ser manipulada por fatores externos mas entretanto a compreensatildeo do mundo molda
e determina a forma de comunicaccedilatildeo
Por sua vez o marketing passa por identificar e conhecer a pessoa humana e
identificar as necessidades de uma sociedade de modo a obter lucro atraveacutes da troca e
criaccedilatildeo de valor (Kotler amp Keller 2015)
Pelo exposto podemos afirmar que o Marketing Digital se define como uma
plataforma digital de comunicaccedilatildeo atraveacutes da qual a promoccedilatildeo de serviccedilos produtos e
marcas permite agraves empresas conquistar novos clientes e mercados enquanto melhoram a
sua rede de relacionamentos
Ningueacutem questiona que uma nova geraccedilatildeo chega nos dias de hoje ao consumo
habituada a ter acesso instantacircneo agrave informaccedilatildeo durante o seu processo de crescimento essa
geraccedilatildeo ldquoviverdquo na internet Considerados nativos digitais esta geraccedilatildeo consome media como
Bruno de Vasconcelos
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nunca antes imaginado e como tal consome de formas que nunca foram exploradas Assim
para os profissionais de marketing esta eacute a geraccedilatildeo a ter em conta eacute a geraccedilatildeo que no futuro
proacuteximo iraacute consumir seguindo as estrateacutegias que aqueles empreendem atraveacutes do
conhecimento e anaacutelise desta Apenas atraveacutes do estudo eacute que a conseguimos compreender
depois de compreender podemos comunicar com ela uma vez que eacute o nosso puacuteblico alvo
daqui para a frente (Ryan 2017)
A internet foi criada na deacutecada de 60 do seacuteculo passado muito antes de o autor
sequer ter nascido mas apesar disso esteve presente no seu boom comercial com a
revoluccedilatildeo do ldquodotcomrdquo com o aparecimento dos websites e a criaccedilatildeo destes que atingiram o
seu pico em 2000 (Lamberton amp Stephen 2016) assim como na revoluccedilatildeo dos smartphones
que aconteceu com a chegada do primeiro Iphone em 2007 O crescimento exponencial da
utilizaccedilatildeo da internet trouxe concomitantemente grandes mudanccedilas a niacutevel empresarial e
de comunicaccedilatildeo e consequentemente repercutiu-se em grande escala na ciecircncia que eacute o
Marketing
Vivendo num mundo Digital todos os avanccedilos tecnoloacutegicos giram em redor desta
as maiores empresas do mundo satildeo tecnoloacutegicas e tecircm como base a internet os seus
produtos natildeo seriam os mesmos sem esta Sendo assim uma ferramenta indispensaacutevel na
nossa vivecircncia diaacuteria Com a internet surgiram instrumentos poderosos que tecircm de ser
aproveitados pelas empresas na criaccedilatildeo de valor junto dos seus clientes - potenciais ou natildeo
(Giurea 2015)
Este avanccedilo tecnoloacutegico resultou na construccedilatildeo deste novo segmento que eacute o
Marketing Digital natildeo obstante alguns autores considerarem este uma desconstruccedilatildeo do
Marketing (Ccedilizmeci amp Ercan 2015) Apesar disso seguramente o Marketing digital eacute um
fator fulcral no futuro das instituiccedilotildees sendo importante entender os meios sociais
envolventes por forma a possibilitar a competiccedilatildeo com a concorrecircncia pois que eacute atraveacutes
destes que se atraem novos clientes (Kotler 2017) Aleacutem disso eacute fundamental que as
empresas fiquem atentas acompanhem e invistam em teacutecnicas de marketing digital visto
que este eacute condutor de relacionamentos em torno das instituiccedilotildees e desse modo estas
devem estar alertadas para o investimento necessaacuterio nesta aacuterea (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
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Posto isto eacute necessaacuterio referir que em consequecircncia do Marketing Digital a
economia informalizou-se e focou-se mais na criatividade e individualidade tendo os
consumidores hipoacutetese de se expressarem livremente expressotildees estas que tecircm impacto
direto na atividade da empresa (Adolpho 2016) Natildeo obstante para envolver a geraccedilatildeo
digital de uma maneira apropriada o consumidor tem de se sentir valorizado pelo seu
tempo assim como tem de sentir que o custo despendido representa o valor do produto ou
serviccedilo Aleacutem deste facto eacute de referir que uma poliacutetica pouco transparente em questotildees de
privacidade a assunccedilatildeo da mesma poliacutetica para o online e offline assim como um fraco
investimento na qualidade da navegaccedilatildeo das plataformas afastam o consumidor digital
tendo resultados extremamente negativos para as empresas (Ryan 2017)
Considera-se pois que este novo paradigma o Marketing Digital apesar de ser
apenas mais uma forma de comunicar eacute a forma ideal uma vez que permite que atraveacutes da
utilizaccedilatildeo ndash e natildeo obtenccedilatildeo- das tecnologias existentes se consigam produzir resultados
extremamente atrativos para as empresas
O conceito de marketing digital inclui na sua formulaccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de ferramentas
como um Website como montra do negoacutecio passando por campanhas de promoccedilatildeo online
SEM (Search Engine Marketing) por estruturaccedilatildeo correta dos conteuacutedos do website assim
como por parcerias chave com outros websites e blogs SEO (Search Engine Optimization)
email marketing e por uma preocupaccedilatildeo pela gestatildeo dos dados dos clientes digitais apoiados
por sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Aleacutem disto o Marketing Digital
tem como pressupostos a anaacutelise constante dos consumidoresclientes e do seu
comportamento de forma a desenvolver ofertas em concordacircncia com as suas necessidades
(Adolpho 2016)
Apesar da tendecircncia mundial ser de absorccedilatildeo de todos os sectores de atividade pelo
digital devemos ter em conta que a internet auxilia atraveacutes do baixo custo das suas
ferramentas as PMErsquoS fomentando um mercado cada vez mais competitivo o que natildeo era
possiacutevel antes ldquoapenasrdquo atraveacutes das teacutecnicas de marketing tradicionais (Mazzarol2015) O
Marketing numa visatildeo holiacutestica faz entender que o Marketing Digital passa por estabelecer
uma relaccedilatildeo com os clientes em todo o processo de compra que deve ser apoiado e pensado
de acordo com o marketing offline e vice-versa de forma a fomentar sinergias e estabelecer
Bruno de Vasconcelos
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as estrateacutegias mais indicadas para o seu puacuteblico alvo este tipo de conceito eacute denominado
blended marketing (Chaffey 2015)
Concluindo o marketing digital natildeo eacute sobre tecnologias eacute sobre pessoas e por isso
se entende que aquele seja uma vertente do Marketing porque na sua base estatildeo pessoas
(marketers) a comunicar com outras pessoas (consumidores) com o intuito de gerar
relacionamentos e aumento de vendas (Ryan 2017)
Poder-se-aacute entatildeo afirmar que a internet foi apesar de tudo um elemento catalisador
na transformaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre empresa e consumidor criando novas oportunidades
para os profissionais de marketing (Juščius Labanauskaitė amp Baranskaitė 2016) mas
simultaneamente gerando novos desafios a estes uma vez que o comportamento do
consumidor tambeacutem mudou
211 Comportamento consumidor digital
O comportamento do consumidor estaacute a mudar devido a um acesso ilimitado a uma
variedade iacutenfima de tecnologia tanto no contexto online como no contexto de mobilidade
(Lemon amp Verhoef 2016)
Uma boa experiecircncia eacute tudo o que o consumidor deseja este natildeo tem interesse nos
conceitos e teacutecnicas de marketing que os profissionais da aacuterea desenvolvem O foco na
experiecircncia do consumidor adveacutem do facto de este poder interagir de diversas formas por
diversos canais e pelos media que resulta em complexas jornadas do cliente Assim vecircem-
se obrigados a aumentar o tempo de resposta nos media e dos diversos canais sendo a gestatildeo
do omnichannel a nova norma a seguir (Verhoef Kannan and Inman 2019)
Eacute de realccedilar que atualmente a gestatildeo da experiecircncia do consumidor eacute um tema de
grande relevacircncia para as empresas liacutederes nos diferentes mercados num estudo realizado
pela Accenture (2015 em cooperaccedilatildeo com Forrester) ao questionarem os executivos de
diversas empresas quanto agravequele tema estes colocaram essa funccedilatildeo como a mais importante
e prioritaacuteria nos 12 meses seguintes Tendo por sua vez empresas como a KPMG Amazon
ou a Google jaacute definidos cargos de alta gestatildeo vocacionados apenas para melhorar a
experiecircncia do consumidor nestas mesmas empresas (Lemon amp Verhoef 2016)
Bruno de Vasconcelos
19
Note-se que o consumidor atual tem interesses muito seletivos este estratifica a sua
pesquisa nos motores de busca de forma a soacute obter informaccedilatildeo sobre o que acha relevante
gosta de estar nas redes socias e dar a sua opiniatildeo sobre os assuntos que lhe interessam
sejam relativos a empresas ou assuntos socias este natildeo quer saber qual eacute o impacto do seu
comentaacuterio apenas quer dar a sua opiniatildeo porque ele sabe que a internet oferece anonimato
e voz como nunca existiu (Ryan amp Jones 2014)
A verdade eacute que a comunicaccedilatildeo online eacute uma permanente aglomeraccedilatildeo de dados
nada se perde ou desaparece tudo fica registado Este eacute um grande problema para as
empresas estas correm o risco de colapsarem caso natildeo consigam satisfazer todas as
necessidades dos exigentes consumidores que como foi referido anteriormente gostam de
ser participativos (Adolpho 2016) Este consumidor eacute o mesmo que compra offline mas que
se sente nativo na internet utiliza esta da melhor forma e exige a obtenccedilatildeo de tudo o que
deseja e quando o deseja devido agrave facilidade de obtenccedilatildeo de informaccedilatildeo este se natildeo se
identificar com a marca desapareceraacute (apenas propostas de valor acrescentado conseguem
fidelizaacute-lo) e caso ache oportuno pode mesmo vir a criticar a marca porque tem noccedilatildeo que
a sua opiniatildeo conta para os demais Este utilizador portanto partilha tudo o que lhe
acontece seja positivo ou negativo (Ryan amp Jones 2014)
Apesar dos fatores que influenciam a compra online serem diversos como por
exemplo a fiabilidade e seguranccedila do website a qualidade do serviccedilo de venda a privacidade
os serviccedilos de entrega o conhecimento do produto e o preccedilo (Gatautis Kazakeviciute amp
Tarutis 2014) eacute de salientar que a opiniatildeo dos amigos influenciadores e seguidores eacute fulcral
sendo necessaacuterio agraves marcas trabalharem a vertente do e-word of mouth (Nwaizugbo amp
Ifeanyichukwu 2016) possibilitando que as experiencias de e-commerce positivas sejam
difundidas da melhor forma tendo as lojas online a obrigaccedilatildeo de estabelecer uma boa relaccedilatildeo
com liacutederes de opiniatildeo por motivos oacutebvios (Ryan amp Jones 2014) Word of Mouth (WOM)
sempre existiu mas com o digital sofreu uma evoluccedilatildeo passando de ldquocomentaacuteriosrdquo
difundidos pela ldquopalavra faladardquo para a versatildeo escrita este conceito antes aplicava-se apenas
ao ciacuterculo social do remetente e este exercia influencia apenas sobre esse ciacuterculo Atualmente
o WOM passou a ser global uma vez que fica escrito e registado com um alcance cada vez
Bruno de Vasconcelos
20
maior por isso mesmo as marcas viram-se obrigadas a promover o WOM atraveacutes de
incentivos (Barreto 2014)
Por forma a avanccedilar um pouco na apreciaccedilatildeo do comportamento do consumidor
digital temos de referir uma teacutecnica fulcral para o marketing digital o Inbound marketing
consubstanciando-se numa teacutecnica orgacircnica implementada pelas empresas que tem por
base o desenvolvimento de conteuacutedos de qualidade adaptados aos clientes da empresa Estes
clientes geralmente chegaram agrave empresa voluntariamente e esta tem o intuito de os fidelizar
atraveacutes desta teacutecnica (Baltes 2016) Pode-se dizer entatildeo que o Inbound marketing consiste
em ser encontrado atraveacutes de SEO muito por forccedila da criaccedilatildeo de conteuacutedo uacutetil e de partilha
de informaccedilatildeo relevante para o consumidor que por consequecircncia o apoia na sua vivecircncia
diaacuteria (Halligan amp Shah 2014)
Ao adquirir um profundo conhecimento sobre o consumidor eacute possiacutevel criar
conteuacutedo interessante e uacutetil para este assim as empresas devem substituir a comunicaccedilatildeo
direta geral e inconveniente para uma comunicaccedilatildeo indireta segmentada e personalizada
que reflete o que o Inbound veio implementar no digital (Baltes 2016)
Ao analisar a literatura sobre o consumidor digital natildeo podemos escapar ao
ldquoconteuacutedordquo e ao modo como o consumidor eacute inflamado por este por isso mesmo de seguida
efetuaremos uma abordagem ao Marketing de conteuacutedo que se insere na teacutecnica de Inbound
Marketing
O Content Marketing Institute (2015) define o marketing de conteuacutedo como o
processo de criar e distribuir conteuacutedo relevante e valioso de forma a atrair adquirir e
fidelizar um puacuteblico alvo Mas tal soacute eacute possiacutevel apoacutes compreensatildeo na plenitude do que este
deseja sempre com o objetivo de converter esse mesmo puacuteblico em clientes Sob o ponto de
vista da criaccedilatildeo de conteuacutedo este deveraacute estar apenas 20 focado no aumento das vendas e
deveraacute ter 80 de foco no consumidor (Baltes 2015)
A criaccedilatildeo do conteuacutedo deveraacute ser elaborada respeitando certos paracircmetros de
forma a que o consumidor o encontre atraveacutes do Inbound marketing Assim um bom
conteuacutedo deve ter em atenccedilatildeo a sua relevacircncia intuito informativo fiabilidade valor
emoccedilotildees e inteligecircncia Estas caracteriacutesticas estatildeo interligadas numa primeira fase ao
conceito de captaccedilatildeo da atenccedilatildeo (relevacircncia unicidade e inteligecircncia) e numa segunda fase
Bruno de Vasconcelos
21
agrave manutenccedilatildeo do seu interesse eou fidelizaccedilatildeo (intuito informativo fiabilidade emoccedilatildeo e
valor) (Pažėraitė amp Repovienė2016)
Podemos afirmar que o marketing de conteuacutedo tem de se focar na qualidade ao
apresentar os toacutepicos do interesse dos consumidores mas este deve ter em atenccedilatildeo as
palavras-chave (SEO) a utilizaccedilatildeo de diferentes formatos para a produccedilatildeo de conteuacutedo
aliada a uma presenccedila forte nas redes sociais e alinhando o conteuacutedo com a publicidade da
marca (Meltwater 2014) sendo que a relevacircncia do conteuacutedo eacute o fator mais importante para
quem o consome (Aguilera-Moyano Bantildeos-Gonzaacutelez amp Ramirez-Perdiguero 2015)
Deve-se tambeacutem destacar que a forma como o consumidor acede ao conteuacutedo eacute de
extrema importacircncia uma vez que essa mesma forma influencia a intenccedilatildeo de partilha deste
(Chen amp Berger2016)
O marketing de conteuacutedo eacute assim um fator chave no sucesso de uma campanha
online e uma ferramenta indispensaacutevel no marketing digital (DeMers 2014) Um conteuacutedo
com qualidade eacute entatildeo fundamental porque soacute assim a marca se torna relevante perante o
seu puacuteblico alvo visto que eacute atraveacutes deste que se ganha a admiraccedilatildeo e a confianccedila dos
consumidores Eacute com a criaccedilatildeo de marketing de conteuacutedo que se gera interesse e
consecutivamente uma longa relaccedilatildeo com o consumidor (Baltes 2016)
212 Comunicaccedilatildeo Digital
No digital a grande prioridade eacute a correta identificaccedilatildeo do puacuteblico alvo e suas
necessidades de forma a focar esforccedilos na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo
adequadas a esse mesmo puacuteblico alvo (Baltes 2016)
Seratildeo entatildeo exemplificadas algumas das ferramentas mais importantes na
comunicaccedilatildeo digital
bull Website
bull SEM- Search Engine Marketing
bull SEO - Search Marketing Optimization
Bruno de Vasconcelos
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Website
Website ou site as terminologias satildeo diversas mas vecircm refletir o que o mundo
digital sabe o site eacute a montra da empresa sem este eacute como se a empresa natildeo existisse no
digital (Adolpho 2016)
Eacute essencial o desenvolvimento de um site para qualquer empresa de forma a poder
apresentar os seus produtos e serviccedilos tal como controlar o conteuacutedo que eacute partilhado sobre
os mesmos e sobre a empresa (Marques 2016)
Existem determinadas particularidades que qualquer website deve conter sendo as
mais relevantes segundo (Marques 2016) as seguintes
bull Design este deve ser simples e atrativo tem de existir uma combinaccedilatildeo de
cores imagens e animaccedilotildees agradaacuteveis de forma a que o consumidor se
mantenha no site pelo maacuteximo de tempo possiacutevel natildeo causando assim
impactos negativos neste
bull Conteuacutedo sempre atualizado e uacutetil este eacute um grande condutor de empatia
entre o site e o consumidor Deve ser conciso e focado no objetivo tem de ser
linear e constante por toda a paacutegina (esquemas de cores tamanho e cor de
letra)
bull Hiperligaccedilotildees tecircm de estar atualizadas e ldquolevar a algum ladordquo um site nunca
deve estar incompleto uma vez que tal acontecimento transmite frustraccedilatildeo
ao consumidor Eacute de referir que se estas estiverem atualizadas contribuem
para uma melhoria do SEO
bull Usabilidade e velocidade de resposta com o evoluir da tecnologia estes
conceitos tecircm vindo a ganhar imensa importacircncia nos sites Influenciando
tambeacutem o SEO a usabilidade e velocidade de resposta do site determinam o
tempo que o consumidor iraacute passar neste Eacute atraveacutes destes fatores que
geralmente um consumidor avalia um site Assim um site deve ser adaptaacutevel
tanto agraves vaacuterias plataformas existentes no mercado como agraves vaacuterias barreiras
que o consumidor possa ter
Bruno de Vasconcelos
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Neste contexto eacute necessaacuterio entender o nosso consumidor alvo possibilitando a
elaboraccedilatildeo do site de forma a que tenha sempre aquele em consideraccedilatildeo Tal soacute eacute todavia
possiacutevel com um profundo conhecimento do mercado O que impotildee como fundamental uma
avaliaccedilatildeo do site atraveacutes das ferramentas digitais para perceber onde poderemos melhorar
o nosso desempenho (Oliveira 2016) Ao usar estas informaccedilotildees podemos potenciar o site a
um niacutevel de personalizaccedilatildeo oacutetimo e fomentar mais entradas do puacuteblico alvo da empresa e
assim obter os resultados desejados (Adolpho 2016)
SEM (Search Engine Marketing)
SEM (Search Engine Marketing) ou Marketing de Pesquisa eacute uma forma de
marketing online que envolve a promoccedilatildeo de um website no ranking de resultados de
pesquisa de determinado motor de busca com o intuito de facilmente ser encontrado por
quem efetua a pesquisa (Sherman 2007) Neste incluem-se quer as ferramentas de
publicidade gratuita SEO (search engine optimization) quer as pagas SEA (search engine
advertising) (Mahendru Singh amp Sharma 2014)
Na figura 1 satildeo demonstrados os principais motores de busca mundiais e a sua cota
de mercado eacute de destacar o facto de a Google ser notoriamente o maior player deste mercado
recolhendo 9225 da preferecircncia do consumidor
Figura 1-Principais Motores de Busca
Fonte gsstatcounter (2019)
Atendendo a que 80 do traacutefego dos sites proveacutem de motores de busca eacute fulcral
entender que a internet jaacute natildeo eacute representada essencialmente pelo acesso agrave informaccedilatildeo mas
sim pela forma como esta eacute filtrada para um dado propoacutesito (Ciora amp Buligiu 2010)
Bruno de Vasconcelos
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O SEM eacute portanto uma ferramenta essencial nos dias de hoje uma vez que a posiccedilatildeo
ocupada pelos sites nos motores de busca eacute fundamental para que estes tenham sucessohellipo
melhor local para guardar algo eacute na segunda paacutegina do google (de Paula et al 2017)
A verdade eacute que no iniacutecio da revoluccedilatildeo digital o posicionamento dos sites nos topos
das paacuteginas dos motores de busca estava diretamente relacionado com o nome do domiacutenio
(Heinze Fletcher amp Chadwick 2010) Atualmente por sua vez a posiccedilatildeo eacute influenciada pelas
keywords originando uma ldquoguerrardquo entre os principais players dos seus mercados Natildeo
obstante se entender que as palavras chave devem caracterizar a empresa existem inuacutemeras
empresas que as ldquocompramrdquo apenas com o propoacutesito de aparecerem em mais lugares
situaccedilatildeo essa que motores de busca como o Google se apressam em controlar atraveacutes dos
seus algoritmos Existem vaacuterias modalidades de SEA uma das mais utilizadas eacute o pagamento
por clique o que significa que a cada vez que um utilizador entra no site de dada empresa
esta paga por essa entrada
SEO (Search Marketing Optimization)
SEO (Search Marketing Optimization) satildeo um conjunto de estrateacutegias e regras que
tecircm como objetivo uma catapultaccedilatildeo da posiccedilatildeo do site nos motores de pesquisa que tecircm
como consequecircncia atrair mais visitantes para o mesmo (Heinze Fletcher amp Chadwick
2010)
Apesar de se englobar no SEM optou-se por separar o SEO deste na web devido agrave
importacircncia acrescida que reveste no que concerne ao online nos dias de hoje
Eacute de referir que o SEM diz o que se deve fazer e o SEO como se deve fazer No
primeiro tecircm de ser definidas as metas perceber as perspetivas e envolver-se com estas e
em uacuteltimo lugar mensurar enquanto que no SEO tecircm de ser definidas as keywords mais
indicadas para as metas definidas otimizar o conteuacutedo segundo as perspetivas percebidas
otimizando as teacutecnicas de acordo com o envolvimento das perspetivas e monitorizar o que eacute
mensuraacutevel (Heinze Fletcher amp Chadwick 2010)
Esta eacute a modalidade que trabalha em termos orgacircnicos com os motores de busca Eacute
trabalhado principalmente por trecircs tipos de estrateacutegias A primeira prende-se com a
otimizaccedilatildeo da paacutegina web on-page otimization que eacute feita atraveacutes do tiacutetulo da paacutegina A
Bruno de Vasconcelos
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segunda eacute a otimizaccedilatildeo fora da paacutegina off-page otimization que eacute feita atraveacutes de
hiperligaccedilotildees noutros websites redes sociais e blogs que direcionam para a paacutegina E por
uacuteltimo o sitewide que essencialmente eacute a forma como site funciona na sua globalidade
(Clarke amp Clarke 2014)
A otimizaccedilatildeo de websites eacute assim uma ferramenta excelente no marketing digital
das empresas devendo assim utilizaacute-la em toda a comunicaccedilatildeo online que seja executada (Lu
amp Zhao 2014) Apesar de natildeo existirem dados concretos em relaccedilatildeo aacutes ROI (return over
investment) destas teacutecnicas eacute de conhecimento geral que as mesmas beneficiam muito as
empresas no contexto digital projetando-as e tornando-as competitivas neste contexto
22 CrowdFunding
Na sua forma mais simples o crowdfunding consiste na atribuiccedilatildeo online de
contribuiccedilotildees financeiras por parte de investidores patrocinadores ou doadores a
iniciativas instituiccedilotildees sem fins lucrativos ou entidades com fins lucrativos (Oliveira 2011)
Sendo ainda mais conciso aquele pode ser definido como a captaccedilatildeo de capital por parte de
vaacuterios indiviacuteduos atraveacutes de uma plataforma online (Agrawal et al 2011)
Crowdfunding eacute uma ldquonova abordagemrdquo para a angariaccedilatildeo de capital para novos
projetos investimentos ou iniciativas sociais tendo por base uma solicitaccedilatildeo de um grande
nuacutemero de stakeholders Eacute portanto o processo de pedir ao puacuteblico em geral investimento e
doaccedilotildees atraveacutes da internet (Steinberg amp De Maria 2012)
Sendo uma variaccedilatildeo do fundraising claacutessico este conceito vai buscar inspiraccedilatildeo a
conceitos de microcreacutedito (Mordock 1999) Em algumas das suas formas o crowdfunding
pode ser visto como um financiamento que ocorre no iniacutecio de um projeto e que se baseia
no princiacutepio da confianccedila (Metelka 2014)
Os promotores os apoiantes e a plataforma que faz a ligaccedilatildeo entre os dois
primeiros satildeo as trecircs entidades que participam no crowdfunding Os promotores tecircm como
objetivo obter apoio suficiente para lanccedilarem o seu projeto sendo o mesmo exequiacutevel caso
consigam tornaacute-lo suficientemente apeteciacutevel para os apoiantes o que soacute se mostra viaacutevel
dando em troca preacutemios substanciais ou taxas de retorno altas A viabilidade do projeto
impotildee a demonstraccedilatildeo do seu enorme interesse comunitaacuterio eou social Os apoiantes que
Bruno de Vasconcelos
26
tambeacutem satildeo apelidados de investidores procuram projetos que tenham interesse econoacutemico
para eles eou reconhecimento social e comunitaacuterio Por fim a plataforma esta tem o
interesse promoccedilatildeo do empreendedorismo e da iniciativa em geral porque quanto mais os
potenciar mais teraacute a ganhar com a ampliaccedilatildeo do conceito e do negoacutecio (Metelka 2014)
Existe um outro objetivo inerente ao crowdfunding que consiste na utilizaccedilatildeo deste
para pesquisas de mercado financiamento e marketing (De Buysere et al 2012) A aplicaccedilatildeo
do modelo iraacute depender sempre dos objetivos mas num ponto de vista de marketing a
principal vantagem deste tipo de financiamento consiste no facto dos financiadores serem
tambeacutem embaixadores do projeto mas em nuacutemero muito mais elevado do que por meios
tradicionais o que aumenta o WOM e consequentemente divulga mais o projeto
Numa sociedade cada vez mais ligada ao empreendedorismo o crowdfunding surge
como uma alternativa viaacutevel como fonte de financiamento ao apoio a Startuprsquos e PMErsquos
(Bellefamme et al 2013)
Sendo um meio de financiamento relativamente pequeno o crowfunding eacute um
fenoacutemeno de nicho mas com um crescimento muito significativo e exponencial Eacute por
consequecircncia liacutecito questionar o seu papel na economia tal e qual como o seu previsiacutevel
grau de influecircncia a breve prazo (Mollick 2014)
O sucesso de um projeto de crowdfunding depende em toda a sua plenitude da
obtenccedilatildeo de fundos suficientes durante determinado tempo Sendo que o volume de fundos
depende de dois fatores o nuacutemero de apoiantes e a quantia por eles disponibilizada Os
criadores do projeto tecircm como objetivo a maximizaccedilatildeo desses dois fatores para tal eles tecircm
de saber como atingir o maior nuacutemero possiacutevel de apoiantes e disponibilizar recompensas
justas para cada niacutevel de contribuiccedilatildeo (Kuti amp Gaacutebor 2014)
Segundo Collins e Pierrakis (2012) satildeo quatro os tipos de modelos de crowdfunding
tal como se pode verificar na Figura 2 abaixo apresentada
Bruno de Vasconcelos
27
Figura 2- Tipos de Crowdfunding
Fonte Researchgatenet (2019)
221 CrowdLending
O crowdlending eacute um conceito inovador que surge da revoluccedilatildeo na induacutestria das
FinTech este termo eacute criado de forma a definir um novo conjunto de processos tecnoloacutegicos
que ajudam no acesso a serviccedilos financeiros Em concordacircncia com esta revoluccedilatildeo surge um
novo modelo de concessatildeo de creacutedito o Peer-to-Peer (P2P) Lending conceito tambeacutem
apelidado de Crowlending ou na terminologia nacional como Financiamento Colaborativo
por Empreacutestimo (Geraldes Silva e Cardoso 2017)
O Crowlending na sua base eacute equiparado a um creacutedito bancaacuterio tendo algumas
vantagens sobre este Em primeiro lugar o processo de acesso ao creacutedito eacute mais raacutepido do
que o tradicional (Lesur 2015) Em segundo a angariaccedilatildeo de fundos por parte do
ldquoempreendedorrdquo via plataformas digitais daacute acesso a um creacutedito que natildeo necessita de
garantias reais (Yum et al 2012) Em terceiro lugar os custos operacionais satildeo menores e
consequentemente quem empresta (os investidores) podem obter maiores taxas de
rentabilidade sobre os seus investimentos (Yum et al 2012) O crowdlending apresenta uma
soluccedilatildeo para ldquoempreacutestimosrdquo uma vez que ao funcionar no digital eacute mais faacutecil a comunicaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
28
entre os investidores e os empreendedores atraveacutes da internet e das redes sociais (Maier
2016)
Este tipo de campanhas depende muito da informaccedilatildeo fornecida aos investidores de
forma a que estes se sintam seguros para realizar o investimento (Larrimore et al 2011) o
uso de descriccedilotildees concretas dos projetos e a utilizaccedilatildeo da terminologia correta aumenta a
qualidade da informaccedilatildeo que por sua vez aumenta as probabilidades de ldquoligaccedilatildeordquo ao projeto
por parte dos investidores e consequentemente leva ao investimento
Apesar de tudo isto a utilizaccedilatildeo do crowdlending por parte de empresas iraacute sempre
depender da fase de vida em que estas se encontram (Mejri 2017)
O crowdlending eacute a tendecircncia de financiamento a PMErsquos nos EUA e na Europa sendo
as maiores plataformas a Lending Club o Funding Circle e a Zopa como jaacute referido (Pedro
2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento em que satildeo vaacuterios os credores Sendo que os investidores decidem o valor
a emprestar assim como a taxa de juro do empreacutestimo E todos os meses os credores satildeo
reembolsados em parte do que ldquoemprestaramrdquo (investiram) acrescido do juro acordado ao
longo de um determinado periacuteodo Atraveacutes de uma plataforma online criada com o
propoacutesito de juntar investidores eacute pedido um empreacutestimo que iraacute ter taxas de juro variaacuteveis
consoante o perfil do devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) mas que depende sempre da
plataforma que se usa (Cortez 2016)
23 Plano de Marketing Digital
Nesta fase seratildeo enumerados e avaliados alguns modelos de organizaccedilatildeo de um
plano de marketing digital atraveacutes da apresentaccedilatildeo de diversas abordagens de vaacuterios
autores tendo como objetivo escolher o plano ou planos que melhor se adaptam ao presente
projeto
Adolpho (2016) aborda o processo em 8 diferentes etapas ou os 8 Prsquos do Marketing
Digital que se caracteriza por ser um processo circular com enfoque no consumidor uma
vez que comeccedila e termina neste O que acaba por ser uma redundacircncia porquanto este
modelo nunca acaba uma vez que o produto pode sempre evoluir
Bruno de Vasconcelos
29
O primeiro ldquoPrdquo a ser referido eacute a Pesquisa que consiste num estudo aprofundado da
informaccedilatildeo de forma a ganhar um profundo conhecimento sobre esta que possibilite a sua
segmentaccedilatildeo correta e adequada Com este ldquoPrdquo eacute possiacutevel recolher dados sobre o consumidor
e suas preferecircncias de forma a entendecirc-lo melhor e dar-lhe exatamente o que ele necessita
Atraveacutes das ferramentas digitais seraacute possiacutevel traccedilar padrotildees de consumo ver o que o
consumidor mais pesquisa seja em relaccedilatildeo a um produto seja em relaccedilatildeo a um serviccedilo Para
Adolpho (2016) este eacute o ldquoPrdquo (pesquisa) que iraacute guiar os restantes ao longo da estrateacutegia de
Marketing Digital
O segundo ldquoPrdquo seraacute de Planear como em qualquer projeto tambeacutem no Marketing o
planeamento eacute fundamental O autor defende que este deve ser extremamente minucioso
comeccedilando com a correta definiccedilatildeo dos objetivos a serem trabalhados Uma vez definidos a
equipa saberaacute que direccedilatildeo deveraacute tomar Neste 2ordm ponto deveraacute ser feito um levantamento
do comportamento do consumidor que se iraacute trabalhar aspetos relativos ao site (como
usabilidade teacutecnicas de otimizaccedilatildeo e layout) e definiccedilatildeo concreta dos KPIrsquos deste (Key
Performance Indicators) (Adolpho 2016)
Executar o que foi planeado estaacute na base do terceiro ldquoPrdquo- Produccedilatildeo Deveratildeo ser
elencados os termos de mensuraccedilatildeo assim como os elementos que constituem taxa de
rejeiccedilatildeo Nesta fase a atenccedilatildeo eacute dedicada agrave estrutura do site assim como de todos os
pormenores que este deve incluir Tendo por base um acompanhamento pormenorizado do
que iraacute ser desenvolvido pelos programadores o responsaacutevel pelo projeto teraacute
responsabilidades redobradas e acrescidas na execuccedilatildeo deste (P)Produccedilatildeo (Adolpho 2016)
Como foi referido anteriormente na revisatildeo da literatura o conteuacutedo eacute algo
fundamental para o consumidor digital Eacute sobre esse facto que o quarto ldquoPrdquo reside
Publicaccedilatildeo Este deveraacute ser otimizado (SEO) e ser intuitivo de acordo com as preferecircncias do
consumidor digital assim como didaacutetico e linear Eacute neste ldquoPrdquo que existe uma mudanccedila de
projeto para processo uma vez que seraacute aqui que o site comeccedilaraacute a trabalhar atraveacutes da
publicaccedilatildeo de conteuacutedo constante e relevante seja neste ou nas redes Eacute aqui que o site se
torna marca e se poderaacute propagar para algo mais (Adolpho 2016)
Bruno de Vasconcelos
30
O quinto ldquoPrdquo eacute a Promoccedilatildeo E este teraacute de ser realizado pelo consumidor atraveacutes da
criaccedilatildeo de conteuacutedo que este aprecie consoante determinados fatores a informaccedilatildeo iraacute ser
partilhada e iraacute propagar-se naturalmente (Adolpho 2016)
Todos os Prsquos estatildeo extremamente conectados o sexto ldquoPrdquo eacute o da Propagaccedilatildeo o WOM
por exemplo seraacute fulcral para a realizaccedilatildeo deste ldquoPrdquo o objetivo passa por atraveacutes do WOM
criar credibilidade agrave marca e no fim conquistar a fidelidade do consumidor que fala sobre
esta (Adolpho 2016)
O consumidor quer o que gosta e atraveacutes de sistemas de otimizaccedilatildeo este deveraacute ver
os seus desejos feitos regra num site por isso o seacutetimo ldquoPrdquo eacute a Personalizaccedilatildeo Algo que eacute
fulcral no digital e apenas possiacutevel atraveacutes de um profundo conhecimento do consumidor
que usa o site assim nesta fase deveratildeo ser executados diversos estudos sobre os haacutebitos
dos consumidores a quem a marca quer chegar Eacute necessaacuterio referir que a personalizaccedilatildeo eacute
algo pessoal para o consumidor algo bem diferente da publicidade que eacute direcionada agraves
massas
Por uacuteltimo (Adolpho 2016) refere que o uacuteltimo ldquoPrdquo deveraacute ser a Precisatildeo Que
consiste numa avaliaccedilatildeo do que foi feito atraveacutes das ferramentas disponiacuteveis detetar os
erros e melhorar Eacute o ldquoPrdquo que daacute continuidade ao ldquoprojetordquo e que torna este processo ciacuteclico
Natildeo obstante a valia e relevacircncia deste Modelo de Plano de Marketing Digital natildeo foi
este o selecionado para a elaboraccedilatildeo do projeto
Optou-se agora por um outro modelo mais conhecido e com mais provas dadas
centrado na vertente praacutetica fator preponderante na seleccedilatildeo uma vez que a modalidade
escolhida eacute o projeto essa caracteriacutestica tem imensa importacircncia tanto mais que eacute um
modelo muito completo de faacutecil utilizaccedilatildeo com enfoque na comunicaccedilatildeo Por isso uma vez
que grande parte do projeto vai ter como foco a comunicaccedilatildeo optou-se entatildeo pelo modelo
SOSTACreg desenvolvido por Paul Smith e melhorado em conjunto com Dave Chaffey como
guia principal neste projeto (Chaffey amp Smith 2016)
Para Chaffey amp Smith (2016) a estrutura do plano SOSTACreg eacute extremamente
metoacutedica e detalhada mas ao mesmo tempo eacute simples (de faacutecil compreensatildeo) abrangente e
adaptaacutevel a qualquer organizaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
31
Tal como os 8Prsquos do Marketing Digital de Adolpho (2016) este modelo eacute tambeacutem ele
circular mas eacute constituiacutedo por 5 componentes em vez das 8 e estas formam a sigla SOSTAC
que satildeo a analise da Situaccedilatildeo (Situation Analysis) em que se encontra a empresa em estudo
(anaacutelise interna e externa e respetiva Swot) passando para uma correta definiccedilatildeo dos
objetivos do plano a desenvolver (Objetives) seguindo para uma definiccedilatildeo da estrateacutegia
(Strategy) que se iraacute seguir avanccedilando para desenvolvimento de taacuteticas de abordagem ao
mercado de forma a pocircr em praacutetica o que se pretende fazer e literalmente executar essas
mesmas taacuteticas (Tacticts amp Action) por fim o quinto elemento deste modelo passa pelo
controlo e avaliaccedilatildeo dos resultados obtidos de forma a analisar onde podemos melhorar ao
longo do ciclo de vida do plano Uma caracterizaccedilatildeo deste modelo eacute dada pela Figura 3 em
que esta apresenta a forma e conteuacutedos que este modelo deve ter
Bruno de Vasconcelos
32
Figura 3- Modelo SOSTAC - Chaffey amp Smith (2016)
Fonte Smartinsights (2019)
ldquoIts so simple yet powerful SOSTACreg can be learned in 4 minutes and mastered in a
few hours Used by professionals across the world SOSTACreg was voted in The Top 3 Business
Models worldwide by the Chartered Institute of Marketings Centenary Poll I was delighted I
have always used SOSTACreg with all my clients training sessions and books People love its solid
crystal clear logical structure No more sloppy plans as SOSTACreg delivers a reassuring sense of
order and creates a new generation of professionals who want to excel in their planning skills
SOSTACreg empowers you to write great plansrdquo (Smith 2019)
Bruno de Vasconcelos
33
Pormenorizando agora o modelo SOSTACreg iraacute ser empreendida uma abordagem
sobre o que deve ser feito em cada uma das fases deste modelo
1 Situation Analysis- Where are we now
Anaacutelise da situaccedilatildeo serve de ponto de partida num plano de marketing digital uma
vez que permite a perceccedilatildeo do que se passa no mercado e na empresa quem noacutes (empresa)
somos o que fazemos e como interagimos abordando sempre os fatores impactantes do
negoacutecio De forma a retratar corretamente a organizaccedilatildeo devemos ter em consideraccedilatildeo
certos fatores como quem satildeo os nossos consumidores e como estes interagem com a marca
Criaccedilatildeo de uma anaacutelise SWOT para toda a instituiccedilatildeo uma anaacutelise pormenorizada de toda a
concorrecircncia englobando fatores como preccedilos que estes praticam o serviccedilo poacutes-venda e os
seus fatores chave de diferenciaccedilatildeo Por fim deve ser feita uma abordagem aos canais digitais
utilizados pela empresa analisados os mesmos por forma a concluir se estes estatildeo a ser
produtivos ou natildeo
2 Objetives- Where we want to be
O segundo ponto do plano criado por Chaffey amp Smith (2016) deve ter como enfoque
os objetivos para a nossa estrateacutegia tendo em conta onde queremos chegar (where we want
to be) estes devem espelhar que os objetivos devem ser SMART (especiacuteficos mensuraacuteveis
atingiacuteveis relevantes temporais)
3 Strategy- How we get there
Generalizando a estrateacutegia consiste em criar um plano para chegar aos objetivos
traccedilados Esta secccedilatildeo do plano SOSTAC deve tambeacutem identificar os segmentos de mercado
que a empresa pretende atacar Esse plano dever ter em atenccedilatildeo o tempo e os recursos assim
como o seu consumidor Eacute neste ponto que eacute identificada a proposta de valor da marca
(Chaffey amp Smith2016)
4 Tactics amp Action ndash What we need to get there
Comeccedilando pelas Taacuteticas estas satildeo as ferramentas do mix digital que se pretende
utilizar para cumprir os objetivos do nosso plano de Marketing Digital isto porque
anteriormente tambeacutem foram identificados os segmentos que pretendemos atacar com o
Bruno de Vasconcelos
34
nosso plano sem esta segmentaccedilatildeo o cumprimento das taacuteticas natildeo seria possiacutevel Estas
geralmente satildeo aplicadas no curto prazo (Chaffey amp Smith2016)
Os autores referem que para cumprir os objetivos temos de ter em mente os 7Prsquos
do Marketing Mix de forma a definir a melhor taacutetica possiacutevel para abordar o nosso segmento
de mercado satildeo estes o Produto o Preccedilo a Promoccedilatildeo a Praccedila as Pessoas o Processo e as
Parcerias Eacute de referir que os autores tambeacutem afirmam que natildeo existe uma taacutetica mas sim
vaacuterias que abordam diferentes pontos do Marketing Mix e que estatildeo diretamente
relacionados com a estrateacutegia Sinteticamente dir-se-aacute que as taacuteticas satildeo o mapa para as
accedilotildees praacuteticas que viratildeo a ser desempenhadas
Uma vez que falamos em accedilotildees abordamos a segunda parte desta etapa Accedilatildeo eacute a
execuccedilatildeo das taacuteticas propostas tendo liberdade para dar aso agrave criatividade na forma como
certas taacuteticas podem ser postas em praacutetica Estas devem ter a capacidade de prever erros e
problemas que possam aparecer calcular o seu impacto e ter capacidade de os ultrapassar
Tal soacute eacute possiacutevel com uma definiccedilatildeo correta de um plano de contingecircncia e com um controlo
contiacutenuo de todos os elementos da accedilatildeo em questatildeo (Chaffey amp Smith2016)
5 Controlo- How we monitor performance
Nesta uacuteltima etapa deve ser criado um mapa de como queremos monitorizar e medir
o desempenho do Plano tendo por base os objetivos definidos na etapa 2 Tendo acesso a
dados de mediccedilatildeo da performance seraacute necessaacuterio analisaacute-los consoante cada taacutetica Detetar
o que foi feito de errado e corrigir Deveratildeo tambeacutem ser desempenhadas uma seacuterie de
mediccedilotildees e avaliaccedilotildees de como os consumidores e mercado reagiram ao plano e o
desempenho da concorrecircncia Deveratildeo ser conferidos os KPIrsquos criados para cada taacutetica
possibilitando a elaboraccedilatildeo de um plano de monitorizaccedilatildeo semanal ou mensal para cada
taacutetica posta em curso de forma a garantir que esta cumpre os objetivos traccedilados (Chaffey amp
Smith2016)
Conclui-se pois que esta uacuteltima fase eacute de extrema importacircncia visto que evita
perdas de fundos por parte da organizaccedilatildeo uma vez que se for detetada alguma taacuteticaaccedilatildeo
que natildeo esteja a produzir efeito esta poderaacute ser logo cancelada ou modificada (Chaffey amp
Smith2016) Como seraacute de esperar este tipo de ldquoatituderdquo teraacute muito a ver com a capacidade
financeira da empresa uma vez que as ferramentas de anaacutelise tecircm os seus custos e
Bruno de Vasconcelos
35
obviamente que as melhores seratildeo mais caras Contudo devemos ter a noccedilatildeo que existem
muitas ferramentas no mercado a preccedilos muito baixos atendendo agraves suas caracteriacutesticas e
capacidades portanto os custos dependem tambeacutem do investimento feito no Plano de
Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
36
3 METODOLOGIA
31 Objetivo Geral
Desenvolvimento de um Plano de Marketing Digital para a marca Portugal Crowd
tendo por escopo a reentrada desta no mercado de crowdlending portuguecircs
32 Objetivos Especiacuteficos
a) Analisar interna e externamente a marca Portugal Crowd com intuito de
identificar os recursos disponiacuteveis as suas necessidades e os seus
concorrentes
b) Avaliar e definir as teacutecnicas adequadas para a criaccedilatildeo de um plano de
marketing digital tendo em conta as suas necessidades e recursos
disponiacuteveis
c) Definir o plano de accedilatildeo para as estrateacutegias elencadas no PMD (plano de
marketing digital)
d) Monitorizar o plano de accedilatildeo
33 Metodologia
O estudo que nos propomos levar a cabo incidiraacute sobre uma empresa o que impotildee
a necessidade de proceder ao seu diagnoacutestico sendo por isso mesmo fulcral conhecer a sua
realidade o seu modo de funcionamento os seus recursos e as suas necessidades para tal a
metodologia utilizada seraacute a de Estudo de Caso (Gog 2015) O estudo de caso enquadra-se
na metodologia qualitativa porquanto com aquele pretende-se analisar concretamente o
que o target da empresa procura com algum grau de detalhe ao inveacutes da metodologia
quantitativa que se prende com anaacutelise de hipoacuteteses e a assunccedilatildeo da verdade destas (Carmo
amp Ferreira 1998) Aquela abrange todos estes fatores essenciais para a realizaccedilatildeo de um
Plano de Marketing Digital Tal soacute eacute possiacutevel com um envolvimento total do investigador na
organizaccedilatildeo de forma a que este seja capaz de conseguir analisar as perspetivas passadas
vivendo no presente para conseguir projetar o futuro Para tal a empresa ldquoPortugal Crowdrdquo
Bruno de Vasconcelos
37
facultou-nos alguma documentaccedilatildeo para aleacutem disso seraacute realizada uma anaacutelise ao seu
website bem como agraves redes sociais os designados dados secundaacuterios A construccedilatildeo e
distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio assim como uma entrevista a ser efetuada ao CEO da marca
foram outras teacutecnicas de recolha de dados utilizadas Desta forma pode-se garantir que
foram usadas trecircs das principais teacutecnicas da metodologia de estudo de caso a anaacutelise
documental a entrevista e o questionaacuterio (Carmo amp Ferreira 1998)
A anaacutelise documental eacute fulcral sendo uma das principais teacutecnicas de recolha de
dados esta tem o intuito de resumir a informaccedilatildeo para consulta futura (Bardin 2011)
No caso da empresa Portugal Crowd que atualmente se encontra em standby foram
necessaacuterios vaacuterios contactos telefoacutenicos a troca de emails e a realizaccedilatildeo de algumas reuniotildees
para que informaccedilatildeo relevante fosse disponibilizada As reuniotildees foram as mais produtivas
em termos de aquisiccedilatildeo de dados natildeo tanto pelos dados estatiacutesticos mas essencialmente
pela informaccedilatildeo do know-how passado Foram requisitados dados secundaacuterios
retrospetivos em relaccedilatildeo aos recursos humanos e orccedilamentos da organizaccedilatildeo assim como
dados atuais (Marconi amp Lakatos2007) Estes dados foram solicitados com o intuito de
averiguar qual eacute a percentagem do orccedilamento atribuiacutedo ao Marketing Digital no entanto
uma vez que se trata de uma plataforma de FinTech tornou-se um pouco complicado separar
os custos Denotou-se um enclausuramento de certa informaccedilatildeo agrave medida que esta foi sendo
requisitada sendo-nos negado o acesso ao Google Analytics Natildeo obstante foi realizada uma
avaliaccedilatildeo do site e das redes sociais independente com o intuito de fundamentar a anaacutelise
interna e externa de forma a caracterizar o mercado Tal soacute foi possiacutevel com o cruzamento
dos dados secundaacuterios questionaacuterio e entrevista
Com o intuito de estudar o consumidor tipo de plataformas digitais de investimentos
coletivos e consequentemente da Portugal Crowd foi realizado um questionaacuterio para
caracterizar o investidor privado online portuguecircs este tipo de teacutecnica permite a anaacutelise
simplista organizada e sistemaacutetica de dados abrangentes (Carmo amp Ferreira 1998)
Para a construccedilatildeo do questionaacuterio foi utilizado o modelo criado por Nagy amp
Obernberger (1994) modelo incidente sobre os fatores que Influenciam o comportamento
do Investidor Privado Estes autores apoacutes estudo extremamente aprofundado identificam
34 variaacuteveis que o consumidor tem em conta ao fazer investimentos Estas variaacuteveis
Bruno de Vasconcelos
38
agrupam aacutereas que os investidores tecircm em conta ao fazer investimentos comeccedilando por
aacutereas tradicionais como a rentabilidade esperada o risco as necessidades e acabando com
variaacuteveis menos comuns como a opiniatildeo da comunicaccedilatildeo social ou a recomendaccedilatildeo por parte
de colegas de trabalho Os inquiridos confirmaram apoacutes o questionaacuterio quais das perguntas
eram relevantes secundaacuterias ou irrelevantes Os autores denotaram que os inquiridos para
a sua tomada de decisatildeo tiveram mais em conta as variaacuteveis econoacutemicas claacutessicas mas
referiram que estas natildeo satildeo as uacutenicas que estes usam e que por isso mesmo separaram as
variaacuteveis vaacutelidas em 7 grupos de fatores relativamente homogeacuteneos que influenciam o
comportamento do consumidor sendo estes
bull Informaccedilatildeo Neutra
bull Informaccedilatildeo Contabiliacutestica
bull Imagem
bull Claacutessica
bull Relevacircncia Social
bull Recomendaccedilotildees
bull Necessidades Financeiras Pessoais
O questionaacuterio desenvolvido teve como base este modelo adaptado ao tema em
causa (Nagy amp Obernberger 1994)
Por uacuteltimo no que respeita agrave entrevista esta teacutecnica teve por intuito fundamentar o
questionaacuterio tal como foi efetuado no artigo supra referido pretendeu-se entender como o
CEO da empresa analisa o mercado no seu todo bem como perceber os motivos que
estiveram na origem e criaccedilatildeo da empresa Este tipo de anaacutelise permite ao investigador obter
uma opiniatildeo formada de algueacutem que estaacute no mercado com o maacuteximo de informaccedilatildeo
pertinente possiacutevel mas de uma forma simplificada (Bardin 2011)
De forma a percecionar como tal metodologia e teacutecnicas se vatildeo enquadrar no Plano
de Marketing Digital da Portugal Crowd para o relanccedilamento da empresa de
P2PCrowdlending imobiliaacuterio em Portugal seraacute apresentada a posteriori uma tabela onde
iratildeo ser delineadas as etapas a seguir para a elaboraccedilatildeo daquele
Bruno de Vasconcelos
39
Seraacute seguido o modelo conceptual escolhido anteriormente SOSTAC (Chaffey amp
Smith 2016) adaptando-se o que se considerou relevante
Optou-se pela elaboraccedilatildeo de uma tabela visando criar uma linha divisoacuteria entre as
fases e a metodologia o que possibilita uma abordagem mais sinteacutetica e organizada
Fases Metodologia
Modelo Sostac (Chaffey amp Smith 2016)
Situation Analysis ndash Where are we now
1 Anaacutelise Interna
2 Anaacutelise Externa
a) Concorrentes e Benchmarking
b) Mercado
1 Organizaccedilatildeo e seleccedilatildeo de dados disponibilizados
pela Portugal Crowd avaliaccedilatildeo do Website e redes
sociais da empresa assim como da sua estrutura
organizacional
Fundamentaccedilatildeo do estudo atraveacutes de dados primaacuterios
obtidos pela realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos- Fatores que influenciam a decisatildeo
do investidor online privadordquo com o intuito de caracterizar
o investidor tipo assim como a realizaccedilatildeo de uma entrevista
ao CEO
2 A anaacutelise externa eacute realizada atraveacutes da anaacutelise de
dados secundaacuterios fidedignos
a) Anaacutelise dos concorrentes e suas plataformas
digitais Seleccedilatildeo de um benchmarking internacional
que vaacute de acordo com o tipo de negoacutecio e inserido
numa economia idecircntica agrave Portuguesa
b) Anaacutelise PEST com incidecircncia no mercado do
Investimento Colaborativo
Em uacuteltimo anaacutelise SWOT de forma a confrontar 1+ 2
Objectives - Where we want to be
1 Gerais
2 Especiacuteficos
Eacute claro o objetivo principal deste Plano de Marketing Digital
reinserir no mercado a 1ordm Plataforma de empreacutestimos
coletivos imobiliaacuterios em Portugal Delineando estrateacutegias
adaptadas ao puacuteblico alvo e agrave realidade atual seratildeo
considerados como pontos fulcrais a melhoria de todas as
ferramentas digitais assim como a criaccedilatildeo de estrateacutegias
disruptivas para o mercado onde se insere a marca Com
foco na notoriedade e conversatildeo dos clientes
Bruno de Vasconcelos
40
Strategy- How we get there
1 Puacuteblico Alvo
2 Posicionamento
3 Proposta de valor da marca
1 A determinaccedilatildeo do puacuteblico alvo seraacute feita atraveacutes
da caracterizaccedilatildeo do consumidor online portuguecircs
com recurso a dados primaacuterios atraveacutes do
questionaacuterio
2 Definiccedilatildeo concreta do posicionamento da marca no
mercado das Fintech portuguesas e no dia-a-dia do
investidor online privado Portuguecircs
3 A diferenciaccedilatildeo que a Portugal Crowd deveraacute ter
dos seus concorrentes atraveacutes da utilizaccedilatildeo das
ferramentas corretas para se destacar dos demais
sendo melhor
Tactics amp Action ndash What we need to get there
1 Marketing Mix
a) Produto
b) Preccedilo
c) Distribuiccedilatildeo
d) Comunicaccedilatildeo
e) Pessoas
f) Processo
g) Evidecircncias fiacutesicas
2 RoadMapCronograma
3 Orccedilamento
1 Um plano de marketing digital natildeo deixa de ser um
plano de marketing assim eacute fundamental abordar o
mix do produto em causa Foram definidos 7Prsquos de
acordo com os autores do modelo a ser utilizado
a) Produto- investimento em P2P- Crowdlending
Taxas de retornojuro muito superiores ao
praticadas
b) Comissotildees a pagar agrave Portugal Crowd por quem
precisa de empreacutestimos
c) Dispositivos onde a plataforma vai funcionar redes
sociais a serem utilizadas
d) Plano de comunicaccedilatildeo social online e offline
e) Colaboradores eou empresas a serem escolhidas
para o desenvolvimento de comunicaccedilatildeo digital da
plataforma
f) Como seraacute executado o processo de restruturaccedilatildeo
digital
g) Branding consistente em todas as plataformas
2 Definiccedilatildeo das datas para implementar as accedilotildees
3 Custos a ter com as accedilotildees a executar assim como as
melhorias estruturais agrave equipa e parcerias
Control- How we monitor performance
Realizado a meacutedio prazo -apoacutes a entrega do projeto de
mestrado- seratildeo sugeridas ferramentas a utilizar de forma a
que a plataforma possa mensurar os seus resultados tendo
em conta as meacutetricas e indicadores de sucesso
Tabela 1 - Metodologia
Bruno de Vasconcelos
41
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL
A Portugal Crowd destacou-se em 2016 como sendo a primeira plataforma online
de investimentos coletivos imobiliaacuterios em Portugal gerando taxas de rentabilidade ateacute 9
(Dinheiro Vivo 2016)
Continuando nos dias de hoje apesar de se encontrar em standby a ser uma
referecircncia de relevo no mercado de investimentos coletivos Portuguecircs esta FinTech eacute a
uacutenica que opera sobre a forma de P2P (peer-to-peer) Crowdlending
Como jaacute referimos em seguida seraacute desenvolvido um plano de marketing digital que
tem como base o modelo SOSTAC de Chaffey amp Smith (2016) Este plano pretende potenciar
o relanccedilamento da marca num mercado em crescimento tanto na vertente do imobiliaacuterio
como na de investimentos coletivos Tal plano adveacutem da necessidade que a marca tem em
reforccedilar as suas competecircncias estrateacutegicas digitais de forma a poder competir com os novos
players e tendecircncias que surgiram no mercado de investimentos coletivos em Portugal
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo
O ponto de partida do Plano de Marketing Digital centra-se na anaacutelise da situaccedilatildeo
atual da entidade em questatildeo que se revela o ponto inicial fulcral quer para a compreensatildeo
dos principais aspetos que precisam de intervenccedilatildeo bem como para perceber os bloqueios
externos que poderatildeo existir Apenas dessa forma seraacute viaacutevel a elaboraccedilatildeo de um
planeamento adequado que tenha como objetivo abarcar todos os aspetos previamente
detetados que impotildeem intervenccedilatildeo por forma a ultrapassar os bloqueios externos que
eventualmente possam existir
411 Anaacutelise Interna
Fundada em 2015 a Portugal Crowd eacute a primeira plataforma Portuguesa de
investimentosempreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer pessoa pode investir com
montantes reduzidos a partir de 50euro O objeto social da Portugal Crowd eacute inovador
porquanto permite uma nova forma de investimento e financiamento com garantia real
imobiliaacuteria e taxas de juro rentabilidade que oscilam entre os 6 e os 9 Taxas estas que
Bruno de Vasconcelos
42
quando comparadas com outras como as bancaacuterias satildeo extremamente atrativas Em 2016
foi constituiacuteda uma sociedade Anoacutenima com Capital Social de 50 000euro denominada
Upcrowding Portugal SA que eacute desde entatildeo a sociedade gestora da plataforma Portugal
Crowd 2
Este conceito de negoacutecio eacute apelidado de P2P (peer-to-peer) Crowdlending ou apenas
Crowdlending e jaacute existe com sucesso em diversos paiacuteses tais como Estados Unidos
Inglaterra Letoacutenia Estoacutenia Espanha entre tantos outros
Atendendo agrave existecircncia de diversos casos de sucesso que servem de benchmarking
para a empresa em estudo iraacute ser selecionado um que se enquadre em termos econoacutemicos
e funcionais com o sistema da Portugal Crowd
Na sua essecircncia a Portugal Crowd funciona como um ponto de contacto direto entre
pessoas que pretendem investir e pessoas (ou empresas) que pretendem obter um
empreacutestimo sendo que estes uacuteltimos pressupotildeem sempre a existecircncia de um imoacutevel dado
como garantia real (hipoteca) O empreacutestimo concedido nunca ultrapassa os 70 de LTV
(Loan-to-value) garantindo assim seguranccedila e solvabilidade aos investidores mesmo em
caso de incumprimento dos pagamentos
Basicamente permite por um lado que qualquer pessoa com um reduzido valor de
investimento possa ter acesso a oportunidades financeiras com potenciais rentabilidades
acima da meacutedia (geralmente vedadas aos pequenos investidores e apenas acessiacuteveis aos
grandes capitais) e por outro assume-se como alternativa ao financiamento bancaacuterio
burocraacutetico para quem procura empreacutestimos raacutepidos e desburocratizados A simplicidade
deste processo eacute exemplificada na imagem abaixo
2 Dados fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
De facto a Portugal Crowd liga diretamente as pessoas que querem emprestar e
receber uma determinada rentabilidade agraves pessoas ou empresas que pretendem receber
um empreacutestimo Atraveacutes deste modelo de empreacutestimos coletivos uma pessoaimoacutevel eacute
financiada diretamente por vaacuterias pessoasinvestidores
Sempre que se angaria a totalidade do montante pretendido na oportunidade
(empreacutestimo) satildeo celebrados muacuteltiplos contratos de muacutetuo com garantia real hipotecaacuteria
diretamente entre os investidores e os proprietaacuterios dos imoacuteveis
Qualquer pessoa desde que maior de idade e registada na plataforma Portugal
Crowd pode emprestar O valor de investimento pode variar em funccedilatildeo das oportunidades
imobiliaacuterias publicadas mas por norma 50 euros seraacute o valor miacutenimo necessaacuterio Jaacute o valor
maacuteximo estaacute fixado legalmente num maacuteximo de 2499 euros por contrato
Bruno de Vasconcelos
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A anaacutelise e seleccedilatildeo das Oportunidade de Investimento eacute feita atraveacutes de um rigoroso
processo Os proprietaacuterios passam por uma anaacutelise de risco universal como por exemplo
anaacutelise de incidecircncia bancaacuteria incidecircncias na Autoridade Tributaacuteria inexistecircncia de
processos judiciais (no caso de empresa) ter as contas registadas um historial favoraacutevel
entre outros
ldquoJaacute os imoacuteveis tambeacutem satildeo submetidos a rigorosos criteacuterios de anaacutelise para serem
elegiacuteveis para a publicaccedilatildeo na plataforma que incluem desde logo avaliaccedilatildeo feita por
entidades credenciadas (empresas de avaliaccedilatildeo com licenccedila CMVM) Genericamente satildeo
tidos em consideraccedilatildeo pontos como a localizaccedilatildeo o estado de conservaccedilatildeo e o valor
patrimonial Posteriormente eacute feita uma avaliaccedilatildeo ao montante pretendido para
empreacutestimo ao prazo de maturidade agrave taxa de juro que o proprietaacuterio aceita pagarrdquo Libero
(2017)
Historicamente o investimento em imobiliaacuterio tem provado ser um dos mais soacutelidos
e com melhor desempenho Poreacutem muitas vezes os lucros desses projetos acabam nos
bolsos dos parceiros de investimento institucionais (Fundos Banca Governos entre outros)
O Crowdfunding de Real Estate veio alterar profundamente esse paradigma E a Portugal
Crowd veio acompanhar e liderar essa mudanccedila pretendendo ser uma plataforma
Portuguesa de crowdfunding e crowdlending de Real Estate de referecircncia natildeo soacute em
Portugal mas tambeacutem internacionalmente
bull A Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que seja simultaneamente de acesso a todos os tipos de investidores
bull A ideia eacute simples querem dar a todos a oportunidade de investir diretamente em
investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem intermediaacuterios
bull Querem tornar o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparente
A Sociedade estaacute a mudar e existe uma ldquoNova Construccedilatildeo Socialrdquo geradora desta
ldquoNova Economiardquo online com consciecircncia social e ambiental crescentemente aberta a
alternativas mais atrativas competitivas e mais populares de acesso a novas formas de
aplicaccedilatildeo de poupanccedilas ou de investimentos imobiliaacuterios que com a oferta tradicional
Bruno de Vasconcelos
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disponiacutevel no mercado dificilmente conseguiriam aceder Assim a ldquoPortugal Crowdrdquo
apresentou-se com um modelo de negoacutecio testado com muito sucesso na maioria das
economias abertas e desenvolvidas atraveacutes do qual qualquer pessoa pode investir via
empreacutestimos com garantia real hipotecaacuteria
Na sua entrada no mercado a Portugal Crowd (doravante PC) teve um bom
desempenho faturando no primeiro ano cerca de 250 000euro e avanccedilando para o ano de
2018 com boas perspetivas de desenvolvimento sustentadas no crescimento do mercado
imobiliaacuterio nacional (perspetivas estas de evoluccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio que se vieram a
confirmar)
Face agrave inexistecircncia de legislaccedilatildeo especifica para o seu setor de atividade a PC regia-
se subsidiariamente pelo disposto no Regime Juriacutedico do financiamento colaborativo
previsto na Lei nordm1022015 de 24 de agosto contudo as relevantes alteraccedilotildees introduzidas
agravequele diploma legal pela Lei nordm32018 de 9 de fevereiro vieram impor alguns requisitos
teacutecnicos que natildeo tinham sido previstos pela administraccedilatildeo da empresa e que urge
ultrapassar Por isso mesmo todo o projeto foi colocado em standby ateacute que se cumpram
todos os requisitos para candidatura ao registo de atividade de empreacutestimos coletivos o que
se revela de alguma complexidade atenta a estrutura da empresa e as caracteriacutesticas
especificidades e intriacutensecas ao negoacutecio em causa que eacute regulado e supervisionado pela
CMVM
Diz a Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) que
ldquoO registo das entidades gestoras de plataformas de crowdfunding junto da CMVM
confere tanto a investidores como a empreendedores um niacutevel acrescido de proteccedilatildeo dado o
maior escrutiacutenio e transparecircncia a que estatildeo sujeitas ao passarem a estar sob a alccedilada de
regulaccedilatildeo supervisatildeo e fiscalizaccedilatildeo do reguladorrdquo (CMVM 2018)
Para aleacutem daquelas questotildees atinentes aos requisitos teacutecnicos impostos pelo novo
enquadramento legal a Portugal Crowd teve ainda dificuldades em desenvolver e
implementar o seu negoacutecio porquanto os seus soacutecios desinvestiram na mesma relegando-a
para um segundo plano preferindo dedicar-se agraves suas atividades principais
Bruno de Vasconcelos
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Contudo apoacutes conversa com o CEO Bruno Libero foi-nos confidenciado que a
plataforma estaacute a delinear o seu futuro e que o seu regresso estaacute para breve e por isso
mesmo eacute que foi dada a oportunidade ao investigador de desenvolver um plano de
marketing digital para esta FinTech
A verdade eacute que em 2019 tem-se verificado um crescimento das plataformas de
crowdfunding de investimento imobiliaacuterio que representam atualmente 50 do mercado
nacional de investimentos coletivos Ora uma vez que a Portugal Crowd tem a vantagem de
ter sido a 1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuterios nacional sendo a uacutenica que
exige garantias reais (crowdlending) e atendendo ao facto destas plataformas estarem a dar
hype ao mercado consideramos (CEO e investigador) que este eacute o momento ideal para
desenvolver um plano de marketing digital capaz de impulsionar a marca para que esta
volte com um Bang
bull Modelo de Negoacutecio 3
A ldquoPortugal Crowdrdquo como plataforma de crowdlending funciona exclusivamente
atraveacutes internet e como tal a agilizaccedilatildeo e fluidez desde o processo de inscriccedilatildeoregisto no
site ateacute ao processo de investimento na oportunidade eacute imperativa de modo a garantir um
elevado niacutevel de satisfaccedilatildeo dos investidores e das pessoasempresas que recorrem a
empreacutestimos
Cada pessoa pode investir entre o miacutenimo de 50euro e o maacuteximo de 2499euro por
oportunidade e com isso auferir uma taxa de remuneraccedilatildeo que varia entre 6 e 9 (TANB)
Os juros eou capital (em funccedilatildeo da oportunidade) satildeo pagos mensalmente por transferecircncia
para a conta bancaacuteria do investidor
O modelo de remuneraccedilatildeo da Plataforma consubstancia-se numa percentagem que
incide sobre os montantes financiados
bull Taxa de sucesso 75 + IVA sobre o valor financiado
bull Taxa de gestatildeo de processo correspondente de 20 do valor da mensalidade
3 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Limite das Ofertas
1 - O limite maacuteximo de angariaccedilatildeo por oferta eacute de 1000000euro natildeo podendo uma
atividade ou produto em sede de financiamento colaborativo de capital ou por empreacutestimo
ultrapassar o limite de angariaccedilatildeo de 1000000euro no periacuteodo de 12 meses podendo tal limite
ser alcanccedilado atraveacutes de uma uacutenica oferta ou do cocircmputo global de mais ofertas a terem
lugar na Uniatildeo Europeia
2 - Quando as ofertas se destinem a ser subscritas em exclusivo por investidores
qualificados os limites maacuteximos previstos no nuacutemero anterior satildeo de 5000000euro
Limites ao investimento
Os investidores estatildeo sujeitos a um limite maacuteximo de investimento anual em
produtos adquiridos no quadro do financiamento colaborativo de capital ou por
empreacutestimo
bull Os investidores em financiamento colaborativo natildeo podem ultrapassar os seguintes
limites de investimento quando aplicaacuteveis
a) 300000euro por oferta
b) 1000000euro no total dos seus investimentos atraveacutes do financiamento
colaborativo no periacuteodo de 12 meses
bull Os limites de investimento previstos no ponto anterior natildeo satildeo aplicaacuteveis
a) Agraves pessoas coletivas
b) Agraves pessoas singulares que tenham um rendimento anual igual ou superior a
7000000euro
c) Aos investidores qualificados nos termos das aliacuteneas a) a k) do artigo 30ordm
do Coacutedigo dos Valores Mobiliaacuterios
bull Os investidores qualificados
bull Instituiccedilotildees Financeiras em geral (bancos empresas de investimento)
bull Bancos Centrais
bull Entidades estatais governos e institutos que administram diacutevida publica
Bruno de Vasconcelos
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bull As pessoas coletivas de grande dimensatildeo
- Situaccedilatildeo liacutequida de 2Meuro
- Ativo total de 20Meuro
- Volume de negoacutecios 40Meuro
Satildeo 5 as etapas para o investimento na Portugal Crowd
1 Abrir uma conta online (em segundos o investidor abre uma conta sem quaisquer
custos devendo em seguida provisionar com fundos)
2 Pesquisa de Oportunidades de Investimento (Acedendo aos detalhes das ofertas)
3 Investir nas Oportunidades com um simples clique construindo a sua proacutepria
carteira de investimento
4 Monitorizar os retornos (atraveacutes de uma aacuterea privada o investidor acompanharaacute a
conta corrente dos seus investimentos)
5 Reinvestir ou reforccedilar investimento o investidor poderaacute levantar os fundos ou
reinvestir em novas oportunidades
bull Organograma da Empresa
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd
Uma vez que apresentamos o organograma da organizaccedilatildeo devemos destacar o
facto de soacute nos ter sido possiacutevel elencar os recursos humanos da PC Natildeo foram
disponibilizados dados sobre recursos financeiros fiacutesicos e teacutecnicos
Analisando o organograma e com recurso a informaccedilotildees da empresa concluiacutemos que
o poder decisoacuterio se encontra limitado ao Management Board e agrave direccedilatildeo Executiva Ambos
Bruno de Vasconcelos
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detecircm a visatildeo da empresa e partilham a sua missatildeo Como tal tecircm de possuir um
conhecimento proacuteximo e contiacutenuo do funcionamento e trabalho de todos os departamentos
De seguida seraacute descrito a funccedilatildeo de cada departamento da empresa
bull O departamento produccedilatildeo estaacute encarregue de averiguar as conformidades
das oportunidades de investimento submetendo-os para aprovaccedilatildeo e
posterior publicaccedilatildeo no site
bull O departamento de relaccedilatildeo com clientes tem a responsabilidade da relaccedilatildeo
com os clientes (essencialmente online) e tambeacutem pelo controlo do fluxo
contabiliacutestico gestatildeo de reclamaccedilotildees entre outros
bull O departamento de marketing tem um importante papel na empresa por um
lado estaacute encarregue do apoio na promoccedilatildeo das oportunidades e da
plataforma e por outro lado tem a importante funccedilatildeo de se relacionar com
os parceiros de serviccedilos complementares perceber as necessidades dos
clientes e promover accedilotildees de melhoraria de sinergias
bull O departamento comercial eacute fundamental na prospeccedilatildeo identificaccedilatildeo
avaliaccedilatildeo e seleccedilatildeo das oportunidades
bull O departamento administrativo tem como funccedilatildeo a gestatildeo administrativa
financeira e contabiliacutestica da empresa
bull O departamento IT informaacutetica seraacute responsaacutevel pelo desenvolvimento
tecnoloacutegico da plataforma e constantes melhoramentos desta
A Portugal Crowd sendo uma FinTech trabalha totalmente no online natildeo tendo
evidencias ou pelo menos espaccedilos fiacutesicos de atendimento ao puacuteblico que possa ser avaliada
Podemos entatildeo dizer que trabalha estritamente em termos digitais e que a sua ldquolojardquo eacute o seu
site 4
Assim sendo ao aceitarmos este projeto estamos convictos que o mesmo apenas se
poderia definir como um plano de marketing digital uma vez que a empresa eacute por si soacute
totalmente digital
4 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Apoacutes a caracterizaccedilatildeo da empresa iraacute ser agora avaliada a sua presenccedila online
tendo em conta que a PC estaacute em standby haacute mais de 1 ano este facto seraacute tido em
consideraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo das suas plataformas
Estando em causa uma plataforma digital iniciaremos a anaacutelise pelo seu site e
avanccedilaremos para uma anaacutelise aos outros canais de comunicaccedilatildeo que a empresa manteacutem
ainda ativos
As plataformas de avaliaccedilatildeo que utilizaremos satildeo as que estatildeo disponiacuteveis
gratuitamente e que seratildeo utilizadas de igual forma na anaacutelise externa (concorrentes e
benchmarking)
bull WEBSITE
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd
Fonte Potugalcrowd (2019)
De acordo como o Site Analyzer o site da Portugal Crowd tem uma avaliaccedilatildeo global
de 531 em 100 pontos possiacuteveis No ponto de vista analiacutetico eacute um resultado aqueacutem do
esperado uma vez que segundo os paracircmetros do site esta eacute uma avaliaccedilatildeo mediacuteocre Algo
normal uma vez que a plataforma como jaacute foi referido encontra-se em standby Na figura 7
eacute possiacutevel ver um resumo deste resultado
Bruno de Vasconcelos
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Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd
Fonte Site Analyzer (2019)
Dos dados avaliados pelo trecircs dos paracircmetros tiveram uma avaliaccedilatildeo meacutedia o
Design com 504 pontos a performance com 610 e a usabilidade com 580 Os piores
resultados cingem-se ao SEO com uma avaliaccedilatildeo de 397 pontos e ao conteuacutedo com 301
Atendendo a que a performance foi o paracircmetro com melhor avaliaccedilatildeo seraacute por esta
que iremos comeccedilar a nossa anaacutelise saliente-se que nesta seraacute utilizada tambeacutem a
plataforma WebSiteGrader de forma a fundamentar os dados e as conclusotildees obtidas
A performance relaciona-se com o peso da paacutegina e a forma como esta estaacute
construiacuteda apesar de ser uma paacutegina leve com 392 kb abaixo dos 3mb de limite assumidos
pelo site WebSiteGrader como o tamanho maacuteximo que uma paacutegina deve ter esta tem um
tempo de carregamento de 72 segundos bem superior ao que o mesmo site considera que
uma boa paacutegina deve demorar 4 segundos
De acordo com a plataforma Pingdomcom o bounce rate (taxa de rejeiccedilatildeo) da
paacutegina pode passar de 9 para 35 soacute numa diferenccedila de 3 segundos (de 2 segundos de
carregamento para 5 segundos) isto porque o nuacutemero de pessoas que abandona o site
funciona de forma exponencial consoante a passagem dos segundos (Pingdom 2019)
De facto este tipo de resultados prende-se com a forma como a paacutegina se conecta
com os servidores e como esta foi construiacuteda Elencamos estes fatores porque dada a
situaccedilatildeo da empresa poderatildeo entroncar aiacute as causas para este tipo de resultados (servidores
Bruno de Vasconcelos
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inativos e falta de manutenccedilatildeo do site) Mas a realidade eacute que mesmo no paracircmetro com
melhores resultados o site apresenta maus resultados
Passando para a Usabilidade esta prende-se com a aptidatildeo da paacutegina para ser
utilizada em diversos dispositivos algo em que a paacutegina tem nota positiva Ao analisar as
razotildees que originaram um resultado ldquobaixordquo chegamos agrave conclusatildeo que tal eacute motivado pela
existecircncia de paracircmetros nesta que jaacute natildeo se utilizam e satildeo obsoletos em 2019 Assim
sabendo-se que o site natildeo teve qualquer reestruturaccedilatildeo ao longo de mais de 2 anos
compreende-se aquele resultado
A restante anaacutelise do site passaraacute tambeacutem e muito por tal facto a falta de evoluccedilatildeo
do site em si o paracircmetro Design eacute outro dos exemplos
Avanccedilando para os dados negativos refira-se o Conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de
301 O conteuacutedo de um site eacute de extrema importacircncia tanto mais que eacute atraveacutes deste que o
SEO tambeacutem eacute fomentado Devendo existir equiliacutebrio entre o Raacutecio textocoacutedigo entende-se
que este teraacute de rondar os 15 no miacutenimo O site da Portugal Crowd apenas tem 797
apesar disso o nuacutemero de keywords e a sua densidade apresentam bons resultados
Em relaccedilatildeo ao SEO com um resultado de 397 na plataforma SiteAnalyzer e de 15
em 30 pontos na plataforma WebSiteGrader conclui-se que os resultados se devem agrave
construccedilatildeo dos tiacutetulos de pesquisa que natildeo devem ultrapassar os 70 caracteres
(websitegradercom) e agrave repeticcedilatildeo de keywords nesses mesmos tiacutetulos o que confunde os
motores de busca
Outro fator para este tipo de resultados prende-se com a falta de um blog da PC de
um ponto de vista do consumidor por forma a percecionar que existem casos reais de
pessoas a ter um efetivo interesse na plataforma aleacutem disso este tipo de estrateacutegia ajuda a
melhorar o SEO Com efeito uma vez que existem mais links externos a conectarem-se ao
site principal os motores de busca assumem que existe mais atividade de e com o site e
automaticamente a sua posiccedilatildeo na pesquisa atraveacutes daquele motor de busca melhora
Considerando que em relaccedilatildeo a outros meios de comunicaccedilatildeo a PC apenas apostou
no Facebook iraacute ser feita uma breve abordagem a este Mais uma vez devemos salientar que
o Facebook tal como o site estaacute em Standby haacute mais de 1 ano
Bruno de Vasconcelos
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Ao analisar a paacutegina do Facebook da plataforma denotamos que o conteuacutedo
publicado era bastante interessante e diversificado o que demonstra um especial cuidado
com este Apostando num conteuacutedo institucional assim como num conteuacutedo luacutedico a paacutegina
em pouco tempo conseguiu reunir uma boa base de seguidores e gostos Quando esta voltar
ao ativo teraacute de aproveitar o trabalho jaacute feito assim como melhorar certos fatores
O Facebook da Portugal Crowd tem 3995 gostos e 4083 seguidores e a uacuteltima
publicaccedilatildeo deste foi em marccedilo de 2018
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
Utilizando a plataforma LikeAnalyzer chegamos a certas conclusotildees sobre a paacutegina
da marca
Aquela plataforma diz-nos que a paacutegina da PC natildeo interage com outras paacuteginas do
Facebook que devia aumentar a regularidade com que publica conteuacutedos e que a difusatildeo dos
seus posts natildeo era muito elevada Para aleacutem disso diz-nos que o conteuacutedo publicado deveraacute
ser ainda mais variado Devemos ter em conta que esta anaacutelise estaacute a ser efetuada em 2019
e que por isso mesmo estes fatores podem apenas dever-se ao facto de a paacutegina natildeo estar a
ser utilizada
Bruno de Vasconcelos
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Tal plataforma avalia ainda paracircmetros como Frontpage About Activity Response e
Engagement
Uma vez que os paracircmetros Activity e Engagement datildeo obviamente resultado de
zero iremos apenas comentar os outros trecircs paracircmetros
Assim comeccedilando pela Frontpage refira-se que esta teve uma avaliaccedilatildeo de 80
Cumprindo com os requisitos de foto de perfil e capa onde fornece explicaccedilatildeo sobre o que
faz na parte ldquosobrerdquo e tem a presenccedila de botatildeo call to action de forma a que o consumidor
consiga trocar mensagens com a plataforma Ficando apenas a faltar um Username da Paacutegina
para ter 100 nesta avaliaccedilatildeo
Em relaccedilatildeo ao About teve uma avaliaccedilatildeo de 40 A plataforma destaca o facto de
natildeo haver nuacutemero de telefone na paacutegina bem como a falta de localizaccedilatildeo dos escritoacuterios e
ainda a natildeo inclusatildeo de milestones na paacutegina de forma a destacar os objetivos cumpridos da
plataforma e assim mesmo criar um sentimento de maior confianccedila sobre esta
Por uacuteltimo no que concerne ao Response a LikeAnalyzer daacute uma avaliaccedilatildeo de 100
considerando que esta estuda trecircs paracircmetros e para dois deles e natildeo conseguiu obter
resposta Na verdade o uacutenico que foi possiacutevel analisar foi o facto de os consumidores
conseguirem postar na paacutegina Os outros dois paracircmetros de anaacutelise prendem-se com o
tempo de resposta e o nuacutemero de respostas por postcomentaacuterio Uma vez que a plataforma
soacute analisa os uacuteltimos 7 dias eram expectaacuteveis aqueles resultados
412 Anaacutelise Externa
A Portugal Crowd atua no setor do financiamento colaborativo Portuguecircs contudo
uma vez que atua no digital estaacute inserida num mercado mais amplo e que natildeo se cinge soacute ao
mercado nacional Uma vez que a aacuterea em que atua eacute especiacutefica e em que eacute o uacutenico player
(crowdlending de investimentos imobiliaacuterios) seraacute analisado o ambiente externo sem a
distinccedilatildeo entre concorrentes diretos e indiretos e sem uma anaacutelise concreta de mercado
uma vez que natildeo existem dados secundaacuterios sobre este visto que virtualmente este natildeo
existe para aleacutem da Portugal Crowd
Assim de seguida seraacute feita a anaacutelise do ambiente externo agrave Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
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bull Concorrentes
Uma vez que o mercado onde se encontra a Portugal Crowd eacute ldquorecenterdquo e que a
Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (doravante CMVM) em 2018 comeccedilou a
regulamentar e a supervisionar o mercado como foi referido anteriormente iraacute ser feita uma
abordagem aos players que jaacute se encontram registados na CMVM ou que se encontram em
processo de regularizaccedilatildeo com esta entidade Eacute de ter em atenccedilatildeo que nesta abordagem aos
concorrentes nenhum deles eacute um concorrente direto uma vez que os processos de
financiamento divergem entre eles Seratildeo assim selecionadas as plataformas de
crowdfunding imobiliaacuterio uma vez que satildeo as que mais se aproximam da Portugal Crowd
plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios
Satildeo estas
bull Housers
bull Seedimo
bull Querido Investi numa Casa
bull Izilend
Aleacutem das 4 plataformas supra indicadas seraacute ainda analisada a plataforma RAIZE
que apesar de natildeo ser uma plataforma de Crowdfunding imobiliaacuterio eacute uma plataforma
independente e quando se refere independecircncia reportamo-nos a gestatildeo privada (existe a
ppl crowdfunding que esteve muito em alta ao angariar 800 mil euros para a greve dos
enfermeiros mas cuja gestatildeo pertence ao Novo Bancohellip) in ldquoNoticia DNrdquo e de acordo com
os resultados obtidos no questionaacuterio realizado a RAIZE eacute a plataforma mais conhecida
dentro das principais plataformas legais em Portugal
Assim sendo seraacute feita uma anaacutelise a 2 concorrentes ldquodiretosrdquo e a 1 indireto
As plataformas escolhidas teratildeo em conta 1- a qualidade do site (atraveacutes do iacutendex
atribuiacutedo pelo Site Analyzer) 2- nuacutemero de oportunidadestransaccedilotildees efetuadas no site 3
ndash notoriedade
Desta forma foram entatildeo escolhidas as empresas que mais se destacaram em cada
um destes itens Comeccedilando pelo site a empresa por entre as selecionadas que obteve
Bruno de Vasconcelos
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melhor pontuaccedilatildeo atraveacutes da plataforma Site Analyzer foi a Seedimo com uma Pontuaccedilatildeo
global de 735 em 100 pontos possiacuteveis esta teve um resultado muito proacuteximo da Housers
que obteve 728 em100 pontos possiacuteveis Constata-se que a Housers eacute de longe a plataforma
que teve mais oportunidades imobiliaacuterias essa plataforma seraacute analisada posteriormente
A Seedimo eacute uma plataforma de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio Fundada
por Carlos Cunha e Fernando Beleza esta plataforma denomina-se como a primeira
plataforma portuguesa de crowdfunding imobiliaacuterio Esta tem diversas vantagens para os
promotores imobiliaacuterios que procuram financiamento natildeo bancaacuterio Concedendo em
contrapartida aos seus investidores uma rentabilidade acima da praticada no sector
bancaacuterio Assenta numa soluccedilatildeo tecnoloacutegica que integra no seu sistema de gestatildeo todo o
processo de investimento Esta soluccedilatildeo permite a angariaccedilatildeo de financiamento a celebraccedilatildeo
eletroacutenica dos contratos e a gestatildeo de pagamentos tudo num soacute sistema
Tal plataforma aparenta ser mais focada para profissionais porquanto o seu
website daacute maior enfoque agraves vantagens que estes podem ter do que ao ldquoclienteinvestidorrdquo
final Mas tal acontecimento pode estar relacionado com as poucas oportunidades que este
site disponibiliza Assim sendo eacute compreensiacutevel a empresa estar a dar maior enfase agraves
angariaccedilotildees de oportunidades por forma a ter mais produto com que possa trabalhar e
destacar-se Em relaccedilatildeo ao seu website a Seedimo teve resultados extremamente bons para
a realidade portuguesa uma vez que teve a melhor qualificaccedilatildeo na plataforma utilizada
comparativamente com as restantes plataformas nacionais
Com efeito o seu website teve uma classificaccedilatildeo de 735 em 100 sendo que o SEO
teve uma avaliaccedilatildeo de 712 o que proporciona um resultado dentro das meacutedias Em termos
de design o Seedimocom teve um resultado satisfatoacuterio com uma avaliaccedilatildeo de 710 E de
performance de 610 esta teve uma avaliaccedilatildeo de C apesar de ser uma paacutegina leve 618 kb
tem um tempo de ldquoloadrdquo um pouco elevado 59 segundos considerando que o tempo maacuteximo
para uma oacutetima performance tem de ser inferior a 3 segundos (Website grader) Em termos
de usabilidade este site atinge valores bem altos 845 pelo que podemos garantir que estaacute
perfeitamente otimizado para qualquer dispositivo atraveacutes do qual possa ser acedido Por
uacuteltimo como eacute possiacutevel ver na Figura 9 o Seedimocom tem uma grande lacuna e trata-se do
seu conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de 260 Esta uacuteltima avaliaccedilatildeo prende-se com o facto de o
Bruno de Vasconcelos
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site ter pouco conteuacutedo de texto O miacutenimo recomendado para o raacutecio textocoacutedigo eacute 15
e este site tem apenas 368
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo
Fonte Site Analyzer (2019)
A Seedimo tem ainda no seu website as hiperligaccedilotildees para Facebook Twitter e
LinkedIn aleacutem de um blog proacuteprio que ajudam a canalizar mais clientes para o seu website
e consequentemente mais conversotildees
No Facebook eacute de salientar que ao entrar na paacutegina aparece logo um chat de forma
a que o cliente possa tirar as duacutevidas que lhe surjam Este tem 414 gostos e 423 seguidores
o que significa um nuacutemero bastante diminuto no que concerne a redes sociais A uacuteltima
publicaccedilatildeo feita foi a 17 de maio
Em relaccedilatildeo ao Twitter apesar de existir um iacutecone no website natildeo foi encontrada
nenhuma conta associada agrave empresa Seedimo
Por uacuteltimo o LinkedIN plataforma esta representada na rede social mas em termos
de atividade tem relativamente a mesma que a do Facebook pouco conteuacutedo publicado e
uma base de seguidores reduzida neste caso satildeo apenas 15
Avanccedilando agora para o concorrente mais direto em termos nacionais a Housers
Aquando da criaccedilatildeo da PC os seus fundadores sabiam que em pouco tempo a Housers iria
entrar no mercado nacional E a verdade eacute que entraram e em forccedila Pouco tempo apoacutes a PC
ficar online a Housers entrou no mercado nacional e veio para ficar
Bruno de Vasconcelos
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Apoacutes conversa com Bruno Libero ficou expliacutecito que a PC tem a Housers como
modelo a seguir em termos de Benchmarking
Apesar disso e como optamos porque na realidade o satildeo por colocar a Housers
como concorrente iremos fazer uma anaacutelise detalhada como agraves anteriores Optando por
colocar como modelos de benchmarking plataformas estrangeiras que obtiveram melhores
scores em termos de anaacutelise dos seus websites do que qualquer outra a atuar no mercado
nacional
Tal escolha deveu-se tambeacutem ao facto de aquela ser liacuteder num dos marcadores
definidos uma vez que chegou recentemente aos 200 projetos financiados algo que
nenhuma outra em Portugal ou a atuar no nosso mercado conseguiu
A Housers eacute uma plataforma de Crowdfunding Imobiliaacuterio espanhola sendo que eacute a
primeira plataforma pan-europeia deste geacutenero A atuar no mercado nacional desde agosto
de 2017 comeccedilou em Espanha em janeiro de 2016 e expandiu-se para outros mercados um
ano depois Portugal e Itaacutelia (abril) foram os seus destinos
A Housers literalmente funciona como uma oportunidade de investimento no
mercado imobiliaacuterio dando a oportunidade de a partir de 5000euro investir em projetos que
antes soacute estavam disponiacuteveis para grandes investidores investimentos
Esta tem as seguintes modalidades de investimento
- Arrendamento que consiste em investimentos em imoacuteveis destinados a esse efeito
sendo esse por isso mesmo um investimento a longo prazo Neste caso o investidor recebe
lucros mensais proporcionais ao valor que investiu Este eacute o caso que oferece melhor relaccedilatildeo
rentabilidade risco
-Investimento em reabilitaccedilatildeo ou construccedilatildeo de imoacuteveis para venda sendo este um
investimento a curto prazo entre 12-24 meses Aqui o lucro eacute obtido quando eacute atingida a
valorizaccedilatildeo fixada no iniacutecio do projeto
- Taxa fixa reportando-se a investimentos concedidos a promotoras para nova
construccedilatildeo cujo prazo varia entre os 12 e os 36 meses (curto prazo) Eacute paga uma taxa fixa
mensal e o capital investido eacute devolvido no final do projeto
Bruno de Vasconcelos
59
Eacute de referir que a Housers dispotildee de um mercado interno onde podem ser
transacionadas estas oportunidades isto eacute se o investidor necessitar de liquidez no
imediato pode vender a sua posiccedilatildeo e recuperar ou mesmo lucrar com a posiccedilatildeo que tinha
Eacute denominado como Canal de comunicaccedilatildeo direta e as transaccedilotildees destas posiccedilotildees satildeo
apelidadas de tiacutetulos
Outra vantagem que esta plataforma tem adveacutem do facto de ser internacional Aleacutem
de proporcionar mais ofertas aos seus clientes em diversos mercados esta pode captar
investimento desses mesmos mercados e fazer um cruzamento altamente lucrativo entre as
partes
Tem mais de 109099 utilizadores com uma meacutedia de idades entre os 35 e 55 anos
e um investimento acumulado de 87452095euro o que fazem desta empresa aquela que maior
sucesso tem em termos de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio em Portugal
Em termos de website segundo os paracircmetros do SiteAnalyzer este tem uma
pontuaccedilatildeo de 728 em 100 pontos possiacuteveis Eacute de referir que o site eacute internacional e que este
apenas muda a liacutengua utilizada de paiacutes para paiacutes e por isso mesmo tem tendecircncia a ser mais
pesado e a ter certas lacunas que natildeo satildeo todavia justificaacuteveis em sites como o da PC uma
vez que este atua apenas no mercado nacional
Atraveacutes da plataforma SiteAnalyzer foi possiacutevel como anteriormente destacar os
fatores que determinam a avaliaccedilatildeo do site em causa Assim o Houserescom teve uma
avaliaccedilatildeo dentro da meacutedia aceitaacutevel no que concerne ao SEO (645) ao Design (710) e ao
desempenho da paacuteginaperformance (598) Neste uacuteltimo ponto foi tambeacutem analisado o
peso da paacutegina 19mb (dentro dos limites) e o seu tempo de ldquoloadrdquo que tal como a
Seedimocom ultrapassou os 3 segundos neste caso o tempo ascende aos 5seg Da
Houserscom temos que destacar positivamente a usabilidade do site 879 o que perfaz uma
excelente avaliaccedilatildeo e diz-nos tal como o outro concorrente que esta plataforma estaacute apta
para ser utilizada em qualquer dispositivo Destacamos tambeacutem agora pela negativa o
conteuacutedo que teve uma avaliaccedilatildeo de 454 e tal como a Seedimocom tem um raacutecio abaixo
do aceitaacutevel na relaccedilatildeo coacutedigotexto A percentagem da Housers fica abaixo dos 15
aceitaacuteveis situando-se pelos 751
Bruno de Vasconcelos
60
Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers
Fonte Site Analyzer (2019)
A Housers como todas as plataformas online natildeo vive apenas do site e de forma a
gerar mais traacutefego para este assim como mais conversotildees esta estaacute representada em todas
as principais redes sociais Facebook Instagram Twitter Youtube e LinkedIN Aleacutem deste
facto esta tem um blog proacuteprio associado agrave marca extremamente ativo e com informaccedilotildees
relevantes para quem quer investir na plataforma ou no mercado imobiliaacuterio
Eacute de referir que a anaacutelise feita para as redes sociais apenas se foca no mercado
Portuguecircs uma vez que a marca tem redes sociais especificas para cada paiacutes onde atua
No Facebook a plataforma tem 22 661 likes e 22832 seguidores tendo o uacuteltimo post
sido efetuado em junho de 2019 tem como nome no Facebook HousersPT Na sua janela
de apoio ao cliente informam que costumam responder no prazo de 1 dia algo notaacutevel para
uma empresa com a dimensatildeo que esta tem Eacute de salientar que a uacuteltima publicaccedilatildeo feita
refere-se ao seu canal de Youtube uma forma de cruzar informaccedilatildeo e cliques e criar mais
traacutefego orgacircnico para as suas plataformas
Em relaccedilatildeo ao Twitter a empresa tem 273 Tweets e 177 seguidores estaacute ativa no
Twitter desde setembro de 2017 e tem a sua uacuteltima publicaccedilatildeo em abril de 2019
O canal de Youtube da Housers Portugal eacute recente e tem apenas 151 subscritores
tendo 18 viacutedeos publicados
Em relaccedilatildeo ao LinkedIn e ao Instagram a Housers tem estas duas redes sociais
globais (para os 3 mercados onde atua) Assim e comeccedilando pelo LinkedIN esta conta com
6 548 seguidores na plataforma e 62 funcionaacuterios registados A uacuteltima publicaccedilatildeo que tem
Bruno de Vasconcelos
61
remonta a junho a celebraccedilatildeo dos 4 anos da marca Aliaacutes esta eacute a uacuteltima publicaccedilatildeo em todas
as redes com exceccedilatildeo do Instagram Esta uacuteltima rede eacute a que menos atenccedilatildeo tem por parte
da marca uma vez que apenas tem 4 Postrsquos o que numa rede como o Instagram equivale a
zero
Por uacuteltimo e comparando com a Seedimo a Housers tem um Blog ativo e com
notiacutecias interessantes e relevantes no que toca agrave aacuterea de negoacutecio onde se encontra Tem
vaacuterias publicaccedilotildees mensais e com conteuacutedo Aleacutem deste fator no proacuteprio blog eacute possiacutevel ver
muitas das questotildees normalmente colocadas por novos investidores respondidas de forma
clara e concreta O blog eacute um must sob o ponto de vista de marketing digital porquanto este
vai colocar a marca mais em foco onde eacute necessaacuterio na primeira paacutegina do Google
Por uacuteltimo iraacute ser analisada a Raize a plataforma que mais notoriedade tem no
mercado nacional em termos de financiamento colaborativo Eacute a que conta com mais noticias
online e offline e eacute a que caracteriza o mercado do crowdfunding em Portugal Apesar de natildeo
ser uma empresa de crowdfunding aleacutem destes dados foi a marca mais reconhecida pelos
inquiridos no questionaacuterio realizado a fim de caracterizar o investidor online portuguecircs
Assim e como David Almas escreve no seu artigo para o Observador (2017) esta eacute
uma empresa que atua numa aacuterea mais geral que a PC e a Housers que tambeacutem tem por base
o financiamento colaborativo mas na aacuterea da imobiliaacuteria Um dos administradores admite
mesmo que o conceito eacute semelhante a crowdfunding financeiro mas implica remunerar
quem empresta Assim podemos dizer que a Raize eacute uma bolsa de empreacutestimos para as
Pequenas e Meacutedias empresas em Portugal Atraveacutes desta plataforma as PMErsquos obtecircm
financiamento para apoio agrave tesouraria realizaccedilatildeo de investimentos ou adiantamento de
faturas (Raize) mas em vez de ser uma instituiccedilatildeo de creacutedito a emprestar o dinheiro satildeo os
pequenos investidores que o fazem A sua poliacutetica simplista e raacutepida destaca-a das demais
Afonso Fuzeta Eccedila em entrevista ao Dinheiro Vivo referencia isso mesmo
ldquoNeste caso estamos a falar de empreacutestimos em troca de um juro Temos esta
diferenccedila face ao crowdfunding de natildeo estar a dar o dinheiro mas sim a fazer um
investimento em troca de remuneraccedilatildeo Neste caso ganham tanto as empresas que estatildeo agrave
espera do empreacutestimo como as pessoas que veem o seu dinheiro remuneradordquo Dinheiro
Vivo (2015)
Bruno de Vasconcelos
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Ateacute ao mecircs de junho de 2019 a Raize tinha um volume de empreacutestimos de
26 681 726 euro 48 300 investidores inscritos na plataforma e 1196 operaccedilotildees realizadas
Eacute de referir que a empresa entrou em bolsa no ano de 2018 sendo ateacute hoje a uacutenica empresa
do geacutenero a figurar na bolsa nacional
Em relaccedilatildeo ao seu desempenho no seu Website os resultados satildeo diversos
continuando na mesma linha do que foi feito ateacute aqui seraacute executada uma anaacutelise atraveacutes do
Site Analyzer ao website da Raize e a posteriori seraacute feita uma avaliaccedilatildeo atraveacutes do website
Grader para confirmar o peso e velocidade da paacutegina Eacute de denotar que este uacuteltimo natildeo avalia
o conteuacutedo em termos de Raacutecio TextoCoacutedigo o que faz com que o rating do site da Raize
apresente uma discrepacircncia elevada de uma ferramenta para a outra algo que tambeacutem
aconteceu com os exemplos anteriores
Assim pelo Site Analyzer o website da Raize eacute avaliado em 658 em 100 pontos
possiacuteveis (no WenSiteGrader o score foi de 92) tendo obtido resultados meacutedios no design
(649) na performance (732) em que tem uma paacutegina com 736 kb o que eacute um oacutetimo peso
bem abaixo do limite de 3Mb e um ldquoloadrdquo de 17 segundos tambeacutem abaixo dos 3 segundos
que as melhores paacuteginas devem ter por uacuteltimo nos resultados meacutedios aparece a usabilidade
com um score de 725 apesar deste resultado a paacutegina tem uma usabilidade muito boa uma
vez que aquele resulta do facto da natildeo ter certas hiperligaccedilotildees que o Site Analyzer considera
fulcral mas que o WebSiteGrader natildeo contabiliza
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize
Fonte Site Analyzer (2019)
Bruno de Vasconcelos
63
Eacute de destacar o resultado do SEO 771 que nos diz que este website sabe como
catapultar traacutefego orgacircnico para a o seu website Natildeo soacute por causa das suas redes sociais
blog e constantes notiacutecias e publicaccedilotildees que referem o nome da marca mas atraveacutes de
outros fatores fundamentais para os bons resultados do SEO como o tiacutetulo da paacutegina ou a
sua descriccedilatildeo por exemplo
Este eacute mais um dos casos em que o conteuacutedo eacute o que tem a avaliaccedilatildeo mais baixa uma
vez que natildeo consegue ter o Raacutecio TextoCoacutedigo dentro dos paracircmetros que eacute aconselhaacutevel
neste caso estaacute a 696 e deveria estar a 15 no miacutenimo
Uma vez que se falou em SEO vamos referenciar quais satildeo as redes sociais que esta
plataforma utiliza para comunicar com o seu puacuteblico
Com a denominaccedilatildeo raizeonline a paacutegina do Facebook da RAIZE conta com 29 847
gostos e 30 090 seguidores eacute relativamente ativa apesar da uacuteltima publicaccedilatildeo ser de maio
Esta paacutegina foi criada a 23 de fevereiro de 2015 Apesar de natildeo ter uma janela automaacutetica de
resposta como a Housers esta tem o mesmo tempo de demora cerca de 1 dia para
responder
A outra rede social destacada no site eacute o LinkedIN que conta com 2279 seguidores
e tem 28 funcionaacuterios registados na plataforma tendo a uacuteltima atualizaccedilatildeo acontecido
tambeacutem em Maio
Eacute de referir que a Raize eacute a uacutenica que disponibiliza logo no seu site as app stores para
descarregar a sua aplicaccedilatildeo moacutevel
O blog eacute extremamente informativo para quem tem negoacutecios dentro da plataforma
eacute uma forma praacutetica de responder a perguntas frequentes e de dar informaccedilatildeo relevante aos
stakeholders
bull Benchmarking
O benchmarking eacute muito relevante no Marketing consiste na comparaccedilatildeo entre a
empresa em estudo e as melhores empresas em determinados mercados e em determinadas
aacutereas do marketing como publicidade pricing ou distribuiccedilatildeo Enumerar o que estas fazem
de bem e adaptar agrave empresa em estudo (Shoham and Fiegenbaum 1999) Tomando esta
direccedilatildeo e tendo como principal objetivo regressar em pleno ao mercado a PC tem de
Bruno de Vasconcelos
64
melhorar toda a sua estrutura de comunicaccedilatildeo digital assim foi definida um benchmark
internacional que atua na mesma aacuterea que a PC o crowdlending imobiliaacuterio que jaacute tecircm
resultados comprovados tanto em niacutevel de faturaccedilatildeo assim como de cotaccedilatildeo dos seus
websites Eacute de referir que avaliar como melhorar uma plataforma eacute extremamente relativo
e este benchmark foi selecionado apoacutes anaacutelise de diversas plataformas de crowdlending na
Europa Money Brewer (2019) dentre outras uma das que se apresenta haacute mais anos no
mercado que tem sucesso ao niacutevel da faturaccedilatildeo um modelo de negoacutecio idecircntico
(possivelmente igual) ao da PC uma boa avaliaccedilatildeo online e proveacutem de uma economia
idecircntica agrave nossa
EstateGuru como o nome indica eacute uma plataforma digital europeia de empreacutestimos
coletivos com garantia imobiliaacuteria a curto prazo Iniciada em 2013 e lanccedilada no ano
seguinte em Talin Estoacutenia por um grupo de especialistas em imobiliaacuterio e em empresas
financeiras tecnoloacutegicas (fintech) Estes almejaram quebrar as barreiras impostas pelo
mercado imobiliaacuterio que faziam com que apenas os grandes investidores ou pelo menos
quem garantia uma boa quantia monetaacuteria pudessem investir em imobiliaacuterio Estes viram
uma oportunidade para os novos empreendedores e visionaacuterios que poderiam estar
dispostos a investir em conjunto em oportunidades que antes soacute eram salvaguardadas por
bancos ou fundos de investimento e instituiccedilotildees de creacutedito Comeccedilaram assim o projeto
EstateGuru apoacutes 6 anos de atividade estes jaacute ultrapassaram os 760 empreacutestimos num valor
acumulado de mais de 120 milhotildees de euros tecircm crescido anualmente mais de 300 Na
sua plataforma estatildeo inscritos mais de 24 000 utilizadores vindos de todo o mundo (45
paiacuteses) com um retorno meacutedio a rondar os 12 Estes retornos deveram-se a empreacutestimos
imobiliaacuterios feitos em paiacuteses como a Estoacutenia Letocircnia Lituacircnia Espanha e Finlacircndia Eacute de
referir que a plataforma tem como intuito expandir-se para toda a Europa e tem Portugal
Irlanda e Reino Unido como proacuteximos destinos (o que torna o estudo deste benchmark ainda
mais relevante)
Esta plataforma devido agrave sua dimensatildeo oferece a quem precisa de empreacutestimos
uma grande base de investidores e assim garantem facilidade e rapidez na disponibilizaccedilatildeo
do empreacutestimo que tem de ser no miacutenimo de 20 000euro e com um maacuteximo de 3 000 000euro A
quem empresta a EstateGuru daacute a garantia de empreacutestimos semi-controlados com garantias
Bruno de Vasconcelos
65
reais com LTV (LOAN TO VALUE) de 75 sobre o valor dos imoacuteveis dados em garantia real
aleacutem deste facto os investidores tecircm a oportunidade de investir em mercados internacionais
o que torna estes investimentos mais diversificados e uacutenicos A EstateGuru garante
transparecircncia no tratamento dos empreacutestimos assim como uma quase nula barreira agrave
entrada -18 anos eacute a idade miacutenima e o investimento miacutenimo eacute de 50 euro
A empresa apresenta uma visatildeo muito proacutepria do mercado imobiliaacuterio e acredita
que cada um tem em sim um ldquoGuru imobiliaacuteriordquo que cada um de noacutes eacute capaz de identificar
grandes oportunidades de investimento imobiliaacuterio e a EstateGuru existe para democratizar
o mercado Estes acreditam que todos devem ter o seu direito de desenvolver o seu guru e
que este natildeo pode estar disponiacutevel apenas aos ldquomilionaacuteriosrdquo
Mas esta natildeo apela apenas aos ldquogurusrdquo do investimento a plataforma acredita num
mercado que fomente as oportunidades aos grandes projetos entende que estes devem ser
apoiados justa e transparentemente com benefiacutecios muacutetuos EstateGuru (2019) Em
seguida na Tabela 2 satildeo apresentados alguns resultados estatiacutesticos referentes agrave empresa
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Uma vez que o nosso estudo incide sobre um Plano de Marketing Digital vamos
efetuar uma avaliaccedilatildeo aprofundada ao benchmarking tal como fizemos aos concorrentes
Total de monetaacuterio de empreacutestimos 126 135 830euro
Nuacutemero de empreacutestimos realizados 827
Meacutedia de valor de empreacutestimo 152 522euro
Meacutedia LTV 5782
Meacutedia de duraccedilatildeo dos empreacutestimos 143 meses
Prazo meacutedio de pagamento do valor emprestado 104 meses
Montante total ganho pelos investidores 7 998 215euro
Nuacutemero total de utilizadores 25 668
Taxa de retorno meacutedia 1216
Bruno de Vasconcelos
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Desta forma comeccedilamos pela avaliaccedilatildeo do site em termos geneacutericos utilizando a
ferramenta Site Analyzer de forma obtermos uma anaacutelise comparativa para todos os sites
avaliados
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru
Fonte Site Analyzer (2019)
Em termos gerais o website teve uma avaliaccedilatildeo sumaacuteria muito positiva de 782
pontos em 100
Numa anaacutelise comparativa verifica-se que este eacute o melhor resultado dos 4 sites
analisados muito por forccedila do resultado mais positivo que este teve na componente do
conteuacutedo Apesar de natildeo preencher os requisitos miacutenimos do raacutecio TextoCoacutedigo 645
ficando pois bastante abaixo dos 15 aconselhaacuteveis a paacutegina destaca-se pelo elevado
nuacutemero de keywords e keywords ldquouacutenicasrdquo Todavia o ter muitas keywords pode ser bom
para o motor de busca mas jaacute natildeo para o consumidor sendo fundamental um ponto de
equiliacutebrio entre estas e a paacutegina da EstateGuru estaacute perto desse atingir esse equiliacutebrio Mas
deve-se ter em atenccedilatildeo que este resultado foi mediano destacou-se dos outros sites de
plataformas financeiras mas no geral o conteuacutedo ainda tem muito por onde crescer
Outros dois fatores que tiveram avaliaccedilotildees meacutedias foram o design (638) e a
performance (583) sobre o fator design pouco haacute a dizer uma vez que se trata de uma
decisatildeo graacutefica que apesar de tudo apresentou um resultado dentro da normalidade para
plataformas financeiras
Bruno de Vasconcelos
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Contudo deve-se referir que os resultados obtidos em relaccedilatildeo agrave performance satildeo
baixos 583 pelo Site Analyzer e 1730 pelo Website Grader uma vez que natildeo obstante o
site ser relativamente leve (eacute o mais pesado de todos analisados com 16mb mas fica abaixo
do aconselhaacutevel 3mb) o grande problema com esta avaliaccedilatildeo resulta dos HTTP request
Apesar de natildeo haver um nuacutemero ideal estes devem andar sempre entre os 10 e 30 e o
website da Estateguru tem 96 Contudo esse nuacutemero natildeo eacute chocante uma vez que a
normalidade dos sites hoje em dia tem entre 60 e 90 ldquopedidosrdquo de HTTP De uma forma
muito sinteacutetica consoante a maior qualidade do site em termos de imagens e viacutedeos maior
iraacute ser o nuacutemero de requests se a empresa em questatildeo optar por outsourcing em relaccedilatildeo agrave
gestatildeo e criaccedilatildeo do site Isto porque para ter um site bom em termos graacuteficos com qualidade
de imagens e diminuir o nuacutemero de pedidos eacute necessaacuteria uma equipa dedicada apenas a esse
mesmo site Mas com estes requests vem o problema da Velocidade que no caso da
Estateguru estaacute acima do que ditam as regras 44 segundos (o maacuteximo devem ser 3
segundos) e que pode afetar muito o sucesso da paacutegina aumentando a ocorrecircncia de bounce
rate como foi referido anteriormente na anaacutelise interna da PC
Avanccedilamos agora para os pontos mais positivos desta avaliaccedilatildeo Em termos de
usabilidade o website destaca-se com um score de 774 o que vem confirmar o que a
empresa garante no site que este pode ser utilizado em qualquer plataforma sem problema
algum aleacutem disso eacute user friedly em todas as plataformas digitais assim como dispositivos
aleacutem disso o site dispotildee de 5 liacutenguas que podem ser selecionadas no uacuteltimo botatildeo direito da
paacutegina principal (figura 13) diferentes para a sua apresentaccedilatildeo o que cria um boacutenus de
usabilidade assim como para o SEO
Este uacuteltimo teve a melhor avaliaccedilatildeo entre os 5 pontos elencados com 804 faltando
apenas a correccedilatildeo de dois pequenos detalhes para estar perfeito na plataforma de avaliaccedilatildeo
em causa
Bruno de Vasconcelos
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Figura 13 - Home Page EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Em relaccedilatildeo agrave paacutegina principal esta eacute um pouco extensa e apresenta todos os dados
necessaacuterios a quem pretende comeccedilar a investir na plataforma
Vejamos a plataforma dispotildee de 3 Bototildees no topo da paacutegina no canto superior
esquerdo (primeiro local para onde os consumidores olham) O primeiro eacute o Logoacutetipo da
plataforma o qual natildeo obstante a paacutegina em que estivermos remete sempre para a paacutegina
principal Logo agrave direita aparecem dois bototildees que remetem para a finalidade do negoacutecio
seja tornar-se investidor atraveacutes do botatildeo ldquoinvestrdquo seja pedir um empreacutestimo atraveacutes do
botatildeo ldquotake a loanrdquo
De uma forma muito simplista e praacutetica o EstateGuru sumariza o seu negoacutecio no
local para onde o consumidor foca o seu olhar em primeiro numa paacutegina
Do lado direito do topo aparecem mais 6 Bototildees 3 deles que remetem para o que eacute
a plataforma atraveacutes dos bototildees Blog Help e Info 2 deles encaminham para o registo ou log
in na plataforma sendo que o registo aparece numa cor diferente da cor do topo mas
mantendo as caracteriacutesticas do site este botatildeo aparece com o Azul da plataforma E por
uacuteltimo o botatildeo que se refere agrave escolha de liacutengua usada para o site no qual tecircm 5 opccedilotildees
possiacuteveis (Inglecircs Estoacutenio Letatildeo Alematildeo e Russo) Denotando assim as principais
liacutenguasutilizadores a serem requeridos para esta plataforma
Bruno de Vasconcelos
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Deve-se referir que a EstateGuru utiliza a plataforma Hotjar que o ajuda a ver os
Heatmaps do site por forma a ver onde o seu publico mais passa o cursor do rato Aleacutem desse
facto eacute possiacutevel ver no canto inferior direito um iacutecone que avalia o site em 5 niacuteveis e onde eacute
possiacutevel dar sugestotildees algo que permite ao utilizador sentir-se parte integrante da
plataforma ao poder fazer as sugestotildees que mais lhe agradam
Outro botatildeo localizado no canto inferior esquerdo eacute o botatildeo ldquoSee morerdquo que nos
remete para estatiacutesticas do site extremamente positivas e que tendencialmente levam o
cliente a registar-se na plataforma Eacute de salientar que este aparece depois de referirem a sua
alta taxa de rentabilidade E que estaacute de acordo com a linha construtiva que um site deve ter
algo que abordaremos mais agrave frente aquando da execuccedilatildeo do plano de accedilotildees para a
plataforma Portugal Crowd
Ao fazer scroll na paacutegina aparecem logo as estatiacutesticas globais da plataforma
atualizadas em direto seguidas das oportunidades de investimento a ocorrerem naquele
momento Fomentando assim o interesse do consumidor Dessa forma a arquitetura do site
leva-nos a descer um pouco mais onde encontramos uma animaccedilatildeo de como a plataforma
funciona de forma simples e sem recurso a viacutedeordquo How does it workrdquo(figura 14) eacute o titulo
atribuiacutedo a essa parte da paacutegina principal
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Descendo mais um pouco na paacutegina principal denotamos que a plataforma optou
por incluir nesta as ldquofeaturesrdquo que a diferenciam das demais na figura 15 demonstra-se
Bruno de Vasconcelos
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como a plataforma destacou o auto-invest apesar de ir contra a sua visatildeo (cada um tem um
guru em si) este tipo de opccedilotildees traz mais notoriedade agrave marca e facilita o investimento pelos
consumidores Esta ferramenta segundo a plataforma destina-se aos investidores que
querem pocircr o seu dinheiro a ldquorenderrdquo da melhor forma possiacutevel
Esta natildeo a uacutenica ferramenta que a plataforma apresenta neste ldquopontordquo do site eles
destacam a facilidade de uso do Dashboard ldquoEasy to use dashboardrdquo que permite ao
investidor ver dados estatiacutesticos sobre investimentos de forma simplificada mas completa
e com um bom design
Destacam tambeacutem o facto desta plataforma funcionar perfeitamente em qualquer
dispositivo referindo este facto com o tiacutetulo ldquoTrack investments on every devicerdquo
E por uacuteltimo elencam que o investidor poderaacute criar alertas personalizaacuteveis sobre
os investimentos eles destacam o facto de que os melhores negoacutecios tecircm muito a ver com o
timing e conhecimento e por isso eacute que criaram esta ferramenta Cada utilizador pode
escolher como quando e qual a informaccedilatildeo que recebe sobre as novas oportunidades de
investimento
Figura 15 - Auto Invest
Fonte EstateGuru (2019)
Apoacutes estes atributos chegamos ao fim da paacutegina onde destacamos o facto de esta nos
remeter de novo para o registo se chegarmos ao fim da paacutegina eacute porque temos realmente
interesse em investir destacando-se este registo mais uma vez por um botatildeo azul da mesma
cor que o logoacutetipo
Bruno de Vasconcelos
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Aleacutem de toda a informaccedilatildeo institucional que aparece no fundo da paacutegina
fundamental para uma empresa financeira e para fundamentar a confianccedila do consumidor
na instituiccedilatildeo destacamos os 4 iacutecones subtis que aparecem do lado direito desta Que nos
remetem para as redes sociais Assim as redes sociais enumeradas satildeo o LinkedIN o Twitter
o Instagram e o Facebook
Elencadas as redes sociais vamos avanccedilar para a analise destas uma vez que se trata
de um veiacuteculo catapultador de conversotildees seratildeo analisadas as 4 redes sociais em que a
EstateGuru opera
A primeira rede social a ser analisada eacute o LikedIN uma vez que se trata de uma rede
social de profissionais para profissionais esta apresenta-se num formato institucional
Comparando com as demais redes da plataforma denotamos que as datas das publicaccedilotildees
desta estatildeo em conformidade com as do Facebook o que nos diz que a plataforma tem a
intenccedilatildeo de se direcionar tanto ao puacuteblico geral como a profissionais A EstateGuru nesta
rede publica essencialmente feitos atingidos preacutemios e distinccedilotildees recebidas e marcos
importantes da empresa Aleacutem dos pontos referidos esta tem por haacutebito publicar
conferecircncias e feiras onde marcam presenccedila Ao bom estilo do LinkedIN a empresa enfatiza
o que de melhor faz
Falando agora do Twitter a paacutegina da EstateGuru tem 1278 seguidores com 226
curtias em 522 Tweets Esta acompanha a linha de publicaccedilotildees do LinkedIN o que remete
para uma gestatildeo conjunta das redes sociais A paacutegina foi criada em 2013 e destaca os 12
de rentabilidade que a plataforma daacute assim como a localizaccedilatildeo da sede da empresa e uma
hiperligaccedilatildeo para o website da mesma
Bruno de Vasconcelos
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Em relaccedilatildeo ao Instagram a EstateGuru pode ser
encontrada sob o nome de estateguruco tem 138
publicaccedilotildees ateacute agrave data (2072018) e 747 seguidores Na
descriccedilatildeo da empresa existe um hiperlink que remete
para uma campanha no website para novos
investidores consideramos uma forma intuitiva e
inteligente de reencaminhar traacutefego da rede para o site
assim como tentar converter novos clientes
Eacute de referir que no caso do Instagram o tipo de
publicaccedilotildees diverge das redes sociais anteriores
voltando-se mais para a vivencia dos demais
colaboradores da empresa assim como o que estes
fazem e atingem pessoal e profissionalmente Desta
forma podemos afirmar que a empresa se adaptou agrave rede
social visto que nesta natildeo seria possiacutevel publicar o
mesmo tipo de conteuacutedo que nas demais
Na figura 16 verificamos que natildeo existe grande referecircncia institucional e que a
empresa opta por demonstrar feitos dos seus colaboradores por exemplo a segunda foto eacute
a felicitar o seu Junior Credit Manager ndash Pavel Artamonov por ter ganho a medalha de bronze
em Karateacute (-75kg) nos ldquoEuropean Gamesrdquo
Em uacuteltimo lugar iremos falar do Facebook que provavelmente nos dias de hoje eacute a
rede social mais importante e agrave qual se deve dar maior importacircncia a seguir ao site eacute o local
que mais atenccedilatildeo deve ter Se uma empresa natildeo tiver paacutegina de Facebook nos dias de hoje
eacute como se natildeo existisse e neste caso como estamos a falar de uma plataforma financeira
online eacute imperativo ter uma paacutegina de Facebook institucionalmente bem construiacuteda
De facto a paacutegina da EstateGuru cumpre com todos os requisitos exceto o facto de
natildeo ter uma janela automaacutetica de resposta direta ao entrarmos na paacutegina (figura 17)
Figura 16 - Instagram EstateGuru
Bruno de Vasconcelos
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Na sua paacutegina do Facebook conta com 9360 gostos e 9487 seguidores e tem uma
avaliaccedilatildeo de 45 ndash um oacutetimo indicador apesar de apenas ter 29 avaliaccedilotildees
Em termos de publicaccedilotildees a paacutegina segue a mesma linha do LinkedIN e Twitter
tendo publicaccedilotildees mais voltadas para o institucional com algum conteuacutedo publicado sobre
plataformas P2P
Figura 17 - Facebook EstateGuru
Fonte Facebook (2019)
Por uacuteltimo devemos referir e apesar da mesma natildeo o referenciar nas suas
plataformas a EstateGuru tem uma paacutegina de Youtube onde explica algumas das suas
oportunidades de negoacutecios Tem uma comunidade pequena de subscritores 101 mas natildeo
obstante eacute de denotar-se o esforccedilo da plataforma por estar presente nos principais canais
de comunicaccedilatildeo online
O Youtube natildeo estaacute otimizado para todos os mercados mas apesar disso a marca
publica conteuacutedo com alguma regularidade 1 viacutedeo por mecircs haacute 9 meses para caacute altura em
que a paacutegina foi criada
Uma vez terminada a anaacutelise de benchmarking iraacute ser feita na tabela 3 uma
comparaccedilatildeo entre a plataforma Portugal Crowd os seus concorrentes e o benchmarking
selecionado
Bruno de Vasconcelos
74
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas
Dividimos esta anaacutelise em duas categorias primeiramente incidiremos na qualidade
e caracteriacutesticas dos seus websites (Tabela 3) e posteriormente na apreciaccedilatildeo das redes
sociais em que as plataformas estatildeo presentes
Uma vez que foram analisados concorrentes e o benchmarking da mesma forma e
rigor optamos por os colocar na mesma tabela possibilitando por um lado a comparaccedilatildeo
entre os que tiveram melhores resultados e a posteriori selecionar em quais nos devemos
inspirar para definir a estrateacutegia da PC em relaccedilatildeo ao seu website
Antes de mais devemos destacar o fraco resultado que a PC teve em relaccedilatildeo aos demais
apesar de ser um site estagnado caso esta queira voltar ao mercado teraacute que o trabalhar
muito de forma a tornar-se competitivo neste mesmo mercado No que toca ao site natildeo existe
um ponto em que a PC se sobreponha a qualquer dos demais sites utilizados
Uma vez que estamos a analisar deve-se referir que o site EstateGuruco eacute o que
obteve melhores resultados provavelmente por ter havido um investimento mais avultado
neste mas olhando para a Tabela 3 verificamos que este em 6 resultados numeacutericos obteve
4 resultados vaacutelidos (verde) e dois avisoswarning (amarelo) O que colocado em perspetiva
com os outros eacute um oacutetimo resultado E no resultado sumaacuterio este foi o que obteve os
Atributos Competitivos
Portugal Crowd Seedimo (Concorrente
Direto)
Housers (Concorrente
Direto)
Raize (Concorrente
Indirecto)
EstateGuru (Benchmark)
Score do Site (SiteAnalyzer
Websitegrader)
53155
73589
72872
65895
78277
Usabilidade (SiteAnalyzer)
585 845 879 725 774
Performance (websitegrader)
1030 1930 1730 3030 1730
Design (Site Analyzer)
504 710 710 649 652
Seo (Site Analyzer)
53
712 645 771 804
Seguranccedila (websitegrader)
010 1010 1010 1010 1010
Informaccedilatildeo detalhada sobre negoacutecios efetuados
Natildeo atualmente Natildeo atualmente Sim baacutesica Sim extremamente detalhada folha de caacutelculo
Sim estatiacutesticas e dados reports anuais
Bruno de Vasconcelos
75
resultados mais proacuteximos entre as duas plataformas o que quer dizer que eacute o que tem o
coacutedigo mais equilibrado algo que foi mencionado anteriormente
Assim apoacutes anaacutelise da Tabela 3 chegamos agrave conclusatildeo de que a escolha de
benchmarking foi acertada e que o site que devemos ter mais em consideraccedilatildeo eacute o da
Estateguruco
Devemos tambeacutem ter em atenccedilatildeo a questatildeo da performance e comparar o porquecirc
da Raize estar melhor classificada que a EstateGuru e a resposta eacute simples como foi referido
anteriormente esse fator tem a ver com os pedidos de HTML algo relacionado com o peso
do site e qualidade de imagens utilizadas eacute uma opccedilatildeo que cada empresa deve fazer Sabendo
que a descida de conversatildeo pode ascender aos 30 caso o site demore mais de 3 segundos
a carregar definimos o caminho da Raize como o mais correto a seguir no que concerne a
performance
Em relaccedilatildeo agrave usabilidade e comparando com a Housers e Seedimo que tecircm melhores
resultados a EstateGuru tambeacutem se destaca pela positiva Apesar disso devemos ter em
conta que a plataforma da Estoacutenia eacute mais pesada e completa e que apesar de poder corrigir
alguns pormenores que a poderiam elevar na classificaccedilatildeo deveraacute ser o exemplo desta que
devemos seguir aquando da reorganizaccedilatildeo do site da PC
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas
Ultrapassando as avaliaccedilotildees e comparaccedilotildees dos Websites passamos agora para a
comparaccedilatildeo entre o nuacutemero de redes sociais que cada plataforma tem assim como os seus
seguidores e consequentemente likes tal estaacute explicito na tabela 4 supra executada
Neste ponto optou-se por natildeo incluir blogs das plataformas uma vez que apenas a
PC natildeo o tem e que as demais tendo-os satildeo muito voltados para si proacuteprios e que apesar
Bruno de Vasconcelos
76
de aumentarem os resultados de SEO e completarem as FAQ com noticias e artigos
pertinentes ao seu negoacutecio tratam-se de ferramentas de otimizaccedilatildeo de resultados orgacircnicos
aleacutem de um local de partilha de conteuacutedo Outro facto importante para natildeo os incluirmos na
Tabela 4 eacute que os blogs institucionais natildeo satildeo considerados redes sociais
Comparando as redes sociais podemos constatar que neste ponto a PC consegue
bons resultados para uma plataforma que estaacute parada haacute mais de 1 ano Ao comparar paacuteginas
de Facebook denotamos que todas satildeo idecircnticas extremamente institucionais sempre com
muito conteuacutedo publicado mas direcionado para as proacuteprias instituiccedilotildees Neste ponto a PC
tem publicaccedilotildees um pouco mais diversificadas mas sem atividade natildeo consegue captar
novos utilizadores
No Facebook verificamos que quem tem os melhores resultados eacute a Raize muito por
causa da notoriedade que a marca tem demonstrada pelo nuacutemero de seguidores e likes na
paacutegina do Facebook mas tambeacutem pelo elevado nuacutemero de vezes que o nome da plataforma
surge na web A Housers segue-a de perto demonstrando um grande investimento na
plataforma quer em tempo quer em conteuacutedo uma vez que tem oacutetimos resultados para tatildeo
pouco tempo de atividade (a paacutegina analisada eacute a portuguesa e natildeo a espanhola) e tem
publicaccedilotildees constantes Algo que tambeacutem faz a EstateGuru mas natildeo com os mesmos
resultados
Avanccedilando para o LinkedIN todas as plataformas excetuando a PC o tecircm o que vem
vincar o facto de ser necessaacuterio estar nesta plataforma de profissionais para profissionais
No que diz respeito ao Twitter apenas duas plataformas tecircm e a Seedimo apresenta
o iacutecone no seu site mas este direciona o utilizador para uma ldquopage not foundrdquo
Housers e a EstateGuru Uma vez de se tratar de uma plataforma em crescimento a
opccedilatildeo destas empresas em estarem presentes aparente ser corretahellip
Quanto ao Instagram mais uma vez apenas duas empresas estatildeo presentes a
Housers que tem 3 perfis um para cada paiacutes onde se encontra e a EstateGuru que tem um
apenas um perfil
O Instagram eacute a rede social mais utilizada pela geraccedilatildeo Z muitos jovens desta
geraccedilatildeo jaacute se encontram na idade adulta e prontos para investir nesta plataforma uma vez
Bruno de Vasconcelos
77
que satildeo nativos tecnoloacutegicos Uma decisatildeo acertada por parte destas plataformas que com
visatildeo e conteuacutedo correspondente poderatildeo captar atraveacutes do Instagram novos e importantes
investidores
E por fim o Youtube outra das redes mais utilizadas pela geraccedilatildeo Z e os Millenials e
de novo apenas duas plataformas as tecircm A EstateGuru e a Housers apesar de pouco
investirem na plataforma jaacute garantiram laacute a sua presenccedila e mais uma vez isso pode fazer a
diferenccedila entre o ecircxito e o fracasso
bull Anaacutelise Macroambiental
Num plano de marketing deve-se fazer uma anaacutelise macroambiental que envolva a
empresa em estudo mesmo quando o enfoque eacute no digital Com isto queremos dizer que
deve ser feita uma anaacutelise Poliacutetica Econoacutemica Social e Tecnoloacutegica
Natildeo obstante e se necessaacuterio poderaacute ser incluiacuteda uma anaacutelise Ambiental e Legal
Este tipo de anaacutelise em marketing daacute-se o nome de anaacutelise ldquoPESTrdquo OU ldquoPESTELrdquo
Politico-Legal
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Portugal atravessa uma fase de estabilidade poliacutetica e
as uacuteltimas sondagens vecircm refletir isso mesmo o partido que estaacute no Governo tem a preferecircncia de foto
o que deve sustentar uma politica governamental igual por mais 4 anos
httpsobservadorpt20190522sondagem-se-legislativas-fossem-hoje-ps-ganharia-sem-maioria-absoluta
Estabilidade Politica traz mais investimento externo e existe maior intenccedilatildeo por parte da populaccedilatildeo em consumir e investir
bull Incentivos agrave inovaccedilatildeo empresas tecnoloacutegicas e startuprsquos ao abrigo do programa Portugal 2020
Facilidade em financiar projetos em termos monetaacuterios de conhecimento
Portugal 2020 eacute um programa que termina em 2020 e que natildeo tem para jaacute um programa que o vaacute substituir com o intuito de dar apoio agrave inovaccedilatildeo
bull O governo apoia abertamente a evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e os empreendedores
Existem convenccedilotildees como a Websummit que colocam Portugal no Mapa Tecnoloacutegico Mundial
bull Regulamentaccedilatildeo atualizada Lei nordm 1022015 de 24 de agosto (com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm
32018 de 9 de fevereiro)- Regime juriacutedico do financiamento colaborativo
As empresas a operarem no espaccedilo do financiamento colaborativo sabem por que leis se regerem
Muito controlo e regulamentaccedilatildeo comparativamente com outros mercados europeus
bull A Comissatildeo Europeia vai criar um regulamento europeu comum para o financiamento coletivo
(crowdfunding)
Deixaram de existir tantas barreiras agrave entrada neste mercado mais oportunidades
Maior concorrecircncia
Bruno de Vasconcelos
78
5
Tabela 5 - Anaacutelise PEST
Apoacutes o resumo da anaacutelise PEST podem ser tiradas algumas conclusotildees umas
favoraacuteveis e outras desfavoraacuteveis ao regresso da PC ao mercado
5 Pordata (2017) Puacuteblico (2017) O Jornal Econoacutemico (2019)
Econoacutemica
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull A taxa de desemprego estabilizou-se no 3ordm e 4ordm
trimestres de 2018 e no 1ordm de 2019 depois de ter descido no 2ordm trimestre de 2018
Estabilizaccedilatildeo da taxa de desemprego eacute perigosa uma vez que o a populaccedilatildeo pode ficar recetiva ao investimento
bull Crescimento do PIB em relaccedilatildeo ao uacuteltimo trimestre de 2018 mas descida do PiB em relaccedilatildeo a periacuteodo
homologo de 2018 e 2017
Maior possibilidade de oportunidades na plataforma uma vez que caso a economia estagne a tendecircncia eacute que existam mais consumidores a necessitar de empreacutestimo
Menos aptidatildeo para o investimento pessoal
bull Estagnaccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio apoacutes uma subida abrupta nos uacuteltimos 3 anos
Maturaccedilatildeo do mercado maior tendecircncia a meacutedio prazo de investimento em imoacuteveis por parte dos consumidores
Estagnaccedilatildeo pode ldquoassustarrdquo os investidores e criar uma quebra no mercado imobiliaacuterio
bull Taxas de juro e rentabilidade muito superiores agraves oferecidas pelas entidades bancaacuterias
Maior disposiccedilatildeo por parte dos investidores em apostarem em mercados alternativos
A banca tenta com a sua influecircncia criar barreiras a empresas de financiamento coletivo
bull Raize primeira empresa de financiamento colaborativo a entrar em bolsa accedilotildees vendidas a
preccedilo mais alto que a avaliaccedilatildeo feita
Aumenta a credibilidade destas empresas no panorama nacional
Social
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Crescimento contiacutenuo do niacutevel de escolaridade da
populaccedilatildeo com mais de 15 anos (5 232 600)
Mais aptidatildeo para o investimento
Populaccedilatildeo envelhecida apta ao investimento mas natildeo em FinTech
Tecnoloacutegico
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos
bull Acesso agrave internet Em 2017 3 380 881 residentes em
Portugal tinham acesso
Com o acesso a esta as
pessoas sentem-se mais agrave
vontade para a usarem para
tudo ateacute investimentos
online
Nuacutemero reduzido para uma
populaccedilatildeo residente de
10 276 617 de habitantes
bull Velocidade da internet fixa em Portugal eacute das mais
raacutepidas do mundo
Maior velocidade mais
investimentos mais acesso agrave
informaccedilatildeo em menos
tempo
Enquanto que na fixa
encontramo-nos no top 30 na
rede moacutevel ficamo-nos
apenas pelo top 60
Bruno de Vasconcelos
79
Por um lado Portugal vive ainda um Hype em termos imobiliaacuterios o que pode levar
os consumidores a virarem investidores e pouco a pouco confiarem nesta plataforma para
fazer os seus investimentos Por outro lado existe a preocupaccedilatildeo de que o mercado poderaacute
quebrar o que natildeo eacute necessariamente mau para a PC uma vez que as oportunidades que
surgem na plataforma podem florescer na crise e grandes negoacutecios podem surgir desde que
se encontrem em conformidade com o Regime Juriacutedico do Financiamento Coletivo
Eacute verdade que o mercado natildeo quebra simplesmente satildeo necessaacuterios inuacutemeros
fatores para que tal aconteccedila econoacutemicos e poliacuteticos mas a verdade eacute que a economia
estagnou e apesar disso sendo a poliacutetica extremamente volaacutetil nos dias de hoje uma vez que
os cidadatildeos satildeo cada vez mais reacionaacuterios isto eacute a estabilidade de hoje pouco significa
pois pode deixar de o ser amanhatilde
Contudo vivemos dias de evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e intelectual o que eacute um oacutetimo
indicador para a PC uma vez que Portugal estaacute a ter bons resultados nas startuprsquos
tecnoloacutegicas ateacute jaacute temos duas unicoacuternios apostando no espirito empreendedor e de
inovaccedilatildeo temos uma plataforma para relanccedilar a marca num mercado saudaacutevel em
crescimento que e que acompanhando as diretivas da UE tem tudo para crescerhellip afinal
Portugal estaacute na moda e natildeo deve ser apenas pelo turismo mas sim pelos seus
empreendedores
Aliando o espiacuterito que se vive no paiacutes as condiccedilotildees legais e do mercado conclui-se
que relanccedilar a marca com um BANG eacute a atitude certa a tomar
bull Anaacutelise do consumidor ndash Investidor Online Privado Portuguecircs
Ao seguir o modelo SOSTAC (Chaffey amp Smith 2016) para a execuccedilatildeo de um plano
de Marketing Digital os seus autores propotildeem a criaccedilatildeo de um puacuteblico-alvo de forma a
representarem os consumidores tipo do produto para o qual estamos a desenvolver o PDM
Tal soacute eacute possiacutevel com um estudo sobre o mercado e os seus consumidores
Assim de forma a caracterizar o consumidorinvestidor de plataformas de
financiamento coletivo foi desenvolvido e difundido um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos ndash Fatores que influenciam a decisatildeo do investidor online privadordquo
Bruno de Vasconcelos
80
Este questionaacuterio tem por base o modelo de Naby e Obernberger de 1994 de acordo
com uma adaptaccedilatildeo realizada em 2016 num estudo efetuado na Stockholm School of
Economics Riga SSE Riga Letoacutenia O paper em causa subordinado ao tema ldquoCrowdlending ndash
Factores Driving Investorrsquos Decision- Making in Latviardquo Os autores Gatis Šetlers e Jānis
Valdmanis utilizaram o referido modelo como base do questionaacuterio fazendo algumas
alteraccedilotildees fundamentadas em opiniotildees de alguns dos CEOrsquos das maiores plataformas de
crowlending dos Balcatildes assim como de altas patentes de bancos da Letoacutenia informaccedilotildees
essas obtidas atraveacutes de entrevistas semiestruturadas que lhes efetuaram
Uma vez que a Portugal Crowd eacute uma plataforma de P2P Crowdlending a replicaccedilatildeo
do mesmo questionaacuterio para este estudo deveria ser quase automaacutetica Assim sendo o
questionaacuterio em causa foi adaptado agrave realidade portuguesa e alargado em termos de puacuteblico
alvo tornando-se um questionaacuterio sobre o Investidor Privado Online Portuguecircs Foram
implementadas as devidas alteraccedilotildees ao questionaacuterio de forma a que este se adaptasse
realidade Portuguesa O questionaacuterio estaacute disponiacutevel no Anexo 1
Apoacutes a adaptaccedilatildeo necessaacuteria o questionaacuterio foi inserido e desenvolvido na
ferramenta Google Forms e difundido no mecircs de junho tendo tido a participaccedilatildeo de 75
inquiridos De forma a que tiveacutessemos uma perspetiva mais abrangente o questionaacuterio foi
distribuiacutedo por pessoas de todos os estratos sociais bem como se tentou uma abordagem
de todas as faixas etaacuterias e de niacuteveis de habilitaccedilotildees literaacuterias diversos
O questionaacuterio esteve disponiacutevel para preenchimento de 4 a 25 de junho de 2019
tendo obtido 75 respostas vaacutelidas
Natildeo tendo sido abordado na tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra infra executada
devemos referir que dos 75 inquiridos 693 residem no distrito do Porto 16 residem no
de Aveiro 4 residem em Braga assim como outros 4 residem em Lisboa e 13 eacute
percentagem de inquiridos a residirem nos seguintes distritos Santareacutem Viseu Braganccedila
Castelo Branco e Faro Como podemos verificar grande parte dos inquiridos reside no Porto
o que se compreende uma vez que este estudo estaacute a ser desenvolvido numa instituiccedilatildeo de
ensino superior localizada nessa cidade
Bruno de Vasconcelos
81
Nuacutemero Percentagem Moda
Geacutenero
bull Feminino
bull Masculino
30
45
40
60
Masculino
Idade
bull 18-25
bull 26-35
bull 36-45
bull 46-55
bull 56-65
bull gt65
30
26
6
12
1
0
40
347
8
16
13
0
18-25
Habilitaccedilotildees Literaacuterias
bull Ensino Baacutesico
bull Ensino Secundaacuterio
bull Licenciatura
bull Poacutes-Graduaccedilatildeo
bull Mestrado
bull Doutoramento ou superior
1
13
34
6
20
1
13
173
453
8
267
13
Licenciatura
Condiccedilatildeo Profissional
bull Trabalhador por conta de outrem
bull Trabalhador por conta proacutepria (ateacute 10 trabalhadores)
bull Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores)
bull Estudante
bull Desempregado
38
8
5
4
1
679
143
89
62
18
Trabalhador por conta de outrem
Tipologia do Agregado Familiar
bull 1 adulto natildeo idoso (lt65anos)
bull 1 adulto idoso (gt65 anos)
bull 2 ou + adultos natildeo idosos
bull 2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
25
0
30
3
333
0
40
4
2 ou+ adultos natildeo idosos
Bruno de Vasconcelos
82
bull 1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos)
bull 2 ou + adultos com 1 crianccedila
bull 2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
1
7
9
13
93
12
Rendimentos Anuais Liacutequidos do Agregado Familiar
bull lt 5000euro
bull 5000eurolt 10 000euro
bull 10 000euro lt 20 000euro
bull 20 000euro lt 45 000euro
bull 45 000euro gt
12
13
15
22
13
16
173
20
293
173
20 000euro
gt
45 000euro
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra
Passaremos agora a abordar os resultados percentuais relativos agrave primeira parte do
questionaacuterio que caracterizam a amostra de acordo com o tema em questatildeo Resultados
estes obtidos atraveacutes da anaacutelise e conjugaccedilatildeo de dados pela plataforma SPSS ndash Statistical
Package for the Social Sciences
Assim a primeira pergunta respeitava ao facto de os inquiridos jaacute terem executado
investimentos em plataformas digitais ao que 373 respondeu que sim e 627 respondeu
que natildeo
De seguida perguntou-se aos mesmos se conheciam o termo Crowdfunding ao que
853 respondeu que sim sendo que apenas 147 desconhecia este termo
Como o estudo base se prende com o tema de crowdlending e com uma empresa a
atuar nessa aacuterea considerou-se imperativo perguntar aos inquiridos se conheciam este
termo sendo que 64 responderam que natildeo o conheciam
De todos os inquiridos apenas 22 efetuaram investimentos ou doaccedilotildees em
plataformas de Crowdfunding
Posteriormente a amostra foi questionada sobre que plataformas conhecia a atuar
no mercado nacional sendo selecionados os principais players do mercado 25 das
respostas direcionaram-se agrave plataforma Raize o que demonstra bem a notoriedade que esta
marca tem no mercado 14 disse conhecer as Housers 16 disse conhecer as Portugal
Bruno de Vasconcelos
83
Crowd 8 disse conhecer a marca Querido Investi numa Casa 13 admitiu conhecer a PPL
Crowdfunding o restante 357 respondeu que natildeo conhecia nenhuma das plataformas
elencadas
De todos os inquiridos apenas 7 investiramdoaram em plataformas de
CrowdfundingCrowdlending sendo que 857 destes foi na Raize e 143 na Portugal
Crowd e na Bondora Dos ldquoinvestidoresrdquo apenas 1 respondeu que os resultados natildeo tinham
ido de encontro com as suas expectativas uma vez que natildeo teve retorno Os restantes
demonstraram-se satisfeitos uma vez que ou estatildeo a tirar rentabilidade ou o uso destas
plataformas prendeu-se com a execuccedilatildeo de doaccedilotildees
Dos inquiridos que natildeo investiram nestas plataformas 133 respondeu natildeo gostar
deste tipo de plataformas de investimento coletivo 5 referiu que natildeo investiu por o
retorno ser muito baixo 17 disse que as condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas assim como 17
admitiu ter poucos conhecimentos em relaccedilatildeo a este tipo de plataformas 417 confirmou
que prefere outro tipo de investimentos e 366 disse simplesmente que natildeo investia
Em relaccedilatildeo ao tipo de investimentos que os inquiridos preferem 253 diz preferir
depoacutesitos a prazo exatamente a mesma percentagem diz preferir planos poupanccedila De
seguida aparece a imobiliaacuteria com uma percentagem de 227 dos inquiridos a admitirem
que esta eacute a sua escolha na altura do investimento e 16 preferem fazer investimentos no
mercado de valores mobiliaacuterios 79 tem preferecircncia pelo CrowdfundingCrowdlending Eacute
de referir que 26 disse preferir investir em cryptocurrency
Por uacuteltimo os inquiridos foram questionados sobre quanto podem dispensar para
investimentos pessoais De todos os inquiridos 32 admitiu despender menos de 250euro
187 poderaacute dispensar entre 250euro e 500euro 133 dos inquiridos podem dispensar mais de
8000euro 133 pode dispensar entre 501euro e 1000euro 93 pode despender entre 1001euro e
2000euro 93 pode despender entre 4001euro e 8000euro Por uacuteltimo apenas 4 admitiu apenas
poder despender entre 2001euro e 4000euro
Bruno de Vasconcelos
84
De seguida seraacute feita a anaacutelise tendo por conta o modelo de Naby e Obernberger
(1994) Deve-se referir que a meacutedia apresentada eacute o resultado da meacutedia na Escala de Likert
isto eacute prende-se entre os valores de 1 e 5
Grupos de
Fatores Fatores Chave e Perguntas do Questionaacuterio Meacutedia Desvio
Padratildeo Informaccedilatildeo Neutra
1 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
2 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
3 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
340
356
383
0132
0117
0113
Informaccedilatildeo Financeira
4 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
5 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
6 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
437
419
457
0084
0103
0079
Imagem da plataforma
7 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
8 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
9 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
456
452
385
0074
0084
0115
Claacutessico 10 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
11 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
12 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
13 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
14 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
15 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
16 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
17 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
18 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
476 -
364
293
379
295
380
479
459
0060 -
0124
0099
0104
0109
0137
0058
0091
Bruno de Vasconcelos
85
Relevacircncia Social e Pessoal
19 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
20 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
21 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente 22 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores
importantes quando faccedilo investimentos 23 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo
investimentos 24 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de
investimento
412
411
307
409
355
244
0102
0108
0140
0106
0120
0132
Necessidade Financeiras Pessoais
25 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
26 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
336
416
0100
0097
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor
Fonte Questionaacuterio
bull Informaccedilatildeo Neutra
Os resultados do questionaacuterio realizado revelam que os inquiridos tecircm alguma
consideraccedilatildeo pelo o que a imprensa generalista escreve sobre as plataformas de
CrowdfundingCrowdlending com meacutedia de 340 Mas o que se deve destacar eacute o facto de os
inquiridos darem importacircncia ao que a imprensa financeira escreve tendo as duas questotildees
relacionadas com este tema atingindo meacutedias de 356 e 383 dando assim enfase agrave
importacircncia do que a imprensa financeira representa para o consumidor Eacute de destacar que
a meacutedia mais baixa corresponde agrave pergunta 2 O que reflete que o consumidor quer estar
informado mas que natildeo significa contudo que este iraacute seguir a informaccedilatildeo disponibilizada
pela imprensa financeira sem questionar outros fatores
Assim podemos concluir que os inquiridos consideram esta informaccedilatildeo importante
para a sua tomada de decisatildeo ao investir nestas plataformas
bull Informaccedilatildeo Financeira
Os valores meacutedios resultantes do Grupo de Fatores Informaccedilatildeo Financeira
demonstram que o consumidor lhes daacute grande importacircncia porquanto ultrapassam os 4
pontos tendo na questatildeo 5 atingindo os 457
Bruno de Vasconcelos
86
Neste grupo podemos concluir que o investidor se sente mais seguro caso tenha
informaccedilotildees financeiras sobre os investimentos a efetuar considerando este ponto como
importante na sua tomada de decisatildeo (meacutedia = 437)
Aqui o inquirido considera o histoacuterico de performance dos investidores e
investimentos como algo importante na sua opccedilatildeo de investimento nestas plataformas mas
apresentando todavia o menor valor das 3 variaacuteveis incluiacutedas neste grupo com 419 de
meacutedia
Por uacuteltimo o investidor considera as atualizaccedilotildees sobre o estado dos investimentos
como algo com grande importacircncia com um valor meacutedio de 457 conclui-se assim que este
eacute um fator fundamental a considerar numa plataforma de CrowdfundingCrowdlending
Sendo este o grupo de fatores que mais se destaca em termos de valores meacutedios
podemos concluir que informaccedilotildees financeiras claras e de faacutecil acesso satildeo de extrema
importacircncia para o possiacutevel investidor neste tipo de plataformas
bull Imagem da plataforma
A Imagem da plataforma teve resultados muito elevados com meacutedias entre os 385
e os 456 Os valores mais elevados deste grupo de fatores demonstram tambeacutem valores
baixos em relaccedilatildeo ao desvio padratildeo o que quer dizer que as respostas na sua globalidade
foram muito proacuteximas da meacutedia
Devemos destacar o facto de os resultados mais elevados estarem relacionados com
a descriccedilatildeo do serviccedilo que a plataforma oferece assim como da reputaccedilatildeo da mesma Este
uacuteltimo diz-nos que nos devemos focar na projeccedilatildeo da notoriedade da plataforma na criaccedilatildeo
do plano de marketing digital Bem como dar especial atenccedilatildeo agrave discriccedilatildeo do serviccedilo nestas
plataformas
Por uacuteltimo o resultado menos positivo 385 mas que eacute considerado igualmente
importante pelo consumidor prende-se com a missatildeo visatildeo e valores da plataforma A
verdade eacute que os resultados anteriores demonstram que eacute atribuiacuteda uma importacircncia
extrema aos outros dois fatores enquanto este uacuteltimo sendo importante natildeo atinge o
mesmo niacutevel dos demais
Bruno de Vasconcelos
87
bull Claacutessico
Quando analisamos os fatores claacutessicos obviamente que o resultado que mais se
destaca prende-se com o fator determinante o retorno esperado do investimento No nosso
estudo aquele aparece como um dos fatores com maior importacircncia com meacutedia de 476
apenas um desvio padratildeo de 006 eacute gritante o facto deste ser um dos principais fatores na
tomada de decisatildeo de um investidor e o nosso estudo vem comprovar o mesmo Outro fator
com resultados extremamente elevados respeita ao niacutevel de encriptaccedilatildeo e seguranccedila da
plataforma 479 eacute a meacutedia e uma vez que estas plataformas representam opccedilotildees de
diversificaccedilatildeo em relaccedilatildeo a investimentos offline eacute normal que este seja o resultado
Outro resultado de destaque relaciona-se com a regulamentaccedilatildeo da plataforma para
operar em espaccedilos nacionais com 459 denotamos que este eacute outro dos fatores claacutessicos que
o consumidor pondera quando investe neste tipo de plataformas
Os outros resultados avaliados pela escala de Likert no grupo Claacutessico tecircm em conta
o fator comparativo entre estas plataformas e seus retornos esperados e o risco com outros
tipos de investimento neste ponto a resposta localiza a sua meacutedia no valor de 293 o que
consideramos um oacutetimo resultado uma vez que esta era uma resposta de teste Atendendo
a que as rentabilidades apresentadas nestas plataformas satildeo superiores aos investimentos
tradicionais este resultado veio expor que os inquiridos tecircm noccedilotildees do que responderam
validando assim as suas respostas
Em relaccedilatildeo ao fator em que se questiona ao consumidor se tolera maiores riscos
para maiores retornos o resultado veio demonstrar que a populaccedilatildeo analisada tolera em
parte esta teoria uma vez que o valor da meacutedia (364) tende para a concordacircncia simples
(4) contudo atendendo a que tem um desvio padratildeo de 0124 a resposta natildeo pode ser
considerada conclusiva
Por uacuteltimo com uma meacutedia de 374 aparece o fator relacionado com as garantias
dadas por uma plataforma aqui a meacutedia reflete que os consumidores se sentem mais
confiantes e admitem que o risco eacute virtualmente mais reduzido caso estas existam
Analisando agora fatores que saem da oacuterbitra da escala de Likert e se localizam no
grupo de fatores Claacutessico A meacutedia relativa ao retorno esperado eacute de 295 tal reflete que os
Bruno de Vasconcelos
88
inquiridos tecircm tendecircncia para investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie
entre os 11 e os 15 analisando o questionaacuterio constatou-se que 32 dos inquiridos
responderam que este valor seria o que mais ponderavam no seu investimento Devemos
ainda destacar que os inferiores a este entre 6 e 10 e os superiores a este entre 16 a
20 tiveram um iacutendice de respostas muito similares 24 e 20 respetivamente
Em relaccedilatildeo ao periacuteodo temporal de investimento a meacutedia foi de 380 o que
representa uma resposta a tender para um prazo de 12 meses Sendo que 32 dos
inquiridos respondeu que este prazo seria o ideal 293 respondeu que o prazo de 6 meses
seria na sua opiniatildeo o prazo ideal de um investimento O resultado da meacutedia veio comprovar
aqueles podendo assim afirmar que para os inquiridos o prazo de investimento que mais
lhes conveacutem eacute mesmo entre os 6 e 12 meses
bull Relevacircncia Social e Pessoal
Os resultados obtidos neste grupo de fatores vieram evidenciar que os temas
abordados vatildeo de encontro com as preferecircncias do investidor online portuguecircs Fatores
como o paiacutes de origem da plataforma o teto maacuteximo de investimento destas plataformas
assim como a rapidez e a simplicidade quando se fazem investimentos tiveram resultados
muito positivos em termos de concordacircncia ultrapassando todos a meacutedia de 4 Assim
concluiacutemos que estes fatores satildeo relevantes para a tomada de decisatildeo de um investidor
online
Por outro lado o fator relacionado com a preferecircncia do investimento online em
detrimento do investimento offline assim como o fator de gostar de utilizar as ultimas
tecnologias para realizar investimentos ficaram com as suas meacutedias muito proacuteximas do
niacutevel 3 (nem concordo nem discordo) em que a meacutedia do primeiro foi de 307 e do segundo
de 355 com desvios padratildeo de 014 e 012 respetivamente O que vem indicar que natildeo existiu
uma clareza de respostas em relaccedilatildeo a este fator visto que conjugando-os concluiacutemos que a
meacutedia se aproxima de 3 o que torna indiferente para o consumidor o uso das uacuteltimas
tecnologias para a realizaccedilatildeo de investimentos
Por uacuteltimo deve-se referir que os inquiridos natildeo preferem ser dos primeiros a
utilizarem novas formasplataformas para a realizaccedilatildeo dos seus investimentos Tendo
atingindo a meacutedia deste fator de 244 com 0132 de desvio padratildeo nas respostas Tal remete-
Bruno de Vasconcelos
89
nos para um resultado entre 2 e 3 na escala de Likert em que neste caso o 2 caracteriza-se
por ldquoDiscordordquo e o 3 por ldquoNem concordo nem Discordordquo
Concluiacutemos que o consumidor soacute se sente apto a utilizar estas plataformas apoacutes o
decurso de algum tempo da sua existecircncia
bull Necessidades Financeiras
No questionaacuterio desenvolvido depois de vaacuterios testes entendemos que este iria ser
o uacuteltimo grupo de fatores a ser incluiacutedo no nosso estudo Assim partindo desde jaacute para a
anaacutelise do grupo de fatores denotou-se na primeira questatildeo em que o resultado meacutedio foi
de 336 que os inquiridos natildeo datildeo muita importacircncia a investimentos flexiacuteveis mas que o
tendem a preferir uma vez que o resultado tende para o concordo apesar que pouco
expressivamente Algo que jaacute natildeo acontece com o segundo fator analisado neste grupo e que
se prende com a confianccedila no investimento caso possa escolher entre diversos produtos a
investir O resultado foi de concordo com a meacutedia a atingir o valor de 416 que reflete que a
amostra concorda com este fator e que este cria maior confianccedila num possiacutevel investimento
Apoacutes a anaacutelise dos dados podemos caracterizar o investidor online portuguecircs
consoante o estudo realizado
bull Caracterizaccedilatildeo do Investidor Online Portuguecircs
Constatou-se que natildeo existe grande conhecimento por parte do puacuteblico em relaccedilatildeo
agrave temaacutetica em causa Crowdlending O investidor continua a preferir os investimentos
tradicionais aos ditos ldquonovosrdquo investimentos o que se reflete com o facto de perto de 50
dos inquiridos ainda preferir aplicaccedilotildees bancaacuterias agraves demais formas de investimento
apresentadas Mas que apesar disso ainda existe um grande nuacutemero que prefere o
investimento em imobiliaacuterio o que eacute um dado positivo para uma plataforma como a Portugal
Crowd Vimos tambeacutem que em termos de rendimentos disponiacuteveis a amostra atinge os dois
extremos o que justifica uma discrepacircncia no que concerne ao momento do investimento
Ainda assim tal resultado afigura-se positivo uma vez que o investimento miacutenimo na
Portugal Crowd eacute de 50euro e que eacute imposto um limite maacuteximo ao investimento algo que os
Bruno de Vasconcelos
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inquiridos tambeacutem concordaram como sendo positivo para a tomada de decisatildeo no
investimento
Outros dados relevantes prendem-se com o tempo de investimento e as
rentabilidades aqui a resposta por parte dos inquiridos vai de encontro ao que eacute praticado
no mercado de Crowdfunding e Crowdlending mundialmente Aleacutem destes fatores temas
como a seguranccedila regulamentaccedilatildeo e encriptaccedilatildeo foram considerados fundamentais por
parte destes
Em relaccedilatildeo agrave notoriedade das plataformas os inquiridos demonstraram que a
tomada de decisatildeo ao investir se torna mais faacutecil caso conheccedilam as plataformas Essa tomada
de decisatildeo tambeacutem eacute fortemente influenciada pela disposiccedilatildeo de informaccedilotildees financeiras
relativamente agraves oportunidades de negoacutecio que estas plataformas dispotildeem Por uacuteltimo
devemos referir que houve uma resposta positiva quando se trata de investir com garantias
em detrimento destas o que vem aumentar a possibilidade das plataformas de
Crowdlending crescerem no mercado nacional
bull Anaacutelise SWOT
De forma a sumarizar e comparar todos os itens analisados ateacute ao momento seraacute
efetuada uma anaacutelise SWOT Dinacircmica Esta tem como propoacutesito entender como se podem
potenciar os aspetos positivos interna e externamente da empresa (pontos fortes e
oportunidades) de forma a minimizar os aspetos negativos na mesma magnitude (pontos
fracos e ameaccedilas) confrontando-os de forma a obter os resultados esperados
Inicialmente na Tabela 8 seratildeo elencados assim como comparados os aspetos
relativos agrave SWOT e agrave sua anaacutelise dinacircmica
Bruno de Vasconcelos
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Oportunidades
O1- Dificuldade de acesso ao creacutedito atraveacutes da banca
O2- Redes Sociais
O3- Nova geraccedilatildeo de investidores geraccedilatildeo Z
Ameaccedilas
T1- Bloqueios Legais
T2- Limites do ldquocreacuteditordquo
T3- Concorrecircncia nacional e internacional
Forccedilas
S1- Plataforma desenvolvida e com modelo de negoacutecio implementando
S2 - ldquo1ordf Plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo
S3 ndash Investimentos pequenos num mercado em crescimento e com procura (imobiliaacuterio)
S4 ndash Rentabilidade Alta
S5 ndash Garantias Reais
S6 ndash Marca portuguesa
S1+ S2 + O2 Simplicidade no acesso ao creacutedito uma vez que a plataforma jaacute se encontra a funcionar a simplicidade de processo estaacute implementada
S2 + S3 +O2 +O3 Plano de comunicaccedilatildeo adequado geraraacute mais oportunidades de negoacutecio para possiacuteveis investidores
S4 + S5 + S6 + O3 Garantias reais traratildeo novos investidores que estatildeo dispostos a ldquoarriscar nestas plataformasrdquo desde que a rentabilidade apresentada seja melhor que a das aplicaccedilotildees tradicionais
S1 + T1 Redefiniccedilatildeo do projeto de forma a adaptaacute-lo agrave nova regulamentaccedilatildeo imposta
S4 + T2 Os limites de creacutedito seratildeo ultrapassados com a diversidade de oportunidades que se podem criar Aumentando o nuacutemero de produtos onde investir os investidores teratildeo mais vontade e apetecircncia para investir e diversificar o risco apoiando assim mais casos de creacutedito Havendo limites ao creacutedito existe tambeacutem menos desconfianccedila de quem investe uma vez que se torna mais faacutecil de atingir os objetivos
S2 + S5 + S6 + T3 A concorrecircncia deveraacute ser encarada como um benchmarking sabendo que a PC tem a denominaccedilatildeo de ldquo1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo aliada ao facto de ser 100 portuguesa atraveacutes de um plano de comunicaccedilatildeo com enfoque nestes dois pontos a concorrecircncia internacional no mercado portuguecircs seraacute ultrapassada Os principais concorrentes a operarem natildeo oferecem garantias reais como a PC por isso mesmo o plano deveraacute ter um especial foco nesse ponto
Fraquezas
W1 ndash Qualidade do Site
W2 ndashInatividade da Plataforma
W3 + O1 Uma vez que o investidor portuguecircs prefere a Banca e esta estaacute com dificuldades em conceder creacutedito deveraacute haver
W1 + T3 Reestruturaccedilatildeo do site de forma a combater a concorrecircncia que apresenta melhores resultados que a PC
Bruno de Vasconcelos
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W3- Preferecircncia do consumidor portuguecircs por investimentos tradicionais
W4- Poucos funcionaacuterios
um enfoque na substituiccedilatildeo desta para o acesso ao creacutedito Atendendo a que a PC eacute mais simples e raacutepida e apenas necessita (exige) um imoacutevel como garantia para conceder o empreacutestimo
W2 + W4 + O1 +O2 + O3
O investidor portuguecircs estaacute a mudar os novos investidores natildeo tecircm medo de investir no online desde que se sintam seguros Para tal uma campanha de comunicaccedilatildeo pelas diversas redes sociais seraacute fulcral Para tal seraacute necessaacuteria uma reestruturaccedilatildeo na organizaccedilatildeo impondo-se a contrataccedilatildeo de mais funcionaacuterios da aacuterea do Marketing
Tabela 8 ndash SWOT Dinacircmica
42 Objetivos
Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing digital
para a empresa Portugal Crowd Uma vez que a plataforma se encontra inativa este plano
tem como intuito relanccedilar a marca no mercado de investimentos coletivos imobiliaacuterios
portuguecircs
Ao longo de 6 meses a marca foi estudada assim como os seus concorrentes
nacionais e internacionais Foi percecionado onde e como era necessaacuterio investir Uma vez
que se tratou de um projeto o acesso agrave informaccedilatildeo foi restrito mas atraveacutes da anaacutelise do
mercado e agrave realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o intuito de entender o investidor online
portuguecircs foram recolhidas informaccedilotildees agora indispensaacuteveis agrave estruturaccedilatildeo do plano
Foram definidos os seguintes objetivos
bull Recolocar a marca no mercado dos investimentos coletivos Portuguecircs
bull Aumentar sua notoriedade
bull Atingir os novos investidores digitais
Bruno de Vasconcelos
93
De forma a atingir estes objetivos teraacute de ser criada uma estrateacutegia focada e dirigida
ao nosso puacuteblico alvo Esta serviraacute de guideline para as taacuteticas e accedilotildees a serem
desempenhadas
43 Estrateacutegia
A estrateacutegia eacute um dos principais pontos quando se quer desenvolver um plano de
marketing digital ou natildeo
A estrateacutegia delineada visa colocar a plataforma de crowdlending portuguesa
Portugal Crowd de novo no mercado em que esta atua Aproveitando o tiacutetulo de ter sido a
primeira a atuar neste mercado e com este formato em Portugal Seratildeo aqui elencados e
ultrapassados os pontos fracos da empresa assim como as ameaccedilas que esta enfrenta
atraveacutes dos seus pontos fortes e oportunidades aliados a taacuteticas inovadoras
O target seraacute definido tendo por base o questionaacuterio desenvolvido anteriormente
assim como algumas informaccedilotildees disponibilizadas pela plataforma como investimentos
meacutedios realizados e oportunidades meacutedias de negoacutecio
O target deste plano de marketing eacute o consumidor final seja ele o investidor ou
algueacutem que necessita de creacutedito uma vez que soacute temos dados sobre como se comporta o
investidor online portuguecircs seraacute a este que daremos enfoque na definiccedilatildeo do target
Assim o consumidor que procuramos atingir teraacute uma idade compreendida entre
os 18 e os 35 anos com habilitaccedilotildees literaacuterias ao niacutevel da licenciatura seja um pequeno
empresaacuterio ou trabalhador por conta de outrem Teraacute disponibilidade financeira para
pequenos investimentos e eacute nativo nas plataformas digitais
A estrateacutegia a implementar teraacute como foco atingir os objetivos supra expostos Tal
soacute eacute possiacutevel se a PC se comprometer a reconstruir o seu site com especial enfoque no SEO e
na experiecircncia do consumidor de forma a destacar-se dos demais sites dos seus
concorrentes Teraacute de criar oportunidades uacutenicas ao consumidor final Atraveacutes de
dinamismo no trato online seraacute possiacutevel atingir este pressuposto
Para tal a presenccedila nas redes sociais eacute fundamental esta traz notoriedade e
dinamismo a uma plataforma Teratildeo de ser criadas redes sociais como o Twitter LinkedIN
Bruno de Vasconcelos
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Instagram e Youtube E atraveacutes destas fomentar o interesse na marca pelo embelezamento
das suas oportunidades de negoacutecio
Por uacuteltimo teraacute de existir uma reestruturaccedilatildeo ao modelo e lema de negoacutecio Deveraacute
ser criado um slogan diferente e possivelmente um rebranding da marca Em relaccedilatildeo ao
modo como opera a longo prazo a PC deveria diversificar o modo como o seu negoacutecio
funciona diversificando ferramentas e oportunidades
44 Taacuteticas
Como eacute sabido as taacuteticas enquanto detalhes da estrateacutegia devem ser definidas no
curto-prazo e satildeo flexiacuteveis ao contraacuterio da estrateacutegia que se concebe para o longo prazo A
taacuteticas englobam o marketing mix e o cronograma da utilizaccedilatildeo das ferramentas (Chaffey amp
Smith 2016)
441 Marketing-Mix
Considerando que o estudo tem como base um serviccedilo digital o Marketing Mix deve
seguir uma abordagem dos 7 Prsquos natildeo obstante a existecircncia de outras abordagens optamos
por esta por considerarmos a mais adequada e por estar de acordo com a proposta veiculada
pelos autores do modelo que temos vindo a seguir
Esta abordagem engloba os 4 Prsquos principais do Marketing e acrescenta os Prsquos de
pessoas evidencias fiacutesicas e processos (Chaffey amp Smith2016)
bull Produto
Uma vez que estamos a trabalhar o plano de marketing digital para a Portugal Crowd
o produto que esta oferece relaciona-se com o investimento coletivo imobiliaacuterio neste caso
na componente de P2P Crowdlending Em que a plataforma oferece altas rentabilidades para
os investimentos a realizar com taxas de retorno entre os 6 e 9 A quem necessita de
creacutedito esta plataforma concede-o com rapidez e simplicidade desde que exista um imoacutevel
como garantia
Uma vez que o produto se caracteriza por uma plataforma digital o seu site seraacute a sua
montra Assim neste plano o Site teraacute grande enfoque na sua reestruturaccedilatildeo de forma a
tornar-se mais dinacircmico e mais user friendly
Bruno de Vasconcelos
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Em relaccedilatildeo ao produto existiratildeo mudanccedilas a ser implementadas isto eacute a base do
negoacutecio continuaraacute a ser a mesma mas seratildeo englobadas novas funcionalidades na
plataforma
Uma dessas funcionalidades relaciona-se com a diversificaccedilatildeo natildeo seratildeo apenas
aceites imoacuteveis como garantia para a concessatildeo de empreacutestimos mas tambeacutem obras de arte
e metais preciosos ou produtos que assegurem o valor destes tambeacutem poderatildeo vir a ser
aceites na componente de crowdlending
Por outro lado seraacute implementada uma nova funcionalidade de
empreacutestimoinvestimento esta jaacute sairaacute da oacuterbita do crowdlending e focar-se-aacute no Equity
Crowdfunding Isto eacute a base do investimento continuaraacute a ser o imobiliaacuterio mas a
rentabilidade que este daraacute natildeo seraacute fixa e iraacute depender do valor a que o produto poderaacute vir
a ser vendido apoacutes a sua aquisiccedilatildeo teraacute rentabilidades mais altas mas tambeacutem envolveraacute
consequentemente maiores riscos
O que iraacute tambeacutem fazer parte da plataforma seraacute uma componente social um
Crowdfunding de causas Humanitaacuterias sem qualquer custo agregado Apesar de natildeo
representar lucro traraacute novos utilizadores agrave plataforma que ali registaratildeo informaccedilatildeo os
seus dados E sendo um fator real quando o consumidor estaacute predisposto a oferecer algum
capital poderaacute tambeacutem investir algum montante caso as rentabilidades sejam atrativas
Seraacute sugerida a criaccedilatildeo de um mercado de troca de posiccedilotildees dentro da plataforma
visando oferecer o mesmo que os seus concorrentes e a longo prazo seraacute proposta a
implementaccedilatildeo de um meecanismo de Auto- Invest como tem o benchmarking EstateGuru
de forma a cativar novos puacuteblicos que querem investir mas ou natildeo tecircm tempo ou natildeo tecircm o
Know-how de qualquer forma este tipo de ferramenta seria algo uacutenico em Portugal o que
ajudaria a empresa a destacar-se no mercado interno
bull Preccedilo
Este P refere-se agraves comissotildees que seratildeo pagas agrave Portugal Crowd por quem necessita
de creacutedito assim como ao diferencial entre juro distribuiacutedo pelos investidores e o cobrado
ao cliente que recorre ao financiamento
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A licitude dos pagamentos efetuados aos investidores impotildee o pagamento de
comissotildees pela PC agrave Luso Pay plataforma de pagamentos utilizada
bull Distribuiccedilatildeo
O aumento da forccedila da marca assim como o seu raacutepido ressurgimento no mercado
satildeo fatores que se incluem para tal a distribuiccedilatildeo teraacute de ser feita digitalmente e em canais
muacuteltiplos Esses canais seratildeo o Website e Blog assim como as redes sociais Facebook
Instagram Twitter LinkedIn e Youtube
bull Comunicaccedilatildeo
Seratildeo utilizadas ferramentas tanto online como offline de forma a fomentar a
promoccedilatildeo da marca Portugal Crowd Em relaccedilatildeo ao offline a marca seraacute apresentada em
feiras tecnoloacutegicas por influencers pretendendo-se desse modo motivar o investimento
online Esta seraacute tambeacutem uma das accedilotildees a ser utilizadas no online Ferramentas associadas
ao SEM como o Adwords e Facebook Ads teratildeo grande importacircncia na comunicaccedilatildeo
Obviamente que os recurso disponiacuteveis seratildeo fulcrais para a elaboraccedilatildeo do P de comunicaccedilatildeo
de forma correta e ponderada
bull Pessoas
O marketing eacute feito de pessoas para pessoas seja online ou offline Consiste na equipa
que a Portugal Crowd tem agrave sua disposiccedilatildeo Seraacute feita uma reestruturaccedilatildeo do organograma
organizacional assim como seraacute necessaacuterio pelo menos inicialmente um foco na equipa de
marketing de forma a que todos os processos sejam corretamente implementados e
controlados
No caso da Portugal Crowd consideramos que deve existir uma reestruturaccedilatildeo no
organograma uma vez que este natildeo estaacute bem constituiacutedo obviamente que este tipo de accedilatildeo
teraacute de obter o parecer do CEO mas eacute fulcral O IT nunca pode ser mais importante que o
marketing assim como a aacuterea comercial e de relaccedilatildeo com os clientes deve estar na
dependecircncia do marketing uma vez que todas estas aacutereas devem seguir a mesma
planificaccedilatildeo esta deveraacute ser feita pela equipa de marketing
Outro facto a ser elencando relacionado com as pessoas seraacute a contrataccedilatildeo da
plataforma Moxy que consiste num estuacutedio especializado em design e desenvolvimento de
Bruno de Vasconcelos
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sites com foco na experiecircncia do consumidor e qualidade dos seus sites Trata-se de uma
empresa Portuguesa conceituada internacionalmente com diversos preacutemios ganhos O seu
proacuteprio site eacute algo de uacutenico e seraacute algo com esse grau de interface que se pretende ter na
Portugal Crowd com oacutebvias mudanccedilas uma vez que se trata de uma aacuterea diferente daquela
em que atua este estuacutedio
bull Processo
Neste ponto devem ser elencados os processos pelos quais a marca iraacute passar para
melhorar a sua relaccedilatildeo com os clientes Foi denotado aquando da anaacutelise do Facebook que a
marca era extremamente raacutepida a responder quando estava a iniciar a sua jornada Este tipo
de processos deve continuar assim de forma a fidelizar o cliente Aleacutem deste Facebook a
marca teraacute de assegurar a mesma rapidez atraveacutes das outras plataformas assim como no
seu website e no seu blog
Deveraacute atualizar constantemente as suas redes sociais blog e site com conteuacutedos de
interesse para os seus clientes Para a criaccedilatildeo de conteuacutedo e monitorizaccedilatildeo de questotildees por
parte dos clientes deveraacute ser contratado um funcionaacuterio que teraacute essencialmente essa
responsabilidade
Outro dos fatores fundamentais neste processo eacute a monitorizaccedilatildeo e controlo das
campanhas em curso essa funccedilatildeo estaraacute a cargo da pessoa responsaacutevel pela equipa de
marketing
bull Evidecircncias Fiacutesicas
Por uacuteltimo as evidecircncias fiacutesicas respeitem ao branding em todas as plataformas isto
eacute o uso do slogan desta o uso das mesmas cores e layouts em todas as redes sociais a escolha
de conteuacutedos para todas as plataformas de forma generalista e a escolha de conteuacutedos
diferentes que reflitam a marca em certas redes sociais
Poreacutem natildeo trata apenas de branding as evidecircncias fiacutesicas caracteriacutesticas como a
usabilidade do site o seu niacutevel de encriptaccedilatildeo a forma de pagamentos raacutepida e segura assim
como a rapidez deste satildeo fatores que estatildeo incluiacutedos neste P no mundo digital E como tal
teratildeo de ser reestruturados os que necessitam e melhorados os restantes
Bruno de Vasconcelos
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442 Cronograma
Uma vez que natildeo existe uma data para a reentrada da empresa no mercado natildeo seraacute
possiacutevel a criaccedilatildeo de um cronograma exato e completo
Natildeo obstante seratildeo elencados os fatores que devem ser tratados a curto meacutedio e
longo prazo na plataforma com o intuito de demonstrar o tempo de implementaccedilatildeo integral
do plano de marketing digital por isso mesmo seraacute indicado o tempo previsiacutevel para cada
accedilatildeo
Meio de comunicaccedilatildeo Descriccedilatildeo Espaccedilo Temporal
Website Reestruturaccedilatildeo e Design 3 Meses
Website Criaccedilatildeo de novas
ferramentasfuncionalidades
6 Meses
Redes sociais Facebook Reativaccedilatildeo do mesmo 1 mecircs
Redes sociais Instagram Criaccedilatildeo de conteuacutedo diferenciador 1 mecircs
Redes Sociais LinkedIN Criaccedilatildeo de conta e engagement de
seguidores
2 meses
Redes Sociais Twitter Criaccedilatildeo de conta e reatividade
positiva dos consumidores
2 meses
Publicidade Google e Facebook Investimento em anuacutencios pagos
nas plataformas
6 meses
Publicidade Youtube e
Promoccedilotildees e vantagens para early
users
1 mecircs intermitente
Tabela 8 ndash Cronograma
45 Acccedilotildees
De seguida pretendendo executar as taacuteticas elencadas no marketing Mix seratildeo
discriminadas as accedilotildees que deveratildeo ser desempenhadas Sendo que cada taacutetica eacute constituiacuteda
por diversas accedilotildees estas tecircm uma importacircncia extra na elaboraccedilatildeo de um plano de marketing
digital
Bruno de Vasconcelos
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Eacute nesta etapa que seraacute descrito o trabalho a ser executado tendo em conta o
diagnoacutestico desenvolvido anteriormente o estudo do investidor privado online portuguecircs a
concorrecircncia o benchmarking e os pontos fracos elencados na SWOT da Portugal Crowd
bull Website
Com o url httpportugalcrowdpt o site da plataforma comeccedila desde logo por
cometer um erro que o prejudica em termos de SEO que eacute facto de ser HTTP e natildeo HTTPS
(Hyper Text Transfer Protocol Secure) Com efeito o HTTPS na sua base configura um
protocolo de seguranccedila que eacute usualmente utilizado por plataformas financeiras
consequentemente os motores de busca tendem a interpretar esse protocolo como uma
garantia de credibilidade e seguranccedila do site (Support Google 2019)
Ora quando a representaccedilatildeo de seguranccedila sob ponto de vista dos motores de busca
falha vai prejudicar a posiccedilatildeo da plataforma nesses mesmos motores de busca
Denotamos tambeacutem que natildeo existe qualquer tipo de avaliador de performance neste
mesmo site Algo que poderia ajudar a plataforma a melhorar um avaliador de 1-5 e com
uma opccedilatildeo de propostas para melhorar o website iria fazer com que os consumidores se
sentissem mais em contacto com a plataforma conferindo maior confianccedila a estes
relativamente agrave empresa aumentando assim a probabilidade do ldquovisitanterdquo se converter em
investidor Este tipo de accedilotildees tambeacutem incrementa a probabilidade de fidelizar os begginers
nas plataformas Programas como o Hotjar providenciam este tipo de serviccedilos hipoacutetese que
seraacute abordada infra neste plano de marketing
A reestruturaccedilatildeo de um Website exige que o mesmo seja criado de raiz de forma a
que a criatividade de quem o projeta surja sem limites a questatildeo eacute que no caso da Portugal
Crowd existem ferramentas criadas para a prossecuccedilatildeo do negoacutecio No entanto uma vez que
neste ponto seratildeo elencadas novas funcionalidades seria necessaacuterio a criaccedilatildeo total do
mencionado Website
Uma vez que o objetivo eacute a reentrada no mercado uma plataforma como a PC tem de
se apresentar de ldquocara lavadardquo e com novas funcionalidades no seu site a usabilidade
rapidez e simplicidade satildeo fundamentais mas natildeo podemos esquecer que o nosso target
prende-se com uma geraccedilatildeo nativa digital e que tendo isso em conta aleacutem dos dados
Bruno de Vasconcelos
100
elencados o site tem de ser dinacircmico e diferente por isso eacute que optamos pela Moxy Studio
como criadora do novo site da PC basta um ldquosaltordquo ao httpsmoxystudio para entender o
que queremos dizer
Devemos salientar que aleacutem da criatividade e irreverecircncia que queremos passar no
design da criaccedilatildeo do novo site devemos destacar pontos considerados como de grande
importacircncia por parte dos consumidores como eacute o caso da encriptaccedilatildeo deste uma maior
seguranccedila traraacute mais calma no ato de investir e fomentaraacute mais investimentos Outro ponto
considerado de grande importacircncia prende-se com o fator SEO em que a construccedilatildeo do
website deveraacute compreender determinados fatores de forma a potenciar ao maacuteximo o SEO
do mesmo site algo que seraacute desenvolvido em conformidade entre a Moxy e um dos
elementos da equipa de marketing da PC
Considerando que o layout do site vai ficar a cargo da empresa que o vai criar noacutes
enquanto marketeers teremos de elencar os conteuacutedos que o site deve conter de forma a
obter a melhor conjugaccedilatildeo de fatores possiacutevel A criaccedilatildeo de novas ferramentas como o Blog
de apoio ao site (que tambeacutem fomenta o SEO) que tem a sua componente de FAQ
descaracterizada traraacute um aumento agraves visitas do mesmo assim como um incremento na
confianccedila na plataforma uma vez que o blog permite a publicaccedilatildeo de testemunhos reais
Assim podemos dizer que replicar em termos de ferramentas o EstateGuru seria uma
forma de natildeo cometer erros e apenas melhorar o que estes oferecem Atraveacutes da ferramenta
HotJarcom a EstateGuru fazer um tracking do Heatmap do seu site melhorando
constantemente o que deve ser feito e aferindo para onde o seu consumidor tende a perder
mais tempo a olhar Aleacutem disso esta plataforma permite recolher avaliaccedilotildees de forma
simples atraveacutes de emojis e opiniotildees por parte de qualquer pessoa que visita o site
fomentando assim a fidelizaccedilatildeo e o sentimento de partilha entre o consumidor e plataforma
Uma vez que estamos a falar do EstateGuru seria com base neste que a PC iria
desenvolver a sua ferramenta de autoinvestimento assim como o seu mercado ldquosecundaacuteriordquo
de venda de posiccedilotildees replicando e melhorando o que este site faz bem
Por uacuteltimo temos de referir que aleacutem de tudo o que foi elencado eacute importante que
ao fazer o briefing com a Moxy sejam esclarecidos os dois novos meacutetodos de negoacutecio a serem
Bruno de Vasconcelos
101
implementados refira-se que que estes soacute estatildeo a ser propostos porque a EstateGuru assim
como os concorrentes nacionais dispotildeem de alguma forma de cada um deles
A criaccedilatildeo de uma zona na plataforma para o Crowfunding sem fins lucrativos iraacute
trazer mais traacutefego e por si soacute melhorar o SEO aleacutem disso permitiraacute agrave empresa criar
parcerias com outras marcas de forma a apoiar certas causas mais uma vez com enfoque no
SEO e no incremento da notoriedade da marca E como jaacute foi referido quem doa uma
quantidade de fundos poderaacute estar disposto a investir outra uma vez que jaacute se encontra na
plataforma e registado tudo se torna mais simples
Em relaccedilatildeo ao Equity Crowdfunding este eacute o que tem mais enfoque em todos os
concorrentes e teraacute de ser analisado por parte dos acionista se compensa investir nesta
funcionalidade para a plataforma mas eacute de salientar que estes investimentos trazem
maiores taxas de rentabilidade o que vai de acordo com a anaacutelise feita ao consumidor onde
este se demonstrou capaz de arriscar mais caso o retorno fosse maior e aleacutem disso este tipo
de plataforma chega a ter rentabilidades superiores agrave da PC o que mais uma vez vai de
acordo com o estudo realizado
Por uacuteltimo a inclusatildeo de obras de arte e metais preciosos como garantias reais para
empreacutestimos Este foi outro fator a que os consumidores deram destaque na sua anaacutelise uma
diversificaccedilatildeo das garantias dadas traz um puacuteblico diferente agrave plataforma e outro tipo de
investimentos de quantidades menores o que os torna mais faacuteceis de atingir
Para toda esta elaboraccedilatildeo do site assim como a sua monotorizaccedilatildeo estaraacute a cargo da
Equipa de Marketing da PC que teratildeo de avaliar a performance deste assim como os
resultados permanentemente Aliado agrave pessoa responsaacutevel pelo conteuacutedo na nossa opiniatildeo
apenas o site e conteuacutedos publicados nos diversos canais seraacute trabalho para uma equipa de
no miacutenimo 3 pessoas
bull Redes Sociais
Uma presenccedila fundamental nos dias de hoje eacute nas redes sociais aliaacutes os resultados
atingidos pela PC nos seus anos de atividade tiveram em muito a influecircncia do Facebook
Bruno de Vasconcelos
102
As redes sociais deveratildeo ser abordadas de forma distinta mas com uma linha
condutora que as una Seraacute necessaacuterio criar conteuacutedo que deveraacute ser publicado em todas e
conteuacutedos que apenas deveratildeo ser publicados em algumas destas
A redes deveratildeo ter em conta o layout utilizado pelo site assim como a sua estrutura
deveratildeo ter hiperligaccedilotildees para o mesmo bem como algumas das oportunidades de negoacutecio
que mais se possam adaptar aquela rede
De forma a analisarmos melhor a questatildeo das redes sociais iremos dividir as accedilotildees
por cada uma destas
Facebook a principal rede social mundial eacute a uacutenica na qual a PC jaacute marca presenccedila
tendo atingido bons resultados para o investimento que fez e para o tempo que esteve ativa
A Portugal Crowd levava a cabo determinadas diretrizes que estavam corretas faltando
apenas preencher alguns pontos que natildeo existem na paacutegina do Facebook da plataforma por
razotildees obvias se estaacute desativada natildeo tem loacutegica ter laacute um nuacutemero de telefone assim como
a morada da mesma Por isso mesmo o Facebook seraacute a rede social mais ativa onde todas
as publicaccedilotildees das demais seratildeo anunciadaspublicadas
Continuando na esfera da Facebook Inc chegamos ao Instagram plataforma
diferente mas que tem prioridade para um puacuteblico mais jovem Nesta plataforma deveraacute ser
produzido conteuacutedo mais atrativo para os jovens Seraacute delineada uma estrateacutegia de
influencers de forma a captar mais atenccedilatildeo para a plataforma Nesta seratildeo incluiacutedas as
campanhas mais marcantes em termos de imagens assim como se teraacute um foco no
Crowdfunding sem fins lucrativos Uma vez mais eacute a plataforma ideal para tal e com o apoio
de influencers nacionais a notoriedade desta poderaacute atingir niacuteveis elevados em pouco tempo
Passando agora para o Twitter esta eacute uma rede social de opiniotildees e eacute fulcral a
presenccedila da PC nesta Assim conteuacutedos gerais da plataforma deveratildeo ser publicados nesta
rede social mas as accedilotildees neste ponto deveratildeo estar centradas na resposta agrave opiniatildeo do
consumidor Apesar disso propomos reatividade isto eacute as accedilotildees a serem desempenhadas
nesta plataforma deveratildeo estar focadas em criar reatividade com os seus seguidores
fazendo com que estes sintam vontade de responder a tweets feitos Vendo a reaccedilatildeo a certos
assuntos a marca comeccedilaraacute a estar na ldquoboca do mundordquo nesta plataforma sendo que eacute
Bruno de Vasconcelos
103
necessaacuteria calma na criaccedilatildeo do conteuacutedo de forma a natildeo ferir suscetibilidades e a natildeo
danificar a imagem da marca
Por uacuteltimo abordamos a rede social ldquoempresarialrdquo o LinkedIn este deveraacute ter uma
dinacircmica parecida com a do Facebook em que o conteuacutedo publicado deveraacute ir de encontro
com o tema crowdlending e Crowdfunding Imobiliaacuterio Uma vez que eacute uma rede social de
profissionais para profissionais os conteuacutedos deveratildeo ter um grau de informaccedilatildeo acima dos
demais Eacute de referir que eacute nesta plataforma que a marca deveraacute destacar os seus feitos assim
como o dos seus trabalhadores uma vez que eacute uma rede social em que se cresce
demonstrando os nossos fatores mais positivos
Existe ainda uma ldquorede socialrdquo apelidada de Youtube que consiste unicamente em
conteuacutedos de viacutedeo Esta plataforma deve ser utilizada porque o benchmarking tambeacutem
utiliza (assim como todas as outras) e porque eacute fulcral uma presenccedila de viacutedeo no digital
Conteuacutedos realizados para explicar os investimentos feitos viacutedeos criados para mostrar o
ambiente do escritoacuterio e mesmo apoio de influencers satildeo accedilotildees que devem ser
desempenhadas para ganhar notoriedadehellip o Youtube eacute hoje em dia o que a Televisatildeo era agrave
20 anos soacute que hoje em dia eacute possiacutevel ter um canal de uma marca Atraveacutes de conteuacutedos
dinacircmicos e curtos assim como ofertas especiais faratildeo a notoriedade da marca crescer
tambeacutem atraveacutes desta plataforma
Em relaccedilatildeo agraves redes sociais a PC deveraacute contratar uma pessoa para se dedicar apenas
agrave gestatildeo destas Poderaacute parecer algo exagerado mas uma vez que estamos a elencar uma
quantidade elevada de redes a serem geridas e que estas vatildeo desempenhar um papel fulcral
na criaccedilatildeo de notoriedade para a marca parece-nos que o investimento nos recursos
humanos eacute determinante Esta pessoa teraacute como incumbecircncias para aleacutem do mais criar
conteuacutedos diferentes para as plataformas que assim necessitarem bem como publicar
conteuacutedos ditos generalistas para todas aquelas Teraacute tambeacutem sobre si inicialmente a
responsabilidade de responder a todos os chats criados que pretendam esclarecer quaisquer
duacutevidas sobre a plataforma A meacutedio prazo seratildeo implementadas respostas automaacuteticas e
caso necessaacuterio seratildeo contratados novos funcionaacuterios para dar apoio agraves redes sociais
bull Presenccedila Offline
Bruno de Vasconcelos
104
A presenccedila offline em feiras tecnoloacutegicas e de FinTech eacute um passo para dar a meacutedio
prazo Uma vez que o plano de marketing digital tem de ser digital esta participaccedilatildeo em
eventos offline tem de ter a presenccedila das redes sociais isto eacute caso a PC marque presenccedila na
WebSummit seratildeo contratadas pessoas possivelmente influencers para fazer viacutedeos para as
diversas plataformas da marca a demonstrar como esta estaacute presente no evento Noutros
casos mais institucionais seratildeo feitas as mesmas abordagens mas com outro tipo de
intervenientes No caso particular da WebSummit em relaccedilatildeo ao Facebook e LinkedIn iriam
ser desenvolvidos conteuacutedos sobre como a presenccedila de marcas nestas feiras lhes datildeo
credibilidade em relaccedilatildeo ao Instagram seratildeo obtidas fotos com as principais figuras que
aparecerem no evento de forma a ter uma maior extensatildeo em termos de reach e para o
Youtube seraacute desenvolvido um Vlog a demonstrar como satildeo os 3 dias de WebSummit
Este eacute um exemplo que poderaacute ser replicado em diversos eventos nacionais e
internacionais Como se percebeu propomos que a empresa mal volte ao ativo marque
presenccedila no WebSummit desse ano neste caso seria o do ano de 2020
bull SEM
Para concluir a fase das accedilotildees soacute podiacuteamos falar em Search Engine Marketing
publicidade online
As campanhas a desenvolver teratildeo como foco Google Youtube Facebook e Instagram
Definindo o nosso puacuteblico alvo na faixa etaacuteria entre os 18 e os 35 anos poderemos chegar
mais facilmente a este atraveacutes do SEM apesar disso teremos de conhecer um pouco melhor
o puacuteblico da PC e isso soacute eacute possiacutevel atraveacutes do estudo dos visitantes do site atraveacutes do Google
Analytics Uma vez que natildeo foi possiacutevel o acesso a esta plataforma pelo investigador
propomos que aquando da criaccedilatildeo da campanha seja escolhido um target tendo por base os
tiacutepicos usuaacuterios que jaacute investiram na plataforma e cruzando informaccedilotildees com as conclusotildees
do questionaacuterio realizado para este trabalho chegaratildeo a um target bem definido sobre o qual
poderatildeo trabalhar convenientemente
Em relaccedilatildeo agrave publicidade do Google uma colocaccedilatildeo da plataforma como anuacutencio na
primeira paacutegina nos primeiros dias seraacute fulcral para captar a atenccedilatildeo do puacuteblico Aleacutem disto
deveratildeo ser executadas publicidades em banners para quem pesquisa sobre estas
oportunidades de investimento Outra forma de publicitar atraveacutes do Google prende-se com
Bruno de Vasconcelos
105
o Youtube inicialmente deveraacute ser feita uma publicidade no formato de viacutedeo a explicar as
vantagens para quem investe nestas plataformas algo como a publicidade existente do
Active Bank oferecendo aos early adopters oportunidades de rentabilidade diferentes dos
demais
Passando para o Facebook a publicidade desta deveraacute ter a mesma base que a do
Google de forma a atingir o mercado que realmente importa A partir de uma caracterizaccedilatildeo
do puacuteblico que normalmente acede agrave paacutegina e cruzando com os dados do Google Analytics e
com os do questionaacuterio o target seraacute definido quase que automaticamente Focando anuacutencios
para esse mesmo target de forma a natildeo derrapar muito no valor gasto Em relaccedilatildeo ao
Instagram a publicidade feita neste deveraacute ser desenvolvida nas Stories e com o mesmo tipo
de conteuacutedo que o Youtube dando a mesmas ofertas que estaacute plataforma daacute
Comparativamente o Google e Facebook estaratildeo com o foco no target e o Youtube e
Instagram noutra geraccedilatildeo de investidores Eacute de referir que as oportunidades dadas no
Youtube e Instagram estaratildeo disponiacuteveis tambeacutem no site de forma a que natildeo exista conflito
com o consumidor que chegou a este atraveacutes do ldquogooglerdquo ou do Facebook
O desenvolvimento destas campanhas de comunicaccedilatildeo estaraacute a cargo do responsaacutevel
da equipa de Marketing ficando na decisatildeo deste a forma como distribui o trabalho
46 Orccedilamento
Accedilotildees Orccedilamentos
Moxy ndash Restruturaccedilatildeo de Site e criaccedilatildeo de
novas ferramentas e implementaccedilatildeo de SEO
35 000euro +iva
Gestatildeo das redes sociais e criaccedilatildeo de
conteuacutedos atraveacutes de novo funcionaacuterio
1000euro +iva mecircs
Publicidade em Adwords e Facebook Ads 3000euro + iva 6 meses
WebSummit 1 000euro + iva
Total anual 66 000euro + iva
Tabela 9 - Orccedilamento
Bruno de Vasconcelos
106
Apesar de aparentemente elevado o valor orccedilamentado devemos ter em conta que
os valores tendem a diminuir significativamente uma vez que estamos a referenciar valores
de tabela em relaccedilatildeo agrave primeira accedilatildeo e em relaccedilatildeo agrave publicidade esta tenderaacute a descer ao
longo dos meses Mas uma vez que o objetivo passa por dar uma reentrada no mercado com
um BANG A plataforma tem de estar disposta a gastar ainda uma relativa quantidade de
fundos para que se obtenham os resultados que queremos atingir
47 Controlo
Um plano de marketing bem elaborado deve sempre incluir mecanismos de
monitorizaccedilatildeo das accedilotildees de forma a compreender quais estatildeo a ter resultados concretos e
natildeo necessitam de reestruturaccedilatildeo quais natildeo estatildeo a atingir os resultados esperados e que
necessitam de reestruturaccedilatildeo e quais natildeo fazem sentido e devem ser eliminados Aleacutem disto
eacute necessaacuterio garantir que os objetivos estatildeo a ser cumpridos (Chaffey amp Smith 2016) De
forma a medir a performance das accedilotildees eacute necessaacuterio escolher que informaccedilatildeo devemos
analisar relativa a estas no caso da PC
Assim um plano de controlo deve elencar as meacutetricas as frequecircncias de anaacutelise os
responsaacuteveis pela mediccedilatildeo e quem eacute que toma as decisotildees
Um processo de controlo deve conter a definiccedilatildeo do objetivo (o que se pretende
atingir) deve incluir a mediccedilatildeo da performance ( o que estaacute a acontecer) assim como o
diagnoacutestico da performance (porque estaacute a acontecer) e por uacuteltimo a correccedilatildeo da accedilatildeo (o
que devemos fazer) Deste modo o plano de controlo deve conter KPIrsquos adequados agrave
realidade indo de encontro com a formaccedilatildeo dos objetivos que tiveram a sua escolha definida
de forma SMART
De seguida seraacute apresentada uma tabela a qual engloba todos os fatores
supracitados
KPI Mecanismos de Controlo Frequecircncia
Melhoramento do Site na sua
globalidade
Site Analyzer GT Metrix Mensal
Diminuiccedilatildeo em 50 da taxa de
rejeiccedilatildeo
Google Analytics Mensal
Bruno de Vasconcelos
107
Confirmaccedilatildeo que o design estaacute a
ter efeito atraveacutes de estudo do
Heat Map
Hot Jar Trimestral
SEO imaculado
Aumento do traacutefego orgacircnico
SEMRush
SimilarWeb
Quinzenal
Aumento em 50 dos
seguidores do Facebook
Restantes redes sociais atingir
valores de 50 dos seguidores
do Facebook
Estatiacutesticas das plataformas
LikeAnalyzer
Mensal
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees
Uma vez que a plataforma se encontra em fase de reestruturaccedilatildeo torna-se difiacutecil
definir KPIrsquos para o controlo uma vez que natildeo existe definiccedilatildeo quanto ao momento em que
a empresa voltaraacute ao mercado Outro dos fatores que dificulta o controlo eacute o facto de grande
parte do que possa ser feito ter de partir do zero
Agrupando todas as etapas do plano de marketing digital escrito cumprindo estas e
tendo uma perspetiva dinacircmica em termos empresariais a Portugal Crowd teraacute todos os
elementos para atingir a sua premissa de se tornar a plataforma liacuteder no panorama nacional
dos investimentos coletivos imobiliaacuterios
Bruno de Vasconcelos
108
CONCLUSAtildeO
O projeto desenvolvido neste trabalho teve como epicentro a investigaccedilatildeo do
marketing quer nas suas caracteriacutesticas globais quer nas especificas do marketing digital
Partindo-se da leitura e anaacutelise dos principais autores na aacuterea do marketing que
referimos e analisamos na primeira parte do trabalho avanccedilamos para a subsunccedilatildeo dos
ensinamentos apreendidos para o caso especiacutefico do marketing digital aplicado ao caso em
estudo uma start-up portuguesa a Portugal Crowd
Definidos os objetivos fomos avanccedilando agraves vezes com algumas dificuldades foram-
se ultrapassando obstaacuteculos de forma a atingir o objetivo final que se consubstancia na
elaboraccedilatildeo de um plano de marketing digital para uma empresa de P2P crowdlending
portuguesa
Com efeito a falta de informaccedilatildeo por parte da empresa condicionou a elaboraccedilatildeo
deste projeto designadamente no que respeita a falta de acesso ao Google Analytics da
empresa assim como ao proacuteprio Facebook
Para aleacutem disso apesar de diversas conversas ao telemoacutevel devido a
indisponibilidade de horaacuterios compatiacuteveis entre ambos os intervenientes natildeo foi possiacutevel a
realizaccedilatildeo da entrevista ao CEO da empresa
Contudo natildeo obstante os mencionados contratempos entendemos que a liberdade
de investigaccedilatildeo e de accedilatildeo e a nossa criatividade permitiram-nos apresentar uma proposta
que inclui diversas accedilotildees que reputamos inovadoras no que respeita ao crowdlending
Desta forma entendemos que eacute se deve referenciar que a plataforma Portugal Crowd
natildeo eacute uma plataforma de crowdfunding mas sim de crowdlending com foco na aacuterea
imobiliaacuteria (empreacutestimos com garantia real imobiliaacuteria)
As diferenccedilas conceptuais entre ambas satildeo vaacuterias a comeccedilar pelo Risco que no caso
do crowdfunding pode ser considerado de muito alto risco jaacute que apenas se recupera o
dinheiro se o projeto de investimento for bem-sucedido No caso de crowdlending o risco eacute
menor porquanto os pagamentos satildeo acordados e realizados conforme um plano temporal e
financeiro previamente delineado e o oacutenus do sucesso do projeto natildeo incumbe ao investidor
Bruno de Vasconcelos
109
Quem recorre ao empreacutestimo teraacute sempre a responsabilidade de pagar o capital acrescido
do valor da rentabilidade contratada
Jaacute na aacuterea dos benefiacutecios obtidos no crowdfunding o retorno para o investidor
depende do ecircxito do projeto No caso do crowdlending os benefiacutecios estatildeo relacionados com
a taxa de juro e satildeo conhecidos logo quando a relaccedilatildeo comercial eacute estabelecida
Acresce que no crowdfunding natildeo haacute garantias (reais ou pessoais) e o investidor
tem de confiar na sua intuiccedilatildeo e na anaacutelise do projeto para determinar o retorno que poderaacute
vir a receber No caso de crowdlending o investidor sabe ab initio o retorno esperado o qual
estaacute apenas dependente das condiccedilotildees que foram negociadas e firmadas no iniacutecio da relaccedilatildeo
contratual aquando da assinatura do respetivo contrato
Finalmente no crowdfunding o investidor estaacute dependente da vontade dos gestores
que decidem se quando e como querem ou natildeo facultar algum tipo de informaccedilatildeo aos
investidores sobre o estado do projeto enquanto que no crowdlending o investidor tem um
maior controlo uma vez que mensalmente eacute estabelecida uma relaccedilatildeo entre o proprietaacuterio
e o investidor ainda que seja apenas na modalidade de pagamento do valor da rentabilidade
Consideramos que atraveacutes de ajuda de parceiros e da reestruturaccedilatildeo da empresa
em termos de recursos humanos o plano apresentado eacute exequiacutevel e teraacute tudo para resultar
Natildeo obstante sendo a vida empresarial dinacircmica deixamos alguns espaccedilos passiveis de
ajustamentos contudo devemos denotar que este plano deveraacute continuar a ser
desenvolvido e implementado na empresa de acordo com os seus objetivos a meacutedio prazo
Pensamos que no meacutedio e longo prazo este modelo de negoacutecio poderaacute ter muito
sucesso e conseguiraacute atingir um volume de faturaccedilatildeo e lucro muito superior ao atingido no
seu iniacutecio bastando para tal que siga o plano traccedilado
Recomendamos que exista um foco nas redes sociais assim como no estudo do
consumidorinvestidor tipo da Portugal Crowd Atraveacutes deste tipo de accedilatildeo seraacute possiacutevel uma
anaacutelise constante e consequente adaptaccedilatildeo das plataformas ao seu consumidor Com isto
queremos dizer que deve ser feito um acompanhamento constante das plataformas e
feedback que estas datildeo Um foco nas redes sociais permitiraacute uma abordagem Pluricanal em
que a Portugal Crowd poderaacute atingir consumidores que possivelmente nem ponderariam em
Bruno de Vasconcelos
110
apostar neste tipo de investimentos Atraveacutes de conteuacutedos dinacircmicos e atuais seraacute possiacutevel
atingir uma panoacuteplia de investidores
Concluiacutemos que com a informaccedilatildeo disponibilizada a atualidade do tema e o
desenvolvimento do mercado de investimentos coletivos as perspetivas de crescimento satildeo
extremamente positivas e que este plano de marketing digital deveraacute ser aproveitado e
implementado pela Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
111
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS
Todos os projetos acadeacutemicos tecircm prazos e este estudo natildeo foi diferente Apesar dos
seus prazos de iniacutecio e conclusatildeo este eacute um projeto que deveraacute continuar a ser desenvolvido
seja pela empresa seja pelo autor Pretendendo a meacutedio prazo estudar melhor o investidor
online portuguecircs e como o Marketing Digital pode e deve funcionar com este de forma a
fomentar o investimento e mais concretamente o investimento em plataformas de
crowdlending como a Portugal Crowd tentando assim diminuir a monopolizaccedilatildeo bancaacuteria
no que concerne a empreacutestimos no paiacutes
As limitaccedilotildees existentes neste projeto denotaram-se aquando da caracterizaccedilatildeo do
investidor online portuguecircs tal como aquando da caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da marca
Portugal Crowd Referindo a caracterizaccedilatildeo do consumidor fatores como o nuacutemero de
respostas ao questionaacuterio e a quase inexistecircncia de dados secundaacuterios sobre o tema foram
limitaccedilotildees com algum peso no estudo do investidor online portuguecircs
Quando falamos na caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da Portugal Crowd existiram
limitaccedilotildees de maior relevacircncia Falamos de falta de acesso agrave plataforma Facebook e ao Google
Analytics da empresa fatores estes que pesaram na definiccedilatildeo do puacuteblico-alvo Outra
limitaccedilatildeo foi a falta da entrevista com o CEO da empresa Apesar de diversos esforccedilos de
ambas as partes natildeo foi possiacutevel reunir de forma a fazer a entrevista Tendo em conta que
existiram diversos contactos telefoacutenicos Bruno Libero respondeu a diversas das questotildees
da entrevista em conversa mas como referido esta nunca se chegou a concretizar Contudo
eacute incluiacutedo no Anexo 2 o guiatildeo que o autor adaptou para a entrevista
Bruno de Vasconcelos
112
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Bruno de Vasconcelos
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ANEXOS
Anexo 1
bull Questionaacuterio
Linkquestionaacuterio httpsdocsgooglecomformsd1yHpI7cidQeA22Zz43YRyCD0Z-
ujj07MlEEVS_Eifw14edit
Investimentos Coletivos - Factores que influenciam a decisatildeo do investidor online privado
Inqueacuterito desenvolvido no acircmbito acadeacutemico de forma a entender os fatores que influenciam o investidor privado a investir em plataformas de Crowdfunding e Crowdlending
Este inqueacuterito eacute anoacutenimo e seraacute usado apenas para fundamentar uma Tese de mestrado desenvolvida no IPAM no mestrado de Gestatildeo de Marketing
O questionaacuterio tem a duraccedilatildeo de 5 min
Obrigado pelo tempo dispensado a sua opiniatildeo eacute de extrema importacircncia para o estudo
1 Jaacute fez investimentos em plataformas digitais
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
2 Conhece o termo Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
3 Conhece o termo Crowdlending
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
4 Se sim jaacute fez investimentos ou doaccedilotildees em plataformas de Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
5 Conhece alguma destas plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
123
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
Natildeo
6 Se sim e caso tenha investido em qual delas foi
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
7 De um modo geral os resultados foram do seu agrado
Sim Natildeo
8 Se a resposta foi NAtildeO relativamente ao agrado por favor diga o motivo
9 Se natildeo investiu por favor indique as principais razotildees
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Natildeo gosto de plataformas de investimento online O retorno eacute muito baixo
As condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas
Natildeo estou familiarizado com este tipo de plataformas Prefiro outro tipo de investimentos
Natildeo invisto Outra
10 Por favor indique que preferecircncia tem quando se trata de investir
Marcar apenas uma oval
Depoacutesito a prazo Imobiliaacuteria
Mercado de Valores Mobiliaacuterios Plano Poupanccedila
Bruno de Vasconcelos
124
Crowdfunding Crowdlending Outra
11 Por favor indique o valor que pode dispensar para investimentos pessoais
Marcar apenas uma oval
lt 250euro 250euro - 500euro
501euro - 1000euro
1001- 2000euro
2001euro - 4000euro
4001 - 8000euro
gt 8000euro
Se pondera investir em plataformas de investimentos coletivos (CrowdfundingCrowdlending)por favor indique o seu niacutevel de concordacircncia nas seguintes questotildees
Informaccedilatildeo adicional sobre plataformas de Crowdlending
Ao usar plataformas de Crowdlending os investidores privados podem aplicar os seus fundos em empreacutestimos a outras pessoas privadas que se encontrem agrave procura de financiamento entregando para tal uma garantia real Na sua essecircncia uma plataforma de Crowdlending estabelece uma ponte entre quem empresta e quem precisa de empreacutestimo Estas plataformas asseguram taxas de juro atraentes para o paradigma atual
1-Discordo totalmente
2-Discordo
3-Nem Concordo Nem Discordo
4- Concordo
5- Concordo totalmente
12 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
13 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Bruno de Vasconcelos
125
14 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
15 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
16 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
17 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
18 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
19 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Bruno de Vasconcelos
126
Discordo totalmente Concordo totalmente
20 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
21 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
22 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
23 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
24 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
25 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
127
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
26 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
Marcar apenas uma oval
1 - 5
6 - 10
11 - 15
16 - 20
21 - 25
27 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
Marcar apenas uma oval
1 Mecircs
3 Meses
6 Meses
12 Meses
18 Meses
24 Meses
gt 24 Meses
28 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
29 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
30 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
128
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
31 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
32 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
33 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores importantes quando faccedilo investimentos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
34 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo investimentos
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
35 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de investimento
1 2 3 4 5
36 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
37 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
Bruno de Vasconcelos
129
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Dados Sociodemograacuteficos
38 Sexo
Feminino Masculino Outro
39 Idade
18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
gt 66
40 Local de Residecircncia
Aveiro Beja Braga Braganccedila
Castelo Branco Coimbra
Eacutevora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santareacutem Setuacutebal
Viana do Castelo Vila Real
Viseu
41 Habilitaccedilotildees Literaacuterias
Ensino Baacutesico Ensino Secundaacuterio
Ensino Universitaacuterio - Licenciatura
Ensino Universitaacuterio - Poacutes Graduaccedilatildeo Ensino Universitaacuterio - Mestrado
Ensino Universitaacuterio - Doutoramento ou superior Outra
42 Profissatildeo
Bruno de Vasconcelos
130
43 Condiccedilatildeo Profissional
Trabalhador por Conta de Outrem
Trabalhador por conta proacutepria (ate 10 trabalhadores)
Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores) Outra
44 Agregado Familiar
1 adulto natildeo idoso (lt65 anos)
1 adulto idoso (gt65 anos) 2 ou + adultos natildeo idosos
2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos) 2 ou + adultos com 1 crianccedila
2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
45 Rendimentos Anuais do Agregado Familiar - Liacutequidos
Marcar apenas uma oval
lt 5000euro
5000euro lt 10 000euro
10 000euro lt 20 000euro
20 000euro lt 45 000euro
gt 45 000euro
Outra
Anexo 2
bull Entrevista
1 Questotildees gerais
1 Porquecirc que acha que a induacutestria de CrowdlendingEquity Crowdfunding surgiu Porquecirc que apostou nesta aacuterea
2 Como vecirc o desenvolvimento futuro das plataformas de crowdfunding e Crowdlending em Portugal Europa e Mundo em termos de velocidade escala ganhoshellip
3 Quais satildeo as principais oportunidades que vecirc associadas ao desenvolvimentocrescimento da induacutestria de Crowdlending
4 Quais satildeo os principais riscos associados ao desenvolvimento de uma plataforma de investimentos coletivos Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
131
5 Quais satildeo as principais caracteriacutesticas dos investidores no Crowdlending tem persona e target definido
6 Quais satildeo os fatores principais que influenciam o investidor privado a avanccedilar com um investimento em Crowdlending
7 Qual eacute o seu publico alvo
2 Questotildees relacionadas com o modelo a utilizar
Por favor decirc a sua opiniatildeo critica se estes fatores influenciam a decisatildeo de um investidor privado em investir em Crowdlending Equity crowdfunding
bull Ser falado reconhecido e publicitado enquanto marca na comunicaccedilatildeo social generalista
bull Cobertura por parte da comunicaccedilatildeo social financeiros e econoacutemica
bull Reputaccedilatildeo estatuto e confianccedila na plataforma
bull O seu sentimento em relaccedilatildeo ao produtoserviccedilo
bull Missatildeo Visatildeo e Valores que a plataforma defende sua eacutetica percebida da plataforma
bull ROI esperado temporal e monetaacuterio
bull Minimizaccedilatildeo do risco
bull Impostos
bull Limites ao investimento
bull Influencia por parte de amigos familiares e colegas de trabalho
bull Experts da aacuterea
bull Necessidade de diferenciaccedilatildeo e competitividade de investimento financeiro
bull Transparecircncia na informaccedilatildeo dada e quantidade de informaccedilatildeo disponibilizada
bull Report da performance
bull Simplicidade e conveniecircncia do investimento
bull Um tipo de investimento inovador
bull Serem os primeiros a entrar neste tipo de investimentoplataforma
22 Quais dos fatores devem ser excluiacutedos e porquecirc
23 Quais fatores devem ser incluiacutedos
Bruno de Vasconcelos
3
RESUMO
O presente projeto acadeacutemico tem como objetivo o desenvolvimento de um Plano
de Marketing Digital para uma empresa de Crowdlending Imobiliaacuterio Portuguesa A
primeira a atuar no mercado dos investimentos coletivos portuguecircs seu nome Portugal
Crowd A empresa passa por uma fase de reestruturaccedilatildeo e como tal foi dada a oportunidade
de desenvolvimento de um plano sem limites agrave criatividade Atendendo agrave atual conjuntura
de mercado com um crescimento das empresas tecnoloacutegicas portuguesas bem como do
mercado imobiliaacuterio a empresa mostrou-se recetiva agraves propostas de intervenccedilatildeo do
investigador quanto agrave identificaccedilatildeo das necessidades para vingar neste mercado
Tendo em conta o diagnoacutestico realizado destacando-se o aumento do nuacutemero de
investidores em crowdlending a nova legislaccedilatildeo que veio regular o setor e efetuada a anaacutelise
da concorrecircncia consideramos que este seraacute o momento ideal para o o desenvolvimento de
um plano de marketing digital
Tal plano incidiraacute em termos de anaacutelise na comunicaccedilatildeo mais concretamente no
website da empresa assim como nas suas redes sociais aproveitando o facto de a empresa
ser a primeira empresa portuguesa no setor e visando o relanccedilamento da marca no mercado
O desenvolvimento de um plano de marketing digital para uma empresa em
reestruturaccedilatildeo reveste caracteriacutesticas especiais que seratildeo elencadas ao longo do documento
Palavras Chave Crowdlending Portugal Crowd Plano de Marketing Digital website redes sociais
Bruno de Vasconcelos
4
ABSTRACT
The objective of this academic project is the development of a Digital Marketing Plan
for a company of Crowdlending Portuguese Real Estate The 1st to act in the Portuguese
collective investment market its name Portugal Crowd The company undergoes a
restructuring phase and as such has been given the opportunity to develop a plan without
limits to creativity Given the current market situation with a growth in Portuguese technology
companies as well as in the real estate market the company proved to be receptive to the
researchers views on identifying the needs to avenge in this market
Considering the increase in the number of investors in crowdlending the new
legislation that regulates the sector and carried out the analysis of the competition we consider
that this is the best time for the development of a digital marketing plan
Such a plan will focus in terms of analysis on the companys website as well as on its
social networks taking advantage of the fact that the company is the first Portuguese company
in the sector and aimed at relaunching the brand in the market
The development of a digital marketing plan for a restructured company has special
features that will be listed throughout the document
Keywords Crowdlending Portugal Crowd Digital Marketing Plan Website Social Networks
Bruno de Vasconcelos
5
IacuteNDICE
AGRADECIMENTOS 2
RESUMO 3
ABSTRACT 4
IacuteNDICE 5
IacuteNDICE DE TABELAS 6
IacuteNDICE DE FIGURAS 6
INTRODUCcedilAtildeO 7
1 ENQUADRAMENTO GERAL 9
2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA 14
21 Marketing Digital 15
211 Comportamento consumidor digital 18
212 Comunicaccedilatildeo Digital 21
22 CrowdFunding 25
221 CrowdLending 27
23 Plano de Marketing Digital 28
3 METODOLOGIA 36
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL 41
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo 41
411 Anaacutelise Interna 41
412 Anaacutelise Externa 54
42 Objetivos 92
43 Estrateacutegia 93
44 Taacuteticas 94
441 Marketing-Mix 94
442 Cronograma 98
45 Acccedilotildees 98
46 Orccedilamento 105
47 Controlo 106
CONCLUSAtildeO 108
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS 111
BIBLIOGRAFIA 112
NETGRAFIA 120
ANEXOS 122
Bruno de Vasconcelos
6
IacuteNDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Metodologia 40
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru 65
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas 74
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas 75
Tabela 5 - Anaacutelise PEST 78
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra 82
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor Fonte Questionaacuterio 85
Tabela 8 ndash Cronograma 98
Tabela 9 - Orccedilamento 105
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees 107
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1-Principais Motores de Busca 23
Figura 2- Tipos de Crowdfunding 27
Figura 3- Modelo SOSTAC 32
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd 43
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd 48
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd 50
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd 51
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd 53
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo 57
Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers 60
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize 62
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru 66
Figura 13 - Home Page EstateGuru 68
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru 69
Figura 15 - Auto Invest 70
Figura 16 - Instagram EstateGuru 72
Figura 17 - Facebook EstateGuru 73
Bruno de Vasconcelos
7
INTRODUCcedilAtildeO
No acircmbito do Mestrado em Gestatildeo de Marketing selecionamos a tipologia de
ldquoProjetordquo por permitir uma abordagem diretamente relacionada com a atividade
profissional tendo o seu enfoque nos interesses do aluno que pretende desenvolver os seus
conhecimentos quer a niacutevel acadeacutemico quer a niacutevel profissional na aacuterea de Marketing Digital
uma vez que atualmente desempenha funccedilotildees na aacuterea do investimento imobiliaacuterio e o
projeto escolhido reflete de certo modo a vivencia diaacuteria do mesmo
A perspetiva de desenvolver um projeto de Marketing Digital para uma Start-up cujo
objeto se centraliza na aacuterea de trabalho do autor foi vista como uma oportunidade
enriquecedora propondo-se por isso elaborar um plano de Marketing Digital focado na
reentrada da marca jaacute existente no mercado bem como da sua sedimentaccedilatildeo e crescimento
no seu mercado especiacutefico
No iniacutecio desta tese seraacute feita uma abordagem ao enquadramento geral do tema
destacando o porquecirc deste projeto ser tatildeo interessante tendo em conta o mundo que
vivemos Avanccedilaremos entatildeo para a elaboraccedilatildeo de uma revisatildeo critica da literatura com
ecircnfase nos principais temas que seratildeo tratados no desenho do Plano de Marketing Digital
Os temas a serem elencados na revisatildeo critica da literatura seratildeo o Marketing Digital o
Crowdfunding e o Plano de Marketing Digital O primeiro tema tem como intuito explicar ao
leitor o que esta aacuterea do Marketing trata Apoacutes essa abordagem dividiu-se o tema em dois
pontos chave o Comportamento do Consumidor Digital e a Comunicaccedilatildeo Digital Este uacuteltimo
trata trecircs temas de acentuado interesse para o projeto a desenvolver satildeo eles Website
Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM) Apoacutes teacutermino do tema
Marketing Digital seraacute abordado e desenvolvido o tema Crowdfunding explicando no que
consiste este conceito de negoacutecio e quais as formas este pode tomar Concluindo essa
abordagem enfatizaremos o tema principal de negoacutecio a ser abordado neste projeto o
crowdlending em que seratildeo expostos os contornos deste tipo de investimento
De seguida nesta revisatildeo critica da literatura seratildeo ainda definidos os modelos
conceptuais que seratildeo utilizados como base para a criaccedilatildeo do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
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Foram analisados dois modelos em que o autor optou pelo que melhor se adaptava ao
projeto em causa
Apoacutes a revisatildeo critica da literatura seraacute elencada a metodologia a ser utilizada assim
como os objetivos gerais e especiacuteficos deste projeto
Findo o segmento teoacuterico seraacute produzido o Plano de Marketing Digital e extraiacutedas
as conclusotildees deste por forma a potenciar a abordagem ao mercado por parte da empresa
Ao realizar toda a anaacutelise interna e externa e ao desenvolver-se um estudo do
investidor online portuguecircs foi possiacutevel neste trabalho acadeacutemico estruturar uma estrateacutegia
diferente mas consciente com as adaptaccedilotildees necessaacuterias para uma empresa num mercado
novo e com potencial de crescimento em Portugal
Bruno de Vasconcelos
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1 ENQUADRAMENTO GERAL
A escolha deste projeto tem por base a vontade do mestrando em aplicar na praacutetica
empresarial o conhecimento adquirido durante a frequecircncia do mestrado em gestatildeo de
marketing no IPAM tanto nas componentes estrateacutegicas como nas das novas tendecircncias do
marketing neste caso o digital Considerou-se que o desenvolvimento de um Plano de
Marketing Digital para uma empresa existente que atua no ambiente digital possibilitaria a
aplicaccedilatildeo de conhecimentos teacutecnicos adquiridos no decorrer do mestrado assim como
perspetivou-se o mesmo como uma mais-valia futura com vista agrave prossecuccedilatildeo dos objetivos
pessoais que incluem trabalhar a aacuterea do Digital
A empresa Portugal Crowd que seraacute objeto do presente trabalho segundo o seu
website eacute a ldquoprimeira plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer um
de noacutes pode investir a partir de 50 euros Trata-se de uma nova forma de financiamento com
garantia real onde cada um tem a liberdade de escolher onde investe o seu dinheirordquo
Portugal Crowd (2019)
Criada em 2015 entrando online em 2017 a Portugal Crowd tem uma missatildeo bem
definida como eacute exigido para qualquer empresa em 2019 citando os seus Administradores
ldquoA nossa Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que permita simultaneamente o acesso a todos os tipos de investidoresrdquo Os
quais afirmaram ainda ldquoA ideia eacute simples mas poderosa queremos dar a todos a
oportunidade de investir diretamente em investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem
intermediaacuterios tornando o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparenterdquo 1
Garantindo um retorno anual bruto entre os 6 e os 9 a Portugal Crowd no seu
primeiro meio ano de atividade teve uma taxa meacutedia bruta de cerca de 755 Tendo no
mesmo periacuteodo concretizado 18 ldquooportunidadesrdquo de investimento tendo conseguido mais
de 200 000euro em financiamentos A Portugal Crowd tinha entatildeo como objetivos atingir os
1 Informaccedilatildeo disponibilizada na apresentaccedilatildeo do projeto ao CEO da Portugal Crowd Bruno Libero em Janeiro de 2019
Bruno de Vasconcelos
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7000 investidores que representassem cerca de 500 000euro em financiamentos (Nunes
2017)
Entretanto face agraves mudanccedilas na legislaccedilatildeo que regulava este tipo de negoacutecios e que
impuseram o preenchimento de alguns novos requisitos burocraacuteticos a empresa suspendeu
temporariamente a atividade da marca
Ultrapassadas tais questotildees a primeira plataforma de empreacutestimos coletivos em
Portugal estaacute pronta para reingressar em forccedila no mercado aguardando apenas pela
conclusatildeo apresentaccedilatildeo e implementaccedilatildeo do projeto que iremos desenvolver
Face ao interesse no relanccedilamento da marca demonstrado pelos administradores
da empresa bem como pelo facto de o autor estar direta e pessoalmente focado na
prossecuccedilatildeo de tal objetivo foi sugerida a criaccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital projeto
que mereceu o acordo dos administradores da marca que desde logo se disponibilizaram a
apoiar o desenvolvimento do mesmo
A associaccedilatildeo ao IPAM foi fulcral e uma mais valia acrescida para a obtenccedilatildeo das
autorizaccedilotildees necessaacuterias para estudar a empresa face agrave notoriedade e ao reconhecido
profissionalismo que goza no mercado empresarial quer a instituiccedilatildeo quer seus alunos
No mercado internacional negoacutecios equivalentes ao oferecido no nosso paiacutes pela
Portugal Crowd estatildeo devidamente implementados em franco crescimento e tecircm vindo a ter
imenso destaque a Forbes calcula mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo das Real Estate
Crowdfunding cresceu em 2016 atingindo cerca de 35 mil milhotildees de doacutelares prevendo
mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo dos serviccedilos de crowdfunding imobiliaacuterio ultrapassam os
300 mil milhotildees de doacutelares em 2025 Assim sendo e uma vez que em termos digitais os EUA
satildeo uma referecircncia de destaque estamos em crer que este eacute o momento ideal para
aproveitando o crescimento do mercado relanccedilar uma marca pioneira que tem associada a
si o facto de ter sido a primeira a atuar nessa mateacuteria no mercado nacional (Alexandre
2017)
Na mesma aacuterea de negoacutecios surge o crowdlending com um valor de faturaccedilatildeo
superior a 13 mil milhotildees de euros o crowdlending eacute a tendecircncia crescente nos meios de
Bruno de Vasconcelos
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financiamento a PMErsquos quer nos EUA na Europa e no Meacutedio Oriente As maiores plataformas
neste acircmbito satildeo a Lending Club o Funding Circle e a Zopa (Pedro 2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento que se caracteriza por serem vaacuterios os credores e por serem estes
investidorescredores de certo modo a decidir o valor a emprestar bem como a respetiva
a taxa de juro do empreacutestimo Tendo como contrapartida para esses mesmos
investidorescredores o reembolso dos montantes mutuados (que investiram) acrescido
dos juros acordados periodicamente ao longo de um determinado prazo De uma forma
sinteacutetica eacute o contraacuterio de um pagamento de um creacutedito (Oliveira 2011)
Atraveacutes de uma plataforma online criada com o propoacutesito de juntar investidores eacute
pedido um empreacutestimo sobre o qual iratildeo incidir taxas de juro variaacuteveis consoante o perfil do
devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) dependente sempre da plataforma que se usa
(Cortez 2017)
Para aproveitar a oportunidade as empresas como a Portugal Crowd tecircm de se
preparar para enfrentar os vaacuterios desafios que o marketing digital impotildee e tal soacute eacute possiacutevel
atraveacutes da contrataccedilatildeo de pessoas devidamente habilitadas e polifacetadas com capacidade
para compreender a aacuterea de negoacutecio em todas as suas divisotildees e dimensotildees (Royle amp Laing
2014)
O digital veio para ficar e nos dias de hoje em que a maioria das pessoas natildeo vive
por exemplo sem o seu telemoacutevel estamos em constante contacto com a tecnologia e esta
connosco (Schneier 2015)
De acordo com a Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)
as inovaccedilotildees digitais promovem uma proximidade a uma prosperidade sustentaacutevel (Kotler
2017)
As tecnologias digitais vieram ajudar a renovar muacuteltiplos sectores como o retail
transportes educaccedilatildeo sauacutede e interaccedilotildees sociais Apesar disso estas evoluccedilotildees tecnoloacutegicas
tambeacutem tiveram impactos negativos em determinadas empresas que natildeo as souberam
acompanhar como por exemplo a Blockbuster e foram ultrapassadas por empresas
totalmente tecnoloacutegicas como a Netflix (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
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Contudo curiosamente mesmo empresas tecnoloacutegicas jaacute chegaram a ter problemas
aquando do natildeo acompanhamento da evoluccedilatildeo tecnoloacutegica (Kotler 2017) Paradigmaacutetico eacute
o caso da Apple e do seu serviccedilo Itunes que revolucionou a induacutestria musical no virar do
mileacutenio mas que viu o seu futuro ameaccedilado poucos anos depois por empresas de Streaming
e pelo seu novo modelo de negoacutecio o caso do Spotify Tendo mesmo estas empresas
totalmente tecnoloacutegicas de mudar as suas abordagens e acompanhar o mercado foi o que a
Apple fez ao lanccedilar a Apple Music (Kotler 2017) Assim pode-se afirmar que nesta era digital
eacute necessaacuterio que as empresas se mantenham atualizadas e em constante contacto online com
os seus consumidores por forma a aferirem das suas necessidades (Leeflang Verhoef
Dahlstrom amp Freundt 2014)
Prescindir de uma estrateacutegia para o digital revela falta de discernimento pelo
contraacuterio a opccedilatildeo pela junccedilatildeo entre o offline e o online podem ser algo interessante a
desenvolver (blended marketing) porque recolhe o melhor dos dois mundos (Chaffey
2015) Juntando a paixatildeo pelo digital pelo marketing e a experiecircncia profissional estatildeo
reunidos os principais fatores para desenvolver um projeto de revitalizaccedilatildeo de uma marca
digital que tem como modelo de negoacutecio o CrowdFunding (Financiamento Coletivo) mais
concretamente o Debt Crowdfunding este tipo de Crowdfunding funciona como um tipo de
empreacutestimo pois o valor da doaccedilatildeo eacute devolvido depois de um tempo com juros
adicionados A empresa em questatildeo eacute a Portugal Crowd que se intitula como a primeira
empresa de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios em Portugal E que na realidade estaacute
inserida num outro tipo de financiamento coletivo denominado crowdlending tema que
desenvolveremos mais agrave frente Optou-se por fazer uma abordagem inicial sobre o que eacute o
crowdfunding e associar este projeto ao conceito Crowdfunding de Financiamento uma vez
que natildeo existe bibliografia associada ao crowdlending e porque no nosso paiacutes a entidade
reguladora Comissatildeo do Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) entende pelo menos em
termos legais que tais conceitos satildeo equivalentes natildeo obstante a existecircncia de diferenccedilas
entre ambos conforme explicitaremos infra
Aleacutem dos objetivos primordiais de implementaccedilatildeo da reentrada da marca no
mercado criaccedilatildeo e desenvolvimento da notoriedade da mesma este projeto tem ainda como
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propoacutesito estudar as reaccedilotildees do consumidor a estas novas formas de investimento em
Portugal quem eacute e as razotildees porque o faz
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2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA
No presente capiacutetulo seraacute feita uma revisatildeo agrave literatura cientiacutefica mais recente e
pertinente no acircmbito do tema em estudo por forma a fundamentar as escolhas feitas para a
elaboraccedilatildeo do Plano de Marketing Digital que iremos executar Os temas abordados foram
escolhidos tendo por base o negoacutecio da empresa Portugal Crowd assim como os objetivos
elencados no briefing que empreendemos com aos membros da sua administraccedilatildeo
Deste modo a Revisatildeo Criacutetica da Literatura seraacute dividida em dois grandes grupos
A primeira parte seraacute dedicada ao estudo empiacuterico do Marketing Digital abordando
diferentes teorias de diversos autores explicando as suas origens e as suas influecircncias e
repercussotildees
Assim iniciaremos pela abordagem da entrada da internet no marketing e como esta
o transformou referenciando os diversos modelos de planos de marketing digital
avanccedilaremos para uma vertente mais pragmaacutetica dedicada agrave comunicaccedilatildeo especifica no
Marketing Digital (Website SEM SEO) assim como a importacircncia desta na realizaccedilatildeo e
execuccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital Neste grupo seraacute tambeacutem abordado o
comportamento do consumidor digital uma vez que o projeto que iremos executar incide
sobre uma empresa online consideramos fulcral ter uma noccedilatildeo dos comportamentos
manifestados pelo consumidor digital perceber como este se diferencia quais os seus
haacutebitos e costumes consoante consome online ou offline
A segunda parte seraacute focada no main business da empresa para a qual o projeto seraacute
desenvolvido Abordaremos numa perspetiva geneacuterica o Crowdfunding analisando a sua
geacutenese desenvolvimento e utilizaccedilatildeo Seratildeo enumerados os diferentes tipos de
Crowdfunding e o respetivo funcionamento dando especial enfoque agrave aacuterea de crowfunding
em que atua a empresa Portugal Crowd De seguida enunciaremos alguns exemplos
carismaacuteticos de estrateacutegias de marketing implementadas nesta aacuterea
Por uacuteltimo e apoacutes a abordarem cientiacutefica aos mencionados temas seratildeo
selecionados os modelos de marketing digital a utilizar como base cientiacutefica para o
desenvolvimento do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
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21 Marketing Digital
A compreensatildeo do conceito Marketing Digital implica a desconstruccedilatildeo deste em dois
segmentos o Marketing e o Digital
Assim comeccedilando pelo Digital podemos afirmar que este eacute composto por um
conjunto de dispositivos de armazenamento processamento e transmissatildeo de ldquosinaisrdquo
utilizando valores discretos (Tocci 2007)
Em 2004 o aparecimento da web 20 termo utilizado para definir uma segunda
geraccedilatildeo de comunidades e serviccedilos tecnoloacutegicos veio dar resposta a imensos dos problemas
surgidos nas empresas da altura pois aquela era completa e diversificada potenciando os
negoacutecios que podiam ser criados O conceito de distacircncia tornou-se entatildeo irrelevante
podendo as empresas a partir daquela ferramenta alcanccedilar todo um publico em qualquer
lugar (OrsquoReilly 2005)
Natildeo obstante se possa considerar que o ser humano de haacute cem anos eacute o mesmo dos
dias de hoje natildeo importando o diferente ambiente em seu redor visto que a perceccedilatildeo
humana se manteacutem inalteraacutevel (Adolpho 2016) Estamos em crer todavia que eacute essencial
entender o ambiente envolvente a perceccedilatildeo e a organizaccedilatildeo identificaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo
de informaccedilotildees sensoriais (Schacter 2011) Assim sendo podemos presumir que a perceccedilatildeo
pode ser manipulada por fatores externos mas entretanto a compreensatildeo do mundo molda
e determina a forma de comunicaccedilatildeo
Por sua vez o marketing passa por identificar e conhecer a pessoa humana e
identificar as necessidades de uma sociedade de modo a obter lucro atraveacutes da troca e
criaccedilatildeo de valor (Kotler amp Keller 2015)
Pelo exposto podemos afirmar que o Marketing Digital se define como uma
plataforma digital de comunicaccedilatildeo atraveacutes da qual a promoccedilatildeo de serviccedilos produtos e
marcas permite agraves empresas conquistar novos clientes e mercados enquanto melhoram a
sua rede de relacionamentos
Ningueacutem questiona que uma nova geraccedilatildeo chega nos dias de hoje ao consumo
habituada a ter acesso instantacircneo agrave informaccedilatildeo durante o seu processo de crescimento essa
geraccedilatildeo ldquoviverdquo na internet Considerados nativos digitais esta geraccedilatildeo consome media como
Bruno de Vasconcelos
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nunca antes imaginado e como tal consome de formas que nunca foram exploradas Assim
para os profissionais de marketing esta eacute a geraccedilatildeo a ter em conta eacute a geraccedilatildeo que no futuro
proacuteximo iraacute consumir seguindo as estrateacutegias que aqueles empreendem atraveacutes do
conhecimento e anaacutelise desta Apenas atraveacutes do estudo eacute que a conseguimos compreender
depois de compreender podemos comunicar com ela uma vez que eacute o nosso puacuteblico alvo
daqui para a frente (Ryan 2017)
A internet foi criada na deacutecada de 60 do seacuteculo passado muito antes de o autor
sequer ter nascido mas apesar disso esteve presente no seu boom comercial com a
revoluccedilatildeo do ldquodotcomrdquo com o aparecimento dos websites e a criaccedilatildeo destes que atingiram o
seu pico em 2000 (Lamberton amp Stephen 2016) assim como na revoluccedilatildeo dos smartphones
que aconteceu com a chegada do primeiro Iphone em 2007 O crescimento exponencial da
utilizaccedilatildeo da internet trouxe concomitantemente grandes mudanccedilas a niacutevel empresarial e
de comunicaccedilatildeo e consequentemente repercutiu-se em grande escala na ciecircncia que eacute o
Marketing
Vivendo num mundo Digital todos os avanccedilos tecnoloacutegicos giram em redor desta
as maiores empresas do mundo satildeo tecnoloacutegicas e tecircm como base a internet os seus
produtos natildeo seriam os mesmos sem esta Sendo assim uma ferramenta indispensaacutevel na
nossa vivecircncia diaacuteria Com a internet surgiram instrumentos poderosos que tecircm de ser
aproveitados pelas empresas na criaccedilatildeo de valor junto dos seus clientes - potenciais ou natildeo
(Giurea 2015)
Este avanccedilo tecnoloacutegico resultou na construccedilatildeo deste novo segmento que eacute o
Marketing Digital natildeo obstante alguns autores considerarem este uma desconstruccedilatildeo do
Marketing (Ccedilizmeci amp Ercan 2015) Apesar disso seguramente o Marketing digital eacute um
fator fulcral no futuro das instituiccedilotildees sendo importante entender os meios sociais
envolventes por forma a possibilitar a competiccedilatildeo com a concorrecircncia pois que eacute atraveacutes
destes que se atraem novos clientes (Kotler 2017) Aleacutem disso eacute fundamental que as
empresas fiquem atentas acompanhem e invistam em teacutecnicas de marketing digital visto
que este eacute condutor de relacionamentos em torno das instituiccedilotildees e desse modo estas
devem estar alertadas para o investimento necessaacuterio nesta aacuterea (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
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Posto isto eacute necessaacuterio referir que em consequecircncia do Marketing Digital a
economia informalizou-se e focou-se mais na criatividade e individualidade tendo os
consumidores hipoacutetese de se expressarem livremente expressotildees estas que tecircm impacto
direto na atividade da empresa (Adolpho 2016) Natildeo obstante para envolver a geraccedilatildeo
digital de uma maneira apropriada o consumidor tem de se sentir valorizado pelo seu
tempo assim como tem de sentir que o custo despendido representa o valor do produto ou
serviccedilo Aleacutem deste facto eacute de referir que uma poliacutetica pouco transparente em questotildees de
privacidade a assunccedilatildeo da mesma poliacutetica para o online e offline assim como um fraco
investimento na qualidade da navegaccedilatildeo das plataformas afastam o consumidor digital
tendo resultados extremamente negativos para as empresas (Ryan 2017)
Considera-se pois que este novo paradigma o Marketing Digital apesar de ser
apenas mais uma forma de comunicar eacute a forma ideal uma vez que permite que atraveacutes da
utilizaccedilatildeo ndash e natildeo obtenccedilatildeo- das tecnologias existentes se consigam produzir resultados
extremamente atrativos para as empresas
O conceito de marketing digital inclui na sua formulaccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de ferramentas
como um Website como montra do negoacutecio passando por campanhas de promoccedilatildeo online
SEM (Search Engine Marketing) por estruturaccedilatildeo correta dos conteuacutedos do website assim
como por parcerias chave com outros websites e blogs SEO (Search Engine Optimization)
email marketing e por uma preocupaccedilatildeo pela gestatildeo dos dados dos clientes digitais apoiados
por sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Aleacutem disto o Marketing Digital
tem como pressupostos a anaacutelise constante dos consumidoresclientes e do seu
comportamento de forma a desenvolver ofertas em concordacircncia com as suas necessidades
(Adolpho 2016)
Apesar da tendecircncia mundial ser de absorccedilatildeo de todos os sectores de atividade pelo
digital devemos ter em conta que a internet auxilia atraveacutes do baixo custo das suas
ferramentas as PMErsquoS fomentando um mercado cada vez mais competitivo o que natildeo era
possiacutevel antes ldquoapenasrdquo atraveacutes das teacutecnicas de marketing tradicionais (Mazzarol2015) O
Marketing numa visatildeo holiacutestica faz entender que o Marketing Digital passa por estabelecer
uma relaccedilatildeo com os clientes em todo o processo de compra que deve ser apoiado e pensado
de acordo com o marketing offline e vice-versa de forma a fomentar sinergias e estabelecer
Bruno de Vasconcelos
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as estrateacutegias mais indicadas para o seu puacuteblico alvo este tipo de conceito eacute denominado
blended marketing (Chaffey 2015)
Concluindo o marketing digital natildeo eacute sobre tecnologias eacute sobre pessoas e por isso
se entende que aquele seja uma vertente do Marketing porque na sua base estatildeo pessoas
(marketers) a comunicar com outras pessoas (consumidores) com o intuito de gerar
relacionamentos e aumento de vendas (Ryan 2017)
Poder-se-aacute entatildeo afirmar que a internet foi apesar de tudo um elemento catalisador
na transformaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre empresa e consumidor criando novas oportunidades
para os profissionais de marketing (Juščius Labanauskaitė amp Baranskaitė 2016) mas
simultaneamente gerando novos desafios a estes uma vez que o comportamento do
consumidor tambeacutem mudou
211 Comportamento consumidor digital
O comportamento do consumidor estaacute a mudar devido a um acesso ilimitado a uma
variedade iacutenfima de tecnologia tanto no contexto online como no contexto de mobilidade
(Lemon amp Verhoef 2016)
Uma boa experiecircncia eacute tudo o que o consumidor deseja este natildeo tem interesse nos
conceitos e teacutecnicas de marketing que os profissionais da aacuterea desenvolvem O foco na
experiecircncia do consumidor adveacutem do facto de este poder interagir de diversas formas por
diversos canais e pelos media que resulta em complexas jornadas do cliente Assim vecircem-
se obrigados a aumentar o tempo de resposta nos media e dos diversos canais sendo a gestatildeo
do omnichannel a nova norma a seguir (Verhoef Kannan and Inman 2019)
Eacute de realccedilar que atualmente a gestatildeo da experiecircncia do consumidor eacute um tema de
grande relevacircncia para as empresas liacutederes nos diferentes mercados num estudo realizado
pela Accenture (2015 em cooperaccedilatildeo com Forrester) ao questionarem os executivos de
diversas empresas quanto agravequele tema estes colocaram essa funccedilatildeo como a mais importante
e prioritaacuteria nos 12 meses seguintes Tendo por sua vez empresas como a KPMG Amazon
ou a Google jaacute definidos cargos de alta gestatildeo vocacionados apenas para melhorar a
experiecircncia do consumidor nestas mesmas empresas (Lemon amp Verhoef 2016)
Bruno de Vasconcelos
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Note-se que o consumidor atual tem interesses muito seletivos este estratifica a sua
pesquisa nos motores de busca de forma a soacute obter informaccedilatildeo sobre o que acha relevante
gosta de estar nas redes socias e dar a sua opiniatildeo sobre os assuntos que lhe interessam
sejam relativos a empresas ou assuntos socias este natildeo quer saber qual eacute o impacto do seu
comentaacuterio apenas quer dar a sua opiniatildeo porque ele sabe que a internet oferece anonimato
e voz como nunca existiu (Ryan amp Jones 2014)
A verdade eacute que a comunicaccedilatildeo online eacute uma permanente aglomeraccedilatildeo de dados
nada se perde ou desaparece tudo fica registado Este eacute um grande problema para as
empresas estas correm o risco de colapsarem caso natildeo consigam satisfazer todas as
necessidades dos exigentes consumidores que como foi referido anteriormente gostam de
ser participativos (Adolpho 2016) Este consumidor eacute o mesmo que compra offline mas que
se sente nativo na internet utiliza esta da melhor forma e exige a obtenccedilatildeo de tudo o que
deseja e quando o deseja devido agrave facilidade de obtenccedilatildeo de informaccedilatildeo este se natildeo se
identificar com a marca desapareceraacute (apenas propostas de valor acrescentado conseguem
fidelizaacute-lo) e caso ache oportuno pode mesmo vir a criticar a marca porque tem noccedilatildeo que
a sua opiniatildeo conta para os demais Este utilizador portanto partilha tudo o que lhe
acontece seja positivo ou negativo (Ryan amp Jones 2014)
Apesar dos fatores que influenciam a compra online serem diversos como por
exemplo a fiabilidade e seguranccedila do website a qualidade do serviccedilo de venda a privacidade
os serviccedilos de entrega o conhecimento do produto e o preccedilo (Gatautis Kazakeviciute amp
Tarutis 2014) eacute de salientar que a opiniatildeo dos amigos influenciadores e seguidores eacute fulcral
sendo necessaacuterio agraves marcas trabalharem a vertente do e-word of mouth (Nwaizugbo amp
Ifeanyichukwu 2016) possibilitando que as experiencias de e-commerce positivas sejam
difundidas da melhor forma tendo as lojas online a obrigaccedilatildeo de estabelecer uma boa relaccedilatildeo
com liacutederes de opiniatildeo por motivos oacutebvios (Ryan amp Jones 2014) Word of Mouth (WOM)
sempre existiu mas com o digital sofreu uma evoluccedilatildeo passando de ldquocomentaacuteriosrdquo
difundidos pela ldquopalavra faladardquo para a versatildeo escrita este conceito antes aplicava-se apenas
ao ciacuterculo social do remetente e este exercia influencia apenas sobre esse ciacuterculo Atualmente
o WOM passou a ser global uma vez que fica escrito e registado com um alcance cada vez
Bruno de Vasconcelos
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maior por isso mesmo as marcas viram-se obrigadas a promover o WOM atraveacutes de
incentivos (Barreto 2014)
Por forma a avanccedilar um pouco na apreciaccedilatildeo do comportamento do consumidor
digital temos de referir uma teacutecnica fulcral para o marketing digital o Inbound marketing
consubstanciando-se numa teacutecnica orgacircnica implementada pelas empresas que tem por
base o desenvolvimento de conteuacutedos de qualidade adaptados aos clientes da empresa Estes
clientes geralmente chegaram agrave empresa voluntariamente e esta tem o intuito de os fidelizar
atraveacutes desta teacutecnica (Baltes 2016) Pode-se dizer entatildeo que o Inbound marketing consiste
em ser encontrado atraveacutes de SEO muito por forccedila da criaccedilatildeo de conteuacutedo uacutetil e de partilha
de informaccedilatildeo relevante para o consumidor que por consequecircncia o apoia na sua vivecircncia
diaacuteria (Halligan amp Shah 2014)
Ao adquirir um profundo conhecimento sobre o consumidor eacute possiacutevel criar
conteuacutedo interessante e uacutetil para este assim as empresas devem substituir a comunicaccedilatildeo
direta geral e inconveniente para uma comunicaccedilatildeo indireta segmentada e personalizada
que reflete o que o Inbound veio implementar no digital (Baltes 2016)
Ao analisar a literatura sobre o consumidor digital natildeo podemos escapar ao
ldquoconteuacutedordquo e ao modo como o consumidor eacute inflamado por este por isso mesmo de seguida
efetuaremos uma abordagem ao Marketing de conteuacutedo que se insere na teacutecnica de Inbound
Marketing
O Content Marketing Institute (2015) define o marketing de conteuacutedo como o
processo de criar e distribuir conteuacutedo relevante e valioso de forma a atrair adquirir e
fidelizar um puacuteblico alvo Mas tal soacute eacute possiacutevel apoacutes compreensatildeo na plenitude do que este
deseja sempre com o objetivo de converter esse mesmo puacuteblico em clientes Sob o ponto de
vista da criaccedilatildeo de conteuacutedo este deveraacute estar apenas 20 focado no aumento das vendas e
deveraacute ter 80 de foco no consumidor (Baltes 2015)
A criaccedilatildeo do conteuacutedo deveraacute ser elaborada respeitando certos paracircmetros de
forma a que o consumidor o encontre atraveacutes do Inbound marketing Assim um bom
conteuacutedo deve ter em atenccedilatildeo a sua relevacircncia intuito informativo fiabilidade valor
emoccedilotildees e inteligecircncia Estas caracteriacutesticas estatildeo interligadas numa primeira fase ao
conceito de captaccedilatildeo da atenccedilatildeo (relevacircncia unicidade e inteligecircncia) e numa segunda fase
Bruno de Vasconcelos
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agrave manutenccedilatildeo do seu interesse eou fidelizaccedilatildeo (intuito informativo fiabilidade emoccedilatildeo e
valor) (Pažėraitė amp Repovienė2016)
Podemos afirmar que o marketing de conteuacutedo tem de se focar na qualidade ao
apresentar os toacutepicos do interesse dos consumidores mas este deve ter em atenccedilatildeo as
palavras-chave (SEO) a utilizaccedilatildeo de diferentes formatos para a produccedilatildeo de conteuacutedo
aliada a uma presenccedila forte nas redes sociais e alinhando o conteuacutedo com a publicidade da
marca (Meltwater 2014) sendo que a relevacircncia do conteuacutedo eacute o fator mais importante para
quem o consome (Aguilera-Moyano Bantildeos-Gonzaacutelez amp Ramirez-Perdiguero 2015)
Deve-se tambeacutem destacar que a forma como o consumidor acede ao conteuacutedo eacute de
extrema importacircncia uma vez que essa mesma forma influencia a intenccedilatildeo de partilha deste
(Chen amp Berger2016)
O marketing de conteuacutedo eacute assim um fator chave no sucesso de uma campanha
online e uma ferramenta indispensaacutevel no marketing digital (DeMers 2014) Um conteuacutedo
com qualidade eacute entatildeo fundamental porque soacute assim a marca se torna relevante perante o
seu puacuteblico alvo visto que eacute atraveacutes deste que se ganha a admiraccedilatildeo e a confianccedila dos
consumidores Eacute com a criaccedilatildeo de marketing de conteuacutedo que se gera interesse e
consecutivamente uma longa relaccedilatildeo com o consumidor (Baltes 2016)
212 Comunicaccedilatildeo Digital
No digital a grande prioridade eacute a correta identificaccedilatildeo do puacuteblico alvo e suas
necessidades de forma a focar esforccedilos na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo
adequadas a esse mesmo puacuteblico alvo (Baltes 2016)
Seratildeo entatildeo exemplificadas algumas das ferramentas mais importantes na
comunicaccedilatildeo digital
bull Website
bull SEM- Search Engine Marketing
bull SEO - Search Marketing Optimization
Bruno de Vasconcelos
22
Website
Website ou site as terminologias satildeo diversas mas vecircm refletir o que o mundo
digital sabe o site eacute a montra da empresa sem este eacute como se a empresa natildeo existisse no
digital (Adolpho 2016)
Eacute essencial o desenvolvimento de um site para qualquer empresa de forma a poder
apresentar os seus produtos e serviccedilos tal como controlar o conteuacutedo que eacute partilhado sobre
os mesmos e sobre a empresa (Marques 2016)
Existem determinadas particularidades que qualquer website deve conter sendo as
mais relevantes segundo (Marques 2016) as seguintes
bull Design este deve ser simples e atrativo tem de existir uma combinaccedilatildeo de
cores imagens e animaccedilotildees agradaacuteveis de forma a que o consumidor se
mantenha no site pelo maacuteximo de tempo possiacutevel natildeo causando assim
impactos negativos neste
bull Conteuacutedo sempre atualizado e uacutetil este eacute um grande condutor de empatia
entre o site e o consumidor Deve ser conciso e focado no objetivo tem de ser
linear e constante por toda a paacutegina (esquemas de cores tamanho e cor de
letra)
bull Hiperligaccedilotildees tecircm de estar atualizadas e ldquolevar a algum ladordquo um site nunca
deve estar incompleto uma vez que tal acontecimento transmite frustraccedilatildeo
ao consumidor Eacute de referir que se estas estiverem atualizadas contribuem
para uma melhoria do SEO
bull Usabilidade e velocidade de resposta com o evoluir da tecnologia estes
conceitos tecircm vindo a ganhar imensa importacircncia nos sites Influenciando
tambeacutem o SEO a usabilidade e velocidade de resposta do site determinam o
tempo que o consumidor iraacute passar neste Eacute atraveacutes destes fatores que
geralmente um consumidor avalia um site Assim um site deve ser adaptaacutevel
tanto agraves vaacuterias plataformas existentes no mercado como agraves vaacuterias barreiras
que o consumidor possa ter
Bruno de Vasconcelos
23
Neste contexto eacute necessaacuterio entender o nosso consumidor alvo possibilitando a
elaboraccedilatildeo do site de forma a que tenha sempre aquele em consideraccedilatildeo Tal soacute eacute todavia
possiacutevel com um profundo conhecimento do mercado O que impotildee como fundamental uma
avaliaccedilatildeo do site atraveacutes das ferramentas digitais para perceber onde poderemos melhorar
o nosso desempenho (Oliveira 2016) Ao usar estas informaccedilotildees podemos potenciar o site a
um niacutevel de personalizaccedilatildeo oacutetimo e fomentar mais entradas do puacuteblico alvo da empresa e
assim obter os resultados desejados (Adolpho 2016)
SEM (Search Engine Marketing)
SEM (Search Engine Marketing) ou Marketing de Pesquisa eacute uma forma de
marketing online que envolve a promoccedilatildeo de um website no ranking de resultados de
pesquisa de determinado motor de busca com o intuito de facilmente ser encontrado por
quem efetua a pesquisa (Sherman 2007) Neste incluem-se quer as ferramentas de
publicidade gratuita SEO (search engine optimization) quer as pagas SEA (search engine
advertising) (Mahendru Singh amp Sharma 2014)
Na figura 1 satildeo demonstrados os principais motores de busca mundiais e a sua cota
de mercado eacute de destacar o facto de a Google ser notoriamente o maior player deste mercado
recolhendo 9225 da preferecircncia do consumidor
Figura 1-Principais Motores de Busca
Fonte gsstatcounter (2019)
Atendendo a que 80 do traacutefego dos sites proveacutem de motores de busca eacute fulcral
entender que a internet jaacute natildeo eacute representada essencialmente pelo acesso agrave informaccedilatildeo mas
sim pela forma como esta eacute filtrada para um dado propoacutesito (Ciora amp Buligiu 2010)
Bruno de Vasconcelos
24
O SEM eacute portanto uma ferramenta essencial nos dias de hoje uma vez que a posiccedilatildeo
ocupada pelos sites nos motores de busca eacute fundamental para que estes tenham sucessohellipo
melhor local para guardar algo eacute na segunda paacutegina do google (de Paula et al 2017)
A verdade eacute que no iniacutecio da revoluccedilatildeo digital o posicionamento dos sites nos topos
das paacuteginas dos motores de busca estava diretamente relacionado com o nome do domiacutenio
(Heinze Fletcher amp Chadwick 2010) Atualmente por sua vez a posiccedilatildeo eacute influenciada pelas
keywords originando uma ldquoguerrardquo entre os principais players dos seus mercados Natildeo
obstante se entender que as palavras chave devem caracterizar a empresa existem inuacutemeras
empresas que as ldquocompramrdquo apenas com o propoacutesito de aparecerem em mais lugares
situaccedilatildeo essa que motores de busca como o Google se apressam em controlar atraveacutes dos
seus algoritmos Existem vaacuterias modalidades de SEA uma das mais utilizadas eacute o pagamento
por clique o que significa que a cada vez que um utilizador entra no site de dada empresa
esta paga por essa entrada
SEO (Search Marketing Optimization)
SEO (Search Marketing Optimization) satildeo um conjunto de estrateacutegias e regras que
tecircm como objetivo uma catapultaccedilatildeo da posiccedilatildeo do site nos motores de pesquisa que tecircm
como consequecircncia atrair mais visitantes para o mesmo (Heinze Fletcher amp Chadwick
2010)
Apesar de se englobar no SEM optou-se por separar o SEO deste na web devido agrave
importacircncia acrescida que reveste no que concerne ao online nos dias de hoje
Eacute de referir que o SEM diz o que se deve fazer e o SEO como se deve fazer No
primeiro tecircm de ser definidas as metas perceber as perspetivas e envolver-se com estas e
em uacuteltimo lugar mensurar enquanto que no SEO tecircm de ser definidas as keywords mais
indicadas para as metas definidas otimizar o conteuacutedo segundo as perspetivas percebidas
otimizando as teacutecnicas de acordo com o envolvimento das perspetivas e monitorizar o que eacute
mensuraacutevel (Heinze Fletcher amp Chadwick 2010)
Esta eacute a modalidade que trabalha em termos orgacircnicos com os motores de busca Eacute
trabalhado principalmente por trecircs tipos de estrateacutegias A primeira prende-se com a
otimizaccedilatildeo da paacutegina web on-page otimization que eacute feita atraveacutes do tiacutetulo da paacutegina A
Bruno de Vasconcelos
25
segunda eacute a otimizaccedilatildeo fora da paacutegina off-page otimization que eacute feita atraveacutes de
hiperligaccedilotildees noutros websites redes sociais e blogs que direcionam para a paacutegina E por
uacuteltimo o sitewide que essencialmente eacute a forma como site funciona na sua globalidade
(Clarke amp Clarke 2014)
A otimizaccedilatildeo de websites eacute assim uma ferramenta excelente no marketing digital
das empresas devendo assim utilizaacute-la em toda a comunicaccedilatildeo online que seja executada (Lu
amp Zhao 2014) Apesar de natildeo existirem dados concretos em relaccedilatildeo aacutes ROI (return over
investment) destas teacutecnicas eacute de conhecimento geral que as mesmas beneficiam muito as
empresas no contexto digital projetando-as e tornando-as competitivas neste contexto
22 CrowdFunding
Na sua forma mais simples o crowdfunding consiste na atribuiccedilatildeo online de
contribuiccedilotildees financeiras por parte de investidores patrocinadores ou doadores a
iniciativas instituiccedilotildees sem fins lucrativos ou entidades com fins lucrativos (Oliveira 2011)
Sendo ainda mais conciso aquele pode ser definido como a captaccedilatildeo de capital por parte de
vaacuterios indiviacuteduos atraveacutes de uma plataforma online (Agrawal et al 2011)
Crowdfunding eacute uma ldquonova abordagemrdquo para a angariaccedilatildeo de capital para novos
projetos investimentos ou iniciativas sociais tendo por base uma solicitaccedilatildeo de um grande
nuacutemero de stakeholders Eacute portanto o processo de pedir ao puacuteblico em geral investimento e
doaccedilotildees atraveacutes da internet (Steinberg amp De Maria 2012)
Sendo uma variaccedilatildeo do fundraising claacutessico este conceito vai buscar inspiraccedilatildeo a
conceitos de microcreacutedito (Mordock 1999) Em algumas das suas formas o crowdfunding
pode ser visto como um financiamento que ocorre no iniacutecio de um projeto e que se baseia
no princiacutepio da confianccedila (Metelka 2014)
Os promotores os apoiantes e a plataforma que faz a ligaccedilatildeo entre os dois
primeiros satildeo as trecircs entidades que participam no crowdfunding Os promotores tecircm como
objetivo obter apoio suficiente para lanccedilarem o seu projeto sendo o mesmo exequiacutevel caso
consigam tornaacute-lo suficientemente apeteciacutevel para os apoiantes o que soacute se mostra viaacutevel
dando em troca preacutemios substanciais ou taxas de retorno altas A viabilidade do projeto
impotildee a demonstraccedilatildeo do seu enorme interesse comunitaacuterio eou social Os apoiantes que
Bruno de Vasconcelos
26
tambeacutem satildeo apelidados de investidores procuram projetos que tenham interesse econoacutemico
para eles eou reconhecimento social e comunitaacuterio Por fim a plataforma esta tem o
interesse promoccedilatildeo do empreendedorismo e da iniciativa em geral porque quanto mais os
potenciar mais teraacute a ganhar com a ampliaccedilatildeo do conceito e do negoacutecio (Metelka 2014)
Existe um outro objetivo inerente ao crowdfunding que consiste na utilizaccedilatildeo deste
para pesquisas de mercado financiamento e marketing (De Buysere et al 2012) A aplicaccedilatildeo
do modelo iraacute depender sempre dos objetivos mas num ponto de vista de marketing a
principal vantagem deste tipo de financiamento consiste no facto dos financiadores serem
tambeacutem embaixadores do projeto mas em nuacutemero muito mais elevado do que por meios
tradicionais o que aumenta o WOM e consequentemente divulga mais o projeto
Numa sociedade cada vez mais ligada ao empreendedorismo o crowdfunding surge
como uma alternativa viaacutevel como fonte de financiamento ao apoio a Startuprsquos e PMErsquos
(Bellefamme et al 2013)
Sendo um meio de financiamento relativamente pequeno o crowfunding eacute um
fenoacutemeno de nicho mas com um crescimento muito significativo e exponencial Eacute por
consequecircncia liacutecito questionar o seu papel na economia tal e qual como o seu previsiacutevel
grau de influecircncia a breve prazo (Mollick 2014)
O sucesso de um projeto de crowdfunding depende em toda a sua plenitude da
obtenccedilatildeo de fundos suficientes durante determinado tempo Sendo que o volume de fundos
depende de dois fatores o nuacutemero de apoiantes e a quantia por eles disponibilizada Os
criadores do projeto tecircm como objetivo a maximizaccedilatildeo desses dois fatores para tal eles tecircm
de saber como atingir o maior nuacutemero possiacutevel de apoiantes e disponibilizar recompensas
justas para cada niacutevel de contribuiccedilatildeo (Kuti amp Gaacutebor 2014)
Segundo Collins e Pierrakis (2012) satildeo quatro os tipos de modelos de crowdfunding
tal como se pode verificar na Figura 2 abaixo apresentada
Bruno de Vasconcelos
27
Figura 2- Tipos de Crowdfunding
Fonte Researchgatenet (2019)
221 CrowdLending
O crowdlending eacute um conceito inovador que surge da revoluccedilatildeo na induacutestria das
FinTech este termo eacute criado de forma a definir um novo conjunto de processos tecnoloacutegicos
que ajudam no acesso a serviccedilos financeiros Em concordacircncia com esta revoluccedilatildeo surge um
novo modelo de concessatildeo de creacutedito o Peer-to-Peer (P2P) Lending conceito tambeacutem
apelidado de Crowlending ou na terminologia nacional como Financiamento Colaborativo
por Empreacutestimo (Geraldes Silva e Cardoso 2017)
O Crowlending na sua base eacute equiparado a um creacutedito bancaacuterio tendo algumas
vantagens sobre este Em primeiro lugar o processo de acesso ao creacutedito eacute mais raacutepido do
que o tradicional (Lesur 2015) Em segundo a angariaccedilatildeo de fundos por parte do
ldquoempreendedorrdquo via plataformas digitais daacute acesso a um creacutedito que natildeo necessita de
garantias reais (Yum et al 2012) Em terceiro lugar os custos operacionais satildeo menores e
consequentemente quem empresta (os investidores) podem obter maiores taxas de
rentabilidade sobre os seus investimentos (Yum et al 2012) O crowdlending apresenta uma
soluccedilatildeo para ldquoempreacutestimosrdquo uma vez que ao funcionar no digital eacute mais faacutecil a comunicaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
28
entre os investidores e os empreendedores atraveacutes da internet e das redes sociais (Maier
2016)
Este tipo de campanhas depende muito da informaccedilatildeo fornecida aos investidores de
forma a que estes se sintam seguros para realizar o investimento (Larrimore et al 2011) o
uso de descriccedilotildees concretas dos projetos e a utilizaccedilatildeo da terminologia correta aumenta a
qualidade da informaccedilatildeo que por sua vez aumenta as probabilidades de ldquoligaccedilatildeordquo ao projeto
por parte dos investidores e consequentemente leva ao investimento
Apesar de tudo isto a utilizaccedilatildeo do crowdlending por parte de empresas iraacute sempre
depender da fase de vida em que estas se encontram (Mejri 2017)
O crowdlending eacute a tendecircncia de financiamento a PMErsquos nos EUA e na Europa sendo
as maiores plataformas a Lending Club o Funding Circle e a Zopa como jaacute referido (Pedro
2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento em que satildeo vaacuterios os credores Sendo que os investidores decidem o valor
a emprestar assim como a taxa de juro do empreacutestimo E todos os meses os credores satildeo
reembolsados em parte do que ldquoemprestaramrdquo (investiram) acrescido do juro acordado ao
longo de um determinado periacuteodo Atraveacutes de uma plataforma online criada com o
propoacutesito de juntar investidores eacute pedido um empreacutestimo que iraacute ter taxas de juro variaacuteveis
consoante o perfil do devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) mas que depende sempre da
plataforma que se usa (Cortez 2016)
23 Plano de Marketing Digital
Nesta fase seratildeo enumerados e avaliados alguns modelos de organizaccedilatildeo de um
plano de marketing digital atraveacutes da apresentaccedilatildeo de diversas abordagens de vaacuterios
autores tendo como objetivo escolher o plano ou planos que melhor se adaptam ao presente
projeto
Adolpho (2016) aborda o processo em 8 diferentes etapas ou os 8 Prsquos do Marketing
Digital que se caracteriza por ser um processo circular com enfoque no consumidor uma
vez que comeccedila e termina neste O que acaba por ser uma redundacircncia porquanto este
modelo nunca acaba uma vez que o produto pode sempre evoluir
Bruno de Vasconcelos
29
O primeiro ldquoPrdquo a ser referido eacute a Pesquisa que consiste num estudo aprofundado da
informaccedilatildeo de forma a ganhar um profundo conhecimento sobre esta que possibilite a sua
segmentaccedilatildeo correta e adequada Com este ldquoPrdquo eacute possiacutevel recolher dados sobre o consumidor
e suas preferecircncias de forma a entendecirc-lo melhor e dar-lhe exatamente o que ele necessita
Atraveacutes das ferramentas digitais seraacute possiacutevel traccedilar padrotildees de consumo ver o que o
consumidor mais pesquisa seja em relaccedilatildeo a um produto seja em relaccedilatildeo a um serviccedilo Para
Adolpho (2016) este eacute o ldquoPrdquo (pesquisa) que iraacute guiar os restantes ao longo da estrateacutegia de
Marketing Digital
O segundo ldquoPrdquo seraacute de Planear como em qualquer projeto tambeacutem no Marketing o
planeamento eacute fundamental O autor defende que este deve ser extremamente minucioso
comeccedilando com a correta definiccedilatildeo dos objetivos a serem trabalhados Uma vez definidos a
equipa saberaacute que direccedilatildeo deveraacute tomar Neste 2ordm ponto deveraacute ser feito um levantamento
do comportamento do consumidor que se iraacute trabalhar aspetos relativos ao site (como
usabilidade teacutecnicas de otimizaccedilatildeo e layout) e definiccedilatildeo concreta dos KPIrsquos deste (Key
Performance Indicators) (Adolpho 2016)
Executar o que foi planeado estaacute na base do terceiro ldquoPrdquo- Produccedilatildeo Deveratildeo ser
elencados os termos de mensuraccedilatildeo assim como os elementos que constituem taxa de
rejeiccedilatildeo Nesta fase a atenccedilatildeo eacute dedicada agrave estrutura do site assim como de todos os
pormenores que este deve incluir Tendo por base um acompanhamento pormenorizado do
que iraacute ser desenvolvido pelos programadores o responsaacutevel pelo projeto teraacute
responsabilidades redobradas e acrescidas na execuccedilatildeo deste (P)Produccedilatildeo (Adolpho 2016)
Como foi referido anteriormente na revisatildeo da literatura o conteuacutedo eacute algo
fundamental para o consumidor digital Eacute sobre esse facto que o quarto ldquoPrdquo reside
Publicaccedilatildeo Este deveraacute ser otimizado (SEO) e ser intuitivo de acordo com as preferecircncias do
consumidor digital assim como didaacutetico e linear Eacute neste ldquoPrdquo que existe uma mudanccedila de
projeto para processo uma vez que seraacute aqui que o site comeccedilaraacute a trabalhar atraveacutes da
publicaccedilatildeo de conteuacutedo constante e relevante seja neste ou nas redes Eacute aqui que o site se
torna marca e se poderaacute propagar para algo mais (Adolpho 2016)
Bruno de Vasconcelos
30
O quinto ldquoPrdquo eacute a Promoccedilatildeo E este teraacute de ser realizado pelo consumidor atraveacutes da
criaccedilatildeo de conteuacutedo que este aprecie consoante determinados fatores a informaccedilatildeo iraacute ser
partilhada e iraacute propagar-se naturalmente (Adolpho 2016)
Todos os Prsquos estatildeo extremamente conectados o sexto ldquoPrdquo eacute o da Propagaccedilatildeo o WOM
por exemplo seraacute fulcral para a realizaccedilatildeo deste ldquoPrdquo o objetivo passa por atraveacutes do WOM
criar credibilidade agrave marca e no fim conquistar a fidelidade do consumidor que fala sobre
esta (Adolpho 2016)
O consumidor quer o que gosta e atraveacutes de sistemas de otimizaccedilatildeo este deveraacute ver
os seus desejos feitos regra num site por isso o seacutetimo ldquoPrdquo eacute a Personalizaccedilatildeo Algo que eacute
fulcral no digital e apenas possiacutevel atraveacutes de um profundo conhecimento do consumidor
que usa o site assim nesta fase deveratildeo ser executados diversos estudos sobre os haacutebitos
dos consumidores a quem a marca quer chegar Eacute necessaacuterio referir que a personalizaccedilatildeo eacute
algo pessoal para o consumidor algo bem diferente da publicidade que eacute direcionada agraves
massas
Por uacuteltimo (Adolpho 2016) refere que o uacuteltimo ldquoPrdquo deveraacute ser a Precisatildeo Que
consiste numa avaliaccedilatildeo do que foi feito atraveacutes das ferramentas disponiacuteveis detetar os
erros e melhorar Eacute o ldquoPrdquo que daacute continuidade ao ldquoprojetordquo e que torna este processo ciacuteclico
Natildeo obstante a valia e relevacircncia deste Modelo de Plano de Marketing Digital natildeo foi
este o selecionado para a elaboraccedilatildeo do projeto
Optou-se agora por um outro modelo mais conhecido e com mais provas dadas
centrado na vertente praacutetica fator preponderante na seleccedilatildeo uma vez que a modalidade
escolhida eacute o projeto essa caracteriacutestica tem imensa importacircncia tanto mais que eacute um
modelo muito completo de faacutecil utilizaccedilatildeo com enfoque na comunicaccedilatildeo Por isso uma vez
que grande parte do projeto vai ter como foco a comunicaccedilatildeo optou-se entatildeo pelo modelo
SOSTACreg desenvolvido por Paul Smith e melhorado em conjunto com Dave Chaffey como
guia principal neste projeto (Chaffey amp Smith 2016)
Para Chaffey amp Smith (2016) a estrutura do plano SOSTACreg eacute extremamente
metoacutedica e detalhada mas ao mesmo tempo eacute simples (de faacutecil compreensatildeo) abrangente e
adaptaacutevel a qualquer organizaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
31
Tal como os 8Prsquos do Marketing Digital de Adolpho (2016) este modelo eacute tambeacutem ele
circular mas eacute constituiacutedo por 5 componentes em vez das 8 e estas formam a sigla SOSTAC
que satildeo a analise da Situaccedilatildeo (Situation Analysis) em que se encontra a empresa em estudo
(anaacutelise interna e externa e respetiva Swot) passando para uma correta definiccedilatildeo dos
objetivos do plano a desenvolver (Objetives) seguindo para uma definiccedilatildeo da estrateacutegia
(Strategy) que se iraacute seguir avanccedilando para desenvolvimento de taacuteticas de abordagem ao
mercado de forma a pocircr em praacutetica o que se pretende fazer e literalmente executar essas
mesmas taacuteticas (Tacticts amp Action) por fim o quinto elemento deste modelo passa pelo
controlo e avaliaccedilatildeo dos resultados obtidos de forma a analisar onde podemos melhorar ao
longo do ciclo de vida do plano Uma caracterizaccedilatildeo deste modelo eacute dada pela Figura 3 em
que esta apresenta a forma e conteuacutedos que este modelo deve ter
Bruno de Vasconcelos
32
Figura 3- Modelo SOSTAC - Chaffey amp Smith (2016)
Fonte Smartinsights (2019)
ldquoIts so simple yet powerful SOSTACreg can be learned in 4 minutes and mastered in a
few hours Used by professionals across the world SOSTACreg was voted in The Top 3 Business
Models worldwide by the Chartered Institute of Marketings Centenary Poll I was delighted I
have always used SOSTACreg with all my clients training sessions and books People love its solid
crystal clear logical structure No more sloppy plans as SOSTACreg delivers a reassuring sense of
order and creates a new generation of professionals who want to excel in their planning skills
SOSTACreg empowers you to write great plansrdquo (Smith 2019)
Bruno de Vasconcelos
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Pormenorizando agora o modelo SOSTACreg iraacute ser empreendida uma abordagem
sobre o que deve ser feito em cada uma das fases deste modelo
1 Situation Analysis- Where are we now
Anaacutelise da situaccedilatildeo serve de ponto de partida num plano de marketing digital uma
vez que permite a perceccedilatildeo do que se passa no mercado e na empresa quem noacutes (empresa)
somos o que fazemos e como interagimos abordando sempre os fatores impactantes do
negoacutecio De forma a retratar corretamente a organizaccedilatildeo devemos ter em consideraccedilatildeo
certos fatores como quem satildeo os nossos consumidores e como estes interagem com a marca
Criaccedilatildeo de uma anaacutelise SWOT para toda a instituiccedilatildeo uma anaacutelise pormenorizada de toda a
concorrecircncia englobando fatores como preccedilos que estes praticam o serviccedilo poacutes-venda e os
seus fatores chave de diferenciaccedilatildeo Por fim deve ser feita uma abordagem aos canais digitais
utilizados pela empresa analisados os mesmos por forma a concluir se estes estatildeo a ser
produtivos ou natildeo
2 Objetives- Where we want to be
O segundo ponto do plano criado por Chaffey amp Smith (2016) deve ter como enfoque
os objetivos para a nossa estrateacutegia tendo em conta onde queremos chegar (where we want
to be) estes devem espelhar que os objetivos devem ser SMART (especiacuteficos mensuraacuteveis
atingiacuteveis relevantes temporais)
3 Strategy- How we get there
Generalizando a estrateacutegia consiste em criar um plano para chegar aos objetivos
traccedilados Esta secccedilatildeo do plano SOSTAC deve tambeacutem identificar os segmentos de mercado
que a empresa pretende atacar Esse plano dever ter em atenccedilatildeo o tempo e os recursos assim
como o seu consumidor Eacute neste ponto que eacute identificada a proposta de valor da marca
(Chaffey amp Smith2016)
4 Tactics amp Action ndash What we need to get there
Comeccedilando pelas Taacuteticas estas satildeo as ferramentas do mix digital que se pretende
utilizar para cumprir os objetivos do nosso plano de Marketing Digital isto porque
anteriormente tambeacutem foram identificados os segmentos que pretendemos atacar com o
Bruno de Vasconcelos
34
nosso plano sem esta segmentaccedilatildeo o cumprimento das taacuteticas natildeo seria possiacutevel Estas
geralmente satildeo aplicadas no curto prazo (Chaffey amp Smith2016)
Os autores referem que para cumprir os objetivos temos de ter em mente os 7Prsquos
do Marketing Mix de forma a definir a melhor taacutetica possiacutevel para abordar o nosso segmento
de mercado satildeo estes o Produto o Preccedilo a Promoccedilatildeo a Praccedila as Pessoas o Processo e as
Parcerias Eacute de referir que os autores tambeacutem afirmam que natildeo existe uma taacutetica mas sim
vaacuterias que abordam diferentes pontos do Marketing Mix e que estatildeo diretamente
relacionados com a estrateacutegia Sinteticamente dir-se-aacute que as taacuteticas satildeo o mapa para as
accedilotildees praacuteticas que viratildeo a ser desempenhadas
Uma vez que falamos em accedilotildees abordamos a segunda parte desta etapa Accedilatildeo eacute a
execuccedilatildeo das taacuteticas propostas tendo liberdade para dar aso agrave criatividade na forma como
certas taacuteticas podem ser postas em praacutetica Estas devem ter a capacidade de prever erros e
problemas que possam aparecer calcular o seu impacto e ter capacidade de os ultrapassar
Tal soacute eacute possiacutevel com uma definiccedilatildeo correta de um plano de contingecircncia e com um controlo
contiacutenuo de todos os elementos da accedilatildeo em questatildeo (Chaffey amp Smith2016)
5 Controlo- How we monitor performance
Nesta uacuteltima etapa deve ser criado um mapa de como queremos monitorizar e medir
o desempenho do Plano tendo por base os objetivos definidos na etapa 2 Tendo acesso a
dados de mediccedilatildeo da performance seraacute necessaacuterio analisaacute-los consoante cada taacutetica Detetar
o que foi feito de errado e corrigir Deveratildeo tambeacutem ser desempenhadas uma seacuterie de
mediccedilotildees e avaliaccedilotildees de como os consumidores e mercado reagiram ao plano e o
desempenho da concorrecircncia Deveratildeo ser conferidos os KPIrsquos criados para cada taacutetica
possibilitando a elaboraccedilatildeo de um plano de monitorizaccedilatildeo semanal ou mensal para cada
taacutetica posta em curso de forma a garantir que esta cumpre os objetivos traccedilados (Chaffey amp
Smith2016)
Conclui-se pois que esta uacuteltima fase eacute de extrema importacircncia visto que evita
perdas de fundos por parte da organizaccedilatildeo uma vez que se for detetada alguma taacuteticaaccedilatildeo
que natildeo esteja a produzir efeito esta poderaacute ser logo cancelada ou modificada (Chaffey amp
Smith2016) Como seraacute de esperar este tipo de ldquoatituderdquo teraacute muito a ver com a capacidade
financeira da empresa uma vez que as ferramentas de anaacutelise tecircm os seus custos e
Bruno de Vasconcelos
35
obviamente que as melhores seratildeo mais caras Contudo devemos ter a noccedilatildeo que existem
muitas ferramentas no mercado a preccedilos muito baixos atendendo agraves suas caracteriacutesticas e
capacidades portanto os custos dependem tambeacutem do investimento feito no Plano de
Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
36
3 METODOLOGIA
31 Objetivo Geral
Desenvolvimento de um Plano de Marketing Digital para a marca Portugal Crowd
tendo por escopo a reentrada desta no mercado de crowdlending portuguecircs
32 Objetivos Especiacuteficos
a) Analisar interna e externamente a marca Portugal Crowd com intuito de
identificar os recursos disponiacuteveis as suas necessidades e os seus
concorrentes
b) Avaliar e definir as teacutecnicas adequadas para a criaccedilatildeo de um plano de
marketing digital tendo em conta as suas necessidades e recursos
disponiacuteveis
c) Definir o plano de accedilatildeo para as estrateacutegias elencadas no PMD (plano de
marketing digital)
d) Monitorizar o plano de accedilatildeo
33 Metodologia
O estudo que nos propomos levar a cabo incidiraacute sobre uma empresa o que impotildee
a necessidade de proceder ao seu diagnoacutestico sendo por isso mesmo fulcral conhecer a sua
realidade o seu modo de funcionamento os seus recursos e as suas necessidades para tal a
metodologia utilizada seraacute a de Estudo de Caso (Gog 2015) O estudo de caso enquadra-se
na metodologia qualitativa porquanto com aquele pretende-se analisar concretamente o
que o target da empresa procura com algum grau de detalhe ao inveacutes da metodologia
quantitativa que se prende com anaacutelise de hipoacuteteses e a assunccedilatildeo da verdade destas (Carmo
amp Ferreira 1998) Aquela abrange todos estes fatores essenciais para a realizaccedilatildeo de um
Plano de Marketing Digital Tal soacute eacute possiacutevel com um envolvimento total do investigador na
organizaccedilatildeo de forma a que este seja capaz de conseguir analisar as perspetivas passadas
vivendo no presente para conseguir projetar o futuro Para tal a empresa ldquoPortugal Crowdrdquo
Bruno de Vasconcelos
37
facultou-nos alguma documentaccedilatildeo para aleacutem disso seraacute realizada uma anaacutelise ao seu
website bem como agraves redes sociais os designados dados secundaacuterios A construccedilatildeo e
distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio assim como uma entrevista a ser efetuada ao CEO da marca
foram outras teacutecnicas de recolha de dados utilizadas Desta forma pode-se garantir que
foram usadas trecircs das principais teacutecnicas da metodologia de estudo de caso a anaacutelise
documental a entrevista e o questionaacuterio (Carmo amp Ferreira 1998)
A anaacutelise documental eacute fulcral sendo uma das principais teacutecnicas de recolha de
dados esta tem o intuito de resumir a informaccedilatildeo para consulta futura (Bardin 2011)
No caso da empresa Portugal Crowd que atualmente se encontra em standby foram
necessaacuterios vaacuterios contactos telefoacutenicos a troca de emails e a realizaccedilatildeo de algumas reuniotildees
para que informaccedilatildeo relevante fosse disponibilizada As reuniotildees foram as mais produtivas
em termos de aquisiccedilatildeo de dados natildeo tanto pelos dados estatiacutesticos mas essencialmente
pela informaccedilatildeo do know-how passado Foram requisitados dados secundaacuterios
retrospetivos em relaccedilatildeo aos recursos humanos e orccedilamentos da organizaccedilatildeo assim como
dados atuais (Marconi amp Lakatos2007) Estes dados foram solicitados com o intuito de
averiguar qual eacute a percentagem do orccedilamento atribuiacutedo ao Marketing Digital no entanto
uma vez que se trata de uma plataforma de FinTech tornou-se um pouco complicado separar
os custos Denotou-se um enclausuramento de certa informaccedilatildeo agrave medida que esta foi sendo
requisitada sendo-nos negado o acesso ao Google Analytics Natildeo obstante foi realizada uma
avaliaccedilatildeo do site e das redes sociais independente com o intuito de fundamentar a anaacutelise
interna e externa de forma a caracterizar o mercado Tal soacute foi possiacutevel com o cruzamento
dos dados secundaacuterios questionaacuterio e entrevista
Com o intuito de estudar o consumidor tipo de plataformas digitais de investimentos
coletivos e consequentemente da Portugal Crowd foi realizado um questionaacuterio para
caracterizar o investidor privado online portuguecircs este tipo de teacutecnica permite a anaacutelise
simplista organizada e sistemaacutetica de dados abrangentes (Carmo amp Ferreira 1998)
Para a construccedilatildeo do questionaacuterio foi utilizado o modelo criado por Nagy amp
Obernberger (1994) modelo incidente sobre os fatores que Influenciam o comportamento
do Investidor Privado Estes autores apoacutes estudo extremamente aprofundado identificam
34 variaacuteveis que o consumidor tem em conta ao fazer investimentos Estas variaacuteveis
Bruno de Vasconcelos
38
agrupam aacutereas que os investidores tecircm em conta ao fazer investimentos comeccedilando por
aacutereas tradicionais como a rentabilidade esperada o risco as necessidades e acabando com
variaacuteveis menos comuns como a opiniatildeo da comunicaccedilatildeo social ou a recomendaccedilatildeo por parte
de colegas de trabalho Os inquiridos confirmaram apoacutes o questionaacuterio quais das perguntas
eram relevantes secundaacuterias ou irrelevantes Os autores denotaram que os inquiridos para
a sua tomada de decisatildeo tiveram mais em conta as variaacuteveis econoacutemicas claacutessicas mas
referiram que estas natildeo satildeo as uacutenicas que estes usam e que por isso mesmo separaram as
variaacuteveis vaacutelidas em 7 grupos de fatores relativamente homogeacuteneos que influenciam o
comportamento do consumidor sendo estes
bull Informaccedilatildeo Neutra
bull Informaccedilatildeo Contabiliacutestica
bull Imagem
bull Claacutessica
bull Relevacircncia Social
bull Recomendaccedilotildees
bull Necessidades Financeiras Pessoais
O questionaacuterio desenvolvido teve como base este modelo adaptado ao tema em
causa (Nagy amp Obernberger 1994)
Por uacuteltimo no que respeita agrave entrevista esta teacutecnica teve por intuito fundamentar o
questionaacuterio tal como foi efetuado no artigo supra referido pretendeu-se entender como o
CEO da empresa analisa o mercado no seu todo bem como perceber os motivos que
estiveram na origem e criaccedilatildeo da empresa Este tipo de anaacutelise permite ao investigador obter
uma opiniatildeo formada de algueacutem que estaacute no mercado com o maacuteximo de informaccedilatildeo
pertinente possiacutevel mas de uma forma simplificada (Bardin 2011)
De forma a percecionar como tal metodologia e teacutecnicas se vatildeo enquadrar no Plano
de Marketing Digital da Portugal Crowd para o relanccedilamento da empresa de
P2PCrowdlending imobiliaacuterio em Portugal seraacute apresentada a posteriori uma tabela onde
iratildeo ser delineadas as etapas a seguir para a elaboraccedilatildeo daquele
Bruno de Vasconcelos
39
Seraacute seguido o modelo conceptual escolhido anteriormente SOSTAC (Chaffey amp
Smith 2016) adaptando-se o que se considerou relevante
Optou-se pela elaboraccedilatildeo de uma tabela visando criar uma linha divisoacuteria entre as
fases e a metodologia o que possibilita uma abordagem mais sinteacutetica e organizada
Fases Metodologia
Modelo Sostac (Chaffey amp Smith 2016)
Situation Analysis ndash Where are we now
1 Anaacutelise Interna
2 Anaacutelise Externa
a) Concorrentes e Benchmarking
b) Mercado
1 Organizaccedilatildeo e seleccedilatildeo de dados disponibilizados
pela Portugal Crowd avaliaccedilatildeo do Website e redes
sociais da empresa assim como da sua estrutura
organizacional
Fundamentaccedilatildeo do estudo atraveacutes de dados primaacuterios
obtidos pela realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos- Fatores que influenciam a decisatildeo
do investidor online privadordquo com o intuito de caracterizar
o investidor tipo assim como a realizaccedilatildeo de uma entrevista
ao CEO
2 A anaacutelise externa eacute realizada atraveacutes da anaacutelise de
dados secundaacuterios fidedignos
a) Anaacutelise dos concorrentes e suas plataformas
digitais Seleccedilatildeo de um benchmarking internacional
que vaacute de acordo com o tipo de negoacutecio e inserido
numa economia idecircntica agrave Portuguesa
b) Anaacutelise PEST com incidecircncia no mercado do
Investimento Colaborativo
Em uacuteltimo anaacutelise SWOT de forma a confrontar 1+ 2
Objectives - Where we want to be
1 Gerais
2 Especiacuteficos
Eacute claro o objetivo principal deste Plano de Marketing Digital
reinserir no mercado a 1ordm Plataforma de empreacutestimos
coletivos imobiliaacuterios em Portugal Delineando estrateacutegias
adaptadas ao puacuteblico alvo e agrave realidade atual seratildeo
considerados como pontos fulcrais a melhoria de todas as
ferramentas digitais assim como a criaccedilatildeo de estrateacutegias
disruptivas para o mercado onde se insere a marca Com
foco na notoriedade e conversatildeo dos clientes
Bruno de Vasconcelos
40
Strategy- How we get there
1 Puacuteblico Alvo
2 Posicionamento
3 Proposta de valor da marca
1 A determinaccedilatildeo do puacuteblico alvo seraacute feita atraveacutes
da caracterizaccedilatildeo do consumidor online portuguecircs
com recurso a dados primaacuterios atraveacutes do
questionaacuterio
2 Definiccedilatildeo concreta do posicionamento da marca no
mercado das Fintech portuguesas e no dia-a-dia do
investidor online privado Portuguecircs
3 A diferenciaccedilatildeo que a Portugal Crowd deveraacute ter
dos seus concorrentes atraveacutes da utilizaccedilatildeo das
ferramentas corretas para se destacar dos demais
sendo melhor
Tactics amp Action ndash What we need to get there
1 Marketing Mix
a) Produto
b) Preccedilo
c) Distribuiccedilatildeo
d) Comunicaccedilatildeo
e) Pessoas
f) Processo
g) Evidecircncias fiacutesicas
2 RoadMapCronograma
3 Orccedilamento
1 Um plano de marketing digital natildeo deixa de ser um
plano de marketing assim eacute fundamental abordar o
mix do produto em causa Foram definidos 7Prsquos de
acordo com os autores do modelo a ser utilizado
a) Produto- investimento em P2P- Crowdlending
Taxas de retornojuro muito superiores ao
praticadas
b) Comissotildees a pagar agrave Portugal Crowd por quem
precisa de empreacutestimos
c) Dispositivos onde a plataforma vai funcionar redes
sociais a serem utilizadas
d) Plano de comunicaccedilatildeo social online e offline
e) Colaboradores eou empresas a serem escolhidas
para o desenvolvimento de comunicaccedilatildeo digital da
plataforma
f) Como seraacute executado o processo de restruturaccedilatildeo
digital
g) Branding consistente em todas as plataformas
2 Definiccedilatildeo das datas para implementar as accedilotildees
3 Custos a ter com as accedilotildees a executar assim como as
melhorias estruturais agrave equipa e parcerias
Control- How we monitor performance
Realizado a meacutedio prazo -apoacutes a entrega do projeto de
mestrado- seratildeo sugeridas ferramentas a utilizar de forma a
que a plataforma possa mensurar os seus resultados tendo
em conta as meacutetricas e indicadores de sucesso
Tabela 1 - Metodologia
Bruno de Vasconcelos
41
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL
A Portugal Crowd destacou-se em 2016 como sendo a primeira plataforma online
de investimentos coletivos imobiliaacuterios em Portugal gerando taxas de rentabilidade ateacute 9
(Dinheiro Vivo 2016)
Continuando nos dias de hoje apesar de se encontrar em standby a ser uma
referecircncia de relevo no mercado de investimentos coletivos Portuguecircs esta FinTech eacute a
uacutenica que opera sobre a forma de P2P (peer-to-peer) Crowdlending
Como jaacute referimos em seguida seraacute desenvolvido um plano de marketing digital que
tem como base o modelo SOSTAC de Chaffey amp Smith (2016) Este plano pretende potenciar
o relanccedilamento da marca num mercado em crescimento tanto na vertente do imobiliaacuterio
como na de investimentos coletivos Tal plano adveacutem da necessidade que a marca tem em
reforccedilar as suas competecircncias estrateacutegicas digitais de forma a poder competir com os novos
players e tendecircncias que surgiram no mercado de investimentos coletivos em Portugal
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo
O ponto de partida do Plano de Marketing Digital centra-se na anaacutelise da situaccedilatildeo
atual da entidade em questatildeo que se revela o ponto inicial fulcral quer para a compreensatildeo
dos principais aspetos que precisam de intervenccedilatildeo bem como para perceber os bloqueios
externos que poderatildeo existir Apenas dessa forma seraacute viaacutevel a elaboraccedilatildeo de um
planeamento adequado que tenha como objetivo abarcar todos os aspetos previamente
detetados que impotildeem intervenccedilatildeo por forma a ultrapassar os bloqueios externos que
eventualmente possam existir
411 Anaacutelise Interna
Fundada em 2015 a Portugal Crowd eacute a primeira plataforma Portuguesa de
investimentosempreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer pessoa pode investir com
montantes reduzidos a partir de 50euro O objeto social da Portugal Crowd eacute inovador
porquanto permite uma nova forma de investimento e financiamento com garantia real
imobiliaacuteria e taxas de juro rentabilidade que oscilam entre os 6 e os 9 Taxas estas que
Bruno de Vasconcelos
42
quando comparadas com outras como as bancaacuterias satildeo extremamente atrativas Em 2016
foi constituiacuteda uma sociedade Anoacutenima com Capital Social de 50 000euro denominada
Upcrowding Portugal SA que eacute desde entatildeo a sociedade gestora da plataforma Portugal
Crowd 2
Este conceito de negoacutecio eacute apelidado de P2P (peer-to-peer) Crowdlending ou apenas
Crowdlending e jaacute existe com sucesso em diversos paiacuteses tais como Estados Unidos
Inglaterra Letoacutenia Estoacutenia Espanha entre tantos outros
Atendendo agrave existecircncia de diversos casos de sucesso que servem de benchmarking
para a empresa em estudo iraacute ser selecionado um que se enquadre em termos econoacutemicos
e funcionais com o sistema da Portugal Crowd
Na sua essecircncia a Portugal Crowd funciona como um ponto de contacto direto entre
pessoas que pretendem investir e pessoas (ou empresas) que pretendem obter um
empreacutestimo sendo que estes uacuteltimos pressupotildeem sempre a existecircncia de um imoacutevel dado
como garantia real (hipoteca) O empreacutestimo concedido nunca ultrapassa os 70 de LTV
(Loan-to-value) garantindo assim seguranccedila e solvabilidade aos investidores mesmo em
caso de incumprimento dos pagamentos
Basicamente permite por um lado que qualquer pessoa com um reduzido valor de
investimento possa ter acesso a oportunidades financeiras com potenciais rentabilidades
acima da meacutedia (geralmente vedadas aos pequenos investidores e apenas acessiacuteveis aos
grandes capitais) e por outro assume-se como alternativa ao financiamento bancaacuterio
burocraacutetico para quem procura empreacutestimos raacutepidos e desburocratizados A simplicidade
deste processo eacute exemplificada na imagem abaixo
2 Dados fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
43
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
De facto a Portugal Crowd liga diretamente as pessoas que querem emprestar e
receber uma determinada rentabilidade agraves pessoas ou empresas que pretendem receber
um empreacutestimo Atraveacutes deste modelo de empreacutestimos coletivos uma pessoaimoacutevel eacute
financiada diretamente por vaacuterias pessoasinvestidores
Sempre que se angaria a totalidade do montante pretendido na oportunidade
(empreacutestimo) satildeo celebrados muacuteltiplos contratos de muacutetuo com garantia real hipotecaacuteria
diretamente entre os investidores e os proprietaacuterios dos imoacuteveis
Qualquer pessoa desde que maior de idade e registada na plataforma Portugal
Crowd pode emprestar O valor de investimento pode variar em funccedilatildeo das oportunidades
imobiliaacuterias publicadas mas por norma 50 euros seraacute o valor miacutenimo necessaacuterio Jaacute o valor
maacuteximo estaacute fixado legalmente num maacuteximo de 2499 euros por contrato
Bruno de Vasconcelos
44
A anaacutelise e seleccedilatildeo das Oportunidade de Investimento eacute feita atraveacutes de um rigoroso
processo Os proprietaacuterios passam por uma anaacutelise de risco universal como por exemplo
anaacutelise de incidecircncia bancaacuteria incidecircncias na Autoridade Tributaacuteria inexistecircncia de
processos judiciais (no caso de empresa) ter as contas registadas um historial favoraacutevel
entre outros
ldquoJaacute os imoacuteveis tambeacutem satildeo submetidos a rigorosos criteacuterios de anaacutelise para serem
elegiacuteveis para a publicaccedilatildeo na plataforma que incluem desde logo avaliaccedilatildeo feita por
entidades credenciadas (empresas de avaliaccedilatildeo com licenccedila CMVM) Genericamente satildeo
tidos em consideraccedilatildeo pontos como a localizaccedilatildeo o estado de conservaccedilatildeo e o valor
patrimonial Posteriormente eacute feita uma avaliaccedilatildeo ao montante pretendido para
empreacutestimo ao prazo de maturidade agrave taxa de juro que o proprietaacuterio aceita pagarrdquo Libero
(2017)
Historicamente o investimento em imobiliaacuterio tem provado ser um dos mais soacutelidos
e com melhor desempenho Poreacutem muitas vezes os lucros desses projetos acabam nos
bolsos dos parceiros de investimento institucionais (Fundos Banca Governos entre outros)
O Crowdfunding de Real Estate veio alterar profundamente esse paradigma E a Portugal
Crowd veio acompanhar e liderar essa mudanccedila pretendendo ser uma plataforma
Portuguesa de crowdfunding e crowdlending de Real Estate de referecircncia natildeo soacute em
Portugal mas tambeacutem internacionalmente
bull A Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que seja simultaneamente de acesso a todos os tipos de investidores
bull A ideia eacute simples querem dar a todos a oportunidade de investir diretamente em
investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem intermediaacuterios
bull Querem tornar o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparente
A Sociedade estaacute a mudar e existe uma ldquoNova Construccedilatildeo Socialrdquo geradora desta
ldquoNova Economiardquo online com consciecircncia social e ambiental crescentemente aberta a
alternativas mais atrativas competitivas e mais populares de acesso a novas formas de
aplicaccedilatildeo de poupanccedilas ou de investimentos imobiliaacuterios que com a oferta tradicional
Bruno de Vasconcelos
45
disponiacutevel no mercado dificilmente conseguiriam aceder Assim a ldquoPortugal Crowdrdquo
apresentou-se com um modelo de negoacutecio testado com muito sucesso na maioria das
economias abertas e desenvolvidas atraveacutes do qual qualquer pessoa pode investir via
empreacutestimos com garantia real hipotecaacuteria
Na sua entrada no mercado a Portugal Crowd (doravante PC) teve um bom
desempenho faturando no primeiro ano cerca de 250 000euro e avanccedilando para o ano de
2018 com boas perspetivas de desenvolvimento sustentadas no crescimento do mercado
imobiliaacuterio nacional (perspetivas estas de evoluccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio que se vieram a
confirmar)
Face agrave inexistecircncia de legislaccedilatildeo especifica para o seu setor de atividade a PC regia-
se subsidiariamente pelo disposto no Regime Juriacutedico do financiamento colaborativo
previsto na Lei nordm1022015 de 24 de agosto contudo as relevantes alteraccedilotildees introduzidas
agravequele diploma legal pela Lei nordm32018 de 9 de fevereiro vieram impor alguns requisitos
teacutecnicos que natildeo tinham sido previstos pela administraccedilatildeo da empresa e que urge
ultrapassar Por isso mesmo todo o projeto foi colocado em standby ateacute que se cumpram
todos os requisitos para candidatura ao registo de atividade de empreacutestimos coletivos o que
se revela de alguma complexidade atenta a estrutura da empresa e as caracteriacutesticas
especificidades e intriacutensecas ao negoacutecio em causa que eacute regulado e supervisionado pela
CMVM
Diz a Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) que
ldquoO registo das entidades gestoras de plataformas de crowdfunding junto da CMVM
confere tanto a investidores como a empreendedores um niacutevel acrescido de proteccedilatildeo dado o
maior escrutiacutenio e transparecircncia a que estatildeo sujeitas ao passarem a estar sob a alccedilada de
regulaccedilatildeo supervisatildeo e fiscalizaccedilatildeo do reguladorrdquo (CMVM 2018)
Para aleacutem daquelas questotildees atinentes aos requisitos teacutecnicos impostos pelo novo
enquadramento legal a Portugal Crowd teve ainda dificuldades em desenvolver e
implementar o seu negoacutecio porquanto os seus soacutecios desinvestiram na mesma relegando-a
para um segundo plano preferindo dedicar-se agraves suas atividades principais
Bruno de Vasconcelos
46
Contudo apoacutes conversa com o CEO Bruno Libero foi-nos confidenciado que a
plataforma estaacute a delinear o seu futuro e que o seu regresso estaacute para breve e por isso
mesmo eacute que foi dada a oportunidade ao investigador de desenvolver um plano de
marketing digital para esta FinTech
A verdade eacute que em 2019 tem-se verificado um crescimento das plataformas de
crowdfunding de investimento imobiliaacuterio que representam atualmente 50 do mercado
nacional de investimentos coletivos Ora uma vez que a Portugal Crowd tem a vantagem de
ter sido a 1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuterios nacional sendo a uacutenica que
exige garantias reais (crowdlending) e atendendo ao facto destas plataformas estarem a dar
hype ao mercado consideramos (CEO e investigador) que este eacute o momento ideal para
desenvolver um plano de marketing digital capaz de impulsionar a marca para que esta
volte com um Bang
bull Modelo de Negoacutecio 3
A ldquoPortugal Crowdrdquo como plataforma de crowdlending funciona exclusivamente
atraveacutes internet e como tal a agilizaccedilatildeo e fluidez desde o processo de inscriccedilatildeoregisto no
site ateacute ao processo de investimento na oportunidade eacute imperativa de modo a garantir um
elevado niacutevel de satisfaccedilatildeo dos investidores e das pessoasempresas que recorrem a
empreacutestimos
Cada pessoa pode investir entre o miacutenimo de 50euro e o maacuteximo de 2499euro por
oportunidade e com isso auferir uma taxa de remuneraccedilatildeo que varia entre 6 e 9 (TANB)
Os juros eou capital (em funccedilatildeo da oportunidade) satildeo pagos mensalmente por transferecircncia
para a conta bancaacuteria do investidor
O modelo de remuneraccedilatildeo da Plataforma consubstancia-se numa percentagem que
incide sobre os montantes financiados
bull Taxa de sucesso 75 + IVA sobre o valor financiado
bull Taxa de gestatildeo de processo correspondente de 20 do valor da mensalidade
3 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
47
Limite das Ofertas
1 - O limite maacuteximo de angariaccedilatildeo por oferta eacute de 1000000euro natildeo podendo uma
atividade ou produto em sede de financiamento colaborativo de capital ou por empreacutestimo
ultrapassar o limite de angariaccedilatildeo de 1000000euro no periacuteodo de 12 meses podendo tal limite
ser alcanccedilado atraveacutes de uma uacutenica oferta ou do cocircmputo global de mais ofertas a terem
lugar na Uniatildeo Europeia
2 - Quando as ofertas se destinem a ser subscritas em exclusivo por investidores
qualificados os limites maacuteximos previstos no nuacutemero anterior satildeo de 5000000euro
Limites ao investimento
Os investidores estatildeo sujeitos a um limite maacuteximo de investimento anual em
produtos adquiridos no quadro do financiamento colaborativo de capital ou por
empreacutestimo
bull Os investidores em financiamento colaborativo natildeo podem ultrapassar os seguintes
limites de investimento quando aplicaacuteveis
a) 300000euro por oferta
b) 1000000euro no total dos seus investimentos atraveacutes do financiamento
colaborativo no periacuteodo de 12 meses
bull Os limites de investimento previstos no ponto anterior natildeo satildeo aplicaacuteveis
a) Agraves pessoas coletivas
b) Agraves pessoas singulares que tenham um rendimento anual igual ou superior a
7000000euro
c) Aos investidores qualificados nos termos das aliacuteneas a) a k) do artigo 30ordm
do Coacutedigo dos Valores Mobiliaacuterios
bull Os investidores qualificados
bull Instituiccedilotildees Financeiras em geral (bancos empresas de investimento)
bull Bancos Centrais
bull Entidades estatais governos e institutos que administram diacutevida publica
Bruno de Vasconcelos
48
bull As pessoas coletivas de grande dimensatildeo
- Situaccedilatildeo liacutequida de 2Meuro
- Ativo total de 20Meuro
- Volume de negoacutecios 40Meuro
Satildeo 5 as etapas para o investimento na Portugal Crowd
1 Abrir uma conta online (em segundos o investidor abre uma conta sem quaisquer
custos devendo em seguida provisionar com fundos)
2 Pesquisa de Oportunidades de Investimento (Acedendo aos detalhes das ofertas)
3 Investir nas Oportunidades com um simples clique construindo a sua proacutepria
carteira de investimento
4 Monitorizar os retornos (atraveacutes de uma aacuterea privada o investidor acompanharaacute a
conta corrente dos seus investimentos)
5 Reinvestir ou reforccedilar investimento o investidor poderaacute levantar os fundos ou
reinvestir em novas oportunidades
bull Organograma da Empresa
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd
Uma vez que apresentamos o organograma da organizaccedilatildeo devemos destacar o
facto de soacute nos ter sido possiacutevel elencar os recursos humanos da PC Natildeo foram
disponibilizados dados sobre recursos financeiros fiacutesicos e teacutecnicos
Analisando o organograma e com recurso a informaccedilotildees da empresa concluiacutemos que
o poder decisoacuterio se encontra limitado ao Management Board e agrave direccedilatildeo Executiva Ambos
Bruno de Vasconcelos
49
detecircm a visatildeo da empresa e partilham a sua missatildeo Como tal tecircm de possuir um
conhecimento proacuteximo e contiacutenuo do funcionamento e trabalho de todos os departamentos
De seguida seraacute descrito a funccedilatildeo de cada departamento da empresa
bull O departamento produccedilatildeo estaacute encarregue de averiguar as conformidades
das oportunidades de investimento submetendo-os para aprovaccedilatildeo e
posterior publicaccedilatildeo no site
bull O departamento de relaccedilatildeo com clientes tem a responsabilidade da relaccedilatildeo
com os clientes (essencialmente online) e tambeacutem pelo controlo do fluxo
contabiliacutestico gestatildeo de reclamaccedilotildees entre outros
bull O departamento de marketing tem um importante papel na empresa por um
lado estaacute encarregue do apoio na promoccedilatildeo das oportunidades e da
plataforma e por outro lado tem a importante funccedilatildeo de se relacionar com
os parceiros de serviccedilos complementares perceber as necessidades dos
clientes e promover accedilotildees de melhoraria de sinergias
bull O departamento comercial eacute fundamental na prospeccedilatildeo identificaccedilatildeo
avaliaccedilatildeo e seleccedilatildeo das oportunidades
bull O departamento administrativo tem como funccedilatildeo a gestatildeo administrativa
financeira e contabiliacutestica da empresa
bull O departamento IT informaacutetica seraacute responsaacutevel pelo desenvolvimento
tecnoloacutegico da plataforma e constantes melhoramentos desta
A Portugal Crowd sendo uma FinTech trabalha totalmente no online natildeo tendo
evidencias ou pelo menos espaccedilos fiacutesicos de atendimento ao puacuteblico que possa ser avaliada
Podemos entatildeo dizer que trabalha estritamente em termos digitais e que a sua ldquolojardquo eacute o seu
site 4
Assim sendo ao aceitarmos este projeto estamos convictos que o mesmo apenas se
poderia definir como um plano de marketing digital uma vez que a empresa eacute por si soacute
totalmente digital
4 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Apoacutes a caracterizaccedilatildeo da empresa iraacute ser agora avaliada a sua presenccedila online
tendo em conta que a PC estaacute em standby haacute mais de 1 ano este facto seraacute tido em
consideraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo das suas plataformas
Estando em causa uma plataforma digital iniciaremos a anaacutelise pelo seu site e
avanccedilaremos para uma anaacutelise aos outros canais de comunicaccedilatildeo que a empresa manteacutem
ainda ativos
As plataformas de avaliaccedilatildeo que utilizaremos satildeo as que estatildeo disponiacuteveis
gratuitamente e que seratildeo utilizadas de igual forma na anaacutelise externa (concorrentes e
benchmarking)
bull WEBSITE
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd
Fonte Potugalcrowd (2019)
De acordo como o Site Analyzer o site da Portugal Crowd tem uma avaliaccedilatildeo global
de 531 em 100 pontos possiacuteveis No ponto de vista analiacutetico eacute um resultado aqueacutem do
esperado uma vez que segundo os paracircmetros do site esta eacute uma avaliaccedilatildeo mediacuteocre Algo
normal uma vez que a plataforma como jaacute foi referido encontra-se em standby Na figura 7
eacute possiacutevel ver um resumo deste resultado
Bruno de Vasconcelos
51
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd
Fonte Site Analyzer (2019)
Dos dados avaliados pelo trecircs dos paracircmetros tiveram uma avaliaccedilatildeo meacutedia o
Design com 504 pontos a performance com 610 e a usabilidade com 580 Os piores
resultados cingem-se ao SEO com uma avaliaccedilatildeo de 397 pontos e ao conteuacutedo com 301
Atendendo a que a performance foi o paracircmetro com melhor avaliaccedilatildeo seraacute por esta
que iremos comeccedilar a nossa anaacutelise saliente-se que nesta seraacute utilizada tambeacutem a
plataforma WebSiteGrader de forma a fundamentar os dados e as conclusotildees obtidas
A performance relaciona-se com o peso da paacutegina e a forma como esta estaacute
construiacuteda apesar de ser uma paacutegina leve com 392 kb abaixo dos 3mb de limite assumidos
pelo site WebSiteGrader como o tamanho maacuteximo que uma paacutegina deve ter esta tem um
tempo de carregamento de 72 segundos bem superior ao que o mesmo site considera que
uma boa paacutegina deve demorar 4 segundos
De acordo com a plataforma Pingdomcom o bounce rate (taxa de rejeiccedilatildeo) da
paacutegina pode passar de 9 para 35 soacute numa diferenccedila de 3 segundos (de 2 segundos de
carregamento para 5 segundos) isto porque o nuacutemero de pessoas que abandona o site
funciona de forma exponencial consoante a passagem dos segundos (Pingdom 2019)
De facto este tipo de resultados prende-se com a forma como a paacutegina se conecta
com os servidores e como esta foi construiacuteda Elencamos estes fatores porque dada a
situaccedilatildeo da empresa poderatildeo entroncar aiacute as causas para este tipo de resultados (servidores
Bruno de Vasconcelos
52
inativos e falta de manutenccedilatildeo do site) Mas a realidade eacute que mesmo no paracircmetro com
melhores resultados o site apresenta maus resultados
Passando para a Usabilidade esta prende-se com a aptidatildeo da paacutegina para ser
utilizada em diversos dispositivos algo em que a paacutegina tem nota positiva Ao analisar as
razotildees que originaram um resultado ldquobaixordquo chegamos agrave conclusatildeo que tal eacute motivado pela
existecircncia de paracircmetros nesta que jaacute natildeo se utilizam e satildeo obsoletos em 2019 Assim
sabendo-se que o site natildeo teve qualquer reestruturaccedilatildeo ao longo de mais de 2 anos
compreende-se aquele resultado
A restante anaacutelise do site passaraacute tambeacutem e muito por tal facto a falta de evoluccedilatildeo
do site em si o paracircmetro Design eacute outro dos exemplos
Avanccedilando para os dados negativos refira-se o Conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de
301 O conteuacutedo de um site eacute de extrema importacircncia tanto mais que eacute atraveacutes deste que o
SEO tambeacutem eacute fomentado Devendo existir equiliacutebrio entre o Raacutecio textocoacutedigo entende-se
que este teraacute de rondar os 15 no miacutenimo O site da Portugal Crowd apenas tem 797
apesar disso o nuacutemero de keywords e a sua densidade apresentam bons resultados
Em relaccedilatildeo ao SEO com um resultado de 397 na plataforma SiteAnalyzer e de 15
em 30 pontos na plataforma WebSiteGrader conclui-se que os resultados se devem agrave
construccedilatildeo dos tiacutetulos de pesquisa que natildeo devem ultrapassar os 70 caracteres
(websitegradercom) e agrave repeticcedilatildeo de keywords nesses mesmos tiacutetulos o que confunde os
motores de busca
Outro fator para este tipo de resultados prende-se com a falta de um blog da PC de
um ponto de vista do consumidor por forma a percecionar que existem casos reais de
pessoas a ter um efetivo interesse na plataforma aleacutem disso este tipo de estrateacutegia ajuda a
melhorar o SEO Com efeito uma vez que existem mais links externos a conectarem-se ao
site principal os motores de busca assumem que existe mais atividade de e com o site e
automaticamente a sua posiccedilatildeo na pesquisa atraveacutes daquele motor de busca melhora
Considerando que em relaccedilatildeo a outros meios de comunicaccedilatildeo a PC apenas apostou
no Facebook iraacute ser feita uma breve abordagem a este Mais uma vez devemos salientar que
o Facebook tal como o site estaacute em Standby haacute mais de 1 ano
Bruno de Vasconcelos
53
Ao analisar a paacutegina do Facebook da plataforma denotamos que o conteuacutedo
publicado era bastante interessante e diversificado o que demonstra um especial cuidado
com este Apostando num conteuacutedo institucional assim como num conteuacutedo luacutedico a paacutegina
em pouco tempo conseguiu reunir uma boa base de seguidores e gostos Quando esta voltar
ao ativo teraacute de aproveitar o trabalho jaacute feito assim como melhorar certos fatores
O Facebook da Portugal Crowd tem 3995 gostos e 4083 seguidores e a uacuteltima
publicaccedilatildeo deste foi em marccedilo de 2018
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
Utilizando a plataforma LikeAnalyzer chegamos a certas conclusotildees sobre a paacutegina
da marca
Aquela plataforma diz-nos que a paacutegina da PC natildeo interage com outras paacuteginas do
Facebook que devia aumentar a regularidade com que publica conteuacutedos e que a difusatildeo dos
seus posts natildeo era muito elevada Para aleacutem disso diz-nos que o conteuacutedo publicado deveraacute
ser ainda mais variado Devemos ter em conta que esta anaacutelise estaacute a ser efetuada em 2019
e que por isso mesmo estes fatores podem apenas dever-se ao facto de a paacutegina natildeo estar a
ser utilizada
Bruno de Vasconcelos
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Tal plataforma avalia ainda paracircmetros como Frontpage About Activity Response e
Engagement
Uma vez que os paracircmetros Activity e Engagement datildeo obviamente resultado de
zero iremos apenas comentar os outros trecircs paracircmetros
Assim comeccedilando pela Frontpage refira-se que esta teve uma avaliaccedilatildeo de 80
Cumprindo com os requisitos de foto de perfil e capa onde fornece explicaccedilatildeo sobre o que
faz na parte ldquosobrerdquo e tem a presenccedila de botatildeo call to action de forma a que o consumidor
consiga trocar mensagens com a plataforma Ficando apenas a faltar um Username da Paacutegina
para ter 100 nesta avaliaccedilatildeo
Em relaccedilatildeo ao About teve uma avaliaccedilatildeo de 40 A plataforma destaca o facto de
natildeo haver nuacutemero de telefone na paacutegina bem como a falta de localizaccedilatildeo dos escritoacuterios e
ainda a natildeo inclusatildeo de milestones na paacutegina de forma a destacar os objetivos cumpridos da
plataforma e assim mesmo criar um sentimento de maior confianccedila sobre esta
Por uacuteltimo no que concerne ao Response a LikeAnalyzer daacute uma avaliaccedilatildeo de 100
considerando que esta estuda trecircs paracircmetros e para dois deles e natildeo conseguiu obter
resposta Na verdade o uacutenico que foi possiacutevel analisar foi o facto de os consumidores
conseguirem postar na paacutegina Os outros dois paracircmetros de anaacutelise prendem-se com o
tempo de resposta e o nuacutemero de respostas por postcomentaacuterio Uma vez que a plataforma
soacute analisa os uacuteltimos 7 dias eram expectaacuteveis aqueles resultados
412 Anaacutelise Externa
A Portugal Crowd atua no setor do financiamento colaborativo Portuguecircs contudo
uma vez que atua no digital estaacute inserida num mercado mais amplo e que natildeo se cinge soacute ao
mercado nacional Uma vez que a aacuterea em que atua eacute especiacutefica e em que eacute o uacutenico player
(crowdlending de investimentos imobiliaacuterios) seraacute analisado o ambiente externo sem a
distinccedilatildeo entre concorrentes diretos e indiretos e sem uma anaacutelise concreta de mercado
uma vez que natildeo existem dados secundaacuterios sobre este visto que virtualmente este natildeo
existe para aleacutem da Portugal Crowd
Assim de seguida seraacute feita a anaacutelise do ambiente externo agrave Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
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bull Concorrentes
Uma vez que o mercado onde se encontra a Portugal Crowd eacute ldquorecenterdquo e que a
Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (doravante CMVM) em 2018 comeccedilou a
regulamentar e a supervisionar o mercado como foi referido anteriormente iraacute ser feita uma
abordagem aos players que jaacute se encontram registados na CMVM ou que se encontram em
processo de regularizaccedilatildeo com esta entidade Eacute de ter em atenccedilatildeo que nesta abordagem aos
concorrentes nenhum deles eacute um concorrente direto uma vez que os processos de
financiamento divergem entre eles Seratildeo assim selecionadas as plataformas de
crowdfunding imobiliaacuterio uma vez que satildeo as que mais se aproximam da Portugal Crowd
plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios
Satildeo estas
bull Housers
bull Seedimo
bull Querido Investi numa Casa
bull Izilend
Aleacutem das 4 plataformas supra indicadas seraacute ainda analisada a plataforma RAIZE
que apesar de natildeo ser uma plataforma de Crowdfunding imobiliaacuterio eacute uma plataforma
independente e quando se refere independecircncia reportamo-nos a gestatildeo privada (existe a
ppl crowdfunding que esteve muito em alta ao angariar 800 mil euros para a greve dos
enfermeiros mas cuja gestatildeo pertence ao Novo Bancohellip) in ldquoNoticia DNrdquo e de acordo com
os resultados obtidos no questionaacuterio realizado a RAIZE eacute a plataforma mais conhecida
dentro das principais plataformas legais em Portugal
Assim sendo seraacute feita uma anaacutelise a 2 concorrentes ldquodiretosrdquo e a 1 indireto
As plataformas escolhidas teratildeo em conta 1- a qualidade do site (atraveacutes do iacutendex
atribuiacutedo pelo Site Analyzer) 2- nuacutemero de oportunidadestransaccedilotildees efetuadas no site 3
ndash notoriedade
Desta forma foram entatildeo escolhidas as empresas que mais se destacaram em cada
um destes itens Comeccedilando pelo site a empresa por entre as selecionadas que obteve
Bruno de Vasconcelos
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melhor pontuaccedilatildeo atraveacutes da plataforma Site Analyzer foi a Seedimo com uma Pontuaccedilatildeo
global de 735 em 100 pontos possiacuteveis esta teve um resultado muito proacuteximo da Housers
que obteve 728 em100 pontos possiacuteveis Constata-se que a Housers eacute de longe a plataforma
que teve mais oportunidades imobiliaacuterias essa plataforma seraacute analisada posteriormente
A Seedimo eacute uma plataforma de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio Fundada
por Carlos Cunha e Fernando Beleza esta plataforma denomina-se como a primeira
plataforma portuguesa de crowdfunding imobiliaacuterio Esta tem diversas vantagens para os
promotores imobiliaacuterios que procuram financiamento natildeo bancaacuterio Concedendo em
contrapartida aos seus investidores uma rentabilidade acima da praticada no sector
bancaacuterio Assenta numa soluccedilatildeo tecnoloacutegica que integra no seu sistema de gestatildeo todo o
processo de investimento Esta soluccedilatildeo permite a angariaccedilatildeo de financiamento a celebraccedilatildeo
eletroacutenica dos contratos e a gestatildeo de pagamentos tudo num soacute sistema
Tal plataforma aparenta ser mais focada para profissionais porquanto o seu
website daacute maior enfoque agraves vantagens que estes podem ter do que ao ldquoclienteinvestidorrdquo
final Mas tal acontecimento pode estar relacionado com as poucas oportunidades que este
site disponibiliza Assim sendo eacute compreensiacutevel a empresa estar a dar maior enfase agraves
angariaccedilotildees de oportunidades por forma a ter mais produto com que possa trabalhar e
destacar-se Em relaccedilatildeo ao seu website a Seedimo teve resultados extremamente bons para
a realidade portuguesa uma vez que teve a melhor qualificaccedilatildeo na plataforma utilizada
comparativamente com as restantes plataformas nacionais
Com efeito o seu website teve uma classificaccedilatildeo de 735 em 100 sendo que o SEO
teve uma avaliaccedilatildeo de 712 o que proporciona um resultado dentro das meacutedias Em termos
de design o Seedimocom teve um resultado satisfatoacuterio com uma avaliaccedilatildeo de 710 E de
performance de 610 esta teve uma avaliaccedilatildeo de C apesar de ser uma paacutegina leve 618 kb
tem um tempo de ldquoloadrdquo um pouco elevado 59 segundos considerando que o tempo maacuteximo
para uma oacutetima performance tem de ser inferior a 3 segundos (Website grader) Em termos
de usabilidade este site atinge valores bem altos 845 pelo que podemos garantir que estaacute
perfeitamente otimizado para qualquer dispositivo atraveacutes do qual possa ser acedido Por
uacuteltimo como eacute possiacutevel ver na Figura 9 o Seedimocom tem uma grande lacuna e trata-se do
seu conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de 260 Esta uacuteltima avaliaccedilatildeo prende-se com o facto de o
Bruno de Vasconcelos
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site ter pouco conteuacutedo de texto O miacutenimo recomendado para o raacutecio textocoacutedigo eacute 15
e este site tem apenas 368
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo
Fonte Site Analyzer (2019)
A Seedimo tem ainda no seu website as hiperligaccedilotildees para Facebook Twitter e
LinkedIn aleacutem de um blog proacuteprio que ajudam a canalizar mais clientes para o seu website
e consequentemente mais conversotildees
No Facebook eacute de salientar que ao entrar na paacutegina aparece logo um chat de forma
a que o cliente possa tirar as duacutevidas que lhe surjam Este tem 414 gostos e 423 seguidores
o que significa um nuacutemero bastante diminuto no que concerne a redes sociais A uacuteltima
publicaccedilatildeo feita foi a 17 de maio
Em relaccedilatildeo ao Twitter apesar de existir um iacutecone no website natildeo foi encontrada
nenhuma conta associada agrave empresa Seedimo
Por uacuteltimo o LinkedIN plataforma esta representada na rede social mas em termos
de atividade tem relativamente a mesma que a do Facebook pouco conteuacutedo publicado e
uma base de seguidores reduzida neste caso satildeo apenas 15
Avanccedilando agora para o concorrente mais direto em termos nacionais a Housers
Aquando da criaccedilatildeo da PC os seus fundadores sabiam que em pouco tempo a Housers iria
entrar no mercado nacional E a verdade eacute que entraram e em forccedila Pouco tempo apoacutes a PC
ficar online a Housers entrou no mercado nacional e veio para ficar
Bruno de Vasconcelos
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Apoacutes conversa com Bruno Libero ficou expliacutecito que a PC tem a Housers como
modelo a seguir em termos de Benchmarking
Apesar disso e como optamos porque na realidade o satildeo por colocar a Housers
como concorrente iremos fazer uma anaacutelise detalhada como agraves anteriores Optando por
colocar como modelos de benchmarking plataformas estrangeiras que obtiveram melhores
scores em termos de anaacutelise dos seus websites do que qualquer outra a atuar no mercado
nacional
Tal escolha deveu-se tambeacutem ao facto de aquela ser liacuteder num dos marcadores
definidos uma vez que chegou recentemente aos 200 projetos financiados algo que
nenhuma outra em Portugal ou a atuar no nosso mercado conseguiu
A Housers eacute uma plataforma de Crowdfunding Imobiliaacuterio espanhola sendo que eacute a
primeira plataforma pan-europeia deste geacutenero A atuar no mercado nacional desde agosto
de 2017 comeccedilou em Espanha em janeiro de 2016 e expandiu-se para outros mercados um
ano depois Portugal e Itaacutelia (abril) foram os seus destinos
A Housers literalmente funciona como uma oportunidade de investimento no
mercado imobiliaacuterio dando a oportunidade de a partir de 5000euro investir em projetos que
antes soacute estavam disponiacuteveis para grandes investidores investimentos
Esta tem as seguintes modalidades de investimento
- Arrendamento que consiste em investimentos em imoacuteveis destinados a esse efeito
sendo esse por isso mesmo um investimento a longo prazo Neste caso o investidor recebe
lucros mensais proporcionais ao valor que investiu Este eacute o caso que oferece melhor relaccedilatildeo
rentabilidade risco
-Investimento em reabilitaccedilatildeo ou construccedilatildeo de imoacuteveis para venda sendo este um
investimento a curto prazo entre 12-24 meses Aqui o lucro eacute obtido quando eacute atingida a
valorizaccedilatildeo fixada no iniacutecio do projeto
- Taxa fixa reportando-se a investimentos concedidos a promotoras para nova
construccedilatildeo cujo prazo varia entre os 12 e os 36 meses (curto prazo) Eacute paga uma taxa fixa
mensal e o capital investido eacute devolvido no final do projeto
Bruno de Vasconcelos
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Eacute de referir que a Housers dispotildee de um mercado interno onde podem ser
transacionadas estas oportunidades isto eacute se o investidor necessitar de liquidez no
imediato pode vender a sua posiccedilatildeo e recuperar ou mesmo lucrar com a posiccedilatildeo que tinha
Eacute denominado como Canal de comunicaccedilatildeo direta e as transaccedilotildees destas posiccedilotildees satildeo
apelidadas de tiacutetulos
Outra vantagem que esta plataforma tem adveacutem do facto de ser internacional Aleacutem
de proporcionar mais ofertas aos seus clientes em diversos mercados esta pode captar
investimento desses mesmos mercados e fazer um cruzamento altamente lucrativo entre as
partes
Tem mais de 109099 utilizadores com uma meacutedia de idades entre os 35 e 55 anos
e um investimento acumulado de 87452095euro o que fazem desta empresa aquela que maior
sucesso tem em termos de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio em Portugal
Em termos de website segundo os paracircmetros do SiteAnalyzer este tem uma
pontuaccedilatildeo de 728 em 100 pontos possiacuteveis Eacute de referir que o site eacute internacional e que este
apenas muda a liacutengua utilizada de paiacutes para paiacutes e por isso mesmo tem tendecircncia a ser mais
pesado e a ter certas lacunas que natildeo satildeo todavia justificaacuteveis em sites como o da PC uma
vez que este atua apenas no mercado nacional
Atraveacutes da plataforma SiteAnalyzer foi possiacutevel como anteriormente destacar os
fatores que determinam a avaliaccedilatildeo do site em causa Assim o Houserescom teve uma
avaliaccedilatildeo dentro da meacutedia aceitaacutevel no que concerne ao SEO (645) ao Design (710) e ao
desempenho da paacuteginaperformance (598) Neste uacuteltimo ponto foi tambeacutem analisado o
peso da paacutegina 19mb (dentro dos limites) e o seu tempo de ldquoloadrdquo que tal como a
Seedimocom ultrapassou os 3 segundos neste caso o tempo ascende aos 5seg Da
Houserscom temos que destacar positivamente a usabilidade do site 879 o que perfaz uma
excelente avaliaccedilatildeo e diz-nos tal como o outro concorrente que esta plataforma estaacute apta
para ser utilizada em qualquer dispositivo Destacamos tambeacutem agora pela negativa o
conteuacutedo que teve uma avaliaccedilatildeo de 454 e tal como a Seedimocom tem um raacutecio abaixo
do aceitaacutevel na relaccedilatildeo coacutedigotexto A percentagem da Housers fica abaixo dos 15
aceitaacuteveis situando-se pelos 751
Bruno de Vasconcelos
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Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers
Fonte Site Analyzer (2019)
A Housers como todas as plataformas online natildeo vive apenas do site e de forma a
gerar mais traacutefego para este assim como mais conversotildees esta estaacute representada em todas
as principais redes sociais Facebook Instagram Twitter Youtube e LinkedIN Aleacutem deste
facto esta tem um blog proacuteprio associado agrave marca extremamente ativo e com informaccedilotildees
relevantes para quem quer investir na plataforma ou no mercado imobiliaacuterio
Eacute de referir que a anaacutelise feita para as redes sociais apenas se foca no mercado
Portuguecircs uma vez que a marca tem redes sociais especificas para cada paiacutes onde atua
No Facebook a plataforma tem 22 661 likes e 22832 seguidores tendo o uacuteltimo post
sido efetuado em junho de 2019 tem como nome no Facebook HousersPT Na sua janela
de apoio ao cliente informam que costumam responder no prazo de 1 dia algo notaacutevel para
uma empresa com a dimensatildeo que esta tem Eacute de salientar que a uacuteltima publicaccedilatildeo feita
refere-se ao seu canal de Youtube uma forma de cruzar informaccedilatildeo e cliques e criar mais
traacutefego orgacircnico para as suas plataformas
Em relaccedilatildeo ao Twitter a empresa tem 273 Tweets e 177 seguidores estaacute ativa no
Twitter desde setembro de 2017 e tem a sua uacuteltima publicaccedilatildeo em abril de 2019
O canal de Youtube da Housers Portugal eacute recente e tem apenas 151 subscritores
tendo 18 viacutedeos publicados
Em relaccedilatildeo ao LinkedIn e ao Instagram a Housers tem estas duas redes sociais
globais (para os 3 mercados onde atua) Assim e comeccedilando pelo LinkedIN esta conta com
6 548 seguidores na plataforma e 62 funcionaacuterios registados A uacuteltima publicaccedilatildeo que tem
Bruno de Vasconcelos
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remonta a junho a celebraccedilatildeo dos 4 anos da marca Aliaacutes esta eacute a uacuteltima publicaccedilatildeo em todas
as redes com exceccedilatildeo do Instagram Esta uacuteltima rede eacute a que menos atenccedilatildeo tem por parte
da marca uma vez que apenas tem 4 Postrsquos o que numa rede como o Instagram equivale a
zero
Por uacuteltimo e comparando com a Seedimo a Housers tem um Blog ativo e com
notiacutecias interessantes e relevantes no que toca agrave aacuterea de negoacutecio onde se encontra Tem
vaacuterias publicaccedilotildees mensais e com conteuacutedo Aleacutem deste fator no proacuteprio blog eacute possiacutevel ver
muitas das questotildees normalmente colocadas por novos investidores respondidas de forma
clara e concreta O blog eacute um must sob o ponto de vista de marketing digital porquanto este
vai colocar a marca mais em foco onde eacute necessaacuterio na primeira paacutegina do Google
Por uacuteltimo iraacute ser analisada a Raize a plataforma que mais notoriedade tem no
mercado nacional em termos de financiamento colaborativo Eacute a que conta com mais noticias
online e offline e eacute a que caracteriza o mercado do crowdfunding em Portugal Apesar de natildeo
ser uma empresa de crowdfunding aleacutem destes dados foi a marca mais reconhecida pelos
inquiridos no questionaacuterio realizado a fim de caracterizar o investidor online portuguecircs
Assim e como David Almas escreve no seu artigo para o Observador (2017) esta eacute
uma empresa que atua numa aacuterea mais geral que a PC e a Housers que tambeacutem tem por base
o financiamento colaborativo mas na aacuterea da imobiliaacuteria Um dos administradores admite
mesmo que o conceito eacute semelhante a crowdfunding financeiro mas implica remunerar
quem empresta Assim podemos dizer que a Raize eacute uma bolsa de empreacutestimos para as
Pequenas e Meacutedias empresas em Portugal Atraveacutes desta plataforma as PMErsquos obtecircm
financiamento para apoio agrave tesouraria realizaccedilatildeo de investimentos ou adiantamento de
faturas (Raize) mas em vez de ser uma instituiccedilatildeo de creacutedito a emprestar o dinheiro satildeo os
pequenos investidores que o fazem A sua poliacutetica simplista e raacutepida destaca-a das demais
Afonso Fuzeta Eccedila em entrevista ao Dinheiro Vivo referencia isso mesmo
ldquoNeste caso estamos a falar de empreacutestimos em troca de um juro Temos esta
diferenccedila face ao crowdfunding de natildeo estar a dar o dinheiro mas sim a fazer um
investimento em troca de remuneraccedilatildeo Neste caso ganham tanto as empresas que estatildeo agrave
espera do empreacutestimo como as pessoas que veem o seu dinheiro remuneradordquo Dinheiro
Vivo (2015)
Bruno de Vasconcelos
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Ateacute ao mecircs de junho de 2019 a Raize tinha um volume de empreacutestimos de
26 681 726 euro 48 300 investidores inscritos na plataforma e 1196 operaccedilotildees realizadas
Eacute de referir que a empresa entrou em bolsa no ano de 2018 sendo ateacute hoje a uacutenica empresa
do geacutenero a figurar na bolsa nacional
Em relaccedilatildeo ao seu desempenho no seu Website os resultados satildeo diversos
continuando na mesma linha do que foi feito ateacute aqui seraacute executada uma anaacutelise atraveacutes do
Site Analyzer ao website da Raize e a posteriori seraacute feita uma avaliaccedilatildeo atraveacutes do website
Grader para confirmar o peso e velocidade da paacutegina Eacute de denotar que este uacuteltimo natildeo avalia
o conteuacutedo em termos de Raacutecio TextoCoacutedigo o que faz com que o rating do site da Raize
apresente uma discrepacircncia elevada de uma ferramenta para a outra algo que tambeacutem
aconteceu com os exemplos anteriores
Assim pelo Site Analyzer o website da Raize eacute avaliado em 658 em 100 pontos
possiacuteveis (no WenSiteGrader o score foi de 92) tendo obtido resultados meacutedios no design
(649) na performance (732) em que tem uma paacutegina com 736 kb o que eacute um oacutetimo peso
bem abaixo do limite de 3Mb e um ldquoloadrdquo de 17 segundos tambeacutem abaixo dos 3 segundos
que as melhores paacuteginas devem ter por uacuteltimo nos resultados meacutedios aparece a usabilidade
com um score de 725 apesar deste resultado a paacutegina tem uma usabilidade muito boa uma
vez que aquele resulta do facto da natildeo ter certas hiperligaccedilotildees que o Site Analyzer considera
fulcral mas que o WebSiteGrader natildeo contabiliza
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize
Fonte Site Analyzer (2019)
Bruno de Vasconcelos
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Eacute de destacar o resultado do SEO 771 que nos diz que este website sabe como
catapultar traacutefego orgacircnico para a o seu website Natildeo soacute por causa das suas redes sociais
blog e constantes notiacutecias e publicaccedilotildees que referem o nome da marca mas atraveacutes de
outros fatores fundamentais para os bons resultados do SEO como o tiacutetulo da paacutegina ou a
sua descriccedilatildeo por exemplo
Este eacute mais um dos casos em que o conteuacutedo eacute o que tem a avaliaccedilatildeo mais baixa uma
vez que natildeo consegue ter o Raacutecio TextoCoacutedigo dentro dos paracircmetros que eacute aconselhaacutevel
neste caso estaacute a 696 e deveria estar a 15 no miacutenimo
Uma vez que se falou em SEO vamos referenciar quais satildeo as redes sociais que esta
plataforma utiliza para comunicar com o seu puacuteblico
Com a denominaccedilatildeo raizeonline a paacutegina do Facebook da RAIZE conta com 29 847
gostos e 30 090 seguidores eacute relativamente ativa apesar da uacuteltima publicaccedilatildeo ser de maio
Esta paacutegina foi criada a 23 de fevereiro de 2015 Apesar de natildeo ter uma janela automaacutetica de
resposta como a Housers esta tem o mesmo tempo de demora cerca de 1 dia para
responder
A outra rede social destacada no site eacute o LinkedIN que conta com 2279 seguidores
e tem 28 funcionaacuterios registados na plataforma tendo a uacuteltima atualizaccedilatildeo acontecido
tambeacutem em Maio
Eacute de referir que a Raize eacute a uacutenica que disponibiliza logo no seu site as app stores para
descarregar a sua aplicaccedilatildeo moacutevel
O blog eacute extremamente informativo para quem tem negoacutecios dentro da plataforma
eacute uma forma praacutetica de responder a perguntas frequentes e de dar informaccedilatildeo relevante aos
stakeholders
bull Benchmarking
O benchmarking eacute muito relevante no Marketing consiste na comparaccedilatildeo entre a
empresa em estudo e as melhores empresas em determinados mercados e em determinadas
aacutereas do marketing como publicidade pricing ou distribuiccedilatildeo Enumerar o que estas fazem
de bem e adaptar agrave empresa em estudo (Shoham and Fiegenbaum 1999) Tomando esta
direccedilatildeo e tendo como principal objetivo regressar em pleno ao mercado a PC tem de
Bruno de Vasconcelos
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melhorar toda a sua estrutura de comunicaccedilatildeo digital assim foi definida um benchmark
internacional que atua na mesma aacuterea que a PC o crowdlending imobiliaacuterio que jaacute tecircm
resultados comprovados tanto em niacutevel de faturaccedilatildeo assim como de cotaccedilatildeo dos seus
websites Eacute de referir que avaliar como melhorar uma plataforma eacute extremamente relativo
e este benchmark foi selecionado apoacutes anaacutelise de diversas plataformas de crowdlending na
Europa Money Brewer (2019) dentre outras uma das que se apresenta haacute mais anos no
mercado que tem sucesso ao niacutevel da faturaccedilatildeo um modelo de negoacutecio idecircntico
(possivelmente igual) ao da PC uma boa avaliaccedilatildeo online e proveacutem de uma economia
idecircntica agrave nossa
EstateGuru como o nome indica eacute uma plataforma digital europeia de empreacutestimos
coletivos com garantia imobiliaacuteria a curto prazo Iniciada em 2013 e lanccedilada no ano
seguinte em Talin Estoacutenia por um grupo de especialistas em imobiliaacuterio e em empresas
financeiras tecnoloacutegicas (fintech) Estes almejaram quebrar as barreiras impostas pelo
mercado imobiliaacuterio que faziam com que apenas os grandes investidores ou pelo menos
quem garantia uma boa quantia monetaacuteria pudessem investir em imobiliaacuterio Estes viram
uma oportunidade para os novos empreendedores e visionaacuterios que poderiam estar
dispostos a investir em conjunto em oportunidades que antes soacute eram salvaguardadas por
bancos ou fundos de investimento e instituiccedilotildees de creacutedito Comeccedilaram assim o projeto
EstateGuru apoacutes 6 anos de atividade estes jaacute ultrapassaram os 760 empreacutestimos num valor
acumulado de mais de 120 milhotildees de euros tecircm crescido anualmente mais de 300 Na
sua plataforma estatildeo inscritos mais de 24 000 utilizadores vindos de todo o mundo (45
paiacuteses) com um retorno meacutedio a rondar os 12 Estes retornos deveram-se a empreacutestimos
imobiliaacuterios feitos em paiacuteses como a Estoacutenia Letocircnia Lituacircnia Espanha e Finlacircndia Eacute de
referir que a plataforma tem como intuito expandir-se para toda a Europa e tem Portugal
Irlanda e Reino Unido como proacuteximos destinos (o que torna o estudo deste benchmark ainda
mais relevante)
Esta plataforma devido agrave sua dimensatildeo oferece a quem precisa de empreacutestimos
uma grande base de investidores e assim garantem facilidade e rapidez na disponibilizaccedilatildeo
do empreacutestimo que tem de ser no miacutenimo de 20 000euro e com um maacuteximo de 3 000 000euro A
quem empresta a EstateGuru daacute a garantia de empreacutestimos semi-controlados com garantias
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reais com LTV (LOAN TO VALUE) de 75 sobre o valor dos imoacuteveis dados em garantia real
aleacutem deste facto os investidores tecircm a oportunidade de investir em mercados internacionais
o que torna estes investimentos mais diversificados e uacutenicos A EstateGuru garante
transparecircncia no tratamento dos empreacutestimos assim como uma quase nula barreira agrave
entrada -18 anos eacute a idade miacutenima e o investimento miacutenimo eacute de 50 euro
A empresa apresenta uma visatildeo muito proacutepria do mercado imobiliaacuterio e acredita
que cada um tem em sim um ldquoGuru imobiliaacuteriordquo que cada um de noacutes eacute capaz de identificar
grandes oportunidades de investimento imobiliaacuterio e a EstateGuru existe para democratizar
o mercado Estes acreditam que todos devem ter o seu direito de desenvolver o seu guru e
que este natildeo pode estar disponiacutevel apenas aos ldquomilionaacuteriosrdquo
Mas esta natildeo apela apenas aos ldquogurusrdquo do investimento a plataforma acredita num
mercado que fomente as oportunidades aos grandes projetos entende que estes devem ser
apoiados justa e transparentemente com benefiacutecios muacutetuos EstateGuru (2019) Em
seguida na Tabela 2 satildeo apresentados alguns resultados estatiacutesticos referentes agrave empresa
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Uma vez que o nosso estudo incide sobre um Plano de Marketing Digital vamos
efetuar uma avaliaccedilatildeo aprofundada ao benchmarking tal como fizemos aos concorrentes
Total de monetaacuterio de empreacutestimos 126 135 830euro
Nuacutemero de empreacutestimos realizados 827
Meacutedia de valor de empreacutestimo 152 522euro
Meacutedia LTV 5782
Meacutedia de duraccedilatildeo dos empreacutestimos 143 meses
Prazo meacutedio de pagamento do valor emprestado 104 meses
Montante total ganho pelos investidores 7 998 215euro
Nuacutemero total de utilizadores 25 668
Taxa de retorno meacutedia 1216
Bruno de Vasconcelos
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Desta forma comeccedilamos pela avaliaccedilatildeo do site em termos geneacutericos utilizando a
ferramenta Site Analyzer de forma obtermos uma anaacutelise comparativa para todos os sites
avaliados
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru
Fonte Site Analyzer (2019)
Em termos gerais o website teve uma avaliaccedilatildeo sumaacuteria muito positiva de 782
pontos em 100
Numa anaacutelise comparativa verifica-se que este eacute o melhor resultado dos 4 sites
analisados muito por forccedila do resultado mais positivo que este teve na componente do
conteuacutedo Apesar de natildeo preencher os requisitos miacutenimos do raacutecio TextoCoacutedigo 645
ficando pois bastante abaixo dos 15 aconselhaacuteveis a paacutegina destaca-se pelo elevado
nuacutemero de keywords e keywords ldquouacutenicasrdquo Todavia o ter muitas keywords pode ser bom
para o motor de busca mas jaacute natildeo para o consumidor sendo fundamental um ponto de
equiliacutebrio entre estas e a paacutegina da EstateGuru estaacute perto desse atingir esse equiliacutebrio Mas
deve-se ter em atenccedilatildeo que este resultado foi mediano destacou-se dos outros sites de
plataformas financeiras mas no geral o conteuacutedo ainda tem muito por onde crescer
Outros dois fatores que tiveram avaliaccedilotildees meacutedias foram o design (638) e a
performance (583) sobre o fator design pouco haacute a dizer uma vez que se trata de uma
decisatildeo graacutefica que apesar de tudo apresentou um resultado dentro da normalidade para
plataformas financeiras
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Contudo deve-se referir que os resultados obtidos em relaccedilatildeo agrave performance satildeo
baixos 583 pelo Site Analyzer e 1730 pelo Website Grader uma vez que natildeo obstante o
site ser relativamente leve (eacute o mais pesado de todos analisados com 16mb mas fica abaixo
do aconselhaacutevel 3mb) o grande problema com esta avaliaccedilatildeo resulta dos HTTP request
Apesar de natildeo haver um nuacutemero ideal estes devem andar sempre entre os 10 e 30 e o
website da Estateguru tem 96 Contudo esse nuacutemero natildeo eacute chocante uma vez que a
normalidade dos sites hoje em dia tem entre 60 e 90 ldquopedidosrdquo de HTTP De uma forma
muito sinteacutetica consoante a maior qualidade do site em termos de imagens e viacutedeos maior
iraacute ser o nuacutemero de requests se a empresa em questatildeo optar por outsourcing em relaccedilatildeo agrave
gestatildeo e criaccedilatildeo do site Isto porque para ter um site bom em termos graacuteficos com qualidade
de imagens e diminuir o nuacutemero de pedidos eacute necessaacuteria uma equipa dedicada apenas a esse
mesmo site Mas com estes requests vem o problema da Velocidade que no caso da
Estateguru estaacute acima do que ditam as regras 44 segundos (o maacuteximo devem ser 3
segundos) e que pode afetar muito o sucesso da paacutegina aumentando a ocorrecircncia de bounce
rate como foi referido anteriormente na anaacutelise interna da PC
Avanccedilamos agora para os pontos mais positivos desta avaliaccedilatildeo Em termos de
usabilidade o website destaca-se com um score de 774 o que vem confirmar o que a
empresa garante no site que este pode ser utilizado em qualquer plataforma sem problema
algum aleacutem disso eacute user friedly em todas as plataformas digitais assim como dispositivos
aleacutem disso o site dispotildee de 5 liacutenguas que podem ser selecionadas no uacuteltimo botatildeo direito da
paacutegina principal (figura 13) diferentes para a sua apresentaccedilatildeo o que cria um boacutenus de
usabilidade assim como para o SEO
Este uacuteltimo teve a melhor avaliaccedilatildeo entre os 5 pontos elencados com 804 faltando
apenas a correccedilatildeo de dois pequenos detalhes para estar perfeito na plataforma de avaliaccedilatildeo
em causa
Bruno de Vasconcelos
68
Figura 13 - Home Page EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Em relaccedilatildeo agrave paacutegina principal esta eacute um pouco extensa e apresenta todos os dados
necessaacuterios a quem pretende comeccedilar a investir na plataforma
Vejamos a plataforma dispotildee de 3 Bototildees no topo da paacutegina no canto superior
esquerdo (primeiro local para onde os consumidores olham) O primeiro eacute o Logoacutetipo da
plataforma o qual natildeo obstante a paacutegina em que estivermos remete sempre para a paacutegina
principal Logo agrave direita aparecem dois bototildees que remetem para a finalidade do negoacutecio
seja tornar-se investidor atraveacutes do botatildeo ldquoinvestrdquo seja pedir um empreacutestimo atraveacutes do
botatildeo ldquotake a loanrdquo
De uma forma muito simplista e praacutetica o EstateGuru sumariza o seu negoacutecio no
local para onde o consumidor foca o seu olhar em primeiro numa paacutegina
Do lado direito do topo aparecem mais 6 Bototildees 3 deles que remetem para o que eacute
a plataforma atraveacutes dos bototildees Blog Help e Info 2 deles encaminham para o registo ou log
in na plataforma sendo que o registo aparece numa cor diferente da cor do topo mas
mantendo as caracteriacutesticas do site este botatildeo aparece com o Azul da plataforma E por
uacuteltimo o botatildeo que se refere agrave escolha de liacutengua usada para o site no qual tecircm 5 opccedilotildees
possiacuteveis (Inglecircs Estoacutenio Letatildeo Alematildeo e Russo) Denotando assim as principais
liacutenguasutilizadores a serem requeridos para esta plataforma
Bruno de Vasconcelos
69
Deve-se referir que a EstateGuru utiliza a plataforma Hotjar que o ajuda a ver os
Heatmaps do site por forma a ver onde o seu publico mais passa o cursor do rato Aleacutem desse
facto eacute possiacutevel ver no canto inferior direito um iacutecone que avalia o site em 5 niacuteveis e onde eacute
possiacutevel dar sugestotildees algo que permite ao utilizador sentir-se parte integrante da
plataforma ao poder fazer as sugestotildees que mais lhe agradam
Outro botatildeo localizado no canto inferior esquerdo eacute o botatildeo ldquoSee morerdquo que nos
remete para estatiacutesticas do site extremamente positivas e que tendencialmente levam o
cliente a registar-se na plataforma Eacute de salientar que este aparece depois de referirem a sua
alta taxa de rentabilidade E que estaacute de acordo com a linha construtiva que um site deve ter
algo que abordaremos mais agrave frente aquando da execuccedilatildeo do plano de accedilotildees para a
plataforma Portugal Crowd
Ao fazer scroll na paacutegina aparecem logo as estatiacutesticas globais da plataforma
atualizadas em direto seguidas das oportunidades de investimento a ocorrerem naquele
momento Fomentando assim o interesse do consumidor Dessa forma a arquitetura do site
leva-nos a descer um pouco mais onde encontramos uma animaccedilatildeo de como a plataforma
funciona de forma simples e sem recurso a viacutedeordquo How does it workrdquo(figura 14) eacute o titulo
atribuiacutedo a essa parte da paacutegina principal
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Descendo mais um pouco na paacutegina principal denotamos que a plataforma optou
por incluir nesta as ldquofeaturesrdquo que a diferenciam das demais na figura 15 demonstra-se
Bruno de Vasconcelos
70
como a plataforma destacou o auto-invest apesar de ir contra a sua visatildeo (cada um tem um
guru em si) este tipo de opccedilotildees traz mais notoriedade agrave marca e facilita o investimento pelos
consumidores Esta ferramenta segundo a plataforma destina-se aos investidores que
querem pocircr o seu dinheiro a ldquorenderrdquo da melhor forma possiacutevel
Esta natildeo a uacutenica ferramenta que a plataforma apresenta neste ldquopontordquo do site eles
destacam a facilidade de uso do Dashboard ldquoEasy to use dashboardrdquo que permite ao
investidor ver dados estatiacutesticos sobre investimentos de forma simplificada mas completa
e com um bom design
Destacam tambeacutem o facto desta plataforma funcionar perfeitamente em qualquer
dispositivo referindo este facto com o tiacutetulo ldquoTrack investments on every devicerdquo
E por uacuteltimo elencam que o investidor poderaacute criar alertas personalizaacuteveis sobre
os investimentos eles destacam o facto de que os melhores negoacutecios tecircm muito a ver com o
timing e conhecimento e por isso eacute que criaram esta ferramenta Cada utilizador pode
escolher como quando e qual a informaccedilatildeo que recebe sobre as novas oportunidades de
investimento
Figura 15 - Auto Invest
Fonte EstateGuru (2019)
Apoacutes estes atributos chegamos ao fim da paacutegina onde destacamos o facto de esta nos
remeter de novo para o registo se chegarmos ao fim da paacutegina eacute porque temos realmente
interesse em investir destacando-se este registo mais uma vez por um botatildeo azul da mesma
cor que o logoacutetipo
Bruno de Vasconcelos
71
Aleacutem de toda a informaccedilatildeo institucional que aparece no fundo da paacutegina
fundamental para uma empresa financeira e para fundamentar a confianccedila do consumidor
na instituiccedilatildeo destacamos os 4 iacutecones subtis que aparecem do lado direito desta Que nos
remetem para as redes sociais Assim as redes sociais enumeradas satildeo o LinkedIN o Twitter
o Instagram e o Facebook
Elencadas as redes sociais vamos avanccedilar para a analise destas uma vez que se trata
de um veiacuteculo catapultador de conversotildees seratildeo analisadas as 4 redes sociais em que a
EstateGuru opera
A primeira rede social a ser analisada eacute o LikedIN uma vez que se trata de uma rede
social de profissionais para profissionais esta apresenta-se num formato institucional
Comparando com as demais redes da plataforma denotamos que as datas das publicaccedilotildees
desta estatildeo em conformidade com as do Facebook o que nos diz que a plataforma tem a
intenccedilatildeo de se direcionar tanto ao puacuteblico geral como a profissionais A EstateGuru nesta
rede publica essencialmente feitos atingidos preacutemios e distinccedilotildees recebidas e marcos
importantes da empresa Aleacutem dos pontos referidos esta tem por haacutebito publicar
conferecircncias e feiras onde marcam presenccedila Ao bom estilo do LinkedIN a empresa enfatiza
o que de melhor faz
Falando agora do Twitter a paacutegina da EstateGuru tem 1278 seguidores com 226
curtias em 522 Tweets Esta acompanha a linha de publicaccedilotildees do LinkedIN o que remete
para uma gestatildeo conjunta das redes sociais A paacutegina foi criada em 2013 e destaca os 12
de rentabilidade que a plataforma daacute assim como a localizaccedilatildeo da sede da empresa e uma
hiperligaccedilatildeo para o website da mesma
Bruno de Vasconcelos
72
Em relaccedilatildeo ao Instagram a EstateGuru pode ser
encontrada sob o nome de estateguruco tem 138
publicaccedilotildees ateacute agrave data (2072018) e 747 seguidores Na
descriccedilatildeo da empresa existe um hiperlink que remete
para uma campanha no website para novos
investidores consideramos uma forma intuitiva e
inteligente de reencaminhar traacutefego da rede para o site
assim como tentar converter novos clientes
Eacute de referir que no caso do Instagram o tipo de
publicaccedilotildees diverge das redes sociais anteriores
voltando-se mais para a vivencia dos demais
colaboradores da empresa assim como o que estes
fazem e atingem pessoal e profissionalmente Desta
forma podemos afirmar que a empresa se adaptou agrave rede
social visto que nesta natildeo seria possiacutevel publicar o
mesmo tipo de conteuacutedo que nas demais
Na figura 16 verificamos que natildeo existe grande referecircncia institucional e que a
empresa opta por demonstrar feitos dos seus colaboradores por exemplo a segunda foto eacute
a felicitar o seu Junior Credit Manager ndash Pavel Artamonov por ter ganho a medalha de bronze
em Karateacute (-75kg) nos ldquoEuropean Gamesrdquo
Em uacuteltimo lugar iremos falar do Facebook que provavelmente nos dias de hoje eacute a
rede social mais importante e agrave qual se deve dar maior importacircncia a seguir ao site eacute o local
que mais atenccedilatildeo deve ter Se uma empresa natildeo tiver paacutegina de Facebook nos dias de hoje
eacute como se natildeo existisse e neste caso como estamos a falar de uma plataforma financeira
online eacute imperativo ter uma paacutegina de Facebook institucionalmente bem construiacuteda
De facto a paacutegina da EstateGuru cumpre com todos os requisitos exceto o facto de
natildeo ter uma janela automaacutetica de resposta direta ao entrarmos na paacutegina (figura 17)
Figura 16 - Instagram EstateGuru
Bruno de Vasconcelos
73
Na sua paacutegina do Facebook conta com 9360 gostos e 9487 seguidores e tem uma
avaliaccedilatildeo de 45 ndash um oacutetimo indicador apesar de apenas ter 29 avaliaccedilotildees
Em termos de publicaccedilotildees a paacutegina segue a mesma linha do LinkedIN e Twitter
tendo publicaccedilotildees mais voltadas para o institucional com algum conteuacutedo publicado sobre
plataformas P2P
Figura 17 - Facebook EstateGuru
Fonte Facebook (2019)
Por uacuteltimo devemos referir e apesar da mesma natildeo o referenciar nas suas
plataformas a EstateGuru tem uma paacutegina de Youtube onde explica algumas das suas
oportunidades de negoacutecios Tem uma comunidade pequena de subscritores 101 mas natildeo
obstante eacute de denotar-se o esforccedilo da plataforma por estar presente nos principais canais
de comunicaccedilatildeo online
O Youtube natildeo estaacute otimizado para todos os mercados mas apesar disso a marca
publica conteuacutedo com alguma regularidade 1 viacutedeo por mecircs haacute 9 meses para caacute altura em
que a paacutegina foi criada
Uma vez terminada a anaacutelise de benchmarking iraacute ser feita na tabela 3 uma
comparaccedilatildeo entre a plataforma Portugal Crowd os seus concorrentes e o benchmarking
selecionado
Bruno de Vasconcelos
74
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas
Dividimos esta anaacutelise em duas categorias primeiramente incidiremos na qualidade
e caracteriacutesticas dos seus websites (Tabela 3) e posteriormente na apreciaccedilatildeo das redes
sociais em que as plataformas estatildeo presentes
Uma vez que foram analisados concorrentes e o benchmarking da mesma forma e
rigor optamos por os colocar na mesma tabela possibilitando por um lado a comparaccedilatildeo
entre os que tiveram melhores resultados e a posteriori selecionar em quais nos devemos
inspirar para definir a estrateacutegia da PC em relaccedilatildeo ao seu website
Antes de mais devemos destacar o fraco resultado que a PC teve em relaccedilatildeo aos demais
apesar de ser um site estagnado caso esta queira voltar ao mercado teraacute que o trabalhar
muito de forma a tornar-se competitivo neste mesmo mercado No que toca ao site natildeo existe
um ponto em que a PC se sobreponha a qualquer dos demais sites utilizados
Uma vez que estamos a analisar deve-se referir que o site EstateGuruco eacute o que
obteve melhores resultados provavelmente por ter havido um investimento mais avultado
neste mas olhando para a Tabela 3 verificamos que este em 6 resultados numeacutericos obteve
4 resultados vaacutelidos (verde) e dois avisoswarning (amarelo) O que colocado em perspetiva
com os outros eacute um oacutetimo resultado E no resultado sumaacuterio este foi o que obteve os
Atributos Competitivos
Portugal Crowd Seedimo (Concorrente
Direto)
Housers (Concorrente
Direto)
Raize (Concorrente
Indirecto)
EstateGuru (Benchmark)
Score do Site (SiteAnalyzer
Websitegrader)
53155
73589
72872
65895
78277
Usabilidade (SiteAnalyzer)
585 845 879 725 774
Performance (websitegrader)
1030 1930 1730 3030 1730
Design (Site Analyzer)
504 710 710 649 652
Seo (Site Analyzer)
53
712 645 771 804
Seguranccedila (websitegrader)
010 1010 1010 1010 1010
Informaccedilatildeo detalhada sobre negoacutecios efetuados
Natildeo atualmente Natildeo atualmente Sim baacutesica Sim extremamente detalhada folha de caacutelculo
Sim estatiacutesticas e dados reports anuais
Bruno de Vasconcelos
75
resultados mais proacuteximos entre as duas plataformas o que quer dizer que eacute o que tem o
coacutedigo mais equilibrado algo que foi mencionado anteriormente
Assim apoacutes anaacutelise da Tabela 3 chegamos agrave conclusatildeo de que a escolha de
benchmarking foi acertada e que o site que devemos ter mais em consideraccedilatildeo eacute o da
Estateguruco
Devemos tambeacutem ter em atenccedilatildeo a questatildeo da performance e comparar o porquecirc
da Raize estar melhor classificada que a EstateGuru e a resposta eacute simples como foi referido
anteriormente esse fator tem a ver com os pedidos de HTML algo relacionado com o peso
do site e qualidade de imagens utilizadas eacute uma opccedilatildeo que cada empresa deve fazer Sabendo
que a descida de conversatildeo pode ascender aos 30 caso o site demore mais de 3 segundos
a carregar definimos o caminho da Raize como o mais correto a seguir no que concerne a
performance
Em relaccedilatildeo agrave usabilidade e comparando com a Housers e Seedimo que tecircm melhores
resultados a EstateGuru tambeacutem se destaca pela positiva Apesar disso devemos ter em
conta que a plataforma da Estoacutenia eacute mais pesada e completa e que apesar de poder corrigir
alguns pormenores que a poderiam elevar na classificaccedilatildeo deveraacute ser o exemplo desta que
devemos seguir aquando da reorganizaccedilatildeo do site da PC
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas
Ultrapassando as avaliaccedilotildees e comparaccedilotildees dos Websites passamos agora para a
comparaccedilatildeo entre o nuacutemero de redes sociais que cada plataforma tem assim como os seus
seguidores e consequentemente likes tal estaacute explicito na tabela 4 supra executada
Neste ponto optou-se por natildeo incluir blogs das plataformas uma vez que apenas a
PC natildeo o tem e que as demais tendo-os satildeo muito voltados para si proacuteprios e que apesar
Bruno de Vasconcelos
76
de aumentarem os resultados de SEO e completarem as FAQ com noticias e artigos
pertinentes ao seu negoacutecio tratam-se de ferramentas de otimizaccedilatildeo de resultados orgacircnicos
aleacutem de um local de partilha de conteuacutedo Outro facto importante para natildeo os incluirmos na
Tabela 4 eacute que os blogs institucionais natildeo satildeo considerados redes sociais
Comparando as redes sociais podemos constatar que neste ponto a PC consegue
bons resultados para uma plataforma que estaacute parada haacute mais de 1 ano Ao comparar paacuteginas
de Facebook denotamos que todas satildeo idecircnticas extremamente institucionais sempre com
muito conteuacutedo publicado mas direcionado para as proacuteprias instituiccedilotildees Neste ponto a PC
tem publicaccedilotildees um pouco mais diversificadas mas sem atividade natildeo consegue captar
novos utilizadores
No Facebook verificamos que quem tem os melhores resultados eacute a Raize muito por
causa da notoriedade que a marca tem demonstrada pelo nuacutemero de seguidores e likes na
paacutegina do Facebook mas tambeacutem pelo elevado nuacutemero de vezes que o nome da plataforma
surge na web A Housers segue-a de perto demonstrando um grande investimento na
plataforma quer em tempo quer em conteuacutedo uma vez que tem oacutetimos resultados para tatildeo
pouco tempo de atividade (a paacutegina analisada eacute a portuguesa e natildeo a espanhola) e tem
publicaccedilotildees constantes Algo que tambeacutem faz a EstateGuru mas natildeo com os mesmos
resultados
Avanccedilando para o LinkedIN todas as plataformas excetuando a PC o tecircm o que vem
vincar o facto de ser necessaacuterio estar nesta plataforma de profissionais para profissionais
No que diz respeito ao Twitter apenas duas plataformas tecircm e a Seedimo apresenta
o iacutecone no seu site mas este direciona o utilizador para uma ldquopage not foundrdquo
Housers e a EstateGuru Uma vez de se tratar de uma plataforma em crescimento a
opccedilatildeo destas empresas em estarem presentes aparente ser corretahellip
Quanto ao Instagram mais uma vez apenas duas empresas estatildeo presentes a
Housers que tem 3 perfis um para cada paiacutes onde se encontra e a EstateGuru que tem um
apenas um perfil
O Instagram eacute a rede social mais utilizada pela geraccedilatildeo Z muitos jovens desta
geraccedilatildeo jaacute se encontram na idade adulta e prontos para investir nesta plataforma uma vez
Bruno de Vasconcelos
77
que satildeo nativos tecnoloacutegicos Uma decisatildeo acertada por parte destas plataformas que com
visatildeo e conteuacutedo correspondente poderatildeo captar atraveacutes do Instagram novos e importantes
investidores
E por fim o Youtube outra das redes mais utilizadas pela geraccedilatildeo Z e os Millenials e
de novo apenas duas plataformas as tecircm A EstateGuru e a Housers apesar de pouco
investirem na plataforma jaacute garantiram laacute a sua presenccedila e mais uma vez isso pode fazer a
diferenccedila entre o ecircxito e o fracasso
bull Anaacutelise Macroambiental
Num plano de marketing deve-se fazer uma anaacutelise macroambiental que envolva a
empresa em estudo mesmo quando o enfoque eacute no digital Com isto queremos dizer que
deve ser feita uma anaacutelise Poliacutetica Econoacutemica Social e Tecnoloacutegica
Natildeo obstante e se necessaacuterio poderaacute ser incluiacuteda uma anaacutelise Ambiental e Legal
Este tipo de anaacutelise em marketing daacute-se o nome de anaacutelise ldquoPESTrdquo OU ldquoPESTELrdquo
Politico-Legal
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Portugal atravessa uma fase de estabilidade poliacutetica e
as uacuteltimas sondagens vecircm refletir isso mesmo o partido que estaacute no Governo tem a preferecircncia de foto
o que deve sustentar uma politica governamental igual por mais 4 anos
httpsobservadorpt20190522sondagem-se-legislativas-fossem-hoje-ps-ganharia-sem-maioria-absoluta
Estabilidade Politica traz mais investimento externo e existe maior intenccedilatildeo por parte da populaccedilatildeo em consumir e investir
bull Incentivos agrave inovaccedilatildeo empresas tecnoloacutegicas e startuprsquos ao abrigo do programa Portugal 2020
Facilidade em financiar projetos em termos monetaacuterios de conhecimento
Portugal 2020 eacute um programa que termina em 2020 e que natildeo tem para jaacute um programa que o vaacute substituir com o intuito de dar apoio agrave inovaccedilatildeo
bull O governo apoia abertamente a evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e os empreendedores
Existem convenccedilotildees como a Websummit que colocam Portugal no Mapa Tecnoloacutegico Mundial
bull Regulamentaccedilatildeo atualizada Lei nordm 1022015 de 24 de agosto (com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm
32018 de 9 de fevereiro)- Regime juriacutedico do financiamento colaborativo
As empresas a operarem no espaccedilo do financiamento colaborativo sabem por que leis se regerem
Muito controlo e regulamentaccedilatildeo comparativamente com outros mercados europeus
bull A Comissatildeo Europeia vai criar um regulamento europeu comum para o financiamento coletivo
(crowdfunding)
Deixaram de existir tantas barreiras agrave entrada neste mercado mais oportunidades
Maior concorrecircncia
Bruno de Vasconcelos
78
5
Tabela 5 - Anaacutelise PEST
Apoacutes o resumo da anaacutelise PEST podem ser tiradas algumas conclusotildees umas
favoraacuteveis e outras desfavoraacuteveis ao regresso da PC ao mercado
5 Pordata (2017) Puacuteblico (2017) O Jornal Econoacutemico (2019)
Econoacutemica
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull A taxa de desemprego estabilizou-se no 3ordm e 4ordm
trimestres de 2018 e no 1ordm de 2019 depois de ter descido no 2ordm trimestre de 2018
Estabilizaccedilatildeo da taxa de desemprego eacute perigosa uma vez que o a populaccedilatildeo pode ficar recetiva ao investimento
bull Crescimento do PIB em relaccedilatildeo ao uacuteltimo trimestre de 2018 mas descida do PiB em relaccedilatildeo a periacuteodo
homologo de 2018 e 2017
Maior possibilidade de oportunidades na plataforma uma vez que caso a economia estagne a tendecircncia eacute que existam mais consumidores a necessitar de empreacutestimo
Menos aptidatildeo para o investimento pessoal
bull Estagnaccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio apoacutes uma subida abrupta nos uacuteltimos 3 anos
Maturaccedilatildeo do mercado maior tendecircncia a meacutedio prazo de investimento em imoacuteveis por parte dos consumidores
Estagnaccedilatildeo pode ldquoassustarrdquo os investidores e criar uma quebra no mercado imobiliaacuterio
bull Taxas de juro e rentabilidade muito superiores agraves oferecidas pelas entidades bancaacuterias
Maior disposiccedilatildeo por parte dos investidores em apostarem em mercados alternativos
A banca tenta com a sua influecircncia criar barreiras a empresas de financiamento coletivo
bull Raize primeira empresa de financiamento colaborativo a entrar em bolsa accedilotildees vendidas a
preccedilo mais alto que a avaliaccedilatildeo feita
Aumenta a credibilidade destas empresas no panorama nacional
Social
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Crescimento contiacutenuo do niacutevel de escolaridade da
populaccedilatildeo com mais de 15 anos (5 232 600)
Mais aptidatildeo para o investimento
Populaccedilatildeo envelhecida apta ao investimento mas natildeo em FinTech
Tecnoloacutegico
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos
bull Acesso agrave internet Em 2017 3 380 881 residentes em
Portugal tinham acesso
Com o acesso a esta as
pessoas sentem-se mais agrave
vontade para a usarem para
tudo ateacute investimentos
online
Nuacutemero reduzido para uma
populaccedilatildeo residente de
10 276 617 de habitantes
bull Velocidade da internet fixa em Portugal eacute das mais
raacutepidas do mundo
Maior velocidade mais
investimentos mais acesso agrave
informaccedilatildeo em menos
tempo
Enquanto que na fixa
encontramo-nos no top 30 na
rede moacutevel ficamo-nos
apenas pelo top 60
Bruno de Vasconcelos
79
Por um lado Portugal vive ainda um Hype em termos imobiliaacuterios o que pode levar
os consumidores a virarem investidores e pouco a pouco confiarem nesta plataforma para
fazer os seus investimentos Por outro lado existe a preocupaccedilatildeo de que o mercado poderaacute
quebrar o que natildeo eacute necessariamente mau para a PC uma vez que as oportunidades que
surgem na plataforma podem florescer na crise e grandes negoacutecios podem surgir desde que
se encontrem em conformidade com o Regime Juriacutedico do Financiamento Coletivo
Eacute verdade que o mercado natildeo quebra simplesmente satildeo necessaacuterios inuacutemeros
fatores para que tal aconteccedila econoacutemicos e poliacuteticos mas a verdade eacute que a economia
estagnou e apesar disso sendo a poliacutetica extremamente volaacutetil nos dias de hoje uma vez que
os cidadatildeos satildeo cada vez mais reacionaacuterios isto eacute a estabilidade de hoje pouco significa
pois pode deixar de o ser amanhatilde
Contudo vivemos dias de evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e intelectual o que eacute um oacutetimo
indicador para a PC uma vez que Portugal estaacute a ter bons resultados nas startuprsquos
tecnoloacutegicas ateacute jaacute temos duas unicoacuternios apostando no espirito empreendedor e de
inovaccedilatildeo temos uma plataforma para relanccedilar a marca num mercado saudaacutevel em
crescimento que e que acompanhando as diretivas da UE tem tudo para crescerhellip afinal
Portugal estaacute na moda e natildeo deve ser apenas pelo turismo mas sim pelos seus
empreendedores
Aliando o espiacuterito que se vive no paiacutes as condiccedilotildees legais e do mercado conclui-se
que relanccedilar a marca com um BANG eacute a atitude certa a tomar
bull Anaacutelise do consumidor ndash Investidor Online Privado Portuguecircs
Ao seguir o modelo SOSTAC (Chaffey amp Smith 2016) para a execuccedilatildeo de um plano
de Marketing Digital os seus autores propotildeem a criaccedilatildeo de um puacuteblico-alvo de forma a
representarem os consumidores tipo do produto para o qual estamos a desenvolver o PDM
Tal soacute eacute possiacutevel com um estudo sobre o mercado e os seus consumidores
Assim de forma a caracterizar o consumidorinvestidor de plataformas de
financiamento coletivo foi desenvolvido e difundido um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos ndash Fatores que influenciam a decisatildeo do investidor online privadordquo
Bruno de Vasconcelos
80
Este questionaacuterio tem por base o modelo de Naby e Obernberger de 1994 de acordo
com uma adaptaccedilatildeo realizada em 2016 num estudo efetuado na Stockholm School of
Economics Riga SSE Riga Letoacutenia O paper em causa subordinado ao tema ldquoCrowdlending ndash
Factores Driving Investorrsquos Decision- Making in Latviardquo Os autores Gatis Šetlers e Jānis
Valdmanis utilizaram o referido modelo como base do questionaacuterio fazendo algumas
alteraccedilotildees fundamentadas em opiniotildees de alguns dos CEOrsquos das maiores plataformas de
crowlending dos Balcatildes assim como de altas patentes de bancos da Letoacutenia informaccedilotildees
essas obtidas atraveacutes de entrevistas semiestruturadas que lhes efetuaram
Uma vez que a Portugal Crowd eacute uma plataforma de P2P Crowdlending a replicaccedilatildeo
do mesmo questionaacuterio para este estudo deveria ser quase automaacutetica Assim sendo o
questionaacuterio em causa foi adaptado agrave realidade portuguesa e alargado em termos de puacuteblico
alvo tornando-se um questionaacuterio sobre o Investidor Privado Online Portuguecircs Foram
implementadas as devidas alteraccedilotildees ao questionaacuterio de forma a que este se adaptasse
realidade Portuguesa O questionaacuterio estaacute disponiacutevel no Anexo 1
Apoacutes a adaptaccedilatildeo necessaacuteria o questionaacuterio foi inserido e desenvolvido na
ferramenta Google Forms e difundido no mecircs de junho tendo tido a participaccedilatildeo de 75
inquiridos De forma a que tiveacutessemos uma perspetiva mais abrangente o questionaacuterio foi
distribuiacutedo por pessoas de todos os estratos sociais bem como se tentou uma abordagem
de todas as faixas etaacuterias e de niacuteveis de habilitaccedilotildees literaacuterias diversos
O questionaacuterio esteve disponiacutevel para preenchimento de 4 a 25 de junho de 2019
tendo obtido 75 respostas vaacutelidas
Natildeo tendo sido abordado na tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra infra executada
devemos referir que dos 75 inquiridos 693 residem no distrito do Porto 16 residem no
de Aveiro 4 residem em Braga assim como outros 4 residem em Lisboa e 13 eacute
percentagem de inquiridos a residirem nos seguintes distritos Santareacutem Viseu Braganccedila
Castelo Branco e Faro Como podemos verificar grande parte dos inquiridos reside no Porto
o que se compreende uma vez que este estudo estaacute a ser desenvolvido numa instituiccedilatildeo de
ensino superior localizada nessa cidade
Bruno de Vasconcelos
81
Nuacutemero Percentagem Moda
Geacutenero
bull Feminino
bull Masculino
30
45
40
60
Masculino
Idade
bull 18-25
bull 26-35
bull 36-45
bull 46-55
bull 56-65
bull gt65
30
26
6
12
1
0
40
347
8
16
13
0
18-25
Habilitaccedilotildees Literaacuterias
bull Ensino Baacutesico
bull Ensino Secundaacuterio
bull Licenciatura
bull Poacutes-Graduaccedilatildeo
bull Mestrado
bull Doutoramento ou superior
1
13
34
6
20
1
13
173
453
8
267
13
Licenciatura
Condiccedilatildeo Profissional
bull Trabalhador por conta de outrem
bull Trabalhador por conta proacutepria (ateacute 10 trabalhadores)
bull Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores)
bull Estudante
bull Desempregado
38
8
5
4
1
679
143
89
62
18
Trabalhador por conta de outrem
Tipologia do Agregado Familiar
bull 1 adulto natildeo idoso (lt65anos)
bull 1 adulto idoso (gt65 anos)
bull 2 ou + adultos natildeo idosos
bull 2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
25
0
30
3
333
0
40
4
2 ou+ adultos natildeo idosos
Bruno de Vasconcelos
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bull 1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos)
bull 2 ou + adultos com 1 crianccedila
bull 2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
1
7
9
13
93
12
Rendimentos Anuais Liacutequidos do Agregado Familiar
bull lt 5000euro
bull 5000eurolt 10 000euro
bull 10 000euro lt 20 000euro
bull 20 000euro lt 45 000euro
bull 45 000euro gt
12
13
15
22
13
16
173
20
293
173
20 000euro
gt
45 000euro
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra
Passaremos agora a abordar os resultados percentuais relativos agrave primeira parte do
questionaacuterio que caracterizam a amostra de acordo com o tema em questatildeo Resultados
estes obtidos atraveacutes da anaacutelise e conjugaccedilatildeo de dados pela plataforma SPSS ndash Statistical
Package for the Social Sciences
Assim a primeira pergunta respeitava ao facto de os inquiridos jaacute terem executado
investimentos em plataformas digitais ao que 373 respondeu que sim e 627 respondeu
que natildeo
De seguida perguntou-se aos mesmos se conheciam o termo Crowdfunding ao que
853 respondeu que sim sendo que apenas 147 desconhecia este termo
Como o estudo base se prende com o tema de crowdlending e com uma empresa a
atuar nessa aacuterea considerou-se imperativo perguntar aos inquiridos se conheciam este
termo sendo que 64 responderam que natildeo o conheciam
De todos os inquiridos apenas 22 efetuaram investimentos ou doaccedilotildees em
plataformas de Crowdfunding
Posteriormente a amostra foi questionada sobre que plataformas conhecia a atuar
no mercado nacional sendo selecionados os principais players do mercado 25 das
respostas direcionaram-se agrave plataforma Raize o que demonstra bem a notoriedade que esta
marca tem no mercado 14 disse conhecer as Housers 16 disse conhecer as Portugal
Bruno de Vasconcelos
83
Crowd 8 disse conhecer a marca Querido Investi numa Casa 13 admitiu conhecer a PPL
Crowdfunding o restante 357 respondeu que natildeo conhecia nenhuma das plataformas
elencadas
De todos os inquiridos apenas 7 investiramdoaram em plataformas de
CrowdfundingCrowdlending sendo que 857 destes foi na Raize e 143 na Portugal
Crowd e na Bondora Dos ldquoinvestidoresrdquo apenas 1 respondeu que os resultados natildeo tinham
ido de encontro com as suas expectativas uma vez que natildeo teve retorno Os restantes
demonstraram-se satisfeitos uma vez que ou estatildeo a tirar rentabilidade ou o uso destas
plataformas prendeu-se com a execuccedilatildeo de doaccedilotildees
Dos inquiridos que natildeo investiram nestas plataformas 133 respondeu natildeo gostar
deste tipo de plataformas de investimento coletivo 5 referiu que natildeo investiu por o
retorno ser muito baixo 17 disse que as condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas assim como 17
admitiu ter poucos conhecimentos em relaccedilatildeo a este tipo de plataformas 417 confirmou
que prefere outro tipo de investimentos e 366 disse simplesmente que natildeo investia
Em relaccedilatildeo ao tipo de investimentos que os inquiridos preferem 253 diz preferir
depoacutesitos a prazo exatamente a mesma percentagem diz preferir planos poupanccedila De
seguida aparece a imobiliaacuteria com uma percentagem de 227 dos inquiridos a admitirem
que esta eacute a sua escolha na altura do investimento e 16 preferem fazer investimentos no
mercado de valores mobiliaacuterios 79 tem preferecircncia pelo CrowdfundingCrowdlending Eacute
de referir que 26 disse preferir investir em cryptocurrency
Por uacuteltimo os inquiridos foram questionados sobre quanto podem dispensar para
investimentos pessoais De todos os inquiridos 32 admitiu despender menos de 250euro
187 poderaacute dispensar entre 250euro e 500euro 133 dos inquiridos podem dispensar mais de
8000euro 133 pode dispensar entre 501euro e 1000euro 93 pode despender entre 1001euro e
2000euro 93 pode despender entre 4001euro e 8000euro Por uacuteltimo apenas 4 admitiu apenas
poder despender entre 2001euro e 4000euro
Bruno de Vasconcelos
84
De seguida seraacute feita a anaacutelise tendo por conta o modelo de Naby e Obernberger
(1994) Deve-se referir que a meacutedia apresentada eacute o resultado da meacutedia na Escala de Likert
isto eacute prende-se entre os valores de 1 e 5
Grupos de
Fatores Fatores Chave e Perguntas do Questionaacuterio Meacutedia Desvio
Padratildeo Informaccedilatildeo Neutra
1 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
2 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
3 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
340
356
383
0132
0117
0113
Informaccedilatildeo Financeira
4 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
5 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
6 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
437
419
457
0084
0103
0079
Imagem da plataforma
7 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
8 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
9 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
456
452
385
0074
0084
0115
Claacutessico 10 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
11 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
12 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
13 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
14 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
15 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
16 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
17 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
18 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
476 -
364
293
379
295
380
479
459
0060 -
0124
0099
0104
0109
0137
0058
0091
Bruno de Vasconcelos
85
Relevacircncia Social e Pessoal
19 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
20 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
21 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente 22 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores
importantes quando faccedilo investimentos 23 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo
investimentos 24 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de
investimento
412
411
307
409
355
244
0102
0108
0140
0106
0120
0132
Necessidade Financeiras Pessoais
25 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
26 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
336
416
0100
0097
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor
Fonte Questionaacuterio
bull Informaccedilatildeo Neutra
Os resultados do questionaacuterio realizado revelam que os inquiridos tecircm alguma
consideraccedilatildeo pelo o que a imprensa generalista escreve sobre as plataformas de
CrowdfundingCrowdlending com meacutedia de 340 Mas o que se deve destacar eacute o facto de os
inquiridos darem importacircncia ao que a imprensa financeira escreve tendo as duas questotildees
relacionadas com este tema atingindo meacutedias de 356 e 383 dando assim enfase agrave
importacircncia do que a imprensa financeira representa para o consumidor Eacute de destacar que
a meacutedia mais baixa corresponde agrave pergunta 2 O que reflete que o consumidor quer estar
informado mas que natildeo significa contudo que este iraacute seguir a informaccedilatildeo disponibilizada
pela imprensa financeira sem questionar outros fatores
Assim podemos concluir que os inquiridos consideram esta informaccedilatildeo importante
para a sua tomada de decisatildeo ao investir nestas plataformas
bull Informaccedilatildeo Financeira
Os valores meacutedios resultantes do Grupo de Fatores Informaccedilatildeo Financeira
demonstram que o consumidor lhes daacute grande importacircncia porquanto ultrapassam os 4
pontos tendo na questatildeo 5 atingindo os 457
Bruno de Vasconcelos
86
Neste grupo podemos concluir que o investidor se sente mais seguro caso tenha
informaccedilotildees financeiras sobre os investimentos a efetuar considerando este ponto como
importante na sua tomada de decisatildeo (meacutedia = 437)
Aqui o inquirido considera o histoacuterico de performance dos investidores e
investimentos como algo importante na sua opccedilatildeo de investimento nestas plataformas mas
apresentando todavia o menor valor das 3 variaacuteveis incluiacutedas neste grupo com 419 de
meacutedia
Por uacuteltimo o investidor considera as atualizaccedilotildees sobre o estado dos investimentos
como algo com grande importacircncia com um valor meacutedio de 457 conclui-se assim que este
eacute um fator fundamental a considerar numa plataforma de CrowdfundingCrowdlending
Sendo este o grupo de fatores que mais se destaca em termos de valores meacutedios
podemos concluir que informaccedilotildees financeiras claras e de faacutecil acesso satildeo de extrema
importacircncia para o possiacutevel investidor neste tipo de plataformas
bull Imagem da plataforma
A Imagem da plataforma teve resultados muito elevados com meacutedias entre os 385
e os 456 Os valores mais elevados deste grupo de fatores demonstram tambeacutem valores
baixos em relaccedilatildeo ao desvio padratildeo o que quer dizer que as respostas na sua globalidade
foram muito proacuteximas da meacutedia
Devemos destacar o facto de os resultados mais elevados estarem relacionados com
a descriccedilatildeo do serviccedilo que a plataforma oferece assim como da reputaccedilatildeo da mesma Este
uacuteltimo diz-nos que nos devemos focar na projeccedilatildeo da notoriedade da plataforma na criaccedilatildeo
do plano de marketing digital Bem como dar especial atenccedilatildeo agrave discriccedilatildeo do serviccedilo nestas
plataformas
Por uacuteltimo o resultado menos positivo 385 mas que eacute considerado igualmente
importante pelo consumidor prende-se com a missatildeo visatildeo e valores da plataforma A
verdade eacute que os resultados anteriores demonstram que eacute atribuiacuteda uma importacircncia
extrema aos outros dois fatores enquanto este uacuteltimo sendo importante natildeo atinge o
mesmo niacutevel dos demais
Bruno de Vasconcelos
87
bull Claacutessico
Quando analisamos os fatores claacutessicos obviamente que o resultado que mais se
destaca prende-se com o fator determinante o retorno esperado do investimento No nosso
estudo aquele aparece como um dos fatores com maior importacircncia com meacutedia de 476
apenas um desvio padratildeo de 006 eacute gritante o facto deste ser um dos principais fatores na
tomada de decisatildeo de um investidor e o nosso estudo vem comprovar o mesmo Outro fator
com resultados extremamente elevados respeita ao niacutevel de encriptaccedilatildeo e seguranccedila da
plataforma 479 eacute a meacutedia e uma vez que estas plataformas representam opccedilotildees de
diversificaccedilatildeo em relaccedilatildeo a investimentos offline eacute normal que este seja o resultado
Outro resultado de destaque relaciona-se com a regulamentaccedilatildeo da plataforma para
operar em espaccedilos nacionais com 459 denotamos que este eacute outro dos fatores claacutessicos que
o consumidor pondera quando investe neste tipo de plataformas
Os outros resultados avaliados pela escala de Likert no grupo Claacutessico tecircm em conta
o fator comparativo entre estas plataformas e seus retornos esperados e o risco com outros
tipos de investimento neste ponto a resposta localiza a sua meacutedia no valor de 293 o que
consideramos um oacutetimo resultado uma vez que esta era uma resposta de teste Atendendo
a que as rentabilidades apresentadas nestas plataformas satildeo superiores aos investimentos
tradicionais este resultado veio expor que os inquiridos tecircm noccedilotildees do que responderam
validando assim as suas respostas
Em relaccedilatildeo ao fator em que se questiona ao consumidor se tolera maiores riscos
para maiores retornos o resultado veio demonstrar que a populaccedilatildeo analisada tolera em
parte esta teoria uma vez que o valor da meacutedia (364) tende para a concordacircncia simples
(4) contudo atendendo a que tem um desvio padratildeo de 0124 a resposta natildeo pode ser
considerada conclusiva
Por uacuteltimo com uma meacutedia de 374 aparece o fator relacionado com as garantias
dadas por uma plataforma aqui a meacutedia reflete que os consumidores se sentem mais
confiantes e admitem que o risco eacute virtualmente mais reduzido caso estas existam
Analisando agora fatores que saem da oacuterbitra da escala de Likert e se localizam no
grupo de fatores Claacutessico A meacutedia relativa ao retorno esperado eacute de 295 tal reflete que os
Bruno de Vasconcelos
88
inquiridos tecircm tendecircncia para investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie
entre os 11 e os 15 analisando o questionaacuterio constatou-se que 32 dos inquiridos
responderam que este valor seria o que mais ponderavam no seu investimento Devemos
ainda destacar que os inferiores a este entre 6 e 10 e os superiores a este entre 16 a
20 tiveram um iacutendice de respostas muito similares 24 e 20 respetivamente
Em relaccedilatildeo ao periacuteodo temporal de investimento a meacutedia foi de 380 o que
representa uma resposta a tender para um prazo de 12 meses Sendo que 32 dos
inquiridos respondeu que este prazo seria o ideal 293 respondeu que o prazo de 6 meses
seria na sua opiniatildeo o prazo ideal de um investimento O resultado da meacutedia veio comprovar
aqueles podendo assim afirmar que para os inquiridos o prazo de investimento que mais
lhes conveacutem eacute mesmo entre os 6 e 12 meses
bull Relevacircncia Social e Pessoal
Os resultados obtidos neste grupo de fatores vieram evidenciar que os temas
abordados vatildeo de encontro com as preferecircncias do investidor online portuguecircs Fatores
como o paiacutes de origem da plataforma o teto maacuteximo de investimento destas plataformas
assim como a rapidez e a simplicidade quando se fazem investimentos tiveram resultados
muito positivos em termos de concordacircncia ultrapassando todos a meacutedia de 4 Assim
concluiacutemos que estes fatores satildeo relevantes para a tomada de decisatildeo de um investidor
online
Por outro lado o fator relacionado com a preferecircncia do investimento online em
detrimento do investimento offline assim como o fator de gostar de utilizar as ultimas
tecnologias para realizar investimentos ficaram com as suas meacutedias muito proacuteximas do
niacutevel 3 (nem concordo nem discordo) em que a meacutedia do primeiro foi de 307 e do segundo
de 355 com desvios padratildeo de 014 e 012 respetivamente O que vem indicar que natildeo existiu
uma clareza de respostas em relaccedilatildeo a este fator visto que conjugando-os concluiacutemos que a
meacutedia se aproxima de 3 o que torna indiferente para o consumidor o uso das uacuteltimas
tecnologias para a realizaccedilatildeo de investimentos
Por uacuteltimo deve-se referir que os inquiridos natildeo preferem ser dos primeiros a
utilizarem novas formasplataformas para a realizaccedilatildeo dos seus investimentos Tendo
atingindo a meacutedia deste fator de 244 com 0132 de desvio padratildeo nas respostas Tal remete-
Bruno de Vasconcelos
89
nos para um resultado entre 2 e 3 na escala de Likert em que neste caso o 2 caracteriza-se
por ldquoDiscordordquo e o 3 por ldquoNem concordo nem Discordordquo
Concluiacutemos que o consumidor soacute se sente apto a utilizar estas plataformas apoacutes o
decurso de algum tempo da sua existecircncia
bull Necessidades Financeiras
No questionaacuterio desenvolvido depois de vaacuterios testes entendemos que este iria ser
o uacuteltimo grupo de fatores a ser incluiacutedo no nosso estudo Assim partindo desde jaacute para a
anaacutelise do grupo de fatores denotou-se na primeira questatildeo em que o resultado meacutedio foi
de 336 que os inquiridos natildeo datildeo muita importacircncia a investimentos flexiacuteveis mas que o
tendem a preferir uma vez que o resultado tende para o concordo apesar que pouco
expressivamente Algo que jaacute natildeo acontece com o segundo fator analisado neste grupo e que
se prende com a confianccedila no investimento caso possa escolher entre diversos produtos a
investir O resultado foi de concordo com a meacutedia a atingir o valor de 416 que reflete que a
amostra concorda com este fator e que este cria maior confianccedila num possiacutevel investimento
Apoacutes a anaacutelise dos dados podemos caracterizar o investidor online portuguecircs
consoante o estudo realizado
bull Caracterizaccedilatildeo do Investidor Online Portuguecircs
Constatou-se que natildeo existe grande conhecimento por parte do puacuteblico em relaccedilatildeo
agrave temaacutetica em causa Crowdlending O investidor continua a preferir os investimentos
tradicionais aos ditos ldquonovosrdquo investimentos o que se reflete com o facto de perto de 50
dos inquiridos ainda preferir aplicaccedilotildees bancaacuterias agraves demais formas de investimento
apresentadas Mas que apesar disso ainda existe um grande nuacutemero que prefere o
investimento em imobiliaacuterio o que eacute um dado positivo para uma plataforma como a Portugal
Crowd Vimos tambeacutem que em termos de rendimentos disponiacuteveis a amostra atinge os dois
extremos o que justifica uma discrepacircncia no que concerne ao momento do investimento
Ainda assim tal resultado afigura-se positivo uma vez que o investimento miacutenimo na
Portugal Crowd eacute de 50euro e que eacute imposto um limite maacuteximo ao investimento algo que os
Bruno de Vasconcelos
90
inquiridos tambeacutem concordaram como sendo positivo para a tomada de decisatildeo no
investimento
Outros dados relevantes prendem-se com o tempo de investimento e as
rentabilidades aqui a resposta por parte dos inquiridos vai de encontro ao que eacute praticado
no mercado de Crowdfunding e Crowdlending mundialmente Aleacutem destes fatores temas
como a seguranccedila regulamentaccedilatildeo e encriptaccedilatildeo foram considerados fundamentais por
parte destes
Em relaccedilatildeo agrave notoriedade das plataformas os inquiridos demonstraram que a
tomada de decisatildeo ao investir se torna mais faacutecil caso conheccedilam as plataformas Essa tomada
de decisatildeo tambeacutem eacute fortemente influenciada pela disposiccedilatildeo de informaccedilotildees financeiras
relativamente agraves oportunidades de negoacutecio que estas plataformas dispotildeem Por uacuteltimo
devemos referir que houve uma resposta positiva quando se trata de investir com garantias
em detrimento destas o que vem aumentar a possibilidade das plataformas de
Crowdlending crescerem no mercado nacional
bull Anaacutelise SWOT
De forma a sumarizar e comparar todos os itens analisados ateacute ao momento seraacute
efetuada uma anaacutelise SWOT Dinacircmica Esta tem como propoacutesito entender como se podem
potenciar os aspetos positivos interna e externamente da empresa (pontos fortes e
oportunidades) de forma a minimizar os aspetos negativos na mesma magnitude (pontos
fracos e ameaccedilas) confrontando-os de forma a obter os resultados esperados
Inicialmente na Tabela 8 seratildeo elencados assim como comparados os aspetos
relativos agrave SWOT e agrave sua anaacutelise dinacircmica
Bruno de Vasconcelos
91
Oportunidades
O1- Dificuldade de acesso ao creacutedito atraveacutes da banca
O2- Redes Sociais
O3- Nova geraccedilatildeo de investidores geraccedilatildeo Z
Ameaccedilas
T1- Bloqueios Legais
T2- Limites do ldquocreacuteditordquo
T3- Concorrecircncia nacional e internacional
Forccedilas
S1- Plataforma desenvolvida e com modelo de negoacutecio implementando
S2 - ldquo1ordf Plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo
S3 ndash Investimentos pequenos num mercado em crescimento e com procura (imobiliaacuterio)
S4 ndash Rentabilidade Alta
S5 ndash Garantias Reais
S6 ndash Marca portuguesa
S1+ S2 + O2 Simplicidade no acesso ao creacutedito uma vez que a plataforma jaacute se encontra a funcionar a simplicidade de processo estaacute implementada
S2 + S3 +O2 +O3 Plano de comunicaccedilatildeo adequado geraraacute mais oportunidades de negoacutecio para possiacuteveis investidores
S4 + S5 + S6 + O3 Garantias reais traratildeo novos investidores que estatildeo dispostos a ldquoarriscar nestas plataformasrdquo desde que a rentabilidade apresentada seja melhor que a das aplicaccedilotildees tradicionais
S1 + T1 Redefiniccedilatildeo do projeto de forma a adaptaacute-lo agrave nova regulamentaccedilatildeo imposta
S4 + T2 Os limites de creacutedito seratildeo ultrapassados com a diversidade de oportunidades que se podem criar Aumentando o nuacutemero de produtos onde investir os investidores teratildeo mais vontade e apetecircncia para investir e diversificar o risco apoiando assim mais casos de creacutedito Havendo limites ao creacutedito existe tambeacutem menos desconfianccedila de quem investe uma vez que se torna mais faacutecil de atingir os objetivos
S2 + S5 + S6 + T3 A concorrecircncia deveraacute ser encarada como um benchmarking sabendo que a PC tem a denominaccedilatildeo de ldquo1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo aliada ao facto de ser 100 portuguesa atraveacutes de um plano de comunicaccedilatildeo com enfoque nestes dois pontos a concorrecircncia internacional no mercado portuguecircs seraacute ultrapassada Os principais concorrentes a operarem natildeo oferecem garantias reais como a PC por isso mesmo o plano deveraacute ter um especial foco nesse ponto
Fraquezas
W1 ndash Qualidade do Site
W2 ndashInatividade da Plataforma
W3 + O1 Uma vez que o investidor portuguecircs prefere a Banca e esta estaacute com dificuldades em conceder creacutedito deveraacute haver
W1 + T3 Reestruturaccedilatildeo do site de forma a combater a concorrecircncia que apresenta melhores resultados que a PC
Bruno de Vasconcelos
92
W3- Preferecircncia do consumidor portuguecircs por investimentos tradicionais
W4- Poucos funcionaacuterios
um enfoque na substituiccedilatildeo desta para o acesso ao creacutedito Atendendo a que a PC eacute mais simples e raacutepida e apenas necessita (exige) um imoacutevel como garantia para conceder o empreacutestimo
W2 + W4 + O1 +O2 + O3
O investidor portuguecircs estaacute a mudar os novos investidores natildeo tecircm medo de investir no online desde que se sintam seguros Para tal uma campanha de comunicaccedilatildeo pelas diversas redes sociais seraacute fulcral Para tal seraacute necessaacuteria uma reestruturaccedilatildeo na organizaccedilatildeo impondo-se a contrataccedilatildeo de mais funcionaacuterios da aacuterea do Marketing
Tabela 8 ndash SWOT Dinacircmica
42 Objetivos
Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing digital
para a empresa Portugal Crowd Uma vez que a plataforma se encontra inativa este plano
tem como intuito relanccedilar a marca no mercado de investimentos coletivos imobiliaacuterios
portuguecircs
Ao longo de 6 meses a marca foi estudada assim como os seus concorrentes
nacionais e internacionais Foi percecionado onde e como era necessaacuterio investir Uma vez
que se tratou de um projeto o acesso agrave informaccedilatildeo foi restrito mas atraveacutes da anaacutelise do
mercado e agrave realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o intuito de entender o investidor online
portuguecircs foram recolhidas informaccedilotildees agora indispensaacuteveis agrave estruturaccedilatildeo do plano
Foram definidos os seguintes objetivos
bull Recolocar a marca no mercado dos investimentos coletivos Portuguecircs
bull Aumentar sua notoriedade
bull Atingir os novos investidores digitais
Bruno de Vasconcelos
93
De forma a atingir estes objetivos teraacute de ser criada uma estrateacutegia focada e dirigida
ao nosso puacuteblico alvo Esta serviraacute de guideline para as taacuteticas e accedilotildees a serem
desempenhadas
43 Estrateacutegia
A estrateacutegia eacute um dos principais pontos quando se quer desenvolver um plano de
marketing digital ou natildeo
A estrateacutegia delineada visa colocar a plataforma de crowdlending portuguesa
Portugal Crowd de novo no mercado em que esta atua Aproveitando o tiacutetulo de ter sido a
primeira a atuar neste mercado e com este formato em Portugal Seratildeo aqui elencados e
ultrapassados os pontos fracos da empresa assim como as ameaccedilas que esta enfrenta
atraveacutes dos seus pontos fortes e oportunidades aliados a taacuteticas inovadoras
O target seraacute definido tendo por base o questionaacuterio desenvolvido anteriormente
assim como algumas informaccedilotildees disponibilizadas pela plataforma como investimentos
meacutedios realizados e oportunidades meacutedias de negoacutecio
O target deste plano de marketing eacute o consumidor final seja ele o investidor ou
algueacutem que necessita de creacutedito uma vez que soacute temos dados sobre como se comporta o
investidor online portuguecircs seraacute a este que daremos enfoque na definiccedilatildeo do target
Assim o consumidor que procuramos atingir teraacute uma idade compreendida entre
os 18 e os 35 anos com habilitaccedilotildees literaacuterias ao niacutevel da licenciatura seja um pequeno
empresaacuterio ou trabalhador por conta de outrem Teraacute disponibilidade financeira para
pequenos investimentos e eacute nativo nas plataformas digitais
A estrateacutegia a implementar teraacute como foco atingir os objetivos supra expostos Tal
soacute eacute possiacutevel se a PC se comprometer a reconstruir o seu site com especial enfoque no SEO e
na experiecircncia do consumidor de forma a destacar-se dos demais sites dos seus
concorrentes Teraacute de criar oportunidades uacutenicas ao consumidor final Atraveacutes de
dinamismo no trato online seraacute possiacutevel atingir este pressuposto
Para tal a presenccedila nas redes sociais eacute fundamental esta traz notoriedade e
dinamismo a uma plataforma Teratildeo de ser criadas redes sociais como o Twitter LinkedIN
Bruno de Vasconcelos
94
Instagram e Youtube E atraveacutes destas fomentar o interesse na marca pelo embelezamento
das suas oportunidades de negoacutecio
Por uacuteltimo teraacute de existir uma reestruturaccedilatildeo ao modelo e lema de negoacutecio Deveraacute
ser criado um slogan diferente e possivelmente um rebranding da marca Em relaccedilatildeo ao
modo como opera a longo prazo a PC deveria diversificar o modo como o seu negoacutecio
funciona diversificando ferramentas e oportunidades
44 Taacuteticas
Como eacute sabido as taacuteticas enquanto detalhes da estrateacutegia devem ser definidas no
curto-prazo e satildeo flexiacuteveis ao contraacuterio da estrateacutegia que se concebe para o longo prazo A
taacuteticas englobam o marketing mix e o cronograma da utilizaccedilatildeo das ferramentas (Chaffey amp
Smith 2016)
441 Marketing-Mix
Considerando que o estudo tem como base um serviccedilo digital o Marketing Mix deve
seguir uma abordagem dos 7 Prsquos natildeo obstante a existecircncia de outras abordagens optamos
por esta por considerarmos a mais adequada e por estar de acordo com a proposta veiculada
pelos autores do modelo que temos vindo a seguir
Esta abordagem engloba os 4 Prsquos principais do Marketing e acrescenta os Prsquos de
pessoas evidencias fiacutesicas e processos (Chaffey amp Smith2016)
bull Produto
Uma vez que estamos a trabalhar o plano de marketing digital para a Portugal Crowd
o produto que esta oferece relaciona-se com o investimento coletivo imobiliaacuterio neste caso
na componente de P2P Crowdlending Em que a plataforma oferece altas rentabilidades para
os investimentos a realizar com taxas de retorno entre os 6 e 9 A quem necessita de
creacutedito esta plataforma concede-o com rapidez e simplicidade desde que exista um imoacutevel
como garantia
Uma vez que o produto se caracteriza por uma plataforma digital o seu site seraacute a sua
montra Assim neste plano o Site teraacute grande enfoque na sua reestruturaccedilatildeo de forma a
tornar-se mais dinacircmico e mais user friendly
Bruno de Vasconcelos
95
Em relaccedilatildeo ao produto existiratildeo mudanccedilas a ser implementadas isto eacute a base do
negoacutecio continuaraacute a ser a mesma mas seratildeo englobadas novas funcionalidades na
plataforma
Uma dessas funcionalidades relaciona-se com a diversificaccedilatildeo natildeo seratildeo apenas
aceites imoacuteveis como garantia para a concessatildeo de empreacutestimos mas tambeacutem obras de arte
e metais preciosos ou produtos que assegurem o valor destes tambeacutem poderatildeo vir a ser
aceites na componente de crowdlending
Por outro lado seraacute implementada uma nova funcionalidade de
empreacutestimoinvestimento esta jaacute sairaacute da oacuterbita do crowdlending e focar-se-aacute no Equity
Crowdfunding Isto eacute a base do investimento continuaraacute a ser o imobiliaacuterio mas a
rentabilidade que este daraacute natildeo seraacute fixa e iraacute depender do valor a que o produto poderaacute vir
a ser vendido apoacutes a sua aquisiccedilatildeo teraacute rentabilidades mais altas mas tambeacutem envolveraacute
consequentemente maiores riscos
O que iraacute tambeacutem fazer parte da plataforma seraacute uma componente social um
Crowdfunding de causas Humanitaacuterias sem qualquer custo agregado Apesar de natildeo
representar lucro traraacute novos utilizadores agrave plataforma que ali registaratildeo informaccedilatildeo os
seus dados E sendo um fator real quando o consumidor estaacute predisposto a oferecer algum
capital poderaacute tambeacutem investir algum montante caso as rentabilidades sejam atrativas
Seraacute sugerida a criaccedilatildeo de um mercado de troca de posiccedilotildees dentro da plataforma
visando oferecer o mesmo que os seus concorrentes e a longo prazo seraacute proposta a
implementaccedilatildeo de um meecanismo de Auto- Invest como tem o benchmarking EstateGuru
de forma a cativar novos puacuteblicos que querem investir mas ou natildeo tecircm tempo ou natildeo tecircm o
Know-how de qualquer forma este tipo de ferramenta seria algo uacutenico em Portugal o que
ajudaria a empresa a destacar-se no mercado interno
bull Preccedilo
Este P refere-se agraves comissotildees que seratildeo pagas agrave Portugal Crowd por quem necessita
de creacutedito assim como ao diferencial entre juro distribuiacutedo pelos investidores e o cobrado
ao cliente que recorre ao financiamento
Bruno de Vasconcelos
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A licitude dos pagamentos efetuados aos investidores impotildee o pagamento de
comissotildees pela PC agrave Luso Pay plataforma de pagamentos utilizada
bull Distribuiccedilatildeo
O aumento da forccedila da marca assim como o seu raacutepido ressurgimento no mercado
satildeo fatores que se incluem para tal a distribuiccedilatildeo teraacute de ser feita digitalmente e em canais
muacuteltiplos Esses canais seratildeo o Website e Blog assim como as redes sociais Facebook
Instagram Twitter LinkedIn e Youtube
bull Comunicaccedilatildeo
Seratildeo utilizadas ferramentas tanto online como offline de forma a fomentar a
promoccedilatildeo da marca Portugal Crowd Em relaccedilatildeo ao offline a marca seraacute apresentada em
feiras tecnoloacutegicas por influencers pretendendo-se desse modo motivar o investimento
online Esta seraacute tambeacutem uma das accedilotildees a ser utilizadas no online Ferramentas associadas
ao SEM como o Adwords e Facebook Ads teratildeo grande importacircncia na comunicaccedilatildeo
Obviamente que os recurso disponiacuteveis seratildeo fulcrais para a elaboraccedilatildeo do P de comunicaccedilatildeo
de forma correta e ponderada
bull Pessoas
O marketing eacute feito de pessoas para pessoas seja online ou offline Consiste na equipa
que a Portugal Crowd tem agrave sua disposiccedilatildeo Seraacute feita uma reestruturaccedilatildeo do organograma
organizacional assim como seraacute necessaacuterio pelo menos inicialmente um foco na equipa de
marketing de forma a que todos os processos sejam corretamente implementados e
controlados
No caso da Portugal Crowd consideramos que deve existir uma reestruturaccedilatildeo no
organograma uma vez que este natildeo estaacute bem constituiacutedo obviamente que este tipo de accedilatildeo
teraacute de obter o parecer do CEO mas eacute fulcral O IT nunca pode ser mais importante que o
marketing assim como a aacuterea comercial e de relaccedilatildeo com os clientes deve estar na
dependecircncia do marketing uma vez que todas estas aacutereas devem seguir a mesma
planificaccedilatildeo esta deveraacute ser feita pela equipa de marketing
Outro facto a ser elencando relacionado com as pessoas seraacute a contrataccedilatildeo da
plataforma Moxy que consiste num estuacutedio especializado em design e desenvolvimento de
Bruno de Vasconcelos
97
sites com foco na experiecircncia do consumidor e qualidade dos seus sites Trata-se de uma
empresa Portuguesa conceituada internacionalmente com diversos preacutemios ganhos O seu
proacuteprio site eacute algo de uacutenico e seraacute algo com esse grau de interface que se pretende ter na
Portugal Crowd com oacutebvias mudanccedilas uma vez que se trata de uma aacuterea diferente daquela
em que atua este estuacutedio
bull Processo
Neste ponto devem ser elencados os processos pelos quais a marca iraacute passar para
melhorar a sua relaccedilatildeo com os clientes Foi denotado aquando da anaacutelise do Facebook que a
marca era extremamente raacutepida a responder quando estava a iniciar a sua jornada Este tipo
de processos deve continuar assim de forma a fidelizar o cliente Aleacutem deste Facebook a
marca teraacute de assegurar a mesma rapidez atraveacutes das outras plataformas assim como no
seu website e no seu blog
Deveraacute atualizar constantemente as suas redes sociais blog e site com conteuacutedos de
interesse para os seus clientes Para a criaccedilatildeo de conteuacutedo e monitorizaccedilatildeo de questotildees por
parte dos clientes deveraacute ser contratado um funcionaacuterio que teraacute essencialmente essa
responsabilidade
Outro dos fatores fundamentais neste processo eacute a monitorizaccedilatildeo e controlo das
campanhas em curso essa funccedilatildeo estaraacute a cargo da pessoa responsaacutevel pela equipa de
marketing
bull Evidecircncias Fiacutesicas
Por uacuteltimo as evidecircncias fiacutesicas respeitem ao branding em todas as plataformas isto
eacute o uso do slogan desta o uso das mesmas cores e layouts em todas as redes sociais a escolha
de conteuacutedos para todas as plataformas de forma generalista e a escolha de conteuacutedos
diferentes que reflitam a marca em certas redes sociais
Poreacutem natildeo trata apenas de branding as evidecircncias fiacutesicas caracteriacutesticas como a
usabilidade do site o seu niacutevel de encriptaccedilatildeo a forma de pagamentos raacutepida e segura assim
como a rapidez deste satildeo fatores que estatildeo incluiacutedos neste P no mundo digital E como tal
teratildeo de ser reestruturados os que necessitam e melhorados os restantes
Bruno de Vasconcelos
98
442 Cronograma
Uma vez que natildeo existe uma data para a reentrada da empresa no mercado natildeo seraacute
possiacutevel a criaccedilatildeo de um cronograma exato e completo
Natildeo obstante seratildeo elencados os fatores que devem ser tratados a curto meacutedio e
longo prazo na plataforma com o intuito de demonstrar o tempo de implementaccedilatildeo integral
do plano de marketing digital por isso mesmo seraacute indicado o tempo previsiacutevel para cada
accedilatildeo
Meio de comunicaccedilatildeo Descriccedilatildeo Espaccedilo Temporal
Website Reestruturaccedilatildeo e Design 3 Meses
Website Criaccedilatildeo de novas
ferramentasfuncionalidades
6 Meses
Redes sociais Facebook Reativaccedilatildeo do mesmo 1 mecircs
Redes sociais Instagram Criaccedilatildeo de conteuacutedo diferenciador 1 mecircs
Redes Sociais LinkedIN Criaccedilatildeo de conta e engagement de
seguidores
2 meses
Redes Sociais Twitter Criaccedilatildeo de conta e reatividade
positiva dos consumidores
2 meses
Publicidade Google e Facebook Investimento em anuacutencios pagos
nas plataformas
6 meses
Publicidade Youtube e
Promoccedilotildees e vantagens para early
users
1 mecircs intermitente
Tabela 8 ndash Cronograma
45 Acccedilotildees
De seguida pretendendo executar as taacuteticas elencadas no marketing Mix seratildeo
discriminadas as accedilotildees que deveratildeo ser desempenhadas Sendo que cada taacutetica eacute constituiacuteda
por diversas accedilotildees estas tecircm uma importacircncia extra na elaboraccedilatildeo de um plano de marketing
digital
Bruno de Vasconcelos
99
Eacute nesta etapa que seraacute descrito o trabalho a ser executado tendo em conta o
diagnoacutestico desenvolvido anteriormente o estudo do investidor privado online portuguecircs a
concorrecircncia o benchmarking e os pontos fracos elencados na SWOT da Portugal Crowd
bull Website
Com o url httpportugalcrowdpt o site da plataforma comeccedila desde logo por
cometer um erro que o prejudica em termos de SEO que eacute facto de ser HTTP e natildeo HTTPS
(Hyper Text Transfer Protocol Secure) Com efeito o HTTPS na sua base configura um
protocolo de seguranccedila que eacute usualmente utilizado por plataformas financeiras
consequentemente os motores de busca tendem a interpretar esse protocolo como uma
garantia de credibilidade e seguranccedila do site (Support Google 2019)
Ora quando a representaccedilatildeo de seguranccedila sob ponto de vista dos motores de busca
falha vai prejudicar a posiccedilatildeo da plataforma nesses mesmos motores de busca
Denotamos tambeacutem que natildeo existe qualquer tipo de avaliador de performance neste
mesmo site Algo que poderia ajudar a plataforma a melhorar um avaliador de 1-5 e com
uma opccedilatildeo de propostas para melhorar o website iria fazer com que os consumidores se
sentissem mais em contacto com a plataforma conferindo maior confianccedila a estes
relativamente agrave empresa aumentando assim a probabilidade do ldquovisitanterdquo se converter em
investidor Este tipo de accedilotildees tambeacutem incrementa a probabilidade de fidelizar os begginers
nas plataformas Programas como o Hotjar providenciam este tipo de serviccedilos hipoacutetese que
seraacute abordada infra neste plano de marketing
A reestruturaccedilatildeo de um Website exige que o mesmo seja criado de raiz de forma a
que a criatividade de quem o projeta surja sem limites a questatildeo eacute que no caso da Portugal
Crowd existem ferramentas criadas para a prossecuccedilatildeo do negoacutecio No entanto uma vez que
neste ponto seratildeo elencadas novas funcionalidades seria necessaacuterio a criaccedilatildeo total do
mencionado Website
Uma vez que o objetivo eacute a reentrada no mercado uma plataforma como a PC tem de
se apresentar de ldquocara lavadardquo e com novas funcionalidades no seu site a usabilidade
rapidez e simplicidade satildeo fundamentais mas natildeo podemos esquecer que o nosso target
prende-se com uma geraccedilatildeo nativa digital e que tendo isso em conta aleacutem dos dados
Bruno de Vasconcelos
100
elencados o site tem de ser dinacircmico e diferente por isso eacute que optamos pela Moxy Studio
como criadora do novo site da PC basta um ldquosaltordquo ao httpsmoxystudio para entender o
que queremos dizer
Devemos salientar que aleacutem da criatividade e irreverecircncia que queremos passar no
design da criaccedilatildeo do novo site devemos destacar pontos considerados como de grande
importacircncia por parte dos consumidores como eacute o caso da encriptaccedilatildeo deste uma maior
seguranccedila traraacute mais calma no ato de investir e fomentaraacute mais investimentos Outro ponto
considerado de grande importacircncia prende-se com o fator SEO em que a construccedilatildeo do
website deveraacute compreender determinados fatores de forma a potenciar ao maacuteximo o SEO
do mesmo site algo que seraacute desenvolvido em conformidade entre a Moxy e um dos
elementos da equipa de marketing da PC
Considerando que o layout do site vai ficar a cargo da empresa que o vai criar noacutes
enquanto marketeers teremos de elencar os conteuacutedos que o site deve conter de forma a
obter a melhor conjugaccedilatildeo de fatores possiacutevel A criaccedilatildeo de novas ferramentas como o Blog
de apoio ao site (que tambeacutem fomenta o SEO) que tem a sua componente de FAQ
descaracterizada traraacute um aumento agraves visitas do mesmo assim como um incremento na
confianccedila na plataforma uma vez que o blog permite a publicaccedilatildeo de testemunhos reais
Assim podemos dizer que replicar em termos de ferramentas o EstateGuru seria uma
forma de natildeo cometer erros e apenas melhorar o que estes oferecem Atraveacutes da ferramenta
HotJarcom a EstateGuru fazer um tracking do Heatmap do seu site melhorando
constantemente o que deve ser feito e aferindo para onde o seu consumidor tende a perder
mais tempo a olhar Aleacutem disso esta plataforma permite recolher avaliaccedilotildees de forma
simples atraveacutes de emojis e opiniotildees por parte de qualquer pessoa que visita o site
fomentando assim a fidelizaccedilatildeo e o sentimento de partilha entre o consumidor e plataforma
Uma vez que estamos a falar do EstateGuru seria com base neste que a PC iria
desenvolver a sua ferramenta de autoinvestimento assim como o seu mercado ldquosecundaacuteriordquo
de venda de posiccedilotildees replicando e melhorando o que este site faz bem
Por uacuteltimo temos de referir que aleacutem de tudo o que foi elencado eacute importante que
ao fazer o briefing com a Moxy sejam esclarecidos os dois novos meacutetodos de negoacutecio a serem
Bruno de Vasconcelos
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implementados refira-se que que estes soacute estatildeo a ser propostos porque a EstateGuru assim
como os concorrentes nacionais dispotildeem de alguma forma de cada um deles
A criaccedilatildeo de uma zona na plataforma para o Crowfunding sem fins lucrativos iraacute
trazer mais traacutefego e por si soacute melhorar o SEO aleacutem disso permitiraacute agrave empresa criar
parcerias com outras marcas de forma a apoiar certas causas mais uma vez com enfoque no
SEO e no incremento da notoriedade da marca E como jaacute foi referido quem doa uma
quantidade de fundos poderaacute estar disposto a investir outra uma vez que jaacute se encontra na
plataforma e registado tudo se torna mais simples
Em relaccedilatildeo ao Equity Crowdfunding este eacute o que tem mais enfoque em todos os
concorrentes e teraacute de ser analisado por parte dos acionista se compensa investir nesta
funcionalidade para a plataforma mas eacute de salientar que estes investimentos trazem
maiores taxas de rentabilidade o que vai de acordo com a anaacutelise feita ao consumidor onde
este se demonstrou capaz de arriscar mais caso o retorno fosse maior e aleacutem disso este tipo
de plataforma chega a ter rentabilidades superiores agrave da PC o que mais uma vez vai de
acordo com o estudo realizado
Por uacuteltimo a inclusatildeo de obras de arte e metais preciosos como garantias reais para
empreacutestimos Este foi outro fator a que os consumidores deram destaque na sua anaacutelise uma
diversificaccedilatildeo das garantias dadas traz um puacuteblico diferente agrave plataforma e outro tipo de
investimentos de quantidades menores o que os torna mais faacuteceis de atingir
Para toda esta elaboraccedilatildeo do site assim como a sua monotorizaccedilatildeo estaraacute a cargo da
Equipa de Marketing da PC que teratildeo de avaliar a performance deste assim como os
resultados permanentemente Aliado agrave pessoa responsaacutevel pelo conteuacutedo na nossa opiniatildeo
apenas o site e conteuacutedos publicados nos diversos canais seraacute trabalho para uma equipa de
no miacutenimo 3 pessoas
bull Redes Sociais
Uma presenccedila fundamental nos dias de hoje eacute nas redes sociais aliaacutes os resultados
atingidos pela PC nos seus anos de atividade tiveram em muito a influecircncia do Facebook
Bruno de Vasconcelos
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As redes sociais deveratildeo ser abordadas de forma distinta mas com uma linha
condutora que as una Seraacute necessaacuterio criar conteuacutedo que deveraacute ser publicado em todas e
conteuacutedos que apenas deveratildeo ser publicados em algumas destas
A redes deveratildeo ter em conta o layout utilizado pelo site assim como a sua estrutura
deveratildeo ter hiperligaccedilotildees para o mesmo bem como algumas das oportunidades de negoacutecio
que mais se possam adaptar aquela rede
De forma a analisarmos melhor a questatildeo das redes sociais iremos dividir as accedilotildees
por cada uma destas
Facebook a principal rede social mundial eacute a uacutenica na qual a PC jaacute marca presenccedila
tendo atingido bons resultados para o investimento que fez e para o tempo que esteve ativa
A Portugal Crowd levava a cabo determinadas diretrizes que estavam corretas faltando
apenas preencher alguns pontos que natildeo existem na paacutegina do Facebook da plataforma por
razotildees obvias se estaacute desativada natildeo tem loacutegica ter laacute um nuacutemero de telefone assim como
a morada da mesma Por isso mesmo o Facebook seraacute a rede social mais ativa onde todas
as publicaccedilotildees das demais seratildeo anunciadaspublicadas
Continuando na esfera da Facebook Inc chegamos ao Instagram plataforma
diferente mas que tem prioridade para um puacuteblico mais jovem Nesta plataforma deveraacute ser
produzido conteuacutedo mais atrativo para os jovens Seraacute delineada uma estrateacutegia de
influencers de forma a captar mais atenccedilatildeo para a plataforma Nesta seratildeo incluiacutedas as
campanhas mais marcantes em termos de imagens assim como se teraacute um foco no
Crowdfunding sem fins lucrativos Uma vez mais eacute a plataforma ideal para tal e com o apoio
de influencers nacionais a notoriedade desta poderaacute atingir niacuteveis elevados em pouco tempo
Passando agora para o Twitter esta eacute uma rede social de opiniotildees e eacute fulcral a
presenccedila da PC nesta Assim conteuacutedos gerais da plataforma deveratildeo ser publicados nesta
rede social mas as accedilotildees neste ponto deveratildeo estar centradas na resposta agrave opiniatildeo do
consumidor Apesar disso propomos reatividade isto eacute as accedilotildees a serem desempenhadas
nesta plataforma deveratildeo estar focadas em criar reatividade com os seus seguidores
fazendo com que estes sintam vontade de responder a tweets feitos Vendo a reaccedilatildeo a certos
assuntos a marca comeccedilaraacute a estar na ldquoboca do mundordquo nesta plataforma sendo que eacute
Bruno de Vasconcelos
103
necessaacuteria calma na criaccedilatildeo do conteuacutedo de forma a natildeo ferir suscetibilidades e a natildeo
danificar a imagem da marca
Por uacuteltimo abordamos a rede social ldquoempresarialrdquo o LinkedIn este deveraacute ter uma
dinacircmica parecida com a do Facebook em que o conteuacutedo publicado deveraacute ir de encontro
com o tema crowdlending e Crowdfunding Imobiliaacuterio Uma vez que eacute uma rede social de
profissionais para profissionais os conteuacutedos deveratildeo ter um grau de informaccedilatildeo acima dos
demais Eacute de referir que eacute nesta plataforma que a marca deveraacute destacar os seus feitos assim
como o dos seus trabalhadores uma vez que eacute uma rede social em que se cresce
demonstrando os nossos fatores mais positivos
Existe ainda uma ldquorede socialrdquo apelidada de Youtube que consiste unicamente em
conteuacutedos de viacutedeo Esta plataforma deve ser utilizada porque o benchmarking tambeacutem
utiliza (assim como todas as outras) e porque eacute fulcral uma presenccedila de viacutedeo no digital
Conteuacutedos realizados para explicar os investimentos feitos viacutedeos criados para mostrar o
ambiente do escritoacuterio e mesmo apoio de influencers satildeo accedilotildees que devem ser
desempenhadas para ganhar notoriedadehellip o Youtube eacute hoje em dia o que a Televisatildeo era agrave
20 anos soacute que hoje em dia eacute possiacutevel ter um canal de uma marca Atraveacutes de conteuacutedos
dinacircmicos e curtos assim como ofertas especiais faratildeo a notoriedade da marca crescer
tambeacutem atraveacutes desta plataforma
Em relaccedilatildeo agraves redes sociais a PC deveraacute contratar uma pessoa para se dedicar apenas
agrave gestatildeo destas Poderaacute parecer algo exagerado mas uma vez que estamos a elencar uma
quantidade elevada de redes a serem geridas e que estas vatildeo desempenhar um papel fulcral
na criaccedilatildeo de notoriedade para a marca parece-nos que o investimento nos recursos
humanos eacute determinante Esta pessoa teraacute como incumbecircncias para aleacutem do mais criar
conteuacutedos diferentes para as plataformas que assim necessitarem bem como publicar
conteuacutedos ditos generalistas para todas aquelas Teraacute tambeacutem sobre si inicialmente a
responsabilidade de responder a todos os chats criados que pretendam esclarecer quaisquer
duacutevidas sobre a plataforma A meacutedio prazo seratildeo implementadas respostas automaacuteticas e
caso necessaacuterio seratildeo contratados novos funcionaacuterios para dar apoio agraves redes sociais
bull Presenccedila Offline
Bruno de Vasconcelos
104
A presenccedila offline em feiras tecnoloacutegicas e de FinTech eacute um passo para dar a meacutedio
prazo Uma vez que o plano de marketing digital tem de ser digital esta participaccedilatildeo em
eventos offline tem de ter a presenccedila das redes sociais isto eacute caso a PC marque presenccedila na
WebSummit seratildeo contratadas pessoas possivelmente influencers para fazer viacutedeos para as
diversas plataformas da marca a demonstrar como esta estaacute presente no evento Noutros
casos mais institucionais seratildeo feitas as mesmas abordagens mas com outro tipo de
intervenientes No caso particular da WebSummit em relaccedilatildeo ao Facebook e LinkedIn iriam
ser desenvolvidos conteuacutedos sobre como a presenccedila de marcas nestas feiras lhes datildeo
credibilidade em relaccedilatildeo ao Instagram seratildeo obtidas fotos com as principais figuras que
aparecerem no evento de forma a ter uma maior extensatildeo em termos de reach e para o
Youtube seraacute desenvolvido um Vlog a demonstrar como satildeo os 3 dias de WebSummit
Este eacute um exemplo que poderaacute ser replicado em diversos eventos nacionais e
internacionais Como se percebeu propomos que a empresa mal volte ao ativo marque
presenccedila no WebSummit desse ano neste caso seria o do ano de 2020
bull SEM
Para concluir a fase das accedilotildees soacute podiacuteamos falar em Search Engine Marketing
publicidade online
As campanhas a desenvolver teratildeo como foco Google Youtube Facebook e Instagram
Definindo o nosso puacuteblico alvo na faixa etaacuteria entre os 18 e os 35 anos poderemos chegar
mais facilmente a este atraveacutes do SEM apesar disso teremos de conhecer um pouco melhor
o puacuteblico da PC e isso soacute eacute possiacutevel atraveacutes do estudo dos visitantes do site atraveacutes do Google
Analytics Uma vez que natildeo foi possiacutevel o acesso a esta plataforma pelo investigador
propomos que aquando da criaccedilatildeo da campanha seja escolhido um target tendo por base os
tiacutepicos usuaacuterios que jaacute investiram na plataforma e cruzando informaccedilotildees com as conclusotildees
do questionaacuterio realizado para este trabalho chegaratildeo a um target bem definido sobre o qual
poderatildeo trabalhar convenientemente
Em relaccedilatildeo agrave publicidade do Google uma colocaccedilatildeo da plataforma como anuacutencio na
primeira paacutegina nos primeiros dias seraacute fulcral para captar a atenccedilatildeo do puacuteblico Aleacutem disto
deveratildeo ser executadas publicidades em banners para quem pesquisa sobre estas
oportunidades de investimento Outra forma de publicitar atraveacutes do Google prende-se com
Bruno de Vasconcelos
105
o Youtube inicialmente deveraacute ser feita uma publicidade no formato de viacutedeo a explicar as
vantagens para quem investe nestas plataformas algo como a publicidade existente do
Active Bank oferecendo aos early adopters oportunidades de rentabilidade diferentes dos
demais
Passando para o Facebook a publicidade desta deveraacute ter a mesma base que a do
Google de forma a atingir o mercado que realmente importa A partir de uma caracterizaccedilatildeo
do puacuteblico que normalmente acede agrave paacutegina e cruzando com os dados do Google Analytics e
com os do questionaacuterio o target seraacute definido quase que automaticamente Focando anuacutencios
para esse mesmo target de forma a natildeo derrapar muito no valor gasto Em relaccedilatildeo ao
Instagram a publicidade feita neste deveraacute ser desenvolvida nas Stories e com o mesmo tipo
de conteuacutedo que o Youtube dando a mesmas ofertas que estaacute plataforma daacute
Comparativamente o Google e Facebook estaratildeo com o foco no target e o Youtube e
Instagram noutra geraccedilatildeo de investidores Eacute de referir que as oportunidades dadas no
Youtube e Instagram estaratildeo disponiacuteveis tambeacutem no site de forma a que natildeo exista conflito
com o consumidor que chegou a este atraveacutes do ldquogooglerdquo ou do Facebook
O desenvolvimento destas campanhas de comunicaccedilatildeo estaraacute a cargo do responsaacutevel
da equipa de Marketing ficando na decisatildeo deste a forma como distribui o trabalho
46 Orccedilamento
Accedilotildees Orccedilamentos
Moxy ndash Restruturaccedilatildeo de Site e criaccedilatildeo de
novas ferramentas e implementaccedilatildeo de SEO
35 000euro +iva
Gestatildeo das redes sociais e criaccedilatildeo de
conteuacutedos atraveacutes de novo funcionaacuterio
1000euro +iva mecircs
Publicidade em Adwords e Facebook Ads 3000euro + iva 6 meses
WebSummit 1 000euro + iva
Total anual 66 000euro + iva
Tabela 9 - Orccedilamento
Bruno de Vasconcelos
106
Apesar de aparentemente elevado o valor orccedilamentado devemos ter em conta que
os valores tendem a diminuir significativamente uma vez que estamos a referenciar valores
de tabela em relaccedilatildeo agrave primeira accedilatildeo e em relaccedilatildeo agrave publicidade esta tenderaacute a descer ao
longo dos meses Mas uma vez que o objetivo passa por dar uma reentrada no mercado com
um BANG A plataforma tem de estar disposta a gastar ainda uma relativa quantidade de
fundos para que se obtenham os resultados que queremos atingir
47 Controlo
Um plano de marketing bem elaborado deve sempre incluir mecanismos de
monitorizaccedilatildeo das accedilotildees de forma a compreender quais estatildeo a ter resultados concretos e
natildeo necessitam de reestruturaccedilatildeo quais natildeo estatildeo a atingir os resultados esperados e que
necessitam de reestruturaccedilatildeo e quais natildeo fazem sentido e devem ser eliminados Aleacutem disto
eacute necessaacuterio garantir que os objetivos estatildeo a ser cumpridos (Chaffey amp Smith 2016) De
forma a medir a performance das accedilotildees eacute necessaacuterio escolher que informaccedilatildeo devemos
analisar relativa a estas no caso da PC
Assim um plano de controlo deve elencar as meacutetricas as frequecircncias de anaacutelise os
responsaacuteveis pela mediccedilatildeo e quem eacute que toma as decisotildees
Um processo de controlo deve conter a definiccedilatildeo do objetivo (o que se pretende
atingir) deve incluir a mediccedilatildeo da performance ( o que estaacute a acontecer) assim como o
diagnoacutestico da performance (porque estaacute a acontecer) e por uacuteltimo a correccedilatildeo da accedilatildeo (o
que devemos fazer) Deste modo o plano de controlo deve conter KPIrsquos adequados agrave
realidade indo de encontro com a formaccedilatildeo dos objetivos que tiveram a sua escolha definida
de forma SMART
De seguida seraacute apresentada uma tabela a qual engloba todos os fatores
supracitados
KPI Mecanismos de Controlo Frequecircncia
Melhoramento do Site na sua
globalidade
Site Analyzer GT Metrix Mensal
Diminuiccedilatildeo em 50 da taxa de
rejeiccedilatildeo
Google Analytics Mensal
Bruno de Vasconcelos
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Confirmaccedilatildeo que o design estaacute a
ter efeito atraveacutes de estudo do
Heat Map
Hot Jar Trimestral
SEO imaculado
Aumento do traacutefego orgacircnico
SEMRush
SimilarWeb
Quinzenal
Aumento em 50 dos
seguidores do Facebook
Restantes redes sociais atingir
valores de 50 dos seguidores
do Facebook
Estatiacutesticas das plataformas
LikeAnalyzer
Mensal
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees
Uma vez que a plataforma se encontra em fase de reestruturaccedilatildeo torna-se difiacutecil
definir KPIrsquos para o controlo uma vez que natildeo existe definiccedilatildeo quanto ao momento em que
a empresa voltaraacute ao mercado Outro dos fatores que dificulta o controlo eacute o facto de grande
parte do que possa ser feito ter de partir do zero
Agrupando todas as etapas do plano de marketing digital escrito cumprindo estas e
tendo uma perspetiva dinacircmica em termos empresariais a Portugal Crowd teraacute todos os
elementos para atingir a sua premissa de se tornar a plataforma liacuteder no panorama nacional
dos investimentos coletivos imobiliaacuterios
Bruno de Vasconcelos
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CONCLUSAtildeO
O projeto desenvolvido neste trabalho teve como epicentro a investigaccedilatildeo do
marketing quer nas suas caracteriacutesticas globais quer nas especificas do marketing digital
Partindo-se da leitura e anaacutelise dos principais autores na aacuterea do marketing que
referimos e analisamos na primeira parte do trabalho avanccedilamos para a subsunccedilatildeo dos
ensinamentos apreendidos para o caso especiacutefico do marketing digital aplicado ao caso em
estudo uma start-up portuguesa a Portugal Crowd
Definidos os objetivos fomos avanccedilando agraves vezes com algumas dificuldades foram-
se ultrapassando obstaacuteculos de forma a atingir o objetivo final que se consubstancia na
elaboraccedilatildeo de um plano de marketing digital para uma empresa de P2P crowdlending
portuguesa
Com efeito a falta de informaccedilatildeo por parte da empresa condicionou a elaboraccedilatildeo
deste projeto designadamente no que respeita a falta de acesso ao Google Analytics da
empresa assim como ao proacuteprio Facebook
Para aleacutem disso apesar de diversas conversas ao telemoacutevel devido a
indisponibilidade de horaacuterios compatiacuteveis entre ambos os intervenientes natildeo foi possiacutevel a
realizaccedilatildeo da entrevista ao CEO da empresa
Contudo natildeo obstante os mencionados contratempos entendemos que a liberdade
de investigaccedilatildeo e de accedilatildeo e a nossa criatividade permitiram-nos apresentar uma proposta
que inclui diversas accedilotildees que reputamos inovadoras no que respeita ao crowdlending
Desta forma entendemos que eacute se deve referenciar que a plataforma Portugal Crowd
natildeo eacute uma plataforma de crowdfunding mas sim de crowdlending com foco na aacuterea
imobiliaacuteria (empreacutestimos com garantia real imobiliaacuteria)
As diferenccedilas conceptuais entre ambas satildeo vaacuterias a comeccedilar pelo Risco que no caso
do crowdfunding pode ser considerado de muito alto risco jaacute que apenas se recupera o
dinheiro se o projeto de investimento for bem-sucedido No caso de crowdlending o risco eacute
menor porquanto os pagamentos satildeo acordados e realizados conforme um plano temporal e
financeiro previamente delineado e o oacutenus do sucesso do projeto natildeo incumbe ao investidor
Bruno de Vasconcelos
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Quem recorre ao empreacutestimo teraacute sempre a responsabilidade de pagar o capital acrescido
do valor da rentabilidade contratada
Jaacute na aacuterea dos benefiacutecios obtidos no crowdfunding o retorno para o investidor
depende do ecircxito do projeto No caso do crowdlending os benefiacutecios estatildeo relacionados com
a taxa de juro e satildeo conhecidos logo quando a relaccedilatildeo comercial eacute estabelecida
Acresce que no crowdfunding natildeo haacute garantias (reais ou pessoais) e o investidor
tem de confiar na sua intuiccedilatildeo e na anaacutelise do projeto para determinar o retorno que poderaacute
vir a receber No caso de crowdlending o investidor sabe ab initio o retorno esperado o qual
estaacute apenas dependente das condiccedilotildees que foram negociadas e firmadas no iniacutecio da relaccedilatildeo
contratual aquando da assinatura do respetivo contrato
Finalmente no crowdfunding o investidor estaacute dependente da vontade dos gestores
que decidem se quando e como querem ou natildeo facultar algum tipo de informaccedilatildeo aos
investidores sobre o estado do projeto enquanto que no crowdlending o investidor tem um
maior controlo uma vez que mensalmente eacute estabelecida uma relaccedilatildeo entre o proprietaacuterio
e o investidor ainda que seja apenas na modalidade de pagamento do valor da rentabilidade
Consideramos que atraveacutes de ajuda de parceiros e da reestruturaccedilatildeo da empresa
em termos de recursos humanos o plano apresentado eacute exequiacutevel e teraacute tudo para resultar
Natildeo obstante sendo a vida empresarial dinacircmica deixamos alguns espaccedilos passiveis de
ajustamentos contudo devemos denotar que este plano deveraacute continuar a ser
desenvolvido e implementado na empresa de acordo com os seus objetivos a meacutedio prazo
Pensamos que no meacutedio e longo prazo este modelo de negoacutecio poderaacute ter muito
sucesso e conseguiraacute atingir um volume de faturaccedilatildeo e lucro muito superior ao atingido no
seu iniacutecio bastando para tal que siga o plano traccedilado
Recomendamos que exista um foco nas redes sociais assim como no estudo do
consumidorinvestidor tipo da Portugal Crowd Atraveacutes deste tipo de accedilatildeo seraacute possiacutevel uma
anaacutelise constante e consequente adaptaccedilatildeo das plataformas ao seu consumidor Com isto
queremos dizer que deve ser feito um acompanhamento constante das plataformas e
feedback que estas datildeo Um foco nas redes sociais permitiraacute uma abordagem Pluricanal em
que a Portugal Crowd poderaacute atingir consumidores que possivelmente nem ponderariam em
Bruno de Vasconcelos
110
apostar neste tipo de investimentos Atraveacutes de conteuacutedos dinacircmicos e atuais seraacute possiacutevel
atingir uma panoacuteplia de investidores
Concluiacutemos que com a informaccedilatildeo disponibilizada a atualidade do tema e o
desenvolvimento do mercado de investimentos coletivos as perspetivas de crescimento satildeo
extremamente positivas e que este plano de marketing digital deveraacute ser aproveitado e
implementado pela Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
111
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS
Todos os projetos acadeacutemicos tecircm prazos e este estudo natildeo foi diferente Apesar dos
seus prazos de iniacutecio e conclusatildeo este eacute um projeto que deveraacute continuar a ser desenvolvido
seja pela empresa seja pelo autor Pretendendo a meacutedio prazo estudar melhor o investidor
online portuguecircs e como o Marketing Digital pode e deve funcionar com este de forma a
fomentar o investimento e mais concretamente o investimento em plataformas de
crowdlending como a Portugal Crowd tentando assim diminuir a monopolizaccedilatildeo bancaacuteria
no que concerne a empreacutestimos no paiacutes
As limitaccedilotildees existentes neste projeto denotaram-se aquando da caracterizaccedilatildeo do
investidor online portuguecircs tal como aquando da caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da marca
Portugal Crowd Referindo a caracterizaccedilatildeo do consumidor fatores como o nuacutemero de
respostas ao questionaacuterio e a quase inexistecircncia de dados secundaacuterios sobre o tema foram
limitaccedilotildees com algum peso no estudo do investidor online portuguecircs
Quando falamos na caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da Portugal Crowd existiram
limitaccedilotildees de maior relevacircncia Falamos de falta de acesso agrave plataforma Facebook e ao Google
Analytics da empresa fatores estes que pesaram na definiccedilatildeo do puacuteblico-alvo Outra
limitaccedilatildeo foi a falta da entrevista com o CEO da empresa Apesar de diversos esforccedilos de
ambas as partes natildeo foi possiacutevel reunir de forma a fazer a entrevista Tendo em conta que
existiram diversos contactos telefoacutenicos Bruno Libero respondeu a diversas das questotildees
da entrevista em conversa mas como referido esta nunca se chegou a concretizar Contudo
eacute incluiacutedo no Anexo 2 o guiatildeo que o autor adaptou para a entrevista
Bruno de Vasconcelos
112
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ANEXOS
Anexo 1
bull Questionaacuterio
Linkquestionaacuterio httpsdocsgooglecomformsd1yHpI7cidQeA22Zz43YRyCD0Z-
ujj07MlEEVS_Eifw14edit
Investimentos Coletivos - Factores que influenciam a decisatildeo do investidor online privado
Inqueacuterito desenvolvido no acircmbito acadeacutemico de forma a entender os fatores que influenciam o investidor privado a investir em plataformas de Crowdfunding e Crowdlending
Este inqueacuterito eacute anoacutenimo e seraacute usado apenas para fundamentar uma Tese de mestrado desenvolvida no IPAM no mestrado de Gestatildeo de Marketing
O questionaacuterio tem a duraccedilatildeo de 5 min
Obrigado pelo tempo dispensado a sua opiniatildeo eacute de extrema importacircncia para o estudo
1 Jaacute fez investimentos em plataformas digitais
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
2 Conhece o termo Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
3 Conhece o termo Crowdlending
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
4 Se sim jaacute fez investimentos ou doaccedilotildees em plataformas de Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
5 Conhece alguma destas plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
123
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
Natildeo
6 Se sim e caso tenha investido em qual delas foi
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
7 De um modo geral os resultados foram do seu agrado
Sim Natildeo
8 Se a resposta foi NAtildeO relativamente ao agrado por favor diga o motivo
9 Se natildeo investiu por favor indique as principais razotildees
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Natildeo gosto de plataformas de investimento online O retorno eacute muito baixo
As condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas
Natildeo estou familiarizado com este tipo de plataformas Prefiro outro tipo de investimentos
Natildeo invisto Outra
10 Por favor indique que preferecircncia tem quando se trata de investir
Marcar apenas uma oval
Depoacutesito a prazo Imobiliaacuteria
Mercado de Valores Mobiliaacuterios Plano Poupanccedila
Bruno de Vasconcelos
124
Crowdfunding Crowdlending Outra
11 Por favor indique o valor que pode dispensar para investimentos pessoais
Marcar apenas uma oval
lt 250euro 250euro - 500euro
501euro - 1000euro
1001- 2000euro
2001euro - 4000euro
4001 - 8000euro
gt 8000euro
Se pondera investir em plataformas de investimentos coletivos (CrowdfundingCrowdlending)por favor indique o seu niacutevel de concordacircncia nas seguintes questotildees
Informaccedilatildeo adicional sobre plataformas de Crowdlending
Ao usar plataformas de Crowdlending os investidores privados podem aplicar os seus fundos em empreacutestimos a outras pessoas privadas que se encontrem agrave procura de financiamento entregando para tal uma garantia real Na sua essecircncia uma plataforma de Crowdlending estabelece uma ponte entre quem empresta e quem precisa de empreacutestimo Estas plataformas asseguram taxas de juro atraentes para o paradigma atual
1-Discordo totalmente
2-Discordo
3-Nem Concordo Nem Discordo
4- Concordo
5- Concordo totalmente
12 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
13 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Bruno de Vasconcelos
125
14 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
15 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
16 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
17 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
18 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
19 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Bruno de Vasconcelos
126
Discordo totalmente Concordo totalmente
20 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
21 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
22 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
23 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
24 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
25 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
127
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
26 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
Marcar apenas uma oval
1 - 5
6 - 10
11 - 15
16 - 20
21 - 25
27 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
Marcar apenas uma oval
1 Mecircs
3 Meses
6 Meses
12 Meses
18 Meses
24 Meses
gt 24 Meses
28 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
29 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
30 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
128
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
31 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
32 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
33 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores importantes quando faccedilo investimentos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
34 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo investimentos
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
35 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de investimento
1 2 3 4 5
36 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
37 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
Bruno de Vasconcelos
129
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Dados Sociodemograacuteficos
38 Sexo
Feminino Masculino Outro
39 Idade
18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
gt 66
40 Local de Residecircncia
Aveiro Beja Braga Braganccedila
Castelo Branco Coimbra
Eacutevora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santareacutem Setuacutebal
Viana do Castelo Vila Real
Viseu
41 Habilitaccedilotildees Literaacuterias
Ensino Baacutesico Ensino Secundaacuterio
Ensino Universitaacuterio - Licenciatura
Ensino Universitaacuterio - Poacutes Graduaccedilatildeo Ensino Universitaacuterio - Mestrado
Ensino Universitaacuterio - Doutoramento ou superior Outra
42 Profissatildeo
Bruno de Vasconcelos
130
43 Condiccedilatildeo Profissional
Trabalhador por Conta de Outrem
Trabalhador por conta proacutepria (ate 10 trabalhadores)
Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores) Outra
44 Agregado Familiar
1 adulto natildeo idoso (lt65 anos)
1 adulto idoso (gt65 anos) 2 ou + adultos natildeo idosos
2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos) 2 ou + adultos com 1 crianccedila
2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
45 Rendimentos Anuais do Agregado Familiar - Liacutequidos
Marcar apenas uma oval
lt 5000euro
5000euro lt 10 000euro
10 000euro lt 20 000euro
20 000euro lt 45 000euro
gt 45 000euro
Outra
Anexo 2
bull Entrevista
1 Questotildees gerais
1 Porquecirc que acha que a induacutestria de CrowdlendingEquity Crowdfunding surgiu Porquecirc que apostou nesta aacuterea
2 Como vecirc o desenvolvimento futuro das plataformas de crowdfunding e Crowdlending em Portugal Europa e Mundo em termos de velocidade escala ganhoshellip
3 Quais satildeo as principais oportunidades que vecirc associadas ao desenvolvimentocrescimento da induacutestria de Crowdlending
4 Quais satildeo os principais riscos associados ao desenvolvimento de uma plataforma de investimentos coletivos Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
131
5 Quais satildeo as principais caracteriacutesticas dos investidores no Crowdlending tem persona e target definido
6 Quais satildeo os fatores principais que influenciam o investidor privado a avanccedilar com um investimento em Crowdlending
7 Qual eacute o seu publico alvo
2 Questotildees relacionadas com o modelo a utilizar
Por favor decirc a sua opiniatildeo critica se estes fatores influenciam a decisatildeo de um investidor privado em investir em Crowdlending Equity crowdfunding
bull Ser falado reconhecido e publicitado enquanto marca na comunicaccedilatildeo social generalista
bull Cobertura por parte da comunicaccedilatildeo social financeiros e econoacutemica
bull Reputaccedilatildeo estatuto e confianccedila na plataforma
bull O seu sentimento em relaccedilatildeo ao produtoserviccedilo
bull Missatildeo Visatildeo e Valores que a plataforma defende sua eacutetica percebida da plataforma
bull ROI esperado temporal e monetaacuterio
bull Minimizaccedilatildeo do risco
bull Impostos
bull Limites ao investimento
bull Influencia por parte de amigos familiares e colegas de trabalho
bull Experts da aacuterea
bull Necessidade de diferenciaccedilatildeo e competitividade de investimento financeiro
bull Transparecircncia na informaccedilatildeo dada e quantidade de informaccedilatildeo disponibilizada
bull Report da performance
bull Simplicidade e conveniecircncia do investimento
bull Um tipo de investimento inovador
bull Serem os primeiros a entrar neste tipo de investimentoplataforma
22 Quais dos fatores devem ser excluiacutedos e porquecirc
23 Quais fatores devem ser incluiacutedos
Bruno de Vasconcelos
4
ABSTRACT
The objective of this academic project is the development of a Digital Marketing Plan
for a company of Crowdlending Portuguese Real Estate The 1st to act in the Portuguese
collective investment market its name Portugal Crowd The company undergoes a
restructuring phase and as such has been given the opportunity to develop a plan without
limits to creativity Given the current market situation with a growth in Portuguese technology
companies as well as in the real estate market the company proved to be receptive to the
researchers views on identifying the needs to avenge in this market
Considering the increase in the number of investors in crowdlending the new
legislation that regulates the sector and carried out the analysis of the competition we consider
that this is the best time for the development of a digital marketing plan
Such a plan will focus in terms of analysis on the companys website as well as on its
social networks taking advantage of the fact that the company is the first Portuguese company
in the sector and aimed at relaunching the brand in the market
The development of a digital marketing plan for a restructured company has special
features that will be listed throughout the document
Keywords Crowdlending Portugal Crowd Digital Marketing Plan Website Social Networks
Bruno de Vasconcelos
5
IacuteNDICE
AGRADECIMENTOS 2
RESUMO 3
ABSTRACT 4
IacuteNDICE 5
IacuteNDICE DE TABELAS 6
IacuteNDICE DE FIGURAS 6
INTRODUCcedilAtildeO 7
1 ENQUADRAMENTO GERAL 9
2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA 14
21 Marketing Digital 15
211 Comportamento consumidor digital 18
212 Comunicaccedilatildeo Digital 21
22 CrowdFunding 25
221 CrowdLending 27
23 Plano de Marketing Digital 28
3 METODOLOGIA 36
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL 41
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo 41
411 Anaacutelise Interna 41
412 Anaacutelise Externa 54
42 Objetivos 92
43 Estrateacutegia 93
44 Taacuteticas 94
441 Marketing-Mix 94
442 Cronograma 98
45 Acccedilotildees 98
46 Orccedilamento 105
47 Controlo 106
CONCLUSAtildeO 108
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS 111
BIBLIOGRAFIA 112
NETGRAFIA 120
ANEXOS 122
Bruno de Vasconcelos
6
IacuteNDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Metodologia 40
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru 65
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas 74
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas 75
Tabela 5 - Anaacutelise PEST 78
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra 82
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor Fonte Questionaacuterio 85
Tabela 8 ndash Cronograma 98
Tabela 9 - Orccedilamento 105
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees 107
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1-Principais Motores de Busca 23
Figura 2- Tipos de Crowdfunding 27
Figura 3- Modelo SOSTAC 32
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd 43
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd 48
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd 50
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd 51
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd 53
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo 57
Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers 60
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize 62
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru 66
Figura 13 - Home Page EstateGuru 68
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru 69
Figura 15 - Auto Invest 70
Figura 16 - Instagram EstateGuru 72
Figura 17 - Facebook EstateGuru 73
Bruno de Vasconcelos
7
INTRODUCcedilAtildeO
No acircmbito do Mestrado em Gestatildeo de Marketing selecionamos a tipologia de
ldquoProjetordquo por permitir uma abordagem diretamente relacionada com a atividade
profissional tendo o seu enfoque nos interesses do aluno que pretende desenvolver os seus
conhecimentos quer a niacutevel acadeacutemico quer a niacutevel profissional na aacuterea de Marketing Digital
uma vez que atualmente desempenha funccedilotildees na aacuterea do investimento imobiliaacuterio e o
projeto escolhido reflete de certo modo a vivencia diaacuteria do mesmo
A perspetiva de desenvolver um projeto de Marketing Digital para uma Start-up cujo
objeto se centraliza na aacuterea de trabalho do autor foi vista como uma oportunidade
enriquecedora propondo-se por isso elaborar um plano de Marketing Digital focado na
reentrada da marca jaacute existente no mercado bem como da sua sedimentaccedilatildeo e crescimento
no seu mercado especiacutefico
No iniacutecio desta tese seraacute feita uma abordagem ao enquadramento geral do tema
destacando o porquecirc deste projeto ser tatildeo interessante tendo em conta o mundo que
vivemos Avanccedilaremos entatildeo para a elaboraccedilatildeo de uma revisatildeo critica da literatura com
ecircnfase nos principais temas que seratildeo tratados no desenho do Plano de Marketing Digital
Os temas a serem elencados na revisatildeo critica da literatura seratildeo o Marketing Digital o
Crowdfunding e o Plano de Marketing Digital O primeiro tema tem como intuito explicar ao
leitor o que esta aacuterea do Marketing trata Apoacutes essa abordagem dividiu-se o tema em dois
pontos chave o Comportamento do Consumidor Digital e a Comunicaccedilatildeo Digital Este uacuteltimo
trata trecircs temas de acentuado interesse para o projeto a desenvolver satildeo eles Website
Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM) Apoacutes teacutermino do tema
Marketing Digital seraacute abordado e desenvolvido o tema Crowdfunding explicando no que
consiste este conceito de negoacutecio e quais as formas este pode tomar Concluindo essa
abordagem enfatizaremos o tema principal de negoacutecio a ser abordado neste projeto o
crowdlending em que seratildeo expostos os contornos deste tipo de investimento
De seguida nesta revisatildeo critica da literatura seratildeo ainda definidos os modelos
conceptuais que seratildeo utilizados como base para a criaccedilatildeo do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
8
Foram analisados dois modelos em que o autor optou pelo que melhor se adaptava ao
projeto em causa
Apoacutes a revisatildeo critica da literatura seraacute elencada a metodologia a ser utilizada assim
como os objetivos gerais e especiacuteficos deste projeto
Findo o segmento teoacuterico seraacute produzido o Plano de Marketing Digital e extraiacutedas
as conclusotildees deste por forma a potenciar a abordagem ao mercado por parte da empresa
Ao realizar toda a anaacutelise interna e externa e ao desenvolver-se um estudo do
investidor online portuguecircs foi possiacutevel neste trabalho acadeacutemico estruturar uma estrateacutegia
diferente mas consciente com as adaptaccedilotildees necessaacuterias para uma empresa num mercado
novo e com potencial de crescimento em Portugal
Bruno de Vasconcelos
9
1 ENQUADRAMENTO GERAL
A escolha deste projeto tem por base a vontade do mestrando em aplicar na praacutetica
empresarial o conhecimento adquirido durante a frequecircncia do mestrado em gestatildeo de
marketing no IPAM tanto nas componentes estrateacutegicas como nas das novas tendecircncias do
marketing neste caso o digital Considerou-se que o desenvolvimento de um Plano de
Marketing Digital para uma empresa existente que atua no ambiente digital possibilitaria a
aplicaccedilatildeo de conhecimentos teacutecnicos adquiridos no decorrer do mestrado assim como
perspetivou-se o mesmo como uma mais-valia futura com vista agrave prossecuccedilatildeo dos objetivos
pessoais que incluem trabalhar a aacuterea do Digital
A empresa Portugal Crowd que seraacute objeto do presente trabalho segundo o seu
website eacute a ldquoprimeira plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer um
de noacutes pode investir a partir de 50 euros Trata-se de uma nova forma de financiamento com
garantia real onde cada um tem a liberdade de escolher onde investe o seu dinheirordquo
Portugal Crowd (2019)
Criada em 2015 entrando online em 2017 a Portugal Crowd tem uma missatildeo bem
definida como eacute exigido para qualquer empresa em 2019 citando os seus Administradores
ldquoA nossa Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que permita simultaneamente o acesso a todos os tipos de investidoresrdquo Os
quais afirmaram ainda ldquoA ideia eacute simples mas poderosa queremos dar a todos a
oportunidade de investir diretamente em investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem
intermediaacuterios tornando o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparenterdquo 1
Garantindo um retorno anual bruto entre os 6 e os 9 a Portugal Crowd no seu
primeiro meio ano de atividade teve uma taxa meacutedia bruta de cerca de 755 Tendo no
mesmo periacuteodo concretizado 18 ldquooportunidadesrdquo de investimento tendo conseguido mais
de 200 000euro em financiamentos A Portugal Crowd tinha entatildeo como objetivos atingir os
1 Informaccedilatildeo disponibilizada na apresentaccedilatildeo do projeto ao CEO da Portugal Crowd Bruno Libero em Janeiro de 2019
Bruno de Vasconcelos
10
7000 investidores que representassem cerca de 500 000euro em financiamentos (Nunes
2017)
Entretanto face agraves mudanccedilas na legislaccedilatildeo que regulava este tipo de negoacutecios e que
impuseram o preenchimento de alguns novos requisitos burocraacuteticos a empresa suspendeu
temporariamente a atividade da marca
Ultrapassadas tais questotildees a primeira plataforma de empreacutestimos coletivos em
Portugal estaacute pronta para reingressar em forccedila no mercado aguardando apenas pela
conclusatildeo apresentaccedilatildeo e implementaccedilatildeo do projeto que iremos desenvolver
Face ao interesse no relanccedilamento da marca demonstrado pelos administradores
da empresa bem como pelo facto de o autor estar direta e pessoalmente focado na
prossecuccedilatildeo de tal objetivo foi sugerida a criaccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital projeto
que mereceu o acordo dos administradores da marca que desde logo se disponibilizaram a
apoiar o desenvolvimento do mesmo
A associaccedilatildeo ao IPAM foi fulcral e uma mais valia acrescida para a obtenccedilatildeo das
autorizaccedilotildees necessaacuterias para estudar a empresa face agrave notoriedade e ao reconhecido
profissionalismo que goza no mercado empresarial quer a instituiccedilatildeo quer seus alunos
No mercado internacional negoacutecios equivalentes ao oferecido no nosso paiacutes pela
Portugal Crowd estatildeo devidamente implementados em franco crescimento e tecircm vindo a ter
imenso destaque a Forbes calcula mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo das Real Estate
Crowdfunding cresceu em 2016 atingindo cerca de 35 mil milhotildees de doacutelares prevendo
mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo dos serviccedilos de crowdfunding imobiliaacuterio ultrapassam os
300 mil milhotildees de doacutelares em 2025 Assim sendo e uma vez que em termos digitais os EUA
satildeo uma referecircncia de destaque estamos em crer que este eacute o momento ideal para
aproveitando o crescimento do mercado relanccedilar uma marca pioneira que tem associada a
si o facto de ter sido a primeira a atuar nessa mateacuteria no mercado nacional (Alexandre
2017)
Na mesma aacuterea de negoacutecios surge o crowdlending com um valor de faturaccedilatildeo
superior a 13 mil milhotildees de euros o crowdlending eacute a tendecircncia crescente nos meios de
Bruno de Vasconcelos
11
financiamento a PMErsquos quer nos EUA na Europa e no Meacutedio Oriente As maiores plataformas
neste acircmbito satildeo a Lending Club o Funding Circle e a Zopa (Pedro 2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento que se caracteriza por serem vaacuterios os credores e por serem estes
investidorescredores de certo modo a decidir o valor a emprestar bem como a respetiva
a taxa de juro do empreacutestimo Tendo como contrapartida para esses mesmos
investidorescredores o reembolso dos montantes mutuados (que investiram) acrescido
dos juros acordados periodicamente ao longo de um determinado prazo De uma forma
sinteacutetica eacute o contraacuterio de um pagamento de um creacutedito (Oliveira 2011)
Atraveacutes de uma plataforma online criada com o propoacutesito de juntar investidores eacute
pedido um empreacutestimo sobre o qual iratildeo incidir taxas de juro variaacuteveis consoante o perfil do
devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) dependente sempre da plataforma que se usa
(Cortez 2017)
Para aproveitar a oportunidade as empresas como a Portugal Crowd tecircm de se
preparar para enfrentar os vaacuterios desafios que o marketing digital impotildee e tal soacute eacute possiacutevel
atraveacutes da contrataccedilatildeo de pessoas devidamente habilitadas e polifacetadas com capacidade
para compreender a aacuterea de negoacutecio em todas as suas divisotildees e dimensotildees (Royle amp Laing
2014)
O digital veio para ficar e nos dias de hoje em que a maioria das pessoas natildeo vive
por exemplo sem o seu telemoacutevel estamos em constante contacto com a tecnologia e esta
connosco (Schneier 2015)
De acordo com a Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)
as inovaccedilotildees digitais promovem uma proximidade a uma prosperidade sustentaacutevel (Kotler
2017)
As tecnologias digitais vieram ajudar a renovar muacuteltiplos sectores como o retail
transportes educaccedilatildeo sauacutede e interaccedilotildees sociais Apesar disso estas evoluccedilotildees tecnoloacutegicas
tambeacutem tiveram impactos negativos em determinadas empresas que natildeo as souberam
acompanhar como por exemplo a Blockbuster e foram ultrapassadas por empresas
totalmente tecnoloacutegicas como a Netflix (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
12
Contudo curiosamente mesmo empresas tecnoloacutegicas jaacute chegaram a ter problemas
aquando do natildeo acompanhamento da evoluccedilatildeo tecnoloacutegica (Kotler 2017) Paradigmaacutetico eacute
o caso da Apple e do seu serviccedilo Itunes que revolucionou a induacutestria musical no virar do
mileacutenio mas que viu o seu futuro ameaccedilado poucos anos depois por empresas de Streaming
e pelo seu novo modelo de negoacutecio o caso do Spotify Tendo mesmo estas empresas
totalmente tecnoloacutegicas de mudar as suas abordagens e acompanhar o mercado foi o que a
Apple fez ao lanccedilar a Apple Music (Kotler 2017) Assim pode-se afirmar que nesta era digital
eacute necessaacuterio que as empresas se mantenham atualizadas e em constante contacto online com
os seus consumidores por forma a aferirem das suas necessidades (Leeflang Verhoef
Dahlstrom amp Freundt 2014)
Prescindir de uma estrateacutegia para o digital revela falta de discernimento pelo
contraacuterio a opccedilatildeo pela junccedilatildeo entre o offline e o online podem ser algo interessante a
desenvolver (blended marketing) porque recolhe o melhor dos dois mundos (Chaffey
2015) Juntando a paixatildeo pelo digital pelo marketing e a experiecircncia profissional estatildeo
reunidos os principais fatores para desenvolver um projeto de revitalizaccedilatildeo de uma marca
digital que tem como modelo de negoacutecio o CrowdFunding (Financiamento Coletivo) mais
concretamente o Debt Crowdfunding este tipo de Crowdfunding funciona como um tipo de
empreacutestimo pois o valor da doaccedilatildeo eacute devolvido depois de um tempo com juros
adicionados A empresa em questatildeo eacute a Portugal Crowd que se intitula como a primeira
empresa de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios em Portugal E que na realidade estaacute
inserida num outro tipo de financiamento coletivo denominado crowdlending tema que
desenvolveremos mais agrave frente Optou-se por fazer uma abordagem inicial sobre o que eacute o
crowdfunding e associar este projeto ao conceito Crowdfunding de Financiamento uma vez
que natildeo existe bibliografia associada ao crowdlending e porque no nosso paiacutes a entidade
reguladora Comissatildeo do Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) entende pelo menos em
termos legais que tais conceitos satildeo equivalentes natildeo obstante a existecircncia de diferenccedilas
entre ambos conforme explicitaremos infra
Aleacutem dos objetivos primordiais de implementaccedilatildeo da reentrada da marca no
mercado criaccedilatildeo e desenvolvimento da notoriedade da mesma este projeto tem ainda como
Bruno de Vasconcelos
13
propoacutesito estudar as reaccedilotildees do consumidor a estas novas formas de investimento em
Portugal quem eacute e as razotildees porque o faz
Bruno de Vasconcelos
14
2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA
No presente capiacutetulo seraacute feita uma revisatildeo agrave literatura cientiacutefica mais recente e
pertinente no acircmbito do tema em estudo por forma a fundamentar as escolhas feitas para a
elaboraccedilatildeo do Plano de Marketing Digital que iremos executar Os temas abordados foram
escolhidos tendo por base o negoacutecio da empresa Portugal Crowd assim como os objetivos
elencados no briefing que empreendemos com aos membros da sua administraccedilatildeo
Deste modo a Revisatildeo Criacutetica da Literatura seraacute dividida em dois grandes grupos
A primeira parte seraacute dedicada ao estudo empiacuterico do Marketing Digital abordando
diferentes teorias de diversos autores explicando as suas origens e as suas influecircncias e
repercussotildees
Assim iniciaremos pela abordagem da entrada da internet no marketing e como esta
o transformou referenciando os diversos modelos de planos de marketing digital
avanccedilaremos para uma vertente mais pragmaacutetica dedicada agrave comunicaccedilatildeo especifica no
Marketing Digital (Website SEM SEO) assim como a importacircncia desta na realizaccedilatildeo e
execuccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital Neste grupo seraacute tambeacutem abordado o
comportamento do consumidor digital uma vez que o projeto que iremos executar incide
sobre uma empresa online consideramos fulcral ter uma noccedilatildeo dos comportamentos
manifestados pelo consumidor digital perceber como este se diferencia quais os seus
haacutebitos e costumes consoante consome online ou offline
A segunda parte seraacute focada no main business da empresa para a qual o projeto seraacute
desenvolvido Abordaremos numa perspetiva geneacuterica o Crowdfunding analisando a sua
geacutenese desenvolvimento e utilizaccedilatildeo Seratildeo enumerados os diferentes tipos de
Crowdfunding e o respetivo funcionamento dando especial enfoque agrave aacuterea de crowfunding
em que atua a empresa Portugal Crowd De seguida enunciaremos alguns exemplos
carismaacuteticos de estrateacutegias de marketing implementadas nesta aacuterea
Por uacuteltimo e apoacutes a abordarem cientiacutefica aos mencionados temas seratildeo
selecionados os modelos de marketing digital a utilizar como base cientiacutefica para o
desenvolvimento do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
15
21 Marketing Digital
A compreensatildeo do conceito Marketing Digital implica a desconstruccedilatildeo deste em dois
segmentos o Marketing e o Digital
Assim comeccedilando pelo Digital podemos afirmar que este eacute composto por um
conjunto de dispositivos de armazenamento processamento e transmissatildeo de ldquosinaisrdquo
utilizando valores discretos (Tocci 2007)
Em 2004 o aparecimento da web 20 termo utilizado para definir uma segunda
geraccedilatildeo de comunidades e serviccedilos tecnoloacutegicos veio dar resposta a imensos dos problemas
surgidos nas empresas da altura pois aquela era completa e diversificada potenciando os
negoacutecios que podiam ser criados O conceito de distacircncia tornou-se entatildeo irrelevante
podendo as empresas a partir daquela ferramenta alcanccedilar todo um publico em qualquer
lugar (OrsquoReilly 2005)
Natildeo obstante se possa considerar que o ser humano de haacute cem anos eacute o mesmo dos
dias de hoje natildeo importando o diferente ambiente em seu redor visto que a perceccedilatildeo
humana se manteacutem inalteraacutevel (Adolpho 2016) Estamos em crer todavia que eacute essencial
entender o ambiente envolvente a perceccedilatildeo e a organizaccedilatildeo identificaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo
de informaccedilotildees sensoriais (Schacter 2011) Assim sendo podemos presumir que a perceccedilatildeo
pode ser manipulada por fatores externos mas entretanto a compreensatildeo do mundo molda
e determina a forma de comunicaccedilatildeo
Por sua vez o marketing passa por identificar e conhecer a pessoa humana e
identificar as necessidades de uma sociedade de modo a obter lucro atraveacutes da troca e
criaccedilatildeo de valor (Kotler amp Keller 2015)
Pelo exposto podemos afirmar que o Marketing Digital se define como uma
plataforma digital de comunicaccedilatildeo atraveacutes da qual a promoccedilatildeo de serviccedilos produtos e
marcas permite agraves empresas conquistar novos clientes e mercados enquanto melhoram a
sua rede de relacionamentos
Ningueacutem questiona que uma nova geraccedilatildeo chega nos dias de hoje ao consumo
habituada a ter acesso instantacircneo agrave informaccedilatildeo durante o seu processo de crescimento essa
geraccedilatildeo ldquoviverdquo na internet Considerados nativos digitais esta geraccedilatildeo consome media como
Bruno de Vasconcelos
16
nunca antes imaginado e como tal consome de formas que nunca foram exploradas Assim
para os profissionais de marketing esta eacute a geraccedilatildeo a ter em conta eacute a geraccedilatildeo que no futuro
proacuteximo iraacute consumir seguindo as estrateacutegias que aqueles empreendem atraveacutes do
conhecimento e anaacutelise desta Apenas atraveacutes do estudo eacute que a conseguimos compreender
depois de compreender podemos comunicar com ela uma vez que eacute o nosso puacuteblico alvo
daqui para a frente (Ryan 2017)
A internet foi criada na deacutecada de 60 do seacuteculo passado muito antes de o autor
sequer ter nascido mas apesar disso esteve presente no seu boom comercial com a
revoluccedilatildeo do ldquodotcomrdquo com o aparecimento dos websites e a criaccedilatildeo destes que atingiram o
seu pico em 2000 (Lamberton amp Stephen 2016) assim como na revoluccedilatildeo dos smartphones
que aconteceu com a chegada do primeiro Iphone em 2007 O crescimento exponencial da
utilizaccedilatildeo da internet trouxe concomitantemente grandes mudanccedilas a niacutevel empresarial e
de comunicaccedilatildeo e consequentemente repercutiu-se em grande escala na ciecircncia que eacute o
Marketing
Vivendo num mundo Digital todos os avanccedilos tecnoloacutegicos giram em redor desta
as maiores empresas do mundo satildeo tecnoloacutegicas e tecircm como base a internet os seus
produtos natildeo seriam os mesmos sem esta Sendo assim uma ferramenta indispensaacutevel na
nossa vivecircncia diaacuteria Com a internet surgiram instrumentos poderosos que tecircm de ser
aproveitados pelas empresas na criaccedilatildeo de valor junto dos seus clientes - potenciais ou natildeo
(Giurea 2015)
Este avanccedilo tecnoloacutegico resultou na construccedilatildeo deste novo segmento que eacute o
Marketing Digital natildeo obstante alguns autores considerarem este uma desconstruccedilatildeo do
Marketing (Ccedilizmeci amp Ercan 2015) Apesar disso seguramente o Marketing digital eacute um
fator fulcral no futuro das instituiccedilotildees sendo importante entender os meios sociais
envolventes por forma a possibilitar a competiccedilatildeo com a concorrecircncia pois que eacute atraveacutes
destes que se atraem novos clientes (Kotler 2017) Aleacutem disso eacute fundamental que as
empresas fiquem atentas acompanhem e invistam em teacutecnicas de marketing digital visto
que este eacute condutor de relacionamentos em torno das instituiccedilotildees e desse modo estas
devem estar alertadas para o investimento necessaacuterio nesta aacuterea (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
17
Posto isto eacute necessaacuterio referir que em consequecircncia do Marketing Digital a
economia informalizou-se e focou-se mais na criatividade e individualidade tendo os
consumidores hipoacutetese de se expressarem livremente expressotildees estas que tecircm impacto
direto na atividade da empresa (Adolpho 2016) Natildeo obstante para envolver a geraccedilatildeo
digital de uma maneira apropriada o consumidor tem de se sentir valorizado pelo seu
tempo assim como tem de sentir que o custo despendido representa o valor do produto ou
serviccedilo Aleacutem deste facto eacute de referir que uma poliacutetica pouco transparente em questotildees de
privacidade a assunccedilatildeo da mesma poliacutetica para o online e offline assim como um fraco
investimento na qualidade da navegaccedilatildeo das plataformas afastam o consumidor digital
tendo resultados extremamente negativos para as empresas (Ryan 2017)
Considera-se pois que este novo paradigma o Marketing Digital apesar de ser
apenas mais uma forma de comunicar eacute a forma ideal uma vez que permite que atraveacutes da
utilizaccedilatildeo ndash e natildeo obtenccedilatildeo- das tecnologias existentes se consigam produzir resultados
extremamente atrativos para as empresas
O conceito de marketing digital inclui na sua formulaccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de ferramentas
como um Website como montra do negoacutecio passando por campanhas de promoccedilatildeo online
SEM (Search Engine Marketing) por estruturaccedilatildeo correta dos conteuacutedos do website assim
como por parcerias chave com outros websites e blogs SEO (Search Engine Optimization)
email marketing e por uma preocupaccedilatildeo pela gestatildeo dos dados dos clientes digitais apoiados
por sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Aleacutem disto o Marketing Digital
tem como pressupostos a anaacutelise constante dos consumidoresclientes e do seu
comportamento de forma a desenvolver ofertas em concordacircncia com as suas necessidades
(Adolpho 2016)
Apesar da tendecircncia mundial ser de absorccedilatildeo de todos os sectores de atividade pelo
digital devemos ter em conta que a internet auxilia atraveacutes do baixo custo das suas
ferramentas as PMErsquoS fomentando um mercado cada vez mais competitivo o que natildeo era
possiacutevel antes ldquoapenasrdquo atraveacutes das teacutecnicas de marketing tradicionais (Mazzarol2015) O
Marketing numa visatildeo holiacutestica faz entender que o Marketing Digital passa por estabelecer
uma relaccedilatildeo com os clientes em todo o processo de compra que deve ser apoiado e pensado
de acordo com o marketing offline e vice-versa de forma a fomentar sinergias e estabelecer
Bruno de Vasconcelos
18
as estrateacutegias mais indicadas para o seu puacuteblico alvo este tipo de conceito eacute denominado
blended marketing (Chaffey 2015)
Concluindo o marketing digital natildeo eacute sobre tecnologias eacute sobre pessoas e por isso
se entende que aquele seja uma vertente do Marketing porque na sua base estatildeo pessoas
(marketers) a comunicar com outras pessoas (consumidores) com o intuito de gerar
relacionamentos e aumento de vendas (Ryan 2017)
Poder-se-aacute entatildeo afirmar que a internet foi apesar de tudo um elemento catalisador
na transformaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre empresa e consumidor criando novas oportunidades
para os profissionais de marketing (Juščius Labanauskaitė amp Baranskaitė 2016) mas
simultaneamente gerando novos desafios a estes uma vez que o comportamento do
consumidor tambeacutem mudou
211 Comportamento consumidor digital
O comportamento do consumidor estaacute a mudar devido a um acesso ilimitado a uma
variedade iacutenfima de tecnologia tanto no contexto online como no contexto de mobilidade
(Lemon amp Verhoef 2016)
Uma boa experiecircncia eacute tudo o que o consumidor deseja este natildeo tem interesse nos
conceitos e teacutecnicas de marketing que os profissionais da aacuterea desenvolvem O foco na
experiecircncia do consumidor adveacutem do facto de este poder interagir de diversas formas por
diversos canais e pelos media que resulta em complexas jornadas do cliente Assim vecircem-
se obrigados a aumentar o tempo de resposta nos media e dos diversos canais sendo a gestatildeo
do omnichannel a nova norma a seguir (Verhoef Kannan and Inman 2019)
Eacute de realccedilar que atualmente a gestatildeo da experiecircncia do consumidor eacute um tema de
grande relevacircncia para as empresas liacutederes nos diferentes mercados num estudo realizado
pela Accenture (2015 em cooperaccedilatildeo com Forrester) ao questionarem os executivos de
diversas empresas quanto agravequele tema estes colocaram essa funccedilatildeo como a mais importante
e prioritaacuteria nos 12 meses seguintes Tendo por sua vez empresas como a KPMG Amazon
ou a Google jaacute definidos cargos de alta gestatildeo vocacionados apenas para melhorar a
experiecircncia do consumidor nestas mesmas empresas (Lemon amp Verhoef 2016)
Bruno de Vasconcelos
19
Note-se que o consumidor atual tem interesses muito seletivos este estratifica a sua
pesquisa nos motores de busca de forma a soacute obter informaccedilatildeo sobre o que acha relevante
gosta de estar nas redes socias e dar a sua opiniatildeo sobre os assuntos que lhe interessam
sejam relativos a empresas ou assuntos socias este natildeo quer saber qual eacute o impacto do seu
comentaacuterio apenas quer dar a sua opiniatildeo porque ele sabe que a internet oferece anonimato
e voz como nunca existiu (Ryan amp Jones 2014)
A verdade eacute que a comunicaccedilatildeo online eacute uma permanente aglomeraccedilatildeo de dados
nada se perde ou desaparece tudo fica registado Este eacute um grande problema para as
empresas estas correm o risco de colapsarem caso natildeo consigam satisfazer todas as
necessidades dos exigentes consumidores que como foi referido anteriormente gostam de
ser participativos (Adolpho 2016) Este consumidor eacute o mesmo que compra offline mas que
se sente nativo na internet utiliza esta da melhor forma e exige a obtenccedilatildeo de tudo o que
deseja e quando o deseja devido agrave facilidade de obtenccedilatildeo de informaccedilatildeo este se natildeo se
identificar com a marca desapareceraacute (apenas propostas de valor acrescentado conseguem
fidelizaacute-lo) e caso ache oportuno pode mesmo vir a criticar a marca porque tem noccedilatildeo que
a sua opiniatildeo conta para os demais Este utilizador portanto partilha tudo o que lhe
acontece seja positivo ou negativo (Ryan amp Jones 2014)
Apesar dos fatores que influenciam a compra online serem diversos como por
exemplo a fiabilidade e seguranccedila do website a qualidade do serviccedilo de venda a privacidade
os serviccedilos de entrega o conhecimento do produto e o preccedilo (Gatautis Kazakeviciute amp
Tarutis 2014) eacute de salientar que a opiniatildeo dos amigos influenciadores e seguidores eacute fulcral
sendo necessaacuterio agraves marcas trabalharem a vertente do e-word of mouth (Nwaizugbo amp
Ifeanyichukwu 2016) possibilitando que as experiencias de e-commerce positivas sejam
difundidas da melhor forma tendo as lojas online a obrigaccedilatildeo de estabelecer uma boa relaccedilatildeo
com liacutederes de opiniatildeo por motivos oacutebvios (Ryan amp Jones 2014) Word of Mouth (WOM)
sempre existiu mas com o digital sofreu uma evoluccedilatildeo passando de ldquocomentaacuteriosrdquo
difundidos pela ldquopalavra faladardquo para a versatildeo escrita este conceito antes aplicava-se apenas
ao ciacuterculo social do remetente e este exercia influencia apenas sobre esse ciacuterculo Atualmente
o WOM passou a ser global uma vez que fica escrito e registado com um alcance cada vez
Bruno de Vasconcelos
20
maior por isso mesmo as marcas viram-se obrigadas a promover o WOM atraveacutes de
incentivos (Barreto 2014)
Por forma a avanccedilar um pouco na apreciaccedilatildeo do comportamento do consumidor
digital temos de referir uma teacutecnica fulcral para o marketing digital o Inbound marketing
consubstanciando-se numa teacutecnica orgacircnica implementada pelas empresas que tem por
base o desenvolvimento de conteuacutedos de qualidade adaptados aos clientes da empresa Estes
clientes geralmente chegaram agrave empresa voluntariamente e esta tem o intuito de os fidelizar
atraveacutes desta teacutecnica (Baltes 2016) Pode-se dizer entatildeo que o Inbound marketing consiste
em ser encontrado atraveacutes de SEO muito por forccedila da criaccedilatildeo de conteuacutedo uacutetil e de partilha
de informaccedilatildeo relevante para o consumidor que por consequecircncia o apoia na sua vivecircncia
diaacuteria (Halligan amp Shah 2014)
Ao adquirir um profundo conhecimento sobre o consumidor eacute possiacutevel criar
conteuacutedo interessante e uacutetil para este assim as empresas devem substituir a comunicaccedilatildeo
direta geral e inconveniente para uma comunicaccedilatildeo indireta segmentada e personalizada
que reflete o que o Inbound veio implementar no digital (Baltes 2016)
Ao analisar a literatura sobre o consumidor digital natildeo podemos escapar ao
ldquoconteuacutedordquo e ao modo como o consumidor eacute inflamado por este por isso mesmo de seguida
efetuaremos uma abordagem ao Marketing de conteuacutedo que se insere na teacutecnica de Inbound
Marketing
O Content Marketing Institute (2015) define o marketing de conteuacutedo como o
processo de criar e distribuir conteuacutedo relevante e valioso de forma a atrair adquirir e
fidelizar um puacuteblico alvo Mas tal soacute eacute possiacutevel apoacutes compreensatildeo na plenitude do que este
deseja sempre com o objetivo de converter esse mesmo puacuteblico em clientes Sob o ponto de
vista da criaccedilatildeo de conteuacutedo este deveraacute estar apenas 20 focado no aumento das vendas e
deveraacute ter 80 de foco no consumidor (Baltes 2015)
A criaccedilatildeo do conteuacutedo deveraacute ser elaborada respeitando certos paracircmetros de
forma a que o consumidor o encontre atraveacutes do Inbound marketing Assim um bom
conteuacutedo deve ter em atenccedilatildeo a sua relevacircncia intuito informativo fiabilidade valor
emoccedilotildees e inteligecircncia Estas caracteriacutesticas estatildeo interligadas numa primeira fase ao
conceito de captaccedilatildeo da atenccedilatildeo (relevacircncia unicidade e inteligecircncia) e numa segunda fase
Bruno de Vasconcelos
21
agrave manutenccedilatildeo do seu interesse eou fidelizaccedilatildeo (intuito informativo fiabilidade emoccedilatildeo e
valor) (Pažėraitė amp Repovienė2016)
Podemos afirmar que o marketing de conteuacutedo tem de se focar na qualidade ao
apresentar os toacutepicos do interesse dos consumidores mas este deve ter em atenccedilatildeo as
palavras-chave (SEO) a utilizaccedilatildeo de diferentes formatos para a produccedilatildeo de conteuacutedo
aliada a uma presenccedila forte nas redes sociais e alinhando o conteuacutedo com a publicidade da
marca (Meltwater 2014) sendo que a relevacircncia do conteuacutedo eacute o fator mais importante para
quem o consome (Aguilera-Moyano Bantildeos-Gonzaacutelez amp Ramirez-Perdiguero 2015)
Deve-se tambeacutem destacar que a forma como o consumidor acede ao conteuacutedo eacute de
extrema importacircncia uma vez que essa mesma forma influencia a intenccedilatildeo de partilha deste
(Chen amp Berger2016)
O marketing de conteuacutedo eacute assim um fator chave no sucesso de uma campanha
online e uma ferramenta indispensaacutevel no marketing digital (DeMers 2014) Um conteuacutedo
com qualidade eacute entatildeo fundamental porque soacute assim a marca se torna relevante perante o
seu puacuteblico alvo visto que eacute atraveacutes deste que se ganha a admiraccedilatildeo e a confianccedila dos
consumidores Eacute com a criaccedilatildeo de marketing de conteuacutedo que se gera interesse e
consecutivamente uma longa relaccedilatildeo com o consumidor (Baltes 2016)
212 Comunicaccedilatildeo Digital
No digital a grande prioridade eacute a correta identificaccedilatildeo do puacuteblico alvo e suas
necessidades de forma a focar esforccedilos na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo
adequadas a esse mesmo puacuteblico alvo (Baltes 2016)
Seratildeo entatildeo exemplificadas algumas das ferramentas mais importantes na
comunicaccedilatildeo digital
bull Website
bull SEM- Search Engine Marketing
bull SEO - Search Marketing Optimization
Bruno de Vasconcelos
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Website
Website ou site as terminologias satildeo diversas mas vecircm refletir o que o mundo
digital sabe o site eacute a montra da empresa sem este eacute como se a empresa natildeo existisse no
digital (Adolpho 2016)
Eacute essencial o desenvolvimento de um site para qualquer empresa de forma a poder
apresentar os seus produtos e serviccedilos tal como controlar o conteuacutedo que eacute partilhado sobre
os mesmos e sobre a empresa (Marques 2016)
Existem determinadas particularidades que qualquer website deve conter sendo as
mais relevantes segundo (Marques 2016) as seguintes
bull Design este deve ser simples e atrativo tem de existir uma combinaccedilatildeo de
cores imagens e animaccedilotildees agradaacuteveis de forma a que o consumidor se
mantenha no site pelo maacuteximo de tempo possiacutevel natildeo causando assim
impactos negativos neste
bull Conteuacutedo sempre atualizado e uacutetil este eacute um grande condutor de empatia
entre o site e o consumidor Deve ser conciso e focado no objetivo tem de ser
linear e constante por toda a paacutegina (esquemas de cores tamanho e cor de
letra)
bull Hiperligaccedilotildees tecircm de estar atualizadas e ldquolevar a algum ladordquo um site nunca
deve estar incompleto uma vez que tal acontecimento transmite frustraccedilatildeo
ao consumidor Eacute de referir que se estas estiverem atualizadas contribuem
para uma melhoria do SEO
bull Usabilidade e velocidade de resposta com o evoluir da tecnologia estes
conceitos tecircm vindo a ganhar imensa importacircncia nos sites Influenciando
tambeacutem o SEO a usabilidade e velocidade de resposta do site determinam o
tempo que o consumidor iraacute passar neste Eacute atraveacutes destes fatores que
geralmente um consumidor avalia um site Assim um site deve ser adaptaacutevel
tanto agraves vaacuterias plataformas existentes no mercado como agraves vaacuterias barreiras
que o consumidor possa ter
Bruno de Vasconcelos
23
Neste contexto eacute necessaacuterio entender o nosso consumidor alvo possibilitando a
elaboraccedilatildeo do site de forma a que tenha sempre aquele em consideraccedilatildeo Tal soacute eacute todavia
possiacutevel com um profundo conhecimento do mercado O que impotildee como fundamental uma
avaliaccedilatildeo do site atraveacutes das ferramentas digitais para perceber onde poderemos melhorar
o nosso desempenho (Oliveira 2016) Ao usar estas informaccedilotildees podemos potenciar o site a
um niacutevel de personalizaccedilatildeo oacutetimo e fomentar mais entradas do puacuteblico alvo da empresa e
assim obter os resultados desejados (Adolpho 2016)
SEM (Search Engine Marketing)
SEM (Search Engine Marketing) ou Marketing de Pesquisa eacute uma forma de
marketing online que envolve a promoccedilatildeo de um website no ranking de resultados de
pesquisa de determinado motor de busca com o intuito de facilmente ser encontrado por
quem efetua a pesquisa (Sherman 2007) Neste incluem-se quer as ferramentas de
publicidade gratuita SEO (search engine optimization) quer as pagas SEA (search engine
advertising) (Mahendru Singh amp Sharma 2014)
Na figura 1 satildeo demonstrados os principais motores de busca mundiais e a sua cota
de mercado eacute de destacar o facto de a Google ser notoriamente o maior player deste mercado
recolhendo 9225 da preferecircncia do consumidor
Figura 1-Principais Motores de Busca
Fonte gsstatcounter (2019)
Atendendo a que 80 do traacutefego dos sites proveacutem de motores de busca eacute fulcral
entender que a internet jaacute natildeo eacute representada essencialmente pelo acesso agrave informaccedilatildeo mas
sim pela forma como esta eacute filtrada para um dado propoacutesito (Ciora amp Buligiu 2010)
Bruno de Vasconcelos
24
O SEM eacute portanto uma ferramenta essencial nos dias de hoje uma vez que a posiccedilatildeo
ocupada pelos sites nos motores de busca eacute fundamental para que estes tenham sucessohellipo
melhor local para guardar algo eacute na segunda paacutegina do google (de Paula et al 2017)
A verdade eacute que no iniacutecio da revoluccedilatildeo digital o posicionamento dos sites nos topos
das paacuteginas dos motores de busca estava diretamente relacionado com o nome do domiacutenio
(Heinze Fletcher amp Chadwick 2010) Atualmente por sua vez a posiccedilatildeo eacute influenciada pelas
keywords originando uma ldquoguerrardquo entre os principais players dos seus mercados Natildeo
obstante se entender que as palavras chave devem caracterizar a empresa existem inuacutemeras
empresas que as ldquocompramrdquo apenas com o propoacutesito de aparecerem em mais lugares
situaccedilatildeo essa que motores de busca como o Google se apressam em controlar atraveacutes dos
seus algoritmos Existem vaacuterias modalidades de SEA uma das mais utilizadas eacute o pagamento
por clique o que significa que a cada vez que um utilizador entra no site de dada empresa
esta paga por essa entrada
SEO (Search Marketing Optimization)
SEO (Search Marketing Optimization) satildeo um conjunto de estrateacutegias e regras que
tecircm como objetivo uma catapultaccedilatildeo da posiccedilatildeo do site nos motores de pesquisa que tecircm
como consequecircncia atrair mais visitantes para o mesmo (Heinze Fletcher amp Chadwick
2010)
Apesar de se englobar no SEM optou-se por separar o SEO deste na web devido agrave
importacircncia acrescida que reveste no que concerne ao online nos dias de hoje
Eacute de referir que o SEM diz o que se deve fazer e o SEO como se deve fazer No
primeiro tecircm de ser definidas as metas perceber as perspetivas e envolver-se com estas e
em uacuteltimo lugar mensurar enquanto que no SEO tecircm de ser definidas as keywords mais
indicadas para as metas definidas otimizar o conteuacutedo segundo as perspetivas percebidas
otimizando as teacutecnicas de acordo com o envolvimento das perspetivas e monitorizar o que eacute
mensuraacutevel (Heinze Fletcher amp Chadwick 2010)
Esta eacute a modalidade que trabalha em termos orgacircnicos com os motores de busca Eacute
trabalhado principalmente por trecircs tipos de estrateacutegias A primeira prende-se com a
otimizaccedilatildeo da paacutegina web on-page otimization que eacute feita atraveacutes do tiacutetulo da paacutegina A
Bruno de Vasconcelos
25
segunda eacute a otimizaccedilatildeo fora da paacutegina off-page otimization que eacute feita atraveacutes de
hiperligaccedilotildees noutros websites redes sociais e blogs que direcionam para a paacutegina E por
uacuteltimo o sitewide que essencialmente eacute a forma como site funciona na sua globalidade
(Clarke amp Clarke 2014)
A otimizaccedilatildeo de websites eacute assim uma ferramenta excelente no marketing digital
das empresas devendo assim utilizaacute-la em toda a comunicaccedilatildeo online que seja executada (Lu
amp Zhao 2014) Apesar de natildeo existirem dados concretos em relaccedilatildeo aacutes ROI (return over
investment) destas teacutecnicas eacute de conhecimento geral que as mesmas beneficiam muito as
empresas no contexto digital projetando-as e tornando-as competitivas neste contexto
22 CrowdFunding
Na sua forma mais simples o crowdfunding consiste na atribuiccedilatildeo online de
contribuiccedilotildees financeiras por parte de investidores patrocinadores ou doadores a
iniciativas instituiccedilotildees sem fins lucrativos ou entidades com fins lucrativos (Oliveira 2011)
Sendo ainda mais conciso aquele pode ser definido como a captaccedilatildeo de capital por parte de
vaacuterios indiviacuteduos atraveacutes de uma plataforma online (Agrawal et al 2011)
Crowdfunding eacute uma ldquonova abordagemrdquo para a angariaccedilatildeo de capital para novos
projetos investimentos ou iniciativas sociais tendo por base uma solicitaccedilatildeo de um grande
nuacutemero de stakeholders Eacute portanto o processo de pedir ao puacuteblico em geral investimento e
doaccedilotildees atraveacutes da internet (Steinberg amp De Maria 2012)
Sendo uma variaccedilatildeo do fundraising claacutessico este conceito vai buscar inspiraccedilatildeo a
conceitos de microcreacutedito (Mordock 1999) Em algumas das suas formas o crowdfunding
pode ser visto como um financiamento que ocorre no iniacutecio de um projeto e que se baseia
no princiacutepio da confianccedila (Metelka 2014)
Os promotores os apoiantes e a plataforma que faz a ligaccedilatildeo entre os dois
primeiros satildeo as trecircs entidades que participam no crowdfunding Os promotores tecircm como
objetivo obter apoio suficiente para lanccedilarem o seu projeto sendo o mesmo exequiacutevel caso
consigam tornaacute-lo suficientemente apeteciacutevel para os apoiantes o que soacute se mostra viaacutevel
dando em troca preacutemios substanciais ou taxas de retorno altas A viabilidade do projeto
impotildee a demonstraccedilatildeo do seu enorme interesse comunitaacuterio eou social Os apoiantes que
Bruno de Vasconcelos
26
tambeacutem satildeo apelidados de investidores procuram projetos que tenham interesse econoacutemico
para eles eou reconhecimento social e comunitaacuterio Por fim a plataforma esta tem o
interesse promoccedilatildeo do empreendedorismo e da iniciativa em geral porque quanto mais os
potenciar mais teraacute a ganhar com a ampliaccedilatildeo do conceito e do negoacutecio (Metelka 2014)
Existe um outro objetivo inerente ao crowdfunding que consiste na utilizaccedilatildeo deste
para pesquisas de mercado financiamento e marketing (De Buysere et al 2012) A aplicaccedilatildeo
do modelo iraacute depender sempre dos objetivos mas num ponto de vista de marketing a
principal vantagem deste tipo de financiamento consiste no facto dos financiadores serem
tambeacutem embaixadores do projeto mas em nuacutemero muito mais elevado do que por meios
tradicionais o que aumenta o WOM e consequentemente divulga mais o projeto
Numa sociedade cada vez mais ligada ao empreendedorismo o crowdfunding surge
como uma alternativa viaacutevel como fonte de financiamento ao apoio a Startuprsquos e PMErsquos
(Bellefamme et al 2013)
Sendo um meio de financiamento relativamente pequeno o crowfunding eacute um
fenoacutemeno de nicho mas com um crescimento muito significativo e exponencial Eacute por
consequecircncia liacutecito questionar o seu papel na economia tal e qual como o seu previsiacutevel
grau de influecircncia a breve prazo (Mollick 2014)
O sucesso de um projeto de crowdfunding depende em toda a sua plenitude da
obtenccedilatildeo de fundos suficientes durante determinado tempo Sendo que o volume de fundos
depende de dois fatores o nuacutemero de apoiantes e a quantia por eles disponibilizada Os
criadores do projeto tecircm como objetivo a maximizaccedilatildeo desses dois fatores para tal eles tecircm
de saber como atingir o maior nuacutemero possiacutevel de apoiantes e disponibilizar recompensas
justas para cada niacutevel de contribuiccedilatildeo (Kuti amp Gaacutebor 2014)
Segundo Collins e Pierrakis (2012) satildeo quatro os tipos de modelos de crowdfunding
tal como se pode verificar na Figura 2 abaixo apresentada
Bruno de Vasconcelos
27
Figura 2- Tipos de Crowdfunding
Fonte Researchgatenet (2019)
221 CrowdLending
O crowdlending eacute um conceito inovador que surge da revoluccedilatildeo na induacutestria das
FinTech este termo eacute criado de forma a definir um novo conjunto de processos tecnoloacutegicos
que ajudam no acesso a serviccedilos financeiros Em concordacircncia com esta revoluccedilatildeo surge um
novo modelo de concessatildeo de creacutedito o Peer-to-Peer (P2P) Lending conceito tambeacutem
apelidado de Crowlending ou na terminologia nacional como Financiamento Colaborativo
por Empreacutestimo (Geraldes Silva e Cardoso 2017)
O Crowlending na sua base eacute equiparado a um creacutedito bancaacuterio tendo algumas
vantagens sobre este Em primeiro lugar o processo de acesso ao creacutedito eacute mais raacutepido do
que o tradicional (Lesur 2015) Em segundo a angariaccedilatildeo de fundos por parte do
ldquoempreendedorrdquo via plataformas digitais daacute acesso a um creacutedito que natildeo necessita de
garantias reais (Yum et al 2012) Em terceiro lugar os custos operacionais satildeo menores e
consequentemente quem empresta (os investidores) podem obter maiores taxas de
rentabilidade sobre os seus investimentos (Yum et al 2012) O crowdlending apresenta uma
soluccedilatildeo para ldquoempreacutestimosrdquo uma vez que ao funcionar no digital eacute mais faacutecil a comunicaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
28
entre os investidores e os empreendedores atraveacutes da internet e das redes sociais (Maier
2016)
Este tipo de campanhas depende muito da informaccedilatildeo fornecida aos investidores de
forma a que estes se sintam seguros para realizar o investimento (Larrimore et al 2011) o
uso de descriccedilotildees concretas dos projetos e a utilizaccedilatildeo da terminologia correta aumenta a
qualidade da informaccedilatildeo que por sua vez aumenta as probabilidades de ldquoligaccedilatildeordquo ao projeto
por parte dos investidores e consequentemente leva ao investimento
Apesar de tudo isto a utilizaccedilatildeo do crowdlending por parte de empresas iraacute sempre
depender da fase de vida em que estas se encontram (Mejri 2017)
O crowdlending eacute a tendecircncia de financiamento a PMErsquos nos EUA e na Europa sendo
as maiores plataformas a Lending Club o Funding Circle e a Zopa como jaacute referido (Pedro
2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento em que satildeo vaacuterios os credores Sendo que os investidores decidem o valor
a emprestar assim como a taxa de juro do empreacutestimo E todos os meses os credores satildeo
reembolsados em parte do que ldquoemprestaramrdquo (investiram) acrescido do juro acordado ao
longo de um determinado periacuteodo Atraveacutes de uma plataforma online criada com o
propoacutesito de juntar investidores eacute pedido um empreacutestimo que iraacute ter taxas de juro variaacuteveis
consoante o perfil do devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) mas que depende sempre da
plataforma que se usa (Cortez 2016)
23 Plano de Marketing Digital
Nesta fase seratildeo enumerados e avaliados alguns modelos de organizaccedilatildeo de um
plano de marketing digital atraveacutes da apresentaccedilatildeo de diversas abordagens de vaacuterios
autores tendo como objetivo escolher o plano ou planos que melhor se adaptam ao presente
projeto
Adolpho (2016) aborda o processo em 8 diferentes etapas ou os 8 Prsquos do Marketing
Digital que se caracteriza por ser um processo circular com enfoque no consumidor uma
vez que comeccedila e termina neste O que acaba por ser uma redundacircncia porquanto este
modelo nunca acaba uma vez que o produto pode sempre evoluir
Bruno de Vasconcelos
29
O primeiro ldquoPrdquo a ser referido eacute a Pesquisa que consiste num estudo aprofundado da
informaccedilatildeo de forma a ganhar um profundo conhecimento sobre esta que possibilite a sua
segmentaccedilatildeo correta e adequada Com este ldquoPrdquo eacute possiacutevel recolher dados sobre o consumidor
e suas preferecircncias de forma a entendecirc-lo melhor e dar-lhe exatamente o que ele necessita
Atraveacutes das ferramentas digitais seraacute possiacutevel traccedilar padrotildees de consumo ver o que o
consumidor mais pesquisa seja em relaccedilatildeo a um produto seja em relaccedilatildeo a um serviccedilo Para
Adolpho (2016) este eacute o ldquoPrdquo (pesquisa) que iraacute guiar os restantes ao longo da estrateacutegia de
Marketing Digital
O segundo ldquoPrdquo seraacute de Planear como em qualquer projeto tambeacutem no Marketing o
planeamento eacute fundamental O autor defende que este deve ser extremamente minucioso
comeccedilando com a correta definiccedilatildeo dos objetivos a serem trabalhados Uma vez definidos a
equipa saberaacute que direccedilatildeo deveraacute tomar Neste 2ordm ponto deveraacute ser feito um levantamento
do comportamento do consumidor que se iraacute trabalhar aspetos relativos ao site (como
usabilidade teacutecnicas de otimizaccedilatildeo e layout) e definiccedilatildeo concreta dos KPIrsquos deste (Key
Performance Indicators) (Adolpho 2016)
Executar o que foi planeado estaacute na base do terceiro ldquoPrdquo- Produccedilatildeo Deveratildeo ser
elencados os termos de mensuraccedilatildeo assim como os elementos que constituem taxa de
rejeiccedilatildeo Nesta fase a atenccedilatildeo eacute dedicada agrave estrutura do site assim como de todos os
pormenores que este deve incluir Tendo por base um acompanhamento pormenorizado do
que iraacute ser desenvolvido pelos programadores o responsaacutevel pelo projeto teraacute
responsabilidades redobradas e acrescidas na execuccedilatildeo deste (P)Produccedilatildeo (Adolpho 2016)
Como foi referido anteriormente na revisatildeo da literatura o conteuacutedo eacute algo
fundamental para o consumidor digital Eacute sobre esse facto que o quarto ldquoPrdquo reside
Publicaccedilatildeo Este deveraacute ser otimizado (SEO) e ser intuitivo de acordo com as preferecircncias do
consumidor digital assim como didaacutetico e linear Eacute neste ldquoPrdquo que existe uma mudanccedila de
projeto para processo uma vez que seraacute aqui que o site comeccedilaraacute a trabalhar atraveacutes da
publicaccedilatildeo de conteuacutedo constante e relevante seja neste ou nas redes Eacute aqui que o site se
torna marca e se poderaacute propagar para algo mais (Adolpho 2016)
Bruno de Vasconcelos
30
O quinto ldquoPrdquo eacute a Promoccedilatildeo E este teraacute de ser realizado pelo consumidor atraveacutes da
criaccedilatildeo de conteuacutedo que este aprecie consoante determinados fatores a informaccedilatildeo iraacute ser
partilhada e iraacute propagar-se naturalmente (Adolpho 2016)
Todos os Prsquos estatildeo extremamente conectados o sexto ldquoPrdquo eacute o da Propagaccedilatildeo o WOM
por exemplo seraacute fulcral para a realizaccedilatildeo deste ldquoPrdquo o objetivo passa por atraveacutes do WOM
criar credibilidade agrave marca e no fim conquistar a fidelidade do consumidor que fala sobre
esta (Adolpho 2016)
O consumidor quer o que gosta e atraveacutes de sistemas de otimizaccedilatildeo este deveraacute ver
os seus desejos feitos regra num site por isso o seacutetimo ldquoPrdquo eacute a Personalizaccedilatildeo Algo que eacute
fulcral no digital e apenas possiacutevel atraveacutes de um profundo conhecimento do consumidor
que usa o site assim nesta fase deveratildeo ser executados diversos estudos sobre os haacutebitos
dos consumidores a quem a marca quer chegar Eacute necessaacuterio referir que a personalizaccedilatildeo eacute
algo pessoal para o consumidor algo bem diferente da publicidade que eacute direcionada agraves
massas
Por uacuteltimo (Adolpho 2016) refere que o uacuteltimo ldquoPrdquo deveraacute ser a Precisatildeo Que
consiste numa avaliaccedilatildeo do que foi feito atraveacutes das ferramentas disponiacuteveis detetar os
erros e melhorar Eacute o ldquoPrdquo que daacute continuidade ao ldquoprojetordquo e que torna este processo ciacuteclico
Natildeo obstante a valia e relevacircncia deste Modelo de Plano de Marketing Digital natildeo foi
este o selecionado para a elaboraccedilatildeo do projeto
Optou-se agora por um outro modelo mais conhecido e com mais provas dadas
centrado na vertente praacutetica fator preponderante na seleccedilatildeo uma vez que a modalidade
escolhida eacute o projeto essa caracteriacutestica tem imensa importacircncia tanto mais que eacute um
modelo muito completo de faacutecil utilizaccedilatildeo com enfoque na comunicaccedilatildeo Por isso uma vez
que grande parte do projeto vai ter como foco a comunicaccedilatildeo optou-se entatildeo pelo modelo
SOSTACreg desenvolvido por Paul Smith e melhorado em conjunto com Dave Chaffey como
guia principal neste projeto (Chaffey amp Smith 2016)
Para Chaffey amp Smith (2016) a estrutura do plano SOSTACreg eacute extremamente
metoacutedica e detalhada mas ao mesmo tempo eacute simples (de faacutecil compreensatildeo) abrangente e
adaptaacutevel a qualquer organizaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
31
Tal como os 8Prsquos do Marketing Digital de Adolpho (2016) este modelo eacute tambeacutem ele
circular mas eacute constituiacutedo por 5 componentes em vez das 8 e estas formam a sigla SOSTAC
que satildeo a analise da Situaccedilatildeo (Situation Analysis) em que se encontra a empresa em estudo
(anaacutelise interna e externa e respetiva Swot) passando para uma correta definiccedilatildeo dos
objetivos do plano a desenvolver (Objetives) seguindo para uma definiccedilatildeo da estrateacutegia
(Strategy) que se iraacute seguir avanccedilando para desenvolvimento de taacuteticas de abordagem ao
mercado de forma a pocircr em praacutetica o que se pretende fazer e literalmente executar essas
mesmas taacuteticas (Tacticts amp Action) por fim o quinto elemento deste modelo passa pelo
controlo e avaliaccedilatildeo dos resultados obtidos de forma a analisar onde podemos melhorar ao
longo do ciclo de vida do plano Uma caracterizaccedilatildeo deste modelo eacute dada pela Figura 3 em
que esta apresenta a forma e conteuacutedos que este modelo deve ter
Bruno de Vasconcelos
32
Figura 3- Modelo SOSTAC - Chaffey amp Smith (2016)
Fonte Smartinsights (2019)
ldquoIts so simple yet powerful SOSTACreg can be learned in 4 minutes and mastered in a
few hours Used by professionals across the world SOSTACreg was voted in The Top 3 Business
Models worldwide by the Chartered Institute of Marketings Centenary Poll I was delighted I
have always used SOSTACreg with all my clients training sessions and books People love its solid
crystal clear logical structure No more sloppy plans as SOSTACreg delivers a reassuring sense of
order and creates a new generation of professionals who want to excel in their planning skills
SOSTACreg empowers you to write great plansrdquo (Smith 2019)
Bruno de Vasconcelos
33
Pormenorizando agora o modelo SOSTACreg iraacute ser empreendida uma abordagem
sobre o que deve ser feito em cada uma das fases deste modelo
1 Situation Analysis- Where are we now
Anaacutelise da situaccedilatildeo serve de ponto de partida num plano de marketing digital uma
vez que permite a perceccedilatildeo do que se passa no mercado e na empresa quem noacutes (empresa)
somos o que fazemos e como interagimos abordando sempre os fatores impactantes do
negoacutecio De forma a retratar corretamente a organizaccedilatildeo devemos ter em consideraccedilatildeo
certos fatores como quem satildeo os nossos consumidores e como estes interagem com a marca
Criaccedilatildeo de uma anaacutelise SWOT para toda a instituiccedilatildeo uma anaacutelise pormenorizada de toda a
concorrecircncia englobando fatores como preccedilos que estes praticam o serviccedilo poacutes-venda e os
seus fatores chave de diferenciaccedilatildeo Por fim deve ser feita uma abordagem aos canais digitais
utilizados pela empresa analisados os mesmos por forma a concluir se estes estatildeo a ser
produtivos ou natildeo
2 Objetives- Where we want to be
O segundo ponto do plano criado por Chaffey amp Smith (2016) deve ter como enfoque
os objetivos para a nossa estrateacutegia tendo em conta onde queremos chegar (where we want
to be) estes devem espelhar que os objetivos devem ser SMART (especiacuteficos mensuraacuteveis
atingiacuteveis relevantes temporais)
3 Strategy- How we get there
Generalizando a estrateacutegia consiste em criar um plano para chegar aos objetivos
traccedilados Esta secccedilatildeo do plano SOSTAC deve tambeacutem identificar os segmentos de mercado
que a empresa pretende atacar Esse plano dever ter em atenccedilatildeo o tempo e os recursos assim
como o seu consumidor Eacute neste ponto que eacute identificada a proposta de valor da marca
(Chaffey amp Smith2016)
4 Tactics amp Action ndash What we need to get there
Comeccedilando pelas Taacuteticas estas satildeo as ferramentas do mix digital que se pretende
utilizar para cumprir os objetivos do nosso plano de Marketing Digital isto porque
anteriormente tambeacutem foram identificados os segmentos que pretendemos atacar com o
Bruno de Vasconcelos
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nosso plano sem esta segmentaccedilatildeo o cumprimento das taacuteticas natildeo seria possiacutevel Estas
geralmente satildeo aplicadas no curto prazo (Chaffey amp Smith2016)
Os autores referem que para cumprir os objetivos temos de ter em mente os 7Prsquos
do Marketing Mix de forma a definir a melhor taacutetica possiacutevel para abordar o nosso segmento
de mercado satildeo estes o Produto o Preccedilo a Promoccedilatildeo a Praccedila as Pessoas o Processo e as
Parcerias Eacute de referir que os autores tambeacutem afirmam que natildeo existe uma taacutetica mas sim
vaacuterias que abordam diferentes pontos do Marketing Mix e que estatildeo diretamente
relacionados com a estrateacutegia Sinteticamente dir-se-aacute que as taacuteticas satildeo o mapa para as
accedilotildees praacuteticas que viratildeo a ser desempenhadas
Uma vez que falamos em accedilotildees abordamos a segunda parte desta etapa Accedilatildeo eacute a
execuccedilatildeo das taacuteticas propostas tendo liberdade para dar aso agrave criatividade na forma como
certas taacuteticas podem ser postas em praacutetica Estas devem ter a capacidade de prever erros e
problemas que possam aparecer calcular o seu impacto e ter capacidade de os ultrapassar
Tal soacute eacute possiacutevel com uma definiccedilatildeo correta de um plano de contingecircncia e com um controlo
contiacutenuo de todos os elementos da accedilatildeo em questatildeo (Chaffey amp Smith2016)
5 Controlo- How we monitor performance
Nesta uacuteltima etapa deve ser criado um mapa de como queremos monitorizar e medir
o desempenho do Plano tendo por base os objetivos definidos na etapa 2 Tendo acesso a
dados de mediccedilatildeo da performance seraacute necessaacuterio analisaacute-los consoante cada taacutetica Detetar
o que foi feito de errado e corrigir Deveratildeo tambeacutem ser desempenhadas uma seacuterie de
mediccedilotildees e avaliaccedilotildees de como os consumidores e mercado reagiram ao plano e o
desempenho da concorrecircncia Deveratildeo ser conferidos os KPIrsquos criados para cada taacutetica
possibilitando a elaboraccedilatildeo de um plano de monitorizaccedilatildeo semanal ou mensal para cada
taacutetica posta em curso de forma a garantir que esta cumpre os objetivos traccedilados (Chaffey amp
Smith2016)
Conclui-se pois que esta uacuteltima fase eacute de extrema importacircncia visto que evita
perdas de fundos por parte da organizaccedilatildeo uma vez que se for detetada alguma taacuteticaaccedilatildeo
que natildeo esteja a produzir efeito esta poderaacute ser logo cancelada ou modificada (Chaffey amp
Smith2016) Como seraacute de esperar este tipo de ldquoatituderdquo teraacute muito a ver com a capacidade
financeira da empresa uma vez que as ferramentas de anaacutelise tecircm os seus custos e
Bruno de Vasconcelos
35
obviamente que as melhores seratildeo mais caras Contudo devemos ter a noccedilatildeo que existem
muitas ferramentas no mercado a preccedilos muito baixos atendendo agraves suas caracteriacutesticas e
capacidades portanto os custos dependem tambeacutem do investimento feito no Plano de
Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
36
3 METODOLOGIA
31 Objetivo Geral
Desenvolvimento de um Plano de Marketing Digital para a marca Portugal Crowd
tendo por escopo a reentrada desta no mercado de crowdlending portuguecircs
32 Objetivos Especiacuteficos
a) Analisar interna e externamente a marca Portugal Crowd com intuito de
identificar os recursos disponiacuteveis as suas necessidades e os seus
concorrentes
b) Avaliar e definir as teacutecnicas adequadas para a criaccedilatildeo de um plano de
marketing digital tendo em conta as suas necessidades e recursos
disponiacuteveis
c) Definir o plano de accedilatildeo para as estrateacutegias elencadas no PMD (plano de
marketing digital)
d) Monitorizar o plano de accedilatildeo
33 Metodologia
O estudo que nos propomos levar a cabo incidiraacute sobre uma empresa o que impotildee
a necessidade de proceder ao seu diagnoacutestico sendo por isso mesmo fulcral conhecer a sua
realidade o seu modo de funcionamento os seus recursos e as suas necessidades para tal a
metodologia utilizada seraacute a de Estudo de Caso (Gog 2015) O estudo de caso enquadra-se
na metodologia qualitativa porquanto com aquele pretende-se analisar concretamente o
que o target da empresa procura com algum grau de detalhe ao inveacutes da metodologia
quantitativa que se prende com anaacutelise de hipoacuteteses e a assunccedilatildeo da verdade destas (Carmo
amp Ferreira 1998) Aquela abrange todos estes fatores essenciais para a realizaccedilatildeo de um
Plano de Marketing Digital Tal soacute eacute possiacutevel com um envolvimento total do investigador na
organizaccedilatildeo de forma a que este seja capaz de conseguir analisar as perspetivas passadas
vivendo no presente para conseguir projetar o futuro Para tal a empresa ldquoPortugal Crowdrdquo
Bruno de Vasconcelos
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facultou-nos alguma documentaccedilatildeo para aleacutem disso seraacute realizada uma anaacutelise ao seu
website bem como agraves redes sociais os designados dados secundaacuterios A construccedilatildeo e
distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio assim como uma entrevista a ser efetuada ao CEO da marca
foram outras teacutecnicas de recolha de dados utilizadas Desta forma pode-se garantir que
foram usadas trecircs das principais teacutecnicas da metodologia de estudo de caso a anaacutelise
documental a entrevista e o questionaacuterio (Carmo amp Ferreira 1998)
A anaacutelise documental eacute fulcral sendo uma das principais teacutecnicas de recolha de
dados esta tem o intuito de resumir a informaccedilatildeo para consulta futura (Bardin 2011)
No caso da empresa Portugal Crowd que atualmente se encontra em standby foram
necessaacuterios vaacuterios contactos telefoacutenicos a troca de emails e a realizaccedilatildeo de algumas reuniotildees
para que informaccedilatildeo relevante fosse disponibilizada As reuniotildees foram as mais produtivas
em termos de aquisiccedilatildeo de dados natildeo tanto pelos dados estatiacutesticos mas essencialmente
pela informaccedilatildeo do know-how passado Foram requisitados dados secundaacuterios
retrospetivos em relaccedilatildeo aos recursos humanos e orccedilamentos da organizaccedilatildeo assim como
dados atuais (Marconi amp Lakatos2007) Estes dados foram solicitados com o intuito de
averiguar qual eacute a percentagem do orccedilamento atribuiacutedo ao Marketing Digital no entanto
uma vez que se trata de uma plataforma de FinTech tornou-se um pouco complicado separar
os custos Denotou-se um enclausuramento de certa informaccedilatildeo agrave medida que esta foi sendo
requisitada sendo-nos negado o acesso ao Google Analytics Natildeo obstante foi realizada uma
avaliaccedilatildeo do site e das redes sociais independente com o intuito de fundamentar a anaacutelise
interna e externa de forma a caracterizar o mercado Tal soacute foi possiacutevel com o cruzamento
dos dados secundaacuterios questionaacuterio e entrevista
Com o intuito de estudar o consumidor tipo de plataformas digitais de investimentos
coletivos e consequentemente da Portugal Crowd foi realizado um questionaacuterio para
caracterizar o investidor privado online portuguecircs este tipo de teacutecnica permite a anaacutelise
simplista organizada e sistemaacutetica de dados abrangentes (Carmo amp Ferreira 1998)
Para a construccedilatildeo do questionaacuterio foi utilizado o modelo criado por Nagy amp
Obernberger (1994) modelo incidente sobre os fatores que Influenciam o comportamento
do Investidor Privado Estes autores apoacutes estudo extremamente aprofundado identificam
34 variaacuteveis que o consumidor tem em conta ao fazer investimentos Estas variaacuteveis
Bruno de Vasconcelos
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agrupam aacutereas que os investidores tecircm em conta ao fazer investimentos comeccedilando por
aacutereas tradicionais como a rentabilidade esperada o risco as necessidades e acabando com
variaacuteveis menos comuns como a opiniatildeo da comunicaccedilatildeo social ou a recomendaccedilatildeo por parte
de colegas de trabalho Os inquiridos confirmaram apoacutes o questionaacuterio quais das perguntas
eram relevantes secundaacuterias ou irrelevantes Os autores denotaram que os inquiridos para
a sua tomada de decisatildeo tiveram mais em conta as variaacuteveis econoacutemicas claacutessicas mas
referiram que estas natildeo satildeo as uacutenicas que estes usam e que por isso mesmo separaram as
variaacuteveis vaacutelidas em 7 grupos de fatores relativamente homogeacuteneos que influenciam o
comportamento do consumidor sendo estes
bull Informaccedilatildeo Neutra
bull Informaccedilatildeo Contabiliacutestica
bull Imagem
bull Claacutessica
bull Relevacircncia Social
bull Recomendaccedilotildees
bull Necessidades Financeiras Pessoais
O questionaacuterio desenvolvido teve como base este modelo adaptado ao tema em
causa (Nagy amp Obernberger 1994)
Por uacuteltimo no que respeita agrave entrevista esta teacutecnica teve por intuito fundamentar o
questionaacuterio tal como foi efetuado no artigo supra referido pretendeu-se entender como o
CEO da empresa analisa o mercado no seu todo bem como perceber os motivos que
estiveram na origem e criaccedilatildeo da empresa Este tipo de anaacutelise permite ao investigador obter
uma opiniatildeo formada de algueacutem que estaacute no mercado com o maacuteximo de informaccedilatildeo
pertinente possiacutevel mas de uma forma simplificada (Bardin 2011)
De forma a percecionar como tal metodologia e teacutecnicas se vatildeo enquadrar no Plano
de Marketing Digital da Portugal Crowd para o relanccedilamento da empresa de
P2PCrowdlending imobiliaacuterio em Portugal seraacute apresentada a posteriori uma tabela onde
iratildeo ser delineadas as etapas a seguir para a elaboraccedilatildeo daquele
Bruno de Vasconcelos
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Seraacute seguido o modelo conceptual escolhido anteriormente SOSTAC (Chaffey amp
Smith 2016) adaptando-se o que se considerou relevante
Optou-se pela elaboraccedilatildeo de uma tabela visando criar uma linha divisoacuteria entre as
fases e a metodologia o que possibilita uma abordagem mais sinteacutetica e organizada
Fases Metodologia
Modelo Sostac (Chaffey amp Smith 2016)
Situation Analysis ndash Where are we now
1 Anaacutelise Interna
2 Anaacutelise Externa
a) Concorrentes e Benchmarking
b) Mercado
1 Organizaccedilatildeo e seleccedilatildeo de dados disponibilizados
pela Portugal Crowd avaliaccedilatildeo do Website e redes
sociais da empresa assim como da sua estrutura
organizacional
Fundamentaccedilatildeo do estudo atraveacutes de dados primaacuterios
obtidos pela realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos- Fatores que influenciam a decisatildeo
do investidor online privadordquo com o intuito de caracterizar
o investidor tipo assim como a realizaccedilatildeo de uma entrevista
ao CEO
2 A anaacutelise externa eacute realizada atraveacutes da anaacutelise de
dados secundaacuterios fidedignos
a) Anaacutelise dos concorrentes e suas plataformas
digitais Seleccedilatildeo de um benchmarking internacional
que vaacute de acordo com o tipo de negoacutecio e inserido
numa economia idecircntica agrave Portuguesa
b) Anaacutelise PEST com incidecircncia no mercado do
Investimento Colaborativo
Em uacuteltimo anaacutelise SWOT de forma a confrontar 1+ 2
Objectives - Where we want to be
1 Gerais
2 Especiacuteficos
Eacute claro o objetivo principal deste Plano de Marketing Digital
reinserir no mercado a 1ordm Plataforma de empreacutestimos
coletivos imobiliaacuterios em Portugal Delineando estrateacutegias
adaptadas ao puacuteblico alvo e agrave realidade atual seratildeo
considerados como pontos fulcrais a melhoria de todas as
ferramentas digitais assim como a criaccedilatildeo de estrateacutegias
disruptivas para o mercado onde se insere a marca Com
foco na notoriedade e conversatildeo dos clientes
Bruno de Vasconcelos
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Strategy- How we get there
1 Puacuteblico Alvo
2 Posicionamento
3 Proposta de valor da marca
1 A determinaccedilatildeo do puacuteblico alvo seraacute feita atraveacutes
da caracterizaccedilatildeo do consumidor online portuguecircs
com recurso a dados primaacuterios atraveacutes do
questionaacuterio
2 Definiccedilatildeo concreta do posicionamento da marca no
mercado das Fintech portuguesas e no dia-a-dia do
investidor online privado Portuguecircs
3 A diferenciaccedilatildeo que a Portugal Crowd deveraacute ter
dos seus concorrentes atraveacutes da utilizaccedilatildeo das
ferramentas corretas para se destacar dos demais
sendo melhor
Tactics amp Action ndash What we need to get there
1 Marketing Mix
a) Produto
b) Preccedilo
c) Distribuiccedilatildeo
d) Comunicaccedilatildeo
e) Pessoas
f) Processo
g) Evidecircncias fiacutesicas
2 RoadMapCronograma
3 Orccedilamento
1 Um plano de marketing digital natildeo deixa de ser um
plano de marketing assim eacute fundamental abordar o
mix do produto em causa Foram definidos 7Prsquos de
acordo com os autores do modelo a ser utilizado
a) Produto- investimento em P2P- Crowdlending
Taxas de retornojuro muito superiores ao
praticadas
b) Comissotildees a pagar agrave Portugal Crowd por quem
precisa de empreacutestimos
c) Dispositivos onde a plataforma vai funcionar redes
sociais a serem utilizadas
d) Plano de comunicaccedilatildeo social online e offline
e) Colaboradores eou empresas a serem escolhidas
para o desenvolvimento de comunicaccedilatildeo digital da
plataforma
f) Como seraacute executado o processo de restruturaccedilatildeo
digital
g) Branding consistente em todas as plataformas
2 Definiccedilatildeo das datas para implementar as accedilotildees
3 Custos a ter com as accedilotildees a executar assim como as
melhorias estruturais agrave equipa e parcerias
Control- How we monitor performance
Realizado a meacutedio prazo -apoacutes a entrega do projeto de
mestrado- seratildeo sugeridas ferramentas a utilizar de forma a
que a plataforma possa mensurar os seus resultados tendo
em conta as meacutetricas e indicadores de sucesso
Tabela 1 - Metodologia
Bruno de Vasconcelos
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4 PLANO DE MARKETING DIGITAL
A Portugal Crowd destacou-se em 2016 como sendo a primeira plataforma online
de investimentos coletivos imobiliaacuterios em Portugal gerando taxas de rentabilidade ateacute 9
(Dinheiro Vivo 2016)
Continuando nos dias de hoje apesar de se encontrar em standby a ser uma
referecircncia de relevo no mercado de investimentos coletivos Portuguecircs esta FinTech eacute a
uacutenica que opera sobre a forma de P2P (peer-to-peer) Crowdlending
Como jaacute referimos em seguida seraacute desenvolvido um plano de marketing digital que
tem como base o modelo SOSTAC de Chaffey amp Smith (2016) Este plano pretende potenciar
o relanccedilamento da marca num mercado em crescimento tanto na vertente do imobiliaacuterio
como na de investimentos coletivos Tal plano adveacutem da necessidade que a marca tem em
reforccedilar as suas competecircncias estrateacutegicas digitais de forma a poder competir com os novos
players e tendecircncias que surgiram no mercado de investimentos coletivos em Portugal
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo
O ponto de partida do Plano de Marketing Digital centra-se na anaacutelise da situaccedilatildeo
atual da entidade em questatildeo que se revela o ponto inicial fulcral quer para a compreensatildeo
dos principais aspetos que precisam de intervenccedilatildeo bem como para perceber os bloqueios
externos que poderatildeo existir Apenas dessa forma seraacute viaacutevel a elaboraccedilatildeo de um
planeamento adequado que tenha como objetivo abarcar todos os aspetos previamente
detetados que impotildeem intervenccedilatildeo por forma a ultrapassar os bloqueios externos que
eventualmente possam existir
411 Anaacutelise Interna
Fundada em 2015 a Portugal Crowd eacute a primeira plataforma Portuguesa de
investimentosempreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer pessoa pode investir com
montantes reduzidos a partir de 50euro O objeto social da Portugal Crowd eacute inovador
porquanto permite uma nova forma de investimento e financiamento com garantia real
imobiliaacuteria e taxas de juro rentabilidade que oscilam entre os 6 e os 9 Taxas estas que
Bruno de Vasconcelos
42
quando comparadas com outras como as bancaacuterias satildeo extremamente atrativas Em 2016
foi constituiacuteda uma sociedade Anoacutenima com Capital Social de 50 000euro denominada
Upcrowding Portugal SA que eacute desde entatildeo a sociedade gestora da plataforma Portugal
Crowd 2
Este conceito de negoacutecio eacute apelidado de P2P (peer-to-peer) Crowdlending ou apenas
Crowdlending e jaacute existe com sucesso em diversos paiacuteses tais como Estados Unidos
Inglaterra Letoacutenia Estoacutenia Espanha entre tantos outros
Atendendo agrave existecircncia de diversos casos de sucesso que servem de benchmarking
para a empresa em estudo iraacute ser selecionado um que se enquadre em termos econoacutemicos
e funcionais com o sistema da Portugal Crowd
Na sua essecircncia a Portugal Crowd funciona como um ponto de contacto direto entre
pessoas que pretendem investir e pessoas (ou empresas) que pretendem obter um
empreacutestimo sendo que estes uacuteltimos pressupotildeem sempre a existecircncia de um imoacutevel dado
como garantia real (hipoteca) O empreacutestimo concedido nunca ultrapassa os 70 de LTV
(Loan-to-value) garantindo assim seguranccedila e solvabilidade aos investidores mesmo em
caso de incumprimento dos pagamentos
Basicamente permite por um lado que qualquer pessoa com um reduzido valor de
investimento possa ter acesso a oportunidades financeiras com potenciais rentabilidades
acima da meacutedia (geralmente vedadas aos pequenos investidores e apenas acessiacuteveis aos
grandes capitais) e por outro assume-se como alternativa ao financiamento bancaacuterio
burocraacutetico para quem procura empreacutestimos raacutepidos e desburocratizados A simplicidade
deste processo eacute exemplificada na imagem abaixo
2 Dados fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
43
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
De facto a Portugal Crowd liga diretamente as pessoas que querem emprestar e
receber uma determinada rentabilidade agraves pessoas ou empresas que pretendem receber
um empreacutestimo Atraveacutes deste modelo de empreacutestimos coletivos uma pessoaimoacutevel eacute
financiada diretamente por vaacuterias pessoasinvestidores
Sempre que se angaria a totalidade do montante pretendido na oportunidade
(empreacutestimo) satildeo celebrados muacuteltiplos contratos de muacutetuo com garantia real hipotecaacuteria
diretamente entre os investidores e os proprietaacuterios dos imoacuteveis
Qualquer pessoa desde que maior de idade e registada na plataforma Portugal
Crowd pode emprestar O valor de investimento pode variar em funccedilatildeo das oportunidades
imobiliaacuterias publicadas mas por norma 50 euros seraacute o valor miacutenimo necessaacuterio Jaacute o valor
maacuteximo estaacute fixado legalmente num maacuteximo de 2499 euros por contrato
Bruno de Vasconcelos
44
A anaacutelise e seleccedilatildeo das Oportunidade de Investimento eacute feita atraveacutes de um rigoroso
processo Os proprietaacuterios passam por uma anaacutelise de risco universal como por exemplo
anaacutelise de incidecircncia bancaacuteria incidecircncias na Autoridade Tributaacuteria inexistecircncia de
processos judiciais (no caso de empresa) ter as contas registadas um historial favoraacutevel
entre outros
ldquoJaacute os imoacuteveis tambeacutem satildeo submetidos a rigorosos criteacuterios de anaacutelise para serem
elegiacuteveis para a publicaccedilatildeo na plataforma que incluem desde logo avaliaccedilatildeo feita por
entidades credenciadas (empresas de avaliaccedilatildeo com licenccedila CMVM) Genericamente satildeo
tidos em consideraccedilatildeo pontos como a localizaccedilatildeo o estado de conservaccedilatildeo e o valor
patrimonial Posteriormente eacute feita uma avaliaccedilatildeo ao montante pretendido para
empreacutestimo ao prazo de maturidade agrave taxa de juro que o proprietaacuterio aceita pagarrdquo Libero
(2017)
Historicamente o investimento em imobiliaacuterio tem provado ser um dos mais soacutelidos
e com melhor desempenho Poreacutem muitas vezes os lucros desses projetos acabam nos
bolsos dos parceiros de investimento institucionais (Fundos Banca Governos entre outros)
O Crowdfunding de Real Estate veio alterar profundamente esse paradigma E a Portugal
Crowd veio acompanhar e liderar essa mudanccedila pretendendo ser uma plataforma
Portuguesa de crowdfunding e crowdlending de Real Estate de referecircncia natildeo soacute em
Portugal mas tambeacutem internacionalmente
bull A Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que seja simultaneamente de acesso a todos os tipos de investidores
bull A ideia eacute simples querem dar a todos a oportunidade de investir diretamente em
investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem intermediaacuterios
bull Querem tornar o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparente
A Sociedade estaacute a mudar e existe uma ldquoNova Construccedilatildeo Socialrdquo geradora desta
ldquoNova Economiardquo online com consciecircncia social e ambiental crescentemente aberta a
alternativas mais atrativas competitivas e mais populares de acesso a novas formas de
aplicaccedilatildeo de poupanccedilas ou de investimentos imobiliaacuterios que com a oferta tradicional
Bruno de Vasconcelos
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disponiacutevel no mercado dificilmente conseguiriam aceder Assim a ldquoPortugal Crowdrdquo
apresentou-se com um modelo de negoacutecio testado com muito sucesso na maioria das
economias abertas e desenvolvidas atraveacutes do qual qualquer pessoa pode investir via
empreacutestimos com garantia real hipotecaacuteria
Na sua entrada no mercado a Portugal Crowd (doravante PC) teve um bom
desempenho faturando no primeiro ano cerca de 250 000euro e avanccedilando para o ano de
2018 com boas perspetivas de desenvolvimento sustentadas no crescimento do mercado
imobiliaacuterio nacional (perspetivas estas de evoluccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio que se vieram a
confirmar)
Face agrave inexistecircncia de legislaccedilatildeo especifica para o seu setor de atividade a PC regia-
se subsidiariamente pelo disposto no Regime Juriacutedico do financiamento colaborativo
previsto na Lei nordm1022015 de 24 de agosto contudo as relevantes alteraccedilotildees introduzidas
agravequele diploma legal pela Lei nordm32018 de 9 de fevereiro vieram impor alguns requisitos
teacutecnicos que natildeo tinham sido previstos pela administraccedilatildeo da empresa e que urge
ultrapassar Por isso mesmo todo o projeto foi colocado em standby ateacute que se cumpram
todos os requisitos para candidatura ao registo de atividade de empreacutestimos coletivos o que
se revela de alguma complexidade atenta a estrutura da empresa e as caracteriacutesticas
especificidades e intriacutensecas ao negoacutecio em causa que eacute regulado e supervisionado pela
CMVM
Diz a Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) que
ldquoO registo das entidades gestoras de plataformas de crowdfunding junto da CMVM
confere tanto a investidores como a empreendedores um niacutevel acrescido de proteccedilatildeo dado o
maior escrutiacutenio e transparecircncia a que estatildeo sujeitas ao passarem a estar sob a alccedilada de
regulaccedilatildeo supervisatildeo e fiscalizaccedilatildeo do reguladorrdquo (CMVM 2018)
Para aleacutem daquelas questotildees atinentes aos requisitos teacutecnicos impostos pelo novo
enquadramento legal a Portugal Crowd teve ainda dificuldades em desenvolver e
implementar o seu negoacutecio porquanto os seus soacutecios desinvestiram na mesma relegando-a
para um segundo plano preferindo dedicar-se agraves suas atividades principais
Bruno de Vasconcelos
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Contudo apoacutes conversa com o CEO Bruno Libero foi-nos confidenciado que a
plataforma estaacute a delinear o seu futuro e que o seu regresso estaacute para breve e por isso
mesmo eacute que foi dada a oportunidade ao investigador de desenvolver um plano de
marketing digital para esta FinTech
A verdade eacute que em 2019 tem-se verificado um crescimento das plataformas de
crowdfunding de investimento imobiliaacuterio que representam atualmente 50 do mercado
nacional de investimentos coletivos Ora uma vez que a Portugal Crowd tem a vantagem de
ter sido a 1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuterios nacional sendo a uacutenica que
exige garantias reais (crowdlending) e atendendo ao facto destas plataformas estarem a dar
hype ao mercado consideramos (CEO e investigador) que este eacute o momento ideal para
desenvolver um plano de marketing digital capaz de impulsionar a marca para que esta
volte com um Bang
bull Modelo de Negoacutecio 3
A ldquoPortugal Crowdrdquo como plataforma de crowdlending funciona exclusivamente
atraveacutes internet e como tal a agilizaccedilatildeo e fluidez desde o processo de inscriccedilatildeoregisto no
site ateacute ao processo de investimento na oportunidade eacute imperativa de modo a garantir um
elevado niacutevel de satisfaccedilatildeo dos investidores e das pessoasempresas que recorrem a
empreacutestimos
Cada pessoa pode investir entre o miacutenimo de 50euro e o maacuteximo de 2499euro por
oportunidade e com isso auferir uma taxa de remuneraccedilatildeo que varia entre 6 e 9 (TANB)
Os juros eou capital (em funccedilatildeo da oportunidade) satildeo pagos mensalmente por transferecircncia
para a conta bancaacuteria do investidor
O modelo de remuneraccedilatildeo da Plataforma consubstancia-se numa percentagem que
incide sobre os montantes financiados
bull Taxa de sucesso 75 + IVA sobre o valor financiado
bull Taxa de gestatildeo de processo correspondente de 20 do valor da mensalidade
3 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Limite das Ofertas
1 - O limite maacuteximo de angariaccedilatildeo por oferta eacute de 1000000euro natildeo podendo uma
atividade ou produto em sede de financiamento colaborativo de capital ou por empreacutestimo
ultrapassar o limite de angariaccedilatildeo de 1000000euro no periacuteodo de 12 meses podendo tal limite
ser alcanccedilado atraveacutes de uma uacutenica oferta ou do cocircmputo global de mais ofertas a terem
lugar na Uniatildeo Europeia
2 - Quando as ofertas se destinem a ser subscritas em exclusivo por investidores
qualificados os limites maacuteximos previstos no nuacutemero anterior satildeo de 5000000euro
Limites ao investimento
Os investidores estatildeo sujeitos a um limite maacuteximo de investimento anual em
produtos adquiridos no quadro do financiamento colaborativo de capital ou por
empreacutestimo
bull Os investidores em financiamento colaborativo natildeo podem ultrapassar os seguintes
limites de investimento quando aplicaacuteveis
a) 300000euro por oferta
b) 1000000euro no total dos seus investimentos atraveacutes do financiamento
colaborativo no periacuteodo de 12 meses
bull Os limites de investimento previstos no ponto anterior natildeo satildeo aplicaacuteveis
a) Agraves pessoas coletivas
b) Agraves pessoas singulares que tenham um rendimento anual igual ou superior a
7000000euro
c) Aos investidores qualificados nos termos das aliacuteneas a) a k) do artigo 30ordm
do Coacutedigo dos Valores Mobiliaacuterios
bull Os investidores qualificados
bull Instituiccedilotildees Financeiras em geral (bancos empresas de investimento)
bull Bancos Centrais
bull Entidades estatais governos e institutos que administram diacutevida publica
Bruno de Vasconcelos
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bull As pessoas coletivas de grande dimensatildeo
- Situaccedilatildeo liacutequida de 2Meuro
- Ativo total de 20Meuro
- Volume de negoacutecios 40Meuro
Satildeo 5 as etapas para o investimento na Portugal Crowd
1 Abrir uma conta online (em segundos o investidor abre uma conta sem quaisquer
custos devendo em seguida provisionar com fundos)
2 Pesquisa de Oportunidades de Investimento (Acedendo aos detalhes das ofertas)
3 Investir nas Oportunidades com um simples clique construindo a sua proacutepria
carteira de investimento
4 Monitorizar os retornos (atraveacutes de uma aacuterea privada o investidor acompanharaacute a
conta corrente dos seus investimentos)
5 Reinvestir ou reforccedilar investimento o investidor poderaacute levantar os fundos ou
reinvestir em novas oportunidades
bull Organograma da Empresa
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd
Uma vez que apresentamos o organograma da organizaccedilatildeo devemos destacar o
facto de soacute nos ter sido possiacutevel elencar os recursos humanos da PC Natildeo foram
disponibilizados dados sobre recursos financeiros fiacutesicos e teacutecnicos
Analisando o organograma e com recurso a informaccedilotildees da empresa concluiacutemos que
o poder decisoacuterio se encontra limitado ao Management Board e agrave direccedilatildeo Executiva Ambos
Bruno de Vasconcelos
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detecircm a visatildeo da empresa e partilham a sua missatildeo Como tal tecircm de possuir um
conhecimento proacuteximo e contiacutenuo do funcionamento e trabalho de todos os departamentos
De seguida seraacute descrito a funccedilatildeo de cada departamento da empresa
bull O departamento produccedilatildeo estaacute encarregue de averiguar as conformidades
das oportunidades de investimento submetendo-os para aprovaccedilatildeo e
posterior publicaccedilatildeo no site
bull O departamento de relaccedilatildeo com clientes tem a responsabilidade da relaccedilatildeo
com os clientes (essencialmente online) e tambeacutem pelo controlo do fluxo
contabiliacutestico gestatildeo de reclamaccedilotildees entre outros
bull O departamento de marketing tem um importante papel na empresa por um
lado estaacute encarregue do apoio na promoccedilatildeo das oportunidades e da
plataforma e por outro lado tem a importante funccedilatildeo de se relacionar com
os parceiros de serviccedilos complementares perceber as necessidades dos
clientes e promover accedilotildees de melhoraria de sinergias
bull O departamento comercial eacute fundamental na prospeccedilatildeo identificaccedilatildeo
avaliaccedilatildeo e seleccedilatildeo das oportunidades
bull O departamento administrativo tem como funccedilatildeo a gestatildeo administrativa
financeira e contabiliacutestica da empresa
bull O departamento IT informaacutetica seraacute responsaacutevel pelo desenvolvimento
tecnoloacutegico da plataforma e constantes melhoramentos desta
A Portugal Crowd sendo uma FinTech trabalha totalmente no online natildeo tendo
evidencias ou pelo menos espaccedilos fiacutesicos de atendimento ao puacuteblico que possa ser avaliada
Podemos entatildeo dizer que trabalha estritamente em termos digitais e que a sua ldquolojardquo eacute o seu
site 4
Assim sendo ao aceitarmos este projeto estamos convictos que o mesmo apenas se
poderia definir como um plano de marketing digital uma vez que a empresa eacute por si soacute
totalmente digital
4 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
50
Apoacutes a caracterizaccedilatildeo da empresa iraacute ser agora avaliada a sua presenccedila online
tendo em conta que a PC estaacute em standby haacute mais de 1 ano este facto seraacute tido em
consideraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo das suas plataformas
Estando em causa uma plataforma digital iniciaremos a anaacutelise pelo seu site e
avanccedilaremos para uma anaacutelise aos outros canais de comunicaccedilatildeo que a empresa manteacutem
ainda ativos
As plataformas de avaliaccedilatildeo que utilizaremos satildeo as que estatildeo disponiacuteveis
gratuitamente e que seratildeo utilizadas de igual forma na anaacutelise externa (concorrentes e
benchmarking)
bull WEBSITE
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd
Fonte Potugalcrowd (2019)
De acordo como o Site Analyzer o site da Portugal Crowd tem uma avaliaccedilatildeo global
de 531 em 100 pontos possiacuteveis No ponto de vista analiacutetico eacute um resultado aqueacutem do
esperado uma vez que segundo os paracircmetros do site esta eacute uma avaliaccedilatildeo mediacuteocre Algo
normal uma vez que a plataforma como jaacute foi referido encontra-se em standby Na figura 7
eacute possiacutevel ver um resumo deste resultado
Bruno de Vasconcelos
51
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd
Fonte Site Analyzer (2019)
Dos dados avaliados pelo trecircs dos paracircmetros tiveram uma avaliaccedilatildeo meacutedia o
Design com 504 pontos a performance com 610 e a usabilidade com 580 Os piores
resultados cingem-se ao SEO com uma avaliaccedilatildeo de 397 pontos e ao conteuacutedo com 301
Atendendo a que a performance foi o paracircmetro com melhor avaliaccedilatildeo seraacute por esta
que iremos comeccedilar a nossa anaacutelise saliente-se que nesta seraacute utilizada tambeacutem a
plataforma WebSiteGrader de forma a fundamentar os dados e as conclusotildees obtidas
A performance relaciona-se com o peso da paacutegina e a forma como esta estaacute
construiacuteda apesar de ser uma paacutegina leve com 392 kb abaixo dos 3mb de limite assumidos
pelo site WebSiteGrader como o tamanho maacuteximo que uma paacutegina deve ter esta tem um
tempo de carregamento de 72 segundos bem superior ao que o mesmo site considera que
uma boa paacutegina deve demorar 4 segundos
De acordo com a plataforma Pingdomcom o bounce rate (taxa de rejeiccedilatildeo) da
paacutegina pode passar de 9 para 35 soacute numa diferenccedila de 3 segundos (de 2 segundos de
carregamento para 5 segundos) isto porque o nuacutemero de pessoas que abandona o site
funciona de forma exponencial consoante a passagem dos segundos (Pingdom 2019)
De facto este tipo de resultados prende-se com a forma como a paacutegina se conecta
com os servidores e como esta foi construiacuteda Elencamos estes fatores porque dada a
situaccedilatildeo da empresa poderatildeo entroncar aiacute as causas para este tipo de resultados (servidores
Bruno de Vasconcelos
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inativos e falta de manutenccedilatildeo do site) Mas a realidade eacute que mesmo no paracircmetro com
melhores resultados o site apresenta maus resultados
Passando para a Usabilidade esta prende-se com a aptidatildeo da paacutegina para ser
utilizada em diversos dispositivos algo em que a paacutegina tem nota positiva Ao analisar as
razotildees que originaram um resultado ldquobaixordquo chegamos agrave conclusatildeo que tal eacute motivado pela
existecircncia de paracircmetros nesta que jaacute natildeo se utilizam e satildeo obsoletos em 2019 Assim
sabendo-se que o site natildeo teve qualquer reestruturaccedilatildeo ao longo de mais de 2 anos
compreende-se aquele resultado
A restante anaacutelise do site passaraacute tambeacutem e muito por tal facto a falta de evoluccedilatildeo
do site em si o paracircmetro Design eacute outro dos exemplos
Avanccedilando para os dados negativos refira-se o Conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de
301 O conteuacutedo de um site eacute de extrema importacircncia tanto mais que eacute atraveacutes deste que o
SEO tambeacutem eacute fomentado Devendo existir equiliacutebrio entre o Raacutecio textocoacutedigo entende-se
que este teraacute de rondar os 15 no miacutenimo O site da Portugal Crowd apenas tem 797
apesar disso o nuacutemero de keywords e a sua densidade apresentam bons resultados
Em relaccedilatildeo ao SEO com um resultado de 397 na plataforma SiteAnalyzer e de 15
em 30 pontos na plataforma WebSiteGrader conclui-se que os resultados se devem agrave
construccedilatildeo dos tiacutetulos de pesquisa que natildeo devem ultrapassar os 70 caracteres
(websitegradercom) e agrave repeticcedilatildeo de keywords nesses mesmos tiacutetulos o que confunde os
motores de busca
Outro fator para este tipo de resultados prende-se com a falta de um blog da PC de
um ponto de vista do consumidor por forma a percecionar que existem casos reais de
pessoas a ter um efetivo interesse na plataforma aleacutem disso este tipo de estrateacutegia ajuda a
melhorar o SEO Com efeito uma vez que existem mais links externos a conectarem-se ao
site principal os motores de busca assumem que existe mais atividade de e com o site e
automaticamente a sua posiccedilatildeo na pesquisa atraveacutes daquele motor de busca melhora
Considerando que em relaccedilatildeo a outros meios de comunicaccedilatildeo a PC apenas apostou
no Facebook iraacute ser feita uma breve abordagem a este Mais uma vez devemos salientar que
o Facebook tal como o site estaacute em Standby haacute mais de 1 ano
Bruno de Vasconcelos
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Ao analisar a paacutegina do Facebook da plataforma denotamos que o conteuacutedo
publicado era bastante interessante e diversificado o que demonstra um especial cuidado
com este Apostando num conteuacutedo institucional assim como num conteuacutedo luacutedico a paacutegina
em pouco tempo conseguiu reunir uma boa base de seguidores e gostos Quando esta voltar
ao ativo teraacute de aproveitar o trabalho jaacute feito assim como melhorar certos fatores
O Facebook da Portugal Crowd tem 3995 gostos e 4083 seguidores e a uacuteltima
publicaccedilatildeo deste foi em marccedilo de 2018
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
Utilizando a plataforma LikeAnalyzer chegamos a certas conclusotildees sobre a paacutegina
da marca
Aquela plataforma diz-nos que a paacutegina da PC natildeo interage com outras paacuteginas do
Facebook que devia aumentar a regularidade com que publica conteuacutedos e que a difusatildeo dos
seus posts natildeo era muito elevada Para aleacutem disso diz-nos que o conteuacutedo publicado deveraacute
ser ainda mais variado Devemos ter em conta que esta anaacutelise estaacute a ser efetuada em 2019
e que por isso mesmo estes fatores podem apenas dever-se ao facto de a paacutegina natildeo estar a
ser utilizada
Bruno de Vasconcelos
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Tal plataforma avalia ainda paracircmetros como Frontpage About Activity Response e
Engagement
Uma vez que os paracircmetros Activity e Engagement datildeo obviamente resultado de
zero iremos apenas comentar os outros trecircs paracircmetros
Assim comeccedilando pela Frontpage refira-se que esta teve uma avaliaccedilatildeo de 80
Cumprindo com os requisitos de foto de perfil e capa onde fornece explicaccedilatildeo sobre o que
faz na parte ldquosobrerdquo e tem a presenccedila de botatildeo call to action de forma a que o consumidor
consiga trocar mensagens com a plataforma Ficando apenas a faltar um Username da Paacutegina
para ter 100 nesta avaliaccedilatildeo
Em relaccedilatildeo ao About teve uma avaliaccedilatildeo de 40 A plataforma destaca o facto de
natildeo haver nuacutemero de telefone na paacutegina bem como a falta de localizaccedilatildeo dos escritoacuterios e
ainda a natildeo inclusatildeo de milestones na paacutegina de forma a destacar os objetivos cumpridos da
plataforma e assim mesmo criar um sentimento de maior confianccedila sobre esta
Por uacuteltimo no que concerne ao Response a LikeAnalyzer daacute uma avaliaccedilatildeo de 100
considerando que esta estuda trecircs paracircmetros e para dois deles e natildeo conseguiu obter
resposta Na verdade o uacutenico que foi possiacutevel analisar foi o facto de os consumidores
conseguirem postar na paacutegina Os outros dois paracircmetros de anaacutelise prendem-se com o
tempo de resposta e o nuacutemero de respostas por postcomentaacuterio Uma vez que a plataforma
soacute analisa os uacuteltimos 7 dias eram expectaacuteveis aqueles resultados
412 Anaacutelise Externa
A Portugal Crowd atua no setor do financiamento colaborativo Portuguecircs contudo
uma vez que atua no digital estaacute inserida num mercado mais amplo e que natildeo se cinge soacute ao
mercado nacional Uma vez que a aacuterea em que atua eacute especiacutefica e em que eacute o uacutenico player
(crowdlending de investimentos imobiliaacuterios) seraacute analisado o ambiente externo sem a
distinccedilatildeo entre concorrentes diretos e indiretos e sem uma anaacutelise concreta de mercado
uma vez que natildeo existem dados secundaacuterios sobre este visto que virtualmente este natildeo
existe para aleacutem da Portugal Crowd
Assim de seguida seraacute feita a anaacutelise do ambiente externo agrave Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
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bull Concorrentes
Uma vez que o mercado onde se encontra a Portugal Crowd eacute ldquorecenterdquo e que a
Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (doravante CMVM) em 2018 comeccedilou a
regulamentar e a supervisionar o mercado como foi referido anteriormente iraacute ser feita uma
abordagem aos players que jaacute se encontram registados na CMVM ou que se encontram em
processo de regularizaccedilatildeo com esta entidade Eacute de ter em atenccedilatildeo que nesta abordagem aos
concorrentes nenhum deles eacute um concorrente direto uma vez que os processos de
financiamento divergem entre eles Seratildeo assim selecionadas as plataformas de
crowdfunding imobiliaacuterio uma vez que satildeo as que mais se aproximam da Portugal Crowd
plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios
Satildeo estas
bull Housers
bull Seedimo
bull Querido Investi numa Casa
bull Izilend
Aleacutem das 4 plataformas supra indicadas seraacute ainda analisada a plataforma RAIZE
que apesar de natildeo ser uma plataforma de Crowdfunding imobiliaacuterio eacute uma plataforma
independente e quando se refere independecircncia reportamo-nos a gestatildeo privada (existe a
ppl crowdfunding que esteve muito em alta ao angariar 800 mil euros para a greve dos
enfermeiros mas cuja gestatildeo pertence ao Novo Bancohellip) in ldquoNoticia DNrdquo e de acordo com
os resultados obtidos no questionaacuterio realizado a RAIZE eacute a plataforma mais conhecida
dentro das principais plataformas legais em Portugal
Assim sendo seraacute feita uma anaacutelise a 2 concorrentes ldquodiretosrdquo e a 1 indireto
As plataformas escolhidas teratildeo em conta 1- a qualidade do site (atraveacutes do iacutendex
atribuiacutedo pelo Site Analyzer) 2- nuacutemero de oportunidadestransaccedilotildees efetuadas no site 3
ndash notoriedade
Desta forma foram entatildeo escolhidas as empresas que mais se destacaram em cada
um destes itens Comeccedilando pelo site a empresa por entre as selecionadas que obteve
Bruno de Vasconcelos
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melhor pontuaccedilatildeo atraveacutes da plataforma Site Analyzer foi a Seedimo com uma Pontuaccedilatildeo
global de 735 em 100 pontos possiacuteveis esta teve um resultado muito proacuteximo da Housers
que obteve 728 em100 pontos possiacuteveis Constata-se que a Housers eacute de longe a plataforma
que teve mais oportunidades imobiliaacuterias essa plataforma seraacute analisada posteriormente
A Seedimo eacute uma plataforma de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio Fundada
por Carlos Cunha e Fernando Beleza esta plataforma denomina-se como a primeira
plataforma portuguesa de crowdfunding imobiliaacuterio Esta tem diversas vantagens para os
promotores imobiliaacuterios que procuram financiamento natildeo bancaacuterio Concedendo em
contrapartida aos seus investidores uma rentabilidade acima da praticada no sector
bancaacuterio Assenta numa soluccedilatildeo tecnoloacutegica que integra no seu sistema de gestatildeo todo o
processo de investimento Esta soluccedilatildeo permite a angariaccedilatildeo de financiamento a celebraccedilatildeo
eletroacutenica dos contratos e a gestatildeo de pagamentos tudo num soacute sistema
Tal plataforma aparenta ser mais focada para profissionais porquanto o seu
website daacute maior enfoque agraves vantagens que estes podem ter do que ao ldquoclienteinvestidorrdquo
final Mas tal acontecimento pode estar relacionado com as poucas oportunidades que este
site disponibiliza Assim sendo eacute compreensiacutevel a empresa estar a dar maior enfase agraves
angariaccedilotildees de oportunidades por forma a ter mais produto com que possa trabalhar e
destacar-se Em relaccedilatildeo ao seu website a Seedimo teve resultados extremamente bons para
a realidade portuguesa uma vez que teve a melhor qualificaccedilatildeo na plataforma utilizada
comparativamente com as restantes plataformas nacionais
Com efeito o seu website teve uma classificaccedilatildeo de 735 em 100 sendo que o SEO
teve uma avaliaccedilatildeo de 712 o que proporciona um resultado dentro das meacutedias Em termos
de design o Seedimocom teve um resultado satisfatoacuterio com uma avaliaccedilatildeo de 710 E de
performance de 610 esta teve uma avaliaccedilatildeo de C apesar de ser uma paacutegina leve 618 kb
tem um tempo de ldquoloadrdquo um pouco elevado 59 segundos considerando que o tempo maacuteximo
para uma oacutetima performance tem de ser inferior a 3 segundos (Website grader) Em termos
de usabilidade este site atinge valores bem altos 845 pelo que podemos garantir que estaacute
perfeitamente otimizado para qualquer dispositivo atraveacutes do qual possa ser acedido Por
uacuteltimo como eacute possiacutevel ver na Figura 9 o Seedimocom tem uma grande lacuna e trata-se do
seu conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de 260 Esta uacuteltima avaliaccedilatildeo prende-se com o facto de o
Bruno de Vasconcelos
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site ter pouco conteuacutedo de texto O miacutenimo recomendado para o raacutecio textocoacutedigo eacute 15
e este site tem apenas 368
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo
Fonte Site Analyzer (2019)
A Seedimo tem ainda no seu website as hiperligaccedilotildees para Facebook Twitter e
LinkedIn aleacutem de um blog proacuteprio que ajudam a canalizar mais clientes para o seu website
e consequentemente mais conversotildees
No Facebook eacute de salientar que ao entrar na paacutegina aparece logo um chat de forma
a que o cliente possa tirar as duacutevidas que lhe surjam Este tem 414 gostos e 423 seguidores
o que significa um nuacutemero bastante diminuto no que concerne a redes sociais A uacuteltima
publicaccedilatildeo feita foi a 17 de maio
Em relaccedilatildeo ao Twitter apesar de existir um iacutecone no website natildeo foi encontrada
nenhuma conta associada agrave empresa Seedimo
Por uacuteltimo o LinkedIN plataforma esta representada na rede social mas em termos
de atividade tem relativamente a mesma que a do Facebook pouco conteuacutedo publicado e
uma base de seguidores reduzida neste caso satildeo apenas 15
Avanccedilando agora para o concorrente mais direto em termos nacionais a Housers
Aquando da criaccedilatildeo da PC os seus fundadores sabiam que em pouco tempo a Housers iria
entrar no mercado nacional E a verdade eacute que entraram e em forccedila Pouco tempo apoacutes a PC
ficar online a Housers entrou no mercado nacional e veio para ficar
Bruno de Vasconcelos
58
Apoacutes conversa com Bruno Libero ficou expliacutecito que a PC tem a Housers como
modelo a seguir em termos de Benchmarking
Apesar disso e como optamos porque na realidade o satildeo por colocar a Housers
como concorrente iremos fazer uma anaacutelise detalhada como agraves anteriores Optando por
colocar como modelos de benchmarking plataformas estrangeiras que obtiveram melhores
scores em termos de anaacutelise dos seus websites do que qualquer outra a atuar no mercado
nacional
Tal escolha deveu-se tambeacutem ao facto de aquela ser liacuteder num dos marcadores
definidos uma vez que chegou recentemente aos 200 projetos financiados algo que
nenhuma outra em Portugal ou a atuar no nosso mercado conseguiu
A Housers eacute uma plataforma de Crowdfunding Imobiliaacuterio espanhola sendo que eacute a
primeira plataforma pan-europeia deste geacutenero A atuar no mercado nacional desde agosto
de 2017 comeccedilou em Espanha em janeiro de 2016 e expandiu-se para outros mercados um
ano depois Portugal e Itaacutelia (abril) foram os seus destinos
A Housers literalmente funciona como uma oportunidade de investimento no
mercado imobiliaacuterio dando a oportunidade de a partir de 5000euro investir em projetos que
antes soacute estavam disponiacuteveis para grandes investidores investimentos
Esta tem as seguintes modalidades de investimento
- Arrendamento que consiste em investimentos em imoacuteveis destinados a esse efeito
sendo esse por isso mesmo um investimento a longo prazo Neste caso o investidor recebe
lucros mensais proporcionais ao valor que investiu Este eacute o caso que oferece melhor relaccedilatildeo
rentabilidade risco
-Investimento em reabilitaccedilatildeo ou construccedilatildeo de imoacuteveis para venda sendo este um
investimento a curto prazo entre 12-24 meses Aqui o lucro eacute obtido quando eacute atingida a
valorizaccedilatildeo fixada no iniacutecio do projeto
- Taxa fixa reportando-se a investimentos concedidos a promotoras para nova
construccedilatildeo cujo prazo varia entre os 12 e os 36 meses (curto prazo) Eacute paga uma taxa fixa
mensal e o capital investido eacute devolvido no final do projeto
Bruno de Vasconcelos
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Eacute de referir que a Housers dispotildee de um mercado interno onde podem ser
transacionadas estas oportunidades isto eacute se o investidor necessitar de liquidez no
imediato pode vender a sua posiccedilatildeo e recuperar ou mesmo lucrar com a posiccedilatildeo que tinha
Eacute denominado como Canal de comunicaccedilatildeo direta e as transaccedilotildees destas posiccedilotildees satildeo
apelidadas de tiacutetulos
Outra vantagem que esta plataforma tem adveacutem do facto de ser internacional Aleacutem
de proporcionar mais ofertas aos seus clientes em diversos mercados esta pode captar
investimento desses mesmos mercados e fazer um cruzamento altamente lucrativo entre as
partes
Tem mais de 109099 utilizadores com uma meacutedia de idades entre os 35 e 55 anos
e um investimento acumulado de 87452095euro o que fazem desta empresa aquela que maior
sucesso tem em termos de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio em Portugal
Em termos de website segundo os paracircmetros do SiteAnalyzer este tem uma
pontuaccedilatildeo de 728 em 100 pontos possiacuteveis Eacute de referir que o site eacute internacional e que este
apenas muda a liacutengua utilizada de paiacutes para paiacutes e por isso mesmo tem tendecircncia a ser mais
pesado e a ter certas lacunas que natildeo satildeo todavia justificaacuteveis em sites como o da PC uma
vez que este atua apenas no mercado nacional
Atraveacutes da plataforma SiteAnalyzer foi possiacutevel como anteriormente destacar os
fatores que determinam a avaliaccedilatildeo do site em causa Assim o Houserescom teve uma
avaliaccedilatildeo dentro da meacutedia aceitaacutevel no que concerne ao SEO (645) ao Design (710) e ao
desempenho da paacuteginaperformance (598) Neste uacuteltimo ponto foi tambeacutem analisado o
peso da paacutegina 19mb (dentro dos limites) e o seu tempo de ldquoloadrdquo que tal como a
Seedimocom ultrapassou os 3 segundos neste caso o tempo ascende aos 5seg Da
Houserscom temos que destacar positivamente a usabilidade do site 879 o que perfaz uma
excelente avaliaccedilatildeo e diz-nos tal como o outro concorrente que esta plataforma estaacute apta
para ser utilizada em qualquer dispositivo Destacamos tambeacutem agora pela negativa o
conteuacutedo que teve uma avaliaccedilatildeo de 454 e tal como a Seedimocom tem um raacutecio abaixo
do aceitaacutevel na relaccedilatildeo coacutedigotexto A percentagem da Housers fica abaixo dos 15
aceitaacuteveis situando-se pelos 751
Bruno de Vasconcelos
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Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers
Fonte Site Analyzer (2019)
A Housers como todas as plataformas online natildeo vive apenas do site e de forma a
gerar mais traacutefego para este assim como mais conversotildees esta estaacute representada em todas
as principais redes sociais Facebook Instagram Twitter Youtube e LinkedIN Aleacutem deste
facto esta tem um blog proacuteprio associado agrave marca extremamente ativo e com informaccedilotildees
relevantes para quem quer investir na plataforma ou no mercado imobiliaacuterio
Eacute de referir que a anaacutelise feita para as redes sociais apenas se foca no mercado
Portuguecircs uma vez que a marca tem redes sociais especificas para cada paiacutes onde atua
No Facebook a plataforma tem 22 661 likes e 22832 seguidores tendo o uacuteltimo post
sido efetuado em junho de 2019 tem como nome no Facebook HousersPT Na sua janela
de apoio ao cliente informam que costumam responder no prazo de 1 dia algo notaacutevel para
uma empresa com a dimensatildeo que esta tem Eacute de salientar que a uacuteltima publicaccedilatildeo feita
refere-se ao seu canal de Youtube uma forma de cruzar informaccedilatildeo e cliques e criar mais
traacutefego orgacircnico para as suas plataformas
Em relaccedilatildeo ao Twitter a empresa tem 273 Tweets e 177 seguidores estaacute ativa no
Twitter desde setembro de 2017 e tem a sua uacuteltima publicaccedilatildeo em abril de 2019
O canal de Youtube da Housers Portugal eacute recente e tem apenas 151 subscritores
tendo 18 viacutedeos publicados
Em relaccedilatildeo ao LinkedIn e ao Instagram a Housers tem estas duas redes sociais
globais (para os 3 mercados onde atua) Assim e comeccedilando pelo LinkedIN esta conta com
6 548 seguidores na plataforma e 62 funcionaacuterios registados A uacuteltima publicaccedilatildeo que tem
Bruno de Vasconcelos
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remonta a junho a celebraccedilatildeo dos 4 anos da marca Aliaacutes esta eacute a uacuteltima publicaccedilatildeo em todas
as redes com exceccedilatildeo do Instagram Esta uacuteltima rede eacute a que menos atenccedilatildeo tem por parte
da marca uma vez que apenas tem 4 Postrsquos o que numa rede como o Instagram equivale a
zero
Por uacuteltimo e comparando com a Seedimo a Housers tem um Blog ativo e com
notiacutecias interessantes e relevantes no que toca agrave aacuterea de negoacutecio onde se encontra Tem
vaacuterias publicaccedilotildees mensais e com conteuacutedo Aleacutem deste fator no proacuteprio blog eacute possiacutevel ver
muitas das questotildees normalmente colocadas por novos investidores respondidas de forma
clara e concreta O blog eacute um must sob o ponto de vista de marketing digital porquanto este
vai colocar a marca mais em foco onde eacute necessaacuterio na primeira paacutegina do Google
Por uacuteltimo iraacute ser analisada a Raize a plataforma que mais notoriedade tem no
mercado nacional em termos de financiamento colaborativo Eacute a que conta com mais noticias
online e offline e eacute a que caracteriza o mercado do crowdfunding em Portugal Apesar de natildeo
ser uma empresa de crowdfunding aleacutem destes dados foi a marca mais reconhecida pelos
inquiridos no questionaacuterio realizado a fim de caracterizar o investidor online portuguecircs
Assim e como David Almas escreve no seu artigo para o Observador (2017) esta eacute
uma empresa que atua numa aacuterea mais geral que a PC e a Housers que tambeacutem tem por base
o financiamento colaborativo mas na aacuterea da imobiliaacuteria Um dos administradores admite
mesmo que o conceito eacute semelhante a crowdfunding financeiro mas implica remunerar
quem empresta Assim podemos dizer que a Raize eacute uma bolsa de empreacutestimos para as
Pequenas e Meacutedias empresas em Portugal Atraveacutes desta plataforma as PMErsquos obtecircm
financiamento para apoio agrave tesouraria realizaccedilatildeo de investimentos ou adiantamento de
faturas (Raize) mas em vez de ser uma instituiccedilatildeo de creacutedito a emprestar o dinheiro satildeo os
pequenos investidores que o fazem A sua poliacutetica simplista e raacutepida destaca-a das demais
Afonso Fuzeta Eccedila em entrevista ao Dinheiro Vivo referencia isso mesmo
ldquoNeste caso estamos a falar de empreacutestimos em troca de um juro Temos esta
diferenccedila face ao crowdfunding de natildeo estar a dar o dinheiro mas sim a fazer um
investimento em troca de remuneraccedilatildeo Neste caso ganham tanto as empresas que estatildeo agrave
espera do empreacutestimo como as pessoas que veem o seu dinheiro remuneradordquo Dinheiro
Vivo (2015)
Bruno de Vasconcelos
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Ateacute ao mecircs de junho de 2019 a Raize tinha um volume de empreacutestimos de
26 681 726 euro 48 300 investidores inscritos na plataforma e 1196 operaccedilotildees realizadas
Eacute de referir que a empresa entrou em bolsa no ano de 2018 sendo ateacute hoje a uacutenica empresa
do geacutenero a figurar na bolsa nacional
Em relaccedilatildeo ao seu desempenho no seu Website os resultados satildeo diversos
continuando na mesma linha do que foi feito ateacute aqui seraacute executada uma anaacutelise atraveacutes do
Site Analyzer ao website da Raize e a posteriori seraacute feita uma avaliaccedilatildeo atraveacutes do website
Grader para confirmar o peso e velocidade da paacutegina Eacute de denotar que este uacuteltimo natildeo avalia
o conteuacutedo em termos de Raacutecio TextoCoacutedigo o que faz com que o rating do site da Raize
apresente uma discrepacircncia elevada de uma ferramenta para a outra algo que tambeacutem
aconteceu com os exemplos anteriores
Assim pelo Site Analyzer o website da Raize eacute avaliado em 658 em 100 pontos
possiacuteveis (no WenSiteGrader o score foi de 92) tendo obtido resultados meacutedios no design
(649) na performance (732) em que tem uma paacutegina com 736 kb o que eacute um oacutetimo peso
bem abaixo do limite de 3Mb e um ldquoloadrdquo de 17 segundos tambeacutem abaixo dos 3 segundos
que as melhores paacuteginas devem ter por uacuteltimo nos resultados meacutedios aparece a usabilidade
com um score de 725 apesar deste resultado a paacutegina tem uma usabilidade muito boa uma
vez que aquele resulta do facto da natildeo ter certas hiperligaccedilotildees que o Site Analyzer considera
fulcral mas que o WebSiteGrader natildeo contabiliza
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize
Fonte Site Analyzer (2019)
Bruno de Vasconcelos
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Eacute de destacar o resultado do SEO 771 que nos diz que este website sabe como
catapultar traacutefego orgacircnico para a o seu website Natildeo soacute por causa das suas redes sociais
blog e constantes notiacutecias e publicaccedilotildees que referem o nome da marca mas atraveacutes de
outros fatores fundamentais para os bons resultados do SEO como o tiacutetulo da paacutegina ou a
sua descriccedilatildeo por exemplo
Este eacute mais um dos casos em que o conteuacutedo eacute o que tem a avaliaccedilatildeo mais baixa uma
vez que natildeo consegue ter o Raacutecio TextoCoacutedigo dentro dos paracircmetros que eacute aconselhaacutevel
neste caso estaacute a 696 e deveria estar a 15 no miacutenimo
Uma vez que se falou em SEO vamos referenciar quais satildeo as redes sociais que esta
plataforma utiliza para comunicar com o seu puacuteblico
Com a denominaccedilatildeo raizeonline a paacutegina do Facebook da RAIZE conta com 29 847
gostos e 30 090 seguidores eacute relativamente ativa apesar da uacuteltima publicaccedilatildeo ser de maio
Esta paacutegina foi criada a 23 de fevereiro de 2015 Apesar de natildeo ter uma janela automaacutetica de
resposta como a Housers esta tem o mesmo tempo de demora cerca de 1 dia para
responder
A outra rede social destacada no site eacute o LinkedIN que conta com 2279 seguidores
e tem 28 funcionaacuterios registados na plataforma tendo a uacuteltima atualizaccedilatildeo acontecido
tambeacutem em Maio
Eacute de referir que a Raize eacute a uacutenica que disponibiliza logo no seu site as app stores para
descarregar a sua aplicaccedilatildeo moacutevel
O blog eacute extremamente informativo para quem tem negoacutecios dentro da plataforma
eacute uma forma praacutetica de responder a perguntas frequentes e de dar informaccedilatildeo relevante aos
stakeholders
bull Benchmarking
O benchmarking eacute muito relevante no Marketing consiste na comparaccedilatildeo entre a
empresa em estudo e as melhores empresas em determinados mercados e em determinadas
aacutereas do marketing como publicidade pricing ou distribuiccedilatildeo Enumerar o que estas fazem
de bem e adaptar agrave empresa em estudo (Shoham and Fiegenbaum 1999) Tomando esta
direccedilatildeo e tendo como principal objetivo regressar em pleno ao mercado a PC tem de
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melhorar toda a sua estrutura de comunicaccedilatildeo digital assim foi definida um benchmark
internacional que atua na mesma aacuterea que a PC o crowdlending imobiliaacuterio que jaacute tecircm
resultados comprovados tanto em niacutevel de faturaccedilatildeo assim como de cotaccedilatildeo dos seus
websites Eacute de referir que avaliar como melhorar uma plataforma eacute extremamente relativo
e este benchmark foi selecionado apoacutes anaacutelise de diversas plataformas de crowdlending na
Europa Money Brewer (2019) dentre outras uma das que se apresenta haacute mais anos no
mercado que tem sucesso ao niacutevel da faturaccedilatildeo um modelo de negoacutecio idecircntico
(possivelmente igual) ao da PC uma boa avaliaccedilatildeo online e proveacutem de uma economia
idecircntica agrave nossa
EstateGuru como o nome indica eacute uma plataforma digital europeia de empreacutestimos
coletivos com garantia imobiliaacuteria a curto prazo Iniciada em 2013 e lanccedilada no ano
seguinte em Talin Estoacutenia por um grupo de especialistas em imobiliaacuterio e em empresas
financeiras tecnoloacutegicas (fintech) Estes almejaram quebrar as barreiras impostas pelo
mercado imobiliaacuterio que faziam com que apenas os grandes investidores ou pelo menos
quem garantia uma boa quantia monetaacuteria pudessem investir em imobiliaacuterio Estes viram
uma oportunidade para os novos empreendedores e visionaacuterios que poderiam estar
dispostos a investir em conjunto em oportunidades que antes soacute eram salvaguardadas por
bancos ou fundos de investimento e instituiccedilotildees de creacutedito Comeccedilaram assim o projeto
EstateGuru apoacutes 6 anos de atividade estes jaacute ultrapassaram os 760 empreacutestimos num valor
acumulado de mais de 120 milhotildees de euros tecircm crescido anualmente mais de 300 Na
sua plataforma estatildeo inscritos mais de 24 000 utilizadores vindos de todo o mundo (45
paiacuteses) com um retorno meacutedio a rondar os 12 Estes retornos deveram-se a empreacutestimos
imobiliaacuterios feitos em paiacuteses como a Estoacutenia Letocircnia Lituacircnia Espanha e Finlacircndia Eacute de
referir que a plataforma tem como intuito expandir-se para toda a Europa e tem Portugal
Irlanda e Reino Unido como proacuteximos destinos (o que torna o estudo deste benchmark ainda
mais relevante)
Esta plataforma devido agrave sua dimensatildeo oferece a quem precisa de empreacutestimos
uma grande base de investidores e assim garantem facilidade e rapidez na disponibilizaccedilatildeo
do empreacutestimo que tem de ser no miacutenimo de 20 000euro e com um maacuteximo de 3 000 000euro A
quem empresta a EstateGuru daacute a garantia de empreacutestimos semi-controlados com garantias
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reais com LTV (LOAN TO VALUE) de 75 sobre o valor dos imoacuteveis dados em garantia real
aleacutem deste facto os investidores tecircm a oportunidade de investir em mercados internacionais
o que torna estes investimentos mais diversificados e uacutenicos A EstateGuru garante
transparecircncia no tratamento dos empreacutestimos assim como uma quase nula barreira agrave
entrada -18 anos eacute a idade miacutenima e o investimento miacutenimo eacute de 50 euro
A empresa apresenta uma visatildeo muito proacutepria do mercado imobiliaacuterio e acredita
que cada um tem em sim um ldquoGuru imobiliaacuteriordquo que cada um de noacutes eacute capaz de identificar
grandes oportunidades de investimento imobiliaacuterio e a EstateGuru existe para democratizar
o mercado Estes acreditam que todos devem ter o seu direito de desenvolver o seu guru e
que este natildeo pode estar disponiacutevel apenas aos ldquomilionaacuteriosrdquo
Mas esta natildeo apela apenas aos ldquogurusrdquo do investimento a plataforma acredita num
mercado que fomente as oportunidades aos grandes projetos entende que estes devem ser
apoiados justa e transparentemente com benefiacutecios muacutetuos EstateGuru (2019) Em
seguida na Tabela 2 satildeo apresentados alguns resultados estatiacutesticos referentes agrave empresa
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Uma vez que o nosso estudo incide sobre um Plano de Marketing Digital vamos
efetuar uma avaliaccedilatildeo aprofundada ao benchmarking tal como fizemos aos concorrentes
Total de monetaacuterio de empreacutestimos 126 135 830euro
Nuacutemero de empreacutestimos realizados 827
Meacutedia de valor de empreacutestimo 152 522euro
Meacutedia LTV 5782
Meacutedia de duraccedilatildeo dos empreacutestimos 143 meses
Prazo meacutedio de pagamento do valor emprestado 104 meses
Montante total ganho pelos investidores 7 998 215euro
Nuacutemero total de utilizadores 25 668
Taxa de retorno meacutedia 1216
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Desta forma comeccedilamos pela avaliaccedilatildeo do site em termos geneacutericos utilizando a
ferramenta Site Analyzer de forma obtermos uma anaacutelise comparativa para todos os sites
avaliados
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru
Fonte Site Analyzer (2019)
Em termos gerais o website teve uma avaliaccedilatildeo sumaacuteria muito positiva de 782
pontos em 100
Numa anaacutelise comparativa verifica-se que este eacute o melhor resultado dos 4 sites
analisados muito por forccedila do resultado mais positivo que este teve na componente do
conteuacutedo Apesar de natildeo preencher os requisitos miacutenimos do raacutecio TextoCoacutedigo 645
ficando pois bastante abaixo dos 15 aconselhaacuteveis a paacutegina destaca-se pelo elevado
nuacutemero de keywords e keywords ldquouacutenicasrdquo Todavia o ter muitas keywords pode ser bom
para o motor de busca mas jaacute natildeo para o consumidor sendo fundamental um ponto de
equiliacutebrio entre estas e a paacutegina da EstateGuru estaacute perto desse atingir esse equiliacutebrio Mas
deve-se ter em atenccedilatildeo que este resultado foi mediano destacou-se dos outros sites de
plataformas financeiras mas no geral o conteuacutedo ainda tem muito por onde crescer
Outros dois fatores que tiveram avaliaccedilotildees meacutedias foram o design (638) e a
performance (583) sobre o fator design pouco haacute a dizer uma vez que se trata de uma
decisatildeo graacutefica que apesar de tudo apresentou um resultado dentro da normalidade para
plataformas financeiras
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Contudo deve-se referir que os resultados obtidos em relaccedilatildeo agrave performance satildeo
baixos 583 pelo Site Analyzer e 1730 pelo Website Grader uma vez que natildeo obstante o
site ser relativamente leve (eacute o mais pesado de todos analisados com 16mb mas fica abaixo
do aconselhaacutevel 3mb) o grande problema com esta avaliaccedilatildeo resulta dos HTTP request
Apesar de natildeo haver um nuacutemero ideal estes devem andar sempre entre os 10 e 30 e o
website da Estateguru tem 96 Contudo esse nuacutemero natildeo eacute chocante uma vez que a
normalidade dos sites hoje em dia tem entre 60 e 90 ldquopedidosrdquo de HTTP De uma forma
muito sinteacutetica consoante a maior qualidade do site em termos de imagens e viacutedeos maior
iraacute ser o nuacutemero de requests se a empresa em questatildeo optar por outsourcing em relaccedilatildeo agrave
gestatildeo e criaccedilatildeo do site Isto porque para ter um site bom em termos graacuteficos com qualidade
de imagens e diminuir o nuacutemero de pedidos eacute necessaacuteria uma equipa dedicada apenas a esse
mesmo site Mas com estes requests vem o problema da Velocidade que no caso da
Estateguru estaacute acima do que ditam as regras 44 segundos (o maacuteximo devem ser 3
segundos) e que pode afetar muito o sucesso da paacutegina aumentando a ocorrecircncia de bounce
rate como foi referido anteriormente na anaacutelise interna da PC
Avanccedilamos agora para os pontos mais positivos desta avaliaccedilatildeo Em termos de
usabilidade o website destaca-se com um score de 774 o que vem confirmar o que a
empresa garante no site que este pode ser utilizado em qualquer plataforma sem problema
algum aleacutem disso eacute user friedly em todas as plataformas digitais assim como dispositivos
aleacutem disso o site dispotildee de 5 liacutenguas que podem ser selecionadas no uacuteltimo botatildeo direito da
paacutegina principal (figura 13) diferentes para a sua apresentaccedilatildeo o que cria um boacutenus de
usabilidade assim como para o SEO
Este uacuteltimo teve a melhor avaliaccedilatildeo entre os 5 pontos elencados com 804 faltando
apenas a correccedilatildeo de dois pequenos detalhes para estar perfeito na plataforma de avaliaccedilatildeo
em causa
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Figura 13 - Home Page EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Em relaccedilatildeo agrave paacutegina principal esta eacute um pouco extensa e apresenta todos os dados
necessaacuterios a quem pretende comeccedilar a investir na plataforma
Vejamos a plataforma dispotildee de 3 Bototildees no topo da paacutegina no canto superior
esquerdo (primeiro local para onde os consumidores olham) O primeiro eacute o Logoacutetipo da
plataforma o qual natildeo obstante a paacutegina em que estivermos remete sempre para a paacutegina
principal Logo agrave direita aparecem dois bototildees que remetem para a finalidade do negoacutecio
seja tornar-se investidor atraveacutes do botatildeo ldquoinvestrdquo seja pedir um empreacutestimo atraveacutes do
botatildeo ldquotake a loanrdquo
De uma forma muito simplista e praacutetica o EstateGuru sumariza o seu negoacutecio no
local para onde o consumidor foca o seu olhar em primeiro numa paacutegina
Do lado direito do topo aparecem mais 6 Bototildees 3 deles que remetem para o que eacute
a plataforma atraveacutes dos bototildees Blog Help e Info 2 deles encaminham para o registo ou log
in na plataforma sendo que o registo aparece numa cor diferente da cor do topo mas
mantendo as caracteriacutesticas do site este botatildeo aparece com o Azul da plataforma E por
uacuteltimo o botatildeo que se refere agrave escolha de liacutengua usada para o site no qual tecircm 5 opccedilotildees
possiacuteveis (Inglecircs Estoacutenio Letatildeo Alematildeo e Russo) Denotando assim as principais
liacutenguasutilizadores a serem requeridos para esta plataforma
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Deve-se referir que a EstateGuru utiliza a plataforma Hotjar que o ajuda a ver os
Heatmaps do site por forma a ver onde o seu publico mais passa o cursor do rato Aleacutem desse
facto eacute possiacutevel ver no canto inferior direito um iacutecone que avalia o site em 5 niacuteveis e onde eacute
possiacutevel dar sugestotildees algo que permite ao utilizador sentir-se parte integrante da
plataforma ao poder fazer as sugestotildees que mais lhe agradam
Outro botatildeo localizado no canto inferior esquerdo eacute o botatildeo ldquoSee morerdquo que nos
remete para estatiacutesticas do site extremamente positivas e que tendencialmente levam o
cliente a registar-se na plataforma Eacute de salientar que este aparece depois de referirem a sua
alta taxa de rentabilidade E que estaacute de acordo com a linha construtiva que um site deve ter
algo que abordaremos mais agrave frente aquando da execuccedilatildeo do plano de accedilotildees para a
plataforma Portugal Crowd
Ao fazer scroll na paacutegina aparecem logo as estatiacutesticas globais da plataforma
atualizadas em direto seguidas das oportunidades de investimento a ocorrerem naquele
momento Fomentando assim o interesse do consumidor Dessa forma a arquitetura do site
leva-nos a descer um pouco mais onde encontramos uma animaccedilatildeo de como a plataforma
funciona de forma simples e sem recurso a viacutedeordquo How does it workrdquo(figura 14) eacute o titulo
atribuiacutedo a essa parte da paacutegina principal
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Descendo mais um pouco na paacutegina principal denotamos que a plataforma optou
por incluir nesta as ldquofeaturesrdquo que a diferenciam das demais na figura 15 demonstra-se
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como a plataforma destacou o auto-invest apesar de ir contra a sua visatildeo (cada um tem um
guru em si) este tipo de opccedilotildees traz mais notoriedade agrave marca e facilita o investimento pelos
consumidores Esta ferramenta segundo a plataforma destina-se aos investidores que
querem pocircr o seu dinheiro a ldquorenderrdquo da melhor forma possiacutevel
Esta natildeo a uacutenica ferramenta que a plataforma apresenta neste ldquopontordquo do site eles
destacam a facilidade de uso do Dashboard ldquoEasy to use dashboardrdquo que permite ao
investidor ver dados estatiacutesticos sobre investimentos de forma simplificada mas completa
e com um bom design
Destacam tambeacutem o facto desta plataforma funcionar perfeitamente em qualquer
dispositivo referindo este facto com o tiacutetulo ldquoTrack investments on every devicerdquo
E por uacuteltimo elencam que o investidor poderaacute criar alertas personalizaacuteveis sobre
os investimentos eles destacam o facto de que os melhores negoacutecios tecircm muito a ver com o
timing e conhecimento e por isso eacute que criaram esta ferramenta Cada utilizador pode
escolher como quando e qual a informaccedilatildeo que recebe sobre as novas oportunidades de
investimento
Figura 15 - Auto Invest
Fonte EstateGuru (2019)
Apoacutes estes atributos chegamos ao fim da paacutegina onde destacamos o facto de esta nos
remeter de novo para o registo se chegarmos ao fim da paacutegina eacute porque temos realmente
interesse em investir destacando-se este registo mais uma vez por um botatildeo azul da mesma
cor que o logoacutetipo
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Aleacutem de toda a informaccedilatildeo institucional que aparece no fundo da paacutegina
fundamental para uma empresa financeira e para fundamentar a confianccedila do consumidor
na instituiccedilatildeo destacamos os 4 iacutecones subtis que aparecem do lado direito desta Que nos
remetem para as redes sociais Assim as redes sociais enumeradas satildeo o LinkedIN o Twitter
o Instagram e o Facebook
Elencadas as redes sociais vamos avanccedilar para a analise destas uma vez que se trata
de um veiacuteculo catapultador de conversotildees seratildeo analisadas as 4 redes sociais em que a
EstateGuru opera
A primeira rede social a ser analisada eacute o LikedIN uma vez que se trata de uma rede
social de profissionais para profissionais esta apresenta-se num formato institucional
Comparando com as demais redes da plataforma denotamos que as datas das publicaccedilotildees
desta estatildeo em conformidade com as do Facebook o que nos diz que a plataforma tem a
intenccedilatildeo de se direcionar tanto ao puacuteblico geral como a profissionais A EstateGuru nesta
rede publica essencialmente feitos atingidos preacutemios e distinccedilotildees recebidas e marcos
importantes da empresa Aleacutem dos pontos referidos esta tem por haacutebito publicar
conferecircncias e feiras onde marcam presenccedila Ao bom estilo do LinkedIN a empresa enfatiza
o que de melhor faz
Falando agora do Twitter a paacutegina da EstateGuru tem 1278 seguidores com 226
curtias em 522 Tweets Esta acompanha a linha de publicaccedilotildees do LinkedIN o que remete
para uma gestatildeo conjunta das redes sociais A paacutegina foi criada em 2013 e destaca os 12
de rentabilidade que a plataforma daacute assim como a localizaccedilatildeo da sede da empresa e uma
hiperligaccedilatildeo para o website da mesma
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Em relaccedilatildeo ao Instagram a EstateGuru pode ser
encontrada sob o nome de estateguruco tem 138
publicaccedilotildees ateacute agrave data (2072018) e 747 seguidores Na
descriccedilatildeo da empresa existe um hiperlink que remete
para uma campanha no website para novos
investidores consideramos uma forma intuitiva e
inteligente de reencaminhar traacutefego da rede para o site
assim como tentar converter novos clientes
Eacute de referir que no caso do Instagram o tipo de
publicaccedilotildees diverge das redes sociais anteriores
voltando-se mais para a vivencia dos demais
colaboradores da empresa assim como o que estes
fazem e atingem pessoal e profissionalmente Desta
forma podemos afirmar que a empresa se adaptou agrave rede
social visto que nesta natildeo seria possiacutevel publicar o
mesmo tipo de conteuacutedo que nas demais
Na figura 16 verificamos que natildeo existe grande referecircncia institucional e que a
empresa opta por demonstrar feitos dos seus colaboradores por exemplo a segunda foto eacute
a felicitar o seu Junior Credit Manager ndash Pavel Artamonov por ter ganho a medalha de bronze
em Karateacute (-75kg) nos ldquoEuropean Gamesrdquo
Em uacuteltimo lugar iremos falar do Facebook que provavelmente nos dias de hoje eacute a
rede social mais importante e agrave qual se deve dar maior importacircncia a seguir ao site eacute o local
que mais atenccedilatildeo deve ter Se uma empresa natildeo tiver paacutegina de Facebook nos dias de hoje
eacute como se natildeo existisse e neste caso como estamos a falar de uma plataforma financeira
online eacute imperativo ter uma paacutegina de Facebook institucionalmente bem construiacuteda
De facto a paacutegina da EstateGuru cumpre com todos os requisitos exceto o facto de
natildeo ter uma janela automaacutetica de resposta direta ao entrarmos na paacutegina (figura 17)
Figura 16 - Instagram EstateGuru
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Na sua paacutegina do Facebook conta com 9360 gostos e 9487 seguidores e tem uma
avaliaccedilatildeo de 45 ndash um oacutetimo indicador apesar de apenas ter 29 avaliaccedilotildees
Em termos de publicaccedilotildees a paacutegina segue a mesma linha do LinkedIN e Twitter
tendo publicaccedilotildees mais voltadas para o institucional com algum conteuacutedo publicado sobre
plataformas P2P
Figura 17 - Facebook EstateGuru
Fonte Facebook (2019)
Por uacuteltimo devemos referir e apesar da mesma natildeo o referenciar nas suas
plataformas a EstateGuru tem uma paacutegina de Youtube onde explica algumas das suas
oportunidades de negoacutecios Tem uma comunidade pequena de subscritores 101 mas natildeo
obstante eacute de denotar-se o esforccedilo da plataforma por estar presente nos principais canais
de comunicaccedilatildeo online
O Youtube natildeo estaacute otimizado para todos os mercados mas apesar disso a marca
publica conteuacutedo com alguma regularidade 1 viacutedeo por mecircs haacute 9 meses para caacute altura em
que a paacutegina foi criada
Uma vez terminada a anaacutelise de benchmarking iraacute ser feita na tabela 3 uma
comparaccedilatildeo entre a plataforma Portugal Crowd os seus concorrentes e o benchmarking
selecionado
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Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas
Dividimos esta anaacutelise em duas categorias primeiramente incidiremos na qualidade
e caracteriacutesticas dos seus websites (Tabela 3) e posteriormente na apreciaccedilatildeo das redes
sociais em que as plataformas estatildeo presentes
Uma vez que foram analisados concorrentes e o benchmarking da mesma forma e
rigor optamos por os colocar na mesma tabela possibilitando por um lado a comparaccedilatildeo
entre os que tiveram melhores resultados e a posteriori selecionar em quais nos devemos
inspirar para definir a estrateacutegia da PC em relaccedilatildeo ao seu website
Antes de mais devemos destacar o fraco resultado que a PC teve em relaccedilatildeo aos demais
apesar de ser um site estagnado caso esta queira voltar ao mercado teraacute que o trabalhar
muito de forma a tornar-se competitivo neste mesmo mercado No que toca ao site natildeo existe
um ponto em que a PC se sobreponha a qualquer dos demais sites utilizados
Uma vez que estamos a analisar deve-se referir que o site EstateGuruco eacute o que
obteve melhores resultados provavelmente por ter havido um investimento mais avultado
neste mas olhando para a Tabela 3 verificamos que este em 6 resultados numeacutericos obteve
4 resultados vaacutelidos (verde) e dois avisoswarning (amarelo) O que colocado em perspetiva
com os outros eacute um oacutetimo resultado E no resultado sumaacuterio este foi o que obteve os
Atributos Competitivos
Portugal Crowd Seedimo (Concorrente
Direto)
Housers (Concorrente
Direto)
Raize (Concorrente
Indirecto)
EstateGuru (Benchmark)
Score do Site (SiteAnalyzer
Websitegrader)
53155
73589
72872
65895
78277
Usabilidade (SiteAnalyzer)
585 845 879 725 774
Performance (websitegrader)
1030 1930 1730 3030 1730
Design (Site Analyzer)
504 710 710 649 652
Seo (Site Analyzer)
53
712 645 771 804
Seguranccedila (websitegrader)
010 1010 1010 1010 1010
Informaccedilatildeo detalhada sobre negoacutecios efetuados
Natildeo atualmente Natildeo atualmente Sim baacutesica Sim extremamente detalhada folha de caacutelculo
Sim estatiacutesticas e dados reports anuais
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resultados mais proacuteximos entre as duas plataformas o que quer dizer que eacute o que tem o
coacutedigo mais equilibrado algo que foi mencionado anteriormente
Assim apoacutes anaacutelise da Tabela 3 chegamos agrave conclusatildeo de que a escolha de
benchmarking foi acertada e que o site que devemos ter mais em consideraccedilatildeo eacute o da
Estateguruco
Devemos tambeacutem ter em atenccedilatildeo a questatildeo da performance e comparar o porquecirc
da Raize estar melhor classificada que a EstateGuru e a resposta eacute simples como foi referido
anteriormente esse fator tem a ver com os pedidos de HTML algo relacionado com o peso
do site e qualidade de imagens utilizadas eacute uma opccedilatildeo que cada empresa deve fazer Sabendo
que a descida de conversatildeo pode ascender aos 30 caso o site demore mais de 3 segundos
a carregar definimos o caminho da Raize como o mais correto a seguir no que concerne a
performance
Em relaccedilatildeo agrave usabilidade e comparando com a Housers e Seedimo que tecircm melhores
resultados a EstateGuru tambeacutem se destaca pela positiva Apesar disso devemos ter em
conta que a plataforma da Estoacutenia eacute mais pesada e completa e que apesar de poder corrigir
alguns pormenores que a poderiam elevar na classificaccedilatildeo deveraacute ser o exemplo desta que
devemos seguir aquando da reorganizaccedilatildeo do site da PC
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas
Ultrapassando as avaliaccedilotildees e comparaccedilotildees dos Websites passamos agora para a
comparaccedilatildeo entre o nuacutemero de redes sociais que cada plataforma tem assim como os seus
seguidores e consequentemente likes tal estaacute explicito na tabela 4 supra executada
Neste ponto optou-se por natildeo incluir blogs das plataformas uma vez que apenas a
PC natildeo o tem e que as demais tendo-os satildeo muito voltados para si proacuteprios e que apesar
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de aumentarem os resultados de SEO e completarem as FAQ com noticias e artigos
pertinentes ao seu negoacutecio tratam-se de ferramentas de otimizaccedilatildeo de resultados orgacircnicos
aleacutem de um local de partilha de conteuacutedo Outro facto importante para natildeo os incluirmos na
Tabela 4 eacute que os blogs institucionais natildeo satildeo considerados redes sociais
Comparando as redes sociais podemos constatar que neste ponto a PC consegue
bons resultados para uma plataforma que estaacute parada haacute mais de 1 ano Ao comparar paacuteginas
de Facebook denotamos que todas satildeo idecircnticas extremamente institucionais sempre com
muito conteuacutedo publicado mas direcionado para as proacuteprias instituiccedilotildees Neste ponto a PC
tem publicaccedilotildees um pouco mais diversificadas mas sem atividade natildeo consegue captar
novos utilizadores
No Facebook verificamos que quem tem os melhores resultados eacute a Raize muito por
causa da notoriedade que a marca tem demonstrada pelo nuacutemero de seguidores e likes na
paacutegina do Facebook mas tambeacutem pelo elevado nuacutemero de vezes que o nome da plataforma
surge na web A Housers segue-a de perto demonstrando um grande investimento na
plataforma quer em tempo quer em conteuacutedo uma vez que tem oacutetimos resultados para tatildeo
pouco tempo de atividade (a paacutegina analisada eacute a portuguesa e natildeo a espanhola) e tem
publicaccedilotildees constantes Algo que tambeacutem faz a EstateGuru mas natildeo com os mesmos
resultados
Avanccedilando para o LinkedIN todas as plataformas excetuando a PC o tecircm o que vem
vincar o facto de ser necessaacuterio estar nesta plataforma de profissionais para profissionais
No que diz respeito ao Twitter apenas duas plataformas tecircm e a Seedimo apresenta
o iacutecone no seu site mas este direciona o utilizador para uma ldquopage not foundrdquo
Housers e a EstateGuru Uma vez de se tratar de uma plataforma em crescimento a
opccedilatildeo destas empresas em estarem presentes aparente ser corretahellip
Quanto ao Instagram mais uma vez apenas duas empresas estatildeo presentes a
Housers que tem 3 perfis um para cada paiacutes onde se encontra e a EstateGuru que tem um
apenas um perfil
O Instagram eacute a rede social mais utilizada pela geraccedilatildeo Z muitos jovens desta
geraccedilatildeo jaacute se encontram na idade adulta e prontos para investir nesta plataforma uma vez
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que satildeo nativos tecnoloacutegicos Uma decisatildeo acertada por parte destas plataformas que com
visatildeo e conteuacutedo correspondente poderatildeo captar atraveacutes do Instagram novos e importantes
investidores
E por fim o Youtube outra das redes mais utilizadas pela geraccedilatildeo Z e os Millenials e
de novo apenas duas plataformas as tecircm A EstateGuru e a Housers apesar de pouco
investirem na plataforma jaacute garantiram laacute a sua presenccedila e mais uma vez isso pode fazer a
diferenccedila entre o ecircxito e o fracasso
bull Anaacutelise Macroambiental
Num plano de marketing deve-se fazer uma anaacutelise macroambiental que envolva a
empresa em estudo mesmo quando o enfoque eacute no digital Com isto queremos dizer que
deve ser feita uma anaacutelise Poliacutetica Econoacutemica Social e Tecnoloacutegica
Natildeo obstante e se necessaacuterio poderaacute ser incluiacuteda uma anaacutelise Ambiental e Legal
Este tipo de anaacutelise em marketing daacute-se o nome de anaacutelise ldquoPESTrdquo OU ldquoPESTELrdquo
Politico-Legal
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Portugal atravessa uma fase de estabilidade poliacutetica e
as uacuteltimas sondagens vecircm refletir isso mesmo o partido que estaacute no Governo tem a preferecircncia de foto
o que deve sustentar uma politica governamental igual por mais 4 anos
httpsobservadorpt20190522sondagem-se-legislativas-fossem-hoje-ps-ganharia-sem-maioria-absoluta
Estabilidade Politica traz mais investimento externo e existe maior intenccedilatildeo por parte da populaccedilatildeo em consumir e investir
bull Incentivos agrave inovaccedilatildeo empresas tecnoloacutegicas e startuprsquos ao abrigo do programa Portugal 2020
Facilidade em financiar projetos em termos monetaacuterios de conhecimento
Portugal 2020 eacute um programa que termina em 2020 e que natildeo tem para jaacute um programa que o vaacute substituir com o intuito de dar apoio agrave inovaccedilatildeo
bull O governo apoia abertamente a evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e os empreendedores
Existem convenccedilotildees como a Websummit que colocam Portugal no Mapa Tecnoloacutegico Mundial
bull Regulamentaccedilatildeo atualizada Lei nordm 1022015 de 24 de agosto (com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm
32018 de 9 de fevereiro)- Regime juriacutedico do financiamento colaborativo
As empresas a operarem no espaccedilo do financiamento colaborativo sabem por que leis se regerem
Muito controlo e regulamentaccedilatildeo comparativamente com outros mercados europeus
bull A Comissatildeo Europeia vai criar um regulamento europeu comum para o financiamento coletivo
(crowdfunding)
Deixaram de existir tantas barreiras agrave entrada neste mercado mais oportunidades
Maior concorrecircncia
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Tabela 5 - Anaacutelise PEST
Apoacutes o resumo da anaacutelise PEST podem ser tiradas algumas conclusotildees umas
favoraacuteveis e outras desfavoraacuteveis ao regresso da PC ao mercado
5 Pordata (2017) Puacuteblico (2017) O Jornal Econoacutemico (2019)
Econoacutemica
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull A taxa de desemprego estabilizou-se no 3ordm e 4ordm
trimestres de 2018 e no 1ordm de 2019 depois de ter descido no 2ordm trimestre de 2018
Estabilizaccedilatildeo da taxa de desemprego eacute perigosa uma vez que o a populaccedilatildeo pode ficar recetiva ao investimento
bull Crescimento do PIB em relaccedilatildeo ao uacuteltimo trimestre de 2018 mas descida do PiB em relaccedilatildeo a periacuteodo
homologo de 2018 e 2017
Maior possibilidade de oportunidades na plataforma uma vez que caso a economia estagne a tendecircncia eacute que existam mais consumidores a necessitar de empreacutestimo
Menos aptidatildeo para o investimento pessoal
bull Estagnaccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio apoacutes uma subida abrupta nos uacuteltimos 3 anos
Maturaccedilatildeo do mercado maior tendecircncia a meacutedio prazo de investimento em imoacuteveis por parte dos consumidores
Estagnaccedilatildeo pode ldquoassustarrdquo os investidores e criar uma quebra no mercado imobiliaacuterio
bull Taxas de juro e rentabilidade muito superiores agraves oferecidas pelas entidades bancaacuterias
Maior disposiccedilatildeo por parte dos investidores em apostarem em mercados alternativos
A banca tenta com a sua influecircncia criar barreiras a empresas de financiamento coletivo
bull Raize primeira empresa de financiamento colaborativo a entrar em bolsa accedilotildees vendidas a
preccedilo mais alto que a avaliaccedilatildeo feita
Aumenta a credibilidade destas empresas no panorama nacional
Social
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Crescimento contiacutenuo do niacutevel de escolaridade da
populaccedilatildeo com mais de 15 anos (5 232 600)
Mais aptidatildeo para o investimento
Populaccedilatildeo envelhecida apta ao investimento mas natildeo em FinTech
Tecnoloacutegico
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos
bull Acesso agrave internet Em 2017 3 380 881 residentes em
Portugal tinham acesso
Com o acesso a esta as
pessoas sentem-se mais agrave
vontade para a usarem para
tudo ateacute investimentos
online
Nuacutemero reduzido para uma
populaccedilatildeo residente de
10 276 617 de habitantes
bull Velocidade da internet fixa em Portugal eacute das mais
raacutepidas do mundo
Maior velocidade mais
investimentos mais acesso agrave
informaccedilatildeo em menos
tempo
Enquanto que na fixa
encontramo-nos no top 30 na
rede moacutevel ficamo-nos
apenas pelo top 60
Bruno de Vasconcelos
79
Por um lado Portugal vive ainda um Hype em termos imobiliaacuterios o que pode levar
os consumidores a virarem investidores e pouco a pouco confiarem nesta plataforma para
fazer os seus investimentos Por outro lado existe a preocupaccedilatildeo de que o mercado poderaacute
quebrar o que natildeo eacute necessariamente mau para a PC uma vez que as oportunidades que
surgem na plataforma podem florescer na crise e grandes negoacutecios podem surgir desde que
se encontrem em conformidade com o Regime Juriacutedico do Financiamento Coletivo
Eacute verdade que o mercado natildeo quebra simplesmente satildeo necessaacuterios inuacutemeros
fatores para que tal aconteccedila econoacutemicos e poliacuteticos mas a verdade eacute que a economia
estagnou e apesar disso sendo a poliacutetica extremamente volaacutetil nos dias de hoje uma vez que
os cidadatildeos satildeo cada vez mais reacionaacuterios isto eacute a estabilidade de hoje pouco significa
pois pode deixar de o ser amanhatilde
Contudo vivemos dias de evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e intelectual o que eacute um oacutetimo
indicador para a PC uma vez que Portugal estaacute a ter bons resultados nas startuprsquos
tecnoloacutegicas ateacute jaacute temos duas unicoacuternios apostando no espirito empreendedor e de
inovaccedilatildeo temos uma plataforma para relanccedilar a marca num mercado saudaacutevel em
crescimento que e que acompanhando as diretivas da UE tem tudo para crescerhellip afinal
Portugal estaacute na moda e natildeo deve ser apenas pelo turismo mas sim pelos seus
empreendedores
Aliando o espiacuterito que se vive no paiacutes as condiccedilotildees legais e do mercado conclui-se
que relanccedilar a marca com um BANG eacute a atitude certa a tomar
bull Anaacutelise do consumidor ndash Investidor Online Privado Portuguecircs
Ao seguir o modelo SOSTAC (Chaffey amp Smith 2016) para a execuccedilatildeo de um plano
de Marketing Digital os seus autores propotildeem a criaccedilatildeo de um puacuteblico-alvo de forma a
representarem os consumidores tipo do produto para o qual estamos a desenvolver o PDM
Tal soacute eacute possiacutevel com um estudo sobre o mercado e os seus consumidores
Assim de forma a caracterizar o consumidorinvestidor de plataformas de
financiamento coletivo foi desenvolvido e difundido um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos ndash Fatores que influenciam a decisatildeo do investidor online privadordquo
Bruno de Vasconcelos
80
Este questionaacuterio tem por base o modelo de Naby e Obernberger de 1994 de acordo
com uma adaptaccedilatildeo realizada em 2016 num estudo efetuado na Stockholm School of
Economics Riga SSE Riga Letoacutenia O paper em causa subordinado ao tema ldquoCrowdlending ndash
Factores Driving Investorrsquos Decision- Making in Latviardquo Os autores Gatis Šetlers e Jānis
Valdmanis utilizaram o referido modelo como base do questionaacuterio fazendo algumas
alteraccedilotildees fundamentadas em opiniotildees de alguns dos CEOrsquos das maiores plataformas de
crowlending dos Balcatildes assim como de altas patentes de bancos da Letoacutenia informaccedilotildees
essas obtidas atraveacutes de entrevistas semiestruturadas que lhes efetuaram
Uma vez que a Portugal Crowd eacute uma plataforma de P2P Crowdlending a replicaccedilatildeo
do mesmo questionaacuterio para este estudo deveria ser quase automaacutetica Assim sendo o
questionaacuterio em causa foi adaptado agrave realidade portuguesa e alargado em termos de puacuteblico
alvo tornando-se um questionaacuterio sobre o Investidor Privado Online Portuguecircs Foram
implementadas as devidas alteraccedilotildees ao questionaacuterio de forma a que este se adaptasse
realidade Portuguesa O questionaacuterio estaacute disponiacutevel no Anexo 1
Apoacutes a adaptaccedilatildeo necessaacuteria o questionaacuterio foi inserido e desenvolvido na
ferramenta Google Forms e difundido no mecircs de junho tendo tido a participaccedilatildeo de 75
inquiridos De forma a que tiveacutessemos uma perspetiva mais abrangente o questionaacuterio foi
distribuiacutedo por pessoas de todos os estratos sociais bem como se tentou uma abordagem
de todas as faixas etaacuterias e de niacuteveis de habilitaccedilotildees literaacuterias diversos
O questionaacuterio esteve disponiacutevel para preenchimento de 4 a 25 de junho de 2019
tendo obtido 75 respostas vaacutelidas
Natildeo tendo sido abordado na tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra infra executada
devemos referir que dos 75 inquiridos 693 residem no distrito do Porto 16 residem no
de Aveiro 4 residem em Braga assim como outros 4 residem em Lisboa e 13 eacute
percentagem de inquiridos a residirem nos seguintes distritos Santareacutem Viseu Braganccedila
Castelo Branco e Faro Como podemos verificar grande parte dos inquiridos reside no Porto
o que se compreende uma vez que este estudo estaacute a ser desenvolvido numa instituiccedilatildeo de
ensino superior localizada nessa cidade
Bruno de Vasconcelos
81
Nuacutemero Percentagem Moda
Geacutenero
bull Feminino
bull Masculino
30
45
40
60
Masculino
Idade
bull 18-25
bull 26-35
bull 36-45
bull 46-55
bull 56-65
bull gt65
30
26
6
12
1
0
40
347
8
16
13
0
18-25
Habilitaccedilotildees Literaacuterias
bull Ensino Baacutesico
bull Ensino Secundaacuterio
bull Licenciatura
bull Poacutes-Graduaccedilatildeo
bull Mestrado
bull Doutoramento ou superior
1
13
34
6
20
1
13
173
453
8
267
13
Licenciatura
Condiccedilatildeo Profissional
bull Trabalhador por conta de outrem
bull Trabalhador por conta proacutepria (ateacute 10 trabalhadores)
bull Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores)
bull Estudante
bull Desempregado
38
8
5
4
1
679
143
89
62
18
Trabalhador por conta de outrem
Tipologia do Agregado Familiar
bull 1 adulto natildeo idoso (lt65anos)
bull 1 adulto idoso (gt65 anos)
bull 2 ou + adultos natildeo idosos
bull 2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
25
0
30
3
333
0
40
4
2 ou+ adultos natildeo idosos
Bruno de Vasconcelos
82
bull 1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos)
bull 2 ou + adultos com 1 crianccedila
bull 2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
1
7
9
13
93
12
Rendimentos Anuais Liacutequidos do Agregado Familiar
bull lt 5000euro
bull 5000eurolt 10 000euro
bull 10 000euro lt 20 000euro
bull 20 000euro lt 45 000euro
bull 45 000euro gt
12
13
15
22
13
16
173
20
293
173
20 000euro
gt
45 000euro
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra
Passaremos agora a abordar os resultados percentuais relativos agrave primeira parte do
questionaacuterio que caracterizam a amostra de acordo com o tema em questatildeo Resultados
estes obtidos atraveacutes da anaacutelise e conjugaccedilatildeo de dados pela plataforma SPSS ndash Statistical
Package for the Social Sciences
Assim a primeira pergunta respeitava ao facto de os inquiridos jaacute terem executado
investimentos em plataformas digitais ao que 373 respondeu que sim e 627 respondeu
que natildeo
De seguida perguntou-se aos mesmos se conheciam o termo Crowdfunding ao que
853 respondeu que sim sendo que apenas 147 desconhecia este termo
Como o estudo base se prende com o tema de crowdlending e com uma empresa a
atuar nessa aacuterea considerou-se imperativo perguntar aos inquiridos se conheciam este
termo sendo que 64 responderam que natildeo o conheciam
De todos os inquiridos apenas 22 efetuaram investimentos ou doaccedilotildees em
plataformas de Crowdfunding
Posteriormente a amostra foi questionada sobre que plataformas conhecia a atuar
no mercado nacional sendo selecionados os principais players do mercado 25 das
respostas direcionaram-se agrave plataforma Raize o que demonstra bem a notoriedade que esta
marca tem no mercado 14 disse conhecer as Housers 16 disse conhecer as Portugal
Bruno de Vasconcelos
83
Crowd 8 disse conhecer a marca Querido Investi numa Casa 13 admitiu conhecer a PPL
Crowdfunding o restante 357 respondeu que natildeo conhecia nenhuma das plataformas
elencadas
De todos os inquiridos apenas 7 investiramdoaram em plataformas de
CrowdfundingCrowdlending sendo que 857 destes foi na Raize e 143 na Portugal
Crowd e na Bondora Dos ldquoinvestidoresrdquo apenas 1 respondeu que os resultados natildeo tinham
ido de encontro com as suas expectativas uma vez que natildeo teve retorno Os restantes
demonstraram-se satisfeitos uma vez que ou estatildeo a tirar rentabilidade ou o uso destas
plataformas prendeu-se com a execuccedilatildeo de doaccedilotildees
Dos inquiridos que natildeo investiram nestas plataformas 133 respondeu natildeo gostar
deste tipo de plataformas de investimento coletivo 5 referiu que natildeo investiu por o
retorno ser muito baixo 17 disse que as condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas assim como 17
admitiu ter poucos conhecimentos em relaccedilatildeo a este tipo de plataformas 417 confirmou
que prefere outro tipo de investimentos e 366 disse simplesmente que natildeo investia
Em relaccedilatildeo ao tipo de investimentos que os inquiridos preferem 253 diz preferir
depoacutesitos a prazo exatamente a mesma percentagem diz preferir planos poupanccedila De
seguida aparece a imobiliaacuteria com uma percentagem de 227 dos inquiridos a admitirem
que esta eacute a sua escolha na altura do investimento e 16 preferem fazer investimentos no
mercado de valores mobiliaacuterios 79 tem preferecircncia pelo CrowdfundingCrowdlending Eacute
de referir que 26 disse preferir investir em cryptocurrency
Por uacuteltimo os inquiridos foram questionados sobre quanto podem dispensar para
investimentos pessoais De todos os inquiridos 32 admitiu despender menos de 250euro
187 poderaacute dispensar entre 250euro e 500euro 133 dos inquiridos podem dispensar mais de
8000euro 133 pode dispensar entre 501euro e 1000euro 93 pode despender entre 1001euro e
2000euro 93 pode despender entre 4001euro e 8000euro Por uacuteltimo apenas 4 admitiu apenas
poder despender entre 2001euro e 4000euro
Bruno de Vasconcelos
84
De seguida seraacute feita a anaacutelise tendo por conta o modelo de Naby e Obernberger
(1994) Deve-se referir que a meacutedia apresentada eacute o resultado da meacutedia na Escala de Likert
isto eacute prende-se entre os valores de 1 e 5
Grupos de
Fatores Fatores Chave e Perguntas do Questionaacuterio Meacutedia Desvio
Padratildeo Informaccedilatildeo Neutra
1 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
2 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
3 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
340
356
383
0132
0117
0113
Informaccedilatildeo Financeira
4 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
5 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
6 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
437
419
457
0084
0103
0079
Imagem da plataforma
7 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
8 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
9 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
456
452
385
0074
0084
0115
Claacutessico 10 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
11 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
12 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
13 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
14 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
15 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
16 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
17 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
18 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
476 -
364
293
379
295
380
479
459
0060 -
0124
0099
0104
0109
0137
0058
0091
Bruno de Vasconcelos
85
Relevacircncia Social e Pessoal
19 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
20 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
21 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente 22 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores
importantes quando faccedilo investimentos 23 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo
investimentos 24 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de
investimento
412
411
307
409
355
244
0102
0108
0140
0106
0120
0132
Necessidade Financeiras Pessoais
25 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
26 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
336
416
0100
0097
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor
Fonte Questionaacuterio
bull Informaccedilatildeo Neutra
Os resultados do questionaacuterio realizado revelam que os inquiridos tecircm alguma
consideraccedilatildeo pelo o que a imprensa generalista escreve sobre as plataformas de
CrowdfundingCrowdlending com meacutedia de 340 Mas o que se deve destacar eacute o facto de os
inquiridos darem importacircncia ao que a imprensa financeira escreve tendo as duas questotildees
relacionadas com este tema atingindo meacutedias de 356 e 383 dando assim enfase agrave
importacircncia do que a imprensa financeira representa para o consumidor Eacute de destacar que
a meacutedia mais baixa corresponde agrave pergunta 2 O que reflete que o consumidor quer estar
informado mas que natildeo significa contudo que este iraacute seguir a informaccedilatildeo disponibilizada
pela imprensa financeira sem questionar outros fatores
Assim podemos concluir que os inquiridos consideram esta informaccedilatildeo importante
para a sua tomada de decisatildeo ao investir nestas plataformas
bull Informaccedilatildeo Financeira
Os valores meacutedios resultantes do Grupo de Fatores Informaccedilatildeo Financeira
demonstram que o consumidor lhes daacute grande importacircncia porquanto ultrapassam os 4
pontos tendo na questatildeo 5 atingindo os 457
Bruno de Vasconcelos
86
Neste grupo podemos concluir que o investidor se sente mais seguro caso tenha
informaccedilotildees financeiras sobre os investimentos a efetuar considerando este ponto como
importante na sua tomada de decisatildeo (meacutedia = 437)
Aqui o inquirido considera o histoacuterico de performance dos investidores e
investimentos como algo importante na sua opccedilatildeo de investimento nestas plataformas mas
apresentando todavia o menor valor das 3 variaacuteveis incluiacutedas neste grupo com 419 de
meacutedia
Por uacuteltimo o investidor considera as atualizaccedilotildees sobre o estado dos investimentos
como algo com grande importacircncia com um valor meacutedio de 457 conclui-se assim que este
eacute um fator fundamental a considerar numa plataforma de CrowdfundingCrowdlending
Sendo este o grupo de fatores que mais se destaca em termos de valores meacutedios
podemos concluir que informaccedilotildees financeiras claras e de faacutecil acesso satildeo de extrema
importacircncia para o possiacutevel investidor neste tipo de plataformas
bull Imagem da plataforma
A Imagem da plataforma teve resultados muito elevados com meacutedias entre os 385
e os 456 Os valores mais elevados deste grupo de fatores demonstram tambeacutem valores
baixos em relaccedilatildeo ao desvio padratildeo o que quer dizer que as respostas na sua globalidade
foram muito proacuteximas da meacutedia
Devemos destacar o facto de os resultados mais elevados estarem relacionados com
a descriccedilatildeo do serviccedilo que a plataforma oferece assim como da reputaccedilatildeo da mesma Este
uacuteltimo diz-nos que nos devemos focar na projeccedilatildeo da notoriedade da plataforma na criaccedilatildeo
do plano de marketing digital Bem como dar especial atenccedilatildeo agrave discriccedilatildeo do serviccedilo nestas
plataformas
Por uacuteltimo o resultado menos positivo 385 mas que eacute considerado igualmente
importante pelo consumidor prende-se com a missatildeo visatildeo e valores da plataforma A
verdade eacute que os resultados anteriores demonstram que eacute atribuiacuteda uma importacircncia
extrema aos outros dois fatores enquanto este uacuteltimo sendo importante natildeo atinge o
mesmo niacutevel dos demais
Bruno de Vasconcelos
87
bull Claacutessico
Quando analisamos os fatores claacutessicos obviamente que o resultado que mais se
destaca prende-se com o fator determinante o retorno esperado do investimento No nosso
estudo aquele aparece como um dos fatores com maior importacircncia com meacutedia de 476
apenas um desvio padratildeo de 006 eacute gritante o facto deste ser um dos principais fatores na
tomada de decisatildeo de um investidor e o nosso estudo vem comprovar o mesmo Outro fator
com resultados extremamente elevados respeita ao niacutevel de encriptaccedilatildeo e seguranccedila da
plataforma 479 eacute a meacutedia e uma vez que estas plataformas representam opccedilotildees de
diversificaccedilatildeo em relaccedilatildeo a investimentos offline eacute normal que este seja o resultado
Outro resultado de destaque relaciona-se com a regulamentaccedilatildeo da plataforma para
operar em espaccedilos nacionais com 459 denotamos que este eacute outro dos fatores claacutessicos que
o consumidor pondera quando investe neste tipo de plataformas
Os outros resultados avaliados pela escala de Likert no grupo Claacutessico tecircm em conta
o fator comparativo entre estas plataformas e seus retornos esperados e o risco com outros
tipos de investimento neste ponto a resposta localiza a sua meacutedia no valor de 293 o que
consideramos um oacutetimo resultado uma vez que esta era uma resposta de teste Atendendo
a que as rentabilidades apresentadas nestas plataformas satildeo superiores aos investimentos
tradicionais este resultado veio expor que os inquiridos tecircm noccedilotildees do que responderam
validando assim as suas respostas
Em relaccedilatildeo ao fator em que se questiona ao consumidor se tolera maiores riscos
para maiores retornos o resultado veio demonstrar que a populaccedilatildeo analisada tolera em
parte esta teoria uma vez que o valor da meacutedia (364) tende para a concordacircncia simples
(4) contudo atendendo a que tem um desvio padratildeo de 0124 a resposta natildeo pode ser
considerada conclusiva
Por uacuteltimo com uma meacutedia de 374 aparece o fator relacionado com as garantias
dadas por uma plataforma aqui a meacutedia reflete que os consumidores se sentem mais
confiantes e admitem que o risco eacute virtualmente mais reduzido caso estas existam
Analisando agora fatores que saem da oacuterbitra da escala de Likert e se localizam no
grupo de fatores Claacutessico A meacutedia relativa ao retorno esperado eacute de 295 tal reflete que os
Bruno de Vasconcelos
88
inquiridos tecircm tendecircncia para investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie
entre os 11 e os 15 analisando o questionaacuterio constatou-se que 32 dos inquiridos
responderam que este valor seria o que mais ponderavam no seu investimento Devemos
ainda destacar que os inferiores a este entre 6 e 10 e os superiores a este entre 16 a
20 tiveram um iacutendice de respostas muito similares 24 e 20 respetivamente
Em relaccedilatildeo ao periacuteodo temporal de investimento a meacutedia foi de 380 o que
representa uma resposta a tender para um prazo de 12 meses Sendo que 32 dos
inquiridos respondeu que este prazo seria o ideal 293 respondeu que o prazo de 6 meses
seria na sua opiniatildeo o prazo ideal de um investimento O resultado da meacutedia veio comprovar
aqueles podendo assim afirmar que para os inquiridos o prazo de investimento que mais
lhes conveacutem eacute mesmo entre os 6 e 12 meses
bull Relevacircncia Social e Pessoal
Os resultados obtidos neste grupo de fatores vieram evidenciar que os temas
abordados vatildeo de encontro com as preferecircncias do investidor online portuguecircs Fatores
como o paiacutes de origem da plataforma o teto maacuteximo de investimento destas plataformas
assim como a rapidez e a simplicidade quando se fazem investimentos tiveram resultados
muito positivos em termos de concordacircncia ultrapassando todos a meacutedia de 4 Assim
concluiacutemos que estes fatores satildeo relevantes para a tomada de decisatildeo de um investidor
online
Por outro lado o fator relacionado com a preferecircncia do investimento online em
detrimento do investimento offline assim como o fator de gostar de utilizar as ultimas
tecnologias para realizar investimentos ficaram com as suas meacutedias muito proacuteximas do
niacutevel 3 (nem concordo nem discordo) em que a meacutedia do primeiro foi de 307 e do segundo
de 355 com desvios padratildeo de 014 e 012 respetivamente O que vem indicar que natildeo existiu
uma clareza de respostas em relaccedilatildeo a este fator visto que conjugando-os concluiacutemos que a
meacutedia se aproxima de 3 o que torna indiferente para o consumidor o uso das uacuteltimas
tecnologias para a realizaccedilatildeo de investimentos
Por uacuteltimo deve-se referir que os inquiridos natildeo preferem ser dos primeiros a
utilizarem novas formasplataformas para a realizaccedilatildeo dos seus investimentos Tendo
atingindo a meacutedia deste fator de 244 com 0132 de desvio padratildeo nas respostas Tal remete-
Bruno de Vasconcelos
89
nos para um resultado entre 2 e 3 na escala de Likert em que neste caso o 2 caracteriza-se
por ldquoDiscordordquo e o 3 por ldquoNem concordo nem Discordordquo
Concluiacutemos que o consumidor soacute se sente apto a utilizar estas plataformas apoacutes o
decurso de algum tempo da sua existecircncia
bull Necessidades Financeiras
No questionaacuterio desenvolvido depois de vaacuterios testes entendemos que este iria ser
o uacuteltimo grupo de fatores a ser incluiacutedo no nosso estudo Assim partindo desde jaacute para a
anaacutelise do grupo de fatores denotou-se na primeira questatildeo em que o resultado meacutedio foi
de 336 que os inquiridos natildeo datildeo muita importacircncia a investimentos flexiacuteveis mas que o
tendem a preferir uma vez que o resultado tende para o concordo apesar que pouco
expressivamente Algo que jaacute natildeo acontece com o segundo fator analisado neste grupo e que
se prende com a confianccedila no investimento caso possa escolher entre diversos produtos a
investir O resultado foi de concordo com a meacutedia a atingir o valor de 416 que reflete que a
amostra concorda com este fator e que este cria maior confianccedila num possiacutevel investimento
Apoacutes a anaacutelise dos dados podemos caracterizar o investidor online portuguecircs
consoante o estudo realizado
bull Caracterizaccedilatildeo do Investidor Online Portuguecircs
Constatou-se que natildeo existe grande conhecimento por parte do puacuteblico em relaccedilatildeo
agrave temaacutetica em causa Crowdlending O investidor continua a preferir os investimentos
tradicionais aos ditos ldquonovosrdquo investimentos o que se reflete com o facto de perto de 50
dos inquiridos ainda preferir aplicaccedilotildees bancaacuterias agraves demais formas de investimento
apresentadas Mas que apesar disso ainda existe um grande nuacutemero que prefere o
investimento em imobiliaacuterio o que eacute um dado positivo para uma plataforma como a Portugal
Crowd Vimos tambeacutem que em termos de rendimentos disponiacuteveis a amostra atinge os dois
extremos o que justifica uma discrepacircncia no que concerne ao momento do investimento
Ainda assim tal resultado afigura-se positivo uma vez que o investimento miacutenimo na
Portugal Crowd eacute de 50euro e que eacute imposto um limite maacuteximo ao investimento algo que os
Bruno de Vasconcelos
90
inquiridos tambeacutem concordaram como sendo positivo para a tomada de decisatildeo no
investimento
Outros dados relevantes prendem-se com o tempo de investimento e as
rentabilidades aqui a resposta por parte dos inquiridos vai de encontro ao que eacute praticado
no mercado de Crowdfunding e Crowdlending mundialmente Aleacutem destes fatores temas
como a seguranccedila regulamentaccedilatildeo e encriptaccedilatildeo foram considerados fundamentais por
parte destes
Em relaccedilatildeo agrave notoriedade das plataformas os inquiridos demonstraram que a
tomada de decisatildeo ao investir se torna mais faacutecil caso conheccedilam as plataformas Essa tomada
de decisatildeo tambeacutem eacute fortemente influenciada pela disposiccedilatildeo de informaccedilotildees financeiras
relativamente agraves oportunidades de negoacutecio que estas plataformas dispotildeem Por uacuteltimo
devemos referir que houve uma resposta positiva quando se trata de investir com garantias
em detrimento destas o que vem aumentar a possibilidade das plataformas de
Crowdlending crescerem no mercado nacional
bull Anaacutelise SWOT
De forma a sumarizar e comparar todos os itens analisados ateacute ao momento seraacute
efetuada uma anaacutelise SWOT Dinacircmica Esta tem como propoacutesito entender como se podem
potenciar os aspetos positivos interna e externamente da empresa (pontos fortes e
oportunidades) de forma a minimizar os aspetos negativos na mesma magnitude (pontos
fracos e ameaccedilas) confrontando-os de forma a obter os resultados esperados
Inicialmente na Tabela 8 seratildeo elencados assim como comparados os aspetos
relativos agrave SWOT e agrave sua anaacutelise dinacircmica
Bruno de Vasconcelos
91
Oportunidades
O1- Dificuldade de acesso ao creacutedito atraveacutes da banca
O2- Redes Sociais
O3- Nova geraccedilatildeo de investidores geraccedilatildeo Z
Ameaccedilas
T1- Bloqueios Legais
T2- Limites do ldquocreacuteditordquo
T3- Concorrecircncia nacional e internacional
Forccedilas
S1- Plataforma desenvolvida e com modelo de negoacutecio implementando
S2 - ldquo1ordf Plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo
S3 ndash Investimentos pequenos num mercado em crescimento e com procura (imobiliaacuterio)
S4 ndash Rentabilidade Alta
S5 ndash Garantias Reais
S6 ndash Marca portuguesa
S1+ S2 + O2 Simplicidade no acesso ao creacutedito uma vez que a plataforma jaacute se encontra a funcionar a simplicidade de processo estaacute implementada
S2 + S3 +O2 +O3 Plano de comunicaccedilatildeo adequado geraraacute mais oportunidades de negoacutecio para possiacuteveis investidores
S4 + S5 + S6 + O3 Garantias reais traratildeo novos investidores que estatildeo dispostos a ldquoarriscar nestas plataformasrdquo desde que a rentabilidade apresentada seja melhor que a das aplicaccedilotildees tradicionais
S1 + T1 Redefiniccedilatildeo do projeto de forma a adaptaacute-lo agrave nova regulamentaccedilatildeo imposta
S4 + T2 Os limites de creacutedito seratildeo ultrapassados com a diversidade de oportunidades que se podem criar Aumentando o nuacutemero de produtos onde investir os investidores teratildeo mais vontade e apetecircncia para investir e diversificar o risco apoiando assim mais casos de creacutedito Havendo limites ao creacutedito existe tambeacutem menos desconfianccedila de quem investe uma vez que se torna mais faacutecil de atingir os objetivos
S2 + S5 + S6 + T3 A concorrecircncia deveraacute ser encarada como um benchmarking sabendo que a PC tem a denominaccedilatildeo de ldquo1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo aliada ao facto de ser 100 portuguesa atraveacutes de um plano de comunicaccedilatildeo com enfoque nestes dois pontos a concorrecircncia internacional no mercado portuguecircs seraacute ultrapassada Os principais concorrentes a operarem natildeo oferecem garantias reais como a PC por isso mesmo o plano deveraacute ter um especial foco nesse ponto
Fraquezas
W1 ndash Qualidade do Site
W2 ndashInatividade da Plataforma
W3 + O1 Uma vez que o investidor portuguecircs prefere a Banca e esta estaacute com dificuldades em conceder creacutedito deveraacute haver
W1 + T3 Reestruturaccedilatildeo do site de forma a combater a concorrecircncia que apresenta melhores resultados que a PC
Bruno de Vasconcelos
92
W3- Preferecircncia do consumidor portuguecircs por investimentos tradicionais
W4- Poucos funcionaacuterios
um enfoque na substituiccedilatildeo desta para o acesso ao creacutedito Atendendo a que a PC eacute mais simples e raacutepida e apenas necessita (exige) um imoacutevel como garantia para conceder o empreacutestimo
W2 + W4 + O1 +O2 + O3
O investidor portuguecircs estaacute a mudar os novos investidores natildeo tecircm medo de investir no online desde que se sintam seguros Para tal uma campanha de comunicaccedilatildeo pelas diversas redes sociais seraacute fulcral Para tal seraacute necessaacuteria uma reestruturaccedilatildeo na organizaccedilatildeo impondo-se a contrataccedilatildeo de mais funcionaacuterios da aacuterea do Marketing
Tabela 8 ndash SWOT Dinacircmica
42 Objetivos
Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing digital
para a empresa Portugal Crowd Uma vez que a plataforma se encontra inativa este plano
tem como intuito relanccedilar a marca no mercado de investimentos coletivos imobiliaacuterios
portuguecircs
Ao longo de 6 meses a marca foi estudada assim como os seus concorrentes
nacionais e internacionais Foi percecionado onde e como era necessaacuterio investir Uma vez
que se tratou de um projeto o acesso agrave informaccedilatildeo foi restrito mas atraveacutes da anaacutelise do
mercado e agrave realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o intuito de entender o investidor online
portuguecircs foram recolhidas informaccedilotildees agora indispensaacuteveis agrave estruturaccedilatildeo do plano
Foram definidos os seguintes objetivos
bull Recolocar a marca no mercado dos investimentos coletivos Portuguecircs
bull Aumentar sua notoriedade
bull Atingir os novos investidores digitais
Bruno de Vasconcelos
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De forma a atingir estes objetivos teraacute de ser criada uma estrateacutegia focada e dirigida
ao nosso puacuteblico alvo Esta serviraacute de guideline para as taacuteticas e accedilotildees a serem
desempenhadas
43 Estrateacutegia
A estrateacutegia eacute um dos principais pontos quando se quer desenvolver um plano de
marketing digital ou natildeo
A estrateacutegia delineada visa colocar a plataforma de crowdlending portuguesa
Portugal Crowd de novo no mercado em que esta atua Aproveitando o tiacutetulo de ter sido a
primeira a atuar neste mercado e com este formato em Portugal Seratildeo aqui elencados e
ultrapassados os pontos fracos da empresa assim como as ameaccedilas que esta enfrenta
atraveacutes dos seus pontos fortes e oportunidades aliados a taacuteticas inovadoras
O target seraacute definido tendo por base o questionaacuterio desenvolvido anteriormente
assim como algumas informaccedilotildees disponibilizadas pela plataforma como investimentos
meacutedios realizados e oportunidades meacutedias de negoacutecio
O target deste plano de marketing eacute o consumidor final seja ele o investidor ou
algueacutem que necessita de creacutedito uma vez que soacute temos dados sobre como se comporta o
investidor online portuguecircs seraacute a este que daremos enfoque na definiccedilatildeo do target
Assim o consumidor que procuramos atingir teraacute uma idade compreendida entre
os 18 e os 35 anos com habilitaccedilotildees literaacuterias ao niacutevel da licenciatura seja um pequeno
empresaacuterio ou trabalhador por conta de outrem Teraacute disponibilidade financeira para
pequenos investimentos e eacute nativo nas plataformas digitais
A estrateacutegia a implementar teraacute como foco atingir os objetivos supra expostos Tal
soacute eacute possiacutevel se a PC se comprometer a reconstruir o seu site com especial enfoque no SEO e
na experiecircncia do consumidor de forma a destacar-se dos demais sites dos seus
concorrentes Teraacute de criar oportunidades uacutenicas ao consumidor final Atraveacutes de
dinamismo no trato online seraacute possiacutevel atingir este pressuposto
Para tal a presenccedila nas redes sociais eacute fundamental esta traz notoriedade e
dinamismo a uma plataforma Teratildeo de ser criadas redes sociais como o Twitter LinkedIN
Bruno de Vasconcelos
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Instagram e Youtube E atraveacutes destas fomentar o interesse na marca pelo embelezamento
das suas oportunidades de negoacutecio
Por uacuteltimo teraacute de existir uma reestruturaccedilatildeo ao modelo e lema de negoacutecio Deveraacute
ser criado um slogan diferente e possivelmente um rebranding da marca Em relaccedilatildeo ao
modo como opera a longo prazo a PC deveria diversificar o modo como o seu negoacutecio
funciona diversificando ferramentas e oportunidades
44 Taacuteticas
Como eacute sabido as taacuteticas enquanto detalhes da estrateacutegia devem ser definidas no
curto-prazo e satildeo flexiacuteveis ao contraacuterio da estrateacutegia que se concebe para o longo prazo A
taacuteticas englobam o marketing mix e o cronograma da utilizaccedilatildeo das ferramentas (Chaffey amp
Smith 2016)
441 Marketing-Mix
Considerando que o estudo tem como base um serviccedilo digital o Marketing Mix deve
seguir uma abordagem dos 7 Prsquos natildeo obstante a existecircncia de outras abordagens optamos
por esta por considerarmos a mais adequada e por estar de acordo com a proposta veiculada
pelos autores do modelo que temos vindo a seguir
Esta abordagem engloba os 4 Prsquos principais do Marketing e acrescenta os Prsquos de
pessoas evidencias fiacutesicas e processos (Chaffey amp Smith2016)
bull Produto
Uma vez que estamos a trabalhar o plano de marketing digital para a Portugal Crowd
o produto que esta oferece relaciona-se com o investimento coletivo imobiliaacuterio neste caso
na componente de P2P Crowdlending Em que a plataforma oferece altas rentabilidades para
os investimentos a realizar com taxas de retorno entre os 6 e 9 A quem necessita de
creacutedito esta plataforma concede-o com rapidez e simplicidade desde que exista um imoacutevel
como garantia
Uma vez que o produto se caracteriza por uma plataforma digital o seu site seraacute a sua
montra Assim neste plano o Site teraacute grande enfoque na sua reestruturaccedilatildeo de forma a
tornar-se mais dinacircmico e mais user friendly
Bruno de Vasconcelos
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Em relaccedilatildeo ao produto existiratildeo mudanccedilas a ser implementadas isto eacute a base do
negoacutecio continuaraacute a ser a mesma mas seratildeo englobadas novas funcionalidades na
plataforma
Uma dessas funcionalidades relaciona-se com a diversificaccedilatildeo natildeo seratildeo apenas
aceites imoacuteveis como garantia para a concessatildeo de empreacutestimos mas tambeacutem obras de arte
e metais preciosos ou produtos que assegurem o valor destes tambeacutem poderatildeo vir a ser
aceites na componente de crowdlending
Por outro lado seraacute implementada uma nova funcionalidade de
empreacutestimoinvestimento esta jaacute sairaacute da oacuterbita do crowdlending e focar-se-aacute no Equity
Crowdfunding Isto eacute a base do investimento continuaraacute a ser o imobiliaacuterio mas a
rentabilidade que este daraacute natildeo seraacute fixa e iraacute depender do valor a que o produto poderaacute vir
a ser vendido apoacutes a sua aquisiccedilatildeo teraacute rentabilidades mais altas mas tambeacutem envolveraacute
consequentemente maiores riscos
O que iraacute tambeacutem fazer parte da plataforma seraacute uma componente social um
Crowdfunding de causas Humanitaacuterias sem qualquer custo agregado Apesar de natildeo
representar lucro traraacute novos utilizadores agrave plataforma que ali registaratildeo informaccedilatildeo os
seus dados E sendo um fator real quando o consumidor estaacute predisposto a oferecer algum
capital poderaacute tambeacutem investir algum montante caso as rentabilidades sejam atrativas
Seraacute sugerida a criaccedilatildeo de um mercado de troca de posiccedilotildees dentro da plataforma
visando oferecer o mesmo que os seus concorrentes e a longo prazo seraacute proposta a
implementaccedilatildeo de um meecanismo de Auto- Invest como tem o benchmarking EstateGuru
de forma a cativar novos puacuteblicos que querem investir mas ou natildeo tecircm tempo ou natildeo tecircm o
Know-how de qualquer forma este tipo de ferramenta seria algo uacutenico em Portugal o que
ajudaria a empresa a destacar-se no mercado interno
bull Preccedilo
Este P refere-se agraves comissotildees que seratildeo pagas agrave Portugal Crowd por quem necessita
de creacutedito assim como ao diferencial entre juro distribuiacutedo pelos investidores e o cobrado
ao cliente que recorre ao financiamento
Bruno de Vasconcelos
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A licitude dos pagamentos efetuados aos investidores impotildee o pagamento de
comissotildees pela PC agrave Luso Pay plataforma de pagamentos utilizada
bull Distribuiccedilatildeo
O aumento da forccedila da marca assim como o seu raacutepido ressurgimento no mercado
satildeo fatores que se incluem para tal a distribuiccedilatildeo teraacute de ser feita digitalmente e em canais
muacuteltiplos Esses canais seratildeo o Website e Blog assim como as redes sociais Facebook
Instagram Twitter LinkedIn e Youtube
bull Comunicaccedilatildeo
Seratildeo utilizadas ferramentas tanto online como offline de forma a fomentar a
promoccedilatildeo da marca Portugal Crowd Em relaccedilatildeo ao offline a marca seraacute apresentada em
feiras tecnoloacutegicas por influencers pretendendo-se desse modo motivar o investimento
online Esta seraacute tambeacutem uma das accedilotildees a ser utilizadas no online Ferramentas associadas
ao SEM como o Adwords e Facebook Ads teratildeo grande importacircncia na comunicaccedilatildeo
Obviamente que os recurso disponiacuteveis seratildeo fulcrais para a elaboraccedilatildeo do P de comunicaccedilatildeo
de forma correta e ponderada
bull Pessoas
O marketing eacute feito de pessoas para pessoas seja online ou offline Consiste na equipa
que a Portugal Crowd tem agrave sua disposiccedilatildeo Seraacute feita uma reestruturaccedilatildeo do organograma
organizacional assim como seraacute necessaacuterio pelo menos inicialmente um foco na equipa de
marketing de forma a que todos os processos sejam corretamente implementados e
controlados
No caso da Portugal Crowd consideramos que deve existir uma reestruturaccedilatildeo no
organograma uma vez que este natildeo estaacute bem constituiacutedo obviamente que este tipo de accedilatildeo
teraacute de obter o parecer do CEO mas eacute fulcral O IT nunca pode ser mais importante que o
marketing assim como a aacuterea comercial e de relaccedilatildeo com os clientes deve estar na
dependecircncia do marketing uma vez que todas estas aacutereas devem seguir a mesma
planificaccedilatildeo esta deveraacute ser feita pela equipa de marketing
Outro facto a ser elencando relacionado com as pessoas seraacute a contrataccedilatildeo da
plataforma Moxy que consiste num estuacutedio especializado em design e desenvolvimento de
Bruno de Vasconcelos
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sites com foco na experiecircncia do consumidor e qualidade dos seus sites Trata-se de uma
empresa Portuguesa conceituada internacionalmente com diversos preacutemios ganhos O seu
proacuteprio site eacute algo de uacutenico e seraacute algo com esse grau de interface que se pretende ter na
Portugal Crowd com oacutebvias mudanccedilas uma vez que se trata de uma aacuterea diferente daquela
em que atua este estuacutedio
bull Processo
Neste ponto devem ser elencados os processos pelos quais a marca iraacute passar para
melhorar a sua relaccedilatildeo com os clientes Foi denotado aquando da anaacutelise do Facebook que a
marca era extremamente raacutepida a responder quando estava a iniciar a sua jornada Este tipo
de processos deve continuar assim de forma a fidelizar o cliente Aleacutem deste Facebook a
marca teraacute de assegurar a mesma rapidez atraveacutes das outras plataformas assim como no
seu website e no seu blog
Deveraacute atualizar constantemente as suas redes sociais blog e site com conteuacutedos de
interesse para os seus clientes Para a criaccedilatildeo de conteuacutedo e monitorizaccedilatildeo de questotildees por
parte dos clientes deveraacute ser contratado um funcionaacuterio que teraacute essencialmente essa
responsabilidade
Outro dos fatores fundamentais neste processo eacute a monitorizaccedilatildeo e controlo das
campanhas em curso essa funccedilatildeo estaraacute a cargo da pessoa responsaacutevel pela equipa de
marketing
bull Evidecircncias Fiacutesicas
Por uacuteltimo as evidecircncias fiacutesicas respeitem ao branding em todas as plataformas isto
eacute o uso do slogan desta o uso das mesmas cores e layouts em todas as redes sociais a escolha
de conteuacutedos para todas as plataformas de forma generalista e a escolha de conteuacutedos
diferentes que reflitam a marca em certas redes sociais
Poreacutem natildeo trata apenas de branding as evidecircncias fiacutesicas caracteriacutesticas como a
usabilidade do site o seu niacutevel de encriptaccedilatildeo a forma de pagamentos raacutepida e segura assim
como a rapidez deste satildeo fatores que estatildeo incluiacutedos neste P no mundo digital E como tal
teratildeo de ser reestruturados os que necessitam e melhorados os restantes
Bruno de Vasconcelos
98
442 Cronograma
Uma vez que natildeo existe uma data para a reentrada da empresa no mercado natildeo seraacute
possiacutevel a criaccedilatildeo de um cronograma exato e completo
Natildeo obstante seratildeo elencados os fatores que devem ser tratados a curto meacutedio e
longo prazo na plataforma com o intuito de demonstrar o tempo de implementaccedilatildeo integral
do plano de marketing digital por isso mesmo seraacute indicado o tempo previsiacutevel para cada
accedilatildeo
Meio de comunicaccedilatildeo Descriccedilatildeo Espaccedilo Temporal
Website Reestruturaccedilatildeo e Design 3 Meses
Website Criaccedilatildeo de novas
ferramentasfuncionalidades
6 Meses
Redes sociais Facebook Reativaccedilatildeo do mesmo 1 mecircs
Redes sociais Instagram Criaccedilatildeo de conteuacutedo diferenciador 1 mecircs
Redes Sociais LinkedIN Criaccedilatildeo de conta e engagement de
seguidores
2 meses
Redes Sociais Twitter Criaccedilatildeo de conta e reatividade
positiva dos consumidores
2 meses
Publicidade Google e Facebook Investimento em anuacutencios pagos
nas plataformas
6 meses
Publicidade Youtube e
Promoccedilotildees e vantagens para early
users
1 mecircs intermitente
Tabela 8 ndash Cronograma
45 Acccedilotildees
De seguida pretendendo executar as taacuteticas elencadas no marketing Mix seratildeo
discriminadas as accedilotildees que deveratildeo ser desempenhadas Sendo que cada taacutetica eacute constituiacuteda
por diversas accedilotildees estas tecircm uma importacircncia extra na elaboraccedilatildeo de um plano de marketing
digital
Bruno de Vasconcelos
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Eacute nesta etapa que seraacute descrito o trabalho a ser executado tendo em conta o
diagnoacutestico desenvolvido anteriormente o estudo do investidor privado online portuguecircs a
concorrecircncia o benchmarking e os pontos fracos elencados na SWOT da Portugal Crowd
bull Website
Com o url httpportugalcrowdpt o site da plataforma comeccedila desde logo por
cometer um erro que o prejudica em termos de SEO que eacute facto de ser HTTP e natildeo HTTPS
(Hyper Text Transfer Protocol Secure) Com efeito o HTTPS na sua base configura um
protocolo de seguranccedila que eacute usualmente utilizado por plataformas financeiras
consequentemente os motores de busca tendem a interpretar esse protocolo como uma
garantia de credibilidade e seguranccedila do site (Support Google 2019)
Ora quando a representaccedilatildeo de seguranccedila sob ponto de vista dos motores de busca
falha vai prejudicar a posiccedilatildeo da plataforma nesses mesmos motores de busca
Denotamos tambeacutem que natildeo existe qualquer tipo de avaliador de performance neste
mesmo site Algo que poderia ajudar a plataforma a melhorar um avaliador de 1-5 e com
uma opccedilatildeo de propostas para melhorar o website iria fazer com que os consumidores se
sentissem mais em contacto com a plataforma conferindo maior confianccedila a estes
relativamente agrave empresa aumentando assim a probabilidade do ldquovisitanterdquo se converter em
investidor Este tipo de accedilotildees tambeacutem incrementa a probabilidade de fidelizar os begginers
nas plataformas Programas como o Hotjar providenciam este tipo de serviccedilos hipoacutetese que
seraacute abordada infra neste plano de marketing
A reestruturaccedilatildeo de um Website exige que o mesmo seja criado de raiz de forma a
que a criatividade de quem o projeta surja sem limites a questatildeo eacute que no caso da Portugal
Crowd existem ferramentas criadas para a prossecuccedilatildeo do negoacutecio No entanto uma vez que
neste ponto seratildeo elencadas novas funcionalidades seria necessaacuterio a criaccedilatildeo total do
mencionado Website
Uma vez que o objetivo eacute a reentrada no mercado uma plataforma como a PC tem de
se apresentar de ldquocara lavadardquo e com novas funcionalidades no seu site a usabilidade
rapidez e simplicidade satildeo fundamentais mas natildeo podemos esquecer que o nosso target
prende-se com uma geraccedilatildeo nativa digital e que tendo isso em conta aleacutem dos dados
Bruno de Vasconcelos
100
elencados o site tem de ser dinacircmico e diferente por isso eacute que optamos pela Moxy Studio
como criadora do novo site da PC basta um ldquosaltordquo ao httpsmoxystudio para entender o
que queremos dizer
Devemos salientar que aleacutem da criatividade e irreverecircncia que queremos passar no
design da criaccedilatildeo do novo site devemos destacar pontos considerados como de grande
importacircncia por parte dos consumidores como eacute o caso da encriptaccedilatildeo deste uma maior
seguranccedila traraacute mais calma no ato de investir e fomentaraacute mais investimentos Outro ponto
considerado de grande importacircncia prende-se com o fator SEO em que a construccedilatildeo do
website deveraacute compreender determinados fatores de forma a potenciar ao maacuteximo o SEO
do mesmo site algo que seraacute desenvolvido em conformidade entre a Moxy e um dos
elementos da equipa de marketing da PC
Considerando que o layout do site vai ficar a cargo da empresa que o vai criar noacutes
enquanto marketeers teremos de elencar os conteuacutedos que o site deve conter de forma a
obter a melhor conjugaccedilatildeo de fatores possiacutevel A criaccedilatildeo de novas ferramentas como o Blog
de apoio ao site (que tambeacutem fomenta o SEO) que tem a sua componente de FAQ
descaracterizada traraacute um aumento agraves visitas do mesmo assim como um incremento na
confianccedila na plataforma uma vez que o blog permite a publicaccedilatildeo de testemunhos reais
Assim podemos dizer que replicar em termos de ferramentas o EstateGuru seria uma
forma de natildeo cometer erros e apenas melhorar o que estes oferecem Atraveacutes da ferramenta
HotJarcom a EstateGuru fazer um tracking do Heatmap do seu site melhorando
constantemente o que deve ser feito e aferindo para onde o seu consumidor tende a perder
mais tempo a olhar Aleacutem disso esta plataforma permite recolher avaliaccedilotildees de forma
simples atraveacutes de emojis e opiniotildees por parte de qualquer pessoa que visita o site
fomentando assim a fidelizaccedilatildeo e o sentimento de partilha entre o consumidor e plataforma
Uma vez que estamos a falar do EstateGuru seria com base neste que a PC iria
desenvolver a sua ferramenta de autoinvestimento assim como o seu mercado ldquosecundaacuteriordquo
de venda de posiccedilotildees replicando e melhorando o que este site faz bem
Por uacuteltimo temos de referir que aleacutem de tudo o que foi elencado eacute importante que
ao fazer o briefing com a Moxy sejam esclarecidos os dois novos meacutetodos de negoacutecio a serem
Bruno de Vasconcelos
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implementados refira-se que que estes soacute estatildeo a ser propostos porque a EstateGuru assim
como os concorrentes nacionais dispotildeem de alguma forma de cada um deles
A criaccedilatildeo de uma zona na plataforma para o Crowfunding sem fins lucrativos iraacute
trazer mais traacutefego e por si soacute melhorar o SEO aleacutem disso permitiraacute agrave empresa criar
parcerias com outras marcas de forma a apoiar certas causas mais uma vez com enfoque no
SEO e no incremento da notoriedade da marca E como jaacute foi referido quem doa uma
quantidade de fundos poderaacute estar disposto a investir outra uma vez que jaacute se encontra na
plataforma e registado tudo se torna mais simples
Em relaccedilatildeo ao Equity Crowdfunding este eacute o que tem mais enfoque em todos os
concorrentes e teraacute de ser analisado por parte dos acionista se compensa investir nesta
funcionalidade para a plataforma mas eacute de salientar que estes investimentos trazem
maiores taxas de rentabilidade o que vai de acordo com a anaacutelise feita ao consumidor onde
este se demonstrou capaz de arriscar mais caso o retorno fosse maior e aleacutem disso este tipo
de plataforma chega a ter rentabilidades superiores agrave da PC o que mais uma vez vai de
acordo com o estudo realizado
Por uacuteltimo a inclusatildeo de obras de arte e metais preciosos como garantias reais para
empreacutestimos Este foi outro fator a que os consumidores deram destaque na sua anaacutelise uma
diversificaccedilatildeo das garantias dadas traz um puacuteblico diferente agrave plataforma e outro tipo de
investimentos de quantidades menores o que os torna mais faacuteceis de atingir
Para toda esta elaboraccedilatildeo do site assim como a sua monotorizaccedilatildeo estaraacute a cargo da
Equipa de Marketing da PC que teratildeo de avaliar a performance deste assim como os
resultados permanentemente Aliado agrave pessoa responsaacutevel pelo conteuacutedo na nossa opiniatildeo
apenas o site e conteuacutedos publicados nos diversos canais seraacute trabalho para uma equipa de
no miacutenimo 3 pessoas
bull Redes Sociais
Uma presenccedila fundamental nos dias de hoje eacute nas redes sociais aliaacutes os resultados
atingidos pela PC nos seus anos de atividade tiveram em muito a influecircncia do Facebook
Bruno de Vasconcelos
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As redes sociais deveratildeo ser abordadas de forma distinta mas com uma linha
condutora que as una Seraacute necessaacuterio criar conteuacutedo que deveraacute ser publicado em todas e
conteuacutedos que apenas deveratildeo ser publicados em algumas destas
A redes deveratildeo ter em conta o layout utilizado pelo site assim como a sua estrutura
deveratildeo ter hiperligaccedilotildees para o mesmo bem como algumas das oportunidades de negoacutecio
que mais se possam adaptar aquela rede
De forma a analisarmos melhor a questatildeo das redes sociais iremos dividir as accedilotildees
por cada uma destas
Facebook a principal rede social mundial eacute a uacutenica na qual a PC jaacute marca presenccedila
tendo atingido bons resultados para o investimento que fez e para o tempo que esteve ativa
A Portugal Crowd levava a cabo determinadas diretrizes que estavam corretas faltando
apenas preencher alguns pontos que natildeo existem na paacutegina do Facebook da plataforma por
razotildees obvias se estaacute desativada natildeo tem loacutegica ter laacute um nuacutemero de telefone assim como
a morada da mesma Por isso mesmo o Facebook seraacute a rede social mais ativa onde todas
as publicaccedilotildees das demais seratildeo anunciadaspublicadas
Continuando na esfera da Facebook Inc chegamos ao Instagram plataforma
diferente mas que tem prioridade para um puacuteblico mais jovem Nesta plataforma deveraacute ser
produzido conteuacutedo mais atrativo para os jovens Seraacute delineada uma estrateacutegia de
influencers de forma a captar mais atenccedilatildeo para a plataforma Nesta seratildeo incluiacutedas as
campanhas mais marcantes em termos de imagens assim como se teraacute um foco no
Crowdfunding sem fins lucrativos Uma vez mais eacute a plataforma ideal para tal e com o apoio
de influencers nacionais a notoriedade desta poderaacute atingir niacuteveis elevados em pouco tempo
Passando agora para o Twitter esta eacute uma rede social de opiniotildees e eacute fulcral a
presenccedila da PC nesta Assim conteuacutedos gerais da plataforma deveratildeo ser publicados nesta
rede social mas as accedilotildees neste ponto deveratildeo estar centradas na resposta agrave opiniatildeo do
consumidor Apesar disso propomos reatividade isto eacute as accedilotildees a serem desempenhadas
nesta plataforma deveratildeo estar focadas em criar reatividade com os seus seguidores
fazendo com que estes sintam vontade de responder a tweets feitos Vendo a reaccedilatildeo a certos
assuntos a marca comeccedilaraacute a estar na ldquoboca do mundordquo nesta plataforma sendo que eacute
Bruno de Vasconcelos
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necessaacuteria calma na criaccedilatildeo do conteuacutedo de forma a natildeo ferir suscetibilidades e a natildeo
danificar a imagem da marca
Por uacuteltimo abordamos a rede social ldquoempresarialrdquo o LinkedIn este deveraacute ter uma
dinacircmica parecida com a do Facebook em que o conteuacutedo publicado deveraacute ir de encontro
com o tema crowdlending e Crowdfunding Imobiliaacuterio Uma vez que eacute uma rede social de
profissionais para profissionais os conteuacutedos deveratildeo ter um grau de informaccedilatildeo acima dos
demais Eacute de referir que eacute nesta plataforma que a marca deveraacute destacar os seus feitos assim
como o dos seus trabalhadores uma vez que eacute uma rede social em que se cresce
demonstrando os nossos fatores mais positivos
Existe ainda uma ldquorede socialrdquo apelidada de Youtube que consiste unicamente em
conteuacutedos de viacutedeo Esta plataforma deve ser utilizada porque o benchmarking tambeacutem
utiliza (assim como todas as outras) e porque eacute fulcral uma presenccedila de viacutedeo no digital
Conteuacutedos realizados para explicar os investimentos feitos viacutedeos criados para mostrar o
ambiente do escritoacuterio e mesmo apoio de influencers satildeo accedilotildees que devem ser
desempenhadas para ganhar notoriedadehellip o Youtube eacute hoje em dia o que a Televisatildeo era agrave
20 anos soacute que hoje em dia eacute possiacutevel ter um canal de uma marca Atraveacutes de conteuacutedos
dinacircmicos e curtos assim como ofertas especiais faratildeo a notoriedade da marca crescer
tambeacutem atraveacutes desta plataforma
Em relaccedilatildeo agraves redes sociais a PC deveraacute contratar uma pessoa para se dedicar apenas
agrave gestatildeo destas Poderaacute parecer algo exagerado mas uma vez que estamos a elencar uma
quantidade elevada de redes a serem geridas e que estas vatildeo desempenhar um papel fulcral
na criaccedilatildeo de notoriedade para a marca parece-nos que o investimento nos recursos
humanos eacute determinante Esta pessoa teraacute como incumbecircncias para aleacutem do mais criar
conteuacutedos diferentes para as plataformas que assim necessitarem bem como publicar
conteuacutedos ditos generalistas para todas aquelas Teraacute tambeacutem sobre si inicialmente a
responsabilidade de responder a todos os chats criados que pretendam esclarecer quaisquer
duacutevidas sobre a plataforma A meacutedio prazo seratildeo implementadas respostas automaacuteticas e
caso necessaacuterio seratildeo contratados novos funcionaacuterios para dar apoio agraves redes sociais
bull Presenccedila Offline
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A presenccedila offline em feiras tecnoloacutegicas e de FinTech eacute um passo para dar a meacutedio
prazo Uma vez que o plano de marketing digital tem de ser digital esta participaccedilatildeo em
eventos offline tem de ter a presenccedila das redes sociais isto eacute caso a PC marque presenccedila na
WebSummit seratildeo contratadas pessoas possivelmente influencers para fazer viacutedeos para as
diversas plataformas da marca a demonstrar como esta estaacute presente no evento Noutros
casos mais institucionais seratildeo feitas as mesmas abordagens mas com outro tipo de
intervenientes No caso particular da WebSummit em relaccedilatildeo ao Facebook e LinkedIn iriam
ser desenvolvidos conteuacutedos sobre como a presenccedila de marcas nestas feiras lhes datildeo
credibilidade em relaccedilatildeo ao Instagram seratildeo obtidas fotos com as principais figuras que
aparecerem no evento de forma a ter uma maior extensatildeo em termos de reach e para o
Youtube seraacute desenvolvido um Vlog a demonstrar como satildeo os 3 dias de WebSummit
Este eacute um exemplo que poderaacute ser replicado em diversos eventos nacionais e
internacionais Como se percebeu propomos que a empresa mal volte ao ativo marque
presenccedila no WebSummit desse ano neste caso seria o do ano de 2020
bull SEM
Para concluir a fase das accedilotildees soacute podiacuteamos falar em Search Engine Marketing
publicidade online
As campanhas a desenvolver teratildeo como foco Google Youtube Facebook e Instagram
Definindo o nosso puacuteblico alvo na faixa etaacuteria entre os 18 e os 35 anos poderemos chegar
mais facilmente a este atraveacutes do SEM apesar disso teremos de conhecer um pouco melhor
o puacuteblico da PC e isso soacute eacute possiacutevel atraveacutes do estudo dos visitantes do site atraveacutes do Google
Analytics Uma vez que natildeo foi possiacutevel o acesso a esta plataforma pelo investigador
propomos que aquando da criaccedilatildeo da campanha seja escolhido um target tendo por base os
tiacutepicos usuaacuterios que jaacute investiram na plataforma e cruzando informaccedilotildees com as conclusotildees
do questionaacuterio realizado para este trabalho chegaratildeo a um target bem definido sobre o qual
poderatildeo trabalhar convenientemente
Em relaccedilatildeo agrave publicidade do Google uma colocaccedilatildeo da plataforma como anuacutencio na
primeira paacutegina nos primeiros dias seraacute fulcral para captar a atenccedilatildeo do puacuteblico Aleacutem disto
deveratildeo ser executadas publicidades em banners para quem pesquisa sobre estas
oportunidades de investimento Outra forma de publicitar atraveacutes do Google prende-se com
Bruno de Vasconcelos
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o Youtube inicialmente deveraacute ser feita uma publicidade no formato de viacutedeo a explicar as
vantagens para quem investe nestas plataformas algo como a publicidade existente do
Active Bank oferecendo aos early adopters oportunidades de rentabilidade diferentes dos
demais
Passando para o Facebook a publicidade desta deveraacute ter a mesma base que a do
Google de forma a atingir o mercado que realmente importa A partir de uma caracterizaccedilatildeo
do puacuteblico que normalmente acede agrave paacutegina e cruzando com os dados do Google Analytics e
com os do questionaacuterio o target seraacute definido quase que automaticamente Focando anuacutencios
para esse mesmo target de forma a natildeo derrapar muito no valor gasto Em relaccedilatildeo ao
Instagram a publicidade feita neste deveraacute ser desenvolvida nas Stories e com o mesmo tipo
de conteuacutedo que o Youtube dando a mesmas ofertas que estaacute plataforma daacute
Comparativamente o Google e Facebook estaratildeo com o foco no target e o Youtube e
Instagram noutra geraccedilatildeo de investidores Eacute de referir que as oportunidades dadas no
Youtube e Instagram estaratildeo disponiacuteveis tambeacutem no site de forma a que natildeo exista conflito
com o consumidor que chegou a este atraveacutes do ldquogooglerdquo ou do Facebook
O desenvolvimento destas campanhas de comunicaccedilatildeo estaraacute a cargo do responsaacutevel
da equipa de Marketing ficando na decisatildeo deste a forma como distribui o trabalho
46 Orccedilamento
Accedilotildees Orccedilamentos
Moxy ndash Restruturaccedilatildeo de Site e criaccedilatildeo de
novas ferramentas e implementaccedilatildeo de SEO
35 000euro +iva
Gestatildeo das redes sociais e criaccedilatildeo de
conteuacutedos atraveacutes de novo funcionaacuterio
1000euro +iva mecircs
Publicidade em Adwords e Facebook Ads 3000euro + iva 6 meses
WebSummit 1 000euro + iva
Total anual 66 000euro + iva
Tabela 9 - Orccedilamento
Bruno de Vasconcelos
106
Apesar de aparentemente elevado o valor orccedilamentado devemos ter em conta que
os valores tendem a diminuir significativamente uma vez que estamos a referenciar valores
de tabela em relaccedilatildeo agrave primeira accedilatildeo e em relaccedilatildeo agrave publicidade esta tenderaacute a descer ao
longo dos meses Mas uma vez que o objetivo passa por dar uma reentrada no mercado com
um BANG A plataforma tem de estar disposta a gastar ainda uma relativa quantidade de
fundos para que se obtenham os resultados que queremos atingir
47 Controlo
Um plano de marketing bem elaborado deve sempre incluir mecanismos de
monitorizaccedilatildeo das accedilotildees de forma a compreender quais estatildeo a ter resultados concretos e
natildeo necessitam de reestruturaccedilatildeo quais natildeo estatildeo a atingir os resultados esperados e que
necessitam de reestruturaccedilatildeo e quais natildeo fazem sentido e devem ser eliminados Aleacutem disto
eacute necessaacuterio garantir que os objetivos estatildeo a ser cumpridos (Chaffey amp Smith 2016) De
forma a medir a performance das accedilotildees eacute necessaacuterio escolher que informaccedilatildeo devemos
analisar relativa a estas no caso da PC
Assim um plano de controlo deve elencar as meacutetricas as frequecircncias de anaacutelise os
responsaacuteveis pela mediccedilatildeo e quem eacute que toma as decisotildees
Um processo de controlo deve conter a definiccedilatildeo do objetivo (o que se pretende
atingir) deve incluir a mediccedilatildeo da performance ( o que estaacute a acontecer) assim como o
diagnoacutestico da performance (porque estaacute a acontecer) e por uacuteltimo a correccedilatildeo da accedilatildeo (o
que devemos fazer) Deste modo o plano de controlo deve conter KPIrsquos adequados agrave
realidade indo de encontro com a formaccedilatildeo dos objetivos que tiveram a sua escolha definida
de forma SMART
De seguida seraacute apresentada uma tabela a qual engloba todos os fatores
supracitados
KPI Mecanismos de Controlo Frequecircncia
Melhoramento do Site na sua
globalidade
Site Analyzer GT Metrix Mensal
Diminuiccedilatildeo em 50 da taxa de
rejeiccedilatildeo
Google Analytics Mensal
Bruno de Vasconcelos
107
Confirmaccedilatildeo que o design estaacute a
ter efeito atraveacutes de estudo do
Heat Map
Hot Jar Trimestral
SEO imaculado
Aumento do traacutefego orgacircnico
SEMRush
SimilarWeb
Quinzenal
Aumento em 50 dos
seguidores do Facebook
Restantes redes sociais atingir
valores de 50 dos seguidores
do Facebook
Estatiacutesticas das plataformas
LikeAnalyzer
Mensal
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees
Uma vez que a plataforma se encontra em fase de reestruturaccedilatildeo torna-se difiacutecil
definir KPIrsquos para o controlo uma vez que natildeo existe definiccedilatildeo quanto ao momento em que
a empresa voltaraacute ao mercado Outro dos fatores que dificulta o controlo eacute o facto de grande
parte do que possa ser feito ter de partir do zero
Agrupando todas as etapas do plano de marketing digital escrito cumprindo estas e
tendo uma perspetiva dinacircmica em termos empresariais a Portugal Crowd teraacute todos os
elementos para atingir a sua premissa de se tornar a plataforma liacuteder no panorama nacional
dos investimentos coletivos imobiliaacuterios
Bruno de Vasconcelos
108
CONCLUSAtildeO
O projeto desenvolvido neste trabalho teve como epicentro a investigaccedilatildeo do
marketing quer nas suas caracteriacutesticas globais quer nas especificas do marketing digital
Partindo-se da leitura e anaacutelise dos principais autores na aacuterea do marketing que
referimos e analisamos na primeira parte do trabalho avanccedilamos para a subsunccedilatildeo dos
ensinamentos apreendidos para o caso especiacutefico do marketing digital aplicado ao caso em
estudo uma start-up portuguesa a Portugal Crowd
Definidos os objetivos fomos avanccedilando agraves vezes com algumas dificuldades foram-
se ultrapassando obstaacuteculos de forma a atingir o objetivo final que se consubstancia na
elaboraccedilatildeo de um plano de marketing digital para uma empresa de P2P crowdlending
portuguesa
Com efeito a falta de informaccedilatildeo por parte da empresa condicionou a elaboraccedilatildeo
deste projeto designadamente no que respeita a falta de acesso ao Google Analytics da
empresa assim como ao proacuteprio Facebook
Para aleacutem disso apesar de diversas conversas ao telemoacutevel devido a
indisponibilidade de horaacuterios compatiacuteveis entre ambos os intervenientes natildeo foi possiacutevel a
realizaccedilatildeo da entrevista ao CEO da empresa
Contudo natildeo obstante os mencionados contratempos entendemos que a liberdade
de investigaccedilatildeo e de accedilatildeo e a nossa criatividade permitiram-nos apresentar uma proposta
que inclui diversas accedilotildees que reputamos inovadoras no que respeita ao crowdlending
Desta forma entendemos que eacute se deve referenciar que a plataforma Portugal Crowd
natildeo eacute uma plataforma de crowdfunding mas sim de crowdlending com foco na aacuterea
imobiliaacuteria (empreacutestimos com garantia real imobiliaacuteria)
As diferenccedilas conceptuais entre ambas satildeo vaacuterias a comeccedilar pelo Risco que no caso
do crowdfunding pode ser considerado de muito alto risco jaacute que apenas se recupera o
dinheiro se o projeto de investimento for bem-sucedido No caso de crowdlending o risco eacute
menor porquanto os pagamentos satildeo acordados e realizados conforme um plano temporal e
financeiro previamente delineado e o oacutenus do sucesso do projeto natildeo incumbe ao investidor
Bruno de Vasconcelos
109
Quem recorre ao empreacutestimo teraacute sempre a responsabilidade de pagar o capital acrescido
do valor da rentabilidade contratada
Jaacute na aacuterea dos benefiacutecios obtidos no crowdfunding o retorno para o investidor
depende do ecircxito do projeto No caso do crowdlending os benefiacutecios estatildeo relacionados com
a taxa de juro e satildeo conhecidos logo quando a relaccedilatildeo comercial eacute estabelecida
Acresce que no crowdfunding natildeo haacute garantias (reais ou pessoais) e o investidor
tem de confiar na sua intuiccedilatildeo e na anaacutelise do projeto para determinar o retorno que poderaacute
vir a receber No caso de crowdlending o investidor sabe ab initio o retorno esperado o qual
estaacute apenas dependente das condiccedilotildees que foram negociadas e firmadas no iniacutecio da relaccedilatildeo
contratual aquando da assinatura do respetivo contrato
Finalmente no crowdfunding o investidor estaacute dependente da vontade dos gestores
que decidem se quando e como querem ou natildeo facultar algum tipo de informaccedilatildeo aos
investidores sobre o estado do projeto enquanto que no crowdlending o investidor tem um
maior controlo uma vez que mensalmente eacute estabelecida uma relaccedilatildeo entre o proprietaacuterio
e o investidor ainda que seja apenas na modalidade de pagamento do valor da rentabilidade
Consideramos que atraveacutes de ajuda de parceiros e da reestruturaccedilatildeo da empresa
em termos de recursos humanos o plano apresentado eacute exequiacutevel e teraacute tudo para resultar
Natildeo obstante sendo a vida empresarial dinacircmica deixamos alguns espaccedilos passiveis de
ajustamentos contudo devemos denotar que este plano deveraacute continuar a ser
desenvolvido e implementado na empresa de acordo com os seus objetivos a meacutedio prazo
Pensamos que no meacutedio e longo prazo este modelo de negoacutecio poderaacute ter muito
sucesso e conseguiraacute atingir um volume de faturaccedilatildeo e lucro muito superior ao atingido no
seu iniacutecio bastando para tal que siga o plano traccedilado
Recomendamos que exista um foco nas redes sociais assim como no estudo do
consumidorinvestidor tipo da Portugal Crowd Atraveacutes deste tipo de accedilatildeo seraacute possiacutevel uma
anaacutelise constante e consequente adaptaccedilatildeo das plataformas ao seu consumidor Com isto
queremos dizer que deve ser feito um acompanhamento constante das plataformas e
feedback que estas datildeo Um foco nas redes sociais permitiraacute uma abordagem Pluricanal em
que a Portugal Crowd poderaacute atingir consumidores que possivelmente nem ponderariam em
Bruno de Vasconcelos
110
apostar neste tipo de investimentos Atraveacutes de conteuacutedos dinacircmicos e atuais seraacute possiacutevel
atingir uma panoacuteplia de investidores
Concluiacutemos que com a informaccedilatildeo disponibilizada a atualidade do tema e o
desenvolvimento do mercado de investimentos coletivos as perspetivas de crescimento satildeo
extremamente positivas e que este plano de marketing digital deveraacute ser aproveitado e
implementado pela Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
111
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS
Todos os projetos acadeacutemicos tecircm prazos e este estudo natildeo foi diferente Apesar dos
seus prazos de iniacutecio e conclusatildeo este eacute um projeto que deveraacute continuar a ser desenvolvido
seja pela empresa seja pelo autor Pretendendo a meacutedio prazo estudar melhor o investidor
online portuguecircs e como o Marketing Digital pode e deve funcionar com este de forma a
fomentar o investimento e mais concretamente o investimento em plataformas de
crowdlending como a Portugal Crowd tentando assim diminuir a monopolizaccedilatildeo bancaacuteria
no que concerne a empreacutestimos no paiacutes
As limitaccedilotildees existentes neste projeto denotaram-se aquando da caracterizaccedilatildeo do
investidor online portuguecircs tal como aquando da caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da marca
Portugal Crowd Referindo a caracterizaccedilatildeo do consumidor fatores como o nuacutemero de
respostas ao questionaacuterio e a quase inexistecircncia de dados secundaacuterios sobre o tema foram
limitaccedilotildees com algum peso no estudo do investidor online portuguecircs
Quando falamos na caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da Portugal Crowd existiram
limitaccedilotildees de maior relevacircncia Falamos de falta de acesso agrave plataforma Facebook e ao Google
Analytics da empresa fatores estes que pesaram na definiccedilatildeo do puacuteblico-alvo Outra
limitaccedilatildeo foi a falta da entrevista com o CEO da empresa Apesar de diversos esforccedilos de
ambas as partes natildeo foi possiacutevel reunir de forma a fazer a entrevista Tendo em conta que
existiram diversos contactos telefoacutenicos Bruno Libero respondeu a diversas das questotildees
da entrevista em conversa mas como referido esta nunca se chegou a concretizar Contudo
eacute incluiacutedo no Anexo 2 o guiatildeo que o autor adaptou para a entrevista
Bruno de Vasconcelos
112
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ANEXOS
Anexo 1
bull Questionaacuterio
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ujj07MlEEVS_Eifw14edit
Investimentos Coletivos - Factores que influenciam a decisatildeo do investidor online privado
Inqueacuterito desenvolvido no acircmbito acadeacutemico de forma a entender os fatores que influenciam o investidor privado a investir em plataformas de Crowdfunding e Crowdlending
Este inqueacuterito eacute anoacutenimo e seraacute usado apenas para fundamentar uma Tese de mestrado desenvolvida no IPAM no mestrado de Gestatildeo de Marketing
O questionaacuterio tem a duraccedilatildeo de 5 min
Obrigado pelo tempo dispensado a sua opiniatildeo eacute de extrema importacircncia para o estudo
1 Jaacute fez investimentos em plataformas digitais
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
2 Conhece o termo Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
3 Conhece o termo Crowdlending
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
4 Se sim jaacute fez investimentos ou doaccedilotildees em plataformas de Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
5 Conhece alguma destas plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
123
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
Natildeo
6 Se sim e caso tenha investido em qual delas foi
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
7 De um modo geral os resultados foram do seu agrado
Sim Natildeo
8 Se a resposta foi NAtildeO relativamente ao agrado por favor diga o motivo
9 Se natildeo investiu por favor indique as principais razotildees
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Natildeo gosto de plataformas de investimento online O retorno eacute muito baixo
As condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas
Natildeo estou familiarizado com este tipo de plataformas Prefiro outro tipo de investimentos
Natildeo invisto Outra
10 Por favor indique que preferecircncia tem quando se trata de investir
Marcar apenas uma oval
Depoacutesito a prazo Imobiliaacuteria
Mercado de Valores Mobiliaacuterios Plano Poupanccedila
Bruno de Vasconcelos
124
Crowdfunding Crowdlending Outra
11 Por favor indique o valor que pode dispensar para investimentos pessoais
Marcar apenas uma oval
lt 250euro 250euro - 500euro
501euro - 1000euro
1001- 2000euro
2001euro - 4000euro
4001 - 8000euro
gt 8000euro
Se pondera investir em plataformas de investimentos coletivos (CrowdfundingCrowdlending)por favor indique o seu niacutevel de concordacircncia nas seguintes questotildees
Informaccedilatildeo adicional sobre plataformas de Crowdlending
Ao usar plataformas de Crowdlending os investidores privados podem aplicar os seus fundos em empreacutestimos a outras pessoas privadas que se encontrem agrave procura de financiamento entregando para tal uma garantia real Na sua essecircncia uma plataforma de Crowdlending estabelece uma ponte entre quem empresta e quem precisa de empreacutestimo Estas plataformas asseguram taxas de juro atraentes para o paradigma atual
1-Discordo totalmente
2-Discordo
3-Nem Concordo Nem Discordo
4- Concordo
5- Concordo totalmente
12 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
13 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
Bruno de Vasconcelos
125
14 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
15 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
16 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
17 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
18 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
19 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
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Bruno de Vasconcelos
126
Discordo totalmente Concordo totalmente
20 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
21 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
22 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
23 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
24 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
25 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
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1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
26 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
Marcar apenas uma oval
1 - 5
6 - 10
11 - 15
16 - 20
21 - 25
27 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
Marcar apenas uma oval
1 Mecircs
3 Meses
6 Meses
12 Meses
18 Meses
24 Meses
gt 24 Meses
28 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
29 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
30 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
128
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Discordo totalmente Concordo totalmente
31 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
32 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
33 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores importantes quando faccedilo investimentos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
34 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo investimentos
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
35 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de investimento
1 2 3 4 5
36 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
37 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
Bruno de Vasconcelos
129
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Dados Sociodemograacuteficos
38 Sexo
Feminino Masculino Outro
39 Idade
18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
gt 66
40 Local de Residecircncia
Aveiro Beja Braga Braganccedila
Castelo Branco Coimbra
Eacutevora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santareacutem Setuacutebal
Viana do Castelo Vila Real
Viseu
41 Habilitaccedilotildees Literaacuterias
Ensino Baacutesico Ensino Secundaacuterio
Ensino Universitaacuterio - Licenciatura
Ensino Universitaacuterio - Poacutes Graduaccedilatildeo Ensino Universitaacuterio - Mestrado
Ensino Universitaacuterio - Doutoramento ou superior Outra
42 Profissatildeo
Bruno de Vasconcelos
130
43 Condiccedilatildeo Profissional
Trabalhador por Conta de Outrem
Trabalhador por conta proacutepria (ate 10 trabalhadores)
Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores) Outra
44 Agregado Familiar
1 adulto natildeo idoso (lt65 anos)
1 adulto idoso (gt65 anos) 2 ou + adultos natildeo idosos
2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos) 2 ou + adultos com 1 crianccedila
2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
45 Rendimentos Anuais do Agregado Familiar - Liacutequidos
Marcar apenas uma oval
lt 5000euro
5000euro lt 10 000euro
10 000euro lt 20 000euro
20 000euro lt 45 000euro
gt 45 000euro
Outra
Anexo 2
bull Entrevista
1 Questotildees gerais
1 Porquecirc que acha que a induacutestria de CrowdlendingEquity Crowdfunding surgiu Porquecirc que apostou nesta aacuterea
2 Como vecirc o desenvolvimento futuro das plataformas de crowdfunding e Crowdlending em Portugal Europa e Mundo em termos de velocidade escala ganhoshellip
3 Quais satildeo as principais oportunidades que vecirc associadas ao desenvolvimentocrescimento da induacutestria de Crowdlending
4 Quais satildeo os principais riscos associados ao desenvolvimento de uma plataforma de investimentos coletivos Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
131
5 Quais satildeo as principais caracteriacutesticas dos investidores no Crowdlending tem persona e target definido
6 Quais satildeo os fatores principais que influenciam o investidor privado a avanccedilar com um investimento em Crowdlending
7 Qual eacute o seu publico alvo
2 Questotildees relacionadas com o modelo a utilizar
Por favor decirc a sua opiniatildeo critica se estes fatores influenciam a decisatildeo de um investidor privado em investir em Crowdlending Equity crowdfunding
bull Ser falado reconhecido e publicitado enquanto marca na comunicaccedilatildeo social generalista
bull Cobertura por parte da comunicaccedilatildeo social financeiros e econoacutemica
bull Reputaccedilatildeo estatuto e confianccedila na plataforma
bull O seu sentimento em relaccedilatildeo ao produtoserviccedilo
bull Missatildeo Visatildeo e Valores que a plataforma defende sua eacutetica percebida da plataforma
bull ROI esperado temporal e monetaacuterio
bull Minimizaccedilatildeo do risco
bull Impostos
bull Limites ao investimento
bull Influencia por parte de amigos familiares e colegas de trabalho
bull Experts da aacuterea
bull Necessidade de diferenciaccedilatildeo e competitividade de investimento financeiro
bull Transparecircncia na informaccedilatildeo dada e quantidade de informaccedilatildeo disponibilizada
bull Report da performance
bull Simplicidade e conveniecircncia do investimento
bull Um tipo de investimento inovador
bull Serem os primeiros a entrar neste tipo de investimentoplataforma
22 Quais dos fatores devem ser excluiacutedos e porquecirc
23 Quais fatores devem ser incluiacutedos
Bruno de Vasconcelos
5
IacuteNDICE
AGRADECIMENTOS 2
RESUMO 3
ABSTRACT 4
IacuteNDICE 5
IacuteNDICE DE TABELAS 6
IacuteNDICE DE FIGURAS 6
INTRODUCcedilAtildeO 7
1 ENQUADRAMENTO GERAL 9
2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA 14
21 Marketing Digital 15
211 Comportamento consumidor digital 18
212 Comunicaccedilatildeo Digital 21
22 CrowdFunding 25
221 CrowdLending 27
23 Plano de Marketing Digital 28
3 METODOLOGIA 36
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL 41
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo 41
411 Anaacutelise Interna 41
412 Anaacutelise Externa 54
42 Objetivos 92
43 Estrateacutegia 93
44 Taacuteticas 94
441 Marketing-Mix 94
442 Cronograma 98
45 Acccedilotildees 98
46 Orccedilamento 105
47 Controlo 106
CONCLUSAtildeO 108
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS 111
BIBLIOGRAFIA 112
NETGRAFIA 120
ANEXOS 122
Bruno de Vasconcelos
6
IacuteNDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Metodologia 40
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru 65
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas 74
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas 75
Tabela 5 - Anaacutelise PEST 78
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra 82
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor Fonte Questionaacuterio 85
Tabela 8 ndash Cronograma 98
Tabela 9 - Orccedilamento 105
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees 107
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1-Principais Motores de Busca 23
Figura 2- Tipos de Crowdfunding 27
Figura 3- Modelo SOSTAC 32
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd 43
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd 48
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd 50
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd 51
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd 53
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo 57
Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers 60
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize 62
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru 66
Figura 13 - Home Page EstateGuru 68
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru 69
Figura 15 - Auto Invest 70
Figura 16 - Instagram EstateGuru 72
Figura 17 - Facebook EstateGuru 73
Bruno de Vasconcelos
7
INTRODUCcedilAtildeO
No acircmbito do Mestrado em Gestatildeo de Marketing selecionamos a tipologia de
ldquoProjetordquo por permitir uma abordagem diretamente relacionada com a atividade
profissional tendo o seu enfoque nos interesses do aluno que pretende desenvolver os seus
conhecimentos quer a niacutevel acadeacutemico quer a niacutevel profissional na aacuterea de Marketing Digital
uma vez que atualmente desempenha funccedilotildees na aacuterea do investimento imobiliaacuterio e o
projeto escolhido reflete de certo modo a vivencia diaacuteria do mesmo
A perspetiva de desenvolver um projeto de Marketing Digital para uma Start-up cujo
objeto se centraliza na aacuterea de trabalho do autor foi vista como uma oportunidade
enriquecedora propondo-se por isso elaborar um plano de Marketing Digital focado na
reentrada da marca jaacute existente no mercado bem como da sua sedimentaccedilatildeo e crescimento
no seu mercado especiacutefico
No iniacutecio desta tese seraacute feita uma abordagem ao enquadramento geral do tema
destacando o porquecirc deste projeto ser tatildeo interessante tendo em conta o mundo que
vivemos Avanccedilaremos entatildeo para a elaboraccedilatildeo de uma revisatildeo critica da literatura com
ecircnfase nos principais temas que seratildeo tratados no desenho do Plano de Marketing Digital
Os temas a serem elencados na revisatildeo critica da literatura seratildeo o Marketing Digital o
Crowdfunding e o Plano de Marketing Digital O primeiro tema tem como intuito explicar ao
leitor o que esta aacuterea do Marketing trata Apoacutes essa abordagem dividiu-se o tema em dois
pontos chave o Comportamento do Consumidor Digital e a Comunicaccedilatildeo Digital Este uacuteltimo
trata trecircs temas de acentuado interesse para o projeto a desenvolver satildeo eles Website
Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM) Apoacutes teacutermino do tema
Marketing Digital seraacute abordado e desenvolvido o tema Crowdfunding explicando no que
consiste este conceito de negoacutecio e quais as formas este pode tomar Concluindo essa
abordagem enfatizaremos o tema principal de negoacutecio a ser abordado neste projeto o
crowdlending em que seratildeo expostos os contornos deste tipo de investimento
De seguida nesta revisatildeo critica da literatura seratildeo ainda definidos os modelos
conceptuais que seratildeo utilizados como base para a criaccedilatildeo do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
8
Foram analisados dois modelos em que o autor optou pelo que melhor se adaptava ao
projeto em causa
Apoacutes a revisatildeo critica da literatura seraacute elencada a metodologia a ser utilizada assim
como os objetivos gerais e especiacuteficos deste projeto
Findo o segmento teoacuterico seraacute produzido o Plano de Marketing Digital e extraiacutedas
as conclusotildees deste por forma a potenciar a abordagem ao mercado por parte da empresa
Ao realizar toda a anaacutelise interna e externa e ao desenvolver-se um estudo do
investidor online portuguecircs foi possiacutevel neste trabalho acadeacutemico estruturar uma estrateacutegia
diferente mas consciente com as adaptaccedilotildees necessaacuterias para uma empresa num mercado
novo e com potencial de crescimento em Portugal
Bruno de Vasconcelos
9
1 ENQUADRAMENTO GERAL
A escolha deste projeto tem por base a vontade do mestrando em aplicar na praacutetica
empresarial o conhecimento adquirido durante a frequecircncia do mestrado em gestatildeo de
marketing no IPAM tanto nas componentes estrateacutegicas como nas das novas tendecircncias do
marketing neste caso o digital Considerou-se que o desenvolvimento de um Plano de
Marketing Digital para uma empresa existente que atua no ambiente digital possibilitaria a
aplicaccedilatildeo de conhecimentos teacutecnicos adquiridos no decorrer do mestrado assim como
perspetivou-se o mesmo como uma mais-valia futura com vista agrave prossecuccedilatildeo dos objetivos
pessoais que incluem trabalhar a aacuterea do Digital
A empresa Portugal Crowd que seraacute objeto do presente trabalho segundo o seu
website eacute a ldquoprimeira plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer um
de noacutes pode investir a partir de 50 euros Trata-se de uma nova forma de financiamento com
garantia real onde cada um tem a liberdade de escolher onde investe o seu dinheirordquo
Portugal Crowd (2019)
Criada em 2015 entrando online em 2017 a Portugal Crowd tem uma missatildeo bem
definida como eacute exigido para qualquer empresa em 2019 citando os seus Administradores
ldquoA nossa Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que permita simultaneamente o acesso a todos os tipos de investidoresrdquo Os
quais afirmaram ainda ldquoA ideia eacute simples mas poderosa queremos dar a todos a
oportunidade de investir diretamente em investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem
intermediaacuterios tornando o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparenterdquo 1
Garantindo um retorno anual bruto entre os 6 e os 9 a Portugal Crowd no seu
primeiro meio ano de atividade teve uma taxa meacutedia bruta de cerca de 755 Tendo no
mesmo periacuteodo concretizado 18 ldquooportunidadesrdquo de investimento tendo conseguido mais
de 200 000euro em financiamentos A Portugal Crowd tinha entatildeo como objetivos atingir os
1 Informaccedilatildeo disponibilizada na apresentaccedilatildeo do projeto ao CEO da Portugal Crowd Bruno Libero em Janeiro de 2019
Bruno de Vasconcelos
10
7000 investidores que representassem cerca de 500 000euro em financiamentos (Nunes
2017)
Entretanto face agraves mudanccedilas na legislaccedilatildeo que regulava este tipo de negoacutecios e que
impuseram o preenchimento de alguns novos requisitos burocraacuteticos a empresa suspendeu
temporariamente a atividade da marca
Ultrapassadas tais questotildees a primeira plataforma de empreacutestimos coletivos em
Portugal estaacute pronta para reingressar em forccedila no mercado aguardando apenas pela
conclusatildeo apresentaccedilatildeo e implementaccedilatildeo do projeto que iremos desenvolver
Face ao interesse no relanccedilamento da marca demonstrado pelos administradores
da empresa bem como pelo facto de o autor estar direta e pessoalmente focado na
prossecuccedilatildeo de tal objetivo foi sugerida a criaccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital projeto
que mereceu o acordo dos administradores da marca que desde logo se disponibilizaram a
apoiar o desenvolvimento do mesmo
A associaccedilatildeo ao IPAM foi fulcral e uma mais valia acrescida para a obtenccedilatildeo das
autorizaccedilotildees necessaacuterias para estudar a empresa face agrave notoriedade e ao reconhecido
profissionalismo que goza no mercado empresarial quer a instituiccedilatildeo quer seus alunos
No mercado internacional negoacutecios equivalentes ao oferecido no nosso paiacutes pela
Portugal Crowd estatildeo devidamente implementados em franco crescimento e tecircm vindo a ter
imenso destaque a Forbes calcula mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo das Real Estate
Crowdfunding cresceu em 2016 atingindo cerca de 35 mil milhotildees de doacutelares prevendo
mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo dos serviccedilos de crowdfunding imobiliaacuterio ultrapassam os
300 mil milhotildees de doacutelares em 2025 Assim sendo e uma vez que em termos digitais os EUA
satildeo uma referecircncia de destaque estamos em crer que este eacute o momento ideal para
aproveitando o crescimento do mercado relanccedilar uma marca pioneira que tem associada a
si o facto de ter sido a primeira a atuar nessa mateacuteria no mercado nacional (Alexandre
2017)
Na mesma aacuterea de negoacutecios surge o crowdlending com um valor de faturaccedilatildeo
superior a 13 mil milhotildees de euros o crowdlending eacute a tendecircncia crescente nos meios de
Bruno de Vasconcelos
11
financiamento a PMErsquos quer nos EUA na Europa e no Meacutedio Oriente As maiores plataformas
neste acircmbito satildeo a Lending Club o Funding Circle e a Zopa (Pedro 2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento que se caracteriza por serem vaacuterios os credores e por serem estes
investidorescredores de certo modo a decidir o valor a emprestar bem como a respetiva
a taxa de juro do empreacutestimo Tendo como contrapartida para esses mesmos
investidorescredores o reembolso dos montantes mutuados (que investiram) acrescido
dos juros acordados periodicamente ao longo de um determinado prazo De uma forma
sinteacutetica eacute o contraacuterio de um pagamento de um creacutedito (Oliveira 2011)
Atraveacutes de uma plataforma online criada com o propoacutesito de juntar investidores eacute
pedido um empreacutestimo sobre o qual iratildeo incidir taxas de juro variaacuteveis consoante o perfil do
devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) dependente sempre da plataforma que se usa
(Cortez 2017)
Para aproveitar a oportunidade as empresas como a Portugal Crowd tecircm de se
preparar para enfrentar os vaacuterios desafios que o marketing digital impotildee e tal soacute eacute possiacutevel
atraveacutes da contrataccedilatildeo de pessoas devidamente habilitadas e polifacetadas com capacidade
para compreender a aacuterea de negoacutecio em todas as suas divisotildees e dimensotildees (Royle amp Laing
2014)
O digital veio para ficar e nos dias de hoje em que a maioria das pessoas natildeo vive
por exemplo sem o seu telemoacutevel estamos em constante contacto com a tecnologia e esta
connosco (Schneier 2015)
De acordo com a Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)
as inovaccedilotildees digitais promovem uma proximidade a uma prosperidade sustentaacutevel (Kotler
2017)
As tecnologias digitais vieram ajudar a renovar muacuteltiplos sectores como o retail
transportes educaccedilatildeo sauacutede e interaccedilotildees sociais Apesar disso estas evoluccedilotildees tecnoloacutegicas
tambeacutem tiveram impactos negativos em determinadas empresas que natildeo as souberam
acompanhar como por exemplo a Blockbuster e foram ultrapassadas por empresas
totalmente tecnoloacutegicas como a Netflix (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
12
Contudo curiosamente mesmo empresas tecnoloacutegicas jaacute chegaram a ter problemas
aquando do natildeo acompanhamento da evoluccedilatildeo tecnoloacutegica (Kotler 2017) Paradigmaacutetico eacute
o caso da Apple e do seu serviccedilo Itunes que revolucionou a induacutestria musical no virar do
mileacutenio mas que viu o seu futuro ameaccedilado poucos anos depois por empresas de Streaming
e pelo seu novo modelo de negoacutecio o caso do Spotify Tendo mesmo estas empresas
totalmente tecnoloacutegicas de mudar as suas abordagens e acompanhar o mercado foi o que a
Apple fez ao lanccedilar a Apple Music (Kotler 2017) Assim pode-se afirmar que nesta era digital
eacute necessaacuterio que as empresas se mantenham atualizadas e em constante contacto online com
os seus consumidores por forma a aferirem das suas necessidades (Leeflang Verhoef
Dahlstrom amp Freundt 2014)
Prescindir de uma estrateacutegia para o digital revela falta de discernimento pelo
contraacuterio a opccedilatildeo pela junccedilatildeo entre o offline e o online podem ser algo interessante a
desenvolver (blended marketing) porque recolhe o melhor dos dois mundos (Chaffey
2015) Juntando a paixatildeo pelo digital pelo marketing e a experiecircncia profissional estatildeo
reunidos os principais fatores para desenvolver um projeto de revitalizaccedilatildeo de uma marca
digital que tem como modelo de negoacutecio o CrowdFunding (Financiamento Coletivo) mais
concretamente o Debt Crowdfunding este tipo de Crowdfunding funciona como um tipo de
empreacutestimo pois o valor da doaccedilatildeo eacute devolvido depois de um tempo com juros
adicionados A empresa em questatildeo eacute a Portugal Crowd que se intitula como a primeira
empresa de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios em Portugal E que na realidade estaacute
inserida num outro tipo de financiamento coletivo denominado crowdlending tema que
desenvolveremos mais agrave frente Optou-se por fazer uma abordagem inicial sobre o que eacute o
crowdfunding e associar este projeto ao conceito Crowdfunding de Financiamento uma vez
que natildeo existe bibliografia associada ao crowdlending e porque no nosso paiacutes a entidade
reguladora Comissatildeo do Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) entende pelo menos em
termos legais que tais conceitos satildeo equivalentes natildeo obstante a existecircncia de diferenccedilas
entre ambos conforme explicitaremos infra
Aleacutem dos objetivos primordiais de implementaccedilatildeo da reentrada da marca no
mercado criaccedilatildeo e desenvolvimento da notoriedade da mesma este projeto tem ainda como
Bruno de Vasconcelos
13
propoacutesito estudar as reaccedilotildees do consumidor a estas novas formas de investimento em
Portugal quem eacute e as razotildees porque o faz
Bruno de Vasconcelos
14
2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA
No presente capiacutetulo seraacute feita uma revisatildeo agrave literatura cientiacutefica mais recente e
pertinente no acircmbito do tema em estudo por forma a fundamentar as escolhas feitas para a
elaboraccedilatildeo do Plano de Marketing Digital que iremos executar Os temas abordados foram
escolhidos tendo por base o negoacutecio da empresa Portugal Crowd assim como os objetivos
elencados no briefing que empreendemos com aos membros da sua administraccedilatildeo
Deste modo a Revisatildeo Criacutetica da Literatura seraacute dividida em dois grandes grupos
A primeira parte seraacute dedicada ao estudo empiacuterico do Marketing Digital abordando
diferentes teorias de diversos autores explicando as suas origens e as suas influecircncias e
repercussotildees
Assim iniciaremos pela abordagem da entrada da internet no marketing e como esta
o transformou referenciando os diversos modelos de planos de marketing digital
avanccedilaremos para uma vertente mais pragmaacutetica dedicada agrave comunicaccedilatildeo especifica no
Marketing Digital (Website SEM SEO) assim como a importacircncia desta na realizaccedilatildeo e
execuccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital Neste grupo seraacute tambeacutem abordado o
comportamento do consumidor digital uma vez que o projeto que iremos executar incide
sobre uma empresa online consideramos fulcral ter uma noccedilatildeo dos comportamentos
manifestados pelo consumidor digital perceber como este se diferencia quais os seus
haacutebitos e costumes consoante consome online ou offline
A segunda parte seraacute focada no main business da empresa para a qual o projeto seraacute
desenvolvido Abordaremos numa perspetiva geneacuterica o Crowdfunding analisando a sua
geacutenese desenvolvimento e utilizaccedilatildeo Seratildeo enumerados os diferentes tipos de
Crowdfunding e o respetivo funcionamento dando especial enfoque agrave aacuterea de crowfunding
em que atua a empresa Portugal Crowd De seguida enunciaremos alguns exemplos
carismaacuteticos de estrateacutegias de marketing implementadas nesta aacuterea
Por uacuteltimo e apoacutes a abordarem cientiacutefica aos mencionados temas seratildeo
selecionados os modelos de marketing digital a utilizar como base cientiacutefica para o
desenvolvimento do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
15
21 Marketing Digital
A compreensatildeo do conceito Marketing Digital implica a desconstruccedilatildeo deste em dois
segmentos o Marketing e o Digital
Assim comeccedilando pelo Digital podemos afirmar que este eacute composto por um
conjunto de dispositivos de armazenamento processamento e transmissatildeo de ldquosinaisrdquo
utilizando valores discretos (Tocci 2007)
Em 2004 o aparecimento da web 20 termo utilizado para definir uma segunda
geraccedilatildeo de comunidades e serviccedilos tecnoloacutegicos veio dar resposta a imensos dos problemas
surgidos nas empresas da altura pois aquela era completa e diversificada potenciando os
negoacutecios que podiam ser criados O conceito de distacircncia tornou-se entatildeo irrelevante
podendo as empresas a partir daquela ferramenta alcanccedilar todo um publico em qualquer
lugar (OrsquoReilly 2005)
Natildeo obstante se possa considerar que o ser humano de haacute cem anos eacute o mesmo dos
dias de hoje natildeo importando o diferente ambiente em seu redor visto que a perceccedilatildeo
humana se manteacutem inalteraacutevel (Adolpho 2016) Estamos em crer todavia que eacute essencial
entender o ambiente envolvente a perceccedilatildeo e a organizaccedilatildeo identificaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo
de informaccedilotildees sensoriais (Schacter 2011) Assim sendo podemos presumir que a perceccedilatildeo
pode ser manipulada por fatores externos mas entretanto a compreensatildeo do mundo molda
e determina a forma de comunicaccedilatildeo
Por sua vez o marketing passa por identificar e conhecer a pessoa humana e
identificar as necessidades de uma sociedade de modo a obter lucro atraveacutes da troca e
criaccedilatildeo de valor (Kotler amp Keller 2015)
Pelo exposto podemos afirmar que o Marketing Digital se define como uma
plataforma digital de comunicaccedilatildeo atraveacutes da qual a promoccedilatildeo de serviccedilos produtos e
marcas permite agraves empresas conquistar novos clientes e mercados enquanto melhoram a
sua rede de relacionamentos
Ningueacutem questiona que uma nova geraccedilatildeo chega nos dias de hoje ao consumo
habituada a ter acesso instantacircneo agrave informaccedilatildeo durante o seu processo de crescimento essa
geraccedilatildeo ldquoviverdquo na internet Considerados nativos digitais esta geraccedilatildeo consome media como
Bruno de Vasconcelos
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nunca antes imaginado e como tal consome de formas que nunca foram exploradas Assim
para os profissionais de marketing esta eacute a geraccedilatildeo a ter em conta eacute a geraccedilatildeo que no futuro
proacuteximo iraacute consumir seguindo as estrateacutegias que aqueles empreendem atraveacutes do
conhecimento e anaacutelise desta Apenas atraveacutes do estudo eacute que a conseguimos compreender
depois de compreender podemos comunicar com ela uma vez que eacute o nosso puacuteblico alvo
daqui para a frente (Ryan 2017)
A internet foi criada na deacutecada de 60 do seacuteculo passado muito antes de o autor
sequer ter nascido mas apesar disso esteve presente no seu boom comercial com a
revoluccedilatildeo do ldquodotcomrdquo com o aparecimento dos websites e a criaccedilatildeo destes que atingiram o
seu pico em 2000 (Lamberton amp Stephen 2016) assim como na revoluccedilatildeo dos smartphones
que aconteceu com a chegada do primeiro Iphone em 2007 O crescimento exponencial da
utilizaccedilatildeo da internet trouxe concomitantemente grandes mudanccedilas a niacutevel empresarial e
de comunicaccedilatildeo e consequentemente repercutiu-se em grande escala na ciecircncia que eacute o
Marketing
Vivendo num mundo Digital todos os avanccedilos tecnoloacutegicos giram em redor desta
as maiores empresas do mundo satildeo tecnoloacutegicas e tecircm como base a internet os seus
produtos natildeo seriam os mesmos sem esta Sendo assim uma ferramenta indispensaacutevel na
nossa vivecircncia diaacuteria Com a internet surgiram instrumentos poderosos que tecircm de ser
aproveitados pelas empresas na criaccedilatildeo de valor junto dos seus clientes - potenciais ou natildeo
(Giurea 2015)
Este avanccedilo tecnoloacutegico resultou na construccedilatildeo deste novo segmento que eacute o
Marketing Digital natildeo obstante alguns autores considerarem este uma desconstruccedilatildeo do
Marketing (Ccedilizmeci amp Ercan 2015) Apesar disso seguramente o Marketing digital eacute um
fator fulcral no futuro das instituiccedilotildees sendo importante entender os meios sociais
envolventes por forma a possibilitar a competiccedilatildeo com a concorrecircncia pois que eacute atraveacutes
destes que se atraem novos clientes (Kotler 2017) Aleacutem disso eacute fundamental que as
empresas fiquem atentas acompanhem e invistam em teacutecnicas de marketing digital visto
que este eacute condutor de relacionamentos em torno das instituiccedilotildees e desse modo estas
devem estar alertadas para o investimento necessaacuterio nesta aacuterea (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
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Posto isto eacute necessaacuterio referir que em consequecircncia do Marketing Digital a
economia informalizou-se e focou-se mais na criatividade e individualidade tendo os
consumidores hipoacutetese de se expressarem livremente expressotildees estas que tecircm impacto
direto na atividade da empresa (Adolpho 2016) Natildeo obstante para envolver a geraccedilatildeo
digital de uma maneira apropriada o consumidor tem de se sentir valorizado pelo seu
tempo assim como tem de sentir que o custo despendido representa o valor do produto ou
serviccedilo Aleacutem deste facto eacute de referir que uma poliacutetica pouco transparente em questotildees de
privacidade a assunccedilatildeo da mesma poliacutetica para o online e offline assim como um fraco
investimento na qualidade da navegaccedilatildeo das plataformas afastam o consumidor digital
tendo resultados extremamente negativos para as empresas (Ryan 2017)
Considera-se pois que este novo paradigma o Marketing Digital apesar de ser
apenas mais uma forma de comunicar eacute a forma ideal uma vez que permite que atraveacutes da
utilizaccedilatildeo ndash e natildeo obtenccedilatildeo- das tecnologias existentes se consigam produzir resultados
extremamente atrativos para as empresas
O conceito de marketing digital inclui na sua formulaccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de ferramentas
como um Website como montra do negoacutecio passando por campanhas de promoccedilatildeo online
SEM (Search Engine Marketing) por estruturaccedilatildeo correta dos conteuacutedos do website assim
como por parcerias chave com outros websites e blogs SEO (Search Engine Optimization)
email marketing e por uma preocupaccedilatildeo pela gestatildeo dos dados dos clientes digitais apoiados
por sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Aleacutem disto o Marketing Digital
tem como pressupostos a anaacutelise constante dos consumidoresclientes e do seu
comportamento de forma a desenvolver ofertas em concordacircncia com as suas necessidades
(Adolpho 2016)
Apesar da tendecircncia mundial ser de absorccedilatildeo de todos os sectores de atividade pelo
digital devemos ter em conta que a internet auxilia atraveacutes do baixo custo das suas
ferramentas as PMErsquoS fomentando um mercado cada vez mais competitivo o que natildeo era
possiacutevel antes ldquoapenasrdquo atraveacutes das teacutecnicas de marketing tradicionais (Mazzarol2015) O
Marketing numa visatildeo holiacutestica faz entender que o Marketing Digital passa por estabelecer
uma relaccedilatildeo com os clientes em todo o processo de compra que deve ser apoiado e pensado
de acordo com o marketing offline e vice-versa de forma a fomentar sinergias e estabelecer
Bruno de Vasconcelos
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as estrateacutegias mais indicadas para o seu puacuteblico alvo este tipo de conceito eacute denominado
blended marketing (Chaffey 2015)
Concluindo o marketing digital natildeo eacute sobre tecnologias eacute sobre pessoas e por isso
se entende que aquele seja uma vertente do Marketing porque na sua base estatildeo pessoas
(marketers) a comunicar com outras pessoas (consumidores) com o intuito de gerar
relacionamentos e aumento de vendas (Ryan 2017)
Poder-se-aacute entatildeo afirmar que a internet foi apesar de tudo um elemento catalisador
na transformaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre empresa e consumidor criando novas oportunidades
para os profissionais de marketing (Juščius Labanauskaitė amp Baranskaitė 2016) mas
simultaneamente gerando novos desafios a estes uma vez que o comportamento do
consumidor tambeacutem mudou
211 Comportamento consumidor digital
O comportamento do consumidor estaacute a mudar devido a um acesso ilimitado a uma
variedade iacutenfima de tecnologia tanto no contexto online como no contexto de mobilidade
(Lemon amp Verhoef 2016)
Uma boa experiecircncia eacute tudo o que o consumidor deseja este natildeo tem interesse nos
conceitos e teacutecnicas de marketing que os profissionais da aacuterea desenvolvem O foco na
experiecircncia do consumidor adveacutem do facto de este poder interagir de diversas formas por
diversos canais e pelos media que resulta em complexas jornadas do cliente Assim vecircem-
se obrigados a aumentar o tempo de resposta nos media e dos diversos canais sendo a gestatildeo
do omnichannel a nova norma a seguir (Verhoef Kannan and Inman 2019)
Eacute de realccedilar que atualmente a gestatildeo da experiecircncia do consumidor eacute um tema de
grande relevacircncia para as empresas liacutederes nos diferentes mercados num estudo realizado
pela Accenture (2015 em cooperaccedilatildeo com Forrester) ao questionarem os executivos de
diversas empresas quanto agravequele tema estes colocaram essa funccedilatildeo como a mais importante
e prioritaacuteria nos 12 meses seguintes Tendo por sua vez empresas como a KPMG Amazon
ou a Google jaacute definidos cargos de alta gestatildeo vocacionados apenas para melhorar a
experiecircncia do consumidor nestas mesmas empresas (Lemon amp Verhoef 2016)
Bruno de Vasconcelos
19
Note-se que o consumidor atual tem interesses muito seletivos este estratifica a sua
pesquisa nos motores de busca de forma a soacute obter informaccedilatildeo sobre o que acha relevante
gosta de estar nas redes socias e dar a sua opiniatildeo sobre os assuntos que lhe interessam
sejam relativos a empresas ou assuntos socias este natildeo quer saber qual eacute o impacto do seu
comentaacuterio apenas quer dar a sua opiniatildeo porque ele sabe que a internet oferece anonimato
e voz como nunca existiu (Ryan amp Jones 2014)
A verdade eacute que a comunicaccedilatildeo online eacute uma permanente aglomeraccedilatildeo de dados
nada se perde ou desaparece tudo fica registado Este eacute um grande problema para as
empresas estas correm o risco de colapsarem caso natildeo consigam satisfazer todas as
necessidades dos exigentes consumidores que como foi referido anteriormente gostam de
ser participativos (Adolpho 2016) Este consumidor eacute o mesmo que compra offline mas que
se sente nativo na internet utiliza esta da melhor forma e exige a obtenccedilatildeo de tudo o que
deseja e quando o deseja devido agrave facilidade de obtenccedilatildeo de informaccedilatildeo este se natildeo se
identificar com a marca desapareceraacute (apenas propostas de valor acrescentado conseguem
fidelizaacute-lo) e caso ache oportuno pode mesmo vir a criticar a marca porque tem noccedilatildeo que
a sua opiniatildeo conta para os demais Este utilizador portanto partilha tudo o que lhe
acontece seja positivo ou negativo (Ryan amp Jones 2014)
Apesar dos fatores que influenciam a compra online serem diversos como por
exemplo a fiabilidade e seguranccedila do website a qualidade do serviccedilo de venda a privacidade
os serviccedilos de entrega o conhecimento do produto e o preccedilo (Gatautis Kazakeviciute amp
Tarutis 2014) eacute de salientar que a opiniatildeo dos amigos influenciadores e seguidores eacute fulcral
sendo necessaacuterio agraves marcas trabalharem a vertente do e-word of mouth (Nwaizugbo amp
Ifeanyichukwu 2016) possibilitando que as experiencias de e-commerce positivas sejam
difundidas da melhor forma tendo as lojas online a obrigaccedilatildeo de estabelecer uma boa relaccedilatildeo
com liacutederes de opiniatildeo por motivos oacutebvios (Ryan amp Jones 2014) Word of Mouth (WOM)
sempre existiu mas com o digital sofreu uma evoluccedilatildeo passando de ldquocomentaacuteriosrdquo
difundidos pela ldquopalavra faladardquo para a versatildeo escrita este conceito antes aplicava-se apenas
ao ciacuterculo social do remetente e este exercia influencia apenas sobre esse ciacuterculo Atualmente
o WOM passou a ser global uma vez que fica escrito e registado com um alcance cada vez
Bruno de Vasconcelos
20
maior por isso mesmo as marcas viram-se obrigadas a promover o WOM atraveacutes de
incentivos (Barreto 2014)
Por forma a avanccedilar um pouco na apreciaccedilatildeo do comportamento do consumidor
digital temos de referir uma teacutecnica fulcral para o marketing digital o Inbound marketing
consubstanciando-se numa teacutecnica orgacircnica implementada pelas empresas que tem por
base o desenvolvimento de conteuacutedos de qualidade adaptados aos clientes da empresa Estes
clientes geralmente chegaram agrave empresa voluntariamente e esta tem o intuito de os fidelizar
atraveacutes desta teacutecnica (Baltes 2016) Pode-se dizer entatildeo que o Inbound marketing consiste
em ser encontrado atraveacutes de SEO muito por forccedila da criaccedilatildeo de conteuacutedo uacutetil e de partilha
de informaccedilatildeo relevante para o consumidor que por consequecircncia o apoia na sua vivecircncia
diaacuteria (Halligan amp Shah 2014)
Ao adquirir um profundo conhecimento sobre o consumidor eacute possiacutevel criar
conteuacutedo interessante e uacutetil para este assim as empresas devem substituir a comunicaccedilatildeo
direta geral e inconveniente para uma comunicaccedilatildeo indireta segmentada e personalizada
que reflete o que o Inbound veio implementar no digital (Baltes 2016)
Ao analisar a literatura sobre o consumidor digital natildeo podemos escapar ao
ldquoconteuacutedordquo e ao modo como o consumidor eacute inflamado por este por isso mesmo de seguida
efetuaremos uma abordagem ao Marketing de conteuacutedo que se insere na teacutecnica de Inbound
Marketing
O Content Marketing Institute (2015) define o marketing de conteuacutedo como o
processo de criar e distribuir conteuacutedo relevante e valioso de forma a atrair adquirir e
fidelizar um puacuteblico alvo Mas tal soacute eacute possiacutevel apoacutes compreensatildeo na plenitude do que este
deseja sempre com o objetivo de converter esse mesmo puacuteblico em clientes Sob o ponto de
vista da criaccedilatildeo de conteuacutedo este deveraacute estar apenas 20 focado no aumento das vendas e
deveraacute ter 80 de foco no consumidor (Baltes 2015)
A criaccedilatildeo do conteuacutedo deveraacute ser elaborada respeitando certos paracircmetros de
forma a que o consumidor o encontre atraveacutes do Inbound marketing Assim um bom
conteuacutedo deve ter em atenccedilatildeo a sua relevacircncia intuito informativo fiabilidade valor
emoccedilotildees e inteligecircncia Estas caracteriacutesticas estatildeo interligadas numa primeira fase ao
conceito de captaccedilatildeo da atenccedilatildeo (relevacircncia unicidade e inteligecircncia) e numa segunda fase
Bruno de Vasconcelos
21
agrave manutenccedilatildeo do seu interesse eou fidelizaccedilatildeo (intuito informativo fiabilidade emoccedilatildeo e
valor) (Pažėraitė amp Repovienė2016)
Podemos afirmar que o marketing de conteuacutedo tem de se focar na qualidade ao
apresentar os toacutepicos do interesse dos consumidores mas este deve ter em atenccedilatildeo as
palavras-chave (SEO) a utilizaccedilatildeo de diferentes formatos para a produccedilatildeo de conteuacutedo
aliada a uma presenccedila forte nas redes sociais e alinhando o conteuacutedo com a publicidade da
marca (Meltwater 2014) sendo que a relevacircncia do conteuacutedo eacute o fator mais importante para
quem o consome (Aguilera-Moyano Bantildeos-Gonzaacutelez amp Ramirez-Perdiguero 2015)
Deve-se tambeacutem destacar que a forma como o consumidor acede ao conteuacutedo eacute de
extrema importacircncia uma vez que essa mesma forma influencia a intenccedilatildeo de partilha deste
(Chen amp Berger2016)
O marketing de conteuacutedo eacute assim um fator chave no sucesso de uma campanha
online e uma ferramenta indispensaacutevel no marketing digital (DeMers 2014) Um conteuacutedo
com qualidade eacute entatildeo fundamental porque soacute assim a marca se torna relevante perante o
seu puacuteblico alvo visto que eacute atraveacutes deste que se ganha a admiraccedilatildeo e a confianccedila dos
consumidores Eacute com a criaccedilatildeo de marketing de conteuacutedo que se gera interesse e
consecutivamente uma longa relaccedilatildeo com o consumidor (Baltes 2016)
212 Comunicaccedilatildeo Digital
No digital a grande prioridade eacute a correta identificaccedilatildeo do puacuteblico alvo e suas
necessidades de forma a focar esforccedilos na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo
adequadas a esse mesmo puacuteblico alvo (Baltes 2016)
Seratildeo entatildeo exemplificadas algumas das ferramentas mais importantes na
comunicaccedilatildeo digital
bull Website
bull SEM- Search Engine Marketing
bull SEO - Search Marketing Optimization
Bruno de Vasconcelos
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Website
Website ou site as terminologias satildeo diversas mas vecircm refletir o que o mundo
digital sabe o site eacute a montra da empresa sem este eacute como se a empresa natildeo existisse no
digital (Adolpho 2016)
Eacute essencial o desenvolvimento de um site para qualquer empresa de forma a poder
apresentar os seus produtos e serviccedilos tal como controlar o conteuacutedo que eacute partilhado sobre
os mesmos e sobre a empresa (Marques 2016)
Existem determinadas particularidades que qualquer website deve conter sendo as
mais relevantes segundo (Marques 2016) as seguintes
bull Design este deve ser simples e atrativo tem de existir uma combinaccedilatildeo de
cores imagens e animaccedilotildees agradaacuteveis de forma a que o consumidor se
mantenha no site pelo maacuteximo de tempo possiacutevel natildeo causando assim
impactos negativos neste
bull Conteuacutedo sempre atualizado e uacutetil este eacute um grande condutor de empatia
entre o site e o consumidor Deve ser conciso e focado no objetivo tem de ser
linear e constante por toda a paacutegina (esquemas de cores tamanho e cor de
letra)
bull Hiperligaccedilotildees tecircm de estar atualizadas e ldquolevar a algum ladordquo um site nunca
deve estar incompleto uma vez que tal acontecimento transmite frustraccedilatildeo
ao consumidor Eacute de referir que se estas estiverem atualizadas contribuem
para uma melhoria do SEO
bull Usabilidade e velocidade de resposta com o evoluir da tecnologia estes
conceitos tecircm vindo a ganhar imensa importacircncia nos sites Influenciando
tambeacutem o SEO a usabilidade e velocidade de resposta do site determinam o
tempo que o consumidor iraacute passar neste Eacute atraveacutes destes fatores que
geralmente um consumidor avalia um site Assim um site deve ser adaptaacutevel
tanto agraves vaacuterias plataformas existentes no mercado como agraves vaacuterias barreiras
que o consumidor possa ter
Bruno de Vasconcelos
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Neste contexto eacute necessaacuterio entender o nosso consumidor alvo possibilitando a
elaboraccedilatildeo do site de forma a que tenha sempre aquele em consideraccedilatildeo Tal soacute eacute todavia
possiacutevel com um profundo conhecimento do mercado O que impotildee como fundamental uma
avaliaccedilatildeo do site atraveacutes das ferramentas digitais para perceber onde poderemos melhorar
o nosso desempenho (Oliveira 2016) Ao usar estas informaccedilotildees podemos potenciar o site a
um niacutevel de personalizaccedilatildeo oacutetimo e fomentar mais entradas do puacuteblico alvo da empresa e
assim obter os resultados desejados (Adolpho 2016)
SEM (Search Engine Marketing)
SEM (Search Engine Marketing) ou Marketing de Pesquisa eacute uma forma de
marketing online que envolve a promoccedilatildeo de um website no ranking de resultados de
pesquisa de determinado motor de busca com o intuito de facilmente ser encontrado por
quem efetua a pesquisa (Sherman 2007) Neste incluem-se quer as ferramentas de
publicidade gratuita SEO (search engine optimization) quer as pagas SEA (search engine
advertising) (Mahendru Singh amp Sharma 2014)
Na figura 1 satildeo demonstrados os principais motores de busca mundiais e a sua cota
de mercado eacute de destacar o facto de a Google ser notoriamente o maior player deste mercado
recolhendo 9225 da preferecircncia do consumidor
Figura 1-Principais Motores de Busca
Fonte gsstatcounter (2019)
Atendendo a que 80 do traacutefego dos sites proveacutem de motores de busca eacute fulcral
entender que a internet jaacute natildeo eacute representada essencialmente pelo acesso agrave informaccedilatildeo mas
sim pela forma como esta eacute filtrada para um dado propoacutesito (Ciora amp Buligiu 2010)
Bruno de Vasconcelos
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O SEM eacute portanto uma ferramenta essencial nos dias de hoje uma vez que a posiccedilatildeo
ocupada pelos sites nos motores de busca eacute fundamental para que estes tenham sucessohellipo
melhor local para guardar algo eacute na segunda paacutegina do google (de Paula et al 2017)
A verdade eacute que no iniacutecio da revoluccedilatildeo digital o posicionamento dos sites nos topos
das paacuteginas dos motores de busca estava diretamente relacionado com o nome do domiacutenio
(Heinze Fletcher amp Chadwick 2010) Atualmente por sua vez a posiccedilatildeo eacute influenciada pelas
keywords originando uma ldquoguerrardquo entre os principais players dos seus mercados Natildeo
obstante se entender que as palavras chave devem caracterizar a empresa existem inuacutemeras
empresas que as ldquocompramrdquo apenas com o propoacutesito de aparecerem em mais lugares
situaccedilatildeo essa que motores de busca como o Google se apressam em controlar atraveacutes dos
seus algoritmos Existem vaacuterias modalidades de SEA uma das mais utilizadas eacute o pagamento
por clique o que significa que a cada vez que um utilizador entra no site de dada empresa
esta paga por essa entrada
SEO (Search Marketing Optimization)
SEO (Search Marketing Optimization) satildeo um conjunto de estrateacutegias e regras que
tecircm como objetivo uma catapultaccedilatildeo da posiccedilatildeo do site nos motores de pesquisa que tecircm
como consequecircncia atrair mais visitantes para o mesmo (Heinze Fletcher amp Chadwick
2010)
Apesar de se englobar no SEM optou-se por separar o SEO deste na web devido agrave
importacircncia acrescida que reveste no que concerne ao online nos dias de hoje
Eacute de referir que o SEM diz o que se deve fazer e o SEO como se deve fazer No
primeiro tecircm de ser definidas as metas perceber as perspetivas e envolver-se com estas e
em uacuteltimo lugar mensurar enquanto que no SEO tecircm de ser definidas as keywords mais
indicadas para as metas definidas otimizar o conteuacutedo segundo as perspetivas percebidas
otimizando as teacutecnicas de acordo com o envolvimento das perspetivas e monitorizar o que eacute
mensuraacutevel (Heinze Fletcher amp Chadwick 2010)
Esta eacute a modalidade que trabalha em termos orgacircnicos com os motores de busca Eacute
trabalhado principalmente por trecircs tipos de estrateacutegias A primeira prende-se com a
otimizaccedilatildeo da paacutegina web on-page otimization que eacute feita atraveacutes do tiacutetulo da paacutegina A
Bruno de Vasconcelos
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segunda eacute a otimizaccedilatildeo fora da paacutegina off-page otimization que eacute feita atraveacutes de
hiperligaccedilotildees noutros websites redes sociais e blogs que direcionam para a paacutegina E por
uacuteltimo o sitewide que essencialmente eacute a forma como site funciona na sua globalidade
(Clarke amp Clarke 2014)
A otimizaccedilatildeo de websites eacute assim uma ferramenta excelente no marketing digital
das empresas devendo assim utilizaacute-la em toda a comunicaccedilatildeo online que seja executada (Lu
amp Zhao 2014) Apesar de natildeo existirem dados concretos em relaccedilatildeo aacutes ROI (return over
investment) destas teacutecnicas eacute de conhecimento geral que as mesmas beneficiam muito as
empresas no contexto digital projetando-as e tornando-as competitivas neste contexto
22 CrowdFunding
Na sua forma mais simples o crowdfunding consiste na atribuiccedilatildeo online de
contribuiccedilotildees financeiras por parte de investidores patrocinadores ou doadores a
iniciativas instituiccedilotildees sem fins lucrativos ou entidades com fins lucrativos (Oliveira 2011)
Sendo ainda mais conciso aquele pode ser definido como a captaccedilatildeo de capital por parte de
vaacuterios indiviacuteduos atraveacutes de uma plataforma online (Agrawal et al 2011)
Crowdfunding eacute uma ldquonova abordagemrdquo para a angariaccedilatildeo de capital para novos
projetos investimentos ou iniciativas sociais tendo por base uma solicitaccedilatildeo de um grande
nuacutemero de stakeholders Eacute portanto o processo de pedir ao puacuteblico em geral investimento e
doaccedilotildees atraveacutes da internet (Steinberg amp De Maria 2012)
Sendo uma variaccedilatildeo do fundraising claacutessico este conceito vai buscar inspiraccedilatildeo a
conceitos de microcreacutedito (Mordock 1999) Em algumas das suas formas o crowdfunding
pode ser visto como um financiamento que ocorre no iniacutecio de um projeto e que se baseia
no princiacutepio da confianccedila (Metelka 2014)
Os promotores os apoiantes e a plataforma que faz a ligaccedilatildeo entre os dois
primeiros satildeo as trecircs entidades que participam no crowdfunding Os promotores tecircm como
objetivo obter apoio suficiente para lanccedilarem o seu projeto sendo o mesmo exequiacutevel caso
consigam tornaacute-lo suficientemente apeteciacutevel para os apoiantes o que soacute se mostra viaacutevel
dando em troca preacutemios substanciais ou taxas de retorno altas A viabilidade do projeto
impotildee a demonstraccedilatildeo do seu enorme interesse comunitaacuterio eou social Os apoiantes que
Bruno de Vasconcelos
26
tambeacutem satildeo apelidados de investidores procuram projetos que tenham interesse econoacutemico
para eles eou reconhecimento social e comunitaacuterio Por fim a plataforma esta tem o
interesse promoccedilatildeo do empreendedorismo e da iniciativa em geral porque quanto mais os
potenciar mais teraacute a ganhar com a ampliaccedilatildeo do conceito e do negoacutecio (Metelka 2014)
Existe um outro objetivo inerente ao crowdfunding que consiste na utilizaccedilatildeo deste
para pesquisas de mercado financiamento e marketing (De Buysere et al 2012) A aplicaccedilatildeo
do modelo iraacute depender sempre dos objetivos mas num ponto de vista de marketing a
principal vantagem deste tipo de financiamento consiste no facto dos financiadores serem
tambeacutem embaixadores do projeto mas em nuacutemero muito mais elevado do que por meios
tradicionais o que aumenta o WOM e consequentemente divulga mais o projeto
Numa sociedade cada vez mais ligada ao empreendedorismo o crowdfunding surge
como uma alternativa viaacutevel como fonte de financiamento ao apoio a Startuprsquos e PMErsquos
(Bellefamme et al 2013)
Sendo um meio de financiamento relativamente pequeno o crowfunding eacute um
fenoacutemeno de nicho mas com um crescimento muito significativo e exponencial Eacute por
consequecircncia liacutecito questionar o seu papel na economia tal e qual como o seu previsiacutevel
grau de influecircncia a breve prazo (Mollick 2014)
O sucesso de um projeto de crowdfunding depende em toda a sua plenitude da
obtenccedilatildeo de fundos suficientes durante determinado tempo Sendo que o volume de fundos
depende de dois fatores o nuacutemero de apoiantes e a quantia por eles disponibilizada Os
criadores do projeto tecircm como objetivo a maximizaccedilatildeo desses dois fatores para tal eles tecircm
de saber como atingir o maior nuacutemero possiacutevel de apoiantes e disponibilizar recompensas
justas para cada niacutevel de contribuiccedilatildeo (Kuti amp Gaacutebor 2014)
Segundo Collins e Pierrakis (2012) satildeo quatro os tipos de modelos de crowdfunding
tal como se pode verificar na Figura 2 abaixo apresentada
Bruno de Vasconcelos
27
Figura 2- Tipos de Crowdfunding
Fonte Researchgatenet (2019)
221 CrowdLending
O crowdlending eacute um conceito inovador que surge da revoluccedilatildeo na induacutestria das
FinTech este termo eacute criado de forma a definir um novo conjunto de processos tecnoloacutegicos
que ajudam no acesso a serviccedilos financeiros Em concordacircncia com esta revoluccedilatildeo surge um
novo modelo de concessatildeo de creacutedito o Peer-to-Peer (P2P) Lending conceito tambeacutem
apelidado de Crowlending ou na terminologia nacional como Financiamento Colaborativo
por Empreacutestimo (Geraldes Silva e Cardoso 2017)
O Crowlending na sua base eacute equiparado a um creacutedito bancaacuterio tendo algumas
vantagens sobre este Em primeiro lugar o processo de acesso ao creacutedito eacute mais raacutepido do
que o tradicional (Lesur 2015) Em segundo a angariaccedilatildeo de fundos por parte do
ldquoempreendedorrdquo via plataformas digitais daacute acesso a um creacutedito que natildeo necessita de
garantias reais (Yum et al 2012) Em terceiro lugar os custos operacionais satildeo menores e
consequentemente quem empresta (os investidores) podem obter maiores taxas de
rentabilidade sobre os seus investimentos (Yum et al 2012) O crowdlending apresenta uma
soluccedilatildeo para ldquoempreacutestimosrdquo uma vez que ao funcionar no digital eacute mais faacutecil a comunicaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
28
entre os investidores e os empreendedores atraveacutes da internet e das redes sociais (Maier
2016)
Este tipo de campanhas depende muito da informaccedilatildeo fornecida aos investidores de
forma a que estes se sintam seguros para realizar o investimento (Larrimore et al 2011) o
uso de descriccedilotildees concretas dos projetos e a utilizaccedilatildeo da terminologia correta aumenta a
qualidade da informaccedilatildeo que por sua vez aumenta as probabilidades de ldquoligaccedilatildeordquo ao projeto
por parte dos investidores e consequentemente leva ao investimento
Apesar de tudo isto a utilizaccedilatildeo do crowdlending por parte de empresas iraacute sempre
depender da fase de vida em que estas se encontram (Mejri 2017)
O crowdlending eacute a tendecircncia de financiamento a PMErsquos nos EUA e na Europa sendo
as maiores plataformas a Lending Club o Funding Circle e a Zopa como jaacute referido (Pedro
2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento em que satildeo vaacuterios os credores Sendo que os investidores decidem o valor
a emprestar assim como a taxa de juro do empreacutestimo E todos os meses os credores satildeo
reembolsados em parte do que ldquoemprestaramrdquo (investiram) acrescido do juro acordado ao
longo de um determinado periacuteodo Atraveacutes de uma plataforma online criada com o
propoacutesito de juntar investidores eacute pedido um empreacutestimo que iraacute ter taxas de juro variaacuteveis
consoante o perfil do devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) mas que depende sempre da
plataforma que se usa (Cortez 2016)
23 Plano de Marketing Digital
Nesta fase seratildeo enumerados e avaliados alguns modelos de organizaccedilatildeo de um
plano de marketing digital atraveacutes da apresentaccedilatildeo de diversas abordagens de vaacuterios
autores tendo como objetivo escolher o plano ou planos que melhor se adaptam ao presente
projeto
Adolpho (2016) aborda o processo em 8 diferentes etapas ou os 8 Prsquos do Marketing
Digital que se caracteriza por ser um processo circular com enfoque no consumidor uma
vez que comeccedila e termina neste O que acaba por ser uma redundacircncia porquanto este
modelo nunca acaba uma vez que o produto pode sempre evoluir
Bruno de Vasconcelos
29
O primeiro ldquoPrdquo a ser referido eacute a Pesquisa que consiste num estudo aprofundado da
informaccedilatildeo de forma a ganhar um profundo conhecimento sobre esta que possibilite a sua
segmentaccedilatildeo correta e adequada Com este ldquoPrdquo eacute possiacutevel recolher dados sobre o consumidor
e suas preferecircncias de forma a entendecirc-lo melhor e dar-lhe exatamente o que ele necessita
Atraveacutes das ferramentas digitais seraacute possiacutevel traccedilar padrotildees de consumo ver o que o
consumidor mais pesquisa seja em relaccedilatildeo a um produto seja em relaccedilatildeo a um serviccedilo Para
Adolpho (2016) este eacute o ldquoPrdquo (pesquisa) que iraacute guiar os restantes ao longo da estrateacutegia de
Marketing Digital
O segundo ldquoPrdquo seraacute de Planear como em qualquer projeto tambeacutem no Marketing o
planeamento eacute fundamental O autor defende que este deve ser extremamente minucioso
comeccedilando com a correta definiccedilatildeo dos objetivos a serem trabalhados Uma vez definidos a
equipa saberaacute que direccedilatildeo deveraacute tomar Neste 2ordm ponto deveraacute ser feito um levantamento
do comportamento do consumidor que se iraacute trabalhar aspetos relativos ao site (como
usabilidade teacutecnicas de otimizaccedilatildeo e layout) e definiccedilatildeo concreta dos KPIrsquos deste (Key
Performance Indicators) (Adolpho 2016)
Executar o que foi planeado estaacute na base do terceiro ldquoPrdquo- Produccedilatildeo Deveratildeo ser
elencados os termos de mensuraccedilatildeo assim como os elementos que constituem taxa de
rejeiccedilatildeo Nesta fase a atenccedilatildeo eacute dedicada agrave estrutura do site assim como de todos os
pormenores que este deve incluir Tendo por base um acompanhamento pormenorizado do
que iraacute ser desenvolvido pelos programadores o responsaacutevel pelo projeto teraacute
responsabilidades redobradas e acrescidas na execuccedilatildeo deste (P)Produccedilatildeo (Adolpho 2016)
Como foi referido anteriormente na revisatildeo da literatura o conteuacutedo eacute algo
fundamental para o consumidor digital Eacute sobre esse facto que o quarto ldquoPrdquo reside
Publicaccedilatildeo Este deveraacute ser otimizado (SEO) e ser intuitivo de acordo com as preferecircncias do
consumidor digital assim como didaacutetico e linear Eacute neste ldquoPrdquo que existe uma mudanccedila de
projeto para processo uma vez que seraacute aqui que o site comeccedilaraacute a trabalhar atraveacutes da
publicaccedilatildeo de conteuacutedo constante e relevante seja neste ou nas redes Eacute aqui que o site se
torna marca e se poderaacute propagar para algo mais (Adolpho 2016)
Bruno de Vasconcelos
30
O quinto ldquoPrdquo eacute a Promoccedilatildeo E este teraacute de ser realizado pelo consumidor atraveacutes da
criaccedilatildeo de conteuacutedo que este aprecie consoante determinados fatores a informaccedilatildeo iraacute ser
partilhada e iraacute propagar-se naturalmente (Adolpho 2016)
Todos os Prsquos estatildeo extremamente conectados o sexto ldquoPrdquo eacute o da Propagaccedilatildeo o WOM
por exemplo seraacute fulcral para a realizaccedilatildeo deste ldquoPrdquo o objetivo passa por atraveacutes do WOM
criar credibilidade agrave marca e no fim conquistar a fidelidade do consumidor que fala sobre
esta (Adolpho 2016)
O consumidor quer o que gosta e atraveacutes de sistemas de otimizaccedilatildeo este deveraacute ver
os seus desejos feitos regra num site por isso o seacutetimo ldquoPrdquo eacute a Personalizaccedilatildeo Algo que eacute
fulcral no digital e apenas possiacutevel atraveacutes de um profundo conhecimento do consumidor
que usa o site assim nesta fase deveratildeo ser executados diversos estudos sobre os haacutebitos
dos consumidores a quem a marca quer chegar Eacute necessaacuterio referir que a personalizaccedilatildeo eacute
algo pessoal para o consumidor algo bem diferente da publicidade que eacute direcionada agraves
massas
Por uacuteltimo (Adolpho 2016) refere que o uacuteltimo ldquoPrdquo deveraacute ser a Precisatildeo Que
consiste numa avaliaccedilatildeo do que foi feito atraveacutes das ferramentas disponiacuteveis detetar os
erros e melhorar Eacute o ldquoPrdquo que daacute continuidade ao ldquoprojetordquo e que torna este processo ciacuteclico
Natildeo obstante a valia e relevacircncia deste Modelo de Plano de Marketing Digital natildeo foi
este o selecionado para a elaboraccedilatildeo do projeto
Optou-se agora por um outro modelo mais conhecido e com mais provas dadas
centrado na vertente praacutetica fator preponderante na seleccedilatildeo uma vez que a modalidade
escolhida eacute o projeto essa caracteriacutestica tem imensa importacircncia tanto mais que eacute um
modelo muito completo de faacutecil utilizaccedilatildeo com enfoque na comunicaccedilatildeo Por isso uma vez
que grande parte do projeto vai ter como foco a comunicaccedilatildeo optou-se entatildeo pelo modelo
SOSTACreg desenvolvido por Paul Smith e melhorado em conjunto com Dave Chaffey como
guia principal neste projeto (Chaffey amp Smith 2016)
Para Chaffey amp Smith (2016) a estrutura do plano SOSTACreg eacute extremamente
metoacutedica e detalhada mas ao mesmo tempo eacute simples (de faacutecil compreensatildeo) abrangente e
adaptaacutevel a qualquer organizaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
31
Tal como os 8Prsquos do Marketing Digital de Adolpho (2016) este modelo eacute tambeacutem ele
circular mas eacute constituiacutedo por 5 componentes em vez das 8 e estas formam a sigla SOSTAC
que satildeo a analise da Situaccedilatildeo (Situation Analysis) em que se encontra a empresa em estudo
(anaacutelise interna e externa e respetiva Swot) passando para uma correta definiccedilatildeo dos
objetivos do plano a desenvolver (Objetives) seguindo para uma definiccedilatildeo da estrateacutegia
(Strategy) que se iraacute seguir avanccedilando para desenvolvimento de taacuteticas de abordagem ao
mercado de forma a pocircr em praacutetica o que se pretende fazer e literalmente executar essas
mesmas taacuteticas (Tacticts amp Action) por fim o quinto elemento deste modelo passa pelo
controlo e avaliaccedilatildeo dos resultados obtidos de forma a analisar onde podemos melhorar ao
longo do ciclo de vida do plano Uma caracterizaccedilatildeo deste modelo eacute dada pela Figura 3 em
que esta apresenta a forma e conteuacutedos que este modelo deve ter
Bruno de Vasconcelos
32
Figura 3- Modelo SOSTAC - Chaffey amp Smith (2016)
Fonte Smartinsights (2019)
ldquoIts so simple yet powerful SOSTACreg can be learned in 4 minutes and mastered in a
few hours Used by professionals across the world SOSTACreg was voted in The Top 3 Business
Models worldwide by the Chartered Institute of Marketings Centenary Poll I was delighted I
have always used SOSTACreg with all my clients training sessions and books People love its solid
crystal clear logical structure No more sloppy plans as SOSTACreg delivers a reassuring sense of
order and creates a new generation of professionals who want to excel in their planning skills
SOSTACreg empowers you to write great plansrdquo (Smith 2019)
Bruno de Vasconcelos
33
Pormenorizando agora o modelo SOSTACreg iraacute ser empreendida uma abordagem
sobre o que deve ser feito em cada uma das fases deste modelo
1 Situation Analysis- Where are we now
Anaacutelise da situaccedilatildeo serve de ponto de partida num plano de marketing digital uma
vez que permite a perceccedilatildeo do que se passa no mercado e na empresa quem noacutes (empresa)
somos o que fazemos e como interagimos abordando sempre os fatores impactantes do
negoacutecio De forma a retratar corretamente a organizaccedilatildeo devemos ter em consideraccedilatildeo
certos fatores como quem satildeo os nossos consumidores e como estes interagem com a marca
Criaccedilatildeo de uma anaacutelise SWOT para toda a instituiccedilatildeo uma anaacutelise pormenorizada de toda a
concorrecircncia englobando fatores como preccedilos que estes praticam o serviccedilo poacutes-venda e os
seus fatores chave de diferenciaccedilatildeo Por fim deve ser feita uma abordagem aos canais digitais
utilizados pela empresa analisados os mesmos por forma a concluir se estes estatildeo a ser
produtivos ou natildeo
2 Objetives- Where we want to be
O segundo ponto do plano criado por Chaffey amp Smith (2016) deve ter como enfoque
os objetivos para a nossa estrateacutegia tendo em conta onde queremos chegar (where we want
to be) estes devem espelhar que os objetivos devem ser SMART (especiacuteficos mensuraacuteveis
atingiacuteveis relevantes temporais)
3 Strategy- How we get there
Generalizando a estrateacutegia consiste em criar um plano para chegar aos objetivos
traccedilados Esta secccedilatildeo do plano SOSTAC deve tambeacutem identificar os segmentos de mercado
que a empresa pretende atacar Esse plano dever ter em atenccedilatildeo o tempo e os recursos assim
como o seu consumidor Eacute neste ponto que eacute identificada a proposta de valor da marca
(Chaffey amp Smith2016)
4 Tactics amp Action ndash What we need to get there
Comeccedilando pelas Taacuteticas estas satildeo as ferramentas do mix digital que se pretende
utilizar para cumprir os objetivos do nosso plano de Marketing Digital isto porque
anteriormente tambeacutem foram identificados os segmentos que pretendemos atacar com o
Bruno de Vasconcelos
34
nosso plano sem esta segmentaccedilatildeo o cumprimento das taacuteticas natildeo seria possiacutevel Estas
geralmente satildeo aplicadas no curto prazo (Chaffey amp Smith2016)
Os autores referem que para cumprir os objetivos temos de ter em mente os 7Prsquos
do Marketing Mix de forma a definir a melhor taacutetica possiacutevel para abordar o nosso segmento
de mercado satildeo estes o Produto o Preccedilo a Promoccedilatildeo a Praccedila as Pessoas o Processo e as
Parcerias Eacute de referir que os autores tambeacutem afirmam que natildeo existe uma taacutetica mas sim
vaacuterias que abordam diferentes pontos do Marketing Mix e que estatildeo diretamente
relacionados com a estrateacutegia Sinteticamente dir-se-aacute que as taacuteticas satildeo o mapa para as
accedilotildees praacuteticas que viratildeo a ser desempenhadas
Uma vez que falamos em accedilotildees abordamos a segunda parte desta etapa Accedilatildeo eacute a
execuccedilatildeo das taacuteticas propostas tendo liberdade para dar aso agrave criatividade na forma como
certas taacuteticas podem ser postas em praacutetica Estas devem ter a capacidade de prever erros e
problemas que possam aparecer calcular o seu impacto e ter capacidade de os ultrapassar
Tal soacute eacute possiacutevel com uma definiccedilatildeo correta de um plano de contingecircncia e com um controlo
contiacutenuo de todos os elementos da accedilatildeo em questatildeo (Chaffey amp Smith2016)
5 Controlo- How we monitor performance
Nesta uacuteltima etapa deve ser criado um mapa de como queremos monitorizar e medir
o desempenho do Plano tendo por base os objetivos definidos na etapa 2 Tendo acesso a
dados de mediccedilatildeo da performance seraacute necessaacuterio analisaacute-los consoante cada taacutetica Detetar
o que foi feito de errado e corrigir Deveratildeo tambeacutem ser desempenhadas uma seacuterie de
mediccedilotildees e avaliaccedilotildees de como os consumidores e mercado reagiram ao plano e o
desempenho da concorrecircncia Deveratildeo ser conferidos os KPIrsquos criados para cada taacutetica
possibilitando a elaboraccedilatildeo de um plano de monitorizaccedilatildeo semanal ou mensal para cada
taacutetica posta em curso de forma a garantir que esta cumpre os objetivos traccedilados (Chaffey amp
Smith2016)
Conclui-se pois que esta uacuteltima fase eacute de extrema importacircncia visto que evita
perdas de fundos por parte da organizaccedilatildeo uma vez que se for detetada alguma taacuteticaaccedilatildeo
que natildeo esteja a produzir efeito esta poderaacute ser logo cancelada ou modificada (Chaffey amp
Smith2016) Como seraacute de esperar este tipo de ldquoatituderdquo teraacute muito a ver com a capacidade
financeira da empresa uma vez que as ferramentas de anaacutelise tecircm os seus custos e
Bruno de Vasconcelos
35
obviamente que as melhores seratildeo mais caras Contudo devemos ter a noccedilatildeo que existem
muitas ferramentas no mercado a preccedilos muito baixos atendendo agraves suas caracteriacutesticas e
capacidades portanto os custos dependem tambeacutem do investimento feito no Plano de
Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
36
3 METODOLOGIA
31 Objetivo Geral
Desenvolvimento de um Plano de Marketing Digital para a marca Portugal Crowd
tendo por escopo a reentrada desta no mercado de crowdlending portuguecircs
32 Objetivos Especiacuteficos
a) Analisar interna e externamente a marca Portugal Crowd com intuito de
identificar os recursos disponiacuteveis as suas necessidades e os seus
concorrentes
b) Avaliar e definir as teacutecnicas adequadas para a criaccedilatildeo de um plano de
marketing digital tendo em conta as suas necessidades e recursos
disponiacuteveis
c) Definir o plano de accedilatildeo para as estrateacutegias elencadas no PMD (plano de
marketing digital)
d) Monitorizar o plano de accedilatildeo
33 Metodologia
O estudo que nos propomos levar a cabo incidiraacute sobre uma empresa o que impotildee
a necessidade de proceder ao seu diagnoacutestico sendo por isso mesmo fulcral conhecer a sua
realidade o seu modo de funcionamento os seus recursos e as suas necessidades para tal a
metodologia utilizada seraacute a de Estudo de Caso (Gog 2015) O estudo de caso enquadra-se
na metodologia qualitativa porquanto com aquele pretende-se analisar concretamente o
que o target da empresa procura com algum grau de detalhe ao inveacutes da metodologia
quantitativa que se prende com anaacutelise de hipoacuteteses e a assunccedilatildeo da verdade destas (Carmo
amp Ferreira 1998) Aquela abrange todos estes fatores essenciais para a realizaccedilatildeo de um
Plano de Marketing Digital Tal soacute eacute possiacutevel com um envolvimento total do investigador na
organizaccedilatildeo de forma a que este seja capaz de conseguir analisar as perspetivas passadas
vivendo no presente para conseguir projetar o futuro Para tal a empresa ldquoPortugal Crowdrdquo
Bruno de Vasconcelos
37
facultou-nos alguma documentaccedilatildeo para aleacutem disso seraacute realizada uma anaacutelise ao seu
website bem como agraves redes sociais os designados dados secundaacuterios A construccedilatildeo e
distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio assim como uma entrevista a ser efetuada ao CEO da marca
foram outras teacutecnicas de recolha de dados utilizadas Desta forma pode-se garantir que
foram usadas trecircs das principais teacutecnicas da metodologia de estudo de caso a anaacutelise
documental a entrevista e o questionaacuterio (Carmo amp Ferreira 1998)
A anaacutelise documental eacute fulcral sendo uma das principais teacutecnicas de recolha de
dados esta tem o intuito de resumir a informaccedilatildeo para consulta futura (Bardin 2011)
No caso da empresa Portugal Crowd que atualmente se encontra em standby foram
necessaacuterios vaacuterios contactos telefoacutenicos a troca de emails e a realizaccedilatildeo de algumas reuniotildees
para que informaccedilatildeo relevante fosse disponibilizada As reuniotildees foram as mais produtivas
em termos de aquisiccedilatildeo de dados natildeo tanto pelos dados estatiacutesticos mas essencialmente
pela informaccedilatildeo do know-how passado Foram requisitados dados secundaacuterios
retrospetivos em relaccedilatildeo aos recursos humanos e orccedilamentos da organizaccedilatildeo assim como
dados atuais (Marconi amp Lakatos2007) Estes dados foram solicitados com o intuito de
averiguar qual eacute a percentagem do orccedilamento atribuiacutedo ao Marketing Digital no entanto
uma vez que se trata de uma plataforma de FinTech tornou-se um pouco complicado separar
os custos Denotou-se um enclausuramento de certa informaccedilatildeo agrave medida que esta foi sendo
requisitada sendo-nos negado o acesso ao Google Analytics Natildeo obstante foi realizada uma
avaliaccedilatildeo do site e das redes sociais independente com o intuito de fundamentar a anaacutelise
interna e externa de forma a caracterizar o mercado Tal soacute foi possiacutevel com o cruzamento
dos dados secundaacuterios questionaacuterio e entrevista
Com o intuito de estudar o consumidor tipo de plataformas digitais de investimentos
coletivos e consequentemente da Portugal Crowd foi realizado um questionaacuterio para
caracterizar o investidor privado online portuguecircs este tipo de teacutecnica permite a anaacutelise
simplista organizada e sistemaacutetica de dados abrangentes (Carmo amp Ferreira 1998)
Para a construccedilatildeo do questionaacuterio foi utilizado o modelo criado por Nagy amp
Obernberger (1994) modelo incidente sobre os fatores que Influenciam o comportamento
do Investidor Privado Estes autores apoacutes estudo extremamente aprofundado identificam
34 variaacuteveis que o consumidor tem em conta ao fazer investimentos Estas variaacuteveis
Bruno de Vasconcelos
38
agrupam aacutereas que os investidores tecircm em conta ao fazer investimentos comeccedilando por
aacutereas tradicionais como a rentabilidade esperada o risco as necessidades e acabando com
variaacuteveis menos comuns como a opiniatildeo da comunicaccedilatildeo social ou a recomendaccedilatildeo por parte
de colegas de trabalho Os inquiridos confirmaram apoacutes o questionaacuterio quais das perguntas
eram relevantes secundaacuterias ou irrelevantes Os autores denotaram que os inquiridos para
a sua tomada de decisatildeo tiveram mais em conta as variaacuteveis econoacutemicas claacutessicas mas
referiram que estas natildeo satildeo as uacutenicas que estes usam e que por isso mesmo separaram as
variaacuteveis vaacutelidas em 7 grupos de fatores relativamente homogeacuteneos que influenciam o
comportamento do consumidor sendo estes
bull Informaccedilatildeo Neutra
bull Informaccedilatildeo Contabiliacutestica
bull Imagem
bull Claacutessica
bull Relevacircncia Social
bull Recomendaccedilotildees
bull Necessidades Financeiras Pessoais
O questionaacuterio desenvolvido teve como base este modelo adaptado ao tema em
causa (Nagy amp Obernberger 1994)
Por uacuteltimo no que respeita agrave entrevista esta teacutecnica teve por intuito fundamentar o
questionaacuterio tal como foi efetuado no artigo supra referido pretendeu-se entender como o
CEO da empresa analisa o mercado no seu todo bem como perceber os motivos que
estiveram na origem e criaccedilatildeo da empresa Este tipo de anaacutelise permite ao investigador obter
uma opiniatildeo formada de algueacutem que estaacute no mercado com o maacuteximo de informaccedilatildeo
pertinente possiacutevel mas de uma forma simplificada (Bardin 2011)
De forma a percecionar como tal metodologia e teacutecnicas se vatildeo enquadrar no Plano
de Marketing Digital da Portugal Crowd para o relanccedilamento da empresa de
P2PCrowdlending imobiliaacuterio em Portugal seraacute apresentada a posteriori uma tabela onde
iratildeo ser delineadas as etapas a seguir para a elaboraccedilatildeo daquele
Bruno de Vasconcelos
39
Seraacute seguido o modelo conceptual escolhido anteriormente SOSTAC (Chaffey amp
Smith 2016) adaptando-se o que se considerou relevante
Optou-se pela elaboraccedilatildeo de uma tabela visando criar uma linha divisoacuteria entre as
fases e a metodologia o que possibilita uma abordagem mais sinteacutetica e organizada
Fases Metodologia
Modelo Sostac (Chaffey amp Smith 2016)
Situation Analysis ndash Where are we now
1 Anaacutelise Interna
2 Anaacutelise Externa
a) Concorrentes e Benchmarking
b) Mercado
1 Organizaccedilatildeo e seleccedilatildeo de dados disponibilizados
pela Portugal Crowd avaliaccedilatildeo do Website e redes
sociais da empresa assim como da sua estrutura
organizacional
Fundamentaccedilatildeo do estudo atraveacutes de dados primaacuterios
obtidos pela realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos- Fatores que influenciam a decisatildeo
do investidor online privadordquo com o intuito de caracterizar
o investidor tipo assim como a realizaccedilatildeo de uma entrevista
ao CEO
2 A anaacutelise externa eacute realizada atraveacutes da anaacutelise de
dados secundaacuterios fidedignos
a) Anaacutelise dos concorrentes e suas plataformas
digitais Seleccedilatildeo de um benchmarking internacional
que vaacute de acordo com o tipo de negoacutecio e inserido
numa economia idecircntica agrave Portuguesa
b) Anaacutelise PEST com incidecircncia no mercado do
Investimento Colaborativo
Em uacuteltimo anaacutelise SWOT de forma a confrontar 1+ 2
Objectives - Where we want to be
1 Gerais
2 Especiacuteficos
Eacute claro o objetivo principal deste Plano de Marketing Digital
reinserir no mercado a 1ordm Plataforma de empreacutestimos
coletivos imobiliaacuterios em Portugal Delineando estrateacutegias
adaptadas ao puacuteblico alvo e agrave realidade atual seratildeo
considerados como pontos fulcrais a melhoria de todas as
ferramentas digitais assim como a criaccedilatildeo de estrateacutegias
disruptivas para o mercado onde se insere a marca Com
foco na notoriedade e conversatildeo dos clientes
Bruno de Vasconcelos
40
Strategy- How we get there
1 Puacuteblico Alvo
2 Posicionamento
3 Proposta de valor da marca
1 A determinaccedilatildeo do puacuteblico alvo seraacute feita atraveacutes
da caracterizaccedilatildeo do consumidor online portuguecircs
com recurso a dados primaacuterios atraveacutes do
questionaacuterio
2 Definiccedilatildeo concreta do posicionamento da marca no
mercado das Fintech portuguesas e no dia-a-dia do
investidor online privado Portuguecircs
3 A diferenciaccedilatildeo que a Portugal Crowd deveraacute ter
dos seus concorrentes atraveacutes da utilizaccedilatildeo das
ferramentas corretas para se destacar dos demais
sendo melhor
Tactics amp Action ndash What we need to get there
1 Marketing Mix
a) Produto
b) Preccedilo
c) Distribuiccedilatildeo
d) Comunicaccedilatildeo
e) Pessoas
f) Processo
g) Evidecircncias fiacutesicas
2 RoadMapCronograma
3 Orccedilamento
1 Um plano de marketing digital natildeo deixa de ser um
plano de marketing assim eacute fundamental abordar o
mix do produto em causa Foram definidos 7Prsquos de
acordo com os autores do modelo a ser utilizado
a) Produto- investimento em P2P- Crowdlending
Taxas de retornojuro muito superiores ao
praticadas
b) Comissotildees a pagar agrave Portugal Crowd por quem
precisa de empreacutestimos
c) Dispositivos onde a plataforma vai funcionar redes
sociais a serem utilizadas
d) Plano de comunicaccedilatildeo social online e offline
e) Colaboradores eou empresas a serem escolhidas
para o desenvolvimento de comunicaccedilatildeo digital da
plataforma
f) Como seraacute executado o processo de restruturaccedilatildeo
digital
g) Branding consistente em todas as plataformas
2 Definiccedilatildeo das datas para implementar as accedilotildees
3 Custos a ter com as accedilotildees a executar assim como as
melhorias estruturais agrave equipa e parcerias
Control- How we monitor performance
Realizado a meacutedio prazo -apoacutes a entrega do projeto de
mestrado- seratildeo sugeridas ferramentas a utilizar de forma a
que a plataforma possa mensurar os seus resultados tendo
em conta as meacutetricas e indicadores de sucesso
Tabela 1 - Metodologia
Bruno de Vasconcelos
41
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL
A Portugal Crowd destacou-se em 2016 como sendo a primeira plataforma online
de investimentos coletivos imobiliaacuterios em Portugal gerando taxas de rentabilidade ateacute 9
(Dinheiro Vivo 2016)
Continuando nos dias de hoje apesar de se encontrar em standby a ser uma
referecircncia de relevo no mercado de investimentos coletivos Portuguecircs esta FinTech eacute a
uacutenica que opera sobre a forma de P2P (peer-to-peer) Crowdlending
Como jaacute referimos em seguida seraacute desenvolvido um plano de marketing digital que
tem como base o modelo SOSTAC de Chaffey amp Smith (2016) Este plano pretende potenciar
o relanccedilamento da marca num mercado em crescimento tanto na vertente do imobiliaacuterio
como na de investimentos coletivos Tal plano adveacutem da necessidade que a marca tem em
reforccedilar as suas competecircncias estrateacutegicas digitais de forma a poder competir com os novos
players e tendecircncias que surgiram no mercado de investimentos coletivos em Portugal
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo
O ponto de partida do Plano de Marketing Digital centra-se na anaacutelise da situaccedilatildeo
atual da entidade em questatildeo que se revela o ponto inicial fulcral quer para a compreensatildeo
dos principais aspetos que precisam de intervenccedilatildeo bem como para perceber os bloqueios
externos que poderatildeo existir Apenas dessa forma seraacute viaacutevel a elaboraccedilatildeo de um
planeamento adequado que tenha como objetivo abarcar todos os aspetos previamente
detetados que impotildeem intervenccedilatildeo por forma a ultrapassar os bloqueios externos que
eventualmente possam existir
411 Anaacutelise Interna
Fundada em 2015 a Portugal Crowd eacute a primeira plataforma Portuguesa de
investimentosempreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer pessoa pode investir com
montantes reduzidos a partir de 50euro O objeto social da Portugal Crowd eacute inovador
porquanto permite uma nova forma de investimento e financiamento com garantia real
imobiliaacuteria e taxas de juro rentabilidade que oscilam entre os 6 e os 9 Taxas estas que
Bruno de Vasconcelos
42
quando comparadas com outras como as bancaacuterias satildeo extremamente atrativas Em 2016
foi constituiacuteda uma sociedade Anoacutenima com Capital Social de 50 000euro denominada
Upcrowding Portugal SA que eacute desde entatildeo a sociedade gestora da plataforma Portugal
Crowd 2
Este conceito de negoacutecio eacute apelidado de P2P (peer-to-peer) Crowdlending ou apenas
Crowdlending e jaacute existe com sucesso em diversos paiacuteses tais como Estados Unidos
Inglaterra Letoacutenia Estoacutenia Espanha entre tantos outros
Atendendo agrave existecircncia de diversos casos de sucesso que servem de benchmarking
para a empresa em estudo iraacute ser selecionado um que se enquadre em termos econoacutemicos
e funcionais com o sistema da Portugal Crowd
Na sua essecircncia a Portugal Crowd funciona como um ponto de contacto direto entre
pessoas que pretendem investir e pessoas (ou empresas) que pretendem obter um
empreacutestimo sendo que estes uacuteltimos pressupotildeem sempre a existecircncia de um imoacutevel dado
como garantia real (hipoteca) O empreacutestimo concedido nunca ultrapassa os 70 de LTV
(Loan-to-value) garantindo assim seguranccedila e solvabilidade aos investidores mesmo em
caso de incumprimento dos pagamentos
Basicamente permite por um lado que qualquer pessoa com um reduzido valor de
investimento possa ter acesso a oportunidades financeiras com potenciais rentabilidades
acima da meacutedia (geralmente vedadas aos pequenos investidores e apenas acessiacuteveis aos
grandes capitais) e por outro assume-se como alternativa ao financiamento bancaacuterio
burocraacutetico para quem procura empreacutestimos raacutepidos e desburocratizados A simplicidade
deste processo eacute exemplificada na imagem abaixo
2 Dados fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
43
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
De facto a Portugal Crowd liga diretamente as pessoas que querem emprestar e
receber uma determinada rentabilidade agraves pessoas ou empresas que pretendem receber
um empreacutestimo Atraveacutes deste modelo de empreacutestimos coletivos uma pessoaimoacutevel eacute
financiada diretamente por vaacuterias pessoasinvestidores
Sempre que se angaria a totalidade do montante pretendido na oportunidade
(empreacutestimo) satildeo celebrados muacuteltiplos contratos de muacutetuo com garantia real hipotecaacuteria
diretamente entre os investidores e os proprietaacuterios dos imoacuteveis
Qualquer pessoa desde que maior de idade e registada na plataforma Portugal
Crowd pode emprestar O valor de investimento pode variar em funccedilatildeo das oportunidades
imobiliaacuterias publicadas mas por norma 50 euros seraacute o valor miacutenimo necessaacuterio Jaacute o valor
maacuteximo estaacute fixado legalmente num maacuteximo de 2499 euros por contrato
Bruno de Vasconcelos
44
A anaacutelise e seleccedilatildeo das Oportunidade de Investimento eacute feita atraveacutes de um rigoroso
processo Os proprietaacuterios passam por uma anaacutelise de risco universal como por exemplo
anaacutelise de incidecircncia bancaacuteria incidecircncias na Autoridade Tributaacuteria inexistecircncia de
processos judiciais (no caso de empresa) ter as contas registadas um historial favoraacutevel
entre outros
ldquoJaacute os imoacuteveis tambeacutem satildeo submetidos a rigorosos criteacuterios de anaacutelise para serem
elegiacuteveis para a publicaccedilatildeo na plataforma que incluem desde logo avaliaccedilatildeo feita por
entidades credenciadas (empresas de avaliaccedilatildeo com licenccedila CMVM) Genericamente satildeo
tidos em consideraccedilatildeo pontos como a localizaccedilatildeo o estado de conservaccedilatildeo e o valor
patrimonial Posteriormente eacute feita uma avaliaccedilatildeo ao montante pretendido para
empreacutestimo ao prazo de maturidade agrave taxa de juro que o proprietaacuterio aceita pagarrdquo Libero
(2017)
Historicamente o investimento em imobiliaacuterio tem provado ser um dos mais soacutelidos
e com melhor desempenho Poreacutem muitas vezes os lucros desses projetos acabam nos
bolsos dos parceiros de investimento institucionais (Fundos Banca Governos entre outros)
O Crowdfunding de Real Estate veio alterar profundamente esse paradigma E a Portugal
Crowd veio acompanhar e liderar essa mudanccedila pretendendo ser uma plataforma
Portuguesa de crowdfunding e crowdlending de Real Estate de referecircncia natildeo soacute em
Portugal mas tambeacutem internacionalmente
bull A Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que seja simultaneamente de acesso a todos os tipos de investidores
bull A ideia eacute simples querem dar a todos a oportunidade de investir diretamente em
investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem intermediaacuterios
bull Querem tornar o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparente
A Sociedade estaacute a mudar e existe uma ldquoNova Construccedilatildeo Socialrdquo geradora desta
ldquoNova Economiardquo online com consciecircncia social e ambiental crescentemente aberta a
alternativas mais atrativas competitivas e mais populares de acesso a novas formas de
aplicaccedilatildeo de poupanccedilas ou de investimentos imobiliaacuterios que com a oferta tradicional
Bruno de Vasconcelos
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disponiacutevel no mercado dificilmente conseguiriam aceder Assim a ldquoPortugal Crowdrdquo
apresentou-se com um modelo de negoacutecio testado com muito sucesso na maioria das
economias abertas e desenvolvidas atraveacutes do qual qualquer pessoa pode investir via
empreacutestimos com garantia real hipotecaacuteria
Na sua entrada no mercado a Portugal Crowd (doravante PC) teve um bom
desempenho faturando no primeiro ano cerca de 250 000euro e avanccedilando para o ano de
2018 com boas perspetivas de desenvolvimento sustentadas no crescimento do mercado
imobiliaacuterio nacional (perspetivas estas de evoluccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio que se vieram a
confirmar)
Face agrave inexistecircncia de legislaccedilatildeo especifica para o seu setor de atividade a PC regia-
se subsidiariamente pelo disposto no Regime Juriacutedico do financiamento colaborativo
previsto na Lei nordm1022015 de 24 de agosto contudo as relevantes alteraccedilotildees introduzidas
agravequele diploma legal pela Lei nordm32018 de 9 de fevereiro vieram impor alguns requisitos
teacutecnicos que natildeo tinham sido previstos pela administraccedilatildeo da empresa e que urge
ultrapassar Por isso mesmo todo o projeto foi colocado em standby ateacute que se cumpram
todos os requisitos para candidatura ao registo de atividade de empreacutestimos coletivos o que
se revela de alguma complexidade atenta a estrutura da empresa e as caracteriacutesticas
especificidades e intriacutensecas ao negoacutecio em causa que eacute regulado e supervisionado pela
CMVM
Diz a Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) que
ldquoO registo das entidades gestoras de plataformas de crowdfunding junto da CMVM
confere tanto a investidores como a empreendedores um niacutevel acrescido de proteccedilatildeo dado o
maior escrutiacutenio e transparecircncia a que estatildeo sujeitas ao passarem a estar sob a alccedilada de
regulaccedilatildeo supervisatildeo e fiscalizaccedilatildeo do reguladorrdquo (CMVM 2018)
Para aleacutem daquelas questotildees atinentes aos requisitos teacutecnicos impostos pelo novo
enquadramento legal a Portugal Crowd teve ainda dificuldades em desenvolver e
implementar o seu negoacutecio porquanto os seus soacutecios desinvestiram na mesma relegando-a
para um segundo plano preferindo dedicar-se agraves suas atividades principais
Bruno de Vasconcelos
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Contudo apoacutes conversa com o CEO Bruno Libero foi-nos confidenciado que a
plataforma estaacute a delinear o seu futuro e que o seu regresso estaacute para breve e por isso
mesmo eacute que foi dada a oportunidade ao investigador de desenvolver um plano de
marketing digital para esta FinTech
A verdade eacute que em 2019 tem-se verificado um crescimento das plataformas de
crowdfunding de investimento imobiliaacuterio que representam atualmente 50 do mercado
nacional de investimentos coletivos Ora uma vez que a Portugal Crowd tem a vantagem de
ter sido a 1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuterios nacional sendo a uacutenica que
exige garantias reais (crowdlending) e atendendo ao facto destas plataformas estarem a dar
hype ao mercado consideramos (CEO e investigador) que este eacute o momento ideal para
desenvolver um plano de marketing digital capaz de impulsionar a marca para que esta
volte com um Bang
bull Modelo de Negoacutecio 3
A ldquoPortugal Crowdrdquo como plataforma de crowdlending funciona exclusivamente
atraveacutes internet e como tal a agilizaccedilatildeo e fluidez desde o processo de inscriccedilatildeoregisto no
site ateacute ao processo de investimento na oportunidade eacute imperativa de modo a garantir um
elevado niacutevel de satisfaccedilatildeo dos investidores e das pessoasempresas que recorrem a
empreacutestimos
Cada pessoa pode investir entre o miacutenimo de 50euro e o maacuteximo de 2499euro por
oportunidade e com isso auferir uma taxa de remuneraccedilatildeo que varia entre 6 e 9 (TANB)
Os juros eou capital (em funccedilatildeo da oportunidade) satildeo pagos mensalmente por transferecircncia
para a conta bancaacuteria do investidor
O modelo de remuneraccedilatildeo da Plataforma consubstancia-se numa percentagem que
incide sobre os montantes financiados
bull Taxa de sucesso 75 + IVA sobre o valor financiado
bull Taxa de gestatildeo de processo correspondente de 20 do valor da mensalidade
3 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Limite das Ofertas
1 - O limite maacuteximo de angariaccedilatildeo por oferta eacute de 1000000euro natildeo podendo uma
atividade ou produto em sede de financiamento colaborativo de capital ou por empreacutestimo
ultrapassar o limite de angariaccedilatildeo de 1000000euro no periacuteodo de 12 meses podendo tal limite
ser alcanccedilado atraveacutes de uma uacutenica oferta ou do cocircmputo global de mais ofertas a terem
lugar na Uniatildeo Europeia
2 - Quando as ofertas se destinem a ser subscritas em exclusivo por investidores
qualificados os limites maacuteximos previstos no nuacutemero anterior satildeo de 5000000euro
Limites ao investimento
Os investidores estatildeo sujeitos a um limite maacuteximo de investimento anual em
produtos adquiridos no quadro do financiamento colaborativo de capital ou por
empreacutestimo
bull Os investidores em financiamento colaborativo natildeo podem ultrapassar os seguintes
limites de investimento quando aplicaacuteveis
a) 300000euro por oferta
b) 1000000euro no total dos seus investimentos atraveacutes do financiamento
colaborativo no periacuteodo de 12 meses
bull Os limites de investimento previstos no ponto anterior natildeo satildeo aplicaacuteveis
a) Agraves pessoas coletivas
b) Agraves pessoas singulares que tenham um rendimento anual igual ou superior a
7000000euro
c) Aos investidores qualificados nos termos das aliacuteneas a) a k) do artigo 30ordm
do Coacutedigo dos Valores Mobiliaacuterios
bull Os investidores qualificados
bull Instituiccedilotildees Financeiras em geral (bancos empresas de investimento)
bull Bancos Centrais
bull Entidades estatais governos e institutos que administram diacutevida publica
Bruno de Vasconcelos
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bull As pessoas coletivas de grande dimensatildeo
- Situaccedilatildeo liacutequida de 2Meuro
- Ativo total de 20Meuro
- Volume de negoacutecios 40Meuro
Satildeo 5 as etapas para o investimento na Portugal Crowd
1 Abrir uma conta online (em segundos o investidor abre uma conta sem quaisquer
custos devendo em seguida provisionar com fundos)
2 Pesquisa de Oportunidades de Investimento (Acedendo aos detalhes das ofertas)
3 Investir nas Oportunidades com um simples clique construindo a sua proacutepria
carteira de investimento
4 Monitorizar os retornos (atraveacutes de uma aacuterea privada o investidor acompanharaacute a
conta corrente dos seus investimentos)
5 Reinvestir ou reforccedilar investimento o investidor poderaacute levantar os fundos ou
reinvestir em novas oportunidades
bull Organograma da Empresa
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd
Uma vez que apresentamos o organograma da organizaccedilatildeo devemos destacar o
facto de soacute nos ter sido possiacutevel elencar os recursos humanos da PC Natildeo foram
disponibilizados dados sobre recursos financeiros fiacutesicos e teacutecnicos
Analisando o organograma e com recurso a informaccedilotildees da empresa concluiacutemos que
o poder decisoacuterio se encontra limitado ao Management Board e agrave direccedilatildeo Executiva Ambos
Bruno de Vasconcelos
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detecircm a visatildeo da empresa e partilham a sua missatildeo Como tal tecircm de possuir um
conhecimento proacuteximo e contiacutenuo do funcionamento e trabalho de todos os departamentos
De seguida seraacute descrito a funccedilatildeo de cada departamento da empresa
bull O departamento produccedilatildeo estaacute encarregue de averiguar as conformidades
das oportunidades de investimento submetendo-os para aprovaccedilatildeo e
posterior publicaccedilatildeo no site
bull O departamento de relaccedilatildeo com clientes tem a responsabilidade da relaccedilatildeo
com os clientes (essencialmente online) e tambeacutem pelo controlo do fluxo
contabiliacutestico gestatildeo de reclamaccedilotildees entre outros
bull O departamento de marketing tem um importante papel na empresa por um
lado estaacute encarregue do apoio na promoccedilatildeo das oportunidades e da
plataforma e por outro lado tem a importante funccedilatildeo de se relacionar com
os parceiros de serviccedilos complementares perceber as necessidades dos
clientes e promover accedilotildees de melhoraria de sinergias
bull O departamento comercial eacute fundamental na prospeccedilatildeo identificaccedilatildeo
avaliaccedilatildeo e seleccedilatildeo das oportunidades
bull O departamento administrativo tem como funccedilatildeo a gestatildeo administrativa
financeira e contabiliacutestica da empresa
bull O departamento IT informaacutetica seraacute responsaacutevel pelo desenvolvimento
tecnoloacutegico da plataforma e constantes melhoramentos desta
A Portugal Crowd sendo uma FinTech trabalha totalmente no online natildeo tendo
evidencias ou pelo menos espaccedilos fiacutesicos de atendimento ao puacuteblico que possa ser avaliada
Podemos entatildeo dizer que trabalha estritamente em termos digitais e que a sua ldquolojardquo eacute o seu
site 4
Assim sendo ao aceitarmos este projeto estamos convictos que o mesmo apenas se
poderia definir como um plano de marketing digital uma vez que a empresa eacute por si soacute
totalmente digital
4 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Apoacutes a caracterizaccedilatildeo da empresa iraacute ser agora avaliada a sua presenccedila online
tendo em conta que a PC estaacute em standby haacute mais de 1 ano este facto seraacute tido em
consideraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo das suas plataformas
Estando em causa uma plataforma digital iniciaremos a anaacutelise pelo seu site e
avanccedilaremos para uma anaacutelise aos outros canais de comunicaccedilatildeo que a empresa manteacutem
ainda ativos
As plataformas de avaliaccedilatildeo que utilizaremos satildeo as que estatildeo disponiacuteveis
gratuitamente e que seratildeo utilizadas de igual forma na anaacutelise externa (concorrentes e
benchmarking)
bull WEBSITE
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd
Fonte Potugalcrowd (2019)
De acordo como o Site Analyzer o site da Portugal Crowd tem uma avaliaccedilatildeo global
de 531 em 100 pontos possiacuteveis No ponto de vista analiacutetico eacute um resultado aqueacutem do
esperado uma vez que segundo os paracircmetros do site esta eacute uma avaliaccedilatildeo mediacuteocre Algo
normal uma vez que a plataforma como jaacute foi referido encontra-se em standby Na figura 7
eacute possiacutevel ver um resumo deste resultado
Bruno de Vasconcelos
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Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd
Fonte Site Analyzer (2019)
Dos dados avaliados pelo trecircs dos paracircmetros tiveram uma avaliaccedilatildeo meacutedia o
Design com 504 pontos a performance com 610 e a usabilidade com 580 Os piores
resultados cingem-se ao SEO com uma avaliaccedilatildeo de 397 pontos e ao conteuacutedo com 301
Atendendo a que a performance foi o paracircmetro com melhor avaliaccedilatildeo seraacute por esta
que iremos comeccedilar a nossa anaacutelise saliente-se que nesta seraacute utilizada tambeacutem a
plataforma WebSiteGrader de forma a fundamentar os dados e as conclusotildees obtidas
A performance relaciona-se com o peso da paacutegina e a forma como esta estaacute
construiacuteda apesar de ser uma paacutegina leve com 392 kb abaixo dos 3mb de limite assumidos
pelo site WebSiteGrader como o tamanho maacuteximo que uma paacutegina deve ter esta tem um
tempo de carregamento de 72 segundos bem superior ao que o mesmo site considera que
uma boa paacutegina deve demorar 4 segundos
De acordo com a plataforma Pingdomcom o bounce rate (taxa de rejeiccedilatildeo) da
paacutegina pode passar de 9 para 35 soacute numa diferenccedila de 3 segundos (de 2 segundos de
carregamento para 5 segundos) isto porque o nuacutemero de pessoas que abandona o site
funciona de forma exponencial consoante a passagem dos segundos (Pingdom 2019)
De facto este tipo de resultados prende-se com a forma como a paacutegina se conecta
com os servidores e como esta foi construiacuteda Elencamos estes fatores porque dada a
situaccedilatildeo da empresa poderatildeo entroncar aiacute as causas para este tipo de resultados (servidores
Bruno de Vasconcelos
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inativos e falta de manutenccedilatildeo do site) Mas a realidade eacute que mesmo no paracircmetro com
melhores resultados o site apresenta maus resultados
Passando para a Usabilidade esta prende-se com a aptidatildeo da paacutegina para ser
utilizada em diversos dispositivos algo em que a paacutegina tem nota positiva Ao analisar as
razotildees que originaram um resultado ldquobaixordquo chegamos agrave conclusatildeo que tal eacute motivado pela
existecircncia de paracircmetros nesta que jaacute natildeo se utilizam e satildeo obsoletos em 2019 Assim
sabendo-se que o site natildeo teve qualquer reestruturaccedilatildeo ao longo de mais de 2 anos
compreende-se aquele resultado
A restante anaacutelise do site passaraacute tambeacutem e muito por tal facto a falta de evoluccedilatildeo
do site em si o paracircmetro Design eacute outro dos exemplos
Avanccedilando para os dados negativos refira-se o Conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de
301 O conteuacutedo de um site eacute de extrema importacircncia tanto mais que eacute atraveacutes deste que o
SEO tambeacutem eacute fomentado Devendo existir equiliacutebrio entre o Raacutecio textocoacutedigo entende-se
que este teraacute de rondar os 15 no miacutenimo O site da Portugal Crowd apenas tem 797
apesar disso o nuacutemero de keywords e a sua densidade apresentam bons resultados
Em relaccedilatildeo ao SEO com um resultado de 397 na plataforma SiteAnalyzer e de 15
em 30 pontos na plataforma WebSiteGrader conclui-se que os resultados se devem agrave
construccedilatildeo dos tiacutetulos de pesquisa que natildeo devem ultrapassar os 70 caracteres
(websitegradercom) e agrave repeticcedilatildeo de keywords nesses mesmos tiacutetulos o que confunde os
motores de busca
Outro fator para este tipo de resultados prende-se com a falta de um blog da PC de
um ponto de vista do consumidor por forma a percecionar que existem casos reais de
pessoas a ter um efetivo interesse na plataforma aleacutem disso este tipo de estrateacutegia ajuda a
melhorar o SEO Com efeito uma vez que existem mais links externos a conectarem-se ao
site principal os motores de busca assumem que existe mais atividade de e com o site e
automaticamente a sua posiccedilatildeo na pesquisa atraveacutes daquele motor de busca melhora
Considerando que em relaccedilatildeo a outros meios de comunicaccedilatildeo a PC apenas apostou
no Facebook iraacute ser feita uma breve abordagem a este Mais uma vez devemos salientar que
o Facebook tal como o site estaacute em Standby haacute mais de 1 ano
Bruno de Vasconcelos
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Ao analisar a paacutegina do Facebook da plataforma denotamos que o conteuacutedo
publicado era bastante interessante e diversificado o que demonstra um especial cuidado
com este Apostando num conteuacutedo institucional assim como num conteuacutedo luacutedico a paacutegina
em pouco tempo conseguiu reunir uma boa base de seguidores e gostos Quando esta voltar
ao ativo teraacute de aproveitar o trabalho jaacute feito assim como melhorar certos fatores
O Facebook da Portugal Crowd tem 3995 gostos e 4083 seguidores e a uacuteltima
publicaccedilatildeo deste foi em marccedilo de 2018
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
Utilizando a plataforma LikeAnalyzer chegamos a certas conclusotildees sobre a paacutegina
da marca
Aquela plataforma diz-nos que a paacutegina da PC natildeo interage com outras paacuteginas do
Facebook que devia aumentar a regularidade com que publica conteuacutedos e que a difusatildeo dos
seus posts natildeo era muito elevada Para aleacutem disso diz-nos que o conteuacutedo publicado deveraacute
ser ainda mais variado Devemos ter em conta que esta anaacutelise estaacute a ser efetuada em 2019
e que por isso mesmo estes fatores podem apenas dever-se ao facto de a paacutegina natildeo estar a
ser utilizada
Bruno de Vasconcelos
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Tal plataforma avalia ainda paracircmetros como Frontpage About Activity Response e
Engagement
Uma vez que os paracircmetros Activity e Engagement datildeo obviamente resultado de
zero iremos apenas comentar os outros trecircs paracircmetros
Assim comeccedilando pela Frontpage refira-se que esta teve uma avaliaccedilatildeo de 80
Cumprindo com os requisitos de foto de perfil e capa onde fornece explicaccedilatildeo sobre o que
faz na parte ldquosobrerdquo e tem a presenccedila de botatildeo call to action de forma a que o consumidor
consiga trocar mensagens com a plataforma Ficando apenas a faltar um Username da Paacutegina
para ter 100 nesta avaliaccedilatildeo
Em relaccedilatildeo ao About teve uma avaliaccedilatildeo de 40 A plataforma destaca o facto de
natildeo haver nuacutemero de telefone na paacutegina bem como a falta de localizaccedilatildeo dos escritoacuterios e
ainda a natildeo inclusatildeo de milestones na paacutegina de forma a destacar os objetivos cumpridos da
plataforma e assim mesmo criar um sentimento de maior confianccedila sobre esta
Por uacuteltimo no que concerne ao Response a LikeAnalyzer daacute uma avaliaccedilatildeo de 100
considerando que esta estuda trecircs paracircmetros e para dois deles e natildeo conseguiu obter
resposta Na verdade o uacutenico que foi possiacutevel analisar foi o facto de os consumidores
conseguirem postar na paacutegina Os outros dois paracircmetros de anaacutelise prendem-se com o
tempo de resposta e o nuacutemero de respostas por postcomentaacuterio Uma vez que a plataforma
soacute analisa os uacuteltimos 7 dias eram expectaacuteveis aqueles resultados
412 Anaacutelise Externa
A Portugal Crowd atua no setor do financiamento colaborativo Portuguecircs contudo
uma vez que atua no digital estaacute inserida num mercado mais amplo e que natildeo se cinge soacute ao
mercado nacional Uma vez que a aacuterea em que atua eacute especiacutefica e em que eacute o uacutenico player
(crowdlending de investimentos imobiliaacuterios) seraacute analisado o ambiente externo sem a
distinccedilatildeo entre concorrentes diretos e indiretos e sem uma anaacutelise concreta de mercado
uma vez que natildeo existem dados secundaacuterios sobre este visto que virtualmente este natildeo
existe para aleacutem da Portugal Crowd
Assim de seguida seraacute feita a anaacutelise do ambiente externo agrave Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
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bull Concorrentes
Uma vez que o mercado onde se encontra a Portugal Crowd eacute ldquorecenterdquo e que a
Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (doravante CMVM) em 2018 comeccedilou a
regulamentar e a supervisionar o mercado como foi referido anteriormente iraacute ser feita uma
abordagem aos players que jaacute se encontram registados na CMVM ou que se encontram em
processo de regularizaccedilatildeo com esta entidade Eacute de ter em atenccedilatildeo que nesta abordagem aos
concorrentes nenhum deles eacute um concorrente direto uma vez que os processos de
financiamento divergem entre eles Seratildeo assim selecionadas as plataformas de
crowdfunding imobiliaacuterio uma vez que satildeo as que mais se aproximam da Portugal Crowd
plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios
Satildeo estas
bull Housers
bull Seedimo
bull Querido Investi numa Casa
bull Izilend
Aleacutem das 4 plataformas supra indicadas seraacute ainda analisada a plataforma RAIZE
que apesar de natildeo ser uma plataforma de Crowdfunding imobiliaacuterio eacute uma plataforma
independente e quando se refere independecircncia reportamo-nos a gestatildeo privada (existe a
ppl crowdfunding que esteve muito em alta ao angariar 800 mil euros para a greve dos
enfermeiros mas cuja gestatildeo pertence ao Novo Bancohellip) in ldquoNoticia DNrdquo e de acordo com
os resultados obtidos no questionaacuterio realizado a RAIZE eacute a plataforma mais conhecida
dentro das principais plataformas legais em Portugal
Assim sendo seraacute feita uma anaacutelise a 2 concorrentes ldquodiretosrdquo e a 1 indireto
As plataformas escolhidas teratildeo em conta 1- a qualidade do site (atraveacutes do iacutendex
atribuiacutedo pelo Site Analyzer) 2- nuacutemero de oportunidadestransaccedilotildees efetuadas no site 3
ndash notoriedade
Desta forma foram entatildeo escolhidas as empresas que mais se destacaram em cada
um destes itens Comeccedilando pelo site a empresa por entre as selecionadas que obteve
Bruno de Vasconcelos
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melhor pontuaccedilatildeo atraveacutes da plataforma Site Analyzer foi a Seedimo com uma Pontuaccedilatildeo
global de 735 em 100 pontos possiacuteveis esta teve um resultado muito proacuteximo da Housers
que obteve 728 em100 pontos possiacuteveis Constata-se que a Housers eacute de longe a plataforma
que teve mais oportunidades imobiliaacuterias essa plataforma seraacute analisada posteriormente
A Seedimo eacute uma plataforma de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio Fundada
por Carlos Cunha e Fernando Beleza esta plataforma denomina-se como a primeira
plataforma portuguesa de crowdfunding imobiliaacuterio Esta tem diversas vantagens para os
promotores imobiliaacuterios que procuram financiamento natildeo bancaacuterio Concedendo em
contrapartida aos seus investidores uma rentabilidade acima da praticada no sector
bancaacuterio Assenta numa soluccedilatildeo tecnoloacutegica que integra no seu sistema de gestatildeo todo o
processo de investimento Esta soluccedilatildeo permite a angariaccedilatildeo de financiamento a celebraccedilatildeo
eletroacutenica dos contratos e a gestatildeo de pagamentos tudo num soacute sistema
Tal plataforma aparenta ser mais focada para profissionais porquanto o seu
website daacute maior enfoque agraves vantagens que estes podem ter do que ao ldquoclienteinvestidorrdquo
final Mas tal acontecimento pode estar relacionado com as poucas oportunidades que este
site disponibiliza Assim sendo eacute compreensiacutevel a empresa estar a dar maior enfase agraves
angariaccedilotildees de oportunidades por forma a ter mais produto com que possa trabalhar e
destacar-se Em relaccedilatildeo ao seu website a Seedimo teve resultados extremamente bons para
a realidade portuguesa uma vez que teve a melhor qualificaccedilatildeo na plataforma utilizada
comparativamente com as restantes plataformas nacionais
Com efeito o seu website teve uma classificaccedilatildeo de 735 em 100 sendo que o SEO
teve uma avaliaccedilatildeo de 712 o que proporciona um resultado dentro das meacutedias Em termos
de design o Seedimocom teve um resultado satisfatoacuterio com uma avaliaccedilatildeo de 710 E de
performance de 610 esta teve uma avaliaccedilatildeo de C apesar de ser uma paacutegina leve 618 kb
tem um tempo de ldquoloadrdquo um pouco elevado 59 segundos considerando que o tempo maacuteximo
para uma oacutetima performance tem de ser inferior a 3 segundos (Website grader) Em termos
de usabilidade este site atinge valores bem altos 845 pelo que podemos garantir que estaacute
perfeitamente otimizado para qualquer dispositivo atraveacutes do qual possa ser acedido Por
uacuteltimo como eacute possiacutevel ver na Figura 9 o Seedimocom tem uma grande lacuna e trata-se do
seu conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de 260 Esta uacuteltima avaliaccedilatildeo prende-se com o facto de o
Bruno de Vasconcelos
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site ter pouco conteuacutedo de texto O miacutenimo recomendado para o raacutecio textocoacutedigo eacute 15
e este site tem apenas 368
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo
Fonte Site Analyzer (2019)
A Seedimo tem ainda no seu website as hiperligaccedilotildees para Facebook Twitter e
LinkedIn aleacutem de um blog proacuteprio que ajudam a canalizar mais clientes para o seu website
e consequentemente mais conversotildees
No Facebook eacute de salientar que ao entrar na paacutegina aparece logo um chat de forma
a que o cliente possa tirar as duacutevidas que lhe surjam Este tem 414 gostos e 423 seguidores
o que significa um nuacutemero bastante diminuto no que concerne a redes sociais A uacuteltima
publicaccedilatildeo feita foi a 17 de maio
Em relaccedilatildeo ao Twitter apesar de existir um iacutecone no website natildeo foi encontrada
nenhuma conta associada agrave empresa Seedimo
Por uacuteltimo o LinkedIN plataforma esta representada na rede social mas em termos
de atividade tem relativamente a mesma que a do Facebook pouco conteuacutedo publicado e
uma base de seguidores reduzida neste caso satildeo apenas 15
Avanccedilando agora para o concorrente mais direto em termos nacionais a Housers
Aquando da criaccedilatildeo da PC os seus fundadores sabiam que em pouco tempo a Housers iria
entrar no mercado nacional E a verdade eacute que entraram e em forccedila Pouco tempo apoacutes a PC
ficar online a Housers entrou no mercado nacional e veio para ficar
Bruno de Vasconcelos
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Apoacutes conversa com Bruno Libero ficou expliacutecito que a PC tem a Housers como
modelo a seguir em termos de Benchmarking
Apesar disso e como optamos porque na realidade o satildeo por colocar a Housers
como concorrente iremos fazer uma anaacutelise detalhada como agraves anteriores Optando por
colocar como modelos de benchmarking plataformas estrangeiras que obtiveram melhores
scores em termos de anaacutelise dos seus websites do que qualquer outra a atuar no mercado
nacional
Tal escolha deveu-se tambeacutem ao facto de aquela ser liacuteder num dos marcadores
definidos uma vez que chegou recentemente aos 200 projetos financiados algo que
nenhuma outra em Portugal ou a atuar no nosso mercado conseguiu
A Housers eacute uma plataforma de Crowdfunding Imobiliaacuterio espanhola sendo que eacute a
primeira plataforma pan-europeia deste geacutenero A atuar no mercado nacional desde agosto
de 2017 comeccedilou em Espanha em janeiro de 2016 e expandiu-se para outros mercados um
ano depois Portugal e Itaacutelia (abril) foram os seus destinos
A Housers literalmente funciona como uma oportunidade de investimento no
mercado imobiliaacuterio dando a oportunidade de a partir de 5000euro investir em projetos que
antes soacute estavam disponiacuteveis para grandes investidores investimentos
Esta tem as seguintes modalidades de investimento
- Arrendamento que consiste em investimentos em imoacuteveis destinados a esse efeito
sendo esse por isso mesmo um investimento a longo prazo Neste caso o investidor recebe
lucros mensais proporcionais ao valor que investiu Este eacute o caso que oferece melhor relaccedilatildeo
rentabilidade risco
-Investimento em reabilitaccedilatildeo ou construccedilatildeo de imoacuteveis para venda sendo este um
investimento a curto prazo entre 12-24 meses Aqui o lucro eacute obtido quando eacute atingida a
valorizaccedilatildeo fixada no iniacutecio do projeto
- Taxa fixa reportando-se a investimentos concedidos a promotoras para nova
construccedilatildeo cujo prazo varia entre os 12 e os 36 meses (curto prazo) Eacute paga uma taxa fixa
mensal e o capital investido eacute devolvido no final do projeto
Bruno de Vasconcelos
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Eacute de referir que a Housers dispotildee de um mercado interno onde podem ser
transacionadas estas oportunidades isto eacute se o investidor necessitar de liquidez no
imediato pode vender a sua posiccedilatildeo e recuperar ou mesmo lucrar com a posiccedilatildeo que tinha
Eacute denominado como Canal de comunicaccedilatildeo direta e as transaccedilotildees destas posiccedilotildees satildeo
apelidadas de tiacutetulos
Outra vantagem que esta plataforma tem adveacutem do facto de ser internacional Aleacutem
de proporcionar mais ofertas aos seus clientes em diversos mercados esta pode captar
investimento desses mesmos mercados e fazer um cruzamento altamente lucrativo entre as
partes
Tem mais de 109099 utilizadores com uma meacutedia de idades entre os 35 e 55 anos
e um investimento acumulado de 87452095euro o que fazem desta empresa aquela que maior
sucesso tem em termos de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio em Portugal
Em termos de website segundo os paracircmetros do SiteAnalyzer este tem uma
pontuaccedilatildeo de 728 em 100 pontos possiacuteveis Eacute de referir que o site eacute internacional e que este
apenas muda a liacutengua utilizada de paiacutes para paiacutes e por isso mesmo tem tendecircncia a ser mais
pesado e a ter certas lacunas que natildeo satildeo todavia justificaacuteveis em sites como o da PC uma
vez que este atua apenas no mercado nacional
Atraveacutes da plataforma SiteAnalyzer foi possiacutevel como anteriormente destacar os
fatores que determinam a avaliaccedilatildeo do site em causa Assim o Houserescom teve uma
avaliaccedilatildeo dentro da meacutedia aceitaacutevel no que concerne ao SEO (645) ao Design (710) e ao
desempenho da paacuteginaperformance (598) Neste uacuteltimo ponto foi tambeacutem analisado o
peso da paacutegina 19mb (dentro dos limites) e o seu tempo de ldquoloadrdquo que tal como a
Seedimocom ultrapassou os 3 segundos neste caso o tempo ascende aos 5seg Da
Houserscom temos que destacar positivamente a usabilidade do site 879 o que perfaz uma
excelente avaliaccedilatildeo e diz-nos tal como o outro concorrente que esta plataforma estaacute apta
para ser utilizada em qualquer dispositivo Destacamos tambeacutem agora pela negativa o
conteuacutedo que teve uma avaliaccedilatildeo de 454 e tal como a Seedimocom tem um raacutecio abaixo
do aceitaacutevel na relaccedilatildeo coacutedigotexto A percentagem da Housers fica abaixo dos 15
aceitaacuteveis situando-se pelos 751
Bruno de Vasconcelos
60
Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers
Fonte Site Analyzer (2019)
A Housers como todas as plataformas online natildeo vive apenas do site e de forma a
gerar mais traacutefego para este assim como mais conversotildees esta estaacute representada em todas
as principais redes sociais Facebook Instagram Twitter Youtube e LinkedIN Aleacutem deste
facto esta tem um blog proacuteprio associado agrave marca extremamente ativo e com informaccedilotildees
relevantes para quem quer investir na plataforma ou no mercado imobiliaacuterio
Eacute de referir que a anaacutelise feita para as redes sociais apenas se foca no mercado
Portuguecircs uma vez que a marca tem redes sociais especificas para cada paiacutes onde atua
No Facebook a plataforma tem 22 661 likes e 22832 seguidores tendo o uacuteltimo post
sido efetuado em junho de 2019 tem como nome no Facebook HousersPT Na sua janela
de apoio ao cliente informam que costumam responder no prazo de 1 dia algo notaacutevel para
uma empresa com a dimensatildeo que esta tem Eacute de salientar que a uacuteltima publicaccedilatildeo feita
refere-se ao seu canal de Youtube uma forma de cruzar informaccedilatildeo e cliques e criar mais
traacutefego orgacircnico para as suas plataformas
Em relaccedilatildeo ao Twitter a empresa tem 273 Tweets e 177 seguidores estaacute ativa no
Twitter desde setembro de 2017 e tem a sua uacuteltima publicaccedilatildeo em abril de 2019
O canal de Youtube da Housers Portugal eacute recente e tem apenas 151 subscritores
tendo 18 viacutedeos publicados
Em relaccedilatildeo ao LinkedIn e ao Instagram a Housers tem estas duas redes sociais
globais (para os 3 mercados onde atua) Assim e comeccedilando pelo LinkedIN esta conta com
6 548 seguidores na plataforma e 62 funcionaacuterios registados A uacuteltima publicaccedilatildeo que tem
Bruno de Vasconcelos
61
remonta a junho a celebraccedilatildeo dos 4 anos da marca Aliaacutes esta eacute a uacuteltima publicaccedilatildeo em todas
as redes com exceccedilatildeo do Instagram Esta uacuteltima rede eacute a que menos atenccedilatildeo tem por parte
da marca uma vez que apenas tem 4 Postrsquos o que numa rede como o Instagram equivale a
zero
Por uacuteltimo e comparando com a Seedimo a Housers tem um Blog ativo e com
notiacutecias interessantes e relevantes no que toca agrave aacuterea de negoacutecio onde se encontra Tem
vaacuterias publicaccedilotildees mensais e com conteuacutedo Aleacutem deste fator no proacuteprio blog eacute possiacutevel ver
muitas das questotildees normalmente colocadas por novos investidores respondidas de forma
clara e concreta O blog eacute um must sob o ponto de vista de marketing digital porquanto este
vai colocar a marca mais em foco onde eacute necessaacuterio na primeira paacutegina do Google
Por uacuteltimo iraacute ser analisada a Raize a plataforma que mais notoriedade tem no
mercado nacional em termos de financiamento colaborativo Eacute a que conta com mais noticias
online e offline e eacute a que caracteriza o mercado do crowdfunding em Portugal Apesar de natildeo
ser uma empresa de crowdfunding aleacutem destes dados foi a marca mais reconhecida pelos
inquiridos no questionaacuterio realizado a fim de caracterizar o investidor online portuguecircs
Assim e como David Almas escreve no seu artigo para o Observador (2017) esta eacute
uma empresa que atua numa aacuterea mais geral que a PC e a Housers que tambeacutem tem por base
o financiamento colaborativo mas na aacuterea da imobiliaacuteria Um dos administradores admite
mesmo que o conceito eacute semelhante a crowdfunding financeiro mas implica remunerar
quem empresta Assim podemos dizer que a Raize eacute uma bolsa de empreacutestimos para as
Pequenas e Meacutedias empresas em Portugal Atraveacutes desta plataforma as PMErsquos obtecircm
financiamento para apoio agrave tesouraria realizaccedilatildeo de investimentos ou adiantamento de
faturas (Raize) mas em vez de ser uma instituiccedilatildeo de creacutedito a emprestar o dinheiro satildeo os
pequenos investidores que o fazem A sua poliacutetica simplista e raacutepida destaca-a das demais
Afonso Fuzeta Eccedila em entrevista ao Dinheiro Vivo referencia isso mesmo
ldquoNeste caso estamos a falar de empreacutestimos em troca de um juro Temos esta
diferenccedila face ao crowdfunding de natildeo estar a dar o dinheiro mas sim a fazer um
investimento em troca de remuneraccedilatildeo Neste caso ganham tanto as empresas que estatildeo agrave
espera do empreacutestimo como as pessoas que veem o seu dinheiro remuneradordquo Dinheiro
Vivo (2015)
Bruno de Vasconcelos
62
Ateacute ao mecircs de junho de 2019 a Raize tinha um volume de empreacutestimos de
26 681 726 euro 48 300 investidores inscritos na plataforma e 1196 operaccedilotildees realizadas
Eacute de referir que a empresa entrou em bolsa no ano de 2018 sendo ateacute hoje a uacutenica empresa
do geacutenero a figurar na bolsa nacional
Em relaccedilatildeo ao seu desempenho no seu Website os resultados satildeo diversos
continuando na mesma linha do que foi feito ateacute aqui seraacute executada uma anaacutelise atraveacutes do
Site Analyzer ao website da Raize e a posteriori seraacute feita uma avaliaccedilatildeo atraveacutes do website
Grader para confirmar o peso e velocidade da paacutegina Eacute de denotar que este uacuteltimo natildeo avalia
o conteuacutedo em termos de Raacutecio TextoCoacutedigo o que faz com que o rating do site da Raize
apresente uma discrepacircncia elevada de uma ferramenta para a outra algo que tambeacutem
aconteceu com os exemplos anteriores
Assim pelo Site Analyzer o website da Raize eacute avaliado em 658 em 100 pontos
possiacuteveis (no WenSiteGrader o score foi de 92) tendo obtido resultados meacutedios no design
(649) na performance (732) em que tem uma paacutegina com 736 kb o que eacute um oacutetimo peso
bem abaixo do limite de 3Mb e um ldquoloadrdquo de 17 segundos tambeacutem abaixo dos 3 segundos
que as melhores paacuteginas devem ter por uacuteltimo nos resultados meacutedios aparece a usabilidade
com um score de 725 apesar deste resultado a paacutegina tem uma usabilidade muito boa uma
vez que aquele resulta do facto da natildeo ter certas hiperligaccedilotildees que o Site Analyzer considera
fulcral mas que o WebSiteGrader natildeo contabiliza
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize
Fonte Site Analyzer (2019)
Bruno de Vasconcelos
63
Eacute de destacar o resultado do SEO 771 que nos diz que este website sabe como
catapultar traacutefego orgacircnico para a o seu website Natildeo soacute por causa das suas redes sociais
blog e constantes notiacutecias e publicaccedilotildees que referem o nome da marca mas atraveacutes de
outros fatores fundamentais para os bons resultados do SEO como o tiacutetulo da paacutegina ou a
sua descriccedilatildeo por exemplo
Este eacute mais um dos casos em que o conteuacutedo eacute o que tem a avaliaccedilatildeo mais baixa uma
vez que natildeo consegue ter o Raacutecio TextoCoacutedigo dentro dos paracircmetros que eacute aconselhaacutevel
neste caso estaacute a 696 e deveria estar a 15 no miacutenimo
Uma vez que se falou em SEO vamos referenciar quais satildeo as redes sociais que esta
plataforma utiliza para comunicar com o seu puacuteblico
Com a denominaccedilatildeo raizeonline a paacutegina do Facebook da RAIZE conta com 29 847
gostos e 30 090 seguidores eacute relativamente ativa apesar da uacuteltima publicaccedilatildeo ser de maio
Esta paacutegina foi criada a 23 de fevereiro de 2015 Apesar de natildeo ter uma janela automaacutetica de
resposta como a Housers esta tem o mesmo tempo de demora cerca de 1 dia para
responder
A outra rede social destacada no site eacute o LinkedIN que conta com 2279 seguidores
e tem 28 funcionaacuterios registados na plataforma tendo a uacuteltima atualizaccedilatildeo acontecido
tambeacutem em Maio
Eacute de referir que a Raize eacute a uacutenica que disponibiliza logo no seu site as app stores para
descarregar a sua aplicaccedilatildeo moacutevel
O blog eacute extremamente informativo para quem tem negoacutecios dentro da plataforma
eacute uma forma praacutetica de responder a perguntas frequentes e de dar informaccedilatildeo relevante aos
stakeholders
bull Benchmarking
O benchmarking eacute muito relevante no Marketing consiste na comparaccedilatildeo entre a
empresa em estudo e as melhores empresas em determinados mercados e em determinadas
aacutereas do marketing como publicidade pricing ou distribuiccedilatildeo Enumerar o que estas fazem
de bem e adaptar agrave empresa em estudo (Shoham and Fiegenbaum 1999) Tomando esta
direccedilatildeo e tendo como principal objetivo regressar em pleno ao mercado a PC tem de
Bruno de Vasconcelos
64
melhorar toda a sua estrutura de comunicaccedilatildeo digital assim foi definida um benchmark
internacional que atua na mesma aacuterea que a PC o crowdlending imobiliaacuterio que jaacute tecircm
resultados comprovados tanto em niacutevel de faturaccedilatildeo assim como de cotaccedilatildeo dos seus
websites Eacute de referir que avaliar como melhorar uma plataforma eacute extremamente relativo
e este benchmark foi selecionado apoacutes anaacutelise de diversas plataformas de crowdlending na
Europa Money Brewer (2019) dentre outras uma das que se apresenta haacute mais anos no
mercado que tem sucesso ao niacutevel da faturaccedilatildeo um modelo de negoacutecio idecircntico
(possivelmente igual) ao da PC uma boa avaliaccedilatildeo online e proveacutem de uma economia
idecircntica agrave nossa
EstateGuru como o nome indica eacute uma plataforma digital europeia de empreacutestimos
coletivos com garantia imobiliaacuteria a curto prazo Iniciada em 2013 e lanccedilada no ano
seguinte em Talin Estoacutenia por um grupo de especialistas em imobiliaacuterio e em empresas
financeiras tecnoloacutegicas (fintech) Estes almejaram quebrar as barreiras impostas pelo
mercado imobiliaacuterio que faziam com que apenas os grandes investidores ou pelo menos
quem garantia uma boa quantia monetaacuteria pudessem investir em imobiliaacuterio Estes viram
uma oportunidade para os novos empreendedores e visionaacuterios que poderiam estar
dispostos a investir em conjunto em oportunidades que antes soacute eram salvaguardadas por
bancos ou fundos de investimento e instituiccedilotildees de creacutedito Comeccedilaram assim o projeto
EstateGuru apoacutes 6 anos de atividade estes jaacute ultrapassaram os 760 empreacutestimos num valor
acumulado de mais de 120 milhotildees de euros tecircm crescido anualmente mais de 300 Na
sua plataforma estatildeo inscritos mais de 24 000 utilizadores vindos de todo o mundo (45
paiacuteses) com um retorno meacutedio a rondar os 12 Estes retornos deveram-se a empreacutestimos
imobiliaacuterios feitos em paiacuteses como a Estoacutenia Letocircnia Lituacircnia Espanha e Finlacircndia Eacute de
referir que a plataforma tem como intuito expandir-se para toda a Europa e tem Portugal
Irlanda e Reino Unido como proacuteximos destinos (o que torna o estudo deste benchmark ainda
mais relevante)
Esta plataforma devido agrave sua dimensatildeo oferece a quem precisa de empreacutestimos
uma grande base de investidores e assim garantem facilidade e rapidez na disponibilizaccedilatildeo
do empreacutestimo que tem de ser no miacutenimo de 20 000euro e com um maacuteximo de 3 000 000euro A
quem empresta a EstateGuru daacute a garantia de empreacutestimos semi-controlados com garantias
Bruno de Vasconcelos
65
reais com LTV (LOAN TO VALUE) de 75 sobre o valor dos imoacuteveis dados em garantia real
aleacutem deste facto os investidores tecircm a oportunidade de investir em mercados internacionais
o que torna estes investimentos mais diversificados e uacutenicos A EstateGuru garante
transparecircncia no tratamento dos empreacutestimos assim como uma quase nula barreira agrave
entrada -18 anos eacute a idade miacutenima e o investimento miacutenimo eacute de 50 euro
A empresa apresenta uma visatildeo muito proacutepria do mercado imobiliaacuterio e acredita
que cada um tem em sim um ldquoGuru imobiliaacuteriordquo que cada um de noacutes eacute capaz de identificar
grandes oportunidades de investimento imobiliaacuterio e a EstateGuru existe para democratizar
o mercado Estes acreditam que todos devem ter o seu direito de desenvolver o seu guru e
que este natildeo pode estar disponiacutevel apenas aos ldquomilionaacuteriosrdquo
Mas esta natildeo apela apenas aos ldquogurusrdquo do investimento a plataforma acredita num
mercado que fomente as oportunidades aos grandes projetos entende que estes devem ser
apoiados justa e transparentemente com benefiacutecios muacutetuos EstateGuru (2019) Em
seguida na Tabela 2 satildeo apresentados alguns resultados estatiacutesticos referentes agrave empresa
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Uma vez que o nosso estudo incide sobre um Plano de Marketing Digital vamos
efetuar uma avaliaccedilatildeo aprofundada ao benchmarking tal como fizemos aos concorrentes
Total de monetaacuterio de empreacutestimos 126 135 830euro
Nuacutemero de empreacutestimos realizados 827
Meacutedia de valor de empreacutestimo 152 522euro
Meacutedia LTV 5782
Meacutedia de duraccedilatildeo dos empreacutestimos 143 meses
Prazo meacutedio de pagamento do valor emprestado 104 meses
Montante total ganho pelos investidores 7 998 215euro
Nuacutemero total de utilizadores 25 668
Taxa de retorno meacutedia 1216
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Desta forma comeccedilamos pela avaliaccedilatildeo do site em termos geneacutericos utilizando a
ferramenta Site Analyzer de forma obtermos uma anaacutelise comparativa para todos os sites
avaliados
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru
Fonte Site Analyzer (2019)
Em termos gerais o website teve uma avaliaccedilatildeo sumaacuteria muito positiva de 782
pontos em 100
Numa anaacutelise comparativa verifica-se que este eacute o melhor resultado dos 4 sites
analisados muito por forccedila do resultado mais positivo que este teve na componente do
conteuacutedo Apesar de natildeo preencher os requisitos miacutenimos do raacutecio TextoCoacutedigo 645
ficando pois bastante abaixo dos 15 aconselhaacuteveis a paacutegina destaca-se pelo elevado
nuacutemero de keywords e keywords ldquouacutenicasrdquo Todavia o ter muitas keywords pode ser bom
para o motor de busca mas jaacute natildeo para o consumidor sendo fundamental um ponto de
equiliacutebrio entre estas e a paacutegina da EstateGuru estaacute perto desse atingir esse equiliacutebrio Mas
deve-se ter em atenccedilatildeo que este resultado foi mediano destacou-se dos outros sites de
plataformas financeiras mas no geral o conteuacutedo ainda tem muito por onde crescer
Outros dois fatores que tiveram avaliaccedilotildees meacutedias foram o design (638) e a
performance (583) sobre o fator design pouco haacute a dizer uma vez que se trata de uma
decisatildeo graacutefica que apesar de tudo apresentou um resultado dentro da normalidade para
plataformas financeiras
Bruno de Vasconcelos
67
Contudo deve-se referir que os resultados obtidos em relaccedilatildeo agrave performance satildeo
baixos 583 pelo Site Analyzer e 1730 pelo Website Grader uma vez que natildeo obstante o
site ser relativamente leve (eacute o mais pesado de todos analisados com 16mb mas fica abaixo
do aconselhaacutevel 3mb) o grande problema com esta avaliaccedilatildeo resulta dos HTTP request
Apesar de natildeo haver um nuacutemero ideal estes devem andar sempre entre os 10 e 30 e o
website da Estateguru tem 96 Contudo esse nuacutemero natildeo eacute chocante uma vez que a
normalidade dos sites hoje em dia tem entre 60 e 90 ldquopedidosrdquo de HTTP De uma forma
muito sinteacutetica consoante a maior qualidade do site em termos de imagens e viacutedeos maior
iraacute ser o nuacutemero de requests se a empresa em questatildeo optar por outsourcing em relaccedilatildeo agrave
gestatildeo e criaccedilatildeo do site Isto porque para ter um site bom em termos graacuteficos com qualidade
de imagens e diminuir o nuacutemero de pedidos eacute necessaacuteria uma equipa dedicada apenas a esse
mesmo site Mas com estes requests vem o problema da Velocidade que no caso da
Estateguru estaacute acima do que ditam as regras 44 segundos (o maacuteximo devem ser 3
segundos) e que pode afetar muito o sucesso da paacutegina aumentando a ocorrecircncia de bounce
rate como foi referido anteriormente na anaacutelise interna da PC
Avanccedilamos agora para os pontos mais positivos desta avaliaccedilatildeo Em termos de
usabilidade o website destaca-se com um score de 774 o que vem confirmar o que a
empresa garante no site que este pode ser utilizado em qualquer plataforma sem problema
algum aleacutem disso eacute user friedly em todas as plataformas digitais assim como dispositivos
aleacutem disso o site dispotildee de 5 liacutenguas que podem ser selecionadas no uacuteltimo botatildeo direito da
paacutegina principal (figura 13) diferentes para a sua apresentaccedilatildeo o que cria um boacutenus de
usabilidade assim como para o SEO
Este uacuteltimo teve a melhor avaliaccedilatildeo entre os 5 pontos elencados com 804 faltando
apenas a correccedilatildeo de dois pequenos detalhes para estar perfeito na plataforma de avaliaccedilatildeo
em causa
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Figura 13 - Home Page EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Em relaccedilatildeo agrave paacutegina principal esta eacute um pouco extensa e apresenta todos os dados
necessaacuterios a quem pretende comeccedilar a investir na plataforma
Vejamos a plataforma dispotildee de 3 Bototildees no topo da paacutegina no canto superior
esquerdo (primeiro local para onde os consumidores olham) O primeiro eacute o Logoacutetipo da
plataforma o qual natildeo obstante a paacutegina em que estivermos remete sempre para a paacutegina
principal Logo agrave direita aparecem dois bototildees que remetem para a finalidade do negoacutecio
seja tornar-se investidor atraveacutes do botatildeo ldquoinvestrdquo seja pedir um empreacutestimo atraveacutes do
botatildeo ldquotake a loanrdquo
De uma forma muito simplista e praacutetica o EstateGuru sumariza o seu negoacutecio no
local para onde o consumidor foca o seu olhar em primeiro numa paacutegina
Do lado direito do topo aparecem mais 6 Bototildees 3 deles que remetem para o que eacute
a plataforma atraveacutes dos bototildees Blog Help e Info 2 deles encaminham para o registo ou log
in na plataforma sendo que o registo aparece numa cor diferente da cor do topo mas
mantendo as caracteriacutesticas do site este botatildeo aparece com o Azul da plataforma E por
uacuteltimo o botatildeo que se refere agrave escolha de liacutengua usada para o site no qual tecircm 5 opccedilotildees
possiacuteveis (Inglecircs Estoacutenio Letatildeo Alematildeo e Russo) Denotando assim as principais
liacutenguasutilizadores a serem requeridos para esta plataforma
Bruno de Vasconcelos
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Deve-se referir que a EstateGuru utiliza a plataforma Hotjar que o ajuda a ver os
Heatmaps do site por forma a ver onde o seu publico mais passa o cursor do rato Aleacutem desse
facto eacute possiacutevel ver no canto inferior direito um iacutecone que avalia o site em 5 niacuteveis e onde eacute
possiacutevel dar sugestotildees algo que permite ao utilizador sentir-se parte integrante da
plataforma ao poder fazer as sugestotildees que mais lhe agradam
Outro botatildeo localizado no canto inferior esquerdo eacute o botatildeo ldquoSee morerdquo que nos
remete para estatiacutesticas do site extremamente positivas e que tendencialmente levam o
cliente a registar-se na plataforma Eacute de salientar que este aparece depois de referirem a sua
alta taxa de rentabilidade E que estaacute de acordo com a linha construtiva que um site deve ter
algo que abordaremos mais agrave frente aquando da execuccedilatildeo do plano de accedilotildees para a
plataforma Portugal Crowd
Ao fazer scroll na paacutegina aparecem logo as estatiacutesticas globais da plataforma
atualizadas em direto seguidas das oportunidades de investimento a ocorrerem naquele
momento Fomentando assim o interesse do consumidor Dessa forma a arquitetura do site
leva-nos a descer um pouco mais onde encontramos uma animaccedilatildeo de como a plataforma
funciona de forma simples e sem recurso a viacutedeordquo How does it workrdquo(figura 14) eacute o titulo
atribuiacutedo a essa parte da paacutegina principal
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Descendo mais um pouco na paacutegina principal denotamos que a plataforma optou
por incluir nesta as ldquofeaturesrdquo que a diferenciam das demais na figura 15 demonstra-se
Bruno de Vasconcelos
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como a plataforma destacou o auto-invest apesar de ir contra a sua visatildeo (cada um tem um
guru em si) este tipo de opccedilotildees traz mais notoriedade agrave marca e facilita o investimento pelos
consumidores Esta ferramenta segundo a plataforma destina-se aos investidores que
querem pocircr o seu dinheiro a ldquorenderrdquo da melhor forma possiacutevel
Esta natildeo a uacutenica ferramenta que a plataforma apresenta neste ldquopontordquo do site eles
destacam a facilidade de uso do Dashboard ldquoEasy to use dashboardrdquo que permite ao
investidor ver dados estatiacutesticos sobre investimentos de forma simplificada mas completa
e com um bom design
Destacam tambeacutem o facto desta plataforma funcionar perfeitamente em qualquer
dispositivo referindo este facto com o tiacutetulo ldquoTrack investments on every devicerdquo
E por uacuteltimo elencam que o investidor poderaacute criar alertas personalizaacuteveis sobre
os investimentos eles destacam o facto de que os melhores negoacutecios tecircm muito a ver com o
timing e conhecimento e por isso eacute que criaram esta ferramenta Cada utilizador pode
escolher como quando e qual a informaccedilatildeo que recebe sobre as novas oportunidades de
investimento
Figura 15 - Auto Invest
Fonte EstateGuru (2019)
Apoacutes estes atributos chegamos ao fim da paacutegina onde destacamos o facto de esta nos
remeter de novo para o registo se chegarmos ao fim da paacutegina eacute porque temos realmente
interesse em investir destacando-se este registo mais uma vez por um botatildeo azul da mesma
cor que o logoacutetipo
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Aleacutem de toda a informaccedilatildeo institucional que aparece no fundo da paacutegina
fundamental para uma empresa financeira e para fundamentar a confianccedila do consumidor
na instituiccedilatildeo destacamos os 4 iacutecones subtis que aparecem do lado direito desta Que nos
remetem para as redes sociais Assim as redes sociais enumeradas satildeo o LinkedIN o Twitter
o Instagram e o Facebook
Elencadas as redes sociais vamos avanccedilar para a analise destas uma vez que se trata
de um veiacuteculo catapultador de conversotildees seratildeo analisadas as 4 redes sociais em que a
EstateGuru opera
A primeira rede social a ser analisada eacute o LikedIN uma vez que se trata de uma rede
social de profissionais para profissionais esta apresenta-se num formato institucional
Comparando com as demais redes da plataforma denotamos que as datas das publicaccedilotildees
desta estatildeo em conformidade com as do Facebook o que nos diz que a plataforma tem a
intenccedilatildeo de se direcionar tanto ao puacuteblico geral como a profissionais A EstateGuru nesta
rede publica essencialmente feitos atingidos preacutemios e distinccedilotildees recebidas e marcos
importantes da empresa Aleacutem dos pontos referidos esta tem por haacutebito publicar
conferecircncias e feiras onde marcam presenccedila Ao bom estilo do LinkedIN a empresa enfatiza
o que de melhor faz
Falando agora do Twitter a paacutegina da EstateGuru tem 1278 seguidores com 226
curtias em 522 Tweets Esta acompanha a linha de publicaccedilotildees do LinkedIN o que remete
para uma gestatildeo conjunta das redes sociais A paacutegina foi criada em 2013 e destaca os 12
de rentabilidade que a plataforma daacute assim como a localizaccedilatildeo da sede da empresa e uma
hiperligaccedilatildeo para o website da mesma
Bruno de Vasconcelos
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Em relaccedilatildeo ao Instagram a EstateGuru pode ser
encontrada sob o nome de estateguruco tem 138
publicaccedilotildees ateacute agrave data (2072018) e 747 seguidores Na
descriccedilatildeo da empresa existe um hiperlink que remete
para uma campanha no website para novos
investidores consideramos uma forma intuitiva e
inteligente de reencaminhar traacutefego da rede para o site
assim como tentar converter novos clientes
Eacute de referir que no caso do Instagram o tipo de
publicaccedilotildees diverge das redes sociais anteriores
voltando-se mais para a vivencia dos demais
colaboradores da empresa assim como o que estes
fazem e atingem pessoal e profissionalmente Desta
forma podemos afirmar que a empresa se adaptou agrave rede
social visto que nesta natildeo seria possiacutevel publicar o
mesmo tipo de conteuacutedo que nas demais
Na figura 16 verificamos que natildeo existe grande referecircncia institucional e que a
empresa opta por demonstrar feitos dos seus colaboradores por exemplo a segunda foto eacute
a felicitar o seu Junior Credit Manager ndash Pavel Artamonov por ter ganho a medalha de bronze
em Karateacute (-75kg) nos ldquoEuropean Gamesrdquo
Em uacuteltimo lugar iremos falar do Facebook que provavelmente nos dias de hoje eacute a
rede social mais importante e agrave qual se deve dar maior importacircncia a seguir ao site eacute o local
que mais atenccedilatildeo deve ter Se uma empresa natildeo tiver paacutegina de Facebook nos dias de hoje
eacute como se natildeo existisse e neste caso como estamos a falar de uma plataforma financeira
online eacute imperativo ter uma paacutegina de Facebook institucionalmente bem construiacuteda
De facto a paacutegina da EstateGuru cumpre com todos os requisitos exceto o facto de
natildeo ter uma janela automaacutetica de resposta direta ao entrarmos na paacutegina (figura 17)
Figura 16 - Instagram EstateGuru
Bruno de Vasconcelos
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Na sua paacutegina do Facebook conta com 9360 gostos e 9487 seguidores e tem uma
avaliaccedilatildeo de 45 ndash um oacutetimo indicador apesar de apenas ter 29 avaliaccedilotildees
Em termos de publicaccedilotildees a paacutegina segue a mesma linha do LinkedIN e Twitter
tendo publicaccedilotildees mais voltadas para o institucional com algum conteuacutedo publicado sobre
plataformas P2P
Figura 17 - Facebook EstateGuru
Fonte Facebook (2019)
Por uacuteltimo devemos referir e apesar da mesma natildeo o referenciar nas suas
plataformas a EstateGuru tem uma paacutegina de Youtube onde explica algumas das suas
oportunidades de negoacutecios Tem uma comunidade pequena de subscritores 101 mas natildeo
obstante eacute de denotar-se o esforccedilo da plataforma por estar presente nos principais canais
de comunicaccedilatildeo online
O Youtube natildeo estaacute otimizado para todos os mercados mas apesar disso a marca
publica conteuacutedo com alguma regularidade 1 viacutedeo por mecircs haacute 9 meses para caacute altura em
que a paacutegina foi criada
Uma vez terminada a anaacutelise de benchmarking iraacute ser feita na tabela 3 uma
comparaccedilatildeo entre a plataforma Portugal Crowd os seus concorrentes e o benchmarking
selecionado
Bruno de Vasconcelos
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Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas
Dividimos esta anaacutelise em duas categorias primeiramente incidiremos na qualidade
e caracteriacutesticas dos seus websites (Tabela 3) e posteriormente na apreciaccedilatildeo das redes
sociais em que as plataformas estatildeo presentes
Uma vez que foram analisados concorrentes e o benchmarking da mesma forma e
rigor optamos por os colocar na mesma tabela possibilitando por um lado a comparaccedilatildeo
entre os que tiveram melhores resultados e a posteriori selecionar em quais nos devemos
inspirar para definir a estrateacutegia da PC em relaccedilatildeo ao seu website
Antes de mais devemos destacar o fraco resultado que a PC teve em relaccedilatildeo aos demais
apesar de ser um site estagnado caso esta queira voltar ao mercado teraacute que o trabalhar
muito de forma a tornar-se competitivo neste mesmo mercado No que toca ao site natildeo existe
um ponto em que a PC se sobreponha a qualquer dos demais sites utilizados
Uma vez que estamos a analisar deve-se referir que o site EstateGuruco eacute o que
obteve melhores resultados provavelmente por ter havido um investimento mais avultado
neste mas olhando para a Tabela 3 verificamos que este em 6 resultados numeacutericos obteve
4 resultados vaacutelidos (verde) e dois avisoswarning (amarelo) O que colocado em perspetiva
com os outros eacute um oacutetimo resultado E no resultado sumaacuterio este foi o que obteve os
Atributos Competitivos
Portugal Crowd Seedimo (Concorrente
Direto)
Housers (Concorrente
Direto)
Raize (Concorrente
Indirecto)
EstateGuru (Benchmark)
Score do Site (SiteAnalyzer
Websitegrader)
53155
73589
72872
65895
78277
Usabilidade (SiteAnalyzer)
585 845 879 725 774
Performance (websitegrader)
1030 1930 1730 3030 1730
Design (Site Analyzer)
504 710 710 649 652
Seo (Site Analyzer)
53
712 645 771 804
Seguranccedila (websitegrader)
010 1010 1010 1010 1010
Informaccedilatildeo detalhada sobre negoacutecios efetuados
Natildeo atualmente Natildeo atualmente Sim baacutesica Sim extremamente detalhada folha de caacutelculo
Sim estatiacutesticas e dados reports anuais
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resultados mais proacuteximos entre as duas plataformas o que quer dizer que eacute o que tem o
coacutedigo mais equilibrado algo que foi mencionado anteriormente
Assim apoacutes anaacutelise da Tabela 3 chegamos agrave conclusatildeo de que a escolha de
benchmarking foi acertada e que o site que devemos ter mais em consideraccedilatildeo eacute o da
Estateguruco
Devemos tambeacutem ter em atenccedilatildeo a questatildeo da performance e comparar o porquecirc
da Raize estar melhor classificada que a EstateGuru e a resposta eacute simples como foi referido
anteriormente esse fator tem a ver com os pedidos de HTML algo relacionado com o peso
do site e qualidade de imagens utilizadas eacute uma opccedilatildeo que cada empresa deve fazer Sabendo
que a descida de conversatildeo pode ascender aos 30 caso o site demore mais de 3 segundos
a carregar definimos o caminho da Raize como o mais correto a seguir no que concerne a
performance
Em relaccedilatildeo agrave usabilidade e comparando com a Housers e Seedimo que tecircm melhores
resultados a EstateGuru tambeacutem se destaca pela positiva Apesar disso devemos ter em
conta que a plataforma da Estoacutenia eacute mais pesada e completa e que apesar de poder corrigir
alguns pormenores que a poderiam elevar na classificaccedilatildeo deveraacute ser o exemplo desta que
devemos seguir aquando da reorganizaccedilatildeo do site da PC
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas
Ultrapassando as avaliaccedilotildees e comparaccedilotildees dos Websites passamos agora para a
comparaccedilatildeo entre o nuacutemero de redes sociais que cada plataforma tem assim como os seus
seguidores e consequentemente likes tal estaacute explicito na tabela 4 supra executada
Neste ponto optou-se por natildeo incluir blogs das plataformas uma vez que apenas a
PC natildeo o tem e que as demais tendo-os satildeo muito voltados para si proacuteprios e que apesar
Bruno de Vasconcelos
76
de aumentarem os resultados de SEO e completarem as FAQ com noticias e artigos
pertinentes ao seu negoacutecio tratam-se de ferramentas de otimizaccedilatildeo de resultados orgacircnicos
aleacutem de um local de partilha de conteuacutedo Outro facto importante para natildeo os incluirmos na
Tabela 4 eacute que os blogs institucionais natildeo satildeo considerados redes sociais
Comparando as redes sociais podemos constatar que neste ponto a PC consegue
bons resultados para uma plataforma que estaacute parada haacute mais de 1 ano Ao comparar paacuteginas
de Facebook denotamos que todas satildeo idecircnticas extremamente institucionais sempre com
muito conteuacutedo publicado mas direcionado para as proacuteprias instituiccedilotildees Neste ponto a PC
tem publicaccedilotildees um pouco mais diversificadas mas sem atividade natildeo consegue captar
novos utilizadores
No Facebook verificamos que quem tem os melhores resultados eacute a Raize muito por
causa da notoriedade que a marca tem demonstrada pelo nuacutemero de seguidores e likes na
paacutegina do Facebook mas tambeacutem pelo elevado nuacutemero de vezes que o nome da plataforma
surge na web A Housers segue-a de perto demonstrando um grande investimento na
plataforma quer em tempo quer em conteuacutedo uma vez que tem oacutetimos resultados para tatildeo
pouco tempo de atividade (a paacutegina analisada eacute a portuguesa e natildeo a espanhola) e tem
publicaccedilotildees constantes Algo que tambeacutem faz a EstateGuru mas natildeo com os mesmos
resultados
Avanccedilando para o LinkedIN todas as plataformas excetuando a PC o tecircm o que vem
vincar o facto de ser necessaacuterio estar nesta plataforma de profissionais para profissionais
No que diz respeito ao Twitter apenas duas plataformas tecircm e a Seedimo apresenta
o iacutecone no seu site mas este direciona o utilizador para uma ldquopage not foundrdquo
Housers e a EstateGuru Uma vez de se tratar de uma plataforma em crescimento a
opccedilatildeo destas empresas em estarem presentes aparente ser corretahellip
Quanto ao Instagram mais uma vez apenas duas empresas estatildeo presentes a
Housers que tem 3 perfis um para cada paiacutes onde se encontra e a EstateGuru que tem um
apenas um perfil
O Instagram eacute a rede social mais utilizada pela geraccedilatildeo Z muitos jovens desta
geraccedilatildeo jaacute se encontram na idade adulta e prontos para investir nesta plataforma uma vez
Bruno de Vasconcelos
77
que satildeo nativos tecnoloacutegicos Uma decisatildeo acertada por parte destas plataformas que com
visatildeo e conteuacutedo correspondente poderatildeo captar atraveacutes do Instagram novos e importantes
investidores
E por fim o Youtube outra das redes mais utilizadas pela geraccedilatildeo Z e os Millenials e
de novo apenas duas plataformas as tecircm A EstateGuru e a Housers apesar de pouco
investirem na plataforma jaacute garantiram laacute a sua presenccedila e mais uma vez isso pode fazer a
diferenccedila entre o ecircxito e o fracasso
bull Anaacutelise Macroambiental
Num plano de marketing deve-se fazer uma anaacutelise macroambiental que envolva a
empresa em estudo mesmo quando o enfoque eacute no digital Com isto queremos dizer que
deve ser feita uma anaacutelise Poliacutetica Econoacutemica Social e Tecnoloacutegica
Natildeo obstante e se necessaacuterio poderaacute ser incluiacuteda uma anaacutelise Ambiental e Legal
Este tipo de anaacutelise em marketing daacute-se o nome de anaacutelise ldquoPESTrdquo OU ldquoPESTELrdquo
Politico-Legal
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Portugal atravessa uma fase de estabilidade poliacutetica e
as uacuteltimas sondagens vecircm refletir isso mesmo o partido que estaacute no Governo tem a preferecircncia de foto
o que deve sustentar uma politica governamental igual por mais 4 anos
httpsobservadorpt20190522sondagem-se-legislativas-fossem-hoje-ps-ganharia-sem-maioria-absoluta
Estabilidade Politica traz mais investimento externo e existe maior intenccedilatildeo por parte da populaccedilatildeo em consumir e investir
bull Incentivos agrave inovaccedilatildeo empresas tecnoloacutegicas e startuprsquos ao abrigo do programa Portugal 2020
Facilidade em financiar projetos em termos monetaacuterios de conhecimento
Portugal 2020 eacute um programa que termina em 2020 e que natildeo tem para jaacute um programa que o vaacute substituir com o intuito de dar apoio agrave inovaccedilatildeo
bull O governo apoia abertamente a evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e os empreendedores
Existem convenccedilotildees como a Websummit que colocam Portugal no Mapa Tecnoloacutegico Mundial
bull Regulamentaccedilatildeo atualizada Lei nordm 1022015 de 24 de agosto (com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm
32018 de 9 de fevereiro)- Regime juriacutedico do financiamento colaborativo
As empresas a operarem no espaccedilo do financiamento colaborativo sabem por que leis se regerem
Muito controlo e regulamentaccedilatildeo comparativamente com outros mercados europeus
bull A Comissatildeo Europeia vai criar um regulamento europeu comum para o financiamento coletivo
(crowdfunding)
Deixaram de existir tantas barreiras agrave entrada neste mercado mais oportunidades
Maior concorrecircncia
Bruno de Vasconcelos
78
5
Tabela 5 - Anaacutelise PEST
Apoacutes o resumo da anaacutelise PEST podem ser tiradas algumas conclusotildees umas
favoraacuteveis e outras desfavoraacuteveis ao regresso da PC ao mercado
5 Pordata (2017) Puacuteblico (2017) O Jornal Econoacutemico (2019)
Econoacutemica
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull A taxa de desemprego estabilizou-se no 3ordm e 4ordm
trimestres de 2018 e no 1ordm de 2019 depois de ter descido no 2ordm trimestre de 2018
Estabilizaccedilatildeo da taxa de desemprego eacute perigosa uma vez que o a populaccedilatildeo pode ficar recetiva ao investimento
bull Crescimento do PIB em relaccedilatildeo ao uacuteltimo trimestre de 2018 mas descida do PiB em relaccedilatildeo a periacuteodo
homologo de 2018 e 2017
Maior possibilidade de oportunidades na plataforma uma vez que caso a economia estagne a tendecircncia eacute que existam mais consumidores a necessitar de empreacutestimo
Menos aptidatildeo para o investimento pessoal
bull Estagnaccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio apoacutes uma subida abrupta nos uacuteltimos 3 anos
Maturaccedilatildeo do mercado maior tendecircncia a meacutedio prazo de investimento em imoacuteveis por parte dos consumidores
Estagnaccedilatildeo pode ldquoassustarrdquo os investidores e criar uma quebra no mercado imobiliaacuterio
bull Taxas de juro e rentabilidade muito superiores agraves oferecidas pelas entidades bancaacuterias
Maior disposiccedilatildeo por parte dos investidores em apostarem em mercados alternativos
A banca tenta com a sua influecircncia criar barreiras a empresas de financiamento coletivo
bull Raize primeira empresa de financiamento colaborativo a entrar em bolsa accedilotildees vendidas a
preccedilo mais alto que a avaliaccedilatildeo feita
Aumenta a credibilidade destas empresas no panorama nacional
Social
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Crescimento contiacutenuo do niacutevel de escolaridade da
populaccedilatildeo com mais de 15 anos (5 232 600)
Mais aptidatildeo para o investimento
Populaccedilatildeo envelhecida apta ao investimento mas natildeo em FinTech
Tecnoloacutegico
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos
bull Acesso agrave internet Em 2017 3 380 881 residentes em
Portugal tinham acesso
Com o acesso a esta as
pessoas sentem-se mais agrave
vontade para a usarem para
tudo ateacute investimentos
online
Nuacutemero reduzido para uma
populaccedilatildeo residente de
10 276 617 de habitantes
bull Velocidade da internet fixa em Portugal eacute das mais
raacutepidas do mundo
Maior velocidade mais
investimentos mais acesso agrave
informaccedilatildeo em menos
tempo
Enquanto que na fixa
encontramo-nos no top 30 na
rede moacutevel ficamo-nos
apenas pelo top 60
Bruno de Vasconcelos
79
Por um lado Portugal vive ainda um Hype em termos imobiliaacuterios o que pode levar
os consumidores a virarem investidores e pouco a pouco confiarem nesta plataforma para
fazer os seus investimentos Por outro lado existe a preocupaccedilatildeo de que o mercado poderaacute
quebrar o que natildeo eacute necessariamente mau para a PC uma vez que as oportunidades que
surgem na plataforma podem florescer na crise e grandes negoacutecios podem surgir desde que
se encontrem em conformidade com o Regime Juriacutedico do Financiamento Coletivo
Eacute verdade que o mercado natildeo quebra simplesmente satildeo necessaacuterios inuacutemeros
fatores para que tal aconteccedila econoacutemicos e poliacuteticos mas a verdade eacute que a economia
estagnou e apesar disso sendo a poliacutetica extremamente volaacutetil nos dias de hoje uma vez que
os cidadatildeos satildeo cada vez mais reacionaacuterios isto eacute a estabilidade de hoje pouco significa
pois pode deixar de o ser amanhatilde
Contudo vivemos dias de evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e intelectual o que eacute um oacutetimo
indicador para a PC uma vez que Portugal estaacute a ter bons resultados nas startuprsquos
tecnoloacutegicas ateacute jaacute temos duas unicoacuternios apostando no espirito empreendedor e de
inovaccedilatildeo temos uma plataforma para relanccedilar a marca num mercado saudaacutevel em
crescimento que e que acompanhando as diretivas da UE tem tudo para crescerhellip afinal
Portugal estaacute na moda e natildeo deve ser apenas pelo turismo mas sim pelos seus
empreendedores
Aliando o espiacuterito que se vive no paiacutes as condiccedilotildees legais e do mercado conclui-se
que relanccedilar a marca com um BANG eacute a atitude certa a tomar
bull Anaacutelise do consumidor ndash Investidor Online Privado Portuguecircs
Ao seguir o modelo SOSTAC (Chaffey amp Smith 2016) para a execuccedilatildeo de um plano
de Marketing Digital os seus autores propotildeem a criaccedilatildeo de um puacuteblico-alvo de forma a
representarem os consumidores tipo do produto para o qual estamos a desenvolver o PDM
Tal soacute eacute possiacutevel com um estudo sobre o mercado e os seus consumidores
Assim de forma a caracterizar o consumidorinvestidor de plataformas de
financiamento coletivo foi desenvolvido e difundido um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos ndash Fatores que influenciam a decisatildeo do investidor online privadordquo
Bruno de Vasconcelos
80
Este questionaacuterio tem por base o modelo de Naby e Obernberger de 1994 de acordo
com uma adaptaccedilatildeo realizada em 2016 num estudo efetuado na Stockholm School of
Economics Riga SSE Riga Letoacutenia O paper em causa subordinado ao tema ldquoCrowdlending ndash
Factores Driving Investorrsquos Decision- Making in Latviardquo Os autores Gatis Šetlers e Jānis
Valdmanis utilizaram o referido modelo como base do questionaacuterio fazendo algumas
alteraccedilotildees fundamentadas em opiniotildees de alguns dos CEOrsquos das maiores plataformas de
crowlending dos Balcatildes assim como de altas patentes de bancos da Letoacutenia informaccedilotildees
essas obtidas atraveacutes de entrevistas semiestruturadas que lhes efetuaram
Uma vez que a Portugal Crowd eacute uma plataforma de P2P Crowdlending a replicaccedilatildeo
do mesmo questionaacuterio para este estudo deveria ser quase automaacutetica Assim sendo o
questionaacuterio em causa foi adaptado agrave realidade portuguesa e alargado em termos de puacuteblico
alvo tornando-se um questionaacuterio sobre o Investidor Privado Online Portuguecircs Foram
implementadas as devidas alteraccedilotildees ao questionaacuterio de forma a que este se adaptasse
realidade Portuguesa O questionaacuterio estaacute disponiacutevel no Anexo 1
Apoacutes a adaptaccedilatildeo necessaacuteria o questionaacuterio foi inserido e desenvolvido na
ferramenta Google Forms e difundido no mecircs de junho tendo tido a participaccedilatildeo de 75
inquiridos De forma a que tiveacutessemos uma perspetiva mais abrangente o questionaacuterio foi
distribuiacutedo por pessoas de todos os estratos sociais bem como se tentou uma abordagem
de todas as faixas etaacuterias e de niacuteveis de habilitaccedilotildees literaacuterias diversos
O questionaacuterio esteve disponiacutevel para preenchimento de 4 a 25 de junho de 2019
tendo obtido 75 respostas vaacutelidas
Natildeo tendo sido abordado na tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra infra executada
devemos referir que dos 75 inquiridos 693 residem no distrito do Porto 16 residem no
de Aveiro 4 residem em Braga assim como outros 4 residem em Lisboa e 13 eacute
percentagem de inquiridos a residirem nos seguintes distritos Santareacutem Viseu Braganccedila
Castelo Branco e Faro Como podemos verificar grande parte dos inquiridos reside no Porto
o que se compreende uma vez que este estudo estaacute a ser desenvolvido numa instituiccedilatildeo de
ensino superior localizada nessa cidade
Bruno de Vasconcelos
81
Nuacutemero Percentagem Moda
Geacutenero
bull Feminino
bull Masculino
30
45
40
60
Masculino
Idade
bull 18-25
bull 26-35
bull 36-45
bull 46-55
bull 56-65
bull gt65
30
26
6
12
1
0
40
347
8
16
13
0
18-25
Habilitaccedilotildees Literaacuterias
bull Ensino Baacutesico
bull Ensino Secundaacuterio
bull Licenciatura
bull Poacutes-Graduaccedilatildeo
bull Mestrado
bull Doutoramento ou superior
1
13
34
6
20
1
13
173
453
8
267
13
Licenciatura
Condiccedilatildeo Profissional
bull Trabalhador por conta de outrem
bull Trabalhador por conta proacutepria (ateacute 10 trabalhadores)
bull Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores)
bull Estudante
bull Desempregado
38
8
5
4
1
679
143
89
62
18
Trabalhador por conta de outrem
Tipologia do Agregado Familiar
bull 1 adulto natildeo idoso (lt65anos)
bull 1 adulto idoso (gt65 anos)
bull 2 ou + adultos natildeo idosos
bull 2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
25
0
30
3
333
0
40
4
2 ou+ adultos natildeo idosos
Bruno de Vasconcelos
82
bull 1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos)
bull 2 ou + adultos com 1 crianccedila
bull 2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
1
7
9
13
93
12
Rendimentos Anuais Liacutequidos do Agregado Familiar
bull lt 5000euro
bull 5000eurolt 10 000euro
bull 10 000euro lt 20 000euro
bull 20 000euro lt 45 000euro
bull 45 000euro gt
12
13
15
22
13
16
173
20
293
173
20 000euro
gt
45 000euro
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra
Passaremos agora a abordar os resultados percentuais relativos agrave primeira parte do
questionaacuterio que caracterizam a amostra de acordo com o tema em questatildeo Resultados
estes obtidos atraveacutes da anaacutelise e conjugaccedilatildeo de dados pela plataforma SPSS ndash Statistical
Package for the Social Sciences
Assim a primeira pergunta respeitava ao facto de os inquiridos jaacute terem executado
investimentos em plataformas digitais ao que 373 respondeu que sim e 627 respondeu
que natildeo
De seguida perguntou-se aos mesmos se conheciam o termo Crowdfunding ao que
853 respondeu que sim sendo que apenas 147 desconhecia este termo
Como o estudo base se prende com o tema de crowdlending e com uma empresa a
atuar nessa aacuterea considerou-se imperativo perguntar aos inquiridos se conheciam este
termo sendo que 64 responderam que natildeo o conheciam
De todos os inquiridos apenas 22 efetuaram investimentos ou doaccedilotildees em
plataformas de Crowdfunding
Posteriormente a amostra foi questionada sobre que plataformas conhecia a atuar
no mercado nacional sendo selecionados os principais players do mercado 25 das
respostas direcionaram-se agrave plataforma Raize o que demonstra bem a notoriedade que esta
marca tem no mercado 14 disse conhecer as Housers 16 disse conhecer as Portugal
Bruno de Vasconcelos
83
Crowd 8 disse conhecer a marca Querido Investi numa Casa 13 admitiu conhecer a PPL
Crowdfunding o restante 357 respondeu que natildeo conhecia nenhuma das plataformas
elencadas
De todos os inquiridos apenas 7 investiramdoaram em plataformas de
CrowdfundingCrowdlending sendo que 857 destes foi na Raize e 143 na Portugal
Crowd e na Bondora Dos ldquoinvestidoresrdquo apenas 1 respondeu que os resultados natildeo tinham
ido de encontro com as suas expectativas uma vez que natildeo teve retorno Os restantes
demonstraram-se satisfeitos uma vez que ou estatildeo a tirar rentabilidade ou o uso destas
plataformas prendeu-se com a execuccedilatildeo de doaccedilotildees
Dos inquiridos que natildeo investiram nestas plataformas 133 respondeu natildeo gostar
deste tipo de plataformas de investimento coletivo 5 referiu que natildeo investiu por o
retorno ser muito baixo 17 disse que as condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas assim como 17
admitiu ter poucos conhecimentos em relaccedilatildeo a este tipo de plataformas 417 confirmou
que prefere outro tipo de investimentos e 366 disse simplesmente que natildeo investia
Em relaccedilatildeo ao tipo de investimentos que os inquiridos preferem 253 diz preferir
depoacutesitos a prazo exatamente a mesma percentagem diz preferir planos poupanccedila De
seguida aparece a imobiliaacuteria com uma percentagem de 227 dos inquiridos a admitirem
que esta eacute a sua escolha na altura do investimento e 16 preferem fazer investimentos no
mercado de valores mobiliaacuterios 79 tem preferecircncia pelo CrowdfundingCrowdlending Eacute
de referir que 26 disse preferir investir em cryptocurrency
Por uacuteltimo os inquiridos foram questionados sobre quanto podem dispensar para
investimentos pessoais De todos os inquiridos 32 admitiu despender menos de 250euro
187 poderaacute dispensar entre 250euro e 500euro 133 dos inquiridos podem dispensar mais de
8000euro 133 pode dispensar entre 501euro e 1000euro 93 pode despender entre 1001euro e
2000euro 93 pode despender entre 4001euro e 8000euro Por uacuteltimo apenas 4 admitiu apenas
poder despender entre 2001euro e 4000euro
Bruno de Vasconcelos
84
De seguida seraacute feita a anaacutelise tendo por conta o modelo de Naby e Obernberger
(1994) Deve-se referir que a meacutedia apresentada eacute o resultado da meacutedia na Escala de Likert
isto eacute prende-se entre os valores de 1 e 5
Grupos de
Fatores Fatores Chave e Perguntas do Questionaacuterio Meacutedia Desvio
Padratildeo Informaccedilatildeo Neutra
1 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
2 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
3 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
340
356
383
0132
0117
0113
Informaccedilatildeo Financeira
4 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
5 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
6 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
437
419
457
0084
0103
0079
Imagem da plataforma
7 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
8 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
9 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
456
452
385
0074
0084
0115
Claacutessico 10 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
11 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
12 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
13 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
14 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
15 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
16 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
17 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
18 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
476 -
364
293
379
295
380
479
459
0060 -
0124
0099
0104
0109
0137
0058
0091
Bruno de Vasconcelos
85
Relevacircncia Social e Pessoal
19 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
20 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
21 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente 22 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores
importantes quando faccedilo investimentos 23 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo
investimentos 24 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de
investimento
412
411
307
409
355
244
0102
0108
0140
0106
0120
0132
Necessidade Financeiras Pessoais
25 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
26 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
336
416
0100
0097
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor
Fonte Questionaacuterio
bull Informaccedilatildeo Neutra
Os resultados do questionaacuterio realizado revelam que os inquiridos tecircm alguma
consideraccedilatildeo pelo o que a imprensa generalista escreve sobre as plataformas de
CrowdfundingCrowdlending com meacutedia de 340 Mas o que se deve destacar eacute o facto de os
inquiridos darem importacircncia ao que a imprensa financeira escreve tendo as duas questotildees
relacionadas com este tema atingindo meacutedias de 356 e 383 dando assim enfase agrave
importacircncia do que a imprensa financeira representa para o consumidor Eacute de destacar que
a meacutedia mais baixa corresponde agrave pergunta 2 O que reflete que o consumidor quer estar
informado mas que natildeo significa contudo que este iraacute seguir a informaccedilatildeo disponibilizada
pela imprensa financeira sem questionar outros fatores
Assim podemos concluir que os inquiridos consideram esta informaccedilatildeo importante
para a sua tomada de decisatildeo ao investir nestas plataformas
bull Informaccedilatildeo Financeira
Os valores meacutedios resultantes do Grupo de Fatores Informaccedilatildeo Financeira
demonstram que o consumidor lhes daacute grande importacircncia porquanto ultrapassam os 4
pontos tendo na questatildeo 5 atingindo os 457
Bruno de Vasconcelos
86
Neste grupo podemos concluir que o investidor se sente mais seguro caso tenha
informaccedilotildees financeiras sobre os investimentos a efetuar considerando este ponto como
importante na sua tomada de decisatildeo (meacutedia = 437)
Aqui o inquirido considera o histoacuterico de performance dos investidores e
investimentos como algo importante na sua opccedilatildeo de investimento nestas plataformas mas
apresentando todavia o menor valor das 3 variaacuteveis incluiacutedas neste grupo com 419 de
meacutedia
Por uacuteltimo o investidor considera as atualizaccedilotildees sobre o estado dos investimentos
como algo com grande importacircncia com um valor meacutedio de 457 conclui-se assim que este
eacute um fator fundamental a considerar numa plataforma de CrowdfundingCrowdlending
Sendo este o grupo de fatores que mais se destaca em termos de valores meacutedios
podemos concluir que informaccedilotildees financeiras claras e de faacutecil acesso satildeo de extrema
importacircncia para o possiacutevel investidor neste tipo de plataformas
bull Imagem da plataforma
A Imagem da plataforma teve resultados muito elevados com meacutedias entre os 385
e os 456 Os valores mais elevados deste grupo de fatores demonstram tambeacutem valores
baixos em relaccedilatildeo ao desvio padratildeo o que quer dizer que as respostas na sua globalidade
foram muito proacuteximas da meacutedia
Devemos destacar o facto de os resultados mais elevados estarem relacionados com
a descriccedilatildeo do serviccedilo que a plataforma oferece assim como da reputaccedilatildeo da mesma Este
uacuteltimo diz-nos que nos devemos focar na projeccedilatildeo da notoriedade da plataforma na criaccedilatildeo
do plano de marketing digital Bem como dar especial atenccedilatildeo agrave discriccedilatildeo do serviccedilo nestas
plataformas
Por uacuteltimo o resultado menos positivo 385 mas que eacute considerado igualmente
importante pelo consumidor prende-se com a missatildeo visatildeo e valores da plataforma A
verdade eacute que os resultados anteriores demonstram que eacute atribuiacuteda uma importacircncia
extrema aos outros dois fatores enquanto este uacuteltimo sendo importante natildeo atinge o
mesmo niacutevel dos demais
Bruno de Vasconcelos
87
bull Claacutessico
Quando analisamos os fatores claacutessicos obviamente que o resultado que mais se
destaca prende-se com o fator determinante o retorno esperado do investimento No nosso
estudo aquele aparece como um dos fatores com maior importacircncia com meacutedia de 476
apenas um desvio padratildeo de 006 eacute gritante o facto deste ser um dos principais fatores na
tomada de decisatildeo de um investidor e o nosso estudo vem comprovar o mesmo Outro fator
com resultados extremamente elevados respeita ao niacutevel de encriptaccedilatildeo e seguranccedila da
plataforma 479 eacute a meacutedia e uma vez que estas plataformas representam opccedilotildees de
diversificaccedilatildeo em relaccedilatildeo a investimentos offline eacute normal que este seja o resultado
Outro resultado de destaque relaciona-se com a regulamentaccedilatildeo da plataforma para
operar em espaccedilos nacionais com 459 denotamos que este eacute outro dos fatores claacutessicos que
o consumidor pondera quando investe neste tipo de plataformas
Os outros resultados avaliados pela escala de Likert no grupo Claacutessico tecircm em conta
o fator comparativo entre estas plataformas e seus retornos esperados e o risco com outros
tipos de investimento neste ponto a resposta localiza a sua meacutedia no valor de 293 o que
consideramos um oacutetimo resultado uma vez que esta era uma resposta de teste Atendendo
a que as rentabilidades apresentadas nestas plataformas satildeo superiores aos investimentos
tradicionais este resultado veio expor que os inquiridos tecircm noccedilotildees do que responderam
validando assim as suas respostas
Em relaccedilatildeo ao fator em que se questiona ao consumidor se tolera maiores riscos
para maiores retornos o resultado veio demonstrar que a populaccedilatildeo analisada tolera em
parte esta teoria uma vez que o valor da meacutedia (364) tende para a concordacircncia simples
(4) contudo atendendo a que tem um desvio padratildeo de 0124 a resposta natildeo pode ser
considerada conclusiva
Por uacuteltimo com uma meacutedia de 374 aparece o fator relacionado com as garantias
dadas por uma plataforma aqui a meacutedia reflete que os consumidores se sentem mais
confiantes e admitem que o risco eacute virtualmente mais reduzido caso estas existam
Analisando agora fatores que saem da oacuterbitra da escala de Likert e se localizam no
grupo de fatores Claacutessico A meacutedia relativa ao retorno esperado eacute de 295 tal reflete que os
Bruno de Vasconcelos
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inquiridos tecircm tendecircncia para investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie
entre os 11 e os 15 analisando o questionaacuterio constatou-se que 32 dos inquiridos
responderam que este valor seria o que mais ponderavam no seu investimento Devemos
ainda destacar que os inferiores a este entre 6 e 10 e os superiores a este entre 16 a
20 tiveram um iacutendice de respostas muito similares 24 e 20 respetivamente
Em relaccedilatildeo ao periacuteodo temporal de investimento a meacutedia foi de 380 o que
representa uma resposta a tender para um prazo de 12 meses Sendo que 32 dos
inquiridos respondeu que este prazo seria o ideal 293 respondeu que o prazo de 6 meses
seria na sua opiniatildeo o prazo ideal de um investimento O resultado da meacutedia veio comprovar
aqueles podendo assim afirmar que para os inquiridos o prazo de investimento que mais
lhes conveacutem eacute mesmo entre os 6 e 12 meses
bull Relevacircncia Social e Pessoal
Os resultados obtidos neste grupo de fatores vieram evidenciar que os temas
abordados vatildeo de encontro com as preferecircncias do investidor online portuguecircs Fatores
como o paiacutes de origem da plataforma o teto maacuteximo de investimento destas plataformas
assim como a rapidez e a simplicidade quando se fazem investimentos tiveram resultados
muito positivos em termos de concordacircncia ultrapassando todos a meacutedia de 4 Assim
concluiacutemos que estes fatores satildeo relevantes para a tomada de decisatildeo de um investidor
online
Por outro lado o fator relacionado com a preferecircncia do investimento online em
detrimento do investimento offline assim como o fator de gostar de utilizar as ultimas
tecnologias para realizar investimentos ficaram com as suas meacutedias muito proacuteximas do
niacutevel 3 (nem concordo nem discordo) em que a meacutedia do primeiro foi de 307 e do segundo
de 355 com desvios padratildeo de 014 e 012 respetivamente O que vem indicar que natildeo existiu
uma clareza de respostas em relaccedilatildeo a este fator visto que conjugando-os concluiacutemos que a
meacutedia se aproxima de 3 o que torna indiferente para o consumidor o uso das uacuteltimas
tecnologias para a realizaccedilatildeo de investimentos
Por uacuteltimo deve-se referir que os inquiridos natildeo preferem ser dos primeiros a
utilizarem novas formasplataformas para a realizaccedilatildeo dos seus investimentos Tendo
atingindo a meacutedia deste fator de 244 com 0132 de desvio padratildeo nas respostas Tal remete-
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nos para um resultado entre 2 e 3 na escala de Likert em que neste caso o 2 caracteriza-se
por ldquoDiscordordquo e o 3 por ldquoNem concordo nem Discordordquo
Concluiacutemos que o consumidor soacute se sente apto a utilizar estas plataformas apoacutes o
decurso de algum tempo da sua existecircncia
bull Necessidades Financeiras
No questionaacuterio desenvolvido depois de vaacuterios testes entendemos que este iria ser
o uacuteltimo grupo de fatores a ser incluiacutedo no nosso estudo Assim partindo desde jaacute para a
anaacutelise do grupo de fatores denotou-se na primeira questatildeo em que o resultado meacutedio foi
de 336 que os inquiridos natildeo datildeo muita importacircncia a investimentos flexiacuteveis mas que o
tendem a preferir uma vez que o resultado tende para o concordo apesar que pouco
expressivamente Algo que jaacute natildeo acontece com o segundo fator analisado neste grupo e que
se prende com a confianccedila no investimento caso possa escolher entre diversos produtos a
investir O resultado foi de concordo com a meacutedia a atingir o valor de 416 que reflete que a
amostra concorda com este fator e que este cria maior confianccedila num possiacutevel investimento
Apoacutes a anaacutelise dos dados podemos caracterizar o investidor online portuguecircs
consoante o estudo realizado
bull Caracterizaccedilatildeo do Investidor Online Portuguecircs
Constatou-se que natildeo existe grande conhecimento por parte do puacuteblico em relaccedilatildeo
agrave temaacutetica em causa Crowdlending O investidor continua a preferir os investimentos
tradicionais aos ditos ldquonovosrdquo investimentos o que se reflete com o facto de perto de 50
dos inquiridos ainda preferir aplicaccedilotildees bancaacuterias agraves demais formas de investimento
apresentadas Mas que apesar disso ainda existe um grande nuacutemero que prefere o
investimento em imobiliaacuterio o que eacute um dado positivo para uma plataforma como a Portugal
Crowd Vimos tambeacutem que em termos de rendimentos disponiacuteveis a amostra atinge os dois
extremos o que justifica uma discrepacircncia no que concerne ao momento do investimento
Ainda assim tal resultado afigura-se positivo uma vez que o investimento miacutenimo na
Portugal Crowd eacute de 50euro e que eacute imposto um limite maacuteximo ao investimento algo que os
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inquiridos tambeacutem concordaram como sendo positivo para a tomada de decisatildeo no
investimento
Outros dados relevantes prendem-se com o tempo de investimento e as
rentabilidades aqui a resposta por parte dos inquiridos vai de encontro ao que eacute praticado
no mercado de Crowdfunding e Crowdlending mundialmente Aleacutem destes fatores temas
como a seguranccedila regulamentaccedilatildeo e encriptaccedilatildeo foram considerados fundamentais por
parte destes
Em relaccedilatildeo agrave notoriedade das plataformas os inquiridos demonstraram que a
tomada de decisatildeo ao investir se torna mais faacutecil caso conheccedilam as plataformas Essa tomada
de decisatildeo tambeacutem eacute fortemente influenciada pela disposiccedilatildeo de informaccedilotildees financeiras
relativamente agraves oportunidades de negoacutecio que estas plataformas dispotildeem Por uacuteltimo
devemos referir que houve uma resposta positiva quando se trata de investir com garantias
em detrimento destas o que vem aumentar a possibilidade das plataformas de
Crowdlending crescerem no mercado nacional
bull Anaacutelise SWOT
De forma a sumarizar e comparar todos os itens analisados ateacute ao momento seraacute
efetuada uma anaacutelise SWOT Dinacircmica Esta tem como propoacutesito entender como se podem
potenciar os aspetos positivos interna e externamente da empresa (pontos fortes e
oportunidades) de forma a minimizar os aspetos negativos na mesma magnitude (pontos
fracos e ameaccedilas) confrontando-os de forma a obter os resultados esperados
Inicialmente na Tabela 8 seratildeo elencados assim como comparados os aspetos
relativos agrave SWOT e agrave sua anaacutelise dinacircmica
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Oportunidades
O1- Dificuldade de acesso ao creacutedito atraveacutes da banca
O2- Redes Sociais
O3- Nova geraccedilatildeo de investidores geraccedilatildeo Z
Ameaccedilas
T1- Bloqueios Legais
T2- Limites do ldquocreacuteditordquo
T3- Concorrecircncia nacional e internacional
Forccedilas
S1- Plataforma desenvolvida e com modelo de negoacutecio implementando
S2 - ldquo1ordf Plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo
S3 ndash Investimentos pequenos num mercado em crescimento e com procura (imobiliaacuterio)
S4 ndash Rentabilidade Alta
S5 ndash Garantias Reais
S6 ndash Marca portuguesa
S1+ S2 + O2 Simplicidade no acesso ao creacutedito uma vez que a plataforma jaacute se encontra a funcionar a simplicidade de processo estaacute implementada
S2 + S3 +O2 +O3 Plano de comunicaccedilatildeo adequado geraraacute mais oportunidades de negoacutecio para possiacuteveis investidores
S4 + S5 + S6 + O3 Garantias reais traratildeo novos investidores que estatildeo dispostos a ldquoarriscar nestas plataformasrdquo desde que a rentabilidade apresentada seja melhor que a das aplicaccedilotildees tradicionais
S1 + T1 Redefiniccedilatildeo do projeto de forma a adaptaacute-lo agrave nova regulamentaccedilatildeo imposta
S4 + T2 Os limites de creacutedito seratildeo ultrapassados com a diversidade de oportunidades que se podem criar Aumentando o nuacutemero de produtos onde investir os investidores teratildeo mais vontade e apetecircncia para investir e diversificar o risco apoiando assim mais casos de creacutedito Havendo limites ao creacutedito existe tambeacutem menos desconfianccedila de quem investe uma vez que se torna mais faacutecil de atingir os objetivos
S2 + S5 + S6 + T3 A concorrecircncia deveraacute ser encarada como um benchmarking sabendo que a PC tem a denominaccedilatildeo de ldquo1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo aliada ao facto de ser 100 portuguesa atraveacutes de um plano de comunicaccedilatildeo com enfoque nestes dois pontos a concorrecircncia internacional no mercado portuguecircs seraacute ultrapassada Os principais concorrentes a operarem natildeo oferecem garantias reais como a PC por isso mesmo o plano deveraacute ter um especial foco nesse ponto
Fraquezas
W1 ndash Qualidade do Site
W2 ndashInatividade da Plataforma
W3 + O1 Uma vez que o investidor portuguecircs prefere a Banca e esta estaacute com dificuldades em conceder creacutedito deveraacute haver
W1 + T3 Reestruturaccedilatildeo do site de forma a combater a concorrecircncia que apresenta melhores resultados que a PC
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W3- Preferecircncia do consumidor portuguecircs por investimentos tradicionais
W4- Poucos funcionaacuterios
um enfoque na substituiccedilatildeo desta para o acesso ao creacutedito Atendendo a que a PC eacute mais simples e raacutepida e apenas necessita (exige) um imoacutevel como garantia para conceder o empreacutestimo
W2 + W4 + O1 +O2 + O3
O investidor portuguecircs estaacute a mudar os novos investidores natildeo tecircm medo de investir no online desde que se sintam seguros Para tal uma campanha de comunicaccedilatildeo pelas diversas redes sociais seraacute fulcral Para tal seraacute necessaacuteria uma reestruturaccedilatildeo na organizaccedilatildeo impondo-se a contrataccedilatildeo de mais funcionaacuterios da aacuterea do Marketing
Tabela 8 ndash SWOT Dinacircmica
42 Objetivos
Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing digital
para a empresa Portugal Crowd Uma vez que a plataforma se encontra inativa este plano
tem como intuito relanccedilar a marca no mercado de investimentos coletivos imobiliaacuterios
portuguecircs
Ao longo de 6 meses a marca foi estudada assim como os seus concorrentes
nacionais e internacionais Foi percecionado onde e como era necessaacuterio investir Uma vez
que se tratou de um projeto o acesso agrave informaccedilatildeo foi restrito mas atraveacutes da anaacutelise do
mercado e agrave realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o intuito de entender o investidor online
portuguecircs foram recolhidas informaccedilotildees agora indispensaacuteveis agrave estruturaccedilatildeo do plano
Foram definidos os seguintes objetivos
bull Recolocar a marca no mercado dos investimentos coletivos Portuguecircs
bull Aumentar sua notoriedade
bull Atingir os novos investidores digitais
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De forma a atingir estes objetivos teraacute de ser criada uma estrateacutegia focada e dirigida
ao nosso puacuteblico alvo Esta serviraacute de guideline para as taacuteticas e accedilotildees a serem
desempenhadas
43 Estrateacutegia
A estrateacutegia eacute um dos principais pontos quando se quer desenvolver um plano de
marketing digital ou natildeo
A estrateacutegia delineada visa colocar a plataforma de crowdlending portuguesa
Portugal Crowd de novo no mercado em que esta atua Aproveitando o tiacutetulo de ter sido a
primeira a atuar neste mercado e com este formato em Portugal Seratildeo aqui elencados e
ultrapassados os pontos fracos da empresa assim como as ameaccedilas que esta enfrenta
atraveacutes dos seus pontos fortes e oportunidades aliados a taacuteticas inovadoras
O target seraacute definido tendo por base o questionaacuterio desenvolvido anteriormente
assim como algumas informaccedilotildees disponibilizadas pela plataforma como investimentos
meacutedios realizados e oportunidades meacutedias de negoacutecio
O target deste plano de marketing eacute o consumidor final seja ele o investidor ou
algueacutem que necessita de creacutedito uma vez que soacute temos dados sobre como se comporta o
investidor online portuguecircs seraacute a este que daremos enfoque na definiccedilatildeo do target
Assim o consumidor que procuramos atingir teraacute uma idade compreendida entre
os 18 e os 35 anos com habilitaccedilotildees literaacuterias ao niacutevel da licenciatura seja um pequeno
empresaacuterio ou trabalhador por conta de outrem Teraacute disponibilidade financeira para
pequenos investimentos e eacute nativo nas plataformas digitais
A estrateacutegia a implementar teraacute como foco atingir os objetivos supra expostos Tal
soacute eacute possiacutevel se a PC se comprometer a reconstruir o seu site com especial enfoque no SEO e
na experiecircncia do consumidor de forma a destacar-se dos demais sites dos seus
concorrentes Teraacute de criar oportunidades uacutenicas ao consumidor final Atraveacutes de
dinamismo no trato online seraacute possiacutevel atingir este pressuposto
Para tal a presenccedila nas redes sociais eacute fundamental esta traz notoriedade e
dinamismo a uma plataforma Teratildeo de ser criadas redes sociais como o Twitter LinkedIN
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Instagram e Youtube E atraveacutes destas fomentar o interesse na marca pelo embelezamento
das suas oportunidades de negoacutecio
Por uacuteltimo teraacute de existir uma reestruturaccedilatildeo ao modelo e lema de negoacutecio Deveraacute
ser criado um slogan diferente e possivelmente um rebranding da marca Em relaccedilatildeo ao
modo como opera a longo prazo a PC deveria diversificar o modo como o seu negoacutecio
funciona diversificando ferramentas e oportunidades
44 Taacuteticas
Como eacute sabido as taacuteticas enquanto detalhes da estrateacutegia devem ser definidas no
curto-prazo e satildeo flexiacuteveis ao contraacuterio da estrateacutegia que se concebe para o longo prazo A
taacuteticas englobam o marketing mix e o cronograma da utilizaccedilatildeo das ferramentas (Chaffey amp
Smith 2016)
441 Marketing-Mix
Considerando que o estudo tem como base um serviccedilo digital o Marketing Mix deve
seguir uma abordagem dos 7 Prsquos natildeo obstante a existecircncia de outras abordagens optamos
por esta por considerarmos a mais adequada e por estar de acordo com a proposta veiculada
pelos autores do modelo que temos vindo a seguir
Esta abordagem engloba os 4 Prsquos principais do Marketing e acrescenta os Prsquos de
pessoas evidencias fiacutesicas e processos (Chaffey amp Smith2016)
bull Produto
Uma vez que estamos a trabalhar o plano de marketing digital para a Portugal Crowd
o produto que esta oferece relaciona-se com o investimento coletivo imobiliaacuterio neste caso
na componente de P2P Crowdlending Em que a plataforma oferece altas rentabilidades para
os investimentos a realizar com taxas de retorno entre os 6 e 9 A quem necessita de
creacutedito esta plataforma concede-o com rapidez e simplicidade desde que exista um imoacutevel
como garantia
Uma vez que o produto se caracteriza por uma plataforma digital o seu site seraacute a sua
montra Assim neste plano o Site teraacute grande enfoque na sua reestruturaccedilatildeo de forma a
tornar-se mais dinacircmico e mais user friendly
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Em relaccedilatildeo ao produto existiratildeo mudanccedilas a ser implementadas isto eacute a base do
negoacutecio continuaraacute a ser a mesma mas seratildeo englobadas novas funcionalidades na
plataforma
Uma dessas funcionalidades relaciona-se com a diversificaccedilatildeo natildeo seratildeo apenas
aceites imoacuteveis como garantia para a concessatildeo de empreacutestimos mas tambeacutem obras de arte
e metais preciosos ou produtos que assegurem o valor destes tambeacutem poderatildeo vir a ser
aceites na componente de crowdlending
Por outro lado seraacute implementada uma nova funcionalidade de
empreacutestimoinvestimento esta jaacute sairaacute da oacuterbita do crowdlending e focar-se-aacute no Equity
Crowdfunding Isto eacute a base do investimento continuaraacute a ser o imobiliaacuterio mas a
rentabilidade que este daraacute natildeo seraacute fixa e iraacute depender do valor a que o produto poderaacute vir
a ser vendido apoacutes a sua aquisiccedilatildeo teraacute rentabilidades mais altas mas tambeacutem envolveraacute
consequentemente maiores riscos
O que iraacute tambeacutem fazer parte da plataforma seraacute uma componente social um
Crowdfunding de causas Humanitaacuterias sem qualquer custo agregado Apesar de natildeo
representar lucro traraacute novos utilizadores agrave plataforma que ali registaratildeo informaccedilatildeo os
seus dados E sendo um fator real quando o consumidor estaacute predisposto a oferecer algum
capital poderaacute tambeacutem investir algum montante caso as rentabilidades sejam atrativas
Seraacute sugerida a criaccedilatildeo de um mercado de troca de posiccedilotildees dentro da plataforma
visando oferecer o mesmo que os seus concorrentes e a longo prazo seraacute proposta a
implementaccedilatildeo de um meecanismo de Auto- Invest como tem o benchmarking EstateGuru
de forma a cativar novos puacuteblicos que querem investir mas ou natildeo tecircm tempo ou natildeo tecircm o
Know-how de qualquer forma este tipo de ferramenta seria algo uacutenico em Portugal o que
ajudaria a empresa a destacar-se no mercado interno
bull Preccedilo
Este P refere-se agraves comissotildees que seratildeo pagas agrave Portugal Crowd por quem necessita
de creacutedito assim como ao diferencial entre juro distribuiacutedo pelos investidores e o cobrado
ao cliente que recorre ao financiamento
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A licitude dos pagamentos efetuados aos investidores impotildee o pagamento de
comissotildees pela PC agrave Luso Pay plataforma de pagamentos utilizada
bull Distribuiccedilatildeo
O aumento da forccedila da marca assim como o seu raacutepido ressurgimento no mercado
satildeo fatores que se incluem para tal a distribuiccedilatildeo teraacute de ser feita digitalmente e em canais
muacuteltiplos Esses canais seratildeo o Website e Blog assim como as redes sociais Facebook
Instagram Twitter LinkedIn e Youtube
bull Comunicaccedilatildeo
Seratildeo utilizadas ferramentas tanto online como offline de forma a fomentar a
promoccedilatildeo da marca Portugal Crowd Em relaccedilatildeo ao offline a marca seraacute apresentada em
feiras tecnoloacutegicas por influencers pretendendo-se desse modo motivar o investimento
online Esta seraacute tambeacutem uma das accedilotildees a ser utilizadas no online Ferramentas associadas
ao SEM como o Adwords e Facebook Ads teratildeo grande importacircncia na comunicaccedilatildeo
Obviamente que os recurso disponiacuteveis seratildeo fulcrais para a elaboraccedilatildeo do P de comunicaccedilatildeo
de forma correta e ponderada
bull Pessoas
O marketing eacute feito de pessoas para pessoas seja online ou offline Consiste na equipa
que a Portugal Crowd tem agrave sua disposiccedilatildeo Seraacute feita uma reestruturaccedilatildeo do organograma
organizacional assim como seraacute necessaacuterio pelo menos inicialmente um foco na equipa de
marketing de forma a que todos os processos sejam corretamente implementados e
controlados
No caso da Portugal Crowd consideramos que deve existir uma reestruturaccedilatildeo no
organograma uma vez que este natildeo estaacute bem constituiacutedo obviamente que este tipo de accedilatildeo
teraacute de obter o parecer do CEO mas eacute fulcral O IT nunca pode ser mais importante que o
marketing assim como a aacuterea comercial e de relaccedilatildeo com os clientes deve estar na
dependecircncia do marketing uma vez que todas estas aacutereas devem seguir a mesma
planificaccedilatildeo esta deveraacute ser feita pela equipa de marketing
Outro facto a ser elencando relacionado com as pessoas seraacute a contrataccedilatildeo da
plataforma Moxy que consiste num estuacutedio especializado em design e desenvolvimento de
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sites com foco na experiecircncia do consumidor e qualidade dos seus sites Trata-se de uma
empresa Portuguesa conceituada internacionalmente com diversos preacutemios ganhos O seu
proacuteprio site eacute algo de uacutenico e seraacute algo com esse grau de interface que se pretende ter na
Portugal Crowd com oacutebvias mudanccedilas uma vez que se trata de uma aacuterea diferente daquela
em que atua este estuacutedio
bull Processo
Neste ponto devem ser elencados os processos pelos quais a marca iraacute passar para
melhorar a sua relaccedilatildeo com os clientes Foi denotado aquando da anaacutelise do Facebook que a
marca era extremamente raacutepida a responder quando estava a iniciar a sua jornada Este tipo
de processos deve continuar assim de forma a fidelizar o cliente Aleacutem deste Facebook a
marca teraacute de assegurar a mesma rapidez atraveacutes das outras plataformas assim como no
seu website e no seu blog
Deveraacute atualizar constantemente as suas redes sociais blog e site com conteuacutedos de
interesse para os seus clientes Para a criaccedilatildeo de conteuacutedo e monitorizaccedilatildeo de questotildees por
parte dos clientes deveraacute ser contratado um funcionaacuterio que teraacute essencialmente essa
responsabilidade
Outro dos fatores fundamentais neste processo eacute a monitorizaccedilatildeo e controlo das
campanhas em curso essa funccedilatildeo estaraacute a cargo da pessoa responsaacutevel pela equipa de
marketing
bull Evidecircncias Fiacutesicas
Por uacuteltimo as evidecircncias fiacutesicas respeitem ao branding em todas as plataformas isto
eacute o uso do slogan desta o uso das mesmas cores e layouts em todas as redes sociais a escolha
de conteuacutedos para todas as plataformas de forma generalista e a escolha de conteuacutedos
diferentes que reflitam a marca em certas redes sociais
Poreacutem natildeo trata apenas de branding as evidecircncias fiacutesicas caracteriacutesticas como a
usabilidade do site o seu niacutevel de encriptaccedilatildeo a forma de pagamentos raacutepida e segura assim
como a rapidez deste satildeo fatores que estatildeo incluiacutedos neste P no mundo digital E como tal
teratildeo de ser reestruturados os que necessitam e melhorados os restantes
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442 Cronograma
Uma vez que natildeo existe uma data para a reentrada da empresa no mercado natildeo seraacute
possiacutevel a criaccedilatildeo de um cronograma exato e completo
Natildeo obstante seratildeo elencados os fatores que devem ser tratados a curto meacutedio e
longo prazo na plataforma com o intuito de demonstrar o tempo de implementaccedilatildeo integral
do plano de marketing digital por isso mesmo seraacute indicado o tempo previsiacutevel para cada
accedilatildeo
Meio de comunicaccedilatildeo Descriccedilatildeo Espaccedilo Temporal
Website Reestruturaccedilatildeo e Design 3 Meses
Website Criaccedilatildeo de novas
ferramentasfuncionalidades
6 Meses
Redes sociais Facebook Reativaccedilatildeo do mesmo 1 mecircs
Redes sociais Instagram Criaccedilatildeo de conteuacutedo diferenciador 1 mecircs
Redes Sociais LinkedIN Criaccedilatildeo de conta e engagement de
seguidores
2 meses
Redes Sociais Twitter Criaccedilatildeo de conta e reatividade
positiva dos consumidores
2 meses
Publicidade Google e Facebook Investimento em anuacutencios pagos
nas plataformas
6 meses
Publicidade Youtube e
Promoccedilotildees e vantagens para early
users
1 mecircs intermitente
Tabela 8 ndash Cronograma
45 Acccedilotildees
De seguida pretendendo executar as taacuteticas elencadas no marketing Mix seratildeo
discriminadas as accedilotildees que deveratildeo ser desempenhadas Sendo que cada taacutetica eacute constituiacuteda
por diversas accedilotildees estas tecircm uma importacircncia extra na elaboraccedilatildeo de um plano de marketing
digital
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Eacute nesta etapa que seraacute descrito o trabalho a ser executado tendo em conta o
diagnoacutestico desenvolvido anteriormente o estudo do investidor privado online portuguecircs a
concorrecircncia o benchmarking e os pontos fracos elencados na SWOT da Portugal Crowd
bull Website
Com o url httpportugalcrowdpt o site da plataforma comeccedila desde logo por
cometer um erro que o prejudica em termos de SEO que eacute facto de ser HTTP e natildeo HTTPS
(Hyper Text Transfer Protocol Secure) Com efeito o HTTPS na sua base configura um
protocolo de seguranccedila que eacute usualmente utilizado por plataformas financeiras
consequentemente os motores de busca tendem a interpretar esse protocolo como uma
garantia de credibilidade e seguranccedila do site (Support Google 2019)
Ora quando a representaccedilatildeo de seguranccedila sob ponto de vista dos motores de busca
falha vai prejudicar a posiccedilatildeo da plataforma nesses mesmos motores de busca
Denotamos tambeacutem que natildeo existe qualquer tipo de avaliador de performance neste
mesmo site Algo que poderia ajudar a plataforma a melhorar um avaliador de 1-5 e com
uma opccedilatildeo de propostas para melhorar o website iria fazer com que os consumidores se
sentissem mais em contacto com a plataforma conferindo maior confianccedila a estes
relativamente agrave empresa aumentando assim a probabilidade do ldquovisitanterdquo se converter em
investidor Este tipo de accedilotildees tambeacutem incrementa a probabilidade de fidelizar os begginers
nas plataformas Programas como o Hotjar providenciam este tipo de serviccedilos hipoacutetese que
seraacute abordada infra neste plano de marketing
A reestruturaccedilatildeo de um Website exige que o mesmo seja criado de raiz de forma a
que a criatividade de quem o projeta surja sem limites a questatildeo eacute que no caso da Portugal
Crowd existem ferramentas criadas para a prossecuccedilatildeo do negoacutecio No entanto uma vez que
neste ponto seratildeo elencadas novas funcionalidades seria necessaacuterio a criaccedilatildeo total do
mencionado Website
Uma vez que o objetivo eacute a reentrada no mercado uma plataforma como a PC tem de
se apresentar de ldquocara lavadardquo e com novas funcionalidades no seu site a usabilidade
rapidez e simplicidade satildeo fundamentais mas natildeo podemos esquecer que o nosso target
prende-se com uma geraccedilatildeo nativa digital e que tendo isso em conta aleacutem dos dados
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elencados o site tem de ser dinacircmico e diferente por isso eacute que optamos pela Moxy Studio
como criadora do novo site da PC basta um ldquosaltordquo ao httpsmoxystudio para entender o
que queremos dizer
Devemos salientar que aleacutem da criatividade e irreverecircncia que queremos passar no
design da criaccedilatildeo do novo site devemos destacar pontos considerados como de grande
importacircncia por parte dos consumidores como eacute o caso da encriptaccedilatildeo deste uma maior
seguranccedila traraacute mais calma no ato de investir e fomentaraacute mais investimentos Outro ponto
considerado de grande importacircncia prende-se com o fator SEO em que a construccedilatildeo do
website deveraacute compreender determinados fatores de forma a potenciar ao maacuteximo o SEO
do mesmo site algo que seraacute desenvolvido em conformidade entre a Moxy e um dos
elementos da equipa de marketing da PC
Considerando que o layout do site vai ficar a cargo da empresa que o vai criar noacutes
enquanto marketeers teremos de elencar os conteuacutedos que o site deve conter de forma a
obter a melhor conjugaccedilatildeo de fatores possiacutevel A criaccedilatildeo de novas ferramentas como o Blog
de apoio ao site (que tambeacutem fomenta o SEO) que tem a sua componente de FAQ
descaracterizada traraacute um aumento agraves visitas do mesmo assim como um incremento na
confianccedila na plataforma uma vez que o blog permite a publicaccedilatildeo de testemunhos reais
Assim podemos dizer que replicar em termos de ferramentas o EstateGuru seria uma
forma de natildeo cometer erros e apenas melhorar o que estes oferecem Atraveacutes da ferramenta
HotJarcom a EstateGuru fazer um tracking do Heatmap do seu site melhorando
constantemente o que deve ser feito e aferindo para onde o seu consumidor tende a perder
mais tempo a olhar Aleacutem disso esta plataforma permite recolher avaliaccedilotildees de forma
simples atraveacutes de emojis e opiniotildees por parte de qualquer pessoa que visita o site
fomentando assim a fidelizaccedilatildeo e o sentimento de partilha entre o consumidor e plataforma
Uma vez que estamos a falar do EstateGuru seria com base neste que a PC iria
desenvolver a sua ferramenta de autoinvestimento assim como o seu mercado ldquosecundaacuteriordquo
de venda de posiccedilotildees replicando e melhorando o que este site faz bem
Por uacuteltimo temos de referir que aleacutem de tudo o que foi elencado eacute importante que
ao fazer o briefing com a Moxy sejam esclarecidos os dois novos meacutetodos de negoacutecio a serem
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implementados refira-se que que estes soacute estatildeo a ser propostos porque a EstateGuru assim
como os concorrentes nacionais dispotildeem de alguma forma de cada um deles
A criaccedilatildeo de uma zona na plataforma para o Crowfunding sem fins lucrativos iraacute
trazer mais traacutefego e por si soacute melhorar o SEO aleacutem disso permitiraacute agrave empresa criar
parcerias com outras marcas de forma a apoiar certas causas mais uma vez com enfoque no
SEO e no incremento da notoriedade da marca E como jaacute foi referido quem doa uma
quantidade de fundos poderaacute estar disposto a investir outra uma vez que jaacute se encontra na
plataforma e registado tudo se torna mais simples
Em relaccedilatildeo ao Equity Crowdfunding este eacute o que tem mais enfoque em todos os
concorrentes e teraacute de ser analisado por parte dos acionista se compensa investir nesta
funcionalidade para a plataforma mas eacute de salientar que estes investimentos trazem
maiores taxas de rentabilidade o que vai de acordo com a anaacutelise feita ao consumidor onde
este se demonstrou capaz de arriscar mais caso o retorno fosse maior e aleacutem disso este tipo
de plataforma chega a ter rentabilidades superiores agrave da PC o que mais uma vez vai de
acordo com o estudo realizado
Por uacuteltimo a inclusatildeo de obras de arte e metais preciosos como garantias reais para
empreacutestimos Este foi outro fator a que os consumidores deram destaque na sua anaacutelise uma
diversificaccedilatildeo das garantias dadas traz um puacuteblico diferente agrave plataforma e outro tipo de
investimentos de quantidades menores o que os torna mais faacuteceis de atingir
Para toda esta elaboraccedilatildeo do site assim como a sua monotorizaccedilatildeo estaraacute a cargo da
Equipa de Marketing da PC que teratildeo de avaliar a performance deste assim como os
resultados permanentemente Aliado agrave pessoa responsaacutevel pelo conteuacutedo na nossa opiniatildeo
apenas o site e conteuacutedos publicados nos diversos canais seraacute trabalho para uma equipa de
no miacutenimo 3 pessoas
bull Redes Sociais
Uma presenccedila fundamental nos dias de hoje eacute nas redes sociais aliaacutes os resultados
atingidos pela PC nos seus anos de atividade tiveram em muito a influecircncia do Facebook
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As redes sociais deveratildeo ser abordadas de forma distinta mas com uma linha
condutora que as una Seraacute necessaacuterio criar conteuacutedo que deveraacute ser publicado em todas e
conteuacutedos que apenas deveratildeo ser publicados em algumas destas
A redes deveratildeo ter em conta o layout utilizado pelo site assim como a sua estrutura
deveratildeo ter hiperligaccedilotildees para o mesmo bem como algumas das oportunidades de negoacutecio
que mais se possam adaptar aquela rede
De forma a analisarmos melhor a questatildeo das redes sociais iremos dividir as accedilotildees
por cada uma destas
Facebook a principal rede social mundial eacute a uacutenica na qual a PC jaacute marca presenccedila
tendo atingido bons resultados para o investimento que fez e para o tempo que esteve ativa
A Portugal Crowd levava a cabo determinadas diretrizes que estavam corretas faltando
apenas preencher alguns pontos que natildeo existem na paacutegina do Facebook da plataforma por
razotildees obvias se estaacute desativada natildeo tem loacutegica ter laacute um nuacutemero de telefone assim como
a morada da mesma Por isso mesmo o Facebook seraacute a rede social mais ativa onde todas
as publicaccedilotildees das demais seratildeo anunciadaspublicadas
Continuando na esfera da Facebook Inc chegamos ao Instagram plataforma
diferente mas que tem prioridade para um puacuteblico mais jovem Nesta plataforma deveraacute ser
produzido conteuacutedo mais atrativo para os jovens Seraacute delineada uma estrateacutegia de
influencers de forma a captar mais atenccedilatildeo para a plataforma Nesta seratildeo incluiacutedas as
campanhas mais marcantes em termos de imagens assim como se teraacute um foco no
Crowdfunding sem fins lucrativos Uma vez mais eacute a plataforma ideal para tal e com o apoio
de influencers nacionais a notoriedade desta poderaacute atingir niacuteveis elevados em pouco tempo
Passando agora para o Twitter esta eacute uma rede social de opiniotildees e eacute fulcral a
presenccedila da PC nesta Assim conteuacutedos gerais da plataforma deveratildeo ser publicados nesta
rede social mas as accedilotildees neste ponto deveratildeo estar centradas na resposta agrave opiniatildeo do
consumidor Apesar disso propomos reatividade isto eacute as accedilotildees a serem desempenhadas
nesta plataforma deveratildeo estar focadas em criar reatividade com os seus seguidores
fazendo com que estes sintam vontade de responder a tweets feitos Vendo a reaccedilatildeo a certos
assuntos a marca comeccedilaraacute a estar na ldquoboca do mundordquo nesta plataforma sendo que eacute
Bruno de Vasconcelos
103
necessaacuteria calma na criaccedilatildeo do conteuacutedo de forma a natildeo ferir suscetibilidades e a natildeo
danificar a imagem da marca
Por uacuteltimo abordamos a rede social ldquoempresarialrdquo o LinkedIn este deveraacute ter uma
dinacircmica parecida com a do Facebook em que o conteuacutedo publicado deveraacute ir de encontro
com o tema crowdlending e Crowdfunding Imobiliaacuterio Uma vez que eacute uma rede social de
profissionais para profissionais os conteuacutedos deveratildeo ter um grau de informaccedilatildeo acima dos
demais Eacute de referir que eacute nesta plataforma que a marca deveraacute destacar os seus feitos assim
como o dos seus trabalhadores uma vez que eacute uma rede social em que se cresce
demonstrando os nossos fatores mais positivos
Existe ainda uma ldquorede socialrdquo apelidada de Youtube que consiste unicamente em
conteuacutedos de viacutedeo Esta plataforma deve ser utilizada porque o benchmarking tambeacutem
utiliza (assim como todas as outras) e porque eacute fulcral uma presenccedila de viacutedeo no digital
Conteuacutedos realizados para explicar os investimentos feitos viacutedeos criados para mostrar o
ambiente do escritoacuterio e mesmo apoio de influencers satildeo accedilotildees que devem ser
desempenhadas para ganhar notoriedadehellip o Youtube eacute hoje em dia o que a Televisatildeo era agrave
20 anos soacute que hoje em dia eacute possiacutevel ter um canal de uma marca Atraveacutes de conteuacutedos
dinacircmicos e curtos assim como ofertas especiais faratildeo a notoriedade da marca crescer
tambeacutem atraveacutes desta plataforma
Em relaccedilatildeo agraves redes sociais a PC deveraacute contratar uma pessoa para se dedicar apenas
agrave gestatildeo destas Poderaacute parecer algo exagerado mas uma vez que estamos a elencar uma
quantidade elevada de redes a serem geridas e que estas vatildeo desempenhar um papel fulcral
na criaccedilatildeo de notoriedade para a marca parece-nos que o investimento nos recursos
humanos eacute determinante Esta pessoa teraacute como incumbecircncias para aleacutem do mais criar
conteuacutedos diferentes para as plataformas que assim necessitarem bem como publicar
conteuacutedos ditos generalistas para todas aquelas Teraacute tambeacutem sobre si inicialmente a
responsabilidade de responder a todos os chats criados que pretendam esclarecer quaisquer
duacutevidas sobre a plataforma A meacutedio prazo seratildeo implementadas respostas automaacuteticas e
caso necessaacuterio seratildeo contratados novos funcionaacuterios para dar apoio agraves redes sociais
bull Presenccedila Offline
Bruno de Vasconcelos
104
A presenccedila offline em feiras tecnoloacutegicas e de FinTech eacute um passo para dar a meacutedio
prazo Uma vez que o plano de marketing digital tem de ser digital esta participaccedilatildeo em
eventos offline tem de ter a presenccedila das redes sociais isto eacute caso a PC marque presenccedila na
WebSummit seratildeo contratadas pessoas possivelmente influencers para fazer viacutedeos para as
diversas plataformas da marca a demonstrar como esta estaacute presente no evento Noutros
casos mais institucionais seratildeo feitas as mesmas abordagens mas com outro tipo de
intervenientes No caso particular da WebSummit em relaccedilatildeo ao Facebook e LinkedIn iriam
ser desenvolvidos conteuacutedos sobre como a presenccedila de marcas nestas feiras lhes datildeo
credibilidade em relaccedilatildeo ao Instagram seratildeo obtidas fotos com as principais figuras que
aparecerem no evento de forma a ter uma maior extensatildeo em termos de reach e para o
Youtube seraacute desenvolvido um Vlog a demonstrar como satildeo os 3 dias de WebSummit
Este eacute um exemplo que poderaacute ser replicado em diversos eventos nacionais e
internacionais Como se percebeu propomos que a empresa mal volte ao ativo marque
presenccedila no WebSummit desse ano neste caso seria o do ano de 2020
bull SEM
Para concluir a fase das accedilotildees soacute podiacuteamos falar em Search Engine Marketing
publicidade online
As campanhas a desenvolver teratildeo como foco Google Youtube Facebook e Instagram
Definindo o nosso puacuteblico alvo na faixa etaacuteria entre os 18 e os 35 anos poderemos chegar
mais facilmente a este atraveacutes do SEM apesar disso teremos de conhecer um pouco melhor
o puacuteblico da PC e isso soacute eacute possiacutevel atraveacutes do estudo dos visitantes do site atraveacutes do Google
Analytics Uma vez que natildeo foi possiacutevel o acesso a esta plataforma pelo investigador
propomos que aquando da criaccedilatildeo da campanha seja escolhido um target tendo por base os
tiacutepicos usuaacuterios que jaacute investiram na plataforma e cruzando informaccedilotildees com as conclusotildees
do questionaacuterio realizado para este trabalho chegaratildeo a um target bem definido sobre o qual
poderatildeo trabalhar convenientemente
Em relaccedilatildeo agrave publicidade do Google uma colocaccedilatildeo da plataforma como anuacutencio na
primeira paacutegina nos primeiros dias seraacute fulcral para captar a atenccedilatildeo do puacuteblico Aleacutem disto
deveratildeo ser executadas publicidades em banners para quem pesquisa sobre estas
oportunidades de investimento Outra forma de publicitar atraveacutes do Google prende-se com
Bruno de Vasconcelos
105
o Youtube inicialmente deveraacute ser feita uma publicidade no formato de viacutedeo a explicar as
vantagens para quem investe nestas plataformas algo como a publicidade existente do
Active Bank oferecendo aos early adopters oportunidades de rentabilidade diferentes dos
demais
Passando para o Facebook a publicidade desta deveraacute ter a mesma base que a do
Google de forma a atingir o mercado que realmente importa A partir de uma caracterizaccedilatildeo
do puacuteblico que normalmente acede agrave paacutegina e cruzando com os dados do Google Analytics e
com os do questionaacuterio o target seraacute definido quase que automaticamente Focando anuacutencios
para esse mesmo target de forma a natildeo derrapar muito no valor gasto Em relaccedilatildeo ao
Instagram a publicidade feita neste deveraacute ser desenvolvida nas Stories e com o mesmo tipo
de conteuacutedo que o Youtube dando a mesmas ofertas que estaacute plataforma daacute
Comparativamente o Google e Facebook estaratildeo com o foco no target e o Youtube e
Instagram noutra geraccedilatildeo de investidores Eacute de referir que as oportunidades dadas no
Youtube e Instagram estaratildeo disponiacuteveis tambeacutem no site de forma a que natildeo exista conflito
com o consumidor que chegou a este atraveacutes do ldquogooglerdquo ou do Facebook
O desenvolvimento destas campanhas de comunicaccedilatildeo estaraacute a cargo do responsaacutevel
da equipa de Marketing ficando na decisatildeo deste a forma como distribui o trabalho
46 Orccedilamento
Accedilotildees Orccedilamentos
Moxy ndash Restruturaccedilatildeo de Site e criaccedilatildeo de
novas ferramentas e implementaccedilatildeo de SEO
35 000euro +iva
Gestatildeo das redes sociais e criaccedilatildeo de
conteuacutedos atraveacutes de novo funcionaacuterio
1000euro +iva mecircs
Publicidade em Adwords e Facebook Ads 3000euro + iva 6 meses
WebSummit 1 000euro + iva
Total anual 66 000euro + iva
Tabela 9 - Orccedilamento
Bruno de Vasconcelos
106
Apesar de aparentemente elevado o valor orccedilamentado devemos ter em conta que
os valores tendem a diminuir significativamente uma vez que estamos a referenciar valores
de tabela em relaccedilatildeo agrave primeira accedilatildeo e em relaccedilatildeo agrave publicidade esta tenderaacute a descer ao
longo dos meses Mas uma vez que o objetivo passa por dar uma reentrada no mercado com
um BANG A plataforma tem de estar disposta a gastar ainda uma relativa quantidade de
fundos para que se obtenham os resultados que queremos atingir
47 Controlo
Um plano de marketing bem elaborado deve sempre incluir mecanismos de
monitorizaccedilatildeo das accedilotildees de forma a compreender quais estatildeo a ter resultados concretos e
natildeo necessitam de reestruturaccedilatildeo quais natildeo estatildeo a atingir os resultados esperados e que
necessitam de reestruturaccedilatildeo e quais natildeo fazem sentido e devem ser eliminados Aleacutem disto
eacute necessaacuterio garantir que os objetivos estatildeo a ser cumpridos (Chaffey amp Smith 2016) De
forma a medir a performance das accedilotildees eacute necessaacuterio escolher que informaccedilatildeo devemos
analisar relativa a estas no caso da PC
Assim um plano de controlo deve elencar as meacutetricas as frequecircncias de anaacutelise os
responsaacuteveis pela mediccedilatildeo e quem eacute que toma as decisotildees
Um processo de controlo deve conter a definiccedilatildeo do objetivo (o que se pretende
atingir) deve incluir a mediccedilatildeo da performance ( o que estaacute a acontecer) assim como o
diagnoacutestico da performance (porque estaacute a acontecer) e por uacuteltimo a correccedilatildeo da accedilatildeo (o
que devemos fazer) Deste modo o plano de controlo deve conter KPIrsquos adequados agrave
realidade indo de encontro com a formaccedilatildeo dos objetivos que tiveram a sua escolha definida
de forma SMART
De seguida seraacute apresentada uma tabela a qual engloba todos os fatores
supracitados
KPI Mecanismos de Controlo Frequecircncia
Melhoramento do Site na sua
globalidade
Site Analyzer GT Metrix Mensal
Diminuiccedilatildeo em 50 da taxa de
rejeiccedilatildeo
Google Analytics Mensal
Bruno de Vasconcelos
107
Confirmaccedilatildeo que o design estaacute a
ter efeito atraveacutes de estudo do
Heat Map
Hot Jar Trimestral
SEO imaculado
Aumento do traacutefego orgacircnico
SEMRush
SimilarWeb
Quinzenal
Aumento em 50 dos
seguidores do Facebook
Restantes redes sociais atingir
valores de 50 dos seguidores
do Facebook
Estatiacutesticas das plataformas
LikeAnalyzer
Mensal
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees
Uma vez que a plataforma se encontra em fase de reestruturaccedilatildeo torna-se difiacutecil
definir KPIrsquos para o controlo uma vez que natildeo existe definiccedilatildeo quanto ao momento em que
a empresa voltaraacute ao mercado Outro dos fatores que dificulta o controlo eacute o facto de grande
parte do que possa ser feito ter de partir do zero
Agrupando todas as etapas do plano de marketing digital escrito cumprindo estas e
tendo uma perspetiva dinacircmica em termos empresariais a Portugal Crowd teraacute todos os
elementos para atingir a sua premissa de se tornar a plataforma liacuteder no panorama nacional
dos investimentos coletivos imobiliaacuterios
Bruno de Vasconcelos
108
CONCLUSAtildeO
O projeto desenvolvido neste trabalho teve como epicentro a investigaccedilatildeo do
marketing quer nas suas caracteriacutesticas globais quer nas especificas do marketing digital
Partindo-se da leitura e anaacutelise dos principais autores na aacuterea do marketing que
referimos e analisamos na primeira parte do trabalho avanccedilamos para a subsunccedilatildeo dos
ensinamentos apreendidos para o caso especiacutefico do marketing digital aplicado ao caso em
estudo uma start-up portuguesa a Portugal Crowd
Definidos os objetivos fomos avanccedilando agraves vezes com algumas dificuldades foram-
se ultrapassando obstaacuteculos de forma a atingir o objetivo final que se consubstancia na
elaboraccedilatildeo de um plano de marketing digital para uma empresa de P2P crowdlending
portuguesa
Com efeito a falta de informaccedilatildeo por parte da empresa condicionou a elaboraccedilatildeo
deste projeto designadamente no que respeita a falta de acesso ao Google Analytics da
empresa assim como ao proacuteprio Facebook
Para aleacutem disso apesar de diversas conversas ao telemoacutevel devido a
indisponibilidade de horaacuterios compatiacuteveis entre ambos os intervenientes natildeo foi possiacutevel a
realizaccedilatildeo da entrevista ao CEO da empresa
Contudo natildeo obstante os mencionados contratempos entendemos que a liberdade
de investigaccedilatildeo e de accedilatildeo e a nossa criatividade permitiram-nos apresentar uma proposta
que inclui diversas accedilotildees que reputamos inovadoras no que respeita ao crowdlending
Desta forma entendemos que eacute se deve referenciar que a plataforma Portugal Crowd
natildeo eacute uma plataforma de crowdfunding mas sim de crowdlending com foco na aacuterea
imobiliaacuteria (empreacutestimos com garantia real imobiliaacuteria)
As diferenccedilas conceptuais entre ambas satildeo vaacuterias a comeccedilar pelo Risco que no caso
do crowdfunding pode ser considerado de muito alto risco jaacute que apenas se recupera o
dinheiro se o projeto de investimento for bem-sucedido No caso de crowdlending o risco eacute
menor porquanto os pagamentos satildeo acordados e realizados conforme um plano temporal e
financeiro previamente delineado e o oacutenus do sucesso do projeto natildeo incumbe ao investidor
Bruno de Vasconcelos
109
Quem recorre ao empreacutestimo teraacute sempre a responsabilidade de pagar o capital acrescido
do valor da rentabilidade contratada
Jaacute na aacuterea dos benefiacutecios obtidos no crowdfunding o retorno para o investidor
depende do ecircxito do projeto No caso do crowdlending os benefiacutecios estatildeo relacionados com
a taxa de juro e satildeo conhecidos logo quando a relaccedilatildeo comercial eacute estabelecida
Acresce que no crowdfunding natildeo haacute garantias (reais ou pessoais) e o investidor
tem de confiar na sua intuiccedilatildeo e na anaacutelise do projeto para determinar o retorno que poderaacute
vir a receber No caso de crowdlending o investidor sabe ab initio o retorno esperado o qual
estaacute apenas dependente das condiccedilotildees que foram negociadas e firmadas no iniacutecio da relaccedilatildeo
contratual aquando da assinatura do respetivo contrato
Finalmente no crowdfunding o investidor estaacute dependente da vontade dos gestores
que decidem se quando e como querem ou natildeo facultar algum tipo de informaccedilatildeo aos
investidores sobre o estado do projeto enquanto que no crowdlending o investidor tem um
maior controlo uma vez que mensalmente eacute estabelecida uma relaccedilatildeo entre o proprietaacuterio
e o investidor ainda que seja apenas na modalidade de pagamento do valor da rentabilidade
Consideramos que atraveacutes de ajuda de parceiros e da reestruturaccedilatildeo da empresa
em termos de recursos humanos o plano apresentado eacute exequiacutevel e teraacute tudo para resultar
Natildeo obstante sendo a vida empresarial dinacircmica deixamos alguns espaccedilos passiveis de
ajustamentos contudo devemos denotar que este plano deveraacute continuar a ser
desenvolvido e implementado na empresa de acordo com os seus objetivos a meacutedio prazo
Pensamos que no meacutedio e longo prazo este modelo de negoacutecio poderaacute ter muito
sucesso e conseguiraacute atingir um volume de faturaccedilatildeo e lucro muito superior ao atingido no
seu iniacutecio bastando para tal que siga o plano traccedilado
Recomendamos que exista um foco nas redes sociais assim como no estudo do
consumidorinvestidor tipo da Portugal Crowd Atraveacutes deste tipo de accedilatildeo seraacute possiacutevel uma
anaacutelise constante e consequente adaptaccedilatildeo das plataformas ao seu consumidor Com isto
queremos dizer que deve ser feito um acompanhamento constante das plataformas e
feedback que estas datildeo Um foco nas redes sociais permitiraacute uma abordagem Pluricanal em
que a Portugal Crowd poderaacute atingir consumidores que possivelmente nem ponderariam em
Bruno de Vasconcelos
110
apostar neste tipo de investimentos Atraveacutes de conteuacutedos dinacircmicos e atuais seraacute possiacutevel
atingir uma panoacuteplia de investidores
Concluiacutemos que com a informaccedilatildeo disponibilizada a atualidade do tema e o
desenvolvimento do mercado de investimentos coletivos as perspetivas de crescimento satildeo
extremamente positivas e que este plano de marketing digital deveraacute ser aproveitado e
implementado pela Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
111
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS
Todos os projetos acadeacutemicos tecircm prazos e este estudo natildeo foi diferente Apesar dos
seus prazos de iniacutecio e conclusatildeo este eacute um projeto que deveraacute continuar a ser desenvolvido
seja pela empresa seja pelo autor Pretendendo a meacutedio prazo estudar melhor o investidor
online portuguecircs e como o Marketing Digital pode e deve funcionar com este de forma a
fomentar o investimento e mais concretamente o investimento em plataformas de
crowdlending como a Portugal Crowd tentando assim diminuir a monopolizaccedilatildeo bancaacuteria
no que concerne a empreacutestimos no paiacutes
As limitaccedilotildees existentes neste projeto denotaram-se aquando da caracterizaccedilatildeo do
investidor online portuguecircs tal como aquando da caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da marca
Portugal Crowd Referindo a caracterizaccedilatildeo do consumidor fatores como o nuacutemero de
respostas ao questionaacuterio e a quase inexistecircncia de dados secundaacuterios sobre o tema foram
limitaccedilotildees com algum peso no estudo do investidor online portuguecircs
Quando falamos na caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da Portugal Crowd existiram
limitaccedilotildees de maior relevacircncia Falamos de falta de acesso agrave plataforma Facebook e ao Google
Analytics da empresa fatores estes que pesaram na definiccedilatildeo do puacuteblico-alvo Outra
limitaccedilatildeo foi a falta da entrevista com o CEO da empresa Apesar de diversos esforccedilos de
ambas as partes natildeo foi possiacutevel reunir de forma a fazer a entrevista Tendo em conta que
existiram diversos contactos telefoacutenicos Bruno Libero respondeu a diversas das questotildees
da entrevista em conversa mas como referido esta nunca se chegou a concretizar Contudo
eacute incluiacutedo no Anexo 2 o guiatildeo que o autor adaptou para a entrevista
Bruno de Vasconcelos
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Bruno de Vasconcelos
122
ANEXOS
Anexo 1
bull Questionaacuterio
Linkquestionaacuterio httpsdocsgooglecomformsd1yHpI7cidQeA22Zz43YRyCD0Z-
ujj07MlEEVS_Eifw14edit
Investimentos Coletivos - Factores que influenciam a decisatildeo do investidor online privado
Inqueacuterito desenvolvido no acircmbito acadeacutemico de forma a entender os fatores que influenciam o investidor privado a investir em plataformas de Crowdfunding e Crowdlending
Este inqueacuterito eacute anoacutenimo e seraacute usado apenas para fundamentar uma Tese de mestrado desenvolvida no IPAM no mestrado de Gestatildeo de Marketing
O questionaacuterio tem a duraccedilatildeo de 5 min
Obrigado pelo tempo dispensado a sua opiniatildeo eacute de extrema importacircncia para o estudo
1 Jaacute fez investimentos em plataformas digitais
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
2 Conhece o termo Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
3 Conhece o termo Crowdlending
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
4 Se sim jaacute fez investimentos ou doaccedilotildees em plataformas de Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
5 Conhece alguma destas plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
123
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
Natildeo
6 Se sim e caso tenha investido em qual delas foi
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
7 De um modo geral os resultados foram do seu agrado
Sim Natildeo
8 Se a resposta foi NAtildeO relativamente ao agrado por favor diga o motivo
9 Se natildeo investiu por favor indique as principais razotildees
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Natildeo gosto de plataformas de investimento online O retorno eacute muito baixo
As condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas
Natildeo estou familiarizado com este tipo de plataformas Prefiro outro tipo de investimentos
Natildeo invisto Outra
10 Por favor indique que preferecircncia tem quando se trata de investir
Marcar apenas uma oval
Depoacutesito a prazo Imobiliaacuteria
Mercado de Valores Mobiliaacuterios Plano Poupanccedila
Bruno de Vasconcelos
124
Crowdfunding Crowdlending Outra
11 Por favor indique o valor que pode dispensar para investimentos pessoais
Marcar apenas uma oval
lt 250euro 250euro - 500euro
501euro - 1000euro
1001- 2000euro
2001euro - 4000euro
4001 - 8000euro
gt 8000euro
Se pondera investir em plataformas de investimentos coletivos (CrowdfundingCrowdlending)por favor indique o seu niacutevel de concordacircncia nas seguintes questotildees
Informaccedilatildeo adicional sobre plataformas de Crowdlending
Ao usar plataformas de Crowdlending os investidores privados podem aplicar os seus fundos em empreacutestimos a outras pessoas privadas que se encontrem agrave procura de financiamento entregando para tal uma garantia real Na sua essecircncia uma plataforma de Crowdlending estabelece uma ponte entre quem empresta e quem precisa de empreacutestimo Estas plataformas asseguram taxas de juro atraentes para o paradigma atual
1-Discordo totalmente
2-Discordo
3-Nem Concordo Nem Discordo
4- Concordo
5- Concordo totalmente
12 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
13 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Bruno de Vasconcelos
125
14 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
15 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
16 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
17 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
18 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
19 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Bruno de Vasconcelos
126
Discordo totalmente Concordo totalmente
20 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
21 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
22 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
23 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
24 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
25 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
127
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
26 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
Marcar apenas uma oval
1 - 5
6 - 10
11 - 15
16 - 20
21 - 25
27 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
Marcar apenas uma oval
1 Mecircs
3 Meses
6 Meses
12 Meses
18 Meses
24 Meses
gt 24 Meses
28 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
29 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
30 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
128
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
31 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
32 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
33 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores importantes quando faccedilo investimentos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
34 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo investimentos
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
35 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de investimento
1 2 3 4 5
36 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
37 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
Bruno de Vasconcelos
129
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Dados Sociodemograacuteficos
38 Sexo
Feminino Masculino Outro
39 Idade
18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
gt 66
40 Local de Residecircncia
Aveiro Beja Braga Braganccedila
Castelo Branco Coimbra
Eacutevora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santareacutem Setuacutebal
Viana do Castelo Vila Real
Viseu
41 Habilitaccedilotildees Literaacuterias
Ensino Baacutesico Ensino Secundaacuterio
Ensino Universitaacuterio - Licenciatura
Ensino Universitaacuterio - Poacutes Graduaccedilatildeo Ensino Universitaacuterio - Mestrado
Ensino Universitaacuterio - Doutoramento ou superior Outra
42 Profissatildeo
Bruno de Vasconcelos
130
43 Condiccedilatildeo Profissional
Trabalhador por Conta de Outrem
Trabalhador por conta proacutepria (ate 10 trabalhadores)
Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores) Outra
44 Agregado Familiar
1 adulto natildeo idoso (lt65 anos)
1 adulto idoso (gt65 anos) 2 ou + adultos natildeo idosos
2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos) 2 ou + adultos com 1 crianccedila
2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
45 Rendimentos Anuais do Agregado Familiar - Liacutequidos
Marcar apenas uma oval
lt 5000euro
5000euro lt 10 000euro
10 000euro lt 20 000euro
20 000euro lt 45 000euro
gt 45 000euro
Outra
Anexo 2
bull Entrevista
1 Questotildees gerais
1 Porquecirc que acha que a induacutestria de CrowdlendingEquity Crowdfunding surgiu Porquecirc que apostou nesta aacuterea
2 Como vecirc o desenvolvimento futuro das plataformas de crowdfunding e Crowdlending em Portugal Europa e Mundo em termos de velocidade escala ganhoshellip
3 Quais satildeo as principais oportunidades que vecirc associadas ao desenvolvimentocrescimento da induacutestria de Crowdlending
4 Quais satildeo os principais riscos associados ao desenvolvimento de uma plataforma de investimentos coletivos Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
131
5 Quais satildeo as principais caracteriacutesticas dos investidores no Crowdlending tem persona e target definido
6 Quais satildeo os fatores principais que influenciam o investidor privado a avanccedilar com um investimento em Crowdlending
7 Qual eacute o seu publico alvo
2 Questotildees relacionadas com o modelo a utilizar
Por favor decirc a sua opiniatildeo critica se estes fatores influenciam a decisatildeo de um investidor privado em investir em Crowdlending Equity crowdfunding
bull Ser falado reconhecido e publicitado enquanto marca na comunicaccedilatildeo social generalista
bull Cobertura por parte da comunicaccedilatildeo social financeiros e econoacutemica
bull Reputaccedilatildeo estatuto e confianccedila na plataforma
bull O seu sentimento em relaccedilatildeo ao produtoserviccedilo
bull Missatildeo Visatildeo e Valores que a plataforma defende sua eacutetica percebida da plataforma
bull ROI esperado temporal e monetaacuterio
bull Minimizaccedilatildeo do risco
bull Impostos
bull Limites ao investimento
bull Influencia por parte de amigos familiares e colegas de trabalho
bull Experts da aacuterea
bull Necessidade de diferenciaccedilatildeo e competitividade de investimento financeiro
bull Transparecircncia na informaccedilatildeo dada e quantidade de informaccedilatildeo disponibilizada
bull Report da performance
bull Simplicidade e conveniecircncia do investimento
bull Um tipo de investimento inovador
bull Serem os primeiros a entrar neste tipo de investimentoplataforma
22 Quais dos fatores devem ser excluiacutedos e porquecirc
23 Quais fatores devem ser incluiacutedos
Bruno de Vasconcelos
6
IacuteNDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Metodologia 40
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru 65
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas 74
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas 75
Tabela 5 - Anaacutelise PEST 78
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra 82
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor Fonte Questionaacuterio 85
Tabela 8 ndash Cronograma 98
Tabela 9 - Orccedilamento 105
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees 107
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1-Principais Motores de Busca 23
Figura 2- Tipos de Crowdfunding 27
Figura 3- Modelo SOSTAC 32
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd 43
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd 48
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd 50
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd 51
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd 53
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo 57
Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers 60
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize 62
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru 66
Figura 13 - Home Page EstateGuru 68
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru 69
Figura 15 - Auto Invest 70
Figura 16 - Instagram EstateGuru 72
Figura 17 - Facebook EstateGuru 73
Bruno de Vasconcelos
7
INTRODUCcedilAtildeO
No acircmbito do Mestrado em Gestatildeo de Marketing selecionamos a tipologia de
ldquoProjetordquo por permitir uma abordagem diretamente relacionada com a atividade
profissional tendo o seu enfoque nos interesses do aluno que pretende desenvolver os seus
conhecimentos quer a niacutevel acadeacutemico quer a niacutevel profissional na aacuterea de Marketing Digital
uma vez que atualmente desempenha funccedilotildees na aacuterea do investimento imobiliaacuterio e o
projeto escolhido reflete de certo modo a vivencia diaacuteria do mesmo
A perspetiva de desenvolver um projeto de Marketing Digital para uma Start-up cujo
objeto se centraliza na aacuterea de trabalho do autor foi vista como uma oportunidade
enriquecedora propondo-se por isso elaborar um plano de Marketing Digital focado na
reentrada da marca jaacute existente no mercado bem como da sua sedimentaccedilatildeo e crescimento
no seu mercado especiacutefico
No iniacutecio desta tese seraacute feita uma abordagem ao enquadramento geral do tema
destacando o porquecirc deste projeto ser tatildeo interessante tendo em conta o mundo que
vivemos Avanccedilaremos entatildeo para a elaboraccedilatildeo de uma revisatildeo critica da literatura com
ecircnfase nos principais temas que seratildeo tratados no desenho do Plano de Marketing Digital
Os temas a serem elencados na revisatildeo critica da literatura seratildeo o Marketing Digital o
Crowdfunding e o Plano de Marketing Digital O primeiro tema tem como intuito explicar ao
leitor o que esta aacuterea do Marketing trata Apoacutes essa abordagem dividiu-se o tema em dois
pontos chave o Comportamento do Consumidor Digital e a Comunicaccedilatildeo Digital Este uacuteltimo
trata trecircs temas de acentuado interesse para o projeto a desenvolver satildeo eles Website
Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM) Apoacutes teacutermino do tema
Marketing Digital seraacute abordado e desenvolvido o tema Crowdfunding explicando no que
consiste este conceito de negoacutecio e quais as formas este pode tomar Concluindo essa
abordagem enfatizaremos o tema principal de negoacutecio a ser abordado neste projeto o
crowdlending em que seratildeo expostos os contornos deste tipo de investimento
De seguida nesta revisatildeo critica da literatura seratildeo ainda definidos os modelos
conceptuais que seratildeo utilizados como base para a criaccedilatildeo do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
8
Foram analisados dois modelos em que o autor optou pelo que melhor se adaptava ao
projeto em causa
Apoacutes a revisatildeo critica da literatura seraacute elencada a metodologia a ser utilizada assim
como os objetivos gerais e especiacuteficos deste projeto
Findo o segmento teoacuterico seraacute produzido o Plano de Marketing Digital e extraiacutedas
as conclusotildees deste por forma a potenciar a abordagem ao mercado por parte da empresa
Ao realizar toda a anaacutelise interna e externa e ao desenvolver-se um estudo do
investidor online portuguecircs foi possiacutevel neste trabalho acadeacutemico estruturar uma estrateacutegia
diferente mas consciente com as adaptaccedilotildees necessaacuterias para uma empresa num mercado
novo e com potencial de crescimento em Portugal
Bruno de Vasconcelos
9
1 ENQUADRAMENTO GERAL
A escolha deste projeto tem por base a vontade do mestrando em aplicar na praacutetica
empresarial o conhecimento adquirido durante a frequecircncia do mestrado em gestatildeo de
marketing no IPAM tanto nas componentes estrateacutegicas como nas das novas tendecircncias do
marketing neste caso o digital Considerou-se que o desenvolvimento de um Plano de
Marketing Digital para uma empresa existente que atua no ambiente digital possibilitaria a
aplicaccedilatildeo de conhecimentos teacutecnicos adquiridos no decorrer do mestrado assim como
perspetivou-se o mesmo como uma mais-valia futura com vista agrave prossecuccedilatildeo dos objetivos
pessoais que incluem trabalhar a aacuterea do Digital
A empresa Portugal Crowd que seraacute objeto do presente trabalho segundo o seu
website eacute a ldquoprimeira plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer um
de noacutes pode investir a partir de 50 euros Trata-se de uma nova forma de financiamento com
garantia real onde cada um tem a liberdade de escolher onde investe o seu dinheirordquo
Portugal Crowd (2019)
Criada em 2015 entrando online em 2017 a Portugal Crowd tem uma missatildeo bem
definida como eacute exigido para qualquer empresa em 2019 citando os seus Administradores
ldquoA nossa Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que permita simultaneamente o acesso a todos os tipos de investidoresrdquo Os
quais afirmaram ainda ldquoA ideia eacute simples mas poderosa queremos dar a todos a
oportunidade de investir diretamente em investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem
intermediaacuterios tornando o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparenterdquo 1
Garantindo um retorno anual bruto entre os 6 e os 9 a Portugal Crowd no seu
primeiro meio ano de atividade teve uma taxa meacutedia bruta de cerca de 755 Tendo no
mesmo periacuteodo concretizado 18 ldquooportunidadesrdquo de investimento tendo conseguido mais
de 200 000euro em financiamentos A Portugal Crowd tinha entatildeo como objetivos atingir os
1 Informaccedilatildeo disponibilizada na apresentaccedilatildeo do projeto ao CEO da Portugal Crowd Bruno Libero em Janeiro de 2019
Bruno de Vasconcelos
10
7000 investidores que representassem cerca de 500 000euro em financiamentos (Nunes
2017)
Entretanto face agraves mudanccedilas na legislaccedilatildeo que regulava este tipo de negoacutecios e que
impuseram o preenchimento de alguns novos requisitos burocraacuteticos a empresa suspendeu
temporariamente a atividade da marca
Ultrapassadas tais questotildees a primeira plataforma de empreacutestimos coletivos em
Portugal estaacute pronta para reingressar em forccedila no mercado aguardando apenas pela
conclusatildeo apresentaccedilatildeo e implementaccedilatildeo do projeto que iremos desenvolver
Face ao interesse no relanccedilamento da marca demonstrado pelos administradores
da empresa bem como pelo facto de o autor estar direta e pessoalmente focado na
prossecuccedilatildeo de tal objetivo foi sugerida a criaccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital projeto
que mereceu o acordo dos administradores da marca que desde logo se disponibilizaram a
apoiar o desenvolvimento do mesmo
A associaccedilatildeo ao IPAM foi fulcral e uma mais valia acrescida para a obtenccedilatildeo das
autorizaccedilotildees necessaacuterias para estudar a empresa face agrave notoriedade e ao reconhecido
profissionalismo que goza no mercado empresarial quer a instituiccedilatildeo quer seus alunos
No mercado internacional negoacutecios equivalentes ao oferecido no nosso paiacutes pela
Portugal Crowd estatildeo devidamente implementados em franco crescimento e tecircm vindo a ter
imenso destaque a Forbes calcula mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo das Real Estate
Crowdfunding cresceu em 2016 atingindo cerca de 35 mil milhotildees de doacutelares prevendo
mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo dos serviccedilos de crowdfunding imobiliaacuterio ultrapassam os
300 mil milhotildees de doacutelares em 2025 Assim sendo e uma vez que em termos digitais os EUA
satildeo uma referecircncia de destaque estamos em crer que este eacute o momento ideal para
aproveitando o crescimento do mercado relanccedilar uma marca pioneira que tem associada a
si o facto de ter sido a primeira a atuar nessa mateacuteria no mercado nacional (Alexandre
2017)
Na mesma aacuterea de negoacutecios surge o crowdlending com um valor de faturaccedilatildeo
superior a 13 mil milhotildees de euros o crowdlending eacute a tendecircncia crescente nos meios de
Bruno de Vasconcelos
11
financiamento a PMErsquos quer nos EUA na Europa e no Meacutedio Oriente As maiores plataformas
neste acircmbito satildeo a Lending Club o Funding Circle e a Zopa (Pedro 2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento que se caracteriza por serem vaacuterios os credores e por serem estes
investidorescredores de certo modo a decidir o valor a emprestar bem como a respetiva
a taxa de juro do empreacutestimo Tendo como contrapartida para esses mesmos
investidorescredores o reembolso dos montantes mutuados (que investiram) acrescido
dos juros acordados periodicamente ao longo de um determinado prazo De uma forma
sinteacutetica eacute o contraacuterio de um pagamento de um creacutedito (Oliveira 2011)
Atraveacutes de uma plataforma online criada com o propoacutesito de juntar investidores eacute
pedido um empreacutestimo sobre o qual iratildeo incidir taxas de juro variaacuteveis consoante o perfil do
devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) dependente sempre da plataforma que se usa
(Cortez 2017)
Para aproveitar a oportunidade as empresas como a Portugal Crowd tecircm de se
preparar para enfrentar os vaacuterios desafios que o marketing digital impotildee e tal soacute eacute possiacutevel
atraveacutes da contrataccedilatildeo de pessoas devidamente habilitadas e polifacetadas com capacidade
para compreender a aacuterea de negoacutecio em todas as suas divisotildees e dimensotildees (Royle amp Laing
2014)
O digital veio para ficar e nos dias de hoje em que a maioria das pessoas natildeo vive
por exemplo sem o seu telemoacutevel estamos em constante contacto com a tecnologia e esta
connosco (Schneier 2015)
De acordo com a Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)
as inovaccedilotildees digitais promovem uma proximidade a uma prosperidade sustentaacutevel (Kotler
2017)
As tecnologias digitais vieram ajudar a renovar muacuteltiplos sectores como o retail
transportes educaccedilatildeo sauacutede e interaccedilotildees sociais Apesar disso estas evoluccedilotildees tecnoloacutegicas
tambeacutem tiveram impactos negativos em determinadas empresas que natildeo as souberam
acompanhar como por exemplo a Blockbuster e foram ultrapassadas por empresas
totalmente tecnoloacutegicas como a Netflix (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
12
Contudo curiosamente mesmo empresas tecnoloacutegicas jaacute chegaram a ter problemas
aquando do natildeo acompanhamento da evoluccedilatildeo tecnoloacutegica (Kotler 2017) Paradigmaacutetico eacute
o caso da Apple e do seu serviccedilo Itunes que revolucionou a induacutestria musical no virar do
mileacutenio mas que viu o seu futuro ameaccedilado poucos anos depois por empresas de Streaming
e pelo seu novo modelo de negoacutecio o caso do Spotify Tendo mesmo estas empresas
totalmente tecnoloacutegicas de mudar as suas abordagens e acompanhar o mercado foi o que a
Apple fez ao lanccedilar a Apple Music (Kotler 2017) Assim pode-se afirmar que nesta era digital
eacute necessaacuterio que as empresas se mantenham atualizadas e em constante contacto online com
os seus consumidores por forma a aferirem das suas necessidades (Leeflang Verhoef
Dahlstrom amp Freundt 2014)
Prescindir de uma estrateacutegia para o digital revela falta de discernimento pelo
contraacuterio a opccedilatildeo pela junccedilatildeo entre o offline e o online podem ser algo interessante a
desenvolver (blended marketing) porque recolhe o melhor dos dois mundos (Chaffey
2015) Juntando a paixatildeo pelo digital pelo marketing e a experiecircncia profissional estatildeo
reunidos os principais fatores para desenvolver um projeto de revitalizaccedilatildeo de uma marca
digital que tem como modelo de negoacutecio o CrowdFunding (Financiamento Coletivo) mais
concretamente o Debt Crowdfunding este tipo de Crowdfunding funciona como um tipo de
empreacutestimo pois o valor da doaccedilatildeo eacute devolvido depois de um tempo com juros
adicionados A empresa em questatildeo eacute a Portugal Crowd que se intitula como a primeira
empresa de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios em Portugal E que na realidade estaacute
inserida num outro tipo de financiamento coletivo denominado crowdlending tema que
desenvolveremos mais agrave frente Optou-se por fazer uma abordagem inicial sobre o que eacute o
crowdfunding e associar este projeto ao conceito Crowdfunding de Financiamento uma vez
que natildeo existe bibliografia associada ao crowdlending e porque no nosso paiacutes a entidade
reguladora Comissatildeo do Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) entende pelo menos em
termos legais que tais conceitos satildeo equivalentes natildeo obstante a existecircncia de diferenccedilas
entre ambos conforme explicitaremos infra
Aleacutem dos objetivos primordiais de implementaccedilatildeo da reentrada da marca no
mercado criaccedilatildeo e desenvolvimento da notoriedade da mesma este projeto tem ainda como
Bruno de Vasconcelos
13
propoacutesito estudar as reaccedilotildees do consumidor a estas novas formas de investimento em
Portugal quem eacute e as razotildees porque o faz
Bruno de Vasconcelos
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2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA
No presente capiacutetulo seraacute feita uma revisatildeo agrave literatura cientiacutefica mais recente e
pertinente no acircmbito do tema em estudo por forma a fundamentar as escolhas feitas para a
elaboraccedilatildeo do Plano de Marketing Digital que iremos executar Os temas abordados foram
escolhidos tendo por base o negoacutecio da empresa Portugal Crowd assim como os objetivos
elencados no briefing que empreendemos com aos membros da sua administraccedilatildeo
Deste modo a Revisatildeo Criacutetica da Literatura seraacute dividida em dois grandes grupos
A primeira parte seraacute dedicada ao estudo empiacuterico do Marketing Digital abordando
diferentes teorias de diversos autores explicando as suas origens e as suas influecircncias e
repercussotildees
Assim iniciaremos pela abordagem da entrada da internet no marketing e como esta
o transformou referenciando os diversos modelos de planos de marketing digital
avanccedilaremos para uma vertente mais pragmaacutetica dedicada agrave comunicaccedilatildeo especifica no
Marketing Digital (Website SEM SEO) assim como a importacircncia desta na realizaccedilatildeo e
execuccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital Neste grupo seraacute tambeacutem abordado o
comportamento do consumidor digital uma vez que o projeto que iremos executar incide
sobre uma empresa online consideramos fulcral ter uma noccedilatildeo dos comportamentos
manifestados pelo consumidor digital perceber como este se diferencia quais os seus
haacutebitos e costumes consoante consome online ou offline
A segunda parte seraacute focada no main business da empresa para a qual o projeto seraacute
desenvolvido Abordaremos numa perspetiva geneacuterica o Crowdfunding analisando a sua
geacutenese desenvolvimento e utilizaccedilatildeo Seratildeo enumerados os diferentes tipos de
Crowdfunding e o respetivo funcionamento dando especial enfoque agrave aacuterea de crowfunding
em que atua a empresa Portugal Crowd De seguida enunciaremos alguns exemplos
carismaacuteticos de estrateacutegias de marketing implementadas nesta aacuterea
Por uacuteltimo e apoacutes a abordarem cientiacutefica aos mencionados temas seratildeo
selecionados os modelos de marketing digital a utilizar como base cientiacutefica para o
desenvolvimento do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
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21 Marketing Digital
A compreensatildeo do conceito Marketing Digital implica a desconstruccedilatildeo deste em dois
segmentos o Marketing e o Digital
Assim comeccedilando pelo Digital podemos afirmar que este eacute composto por um
conjunto de dispositivos de armazenamento processamento e transmissatildeo de ldquosinaisrdquo
utilizando valores discretos (Tocci 2007)
Em 2004 o aparecimento da web 20 termo utilizado para definir uma segunda
geraccedilatildeo de comunidades e serviccedilos tecnoloacutegicos veio dar resposta a imensos dos problemas
surgidos nas empresas da altura pois aquela era completa e diversificada potenciando os
negoacutecios que podiam ser criados O conceito de distacircncia tornou-se entatildeo irrelevante
podendo as empresas a partir daquela ferramenta alcanccedilar todo um publico em qualquer
lugar (OrsquoReilly 2005)
Natildeo obstante se possa considerar que o ser humano de haacute cem anos eacute o mesmo dos
dias de hoje natildeo importando o diferente ambiente em seu redor visto que a perceccedilatildeo
humana se manteacutem inalteraacutevel (Adolpho 2016) Estamos em crer todavia que eacute essencial
entender o ambiente envolvente a perceccedilatildeo e a organizaccedilatildeo identificaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo
de informaccedilotildees sensoriais (Schacter 2011) Assim sendo podemos presumir que a perceccedilatildeo
pode ser manipulada por fatores externos mas entretanto a compreensatildeo do mundo molda
e determina a forma de comunicaccedilatildeo
Por sua vez o marketing passa por identificar e conhecer a pessoa humana e
identificar as necessidades de uma sociedade de modo a obter lucro atraveacutes da troca e
criaccedilatildeo de valor (Kotler amp Keller 2015)
Pelo exposto podemos afirmar que o Marketing Digital se define como uma
plataforma digital de comunicaccedilatildeo atraveacutes da qual a promoccedilatildeo de serviccedilos produtos e
marcas permite agraves empresas conquistar novos clientes e mercados enquanto melhoram a
sua rede de relacionamentos
Ningueacutem questiona que uma nova geraccedilatildeo chega nos dias de hoje ao consumo
habituada a ter acesso instantacircneo agrave informaccedilatildeo durante o seu processo de crescimento essa
geraccedilatildeo ldquoviverdquo na internet Considerados nativos digitais esta geraccedilatildeo consome media como
Bruno de Vasconcelos
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nunca antes imaginado e como tal consome de formas que nunca foram exploradas Assim
para os profissionais de marketing esta eacute a geraccedilatildeo a ter em conta eacute a geraccedilatildeo que no futuro
proacuteximo iraacute consumir seguindo as estrateacutegias que aqueles empreendem atraveacutes do
conhecimento e anaacutelise desta Apenas atraveacutes do estudo eacute que a conseguimos compreender
depois de compreender podemos comunicar com ela uma vez que eacute o nosso puacuteblico alvo
daqui para a frente (Ryan 2017)
A internet foi criada na deacutecada de 60 do seacuteculo passado muito antes de o autor
sequer ter nascido mas apesar disso esteve presente no seu boom comercial com a
revoluccedilatildeo do ldquodotcomrdquo com o aparecimento dos websites e a criaccedilatildeo destes que atingiram o
seu pico em 2000 (Lamberton amp Stephen 2016) assim como na revoluccedilatildeo dos smartphones
que aconteceu com a chegada do primeiro Iphone em 2007 O crescimento exponencial da
utilizaccedilatildeo da internet trouxe concomitantemente grandes mudanccedilas a niacutevel empresarial e
de comunicaccedilatildeo e consequentemente repercutiu-se em grande escala na ciecircncia que eacute o
Marketing
Vivendo num mundo Digital todos os avanccedilos tecnoloacutegicos giram em redor desta
as maiores empresas do mundo satildeo tecnoloacutegicas e tecircm como base a internet os seus
produtos natildeo seriam os mesmos sem esta Sendo assim uma ferramenta indispensaacutevel na
nossa vivecircncia diaacuteria Com a internet surgiram instrumentos poderosos que tecircm de ser
aproveitados pelas empresas na criaccedilatildeo de valor junto dos seus clientes - potenciais ou natildeo
(Giurea 2015)
Este avanccedilo tecnoloacutegico resultou na construccedilatildeo deste novo segmento que eacute o
Marketing Digital natildeo obstante alguns autores considerarem este uma desconstruccedilatildeo do
Marketing (Ccedilizmeci amp Ercan 2015) Apesar disso seguramente o Marketing digital eacute um
fator fulcral no futuro das instituiccedilotildees sendo importante entender os meios sociais
envolventes por forma a possibilitar a competiccedilatildeo com a concorrecircncia pois que eacute atraveacutes
destes que se atraem novos clientes (Kotler 2017) Aleacutem disso eacute fundamental que as
empresas fiquem atentas acompanhem e invistam em teacutecnicas de marketing digital visto
que este eacute condutor de relacionamentos em torno das instituiccedilotildees e desse modo estas
devem estar alertadas para o investimento necessaacuterio nesta aacuterea (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
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Posto isto eacute necessaacuterio referir que em consequecircncia do Marketing Digital a
economia informalizou-se e focou-se mais na criatividade e individualidade tendo os
consumidores hipoacutetese de se expressarem livremente expressotildees estas que tecircm impacto
direto na atividade da empresa (Adolpho 2016) Natildeo obstante para envolver a geraccedilatildeo
digital de uma maneira apropriada o consumidor tem de se sentir valorizado pelo seu
tempo assim como tem de sentir que o custo despendido representa o valor do produto ou
serviccedilo Aleacutem deste facto eacute de referir que uma poliacutetica pouco transparente em questotildees de
privacidade a assunccedilatildeo da mesma poliacutetica para o online e offline assim como um fraco
investimento na qualidade da navegaccedilatildeo das plataformas afastam o consumidor digital
tendo resultados extremamente negativos para as empresas (Ryan 2017)
Considera-se pois que este novo paradigma o Marketing Digital apesar de ser
apenas mais uma forma de comunicar eacute a forma ideal uma vez que permite que atraveacutes da
utilizaccedilatildeo ndash e natildeo obtenccedilatildeo- das tecnologias existentes se consigam produzir resultados
extremamente atrativos para as empresas
O conceito de marketing digital inclui na sua formulaccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de ferramentas
como um Website como montra do negoacutecio passando por campanhas de promoccedilatildeo online
SEM (Search Engine Marketing) por estruturaccedilatildeo correta dos conteuacutedos do website assim
como por parcerias chave com outros websites e blogs SEO (Search Engine Optimization)
email marketing e por uma preocupaccedilatildeo pela gestatildeo dos dados dos clientes digitais apoiados
por sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Aleacutem disto o Marketing Digital
tem como pressupostos a anaacutelise constante dos consumidoresclientes e do seu
comportamento de forma a desenvolver ofertas em concordacircncia com as suas necessidades
(Adolpho 2016)
Apesar da tendecircncia mundial ser de absorccedilatildeo de todos os sectores de atividade pelo
digital devemos ter em conta que a internet auxilia atraveacutes do baixo custo das suas
ferramentas as PMErsquoS fomentando um mercado cada vez mais competitivo o que natildeo era
possiacutevel antes ldquoapenasrdquo atraveacutes das teacutecnicas de marketing tradicionais (Mazzarol2015) O
Marketing numa visatildeo holiacutestica faz entender que o Marketing Digital passa por estabelecer
uma relaccedilatildeo com os clientes em todo o processo de compra que deve ser apoiado e pensado
de acordo com o marketing offline e vice-versa de forma a fomentar sinergias e estabelecer
Bruno de Vasconcelos
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as estrateacutegias mais indicadas para o seu puacuteblico alvo este tipo de conceito eacute denominado
blended marketing (Chaffey 2015)
Concluindo o marketing digital natildeo eacute sobre tecnologias eacute sobre pessoas e por isso
se entende que aquele seja uma vertente do Marketing porque na sua base estatildeo pessoas
(marketers) a comunicar com outras pessoas (consumidores) com o intuito de gerar
relacionamentos e aumento de vendas (Ryan 2017)
Poder-se-aacute entatildeo afirmar que a internet foi apesar de tudo um elemento catalisador
na transformaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre empresa e consumidor criando novas oportunidades
para os profissionais de marketing (Juščius Labanauskaitė amp Baranskaitė 2016) mas
simultaneamente gerando novos desafios a estes uma vez que o comportamento do
consumidor tambeacutem mudou
211 Comportamento consumidor digital
O comportamento do consumidor estaacute a mudar devido a um acesso ilimitado a uma
variedade iacutenfima de tecnologia tanto no contexto online como no contexto de mobilidade
(Lemon amp Verhoef 2016)
Uma boa experiecircncia eacute tudo o que o consumidor deseja este natildeo tem interesse nos
conceitos e teacutecnicas de marketing que os profissionais da aacuterea desenvolvem O foco na
experiecircncia do consumidor adveacutem do facto de este poder interagir de diversas formas por
diversos canais e pelos media que resulta em complexas jornadas do cliente Assim vecircem-
se obrigados a aumentar o tempo de resposta nos media e dos diversos canais sendo a gestatildeo
do omnichannel a nova norma a seguir (Verhoef Kannan and Inman 2019)
Eacute de realccedilar que atualmente a gestatildeo da experiecircncia do consumidor eacute um tema de
grande relevacircncia para as empresas liacutederes nos diferentes mercados num estudo realizado
pela Accenture (2015 em cooperaccedilatildeo com Forrester) ao questionarem os executivos de
diversas empresas quanto agravequele tema estes colocaram essa funccedilatildeo como a mais importante
e prioritaacuteria nos 12 meses seguintes Tendo por sua vez empresas como a KPMG Amazon
ou a Google jaacute definidos cargos de alta gestatildeo vocacionados apenas para melhorar a
experiecircncia do consumidor nestas mesmas empresas (Lemon amp Verhoef 2016)
Bruno de Vasconcelos
19
Note-se que o consumidor atual tem interesses muito seletivos este estratifica a sua
pesquisa nos motores de busca de forma a soacute obter informaccedilatildeo sobre o que acha relevante
gosta de estar nas redes socias e dar a sua opiniatildeo sobre os assuntos que lhe interessam
sejam relativos a empresas ou assuntos socias este natildeo quer saber qual eacute o impacto do seu
comentaacuterio apenas quer dar a sua opiniatildeo porque ele sabe que a internet oferece anonimato
e voz como nunca existiu (Ryan amp Jones 2014)
A verdade eacute que a comunicaccedilatildeo online eacute uma permanente aglomeraccedilatildeo de dados
nada se perde ou desaparece tudo fica registado Este eacute um grande problema para as
empresas estas correm o risco de colapsarem caso natildeo consigam satisfazer todas as
necessidades dos exigentes consumidores que como foi referido anteriormente gostam de
ser participativos (Adolpho 2016) Este consumidor eacute o mesmo que compra offline mas que
se sente nativo na internet utiliza esta da melhor forma e exige a obtenccedilatildeo de tudo o que
deseja e quando o deseja devido agrave facilidade de obtenccedilatildeo de informaccedilatildeo este se natildeo se
identificar com a marca desapareceraacute (apenas propostas de valor acrescentado conseguem
fidelizaacute-lo) e caso ache oportuno pode mesmo vir a criticar a marca porque tem noccedilatildeo que
a sua opiniatildeo conta para os demais Este utilizador portanto partilha tudo o que lhe
acontece seja positivo ou negativo (Ryan amp Jones 2014)
Apesar dos fatores que influenciam a compra online serem diversos como por
exemplo a fiabilidade e seguranccedila do website a qualidade do serviccedilo de venda a privacidade
os serviccedilos de entrega o conhecimento do produto e o preccedilo (Gatautis Kazakeviciute amp
Tarutis 2014) eacute de salientar que a opiniatildeo dos amigos influenciadores e seguidores eacute fulcral
sendo necessaacuterio agraves marcas trabalharem a vertente do e-word of mouth (Nwaizugbo amp
Ifeanyichukwu 2016) possibilitando que as experiencias de e-commerce positivas sejam
difundidas da melhor forma tendo as lojas online a obrigaccedilatildeo de estabelecer uma boa relaccedilatildeo
com liacutederes de opiniatildeo por motivos oacutebvios (Ryan amp Jones 2014) Word of Mouth (WOM)
sempre existiu mas com o digital sofreu uma evoluccedilatildeo passando de ldquocomentaacuteriosrdquo
difundidos pela ldquopalavra faladardquo para a versatildeo escrita este conceito antes aplicava-se apenas
ao ciacuterculo social do remetente e este exercia influencia apenas sobre esse ciacuterculo Atualmente
o WOM passou a ser global uma vez que fica escrito e registado com um alcance cada vez
Bruno de Vasconcelos
20
maior por isso mesmo as marcas viram-se obrigadas a promover o WOM atraveacutes de
incentivos (Barreto 2014)
Por forma a avanccedilar um pouco na apreciaccedilatildeo do comportamento do consumidor
digital temos de referir uma teacutecnica fulcral para o marketing digital o Inbound marketing
consubstanciando-se numa teacutecnica orgacircnica implementada pelas empresas que tem por
base o desenvolvimento de conteuacutedos de qualidade adaptados aos clientes da empresa Estes
clientes geralmente chegaram agrave empresa voluntariamente e esta tem o intuito de os fidelizar
atraveacutes desta teacutecnica (Baltes 2016) Pode-se dizer entatildeo que o Inbound marketing consiste
em ser encontrado atraveacutes de SEO muito por forccedila da criaccedilatildeo de conteuacutedo uacutetil e de partilha
de informaccedilatildeo relevante para o consumidor que por consequecircncia o apoia na sua vivecircncia
diaacuteria (Halligan amp Shah 2014)
Ao adquirir um profundo conhecimento sobre o consumidor eacute possiacutevel criar
conteuacutedo interessante e uacutetil para este assim as empresas devem substituir a comunicaccedilatildeo
direta geral e inconveniente para uma comunicaccedilatildeo indireta segmentada e personalizada
que reflete o que o Inbound veio implementar no digital (Baltes 2016)
Ao analisar a literatura sobre o consumidor digital natildeo podemos escapar ao
ldquoconteuacutedordquo e ao modo como o consumidor eacute inflamado por este por isso mesmo de seguida
efetuaremos uma abordagem ao Marketing de conteuacutedo que se insere na teacutecnica de Inbound
Marketing
O Content Marketing Institute (2015) define o marketing de conteuacutedo como o
processo de criar e distribuir conteuacutedo relevante e valioso de forma a atrair adquirir e
fidelizar um puacuteblico alvo Mas tal soacute eacute possiacutevel apoacutes compreensatildeo na plenitude do que este
deseja sempre com o objetivo de converter esse mesmo puacuteblico em clientes Sob o ponto de
vista da criaccedilatildeo de conteuacutedo este deveraacute estar apenas 20 focado no aumento das vendas e
deveraacute ter 80 de foco no consumidor (Baltes 2015)
A criaccedilatildeo do conteuacutedo deveraacute ser elaborada respeitando certos paracircmetros de
forma a que o consumidor o encontre atraveacutes do Inbound marketing Assim um bom
conteuacutedo deve ter em atenccedilatildeo a sua relevacircncia intuito informativo fiabilidade valor
emoccedilotildees e inteligecircncia Estas caracteriacutesticas estatildeo interligadas numa primeira fase ao
conceito de captaccedilatildeo da atenccedilatildeo (relevacircncia unicidade e inteligecircncia) e numa segunda fase
Bruno de Vasconcelos
21
agrave manutenccedilatildeo do seu interesse eou fidelizaccedilatildeo (intuito informativo fiabilidade emoccedilatildeo e
valor) (Pažėraitė amp Repovienė2016)
Podemos afirmar que o marketing de conteuacutedo tem de se focar na qualidade ao
apresentar os toacutepicos do interesse dos consumidores mas este deve ter em atenccedilatildeo as
palavras-chave (SEO) a utilizaccedilatildeo de diferentes formatos para a produccedilatildeo de conteuacutedo
aliada a uma presenccedila forte nas redes sociais e alinhando o conteuacutedo com a publicidade da
marca (Meltwater 2014) sendo que a relevacircncia do conteuacutedo eacute o fator mais importante para
quem o consome (Aguilera-Moyano Bantildeos-Gonzaacutelez amp Ramirez-Perdiguero 2015)
Deve-se tambeacutem destacar que a forma como o consumidor acede ao conteuacutedo eacute de
extrema importacircncia uma vez que essa mesma forma influencia a intenccedilatildeo de partilha deste
(Chen amp Berger2016)
O marketing de conteuacutedo eacute assim um fator chave no sucesso de uma campanha
online e uma ferramenta indispensaacutevel no marketing digital (DeMers 2014) Um conteuacutedo
com qualidade eacute entatildeo fundamental porque soacute assim a marca se torna relevante perante o
seu puacuteblico alvo visto que eacute atraveacutes deste que se ganha a admiraccedilatildeo e a confianccedila dos
consumidores Eacute com a criaccedilatildeo de marketing de conteuacutedo que se gera interesse e
consecutivamente uma longa relaccedilatildeo com o consumidor (Baltes 2016)
212 Comunicaccedilatildeo Digital
No digital a grande prioridade eacute a correta identificaccedilatildeo do puacuteblico alvo e suas
necessidades de forma a focar esforccedilos na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo
adequadas a esse mesmo puacuteblico alvo (Baltes 2016)
Seratildeo entatildeo exemplificadas algumas das ferramentas mais importantes na
comunicaccedilatildeo digital
bull Website
bull SEM- Search Engine Marketing
bull SEO - Search Marketing Optimization
Bruno de Vasconcelos
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Website
Website ou site as terminologias satildeo diversas mas vecircm refletir o que o mundo
digital sabe o site eacute a montra da empresa sem este eacute como se a empresa natildeo existisse no
digital (Adolpho 2016)
Eacute essencial o desenvolvimento de um site para qualquer empresa de forma a poder
apresentar os seus produtos e serviccedilos tal como controlar o conteuacutedo que eacute partilhado sobre
os mesmos e sobre a empresa (Marques 2016)
Existem determinadas particularidades que qualquer website deve conter sendo as
mais relevantes segundo (Marques 2016) as seguintes
bull Design este deve ser simples e atrativo tem de existir uma combinaccedilatildeo de
cores imagens e animaccedilotildees agradaacuteveis de forma a que o consumidor se
mantenha no site pelo maacuteximo de tempo possiacutevel natildeo causando assim
impactos negativos neste
bull Conteuacutedo sempre atualizado e uacutetil este eacute um grande condutor de empatia
entre o site e o consumidor Deve ser conciso e focado no objetivo tem de ser
linear e constante por toda a paacutegina (esquemas de cores tamanho e cor de
letra)
bull Hiperligaccedilotildees tecircm de estar atualizadas e ldquolevar a algum ladordquo um site nunca
deve estar incompleto uma vez que tal acontecimento transmite frustraccedilatildeo
ao consumidor Eacute de referir que se estas estiverem atualizadas contribuem
para uma melhoria do SEO
bull Usabilidade e velocidade de resposta com o evoluir da tecnologia estes
conceitos tecircm vindo a ganhar imensa importacircncia nos sites Influenciando
tambeacutem o SEO a usabilidade e velocidade de resposta do site determinam o
tempo que o consumidor iraacute passar neste Eacute atraveacutes destes fatores que
geralmente um consumidor avalia um site Assim um site deve ser adaptaacutevel
tanto agraves vaacuterias plataformas existentes no mercado como agraves vaacuterias barreiras
que o consumidor possa ter
Bruno de Vasconcelos
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Neste contexto eacute necessaacuterio entender o nosso consumidor alvo possibilitando a
elaboraccedilatildeo do site de forma a que tenha sempre aquele em consideraccedilatildeo Tal soacute eacute todavia
possiacutevel com um profundo conhecimento do mercado O que impotildee como fundamental uma
avaliaccedilatildeo do site atraveacutes das ferramentas digitais para perceber onde poderemos melhorar
o nosso desempenho (Oliveira 2016) Ao usar estas informaccedilotildees podemos potenciar o site a
um niacutevel de personalizaccedilatildeo oacutetimo e fomentar mais entradas do puacuteblico alvo da empresa e
assim obter os resultados desejados (Adolpho 2016)
SEM (Search Engine Marketing)
SEM (Search Engine Marketing) ou Marketing de Pesquisa eacute uma forma de
marketing online que envolve a promoccedilatildeo de um website no ranking de resultados de
pesquisa de determinado motor de busca com o intuito de facilmente ser encontrado por
quem efetua a pesquisa (Sherman 2007) Neste incluem-se quer as ferramentas de
publicidade gratuita SEO (search engine optimization) quer as pagas SEA (search engine
advertising) (Mahendru Singh amp Sharma 2014)
Na figura 1 satildeo demonstrados os principais motores de busca mundiais e a sua cota
de mercado eacute de destacar o facto de a Google ser notoriamente o maior player deste mercado
recolhendo 9225 da preferecircncia do consumidor
Figura 1-Principais Motores de Busca
Fonte gsstatcounter (2019)
Atendendo a que 80 do traacutefego dos sites proveacutem de motores de busca eacute fulcral
entender que a internet jaacute natildeo eacute representada essencialmente pelo acesso agrave informaccedilatildeo mas
sim pela forma como esta eacute filtrada para um dado propoacutesito (Ciora amp Buligiu 2010)
Bruno de Vasconcelos
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O SEM eacute portanto uma ferramenta essencial nos dias de hoje uma vez que a posiccedilatildeo
ocupada pelos sites nos motores de busca eacute fundamental para que estes tenham sucessohellipo
melhor local para guardar algo eacute na segunda paacutegina do google (de Paula et al 2017)
A verdade eacute que no iniacutecio da revoluccedilatildeo digital o posicionamento dos sites nos topos
das paacuteginas dos motores de busca estava diretamente relacionado com o nome do domiacutenio
(Heinze Fletcher amp Chadwick 2010) Atualmente por sua vez a posiccedilatildeo eacute influenciada pelas
keywords originando uma ldquoguerrardquo entre os principais players dos seus mercados Natildeo
obstante se entender que as palavras chave devem caracterizar a empresa existem inuacutemeras
empresas que as ldquocompramrdquo apenas com o propoacutesito de aparecerem em mais lugares
situaccedilatildeo essa que motores de busca como o Google se apressam em controlar atraveacutes dos
seus algoritmos Existem vaacuterias modalidades de SEA uma das mais utilizadas eacute o pagamento
por clique o que significa que a cada vez que um utilizador entra no site de dada empresa
esta paga por essa entrada
SEO (Search Marketing Optimization)
SEO (Search Marketing Optimization) satildeo um conjunto de estrateacutegias e regras que
tecircm como objetivo uma catapultaccedilatildeo da posiccedilatildeo do site nos motores de pesquisa que tecircm
como consequecircncia atrair mais visitantes para o mesmo (Heinze Fletcher amp Chadwick
2010)
Apesar de se englobar no SEM optou-se por separar o SEO deste na web devido agrave
importacircncia acrescida que reveste no que concerne ao online nos dias de hoje
Eacute de referir que o SEM diz o que se deve fazer e o SEO como se deve fazer No
primeiro tecircm de ser definidas as metas perceber as perspetivas e envolver-se com estas e
em uacuteltimo lugar mensurar enquanto que no SEO tecircm de ser definidas as keywords mais
indicadas para as metas definidas otimizar o conteuacutedo segundo as perspetivas percebidas
otimizando as teacutecnicas de acordo com o envolvimento das perspetivas e monitorizar o que eacute
mensuraacutevel (Heinze Fletcher amp Chadwick 2010)
Esta eacute a modalidade que trabalha em termos orgacircnicos com os motores de busca Eacute
trabalhado principalmente por trecircs tipos de estrateacutegias A primeira prende-se com a
otimizaccedilatildeo da paacutegina web on-page otimization que eacute feita atraveacutes do tiacutetulo da paacutegina A
Bruno de Vasconcelos
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segunda eacute a otimizaccedilatildeo fora da paacutegina off-page otimization que eacute feita atraveacutes de
hiperligaccedilotildees noutros websites redes sociais e blogs que direcionam para a paacutegina E por
uacuteltimo o sitewide que essencialmente eacute a forma como site funciona na sua globalidade
(Clarke amp Clarke 2014)
A otimizaccedilatildeo de websites eacute assim uma ferramenta excelente no marketing digital
das empresas devendo assim utilizaacute-la em toda a comunicaccedilatildeo online que seja executada (Lu
amp Zhao 2014) Apesar de natildeo existirem dados concretos em relaccedilatildeo aacutes ROI (return over
investment) destas teacutecnicas eacute de conhecimento geral que as mesmas beneficiam muito as
empresas no contexto digital projetando-as e tornando-as competitivas neste contexto
22 CrowdFunding
Na sua forma mais simples o crowdfunding consiste na atribuiccedilatildeo online de
contribuiccedilotildees financeiras por parte de investidores patrocinadores ou doadores a
iniciativas instituiccedilotildees sem fins lucrativos ou entidades com fins lucrativos (Oliveira 2011)
Sendo ainda mais conciso aquele pode ser definido como a captaccedilatildeo de capital por parte de
vaacuterios indiviacuteduos atraveacutes de uma plataforma online (Agrawal et al 2011)
Crowdfunding eacute uma ldquonova abordagemrdquo para a angariaccedilatildeo de capital para novos
projetos investimentos ou iniciativas sociais tendo por base uma solicitaccedilatildeo de um grande
nuacutemero de stakeholders Eacute portanto o processo de pedir ao puacuteblico em geral investimento e
doaccedilotildees atraveacutes da internet (Steinberg amp De Maria 2012)
Sendo uma variaccedilatildeo do fundraising claacutessico este conceito vai buscar inspiraccedilatildeo a
conceitos de microcreacutedito (Mordock 1999) Em algumas das suas formas o crowdfunding
pode ser visto como um financiamento que ocorre no iniacutecio de um projeto e que se baseia
no princiacutepio da confianccedila (Metelka 2014)
Os promotores os apoiantes e a plataforma que faz a ligaccedilatildeo entre os dois
primeiros satildeo as trecircs entidades que participam no crowdfunding Os promotores tecircm como
objetivo obter apoio suficiente para lanccedilarem o seu projeto sendo o mesmo exequiacutevel caso
consigam tornaacute-lo suficientemente apeteciacutevel para os apoiantes o que soacute se mostra viaacutevel
dando em troca preacutemios substanciais ou taxas de retorno altas A viabilidade do projeto
impotildee a demonstraccedilatildeo do seu enorme interesse comunitaacuterio eou social Os apoiantes que
Bruno de Vasconcelos
26
tambeacutem satildeo apelidados de investidores procuram projetos que tenham interesse econoacutemico
para eles eou reconhecimento social e comunitaacuterio Por fim a plataforma esta tem o
interesse promoccedilatildeo do empreendedorismo e da iniciativa em geral porque quanto mais os
potenciar mais teraacute a ganhar com a ampliaccedilatildeo do conceito e do negoacutecio (Metelka 2014)
Existe um outro objetivo inerente ao crowdfunding que consiste na utilizaccedilatildeo deste
para pesquisas de mercado financiamento e marketing (De Buysere et al 2012) A aplicaccedilatildeo
do modelo iraacute depender sempre dos objetivos mas num ponto de vista de marketing a
principal vantagem deste tipo de financiamento consiste no facto dos financiadores serem
tambeacutem embaixadores do projeto mas em nuacutemero muito mais elevado do que por meios
tradicionais o que aumenta o WOM e consequentemente divulga mais o projeto
Numa sociedade cada vez mais ligada ao empreendedorismo o crowdfunding surge
como uma alternativa viaacutevel como fonte de financiamento ao apoio a Startuprsquos e PMErsquos
(Bellefamme et al 2013)
Sendo um meio de financiamento relativamente pequeno o crowfunding eacute um
fenoacutemeno de nicho mas com um crescimento muito significativo e exponencial Eacute por
consequecircncia liacutecito questionar o seu papel na economia tal e qual como o seu previsiacutevel
grau de influecircncia a breve prazo (Mollick 2014)
O sucesso de um projeto de crowdfunding depende em toda a sua plenitude da
obtenccedilatildeo de fundos suficientes durante determinado tempo Sendo que o volume de fundos
depende de dois fatores o nuacutemero de apoiantes e a quantia por eles disponibilizada Os
criadores do projeto tecircm como objetivo a maximizaccedilatildeo desses dois fatores para tal eles tecircm
de saber como atingir o maior nuacutemero possiacutevel de apoiantes e disponibilizar recompensas
justas para cada niacutevel de contribuiccedilatildeo (Kuti amp Gaacutebor 2014)
Segundo Collins e Pierrakis (2012) satildeo quatro os tipos de modelos de crowdfunding
tal como se pode verificar na Figura 2 abaixo apresentada
Bruno de Vasconcelos
27
Figura 2- Tipos de Crowdfunding
Fonte Researchgatenet (2019)
221 CrowdLending
O crowdlending eacute um conceito inovador que surge da revoluccedilatildeo na induacutestria das
FinTech este termo eacute criado de forma a definir um novo conjunto de processos tecnoloacutegicos
que ajudam no acesso a serviccedilos financeiros Em concordacircncia com esta revoluccedilatildeo surge um
novo modelo de concessatildeo de creacutedito o Peer-to-Peer (P2P) Lending conceito tambeacutem
apelidado de Crowlending ou na terminologia nacional como Financiamento Colaborativo
por Empreacutestimo (Geraldes Silva e Cardoso 2017)
O Crowlending na sua base eacute equiparado a um creacutedito bancaacuterio tendo algumas
vantagens sobre este Em primeiro lugar o processo de acesso ao creacutedito eacute mais raacutepido do
que o tradicional (Lesur 2015) Em segundo a angariaccedilatildeo de fundos por parte do
ldquoempreendedorrdquo via plataformas digitais daacute acesso a um creacutedito que natildeo necessita de
garantias reais (Yum et al 2012) Em terceiro lugar os custos operacionais satildeo menores e
consequentemente quem empresta (os investidores) podem obter maiores taxas de
rentabilidade sobre os seus investimentos (Yum et al 2012) O crowdlending apresenta uma
soluccedilatildeo para ldquoempreacutestimosrdquo uma vez que ao funcionar no digital eacute mais faacutecil a comunicaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
28
entre os investidores e os empreendedores atraveacutes da internet e das redes sociais (Maier
2016)
Este tipo de campanhas depende muito da informaccedilatildeo fornecida aos investidores de
forma a que estes se sintam seguros para realizar o investimento (Larrimore et al 2011) o
uso de descriccedilotildees concretas dos projetos e a utilizaccedilatildeo da terminologia correta aumenta a
qualidade da informaccedilatildeo que por sua vez aumenta as probabilidades de ldquoligaccedilatildeordquo ao projeto
por parte dos investidores e consequentemente leva ao investimento
Apesar de tudo isto a utilizaccedilatildeo do crowdlending por parte de empresas iraacute sempre
depender da fase de vida em que estas se encontram (Mejri 2017)
O crowdlending eacute a tendecircncia de financiamento a PMErsquos nos EUA e na Europa sendo
as maiores plataformas a Lending Club o Funding Circle e a Zopa como jaacute referido (Pedro
2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento em que satildeo vaacuterios os credores Sendo que os investidores decidem o valor
a emprestar assim como a taxa de juro do empreacutestimo E todos os meses os credores satildeo
reembolsados em parte do que ldquoemprestaramrdquo (investiram) acrescido do juro acordado ao
longo de um determinado periacuteodo Atraveacutes de uma plataforma online criada com o
propoacutesito de juntar investidores eacute pedido um empreacutestimo que iraacute ter taxas de juro variaacuteveis
consoante o perfil do devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) mas que depende sempre da
plataforma que se usa (Cortez 2016)
23 Plano de Marketing Digital
Nesta fase seratildeo enumerados e avaliados alguns modelos de organizaccedilatildeo de um
plano de marketing digital atraveacutes da apresentaccedilatildeo de diversas abordagens de vaacuterios
autores tendo como objetivo escolher o plano ou planos que melhor se adaptam ao presente
projeto
Adolpho (2016) aborda o processo em 8 diferentes etapas ou os 8 Prsquos do Marketing
Digital que se caracteriza por ser um processo circular com enfoque no consumidor uma
vez que comeccedila e termina neste O que acaba por ser uma redundacircncia porquanto este
modelo nunca acaba uma vez que o produto pode sempre evoluir
Bruno de Vasconcelos
29
O primeiro ldquoPrdquo a ser referido eacute a Pesquisa que consiste num estudo aprofundado da
informaccedilatildeo de forma a ganhar um profundo conhecimento sobre esta que possibilite a sua
segmentaccedilatildeo correta e adequada Com este ldquoPrdquo eacute possiacutevel recolher dados sobre o consumidor
e suas preferecircncias de forma a entendecirc-lo melhor e dar-lhe exatamente o que ele necessita
Atraveacutes das ferramentas digitais seraacute possiacutevel traccedilar padrotildees de consumo ver o que o
consumidor mais pesquisa seja em relaccedilatildeo a um produto seja em relaccedilatildeo a um serviccedilo Para
Adolpho (2016) este eacute o ldquoPrdquo (pesquisa) que iraacute guiar os restantes ao longo da estrateacutegia de
Marketing Digital
O segundo ldquoPrdquo seraacute de Planear como em qualquer projeto tambeacutem no Marketing o
planeamento eacute fundamental O autor defende que este deve ser extremamente minucioso
comeccedilando com a correta definiccedilatildeo dos objetivos a serem trabalhados Uma vez definidos a
equipa saberaacute que direccedilatildeo deveraacute tomar Neste 2ordm ponto deveraacute ser feito um levantamento
do comportamento do consumidor que se iraacute trabalhar aspetos relativos ao site (como
usabilidade teacutecnicas de otimizaccedilatildeo e layout) e definiccedilatildeo concreta dos KPIrsquos deste (Key
Performance Indicators) (Adolpho 2016)
Executar o que foi planeado estaacute na base do terceiro ldquoPrdquo- Produccedilatildeo Deveratildeo ser
elencados os termos de mensuraccedilatildeo assim como os elementos que constituem taxa de
rejeiccedilatildeo Nesta fase a atenccedilatildeo eacute dedicada agrave estrutura do site assim como de todos os
pormenores que este deve incluir Tendo por base um acompanhamento pormenorizado do
que iraacute ser desenvolvido pelos programadores o responsaacutevel pelo projeto teraacute
responsabilidades redobradas e acrescidas na execuccedilatildeo deste (P)Produccedilatildeo (Adolpho 2016)
Como foi referido anteriormente na revisatildeo da literatura o conteuacutedo eacute algo
fundamental para o consumidor digital Eacute sobre esse facto que o quarto ldquoPrdquo reside
Publicaccedilatildeo Este deveraacute ser otimizado (SEO) e ser intuitivo de acordo com as preferecircncias do
consumidor digital assim como didaacutetico e linear Eacute neste ldquoPrdquo que existe uma mudanccedila de
projeto para processo uma vez que seraacute aqui que o site comeccedilaraacute a trabalhar atraveacutes da
publicaccedilatildeo de conteuacutedo constante e relevante seja neste ou nas redes Eacute aqui que o site se
torna marca e se poderaacute propagar para algo mais (Adolpho 2016)
Bruno de Vasconcelos
30
O quinto ldquoPrdquo eacute a Promoccedilatildeo E este teraacute de ser realizado pelo consumidor atraveacutes da
criaccedilatildeo de conteuacutedo que este aprecie consoante determinados fatores a informaccedilatildeo iraacute ser
partilhada e iraacute propagar-se naturalmente (Adolpho 2016)
Todos os Prsquos estatildeo extremamente conectados o sexto ldquoPrdquo eacute o da Propagaccedilatildeo o WOM
por exemplo seraacute fulcral para a realizaccedilatildeo deste ldquoPrdquo o objetivo passa por atraveacutes do WOM
criar credibilidade agrave marca e no fim conquistar a fidelidade do consumidor que fala sobre
esta (Adolpho 2016)
O consumidor quer o que gosta e atraveacutes de sistemas de otimizaccedilatildeo este deveraacute ver
os seus desejos feitos regra num site por isso o seacutetimo ldquoPrdquo eacute a Personalizaccedilatildeo Algo que eacute
fulcral no digital e apenas possiacutevel atraveacutes de um profundo conhecimento do consumidor
que usa o site assim nesta fase deveratildeo ser executados diversos estudos sobre os haacutebitos
dos consumidores a quem a marca quer chegar Eacute necessaacuterio referir que a personalizaccedilatildeo eacute
algo pessoal para o consumidor algo bem diferente da publicidade que eacute direcionada agraves
massas
Por uacuteltimo (Adolpho 2016) refere que o uacuteltimo ldquoPrdquo deveraacute ser a Precisatildeo Que
consiste numa avaliaccedilatildeo do que foi feito atraveacutes das ferramentas disponiacuteveis detetar os
erros e melhorar Eacute o ldquoPrdquo que daacute continuidade ao ldquoprojetordquo e que torna este processo ciacuteclico
Natildeo obstante a valia e relevacircncia deste Modelo de Plano de Marketing Digital natildeo foi
este o selecionado para a elaboraccedilatildeo do projeto
Optou-se agora por um outro modelo mais conhecido e com mais provas dadas
centrado na vertente praacutetica fator preponderante na seleccedilatildeo uma vez que a modalidade
escolhida eacute o projeto essa caracteriacutestica tem imensa importacircncia tanto mais que eacute um
modelo muito completo de faacutecil utilizaccedilatildeo com enfoque na comunicaccedilatildeo Por isso uma vez
que grande parte do projeto vai ter como foco a comunicaccedilatildeo optou-se entatildeo pelo modelo
SOSTACreg desenvolvido por Paul Smith e melhorado em conjunto com Dave Chaffey como
guia principal neste projeto (Chaffey amp Smith 2016)
Para Chaffey amp Smith (2016) a estrutura do plano SOSTACreg eacute extremamente
metoacutedica e detalhada mas ao mesmo tempo eacute simples (de faacutecil compreensatildeo) abrangente e
adaptaacutevel a qualquer organizaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
31
Tal como os 8Prsquos do Marketing Digital de Adolpho (2016) este modelo eacute tambeacutem ele
circular mas eacute constituiacutedo por 5 componentes em vez das 8 e estas formam a sigla SOSTAC
que satildeo a analise da Situaccedilatildeo (Situation Analysis) em que se encontra a empresa em estudo
(anaacutelise interna e externa e respetiva Swot) passando para uma correta definiccedilatildeo dos
objetivos do plano a desenvolver (Objetives) seguindo para uma definiccedilatildeo da estrateacutegia
(Strategy) que se iraacute seguir avanccedilando para desenvolvimento de taacuteticas de abordagem ao
mercado de forma a pocircr em praacutetica o que se pretende fazer e literalmente executar essas
mesmas taacuteticas (Tacticts amp Action) por fim o quinto elemento deste modelo passa pelo
controlo e avaliaccedilatildeo dos resultados obtidos de forma a analisar onde podemos melhorar ao
longo do ciclo de vida do plano Uma caracterizaccedilatildeo deste modelo eacute dada pela Figura 3 em
que esta apresenta a forma e conteuacutedos que este modelo deve ter
Bruno de Vasconcelos
32
Figura 3- Modelo SOSTAC - Chaffey amp Smith (2016)
Fonte Smartinsights (2019)
ldquoIts so simple yet powerful SOSTACreg can be learned in 4 minutes and mastered in a
few hours Used by professionals across the world SOSTACreg was voted in The Top 3 Business
Models worldwide by the Chartered Institute of Marketings Centenary Poll I was delighted I
have always used SOSTACreg with all my clients training sessions and books People love its solid
crystal clear logical structure No more sloppy plans as SOSTACreg delivers a reassuring sense of
order and creates a new generation of professionals who want to excel in their planning skills
SOSTACreg empowers you to write great plansrdquo (Smith 2019)
Bruno de Vasconcelos
33
Pormenorizando agora o modelo SOSTACreg iraacute ser empreendida uma abordagem
sobre o que deve ser feito em cada uma das fases deste modelo
1 Situation Analysis- Where are we now
Anaacutelise da situaccedilatildeo serve de ponto de partida num plano de marketing digital uma
vez que permite a perceccedilatildeo do que se passa no mercado e na empresa quem noacutes (empresa)
somos o que fazemos e como interagimos abordando sempre os fatores impactantes do
negoacutecio De forma a retratar corretamente a organizaccedilatildeo devemos ter em consideraccedilatildeo
certos fatores como quem satildeo os nossos consumidores e como estes interagem com a marca
Criaccedilatildeo de uma anaacutelise SWOT para toda a instituiccedilatildeo uma anaacutelise pormenorizada de toda a
concorrecircncia englobando fatores como preccedilos que estes praticam o serviccedilo poacutes-venda e os
seus fatores chave de diferenciaccedilatildeo Por fim deve ser feita uma abordagem aos canais digitais
utilizados pela empresa analisados os mesmos por forma a concluir se estes estatildeo a ser
produtivos ou natildeo
2 Objetives- Where we want to be
O segundo ponto do plano criado por Chaffey amp Smith (2016) deve ter como enfoque
os objetivos para a nossa estrateacutegia tendo em conta onde queremos chegar (where we want
to be) estes devem espelhar que os objetivos devem ser SMART (especiacuteficos mensuraacuteveis
atingiacuteveis relevantes temporais)
3 Strategy- How we get there
Generalizando a estrateacutegia consiste em criar um plano para chegar aos objetivos
traccedilados Esta secccedilatildeo do plano SOSTAC deve tambeacutem identificar os segmentos de mercado
que a empresa pretende atacar Esse plano dever ter em atenccedilatildeo o tempo e os recursos assim
como o seu consumidor Eacute neste ponto que eacute identificada a proposta de valor da marca
(Chaffey amp Smith2016)
4 Tactics amp Action ndash What we need to get there
Comeccedilando pelas Taacuteticas estas satildeo as ferramentas do mix digital que se pretende
utilizar para cumprir os objetivos do nosso plano de Marketing Digital isto porque
anteriormente tambeacutem foram identificados os segmentos que pretendemos atacar com o
Bruno de Vasconcelos
34
nosso plano sem esta segmentaccedilatildeo o cumprimento das taacuteticas natildeo seria possiacutevel Estas
geralmente satildeo aplicadas no curto prazo (Chaffey amp Smith2016)
Os autores referem que para cumprir os objetivos temos de ter em mente os 7Prsquos
do Marketing Mix de forma a definir a melhor taacutetica possiacutevel para abordar o nosso segmento
de mercado satildeo estes o Produto o Preccedilo a Promoccedilatildeo a Praccedila as Pessoas o Processo e as
Parcerias Eacute de referir que os autores tambeacutem afirmam que natildeo existe uma taacutetica mas sim
vaacuterias que abordam diferentes pontos do Marketing Mix e que estatildeo diretamente
relacionados com a estrateacutegia Sinteticamente dir-se-aacute que as taacuteticas satildeo o mapa para as
accedilotildees praacuteticas que viratildeo a ser desempenhadas
Uma vez que falamos em accedilotildees abordamos a segunda parte desta etapa Accedilatildeo eacute a
execuccedilatildeo das taacuteticas propostas tendo liberdade para dar aso agrave criatividade na forma como
certas taacuteticas podem ser postas em praacutetica Estas devem ter a capacidade de prever erros e
problemas que possam aparecer calcular o seu impacto e ter capacidade de os ultrapassar
Tal soacute eacute possiacutevel com uma definiccedilatildeo correta de um plano de contingecircncia e com um controlo
contiacutenuo de todos os elementos da accedilatildeo em questatildeo (Chaffey amp Smith2016)
5 Controlo- How we monitor performance
Nesta uacuteltima etapa deve ser criado um mapa de como queremos monitorizar e medir
o desempenho do Plano tendo por base os objetivos definidos na etapa 2 Tendo acesso a
dados de mediccedilatildeo da performance seraacute necessaacuterio analisaacute-los consoante cada taacutetica Detetar
o que foi feito de errado e corrigir Deveratildeo tambeacutem ser desempenhadas uma seacuterie de
mediccedilotildees e avaliaccedilotildees de como os consumidores e mercado reagiram ao plano e o
desempenho da concorrecircncia Deveratildeo ser conferidos os KPIrsquos criados para cada taacutetica
possibilitando a elaboraccedilatildeo de um plano de monitorizaccedilatildeo semanal ou mensal para cada
taacutetica posta em curso de forma a garantir que esta cumpre os objetivos traccedilados (Chaffey amp
Smith2016)
Conclui-se pois que esta uacuteltima fase eacute de extrema importacircncia visto que evita
perdas de fundos por parte da organizaccedilatildeo uma vez que se for detetada alguma taacuteticaaccedilatildeo
que natildeo esteja a produzir efeito esta poderaacute ser logo cancelada ou modificada (Chaffey amp
Smith2016) Como seraacute de esperar este tipo de ldquoatituderdquo teraacute muito a ver com a capacidade
financeira da empresa uma vez que as ferramentas de anaacutelise tecircm os seus custos e
Bruno de Vasconcelos
35
obviamente que as melhores seratildeo mais caras Contudo devemos ter a noccedilatildeo que existem
muitas ferramentas no mercado a preccedilos muito baixos atendendo agraves suas caracteriacutesticas e
capacidades portanto os custos dependem tambeacutem do investimento feito no Plano de
Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
36
3 METODOLOGIA
31 Objetivo Geral
Desenvolvimento de um Plano de Marketing Digital para a marca Portugal Crowd
tendo por escopo a reentrada desta no mercado de crowdlending portuguecircs
32 Objetivos Especiacuteficos
a) Analisar interna e externamente a marca Portugal Crowd com intuito de
identificar os recursos disponiacuteveis as suas necessidades e os seus
concorrentes
b) Avaliar e definir as teacutecnicas adequadas para a criaccedilatildeo de um plano de
marketing digital tendo em conta as suas necessidades e recursos
disponiacuteveis
c) Definir o plano de accedilatildeo para as estrateacutegias elencadas no PMD (plano de
marketing digital)
d) Monitorizar o plano de accedilatildeo
33 Metodologia
O estudo que nos propomos levar a cabo incidiraacute sobre uma empresa o que impotildee
a necessidade de proceder ao seu diagnoacutestico sendo por isso mesmo fulcral conhecer a sua
realidade o seu modo de funcionamento os seus recursos e as suas necessidades para tal a
metodologia utilizada seraacute a de Estudo de Caso (Gog 2015) O estudo de caso enquadra-se
na metodologia qualitativa porquanto com aquele pretende-se analisar concretamente o
que o target da empresa procura com algum grau de detalhe ao inveacutes da metodologia
quantitativa que se prende com anaacutelise de hipoacuteteses e a assunccedilatildeo da verdade destas (Carmo
amp Ferreira 1998) Aquela abrange todos estes fatores essenciais para a realizaccedilatildeo de um
Plano de Marketing Digital Tal soacute eacute possiacutevel com um envolvimento total do investigador na
organizaccedilatildeo de forma a que este seja capaz de conseguir analisar as perspetivas passadas
vivendo no presente para conseguir projetar o futuro Para tal a empresa ldquoPortugal Crowdrdquo
Bruno de Vasconcelos
37
facultou-nos alguma documentaccedilatildeo para aleacutem disso seraacute realizada uma anaacutelise ao seu
website bem como agraves redes sociais os designados dados secundaacuterios A construccedilatildeo e
distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio assim como uma entrevista a ser efetuada ao CEO da marca
foram outras teacutecnicas de recolha de dados utilizadas Desta forma pode-se garantir que
foram usadas trecircs das principais teacutecnicas da metodologia de estudo de caso a anaacutelise
documental a entrevista e o questionaacuterio (Carmo amp Ferreira 1998)
A anaacutelise documental eacute fulcral sendo uma das principais teacutecnicas de recolha de
dados esta tem o intuito de resumir a informaccedilatildeo para consulta futura (Bardin 2011)
No caso da empresa Portugal Crowd que atualmente se encontra em standby foram
necessaacuterios vaacuterios contactos telefoacutenicos a troca de emails e a realizaccedilatildeo de algumas reuniotildees
para que informaccedilatildeo relevante fosse disponibilizada As reuniotildees foram as mais produtivas
em termos de aquisiccedilatildeo de dados natildeo tanto pelos dados estatiacutesticos mas essencialmente
pela informaccedilatildeo do know-how passado Foram requisitados dados secundaacuterios
retrospetivos em relaccedilatildeo aos recursos humanos e orccedilamentos da organizaccedilatildeo assim como
dados atuais (Marconi amp Lakatos2007) Estes dados foram solicitados com o intuito de
averiguar qual eacute a percentagem do orccedilamento atribuiacutedo ao Marketing Digital no entanto
uma vez que se trata de uma plataforma de FinTech tornou-se um pouco complicado separar
os custos Denotou-se um enclausuramento de certa informaccedilatildeo agrave medida que esta foi sendo
requisitada sendo-nos negado o acesso ao Google Analytics Natildeo obstante foi realizada uma
avaliaccedilatildeo do site e das redes sociais independente com o intuito de fundamentar a anaacutelise
interna e externa de forma a caracterizar o mercado Tal soacute foi possiacutevel com o cruzamento
dos dados secundaacuterios questionaacuterio e entrevista
Com o intuito de estudar o consumidor tipo de plataformas digitais de investimentos
coletivos e consequentemente da Portugal Crowd foi realizado um questionaacuterio para
caracterizar o investidor privado online portuguecircs este tipo de teacutecnica permite a anaacutelise
simplista organizada e sistemaacutetica de dados abrangentes (Carmo amp Ferreira 1998)
Para a construccedilatildeo do questionaacuterio foi utilizado o modelo criado por Nagy amp
Obernberger (1994) modelo incidente sobre os fatores que Influenciam o comportamento
do Investidor Privado Estes autores apoacutes estudo extremamente aprofundado identificam
34 variaacuteveis que o consumidor tem em conta ao fazer investimentos Estas variaacuteveis
Bruno de Vasconcelos
38
agrupam aacutereas que os investidores tecircm em conta ao fazer investimentos comeccedilando por
aacutereas tradicionais como a rentabilidade esperada o risco as necessidades e acabando com
variaacuteveis menos comuns como a opiniatildeo da comunicaccedilatildeo social ou a recomendaccedilatildeo por parte
de colegas de trabalho Os inquiridos confirmaram apoacutes o questionaacuterio quais das perguntas
eram relevantes secundaacuterias ou irrelevantes Os autores denotaram que os inquiridos para
a sua tomada de decisatildeo tiveram mais em conta as variaacuteveis econoacutemicas claacutessicas mas
referiram que estas natildeo satildeo as uacutenicas que estes usam e que por isso mesmo separaram as
variaacuteveis vaacutelidas em 7 grupos de fatores relativamente homogeacuteneos que influenciam o
comportamento do consumidor sendo estes
bull Informaccedilatildeo Neutra
bull Informaccedilatildeo Contabiliacutestica
bull Imagem
bull Claacutessica
bull Relevacircncia Social
bull Recomendaccedilotildees
bull Necessidades Financeiras Pessoais
O questionaacuterio desenvolvido teve como base este modelo adaptado ao tema em
causa (Nagy amp Obernberger 1994)
Por uacuteltimo no que respeita agrave entrevista esta teacutecnica teve por intuito fundamentar o
questionaacuterio tal como foi efetuado no artigo supra referido pretendeu-se entender como o
CEO da empresa analisa o mercado no seu todo bem como perceber os motivos que
estiveram na origem e criaccedilatildeo da empresa Este tipo de anaacutelise permite ao investigador obter
uma opiniatildeo formada de algueacutem que estaacute no mercado com o maacuteximo de informaccedilatildeo
pertinente possiacutevel mas de uma forma simplificada (Bardin 2011)
De forma a percecionar como tal metodologia e teacutecnicas se vatildeo enquadrar no Plano
de Marketing Digital da Portugal Crowd para o relanccedilamento da empresa de
P2PCrowdlending imobiliaacuterio em Portugal seraacute apresentada a posteriori uma tabela onde
iratildeo ser delineadas as etapas a seguir para a elaboraccedilatildeo daquele
Bruno de Vasconcelos
39
Seraacute seguido o modelo conceptual escolhido anteriormente SOSTAC (Chaffey amp
Smith 2016) adaptando-se o que se considerou relevante
Optou-se pela elaboraccedilatildeo de uma tabela visando criar uma linha divisoacuteria entre as
fases e a metodologia o que possibilita uma abordagem mais sinteacutetica e organizada
Fases Metodologia
Modelo Sostac (Chaffey amp Smith 2016)
Situation Analysis ndash Where are we now
1 Anaacutelise Interna
2 Anaacutelise Externa
a) Concorrentes e Benchmarking
b) Mercado
1 Organizaccedilatildeo e seleccedilatildeo de dados disponibilizados
pela Portugal Crowd avaliaccedilatildeo do Website e redes
sociais da empresa assim como da sua estrutura
organizacional
Fundamentaccedilatildeo do estudo atraveacutes de dados primaacuterios
obtidos pela realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos- Fatores que influenciam a decisatildeo
do investidor online privadordquo com o intuito de caracterizar
o investidor tipo assim como a realizaccedilatildeo de uma entrevista
ao CEO
2 A anaacutelise externa eacute realizada atraveacutes da anaacutelise de
dados secundaacuterios fidedignos
a) Anaacutelise dos concorrentes e suas plataformas
digitais Seleccedilatildeo de um benchmarking internacional
que vaacute de acordo com o tipo de negoacutecio e inserido
numa economia idecircntica agrave Portuguesa
b) Anaacutelise PEST com incidecircncia no mercado do
Investimento Colaborativo
Em uacuteltimo anaacutelise SWOT de forma a confrontar 1+ 2
Objectives - Where we want to be
1 Gerais
2 Especiacuteficos
Eacute claro o objetivo principal deste Plano de Marketing Digital
reinserir no mercado a 1ordm Plataforma de empreacutestimos
coletivos imobiliaacuterios em Portugal Delineando estrateacutegias
adaptadas ao puacuteblico alvo e agrave realidade atual seratildeo
considerados como pontos fulcrais a melhoria de todas as
ferramentas digitais assim como a criaccedilatildeo de estrateacutegias
disruptivas para o mercado onde se insere a marca Com
foco na notoriedade e conversatildeo dos clientes
Bruno de Vasconcelos
40
Strategy- How we get there
1 Puacuteblico Alvo
2 Posicionamento
3 Proposta de valor da marca
1 A determinaccedilatildeo do puacuteblico alvo seraacute feita atraveacutes
da caracterizaccedilatildeo do consumidor online portuguecircs
com recurso a dados primaacuterios atraveacutes do
questionaacuterio
2 Definiccedilatildeo concreta do posicionamento da marca no
mercado das Fintech portuguesas e no dia-a-dia do
investidor online privado Portuguecircs
3 A diferenciaccedilatildeo que a Portugal Crowd deveraacute ter
dos seus concorrentes atraveacutes da utilizaccedilatildeo das
ferramentas corretas para se destacar dos demais
sendo melhor
Tactics amp Action ndash What we need to get there
1 Marketing Mix
a) Produto
b) Preccedilo
c) Distribuiccedilatildeo
d) Comunicaccedilatildeo
e) Pessoas
f) Processo
g) Evidecircncias fiacutesicas
2 RoadMapCronograma
3 Orccedilamento
1 Um plano de marketing digital natildeo deixa de ser um
plano de marketing assim eacute fundamental abordar o
mix do produto em causa Foram definidos 7Prsquos de
acordo com os autores do modelo a ser utilizado
a) Produto- investimento em P2P- Crowdlending
Taxas de retornojuro muito superiores ao
praticadas
b) Comissotildees a pagar agrave Portugal Crowd por quem
precisa de empreacutestimos
c) Dispositivos onde a plataforma vai funcionar redes
sociais a serem utilizadas
d) Plano de comunicaccedilatildeo social online e offline
e) Colaboradores eou empresas a serem escolhidas
para o desenvolvimento de comunicaccedilatildeo digital da
plataforma
f) Como seraacute executado o processo de restruturaccedilatildeo
digital
g) Branding consistente em todas as plataformas
2 Definiccedilatildeo das datas para implementar as accedilotildees
3 Custos a ter com as accedilotildees a executar assim como as
melhorias estruturais agrave equipa e parcerias
Control- How we monitor performance
Realizado a meacutedio prazo -apoacutes a entrega do projeto de
mestrado- seratildeo sugeridas ferramentas a utilizar de forma a
que a plataforma possa mensurar os seus resultados tendo
em conta as meacutetricas e indicadores de sucesso
Tabela 1 - Metodologia
Bruno de Vasconcelos
41
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL
A Portugal Crowd destacou-se em 2016 como sendo a primeira plataforma online
de investimentos coletivos imobiliaacuterios em Portugal gerando taxas de rentabilidade ateacute 9
(Dinheiro Vivo 2016)
Continuando nos dias de hoje apesar de se encontrar em standby a ser uma
referecircncia de relevo no mercado de investimentos coletivos Portuguecircs esta FinTech eacute a
uacutenica que opera sobre a forma de P2P (peer-to-peer) Crowdlending
Como jaacute referimos em seguida seraacute desenvolvido um plano de marketing digital que
tem como base o modelo SOSTAC de Chaffey amp Smith (2016) Este plano pretende potenciar
o relanccedilamento da marca num mercado em crescimento tanto na vertente do imobiliaacuterio
como na de investimentos coletivos Tal plano adveacutem da necessidade que a marca tem em
reforccedilar as suas competecircncias estrateacutegicas digitais de forma a poder competir com os novos
players e tendecircncias que surgiram no mercado de investimentos coletivos em Portugal
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo
O ponto de partida do Plano de Marketing Digital centra-se na anaacutelise da situaccedilatildeo
atual da entidade em questatildeo que se revela o ponto inicial fulcral quer para a compreensatildeo
dos principais aspetos que precisam de intervenccedilatildeo bem como para perceber os bloqueios
externos que poderatildeo existir Apenas dessa forma seraacute viaacutevel a elaboraccedilatildeo de um
planeamento adequado que tenha como objetivo abarcar todos os aspetos previamente
detetados que impotildeem intervenccedilatildeo por forma a ultrapassar os bloqueios externos que
eventualmente possam existir
411 Anaacutelise Interna
Fundada em 2015 a Portugal Crowd eacute a primeira plataforma Portuguesa de
investimentosempreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer pessoa pode investir com
montantes reduzidos a partir de 50euro O objeto social da Portugal Crowd eacute inovador
porquanto permite uma nova forma de investimento e financiamento com garantia real
imobiliaacuteria e taxas de juro rentabilidade que oscilam entre os 6 e os 9 Taxas estas que
Bruno de Vasconcelos
42
quando comparadas com outras como as bancaacuterias satildeo extremamente atrativas Em 2016
foi constituiacuteda uma sociedade Anoacutenima com Capital Social de 50 000euro denominada
Upcrowding Portugal SA que eacute desde entatildeo a sociedade gestora da plataforma Portugal
Crowd 2
Este conceito de negoacutecio eacute apelidado de P2P (peer-to-peer) Crowdlending ou apenas
Crowdlending e jaacute existe com sucesso em diversos paiacuteses tais como Estados Unidos
Inglaterra Letoacutenia Estoacutenia Espanha entre tantos outros
Atendendo agrave existecircncia de diversos casos de sucesso que servem de benchmarking
para a empresa em estudo iraacute ser selecionado um que se enquadre em termos econoacutemicos
e funcionais com o sistema da Portugal Crowd
Na sua essecircncia a Portugal Crowd funciona como um ponto de contacto direto entre
pessoas que pretendem investir e pessoas (ou empresas) que pretendem obter um
empreacutestimo sendo que estes uacuteltimos pressupotildeem sempre a existecircncia de um imoacutevel dado
como garantia real (hipoteca) O empreacutestimo concedido nunca ultrapassa os 70 de LTV
(Loan-to-value) garantindo assim seguranccedila e solvabilidade aos investidores mesmo em
caso de incumprimento dos pagamentos
Basicamente permite por um lado que qualquer pessoa com um reduzido valor de
investimento possa ter acesso a oportunidades financeiras com potenciais rentabilidades
acima da meacutedia (geralmente vedadas aos pequenos investidores e apenas acessiacuteveis aos
grandes capitais) e por outro assume-se como alternativa ao financiamento bancaacuterio
burocraacutetico para quem procura empreacutestimos raacutepidos e desburocratizados A simplicidade
deste processo eacute exemplificada na imagem abaixo
2 Dados fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
43
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
De facto a Portugal Crowd liga diretamente as pessoas que querem emprestar e
receber uma determinada rentabilidade agraves pessoas ou empresas que pretendem receber
um empreacutestimo Atraveacutes deste modelo de empreacutestimos coletivos uma pessoaimoacutevel eacute
financiada diretamente por vaacuterias pessoasinvestidores
Sempre que se angaria a totalidade do montante pretendido na oportunidade
(empreacutestimo) satildeo celebrados muacuteltiplos contratos de muacutetuo com garantia real hipotecaacuteria
diretamente entre os investidores e os proprietaacuterios dos imoacuteveis
Qualquer pessoa desde que maior de idade e registada na plataforma Portugal
Crowd pode emprestar O valor de investimento pode variar em funccedilatildeo das oportunidades
imobiliaacuterias publicadas mas por norma 50 euros seraacute o valor miacutenimo necessaacuterio Jaacute o valor
maacuteximo estaacute fixado legalmente num maacuteximo de 2499 euros por contrato
Bruno de Vasconcelos
44
A anaacutelise e seleccedilatildeo das Oportunidade de Investimento eacute feita atraveacutes de um rigoroso
processo Os proprietaacuterios passam por uma anaacutelise de risco universal como por exemplo
anaacutelise de incidecircncia bancaacuteria incidecircncias na Autoridade Tributaacuteria inexistecircncia de
processos judiciais (no caso de empresa) ter as contas registadas um historial favoraacutevel
entre outros
ldquoJaacute os imoacuteveis tambeacutem satildeo submetidos a rigorosos criteacuterios de anaacutelise para serem
elegiacuteveis para a publicaccedilatildeo na plataforma que incluem desde logo avaliaccedilatildeo feita por
entidades credenciadas (empresas de avaliaccedilatildeo com licenccedila CMVM) Genericamente satildeo
tidos em consideraccedilatildeo pontos como a localizaccedilatildeo o estado de conservaccedilatildeo e o valor
patrimonial Posteriormente eacute feita uma avaliaccedilatildeo ao montante pretendido para
empreacutestimo ao prazo de maturidade agrave taxa de juro que o proprietaacuterio aceita pagarrdquo Libero
(2017)
Historicamente o investimento em imobiliaacuterio tem provado ser um dos mais soacutelidos
e com melhor desempenho Poreacutem muitas vezes os lucros desses projetos acabam nos
bolsos dos parceiros de investimento institucionais (Fundos Banca Governos entre outros)
O Crowdfunding de Real Estate veio alterar profundamente esse paradigma E a Portugal
Crowd veio acompanhar e liderar essa mudanccedila pretendendo ser uma plataforma
Portuguesa de crowdfunding e crowdlending de Real Estate de referecircncia natildeo soacute em
Portugal mas tambeacutem internacionalmente
bull A Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que seja simultaneamente de acesso a todos os tipos de investidores
bull A ideia eacute simples querem dar a todos a oportunidade de investir diretamente em
investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem intermediaacuterios
bull Querem tornar o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparente
A Sociedade estaacute a mudar e existe uma ldquoNova Construccedilatildeo Socialrdquo geradora desta
ldquoNova Economiardquo online com consciecircncia social e ambiental crescentemente aberta a
alternativas mais atrativas competitivas e mais populares de acesso a novas formas de
aplicaccedilatildeo de poupanccedilas ou de investimentos imobiliaacuterios que com a oferta tradicional
Bruno de Vasconcelos
45
disponiacutevel no mercado dificilmente conseguiriam aceder Assim a ldquoPortugal Crowdrdquo
apresentou-se com um modelo de negoacutecio testado com muito sucesso na maioria das
economias abertas e desenvolvidas atraveacutes do qual qualquer pessoa pode investir via
empreacutestimos com garantia real hipotecaacuteria
Na sua entrada no mercado a Portugal Crowd (doravante PC) teve um bom
desempenho faturando no primeiro ano cerca de 250 000euro e avanccedilando para o ano de
2018 com boas perspetivas de desenvolvimento sustentadas no crescimento do mercado
imobiliaacuterio nacional (perspetivas estas de evoluccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio que se vieram a
confirmar)
Face agrave inexistecircncia de legislaccedilatildeo especifica para o seu setor de atividade a PC regia-
se subsidiariamente pelo disposto no Regime Juriacutedico do financiamento colaborativo
previsto na Lei nordm1022015 de 24 de agosto contudo as relevantes alteraccedilotildees introduzidas
agravequele diploma legal pela Lei nordm32018 de 9 de fevereiro vieram impor alguns requisitos
teacutecnicos que natildeo tinham sido previstos pela administraccedilatildeo da empresa e que urge
ultrapassar Por isso mesmo todo o projeto foi colocado em standby ateacute que se cumpram
todos os requisitos para candidatura ao registo de atividade de empreacutestimos coletivos o que
se revela de alguma complexidade atenta a estrutura da empresa e as caracteriacutesticas
especificidades e intriacutensecas ao negoacutecio em causa que eacute regulado e supervisionado pela
CMVM
Diz a Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) que
ldquoO registo das entidades gestoras de plataformas de crowdfunding junto da CMVM
confere tanto a investidores como a empreendedores um niacutevel acrescido de proteccedilatildeo dado o
maior escrutiacutenio e transparecircncia a que estatildeo sujeitas ao passarem a estar sob a alccedilada de
regulaccedilatildeo supervisatildeo e fiscalizaccedilatildeo do reguladorrdquo (CMVM 2018)
Para aleacutem daquelas questotildees atinentes aos requisitos teacutecnicos impostos pelo novo
enquadramento legal a Portugal Crowd teve ainda dificuldades em desenvolver e
implementar o seu negoacutecio porquanto os seus soacutecios desinvestiram na mesma relegando-a
para um segundo plano preferindo dedicar-se agraves suas atividades principais
Bruno de Vasconcelos
46
Contudo apoacutes conversa com o CEO Bruno Libero foi-nos confidenciado que a
plataforma estaacute a delinear o seu futuro e que o seu regresso estaacute para breve e por isso
mesmo eacute que foi dada a oportunidade ao investigador de desenvolver um plano de
marketing digital para esta FinTech
A verdade eacute que em 2019 tem-se verificado um crescimento das plataformas de
crowdfunding de investimento imobiliaacuterio que representam atualmente 50 do mercado
nacional de investimentos coletivos Ora uma vez que a Portugal Crowd tem a vantagem de
ter sido a 1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuterios nacional sendo a uacutenica que
exige garantias reais (crowdlending) e atendendo ao facto destas plataformas estarem a dar
hype ao mercado consideramos (CEO e investigador) que este eacute o momento ideal para
desenvolver um plano de marketing digital capaz de impulsionar a marca para que esta
volte com um Bang
bull Modelo de Negoacutecio 3
A ldquoPortugal Crowdrdquo como plataforma de crowdlending funciona exclusivamente
atraveacutes internet e como tal a agilizaccedilatildeo e fluidez desde o processo de inscriccedilatildeoregisto no
site ateacute ao processo de investimento na oportunidade eacute imperativa de modo a garantir um
elevado niacutevel de satisfaccedilatildeo dos investidores e das pessoasempresas que recorrem a
empreacutestimos
Cada pessoa pode investir entre o miacutenimo de 50euro e o maacuteximo de 2499euro por
oportunidade e com isso auferir uma taxa de remuneraccedilatildeo que varia entre 6 e 9 (TANB)
Os juros eou capital (em funccedilatildeo da oportunidade) satildeo pagos mensalmente por transferecircncia
para a conta bancaacuteria do investidor
O modelo de remuneraccedilatildeo da Plataforma consubstancia-se numa percentagem que
incide sobre os montantes financiados
bull Taxa de sucesso 75 + IVA sobre o valor financiado
bull Taxa de gestatildeo de processo correspondente de 20 do valor da mensalidade
3 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Limite das Ofertas
1 - O limite maacuteximo de angariaccedilatildeo por oferta eacute de 1000000euro natildeo podendo uma
atividade ou produto em sede de financiamento colaborativo de capital ou por empreacutestimo
ultrapassar o limite de angariaccedilatildeo de 1000000euro no periacuteodo de 12 meses podendo tal limite
ser alcanccedilado atraveacutes de uma uacutenica oferta ou do cocircmputo global de mais ofertas a terem
lugar na Uniatildeo Europeia
2 - Quando as ofertas se destinem a ser subscritas em exclusivo por investidores
qualificados os limites maacuteximos previstos no nuacutemero anterior satildeo de 5000000euro
Limites ao investimento
Os investidores estatildeo sujeitos a um limite maacuteximo de investimento anual em
produtos adquiridos no quadro do financiamento colaborativo de capital ou por
empreacutestimo
bull Os investidores em financiamento colaborativo natildeo podem ultrapassar os seguintes
limites de investimento quando aplicaacuteveis
a) 300000euro por oferta
b) 1000000euro no total dos seus investimentos atraveacutes do financiamento
colaborativo no periacuteodo de 12 meses
bull Os limites de investimento previstos no ponto anterior natildeo satildeo aplicaacuteveis
a) Agraves pessoas coletivas
b) Agraves pessoas singulares que tenham um rendimento anual igual ou superior a
7000000euro
c) Aos investidores qualificados nos termos das aliacuteneas a) a k) do artigo 30ordm
do Coacutedigo dos Valores Mobiliaacuterios
bull Os investidores qualificados
bull Instituiccedilotildees Financeiras em geral (bancos empresas de investimento)
bull Bancos Centrais
bull Entidades estatais governos e institutos que administram diacutevida publica
Bruno de Vasconcelos
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bull As pessoas coletivas de grande dimensatildeo
- Situaccedilatildeo liacutequida de 2Meuro
- Ativo total de 20Meuro
- Volume de negoacutecios 40Meuro
Satildeo 5 as etapas para o investimento na Portugal Crowd
1 Abrir uma conta online (em segundos o investidor abre uma conta sem quaisquer
custos devendo em seguida provisionar com fundos)
2 Pesquisa de Oportunidades de Investimento (Acedendo aos detalhes das ofertas)
3 Investir nas Oportunidades com um simples clique construindo a sua proacutepria
carteira de investimento
4 Monitorizar os retornos (atraveacutes de uma aacuterea privada o investidor acompanharaacute a
conta corrente dos seus investimentos)
5 Reinvestir ou reforccedilar investimento o investidor poderaacute levantar os fundos ou
reinvestir em novas oportunidades
bull Organograma da Empresa
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd
Uma vez que apresentamos o organograma da organizaccedilatildeo devemos destacar o
facto de soacute nos ter sido possiacutevel elencar os recursos humanos da PC Natildeo foram
disponibilizados dados sobre recursos financeiros fiacutesicos e teacutecnicos
Analisando o organograma e com recurso a informaccedilotildees da empresa concluiacutemos que
o poder decisoacuterio se encontra limitado ao Management Board e agrave direccedilatildeo Executiva Ambos
Bruno de Vasconcelos
49
detecircm a visatildeo da empresa e partilham a sua missatildeo Como tal tecircm de possuir um
conhecimento proacuteximo e contiacutenuo do funcionamento e trabalho de todos os departamentos
De seguida seraacute descrito a funccedilatildeo de cada departamento da empresa
bull O departamento produccedilatildeo estaacute encarregue de averiguar as conformidades
das oportunidades de investimento submetendo-os para aprovaccedilatildeo e
posterior publicaccedilatildeo no site
bull O departamento de relaccedilatildeo com clientes tem a responsabilidade da relaccedilatildeo
com os clientes (essencialmente online) e tambeacutem pelo controlo do fluxo
contabiliacutestico gestatildeo de reclamaccedilotildees entre outros
bull O departamento de marketing tem um importante papel na empresa por um
lado estaacute encarregue do apoio na promoccedilatildeo das oportunidades e da
plataforma e por outro lado tem a importante funccedilatildeo de se relacionar com
os parceiros de serviccedilos complementares perceber as necessidades dos
clientes e promover accedilotildees de melhoraria de sinergias
bull O departamento comercial eacute fundamental na prospeccedilatildeo identificaccedilatildeo
avaliaccedilatildeo e seleccedilatildeo das oportunidades
bull O departamento administrativo tem como funccedilatildeo a gestatildeo administrativa
financeira e contabiliacutestica da empresa
bull O departamento IT informaacutetica seraacute responsaacutevel pelo desenvolvimento
tecnoloacutegico da plataforma e constantes melhoramentos desta
A Portugal Crowd sendo uma FinTech trabalha totalmente no online natildeo tendo
evidencias ou pelo menos espaccedilos fiacutesicos de atendimento ao puacuteblico que possa ser avaliada
Podemos entatildeo dizer que trabalha estritamente em termos digitais e que a sua ldquolojardquo eacute o seu
site 4
Assim sendo ao aceitarmos este projeto estamos convictos que o mesmo apenas se
poderia definir como um plano de marketing digital uma vez que a empresa eacute por si soacute
totalmente digital
4 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Apoacutes a caracterizaccedilatildeo da empresa iraacute ser agora avaliada a sua presenccedila online
tendo em conta que a PC estaacute em standby haacute mais de 1 ano este facto seraacute tido em
consideraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo das suas plataformas
Estando em causa uma plataforma digital iniciaremos a anaacutelise pelo seu site e
avanccedilaremos para uma anaacutelise aos outros canais de comunicaccedilatildeo que a empresa manteacutem
ainda ativos
As plataformas de avaliaccedilatildeo que utilizaremos satildeo as que estatildeo disponiacuteveis
gratuitamente e que seratildeo utilizadas de igual forma na anaacutelise externa (concorrentes e
benchmarking)
bull WEBSITE
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd
Fonte Potugalcrowd (2019)
De acordo como o Site Analyzer o site da Portugal Crowd tem uma avaliaccedilatildeo global
de 531 em 100 pontos possiacuteveis No ponto de vista analiacutetico eacute um resultado aqueacutem do
esperado uma vez que segundo os paracircmetros do site esta eacute uma avaliaccedilatildeo mediacuteocre Algo
normal uma vez que a plataforma como jaacute foi referido encontra-se em standby Na figura 7
eacute possiacutevel ver um resumo deste resultado
Bruno de Vasconcelos
51
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd
Fonte Site Analyzer (2019)
Dos dados avaliados pelo trecircs dos paracircmetros tiveram uma avaliaccedilatildeo meacutedia o
Design com 504 pontos a performance com 610 e a usabilidade com 580 Os piores
resultados cingem-se ao SEO com uma avaliaccedilatildeo de 397 pontos e ao conteuacutedo com 301
Atendendo a que a performance foi o paracircmetro com melhor avaliaccedilatildeo seraacute por esta
que iremos comeccedilar a nossa anaacutelise saliente-se que nesta seraacute utilizada tambeacutem a
plataforma WebSiteGrader de forma a fundamentar os dados e as conclusotildees obtidas
A performance relaciona-se com o peso da paacutegina e a forma como esta estaacute
construiacuteda apesar de ser uma paacutegina leve com 392 kb abaixo dos 3mb de limite assumidos
pelo site WebSiteGrader como o tamanho maacuteximo que uma paacutegina deve ter esta tem um
tempo de carregamento de 72 segundos bem superior ao que o mesmo site considera que
uma boa paacutegina deve demorar 4 segundos
De acordo com a plataforma Pingdomcom o bounce rate (taxa de rejeiccedilatildeo) da
paacutegina pode passar de 9 para 35 soacute numa diferenccedila de 3 segundos (de 2 segundos de
carregamento para 5 segundos) isto porque o nuacutemero de pessoas que abandona o site
funciona de forma exponencial consoante a passagem dos segundos (Pingdom 2019)
De facto este tipo de resultados prende-se com a forma como a paacutegina se conecta
com os servidores e como esta foi construiacuteda Elencamos estes fatores porque dada a
situaccedilatildeo da empresa poderatildeo entroncar aiacute as causas para este tipo de resultados (servidores
Bruno de Vasconcelos
52
inativos e falta de manutenccedilatildeo do site) Mas a realidade eacute que mesmo no paracircmetro com
melhores resultados o site apresenta maus resultados
Passando para a Usabilidade esta prende-se com a aptidatildeo da paacutegina para ser
utilizada em diversos dispositivos algo em que a paacutegina tem nota positiva Ao analisar as
razotildees que originaram um resultado ldquobaixordquo chegamos agrave conclusatildeo que tal eacute motivado pela
existecircncia de paracircmetros nesta que jaacute natildeo se utilizam e satildeo obsoletos em 2019 Assim
sabendo-se que o site natildeo teve qualquer reestruturaccedilatildeo ao longo de mais de 2 anos
compreende-se aquele resultado
A restante anaacutelise do site passaraacute tambeacutem e muito por tal facto a falta de evoluccedilatildeo
do site em si o paracircmetro Design eacute outro dos exemplos
Avanccedilando para os dados negativos refira-se o Conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de
301 O conteuacutedo de um site eacute de extrema importacircncia tanto mais que eacute atraveacutes deste que o
SEO tambeacutem eacute fomentado Devendo existir equiliacutebrio entre o Raacutecio textocoacutedigo entende-se
que este teraacute de rondar os 15 no miacutenimo O site da Portugal Crowd apenas tem 797
apesar disso o nuacutemero de keywords e a sua densidade apresentam bons resultados
Em relaccedilatildeo ao SEO com um resultado de 397 na plataforma SiteAnalyzer e de 15
em 30 pontos na plataforma WebSiteGrader conclui-se que os resultados se devem agrave
construccedilatildeo dos tiacutetulos de pesquisa que natildeo devem ultrapassar os 70 caracteres
(websitegradercom) e agrave repeticcedilatildeo de keywords nesses mesmos tiacutetulos o que confunde os
motores de busca
Outro fator para este tipo de resultados prende-se com a falta de um blog da PC de
um ponto de vista do consumidor por forma a percecionar que existem casos reais de
pessoas a ter um efetivo interesse na plataforma aleacutem disso este tipo de estrateacutegia ajuda a
melhorar o SEO Com efeito uma vez que existem mais links externos a conectarem-se ao
site principal os motores de busca assumem que existe mais atividade de e com o site e
automaticamente a sua posiccedilatildeo na pesquisa atraveacutes daquele motor de busca melhora
Considerando que em relaccedilatildeo a outros meios de comunicaccedilatildeo a PC apenas apostou
no Facebook iraacute ser feita uma breve abordagem a este Mais uma vez devemos salientar que
o Facebook tal como o site estaacute em Standby haacute mais de 1 ano
Bruno de Vasconcelos
53
Ao analisar a paacutegina do Facebook da plataforma denotamos que o conteuacutedo
publicado era bastante interessante e diversificado o que demonstra um especial cuidado
com este Apostando num conteuacutedo institucional assim como num conteuacutedo luacutedico a paacutegina
em pouco tempo conseguiu reunir uma boa base de seguidores e gostos Quando esta voltar
ao ativo teraacute de aproveitar o trabalho jaacute feito assim como melhorar certos fatores
O Facebook da Portugal Crowd tem 3995 gostos e 4083 seguidores e a uacuteltima
publicaccedilatildeo deste foi em marccedilo de 2018
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
Utilizando a plataforma LikeAnalyzer chegamos a certas conclusotildees sobre a paacutegina
da marca
Aquela plataforma diz-nos que a paacutegina da PC natildeo interage com outras paacuteginas do
Facebook que devia aumentar a regularidade com que publica conteuacutedos e que a difusatildeo dos
seus posts natildeo era muito elevada Para aleacutem disso diz-nos que o conteuacutedo publicado deveraacute
ser ainda mais variado Devemos ter em conta que esta anaacutelise estaacute a ser efetuada em 2019
e que por isso mesmo estes fatores podem apenas dever-se ao facto de a paacutegina natildeo estar a
ser utilizada
Bruno de Vasconcelos
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Tal plataforma avalia ainda paracircmetros como Frontpage About Activity Response e
Engagement
Uma vez que os paracircmetros Activity e Engagement datildeo obviamente resultado de
zero iremos apenas comentar os outros trecircs paracircmetros
Assim comeccedilando pela Frontpage refira-se que esta teve uma avaliaccedilatildeo de 80
Cumprindo com os requisitos de foto de perfil e capa onde fornece explicaccedilatildeo sobre o que
faz na parte ldquosobrerdquo e tem a presenccedila de botatildeo call to action de forma a que o consumidor
consiga trocar mensagens com a plataforma Ficando apenas a faltar um Username da Paacutegina
para ter 100 nesta avaliaccedilatildeo
Em relaccedilatildeo ao About teve uma avaliaccedilatildeo de 40 A plataforma destaca o facto de
natildeo haver nuacutemero de telefone na paacutegina bem como a falta de localizaccedilatildeo dos escritoacuterios e
ainda a natildeo inclusatildeo de milestones na paacutegina de forma a destacar os objetivos cumpridos da
plataforma e assim mesmo criar um sentimento de maior confianccedila sobre esta
Por uacuteltimo no que concerne ao Response a LikeAnalyzer daacute uma avaliaccedilatildeo de 100
considerando que esta estuda trecircs paracircmetros e para dois deles e natildeo conseguiu obter
resposta Na verdade o uacutenico que foi possiacutevel analisar foi o facto de os consumidores
conseguirem postar na paacutegina Os outros dois paracircmetros de anaacutelise prendem-se com o
tempo de resposta e o nuacutemero de respostas por postcomentaacuterio Uma vez que a plataforma
soacute analisa os uacuteltimos 7 dias eram expectaacuteveis aqueles resultados
412 Anaacutelise Externa
A Portugal Crowd atua no setor do financiamento colaborativo Portuguecircs contudo
uma vez que atua no digital estaacute inserida num mercado mais amplo e que natildeo se cinge soacute ao
mercado nacional Uma vez que a aacuterea em que atua eacute especiacutefica e em que eacute o uacutenico player
(crowdlending de investimentos imobiliaacuterios) seraacute analisado o ambiente externo sem a
distinccedilatildeo entre concorrentes diretos e indiretos e sem uma anaacutelise concreta de mercado
uma vez que natildeo existem dados secundaacuterios sobre este visto que virtualmente este natildeo
existe para aleacutem da Portugal Crowd
Assim de seguida seraacute feita a anaacutelise do ambiente externo agrave Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
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bull Concorrentes
Uma vez que o mercado onde se encontra a Portugal Crowd eacute ldquorecenterdquo e que a
Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (doravante CMVM) em 2018 comeccedilou a
regulamentar e a supervisionar o mercado como foi referido anteriormente iraacute ser feita uma
abordagem aos players que jaacute se encontram registados na CMVM ou que se encontram em
processo de regularizaccedilatildeo com esta entidade Eacute de ter em atenccedilatildeo que nesta abordagem aos
concorrentes nenhum deles eacute um concorrente direto uma vez que os processos de
financiamento divergem entre eles Seratildeo assim selecionadas as plataformas de
crowdfunding imobiliaacuterio uma vez que satildeo as que mais se aproximam da Portugal Crowd
plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios
Satildeo estas
bull Housers
bull Seedimo
bull Querido Investi numa Casa
bull Izilend
Aleacutem das 4 plataformas supra indicadas seraacute ainda analisada a plataforma RAIZE
que apesar de natildeo ser uma plataforma de Crowdfunding imobiliaacuterio eacute uma plataforma
independente e quando se refere independecircncia reportamo-nos a gestatildeo privada (existe a
ppl crowdfunding que esteve muito em alta ao angariar 800 mil euros para a greve dos
enfermeiros mas cuja gestatildeo pertence ao Novo Bancohellip) in ldquoNoticia DNrdquo e de acordo com
os resultados obtidos no questionaacuterio realizado a RAIZE eacute a plataforma mais conhecida
dentro das principais plataformas legais em Portugal
Assim sendo seraacute feita uma anaacutelise a 2 concorrentes ldquodiretosrdquo e a 1 indireto
As plataformas escolhidas teratildeo em conta 1- a qualidade do site (atraveacutes do iacutendex
atribuiacutedo pelo Site Analyzer) 2- nuacutemero de oportunidadestransaccedilotildees efetuadas no site 3
ndash notoriedade
Desta forma foram entatildeo escolhidas as empresas que mais se destacaram em cada
um destes itens Comeccedilando pelo site a empresa por entre as selecionadas que obteve
Bruno de Vasconcelos
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melhor pontuaccedilatildeo atraveacutes da plataforma Site Analyzer foi a Seedimo com uma Pontuaccedilatildeo
global de 735 em 100 pontos possiacuteveis esta teve um resultado muito proacuteximo da Housers
que obteve 728 em100 pontos possiacuteveis Constata-se que a Housers eacute de longe a plataforma
que teve mais oportunidades imobiliaacuterias essa plataforma seraacute analisada posteriormente
A Seedimo eacute uma plataforma de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio Fundada
por Carlos Cunha e Fernando Beleza esta plataforma denomina-se como a primeira
plataforma portuguesa de crowdfunding imobiliaacuterio Esta tem diversas vantagens para os
promotores imobiliaacuterios que procuram financiamento natildeo bancaacuterio Concedendo em
contrapartida aos seus investidores uma rentabilidade acima da praticada no sector
bancaacuterio Assenta numa soluccedilatildeo tecnoloacutegica que integra no seu sistema de gestatildeo todo o
processo de investimento Esta soluccedilatildeo permite a angariaccedilatildeo de financiamento a celebraccedilatildeo
eletroacutenica dos contratos e a gestatildeo de pagamentos tudo num soacute sistema
Tal plataforma aparenta ser mais focada para profissionais porquanto o seu
website daacute maior enfoque agraves vantagens que estes podem ter do que ao ldquoclienteinvestidorrdquo
final Mas tal acontecimento pode estar relacionado com as poucas oportunidades que este
site disponibiliza Assim sendo eacute compreensiacutevel a empresa estar a dar maior enfase agraves
angariaccedilotildees de oportunidades por forma a ter mais produto com que possa trabalhar e
destacar-se Em relaccedilatildeo ao seu website a Seedimo teve resultados extremamente bons para
a realidade portuguesa uma vez que teve a melhor qualificaccedilatildeo na plataforma utilizada
comparativamente com as restantes plataformas nacionais
Com efeito o seu website teve uma classificaccedilatildeo de 735 em 100 sendo que o SEO
teve uma avaliaccedilatildeo de 712 o que proporciona um resultado dentro das meacutedias Em termos
de design o Seedimocom teve um resultado satisfatoacuterio com uma avaliaccedilatildeo de 710 E de
performance de 610 esta teve uma avaliaccedilatildeo de C apesar de ser uma paacutegina leve 618 kb
tem um tempo de ldquoloadrdquo um pouco elevado 59 segundos considerando que o tempo maacuteximo
para uma oacutetima performance tem de ser inferior a 3 segundos (Website grader) Em termos
de usabilidade este site atinge valores bem altos 845 pelo que podemos garantir que estaacute
perfeitamente otimizado para qualquer dispositivo atraveacutes do qual possa ser acedido Por
uacuteltimo como eacute possiacutevel ver na Figura 9 o Seedimocom tem uma grande lacuna e trata-se do
seu conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de 260 Esta uacuteltima avaliaccedilatildeo prende-se com o facto de o
Bruno de Vasconcelos
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site ter pouco conteuacutedo de texto O miacutenimo recomendado para o raacutecio textocoacutedigo eacute 15
e este site tem apenas 368
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo
Fonte Site Analyzer (2019)
A Seedimo tem ainda no seu website as hiperligaccedilotildees para Facebook Twitter e
LinkedIn aleacutem de um blog proacuteprio que ajudam a canalizar mais clientes para o seu website
e consequentemente mais conversotildees
No Facebook eacute de salientar que ao entrar na paacutegina aparece logo um chat de forma
a que o cliente possa tirar as duacutevidas que lhe surjam Este tem 414 gostos e 423 seguidores
o que significa um nuacutemero bastante diminuto no que concerne a redes sociais A uacuteltima
publicaccedilatildeo feita foi a 17 de maio
Em relaccedilatildeo ao Twitter apesar de existir um iacutecone no website natildeo foi encontrada
nenhuma conta associada agrave empresa Seedimo
Por uacuteltimo o LinkedIN plataforma esta representada na rede social mas em termos
de atividade tem relativamente a mesma que a do Facebook pouco conteuacutedo publicado e
uma base de seguidores reduzida neste caso satildeo apenas 15
Avanccedilando agora para o concorrente mais direto em termos nacionais a Housers
Aquando da criaccedilatildeo da PC os seus fundadores sabiam que em pouco tempo a Housers iria
entrar no mercado nacional E a verdade eacute que entraram e em forccedila Pouco tempo apoacutes a PC
ficar online a Housers entrou no mercado nacional e veio para ficar
Bruno de Vasconcelos
58
Apoacutes conversa com Bruno Libero ficou expliacutecito que a PC tem a Housers como
modelo a seguir em termos de Benchmarking
Apesar disso e como optamos porque na realidade o satildeo por colocar a Housers
como concorrente iremos fazer uma anaacutelise detalhada como agraves anteriores Optando por
colocar como modelos de benchmarking plataformas estrangeiras que obtiveram melhores
scores em termos de anaacutelise dos seus websites do que qualquer outra a atuar no mercado
nacional
Tal escolha deveu-se tambeacutem ao facto de aquela ser liacuteder num dos marcadores
definidos uma vez que chegou recentemente aos 200 projetos financiados algo que
nenhuma outra em Portugal ou a atuar no nosso mercado conseguiu
A Housers eacute uma plataforma de Crowdfunding Imobiliaacuterio espanhola sendo que eacute a
primeira plataforma pan-europeia deste geacutenero A atuar no mercado nacional desde agosto
de 2017 comeccedilou em Espanha em janeiro de 2016 e expandiu-se para outros mercados um
ano depois Portugal e Itaacutelia (abril) foram os seus destinos
A Housers literalmente funciona como uma oportunidade de investimento no
mercado imobiliaacuterio dando a oportunidade de a partir de 5000euro investir em projetos que
antes soacute estavam disponiacuteveis para grandes investidores investimentos
Esta tem as seguintes modalidades de investimento
- Arrendamento que consiste em investimentos em imoacuteveis destinados a esse efeito
sendo esse por isso mesmo um investimento a longo prazo Neste caso o investidor recebe
lucros mensais proporcionais ao valor que investiu Este eacute o caso que oferece melhor relaccedilatildeo
rentabilidade risco
-Investimento em reabilitaccedilatildeo ou construccedilatildeo de imoacuteveis para venda sendo este um
investimento a curto prazo entre 12-24 meses Aqui o lucro eacute obtido quando eacute atingida a
valorizaccedilatildeo fixada no iniacutecio do projeto
- Taxa fixa reportando-se a investimentos concedidos a promotoras para nova
construccedilatildeo cujo prazo varia entre os 12 e os 36 meses (curto prazo) Eacute paga uma taxa fixa
mensal e o capital investido eacute devolvido no final do projeto
Bruno de Vasconcelos
59
Eacute de referir que a Housers dispotildee de um mercado interno onde podem ser
transacionadas estas oportunidades isto eacute se o investidor necessitar de liquidez no
imediato pode vender a sua posiccedilatildeo e recuperar ou mesmo lucrar com a posiccedilatildeo que tinha
Eacute denominado como Canal de comunicaccedilatildeo direta e as transaccedilotildees destas posiccedilotildees satildeo
apelidadas de tiacutetulos
Outra vantagem que esta plataforma tem adveacutem do facto de ser internacional Aleacutem
de proporcionar mais ofertas aos seus clientes em diversos mercados esta pode captar
investimento desses mesmos mercados e fazer um cruzamento altamente lucrativo entre as
partes
Tem mais de 109099 utilizadores com uma meacutedia de idades entre os 35 e 55 anos
e um investimento acumulado de 87452095euro o que fazem desta empresa aquela que maior
sucesso tem em termos de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio em Portugal
Em termos de website segundo os paracircmetros do SiteAnalyzer este tem uma
pontuaccedilatildeo de 728 em 100 pontos possiacuteveis Eacute de referir que o site eacute internacional e que este
apenas muda a liacutengua utilizada de paiacutes para paiacutes e por isso mesmo tem tendecircncia a ser mais
pesado e a ter certas lacunas que natildeo satildeo todavia justificaacuteveis em sites como o da PC uma
vez que este atua apenas no mercado nacional
Atraveacutes da plataforma SiteAnalyzer foi possiacutevel como anteriormente destacar os
fatores que determinam a avaliaccedilatildeo do site em causa Assim o Houserescom teve uma
avaliaccedilatildeo dentro da meacutedia aceitaacutevel no que concerne ao SEO (645) ao Design (710) e ao
desempenho da paacuteginaperformance (598) Neste uacuteltimo ponto foi tambeacutem analisado o
peso da paacutegina 19mb (dentro dos limites) e o seu tempo de ldquoloadrdquo que tal como a
Seedimocom ultrapassou os 3 segundos neste caso o tempo ascende aos 5seg Da
Houserscom temos que destacar positivamente a usabilidade do site 879 o que perfaz uma
excelente avaliaccedilatildeo e diz-nos tal como o outro concorrente que esta plataforma estaacute apta
para ser utilizada em qualquer dispositivo Destacamos tambeacutem agora pela negativa o
conteuacutedo que teve uma avaliaccedilatildeo de 454 e tal como a Seedimocom tem um raacutecio abaixo
do aceitaacutevel na relaccedilatildeo coacutedigotexto A percentagem da Housers fica abaixo dos 15
aceitaacuteveis situando-se pelos 751
Bruno de Vasconcelos
60
Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers
Fonte Site Analyzer (2019)
A Housers como todas as plataformas online natildeo vive apenas do site e de forma a
gerar mais traacutefego para este assim como mais conversotildees esta estaacute representada em todas
as principais redes sociais Facebook Instagram Twitter Youtube e LinkedIN Aleacutem deste
facto esta tem um blog proacuteprio associado agrave marca extremamente ativo e com informaccedilotildees
relevantes para quem quer investir na plataforma ou no mercado imobiliaacuterio
Eacute de referir que a anaacutelise feita para as redes sociais apenas se foca no mercado
Portuguecircs uma vez que a marca tem redes sociais especificas para cada paiacutes onde atua
No Facebook a plataforma tem 22 661 likes e 22832 seguidores tendo o uacuteltimo post
sido efetuado em junho de 2019 tem como nome no Facebook HousersPT Na sua janela
de apoio ao cliente informam que costumam responder no prazo de 1 dia algo notaacutevel para
uma empresa com a dimensatildeo que esta tem Eacute de salientar que a uacuteltima publicaccedilatildeo feita
refere-se ao seu canal de Youtube uma forma de cruzar informaccedilatildeo e cliques e criar mais
traacutefego orgacircnico para as suas plataformas
Em relaccedilatildeo ao Twitter a empresa tem 273 Tweets e 177 seguidores estaacute ativa no
Twitter desde setembro de 2017 e tem a sua uacuteltima publicaccedilatildeo em abril de 2019
O canal de Youtube da Housers Portugal eacute recente e tem apenas 151 subscritores
tendo 18 viacutedeos publicados
Em relaccedilatildeo ao LinkedIn e ao Instagram a Housers tem estas duas redes sociais
globais (para os 3 mercados onde atua) Assim e comeccedilando pelo LinkedIN esta conta com
6 548 seguidores na plataforma e 62 funcionaacuterios registados A uacuteltima publicaccedilatildeo que tem
Bruno de Vasconcelos
61
remonta a junho a celebraccedilatildeo dos 4 anos da marca Aliaacutes esta eacute a uacuteltima publicaccedilatildeo em todas
as redes com exceccedilatildeo do Instagram Esta uacuteltima rede eacute a que menos atenccedilatildeo tem por parte
da marca uma vez que apenas tem 4 Postrsquos o que numa rede como o Instagram equivale a
zero
Por uacuteltimo e comparando com a Seedimo a Housers tem um Blog ativo e com
notiacutecias interessantes e relevantes no que toca agrave aacuterea de negoacutecio onde se encontra Tem
vaacuterias publicaccedilotildees mensais e com conteuacutedo Aleacutem deste fator no proacuteprio blog eacute possiacutevel ver
muitas das questotildees normalmente colocadas por novos investidores respondidas de forma
clara e concreta O blog eacute um must sob o ponto de vista de marketing digital porquanto este
vai colocar a marca mais em foco onde eacute necessaacuterio na primeira paacutegina do Google
Por uacuteltimo iraacute ser analisada a Raize a plataforma que mais notoriedade tem no
mercado nacional em termos de financiamento colaborativo Eacute a que conta com mais noticias
online e offline e eacute a que caracteriza o mercado do crowdfunding em Portugal Apesar de natildeo
ser uma empresa de crowdfunding aleacutem destes dados foi a marca mais reconhecida pelos
inquiridos no questionaacuterio realizado a fim de caracterizar o investidor online portuguecircs
Assim e como David Almas escreve no seu artigo para o Observador (2017) esta eacute
uma empresa que atua numa aacuterea mais geral que a PC e a Housers que tambeacutem tem por base
o financiamento colaborativo mas na aacuterea da imobiliaacuteria Um dos administradores admite
mesmo que o conceito eacute semelhante a crowdfunding financeiro mas implica remunerar
quem empresta Assim podemos dizer que a Raize eacute uma bolsa de empreacutestimos para as
Pequenas e Meacutedias empresas em Portugal Atraveacutes desta plataforma as PMErsquos obtecircm
financiamento para apoio agrave tesouraria realizaccedilatildeo de investimentos ou adiantamento de
faturas (Raize) mas em vez de ser uma instituiccedilatildeo de creacutedito a emprestar o dinheiro satildeo os
pequenos investidores que o fazem A sua poliacutetica simplista e raacutepida destaca-a das demais
Afonso Fuzeta Eccedila em entrevista ao Dinheiro Vivo referencia isso mesmo
ldquoNeste caso estamos a falar de empreacutestimos em troca de um juro Temos esta
diferenccedila face ao crowdfunding de natildeo estar a dar o dinheiro mas sim a fazer um
investimento em troca de remuneraccedilatildeo Neste caso ganham tanto as empresas que estatildeo agrave
espera do empreacutestimo como as pessoas que veem o seu dinheiro remuneradordquo Dinheiro
Vivo (2015)
Bruno de Vasconcelos
62
Ateacute ao mecircs de junho de 2019 a Raize tinha um volume de empreacutestimos de
26 681 726 euro 48 300 investidores inscritos na plataforma e 1196 operaccedilotildees realizadas
Eacute de referir que a empresa entrou em bolsa no ano de 2018 sendo ateacute hoje a uacutenica empresa
do geacutenero a figurar na bolsa nacional
Em relaccedilatildeo ao seu desempenho no seu Website os resultados satildeo diversos
continuando na mesma linha do que foi feito ateacute aqui seraacute executada uma anaacutelise atraveacutes do
Site Analyzer ao website da Raize e a posteriori seraacute feita uma avaliaccedilatildeo atraveacutes do website
Grader para confirmar o peso e velocidade da paacutegina Eacute de denotar que este uacuteltimo natildeo avalia
o conteuacutedo em termos de Raacutecio TextoCoacutedigo o que faz com que o rating do site da Raize
apresente uma discrepacircncia elevada de uma ferramenta para a outra algo que tambeacutem
aconteceu com os exemplos anteriores
Assim pelo Site Analyzer o website da Raize eacute avaliado em 658 em 100 pontos
possiacuteveis (no WenSiteGrader o score foi de 92) tendo obtido resultados meacutedios no design
(649) na performance (732) em que tem uma paacutegina com 736 kb o que eacute um oacutetimo peso
bem abaixo do limite de 3Mb e um ldquoloadrdquo de 17 segundos tambeacutem abaixo dos 3 segundos
que as melhores paacuteginas devem ter por uacuteltimo nos resultados meacutedios aparece a usabilidade
com um score de 725 apesar deste resultado a paacutegina tem uma usabilidade muito boa uma
vez que aquele resulta do facto da natildeo ter certas hiperligaccedilotildees que o Site Analyzer considera
fulcral mas que o WebSiteGrader natildeo contabiliza
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize
Fonte Site Analyzer (2019)
Bruno de Vasconcelos
63
Eacute de destacar o resultado do SEO 771 que nos diz que este website sabe como
catapultar traacutefego orgacircnico para a o seu website Natildeo soacute por causa das suas redes sociais
blog e constantes notiacutecias e publicaccedilotildees que referem o nome da marca mas atraveacutes de
outros fatores fundamentais para os bons resultados do SEO como o tiacutetulo da paacutegina ou a
sua descriccedilatildeo por exemplo
Este eacute mais um dos casos em que o conteuacutedo eacute o que tem a avaliaccedilatildeo mais baixa uma
vez que natildeo consegue ter o Raacutecio TextoCoacutedigo dentro dos paracircmetros que eacute aconselhaacutevel
neste caso estaacute a 696 e deveria estar a 15 no miacutenimo
Uma vez que se falou em SEO vamos referenciar quais satildeo as redes sociais que esta
plataforma utiliza para comunicar com o seu puacuteblico
Com a denominaccedilatildeo raizeonline a paacutegina do Facebook da RAIZE conta com 29 847
gostos e 30 090 seguidores eacute relativamente ativa apesar da uacuteltima publicaccedilatildeo ser de maio
Esta paacutegina foi criada a 23 de fevereiro de 2015 Apesar de natildeo ter uma janela automaacutetica de
resposta como a Housers esta tem o mesmo tempo de demora cerca de 1 dia para
responder
A outra rede social destacada no site eacute o LinkedIN que conta com 2279 seguidores
e tem 28 funcionaacuterios registados na plataforma tendo a uacuteltima atualizaccedilatildeo acontecido
tambeacutem em Maio
Eacute de referir que a Raize eacute a uacutenica que disponibiliza logo no seu site as app stores para
descarregar a sua aplicaccedilatildeo moacutevel
O blog eacute extremamente informativo para quem tem negoacutecios dentro da plataforma
eacute uma forma praacutetica de responder a perguntas frequentes e de dar informaccedilatildeo relevante aos
stakeholders
bull Benchmarking
O benchmarking eacute muito relevante no Marketing consiste na comparaccedilatildeo entre a
empresa em estudo e as melhores empresas em determinados mercados e em determinadas
aacutereas do marketing como publicidade pricing ou distribuiccedilatildeo Enumerar o que estas fazem
de bem e adaptar agrave empresa em estudo (Shoham and Fiegenbaum 1999) Tomando esta
direccedilatildeo e tendo como principal objetivo regressar em pleno ao mercado a PC tem de
Bruno de Vasconcelos
64
melhorar toda a sua estrutura de comunicaccedilatildeo digital assim foi definida um benchmark
internacional que atua na mesma aacuterea que a PC o crowdlending imobiliaacuterio que jaacute tecircm
resultados comprovados tanto em niacutevel de faturaccedilatildeo assim como de cotaccedilatildeo dos seus
websites Eacute de referir que avaliar como melhorar uma plataforma eacute extremamente relativo
e este benchmark foi selecionado apoacutes anaacutelise de diversas plataformas de crowdlending na
Europa Money Brewer (2019) dentre outras uma das que se apresenta haacute mais anos no
mercado que tem sucesso ao niacutevel da faturaccedilatildeo um modelo de negoacutecio idecircntico
(possivelmente igual) ao da PC uma boa avaliaccedilatildeo online e proveacutem de uma economia
idecircntica agrave nossa
EstateGuru como o nome indica eacute uma plataforma digital europeia de empreacutestimos
coletivos com garantia imobiliaacuteria a curto prazo Iniciada em 2013 e lanccedilada no ano
seguinte em Talin Estoacutenia por um grupo de especialistas em imobiliaacuterio e em empresas
financeiras tecnoloacutegicas (fintech) Estes almejaram quebrar as barreiras impostas pelo
mercado imobiliaacuterio que faziam com que apenas os grandes investidores ou pelo menos
quem garantia uma boa quantia monetaacuteria pudessem investir em imobiliaacuterio Estes viram
uma oportunidade para os novos empreendedores e visionaacuterios que poderiam estar
dispostos a investir em conjunto em oportunidades que antes soacute eram salvaguardadas por
bancos ou fundos de investimento e instituiccedilotildees de creacutedito Comeccedilaram assim o projeto
EstateGuru apoacutes 6 anos de atividade estes jaacute ultrapassaram os 760 empreacutestimos num valor
acumulado de mais de 120 milhotildees de euros tecircm crescido anualmente mais de 300 Na
sua plataforma estatildeo inscritos mais de 24 000 utilizadores vindos de todo o mundo (45
paiacuteses) com um retorno meacutedio a rondar os 12 Estes retornos deveram-se a empreacutestimos
imobiliaacuterios feitos em paiacuteses como a Estoacutenia Letocircnia Lituacircnia Espanha e Finlacircndia Eacute de
referir que a plataforma tem como intuito expandir-se para toda a Europa e tem Portugal
Irlanda e Reino Unido como proacuteximos destinos (o que torna o estudo deste benchmark ainda
mais relevante)
Esta plataforma devido agrave sua dimensatildeo oferece a quem precisa de empreacutestimos
uma grande base de investidores e assim garantem facilidade e rapidez na disponibilizaccedilatildeo
do empreacutestimo que tem de ser no miacutenimo de 20 000euro e com um maacuteximo de 3 000 000euro A
quem empresta a EstateGuru daacute a garantia de empreacutestimos semi-controlados com garantias
Bruno de Vasconcelos
65
reais com LTV (LOAN TO VALUE) de 75 sobre o valor dos imoacuteveis dados em garantia real
aleacutem deste facto os investidores tecircm a oportunidade de investir em mercados internacionais
o que torna estes investimentos mais diversificados e uacutenicos A EstateGuru garante
transparecircncia no tratamento dos empreacutestimos assim como uma quase nula barreira agrave
entrada -18 anos eacute a idade miacutenima e o investimento miacutenimo eacute de 50 euro
A empresa apresenta uma visatildeo muito proacutepria do mercado imobiliaacuterio e acredita
que cada um tem em sim um ldquoGuru imobiliaacuteriordquo que cada um de noacutes eacute capaz de identificar
grandes oportunidades de investimento imobiliaacuterio e a EstateGuru existe para democratizar
o mercado Estes acreditam que todos devem ter o seu direito de desenvolver o seu guru e
que este natildeo pode estar disponiacutevel apenas aos ldquomilionaacuteriosrdquo
Mas esta natildeo apela apenas aos ldquogurusrdquo do investimento a plataforma acredita num
mercado que fomente as oportunidades aos grandes projetos entende que estes devem ser
apoiados justa e transparentemente com benefiacutecios muacutetuos EstateGuru (2019) Em
seguida na Tabela 2 satildeo apresentados alguns resultados estatiacutesticos referentes agrave empresa
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Uma vez que o nosso estudo incide sobre um Plano de Marketing Digital vamos
efetuar uma avaliaccedilatildeo aprofundada ao benchmarking tal como fizemos aos concorrentes
Total de monetaacuterio de empreacutestimos 126 135 830euro
Nuacutemero de empreacutestimos realizados 827
Meacutedia de valor de empreacutestimo 152 522euro
Meacutedia LTV 5782
Meacutedia de duraccedilatildeo dos empreacutestimos 143 meses
Prazo meacutedio de pagamento do valor emprestado 104 meses
Montante total ganho pelos investidores 7 998 215euro
Nuacutemero total de utilizadores 25 668
Taxa de retorno meacutedia 1216
Bruno de Vasconcelos
66
Desta forma comeccedilamos pela avaliaccedilatildeo do site em termos geneacutericos utilizando a
ferramenta Site Analyzer de forma obtermos uma anaacutelise comparativa para todos os sites
avaliados
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru
Fonte Site Analyzer (2019)
Em termos gerais o website teve uma avaliaccedilatildeo sumaacuteria muito positiva de 782
pontos em 100
Numa anaacutelise comparativa verifica-se que este eacute o melhor resultado dos 4 sites
analisados muito por forccedila do resultado mais positivo que este teve na componente do
conteuacutedo Apesar de natildeo preencher os requisitos miacutenimos do raacutecio TextoCoacutedigo 645
ficando pois bastante abaixo dos 15 aconselhaacuteveis a paacutegina destaca-se pelo elevado
nuacutemero de keywords e keywords ldquouacutenicasrdquo Todavia o ter muitas keywords pode ser bom
para o motor de busca mas jaacute natildeo para o consumidor sendo fundamental um ponto de
equiliacutebrio entre estas e a paacutegina da EstateGuru estaacute perto desse atingir esse equiliacutebrio Mas
deve-se ter em atenccedilatildeo que este resultado foi mediano destacou-se dos outros sites de
plataformas financeiras mas no geral o conteuacutedo ainda tem muito por onde crescer
Outros dois fatores que tiveram avaliaccedilotildees meacutedias foram o design (638) e a
performance (583) sobre o fator design pouco haacute a dizer uma vez que se trata de uma
decisatildeo graacutefica que apesar de tudo apresentou um resultado dentro da normalidade para
plataformas financeiras
Bruno de Vasconcelos
67
Contudo deve-se referir que os resultados obtidos em relaccedilatildeo agrave performance satildeo
baixos 583 pelo Site Analyzer e 1730 pelo Website Grader uma vez que natildeo obstante o
site ser relativamente leve (eacute o mais pesado de todos analisados com 16mb mas fica abaixo
do aconselhaacutevel 3mb) o grande problema com esta avaliaccedilatildeo resulta dos HTTP request
Apesar de natildeo haver um nuacutemero ideal estes devem andar sempre entre os 10 e 30 e o
website da Estateguru tem 96 Contudo esse nuacutemero natildeo eacute chocante uma vez que a
normalidade dos sites hoje em dia tem entre 60 e 90 ldquopedidosrdquo de HTTP De uma forma
muito sinteacutetica consoante a maior qualidade do site em termos de imagens e viacutedeos maior
iraacute ser o nuacutemero de requests se a empresa em questatildeo optar por outsourcing em relaccedilatildeo agrave
gestatildeo e criaccedilatildeo do site Isto porque para ter um site bom em termos graacuteficos com qualidade
de imagens e diminuir o nuacutemero de pedidos eacute necessaacuteria uma equipa dedicada apenas a esse
mesmo site Mas com estes requests vem o problema da Velocidade que no caso da
Estateguru estaacute acima do que ditam as regras 44 segundos (o maacuteximo devem ser 3
segundos) e que pode afetar muito o sucesso da paacutegina aumentando a ocorrecircncia de bounce
rate como foi referido anteriormente na anaacutelise interna da PC
Avanccedilamos agora para os pontos mais positivos desta avaliaccedilatildeo Em termos de
usabilidade o website destaca-se com um score de 774 o que vem confirmar o que a
empresa garante no site que este pode ser utilizado em qualquer plataforma sem problema
algum aleacutem disso eacute user friedly em todas as plataformas digitais assim como dispositivos
aleacutem disso o site dispotildee de 5 liacutenguas que podem ser selecionadas no uacuteltimo botatildeo direito da
paacutegina principal (figura 13) diferentes para a sua apresentaccedilatildeo o que cria um boacutenus de
usabilidade assim como para o SEO
Este uacuteltimo teve a melhor avaliaccedilatildeo entre os 5 pontos elencados com 804 faltando
apenas a correccedilatildeo de dois pequenos detalhes para estar perfeito na plataforma de avaliaccedilatildeo
em causa
Bruno de Vasconcelos
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Figura 13 - Home Page EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Em relaccedilatildeo agrave paacutegina principal esta eacute um pouco extensa e apresenta todos os dados
necessaacuterios a quem pretende comeccedilar a investir na plataforma
Vejamos a plataforma dispotildee de 3 Bototildees no topo da paacutegina no canto superior
esquerdo (primeiro local para onde os consumidores olham) O primeiro eacute o Logoacutetipo da
plataforma o qual natildeo obstante a paacutegina em que estivermos remete sempre para a paacutegina
principal Logo agrave direita aparecem dois bototildees que remetem para a finalidade do negoacutecio
seja tornar-se investidor atraveacutes do botatildeo ldquoinvestrdquo seja pedir um empreacutestimo atraveacutes do
botatildeo ldquotake a loanrdquo
De uma forma muito simplista e praacutetica o EstateGuru sumariza o seu negoacutecio no
local para onde o consumidor foca o seu olhar em primeiro numa paacutegina
Do lado direito do topo aparecem mais 6 Bototildees 3 deles que remetem para o que eacute
a plataforma atraveacutes dos bototildees Blog Help e Info 2 deles encaminham para o registo ou log
in na plataforma sendo que o registo aparece numa cor diferente da cor do topo mas
mantendo as caracteriacutesticas do site este botatildeo aparece com o Azul da plataforma E por
uacuteltimo o botatildeo que se refere agrave escolha de liacutengua usada para o site no qual tecircm 5 opccedilotildees
possiacuteveis (Inglecircs Estoacutenio Letatildeo Alematildeo e Russo) Denotando assim as principais
liacutenguasutilizadores a serem requeridos para esta plataforma
Bruno de Vasconcelos
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Deve-se referir que a EstateGuru utiliza a plataforma Hotjar que o ajuda a ver os
Heatmaps do site por forma a ver onde o seu publico mais passa o cursor do rato Aleacutem desse
facto eacute possiacutevel ver no canto inferior direito um iacutecone que avalia o site em 5 niacuteveis e onde eacute
possiacutevel dar sugestotildees algo que permite ao utilizador sentir-se parte integrante da
plataforma ao poder fazer as sugestotildees que mais lhe agradam
Outro botatildeo localizado no canto inferior esquerdo eacute o botatildeo ldquoSee morerdquo que nos
remete para estatiacutesticas do site extremamente positivas e que tendencialmente levam o
cliente a registar-se na plataforma Eacute de salientar que este aparece depois de referirem a sua
alta taxa de rentabilidade E que estaacute de acordo com a linha construtiva que um site deve ter
algo que abordaremos mais agrave frente aquando da execuccedilatildeo do plano de accedilotildees para a
plataforma Portugal Crowd
Ao fazer scroll na paacutegina aparecem logo as estatiacutesticas globais da plataforma
atualizadas em direto seguidas das oportunidades de investimento a ocorrerem naquele
momento Fomentando assim o interesse do consumidor Dessa forma a arquitetura do site
leva-nos a descer um pouco mais onde encontramos uma animaccedilatildeo de como a plataforma
funciona de forma simples e sem recurso a viacutedeordquo How does it workrdquo(figura 14) eacute o titulo
atribuiacutedo a essa parte da paacutegina principal
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Descendo mais um pouco na paacutegina principal denotamos que a plataforma optou
por incluir nesta as ldquofeaturesrdquo que a diferenciam das demais na figura 15 demonstra-se
Bruno de Vasconcelos
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como a plataforma destacou o auto-invest apesar de ir contra a sua visatildeo (cada um tem um
guru em si) este tipo de opccedilotildees traz mais notoriedade agrave marca e facilita o investimento pelos
consumidores Esta ferramenta segundo a plataforma destina-se aos investidores que
querem pocircr o seu dinheiro a ldquorenderrdquo da melhor forma possiacutevel
Esta natildeo a uacutenica ferramenta que a plataforma apresenta neste ldquopontordquo do site eles
destacam a facilidade de uso do Dashboard ldquoEasy to use dashboardrdquo que permite ao
investidor ver dados estatiacutesticos sobre investimentos de forma simplificada mas completa
e com um bom design
Destacam tambeacutem o facto desta plataforma funcionar perfeitamente em qualquer
dispositivo referindo este facto com o tiacutetulo ldquoTrack investments on every devicerdquo
E por uacuteltimo elencam que o investidor poderaacute criar alertas personalizaacuteveis sobre
os investimentos eles destacam o facto de que os melhores negoacutecios tecircm muito a ver com o
timing e conhecimento e por isso eacute que criaram esta ferramenta Cada utilizador pode
escolher como quando e qual a informaccedilatildeo que recebe sobre as novas oportunidades de
investimento
Figura 15 - Auto Invest
Fonte EstateGuru (2019)
Apoacutes estes atributos chegamos ao fim da paacutegina onde destacamos o facto de esta nos
remeter de novo para o registo se chegarmos ao fim da paacutegina eacute porque temos realmente
interesse em investir destacando-se este registo mais uma vez por um botatildeo azul da mesma
cor que o logoacutetipo
Bruno de Vasconcelos
71
Aleacutem de toda a informaccedilatildeo institucional que aparece no fundo da paacutegina
fundamental para uma empresa financeira e para fundamentar a confianccedila do consumidor
na instituiccedilatildeo destacamos os 4 iacutecones subtis que aparecem do lado direito desta Que nos
remetem para as redes sociais Assim as redes sociais enumeradas satildeo o LinkedIN o Twitter
o Instagram e o Facebook
Elencadas as redes sociais vamos avanccedilar para a analise destas uma vez que se trata
de um veiacuteculo catapultador de conversotildees seratildeo analisadas as 4 redes sociais em que a
EstateGuru opera
A primeira rede social a ser analisada eacute o LikedIN uma vez que se trata de uma rede
social de profissionais para profissionais esta apresenta-se num formato institucional
Comparando com as demais redes da plataforma denotamos que as datas das publicaccedilotildees
desta estatildeo em conformidade com as do Facebook o que nos diz que a plataforma tem a
intenccedilatildeo de se direcionar tanto ao puacuteblico geral como a profissionais A EstateGuru nesta
rede publica essencialmente feitos atingidos preacutemios e distinccedilotildees recebidas e marcos
importantes da empresa Aleacutem dos pontos referidos esta tem por haacutebito publicar
conferecircncias e feiras onde marcam presenccedila Ao bom estilo do LinkedIN a empresa enfatiza
o que de melhor faz
Falando agora do Twitter a paacutegina da EstateGuru tem 1278 seguidores com 226
curtias em 522 Tweets Esta acompanha a linha de publicaccedilotildees do LinkedIN o que remete
para uma gestatildeo conjunta das redes sociais A paacutegina foi criada em 2013 e destaca os 12
de rentabilidade que a plataforma daacute assim como a localizaccedilatildeo da sede da empresa e uma
hiperligaccedilatildeo para o website da mesma
Bruno de Vasconcelos
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Em relaccedilatildeo ao Instagram a EstateGuru pode ser
encontrada sob o nome de estateguruco tem 138
publicaccedilotildees ateacute agrave data (2072018) e 747 seguidores Na
descriccedilatildeo da empresa existe um hiperlink que remete
para uma campanha no website para novos
investidores consideramos uma forma intuitiva e
inteligente de reencaminhar traacutefego da rede para o site
assim como tentar converter novos clientes
Eacute de referir que no caso do Instagram o tipo de
publicaccedilotildees diverge das redes sociais anteriores
voltando-se mais para a vivencia dos demais
colaboradores da empresa assim como o que estes
fazem e atingem pessoal e profissionalmente Desta
forma podemos afirmar que a empresa se adaptou agrave rede
social visto que nesta natildeo seria possiacutevel publicar o
mesmo tipo de conteuacutedo que nas demais
Na figura 16 verificamos que natildeo existe grande referecircncia institucional e que a
empresa opta por demonstrar feitos dos seus colaboradores por exemplo a segunda foto eacute
a felicitar o seu Junior Credit Manager ndash Pavel Artamonov por ter ganho a medalha de bronze
em Karateacute (-75kg) nos ldquoEuropean Gamesrdquo
Em uacuteltimo lugar iremos falar do Facebook que provavelmente nos dias de hoje eacute a
rede social mais importante e agrave qual se deve dar maior importacircncia a seguir ao site eacute o local
que mais atenccedilatildeo deve ter Se uma empresa natildeo tiver paacutegina de Facebook nos dias de hoje
eacute como se natildeo existisse e neste caso como estamos a falar de uma plataforma financeira
online eacute imperativo ter uma paacutegina de Facebook institucionalmente bem construiacuteda
De facto a paacutegina da EstateGuru cumpre com todos os requisitos exceto o facto de
natildeo ter uma janela automaacutetica de resposta direta ao entrarmos na paacutegina (figura 17)
Figura 16 - Instagram EstateGuru
Bruno de Vasconcelos
73
Na sua paacutegina do Facebook conta com 9360 gostos e 9487 seguidores e tem uma
avaliaccedilatildeo de 45 ndash um oacutetimo indicador apesar de apenas ter 29 avaliaccedilotildees
Em termos de publicaccedilotildees a paacutegina segue a mesma linha do LinkedIN e Twitter
tendo publicaccedilotildees mais voltadas para o institucional com algum conteuacutedo publicado sobre
plataformas P2P
Figura 17 - Facebook EstateGuru
Fonte Facebook (2019)
Por uacuteltimo devemos referir e apesar da mesma natildeo o referenciar nas suas
plataformas a EstateGuru tem uma paacutegina de Youtube onde explica algumas das suas
oportunidades de negoacutecios Tem uma comunidade pequena de subscritores 101 mas natildeo
obstante eacute de denotar-se o esforccedilo da plataforma por estar presente nos principais canais
de comunicaccedilatildeo online
O Youtube natildeo estaacute otimizado para todos os mercados mas apesar disso a marca
publica conteuacutedo com alguma regularidade 1 viacutedeo por mecircs haacute 9 meses para caacute altura em
que a paacutegina foi criada
Uma vez terminada a anaacutelise de benchmarking iraacute ser feita na tabela 3 uma
comparaccedilatildeo entre a plataforma Portugal Crowd os seus concorrentes e o benchmarking
selecionado
Bruno de Vasconcelos
74
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas
Dividimos esta anaacutelise em duas categorias primeiramente incidiremos na qualidade
e caracteriacutesticas dos seus websites (Tabela 3) e posteriormente na apreciaccedilatildeo das redes
sociais em que as plataformas estatildeo presentes
Uma vez que foram analisados concorrentes e o benchmarking da mesma forma e
rigor optamos por os colocar na mesma tabela possibilitando por um lado a comparaccedilatildeo
entre os que tiveram melhores resultados e a posteriori selecionar em quais nos devemos
inspirar para definir a estrateacutegia da PC em relaccedilatildeo ao seu website
Antes de mais devemos destacar o fraco resultado que a PC teve em relaccedilatildeo aos demais
apesar de ser um site estagnado caso esta queira voltar ao mercado teraacute que o trabalhar
muito de forma a tornar-se competitivo neste mesmo mercado No que toca ao site natildeo existe
um ponto em que a PC se sobreponha a qualquer dos demais sites utilizados
Uma vez que estamos a analisar deve-se referir que o site EstateGuruco eacute o que
obteve melhores resultados provavelmente por ter havido um investimento mais avultado
neste mas olhando para a Tabela 3 verificamos que este em 6 resultados numeacutericos obteve
4 resultados vaacutelidos (verde) e dois avisoswarning (amarelo) O que colocado em perspetiva
com os outros eacute um oacutetimo resultado E no resultado sumaacuterio este foi o que obteve os
Atributos Competitivos
Portugal Crowd Seedimo (Concorrente
Direto)
Housers (Concorrente
Direto)
Raize (Concorrente
Indirecto)
EstateGuru (Benchmark)
Score do Site (SiteAnalyzer
Websitegrader)
53155
73589
72872
65895
78277
Usabilidade (SiteAnalyzer)
585 845 879 725 774
Performance (websitegrader)
1030 1930 1730 3030 1730
Design (Site Analyzer)
504 710 710 649 652
Seo (Site Analyzer)
53
712 645 771 804
Seguranccedila (websitegrader)
010 1010 1010 1010 1010
Informaccedilatildeo detalhada sobre negoacutecios efetuados
Natildeo atualmente Natildeo atualmente Sim baacutesica Sim extremamente detalhada folha de caacutelculo
Sim estatiacutesticas e dados reports anuais
Bruno de Vasconcelos
75
resultados mais proacuteximos entre as duas plataformas o que quer dizer que eacute o que tem o
coacutedigo mais equilibrado algo que foi mencionado anteriormente
Assim apoacutes anaacutelise da Tabela 3 chegamos agrave conclusatildeo de que a escolha de
benchmarking foi acertada e que o site que devemos ter mais em consideraccedilatildeo eacute o da
Estateguruco
Devemos tambeacutem ter em atenccedilatildeo a questatildeo da performance e comparar o porquecirc
da Raize estar melhor classificada que a EstateGuru e a resposta eacute simples como foi referido
anteriormente esse fator tem a ver com os pedidos de HTML algo relacionado com o peso
do site e qualidade de imagens utilizadas eacute uma opccedilatildeo que cada empresa deve fazer Sabendo
que a descida de conversatildeo pode ascender aos 30 caso o site demore mais de 3 segundos
a carregar definimos o caminho da Raize como o mais correto a seguir no que concerne a
performance
Em relaccedilatildeo agrave usabilidade e comparando com a Housers e Seedimo que tecircm melhores
resultados a EstateGuru tambeacutem se destaca pela positiva Apesar disso devemos ter em
conta que a plataforma da Estoacutenia eacute mais pesada e completa e que apesar de poder corrigir
alguns pormenores que a poderiam elevar na classificaccedilatildeo deveraacute ser o exemplo desta que
devemos seguir aquando da reorganizaccedilatildeo do site da PC
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas
Ultrapassando as avaliaccedilotildees e comparaccedilotildees dos Websites passamos agora para a
comparaccedilatildeo entre o nuacutemero de redes sociais que cada plataforma tem assim como os seus
seguidores e consequentemente likes tal estaacute explicito na tabela 4 supra executada
Neste ponto optou-se por natildeo incluir blogs das plataformas uma vez que apenas a
PC natildeo o tem e que as demais tendo-os satildeo muito voltados para si proacuteprios e que apesar
Bruno de Vasconcelos
76
de aumentarem os resultados de SEO e completarem as FAQ com noticias e artigos
pertinentes ao seu negoacutecio tratam-se de ferramentas de otimizaccedilatildeo de resultados orgacircnicos
aleacutem de um local de partilha de conteuacutedo Outro facto importante para natildeo os incluirmos na
Tabela 4 eacute que os blogs institucionais natildeo satildeo considerados redes sociais
Comparando as redes sociais podemos constatar que neste ponto a PC consegue
bons resultados para uma plataforma que estaacute parada haacute mais de 1 ano Ao comparar paacuteginas
de Facebook denotamos que todas satildeo idecircnticas extremamente institucionais sempre com
muito conteuacutedo publicado mas direcionado para as proacuteprias instituiccedilotildees Neste ponto a PC
tem publicaccedilotildees um pouco mais diversificadas mas sem atividade natildeo consegue captar
novos utilizadores
No Facebook verificamos que quem tem os melhores resultados eacute a Raize muito por
causa da notoriedade que a marca tem demonstrada pelo nuacutemero de seguidores e likes na
paacutegina do Facebook mas tambeacutem pelo elevado nuacutemero de vezes que o nome da plataforma
surge na web A Housers segue-a de perto demonstrando um grande investimento na
plataforma quer em tempo quer em conteuacutedo uma vez que tem oacutetimos resultados para tatildeo
pouco tempo de atividade (a paacutegina analisada eacute a portuguesa e natildeo a espanhola) e tem
publicaccedilotildees constantes Algo que tambeacutem faz a EstateGuru mas natildeo com os mesmos
resultados
Avanccedilando para o LinkedIN todas as plataformas excetuando a PC o tecircm o que vem
vincar o facto de ser necessaacuterio estar nesta plataforma de profissionais para profissionais
No que diz respeito ao Twitter apenas duas plataformas tecircm e a Seedimo apresenta
o iacutecone no seu site mas este direciona o utilizador para uma ldquopage not foundrdquo
Housers e a EstateGuru Uma vez de se tratar de uma plataforma em crescimento a
opccedilatildeo destas empresas em estarem presentes aparente ser corretahellip
Quanto ao Instagram mais uma vez apenas duas empresas estatildeo presentes a
Housers que tem 3 perfis um para cada paiacutes onde se encontra e a EstateGuru que tem um
apenas um perfil
O Instagram eacute a rede social mais utilizada pela geraccedilatildeo Z muitos jovens desta
geraccedilatildeo jaacute se encontram na idade adulta e prontos para investir nesta plataforma uma vez
Bruno de Vasconcelos
77
que satildeo nativos tecnoloacutegicos Uma decisatildeo acertada por parte destas plataformas que com
visatildeo e conteuacutedo correspondente poderatildeo captar atraveacutes do Instagram novos e importantes
investidores
E por fim o Youtube outra das redes mais utilizadas pela geraccedilatildeo Z e os Millenials e
de novo apenas duas plataformas as tecircm A EstateGuru e a Housers apesar de pouco
investirem na plataforma jaacute garantiram laacute a sua presenccedila e mais uma vez isso pode fazer a
diferenccedila entre o ecircxito e o fracasso
bull Anaacutelise Macroambiental
Num plano de marketing deve-se fazer uma anaacutelise macroambiental que envolva a
empresa em estudo mesmo quando o enfoque eacute no digital Com isto queremos dizer que
deve ser feita uma anaacutelise Poliacutetica Econoacutemica Social e Tecnoloacutegica
Natildeo obstante e se necessaacuterio poderaacute ser incluiacuteda uma anaacutelise Ambiental e Legal
Este tipo de anaacutelise em marketing daacute-se o nome de anaacutelise ldquoPESTrdquo OU ldquoPESTELrdquo
Politico-Legal
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Portugal atravessa uma fase de estabilidade poliacutetica e
as uacuteltimas sondagens vecircm refletir isso mesmo o partido que estaacute no Governo tem a preferecircncia de foto
o que deve sustentar uma politica governamental igual por mais 4 anos
httpsobservadorpt20190522sondagem-se-legislativas-fossem-hoje-ps-ganharia-sem-maioria-absoluta
Estabilidade Politica traz mais investimento externo e existe maior intenccedilatildeo por parte da populaccedilatildeo em consumir e investir
bull Incentivos agrave inovaccedilatildeo empresas tecnoloacutegicas e startuprsquos ao abrigo do programa Portugal 2020
Facilidade em financiar projetos em termos monetaacuterios de conhecimento
Portugal 2020 eacute um programa que termina em 2020 e que natildeo tem para jaacute um programa que o vaacute substituir com o intuito de dar apoio agrave inovaccedilatildeo
bull O governo apoia abertamente a evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e os empreendedores
Existem convenccedilotildees como a Websummit que colocam Portugal no Mapa Tecnoloacutegico Mundial
bull Regulamentaccedilatildeo atualizada Lei nordm 1022015 de 24 de agosto (com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm
32018 de 9 de fevereiro)- Regime juriacutedico do financiamento colaborativo
As empresas a operarem no espaccedilo do financiamento colaborativo sabem por que leis se regerem
Muito controlo e regulamentaccedilatildeo comparativamente com outros mercados europeus
bull A Comissatildeo Europeia vai criar um regulamento europeu comum para o financiamento coletivo
(crowdfunding)
Deixaram de existir tantas barreiras agrave entrada neste mercado mais oportunidades
Maior concorrecircncia
Bruno de Vasconcelos
78
5
Tabela 5 - Anaacutelise PEST
Apoacutes o resumo da anaacutelise PEST podem ser tiradas algumas conclusotildees umas
favoraacuteveis e outras desfavoraacuteveis ao regresso da PC ao mercado
5 Pordata (2017) Puacuteblico (2017) O Jornal Econoacutemico (2019)
Econoacutemica
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull A taxa de desemprego estabilizou-se no 3ordm e 4ordm
trimestres de 2018 e no 1ordm de 2019 depois de ter descido no 2ordm trimestre de 2018
Estabilizaccedilatildeo da taxa de desemprego eacute perigosa uma vez que o a populaccedilatildeo pode ficar recetiva ao investimento
bull Crescimento do PIB em relaccedilatildeo ao uacuteltimo trimestre de 2018 mas descida do PiB em relaccedilatildeo a periacuteodo
homologo de 2018 e 2017
Maior possibilidade de oportunidades na plataforma uma vez que caso a economia estagne a tendecircncia eacute que existam mais consumidores a necessitar de empreacutestimo
Menos aptidatildeo para o investimento pessoal
bull Estagnaccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio apoacutes uma subida abrupta nos uacuteltimos 3 anos
Maturaccedilatildeo do mercado maior tendecircncia a meacutedio prazo de investimento em imoacuteveis por parte dos consumidores
Estagnaccedilatildeo pode ldquoassustarrdquo os investidores e criar uma quebra no mercado imobiliaacuterio
bull Taxas de juro e rentabilidade muito superiores agraves oferecidas pelas entidades bancaacuterias
Maior disposiccedilatildeo por parte dos investidores em apostarem em mercados alternativos
A banca tenta com a sua influecircncia criar barreiras a empresas de financiamento coletivo
bull Raize primeira empresa de financiamento colaborativo a entrar em bolsa accedilotildees vendidas a
preccedilo mais alto que a avaliaccedilatildeo feita
Aumenta a credibilidade destas empresas no panorama nacional
Social
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Crescimento contiacutenuo do niacutevel de escolaridade da
populaccedilatildeo com mais de 15 anos (5 232 600)
Mais aptidatildeo para o investimento
Populaccedilatildeo envelhecida apta ao investimento mas natildeo em FinTech
Tecnoloacutegico
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos
bull Acesso agrave internet Em 2017 3 380 881 residentes em
Portugal tinham acesso
Com o acesso a esta as
pessoas sentem-se mais agrave
vontade para a usarem para
tudo ateacute investimentos
online
Nuacutemero reduzido para uma
populaccedilatildeo residente de
10 276 617 de habitantes
bull Velocidade da internet fixa em Portugal eacute das mais
raacutepidas do mundo
Maior velocidade mais
investimentos mais acesso agrave
informaccedilatildeo em menos
tempo
Enquanto que na fixa
encontramo-nos no top 30 na
rede moacutevel ficamo-nos
apenas pelo top 60
Bruno de Vasconcelos
79
Por um lado Portugal vive ainda um Hype em termos imobiliaacuterios o que pode levar
os consumidores a virarem investidores e pouco a pouco confiarem nesta plataforma para
fazer os seus investimentos Por outro lado existe a preocupaccedilatildeo de que o mercado poderaacute
quebrar o que natildeo eacute necessariamente mau para a PC uma vez que as oportunidades que
surgem na plataforma podem florescer na crise e grandes negoacutecios podem surgir desde que
se encontrem em conformidade com o Regime Juriacutedico do Financiamento Coletivo
Eacute verdade que o mercado natildeo quebra simplesmente satildeo necessaacuterios inuacutemeros
fatores para que tal aconteccedila econoacutemicos e poliacuteticos mas a verdade eacute que a economia
estagnou e apesar disso sendo a poliacutetica extremamente volaacutetil nos dias de hoje uma vez que
os cidadatildeos satildeo cada vez mais reacionaacuterios isto eacute a estabilidade de hoje pouco significa
pois pode deixar de o ser amanhatilde
Contudo vivemos dias de evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e intelectual o que eacute um oacutetimo
indicador para a PC uma vez que Portugal estaacute a ter bons resultados nas startuprsquos
tecnoloacutegicas ateacute jaacute temos duas unicoacuternios apostando no espirito empreendedor e de
inovaccedilatildeo temos uma plataforma para relanccedilar a marca num mercado saudaacutevel em
crescimento que e que acompanhando as diretivas da UE tem tudo para crescerhellip afinal
Portugal estaacute na moda e natildeo deve ser apenas pelo turismo mas sim pelos seus
empreendedores
Aliando o espiacuterito que se vive no paiacutes as condiccedilotildees legais e do mercado conclui-se
que relanccedilar a marca com um BANG eacute a atitude certa a tomar
bull Anaacutelise do consumidor ndash Investidor Online Privado Portuguecircs
Ao seguir o modelo SOSTAC (Chaffey amp Smith 2016) para a execuccedilatildeo de um plano
de Marketing Digital os seus autores propotildeem a criaccedilatildeo de um puacuteblico-alvo de forma a
representarem os consumidores tipo do produto para o qual estamos a desenvolver o PDM
Tal soacute eacute possiacutevel com um estudo sobre o mercado e os seus consumidores
Assim de forma a caracterizar o consumidorinvestidor de plataformas de
financiamento coletivo foi desenvolvido e difundido um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos ndash Fatores que influenciam a decisatildeo do investidor online privadordquo
Bruno de Vasconcelos
80
Este questionaacuterio tem por base o modelo de Naby e Obernberger de 1994 de acordo
com uma adaptaccedilatildeo realizada em 2016 num estudo efetuado na Stockholm School of
Economics Riga SSE Riga Letoacutenia O paper em causa subordinado ao tema ldquoCrowdlending ndash
Factores Driving Investorrsquos Decision- Making in Latviardquo Os autores Gatis Šetlers e Jānis
Valdmanis utilizaram o referido modelo como base do questionaacuterio fazendo algumas
alteraccedilotildees fundamentadas em opiniotildees de alguns dos CEOrsquos das maiores plataformas de
crowlending dos Balcatildes assim como de altas patentes de bancos da Letoacutenia informaccedilotildees
essas obtidas atraveacutes de entrevistas semiestruturadas que lhes efetuaram
Uma vez que a Portugal Crowd eacute uma plataforma de P2P Crowdlending a replicaccedilatildeo
do mesmo questionaacuterio para este estudo deveria ser quase automaacutetica Assim sendo o
questionaacuterio em causa foi adaptado agrave realidade portuguesa e alargado em termos de puacuteblico
alvo tornando-se um questionaacuterio sobre o Investidor Privado Online Portuguecircs Foram
implementadas as devidas alteraccedilotildees ao questionaacuterio de forma a que este se adaptasse
realidade Portuguesa O questionaacuterio estaacute disponiacutevel no Anexo 1
Apoacutes a adaptaccedilatildeo necessaacuteria o questionaacuterio foi inserido e desenvolvido na
ferramenta Google Forms e difundido no mecircs de junho tendo tido a participaccedilatildeo de 75
inquiridos De forma a que tiveacutessemos uma perspetiva mais abrangente o questionaacuterio foi
distribuiacutedo por pessoas de todos os estratos sociais bem como se tentou uma abordagem
de todas as faixas etaacuterias e de niacuteveis de habilitaccedilotildees literaacuterias diversos
O questionaacuterio esteve disponiacutevel para preenchimento de 4 a 25 de junho de 2019
tendo obtido 75 respostas vaacutelidas
Natildeo tendo sido abordado na tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra infra executada
devemos referir que dos 75 inquiridos 693 residem no distrito do Porto 16 residem no
de Aveiro 4 residem em Braga assim como outros 4 residem em Lisboa e 13 eacute
percentagem de inquiridos a residirem nos seguintes distritos Santareacutem Viseu Braganccedila
Castelo Branco e Faro Como podemos verificar grande parte dos inquiridos reside no Porto
o que se compreende uma vez que este estudo estaacute a ser desenvolvido numa instituiccedilatildeo de
ensino superior localizada nessa cidade
Bruno de Vasconcelos
81
Nuacutemero Percentagem Moda
Geacutenero
bull Feminino
bull Masculino
30
45
40
60
Masculino
Idade
bull 18-25
bull 26-35
bull 36-45
bull 46-55
bull 56-65
bull gt65
30
26
6
12
1
0
40
347
8
16
13
0
18-25
Habilitaccedilotildees Literaacuterias
bull Ensino Baacutesico
bull Ensino Secundaacuterio
bull Licenciatura
bull Poacutes-Graduaccedilatildeo
bull Mestrado
bull Doutoramento ou superior
1
13
34
6
20
1
13
173
453
8
267
13
Licenciatura
Condiccedilatildeo Profissional
bull Trabalhador por conta de outrem
bull Trabalhador por conta proacutepria (ateacute 10 trabalhadores)
bull Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores)
bull Estudante
bull Desempregado
38
8
5
4
1
679
143
89
62
18
Trabalhador por conta de outrem
Tipologia do Agregado Familiar
bull 1 adulto natildeo idoso (lt65anos)
bull 1 adulto idoso (gt65 anos)
bull 2 ou + adultos natildeo idosos
bull 2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
25
0
30
3
333
0
40
4
2 ou+ adultos natildeo idosos
Bruno de Vasconcelos
82
bull 1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos)
bull 2 ou + adultos com 1 crianccedila
bull 2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
1
7
9
13
93
12
Rendimentos Anuais Liacutequidos do Agregado Familiar
bull lt 5000euro
bull 5000eurolt 10 000euro
bull 10 000euro lt 20 000euro
bull 20 000euro lt 45 000euro
bull 45 000euro gt
12
13
15
22
13
16
173
20
293
173
20 000euro
gt
45 000euro
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra
Passaremos agora a abordar os resultados percentuais relativos agrave primeira parte do
questionaacuterio que caracterizam a amostra de acordo com o tema em questatildeo Resultados
estes obtidos atraveacutes da anaacutelise e conjugaccedilatildeo de dados pela plataforma SPSS ndash Statistical
Package for the Social Sciences
Assim a primeira pergunta respeitava ao facto de os inquiridos jaacute terem executado
investimentos em plataformas digitais ao que 373 respondeu que sim e 627 respondeu
que natildeo
De seguida perguntou-se aos mesmos se conheciam o termo Crowdfunding ao que
853 respondeu que sim sendo que apenas 147 desconhecia este termo
Como o estudo base se prende com o tema de crowdlending e com uma empresa a
atuar nessa aacuterea considerou-se imperativo perguntar aos inquiridos se conheciam este
termo sendo que 64 responderam que natildeo o conheciam
De todos os inquiridos apenas 22 efetuaram investimentos ou doaccedilotildees em
plataformas de Crowdfunding
Posteriormente a amostra foi questionada sobre que plataformas conhecia a atuar
no mercado nacional sendo selecionados os principais players do mercado 25 das
respostas direcionaram-se agrave plataforma Raize o que demonstra bem a notoriedade que esta
marca tem no mercado 14 disse conhecer as Housers 16 disse conhecer as Portugal
Bruno de Vasconcelos
83
Crowd 8 disse conhecer a marca Querido Investi numa Casa 13 admitiu conhecer a PPL
Crowdfunding o restante 357 respondeu que natildeo conhecia nenhuma das plataformas
elencadas
De todos os inquiridos apenas 7 investiramdoaram em plataformas de
CrowdfundingCrowdlending sendo que 857 destes foi na Raize e 143 na Portugal
Crowd e na Bondora Dos ldquoinvestidoresrdquo apenas 1 respondeu que os resultados natildeo tinham
ido de encontro com as suas expectativas uma vez que natildeo teve retorno Os restantes
demonstraram-se satisfeitos uma vez que ou estatildeo a tirar rentabilidade ou o uso destas
plataformas prendeu-se com a execuccedilatildeo de doaccedilotildees
Dos inquiridos que natildeo investiram nestas plataformas 133 respondeu natildeo gostar
deste tipo de plataformas de investimento coletivo 5 referiu que natildeo investiu por o
retorno ser muito baixo 17 disse que as condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas assim como 17
admitiu ter poucos conhecimentos em relaccedilatildeo a este tipo de plataformas 417 confirmou
que prefere outro tipo de investimentos e 366 disse simplesmente que natildeo investia
Em relaccedilatildeo ao tipo de investimentos que os inquiridos preferem 253 diz preferir
depoacutesitos a prazo exatamente a mesma percentagem diz preferir planos poupanccedila De
seguida aparece a imobiliaacuteria com uma percentagem de 227 dos inquiridos a admitirem
que esta eacute a sua escolha na altura do investimento e 16 preferem fazer investimentos no
mercado de valores mobiliaacuterios 79 tem preferecircncia pelo CrowdfundingCrowdlending Eacute
de referir que 26 disse preferir investir em cryptocurrency
Por uacuteltimo os inquiridos foram questionados sobre quanto podem dispensar para
investimentos pessoais De todos os inquiridos 32 admitiu despender menos de 250euro
187 poderaacute dispensar entre 250euro e 500euro 133 dos inquiridos podem dispensar mais de
8000euro 133 pode dispensar entre 501euro e 1000euro 93 pode despender entre 1001euro e
2000euro 93 pode despender entre 4001euro e 8000euro Por uacuteltimo apenas 4 admitiu apenas
poder despender entre 2001euro e 4000euro
Bruno de Vasconcelos
84
De seguida seraacute feita a anaacutelise tendo por conta o modelo de Naby e Obernberger
(1994) Deve-se referir que a meacutedia apresentada eacute o resultado da meacutedia na Escala de Likert
isto eacute prende-se entre os valores de 1 e 5
Grupos de
Fatores Fatores Chave e Perguntas do Questionaacuterio Meacutedia Desvio
Padratildeo Informaccedilatildeo Neutra
1 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
2 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
3 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
340
356
383
0132
0117
0113
Informaccedilatildeo Financeira
4 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
5 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
6 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
437
419
457
0084
0103
0079
Imagem da plataforma
7 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
8 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
9 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
456
452
385
0074
0084
0115
Claacutessico 10 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
11 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
12 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
13 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
14 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
15 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
16 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
17 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
18 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
476 -
364
293
379
295
380
479
459
0060 -
0124
0099
0104
0109
0137
0058
0091
Bruno de Vasconcelos
85
Relevacircncia Social e Pessoal
19 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
20 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
21 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente 22 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores
importantes quando faccedilo investimentos 23 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo
investimentos 24 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de
investimento
412
411
307
409
355
244
0102
0108
0140
0106
0120
0132
Necessidade Financeiras Pessoais
25 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
26 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
336
416
0100
0097
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor
Fonte Questionaacuterio
bull Informaccedilatildeo Neutra
Os resultados do questionaacuterio realizado revelam que os inquiridos tecircm alguma
consideraccedilatildeo pelo o que a imprensa generalista escreve sobre as plataformas de
CrowdfundingCrowdlending com meacutedia de 340 Mas o que se deve destacar eacute o facto de os
inquiridos darem importacircncia ao que a imprensa financeira escreve tendo as duas questotildees
relacionadas com este tema atingindo meacutedias de 356 e 383 dando assim enfase agrave
importacircncia do que a imprensa financeira representa para o consumidor Eacute de destacar que
a meacutedia mais baixa corresponde agrave pergunta 2 O que reflete que o consumidor quer estar
informado mas que natildeo significa contudo que este iraacute seguir a informaccedilatildeo disponibilizada
pela imprensa financeira sem questionar outros fatores
Assim podemos concluir que os inquiridos consideram esta informaccedilatildeo importante
para a sua tomada de decisatildeo ao investir nestas plataformas
bull Informaccedilatildeo Financeira
Os valores meacutedios resultantes do Grupo de Fatores Informaccedilatildeo Financeira
demonstram que o consumidor lhes daacute grande importacircncia porquanto ultrapassam os 4
pontos tendo na questatildeo 5 atingindo os 457
Bruno de Vasconcelos
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Neste grupo podemos concluir que o investidor se sente mais seguro caso tenha
informaccedilotildees financeiras sobre os investimentos a efetuar considerando este ponto como
importante na sua tomada de decisatildeo (meacutedia = 437)
Aqui o inquirido considera o histoacuterico de performance dos investidores e
investimentos como algo importante na sua opccedilatildeo de investimento nestas plataformas mas
apresentando todavia o menor valor das 3 variaacuteveis incluiacutedas neste grupo com 419 de
meacutedia
Por uacuteltimo o investidor considera as atualizaccedilotildees sobre o estado dos investimentos
como algo com grande importacircncia com um valor meacutedio de 457 conclui-se assim que este
eacute um fator fundamental a considerar numa plataforma de CrowdfundingCrowdlending
Sendo este o grupo de fatores que mais se destaca em termos de valores meacutedios
podemos concluir que informaccedilotildees financeiras claras e de faacutecil acesso satildeo de extrema
importacircncia para o possiacutevel investidor neste tipo de plataformas
bull Imagem da plataforma
A Imagem da plataforma teve resultados muito elevados com meacutedias entre os 385
e os 456 Os valores mais elevados deste grupo de fatores demonstram tambeacutem valores
baixos em relaccedilatildeo ao desvio padratildeo o que quer dizer que as respostas na sua globalidade
foram muito proacuteximas da meacutedia
Devemos destacar o facto de os resultados mais elevados estarem relacionados com
a descriccedilatildeo do serviccedilo que a plataforma oferece assim como da reputaccedilatildeo da mesma Este
uacuteltimo diz-nos que nos devemos focar na projeccedilatildeo da notoriedade da plataforma na criaccedilatildeo
do plano de marketing digital Bem como dar especial atenccedilatildeo agrave discriccedilatildeo do serviccedilo nestas
plataformas
Por uacuteltimo o resultado menos positivo 385 mas que eacute considerado igualmente
importante pelo consumidor prende-se com a missatildeo visatildeo e valores da plataforma A
verdade eacute que os resultados anteriores demonstram que eacute atribuiacuteda uma importacircncia
extrema aos outros dois fatores enquanto este uacuteltimo sendo importante natildeo atinge o
mesmo niacutevel dos demais
Bruno de Vasconcelos
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bull Claacutessico
Quando analisamos os fatores claacutessicos obviamente que o resultado que mais se
destaca prende-se com o fator determinante o retorno esperado do investimento No nosso
estudo aquele aparece como um dos fatores com maior importacircncia com meacutedia de 476
apenas um desvio padratildeo de 006 eacute gritante o facto deste ser um dos principais fatores na
tomada de decisatildeo de um investidor e o nosso estudo vem comprovar o mesmo Outro fator
com resultados extremamente elevados respeita ao niacutevel de encriptaccedilatildeo e seguranccedila da
plataforma 479 eacute a meacutedia e uma vez que estas plataformas representam opccedilotildees de
diversificaccedilatildeo em relaccedilatildeo a investimentos offline eacute normal que este seja o resultado
Outro resultado de destaque relaciona-se com a regulamentaccedilatildeo da plataforma para
operar em espaccedilos nacionais com 459 denotamos que este eacute outro dos fatores claacutessicos que
o consumidor pondera quando investe neste tipo de plataformas
Os outros resultados avaliados pela escala de Likert no grupo Claacutessico tecircm em conta
o fator comparativo entre estas plataformas e seus retornos esperados e o risco com outros
tipos de investimento neste ponto a resposta localiza a sua meacutedia no valor de 293 o que
consideramos um oacutetimo resultado uma vez que esta era uma resposta de teste Atendendo
a que as rentabilidades apresentadas nestas plataformas satildeo superiores aos investimentos
tradicionais este resultado veio expor que os inquiridos tecircm noccedilotildees do que responderam
validando assim as suas respostas
Em relaccedilatildeo ao fator em que se questiona ao consumidor se tolera maiores riscos
para maiores retornos o resultado veio demonstrar que a populaccedilatildeo analisada tolera em
parte esta teoria uma vez que o valor da meacutedia (364) tende para a concordacircncia simples
(4) contudo atendendo a que tem um desvio padratildeo de 0124 a resposta natildeo pode ser
considerada conclusiva
Por uacuteltimo com uma meacutedia de 374 aparece o fator relacionado com as garantias
dadas por uma plataforma aqui a meacutedia reflete que os consumidores se sentem mais
confiantes e admitem que o risco eacute virtualmente mais reduzido caso estas existam
Analisando agora fatores que saem da oacuterbitra da escala de Likert e se localizam no
grupo de fatores Claacutessico A meacutedia relativa ao retorno esperado eacute de 295 tal reflete que os
Bruno de Vasconcelos
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inquiridos tecircm tendecircncia para investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie
entre os 11 e os 15 analisando o questionaacuterio constatou-se que 32 dos inquiridos
responderam que este valor seria o que mais ponderavam no seu investimento Devemos
ainda destacar que os inferiores a este entre 6 e 10 e os superiores a este entre 16 a
20 tiveram um iacutendice de respostas muito similares 24 e 20 respetivamente
Em relaccedilatildeo ao periacuteodo temporal de investimento a meacutedia foi de 380 o que
representa uma resposta a tender para um prazo de 12 meses Sendo que 32 dos
inquiridos respondeu que este prazo seria o ideal 293 respondeu que o prazo de 6 meses
seria na sua opiniatildeo o prazo ideal de um investimento O resultado da meacutedia veio comprovar
aqueles podendo assim afirmar que para os inquiridos o prazo de investimento que mais
lhes conveacutem eacute mesmo entre os 6 e 12 meses
bull Relevacircncia Social e Pessoal
Os resultados obtidos neste grupo de fatores vieram evidenciar que os temas
abordados vatildeo de encontro com as preferecircncias do investidor online portuguecircs Fatores
como o paiacutes de origem da plataforma o teto maacuteximo de investimento destas plataformas
assim como a rapidez e a simplicidade quando se fazem investimentos tiveram resultados
muito positivos em termos de concordacircncia ultrapassando todos a meacutedia de 4 Assim
concluiacutemos que estes fatores satildeo relevantes para a tomada de decisatildeo de um investidor
online
Por outro lado o fator relacionado com a preferecircncia do investimento online em
detrimento do investimento offline assim como o fator de gostar de utilizar as ultimas
tecnologias para realizar investimentos ficaram com as suas meacutedias muito proacuteximas do
niacutevel 3 (nem concordo nem discordo) em que a meacutedia do primeiro foi de 307 e do segundo
de 355 com desvios padratildeo de 014 e 012 respetivamente O que vem indicar que natildeo existiu
uma clareza de respostas em relaccedilatildeo a este fator visto que conjugando-os concluiacutemos que a
meacutedia se aproxima de 3 o que torna indiferente para o consumidor o uso das uacuteltimas
tecnologias para a realizaccedilatildeo de investimentos
Por uacuteltimo deve-se referir que os inquiridos natildeo preferem ser dos primeiros a
utilizarem novas formasplataformas para a realizaccedilatildeo dos seus investimentos Tendo
atingindo a meacutedia deste fator de 244 com 0132 de desvio padratildeo nas respostas Tal remete-
Bruno de Vasconcelos
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nos para um resultado entre 2 e 3 na escala de Likert em que neste caso o 2 caracteriza-se
por ldquoDiscordordquo e o 3 por ldquoNem concordo nem Discordordquo
Concluiacutemos que o consumidor soacute se sente apto a utilizar estas plataformas apoacutes o
decurso de algum tempo da sua existecircncia
bull Necessidades Financeiras
No questionaacuterio desenvolvido depois de vaacuterios testes entendemos que este iria ser
o uacuteltimo grupo de fatores a ser incluiacutedo no nosso estudo Assim partindo desde jaacute para a
anaacutelise do grupo de fatores denotou-se na primeira questatildeo em que o resultado meacutedio foi
de 336 que os inquiridos natildeo datildeo muita importacircncia a investimentos flexiacuteveis mas que o
tendem a preferir uma vez que o resultado tende para o concordo apesar que pouco
expressivamente Algo que jaacute natildeo acontece com o segundo fator analisado neste grupo e que
se prende com a confianccedila no investimento caso possa escolher entre diversos produtos a
investir O resultado foi de concordo com a meacutedia a atingir o valor de 416 que reflete que a
amostra concorda com este fator e que este cria maior confianccedila num possiacutevel investimento
Apoacutes a anaacutelise dos dados podemos caracterizar o investidor online portuguecircs
consoante o estudo realizado
bull Caracterizaccedilatildeo do Investidor Online Portuguecircs
Constatou-se que natildeo existe grande conhecimento por parte do puacuteblico em relaccedilatildeo
agrave temaacutetica em causa Crowdlending O investidor continua a preferir os investimentos
tradicionais aos ditos ldquonovosrdquo investimentos o que se reflete com o facto de perto de 50
dos inquiridos ainda preferir aplicaccedilotildees bancaacuterias agraves demais formas de investimento
apresentadas Mas que apesar disso ainda existe um grande nuacutemero que prefere o
investimento em imobiliaacuterio o que eacute um dado positivo para uma plataforma como a Portugal
Crowd Vimos tambeacutem que em termos de rendimentos disponiacuteveis a amostra atinge os dois
extremos o que justifica uma discrepacircncia no que concerne ao momento do investimento
Ainda assim tal resultado afigura-se positivo uma vez que o investimento miacutenimo na
Portugal Crowd eacute de 50euro e que eacute imposto um limite maacuteximo ao investimento algo que os
Bruno de Vasconcelos
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inquiridos tambeacutem concordaram como sendo positivo para a tomada de decisatildeo no
investimento
Outros dados relevantes prendem-se com o tempo de investimento e as
rentabilidades aqui a resposta por parte dos inquiridos vai de encontro ao que eacute praticado
no mercado de Crowdfunding e Crowdlending mundialmente Aleacutem destes fatores temas
como a seguranccedila regulamentaccedilatildeo e encriptaccedilatildeo foram considerados fundamentais por
parte destes
Em relaccedilatildeo agrave notoriedade das plataformas os inquiridos demonstraram que a
tomada de decisatildeo ao investir se torna mais faacutecil caso conheccedilam as plataformas Essa tomada
de decisatildeo tambeacutem eacute fortemente influenciada pela disposiccedilatildeo de informaccedilotildees financeiras
relativamente agraves oportunidades de negoacutecio que estas plataformas dispotildeem Por uacuteltimo
devemos referir que houve uma resposta positiva quando se trata de investir com garantias
em detrimento destas o que vem aumentar a possibilidade das plataformas de
Crowdlending crescerem no mercado nacional
bull Anaacutelise SWOT
De forma a sumarizar e comparar todos os itens analisados ateacute ao momento seraacute
efetuada uma anaacutelise SWOT Dinacircmica Esta tem como propoacutesito entender como se podem
potenciar os aspetos positivos interna e externamente da empresa (pontos fortes e
oportunidades) de forma a minimizar os aspetos negativos na mesma magnitude (pontos
fracos e ameaccedilas) confrontando-os de forma a obter os resultados esperados
Inicialmente na Tabela 8 seratildeo elencados assim como comparados os aspetos
relativos agrave SWOT e agrave sua anaacutelise dinacircmica
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Oportunidades
O1- Dificuldade de acesso ao creacutedito atraveacutes da banca
O2- Redes Sociais
O3- Nova geraccedilatildeo de investidores geraccedilatildeo Z
Ameaccedilas
T1- Bloqueios Legais
T2- Limites do ldquocreacuteditordquo
T3- Concorrecircncia nacional e internacional
Forccedilas
S1- Plataforma desenvolvida e com modelo de negoacutecio implementando
S2 - ldquo1ordf Plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo
S3 ndash Investimentos pequenos num mercado em crescimento e com procura (imobiliaacuterio)
S4 ndash Rentabilidade Alta
S5 ndash Garantias Reais
S6 ndash Marca portuguesa
S1+ S2 + O2 Simplicidade no acesso ao creacutedito uma vez que a plataforma jaacute se encontra a funcionar a simplicidade de processo estaacute implementada
S2 + S3 +O2 +O3 Plano de comunicaccedilatildeo adequado geraraacute mais oportunidades de negoacutecio para possiacuteveis investidores
S4 + S5 + S6 + O3 Garantias reais traratildeo novos investidores que estatildeo dispostos a ldquoarriscar nestas plataformasrdquo desde que a rentabilidade apresentada seja melhor que a das aplicaccedilotildees tradicionais
S1 + T1 Redefiniccedilatildeo do projeto de forma a adaptaacute-lo agrave nova regulamentaccedilatildeo imposta
S4 + T2 Os limites de creacutedito seratildeo ultrapassados com a diversidade de oportunidades que se podem criar Aumentando o nuacutemero de produtos onde investir os investidores teratildeo mais vontade e apetecircncia para investir e diversificar o risco apoiando assim mais casos de creacutedito Havendo limites ao creacutedito existe tambeacutem menos desconfianccedila de quem investe uma vez que se torna mais faacutecil de atingir os objetivos
S2 + S5 + S6 + T3 A concorrecircncia deveraacute ser encarada como um benchmarking sabendo que a PC tem a denominaccedilatildeo de ldquo1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo aliada ao facto de ser 100 portuguesa atraveacutes de um plano de comunicaccedilatildeo com enfoque nestes dois pontos a concorrecircncia internacional no mercado portuguecircs seraacute ultrapassada Os principais concorrentes a operarem natildeo oferecem garantias reais como a PC por isso mesmo o plano deveraacute ter um especial foco nesse ponto
Fraquezas
W1 ndash Qualidade do Site
W2 ndashInatividade da Plataforma
W3 + O1 Uma vez que o investidor portuguecircs prefere a Banca e esta estaacute com dificuldades em conceder creacutedito deveraacute haver
W1 + T3 Reestruturaccedilatildeo do site de forma a combater a concorrecircncia que apresenta melhores resultados que a PC
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W3- Preferecircncia do consumidor portuguecircs por investimentos tradicionais
W4- Poucos funcionaacuterios
um enfoque na substituiccedilatildeo desta para o acesso ao creacutedito Atendendo a que a PC eacute mais simples e raacutepida e apenas necessita (exige) um imoacutevel como garantia para conceder o empreacutestimo
W2 + W4 + O1 +O2 + O3
O investidor portuguecircs estaacute a mudar os novos investidores natildeo tecircm medo de investir no online desde que se sintam seguros Para tal uma campanha de comunicaccedilatildeo pelas diversas redes sociais seraacute fulcral Para tal seraacute necessaacuteria uma reestruturaccedilatildeo na organizaccedilatildeo impondo-se a contrataccedilatildeo de mais funcionaacuterios da aacuterea do Marketing
Tabela 8 ndash SWOT Dinacircmica
42 Objetivos
Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing digital
para a empresa Portugal Crowd Uma vez que a plataforma se encontra inativa este plano
tem como intuito relanccedilar a marca no mercado de investimentos coletivos imobiliaacuterios
portuguecircs
Ao longo de 6 meses a marca foi estudada assim como os seus concorrentes
nacionais e internacionais Foi percecionado onde e como era necessaacuterio investir Uma vez
que se tratou de um projeto o acesso agrave informaccedilatildeo foi restrito mas atraveacutes da anaacutelise do
mercado e agrave realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o intuito de entender o investidor online
portuguecircs foram recolhidas informaccedilotildees agora indispensaacuteveis agrave estruturaccedilatildeo do plano
Foram definidos os seguintes objetivos
bull Recolocar a marca no mercado dos investimentos coletivos Portuguecircs
bull Aumentar sua notoriedade
bull Atingir os novos investidores digitais
Bruno de Vasconcelos
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De forma a atingir estes objetivos teraacute de ser criada uma estrateacutegia focada e dirigida
ao nosso puacuteblico alvo Esta serviraacute de guideline para as taacuteticas e accedilotildees a serem
desempenhadas
43 Estrateacutegia
A estrateacutegia eacute um dos principais pontos quando se quer desenvolver um plano de
marketing digital ou natildeo
A estrateacutegia delineada visa colocar a plataforma de crowdlending portuguesa
Portugal Crowd de novo no mercado em que esta atua Aproveitando o tiacutetulo de ter sido a
primeira a atuar neste mercado e com este formato em Portugal Seratildeo aqui elencados e
ultrapassados os pontos fracos da empresa assim como as ameaccedilas que esta enfrenta
atraveacutes dos seus pontos fortes e oportunidades aliados a taacuteticas inovadoras
O target seraacute definido tendo por base o questionaacuterio desenvolvido anteriormente
assim como algumas informaccedilotildees disponibilizadas pela plataforma como investimentos
meacutedios realizados e oportunidades meacutedias de negoacutecio
O target deste plano de marketing eacute o consumidor final seja ele o investidor ou
algueacutem que necessita de creacutedito uma vez que soacute temos dados sobre como se comporta o
investidor online portuguecircs seraacute a este que daremos enfoque na definiccedilatildeo do target
Assim o consumidor que procuramos atingir teraacute uma idade compreendida entre
os 18 e os 35 anos com habilitaccedilotildees literaacuterias ao niacutevel da licenciatura seja um pequeno
empresaacuterio ou trabalhador por conta de outrem Teraacute disponibilidade financeira para
pequenos investimentos e eacute nativo nas plataformas digitais
A estrateacutegia a implementar teraacute como foco atingir os objetivos supra expostos Tal
soacute eacute possiacutevel se a PC se comprometer a reconstruir o seu site com especial enfoque no SEO e
na experiecircncia do consumidor de forma a destacar-se dos demais sites dos seus
concorrentes Teraacute de criar oportunidades uacutenicas ao consumidor final Atraveacutes de
dinamismo no trato online seraacute possiacutevel atingir este pressuposto
Para tal a presenccedila nas redes sociais eacute fundamental esta traz notoriedade e
dinamismo a uma plataforma Teratildeo de ser criadas redes sociais como o Twitter LinkedIN
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Instagram e Youtube E atraveacutes destas fomentar o interesse na marca pelo embelezamento
das suas oportunidades de negoacutecio
Por uacuteltimo teraacute de existir uma reestruturaccedilatildeo ao modelo e lema de negoacutecio Deveraacute
ser criado um slogan diferente e possivelmente um rebranding da marca Em relaccedilatildeo ao
modo como opera a longo prazo a PC deveria diversificar o modo como o seu negoacutecio
funciona diversificando ferramentas e oportunidades
44 Taacuteticas
Como eacute sabido as taacuteticas enquanto detalhes da estrateacutegia devem ser definidas no
curto-prazo e satildeo flexiacuteveis ao contraacuterio da estrateacutegia que se concebe para o longo prazo A
taacuteticas englobam o marketing mix e o cronograma da utilizaccedilatildeo das ferramentas (Chaffey amp
Smith 2016)
441 Marketing-Mix
Considerando que o estudo tem como base um serviccedilo digital o Marketing Mix deve
seguir uma abordagem dos 7 Prsquos natildeo obstante a existecircncia de outras abordagens optamos
por esta por considerarmos a mais adequada e por estar de acordo com a proposta veiculada
pelos autores do modelo que temos vindo a seguir
Esta abordagem engloba os 4 Prsquos principais do Marketing e acrescenta os Prsquos de
pessoas evidencias fiacutesicas e processos (Chaffey amp Smith2016)
bull Produto
Uma vez que estamos a trabalhar o plano de marketing digital para a Portugal Crowd
o produto que esta oferece relaciona-se com o investimento coletivo imobiliaacuterio neste caso
na componente de P2P Crowdlending Em que a plataforma oferece altas rentabilidades para
os investimentos a realizar com taxas de retorno entre os 6 e 9 A quem necessita de
creacutedito esta plataforma concede-o com rapidez e simplicidade desde que exista um imoacutevel
como garantia
Uma vez que o produto se caracteriza por uma plataforma digital o seu site seraacute a sua
montra Assim neste plano o Site teraacute grande enfoque na sua reestruturaccedilatildeo de forma a
tornar-se mais dinacircmico e mais user friendly
Bruno de Vasconcelos
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Em relaccedilatildeo ao produto existiratildeo mudanccedilas a ser implementadas isto eacute a base do
negoacutecio continuaraacute a ser a mesma mas seratildeo englobadas novas funcionalidades na
plataforma
Uma dessas funcionalidades relaciona-se com a diversificaccedilatildeo natildeo seratildeo apenas
aceites imoacuteveis como garantia para a concessatildeo de empreacutestimos mas tambeacutem obras de arte
e metais preciosos ou produtos que assegurem o valor destes tambeacutem poderatildeo vir a ser
aceites na componente de crowdlending
Por outro lado seraacute implementada uma nova funcionalidade de
empreacutestimoinvestimento esta jaacute sairaacute da oacuterbita do crowdlending e focar-se-aacute no Equity
Crowdfunding Isto eacute a base do investimento continuaraacute a ser o imobiliaacuterio mas a
rentabilidade que este daraacute natildeo seraacute fixa e iraacute depender do valor a que o produto poderaacute vir
a ser vendido apoacutes a sua aquisiccedilatildeo teraacute rentabilidades mais altas mas tambeacutem envolveraacute
consequentemente maiores riscos
O que iraacute tambeacutem fazer parte da plataforma seraacute uma componente social um
Crowdfunding de causas Humanitaacuterias sem qualquer custo agregado Apesar de natildeo
representar lucro traraacute novos utilizadores agrave plataforma que ali registaratildeo informaccedilatildeo os
seus dados E sendo um fator real quando o consumidor estaacute predisposto a oferecer algum
capital poderaacute tambeacutem investir algum montante caso as rentabilidades sejam atrativas
Seraacute sugerida a criaccedilatildeo de um mercado de troca de posiccedilotildees dentro da plataforma
visando oferecer o mesmo que os seus concorrentes e a longo prazo seraacute proposta a
implementaccedilatildeo de um meecanismo de Auto- Invest como tem o benchmarking EstateGuru
de forma a cativar novos puacuteblicos que querem investir mas ou natildeo tecircm tempo ou natildeo tecircm o
Know-how de qualquer forma este tipo de ferramenta seria algo uacutenico em Portugal o que
ajudaria a empresa a destacar-se no mercado interno
bull Preccedilo
Este P refere-se agraves comissotildees que seratildeo pagas agrave Portugal Crowd por quem necessita
de creacutedito assim como ao diferencial entre juro distribuiacutedo pelos investidores e o cobrado
ao cliente que recorre ao financiamento
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A licitude dos pagamentos efetuados aos investidores impotildee o pagamento de
comissotildees pela PC agrave Luso Pay plataforma de pagamentos utilizada
bull Distribuiccedilatildeo
O aumento da forccedila da marca assim como o seu raacutepido ressurgimento no mercado
satildeo fatores que se incluem para tal a distribuiccedilatildeo teraacute de ser feita digitalmente e em canais
muacuteltiplos Esses canais seratildeo o Website e Blog assim como as redes sociais Facebook
Instagram Twitter LinkedIn e Youtube
bull Comunicaccedilatildeo
Seratildeo utilizadas ferramentas tanto online como offline de forma a fomentar a
promoccedilatildeo da marca Portugal Crowd Em relaccedilatildeo ao offline a marca seraacute apresentada em
feiras tecnoloacutegicas por influencers pretendendo-se desse modo motivar o investimento
online Esta seraacute tambeacutem uma das accedilotildees a ser utilizadas no online Ferramentas associadas
ao SEM como o Adwords e Facebook Ads teratildeo grande importacircncia na comunicaccedilatildeo
Obviamente que os recurso disponiacuteveis seratildeo fulcrais para a elaboraccedilatildeo do P de comunicaccedilatildeo
de forma correta e ponderada
bull Pessoas
O marketing eacute feito de pessoas para pessoas seja online ou offline Consiste na equipa
que a Portugal Crowd tem agrave sua disposiccedilatildeo Seraacute feita uma reestruturaccedilatildeo do organograma
organizacional assim como seraacute necessaacuterio pelo menos inicialmente um foco na equipa de
marketing de forma a que todos os processos sejam corretamente implementados e
controlados
No caso da Portugal Crowd consideramos que deve existir uma reestruturaccedilatildeo no
organograma uma vez que este natildeo estaacute bem constituiacutedo obviamente que este tipo de accedilatildeo
teraacute de obter o parecer do CEO mas eacute fulcral O IT nunca pode ser mais importante que o
marketing assim como a aacuterea comercial e de relaccedilatildeo com os clientes deve estar na
dependecircncia do marketing uma vez que todas estas aacutereas devem seguir a mesma
planificaccedilatildeo esta deveraacute ser feita pela equipa de marketing
Outro facto a ser elencando relacionado com as pessoas seraacute a contrataccedilatildeo da
plataforma Moxy que consiste num estuacutedio especializado em design e desenvolvimento de
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sites com foco na experiecircncia do consumidor e qualidade dos seus sites Trata-se de uma
empresa Portuguesa conceituada internacionalmente com diversos preacutemios ganhos O seu
proacuteprio site eacute algo de uacutenico e seraacute algo com esse grau de interface que se pretende ter na
Portugal Crowd com oacutebvias mudanccedilas uma vez que se trata de uma aacuterea diferente daquela
em que atua este estuacutedio
bull Processo
Neste ponto devem ser elencados os processos pelos quais a marca iraacute passar para
melhorar a sua relaccedilatildeo com os clientes Foi denotado aquando da anaacutelise do Facebook que a
marca era extremamente raacutepida a responder quando estava a iniciar a sua jornada Este tipo
de processos deve continuar assim de forma a fidelizar o cliente Aleacutem deste Facebook a
marca teraacute de assegurar a mesma rapidez atraveacutes das outras plataformas assim como no
seu website e no seu blog
Deveraacute atualizar constantemente as suas redes sociais blog e site com conteuacutedos de
interesse para os seus clientes Para a criaccedilatildeo de conteuacutedo e monitorizaccedilatildeo de questotildees por
parte dos clientes deveraacute ser contratado um funcionaacuterio que teraacute essencialmente essa
responsabilidade
Outro dos fatores fundamentais neste processo eacute a monitorizaccedilatildeo e controlo das
campanhas em curso essa funccedilatildeo estaraacute a cargo da pessoa responsaacutevel pela equipa de
marketing
bull Evidecircncias Fiacutesicas
Por uacuteltimo as evidecircncias fiacutesicas respeitem ao branding em todas as plataformas isto
eacute o uso do slogan desta o uso das mesmas cores e layouts em todas as redes sociais a escolha
de conteuacutedos para todas as plataformas de forma generalista e a escolha de conteuacutedos
diferentes que reflitam a marca em certas redes sociais
Poreacutem natildeo trata apenas de branding as evidecircncias fiacutesicas caracteriacutesticas como a
usabilidade do site o seu niacutevel de encriptaccedilatildeo a forma de pagamentos raacutepida e segura assim
como a rapidez deste satildeo fatores que estatildeo incluiacutedos neste P no mundo digital E como tal
teratildeo de ser reestruturados os que necessitam e melhorados os restantes
Bruno de Vasconcelos
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442 Cronograma
Uma vez que natildeo existe uma data para a reentrada da empresa no mercado natildeo seraacute
possiacutevel a criaccedilatildeo de um cronograma exato e completo
Natildeo obstante seratildeo elencados os fatores que devem ser tratados a curto meacutedio e
longo prazo na plataforma com o intuito de demonstrar o tempo de implementaccedilatildeo integral
do plano de marketing digital por isso mesmo seraacute indicado o tempo previsiacutevel para cada
accedilatildeo
Meio de comunicaccedilatildeo Descriccedilatildeo Espaccedilo Temporal
Website Reestruturaccedilatildeo e Design 3 Meses
Website Criaccedilatildeo de novas
ferramentasfuncionalidades
6 Meses
Redes sociais Facebook Reativaccedilatildeo do mesmo 1 mecircs
Redes sociais Instagram Criaccedilatildeo de conteuacutedo diferenciador 1 mecircs
Redes Sociais LinkedIN Criaccedilatildeo de conta e engagement de
seguidores
2 meses
Redes Sociais Twitter Criaccedilatildeo de conta e reatividade
positiva dos consumidores
2 meses
Publicidade Google e Facebook Investimento em anuacutencios pagos
nas plataformas
6 meses
Publicidade Youtube e
Promoccedilotildees e vantagens para early
users
1 mecircs intermitente
Tabela 8 ndash Cronograma
45 Acccedilotildees
De seguida pretendendo executar as taacuteticas elencadas no marketing Mix seratildeo
discriminadas as accedilotildees que deveratildeo ser desempenhadas Sendo que cada taacutetica eacute constituiacuteda
por diversas accedilotildees estas tecircm uma importacircncia extra na elaboraccedilatildeo de um plano de marketing
digital
Bruno de Vasconcelos
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Eacute nesta etapa que seraacute descrito o trabalho a ser executado tendo em conta o
diagnoacutestico desenvolvido anteriormente o estudo do investidor privado online portuguecircs a
concorrecircncia o benchmarking e os pontos fracos elencados na SWOT da Portugal Crowd
bull Website
Com o url httpportugalcrowdpt o site da plataforma comeccedila desde logo por
cometer um erro que o prejudica em termos de SEO que eacute facto de ser HTTP e natildeo HTTPS
(Hyper Text Transfer Protocol Secure) Com efeito o HTTPS na sua base configura um
protocolo de seguranccedila que eacute usualmente utilizado por plataformas financeiras
consequentemente os motores de busca tendem a interpretar esse protocolo como uma
garantia de credibilidade e seguranccedila do site (Support Google 2019)
Ora quando a representaccedilatildeo de seguranccedila sob ponto de vista dos motores de busca
falha vai prejudicar a posiccedilatildeo da plataforma nesses mesmos motores de busca
Denotamos tambeacutem que natildeo existe qualquer tipo de avaliador de performance neste
mesmo site Algo que poderia ajudar a plataforma a melhorar um avaliador de 1-5 e com
uma opccedilatildeo de propostas para melhorar o website iria fazer com que os consumidores se
sentissem mais em contacto com a plataforma conferindo maior confianccedila a estes
relativamente agrave empresa aumentando assim a probabilidade do ldquovisitanterdquo se converter em
investidor Este tipo de accedilotildees tambeacutem incrementa a probabilidade de fidelizar os begginers
nas plataformas Programas como o Hotjar providenciam este tipo de serviccedilos hipoacutetese que
seraacute abordada infra neste plano de marketing
A reestruturaccedilatildeo de um Website exige que o mesmo seja criado de raiz de forma a
que a criatividade de quem o projeta surja sem limites a questatildeo eacute que no caso da Portugal
Crowd existem ferramentas criadas para a prossecuccedilatildeo do negoacutecio No entanto uma vez que
neste ponto seratildeo elencadas novas funcionalidades seria necessaacuterio a criaccedilatildeo total do
mencionado Website
Uma vez que o objetivo eacute a reentrada no mercado uma plataforma como a PC tem de
se apresentar de ldquocara lavadardquo e com novas funcionalidades no seu site a usabilidade
rapidez e simplicidade satildeo fundamentais mas natildeo podemos esquecer que o nosso target
prende-se com uma geraccedilatildeo nativa digital e que tendo isso em conta aleacutem dos dados
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elencados o site tem de ser dinacircmico e diferente por isso eacute que optamos pela Moxy Studio
como criadora do novo site da PC basta um ldquosaltordquo ao httpsmoxystudio para entender o
que queremos dizer
Devemos salientar que aleacutem da criatividade e irreverecircncia que queremos passar no
design da criaccedilatildeo do novo site devemos destacar pontos considerados como de grande
importacircncia por parte dos consumidores como eacute o caso da encriptaccedilatildeo deste uma maior
seguranccedila traraacute mais calma no ato de investir e fomentaraacute mais investimentos Outro ponto
considerado de grande importacircncia prende-se com o fator SEO em que a construccedilatildeo do
website deveraacute compreender determinados fatores de forma a potenciar ao maacuteximo o SEO
do mesmo site algo que seraacute desenvolvido em conformidade entre a Moxy e um dos
elementos da equipa de marketing da PC
Considerando que o layout do site vai ficar a cargo da empresa que o vai criar noacutes
enquanto marketeers teremos de elencar os conteuacutedos que o site deve conter de forma a
obter a melhor conjugaccedilatildeo de fatores possiacutevel A criaccedilatildeo de novas ferramentas como o Blog
de apoio ao site (que tambeacutem fomenta o SEO) que tem a sua componente de FAQ
descaracterizada traraacute um aumento agraves visitas do mesmo assim como um incremento na
confianccedila na plataforma uma vez que o blog permite a publicaccedilatildeo de testemunhos reais
Assim podemos dizer que replicar em termos de ferramentas o EstateGuru seria uma
forma de natildeo cometer erros e apenas melhorar o que estes oferecem Atraveacutes da ferramenta
HotJarcom a EstateGuru fazer um tracking do Heatmap do seu site melhorando
constantemente o que deve ser feito e aferindo para onde o seu consumidor tende a perder
mais tempo a olhar Aleacutem disso esta plataforma permite recolher avaliaccedilotildees de forma
simples atraveacutes de emojis e opiniotildees por parte de qualquer pessoa que visita o site
fomentando assim a fidelizaccedilatildeo e o sentimento de partilha entre o consumidor e plataforma
Uma vez que estamos a falar do EstateGuru seria com base neste que a PC iria
desenvolver a sua ferramenta de autoinvestimento assim como o seu mercado ldquosecundaacuteriordquo
de venda de posiccedilotildees replicando e melhorando o que este site faz bem
Por uacuteltimo temos de referir que aleacutem de tudo o que foi elencado eacute importante que
ao fazer o briefing com a Moxy sejam esclarecidos os dois novos meacutetodos de negoacutecio a serem
Bruno de Vasconcelos
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implementados refira-se que que estes soacute estatildeo a ser propostos porque a EstateGuru assim
como os concorrentes nacionais dispotildeem de alguma forma de cada um deles
A criaccedilatildeo de uma zona na plataforma para o Crowfunding sem fins lucrativos iraacute
trazer mais traacutefego e por si soacute melhorar o SEO aleacutem disso permitiraacute agrave empresa criar
parcerias com outras marcas de forma a apoiar certas causas mais uma vez com enfoque no
SEO e no incremento da notoriedade da marca E como jaacute foi referido quem doa uma
quantidade de fundos poderaacute estar disposto a investir outra uma vez que jaacute se encontra na
plataforma e registado tudo se torna mais simples
Em relaccedilatildeo ao Equity Crowdfunding este eacute o que tem mais enfoque em todos os
concorrentes e teraacute de ser analisado por parte dos acionista se compensa investir nesta
funcionalidade para a plataforma mas eacute de salientar que estes investimentos trazem
maiores taxas de rentabilidade o que vai de acordo com a anaacutelise feita ao consumidor onde
este se demonstrou capaz de arriscar mais caso o retorno fosse maior e aleacutem disso este tipo
de plataforma chega a ter rentabilidades superiores agrave da PC o que mais uma vez vai de
acordo com o estudo realizado
Por uacuteltimo a inclusatildeo de obras de arte e metais preciosos como garantias reais para
empreacutestimos Este foi outro fator a que os consumidores deram destaque na sua anaacutelise uma
diversificaccedilatildeo das garantias dadas traz um puacuteblico diferente agrave plataforma e outro tipo de
investimentos de quantidades menores o que os torna mais faacuteceis de atingir
Para toda esta elaboraccedilatildeo do site assim como a sua monotorizaccedilatildeo estaraacute a cargo da
Equipa de Marketing da PC que teratildeo de avaliar a performance deste assim como os
resultados permanentemente Aliado agrave pessoa responsaacutevel pelo conteuacutedo na nossa opiniatildeo
apenas o site e conteuacutedos publicados nos diversos canais seraacute trabalho para uma equipa de
no miacutenimo 3 pessoas
bull Redes Sociais
Uma presenccedila fundamental nos dias de hoje eacute nas redes sociais aliaacutes os resultados
atingidos pela PC nos seus anos de atividade tiveram em muito a influecircncia do Facebook
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As redes sociais deveratildeo ser abordadas de forma distinta mas com uma linha
condutora que as una Seraacute necessaacuterio criar conteuacutedo que deveraacute ser publicado em todas e
conteuacutedos que apenas deveratildeo ser publicados em algumas destas
A redes deveratildeo ter em conta o layout utilizado pelo site assim como a sua estrutura
deveratildeo ter hiperligaccedilotildees para o mesmo bem como algumas das oportunidades de negoacutecio
que mais se possam adaptar aquela rede
De forma a analisarmos melhor a questatildeo das redes sociais iremos dividir as accedilotildees
por cada uma destas
Facebook a principal rede social mundial eacute a uacutenica na qual a PC jaacute marca presenccedila
tendo atingido bons resultados para o investimento que fez e para o tempo que esteve ativa
A Portugal Crowd levava a cabo determinadas diretrizes que estavam corretas faltando
apenas preencher alguns pontos que natildeo existem na paacutegina do Facebook da plataforma por
razotildees obvias se estaacute desativada natildeo tem loacutegica ter laacute um nuacutemero de telefone assim como
a morada da mesma Por isso mesmo o Facebook seraacute a rede social mais ativa onde todas
as publicaccedilotildees das demais seratildeo anunciadaspublicadas
Continuando na esfera da Facebook Inc chegamos ao Instagram plataforma
diferente mas que tem prioridade para um puacuteblico mais jovem Nesta plataforma deveraacute ser
produzido conteuacutedo mais atrativo para os jovens Seraacute delineada uma estrateacutegia de
influencers de forma a captar mais atenccedilatildeo para a plataforma Nesta seratildeo incluiacutedas as
campanhas mais marcantes em termos de imagens assim como se teraacute um foco no
Crowdfunding sem fins lucrativos Uma vez mais eacute a plataforma ideal para tal e com o apoio
de influencers nacionais a notoriedade desta poderaacute atingir niacuteveis elevados em pouco tempo
Passando agora para o Twitter esta eacute uma rede social de opiniotildees e eacute fulcral a
presenccedila da PC nesta Assim conteuacutedos gerais da plataforma deveratildeo ser publicados nesta
rede social mas as accedilotildees neste ponto deveratildeo estar centradas na resposta agrave opiniatildeo do
consumidor Apesar disso propomos reatividade isto eacute as accedilotildees a serem desempenhadas
nesta plataforma deveratildeo estar focadas em criar reatividade com os seus seguidores
fazendo com que estes sintam vontade de responder a tweets feitos Vendo a reaccedilatildeo a certos
assuntos a marca comeccedilaraacute a estar na ldquoboca do mundordquo nesta plataforma sendo que eacute
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necessaacuteria calma na criaccedilatildeo do conteuacutedo de forma a natildeo ferir suscetibilidades e a natildeo
danificar a imagem da marca
Por uacuteltimo abordamos a rede social ldquoempresarialrdquo o LinkedIn este deveraacute ter uma
dinacircmica parecida com a do Facebook em que o conteuacutedo publicado deveraacute ir de encontro
com o tema crowdlending e Crowdfunding Imobiliaacuterio Uma vez que eacute uma rede social de
profissionais para profissionais os conteuacutedos deveratildeo ter um grau de informaccedilatildeo acima dos
demais Eacute de referir que eacute nesta plataforma que a marca deveraacute destacar os seus feitos assim
como o dos seus trabalhadores uma vez que eacute uma rede social em que se cresce
demonstrando os nossos fatores mais positivos
Existe ainda uma ldquorede socialrdquo apelidada de Youtube que consiste unicamente em
conteuacutedos de viacutedeo Esta plataforma deve ser utilizada porque o benchmarking tambeacutem
utiliza (assim como todas as outras) e porque eacute fulcral uma presenccedila de viacutedeo no digital
Conteuacutedos realizados para explicar os investimentos feitos viacutedeos criados para mostrar o
ambiente do escritoacuterio e mesmo apoio de influencers satildeo accedilotildees que devem ser
desempenhadas para ganhar notoriedadehellip o Youtube eacute hoje em dia o que a Televisatildeo era agrave
20 anos soacute que hoje em dia eacute possiacutevel ter um canal de uma marca Atraveacutes de conteuacutedos
dinacircmicos e curtos assim como ofertas especiais faratildeo a notoriedade da marca crescer
tambeacutem atraveacutes desta plataforma
Em relaccedilatildeo agraves redes sociais a PC deveraacute contratar uma pessoa para se dedicar apenas
agrave gestatildeo destas Poderaacute parecer algo exagerado mas uma vez que estamos a elencar uma
quantidade elevada de redes a serem geridas e que estas vatildeo desempenhar um papel fulcral
na criaccedilatildeo de notoriedade para a marca parece-nos que o investimento nos recursos
humanos eacute determinante Esta pessoa teraacute como incumbecircncias para aleacutem do mais criar
conteuacutedos diferentes para as plataformas que assim necessitarem bem como publicar
conteuacutedos ditos generalistas para todas aquelas Teraacute tambeacutem sobre si inicialmente a
responsabilidade de responder a todos os chats criados que pretendam esclarecer quaisquer
duacutevidas sobre a plataforma A meacutedio prazo seratildeo implementadas respostas automaacuteticas e
caso necessaacuterio seratildeo contratados novos funcionaacuterios para dar apoio agraves redes sociais
bull Presenccedila Offline
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A presenccedila offline em feiras tecnoloacutegicas e de FinTech eacute um passo para dar a meacutedio
prazo Uma vez que o plano de marketing digital tem de ser digital esta participaccedilatildeo em
eventos offline tem de ter a presenccedila das redes sociais isto eacute caso a PC marque presenccedila na
WebSummit seratildeo contratadas pessoas possivelmente influencers para fazer viacutedeos para as
diversas plataformas da marca a demonstrar como esta estaacute presente no evento Noutros
casos mais institucionais seratildeo feitas as mesmas abordagens mas com outro tipo de
intervenientes No caso particular da WebSummit em relaccedilatildeo ao Facebook e LinkedIn iriam
ser desenvolvidos conteuacutedos sobre como a presenccedila de marcas nestas feiras lhes datildeo
credibilidade em relaccedilatildeo ao Instagram seratildeo obtidas fotos com as principais figuras que
aparecerem no evento de forma a ter uma maior extensatildeo em termos de reach e para o
Youtube seraacute desenvolvido um Vlog a demonstrar como satildeo os 3 dias de WebSummit
Este eacute um exemplo que poderaacute ser replicado em diversos eventos nacionais e
internacionais Como se percebeu propomos que a empresa mal volte ao ativo marque
presenccedila no WebSummit desse ano neste caso seria o do ano de 2020
bull SEM
Para concluir a fase das accedilotildees soacute podiacuteamos falar em Search Engine Marketing
publicidade online
As campanhas a desenvolver teratildeo como foco Google Youtube Facebook e Instagram
Definindo o nosso puacuteblico alvo na faixa etaacuteria entre os 18 e os 35 anos poderemos chegar
mais facilmente a este atraveacutes do SEM apesar disso teremos de conhecer um pouco melhor
o puacuteblico da PC e isso soacute eacute possiacutevel atraveacutes do estudo dos visitantes do site atraveacutes do Google
Analytics Uma vez que natildeo foi possiacutevel o acesso a esta plataforma pelo investigador
propomos que aquando da criaccedilatildeo da campanha seja escolhido um target tendo por base os
tiacutepicos usuaacuterios que jaacute investiram na plataforma e cruzando informaccedilotildees com as conclusotildees
do questionaacuterio realizado para este trabalho chegaratildeo a um target bem definido sobre o qual
poderatildeo trabalhar convenientemente
Em relaccedilatildeo agrave publicidade do Google uma colocaccedilatildeo da plataforma como anuacutencio na
primeira paacutegina nos primeiros dias seraacute fulcral para captar a atenccedilatildeo do puacuteblico Aleacutem disto
deveratildeo ser executadas publicidades em banners para quem pesquisa sobre estas
oportunidades de investimento Outra forma de publicitar atraveacutes do Google prende-se com
Bruno de Vasconcelos
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o Youtube inicialmente deveraacute ser feita uma publicidade no formato de viacutedeo a explicar as
vantagens para quem investe nestas plataformas algo como a publicidade existente do
Active Bank oferecendo aos early adopters oportunidades de rentabilidade diferentes dos
demais
Passando para o Facebook a publicidade desta deveraacute ter a mesma base que a do
Google de forma a atingir o mercado que realmente importa A partir de uma caracterizaccedilatildeo
do puacuteblico que normalmente acede agrave paacutegina e cruzando com os dados do Google Analytics e
com os do questionaacuterio o target seraacute definido quase que automaticamente Focando anuacutencios
para esse mesmo target de forma a natildeo derrapar muito no valor gasto Em relaccedilatildeo ao
Instagram a publicidade feita neste deveraacute ser desenvolvida nas Stories e com o mesmo tipo
de conteuacutedo que o Youtube dando a mesmas ofertas que estaacute plataforma daacute
Comparativamente o Google e Facebook estaratildeo com o foco no target e o Youtube e
Instagram noutra geraccedilatildeo de investidores Eacute de referir que as oportunidades dadas no
Youtube e Instagram estaratildeo disponiacuteveis tambeacutem no site de forma a que natildeo exista conflito
com o consumidor que chegou a este atraveacutes do ldquogooglerdquo ou do Facebook
O desenvolvimento destas campanhas de comunicaccedilatildeo estaraacute a cargo do responsaacutevel
da equipa de Marketing ficando na decisatildeo deste a forma como distribui o trabalho
46 Orccedilamento
Accedilotildees Orccedilamentos
Moxy ndash Restruturaccedilatildeo de Site e criaccedilatildeo de
novas ferramentas e implementaccedilatildeo de SEO
35 000euro +iva
Gestatildeo das redes sociais e criaccedilatildeo de
conteuacutedos atraveacutes de novo funcionaacuterio
1000euro +iva mecircs
Publicidade em Adwords e Facebook Ads 3000euro + iva 6 meses
WebSummit 1 000euro + iva
Total anual 66 000euro + iva
Tabela 9 - Orccedilamento
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106
Apesar de aparentemente elevado o valor orccedilamentado devemos ter em conta que
os valores tendem a diminuir significativamente uma vez que estamos a referenciar valores
de tabela em relaccedilatildeo agrave primeira accedilatildeo e em relaccedilatildeo agrave publicidade esta tenderaacute a descer ao
longo dos meses Mas uma vez que o objetivo passa por dar uma reentrada no mercado com
um BANG A plataforma tem de estar disposta a gastar ainda uma relativa quantidade de
fundos para que se obtenham os resultados que queremos atingir
47 Controlo
Um plano de marketing bem elaborado deve sempre incluir mecanismos de
monitorizaccedilatildeo das accedilotildees de forma a compreender quais estatildeo a ter resultados concretos e
natildeo necessitam de reestruturaccedilatildeo quais natildeo estatildeo a atingir os resultados esperados e que
necessitam de reestruturaccedilatildeo e quais natildeo fazem sentido e devem ser eliminados Aleacutem disto
eacute necessaacuterio garantir que os objetivos estatildeo a ser cumpridos (Chaffey amp Smith 2016) De
forma a medir a performance das accedilotildees eacute necessaacuterio escolher que informaccedilatildeo devemos
analisar relativa a estas no caso da PC
Assim um plano de controlo deve elencar as meacutetricas as frequecircncias de anaacutelise os
responsaacuteveis pela mediccedilatildeo e quem eacute que toma as decisotildees
Um processo de controlo deve conter a definiccedilatildeo do objetivo (o que se pretende
atingir) deve incluir a mediccedilatildeo da performance ( o que estaacute a acontecer) assim como o
diagnoacutestico da performance (porque estaacute a acontecer) e por uacuteltimo a correccedilatildeo da accedilatildeo (o
que devemos fazer) Deste modo o plano de controlo deve conter KPIrsquos adequados agrave
realidade indo de encontro com a formaccedilatildeo dos objetivos que tiveram a sua escolha definida
de forma SMART
De seguida seraacute apresentada uma tabela a qual engloba todos os fatores
supracitados
KPI Mecanismos de Controlo Frequecircncia
Melhoramento do Site na sua
globalidade
Site Analyzer GT Metrix Mensal
Diminuiccedilatildeo em 50 da taxa de
rejeiccedilatildeo
Google Analytics Mensal
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Confirmaccedilatildeo que o design estaacute a
ter efeito atraveacutes de estudo do
Heat Map
Hot Jar Trimestral
SEO imaculado
Aumento do traacutefego orgacircnico
SEMRush
SimilarWeb
Quinzenal
Aumento em 50 dos
seguidores do Facebook
Restantes redes sociais atingir
valores de 50 dos seguidores
do Facebook
Estatiacutesticas das plataformas
LikeAnalyzer
Mensal
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees
Uma vez que a plataforma se encontra em fase de reestruturaccedilatildeo torna-se difiacutecil
definir KPIrsquos para o controlo uma vez que natildeo existe definiccedilatildeo quanto ao momento em que
a empresa voltaraacute ao mercado Outro dos fatores que dificulta o controlo eacute o facto de grande
parte do que possa ser feito ter de partir do zero
Agrupando todas as etapas do plano de marketing digital escrito cumprindo estas e
tendo uma perspetiva dinacircmica em termos empresariais a Portugal Crowd teraacute todos os
elementos para atingir a sua premissa de se tornar a plataforma liacuteder no panorama nacional
dos investimentos coletivos imobiliaacuterios
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CONCLUSAtildeO
O projeto desenvolvido neste trabalho teve como epicentro a investigaccedilatildeo do
marketing quer nas suas caracteriacutesticas globais quer nas especificas do marketing digital
Partindo-se da leitura e anaacutelise dos principais autores na aacuterea do marketing que
referimos e analisamos na primeira parte do trabalho avanccedilamos para a subsunccedilatildeo dos
ensinamentos apreendidos para o caso especiacutefico do marketing digital aplicado ao caso em
estudo uma start-up portuguesa a Portugal Crowd
Definidos os objetivos fomos avanccedilando agraves vezes com algumas dificuldades foram-
se ultrapassando obstaacuteculos de forma a atingir o objetivo final que se consubstancia na
elaboraccedilatildeo de um plano de marketing digital para uma empresa de P2P crowdlending
portuguesa
Com efeito a falta de informaccedilatildeo por parte da empresa condicionou a elaboraccedilatildeo
deste projeto designadamente no que respeita a falta de acesso ao Google Analytics da
empresa assim como ao proacuteprio Facebook
Para aleacutem disso apesar de diversas conversas ao telemoacutevel devido a
indisponibilidade de horaacuterios compatiacuteveis entre ambos os intervenientes natildeo foi possiacutevel a
realizaccedilatildeo da entrevista ao CEO da empresa
Contudo natildeo obstante os mencionados contratempos entendemos que a liberdade
de investigaccedilatildeo e de accedilatildeo e a nossa criatividade permitiram-nos apresentar uma proposta
que inclui diversas accedilotildees que reputamos inovadoras no que respeita ao crowdlending
Desta forma entendemos que eacute se deve referenciar que a plataforma Portugal Crowd
natildeo eacute uma plataforma de crowdfunding mas sim de crowdlending com foco na aacuterea
imobiliaacuteria (empreacutestimos com garantia real imobiliaacuteria)
As diferenccedilas conceptuais entre ambas satildeo vaacuterias a comeccedilar pelo Risco que no caso
do crowdfunding pode ser considerado de muito alto risco jaacute que apenas se recupera o
dinheiro se o projeto de investimento for bem-sucedido No caso de crowdlending o risco eacute
menor porquanto os pagamentos satildeo acordados e realizados conforme um plano temporal e
financeiro previamente delineado e o oacutenus do sucesso do projeto natildeo incumbe ao investidor
Bruno de Vasconcelos
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Quem recorre ao empreacutestimo teraacute sempre a responsabilidade de pagar o capital acrescido
do valor da rentabilidade contratada
Jaacute na aacuterea dos benefiacutecios obtidos no crowdfunding o retorno para o investidor
depende do ecircxito do projeto No caso do crowdlending os benefiacutecios estatildeo relacionados com
a taxa de juro e satildeo conhecidos logo quando a relaccedilatildeo comercial eacute estabelecida
Acresce que no crowdfunding natildeo haacute garantias (reais ou pessoais) e o investidor
tem de confiar na sua intuiccedilatildeo e na anaacutelise do projeto para determinar o retorno que poderaacute
vir a receber No caso de crowdlending o investidor sabe ab initio o retorno esperado o qual
estaacute apenas dependente das condiccedilotildees que foram negociadas e firmadas no iniacutecio da relaccedilatildeo
contratual aquando da assinatura do respetivo contrato
Finalmente no crowdfunding o investidor estaacute dependente da vontade dos gestores
que decidem se quando e como querem ou natildeo facultar algum tipo de informaccedilatildeo aos
investidores sobre o estado do projeto enquanto que no crowdlending o investidor tem um
maior controlo uma vez que mensalmente eacute estabelecida uma relaccedilatildeo entre o proprietaacuterio
e o investidor ainda que seja apenas na modalidade de pagamento do valor da rentabilidade
Consideramos que atraveacutes de ajuda de parceiros e da reestruturaccedilatildeo da empresa
em termos de recursos humanos o plano apresentado eacute exequiacutevel e teraacute tudo para resultar
Natildeo obstante sendo a vida empresarial dinacircmica deixamos alguns espaccedilos passiveis de
ajustamentos contudo devemos denotar que este plano deveraacute continuar a ser
desenvolvido e implementado na empresa de acordo com os seus objetivos a meacutedio prazo
Pensamos que no meacutedio e longo prazo este modelo de negoacutecio poderaacute ter muito
sucesso e conseguiraacute atingir um volume de faturaccedilatildeo e lucro muito superior ao atingido no
seu iniacutecio bastando para tal que siga o plano traccedilado
Recomendamos que exista um foco nas redes sociais assim como no estudo do
consumidorinvestidor tipo da Portugal Crowd Atraveacutes deste tipo de accedilatildeo seraacute possiacutevel uma
anaacutelise constante e consequente adaptaccedilatildeo das plataformas ao seu consumidor Com isto
queremos dizer que deve ser feito um acompanhamento constante das plataformas e
feedback que estas datildeo Um foco nas redes sociais permitiraacute uma abordagem Pluricanal em
que a Portugal Crowd poderaacute atingir consumidores que possivelmente nem ponderariam em
Bruno de Vasconcelos
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apostar neste tipo de investimentos Atraveacutes de conteuacutedos dinacircmicos e atuais seraacute possiacutevel
atingir uma panoacuteplia de investidores
Concluiacutemos que com a informaccedilatildeo disponibilizada a atualidade do tema e o
desenvolvimento do mercado de investimentos coletivos as perspetivas de crescimento satildeo
extremamente positivas e que este plano de marketing digital deveraacute ser aproveitado e
implementado pela Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
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LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS
Todos os projetos acadeacutemicos tecircm prazos e este estudo natildeo foi diferente Apesar dos
seus prazos de iniacutecio e conclusatildeo este eacute um projeto que deveraacute continuar a ser desenvolvido
seja pela empresa seja pelo autor Pretendendo a meacutedio prazo estudar melhor o investidor
online portuguecircs e como o Marketing Digital pode e deve funcionar com este de forma a
fomentar o investimento e mais concretamente o investimento em plataformas de
crowdlending como a Portugal Crowd tentando assim diminuir a monopolizaccedilatildeo bancaacuteria
no que concerne a empreacutestimos no paiacutes
As limitaccedilotildees existentes neste projeto denotaram-se aquando da caracterizaccedilatildeo do
investidor online portuguecircs tal como aquando da caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da marca
Portugal Crowd Referindo a caracterizaccedilatildeo do consumidor fatores como o nuacutemero de
respostas ao questionaacuterio e a quase inexistecircncia de dados secundaacuterios sobre o tema foram
limitaccedilotildees com algum peso no estudo do investidor online portuguecircs
Quando falamos na caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da Portugal Crowd existiram
limitaccedilotildees de maior relevacircncia Falamos de falta de acesso agrave plataforma Facebook e ao Google
Analytics da empresa fatores estes que pesaram na definiccedilatildeo do puacuteblico-alvo Outra
limitaccedilatildeo foi a falta da entrevista com o CEO da empresa Apesar de diversos esforccedilos de
ambas as partes natildeo foi possiacutevel reunir de forma a fazer a entrevista Tendo em conta que
existiram diversos contactos telefoacutenicos Bruno Libero respondeu a diversas das questotildees
da entrevista em conversa mas como referido esta nunca se chegou a concretizar Contudo
eacute incluiacutedo no Anexo 2 o guiatildeo que o autor adaptou para a entrevista
Bruno de Vasconcelos
112
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Bruno de Vasconcelos
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ANEXOS
Anexo 1
bull Questionaacuterio
Linkquestionaacuterio httpsdocsgooglecomformsd1yHpI7cidQeA22Zz43YRyCD0Z-
ujj07MlEEVS_Eifw14edit
Investimentos Coletivos - Factores que influenciam a decisatildeo do investidor online privado
Inqueacuterito desenvolvido no acircmbito acadeacutemico de forma a entender os fatores que influenciam o investidor privado a investir em plataformas de Crowdfunding e Crowdlending
Este inqueacuterito eacute anoacutenimo e seraacute usado apenas para fundamentar uma Tese de mestrado desenvolvida no IPAM no mestrado de Gestatildeo de Marketing
O questionaacuterio tem a duraccedilatildeo de 5 min
Obrigado pelo tempo dispensado a sua opiniatildeo eacute de extrema importacircncia para o estudo
1 Jaacute fez investimentos em plataformas digitais
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
2 Conhece o termo Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
3 Conhece o termo Crowdlending
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
4 Se sim jaacute fez investimentos ou doaccedilotildees em plataformas de Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
5 Conhece alguma destas plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
123
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
Natildeo
6 Se sim e caso tenha investido em qual delas foi
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
7 De um modo geral os resultados foram do seu agrado
Sim Natildeo
8 Se a resposta foi NAtildeO relativamente ao agrado por favor diga o motivo
9 Se natildeo investiu por favor indique as principais razotildees
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Natildeo gosto de plataformas de investimento online O retorno eacute muito baixo
As condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas
Natildeo estou familiarizado com este tipo de plataformas Prefiro outro tipo de investimentos
Natildeo invisto Outra
10 Por favor indique que preferecircncia tem quando se trata de investir
Marcar apenas uma oval
Depoacutesito a prazo Imobiliaacuteria
Mercado de Valores Mobiliaacuterios Plano Poupanccedila
Bruno de Vasconcelos
124
Crowdfunding Crowdlending Outra
11 Por favor indique o valor que pode dispensar para investimentos pessoais
Marcar apenas uma oval
lt 250euro 250euro - 500euro
501euro - 1000euro
1001- 2000euro
2001euro - 4000euro
4001 - 8000euro
gt 8000euro
Se pondera investir em plataformas de investimentos coletivos (CrowdfundingCrowdlending)por favor indique o seu niacutevel de concordacircncia nas seguintes questotildees
Informaccedilatildeo adicional sobre plataformas de Crowdlending
Ao usar plataformas de Crowdlending os investidores privados podem aplicar os seus fundos em empreacutestimos a outras pessoas privadas que se encontrem agrave procura de financiamento entregando para tal uma garantia real Na sua essecircncia uma plataforma de Crowdlending estabelece uma ponte entre quem empresta e quem precisa de empreacutestimo Estas plataformas asseguram taxas de juro atraentes para o paradigma atual
1-Discordo totalmente
2-Discordo
3-Nem Concordo Nem Discordo
4- Concordo
5- Concordo totalmente
12 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
13 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Bruno de Vasconcelos
125
14 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
15 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
16 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
17 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
18 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
19 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Bruno de Vasconcelos
126
Discordo totalmente Concordo totalmente
20 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
21 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
22 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
23 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
24 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
25 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
127
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
26 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
Marcar apenas uma oval
1 - 5
6 - 10
11 - 15
16 - 20
21 - 25
27 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
Marcar apenas uma oval
1 Mecircs
3 Meses
6 Meses
12 Meses
18 Meses
24 Meses
gt 24 Meses
28 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
29 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
30 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
128
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
31 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
32 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
33 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores importantes quando faccedilo investimentos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
34 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo investimentos
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
35 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de investimento
1 2 3 4 5
36 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
37 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
Bruno de Vasconcelos
129
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Dados Sociodemograacuteficos
38 Sexo
Feminino Masculino Outro
39 Idade
18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
gt 66
40 Local de Residecircncia
Aveiro Beja Braga Braganccedila
Castelo Branco Coimbra
Eacutevora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santareacutem Setuacutebal
Viana do Castelo Vila Real
Viseu
41 Habilitaccedilotildees Literaacuterias
Ensino Baacutesico Ensino Secundaacuterio
Ensino Universitaacuterio - Licenciatura
Ensino Universitaacuterio - Poacutes Graduaccedilatildeo Ensino Universitaacuterio - Mestrado
Ensino Universitaacuterio - Doutoramento ou superior Outra
42 Profissatildeo
Bruno de Vasconcelos
130
43 Condiccedilatildeo Profissional
Trabalhador por Conta de Outrem
Trabalhador por conta proacutepria (ate 10 trabalhadores)
Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores) Outra
44 Agregado Familiar
1 adulto natildeo idoso (lt65 anos)
1 adulto idoso (gt65 anos) 2 ou + adultos natildeo idosos
2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos) 2 ou + adultos com 1 crianccedila
2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
45 Rendimentos Anuais do Agregado Familiar - Liacutequidos
Marcar apenas uma oval
lt 5000euro
5000euro lt 10 000euro
10 000euro lt 20 000euro
20 000euro lt 45 000euro
gt 45 000euro
Outra
Anexo 2
bull Entrevista
1 Questotildees gerais
1 Porquecirc que acha que a induacutestria de CrowdlendingEquity Crowdfunding surgiu Porquecirc que apostou nesta aacuterea
2 Como vecirc o desenvolvimento futuro das plataformas de crowdfunding e Crowdlending em Portugal Europa e Mundo em termos de velocidade escala ganhoshellip
3 Quais satildeo as principais oportunidades que vecirc associadas ao desenvolvimentocrescimento da induacutestria de Crowdlending
4 Quais satildeo os principais riscos associados ao desenvolvimento de uma plataforma de investimentos coletivos Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
131
5 Quais satildeo as principais caracteriacutesticas dos investidores no Crowdlending tem persona e target definido
6 Quais satildeo os fatores principais que influenciam o investidor privado a avanccedilar com um investimento em Crowdlending
7 Qual eacute o seu publico alvo
2 Questotildees relacionadas com o modelo a utilizar
Por favor decirc a sua opiniatildeo critica se estes fatores influenciam a decisatildeo de um investidor privado em investir em Crowdlending Equity crowdfunding
bull Ser falado reconhecido e publicitado enquanto marca na comunicaccedilatildeo social generalista
bull Cobertura por parte da comunicaccedilatildeo social financeiros e econoacutemica
bull Reputaccedilatildeo estatuto e confianccedila na plataforma
bull O seu sentimento em relaccedilatildeo ao produtoserviccedilo
bull Missatildeo Visatildeo e Valores que a plataforma defende sua eacutetica percebida da plataforma
bull ROI esperado temporal e monetaacuterio
bull Minimizaccedilatildeo do risco
bull Impostos
bull Limites ao investimento
bull Influencia por parte de amigos familiares e colegas de trabalho
bull Experts da aacuterea
bull Necessidade de diferenciaccedilatildeo e competitividade de investimento financeiro
bull Transparecircncia na informaccedilatildeo dada e quantidade de informaccedilatildeo disponibilizada
bull Report da performance
bull Simplicidade e conveniecircncia do investimento
bull Um tipo de investimento inovador
bull Serem os primeiros a entrar neste tipo de investimentoplataforma
22 Quais dos fatores devem ser excluiacutedos e porquecirc
23 Quais fatores devem ser incluiacutedos
Bruno de Vasconcelos
7
INTRODUCcedilAtildeO
No acircmbito do Mestrado em Gestatildeo de Marketing selecionamos a tipologia de
ldquoProjetordquo por permitir uma abordagem diretamente relacionada com a atividade
profissional tendo o seu enfoque nos interesses do aluno que pretende desenvolver os seus
conhecimentos quer a niacutevel acadeacutemico quer a niacutevel profissional na aacuterea de Marketing Digital
uma vez que atualmente desempenha funccedilotildees na aacuterea do investimento imobiliaacuterio e o
projeto escolhido reflete de certo modo a vivencia diaacuteria do mesmo
A perspetiva de desenvolver um projeto de Marketing Digital para uma Start-up cujo
objeto se centraliza na aacuterea de trabalho do autor foi vista como uma oportunidade
enriquecedora propondo-se por isso elaborar um plano de Marketing Digital focado na
reentrada da marca jaacute existente no mercado bem como da sua sedimentaccedilatildeo e crescimento
no seu mercado especiacutefico
No iniacutecio desta tese seraacute feita uma abordagem ao enquadramento geral do tema
destacando o porquecirc deste projeto ser tatildeo interessante tendo em conta o mundo que
vivemos Avanccedilaremos entatildeo para a elaboraccedilatildeo de uma revisatildeo critica da literatura com
ecircnfase nos principais temas que seratildeo tratados no desenho do Plano de Marketing Digital
Os temas a serem elencados na revisatildeo critica da literatura seratildeo o Marketing Digital o
Crowdfunding e o Plano de Marketing Digital O primeiro tema tem como intuito explicar ao
leitor o que esta aacuterea do Marketing trata Apoacutes essa abordagem dividiu-se o tema em dois
pontos chave o Comportamento do Consumidor Digital e a Comunicaccedilatildeo Digital Este uacuteltimo
trata trecircs temas de acentuado interesse para o projeto a desenvolver satildeo eles Website
Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing (SEM) Apoacutes teacutermino do tema
Marketing Digital seraacute abordado e desenvolvido o tema Crowdfunding explicando no que
consiste este conceito de negoacutecio e quais as formas este pode tomar Concluindo essa
abordagem enfatizaremos o tema principal de negoacutecio a ser abordado neste projeto o
crowdlending em que seratildeo expostos os contornos deste tipo de investimento
De seguida nesta revisatildeo critica da literatura seratildeo ainda definidos os modelos
conceptuais que seratildeo utilizados como base para a criaccedilatildeo do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
8
Foram analisados dois modelos em que o autor optou pelo que melhor se adaptava ao
projeto em causa
Apoacutes a revisatildeo critica da literatura seraacute elencada a metodologia a ser utilizada assim
como os objetivos gerais e especiacuteficos deste projeto
Findo o segmento teoacuterico seraacute produzido o Plano de Marketing Digital e extraiacutedas
as conclusotildees deste por forma a potenciar a abordagem ao mercado por parte da empresa
Ao realizar toda a anaacutelise interna e externa e ao desenvolver-se um estudo do
investidor online portuguecircs foi possiacutevel neste trabalho acadeacutemico estruturar uma estrateacutegia
diferente mas consciente com as adaptaccedilotildees necessaacuterias para uma empresa num mercado
novo e com potencial de crescimento em Portugal
Bruno de Vasconcelos
9
1 ENQUADRAMENTO GERAL
A escolha deste projeto tem por base a vontade do mestrando em aplicar na praacutetica
empresarial o conhecimento adquirido durante a frequecircncia do mestrado em gestatildeo de
marketing no IPAM tanto nas componentes estrateacutegicas como nas das novas tendecircncias do
marketing neste caso o digital Considerou-se que o desenvolvimento de um Plano de
Marketing Digital para uma empresa existente que atua no ambiente digital possibilitaria a
aplicaccedilatildeo de conhecimentos teacutecnicos adquiridos no decorrer do mestrado assim como
perspetivou-se o mesmo como uma mais-valia futura com vista agrave prossecuccedilatildeo dos objetivos
pessoais que incluem trabalhar a aacuterea do Digital
A empresa Portugal Crowd que seraacute objeto do presente trabalho segundo o seu
website eacute a ldquoprimeira plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer um
de noacutes pode investir a partir de 50 euros Trata-se de uma nova forma de financiamento com
garantia real onde cada um tem a liberdade de escolher onde investe o seu dinheirordquo
Portugal Crowd (2019)
Criada em 2015 entrando online em 2017 a Portugal Crowd tem uma missatildeo bem
definida como eacute exigido para qualquer empresa em 2019 citando os seus Administradores
ldquoA nossa Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que permita simultaneamente o acesso a todos os tipos de investidoresrdquo Os
quais afirmaram ainda ldquoA ideia eacute simples mas poderosa queremos dar a todos a
oportunidade de investir diretamente em investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem
intermediaacuterios tornando o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparenterdquo 1
Garantindo um retorno anual bruto entre os 6 e os 9 a Portugal Crowd no seu
primeiro meio ano de atividade teve uma taxa meacutedia bruta de cerca de 755 Tendo no
mesmo periacuteodo concretizado 18 ldquooportunidadesrdquo de investimento tendo conseguido mais
de 200 000euro em financiamentos A Portugal Crowd tinha entatildeo como objetivos atingir os
1 Informaccedilatildeo disponibilizada na apresentaccedilatildeo do projeto ao CEO da Portugal Crowd Bruno Libero em Janeiro de 2019
Bruno de Vasconcelos
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7000 investidores que representassem cerca de 500 000euro em financiamentos (Nunes
2017)
Entretanto face agraves mudanccedilas na legislaccedilatildeo que regulava este tipo de negoacutecios e que
impuseram o preenchimento de alguns novos requisitos burocraacuteticos a empresa suspendeu
temporariamente a atividade da marca
Ultrapassadas tais questotildees a primeira plataforma de empreacutestimos coletivos em
Portugal estaacute pronta para reingressar em forccedila no mercado aguardando apenas pela
conclusatildeo apresentaccedilatildeo e implementaccedilatildeo do projeto que iremos desenvolver
Face ao interesse no relanccedilamento da marca demonstrado pelos administradores
da empresa bem como pelo facto de o autor estar direta e pessoalmente focado na
prossecuccedilatildeo de tal objetivo foi sugerida a criaccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital projeto
que mereceu o acordo dos administradores da marca que desde logo se disponibilizaram a
apoiar o desenvolvimento do mesmo
A associaccedilatildeo ao IPAM foi fulcral e uma mais valia acrescida para a obtenccedilatildeo das
autorizaccedilotildees necessaacuterias para estudar a empresa face agrave notoriedade e ao reconhecido
profissionalismo que goza no mercado empresarial quer a instituiccedilatildeo quer seus alunos
No mercado internacional negoacutecios equivalentes ao oferecido no nosso paiacutes pela
Portugal Crowd estatildeo devidamente implementados em franco crescimento e tecircm vindo a ter
imenso destaque a Forbes calcula mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo das Real Estate
Crowdfunding cresceu em 2016 atingindo cerca de 35 mil milhotildees de doacutelares prevendo
mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo dos serviccedilos de crowdfunding imobiliaacuterio ultrapassam os
300 mil milhotildees de doacutelares em 2025 Assim sendo e uma vez que em termos digitais os EUA
satildeo uma referecircncia de destaque estamos em crer que este eacute o momento ideal para
aproveitando o crescimento do mercado relanccedilar uma marca pioneira que tem associada a
si o facto de ter sido a primeira a atuar nessa mateacuteria no mercado nacional (Alexandre
2017)
Na mesma aacuterea de negoacutecios surge o crowdlending com um valor de faturaccedilatildeo
superior a 13 mil milhotildees de euros o crowdlending eacute a tendecircncia crescente nos meios de
Bruno de Vasconcelos
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financiamento a PMErsquos quer nos EUA na Europa e no Meacutedio Oriente As maiores plataformas
neste acircmbito satildeo a Lending Club o Funding Circle e a Zopa (Pedro 2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento que se caracteriza por serem vaacuterios os credores e por serem estes
investidorescredores de certo modo a decidir o valor a emprestar bem como a respetiva
a taxa de juro do empreacutestimo Tendo como contrapartida para esses mesmos
investidorescredores o reembolso dos montantes mutuados (que investiram) acrescido
dos juros acordados periodicamente ao longo de um determinado prazo De uma forma
sinteacutetica eacute o contraacuterio de um pagamento de um creacutedito (Oliveira 2011)
Atraveacutes de uma plataforma online criada com o propoacutesito de juntar investidores eacute
pedido um empreacutestimo sobre o qual iratildeo incidir taxas de juro variaacuteveis consoante o perfil do
devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) dependente sempre da plataforma que se usa
(Cortez 2017)
Para aproveitar a oportunidade as empresas como a Portugal Crowd tecircm de se
preparar para enfrentar os vaacuterios desafios que o marketing digital impotildee e tal soacute eacute possiacutevel
atraveacutes da contrataccedilatildeo de pessoas devidamente habilitadas e polifacetadas com capacidade
para compreender a aacuterea de negoacutecio em todas as suas divisotildees e dimensotildees (Royle amp Laing
2014)
O digital veio para ficar e nos dias de hoje em que a maioria das pessoas natildeo vive
por exemplo sem o seu telemoacutevel estamos em constante contacto com a tecnologia e esta
connosco (Schneier 2015)
De acordo com a Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)
as inovaccedilotildees digitais promovem uma proximidade a uma prosperidade sustentaacutevel (Kotler
2017)
As tecnologias digitais vieram ajudar a renovar muacuteltiplos sectores como o retail
transportes educaccedilatildeo sauacutede e interaccedilotildees sociais Apesar disso estas evoluccedilotildees tecnoloacutegicas
tambeacutem tiveram impactos negativos em determinadas empresas que natildeo as souberam
acompanhar como por exemplo a Blockbuster e foram ultrapassadas por empresas
totalmente tecnoloacutegicas como a Netflix (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
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Contudo curiosamente mesmo empresas tecnoloacutegicas jaacute chegaram a ter problemas
aquando do natildeo acompanhamento da evoluccedilatildeo tecnoloacutegica (Kotler 2017) Paradigmaacutetico eacute
o caso da Apple e do seu serviccedilo Itunes que revolucionou a induacutestria musical no virar do
mileacutenio mas que viu o seu futuro ameaccedilado poucos anos depois por empresas de Streaming
e pelo seu novo modelo de negoacutecio o caso do Spotify Tendo mesmo estas empresas
totalmente tecnoloacutegicas de mudar as suas abordagens e acompanhar o mercado foi o que a
Apple fez ao lanccedilar a Apple Music (Kotler 2017) Assim pode-se afirmar que nesta era digital
eacute necessaacuterio que as empresas se mantenham atualizadas e em constante contacto online com
os seus consumidores por forma a aferirem das suas necessidades (Leeflang Verhoef
Dahlstrom amp Freundt 2014)
Prescindir de uma estrateacutegia para o digital revela falta de discernimento pelo
contraacuterio a opccedilatildeo pela junccedilatildeo entre o offline e o online podem ser algo interessante a
desenvolver (blended marketing) porque recolhe o melhor dos dois mundos (Chaffey
2015) Juntando a paixatildeo pelo digital pelo marketing e a experiecircncia profissional estatildeo
reunidos os principais fatores para desenvolver um projeto de revitalizaccedilatildeo de uma marca
digital que tem como modelo de negoacutecio o CrowdFunding (Financiamento Coletivo) mais
concretamente o Debt Crowdfunding este tipo de Crowdfunding funciona como um tipo de
empreacutestimo pois o valor da doaccedilatildeo eacute devolvido depois de um tempo com juros
adicionados A empresa em questatildeo eacute a Portugal Crowd que se intitula como a primeira
empresa de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios em Portugal E que na realidade estaacute
inserida num outro tipo de financiamento coletivo denominado crowdlending tema que
desenvolveremos mais agrave frente Optou-se por fazer uma abordagem inicial sobre o que eacute o
crowdfunding e associar este projeto ao conceito Crowdfunding de Financiamento uma vez
que natildeo existe bibliografia associada ao crowdlending e porque no nosso paiacutes a entidade
reguladora Comissatildeo do Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) entende pelo menos em
termos legais que tais conceitos satildeo equivalentes natildeo obstante a existecircncia de diferenccedilas
entre ambos conforme explicitaremos infra
Aleacutem dos objetivos primordiais de implementaccedilatildeo da reentrada da marca no
mercado criaccedilatildeo e desenvolvimento da notoriedade da mesma este projeto tem ainda como
Bruno de Vasconcelos
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propoacutesito estudar as reaccedilotildees do consumidor a estas novas formas de investimento em
Portugal quem eacute e as razotildees porque o faz
Bruno de Vasconcelos
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2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA
No presente capiacutetulo seraacute feita uma revisatildeo agrave literatura cientiacutefica mais recente e
pertinente no acircmbito do tema em estudo por forma a fundamentar as escolhas feitas para a
elaboraccedilatildeo do Plano de Marketing Digital que iremos executar Os temas abordados foram
escolhidos tendo por base o negoacutecio da empresa Portugal Crowd assim como os objetivos
elencados no briefing que empreendemos com aos membros da sua administraccedilatildeo
Deste modo a Revisatildeo Criacutetica da Literatura seraacute dividida em dois grandes grupos
A primeira parte seraacute dedicada ao estudo empiacuterico do Marketing Digital abordando
diferentes teorias de diversos autores explicando as suas origens e as suas influecircncias e
repercussotildees
Assim iniciaremos pela abordagem da entrada da internet no marketing e como esta
o transformou referenciando os diversos modelos de planos de marketing digital
avanccedilaremos para uma vertente mais pragmaacutetica dedicada agrave comunicaccedilatildeo especifica no
Marketing Digital (Website SEM SEO) assim como a importacircncia desta na realizaccedilatildeo e
execuccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital Neste grupo seraacute tambeacutem abordado o
comportamento do consumidor digital uma vez que o projeto que iremos executar incide
sobre uma empresa online consideramos fulcral ter uma noccedilatildeo dos comportamentos
manifestados pelo consumidor digital perceber como este se diferencia quais os seus
haacutebitos e costumes consoante consome online ou offline
A segunda parte seraacute focada no main business da empresa para a qual o projeto seraacute
desenvolvido Abordaremos numa perspetiva geneacuterica o Crowdfunding analisando a sua
geacutenese desenvolvimento e utilizaccedilatildeo Seratildeo enumerados os diferentes tipos de
Crowdfunding e o respetivo funcionamento dando especial enfoque agrave aacuterea de crowfunding
em que atua a empresa Portugal Crowd De seguida enunciaremos alguns exemplos
carismaacuteticos de estrateacutegias de marketing implementadas nesta aacuterea
Por uacuteltimo e apoacutes a abordarem cientiacutefica aos mencionados temas seratildeo
selecionados os modelos de marketing digital a utilizar como base cientiacutefica para o
desenvolvimento do Plano de Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
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21 Marketing Digital
A compreensatildeo do conceito Marketing Digital implica a desconstruccedilatildeo deste em dois
segmentos o Marketing e o Digital
Assim comeccedilando pelo Digital podemos afirmar que este eacute composto por um
conjunto de dispositivos de armazenamento processamento e transmissatildeo de ldquosinaisrdquo
utilizando valores discretos (Tocci 2007)
Em 2004 o aparecimento da web 20 termo utilizado para definir uma segunda
geraccedilatildeo de comunidades e serviccedilos tecnoloacutegicos veio dar resposta a imensos dos problemas
surgidos nas empresas da altura pois aquela era completa e diversificada potenciando os
negoacutecios que podiam ser criados O conceito de distacircncia tornou-se entatildeo irrelevante
podendo as empresas a partir daquela ferramenta alcanccedilar todo um publico em qualquer
lugar (OrsquoReilly 2005)
Natildeo obstante se possa considerar que o ser humano de haacute cem anos eacute o mesmo dos
dias de hoje natildeo importando o diferente ambiente em seu redor visto que a perceccedilatildeo
humana se manteacutem inalteraacutevel (Adolpho 2016) Estamos em crer todavia que eacute essencial
entender o ambiente envolvente a perceccedilatildeo e a organizaccedilatildeo identificaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo
de informaccedilotildees sensoriais (Schacter 2011) Assim sendo podemos presumir que a perceccedilatildeo
pode ser manipulada por fatores externos mas entretanto a compreensatildeo do mundo molda
e determina a forma de comunicaccedilatildeo
Por sua vez o marketing passa por identificar e conhecer a pessoa humana e
identificar as necessidades de uma sociedade de modo a obter lucro atraveacutes da troca e
criaccedilatildeo de valor (Kotler amp Keller 2015)
Pelo exposto podemos afirmar que o Marketing Digital se define como uma
plataforma digital de comunicaccedilatildeo atraveacutes da qual a promoccedilatildeo de serviccedilos produtos e
marcas permite agraves empresas conquistar novos clientes e mercados enquanto melhoram a
sua rede de relacionamentos
Ningueacutem questiona que uma nova geraccedilatildeo chega nos dias de hoje ao consumo
habituada a ter acesso instantacircneo agrave informaccedilatildeo durante o seu processo de crescimento essa
geraccedilatildeo ldquoviverdquo na internet Considerados nativos digitais esta geraccedilatildeo consome media como
Bruno de Vasconcelos
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nunca antes imaginado e como tal consome de formas que nunca foram exploradas Assim
para os profissionais de marketing esta eacute a geraccedilatildeo a ter em conta eacute a geraccedilatildeo que no futuro
proacuteximo iraacute consumir seguindo as estrateacutegias que aqueles empreendem atraveacutes do
conhecimento e anaacutelise desta Apenas atraveacutes do estudo eacute que a conseguimos compreender
depois de compreender podemos comunicar com ela uma vez que eacute o nosso puacuteblico alvo
daqui para a frente (Ryan 2017)
A internet foi criada na deacutecada de 60 do seacuteculo passado muito antes de o autor
sequer ter nascido mas apesar disso esteve presente no seu boom comercial com a
revoluccedilatildeo do ldquodotcomrdquo com o aparecimento dos websites e a criaccedilatildeo destes que atingiram o
seu pico em 2000 (Lamberton amp Stephen 2016) assim como na revoluccedilatildeo dos smartphones
que aconteceu com a chegada do primeiro Iphone em 2007 O crescimento exponencial da
utilizaccedilatildeo da internet trouxe concomitantemente grandes mudanccedilas a niacutevel empresarial e
de comunicaccedilatildeo e consequentemente repercutiu-se em grande escala na ciecircncia que eacute o
Marketing
Vivendo num mundo Digital todos os avanccedilos tecnoloacutegicos giram em redor desta
as maiores empresas do mundo satildeo tecnoloacutegicas e tecircm como base a internet os seus
produtos natildeo seriam os mesmos sem esta Sendo assim uma ferramenta indispensaacutevel na
nossa vivecircncia diaacuteria Com a internet surgiram instrumentos poderosos que tecircm de ser
aproveitados pelas empresas na criaccedilatildeo de valor junto dos seus clientes - potenciais ou natildeo
(Giurea 2015)
Este avanccedilo tecnoloacutegico resultou na construccedilatildeo deste novo segmento que eacute o
Marketing Digital natildeo obstante alguns autores considerarem este uma desconstruccedilatildeo do
Marketing (Ccedilizmeci amp Ercan 2015) Apesar disso seguramente o Marketing digital eacute um
fator fulcral no futuro das instituiccedilotildees sendo importante entender os meios sociais
envolventes por forma a possibilitar a competiccedilatildeo com a concorrecircncia pois que eacute atraveacutes
destes que se atraem novos clientes (Kotler 2017) Aleacutem disso eacute fundamental que as
empresas fiquem atentas acompanhem e invistam em teacutecnicas de marketing digital visto
que este eacute condutor de relacionamentos em torno das instituiccedilotildees e desse modo estas
devem estar alertadas para o investimento necessaacuterio nesta aacuterea (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
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Posto isto eacute necessaacuterio referir que em consequecircncia do Marketing Digital a
economia informalizou-se e focou-se mais na criatividade e individualidade tendo os
consumidores hipoacutetese de se expressarem livremente expressotildees estas que tecircm impacto
direto na atividade da empresa (Adolpho 2016) Natildeo obstante para envolver a geraccedilatildeo
digital de uma maneira apropriada o consumidor tem de se sentir valorizado pelo seu
tempo assim como tem de sentir que o custo despendido representa o valor do produto ou
serviccedilo Aleacutem deste facto eacute de referir que uma poliacutetica pouco transparente em questotildees de
privacidade a assunccedilatildeo da mesma poliacutetica para o online e offline assim como um fraco
investimento na qualidade da navegaccedilatildeo das plataformas afastam o consumidor digital
tendo resultados extremamente negativos para as empresas (Ryan 2017)
Considera-se pois que este novo paradigma o Marketing Digital apesar de ser
apenas mais uma forma de comunicar eacute a forma ideal uma vez que permite que atraveacutes da
utilizaccedilatildeo ndash e natildeo obtenccedilatildeo- das tecnologias existentes se consigam produzir resultados
extremamente atrativos para as empresas
O conceito de marketing digital inclui na sua formulaccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de ferramentas
como um Website como montra do negoacutecio passando por campanhas de promoccedilatildeo online
SEM (Search Engine Marketing) por estruturaccedilatildeo correta dos conteuacutedos do website assim
como por parcerias chave com outros websites e blogs SEO (Search Engine Optimization)
email marketing e por uma preocupaccedilatildeo pela gestatildeo dos dados dos clientes digitais apoiados
por sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Aleacutem disto o Marketing Digital
tem como pressupostos a anaacutelise constante dos consumidoresclientes e do seu
comportamento de forma a desenvolver ofertas em concordacircncia com as suas necessidades
(Adolpho 2016)
Apesar da tendecircncia mundial ser de absorccedilatildeo de todos os sectores de atividade pelo
digital devemos ter em conta que a internet auxilia atraveacutes do baixo custo das suas
ferramentas as PMErsquoS fomentando um mercado cada vez mais competitivo o que natildeo era
possiacutevel antes ldquoapenasrdquo atraveacutes das teacutecnicas de marketing tradicionais (Mazzarol2015) O
Marketing numa visatildeo holiacutestica faz entender que o Marketing Digital passa por estabelecer
uma relaccedilatildeo com os clientes em todo o processo de compra que deve ser apoiado e pensado
de acordo com o marketing offline e vice-versa de forma a fomentar sinergias e estabelecer
Bruno de Vasconcelos
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as estrateacutegias mais indicadas para o seu puacuteblico alvo este tipo de conceito eacute denominado
blended marketing (Chaffey 2015)
Concluindo o marketing digital natildeo eacute sobre tecnologias eacute sobre pessoas e por isso
se entende que aquele seja uma vertente do Marketing porque na sua base estatildeo pessoas
(marketers) a comunicar com outras pessoas (consumidores) com o intuito de gerar
relacionamentos e aumento de vendas (Ryan 2017)
Poder-se-aacute entatildeo afirmar que a internet foi apesar de tudo um elemento catalisador
na transformaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre empresa e consumidor criando novas oportunidades
para os profissionais de marketing (Juščius Labanauskaitė amp Baranskaitė 2016) mas
simultaneamente gerando novos desafios a estes uma vez que o comportamento do
consumidor tambeacutem mudou
211 Comportamento consumidor digital
O comportamento do consumidor estaacute a mudar devido a um acesso ilimitado a uma
variedade iacutenfima de tecnologia tanto no contexto online como no contexto de mobilidade
(Lemon amp Verhoef 2016)
Uma boa experiecircncia eacute tudo o que o consumidor deseja este natildeo tem interesse nos
conceitos e teacutecnicas de marketing que os profissionais da aacuterea desenvolvem O foco na
experiecircncia do consumidor adveacutem do facto de este poder interagir de diversas formas por
diversos canais e pelos media que resulta em complexas jornadas do cliente Assim vecircem-
se obrigados a aumentar o tempo de resposta nos media e dos diversos canais sendo a gestatildeo
do omnichannel a nova norma a seguir (Verhoef Kannan and Inman 2019)
Eacute de realccedilar que atualmente a gestatildeo da experiecircncia do consumidor eacute um tema de
grande relevacircncia para as empresas liacutederes nos diferentes mercados num estudo realizado
pela Accenture (2015 em cooperaccedilatildeo com Forrester) ao questionarem os executivos de
diversas empresas quanto agravequele tema estes colocaram essa funccedilatildeo como a mais importante
e prioritaacuteria nos 12 meses seguintes Tendo por sua vez empresas como a KPMG Amazon
ou a Google jaacute definidos cargos de alta gestatildeo vocacionados apenas para melhorar a
experiecircncia do consumidor nestas mesmas empresas (Lemon amp Verhoef 2016)
Bruno de Vasconcelos
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Note-se que o consumidor atual tem interesses muito seletivos este estratifica a sua
pesquisa nos motores de busca de forma a soacute obter informaccedilatildeo sobre o que acha relevante
gosta de estar nas redes socias e dar a sua opiniatildeo sobre os assuntos que lhe interessam
sejam relativos a empresas ou assuntos socias este natildeo quer saber qual eacute o impacto do seu
comentaacuterio apenas quer dar a sua opiniatildeo porque ele sabe que a internet oferece anonimato
e voz como nunca existiu (Ryan amp Jones 2014)
A verdade eacute que a comunicaccedilatildeo online eacute uma permanente aglomeraccedilatildeo de dados
nada se perde ou desaparece tudo fica registado Este eacute um grande problema para as
empresas estas correm o risco de colapsarem caso natildeo consigam satisfazer todas as
necessidades dos exigentes consumidores que como foi referido anteriormente gostam de
ser participativos (Adolpho 2016) Este consumidor eacute o mesmo que compra offline mas que
se sente nativo na internet utiliza esta da melhor forma e exige a obtenccedilatildeo de tudo o que
deseja e quando o deseja devido agrave facilidade de obtenccedilatildeo de informaccedilatildeo este se natildeo se
identificar com a marca desapareceraacute (apenas propostas de valor acrescentado conseguem
fidelizaacute-lo) e caso ache oportuno pode mesmo vir a criticar a marca porque tem noccedilatildeo que
a sua opiniatildeo conta para os demais Este utilizador portanto partilha tudo o que lhe
acontece seja positivo ou negativo (Ryan amp Jones 2014)
Apesar dos fatores que influenciam a compra online serem diversos como por
exemplo a fiabilidade e seguranccedila do website a qualidade do serviccedilo de venda a privacidade
os serviccedilos de entrega o conhecimento do produto e o preccedilo (Gatautis Kazakeviciute amp
Tarutis 2014) eacute de salientar que a opiniatildeo dos amigos influenciadores e seguidores eacute fulcral
sendo necessaacuterio agraves marcas trabalharem a vertente do e-word of mouth (Nwaizugbo amp
Ifeanyichukwu 2016) possibilitando que as experiencias de e-commerce positivas sejam
difundidas da melhor forma tendo as lojas online a obrigaccedilatildeo de estabelecer uma boa relaccedilatildeo
com liacutederes de opiniatildeo por motivos oacutebvios (Ryan amp Jones 2014) Word of Mouth (WOM)
sempre existiu mas com o digital sofreu uma evoluccedilatildeo passando de ldquocomentaacuteriosrdquo
difundidos pela ldquopalavra faladardquo para a versatildeo escrita este conceito antes aplicava-se apenas
ao ciacuterculo social do remetente e este exercia influencia apenas sobre esse ciacuterculo Atualmente
o WOM passou a ser global uma vez que fica escrito e registado com um alcance cada vez
Bruno de Vasconcelos
20
maior por isso mesmo as marcas viram-se obrigadas a promover o WOM atraveacutes de
incentivos (Barreto 2014)
Por forma a avanccedilar um pouco na apreciaccedilatildeo do comportamento do consumidor
digital temos de referir uma teacutecnica fulcral para o marketing digital o Inbound marketing
consubstanciando-se numa teacutecnica orgacircnica implementada pelas empresas que tem por
base o desenvolvimento de conteuacutedos de qualidade adaptados aos clientes da empresa Estes
clientes geralmente chegaram agrave empresa voluntariamente e esta tem o intuito de os fidelizar
atraveacutes desta teacutecnica (Baltes 2016) Pode-se dizer entatildeo que o Inbound marketing consiste
em ser encontrado atraveacutes de SEO muito por forccedila da criaccedilatildeo de conteuacutedo uacutetil e de partilha
de informaccedilatildeo relevante para o consumidor que por consequecircncia o apoia na sua vivecircncia
diaacuteria (Halligan amp Shah 2014)
Ao adquirir um profundo conhecimento sobre o consumidor eacute possiacutevel criar
conteuacutedo interessante e uacutetil para este assim as empresas devem substituir a comunicaccedilatildeo
direta geral e inconveniente para uma comunicaccedilatildeo indireta segmentada e personalizada
que reflete o que o Inbound veio implementar no digital (Baltes 2016)
Ao analisar a literatura sobre o consumidor digital natildeo podemos escapar ao
ldquoconteuacutedordquo e ao modo como o consumidor eacute inflamado por este por isso mesmo de seguida
efetuaremos uma abordagem ao Marketing de conteuacutedo que se insere na teacutecnica de Inbound
Marketing
O Content Marketing Institute (2015) define o marketing de conteuacutedo como o
processo de criar e distribuir conteuacutedo relevante e valioso de forma a atrair adquirir e
fidelizar um puacuteblico alvo Mas tal soacute eacute possiacutevel apoacutes compreensatildeo na plenitude do que este
deseja sempre com o objetivo de converter esse mesmo puacuteblico em clientes Sob o ponto de
vista da criaccedilatildeo de conteuacutedo este deveraacute estar apenas 20 focado no aumento das vendas e
deveraacute ter 80 de foco no consumidor (Baltes 2015)
A criaccedilatildeo do conteuacutedo deveraacute ser elaborada respeitando certos paracircmetros de
forma a que o consumidor o encontre atraveacutes do Inbound marketing Assim um bom
conteuacutedo deve ter em atenccedilatildeo a sua relevacircncia intuito informativo fiabilidade valor
emoccedilotildees e inteligecircncia Estas caracteriacutesticas estatildeo interligadas numa primeira fase ao
conceito de captaccedilatildeo da atenccedilatildeo (relevacircncia unicidade e inteligecircncia) e numa segunda fase
Bruno de Vasconcelos
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agrave manutenccedilatildeo do seu interesse eou fidelizaccedilatildeo (intuito informativo fiabilidade emoccedilatildeo e
valor) (Pažėraitė amp Repovienė2016)
Podemos afirmar que o marketing de conteuacutedo tem de se focar na qualidade ao
apresentar os toacutepicos do interesse dos consumidores mas este deve ter em atenccedilatildeo as
palavras-chave (SEO) a utilizaccedilatildeo de diferentes formatos para a produccedilatildeo de conteuacutedo
aliada a uma presenccedila forte nas redes sociais e alinhando o conteuacutedo com a publicidade da
marca (Meltwater 2014) sendo que a relevacircncia do conteuacutedo eacute o fator mais importante para
quem o consome (Aguilera-Moyano Bantildeos-Gonzaacutelez amp Ramirez-Perdiguero 2015)
Deve-se tambeacutem destacar que a forma como o consumidor acede ao conteuacutedo eacute de
extrema importacircncia uma vez que essa mesma forma influencia a intenccedilatildeo de partilha deste
(Chen amp Berger2016)
O marketing de conteuacutedo eacute assim um fator chave no sucesso de uma campanha
online e uma ferramenta indispensaacutevel no marketing digital (DeMers 2014) Um conteuacutedo
com qualidade eacute entatildeo fundamental porque soacute assim a marca se torna relevante perante o
seu puacuteblico alvo visto que eacute atraveacutes deste que se ganha a admiraccedilatildeo e a confianccedila dos
consumidores Eacute com a criaccedilatildeo de marketing de conteuacutedo que se gera interesse e
consecutivamente uma longa relaccedilatildeo com o consumidor (Baltes 2016)
212 Comunicaccedilatildeo Digital
No digital a grande prioridade eacute a correta identificaccedilatildeo do puacuteblico alvo e suas
necessidades de forma a focar esforccedilos na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo
adequadas a esse mesmo puacuteblico alvo (Baltes 2016)
Seratildeo entatildeo exemplificadas algumas das ferramentas mais importantes na
comunicaccedilatildeo digital
bull Website
bull SEM- Search Engine Marketing
bull SEO - Search Marketing Optimization
Bruno de Vasconcelos
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Website
Website ou site as terminologias satildeo diversas mas vecircm refletir o que o mundo
digital sabe o site eacute a montra da empresa sem este eacute como se a empresa natildeo existisse no
digital (Adolpho 2016)
Eacute essencial o desenvolvimento de um site para qualquer empresa de forma a poder
apresentar os seus produtos e serviccedilos tal como controlar o conteuacutedo que eacute partilhado sobre
os mesmos e sobre a empresa (Marques 2016)
Existem determinadas particularidades que qualquer website deve conter sendo as
mais relevantes segundo (Marques 2016) as seguintes
bull Design este deve ser simples e atrativo tem de existir uma combinaccedilatildeo de
cores imagens e animaccedilotildees agradaacuteveis de forma a que o consumidor se
mantenha no site pelo maacuteximo de tempo possiacutevel natildeo causando assim
impactos negativos neste
bull Conteuacutedo sempre atualizado e uacutetil este eacute um grande condutor de empatia
entre o site e o consumidor Deve ser conciso e focado no objetivo tem de ser
linear e constante por toda a paacutegina (esquemas de cores tamanho e cor de
letra)
bull Hiperligaccedilotildees tecircm de estar atualizadas e ldquolevar a algum ladordquo um site nunca
deve estar incompleto uma vez que tal acontecimento transmite frustraccedilatildeo
ao consumidor Eacute de referir que se estas estiverem atualizadas contribuem
para uma melhoria do SEO
bull Usabilidade e velocidade de resposta com o evoluir da tecnologia estes
conceitos tecircm vindo a ganhar imensa importacircncia nos sites Influenciando
tambeacutem o SEO a usabilidade e velocidade de resposta do site determinam o
tempo que o consumidor iraacute passar neste Eacute atraveacutes destes fatores que
geralmente um consumidor avalia um site Assim um site deve ser adaptaacutevel
tanto agraves vaacuterias plataformas existentes no mercado como agraves vaacuterias barreiras
que o consumidor possa ter
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Neste contexto eacute necessaacuterio entender o nosso consumidor alvo possibilitando a
elaboraccedilatildeo do site de forma a que tenha sempre aquele em consideraccedilatildeo Tal soacute eacute todavia
possiacutevel com um profundo conhecimento do mercado O que impotildee como fundamental uma
avaliaccedilatildeo do site atraveacutes das ferramentas digitais para perceber onde poderemos melhorar
o nosso desempenho (Oliveira 2016) Ao usar estas informaccedilotildees podemos potenciar o site a
um niacutevel de personalizaccedilatildeo oacutetimo e fomentar mais entradas do puacuteblico alvo da empresa e
assim obter os resultados desejados (Adolpho 2016)
SEM (Search Engine Marketing)
SEM (Search Engine Marketing) ou Marketing de Pesquisa eacute uma forma de
marketing online que envolve a promoccedilatildeo de um website no ranking de resultados de
pesquisa de determinado motor de busca com o intuito de facilmente ser encontrado por
quem efetua a pesquisa (Sherman 2007) Neste incluem-se quer as ferramentas de
publicidade gratuita SEO (search engine optimization) quer as pagas SEA (search engine
advertising) (Mahendru Singh amp Sharma 2014)
Na figura 1 satildeo demonstrados os principais motores de busca mundiais e a sua cota
de mercado eacute de destacar o facto de a Google ser notoriamente o maior player deste mercado
recolhendo 9225 da preferecircncia do consumidor
Figura 1-Principais Motores de Busca
Fonte gsstatcounter (2019)
Atendendo a que 80 do traacutefego dos sites proveacutem de motores de busca eacute fulcral
entender que a internet jaacute natildeo eacute representada essencialmente pelo acesso agrave informaccedilatildeo mas
sim pela forma como esta eacute filtrada para um dado propoacutesito (Ciora amp Buligiu 2010)
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O SEM eacute portanto uma ferramenta essencial nos dias de hoje uma vez que a posiccedilatildeo
ocupada pelos sites nos motores de busca eacute fundamental para que estes tenham sucessohellipo
melhor local para guardar algo eacute na segunda paacutegina do google (de Paula et al 2017)
A verdade eacute que no iniacutecio da revoluccedilatildeo digital o posicionamento dos sites nos topos
das paacuteginas dos motores de busca estava diretamente relacionado com o nome do domiacutenio
(Heinze Fletcher amp Chadwick 2010) Atualmente por sua vez a posiccedilatildeo eacute influenciada pelas
keywords originando uma ldquoguerrardquo entre os principais players dos seus mercados Natildeo
obstante se entender que as palavras chave devem caracterizar a empresa existem inuacutemeras
empresas que as ldquocompramrdquo apenas com o propoacutesito de aparecerem em mais lugares
situaccedilatildeo essa que motores de busca como o Google se apressam em controlar atraveacutes dos
seus algoritmos Existem vaacuterias modalidades de SEA uma das mais utilizadas eacute o pagamento
por clique o que significa que a cada vez que um utilizador entra no site de dada empresa
esta paga por essa entrada
SEO (Search Marketing Optimization)
SEO (Search Marketing Optimization) satildeo um conjunto de estrateacutegias e regras que
tecircm como objetivo uma catapultaccedilatildeo da posiccedilatildeo do site nos motores de pesquisa que tecircm
como consequecircncia atrair mais visitantes para o mesmo (Heinze Fletcher amp Chadwick
2010)
Apesar de se englobar no SEM optou-se por separar o SEO deste na web devido agrave
importacircncia acrescida que reveste no que concerne ao online nos dias de hoje
Eacute de referir que o SEM diz o que se deve fazer e o SEO como se deve fazer No
primeiro tecircm de ser definidas as metas perceber as perspetivas e envolver-se com estas e
em uacuteltimo lugar mensurar enquanto que no SEO tecircm de ser definidas as keywords mais
indicadas para as metas definidas otimizar o conteuacutedo segundo as perspetivas percebidas
otimizando as teacutecnicas de acordo com o envolvimento das perspetivas e monitorizar o que eacute
mensuraacutevel (Heinze Fletcher amp Chadwick 2010)
Esta eacute a modalidade que trabalha em termos orgacircnicos com os motores de busca Eacute
trabalhado principalmente por trecircs tipos de estrateacutegias A primeira prende-se com a
otimizaccedilatildeo da paacutegina web on-page otimization que eacute feita atraveacutes do tiacutetulo da paacutegina A
Bruno de Vasconcelos
25
segunda eacute a otimizaccedilatildeo fora da paacutegina off-page otimization que eacute feita atraveacutes de
hiperligaccedilotildees noutros websites redes sociais e blogs que direcionam para a paacutegina E por
uacuteltimo o sitewide que essencialmente eacute a forma como site funciona na sua globalidade
(Clarke amp Clarke 2014)
A otimizaccedilatildeo de websites eacute assim uma ferramenta excelente no marketing digital
das empresas devendo assim utilizaacute-la em toda a comunicaccedilatildeo online que seja executada (Lu
amp Zhao 2014) Apesar de natildeo existirem dados concretos em relaccedilatildeo aacutes ROI (return over
investment) destas teacutecnicas eacute de conhecimento geral que as mesmas beneficiam muito as
empresas no contexto digital projetando-as e tornando-as competitivas neste contexto
22 CrowdFunding
Na sua forma mais simples o crowdfunding consiste na atribuiccedilatildeo online de
contribuiccedilotildees financeiras por parte de investidores patrocinadores ou doadores a
iniciativas instituiccedilotildees sem fins lucrativos ou entidades com fins lucrativos (Oliveira 2011)
Sendo ainda mais conciso aquele pode ser definido como a captaccedilatildeo de capital por parte de
vaacuterios indiviacuteduos atraveacutes de uma plataforma online (Agrawal et al 2011)
Crowdfunding eacute uma ldquonova abordagemrdquo para a angariaccedilatildeo de capital para novos
projetos investimentos ou iniciativas sociais tendo por base uma solicitaccedilatildeo de um grande
nuacutemero de stakeholders Eacute portanto o processo de pedir ao puacuteblico em geral investimento e
doaccedilotildees atraveacutes da internet (Steinberg amp De Maria 2012)
Sendo uma variaccedilatildeo do fundraising claacutessico este conceito vai buscar inspiraccedilatildeo a
conceitos de microcreacutedito (Mordock 1999) Em algumas das suas formas o crowdfunding
pode ser visto como um financiamento que ocorre no iniacutecio de um projeto e que se baseia
no princiacutepio da confianccedila (Metelka 2014)
Os promotores os apoiantes e a plataforma que faz a ligaccedilatildeo entre os dois
primeiros satildeo as trecircs entidades que participam no crowdfunding Os promotores tecircm como
objetivo obter apoio suficiente para lanccedilarem o seu projeto sendo o mesmo exequiacutevel caso
consigam tornaacute-lo suficientemente apeteciacutevel para os apoiantes o que soacute se mostra viaacutevel
dando em troca preacutemios substanciais ou taxas de retorno altas A viabilidade do projeto
impotildee a demonstraccedilatildeo do seu enorme interesse comunitaacuterio eou social Os apoiantes que
Bruno de Vasconcelos
26
tambeacutem satildeo apelidados de investidores procuram projetos que tenham interesse econoacutemico
para eles eou reconhecimento social e comunitaacuterio Por fim a plataforma esta tem o
interesse promoccedilatildeo do empreendedorismo e da iniciativa em geral porque quanto mais os
potenciar mais teraacute a ganhar com a ampliaccedilatildeo do conceito e do negoacutecio (Metelka 2014)
Existe um outro objetivo inerente ao crowdfunding que consiste na utilizaccedilatildeo deste
para pesquisas de mercado financiamento e marketing (De Buysere et al 2012) A aplicaccedilatildeo
do modelo iraacute depender sempre dos objetivos mas num ponto de vista de marketing a
principal vantagem deste tipo de financiamento consiste no facto dos financiadores serem
tambeacutem embaixadores do projeto mas em nuacutemero muito mais elevado do que por meios
tradicionais o que aumenta o WOM e consequentemente divulga mais o projeto
Numa sociedade cada vez mais ligada ao empreendedorismo o crowdfunding surge
como uma alternativa viaacutevel como fonte de financiamento ao apoio a Startuprsquos e PMErsquos
(Bellefamme et al 2013)
Sendo um meio de financiamento relativamente pequeno o crowfunding eacute um
fenoacutemeno de nicho mas com um crescimento muito significativo e exponencial Eacute por
consequecircncia liacutecito questionar o seu papel na economia tal e qual como o seu previsiacutevel
grau de influecircncia a breve prazo (Mollick 2014)
O sucesso de um projeto de crowdfunding depende em toda a sua plenitude da
obtenccedilatildeo de fundos suficientes durante determinado tempo Sendo que o volume de fundos
depende de dois fatores o nuacutemero de apoiantes e a quantia por eles disponibilizada Os
criadores do projeto tecircm como objetivo a maximizaccedilatildeo desses dois fatores para tal eles tecircm
de saber como atingir o maior nuacutemero possiacutevel de apoiantes e disponibilizar recompensas
justas para cada niacutevel de contribuiccedilatildeo (Kuti amp Gaacutebor 2014)
Segundo Collins e Pierrakis (2012) satildeo quatro os tipos de modelos de crowdfunding
tal como se pode verificar na Figura 2 abaixo apresentada
Bruno de Vasconcelos
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Figura 2- Tipos de Crowdfunding
Fonte Researchgatenet (2019)
221 CrowdLending
O crowdlending eacute um conceito inovador que surge da revoluccedilatildeo na induacutestria das
FinTech este termo eacute criado de forma a definir um novo conjunto de processos tecnoloacutegicos
que ajudam no acesso a serviccedilos financeiros Em concordacircncia com esta revoluccedilatildeo surge um
novo modelo de concessatildeo de creacutedito o Peer-to-Peer (P2P) Lending conceito tambeacutem
apelidado de Crowlending ou na terminologia nacional como Financiamento Colaborativo
por Empreacutestimo (Geraldes Silva e Cardoso 2017)
O Crowlending na sua base eacute equiparado a um creacutedito bancaacuterio tendo algumas
vantagens sobre este Em primeiro lugar o processo de acesso ao creacutedito eacute mais raacutepido do
que o tradicional (Lesur 2015) Em segundo a angariaccedilatildeo de fundos por parte do
ldquoempreendedorrdquo via plataformas digitais daacute acesso a um creacutedito que natildeo necessita de
garantias reais (Yum et al 2012) Em terceiro lugar os custos operacionais satildeo menores e
consequentemente quem empresta (os investidores) podem obter maiores taxas de
rentabilidade sobre os seus investimentos (Yum et al 2012) O crowdlending apresenta uma
soluccedilatildeo para ldquoempreacutestimosrdquo uma vez que ao funcionar no digital eacute mais faacutecil a comunicaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
28
entre os investidores e os empreendedores atraveacutes da internet e das redes sociais (Maier
2016)
Este tipo de campanhas depende muito da informaccedilatildeo fornecida aos investidores de
forma a que estes se sintam seguros para realizar o investimento (Larrimore et al 2011) o
uso de descriccedilotildees concretas dos projetos e a utilizaccedilatildeo da terminologia correta aumenta a
qualidade da informaccedilatildeo que por sua vez aumenta as probabilidades de ldquoligaccedilatildeordquo ao projeto
por parte dos investidores e consequentemente leva ao investimento
Apesar de tudo isto a utilizaccedilatildeo do crowdlending por parte de empresas iraacute sempre
depender da fase de vida em que estas se encontram (Mejri 2017)
O crowdlending eacute a tendecircncia de financiamento a PMErsquos nos EUA e na Europa sendo
as maiores plataformas a Lending Club o Funding Circle e a Zopa como jaacute referido (Pedro
2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento em que satildeo vaacuterios os credores Sendo que os investidores decidem o valor
a emprestar assim como a taxa de juro do empreacutestimo E todos os meses os credores satildeo
reembolsados em parte do que ldquoemprestaramrdquo (investiram) acrescido do juro acordado ao
longo de um determinado periacuteodo Atraveacutes de uma plataforma online criada com o
propoacutesito de juntar investidores eacute pedido um empreacutestimo que iraacute ter taxas de juro variaacuteveis
consoante o perfil do devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) mas que depende sempre da
plataforma que se usa (Cortez 2016)
23 Plano de Marketing Digital
Nesta fase seratildeo enumerados e avaliados alguns modelos de organizaccedilatildeo de um
plano de marketing digital atraveacutes da apresentaccedilatildeo de diversas abordagens de vaacuterios
autores tendo como objetivo escolher o plano ou planos que melhor se adaptam ao presente
projeto
Adolpho (2016) aborda o processo em 8 diferentes etapas ou os 8 Prsquos do Marketing
Digital que se caracteriza por ser um processo circular com enfoque no consumidor uma
vez que comeccedila e termina neste O que acaba por ser uma redundacircncia porquanto este
modelo nunca acaba uma vez que o produto pode sempre evoluir
Bruno de Vasconcelos
29
O primeiro ldquoPrdquo a ser referido eacute a Pesquisa que consiste num estudo aprofundado da
informaccedilatildeo de forma a ganhar um profundo conhecimento sobre esta que possibilite a sua
segmentaccedilatildeo correta e adequada Com este ldquoPrdquo eacute possiacutevel recolher dados sobre o consumidor
e suas preferecircncias de forma a entendecirc-lo melhor e dar-lhe exatamente o que ele necessita
Atraveacutes das ferramentas digitais seraacute possiacutevel traccedilar padrotildees de consumo ver o que o
consumidor mais pesquisa seja em relaccedilatildeo a um produto seja em relaccedilatildeo a um serviccedilo Para
Adolpho (2016) este eacute o ldquoPrdquo (pesquisa) que iraacute guiar os restantes ao longo da estrateacutegia de
Marketing Digital
O segundo ldquoPrdquo seraacute de Planear como em qualquer projeto tambeacutem no Marketing o
planeamento eacute fundamental O autor defende que este deve ser extremamente minucioso
comeccedilando com a correta definiccedilatildeo dos objetivos a serem trabalhados Uma vez definidos a
equipa saberaacute que direccedilatildeo deveraacute tomar Neste 2ordm ponto deveraacute ser feito um levantamento
do comportamento do consumidor que se iraacute trabalhar aspetos relativos ao site (como
usabilidade teacutecnicas de otimizaccedilatildeo e layout) e definiccedilatildeo concreta dos KPIrsquos deste (Key
Performance Indicators) (Adolpho 2016)
Executar o que foi planeado estaacute na base do terceiro ldquoPrdquo- Produccedilatildeo Deveratildeo ser
elencados os termos de mensuraccedilatildeo assim como os elementos que constituem taxa de
rejeiccedilatildeo Nesta fase a atenccedilatildeo eacute dedicada agrave estrutura do site assim como de todos os
pormenores que este deve incluir Tendo por base um acompanhamento pormenorizado do
que iraacute ser desenvolvido pelos programadores o responsaacutevel pelo projeto teraacute
responsabilidades redobradas e acrescidas na execuccedilatildeo deste (P)Produccedilatildeo (Adolpho 2016)
Como foi referido anteriormente na revisatildeo da literatura o conteuacutedo eacute algo
fundamental para o consumidor digital Eacute sobre esse facto que o quarto ldquoPrdquo reside
Publicaccedilatildeo Este deveraacute ser otimizado (SEO) e ser intuitivo de acordo com as preferecircncias do
consumidor digital assim como didaacutetico e linear Eacute neste ldquoPrdquo que existe uma mudanccedila de
projeto para processo uma vez que seraacute aqui que o site comeccedilaraacute a trabalhar atraveacutes da
publicaccedilatildeo de conteuacutedo constante e relevante seja neste ou nas redes Eacute aqui que o site se
torna marca e se poderaacute propagar para algo mais (Adolpho 2016)
Bruno de Vasconcelos
30
O quinto ldquoPrdquo eacute a Promoccedilatildeo E este teraacute de ser realizado pelo consumidor atraveacutes da
criaccedilatildeo de conteuacutedo que este aprecie consoante determinados fatores a informaccedilatildeo iraacute ser
partilhada e iraacute propagar-se naturalmente (Adolpho 2016)
Todos os Prsquos estatildeo extremamente conectados o sexto ldquoPrdquo eacute o da Propagaccedilatildeo o WOM
por exemplo seraacute fulcral para a realizaccedilatildeo deste ldquoPrdquo o objetivo passa por atraveacutes do WOM
criar credibilidade agrave marca e no fim conquistar a fidelidade do consumidor que fala sobre
esta (Adolpho 2016)
O consumidor quer o que gosta e atraveacutes de sistemas de otimizaccedilatildeo este deveraacute ver
os seus desejos feitos regra num site por isso o seacutetimo ldquoPrdquo eacute a Personalizaccedilatildeo Algo que eacute
fulcral no digital e apenas possiacutevel atraveacutes de um profundo conhecimento do consumidor
que usa o site assim nesta fase deveratildeo ser executados diversos estudos sobre os haacutebitos
dos consumidores a quem a marca quer chegar Eacute necessaacuterio referir que a personalizaccedilatildeo eacute
algo pessoal para o consumidor algo bem diferente da publicidade que eacute direcionada agraves
massas
Por uacuteltimo (Adolpho 2016) refere que o uacuteltimo ldquoPrdquo deveraacute ser a Precisatildeo Que
consiste numa avaliaccedilatildeo do que foi feito atraveacutes das ferramentas disponiacuteveis detetar os
erros e melhorar Eacute o ldquoPrdquo que daacute continuidade ao ldquoprojetordquo e que torna este processo ciacuteclico
Natildeo obstante a valia e relevacircncia deste Modelo de Plano de Marketing Digital natildeo foi
este o selecionado para a elaboraccedilatildeo do projeto
Optou-se agora por um outro modelo mais conhecido e com mais provas dadas
centrado na vertente praacutetica fator preponderante na seleccedilatildeo uma vez que a modalidade
escolhida eacute o projeto essa caracteriacutestica tem imensa importacircncia tanto mais que eacute um
modelo muito completo de faacutecil utilizaccedilatildeo com enfoque na comunicaccedilatildeo Por isso uma vez
que grande parte do projeto vai ter como foco a comunicaccedilatildeo optou-se entatildeo pelo modelo
SOSTACreg desenvolvido por Paul Smith e melhorado em conjunto com Dave Chaffey como
guia principal neste projeto (Chaffey amp Smith 2016)
Para Chaffey amp Smith (2016) a estrutura do plano SOSTACreg eacute extremamente
metoacutedica e detalhada mas ao mesmo tempo eacute simples (de faacutecil compreensatildeo) abrangente e
adaptaacutevel a qualquer organizaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
31
Tal como os 8Prsquos do Marketing Digital de Adolpho (2016) este modelo eacute tambeacutem ele
circular mas eacute constituiacutedo por 5 componentes em vez das 8 e estas formam a sigla SOSTAC
que satildeo a analise da Situaccedilatildeo (Situation Analysis) em que se encontra a empresa em estudo
(anaacutelise interna e externa e respetiva Swot) passando para uma correta definiccedilatildeo dos
objetivos do plano a desenvolver (Objetives) seguindo para uma definiccedilatildeo da estrateacutegia
(Strategy) que se iraacute seguir avanccedilando para desenvolvimento de taacuteticas de abordagem ao
mercado de forma a pocircr em praacutetica o que se pretende fazer e literalmente executar essas
mesmas taacuteticas (Tacticts amp Action) por fim o quinto elemento deste modelo passa pelo
controlo e avaliaccedilatildeo dos resultados obtidos de forma a analisar onde podemos melhorar ao
longo do ciclo de vida do plano Uma caracterizaccedilatildeo deste modelo eacute dada pela Figura 3 em
que esta apresenta a forma e conteuacutedos que este modelo deve ter
Bruno de Vasconcelos
32
Figura 3- Modelo SOSTAC - Chaffey amp Smith (2016)
Fonte Smartinsights (2019)
ldquoIts so simple yet powerful SOSTACreg can be learned in 4 minutes and mastered in a
few hours Used by professionals across the world SOSTACreg was voted in The Top 3 Business
Models worldwide by the Chartered Institute of Marketings Centenary Poll I was delighted I
have always used SOSTACreg with all my clients training sessions and books People love its solid
crystal clear logical structure No more sloppy plans as SOSTACreg delivers a reassuring sense of
order and creates a new generation of professionals who want to excel in their planning skills
SOSTACreg empowers you to write great plansrdquo (Smith 2019)
Bruno de Vasconcelos
33
Pormenorizando agora o modelo SOSTACreg iraacute ser empreendida uma abordagem
sobre o que deve ser feito em cada uma das fases deste modelo
1 Situation Analysis- Where are we now
Anaacutelise da situaccedilatildeo serve de ponto de partida num plano de marketing digital uma
vez que permite a perceccedilatildeo do que se passa no mercado e na empresa quem noacutes (empresa)
somos o que fazemos e como interagimos abordando sempre os fatores impactantes do
negoacutecio De forma a retratar corretamente a organizaccedilatildeo devemos ter em consideraccedilatildeo
certos fatores como quem satildeo os nossos consumidores e como estes interagem com a marca
Criaccedilatildeo de uma anaacutelise SWOT para toda a instituiccedilatildeo uma anaacutelise pormenorizada de toda a
concorrecircncia englobando fatores como preccedilos que estes praticam o serviccedilo poacutes-venda e os
seus fatores chave de diferenciaccedilatildeo Por fim deve ser feita uma abordagem aos canais digitais
utilizados pela empresa analisados os mesmos por forma a concluir se estes estatildeo a ser
produtivos ou natildeo
2 Objetives- Where we want to be
O segundo ponto do plano criado por Chaffey amp Smith (2016) deve ter como enfoque
os objetivos para a nossa estrateacutegia tendo em conta onde queremos chegar (where we want
to be) estes devem espelhar que os objetivos devem ser SMART (especiacuteficos mensuraacuteveis
atingiacuteveis relevantes temporais)
3 Strategy- How we get there
Generalizando a estrateacutegia consiste em criar um plano para chegar aos objetivos
traccedilados Esta secccedilatildeo do plano SOSTAC deve tambeacutem identificar os segmentos de mercado
que a empresa pretende atacar Esse plano dever ter em atenccedilatildeo o tempo e os recursos assim
como o seu consumidor Eacute neste ponto que eacute identificada a proposta de valor da marca
(Chaffey amp Smith2016)
4 Tactics amp Action ndash What we need to get there
Comeccedilando pelas Taacuteticas estas satildeo as ferramentas do mix digital que se pretende
utilizar para cumprir os objetivos do nosso plano de Marketing Digital isto porque
anteriormente tambeacutem foram identificados os segmentos que pretendemos atacar com o
Bruno de Vasconcelos
34
nosso plano sem esta segmentaccedilatildeo o cumprimento das taacuteticas natildeo seria possiacutevel Estas
geralmente satildeo aplicadas no curto prazo (Chaffey amp Smith2016)
Os autores referem que para cumprir os objetivos temos de ter em mente os 7Prsquos
do Marketing Mix de forma a definir a melhor taacutetica possiacutevel para abordar o nosso segmento
de mercado satildeo estes o Produto o Preccedilo a Promoccedilatildeo a Praccedila as Pessoas o Processo e as
Parcerias Eacute de referir que os autores tambeacutem afirmam que natildeo existe uma taacutetica mas sim
vaacuterias que abordam diferentes pontos do Marketing Mix e que estatildeo diretamente
relacionados com a estrateacutegia Sinteticamente dir-se-aacute que as taacuteticas satildeo o mapa para as
accedilotildees praacuteticas que viratildeo a ser desempenhadas
Uma vez que falamos em accedilotildees abordamos a segunda parte desta etapa Accedilatildeo eacute a
execuccedilatildeo das taacuteticas propostas tendo liberdade para dar aso agrave criatividade na forma como
certas taacuteticas podem ser postas em praacutetica Estas devem ter a capacidade de prever erros e
problemas que possam aparecer calcular o seu impacto e ter capacidade de os ultrapassar
Tal soacute eacute possiacutevel com uma definiccedilatildeo correta de um plano de contingecircncia e com um controlo
contiacutenuo de todos os elementos da accedilatildeo em questatildeo (Chaffey amp Smith2016)
5 Controlo- How we monitor performance
Nesta uacuteltima etapa deve ser criado um mapa de como queremos monitorizar e medir
o desempenho do Plano tendo por base os objetivos definidos na etapa 2 Tendo acesso a
dados de mediccedilatildeo da performance seraacute necessaacuterio analisaacute-los consoante cada taacutetica Detetar
o que foi feito de errado e corrigir Deveratildeo tambeacutem ser desempenhadas uma seacuterie de
mediccedilotildees e avaliaccedilotildees de como os consumidores e mercado reagiram ao plano e o
desempenho da concorrecircncia Deveratildeo ser conferidos os KPIrsquos criados para cada taacutetica
possibilitando a elaboraccedilatildeo de um plano de monitorizaccedilatildeo semanal ou mensal para cada
taacutetica posta em curso de forma a garantir que esta cumpre os objetivos traccedilados (Chaffey amp
Smith2016)
Conclui-se pois que esta uacuteltima fase eacute de extrema importacircncia visto que evita
perdas de fundos por parte da organizaccedilatildeo uma vez que se for detetada alguma taacuteticaaccedilatildeo
que natildeo esteja a produzir efeito esta poderaacute ser logo cancelada ou modificada (Chaffey amp
Smith2016) Como seraacute de esperar este tipo de ldquoatituderdquo teraacute muito a ver com a capacidade
financeira da empresa uma vez que as ferramentas de anaacutelise tecircm os seus custos e
Bruno de Vasconcelos
35
obviamente que as melhores seratildeo mais caras Contudo devemos ter a noccedilatildeo que existem
muitas ferramentas no mercado a preccedilos muito baixos atendendo agraves suas caracteriacutesticas e
capacidades portanto os custos dependem tambeacutem do investimento feito no Plano de
Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
36
3 METODOLOGIA
31 Objetivo Geral
Desenvolvimento de um Plano de Marketing Digital para a marca Portugal Crowd
tendo por escopo a reentrada desta no mercado de crowdlending portuguecircs
32 Objetivos Especiacuteficos
a) Analisar interna e externamente a marca Portugal Crowd com intuito de
identificar os recursos disponiacuteveis as suas necessidades e os seus
concorrentes
b) Avaliar e definir as teacutecnicas adequadas para a criaccedilatildeo de um plano de
marketing digital tendo em conta as suas necessidades e recursos
disponiacuteveis
c) Definir o plano de accedilatildeo para as estrateacutegias elencadas no PMD (plano de
marketing digital)
d) Monitorizar o plano de accedilatildeo
33 Metodologia
O estudo que nos propomos levar a cabo incidiraacute sobre uma empresa o que impotildee
a necessidade de proceder ao seu diagnoacutestico sendo por isso mesmo fulcral conhecer a sua
realidade o seu modo de funcionamento os seus recursos e as suas necessidades para tal a
metodologia utilizada seraacute a de Estudo de Caso (Gog 2015) O estudo de caso enquadra-se
na metodologia qualitativa porquanto com aquele pretende-se analisar concretamente o
que o target da empresa procura com algum grau de detalhe ao inveacutes da metodologia
quantitativa que se prende com anaacutelise de hipoacuteteses e a assunccedilatildeo da verdade destas (Carmo
amp Ferreira 1998) Aquela abrange todos estes fatores essenciais para a realizaccedilatildeo de um
Plano de Marketing Digital Tal soacute eacute possiacutevel com um envolvimento total do investigador na
organizaccedilatildeo de forma a que este seja capaz de conseguir analisar as perspetivas passadas
vivendo no presente para conseguir projetar o futuro Para tal a empresa ldquoPortugal Crowdrdquo
Bruno de Vasconcelos
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facultou-nos alguma documentaccedilatildeo para aleacutem disso seraacute realizada uma anaacutelise ao seu
website bem como agraves redes sociais os designados dados secundaacuterios A construccedilatildeo e
distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio assim como uma entrevista a ser efetuada ao CEO da marca
foram outras teacutecnicas de recolha de dados utilizadas Desta forma pode-se garantir que
foram usadas trecircs das principais teacutecnicas da metodologia de estudo de caso a anaacutelise
documental a entrevista e o questionaacuterio (Carmo amp Ferreira 1998)
A anaacutelise documental eacute fulcral sendo uma das principais teacutecnicas de recolha de
dados esta tem o intuito de resumir a informaccedilatildeo para consulta futura (Bardin 2011)
No caso da empresa Portugal Crowd que atualmente se encontra em standby foram
necessaacuterios vaacuterios contactos telefoacutenicos a troca de emails e a realizaccedilatildeo de algumas reuniotildees
para que informaccedilatildeo relevante fosse disponibilizada As reuniotildees foram as mais produtivas
em termos de aquisiccedilatildeo de dados natildeo tanto pelos dados estatiacutesticos mas essencialmente
pela informaccedilatildeo do know-how passado Foram requisitados dados secundaacuterios
retrospetivos em relaccedilatildeo aos recursos humanos e orccedilamentos da organizaccedilatildeo assim como
dados atuais (Marconi amp Lakatos2007) Estes dados foram solicitados com o intuito de
averiguar qual eacute a percentagem do orccedilamento atribuiacutedo ao Marketing Digital no entanto
uma vez que se trata de uma plataforma de FinTech tornou-se um pouco complicado separar
os custos Denotou-se um enclausuramento de certa informaccedilatildeo agrave medida que esta foi sendo
requisitada sendo-nos negado o acesso ao Google Analytics Natildeo obstante foi realizada uma
avaliaccedilatildeo do site e das redes sociais independente com o intuito de fundamentar a anaacutelise
interna e externa de forma a caracterizar o mercado Tal soacute foi possiacutevel com o cruzamento
dos dados secundaacuterios questionaacuterio e entrevista
Com o intuito de estudar o consumidor tipo de plataformas digitais de investimentos
coletivos e consequentemente da Portugal Crowd foi realizado um questionaacuterio para
caracterizar o investidor privado online portuguecircs este tipo de teacutecnica permite a anaacutelise
simplista organizada e sistemaacutetica de dados abrangentes (Carmo amp Ferreira 1998)
Para a construccedilatildeo do questionaacuterio foi utilizado o modelo criado por Nagy amp
Obernberger (1994) modelo incidente sobre os fatores que Influenciam o comportamento
do Investidor Privado Estes autores apoacutes estudo extremamente aprofundado identificam
34 variaacuteveis que o consumidor tem em conta ao fazer investimentos Estas variaacuteveis
Bruno de Vasconcelos
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agrupam aacutereas que os investidores tecircm em conta ao fazer investimentos comeccedilando por
aacutereas tradicionais como a rentabilidade esperada o risco as necessidades e acabando com
variaacuteveis menos comuns como a opiniatildeo da comunicaccedilatildeo social ou a recomendaccedilatildeo por parte
de colegas de trabalho Os inquiridos confirmaram apoacutes o questionaacuterio quais das perguntas
eram relevantes secundaacuterias ou irrelevantes Os autores denotaram que os inquiridos para
a sua tomada de decisatildeo tiveram mais em conta as variaacuteveis econoacutemicas claacutessicas mas
referiram que estas natildeo satildeo as uacutenicas que estes usam e que por isso mesmo separaram as
variaacuteveis vaacutelidas em 7 grupos de fatores relativamente homogeacuteneos que influenciam o
comportamento do consumidor sendo estes
bull Informaccedilatildeo Neutra
bull Informaccedilatildeo Contabiliacutestica
bull Imagem
bull Claacutessica
bull Relevacircncia Social
bull Recomendaccedilotildees
bull Necessidades Financeiras Pessoais
O questionaacuterio desenvolvido teve como base este modelo adaptado ao tema em
causa (Nagy amp Obernberger 1994)
Por uacuteltimo no que respeita agrave entrevista esta teacutecnica teve por intuito fundamentar o
questionaacuterio tal como foi efetuado no artigo supra referido pretendeu-se entender como o
CEO da empresa analisa o mercado no seu todo bem como perceber os motivos que
estiveram na origem e criaccedilatildeo da empresa Este tipo de anaacutelise permite ao investigador obter
uma opiniatildeo formada de algueacutem que estaacute no mercado com o maacuteximo de informaccedilatildeo
pertinente possiacutevel mas de uma forma simplificada (Bardin 2011)
De forma a percecionar como tal metodologia e teacutecnicas se vatildeo enquadrar no Plano
de Marketing Digital da Portugal Crowd para o relanccedilamento da empresa de
P2PCrowdlending imobiliaacuterio em Portugal seraacute apresentada a posteriori uma tabela onde
iratildeo ser delineadas as etapas a seguir para a elaboraccedilatildeo daquele
Bruno de Vasconcelos
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Seraacute seguido o modelo conceptual escolhido anteriormente SOSTAC (Chaffey amp
Smith 2016) adaptando-se o que se considerou relevante
Optou-se pela elaboraccedilatildeo de uma tabela visando criar uma linha divisoacuteria entre as
fases e a metodologia o que possibilita uma abordagem mais sinteacutetica e organizada
Fases Metodologia
Modelo Sostac (Chaffey amp Smith 2016)
Situation Analysis ndash Where are we now
1 Anaacutelise Interna
2 Anaacutelise Externa
a) Concorrentes e Benchmarking
b) Mercado
1 Organizaccedilatildeo e seleccedilatildeo de dados disponibilizados
pela Portugal Crowd avaliaccedilatildeo do Website e redes
sociais da empresa assim como da sua estrutura
organizacional
Fundamentaccedilatildeo do estudo atraveacutes de dados primaacuterios
obtidos pela realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos- Fatores que influenciam a decisatildeo
do investidor online privadordquo com o intuito de caracterizar
o investidor tipo assim como a realizaccedilatildeo de uma entrevista
ao CEO
2 A anaacutelise externa eacute realizada atraveacutes da anaacutelise de
dados secundaacuterios fidedignos
a) Anaacutelise dos concorrentes e suas plataformas
digitais Seleccedilatildeo de um benchmarking internacional
que vaacute de acordo com o tipo de negoacutecio e inserido
numa economia idecircntica agrave Portuguesa
b) Anaacutelise PEST com incidecircncia no mercado do
Investimento Colaborativo
Em uacuteltimo anaacutelise SWOT de forma a confrontar 1+ 2
Objectives - Where we want to be
1 Gerais
2 Especiacuteficos
Eacute claro o objetivo principal deste Plano de Marketing Digital
reinserir no mercado a 1ordm Plataforma de empreacutestimos
coletivos imobiliaacuterios em Portugal Delineando estrateacutegias
adaptadas ao puacuteblico alvo e agrave realidade atual seratildeo
considerados como pontos fulcrais a melhoria de todas as
ferramentas digitais assim como a criaccedilatildeo de estrateacutegias
disruptivas para o mercado onde se insere a marca Com
foco na notoriedade e conversatildeo dos clientes
Bruno de Vasconcelos
40
Strategy- How we get there
1 Puacuteblico Alvo
2 Posicionamento
3 Proposta de valor da marca
1 A determinaccedilatildeo do puacuteblico alvo seraacute feita atraveacutes
da caracterizaccedilatildeo do consumidor online portuguecircs
com recurso a dados primaacuterios atraveacutes do
questionaacuterio
2 Definiccedilatildeo concreta do posicionamento da marca no
mercado das Fintech portuguesas e no dia-a-dia do
investidor online privado Portuguecircs
3 A diferenciaccedilatildeo que a Portugal Crowd deveraacute ter
dos seus concorrentes atraveacutes da utilizaccedilatildeo das
ferramentas corretas para se destacar dos demais
sendo melhor
Tactics amp Action ndash What we need to get there
1 Marketing Mix
a) Produto
b) Preccedilo
c) Distribuiccedilatildeo
d) Comunicaccedilatildeo
e) Pessoas
f) Processo
g) Evidecircncias fiacutesicas
2 RoadMapCronograma
3 Orccedilamento
1 Um plano de marketing digital natildeo deixa de ser um
plano de marketing assim eacute fundamental abordar o
mix do produto em causa Foram definidos 7Prsquos de
acordo com os autores do modelo a ser utilizado
a) Produto- investimento em P2P- Crowdlending
Taxas de retornojuro muito superiores ao
praticadas
b) Comissotildees a pagar agrave Portugal Crowd por quem
precisa de empreacutestimos
c) Dispositivos onde a plataforma vai funcionar redes
sociais a serem utilizadas
d) Plano de comunicaccedilatildeo social online e offline
e) Colaboradores eou empresas a serem escolhidas
para o desenvolvimento de comunicaccedilatildeo digital da
plataforma
f) Como seraacute executado o processo de restruturaccedilatildeo
digital
g) Branding consistente em todas as plataformas
2 Definiccedilatildeo das datas para implementar as accedilotildees
3 Custos a ter com as accedilotildees a executar assim como as
melhorias estruturais agrave equipa e parcerias
Control- How we monitor performance
Realizado a meacutedio prazo -apoacutes a entrega do projeto de
mestrado- seratildeo sugeridas ferramentas a utilizar de forma a
que a plataforma possa mensurar os seus resultados tendo
em conta as meacutetricas e indicadores de sucesso
Tabela 1 - Metodologia
Bruno de Vasconcelos
41
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL
A Portugal Crowd destacou-se em 2016 como sendo a primeira plataforma online
de investimentos coletivos imobiliaacuterios em Portugal gerando taxas de rentabilidade ateacute 9
(Dinheiro Vivo 2016)
Continuando nos dias de hoje apesar de se encontrar em standby a ser uma
referecircncia de relevo no mercado de investimentos coletivos Portuguecircs esta FinTech eacute a
uacutenica que opera sobre a forma de P2P (peer-to-peer) Crowdlending
Como jaacute referimos em seguida seraacute desenvolvido um plano de marketing digital que
tem como base o modelo SOSTAC de Chaffey amp Smith (2016) Este plano pretende potenciar
o relanccedilamento da marca num mercado em crescimento tanto na vertente do imobiliaacuterio
como na de investimentos coletivos Tal plano adveacutem da necessidade que a marca tem em
reforccedilar as suas competecircncias estrateacutegicas digitais de forma a poder competir com os novos
players e tendecircncias que surgiram no mercado de investimentos coletivos em Portugal
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo
O ponto de partida do Plano de Marketing Digital centra-se na anaacutelise da situaccedilatildeo
atual da entidade em questatildeo que se revela o ponto inicial fulcral quer para a compreensatildeo
dos principais aspetos que precisam de intervenccedilatildeo bem como para perceber os bloqueios
externos que poderatildeo existir Apenas dessa forma seraacute viaacutevel a elaboraccedilatildeo de um
planeamento adequado que tenha como objetivo abarcar todos os aspetos previamente
detetados que impotildeem intervenccedilatildeo por forma a ultrapassar os bloqueios externos que
eventualmente possam existir
411 Anaacutelise Interna
Fundada em 2015 a Portugal Crowd eacute a primeira plataforma Portuguesa de
investimentosempreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer pessoa pode investir com
montantes reduzidos a partir de 50euro O objeto social da Portugal Crowd eacute inovador
porquanto permite uma nova forma de investimento e financiamento com garantia real
imobiliaacuteria e taxas de juro rentabilidade que oscilam entre os 6 e os 9 Taxas estas que
Bruno de Vasconcelos
42
quando comparadas com outras como as bancaacuterias satildeo extremamente atrativas Em 2016
foi constituiacuteda uma sociedade Anoacutenima com Capital Social de 50 000euro denominada
Upcrowding Portugal SA que eacute desde entatildeo a sociedade gestora da plataforma Portugal
Crowd 2
Este conceito de negoacutecio eacute apelidado de P2P (peer-to-peer) Crowdlending ou apenas
Crowdlending e jaacute existe com sucesso em diversos paiacuteses tais como Estados Unidos
Inglaterra Letoacutenia Estoacutenia Espanha entre tantos outros
Atendendo agrave existecircncia de diversos casos de sucesso que servem de benchmarking
para a empresa em estudo iraacute ser selecionado um que se enquadre em termos econoacutemicos
e funcionais com o sistema da Portugal Crowd
Na sua essecircncia a Portugal Crowd funciona como um ponto de contacto direto entre
pessoas que pretendem investir e pessoas (ou empresas) que pretendem obter um
empreacutestimo sendo que estes uacuteltimos pressupotildeem sempre a existecircncia de um imoacutevel dado
como garantia real (hipoteca) O empreacutestimo concedido nunca ultrapassa os 70 de LTV
(Loan-to-value) garantindo assim seguranccedila e solvabilidade aos investidores mesmo em
caso de incumprimento dos pagamentos
Basicamente permite por um lado que qualquer pessoa com um reduzido valor de
investimento possa ter acesso a oportunidades financeiras com potenciais rentabilidades
acima da meacutedia (geralmente vedadas aos pequenos investidores e apenas acessiacuteveis aos
grandes capitais) e por outro assume-se como alternativa ao financiamento bancaacuterio
burocraacutetico para quem procura empreacutestimos raacutepidos e desburocratizados A simplicidade
deste processo eacute exemplificada na imagem abaixo
2 Dados fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
43
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
De facto a Portugal Crowd liga diretamente as pessoas que querem emprestar e
receber uma determinada rentabilidade agraves pessoas ou empresas que pretendem receber
um empreacutestimo Atraveacutes deste modelo de empreacutestimos coletivos uma pessoaimoacutevel eacute
financiada diretamente por vaacuterias pessoasinvestidores
Sempre que se angaria a totalidade do montante pretendido na oportunidade
(empreacutestimo) satildeo celebrados muacuteltiplos contratos de muacutetuo com garantia real hipotecaacuteria
diretamente entre os investidores e os proprietaacuterios dos imoacuteveis
Qualquer pessoa desde que maior de idade e registada na plataforma Portugal
Crowd pode emprestar O valor de investimento pode variar em funccedilatildeo das oportunidades
imobiliaacuterias publicadas mas por norma 50 euros seraacute o valor miacutenimo necessaacuterio Jaacute o valor
maacuteximo estaacute fixado legalmente num maacuteximo de 2499 euros por contrato
Bruno de Vasconcelos
44
A anaacutelise e seleccedilatildeo das Oportunidade de Investimento eacute feita atraveacutes de um rigoroso
processo Os proprietaacuterios passam por uma anaacutelise de risco universal como por exemplo
anaacutelise de incidecircncia bancaacuteria incidecircncias na Autoridade Tributaacuteria inexistecircncia de
processos judiciais (no caso de empresa) ter as contas registadas um historial favoraacutevel
entre outros
ldquoJaacute os imoacuteveis tambeacutem satildeo submetidos a rigorosos criteacuterios de anaacutelise para serem
elegiacuteveis para a publicaccedilatildeo na plataforma que incluem desde logo avaliaccedilatildeo feita por
entidades credenciadas (empresas de avaliaccedilatildeo com licenccedila CMVM) Genericamente satildeo
tidos em consideraccedilatildeo pontos como a localizaccedilatildeo o estado de conservaccedilatildeo e o valor
patrimonial Posteriormente eacute feita uma avaliaccedilatildeo ao montante pretendido para
empreacutestimo ao prazo de maturidade agrave taxa de juro que o proprietaacuterio aceita pagarrdquo Libero
(2017)
Historicamente o investimento em imobiliaacuterio tem provado ser um dos mais soacutelidos
e com melhor desempenho Poreacutem muitas vezes os lucros desses projetos acabam nos
bolsos dos parceiros de investimento institucionais (Fundos Banca Governos entre outros)
O Crowdfunding de Real Estate veio alterar profundamente esse paradigma E a Portugal
Crowd veio acompanhar e liderar essa mudanccedila pretendendo ser uma plataforma
Portuguesa de crowdfunding e crowdlending de Real Estate de referecircncia natildeo soacute em
Portugal mas tambeacutem internacionalmente
bull A Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que seja simultaneamente de acesso a todos os tipos de investidores
bull A ideia eacute simples querem dar a todos a oportunidade de investir diretamente em
investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem intermediaacuterios
bull Querem tornar o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparente
A Sociedade estaacute a mudar e existe uma ldquoNova Construccedilatildeo Socialrdquo geradora desta
ldquoNova Economiardquo online com consciecircncia social e ambiental crescentemente aberta a
alternativas mais atrativas competitivas e mais populares de acesso a novas formas de
aplicaccedilatildeo de poupanccedilas ou de investimentos imobiliaacuterios que com a oferta tradicional
Bruno de Vasconcelos
45
disponiacutevel no mercado dificilmente conseguiriam aceder Assim a ldquoPortugal Crowdrdquo
apresentou-se com um modelo de negoacutecio testado com muito sucesso na maioria das
economias abertas e desenvolvidas atraveacutes do qual qualquer pessoa pode investir via
empreacutestimos com garantia real hipotecaacuteria
Na sua entrada no mercado a Portugal Crowd (doravante PC) teve um bom
desempenho faturando no primeiro ano cerca de 250 000euro e avanccedilando para o ano de
2018 com boas perspetivas de desenvolvimento sustentadas no crescimento do mercado
imobiliaacuterio nacional (perspetivas estas de evoluccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio que se vieram a
confirmar)
Face agrave inexistecircncia de legislaccedilatildeo especifica para o seu setor de atividade a PC regia-
se subsidiariamente pelo disposto no Regime Juriacutedico do financiamento colaborativo
previsto na Lei nordm1022015 de 24 de agosto contudo as relevantes alteraccedilotildees introduzidas
agravequele diploma legal pela Lei nordm32018 de 9 de fevereiro vieram impor alguns requisitos
teacutecnicos que natildeo tinham sido previstos pela administraccedilatildeo da empresa e que urge
ultrapassar Por isso mesmo todo o projeto foi colocado em standby ateacute que se cumpram
todos os requisitos para candidatura ao registo de atividade de empreacutestimos coletivos o que
se revela de alguma complexidade atenta a estrutura da empresa e as caracteriacutesticas
especificidades e intriacutensecas ao negoacutecio em causa que eacute regulado e supervisionado pela
CMVM
Diz a Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) que
ldquoO registo das entidades gestoras de plataformas de crowdfunding junto da CMVM
confere tanto a investidores como a empreendedores um niacutevel acrescido de proteccedilatildeo dado o
maior escrutiacutenio e transparecircncia a que estatildeo sujeitas ao passarem a estar sob a alccedilada de
regulaccedilatildeo supervisatildeo e fiscalizaccedilatildeo do reguladorrdquo (CMVM 2018)
Para aleacutem daquelas questotildees atinentes aos requisitos teacutecnicos impostos pelo novo
enquadramento legal a Portugal Crowd teve ainda dificuldades em desenvolver e
implementar o seu negoacutecio porquanto os seus soacutecios desinvestiram na mesma relegando-a
para um segundo plano preferindo dedicar-se agraves suas atividades principais
Bruno de Vasconcelos
46
Contudo apoacutes conversa com o CEO Bruno Libero foi-nos confidenciado que a
plataforma estaacute a delinear o seu futuro e que o seu regresso estaacute para breve e por isso
mesmo eacute que foi dada a oportunidade ao investigador de desenvolver um plano de
marketing digital para esta FinTech
A verdade eacute que em 2019 tem-se verificado um crescimento das plataformas de
crowdfunding de investimento imobiliaacuterio que representam atualmente 50 do mercado
nacional de investimentos coletivos Ora uma vez que a Portugal Crowd tem a vantagem de
ter sido a 1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuterios nacional sendo a uacutenica que
exige garantias reais (crowdlending) e atendendo ao facto destas plataformas estarem a dar
hype ao mercado consideramos (CEO e investigador) que este eacute o momento ideal para
desenvolver um plano de marketing digital capaz de impulsionar a marca para que esta
volte com um Bang
bull Modelo de Negoacutecio 3
A ldquoPortugal Crowdrdquo como plataforma de crowdlending funciona exclusivamente
atraveacutes internet e como tal a agilizaccedilatildeo e fluidez desde o processo de inscriccedilatildeoregisto no
site ateacute ao processo de investimento na oportunidade eacute imperativa de modo a garantir um
elevado niacutevel de satisfaccedilatildeo dos investidores e das pessoasempresas que recorrem a
empreacutestimos
Cada pessoa pode investir entre o miacutenimo de 50euro e o maacuteximo de 2499euro por
oportunidade e com isso auferir uma taxa de remuneraccedilatildeo que varia entre 6 e 9 (TANB)
Os juros eou capital (em funccedilatildeo da oportunidade) satildeo pagos mensalmente por transferecircncia
para a conta bancaacuteria do investidor
O modelo de remuneraccedilatildeo da Plataforma consubstancia-se numa percentagem que
incide sobre os montantes financiados
bull Taxa de sucesso 75 + IVA sobre o valor financiado
bull Taxa de gestatildeo de processo correspondente de 20 do valor da mensalidade
3 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
47
Limite das Ofertas
1 - O limite maacuteximo de angariaccedilatildeo por oferta eacute de 1000000euro natildeo podendo uma
atividade ou produto em sede de financiamento colaborativo de capital ou por empreacutestimo
ultrapassar o limite de angariaccedilatildeo de 1000000euro no periacuteodo de 12 meses podendo tal limite
ser alcanccedilado atraveacutes de uma uacutenica oferta ou do cocircmputo global de mais ofertas a terem
lugar na Uniatildeo Europeia
2 - Quando as ofertas se destinem a ser subscritas em exclusivo por investidores
qualificados os limites maacuteximos previstos no nuacutemero anterior satildeo de 5000000euro
Limites ao investimento
Os investidores estatildeo sujeitos a um limite maacuteximo de investimento anual em
produtos adquiridos no quadro do financiamento colaborativo de capital ou por
empreacutestimo
bull Os investidores em financiamento colaborativo natildeo podem ultrapassar os seguintes
limites de investimento quando aplicaacuteveis
a) 300000euro por oferta
b) 1000000euro no total dos seus investimentos atraveacutes do financiamento
colaborativo no periacuteodo de 12 meses
bull Os limites de investimento previstos no ponto anterior natildeo satildeo aplicaacuteveis
a) Agraves pessoas coletivas
b) Agraves pessoas singulares que tenham um rendimento anual igual ou superior a
7000000euro
c) Aos investidores qualificados nos termos das aliacuteneas a) a k) do artigo 30ordm
do Coacutedigo dos Valores Mobiliaacuterios
bull Os investidores qualificados
bull Instituiccedilotildees Financeiras em geral (bancos empresas de investimento)
bull Bancos Centrais
bull Entidades estatais governos e institutos que administram diacutevida publica
Bruno de Vasconcelos
48
bull As pessoas coletivas de grande dimensatildeo
- Situaccedilatildeo liacutequida de 2Meuro
- Ativo total de 20Meuro
- Volume de negoacutecios 40Meuro
Satildeo 5 as etapas para o investimento na Portugal Crowd
1 Abrir uma conta online (em segundos o investidor abre uma conta sem quaisquer
custos devendo em seguida provisionar com fundos)
2 Pesquisa de Oportunidades de Investimento (Acedendo aos detalhes das ofertas)
3 Investir nas Oportunidades com um simples clique construindo a sua proacutepria
carteira de investimento
4 Monitorizar os retornos (atraveacutes de uma aacuterea privada o investidor acompanharaacute a
conta corrente dos seus investimentos)
5 Reinvestir ou reforccedilar investimento o investidor poderaacute levantar os fundos ou
reinvestir em novas oportunidades
bull Organograma da Empresa
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd
Uma vez que apresentamos o organograma da organizaccedilatildeo devemos destacar o
facto de soacute nos ter sido possiacutevel elencar os recursos humanos da PC Natildeo foram
disponibilizados dados sobre recursos financeiros fiacutesicos e teacutecnicos
Analisando o organograma e com recurso a informaccedilotildees da empresa concluiacutemos que
o poder decisoacuterio se encontra limitado ao Management Board e agrave direccedilatildeo Executiva Ambos
Bruno de Vasconcelos
49
detecircm a visatildeo da empresa e partilham a sua missatildeo Como tal tecircm de possuir um
conhecimento proacuteximo e contiacutenuo do funcionamento e trabalho de todos os departamentos
De seguida seraacute descrito a funccedilatildeo de cada departamento da empresa
bull O departamento produccedilatildeo estaacute encarregue de averiguar as conformidades
das oportunidades de investimento submetendo-os para aprovaccedilatildeo e
posterior publicaccedilatildeo no site
bull O departamento de relaccedilatildeo com clientes tem a responsabilidade da relaccedilatildeo
com os clientes (essencialmente online) e tambeacutem pelo controlo do fluxo
contabiliacutestico gestatildeo de reclamaccedilotildees entre outros
bull O departamento de marketing tem um importante papel na empresa por um
lado estaacute encarregue do apoio na promoccedilatildeo das oportunidades e da
plataforma e por outro lado tem a importante funccedilatildeo de se relacionar com
os parceiros de serviccedilos complementares perceber as necessidades dos
clientes e promover accedilotildees de melhoraria de sinergias
bull O departamento comercial eacute fundamental na prospeccedilatildeo identificaccedilatildeo
avaliaccedilatildeo e seleccedilatildeo das oportunidades
bull O departamento administrativo tem como funccedilatildeo a gestatildeo administrativa
financeira e contabiliacutestica da empresa
bull O departamento IT informaacutetica seraacute responsaacutevel pelo desenvolvimento
tecnoloacutegico da plataforma e constantes melhoramentos desta
A Portugal Crowd sendo uma FinTech trabalha totalmente no online natildeo tendo
evidencias ou pelo menos espaccedilos fiacutesicos de atendimento ao puacuteblico que possa ser avaliada
Podemos entatildeo dizer que trabalha estritamente em termos digitais e que a sua ldquolojardquo eacute o seu
site 4
Assim sendo ao aceitarmos este projeto estamos convictos que o mesmo apenas se
poderia definir como um plano de marketing digital uma vez que a empresa eacute por si soacute
totalmente digital
4 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
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Apoacutes a caracterizaccedilatildeo da empresa iraacute ser agora avaliada a sua presenccedila online
tendo em conta que a PC estaacute em standby haacute mais de 1 ano este facto seraacute tido em
consideraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo das suas plataformas
Estando em causa uma plataforma digital iniciaremos a anaacutelise pelo seu site e
avanccedilaremos para uma anaacutelise aos outros canais de comunicaccedilatildeo que a empresa manteacutem
ainda ativos
As plataformas de avaliaccedilatildeo que utilizaremos satildeo as que estatildeo disponiacuteveis
gratuitamente e que seratildeo utilizadas de igual forma na anaacutelise externa (concorrentes e
benchmarking)
bull WEBSITE
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd
Fonte Potugalcrowd (2019)
De acordo como o Site Analyzer o site da Portugal Crowd tem uma avaliaccedilatildeo global
de 531 em 100 pontos possiacuteveis No ponto de vista analiacutetico eacute um resultado aqueacutem do
esperado uma vez que segundo os paracircmetros do site esta eacute uma avaliaccedilatildeo mediacuteocre Algo
normal uma vez que a plataforma como jaacute foi referido encontra-se em standby Na figura 7
eacute possiacutevel ver um resumo deste resultado
Bruno de Vasconcelos
51
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd
Fonte Site Analyzer (2019)
Dos dados avaliados pelo trecircs dos paracircmetros tiveram uma avaliaccedilatildeo meacutedia o
Design com 504 pontos a performance com 610 e a usabilidade com 580 Os piores
resultados cingem-se ao SEO com uma avaliaccedilatildeo de 397 pontos e ao conteuacutedo com 301
Atendendo a que a performance foi o paracircmetro com melhor avaliaccedilatildeo seraacute por esta
que iremos comeccedilar a nossa anaacutelise saliente-se que nesta seraacute utilizada tambeacutem a
plataforma WebSiteGrader de forma a fundamentar os dados e as conclusotildees obtidas
A performance relaciona-se com o peso da paacutegina e a forma como esta estaacute
construiacuteda apesar de ser uma paacutegina leve com 392 kb abaixo dos 3mb de limite assumidos
pelo site WebSiteGrader como o tamanho maacuteximo que uma paacutegina deve ter esta tem um
tempo de carregamento de 72 segundos bem superior ao que o mesmo site considera que
uma boa paacutegina deve demorar 4 segundos
De acordo com a plataforma Pingdomcom o bounce rate (taxa de rejeiccedilatildeo) da
paacutegina pode passar de 9 para 35 soacute numa diferenccedila de 3 segundos (de 2 segundos de
carregamento para 5 segundos) isto porque o nuacutemero de pessoas que abandona o site
funciona de forma exponencial consoante a passagem dos segundos (Pingdom 2019)
De facto este tipo de resultados prende-se com a forma como a paacutegina se conecta
com os servidores e como esta foi construiacuteda Elencamos estes fatores porque dada a
situaccedilatildeo da empresa poderatildeo entroncar aiacute as causas para este tipo de resultados (servidores
Bruno de Vasconcelos
52
inativos e falta de manutenccedilatildeo do site) Mas a realidade eacute que mesmo no paracircmetro com
melhores resultados o site apresenta maus resultados
Passando para a Usabilidade esta prende-se com a aptidatildeo da paacutegina para ser
utilizada em diversos dispositivos algo em que a paacutegina tem nota positiva Ao analisar as
razotildees que originaram um resultado ldquobaixordquo chegamos agrave conclusatildeo que tal eacute motivado pela
existecircncia de paracircmetros nesta que jaacute natildeo se utilizam e satildeo obsoletos em 2019 Assim
sabendo-se que o site natildeo teve qualquer reestruturaccedilatildeo ao longo de mais de 2 anos
compreende-se aquele resultado
A restante anaacutelise do site passaraacute tambeacutem e muito por tal facto a falta de evoluccedilatildeo
do site em si o paracircmetro Design eacute outro dos exemplos
Avanccedilando para os dados negativos refira-se o Conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de
301 O conteuacutedo de um site eacute de extrema importacircncia tanto mais que eacute atraveacutes deste que o
SEO tambeacutem eacute fomentado Devendo existir equiliacutebrio entre o Raacutecio textocoacutedigo entende-se
que este teraacute de rondar os 15 no miacutenimo O site da Portugal Crowd apenas tem 797
apesar disso o nuacutemero de keywords e a sua densidade apresentam bons resultados
Em relaccedilatildeo ao SEO com um resultado de 397 na plataforma SiteAnalyzer e de 15
em 30 pontos na plataforma WebSiteGrader conclui-se que os resultados se devem agrave
construccedilatildeo dos tiacutetulos de pesquisa que natildeo devem ultrapassar os 70 caracteres
(websitegradercom) e agrave repeticcedilatildeo de keywords nesses mesmos tiacutetulos o que confunde os
motores de busca
Outro fator para este tipo de resultados prende-se com a falta de um blog da PC de
um ponto de vista do consumidor por forma a percecionar que existem casos reais de
pessoas a ter um efetivo interesse na plataforma aleacutem disso este tipo de estrateacutegia ajuda a
melhorar o SEO Com efeito uma vez que existem mais links externos a conectarem-se ao
site principal os motores de busca assumem que existe mais atividade de e com o site e
automaticamente a sua posiccedilatildeo na pesquisa atraveacutes daquele motor de busca melhora
Considerando que em relaccedilatildeo a outros meios de comunicaccedilatildeo a PC apenas apostou
no Facebook iraacute ser feita uma breve abordagem a este Mais uma vez devemos salientar que
o Facebook tal como o site estaacute em Standby haacute mais de 1 ano
Bruno de Vasconcelos
53
Ao analisar a paacutegina do Facebook da plataforma denotamos que o conteuacutedo
publicado era bastante interessante e diversificado o que demonstra um especial cuidado
com este Apostando num conteuacutedo institucional assim como num conteuacutedo luacutedico a paacutegina
em pouco tempo conseguiu reunir uma boa base de seguidores e gostos Quando esta voltar
ao ativo teraacute de aproveitar o trabalho jaacute feito assim como melhorar certos fatores
O Facebook da Portugal Crowd tem 3995 gostos e 4083 seguidores e a uacuteltima
publicaccedilatildeo deste foi em marccedilo de 2018
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
Utilizando a plataforma LikeAnalyzer chegamos a certas conclusotildees sobre a paacutegina
da marca
Aquela plataforma diz-nos que a paacutegina da PC natildeo interage com outras paacuteginas do
Facebook que devia aumentar a regularidade com que publica conteuacutedos e que a difusatildeo dos
seus posts natildeo era muito elevada Para aleacutem disso diz-nos que o conteuacutedo publicado deveraacute
ser ainda mais variado Devemos ter em conta que esta anaacutelise estaacute a ser efetuada em 2019
e que por isso mesmo estes fatores podem apenas dever-se ao facto de a paacutegina natildeo estar a
ser utilizada
Bruno de Vasconcelos
54
Tal plataforma avalia ainda paracircmetros como Frontpage About Activity Response e
Engagement
Uma vez que os paracircmetros Activity e Engagement datildeo obviamente resultado de
zero iremos apenas comentar os outros trecircs paracircmetros
Assim comeccedilando pela Frontpage refira-se que esta teve uma avaliaccedilatildeo de 80
Cumprindo com os requisitos de foto de perfil e capa onde fornece explicaccedilatildeo sobre o que
faz na parte ldquosobrerdquo e tem a presenccedila de botatildeo call to action de forma a que o consumidor
consiga trocar mensagens com a plataforma Ficando apenas a faltar um Username da Paacutegina
para ter 100 nesta avaliaccedilatildeo
Em relaccedilatildeo ao About teve uma avaliaccedilatildeo de 40 A plataforma destaca o facto de
natildeo haver nuacutemero de telefone na paacutegina bem como a falta de localizaccedilatildeo dos escritoacuterios e
ainda a natildeo inclusatildeo de milestones na paacutegina de forma a destacar os objetivos cumpridos da
plataforma e assim mesmo criar um sentimento de maior confianccedila sobre esta
Por uacuteltimo no que concerne ao Response a LikeAnalyzer daacute uma avaliaccedilatildeo de 100
considerando que esta estuda trecircs paracircmetros e para dois deles e natildeo conseguiu obter
resposta Na verdade o uacutenico que foi possiacutevel analisar foi o facto de os consumidores
conseguirem postar na paacutegina Os outros dois paracircmetros de anaacutelise prendem-se com o
tempo de resposta e o nuacutemero de respostas por postcomentaacuterio Uma vez que a plataforma
soacute analisa os uacuteltimos 7 dias eram expectaacuteveis aqueles resultados
412 Anaacutelise Externa
A Portugal Crowd atua no setor do financiamento colaborativo Portuguecircs contudo
uma vez que atua no digital estaacute inserida num mercado mais amplo e que natildeo se cinge soacute ao
mercado nacional Uma vez que a aacuterea em que atua eacute especiacutefica e em que eacute o uacutenico player
(crowdlending de investimentos imobiliaacuterios) seraacute analisado o ambiente externo sem a
distinccedilatildeo entre concorrentes diretos e indiretos e sem uma anaacutelise concreta de mercado
uma vez que natildeo existem dados secundaacuterios sobre este visto que virtualmente este natildeo
existe para aleacutem da Portugal Crowd
Assim de seguida seraacute feita a anaacutelise do ambiente externo agrave Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
55
bull Concorrentes
Uma vez que o mercado onde se encontra a Portugal Crowd eacute ldquorecenterdquo e que a
Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (doravante CMVM) em 2018 comeccedilou a
regulamentar e a supervisionar o mercado como foi referido anteriormente iraacute ser feita uma
abordagem aos players que jaacute se encontram registados na CMVM ou que se encontram em
processo de regularizaccedilatildeo com esta entidade Eacute de ter em atenccedilatildeo que nesta abordagem aos
concorrentes nenhum deles eacute um concorrente direto uma vez que os processos de
financiamento divergem entre eles Seratildeo assim selecionadas as plataformas de
crowdfunding imobiliaacuterio uma vez que satildeo as que mais se aproximam da Portugal Crowd
plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios
Satildeo estas
bull Housers
bull Seedimo
bull Querido Investi numa Casa
bull Izilend
Aleacutem das 4 plataformas supra indicadas seraacute ainda analisada a plataforma RAIZE
que apesar de natildeo ser uma plataforma de Crowdfunding imobiliaacuterio eacute uma plataforma
independente e quando se refere independecircncia reportamo-nos a gestatildeo privada (existe a
ppl crowdfunding que esteve muito em alta ao angariar 800 mil euros para a greve dos
enfermeiros mas cuja gestatildeo pertence ao Novo Bancohellip) in ldquoNoticia DNrdquo e de acordo com
os resultados obtidos no questionaacuterio realizado a RAIZE eacute a plataforma mais conhecida
dentro das principais plataformas legais em Portugal
Assim sendo seraacute feita uma anaacutelise a 2 concorrentes ldquodiretosrdquo e a 1 indireto
As plataformas escolhidas teratildeo em conta 1- a qualidade do site (atraveacutes do iacutendex
atribuiacutedo pelo Site Analyzer) 2- nuacutemero de oportunidadestransaccedilotildees efetuadas no site 3
ndash notoriedade
Desta forma foram entatildeo escolhidas as empresas que mais se destacaram em cada
um destes itens Comeccedilando pelo site a empresa por entre as selecionadas que obteve
Bruno de Vasconcelos
56
melhor pontuaccedilatildeo atraveacutes da plataforma Site Analyzer foi a Seedimo com uma Pontuaccedilatildeo
global de 735 em 100 pontos possiacuteveis esta teve um resultado muito proacuteximo da Housers
que obteve 728 em100 pontos possiacuteveis Constata-se que a Housers eacute de longe a plataforma
que teve mais oportunidades imobiliaacuterias essa plataforma seraacute analisada posteriormente
A Seedimo eacute uma plataforma de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio Fundada
por Carlos Cunha e Fernando Beleza esta plataforma denomina-se como a primeira
plataforma portuguesa de crowdfunding imobiliaacuterio Esta tem diversas vantagens para os
promotores imobiliaacuterios que procuram financiamento natildeo bancaacuterio Concedendo em
contrapartida aos seus investidores uma rentabilidade acima da praticada no sector
bancaacuterio Assenta numa soluccedilatildeo tecnoloacutegica que integra no seu sistema de gestatildeo todo o
processo de investimento Esta soluccedilatildeo permite a angariaccedilatildeo de financiamento a celebraccedilatildeo
eletroacutenica dos contratos e a gestatildeo de pagamentos tudo num soacute sistema
Tal plataforma aparenta ser mais focada para profissionais porquanto o seu
website daacute maior enfoque agraves vantagens que estes podem ter do que ao ldquoclienteinvestidorrdquo
final Mas tal acontecimento pode estar relacionado com as poucas oportunidades que este
site disponibiliza Assim sendo eacute compreensiacutevel a empresa estar a dar maior enfase agraves
angariaccedilotildees de oportunidades por forma a ter mais produto com que possa trabalhar e
destacar-se Em relaccedilatildeo ao seu website a Seedimo teve resultados extremamente bons para
a realidade portuguesa uma vez que teve a melhor qualificaccedilatildeo na plataforma utilizada
comparativamente com as restantes plataformas nacionais
Com efeito o seu website teve uma classificaccedilatildeo de 735 em 100 sendo que o SEO
teve uma avaliaccedilatildeo de 712 o que proporciona um resultado dentro das meacutedias Em termos
de design o Seedimocom teve um resultado satisfatoacuterio com uma avaliaccedilatildeo de 710 E de
performance de 610 esta teve uma avaliaccedilatildeo de C apesar de ser uma paacutegina leve 618 kb
tem um tempo de ldquoloadrdquo um pouco elevado 59 segundos considerando que o tempo maacuteximo
para uma oacutetima performance tem de ser inferior a 3 segundos (Website grader) Em termos
de usabilidade este site atinge valores bem altos 845 pelo que podemos garantir que estaacute
perfeitamente otimizado para qualquer dispositivo atraveacutes do qual possa ser acedido Por
uacuteltimo como eacute possiacutevel ver na Figura 9 o Seedimocom tem uma grande lacuna e trata-se do
seu conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de 260 Esta uacuteltima avaliaccedilatildeo prende-se com o facto de o
Bruno de Vasconcelos
57
site ter pouco conteuacutedo de texto O miacutenimo recomendado para o raacutecio textocoacutedigo eacute 15
e este site tem apenas 368
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo
Fonte Site Analyzer (2019)
A Seedimo tem ainda no seu website as hiperligaccedilotildees para Facebook Twitter e
LinkedIn aleacutem de um blog proacuteprio que ajudam a canalizar mais clientes para o seu website
e consequentemente mais conversotildees
No Facebook eacute de salientar que ao entrar na paacutegina aparece logo um chat de forma
a que o cliente possa tirar as duacutevidas que lhe surjam Este tem 414 gostos e 423 seguidores
o que significa um nuacutemero bastante diminuto no que concerne a redes sociais A uacuteltima
publicaccedilatildeo feita foi a 17 de maio
Em relaccedilatildeo ao Twitter apesar de existir um iacutecone no website natildeo foi encontrada
nenhuma conta associada agrave empresa Seedimo
Por uacuteltimo o LinkedIN plataforma esta representada na rede social mas em termos
de atividade tem relativamente a mesma que a do Facebook pouco conteuacutedo publicado e
uma base de seguidores reduzida neste caso satildeo apenas 15
Avanccedilando agora para o concorrente mais direto em termos nacionais a Housers
Aquando da criaccedilatildeo da PC os seus fundadores sabiam que em pouco tempo a Housers iria
entrar no mercado nacional E a verdade eacute que entraram e em forccedila Pouco tempo apoacutes a PC
ficar online a Housers entrou no mercado nacional e veio para ficar
Bruno de Vasconcelos
58
Apoacutes conversa com Bruno Libero ficou expliacutecito que a PC tem a Housers como
modelo a seguir em termos de Benchmarking
Apesar disso e como optamos porque na realidade o satildeo por colocar a Housers
como concorrente iremos fazer uma anaacutelise detalhada como agraves anteriores Optando por
colocar como modelos de benchmarking plataformas estrangeiras que obtiveram melhores
scores em termos de anaacutelise dos seus websites do que qualquer outra a atuar no mercado
nacional
Tal escolha deveu-se tambeacutem ao facto de aquela ser liacuteder num dos marcadores
definidos uma vez que chegou recentemente aos 200 projetos financiados algo que
nenhuma outra em Portugal ou a atuar no nosso mercado conseguiu
A Housers eacute uma plataforma de Crowdfunding Imobiliaacuterio espanhola sendo que eacute a
primeira plataforma pan-europeia deste geacutenero A atuar no mercado nacional desde agosto
de 2017 comeccedilou em Espanha em janeiro de 2016 e expandiu-se para outros mercados um
ano depois Portugal e Itaacutelia (abril) foram os seus destinos
A Housers literalmente funciona como uma oportunidade de investimento no
mercado imobiliaacuterio dando a oportunidade de a partir de 5000euro investir em projetos que
antes soacute estavam disponiacuteveis para grandes investidores investimentos
Esta tem as seguintes modalidades de investimento
- Arrendamento que consiste em investimentos em imoacuteveis destinados a esse efeito
sendo esse por isso mesmo um investimento a longo prazo Neste caso o investidor recebe
lucros mensais proporcionais ao valor que investiu Este eacute o caso que oferece melhor relaccedilatildeo
rentabilidade risco
-Investimento em reabilitaccedilatildeo ou construccedilatildeo de imoacuteveis para venda sendo este um
investimento a curto prazo entre 12-24 meses Aqui o lucro eacute obtido quando eacute atingida a
valorizaccedilatildeo fixada no iniacutecio do projeto
- Taxa fixa reportando-se a investimentos concedidos a promotoras para nova
construccedilatildeo cujo prazo varia entre os 12 e os 36 meses (curto prazo) Eacute paga uma taxa fixa
mensal e o capital investido eacute devolvido no final do projeto
Bruno de Vasconcelos
59
Eacute de referir que a Housers dispotildee de um mercado interno onde podem ser
transacionadas estas oportunidades isto eacute se o investidor necessitar de liquidez no
imediato pode vender a sua posiccedilatildeo e recuperar ou mesmo lucrar com a posiccedilatildeo que tinha
Eacute denominado como Canal de comunicaccedilatildeo direta e as transaccedilotildees destas posiccedilotildees satildeo
apelidadas de tiacutetulos
Outra vantagem que esta plataforma tem adveacutem do facto de ser internacional Aleacutem
de proporcionar mais ofertas aos seus clientes em diversos mercados esta pode captar
investimento desses mesmos mercados e fazer um cruzamento altamente lucrativo entre as
partes
Tem mais de 109099 utilizadores com uma meacutedia de idades entre os 35 e 55 anos
e um investimento acumulado de 87452095euro o que fazem desta empresa aquela que maior
sucesso tem em termos de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio em Portugal
Em termos de website segundo os paracircmetros do SiteAnalyzer este tem uma
pontuaccedilatildeo de 728 em 100 pontos possiacuteveis Eacute de referir que o site eacute internacional e que este
apenas muda a liacutengua utilizada de paiacutes para paiacutes e por isso mesmo tem tendecircncia a ser mais
pesado e a ter certas lacunas que natildeo satildeo todavia justificaacuteveis em sites como o da PC uma
vez que este atua apenas no mercado nacional
Atraveacutes da plataforma SiteAnalyzer foi possiacutevel como anteriormente destacar os
fatores que determinam a avaliaccedilatildeo do site em causa Assim o Houserescom teve uma
avaliaccedilatildeo dentro da meacutedia aceitaacutevel no que concerne ao SEO (645) ao Design (710) e ao
desempenho da paacuteginaperformance (598) Neste uacuteltimo ponto foi tambeacutem analisado o
peso da paacutegina 19mb (dentro dos limites) e o seu tempo de ldquoloadrdquo que tal como a
Seedimocom ultrapassou os 3 segundos neste caso o tempo ascende aos 5seg Da
Houserscom temos que destacar positivamente a usabilidade do site 879 o que perfaz uma
excelente avaliaccedilatildeo e diz-nos tal como o outro concorrente que esta plataforma estaacute apta
para ser utilizada em qualquer dispositivo Destacamos tambeacutem agora pela negativa o
conteuacutedo que teve uma avaliaccedilatildeo de 454 e tal como a Seedimocom tem um raacutecio abaixo
do aceitaacutevel na relaccedilatildeo coacutedigotexto A percentagem da Housers fica abaixo dos 15
aceitaacuteveis situando-se pelos 751
Bruno de Vasconcelos
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Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers
Fonte Site Analyzer (2019)
A Housers como todas as plataformas online natildeo vive apenas do site e de forma a
gerar mais traacutefego para este assim como mais conversotildees esta estaacute representada em todas
as principais redes sociais Facebook Instagram Twitter Youtube e LinkedIN Aleacutem deste
facto esta tem um blog proacuteprio associado agrave marca extremamente ativo e com informaccedilotildees
relevantes para quem quer investir na plataforma ou no mercado imobiliaacuterio
Eacute de referir que a anaacutelise feita para as redes sociais apenas se foca no mercado
Portuguecircs uma vez que a marca tem redes sociais especificas para cada paiacutes onde atua
No Facebook a plataforma tem 22 661 likes e 22832 seguidores tendo o uacuteltimo post
sido efetuado em junho de 2019 tem como nome no Facebook HousersPT Na sua janela
de apoio ao cliente informam que costumam responder no prazo de 1 dia algo notaacutevel para
uma empresa com a dimensatildeo que esta tem Eacute de salientar que a uacuteltima publicaccedilatildeo feita
refere-se ao seu canal de Youtube uma forma de cruzar informaccedilatildeo e cliques e criar mais
traacutefego orgacircnico para as suas plataformas
Em relaccedilatildeo ao Twitter a empresa tem 273 Tweets e 177 seguidores estaacute ativa no
Twitter desde setembro de 2017 e tem a sua uacuteltima publicaccedilatildeo em abril de 2019
O canal de Youtube da Housers Portugal eacute recente e tem apenas 151 subscritores
tendo 18 viacutedeos publicados
Em relaccedilatildeo ao LinkedIn e ao Instagram a Housers tem estas duas redes sociais
globais (para os 3 mercados onde atua) Assim e comeccedilando pelo LinkedIN esta conta com
6 548 seguidores na plataforma e 62 funcionaacuterios registados A uacuteltima publicaccedilatildeo que tem
Bruno de Vasconcelos
61
remonta a junho a celebraccedilatildeo dos 4 anos da marca Aliaacutes esta eacute a uacuteltima publicaccedilatildeo em todas
as redes com exceccedilatildeo do Instagram Esta uacuteltima rede eacute a que menos atenccedilatildeo tem por parte
da marca uma vez que apenas tem 4 Postrsquos o que numa rede como o Instagram equivale a
zero
Por uacuteltimo e comparando com a Seedimo a Housers tem um Blog ativo e com
notiacutecias interessantes e relevantes no que toca agrave aacuterea de negoacutecio onde se encontra Tem
vaacuterias publicaccedilotildees mensais e com conteuacutedo Aleacutem deste fator no proacuteprio blog eacute possiacutevel ver
muitas das questotildees normalmente colocadas por novos investidores respondidas de forma
clara e concreta O blog eacute um must sob o ponto de vista de marketing digital porquanto este
vai colocar a marca mais em foco onde eacute necessaacuterio na primeira paacutegina do Google
Por uacuteltimo iraacute ser analisada a Raize a plataforma que mais notoriedade tem no
mercado nacional em termos de financiamento colaborativo Eacute a que conta com mais noticias
online e offline e eacute a que caracteriza o mercado do crowdfunding em Portugal Apesar de natildeo
ser uma empresa de crowdfunding aleacutem destes dados foi a marca mais reconhecida pelos
inquiridos no questionaacuterio realizado a fim de caracterizar o investidor online portuguecircs
Assim e como David Almas escreve no seu artigo para o Observador (2017) esta eacute
uma empresa que atua numa aacuterea mais geral que a PC e a Housers que tambeacutem tem por base
o financiamento colaborativo mas na aacuterea da imobiliaacuteria Um dos administradores admite
mesmo que o conceito eacute semelhante a crowdfunding financeiro mas implica remunerar
quem empresta Assim podemos dizer que a Raize eacute uma bolsa de empreacutestimos para as
Pequenas e Meacutedias empresas em Portugal Atraveacutes desta plataforma as PMErsquos obtecircm
financiamento para apoio agrave tesouraria realizaccedilatildeo de investimentos ou adiantamento de
faturas (Raize) mas em vez de ser uma instituiccedilatildeo de creacutedito a emprestar o dinheiro satildeo os
pequenos investidores que o fazem A sua poliacutetica simplista e raacutepida destaca-a das demais
Afonso Fuzeta Eccedila em entrevista ao Dinheiro Vivo referencia isso mesmo
ldquoNeste caso estamos a falar de empreacutestimos em troca de um juro Temos esta
diferenccedila face ao crowdfunding de natildeo estar a dar o dinheiro mas sim a fazer um
investimento em troca de remuneraccedilatildeo Neste caso ganham tanto as empresas que estatildeo agrave
espera do empreacutestimo como as pessoas que veem o seu dinheiro remuneradordquo Dinheiro
Vivo (2015)
Bruno de Vasconcelos
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Ateacute ao mecircs de junho de 2019 a Raize tinha um volume de empreacutestimos de
26 681 726 euro 48 300 investidores inscritos na plataforma e 1196 operaccedilotildees realizadas
Eacute de referir que a empresa entrou em bolsa no ano de 2018 sendo ateacute hoje a uacutenica empresa
do geacutenero a figurar na bolsa nacional
Em relaccedilatildeo ao seu desempenho no seu Website os resultados satildeo diversos
continuando na mesma linha do que foi feito ateacute aqui seraacute executada uma anaacutelise atraveacutes do
Site Analyzer ao website da Raize e a posteriori seraacute feita uma avaliaccedilatildeo atraveacutes do website
Grader para confirmar o peso e velocidade da paacutegina Eacute de denotar que este uacuteltimo natildeo avalia
o conteuacutedo em termos de Raacutecio TextoCoacutedigo o que faz com que o rating do site da Raize
apresente uma discrepacircncia elevada de uma ferramenta para a outra algo que tambeacutem
aconteceu com os exemplos anteriores
Assim pelo Site Analyzer o website da Raize eacute avaliado em 658 em 100 pontos
possiacuteveis (no WenSiteGrader o score foi de 92) tendo obtido resultados meacutedios no design
(649) na performance (732) em que tem uma paacutegina com 736 kb o que eacute um oacutetimo peso
bem abaixo do limite de 3Mb e um ldquoloadrdquo de 17 segundos tambeacutem abaixo dos 3 segundos
que as melhores paacuteginas devem ter por uacuteltimo nos resultados meacutedios aparece a usabilidade
com um score de 725 apesar deste resultado a paacutegina tem uma usabilidade muito boa uma
vez que aquele resulta do facto da natildeo ter certas hiperligaccedilotildees que o Site Analyzer considera
fulcral mas que o WebSiteGrader natildeo contabiliza
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize
Fonte Site Analyzer (2019)
Bruno de Vasconcelos
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Eacute de destacar o resultado do SEO 771 que nos diz que este website sabe como
catapultar traacutefego orgacircnico para a o seu website Natildeo soacute por causa das suas redes sociais
blog e constantes notiacutecias e publicaccedilotildees que referem o nome da marca mas atraveacutes de
outros fatores fundamentais para os bons resultados do SEO como o tiacutetulo da paacutegina ou a
sua descriccedilatildeo por exemplo
Este eacute mais um dos casos em que o conteuacutedo eacute o que tem a avaliaccedilatildeo mais baixa uma
vez que natildeo consegue ter o Raacutecio TextoCoacutedigo dentro dos paracircmetros que eacute aconselhaacutevel
neste caso estaacute a 696 e deveria estar a 15 no miacutenimo
Uma vez que se falou em SEO vamos referenciar quais satildeo as redes sociais que esta
plataforma utiliza para comunicar com o seu puacuteblico
Com a denominaccedilatildeo raizeonline a paacutegina do Facebook da RAIZE conta com 29 847
gostos e 30 090 seguidores eacute relativamente ativa apesar da uacuteltima publicaccedilatildeo ser de maio
Esta paacutegina foi criada a 23 de fevereiro de 2015 Apesar de natildeo ter uma janela automaacutetica de
resposta como a Housers esta tem o mesmo tempo de demora cerca de 1 dia para
responder
A outra rede social destacada no site eacute o LinkedIN que conta com 2279 seguidores
e tem 28 funcionaacuterios registados na plataforma tendo a uacuteltima atualizaccedilatildeo acontecido
tambeacutem em Maio
Eacute de referir que a Raize eacute a uacutenica que disponibiliza logo no seu site as app stores para
descarregar a sua aplicaccedilatildeo moacutevel
O blog eacute extremamente informativo para quem tem negoacutecios dentro da plataforma
eacute uma forma praacutetica de responder a perguntas frequentes e de dar informaccedilatildeo relevante aos
stakeholders
bull Benchmarking
O benchmarking eacute muito relevante no Marketing consiste na comparaccedilatildeo entre a
empresa em estudo e as melhores empresas em determinados mercados e em determinadas
aacutereas do marketing como publicidade pricing ou distribuiccedilatildeo Enumerar o que estas fazem
de bem e adaptar agrave empresa em estudo (Shoham and Fiegenbaum 1999) Tomando esta
direccedilatildeo e tendo como principal objetivo regressar em pleno ao mercado a PC tem de
Bruno de Vasconcelos
64
melhorar toda a sua estrutura de comunicaccedilatildeo digital assim foi definida um benchmark
internacional que atua na mesma aacuterea que a PC o crowdlending imobiliaacuterio que jaacute tecircm
resultados comprovados tanto em niacutevel de faturaccedilatildeo assim como de cotaccedilatildeo dos seus
websites Eacute de referir que avaliar como melhorar uma plataforma eacute extremamente relativo
e este benchmark foi selecionado apoacutes anaacutelise de diversas plataformas de crowdlending na
Europa Money Brewer (2019) dentre outras uma das que se apresenta haacute mais anos no
mercado que tem sucesso ao niacutevel da faturaccedilatildeo um modelo de negoacutecio idecircntico
(possivelmente igual) ao da PC uma boa avaliaccedilatildeo online e proveacutem de uma economia
idecircntica agrave nossa
EstateGuru como o nome indica eacute uma plataforma digital europeia de empreacutestimos
coletivos com garantia imobiliaacuteria a curto prazo Iniciada em 2013 e lanccedilada no ano
seguinte em Talin Estoacutenia por um grupo de especialistas em imobiliaacuterio e em empresas
financeiras tecnoloacutegicas (fintech) Estes almejaram quebrar as barreiras impostas pelo
mercado imobiliaacuterio que faziam com que apenas os grandes investidores ou pelo menos
quem garantia uma boa quantia monetaacuteria pudessem investir em imobiliaacuterio Estes viram
uma oportunidade para os novos empreendedores e visionaacuterios que poderiam estar
dispostos a investir em conjunto em oportunidades que antes soacute eram salvaguardadas por
bancos ou fundos de investimento e instituiccedilotildees de creacutedito Comeccedilaram assim o projeto
EstateGuru apoacutes 6 anos de atividade estes jaacute ultrapassaram os 760 empreacutestimos num valor
acumulado de mais de 120 milhotildees de euros tecircm crescido anualmente mais de 300 Na
sua plataforma estatildeo inscritos mais de 24 000 utilizadores vindos de todo o mundo (45
paiacuteses) com um retorno meacutedio a rondar os 12 Estes retornos deveram-se a empreacutestimos
imobiliaacuterios feitos em paiacuteses como a Estoacutenia Letocircnia Lituacircnia Espanha e Finlacircndia Eacute de
referir que a plataforma tem como intuito expandir-se para toda a Europa e tem Portugal
Irlanda e Reino Unido como proacuteximos destinos (o que torna o estudo deste benchmark ainda
mais relevante)
Esta plataforma devido agrave sua dimensatildeo oferece a quem precisa de empreacutestimos
uma grande base de investidores e assim garantem facilidade e rapidez na disponibilizaccedilatildeo
do empreacutestimo que tem de ser no miacutenimo de 20 000euro e com um maacuteximo de 3 000 000euro A
quem empresta a EstateGuru daacute a garantia de empreacutestimos semi-controlados com garantias
Bruno de Vasconcelos
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reais com LTV (LOAN TO VALUE) de 75 sobre o valor dos imoacuteveis dados em garantia real
aleacutem deste facto os investidores tecircm a oportunidade de investir em mercados internacionais
o que torna estes investimentos mais diversificados e uacutenicos A EstateGuru garante
transparecircncia no tratamento dos empreacutestimos assim como uma quase nula barreira agrave
entrada -18 anos eacute a idade miacutenima e o investimento miacutenimo eacute de 50 euro
A empresa apresenta uma visatildeo muito proacutepria do mercado imobiliaacuterio e acredita
que cada um tem em sim um ldquoGuru imobiliaacuteriordquo que cada um de noacutes eacute capaz de identificar
grandes oportunidades de investimento imobiliaacuterio e a EstateGuru existe para democratizar
o mercado Estes acreditam que todos devem ter o seu direito de desenvolver o seu guru e
que este natildeo pode estar disponiacutevel apenas aos ldquomilionaacuteriosrdquo
Mas esta natildeo apela apenas aos ldquogurusrdquo do investimento a plataforma acredita num
mercado que fomente as oportunidades aos grandes projetos entende que estes devem ser
apoiados justa e transparentemente com benefiacutecios muacutetuos EstateGuru (2019) Em
seguida na Tabela 2 satildeo apresentados alguns resultados estatiacutesticos referentes agrave empresa
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Uma vez que o nosso estudo incide sobre um Plano de Marketing Digital vamos
efetuar uma avaliaccedilatildeo aprofundada ao benchmarking tal como fizemos aos concorrentes
Total de monetaacuterio de empreacutestimos 126 135 830euro
Nuacutemero de empreacutestimos realizados 827
Meacutedia de valor de empreacutestimo 152 522euro
Meacutedia LTV 5782
Meacutedia de duraccedilatildeo dos empreacutestimos 143 meses
Prazo meacutedio de pagamento do valor emprestado 104 meses
Montante total ganho pelos investidores 7 998 215euro
Nuacutemero total de utilizadores 25 668
Taxa de retorno meacutedia 1216
Bruno de Vasconcelos
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Desta forma comeccedilamos pela avaliaccedilatildeo do site em termos geneacutericos utilizando a
ferramenta Site Analyzer de forma obtermos uma anaacutelise comparativa para todos os sites
avaliados
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru
Fonte Site Analyzer (2019)
Em termos gerais o website teve uma avaliaccedilatildeo sumaacuteria muito positiva de 782
pontos em 100
Numa anaacutelise comparativa verifica-se que este eacute o melhor resultado dos 4 sites
analisados muito por forccedila do resultado mais positivo que este teve na componente do
conteuacutedo Apesar de natildeo preencher os requisitos miacutenimos do raacutecio TextoCoacutedigo 645
ficando pois bastante abaixo dos 15 aconselhaacuteveis a paacutegina destaca-se pelo elevado
nuacutemero de keywords e keywords ldquouacutenicasrdquo Todavia o ter muitas keywords pode ser bom
para o motor de busca mas jaacute natildeo para o consumidor sendo fundamental um ponto de
equiliacutebrio entre estas e a paacutegina da EstateGuru estaacute perto desse atingir esse equiliacutebrio Mas
deve-se ter em atenccedilatildeo que este resultado foi mediano destacou-se dos outros sites de
plataformas financeiras mas no geral o conteuacutedo ainda tem muito por onde crescer
Outros dois fatores que tiveram avaliaccedilotildees meacutedias foram o design (638) e a
performance (583) sobre o fator design pouco haacute a dizer uma vez que se trata de uma
decisatildeo graacutefica que apesar de tudo apresentou um resultado dentro da normalidade para
plataformas financeiras
Bruno de Vasconcelos
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Contudo deve-se referir que os resultados obtidos em relaccedilatildeo agrave performance satildeo
baixos 583 pelo Site Analyzer e 1730 pelo Website Grader uma vez que natildeo obstante o
site ser relativamente leve (eacute o mais pesado de todos analisados com 16mb mas fica abaixo
do aconselhaacutevel 3mb) o grande problema com esta avaliaccedilatildeo resulta dos HTTP request
Apesar de natildeo haver um nuacutemero ideal estes devem andar sempre entre os 10 e 30 e o
website da Estateguru tem 96 Contudo esse nuacutemero natildeo eacute chocante uma vez que a
normalidade dos sites hoje em dia tem entre 60 e 90 ldquopedidosrdquo de HTTP De uma forma
muito sinteacutetica consoante a maior qualidade do site em termos de imagens e viacutedeos maior
iraacute ser o nuacutemero de requests se a empresa em questatildeo optar por outsourcing em relaccedilatildeo agrave
gestatildeo e criaccedilatildeo do site Isto porque para ter um site bom em termos graacuteficos com qualidade
de imagens e diminuir o nuacutemero de pedidos eacute necessaacuteria uma equipa dedicada apenas a esse
mesmo site Mas com estes requests vem o problema da Velocidade que no caso da
Estateguru estaacute acima do que ditam as regras 44 segundos (o maacuteximo devem ser 3
segundos) e que pode afetar muito o sucesso da paacutegina aumentando a ocorrecircncia de bounce
rate como foi referido anteriormente na anaacutelise interna da PC
Avanccedilamos agora para os pontos mais positivos desta avaliaccedilatildeo Em termos de
usabilidade o website destaca-se com um score de 774 o que vem confirmar o que a
empresa garante no site que este pode ser utilizado em qualquer plataforma sem problema
algum aleacutem disso eacute user friedly em todas as plataformas digitais assim como dispositivos
aleacutem disso o site dispotildee de 5 liacutenguas que podem ser selecionadas no uacuteltimo botatildeo direito da
paacutegina principal (figura 13) diferentes para a sua apresentaccedilatildeo o que cria um boacutenus de
usabilidade assim como para o SEO
Este uacuteltimo teve a melhor avaliaccedilatildeo entre os 5 pontos elencados com 804 faltando
apenas a correccedilatildeo de dois pequenos detalhes para estar perfeito na plataforma de avaliaccedilatildeo
em causa
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Figura 13 - Home Page EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Em relaccedilatildeo agrave paacutegina principal esta eacute um pouco extensa e apresenta todos os dados
necessaacuterios a quem pretende comeccedilar a investir na plataforma
Vejamos a plataforma dispotildee de 3 Bototildees no topo da paacutegina no canto superior
esquerdo (primeiro local para onde os consumidores olham) O primeiro eacute o Logoacutetipo da
plataforma o qual natildeo obstante a paacutegina em que estivermos remete sempre para a paacutegina
principal Logo agrave direita aparecem dois bototildees que remetem para a finalidade do negoacutecio
seja tornar-se investidor atraveacutes do botatildeo ldquoinvestrdquo seja pedir um empreacutestimo atraveacutes do
botatildeo ldquotake a loanrdquo
De uma forma muito simplista e praacutetica o EstateGuru sumariza o seu negoacutecio no
local para onde o consumidor foca o seu olhar em primeiro numa paacutegina
Do lado direito do topo aparecem mais 6 Bototildees 3 deles que remetem para o que eacute
a plataforma atraveacutes dos bototildees Blog Help e Info 2 deles encaminham para o registo ou log
in na plataforma sendo que o registo aparece numa cor diferente da cor do topo mas
mantendo as caracteriacutesticas do site este botatildeo aparece com o Azul da plataforma E por
uacuteltimo o botatildeo que se refere agrave escolha de liacutengua usada para o site no qual tecircm 5 opccedilotildees
possiacuteveis (Inglecircs Estoacutenio Letatildeo Alematildeo e Russo) Denotando assim as principais
liacutenguasutilizadores a serem requeridos para esta plataforma
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Deve-se referir que a EstateGuru utiliza a plataforma Hotjar que o ajuda a ver os
Heatmaps do site por forma a ver onde o seu publico mais passa o cursor do rato Aleacutem desse
facto eacute possiacutevel ver no canto inferior direito um iacutecone que avalia o site em 5 niacuteveis e onde eacute
possiacutevel dar sugestotildees algo que permite ao utilizador sentir-se parte integrante da
plataforma ao poder fazer as sugestotildees que mais lhe agradam
Outro botatildeo localizado no canto inferior esquerdo eacute o botatildeo ldquoSee morerdquo que nos
remete para estatiacutesticas do site extremamente positivas e que tendencialmente levam o
cliente a registar-se na plataforma Eacute de salientar que este aparece depois de referirem a sua
alta taxa de rentabilidade E que estaacute de acordo com a linha construtiva que um site deve ter
algo que abordaremos mais agrave frente aquando da execuccedilatildeo do plano de accedilotildees para a
plataforma Portugal Crowd
Ao fazer scroll na paacutegina aparecem logo as estatiacutesticas globais da plataforma
atualizadas em direto seguidas das oportunidades de investimento a ocorrerem naquele
momento Fomentando assim o interesse do consumidor Dessa forma a arquitetura do site
leva-nos a descer um pouco mais onde encontramos uma animaccedilatildeo de como a plataforma
funciona de forma simples e sem recurso a viacutedeordquo How does it workrdquo(figura 14) eacute o titulo
atribuiacutedo a essa parte da paacutegina principal
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Descendo mais um pouco na paacutegina principal denotamos que a plataforma optou
por incluir nesta as ldquofeaturesrdquo que a diferenciam das demais na figura 15 demonstra-se
Bruno de Vasconcelos
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como a plataforma destacou o auto-invest apesar de ir contra a sua visatildeo (cada um tem um
guru em si) este tipo de opccedilotildees traz mais notoriedade agrave marca e facilita o investimento pelos
consumidores Esta ferramenta segundo a plataforma destina-se aos investidores que
querem pocircr o seu dinheiro a ldquorenderrdquo da melhor forma possiacutevel
Esta natildeo a uacutenica ferramenta que a plataforma apresenta neste ldquopontordquo do site eles
destacam a facilidade de uso do Dashboard ldquoEasy to use dashboardrdquo que permite ao
investidor ver dados estatiacutesticos sobre investimentos de forma simplificada mas completa
e com um bom design
Destacam tambeacutem o facto desta plataforma funcionar perfeitamente em qualquer
dispositivo referindo este facto com o tiacutetulo ldquoTrack investments on every devicerdquo
E por uacuteltimo elencam que o investidor poderaacute criar alertas personalizaacuteveis sobre
os investimentos eles destacam o facto de que os melhores negoacutecios tecircm muito a ver com o
timing e conhecimento e por isso eacute que criaram esta ferramenta Cada utilizador pode
escolher como quando e qual a informaccedilatildeo que recebe sobre as novas oportunidades de
investimento
Figura 15 - Auto Invest
Fonte EstateGuru (2019)
Apoacutes estes atributos chegamos ao fim da paacutegina onde destacamos o facto de esta nos
remeter de novo para o registo se chegarmos ao fim da paacutegina eacute porque temos realmente
interesse em investir destacando-se este registo mais uma vez por um botatildeo azul da mesma
cor que o logoacutetipo
Bruno de Vasconcelos
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Aleacutem de toda a informaccedilatildeo institucional que aparece no fundo da paacutegina
fundamental para uma empresa financeira e para fundamentar a confianccedila do consumidor
na instituiccedilatildeo destacamos os 4 iacutecones subtis que aparecem do lado direito desta Que nos
remetem para as redes sociais Assim as redes sociais enumeradas satildeo o LinkedIN o Twitter
o Instagram e o Facebook
Elencadas as redes sociais vamos avanccedilar para a analise destas uma vez que se trata
de um veiacuteculo catapultador de conversotildees seratildeo analisadas as 4 redes sociais em que a
EstateGuru opera
A primeira rede social a ser analisada eacute o LikedIN uma vez que se trata de uma rede
social de profissionais para profissionais esta apresenta-se num formato institucional
Comparando com as demais redes da plataforma denotamos que as datas das publicaccedilotildees
desta estatildeo em conformidade com as do Facebook o que nos diz que a plataforma tem a
intenccedilatildeo de se direcionar tanto ao puacuteblico geral como a profissionais A EstateGuru nesta
rede publica essencialmente feitos atingidos preacutemios e distinccedilotildees recebidas e marcos
importantes da empresa Aleacutem dos pontos referidos esta tem por haacutebito publicar
conferecircncias e feiras onde marcam presenccedila Ao bom estilo do LinkedIN a empresa enfatiza
o que de melhor faz
Falando agora do Twitter a paacutegina da EstateGuru tem 1278 seguidores com 226
curtias em 522 Tweets Esta acompanha a linha de publicaccedilotildees do LinkedIN o que remete
para uma gestatildeo conjunta das redes sociais A paacutegina foi criada em 2013 e destaca os 12
de rentabilidade que a plataforma daacute assim como a localizaccedilatildeo da sede da empresa e uma
hiperligaccedilatildeo para o website da mesma
Bruno de Vasconcelos
72
Em relaccedilatildeo ao Instagram a EstateGuru pode ser
encontrada sob o nome de estateguruco tem 138
publicaccedilotildees ateacute agrave data (2072018) e 747 seguidores Na
descriccedilatildeo da empresa existe um hiperlink que remete
para uma campanha no website para novos
investidores consideramos uma forma intuitiva e
inteligente de reencaminhar traacutefego da rede para o site
assim como tentar converter novos clientes
Eacute de referir que no caso do Instagram o tipo de
publicaccedilotildees diverge das redes sociais anteriores
voltando-se mais para a vivencia dos demais
colaboradores da empresa assim como o que estes
fazem e atingem pessoal e profissionalmente Desta
forma podemos afirmar que a empresa se adaptou agrave rede
social visto que nesta natildeo seria possiacutevel publicar o
mesmo tipo de conteuacutedo que nas demais
Na figura 16 verificamos que natildeo existe grande referecircncia institucional e que a
empresa opta por demonstrar feitos dos seus colaboradores por exemplo a segunda foto eacute
a felicitar o seu Junior Credit Manager ndash Pavel Artamonov por ter ganho a medalha de bronze
em Karateacute (-75kg) nos ldquoEuropean Gamesrdquo
Em uacuteltimo lugar iremos falar do Facebook que provavelmente nos dias de hoje eacute a
rede social mais importante e agrave qual se deve dar maior importacircncia a seguir ao site eacute o local
que mais atenccedilatildeo deve ter Se uma empresa natildeo tiver paacutegina de Facebook nos dias de hoje
eacute como se natildeo existisse e neste caso como estamos a falar de uma plataforma financeira
online eacute imperativo ter uma paacutegina de Facebook institucionalmente bem construiacuteda
De facto a paacutegina da EstateGuru cumpre com todos os requisitos exceto o facto de
natildeo ter uma janela automaacutetica de resposta direta ao entrarmos na paacutegina (figura 17)
Figura 16 - Instagram EstateGuru
Bruno de Vasconcelos
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Na sua paacutegina do Facebook conta com 9360 gostos e 9487 seguidores e tem uma
avaliaccedilatildeo de 45 ndash um oacutetimo indicador apesar de apenas ter 29 avaliaccedilotildees
Em termos de publicaccedilotildees a paacutegina segue a mesma linha do LinkedIN e Twitter
tendo publicaccedilotildees mais voltadas para o institucional com algum conteuacutedo publicado sobre
plataformas P2P
Figura 17 - Facebook EstateGuru
Fonte Facebook (2019)
Por uacuteltimo devemos referir e apesar da mesma natildeo o referenciar nas suas
plataformas a EstateGuru tem uma paacutegina de Youtube onde explica algumas das suas
oportunidades de negoacutecios Tem uma comunidade pequena de subscritores 101 mas natildeo
obstante eacute de denotar-se o esforccedilo da plataforma por estar presente nos principais canais
de comunicaccedilatildeo online
O Youtube natildeo estaacute otimizado para todos os mercados mas apesar disso a marca
publica conteuacutedo com alguma regularidade 1 viacutedeo por mecircs haacute 9 meses para caacute altura em
que a paacutegina foi criada
Uma vez terminada a anaacutelise de benchmarking iraacute ser feita na tabela 3 uma
comparaccedilatildeo entre a plataforma Portugal Crowd os seus concorrentes e o benchmarking
selecionado
Bruno de Vasconcelos
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Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas
Dividimos esta anaacutelise em duas categorias primeiramente incidiremos na qualidade
e caracteriacutesticas dos seus websites (Tabela 3) e posteriormente na apreciaccedilatildeo das redes
sociais em que as plataformas estatildeo presentes
Uma vez que foram analisados concorrentes e o benchmarking da mesma forma e
rigor optamos por os colocar na mesma tabela possibilitando por um lado a comparaccedilatildeo
entre os que tiveram melhores resultados e a posteriori selecionar em quais nos devemos
inspirar para definir a estrateacutegia da PC em relaccedilatildeo ao seu website
Antes de mais devemos destacar o fraco resultado que a PC teve em relaccedilatildeo aos demais
apesar de ser um site estagnado caso esta queira voltar ao mercado teraacute que o trabalhar
muito de forma a tornar-se competitivo neste mesmo mercado No que toca ao site natildeo existe
um ponto em que a PC se sobreponha a qualquer dos demais sites utilizados
Uma vez que estamos a analisar deve-se referir que o site EstateGuruco eacute o que
obteve melhores resultados provavelmente por ter havido um investimento mais avultado
neste mas olhando para a Tabela 3 verificamos que este em 6 resultados numeacutericos obteve
4 resultados vaacutelidos (verde) e dois avisoswarning (amarelo) O que colocado em perspetiva
com os outros eacute um oacutetimo resultado E no resultado sumaacuterio este foi o que obteve os
Atributos Competitivos
Portugal Crowd Seedimo (Concorrente
Direto)
Housers (Concorrente
Direto)
Raize (Concorrente
Indirecto)
EstateGuru (Benchmark)
Score do Site (SiteAnalyzer
Websitegrader)
53155
73589
72872
65895
78277
Usabilidade (SiteAnalyzer)
585 845 879 725 774
Performance (websitegrader)
1030 1930 1730 3030 1730
Design (Site Analyzer)
504 710 710 649 652
Seo (Site Analyzer)
53
712 645 771 804
Seguranccedila (websitegrader)
010 1010 1010 1010 1010
Informaccedilatildeo detalhada sobre negoacutecios efetuados
Natildeo atualmente Natildeo atualmente Sim baacutesica Sim extremamente detalhada folha de caacutelculo
Sim estatiacutesticas e dados reports anuais
Bruno de Vasconcelos
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resultados mais proacuteximos entre as duas plataformas o que quer dizer que eacute o que tem o
coacutedigo mais equilibrado algo que foi mencionado anteriormente
Assim apoacutes anaacutelise da Tabela 3 chegamos agrave conclusatildeo de que a escolha de
benchmarking foi acertada e que o site que devemos ter mais em consideraccedilatildeo eacute o da
Estateguruco
Devemos tambeacutem ter em atenccedilatildeo a questatildeo da performance e comparar o porquecirc
da Raize estar melhor classificada que a EstateGuru e a resposta eacute simples como foi referido
anteriormente esse fator tem a ver com os pedidos de HTML algo relacionado com o peso
do site e qualidade de imagens utilizadas eacute uma opccedilatildeo que cada empresa deve fazer Sabendo
que a descida de conversatildeo pode ascender aos 30 caso o site demore mais de 3 segundos
a carregar definimos o caminho da Raize como o mais correto a seguir no que concerne a
performance
Em relaccedilatildeo agrave usabilidade e comparando com a Housers e Seedimo que tecircm melhores
resultados a EstateGuru tambeacutem se destaca pela positiva Apesar disso devemos ter em
conta que a plataforma da Estoacutenia eacute mais pesada e completa e que apesar de poder corrigir
alguns pormenores que a poderiam elevar na classificaccedilatildeo deveraacute ser o exemplo desta que
devemos seguir aquando da reorganizaccedilatildeo do site da PC
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas
Ultrapassando as avaliaccedilotildees e comparaccedilotildees dos Websites passamos agora para a
comparaccedilatildeo entre o nuacutemero de redes sociais que cada plataforma tem assim como os seus
seguidores e consequentemente likes tal estaacute explicito na tabela 4 supra executada
Neste ponto optou-se por natildeo incluir blogs das plataformas uma vez que apenas a
PC natildeo o tem e que as demais tendo-os satildeo muito voltados para si proacuteprios e que apesar
Bruno de Vasconcelos
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de aumentarem os resultados de SEO e completarem as FAQ com noticias e artigos
pertinentes ao seu negoacutecio tratam-se de ferramentas de otimizaccedilatildeo de resultados orgacircnicos
aleacutem de um local de partilha de conteuacutedo Outro facto importante para natildeo os incluirmos na
Tabela 4 eacute que os blogs institucionais natildeo satildeo considerados redes sociais
Comparando as redes sociais podemos constatar que neste ponto a PC consegue
bons resultados para uma plataforma que estaacute parada haacute mais de 1 ano Ao comparar paacuteginas
de Facebook denotamos que todas satildeo idecircnticas extremamente institucionais sempre com
muito conteuacutedo publicado mas direcionado para as proacuteprias instituiccedilotildees Neste ponto a PC
tem publicaccedilotildees um pouco mais diversificadas mas sem atividade natildeo consegue captar
novos utilizadores
No Facebook verificamos que quem tem os melhores resultados eacute a Raize muito por
causa da notoriedade que a marca tem demonstrada pelo nuacutemero de seguidores e likes na
paacutegina do Facebook mas tambeacutem pelo elevado nuacutemero de vezes que o nome da plataforma
surge na web A Housers segue-a de perto demonstrando um grande investimento na
plataforma quer em tempo quer em conteuacutedo uma vez que tem oacutetimos resultados para tatildeo
pouco tempo de atividade (a paacutegina analisada eacute a portuguesa e natildeo a espanhola) e tem
publicaccedilotildees constantes Algo que tambeacutem faz a EstateGuru mas natildeo com os mesmos
resultados
Avanccedilando para o LinkedIN todas as plataformas excetuando a PC o tecircm o que vem
vincar o facto de ser necessaacuterio estar nesta plataforma de profissionais para profissionais
No que diz respeito ao Twitter apenas duas plataformas tecircm e a Seedimo apresenta
o iacutecone no seu site mas este direciona o utilizador para uma ldquopage not foundrdquo
Housers e a EstateGuru Uma vez de se tratar de uma plataforma em crescimento a
opccedilatildeo destas empresas em estarem presentes aparente ser corretahellip
Quanto ao Instagram mais uma vez apenas duas empresas estatildeo presentes a
Housers que tem 3 perfis um para cada paiacutes onde se encontra e a EstateGuru que tem um
apenas um perfil
O Instagram eacute a rede social mais utilizada pela geraccedilatildeo Z muitos jovens desta
geraccedilatildeo jaacute se encontram na idade adulta e prontos para investir nesta plataforma uma vez
Bruno de Vasconcelos
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que satildeo nativos tecnoloacutegicos Uma decisatildeo acertada por parte destas plataformas que com
visatildeo e conteuacutedo correspondente poderatildeo captar atraveacutes do Instagram novos e importantes
investidores
E por fim o Youtube outra das redes mais utilizadas pela geraccedilatildeo Z e os Millenials e
de novo apenas duas plataformas as tecircm A EstateGuru e a Housers apesar de pouco
investirem na plataforma jaacute garantiram laacute a sua presenccedila e mais uma vez isso pode fazer a
diferenccedila entre o ecircxito e o fracasso
bull Anaacutelise Macroambiental
Num plano de marketing deve-se fazer uma anaacutelise macroambiental que envolva a
empresa em estudo mesmo quando o enfoque eacute no digital Com isto queremos dizer que
deve ser feita uma anaacutelise Poliacutetica Econoacutemica Social e Tecnoloacutegica
Natildeo obstante e se necessaacuterio poderaacute ser incluiacuteda uma anaacutelise Ambiental e Legal
Este tipo de anaacutelise em marketing daacute-se o nome de anaacutelise ldquoPESTrdquo OU ldquoPESTELrdquo
Politico-Legal
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Portugal atravessa uma fase de estabilidade poliacutetica e
as uacuteltimas sondagens vecircm refletir isso mesmo o partido que estaacute no Governo tem a preferecircncia de foto
o que deve sustentar uma politica governamental igual por mais 4 anos
httpsobservadorpt20190522sondagem-se-legislativas-fossem-hoje-ps-ganharia-sem-maioria-absoluta
Estabilidade Politica traz mais investimento externo e existe maior intenccedilatildeo por parte da populaccedilatildeo em consumir e investir
bull Incentivos agrave inovaccedilatildeo empresas tecnoloacutegicas e startuprsquos ao abrigo do programa Portugal 2020
Facilidade em financiar projetos em termos monetaacuterios de conhecimento
Portugal 2020 eacute um programa que termina em 2020 e que natildeo tem para jaacute um programa que o vaacute substituir com o intuito de dar apoio agrave inovaccedilatildeo
bull O governo apoia abertamente a evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e os empreendedores
Existem convenccedilotildees como a Websummit que colocam Portugal no Mapa Tecnoloacutegico Mundial
bull Regulamentaccedilatildeo atualizada Lei nordm 1022015 de 24 de agosto (com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm
32018 de 9 de fevereiro)- Regime juriacutedico do financiamento colaborativo
As empresas a operarem no espaccedilo do financiamento colaborativo sabem por que leis se regerem
Muito controlo e regulamentaccedilatildeo comparativamente com outros mercados europeus
bull A Comissatildeo Europeia vai criar um regulamento europeu comum para o financiamento coletivo
(crowdfunding)
Deixaram de existir tantas barreiras agrave entrada neste mercado mais oportunidades
Maior concorrecircncia
Bruno de Vasconcelos
78
5
Tabela 5 - Anaacutelise PEST
Apoacutes o resumo da anaacutelise PEST podem ser tiradas algumas conclusotildees umas
favoraacuteveis e outras desfavoraacuteveis ao regresso da PC ao mercado
5 Pordata (2017) Puacuteblico (2017) O Jornal Econoacutemico (2019)
Econoacutemica
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull A taxa de desemprego estabilizou-se no 3ordm e 4ordm
trimestres de 2018 e no 1ordm de 2019 depois de ter descido no 2ordm trimestre de 2018
Estabilizaccedilatildeo da taxa de desemprego eacute perigosa uma vez que o a populaccedilatildeo pode ficar recetiva ao investimento
bull Crescimento do PIB em relaccedilatildeo ao uacuteltimo trimestre de 2018 mas descida do PiB em relaccedilatildeo a periacuteodo
homologo de 2018 e 2017
Maior possibilidade de oportunidades na plataforma uma vez que caso a economia estagne a tendecircncia eacute que existam mais consumidores a necessitar de empreacutestimo
Menos aptidatildeo para o investimento pessoal
bull Estagnaccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio apoacutes uma subida abrupta nos uacuteltimos 3 anos
Maturaccedilatildeo do mercado maior tendecircncia a meacutedio prazo de investimento em imoacuteveis por parte dos consumidores
Estagnaccedilatildeo pode ldquoassustarrdquo os investidores e criar uma quebra no mercado imobiliaacuterio
bull Taxas de juro e rentabilidade muito superiores agraves oferecidas pelas entidades bancaacuterias
Maior disposiccedilatildeo por parte dos investidores em apostarem em mercados alternativos
A banca tenta com a sua influecircncia criar barreiras a empresas de financiamento coletivo
bull Raize primeira empresa de financiamento colaborativo a entrar em bolsa accedilotildees vendidas a
preccedilo mais alto que a avaliaccedilatildeo feita
Aumenta a credibilidade destas empresas no panorama nacional
Social
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Crescimento contiacutenuo do niacutevel de escolaridade da
populaccedilatildeo com mais de 15 anos (5 232 600)
Mais aptidatildeo para o investimento
Populaccedilatildeo envelhecida apta ao investimento mas natildeo em FinTech
Tecnoloacutegico
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos
bull Acesso agrave internet Em 2017 3 380 881 residentes em
Portugal tinham acesso
Com o acesso a esta as
pessoas sentem-se mais agrave
vontade para a usarem para
tudo ateacute investimentos
online
Nuacutemero reduzido para uma
populaccedilatildeo residente de
10 276 617 de habitantes
bull Velocidade da internet fixa em Portugal eacute das mais
raacutepidas do mundo
Maior velocidade mais
investimentos mais acesso agrave
informaccedilatildeo em menos
tempo
Enquanto que na fixa
encontramo-nos no top 30 na
rede moacutevel ficamo-nos
apenas pelo top 60
Bruno de Vasconcelos
79
Por um lado Portugal vive ainda um Hype em termos imobiliaacuterios o que pode levar
os consumidores a virarem investidores e pouco a pouco confiarem nesta plataforma para
fazer os seus investimentos Por outro lado existe a preocupaccedilatildeo de que o mercado poderaacute
quebrar o que natildeo eacute necessariamente mau para a PC uma vez que as oportunidades que
surgem na plataforma podem florescer na crise e grandes negoacutecios podem surgir desde que
se encontrem em conformidade com o Regime Juriacutedico do Financiamento Coletivo
Eacute verdade que o mercado natildeo quebra simplesmente satildeo necessaacuterios inuacutemeros
fatores para que tal aconteccedila econoacutemicos e poliacuteticos mas a verdade eacute que a economia
estagnou e apesar disso sendo a poliacutetica extremamente volaacutetil nos dias de hoje uma vez que
os cidadatildeos satildeo cada vez mais reacionaacuterios isto eacute a estabilidade de hoje pouco significa
pois pode deixar de o ser amanhatilde
Contudo vivemos dias de evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e intelectual o que eacute um oacutetimo
indicador para a PC uma vez que Portugal estaacute a ter bons resultados nas startuprsquos
tecnoloacutegicas ateacute jaacute temos duas unicoacuternios apostando no espirito empreendedor e de
inovaccedilatildeo temos uma plataforma para relanccedilar a marca num mercado saudaacutevel em
crescimento que e que acompanhando as diretivas da UE tem tudo para crescerhellip afinal
Portugal estaacute na moda e natildeo deve ser apenas pelo turismo mas sim pelos seus
empreendedores
Aliando o espiacuterito que se vive no paiacutes as condiccedilotildees legais e do mercado conclui-se
que relanccedilar a marca com um BANG eacute a atitude certa a tomar
bull Anaacutelise do consumidor ndash Investidor Online Privado Portuguecircs
Ao seguir o modelo SOSTAC (Chaffey amp Smith 2016) para a execuccedilatildeo de um plano
de Marketing Digital os seus autores propotildeem a criaccedilatildeo de um puacuteblico-alvo de forma a
representarem os consumidores tipo do produto para o qual estamos a desenvolver o PDM
Tal soacute eacute possiacutevel com um estudo sobre o mercado e os seus consumidores
Assim de forma a caracterizar o consumidorinvestidor de plataformas de
financiamento coletivo foi desenvolvido e difundido um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos ndash Fatores que influenciam a decisatildeo do investidor online privadordquo
Bruno de Vasconcelos
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Este questionaacuterio tem por base o modelo de Naby e Obernberger de 1994 de acordo
com uma adaptaccedilatildeo realizada em 2016 num estudo efetuado na Stockholm School of
Economics Riga SSE Riga Letoacutenia O paper em causa subordinado ao tema ldquoCrowdlending ndash
Factores Driving Investorrsquos Decision- Making in Latviardquo Os autores Gatis Šetlers e Jānis
Valdmanis utilizaram o referido modelo como base do questionaacuterio fazendo algumas
alteraccedilotildees fundamentadas em opiniotildees de alguns dos CEOrsquos das maiores plataformas de
crowlending dos Balcatildes assim como de altas patentes de bancos da Letoacutenia informaccedilotildees
essas obtidas atraveacutes de entrevistas semiestruturadas que lhes efetuaram
Uma vez que a Portugal Crowd eacute uma plataforma de P2P Crowdlending a replicaccedilatildeo
do mesmo questionaacuterio para este estudo deveria ser quase automaacutetica Assim sendo o
questionaacuterio em causa foi adaptado agrave realidade portuguesa e alargado em termos de puacuteblico
alvo tornando-se um questionaacuterio sobre o Investidor Privado Online Portuguecircs Foram
implementadas as devidas alteraccedilotildees ao questionaacuterio de forma a que este se adaptasse
realidade Portuguesa O questionaacuterio estaacute disponiacutevel no Anexo 1
Apoacutes a adaptaccedilatildeo necessaacuteria o questionaacuterio foi inserido e desenvolvido na
ferramenta Google Forms e difundido no mecircs de junho tendo tido a participaccedilatildeo de 75
inquiridos De forma a que tiveacutessemos uma perspetiva mais abrangente o questionaacuterio foi
distribuiacutedo por pessoas de todos os estratos sociais bem como se tentou uma abordagem
de todas as faixas etaacuterias e de niacuteveis de habilitaccedilotildees literaacuterias diversos
O questionaacuterio esteve disponiacutevel para preenchimento de 4 a 25 de junho de 2019
tendo obtido 75 respostas vaacutelidas
Natildeo tendo sido abordado na tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra infra executada
devemos referir que dos 75 inquiridos 693 residem no distrito do Porto 16 residem no
de Aveiro 4 residem em Braga assim como outros 4 residem em Lisboa e 13 eacute
percentagem de inquiridos a residirem nos seguintes distritos Santareacutem Viseu Braganccedila
Castelo Branco e Faro Como podemos verificar grande parte dos inquiridos reside no Porto
o que se compreende uma vez que este estudo estaacute a ser desenvolvido numa instituiccedilatildeo de
ensino superior localizada nessa cidade
Bruno de Vasconcelos
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Nuacutemero Percentagem Moda
Geacutenero
bull Feminino
bull Masculino
30
45
40
60
Masculino
Idade
bull 18-25
bull 26-35
bull 36-45
bull 46-55
bull 56-65
bull gt65
30
26
6
12
1
0
40
347
8
16
13
0
18-25
Habilitaccedilotildees Literaacuterias
bull Ensino Baacutesico
bull Ensino Secundaacuterio
bull Licenciatura
bull Poacutes-Graduaccedilatildeo
bull Mestrado
bull Doutoramento ou superior
1
13
34
6
20
1
13
173
453
8
267
13
Licenciatura
Condiccedilatildeo Profissional
bull Trabalhador por conta de outrem
bull Trabalhador por conta proacutepria (ateacute 10 trabalhadores)
bull Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores)
bull Estudante
bull Desempregado
38
8
5
4
1
679
143
89
62
18
Trabalhador por conta de outrem
Tipologia do Agregado Familiar
bull 1 adulto natildeo idoso (lt65anos)
bull 1 adulto idoso (gt65 anos)
bull 2 ou + adultos natildeo idosos
bull 2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
25
0
30
3
333
0
40
4
2 ou+ adultos natildeo idosos
Bruno de Vasconcelos
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bull 1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos)
bull 2 ou + adultos com 1 crianccedila
bull 2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
1
7
9
13
93
12
Rendimentos Anuais Liacutequidos do Agregado Familiar
bull lt 5000euro
bull 5000eurolt 10 000euro
bull 10 000euro lt 20 000euro
bull 20 000euro lt 45 000euro
bull 45 000euro gt
12
13
15
22
13
16
173
20
293
173
20 000euro
gt
45 000euro
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra
Passaremos agora a abordar os resultados percentuais relativos agrave primeira parte do
questionaacuterio que caracterizam a amostra de acordo com o tema em questatildeo Resultados
estes obtidos atraveacutes da anaacutelise e conjugaccedilatildeo de dados pela plataforma SPSS ndash Statistical
Package for the Social Sciences
Assim a primeira pergunta respeitava ao facto de os inquiridos jaacute terem executado
investimentos em plataformas digitais ao que 373 respondeu que sim e 627 respondeu
que natildeo
De seguida perguntou-se aos mesmos se conheciam o termo Crowdfunding ao que
853 respondeu que sim sendo que apenas 147 desconhecia este termo
Como o estudo base se prende com o tema de crowdlending e com uma empresa a
atuar nessa aacuterea considerou-se imperativo perguntar aos inquiridos se conheciam este
termo sendo que 64 responderam que natildeo o conheciam
De todos os inquiridos apenas 22 efetuaram investimentos ou doaccedilotildees em
plataformas de Crowdfunding
Posteriormente a amostra foi questionada sobre que plataformas conhecia a atuar
no mercado nacional sendo selecionados os principais players do mercado 25 das
respostas direcionaram-se agrave plataforma Raize o que demonstra bem a notoriedade que esta
marca tem no mercado 14 disse conhecer as Housers 16 disse conhecer as Portugal
Bruno de Vasconcelos
83
Crowd 8 disse conhecer a marca Querido Investi numa Casa 13 admitiu conhecer a PPL
Crowdfunding o restante 357 respondeu que natildeo conhecia nenhuma das plataformas
elencadas
De todos os inquiridos apenas 7 investiramdoaram em plataformas de
CrowdfundingCrowdlending sendo que 857 destes foi na Raize e 143 na Portugal
Crowd e na Bondora Dos ldquoinvestidoresrdquo apenas 1 respondeu que os resultados natildeo tinham
ido de encontro com as suas expectativas uma vez que natildeo teve retorno Os restantes
demonstraram-se satisfeitos uma vez que ou estatildeo a tirar rentabilidade ou o uso destas
plataformas prendeu-se com a execuccedilatildeo de doaccedilotildees
Dos inquiridos que natildeo investiram nestas plataformas 133 respondeu natildeo gostar
deste tipo de plataformas de investimento coletivo 5 referiu que natildeo investiu por o
retorno ser muito baixo 17 disse que as condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas assim como 17
admitiu ter poucos conhecimentos em relaccedilatildeo a este tipo de plataformas 417 confirmou
que prefere outro tipo de investimentos e 366 disse simplesmente que natildeo investia
Em relaccedilatildeo ao tipo de investimentos que os inquiridos preferem 253 diz preferir
depoacutesitos a prazo exatamente a mesma percentagem diz preferir planos poupanccedila De
seguida aparece a imobiliaacuteria com uma percentagem de 227 dos inquiridos a admitirem
que esta eacute a sua escolha na altura do investimento e 16 preferem fazer investimentos no
mercado de valores mobiliaacuterios 79 tem preferecircncia pelo CrowdfundingCrowdlending Eacute
de referir que 26 disse preferir investir em cryptocurrency
Por uacuteltimo os inquiridos foram questionados sobre quanto podem dispensar para
investimentos pessoais De todos os inquiridos 32 admitiu despender menos de 250euro
187 poderaacute dispensar entre 250euro e 500euro 133 dos inquiridos podem dispensar mais de
8000euro 133 pode dispensar entre 501euro e 1000euro 93 pode despender entre 1001euro e
2000euro 93 pode despender entre 4001euro e 8000euro Por uacuteltimo apenas 4 admitiu apenas
poder despender entre 2001euro e 4000euro
Bruno de Vasconcelos
84
De seguida seraacute feita a anaacutelise tendo por conta o modelo de Naby e Obernberger
(1994) Deve-se referir que a meacutedia apresentada eacute o resultado da meacutedia na Escala de Likert
isto eacute prende-se entre os valores de 1 e 5
Grupos de
Fatores Fatores Chave e Perguntas do Questionaacuterio Meacutedia Desvio
Padratildeo Informaccedilatildeo Neutra
1 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
2 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
3 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
340
356
383
0132
0117
0113
Informaccedilatildeo Financeira
4 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
5 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
6 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
437
419
457
0084
0103
0079
Imagem da plataforma
7 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
8 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
9 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
456
452
385
0074
0084
0115
Claacutessico 10 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
11 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
12 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
13 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
14 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
15 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
16 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
17 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
18 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
476 -
364
293
379
295
380
479
459
0060 -
0124
0099
0104
0109
0137
0058
0091
Bruno de Vasconcelos
85
Relevacircncia Social e Pessoal
19 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
20 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
21 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente 22 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores
importantes quando faccedilo investimentos 23 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo
investimentos 24 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de
investimento
412
411
307
409
355
244
0102
0108
0140
0106
0120
0132
Necessidade Financeiras Pessoais
25 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
26 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
336
416
0100
0097
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor
Fonte Questionaacuterio
bull Informaccedilatildeo Neutra
Os resultados do questionaacuterio realizado revelam que os inquiridos tecircm alguma
consideraccedilatildeo pelo o que a imprensa generalista escreve sobre as plataformas de
CrowdfundingCrowdlending com meacutedia de 340 Mas o que se deve destacar eacute o facto de os
inquiridos darem importacircncia ao que a imprensa financeira escreve tendo as duas questotildees
relacionadas com este tema atingindo meacutedias de 356 e 383 dando assim enfase agrave
importacircncia do que a imprensa financeira representa para o consumidor Eacute de destacar que
a meacutedia mais baixa corresponde agrave pergunta 2 O que reflete que o consumidor quer estar
informado mas que natildeo significa contudo que este iraacute seguir a informaccedilatildeo disponibilizada
pela imprensa financeira sem questionar outros fatores
Assim podemos concluir que os inquiridos consideram esta informaccedilatildeo importante
para a sua tomada de decisatildeo ao investir nestas plataformas
bull Informaccedilatildeo Financeira
Os valores meacutedios resultantes do Grupo de Fatores Informaccedilatildeo Financeira
demonstram que o consumidor lhes daacute grande importacircncia porquanto ultrapassam os 4
pontos tendo na questatildeo 5 atingindo os 457
Bruno de Vasconcelos
86
Neste grupo podemos concluir que o investidor se sente mais seguro caso tenha
informaccedilotildees financeiras sobre os investimentos a efetuar considerando este ponto como
importante na sua tomada de decisatildeo (meacutedia = 437)
Aqui o inquirido considera o histoacuterico de performance dos investidores e
investimentos como algo importante na sua opccedilatildeo de investimento nestas plataformas mas
apresentando todavia o menor valor das 3 variaacuteveis incluiacutedas neste grupo com 419 de
meacutedia
Por uacuteltimo o investidor considera as atualizaccedilotildees sobre o estado dos investimentos
como algo com grande importacircncia com um valor meacutedio de 457 conclui-se assim que este
eacute um fator fundamental a considerar numa plataforma de CrowdfundingCrowdlending
Sendo este o grupo de fatores que mais se destaca em termos de valores meacutedios
podemos concluir que informaccedilotildees financeiras claras e de faacutecil acesso satildeo de extrema
importacircncia para o possiacutevel investidor neste tipo de plataformas
bull Imagem da plataforma
A Imagem da plataforma teve resultados muito elevados com meacutedias entre os 385
e os 456 Os valores mais elevados deste grupo de fatores demonstram tambeacutem valores
baixos em relaccedilatildeo ao desvio padratildeo o que quer dizer que as respostas na sua globalidade
foram muito proacuteximas da meacutedia
Devemos destacar o facto de os resultados mais elevados estarem relacionados com
a descriccedilatildeo do serviccedilo que a plataforma oferece assim como da reputaccedilatildeo da mesma Este
uacuteltimo diz-nos que nos devemos focar na projeccedilatildeo da notoriedade da plataforma na criaccedilatildeo
do plano de marketing digital Bem como dar especial atenccedilatildeo agrave discriccedilatildeo do serviccedilo nestas
plataformas
Por uacuteltimo o resultado menos positivo 385 mas que eacute considerado igualmente
importante pelo consumidor prende-se com a missatildeo visatildeo e valores da plataforma A
verdade eacute que os resultados anteriores demonstram que eacute atribuiacuteda uma importacircncia
extrema aos outros dois fatores enquanto este uacuteltimo sendo importante natildeo atinge o
mesmo niacutevel dos demais
Bruno de Vasconcelos
87
bull Claacutessico
Quando analisamos os fatores claacutessicos obviamente que o resultado que mais se
destaca prende-se com o fator determinante o retorno esperado do investimento No nosso
estudo aquele aparece como um dos fatores com maior importacircncia com meacutedia de 476
apenas um desvio padratildeo de 006 eacute gritante o facto deste ser um dos principais fatores na
tomada de decisatildeo de um investidor e o nosso estudo vem comprovar o mesmo Outro fator
com resultados extremamente elevados respeita ao niacutevel de encriptaccedilatildeo e seguranccedila da
plataforma 479 eacute a meacutedia e uma vez que estas plataformas representam opccedilotildees de
diversificaccedilatildeo em relaccedilatildeo a investimentos offline eacute normal que este seja o resultado
Outro resultado de destaque relaciona-se com a regulamentaccedilatildeo da plataforma para
operar em espaccedilos nacionais com 459 denotamos que este eacute outro dos fatores claacutessicos que
o consumidor pondera quando investe neste tipo de plataformas
Os outros resultados avaliados pela escala de Likert no grupo Claacutessico tecircm em conta
o fator comparativo entre estas plataformas e seus retornos esperados e o risco com outros
tipos de investimento neste ponto a resposta localiza a sua meacutedia no valor de 293 o que
consideramos um oacutetimo resultado uma vez que esta era uma resposta de teste Atendendo
a que as rentabilidades apresentadas nestas plataformas satildeo superiores aos investimentos
tradicionais este resultado veio expor que os inquiridos tecircm noccedilotildees do que responderam
validando assim as suas respostas
Em relaccedilatildeo ao fator em que se questiona ao consumidor se tolera maiores riscos
para maiores retornos o resultado veio demonstrar que a populaccedilatildeo analisada tolera em
parte esta teoria uma vez que o valor da meacutedia (364) tende para a concordacircncia simples
(4) contudo atendendo a que tem um desvio padratildeo de 0124 a resposta natildeo pode ser
considerada conclusiva
Por uacuteltimo com uma meacutedia de 374 aparece o fator relacionado com as garantias
dadas por uma plataforma aqui a meacutedia reflete que os consumidores se sentem mais
confiantes e admitem que o risco eacute virtualmente mais reduzido caso estas existam
Analisando agora fatores que saem da oacuterbitra da escala de Likert e se localizam no
grupo de fatores Claacutessico A meacutedia relativa ao retorno esperado eacute de 295 tal reflete que os
Bruno de Vasconcelos
88
inquiridos tecircm tendecircncia para investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie
entre os 11 e os 15 analisando o questionaacuterio constatou-se que 32 dos inquiridos
responderam que este valor seria o que mais ponderavam no seu investimento Devemos
ainda destacar que os inferiores a este entre 6 e 10 e os superiores a este entre 16 a
20 tiveram um iacutendice de respostas muito similares 24 e 20 respetivamente
Em relaccedilatildeo ao periacuteodo temporal de investimento a meacutedia foi de 380 o que
representa uma resposta a tender para um prazo de 12 meses Sendo que 32 dos
inquiridos respondeu que este prazo seria o ideal 293 respondeu que o prazo de 6 meses
seria na sua opiniatildeo o prazo ideal de um investimento O resultado da meacutedia veio comprovar
aqueles podendo assim afirmar que para os inquiridos o prazo de investimento que mais
lhes conveacutem eacute mesmo entre os 6 e 12 meses
bull Relevacircncia Social e Pessoal
Os resultados obtidos neste grupo de fatores vieram evidenciar que os temas
abordados vatildeo de encontro com as preferecircncias do investidor online portuguecircs Fatores
como o paiacutes de origem da plataforma o teto maacuteximo de investimento destas plataformas
assim como a rapidez e a simplicidade quando se fazem investimentos tiveram resultados
muito positivos em termos de concordacircncia ultrapassando todos a meacutedia de 4 Assim
concluiacutemos que estes fatores satildeo relevantes para a tomada de decisatildeo de um investidor
online
Por outro lado o fator relacionado com a preferecircncia do investimento online em
detrimento do investimento offline assim como o fator de gostar de utilizar as ultimas
tecnologias para realizar investimentos ficaram com as suas meacutedias muito proacuteximas do
niacutevel 3 (nem concordo nem discordo) em que a meacutedia do primeiro foi de 307 e do segundo
de 355 com desvios padratildeo de 014 e 012 respetivamente O que vem indicar que natildeo existiu
uma clareza de respostas em relaccedilatildeo a este fator visto que conjugando-os concluiacutemos que a
meacutedia se aproxima de 3 o que torna indiferente para o consumidor o uso das uacuteltimas
tecnologias para a realizaccedilatildeo de investimentos
Por uacuteltimo deve-se referir que os inquiridos natildeo preferem ser dos primeiros a
utilizarem novas formasplataformas para a realizaccedilatildeo dos seus investimentos Tendo
atingindo a meacutedia deste fator de 244 com 0132 de desvio padratildeo nas respostas Tal remete-
Bruno de Vasconcelos
89
nos para um resultado entre 2 e 3 na escala de Likert em que neste caso o 2 caracteriza-se
por ldquoDiscordordquo e o 3 por ldquoNem concordo nem Discordordquo
Concluiacutemos que o consumidor soacute se sente apto a utilizar estas plataformas apoacutes o
decurso de algum tempo da sua existecircncia
bull Necessidades Financeiras
No questionaacuterio desenvolvido depois de vaacuterios testes entendemos que este iria ser
o uacuteltimo grupo de fatores a ser incluiacutedo no nosso estudo Assim partindo desde jaacute para a
anaacutelise do grupo de fatores denotou-se na primeira questatildeo em que o resultado meacutedio foi
de 336 que os inquiridos natildeo datildeo muita importacircncia a investimentos flexiacuteveis mas que o
tendem a preferir uma vez que o resultado tende para o concordo apesar que pouco
expressivamente Algo que jaacute natildeo acontece com o segundo fator analisado neste grupo e que
se prende com a confianccedila no investimento caso possa escolher entre diversos produtos a
investir O resultado foi de concordo com a meacutedia a atingir o valor de 416 que reflete que a
amostra concorda com este fator e que este cria maior confianccedila num possiacutevel investimento
Apoacutes a anaacutelise dos dados podemos caracterizar o investidor online portuguecircs
consoante o estudo realizado
bull Caracterizaccedilatildeo do Investidor Online Portuguecircs
Constatou-se que natildeo existe grande conhecimento por parte do puacuteblico em relaccedilatildeo
agrave temaacutetica em causa Crowdlending O investidor continua a preferir os investimentos
tradicionais aos ditos ldquonovosrdquo investimentos o que se reflete com o facto de perto de 50
dos inquiridos ainda preferir aplicaccedilotildees bancaacuterias agraves demais formas de investimento
apresentadas Mas que apesar disso ainda existe um grande nuacutemero que prefere o
investimento em imobiliaacuterio o que eacute um dado positivo para uma plataforma como a Portugal
Crowd Vimos tambeacutem que em termos de rendimentos disponiacuteveis a amostra atinge os dois
extremos o que justifica uma discrepacircncia no que concerne ao momento do investimento
Ainda assim tal resultado afigura-se positivo uma vez que o investimento miacutenimo na
Portugal Crowd eacute de 50euro e que eacute imposto um limite maacuteximo ao investimento algo que os
Bruno de Vasconcelos
90
inquiridos tambeacutem concordaram como sendo positivo para a tomada de decisatildeo no
investimento
Outros dados relevantes prendem-se com o tempo de investimento e as
rentabilidades aqui a resposta por parte dos inquiridos vai de encontro ao que eacute praticado
no mercado de Crowdfunding e Crowdlending mundialmente Aleacutem destes fatores temas
como a seguranccedila regulamentaccedilatildeo e encriptaccedilatildeo foram considerados fundamentais por
parte destes
Em relaccedilatildeo agrave notoriedade das plataformas os inquiridos demonstraram que a
tomada de decisatildeo ao investir se torna mais faacutecil caso conheccedilam as plataformas Essa tomada
de decisatildeo tambeacutem eacute fortemente influenciada pela disposiccedilatildeo de informaccedilotildees financeiras
relativamente agraves oportunidades de negoacutecio que estas plataformas dispotildeem Por uacuteltimo
devemos referir que houve uma resposta positiva quando se trata de investir com garantias
em detrimento destas o que vem aumentar a possibilidade das plataformas de
Crowdlending crescerem no mercado nacional
bull Anaacutelise SWOT
De forma a sumarizar e comparar todos os itens analisados ateacute ao momento seraacute
efetuada uma anaacutelise SWOT Dinacircmica Esta tem como propoacutesito entender como se podem
potenciar os aspetos positivos interna e externamente da empresa (pontos fortes e
oportunidades) de forma a minimizar os aspetos negativos na mesma magnitude (pontos
fracos e ameaccedilas) confrontando-os de forma a obter os resultados esperados
Inicialmente na Tabela 8 seratildeo elencados assim como comparados os aspetos
relativos agrave SWOT e agrave sua anaacutelise dinacircmica
Bruno de Vasconcelos
91
Oportunidades
O1- Dificuldade de acesso ao creacutedito atraveacutes da banca
O2- Redes Sociais
O3- Nova geraccedilatildeo de investidores geraccedilatildeo Z
Ameaccedilas
T1- Bloqueios Legais
T2- Limites do ldquocreacuteditordquo
T3- Concorrecircncia nacional e internacional
Forccedilas
S1- Plataforma desenvolvida e com modelo de negoacutecio implementando
S2 - ldquo1ordf Plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo
S3 ndash Investimentos pequenos num mercado em crescimento e com procura (imobiliaacuterio)
S4 ndash Rentabilidade Alta
S5 ndash Garantias Reais
S6 ndash Marca portuguesa
S1+ S2 + O2 Simplicidade no acesso ao creacutedito uma vez que a plataforma jaacute se encontra a funcionar a simplicidade de processo estaacute implementada
S2 + S3 +O2 +O3 Plano de comunicaccedilatildeo adequado geraraacute mais oportunidades de negoacutecio para possiacuteveis investidores
S4 + S5 + S6 + O3 Garantias reais traratildeo novos investidores que estatildeo dispostos a ldquoarriscar nestas plataformasrdquo desde que a rentabilidade apresentada seja melhor que a das aplicaccedilotildees tradicionais
S1 + T1 Redefiniccedilatildeo do projeto de forma a adaptaacute-lo agrave nova regulamentaccedilatildeo imposta
S4 + T2 Os limites de creacutedito seratildeo ultrapassados com a diversidade de oportunidades que se podem criar Aumentando o nuacutemero de produtos onde investir os investidores teratildeo mais vontade e apetecircncia para investir e diversificar o risco apoiando assim mais casos de creacutedito Havendo limites ao creacutedito existe tambeacutem menos desconfianccedila de quem investe uma vez que se torna mais faacutecil de atingir os objetivos
S2 + S5 + S6 + T3 A concorrecircncia deveraacute ser encarada como um benchmarking sabendo que a PC tem a denominaccedilatildeo de ldquo1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo aliada ao facto de ser 100 portuguesa atraveacutes de um plano de comunicaccedilatildeo com enfoque nestes dois pontos a concorrecircncia internacional no mercado portuguecircs seraacute ultrapassada Os principais concorrentes a operarem natildeo oferecem garantias reais como a PC por isso mesmo o plano deveraacute ter um especial foco nesse ponto
Fraquezas
W1 ndash Qualidade do Site
W2 ndashInatividade da Plataforma
W3 + O1 Uma vez que o investidor portuguecircs prefere a Banca e esta estaacute com dificuldades em conceder creacutedito deveraacute haver
W1 + T3 Reestruturaccedilatildeo do site de forma a combater a concorrecircncia que apresenta melhores resultados que a PC
Bruno de Vasconcelos
92
W3- Preferecircncia do consumidor portuguecircs por investimentos tradicionais
W4- Poucos funcionaacuterios
um enfoque na substituiccedilatildeo desta para o acesso ao creacutedito Atendendo a que a PC eacute mais simples e raacutepida e apenas necessita (exige) um imoacutevel como garantia para conceder o empreacutestimo
W2 + W4 + O1 +O2 + O3
O investidor portuguecircs estaacute a mudar os novos investidores natildeo tecircm medo de investir no online desde que se sintam seguros Para tal uma campanha de comunicaccedilatildeo pelas diversas redes sociais seraacute fulcral Para tal seraacute necessaacuteria uma reestruturaccedilatildeo na organizaccedilatildeo impondo-se a contrataccedilatildeo de mais funcionaacuterios da aacuterea do Marketing
Tabela 8 ndash SWOT Dinacircmica
42 Objetivos
Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing digital
para a empresa Portugal Crowd Uma vez que a plataforma se encontra inativa este plano
tem como intuito relanccedilar a marca no mercado de investimentos coletivos imobiliaacuterios
portuguecircs
Ao longo de 6 meses a marca foi estudada assim como os seus concorrentes
nacionais e internacionais Foi percecionado onde e como era necessaacuterio investir Uma vez
que se tratou de um projeto o acesso agrave informaccedilatildeo foi restrito mas atraveacutes da anaacutelise do
mercado e agrave realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o intuito de entender o investidor online
portuguecircs foram recolhidas informaccedilotildees agora indispensaacuteveis agrave estruturaccedilatildeo do plano
Foram definidos os seguintes objetivos
bull Recolocar a marca no mercado dos investimentos coletivos Portuguecircs
bull Aumentar sua notoriedade
bull Atingir os novos investidores digitais
Bruno de Vasconcelos
93
De forma a atingir estes objetivos teraacute de ser criada uma estrateacutegia focada e dirigida
ao nosso puacuteblico alvo Esta serviraacute de guideline para as taacuteticas e accedilotildees a serem
desempenhadas
43 Estrateacutegia
A estrateacutegia eacute um dos principais pontos quando se quer desenvolver um plano de
marketing digital ou natildeo
A estrateacutegia delineada visa colocar a plataforma de crowdlending portuguesa
Portugal Crowd de novo no mercado em que esta atua Aproveitando o tiacutetulo de ter sido a
primeira a atuar neste mercado e com este formato em Portugal Seratildeo aqui elencados e
ultrapassados os pontos fracos da empresa assim como as ameaccedilas que esta enfrenta
atraveacutes dos seus pontos fortes e oportunidades aliados a taacuteticas inovadoras
O target seraacute definido tendo por base o questionaacuterio desenvolvido anteriormente
assim como algumas informaccedilotildees disponibilizadas pela plataforma como investimentos
meacutedios realizados e oportunidades meacutedias de negoacutecio
O target deste plano de marketing eacute o consumidor final seja ele o investidor ou
algueacutem que necessita de creacutedito uma vez que soacute temos dados sobre como se comporta o
investidor online portuguecircs seraacute a este que daremos enfoque na definiccedilatildeo do target
Assim o consumidor que procuramos atingir teraacute uma idade compreendida entre
os 18 e os 35 anos com habilitaccedilotildees literaacuterias ao niacutevel da licenciatura seja um pequeno
empresaacuterio ou trabalhador por conta de outrem Teraacute disponibilidade financeira para
pequenos investimentos e eacute nativo nas plataformas digitais
A estrateacutegia a implementar teraacute como foco atingir os objetivos supra expostos Tal
soacute eacute possiacutevel se a PC se comprometer a reconstruir o seu site com especial enfoque no SEO e
na experiecircncia do consumidor de forma a destacar-se dos demais sites dos seus
concorrentes Teraacute de criar oportunidades uacutenicas ao consumidor final Atraveacutes de
dinamismo no trato online seraacute possiacutevel atingir este pressuposto
Para tal a presenccedila nas redes sociais eacute fundamental esta traz notoriedade e
dinamismo a uma plataforma Teratildeo de ser criadas redes sociais como o Twitter LinkedIN
Bruno de Vasconcelos
94
Instagram e Youtube E atraveacutes destas fomentar o interesse na marca pelo embelezamento
das suas oportunidades de negoacutecio
Por uacuteltimo teraacute de existir uma reestruturaccedilatildeo ao modelo e lema de negoacutecio Deveraacute
ser criado um slogan diferente e possivelmente um rebranding da marca Em relaccedilatildeo ao
modo como opera a longo prazo a PC deveria diversificar o modo como o seu negoacutecio
funciona diversificando ferramentas e oportunidades
44 Taacuteticas
Como eacute sabido as taacuteticas enquanto detalhes da estrateacutegia devem ser definidas no
curto-prazo e satildeo flexiacuteveis ao contraacuterio da estrateacutegia que se concebe para o longo prazo A
taacuteticas englobam o marketing mix e o cronograma da utilizaccedilatildeo das ferramentas (Chaffey amp
Smith 2016)
441 Marketing-Mix
Considerando que o estudo tem como base um serviccedilo digital o Marketing Mix deve
seguir uma abordagem dos 7 Prsquos natildeo obstante a existecircncia de outras abordagens optamos
por esta por considerarmos a mais adequada e por estar de acordo com a proposta veiculada
pelos autores do modelo que temos vindo a seguir
Esta abordagem engloba os 4 Prsquos principais do Marketing e acrescenta os Prsquos de
pessoas evidencias fiacutesicas e processos (Chaffey amp Smith2016)
bull Produto
Uma vez que estamos a trabalhar o plano de marketing digital para a Portugal Crowd
o produto que esta oferece relaciona-se com o investimento coletivo imobiliaacuterio neste caso
na componente de P2P Crowdlending Em que a plataforma oferece altas rentabilidades para
os investimentos a realizar com taxas de retorno entre os 6 e 9 A quem necessita de
creacutedito esta plataforma concede-o com rapidez e simplicidade desde que exista um imoacutevel
como garantia
Uma vez que o produto se caracteriza por uma plataforma digital o seu site seraacute a sua
montra Assim neste plano o Site teraacute grande enfoque na sua reestruturaccedilatildeo de forma a
tornar-se mais dinacircmico e mais user friendly
Bruno de Vasconcelos
95
Em relaccedilatildeo ao produto existiratildeo mudanccedilas a ser implementadas isto eacute a base do
negoacutecio continuaraacute a ser a mesma mas seratildeo englobadas novas funcionalidades na
plataforma
Uma dessas funcionalidades relaciona-se com a diversificaccedilatildeo natildeo seratildeo apenas
aceites imoacuteveis como garantia para a concessatildeo de empreacutestimos mas tambeacutem obras de arte
e metais preciosos ou produtos que assegurem o valor destes tambeacutem poderatildeo vir a ser
aceites na componente de crowdlending
Por outro lado seraacute implementada uma nova funcionalidade de
empreacutestimoinvestimento esta jaacute sairaacute da oacuterbita do crowdlending e focar-se-aacute no Equity
Crowdfunding Isto eacute a base do investimento continuaraacute a ser o imobiliaacuterio mas a
rentabilidade que este daraacute natildeo seraacute fixa e iraacute depender do valor a que o produto poderaacute vir
a ser vendido apoacutes a sua aquisiccedilatildeo teraacute rentabilidades mais altas mas tambeacutem envolveraacute
consequentemente maiores riscos
O que iraacute tambeacutem fazer parte da plataforma seraacute uma componente social um
Crowdfunding de causas Humanitaacuterias sem qualquer custo agregado Apesar de natildeo
representar lucro traraacute novos utilizadores agrave plataforma que ali registaratildeo informaccedilatildeo os
seus dados E sendo um fator real quando o consumidor estaacute predisposto a oferecer algum
capital poderaacute tambeacutem investir algum montante caso as rentabilidades sejam atrativas
Seraacute sugerida a criaccedilatildeo de um mercado de troca de posiccedilotildees dentro da plataforma
visando oferecer o mesmo que os seus concorrentes e a longo prazo seraacute proposta a
implementaccedilatildeo de um meecanismo de Auto- Invest como tem o benchmarking EstateGuru
de forma a cativar novos puacuteblicos que querem investir mas ou natildeo tecircm tempo ou natildeo tecircm o
Know-how de qualquer forma este tipo de ferramenta seria algo uacutenico em Portugal o que
ajudaria a empresa a destacar-se no mercado interno
bull Preccedilo
Este P refere-se agraves comissotildees que seratildeo pagas agrave Portugal Crowd por quem necessita
de creacutedito assim como ao diferencial entre juro distribuiacutedo pelos investidores e o cobrado
ao cliente que recorre ao financiamento
Bruno de Vasconcelos
96
A licitude dos pagamentos efetuados aos investidores impotildee o pagamento de
comissotildees pela PC agrave Luso Pay plataforma de pagamentos utilizada
bull Distribuiccedilatildeo
O aumento da forccedila da marca assim como o seu raacutepido ressurgimento no mercado
satildeo fatores que se incluem para tal a distribuiccedilatildeo teraacute de ser feita digitalmente e em canais
muacuteltiplos Esses canais seratildeo o Website e Blog assim como as redes sociais Facebook
Instagram Twitter LinkedIn e Youtube
bull Comunicaccedilatildeo
Seratildeo utilizadas ferramentas tanto online como offline de forma a fomentar a
promoccedilatildeo da marca Portugal Crowd Em relaccedilatildeo ao offline a marca seraacute apresentada em
feiras tecnoloacutegicas por influencers pretendendo-se desse modo motivar o investimento
online Esta seraacute tambeacutem uma das accedilotildees a ser utilizadas no online Ferramentas associadas
ao SEM como o Adwords e Facebook Ads teratildeo grande importacircncia na comunicaccedilatildeo
Obviamente que os recurso disponiacuteveis seratildeo fulcrais para a elaboraccedilatildeo do P de comunicaccedilatildeo
de forma correta e ponderada
bull Pessoas
O marketing eacute feito de pessoas para pessoas seja online ou offline Consiste na equipa
que a Portugal Crowd tem agrave sua disposiccedilatildeo Seraacute feita uma reestruturaccedilatildeo do organograma
organizacional assim como seraacute necessaacuterio pelo menos inicialmente um foco na equipa de
marketing de forma a que todos os processos sejam corretamente implementados e
controlados
No caso da Portugal Crowd consideramos que deve existir uma reestruturaccedilatildeo no
organograma uma vez que este natildeo estaacute bem constituiacutedo obviamente que este tipo de accedilatildeo
teraacute de obter o parecer do CEO mas eacute fulcral O IT nunca pode ser mais importante que o
marketing assim como a aacuterea comercial e de relaccedilatildeo com os clientes deve estar na
dependecircncia do marketing uma vez que todas estas aacutereas devem seguir a mesma
planificaccedilatildeo esta deveraacute ser feita pela equipa de marketing
Outro facto a ser elencando relacionado com as pessoas seraacute a contrataccedilatildeo da
plataforma Moxy que consiste num estuacutedio especializado em design e desenvolvimento de
Bruno de Vasconcelos
97
sites com foco na experiecircncia do consumidor e qualidade dos seus sites Trata-se de uma
empresa Portuguesa conceituada internacionalmente com diversos preacutemios ganhos O seu
proacuteprio site eacute algo de uacutenico e seraacute algo com esse grau de interface que se pretende ter na
Portugal Crowd com oacutebvias mudanccedilas uma vez que se trata de uma aacuterea diferente daquela
em que atua este estuacutedio
bull Processo
Neste ponto devem ser elencados os processos pelos quais a marca iraacute passar para
melhorar a sua relaccedilatildeo com os clientes Foi denotado aquando da anaacutelise do Facebook que a
marca era extremamente raacutepida a responder quando estava a iniciar a sua jornada Este tipo
de processos deve continuar assim de forma a fidelizar o cliente Aleacutem deste Facebook a
marca teraacute de assegurar a mesma rapidez atraveacutes das outras plataformas assim como no
seu website e no seu blog
Deveraacute atualizar constantemente as suas redes sociais blog e site com conteuacutedos de
interesse para os seus clientes Para a criaccedilatildeo de conteuacutedo e monitorizaccedilatildeo de questotildees por
parte dos clientes deveraacute ser contratado um funcionaacuterio que teraacute essencialmente essa
responsabilidade
Outro dos fatores fundamentais neste processo eacute a monitorizaccedilatildeo e controlo das
campanhas em curso essa funccedilatildeo estaraacute a cargo da pessoa responsaacutevel pela equipa de
marketing
bull Evidecircncias Fiacutesicas
Por uacuteltimo as evidecircncias fiacutesicas respeitem ao branding em todas as plataformas isto
eacute o uso do slogan desta o uso das mesmas cores e layouts em todas as redes sociais a escolha
de conteuacutedos para todas as plataformas de forma generalista e a escolha de conteuacutedos
diferentes que reflitam a marca em certas redes sociais
Poreacutem natildeo trata apenas de branding as evidecircncias fiacutesicas caracteriacutesticas como a
usabilidade do site o seu niacutevel de encriptaccedilatildeo a forma de pagamentos raacutepida e segura assim
como a rapidez deste satildeo fatores que estatildeo incluiacutedos neste P no mundo digital E como tal
teratildeo de ser reestruturados os que necessitam e melhorados os restantes
Bruno de Vasconcelos
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442 Cronograma
Uma vez que natildeo existe uma data para a reentrada da empresa no mercado natildeo seraacute
possiacutevel a criaccedilatildeo de um cronograma exato e completo
Natildeo obstante seratildeo elencados os fatores que devem ser tratados a curto meacutedio e
longo prazo na plataforma com o intuito de demonstrar o tempo de implementaccedilatildeo integral
do plano de marketing digital por isso mesmo seraacute indicado o tempo previsiacutevel para cada
accedilatildeo
Meio de comunicaccedilatildeo Descriccedilatildeo Espaccedilo Temporal
Website Reestruturaccedilatildeo e Design 3 Meses
Website Criaccedilatildeo de novas
ferramentasfuncionalidades
6 Meses
Redes sociais Facebook Reativaccedilatildeo do mesmo 1 mecircs
Redes sociais Instagram Criaccedilatildeo de conteuacutedo diferenciador 1 mecircs
Redes Sociais LinkedIN Criaccedilatildeo de conta e engagement de
seguidores
2 meses
Redes Sociais Twitter Criaccedilatildeo de conta e reatividade
positiva dos consumidores
2 meses
Publicidade Google e Facebook Investimento em anuacutencios pagos
nas plataformas
6 meses
Publicidade Youtube e
Promoccedilotildees e vantagens para early
users
1 mecircs intermitente
Tabela 8 ndash Cronograma
45 Acccedilotildees
De seguida pretendendo executar as taacuteticas elencadas no marketing Mix seratildeo
discriminadas as accedilotildees que deveratildeo ser desempenhadas Sendo que cada taacutetica eacute constituiacuteda
por diversas accedilotildees estas tecircm uma importacircncia extra na elaboraccedilatildeo de um plano de marketing
digital
Bruno de Vasconcelos
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Eacute nesta etapa que seraacute descrito o trabalho a ser executado tendo em conta o
diagnoacutestico desenvolvido anteriormente o estudo do investidor privado online portuguecircs a
concorrecircncia o benchmarking e os pontos fracos elencados na SWOT da Portugal Crowd
bull Website
Com o url httpportugalcrowdpt o site da plataforma comeccedila desde logo por
cometer um erro que o prejudica em termos de SEO que eacute facto de ser HTTP e natildeo HTTPS
(Hyper Text Transfer Protocol Secure) Com efeito o HTTPS na sua base configura um
protocolo de seguranccedila que eacute usualmente utilizado por plataformas financeiras
consequentemente os motores de busca tendem a interpretar esse protocolo como uma
garantia de credibilidade e seguranccedila do site (Support Google 2019)
Ora quando a representaccedilatildeo de seguranccedila sob ponto de vista dos motores de busca
falha vai prejudicar a posiccedilatildeo da plataforma nesses mesmos motores de busca
Denotamos tambeacutem que natildeo existe qualquer tipo de avaliador de performance neste
mesmo site Algo que poderia ajudar a plataforma a melhorar um avaliador de 1-5 e com
uma opccedilatildeo de propostas para melhorar o website iria fazer com que os consumidores se
sentissem mais em contacto com a plataforma conferindo maior confianccedila a estes
relativamente agrave empresa aumentando assim a probabilidade do ldquovisitanterdquo se converter em
investidor Este tipo de accedilotildees tambeacutem incrementa a probabilidade de fidelizar os begginers
nas plataformas Programas como o Hotjar providenciam este tipo de serviccedilos hipoacutetese que
seraacute abordada infra neste plano de marketing
A reestruturaccedilatildeo de um Website exige que o mesmo seja criado de raiz de forma a
que a criatividade de quem o projeta surja sem limites a questatildeo eacute que no caso da Portugal
Crowd existem ferramentas criadas para a prossecuccedilatildeo do negoacutecio No entanto uma vez que
neste ponto seratildeo elencadas novas funcionalidades seria necessaacuterio a criaccedilatildeo total do
mencionado Website
Uma vez que o objetivo eacute a reentrada no mercado uma plataforma como a PC tem de
se apresentar de ldquocara lavadardquo e com novas funcionalidades no seu site a usabilidade
rapidez e simplicidade satildeo fundamentais mas natildeo podemos esquecer que o nosso target
prende-se com uma geraccedilatildeo nativa digital e que tendo isso em conta aleacutem dos dados
Bruno de Vasconcelos
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elencados o site tem de ser dinacircmico e diferente por isso eacute que optamos pela Moxy Studio
como criadora do novo site da PC basta um ldquosaltordquo ao httpsmoxystudio para entender o
que queremos dizer
Devemos salientar que aleacutem da criatividade e irreverecircncia que queremos passar no
design da criaccedilatildeo do novo site devemos destacar pontos considerados como de grande
importacircncia por parte dos consumidores como eacute o caso da encriptaccedilatildeo deste uma maior
seguranccedila traraacute mais calma no ato de investir e fomentaraacute mais investimentos Outro ponto
considerado de grande importacircncia prende-se com o fator SEO em que a construccedilatildeo do
website deveraacute compreender determinados fatores de forma a potenciar ao maacuteximo o SEO
do mesmo site algo que seraacute desenvolvido em conformidade entre a Moxy e um dos
elementos da equipa de marketing da PC
Considerando que o layout do site vai ficar a cargo da empresa que o vai criar noacutes
enquanto marketeers teremos de elencar os conteuacutedos que o site deve conter de forma a
obter a melhor conjugaccedilatildeo de fatores possiacutevel A criaccedilatildeo de novas ferramentas como o Blog
de apoio ao site (que tambeacutem fomenta o SEO) que tem a sua componente de FAQ
descaracterizada traraacute um aumento agraves visitas do mesmo assim como um incremento na
confianccedila na plataforma uma vez que o blog permite a publicaccedilatildeo de testemunhos reais
Assim podemos dizer que replicar em termos de ferramentas o EstateGuru seria uma
forma de natildeo cometer erros e apenas melhorar o que estes oferecem Atraveacutes da ferramenta
HotJarcom a EstateGuru fazer um tracking do Heatmap do seu site melhorando
constantemente o que deve ser feito e aferindo para onde o seu consumidor tende a perder
mais tempo a olhar Aleacutem disso esta plataforma permite recolher avaliaccedilotildees de forma
simples atraveacutes de emojis e opiniotildees por parte de qualquer pessoa que visita o site
fomentando assim a fidelizaccedilatildeo e o sentimento de partilha entre o consumidor e plataforma
Uma vez que estamos a falar do EstateGuru seria com base neste que a PC iria
desenvolver a sua ferramenta de autoinvestimento assim como o seu mercado ldquosecundaacuteriordquo
de venda de posiccedilotildees replicando e melhorando o que este site faz bem
Por uacuteltimo temos de referir que aleacutem de tudo o que foi elencado eacute importante que
ao fazer o briefing com a Moxy sejam esclarecidos os dois novos meacutetodos de negoacutecio a serem
Bruno de Vasconcelos
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implementados refira-se que que estes soacute estatildeo a ser propostos porque a EstateGuru assim
como os concorrentes nacionais dispotildeem de alguma forma de cada um deles
A criaccedilatildeo de uma zona na plataforma para o Crowfunding sem fins lucrativos iraacute
trazer mais traacutefego e por si soacute melhorar o SEO aleacutem disso permitiraacute agrave empresa criar
parcerias com outras marcas de forma a apoiar certas causas mais uma vez com enfoque no
SEO e no incremento da notoriedade da marca E como jaacute foi referido quem doa uma
quantidade de fundos poderaacute estar disposto a investir outra uma vez que jaacute se encontra na
plataforma e registado tudo se torna mais simples
Em relaccedilatildeo ao Equity Crowdfunding este eacute o que tem mais enfoque em todos os
concorrentes e teraacute de ser analisado por parte dos acionista se compensa investir nesta
funcionalidade para a plataforma mas eacute de salientar que estes investimentos trazem
maiores taxas de rentabilidade o que vai de acordo com a anaacutelise feita ao consumidor onde
este se demonstrou capaz de arriscar mais caso o retorno fosse maior e aleacutem disso este tipo
de plataforma chega a ter rentabilidades superiores agrave da PC o que mais uma vez vai de
acordo com o estudo realizado
Por uacuteltimo a inclusatildeo de obras de arte e metais preciosos como garantias reais para
empreacutestimos Este foi outro fator a que os consumidores deram destaque na sua anaacutelise uma
diversificaccedilatildeo das garantias dadas traz um puacuteblico diferente agrave plataforma e outro tipo de
investimentos de quantidades menores o que os torna mais faacuteceis de atingir
Para toda esta elaboraccedilatildeo do site assim como a sua monotorizaccedilatildeo estaraacute a cargo da
Equipa de Marketing da PC que teratildeo de avaliar a performance deste assim como os
resultados permanentemente Aliado agrave pessoa responsaacutevel pelo conteuacutedo na nossa opiniatildeo
apenas o site e conteuacutedos publicados nos diversos canais seraacute trabalho para uma equipa de
no miacutenimo 3 pessoas
bull Redes Sociais
Uma presenccedila fundamental nos dias de hoje eacute nas redes sociais aliaacutes os resultados
atingidos pela PC nos seus anos de atividade tiveram em muito a influecircncia do Facebook
Bruno de Vasconcelos
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As redes sociais deveratildeo ser abordadas de forma distinta mas com uma linha
condutora que as una Seraacute necessaacuterio criar conteuacutedo que deveraacute ser publicado em todas e
conteuacutedos que apenas deveratildeo ser publicados em algumas destas
A redes deveratildeo ter em conta o layout utilizado pelo site assim como a sua estrutura
deveratildeo ter hiperligaccedilotildees para o mesmo bem como algumas das oportunidades de negoacutecio
que mais se possam adaptar aquela rede
De forma a analisarmos melhor a questatildeo das redes sociais iremos dividir as accedilotildees
por cada uma destas
Facebook a principal rede social mundial eacute a uacutenica na qual a PC jaacute marca presenccedila
tendo atingido bons resultados para o investimento que fez e para o tempo que esteve ativa
A Portugal Crowd levava a cabo determinadas diretrizes que estavam corretas faltando
apenas preencher alguns pontos que natildeo existem na paacutegina do Facebook da plataforma por
razotildees obvias se estaacute desativada natildeo tem loacutegica ter laacute um nuacutemero de telefone assim como
a morada da mesma Por isso mesmo o Facebook seraacute a rede social mais ativa onde todas
as publicaccedilotildees das demais seratildeo anunciadaspublicadas
Continuando na esfera da Facebook Inc chegamos ao Instagram plataforma
diferente mas que tem prioridade para um puacuteblico mais jovem Nesta plataforma deveraacute ser
produzido conteuacutedo mais atrativo para os jovens Seraacute delineada uma estrateacutegia de
influencers de forma a captar mais atenccedilatildeo para a plataforma Nesta seratildeo incluiacutedas as
campanhas mais marcantes em termos de imagens assim como se teraacute um foco no
Crowdfunding sem fins lucrativos Uma vez mais eacute a plataforma ideal para tal e com o apoio
de influencers nacionais a notoriedade desta poderaacute atingir niacuteveis elevados em pouco tempo
Passando agora para o Twitter esta eacute uma rede social de opiniotildees e eacute fulcral a
presenccedila da PC nesta Assim conteuacutedos gerais da plataforma deveratildeo ser publicados nesta
rede social mas as accedilotildees neste ponto deveratildeo estar centradas na resposta agrave opiniatildeo do
consumidor Apesar disso propomos reatividade isto eacute as accedilotildees a serem desempenhadas
nesta plataforma deveratildeo estar focadas em criar reatividade com os seus seguidores
fazendo com que estes sintam vontade de responder a tweets feitos Vendo a reaccedilatildeo a certos
assuntos a marca comeccedilaraacute a estar na ldquoboca do mundordquo nesta plataforma sendo que eacute
Bruno de Vasconcelos
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necessaacuteria calma na criaccedilatildeo do conteuacutedo de forma a natildeo ferir suscetibilidades e a natildeo
danificar a imagem da marca
Por uacuteltimo abordamos a rede social ldquoempresarialrdquo o LinkedIn este deveraacute ter uma
dinacircmica parecida com a do Facebook em que o conteuacutedo publicado deveraacute ir de encontro
com o tema crowdlending e Crowdfunding Imobiliaacuterio Uma vez que eacute uma rede social de
profissionais para profissionais os conteuacutedos deveratildeo ter um grau de informaccedilatildeo acima dos
demais Eacute de referir que eacute nesta plataforma que a marca deveraacute destacar os seus feitos assim
como o dos seus trabalhadores uma vez que eacute uma rede social em que se cresce
demonstrando os nossos fatores mais positivos
Existe ainda uma ldquorede socialrdquo apelidada de Youtube que consiste unicamente em
conteuacutedos de viacutedeo Esta plataforma deve ser utilizada porque o benchmarking tambeacutem
utiliza (assim como todas as outras) e porque eacute fulcral uma presenccedila de viacutedeo no digital
Conteuacutedos realizados para explicar os investimentos feitos viacutedeos criados para mostrar o
ambiente do escritoacuterio e mesmo apoio de influencers satildeo accedilotildees que devem ser
desempenhadas para ganhar notoriedadehellip o Youtube eacute hoje em dia o que a Televisatildeo era agrave
20 anos soacute que hoje em dia eacute possiacutevel ter um canal de uma marca Atraveacutes de conteuacutedos
dinacircmicos e curtos assim como ofertas especiais faratildeo a notoriedade da marca crescer
tambeacutem atraveacutes desta plataforma
Em relaccedilatildeo agraves redes sociais a PC deveraacute contratar uma pessoa para se dedicar apenas
agrave gestatildeo destas Poderaacute parecer algo exagerado mas uma vez que estamos a elencar uma
quantidade elevada de redes a serem geridas e que estas vatildeo desempenhar um papel fulcral
na criaccedilatildeo de notoriedade para a marca parece-nos que o investimento nos recursos
humanos eacute determinante Esta pessoa teraacute como incumbecircncias para aleacutem do mais criar
conteuacutedos diferentes para as plataformas que assim necessitarem bem como publicar
conteuacutedos ditos generalistas para todas aquelas Teraacute tambeacutem sobre si inicialmente a
responsabilidade de responder a todos os chats criados que pretendam esclarecer quaisquer
duacutevidas sobre a plataforma A meacutedio prazo seratildeo implementadas respostas automaacuteticas e
caso necessaacuterio seratildeo contratados novos funcionaacuterios para dar apoio agraves redes sociais
bull Presenccedila Offline
Bruno de Vasconcelos
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A presenccedila offline em feiras tecnoloacutegicas e de FinTech eacute um passo para dar a meacutedio
prazo Uma vez que o plano de marketing digital tem de ser digital esta participaccedilatildeo em
eventos offline tem de ter a presenccedila das redes sociais isto eacute caso a PC marque presenccedila na
WebSummit seratildeo contratadas pessoas possivelmente influencers para fazer viacutedeos para as
diversas plataformas da marca a demonstrar como esta estaacute presente no evento Noutros
casos mais institucionais seratildeo feitas as mesmas abordagens mas com outro tipo de
intervenientes No caso particular da WebSummit em relaccedilatildeo ao Facebook e LinkedIn iriam
ser desenvolvidos conteuacutedos sobre como a presenccedila de marcas nestas feiras lhes datildeo
credibilidade em relaccedilatildeo ao Instagram seratildeo obtidas fotos com as principais figuras que
aparecerem no evento de forma a ter uma maior extensatildeo em termos de reach e para o
Youtube seraacute desenvolvido um Vlog a demonstrar como satildeo os 3 dias de WebSummit
Este eacute um exemplo que poderaacute ser replicado em diversos eventos nacionais e
internacionais Como se percebeu propomos que a empresa mal volte ao ativo marque
presenccedila no WebSummit desse ano neste caso seria o do ano de 2020
bull SEM
Para concluir a fase das accedilotildees soacute podiacuteamos falar em Search Engine Marketing
publicidade online
As campanhas a desenvolver teratildeo como foco Google Youtube Facebook e Instagram
Definindo o nosso puacuteblico alvo na faixa etaacuteria entre os 18 e os 35 anos poderemos chegar
mais facilmente a este atraveacutes do SEM apesar disso teremos de conhecer um pouco melhor
o puacuteblico da PC e isso soacute eacute possiacutevel atraveacutes do estudo dos visitantes do site atraveacutes do Google
Analytics Uma vez que natildeo foi possiacutevel o acesso a esta plataforma pelo investigador
propomos que aquando da criaccedilatildeo da campanha seja escolhido um target tendo por base os
tiacutepicos usuaacuterios que jaacute investiram na plataforma e cruzando informaccedilotildees com as conclusotildees
do questionaacuterio realizado para este trabalho chegaratildeo a um target bem definido sobre o qual
poderatildeo trabalhar convenientemente
Em relaccedilatildeo agrave publicidade do Google uma colocaccedilatildeo da plataforma como anuacutencio na
primeira paacutegina nos primeiros dias seraacute fulcral para captar a atenccedilatildeo do puacuteblico Aleacutem disto
deveratildeo ser executadas publicidades em banners para quem pesquisa sobre estas
oportunidades de investimento Outra forma de publicitar atraveacutes do Google prende-se com
Bruno de Vasconcelos
105
o Youtube inicialmente deveraacute ser feita uma publicidade no formato de viacutedeo a explicar as
vantagens para quem investe nestas plataformas algo como a publicidade existente do
Active Bank oferecendo aos early adopters oportunidades de rentabilidade diferentes dos
demais
Passando para o Facebook a publicidade desta deveraacute ter a mesma base que a do
Google de forma a atingir o mercado que realmente importa A partir de uma caracterizaccedilatildeo
do puacuteblico que normalmente acede agrave paacutegina e cruzando com os dados do Google Analytics e
com os do questionaacuterio o target seraacute definido quase que automaticamente Focando anuacutencios
para esse mesmo target de forma a natildeo derrapar muito no valor gasto Em relaccedilatildeo ao
Instagram a publicidade feita neste deveraacute ser desenvolvida nas Stories e com o mesmo tipo
de conteuacutedo que o Youtube dando a mesmas ofertas que estaacute plataforma daacute
Comparativamente o Google e Facebook estaratildeo com o foco no target e o Youtube e
Instagram noutra geraccedilatildeo de investidores Eacute de referir que as oportunidades dadas no
Youtube e Instagram estaratildeo disponiacuteveis tambeacutem no site de forma a que natildeo exista conflito
com o consumidor que chegou a este atraveacutes do ldquogooglerdquo ou do Facebook
O desenvolvimento destas campanhas de comunicaccedilatildeo estaraacute a cargo do responsaacutevel
da equipa de Marketing ficando na decisatildeo deste a forma como distribui o trabalho
46 Orccedilamento
Accedilotildees Orccedilamentos
Moxy ndash Restruturaccedilatildeo de Site e criaccedilatildeo de
novas ferramentas e implementaccedilatildeo de SEO
35 000euro +iva
Gestatildeo das redes sociais e criaccedilatildeo de
conteuacutedos atraveacutes de novo funcionaacuterio
1000euro +iva mecircs
Publicidade em Adwords e Facebook Ads 3000euro + iva 6 meses
WebSummit 1 000euro + iva
Total anual 66 000euro + iva
Tabela 9 - Orccedilamento
Bruno de Vasconcelos
106
Apesar de aparentemente elevado o valor orccedilamentado devemos ter em conta que
os valores tendem a diminuir significativamente uma vez que estamos a referenciar valores
de tabela em relaccedilatildeo agrave primeira accedilatildeo e em relaccedilatildeo agrave publicidade esta tenderaacute a descer ao
longo dos meses Mas uma vez que o objetivo passa por dar uma reentrada no mercado com
um BANG A plataforma tem de estar disposta a gastar ainda uma relativa quantidade de
fundos para que se obtenham os resultados que queremos atingir
47 Controlo
Um plano de marketing bem elaborado deve sempre incluir mecanismos de
monitorizaccedilatildeo das accedilotildees de forma a compreender quais estatildeo a ter resultados concretos e
natildeo necessitam de reestruturaccedilatildeo quais natildeo estatildeo a atingir os resultados esperados e que
necessitam de reestruturaccedilatildeo e quais natildeo fazem sentido e devem ser eliminados Aleacutem disto
eacute necessaacuterio garantir que os objetivos estatildeo a ser cumpridos (Chaffey amp Smith 2016) De
forma a medir a performance das accedilotildees eacute necessaacuterio escolher que informaccedilatildeo devemos
analisar relativa a estas no caso da PC
Assim um plano de controlo deve elencar as meacutetricas as frequecircncias de anaacutelise os
responsaacuteveis pela mediccedilatildeo e quem eacute que toma as decisotildees
Um processo de controlo deve conter a definiccedilatildeo do objetivo (o que se pretende
atingir) deve incluir a mediccedilatildeo da performance ( o que estaacute a acontecer) assim como o
diagnoacutestico da performance (porque estaacute a acontecer) e por uacuteltimo a correccedilatildeo da accedilatildeo (o
que devemos fazer) Deste modo o plano de controlo deve conter KPIrsquos adequados agrave
realidade indo de encontro com a formaccedilatildeo dos objetivos que tiveram a sua escolha definida
de forma SMART
De seguida seraacute apresentada uma tabela a qual engloba todos os fatores
supracitados
KPI Mecanismos de Controlo Frequecircncia
Melhoramento do Site na sua
globalidade
Site Analyzer GT Metrix Mensal
Diminuiccedilatildeo em 50 da taxa de
rejeiccedilatildeo
Google Analytics Mensal
Bruno de Vasconcelos
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Confirmaccedilatildeo que o design estaacute a
ter efeito atraveacutes de estudo do
Heat Map
Hot Jar Trimestral
SEO imaculado
Aumento do traacutefego orgacircnico
SEMRush
SimilarWeb
Quinzenal
Aumento em 50 dos
seguidores do Facebook
Restantes redes sociais atingir
valores de 50 dos seguidores
do Facebook
Estatiacutesticas das plataformas
LikeAnalyzer
Mensal
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees
Uma vez que a plataforma se encontra em fase de reestruturaccedilatildeo torna-se difiacutecil
definir KPIrsquos para o controlo uma vez que natildeo existe definiccedilatildeo quanto ao momento em que
a empresa voltaraacute ao mercado Outro dos fatores que dificulta o controlo eacute o facto de grande
parte do que possa ser feito ter de partir do zero
Agrupando todas as etapas do plano de marketing digital escrito cumprindo estas e
tendo uma perspetiva dinacircmica em termos empresariais a Portugal Crowd teraacute todos os
elementos para atingir a sua premissa de se tornar a plataforma liacuteder no panorama nacional
dos investimentos coletivos imobiliaacuterios
Bruno de Vasconcelos
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CONCLUSAtildeO
O projeto desenvolvido neste trabalho teve como epicentro a investigaccedilatildeo do
marketing quer nas suas caracteriacutesticas globais quer nas especificas do marketing digital
Partindo-se da leitura e anaacutelise dos principais autores na aacuterea do marketing que
referimos e analisamos na primeira parte do trabalho avanccedilamos para a subsunccedilatildeo dos
ensinamentos apreendidos para o caso especiacutefico do marketing digital aplicado ao caso em
estudo uma start-up portuguesa a Portugal Crowd
Definidos os objetivos fomos avanccedilando agraves vezes com algumas dificuldades foram-
se ultrapassando obstaacuteculos de forma a atingir o objetivo final que se consubstancia na
elaboraccedilatildeo de um plano de marketing digital para uma empresa de P2P crowdlending
portuguesa
Com efeito a falta de informaccedilatildeo por parte da empresa condicionou a elaboraccedilatildeo
deste projeto designadamente no que respeita a falta de acesso ao Google Analytics da
empresa assim como ao proacuteprio Facebook
Para aleacutem disso apesar de diversas conversas ao telemoacutevel devido a
indisponibilidade de horaacuterios compatiacuteveis entre ambos os intervenientes natildeo foi possiacutevel a
realizaccedilatildeo da entrevista ao CEO da empresa
Contudo natildeo obstante os mencionados contratempos entendemos que a liberdade
de investigaccedilatildeo e de accedilatildeo e a nossa criatividade permitiram-nos apresentar uma proposta
que inclui diversas accedilotildees que reputamos inovadoras no que respeita ao crowdlending
Desta forma entendemos que eacute se deve referenciar que a plataforma Portugal Crowd
natildeo eacute uma plataforma de crowdfunding mas sim de crowdlending com foco na aacuterea
imobiliaacuteria (empreacutestimos com garantia real imobiliaacuteria)
As diferenccedilas conceptuais entre ambas satildeo vaacuterias a comeccedilar pelo Risco que no caso
do crowdfunding pode ser considerado de muito alto risco jaacute que apenas se recupera o
dinheiro se o projeto de investimento for bem-sucedido No caso de crowdlending o risco eacute
menor porquanto os pagamentos satildeo acordados e realizados conforme um plano temporal e
financeiro previamente delineado e o oacutenus do sucesso do projeto natildeo incumbe ao investidor
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Quem recorre ao empreacutestimo teraacute sempre a responsabilidade de pagar o capital acrescido
do valor da rentabilidade contratada
Jaacute na aacuterea dos benefiacutecios obtidos no crowdfunding o retorno para o investidor
depende do ecircxito do projeto No caso do crowdlending os benefiacutecios estatildeo relacionados com
a taxa de juro e satildeo conhecidos logo quando a relaccedilatildeo comercial eacute estabelecida
Acresce que no crowdfunding natildeo haacute garantias (reais ou pessoais) e o investidor
tem de confiar na sua intuiccedilatildeo e na anaacutelise do projeto para determinar o retorno que poderaacute
vir a receber No caso de crowdlending o investidor sabe ab initio o retorno esperado o qual
estaacute apenas dependente das condiccedilotildees que foram negociadas e firmadas no iniacutecio da relaccedilatildeo
contratual aquando da assinatura do respetivo contrato
Finalmente no crowdfunding o investidor estaacute dependente da vontade dos gestores
que decidem se quando e como querem ou natildeo facultar algum tipo de informaccedilatildeo aos
investidores sobre o estado do projeto enquanto que no crowdlending o investidor tem um
maior controlo uma vez que mensalmente eacute estabelecida uma relaccedilatildeo entre o proprietaacuterio
e o investidor ainda que seja apenas na modalidade de pagamento do valor da rentabilidade
Consideramos que atraveacutes de ajuda de parceiros e da reestruturaccedilatildeo da empresa
em termos de recursos humanos o plano apresentado eacute exequiacutevel e teraacute tudo para resultar
Natildeo obstante sendo a vida empresarial dinacircmica deixamos alguns espaccedilos passiveis de
ajustamentos contudo devemos denotar que este plano deveraacute continuar a ser
desenvolvido e implementado na empresa de acordo com os seus objetivos a meacutedio prazo
Pensamos que no meacutedio e longo prazo este modelo de negoacutecio poderaacute ter muito
sucesso e conseguiraacute atingir um volume de faturaccedilatildeo e lucro muito superior ao atingido no
seu iniacutecio bastando para tal que siga o plano traccedilado
Recomendamos que exista um foco nas redes sociais assim como no estudo do
consumidorinvestidor tipo da Portugal Crowd Atraveacutes deste tipo de accedilatildeo seraacute possiacutevel uma
anaacutelise constante e consequente adaptaccedilatildeo das plataformas ao seu consumidor Com isto
queremos dizer que deve ser feito um acompanhamento constante das plataformas e
feedback que estas datildeo Um foco nas redes sociais permitiraacute uma abordagem Pluricanal em
que a Portugal Crowd poderaacute atingir consumidores que possivelmente nem ponderariam em
Bruno de Vasconcelos
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apostar neste tipo de investimentos Atraveacutes de conteuacutedos dinacircmicos e atuais seraacute possiacutevel
atingir uma panoacuteplia de investidores
Concluiacutemos que com a informaccedilatildeo disponibilizada a atualidade do tema e o
desenvolvimento do mercado de investimentos coletivos as perspetivas de crescimento satildeo
extremamente positivas e que este plano de marketing digital deveraacute ser aproveitado e
implementado pela Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
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LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS
Todos os projetos acadeacutemicos tecircm prazos e este estudo natildeo foi diferente Apesar dos
seus prazos de iniacutecio e conclusatildeo este eacute um projeto que deveraacute continuar a ser desenvolvido
seja pela empresa seja pelo autor Pretendendo a meacutedio prazo estudar melhor o investidor
online portuguecircs e como o Marketing Digital pode e deve funcionar com este de forma a
fomentar o investimento e mais concretamente o investimento em plataformas de
crowdlending como a Portugal Crowd tentando assim diminuir a monopolizaccedilatildeo bancaacuteria
no que concerne a empreacutestimos no paiacutes
As limitaccedilotildees existentes neste projeto denotaram-se aquando da caracterizaccedilatildeo do
investidor online portuguecircs tal como aquando da caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da marca
Portugal Crowd Referindo a caracterizaccedilatildeo do consumidor fatores como o nuacutemero de
respostas ao questionaacuterio e a quase inexistecircncia de dados secundaacuterios sobre o tema foram
limitaccedilotildees com algum peso no estudo do investidor online portuguecircs
Quando falamos na caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da Portugal Crowd existiram
limitaccedilotildees de maior relevacircncia Falamos de falta de acesso agrave plataforma Facebook e ao Google
Analytics da empresa fatores estes que pesaram na definiccedilatildeo do puacuteblico-alvo Outra
limitaccedilatildeo foi a falta da entrevista com o CEO da empresa Apesar de diversos esforccedilos de
ambas as partes natildeo foi possiacutevel reunir de forma a fazer a entrevista Tendo em conta que
existiram diversos contactos telefoacutenicos Bruno Libero respondeu a diversas das questotildees
da entrevista em conversa mas como referido esta nunca se chegou a concretizar Contudo
eacute incluiacutedo no Anexo 2 o guiatildeo que o autor adaptou para a entrevista
Bruno de Vasconcelos
112
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ANEXOS
Anexo 1
bull Questionaacuterio
Linkquestionaacuterio httpsdocsgooglecomformsd1yHpI7cidQeA22Zz43YRyCD0Z-
ujj07MlEEVS_Eifw14edit
Investimentos Coletivos - Factores que influenciam a decisatildeo do investidor online privado
Inqueacuterito desenvolvido no acircmbito acadeacutemico de forma a entender os fatores que influenciam o investidor privado a investir em plataformas de Crowdfunding e Crowdlending
Este inqueacuterito eacute anoacutenimo e seraacute usado apenas para fundamentar uma Tese de mestrado desenvolvida no IPAM no mestrado de Gestatildeo de Marketing
O questionaacuterio tem a duraccedilatildeo de 5 min
Obrigado pelo tempo dispensado a sua opiniatildeo eacute de extrema importacircncia para o estudo
1 Jaacute fez investimentos em plataformas digitais
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
2 Conhece o termo Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
3 Conhece o termo Crowdlending
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
4 Se sim jaacute fez investimentos ou doaccedilotildees em plataformas de Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
5 Conhece alguma destas plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
123
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
Natildeo
6 Se sim e caso tenha investido em qual delas foi
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
7 De um modo geral os resultados foram do seu agrado
Sim Natildeo
8 Se a resposta foi NAtildeO relativamente ao agrado por favor diga o motivo
9 Se natildeo investiu por favor indique as principais razotildees
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Natildeo gosto de plataformas de investimento online O retorno eacute muito baixo
As condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas
Natildeo estou familiarizado com este tipo de plataformas Prefiro outro tipo de investimentos
Natildeo invisto Outra
10 Por favor indique que preferecircncia tem quando se trata de investir
Marcar apenas uma oval
Depoacutesito a prazo Imobiliaacuteria
Mercado de Valores Mobiliaacuterios Plano Poupanccedila
Bruno de Vasconcelos
124
Crowdfunding Crowdlending Outra
11 Por favor indique o valor que pode dispensar para investimentos pessoais
Marcar apenas uma oval
lt 250euro 250euro - 500euro
501euro - 1000euro
1001- 2000euro
2001euro - 4000euro
4001 - 8000euro
gt 8000euro
Se pondera investir em plataformas de investimentos coletivos (CrowdfundingCrowdlending)por favor indique o seu niacutevel de concordacircncia nas seguintes questotildees
Informaccedilatildeo adicional sobre plataformas de Crowdlending
Ao usar plataformas de Crowdlending os investidores privados podem aplicar os seus fundos em empreacutestimos a outras pessoas privadas que se encontrem agrave procura de financiamento entregando para tal uma garantia real Na sua essecircncia uma plataforma de Crowdlending estabelece uma ponte entre quem empresta e quem precisa de empreacutestimo Estas plataformas asseguram taxas de juro atraentes para o paradigma atual
1-Discordo totalmente
2-Discordo
3-Nem Concordo Nem Discordo
4- Concordo
5- Concordo totalmente
12 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
13 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
Bruno de Vasconcelos
125
14 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
15 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
16 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
17 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
18 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
19 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
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Bruno de Vasconcelos
126
Discordo totalmente Concordo totalmente
20 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
21 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
22 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
23 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
24 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
25 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
127
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Discordo totalmente Concordo totalmente
26 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
Marcar apenas uma oval
1 - 5
6 - 10
11 - 15
16 - 20
21 - 25
27 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
Marcar apenas uma oval
1 Mecircs
3 Meses
6 Meses
12 Meses
18 Meses
24 Meses
gt 24 Meses
28 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
29 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
30 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
128
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Discordo totalmente Concordo totalmente
31 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
32 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
33 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores importantes quando faccedilo investimentos
Marcar apenas uma oval
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Discordo totalmente Concordo totalmente
34 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo investimentos
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
35 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de investimento
1 2 3 4 5
36 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
37 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
Bruno de Vasconcelos
129
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Dados Sociodemograacuteficos
38 Sexo
Feminino Masculino Outro
39 Idade
18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
gt 66
40 Local de Residecircncia
Aveiro Beja Braga Braganccedila
Castelo Branco Coimbra
Eacutevora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santareacutem Setuacutebal
Viana do Castelo Vila Real
Viseu
41 Habilitaccedilotildees Literaacuterias
Ensino Baacutesico Ensino Secundaacuterio
Ensino Universitaacuterio - Licenciatura
Ensino Universitaacuterio - Poacutes Graduaccedilatildeo Ensino Universitaacuterio - Mestrado
Ensino Universitaacuterio - Doutoramento ou superior Outra
42 Profissatildeo
Bruno de Vasconcelos
130
43 Condiccedilatildeo Profissional
Trabalhador por Conta de Outrem
Trabalhador por conta proacutepria (ate 10 trabalhadores)
Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores) Outra
44 Agregado Familiar
1 adulto natildeo idoso (lt65 anos)
1 adulto idoso (gt65 anos) 2 ou + adultos natildeo idosos
2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos) 2 ou + adultos com 1 crianccedila
2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
45 Rendimentos Anuais do Agregado Familiar - Liacutequidos
Marcar apenas uma oval
lt 5000euro
5000euro lt 10 000euro
10 000euro lt 20 000euro
20 000euro lt 45 000euro
gt 45 000euro
Outra
Anexo 2
bull Entrevista
1 Questotildees gerais
1 Porquecirc que acha que a induacutestria de CrowdlendingEquity Crowdfunding surgiu Porquecirc que apostou nesta aacuterea
2 Como vecirc o desenvolvimento futuro das plataformas de crowdfunding e Crowdlending em Portugal Europa e Mundo em termos de velocidade escala ganhoshellip
3 Quais satildeo as principais oportunidades que vecirc associadas ao desenvolvimentocrescimento da induacutestria de Crowdlending
4 Quais satildeo os principais riscos associados ao desenvolvimento de uma plataforma de investimentos coletivos Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
131
5 Quais satildeo as principais caracteriacutesticas dos investidores no Crowdlending tem persona e target definido
6 Quais satildeo os fatores principais que influenciam o investidor privado a avanccedilar com um investimento em Crowdlending
7 Qual eacute o seu publico alvo
2 Questotildees relacionadas com o modelo a utilizar
Por favor decirc a sua opiniatildeo critica se estes fatores influenciam a decisatildeo de um investidor privado em investir em Crowdlending Equity crowdfunding
bull Ser falado reconhecido e publicitado enquanto marca na comunicaccedilatildeo social generalista
bull Cobertura por parte da comunicaccedilatildeo social financeiros e econoacutemica
bull Reputaccedilatildeo estatuto e confianccedila na plataforma
bull O seu sentimento em relaccedilatildeo ao produtoserviccedilo
bull Missatildeo Visatildeo e Valores que a plataforma defende sua eacutetica percebida da plataforma
bull ROI esperado temporal e monetaacuterio
bull Minimizaccedilatildeo do risco
bull Impostos
bull Limites ao investimento
bull Influencia por parte de amigos familiares e colegas de trabalho
bull Experts da aacuterea
bull Necessidade de diferenciaccedilatildeo e competitividade de investimento financeiro
bull Transparecircncia na informaccedilatildeo dada e quantidade de informaccedilatildeo disponibilizada
bull Report da performance
bull Simplicidade e conveniecircncia do investimento
bull Um tipo de investimento inovador
bull Serem os primeiros a entrar neste tipo de investimentoplataforma
22 Quais dos fatores devem ser excluiacutedos e porquecirc
23 Quais fatores devem ser incluiacutedos
Bruno de Vasconcelos
8
Foram analisados dois modelos em que o autor optou pelo que melhor se adaptava ao
projeto em causa
Apoacutes a revisatildeo critica da literatura seraacute elencada a metodologia a ser utilizada assim
como os objetivos gerais e especiacuteficos deste projeto
Findo o segmento teoacuterico seraacute produzido o Plano de Marketing Digital e extraiacutedas
as conclusotildees deste por forma a potenciar a abordagem ao mercado por parte da empresa
Ao realizar toda a anaacutelise interna e externa e ao desenvolver-se um estudo do
investidor online portuguecircs foi possiacutevel neste trabalho acadeacutemico estruturar uma estrateacutegia
diferente mas consciente com as adaptaccedilotildees necessaacuterias para uma empresa num mercado
novo e com potencial de crescimento em Portugal
Bruno de Vasconcelos
9
1 ENQUADRAMENTO GERAL
A escolha deste projeto tem por base a vontade do mestrando em aplicar na praacutetica
empresarial o conhecimento adquirido durante a frequecircncia do mestrado em gestatildeo de
marketing no IPAM tanto nas componentes estrateacutegicas como nas das novas tendecircncias do
marketing neste caso o digital Considerou-se que o desenvolvimento de um Plano de
Marketing Digital para uma empresa existente que atua no ambiente digital possibilitaria a
aplicaccedilatildeo de conhecimentos teacutecnicos adquiridos no decorrer do mestrado assim como
perspetivou-se o mesmo como uma mais-valia futura com vista agrave prossecuccedilatildeo dos objetivos
pessoais que incluem trabalhar a aacuterea do Digital
A empresa Portugal Crowd que seraacute objeto do presente trabalho segundo o seu
website eacute a ldquoprimeira plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer um
de noacutes pode investir a partir de 50 euros Trata-se de uma nova forma de financiamento com
garantia real onde cada um tem a liberdade de escolher onde investe o seu dinheirordquo
Portugal Crowd (2019)
Criada em 2015 entrando online em 2017 a Portugal Crowd tem uma missatildeo bem
definida como eacute exigido para qualquer empresa em 2019 citando os seus Administradores
ldquoA nossa Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que permita simultaneamente o acesso a todos os tipos de investidoresrdquo Os
quais afirmaram ainda ldquoA ideia eacute simples mas poderosa queremos dar a todos a
oportunidade de investir diretamente em investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem
intermediaacuterios tornando o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparenterdquo 1
Garantindo um retorno anual bruto entre os 6 e os 9 a Portugal Crowd no seu
primeiro meio ano de atividade teve uma taxa meacutedia bruta de cerca de 755 Tendo no
mesmo periacuteodo concretizado 18 ldquooportunidadesrdquo de investimento tendo conseguido mais
de 200 000euro em financiamentos A Portugal Crowd tinha entatildeo como objetivos atingir os
1 Informaccedilatildeo disponibilizada na apresentaccedilatildeo do projeto ao CEO da Portugal Crowd Bruno Libero em Janeiro de 2019
Bruno de Vasconcelos
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7000 investidores que representassem cerca de 500 000euro em financiamentos (Nunes
2017)
Entretanto face agraves mudanccedilas na legislaccedilatildeo que regulava este tipo de negoacutecios e que
impuseram o preenchimento de alguns novos requisitos burocraacuteticos a empresa suspendeu
temporariamente a atividade da marca
Ultrapassadas tais questotildees a primeira plataforma de empreacutestimos coletivos em
Portugal estaacute pronta para reingressar em forccedila no mercado aguardando apenas pela
conclusatildeo apresentaccedilatildeo e implementaccedilatildeo do projeto que iremos desenvolver
Face ao interesse no relanccedilamento da marca demonstrado pelos administradores
da empresa bem como pelo facto de o autor estar direta e pessoalmente focado na
prossecuccedilatildeo de tal objetivo foi sugerida a criaccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital projeto
que mereceu o acordo dos administradores da marca que desde logo se disponibilizaram a
apoiar o desenvolvimento do mesmo
A associaccedilatildeo ao IPAM foi fulcral e uma mais valia acrescida para a obtenccedilatildeo das
autorizaccedilotildees necessaacuterias para estudar a empresa face agrave notoriedade e ao reconhecido
profissionalismo que goza no mercado empresarial quer a instituiccedilatildeo quer seus alunos
No mercado internacional negoacutecios equivalentes ao oferecido no nosso paiacutes pela
Portugal Crowd estatildeo devidamente implementados em franco crescimento e tecircm vindo a ter
imenso destaque a Forbes calcula mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo das Real Estate
Crowdfunding cresceu em 2016 atingindo cerca de 35 mil milhotildees de doacutelares prevendo
mesmo que nos EUA a faturaccedilatildeo dos serviccedilos de crowdfunding imobiliaacuterio ultrapassam os
300 mil milhotildees de doacutelares em 2025 Assim sendo e uma vez que em termos digitais os EUA
satildeo uma referecircncia de destaque estamos em crer que este eacute o momento ideal para
aproveitando o crescimento do mercado relanccedilar uma marca pioneira que tem associada a
si o facto de ter sido a primeira a atuar nessa mateacuteria no mercado nacional (Alexandre
2017)
Na mesma aacuterea de negoacutecios surge o crowdlending com um valor de faturaccedilatildeo
superior a 13 mil milhotildees de euros o crowdlending eacute a tendecircncia crescente nos meios de
Bruno de Vasconcelos
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financiamento a PMErsquos quer nos EUA na Europa e no Meacutedio Oriente As maiores plataformas
neste acircmbito satildeo a Lending Club o Funding Circle e a Zopa (Pedro 2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento que se caracteriza por serem vaacuterios os credores e por serem estes
investidorescredores de certo modo a decidir o valor a emprestar bem como a respetiva
a taxa de juro do empreacutestimo Tendo como contrapartida para esses mesmos
investidorescredores o reembolso dos montantes mutuados (que investiram) acrescido
dos juros acordados periodicamente ao longo de um determinado prazo De uma forma
sinteacutetica eacute o contraacuterio de um pagamento de um creacutedito (Oliveira 2011)
Atraveacutes de uma plataforma online criada com o propoacutesito de juntar investidores eacute
pedido um empreacutestimo sobre o qual iratildeo incidir taxas de juro variaacuteveis consoante o perfil do
devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) dependente sempre da plataforma que se usa
(Cortez 2017)
Para aproveitar a oportunidade as empresas como a Portugal Crowd tecircm de se
preparar para enfrentar os vaacuterios desafios que o marketing digital impotildee e tal soacute eacute possiacutevel
atraveacutes da contrataccedilatildeo de pessoas devidamente habilitadas e polifacetadas com capacidade
para compreender a aacuterea de negoacutecio em todas as suas divisotildees e dimensotildees (Royle amp Laing
2014)
O digital veio para ficar e nos dias de hoje em que a maioria das pessoas natildeo vive
por exemplo sem o seu telemoacutevel estamos em constante contacto com a tecnologia e esta
connosco (Schneier 2015)
De acordo com a Organization for Economic Cooperation and Development (OECD)
as inovaccedilotildees digitais promovem uma proximidade a uma prosperidade sustentaacutevel (Kotler
2017)
As tecnologias digitais vieram ajudar a renovar muacuteltiplos sectores como o retail
transportes educaccedilatildeo sauacutede e interaccedilotildees sociais Apesar disso estas evoluccedilotildees tecnoloacutegicas
tambeacutem tiveram impactos negativos em determinadas empresas que natildeo as souberam
acompanhar como por exemplo a Blockbuster e foram ultrapassadas por empresas
totalmente tecnoloacutegicas como a Netflix (Kotler 2017)
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Contudo curiosamente mesmo empresas tecnoloacutegicas jaacute chegaram a ter problemas
aquando do natildeo acompanhamento da evoluccedilatildeo tecnoloacutegica (Kotler 2017) Paradigmaacutetico eacute
o caso da Apple e do seu serviccedilo Itunes que revolucionou a induacutestria musical no virar do
mileacutenio mas que viu o seu futuro ameaccedilado poucos anos depois por empresas de Streaming
e pelo seu novo modelo de negoacutecio o caso do Spotify Tendo mesmo estas empresas
totalmente tecnoloacutegicas de mudar as suas abordagens e acompanhar o mercado foi o que a
Apple fez ao lanccedilar a Apple Music (Kotler 2017) Assim pode-se afirmar que nesta era digital
eacute necessaacuterio que as empresas se mantenham atualizadas e em constante contacto online com
os seus consumidores por forma a aferirem das suas necessidades (Leeflang Verhoef
Dahlstrom amp Freundt 2014)
Prescindir de uma estrateacutegia para o digital revela falta de discernimento pelo
contraacuterio a opccedilatildeo pela junccedilatildeo entre o offline e o online podem ser algo interessante a
desenvolver (blended marketing) porque recolhe o melhor dos dois mundos (Chaffey
2015) Juntando a paixatildeo pelo digital pelo marketing e a experiecircncia profissional estatildeo
reunidos os principais fatores para desenvolver um projeto de revitalizaccedilatildeo de uma marca
digital que tem como modelo de negoacutecio o CrowdFunding (Financiamento Coletivo) mais
concretamente o Debt Crowdfunding este tipo de Crowdfunding funciona como um tipo de
empreacutestimo pois o valor da doaccedilatildeo eacute devolvido depois de um tempo com juros
adicionados A empresa em questatildeo eacute a Portugal Crowd que se intitula como a primeira
empresa de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios em Portugal E que na realidade estaacute
inserida num outro tipo de financiamento coletivo denominado crowdlending tema que
desenvolveremos mais agrave frente Optou-se por fazer uma abordagem inicial sobre o que eacute o
crowdfunding e associar este projeto ao conceito Crowdfunding de Financiamento uma vez
que natildeo existe bibliografia associada ao crowdlending e porque no nosso paiacutes a entidade
reguladora Comissatildeo do Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) entende pelo menos em
termos legais que tais conceitos satildeo equivalentes natildeo obstante a existecircncia de diferenccedilas
entre ambos conforme explicitaremos infra
Aleacutem dos objetivos primordiais de implementaccedilatildeo da reentrada da marca no
mercado criaccedilatildeo e desenvolvimento da notoriedade da mesma este projeto tem ainda como
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propoacutesito estudar as reaccedilotildees do consumidor a estas novas formas de investimento em
Portugal quem eacute e as razotildees porque o faz
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2 REVISAtildeO CRIacuteTICA DA LITERATURA
No presente capiacutetulo seraacute feita uma revisatildeo agrave literatura cientiacutefica mais recente e
pertinente no acircmbito do tema em estudo por forma a fundamentar as escolhas feitas para a
elaboraccedilatildeo do Plano de Marketing Digital que iremos executar Os temas abordados foram
escolhidos tendo por base o negoacutecio da empresa Portugal Crowd assim como os objetivos
elencados no briefing que empreendemos com aos membros da sua administraccedilatildeo
Deste modo a Revisatildeo Criacutetica da Literatura seraacute dividida em dois grandes grupos
A primeira parte seraacute dedicada ao estudo empiacuterico do Marketing Digital abordando
diferentes teorias de diversos autores explicando as suas origens e as suas influecircncias e
repercussotildees
Assim iniciaremos pela abordagem da entrada da internet no marketing e como esta
o transformou referenciando os diversos modelos de planos de marketing digital
avanccedilaremos para uma vertente mais pragmaacutetica dedicada agrave comunicaccedilatildeo especifica no
Marketing Digital (Website SEM SEO) assim como a importacircncia desta na realizaccedilatildeo e
execuccedilatildeo de um Plano de Marketing Digital Neste grupo seraacute tambeacutem abordado o
comportamento do consumidor digital uma vez que o projeto que iremos executar incide
sobre uma empresa online consideramos fulcral ter uma noccedilatildeo dos comportamentos
manifestados pelo consumidor digital perceber como este se diferencia quais os seus
haacutebitos e costumes consoante consome online ou offline
A segunda parte seraacute focada no main business da empresa para a qual o projeto seraacute
desenvolvido Abordaremos numa perspetiva geneacuterica o Crowdfunding analisando a sua
geacutenese desenvolvimento e utilizaccedilatildeo Seratildeo enumerados os diferentes tipos de
Crowdfunding e o respetivo funcionamento dando especial enfoque agrave aacuterea de crowfunding
em que atua a empresa Portugal Crowd De seguida enunciaremos alguns exemplos
carismaacuteticos de estrateacutegias de marketing implementadas nesta aacuterea
Por uacuteltimo e apoacutes a abordarem cientiacutefica aos mencionados temas seratildeo
selecionados os modelos de marketing digital a utilizar como base cientiacutefica para o
desenvolvimento do Plano de Marketing Digital
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21 Marketing Digital
A compreensatildeo do conceito Marketing Digital implica a desconstruccedilatildeo deste em dois
segmentos o Marketing e o Digital
Assim comeccedilando pelo Digital podemos afirmar que este eacute composto por um
conjunto de dispositivos de armazenamento processamento e transmissatildeo de ldquosinaisrdquo
utilizando valores discretos (Tocci 2007)
Em 2004 o aparecimento da web 20 termo utilizado para definir uma segunda
geraccedilatildeo de comunidades e serviccedilos tecnoloacutegicos veio dar resposta a imensos dos problemas
surgidos nas empresas da altura pois aquela era completa e diversificada potenciando os
negoacutecios que podiam ser criados O conceito de distacircncia tornou-se entatildeo irrelevante
podendo as empresas a partir daquela ferramenta alcanccedilar todo um publico em qualquer
lugar (OrsquoReilly 2005)
Natildeo obstante se possa considerar que o ser humano de haacute cem anos eacute o mesmo dos
dias de hoje natildeo importando o diferente ambiente em seu redor visto que a perceccedilatildeo
humana se manteacutem inalteraacutevel (Adolpho 2016) Estamos em crer todavia que eacute essencial
entender o ambiente envolvente a perceccedilatildeo e a organizaccedilatildeo identificaccedilatildeo e interpretaccedilatildeo
de informaccedilotildees sensoriais (Schacter 2011) Assim sendo podemos presumir que a perceccedilatildeo
pode ser manipulada por fatores externos mas entretanto a compreensatildeo do mundo molda
e determina a forma de comunicaccedilatildeo
Por sua vez o marketing passa por identificar e conhecer a pessoa humana e
identificar as necessidades de uma sociedade de modo a obter lucro atraveacutes da troca e
criaccedilatildeo de valor (Kotler amp Keller 2015)
Pelo exposto podemos afirmar que o Marketing Digital se define como uma
plataforma digital de comunicaccedilatildeo atraveacutes da qual a promoccedilatildeo de serviccedilos produtos e
marcas permite agraves empresas conquistar novos clientes e mercados enquanto melhoram a
sua rede de relacionamentos
Ningueacutem questiona que uma nova geraccedilatildeo chega nos dias de hoje ao consumo
habituada a ter acesso instantacircneo agrave informaccedilatildeo durante o seu processo de crescimento essa
geraccedilatildeo ldquoviverdquo na internet Considerados nativos digitais esta geraccedilatildeo consome media como
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nunca antes imaginado e como tal consome de formas que nunca foram exploradas Assim
para os profissionais de marketing esta eacute a geraccedilatildeo a ter em conta eacute a geraccedilatildeo que no futuro
proacuteximo iraacute consumir seguindo as estrateacutegias que aqueles empreendem atraveacutes do
conhecimento e anaacutelise desta Apenas atraveacutes do estudo eacute que a conseguimos compreender
depois de compreender podemos comunicar com ela uma vez que eacute o nosso puacuteblico alvo
daqui para a frente (Ryan 2017)
A internet foi criada na deacutecada de 60 do seacuteculo passado muito antes de o autor
sequer ter nascido mas apesar disso esteve presente no seu boom comercial com a
revoluccedilatildeo do ldquodotcomrdquo com o aparecimento dos websites e a criaccedilatildeo destes que atingiram o
seu pico em 2000 (Lamberton amp Stephen 2016) assim como na revoluccedilatildeo dos smartphones
que aconteceu com a chegada do primeiro Iphone em 2007 O crescimento exponencial da
utilizaccedilatildeo da internet trouxe concomitantemente grandes mudanccedilas a niacutevel empresarial e
de comunicaccedilatildeo e consequentemente repercutiu-se em grande escala na ciecircncia que eacute o
Marketing
Vivendo num mundo Digital todos os avanccedilos tecnoloacutegicos giram em redor desta
as maiores empresas do mundo satildeo tecnoloacutegicas e tecircm como base a internet os seus
produtos natildeo seriam os mesmos sem esta Sendo assim uma ferramenta indispensaacutevel na
nossa vivecircncia diaacuteria Com a internet surgiram instrumentos poderosos que tecircm de ser
aproveitados pelas empresas na criaccedilatildeo de valor junto dos seus clientes - potenciais ou natildeo
(Giurea 2015)
Este avanccedilo tecnoloacutegico resultou na construccedilatildeo deste novo segmento que eacute o
Marketing Digital natildeo obstante alguns autores considerarem este uma desconstruccedilatildeo do
Marketing (Ccedilizmeci amp Ercan 2015) Apesar disso seguramente o Marketing digital eacute um
fator fulcral no futuro das instituiccedilotildees sendo importante entender os meios sociais
envolventes por forma a possibilitar a competiccedilatildeo com a concorrecircncia pois que eacute atraveacutes
destes que se atraem novos clientes (Kotler 2017) Aleacutem disso eacute fundamental que as
empresas fiquem atentas acompanhem e invistam em teacutecnicas de marketing digital visto
que este eacute condutor de relacionamentos em torno das instituiccedilotildees e desse modo estas
devem estar alertadas para o investimento necessaacuterio nesta aacuterea (Kotler 2017)
Bruno de Vasconcelos
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Posto isto eacute necessaacuterio referir que em consequecircncia do Marketing Digital a
economia informalizou-se e focou-se mais na criatividade e individualidade tendo os
consumidores hipoacutetese de se expressarem livremente expressotildees estas que tecircm impacto
direto na atividade da empresa (Adolpho 2016) Natildeo obstante para envolver a geraccedilatildeo
digital de uma maneira apropriada o consumidor tem de se sentir valorizado pelo seu
tempo assim como tem de sentir que o custo despendido representa o valor do produto ou
serviccedilo Aleacutem deste facto eacute de referir que uma poliacutetica pouco transparente em questotildees de
privacidade a assunccedilatildeo da mesma poliacutetica para o online e offline assim como um fraco
investimento na qualidade da navegaccedilatildeo das plataformas afastam o consumidor digital
tendo resultados extremamente negativos para as empresas (Ryan 2017)
Considera-se pois que este novo paradigma o Marketing Digital apesar de ser
apenas mais uma forma de comunicar eacute a forma ideal uma vez que permite que atraveacutes da
utilizaccedilatildeo ndash e natildeo obtenccedilatildeo- das tecnologias existentes se consigam produzir resultados
extremamente atrativos para as empresas
O conceito de marketing digital inclui na sua formulaccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de ferramentas
como um Website como montra do negoacutecio passando por campanhas de promoccedilatildeo online
SEM (Search Engine Marketing) por estruturaccedilatildeo correta dos conteuacutedos do website assim
como por parcerias chave com outros websites e blogs SEO (Search Engine Optimization)
email marketing e por uma preocupaccedilatildeo pela gestatildeo dos dados dos clientes digitais apoiados
por sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Aleacutem disto o Marketing Digital
tem como pressupostos a anaacutelise constante dos consumidoresclientes e do seu
comportamento de forma a desenvolver ofertas em concordacircncia com as suas necessidades
(Adolpho 2016)
Apesar da tendecircncia mundial ser de absorccedilatildeo de todos os sectores de atividade pelo
digital devemos ter em conta que a internet auxilia atraveacutes do baixo custo das suas
ferramentas as PMErsquoS fomentando um mercado cada vez mais competitivo o que natildeo era
possiacutevel antes ldquoapenasrdquo atraveacutes das teacutecnicas de marketing tradicionais (Mazzarol2015) O
Marketing numa visatildeo holiacutestica faz entender que o Marketing Digital passa por estabelecer
uma relaccedilatildeo com os clientes em todo o processo de compra que deve ser apoiado e pensado
de acordo com o marketing offline e vice-versa de forma a fomentar sinergias e estabelecer
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as estrateacutegias mais indicadas para o seu puacuteblico alvo este tipo de conceito eacute denominado
blended marketing (Chaffey 2015)
Concluindo o marketing digital natildeo eacute sobre tecnologias eacute sobre pessoas e por isso
se entende que aquele seja uma vertente do Marketing porque na sua base estatildeo pessoas
(marketers) a comunicar com outras pessoas (consumidores) com o intuito de gerar
relacionamentos e aumento de vendas (Ryan 2017)
Poder-se-aacute entatildeo afirmar que a internet foi apesar de tudo um elemento catalisador
na transformaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre empresa e consumidor criando novas oportunidades
para os profissionais de marketing (Juščius Labanauskaitė amp Baranskaitė 2016) mas
simultaneamente gerando novos desafios a estes uma vez que o comportamento do
consumidor tambeacutem mudou
211 Comportamento consumidor digital
O comportamento do consumidor estaacute a mudar devido a um acesso ilimitado a uma
variedade iacutenfima de tecnologia tanto no contexto online como no contexto de mobilidade
(Lemon amp Verhoef 2016)
Uma boa experiecircncia eacute tudo o que o consumidor deseja este natildeo tem interesse nos
conceitos e teacutecnicas de marketing que os profissionais da aacuterea desenvolvem O foco na
experiecircncia do consumidor adveacutem do facto de este poder interagir de diversas formas por
diversos canais e pelos media que resulta em complexas jornadas do cliente Assim vecircem-
se obrigados a aumentar o tempo de resposta nos media e dos diversos canais sendo a gestatildeo
do omnichannel a nova norma a seguir (Verhoef Kannan and Inman 2019)
Eacute de realccedilar que atualmente a gestatildeo da experiecircncia do consumidor eacute um tema de
grande relevacircncia para as empresas liacutederes nos diferentes mercados num estudo realizado
pela Accenture (2015 em cooperaccedilatildeo com Forrester) ao questionarem os executivos de
diversas empresas quanto agravequele tema estes colocaram essa funccedilatildeo como a mais importante
e prioritaacuteria nos 12 meses seguintes Tendo por sua vez empresas como a KPMG Amazon
ou a Google jaacute definidos cargos de alta gestatildeo vocacionados apenas para melhorar a
experiecircncia do consumidor nestas mesmas empresas (Lemon amp Verhoef 2016)
Bruno de Vasconcelos
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Note-se que o consumidor atual tem interesses muito seletivos este estratifica a sua
pesquisa nos motores de busca de forma a soacute obter informaccedilatildeo sobre o que acha relevante
gosta de estar nas redes socias e dar a sua opiniatildeo sobre os assuntos que lhe interessam
sejam relativos a empresas ou assuntos socias este natildeo quer saber qual eacute o impacto do seu
comentaacuterio apenas quer dar a sua opiniatildeo porque ele sabe que a internet oferece anonimato
e voz como nunca existiu (Ryan amp Jones 2014)
A verdade eacute que a comunicaccedilatildeo online eacute uma permanente aglomeraccedilatildeo de dados
nada se perde ou desaparece tudo fica registado Este eacute um grande problema para as
empresas estas correm o risco de colapsarem caso natildeo consigam satisfazer todas as
necessidades dos exigentes consumidores que como foi referido anteriormente gostam de
ser participativos (Adolpho 2016) Este consumidor eacute o mesmo que compra offline mas que
se sente nativo na internet utiliza esta da melhor forma e exige a obtenccedilatildeo de tudo o que
deseja e quando o deseja devido agrave facilidade de obtenccedilatildeo de informaccedilatildeo este se natildeo se
identificar com a marca desapareceraacute (apenas propostas de valor acrescentado conseguem
fidelizaacute-lo) e caso ache oportuno pode mesmo vir a criticar a marca porque tem noccedilatildeo que
a sua opiniatildeo conta para os demais Este utilizador portanto partilha tudo o que lhe
acontece seja positivo ou negativo (Ryan amp Jones 2014)
Apesar dos fatores que influenciam a compra online serem diversos como por
exemplo a fiabilidade e seguranccedila do website a qualidade do serviccedilo de venda a privacidade
os serviccedilos de entrega o conhecimento do produto e o preccedilo (Gatautis Kazakeviciute amp
Tarutis 2014) eacute de salientar que a opiniatildeo dos amigos influenciadores e seguidores eacute fulcral
sendo necessaacuterio agraves marcas trabalharem a vertente do e-word of mouth (Nwaizugbo amp
Ifeanyichukwu 2016) possibilitando que as experiencias de e-commerce positivas sejam
difundidas da melhor forma tendo as lojas online a obrigaccedilatildeo de estabelecer uma boa relaccedilatildeo
com liacutederes de opiniatildeo por motivos oacutebvios (Ryan amp Jones 2014) Word of Mouth (WOM)
sempre existiu mas com o digital sofreu uma evoluccedilatildeo passando de ldquocomentaacuteriosrdquo
difundidos pela ldquopalavra faladardquo para a versatildeo escrita este conceito antes aplicava-se apenas
ao ciacuterculo social do remetente e este exercia influencia apenas sobre esse ciacuterculo Atualmente
o WOM passou a ser global uma vez que fica escrito e registado com um alcance cada vez
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maior por isso mesmo as marcas viram-se obrigadas a promover o WOM atraveacutes de
incentivos (Barreto 2014)
Por forma a avanccedilar um pouco na apreciaccedilatildeo do comportamento do consumidor
digital temos de referir uma teacutecnica fulcral para o marketing digital o Inbound marketing
consubstanciando-se numa teacutecnica orgacircnica implementada pelas empresas que tem por
base o desenvolvimento de conteuacutedos de qualidade adaptados aos clientes da empresa Estes
clientes geralmente chegaram agrave empresa voluntariamente e esta tem o intuito de os fidelizar
atraveacutes desta teacutecnica (Baltes 2016) Pode-se dizer entatildeo que o Inbound marketing consiste
em ser encontrado atraveacutes de SEO muito por forccedila da criaccedilatildeo de conteuacutedo uacutetil e de partilha
de informaccedilatildeo relevante para o consumidor que por consequecircncia o apoia na sua vivecircncia
diaacuteria (Halligan amp Shah 2014)
Ao adquirir um profundo conhecimento sobre o consumidor eacute possiacutevel criar
conteuacutedo interessante e uacutetil para este assim as empresas devem substituir a comunicaccedilatildeo
direta geral e inconveniente para uma comunicaccedilatildeo indireta segmentada e personalizada
que reflete o que o Inbound veio implementar no digital (Baltes 2016)
Ao analisar a literatura sobre o consumidor digital natildeo podemos escapar ao
ldquoconteuacutedordquo e ao modo como o consumidor eacute inflamado por este por isso mesmo de seguida
efetuaremos uma abordagem ao Marketing de conteuacutedo que se insere na teacutecnica de Inbound
Marketing
O Content Marketing Institute (2015) define o marketing de conteuacutedo como o
processo de criar e distribuir conteuacutedo relevante e valioso de forma a atrair adquirir e
fidelizar um puacuteblico alvo Mas tal soacute eacute possiacutevel apoacutes compreensatildeo na plenitude do que este
deseja sempre com o objetivo de converter esse mesmo puacuteblico em clientes Sob o ponto de
vista da criaccedilatildeo de conteuacutedo este deveraacute estar apenas 20 focado no aumento das vendas e
deveraacute ter 80 de foco no consumidor (Baltes 2015)
A criaccedilatildeo do conteuacutedo deveraacute ser elaborada respeitando certos paracircmetros de
forma a que o consumidor o encontre atraveacutes do Inbound marketing Assim um bom
conteuacutedo deve ter em atenccedilatildeo a sua relevacircncia intuito informativo fiabilidade valor
emoccedilotildees e inteligecircncia Estas caracteriacutesticas estatildeo interligadas numa primeira fase ao
conceito de captaccedilatildeo da atenccedilatildeo (relevacircncia unicidade e inteligecircncia) e numa segunda fase
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agrave manutenccedilatildeo do seu interesse eou fidelizaccedilatildeo (intuito informativo fiabilidade emoccedilatildeo e
valor) (Pažėraitė amp Repovienė2016)
Podemos afirmar que o marketing de conteuacutedo tem de se focar na qualidade ao
apresentar os toacutepicos do interesse dos consumidores mas este deve ter em atenccedilatildeo as
palavras-chave (SEO) a utilizaccedilatildeo de diferentes formatos para a produccedilatildeo de conteuacutedo
aliada a uma presenccedila forte nas redes sociais e alinhando o conteuacutedo com a publicidade da
marca (Meltwater 2014) sendo que a relevacircncia do conteuacutedo eacute o fator mais importante para
quem o consome (Aguilera-Moyano Bantildeos-Gonzaacutelez amp Ramirez-Perdiguero 2015)
Deve-se tambeacutem destacar que a forma como o consumidor acede ao conteuacutedo eacute de
extrema importacircncia uma vez que essa mesma forma influencia a intenccedilatildeo de partilha deste
(Chen amp Berger2016)
O marketing de conteuacutedo eacute assim um fator chave no sucesso de uma campanha
online e uma ferramenta indispensaacutevel no marketing digital (DeMers 2014) Um conteuacutedo
com qualidade eacute entatildeo fundamental porque soacute assim a marca se torna relevante perante o
seu puacuteblico alvo visto que eacute atraveacutes deste que se ganha a admiraccedilatildeo e a confianccedila dos
consumidores Eacute com a criaccedilatildeo de marketing de conteuacutedo que se gera interesse e
consecutivamente uma longa relaccedilatildeo com o consumidor (Baltes 2016)
212 Comunicaccedilatildeo Digital
No digital a grande prioridade eacute a correta identificaccedilatildeo do puacuteblico alvo e suas
necessidades de forma a focar esforccedilos na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo
adequadas a esse mesmo puacuteblico alvo (Baltes 2016)
Seratildeo entatildeo exemplificadas algumas das ferramentas mais importantes na
comunicaccedilatildeo digital
bull Website
bull SEM- Search Engine Marketing
bull SEO - Search Marketing Optimization
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Website
Website ou site as terminologias satildeo diversas mas vecircm refletir o que o mundo
digital sabe o site eacute a montra da empresa sem este eacute como se a empresa natildeo existisse no
digital (Adolpho 2016)
Eacute essencial o desenvolvimento de um site para qualquer empresa de forma a poder
apresentar os seus produtos e serviccedilos tal como controlar o conteuacutedo que eacute partilhado sobre
os mesmos e sobre a empresa (Marques 2016)
Existem determinadas particularidades que qualquer website deve conter sendo as
mais relevantes segundo (Marques 2016) as seguintes
bull Design este deve ser simples e atrativo tem de existir uma combinaccedilatildeo de
cores imagens e animaccedilotildees agradaacuteveis de forma a que o consumidor se
mantenha no site pelo maacuteximo de tempo possiacutevel natildeo causando assim
impactos negativos neste
bull Conteuacutedo sempre atualizado e uacutetil este eacute um grande condutor de empatia
entre o site e o consumidor Deve ser conciso e focado no objetivo tem de ser
linear e constante por toda a paacutegina (esquemas de cores tamanho e cor de
letra)
bull Hiperligaccedilotildees tecircm de estar atualizadas e ldquolevar a algum ladordquo um site nunca
deve estar incompleto uma vez que tal acontecimento transmite frustraccedilatildeo
ao consumidor Eacute de referir que se estas estiverem atualizadas contribuem
para uma melhoria do SEO
bull Usabilidade e velocidade de resposta com o evoluir da tecnologia estes
conceitos tecircm vindo a ganhar imensa importacircncia nos sites Influenciando
tambeacutem o SEO a usabilidade e velocidade de resposta do site determinam o
tempo que o consumidor iraacute passar neste Eacute atraveacutes destes fatores que
geralmente um consumidor avalia um site Assim um site deve ser adaptaacutevel
tanto agraves vaacuterias plataformas existentes no mercado como agraves vaacuterias barreiras
que o consumidor possa ter
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Neste contexto eacute necessaacuterio entender o nosso consumidor alvo possibilitando a
elaboraccedilatildeo do site de forma a que tenha sempre aquele em consideraccedilatildeo Tal soacute eacute todavia
possiacutevel com um profundo conhecimento do mercado O que impotildee como fundamental uma
avaliaccedilatildeo do site atraveacutes das ferramentas digitais para perceber onde poderemos melhorar
o nosso desempenho (Oliveira 2016) Ao usar estas informaccedilotildees podemos potenciar o site a
um niacutevel de personalizaccedilatildeo oacutetimo e fomentar mais entradas do puacuteblico alvo da empresa e
assim obter os resultados desejados (Adolpho 2016)
SEM (Search Engine Marketing)
SEM (Search Engine Marketing) ou Marketing de Pesquisa eacute uma forma de
marketing online que envolve a promoccedilatildeo de um website no ranking de resultados de
pesquisa de determinado motor de busca com o intuito de facilmente ser encontrado por
quem efetua a pesquisa (Sherman 2007) Neste incluem-se quer as ferramentas de
publicidade gratuita SEO (search engine optimization) quer as pagas SEA (search engine
advertising) (Mahendru Singh amp Sharma 2014)
Na figura 1 satildeo demonstrados os principais motores de busca mundiais e a sua cota
de mercado eacute de destacar o facto de a Google ser notoriamente o maior player deste mercado
recolhendo 9225 da preferecircncia do consumidor
Figura 1-Principais Motores de Busca
Fonte gsstatcounter (2019)
Atendendo a que 80 do traacutefego dos sites proveacutem de motores de busca eacute fulcral
entender que a internet jaacute natildeo eacute representada essencialmente pelo acesso agrave informaccedilatildeo mas
sim pela forma como esta eacute filtrada para um dado propoacutesito (Ciora amp Buligiu 2010)
Bruno de Vasconcelos
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O SEM eacute portanto uma ferramenta essencial nos dias de hoje uma vez que a posiccedilatildeo
ocupada pelos sites nos motores de busca eacute fundamental para que estes tenham sucessohellipo
melhor local para guardar algo eacute na segunda paacutegina do google (de Paula et al 2017)
A verdade eacute que no iniacutecio da revoluccedilatildeo digital o posicionamento dos sites nos topos
das paacuteginas dos motores de busca estava diretamente relacionado com o nome do domiacutenio
(Heinze Fletcher amp Chadwick 2010) Atualmente por sua vez a posiccedilatildeo eacute influenciada pelas
keywords originando uma ldquoguerrardquo entre os principais players dos seus mercados Natildeo
obstante se entender que as palavras chave devem caracterizar a empresa existem inuacutemeras
empresas que as ldquocompramrdquo apenas com o propoacutesito de aparecerem em mais lugares
situaccedilatildeo essa que motores de busca como o Google se apressam em controlar atraveacutes dos
seus algoritmos Existem vaacuterias modalidades de SEA uma das mais utilizadas eacute o pagamento
por clique o que significa que a cada vez que um utilizador entra no site de dada empresa
esta paga por essa entrada
SEO (Search Marketing Optimization)
SEO (Search Marketing Optimization) satildeo um conjunto de estrateacutegias e regras que
tecircm como objetivo uma catapultaccedilatildeo da posiccedilatildeo do site nos motores de pesquisa que tecircm
como consequecircncia atrair mais visitantes para o mesmo (Heinze Fletcher amp Chadwick
2010)
Apesar de se englobar no SEM optou-se por separar o SEO deste na web devido agrave
importacircncia acrescida que reveste no que concerne ao online nos dias de hoje
Eacute de referir que o SEM diz o que se deve fazer e o SEO como se deve fazer No
primeiro tecircm de ser definidas as metas perceber as perspetivas e envolver-se com estas e
em uacuteltimo lugar mensurar enquanto que no SEO tecircm de ser definidas as keywords mais
indicadas para as metas definidas otimizar o conteuacutedo segundo as perspetivas percebidas
otimizando as teacutecnicas de acordo com o envolvimento das perspetivas e monitorizar o que eacute
mensuraacutevel (Heinze Fletcher amp Chadwick 2010)
Esta eacute a modalidade que trabalha em termos orgacircnicos com os motores de busca Eacute
trabalhado principalmente por trecircs tipos de estrateacutegias A primeira prende-se com a
otimizaccedilatildeo da paacutegina web on-page otimization que eacute feita atraveacutes do tiacutetulo da paacutegina A
Bruno de Vasconcelos
25
segunda eacute a otimizaccedilatildeo fora da paacutegina off-page otimization que eacute feita atraveacutes de
hiperligaccedilotildees noutros websites redes sociais e blogs que direcionam para a paacutegina E por
uacuteltimo o sitewide que essencialmente eacute a forma como site funciona na sua globalidade
(Clarke amp Clarke 2014)
A otimizaccedilatildeo de websites eacute assim uma ferramenta excelente no marketing digital
das empresas devendo assim utilizaacute-la em toda a comunicaccedilatildeo online que seja executada (Lu
amp Zhao 2014) Apesar de natildeo existirem dados concretos em relaccedilatildeo aacutes ROI (return over
investment) destas teacutecnicas eacute de conhecimento geral que as mesmas beneficiam muito as
empresas no contexto digital projetando-as e tornando-as competitivas neste contexto
22 CrowdFunding
Na sua forma mais simples o crowdfunding consiste na atribuiccedilatildeo online de
contribuiccedilotildees financeiras por parte de investidores patrocinadores ou doadores a
iniciativas instituiccedilotildees sem fins lucrativos ou entidades com fins lucrativos (Oliveira 2011)
Sendo ainda mais conciso aquele pode ser definido como a captaccedilatildeo de capital por parte de
vaacuterios indiviacuteduos atraveacutes de uma plataforma online (Agrawal et al 2011)
Crowdfunding eacute uma ldquonova abordagemrdquo para a angariaccedilatildeo de capital para novos
projetos investimentos ou iniciativas sociais tendo por base uma solicitaccedilatildeo de um grande
nuacutemero de stakeholders Eacute portanto o processo de pedir ao puacuteblico em geral investimento e
doaccedilotildees atraveacutes da internet (Steinberg amp De Maria 2012)
Sendo uma variaccedilatildeo do fundraising claacutessico este conceito vai buscar inspiraccedilatildeo a
conceitos de microcreacutedito (Mordock 1999) Em algumas das suas formas o crowdfunding
pode ser visto como um financiamento que ocorre no iniacutecio de um projeto e que se baseia
no princiacutepio da confianccedila (Metelka 2014)
Os promotores os apoiantes e a plataforma que faz a ligaccedilatildeo entre os dois
primeiros satildeo as trecircs entidades que participam no crowdfunding Os promotores tecircm como
objetivo obter apoio suficiente para lanccedilarem o seu projeto sendo o mesmo exequiacutevel caso
consigam tornaacute-lo suficientemente apeteciacutevel para os apoiantes o que soacute se mostra viaacutevel
dando em troca preacutemios substanciais ou taxas de retorno altas A viabilidade do projeto
impotildee a demonstraccedilatildeo do seu enorme interesse comunitaacuterio eou social Os apoiantes que
Bruno de Vasconcelos
26
tambeacutem satildeo apelidados de investidores procuram projetos que tenham interesse econoacutemico
para eles eou reconhecimento social e comunitaacuterio Por fim a plataforma esta tem o
interesse promoccedilatildeo do empreendedorismo e da iniciativa em geral porque quanto mais os
potenciar mais teraacute a ganhar com a ampliaccedilatildeo do conceito e do negoacutecio (Metelka 2014)
Existe um outro objetivo inerente ao crowdfunding que consiste na utilizaccedilatildeo deste
para pesquisas de mercado financiamento e marketing (De Buysere et al 2012) A aplicaccedilatildeo
do modelo iraacute depender sempre dos objetivos mas num ponto de vista de marketing a
principal vantagem deste tipo de financiamento consiste no facto dos financiadores serem
tambeacutem embaixadores do projeto mas em nuacutemero muito mais elevado do que por meios
tradicionais o que aumenta o WOM e consequentemente divulga mais o projeto
Numa sociedade cada vez mais ligada ao empreendedorismo o crowdfunding surge
como uma alternativa viaacutevel como fonte de financiamento ao apoio a Startuprsquos e PMErsquos
(Bellefamme et al 2013)
Sendo um meio de financiamento relativamente pequeno o crowfunding eacute um
fenoacutemeno de nicho mas com um crescimento muito significativo e exponencial Eacute por
consequecircncia liacutecito questionar o seu papel na economia tal e qual como o seu previsiacutevel
grau de influecircncia a breve prazo (Mollick 2014)
O sucesso de um projeto de crowdfunding depende em toda a sua plenitude da
obtenccedilatildeo de fundos suficientes durante determinado tempo Sendo que o volume de fundos
depende de dois fatores o nuacutemero de apoiantes e a quantia por eles disponibilizada Os
criadores do projeto tecircm como objetivo a maximizaccedilatildeo desses dois fatores para tal eles tecircm
de saber como atingir o maior nuacutemero possiacutevel de apoiantes e disponibilizar recompensas
justas para cada niacutevel de contribuiccedilatildeo (Kuti amp Gaacutebor 2014)
Segundo Collins e Pierrakis (2012) satildeo quatro os tipos de modelos de crowdfunding
tal como se pode verificar na Figura 2 abaixo apresentada
Bruno de Vasconcelos
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Figura 2- Tipos de Crowdfunding
Fonte Researchgatenet (2019)
221 CrowdLending
O crowdlending eacute um conceito inovador que surge da revoluccedilatildeo na induacutestria das
FinTech este termo eacute criado de forma a definir um novo conjunto de processos tecnoloacutegicos
que ajudam no acesso a serviccedilos financeiros Em concordacircncia com esta revoluccedilatildeo surge um
novo modelo de concessatildeo de creacutedito o Peer-to-Peer (P2P) Lending conceito tambeacutem
apelidado de Crowlending ou na terminologia nacional como Financiamento Colaborativo
por Empreacutestimo (Geraldes Silva e Cardoso 2017)
O Crowlending na sua base eacute equiparado a um creacutedito bancaacuterio tendo algumas
vantagens sobre este Em primeiro lugar o processo de acesso ao creacutedito eacute mais raacutepido do
que o tradicional (Lesur 2015) Em segundo a angariaccedilatildeo de fundos por parte do
ldquoempreendedorrdquo via plataformas digitais daacute acesso a um creacutedito que natildeo necessita de
garantias reais (Yum et al 2012) Em terceiro lugar os custos operacionais satildeo menores e
consequentemente quem empresta (os investidores) podem obter maiores taxas de
rentabilidade sobre os seus investimentos (Yum et al 2012) O crowdlending apresenta uma
soluccedilatildeo para ldquoempreacutestimosrdquo uma vez que ao funcionar no digital eacute mais faacutecil a comunicaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
28
entre os investidores e os empreendedores atraveacutes da internet e das redes sociais (Maier
2016)
Este tipo de campanhas depende muito da informaccedilatildeo fornecida aos investidores de
forma a que estes se sintam seguros para realizar o investimento (Larrimore et al 2011) o
uso de descriccedilotildees concretas dos projetos e a utilizaccedilatildeo da terminologia correta aumenta a
qualidade da informaccedilatildeo que por sua vez aumenta as probabilidades de ldquoligaccedilatildeordquo ao projeto
por parte dos investidores e consequentemente leva ao investimento
Apesar de tudo isto a utilizaccedilatildeo do crowdlending por parte de empresas iraacute sempre
depender da fase de vida em que estas se encontram (Mejri 2017)
O crowdlending eacute a tendecircncia de financiamento a PMErsquos nos EUA e na Europa sendo
as maiores plataformas a Lending Club o Funding Circle e a Zopa como jaacute referido (Pedro
2017)
Um empreacutestimo em grupo a uma determinada empresa eou pessoa eacute uma forma
de financiamento em que satildeo vaacuterios os credores Sendo que os investidores decidem o valor
a emprestar assim como a taxa de juro do empreacutestimo E todos os meses os credores satildeo
reembolsados em parte do que ldquoemprestaramrdquo (investiram) acrescido do juro acordado ao
longo de um determinado periacuteodo Atraveacutes de uma plataforma online criada com o
propoacutesito de juntar investidores eacute pedido um empreacutestimo que iraacute ter taxas de juro variaacuteveis
consoante o perfil do devedor (taxa de esforccedilo por exemplo) mas que depende sempre da
plataforma que se usa (Cortez 2016)
23 Plano de Marketing Digital
Nesta fase seratildeo enumerados e avaliados alguns modelos de organizaccedilatildeo de um
plano de marketing digital atraveacutes da apresentaccedilatildeo de diversas abordagens de vaacuterios
autores tendo como objetivo escolher o plano ou planos que melhor se adaptam ao presente
projeto
Adolpho (2016) aborda o processo em 8 diferentes etapas ou os 8 Prsquos do Marketing
Digital que se caracteriza por ser um processo circular com enfoque no consumidor uma
vez que comeccedila e termina neste O que acaba por ser uma redundacircncia porquanto este
modelo nunca acaba uma vez que o produto pode sempre evoluir
Bruno de Vasconcelos
29
O primeiro ldquoPrdquo a ser referido eacute a Pesquisa que consiste num estudo aprofundado da
informaccedilatildeo de forma a ganhar um profundo conhecimento sobre esta que possibilite a sua
segmentaccedilatildeo correta e adequada Com este ldquoPrdquo eacute possiacutevel recolher dados sobre o consumidor
e suas preferecircncias de forma a entendecirc-lo melhor e dar-lhe exatamente o que ele necessita
Atraveacutes das ferramentas digitais seraacute possiacutevel traccedilar padrotildees de consumo ver o que o
consumidor mais pesquisa seja em relaccedilatildeo a um produto seja em relaccedilatildeo a um serviccedilo Para
Adolpho (2016) este eacute o ldquoPrdquo (pesquisa) que iraacute guiar os restantes ao longo da estrateacutegia de
Marketing Digital
O segundo ldquoPrdquo seraacute de Planear como em qualquer projeto tambeacutem no Marketing o
planeamento eacute fundamental O autor defende que este deve ser extremamente minucioso
comeccedilando com a correta definiccedilatildeo dos objetivos a serem trabalhados Uma vez definidos a
equipa saberaacute que direccedilatildeo deveraacute tomar Neste 2ordm ponto deveraacute ser feito um levantamento
do comportamento do consumidor que se iraacute trabalhar aspetos relativos ao site (como
usabilidade teacutecnicas de otimizaccedilatildeo e layout) e definiccedilatildeo concreta dos KPIrsquos deste (Key
Performance Indicators) (Adolpho 2016)
Executar o que foi planeado estaacute na base do terceiro ldquoPrdquo- Produccedilatildeo Deveratildeo ser
elencados os termos de mensuraccedilatildeo assim como os elementos que constituem taxa de
rejeiccedilatildeo Nesta fase a atenccedilatildeo eacute dedicada agrave estrutura do site assim como de todos os
pormenores que este deve incluir Tendo por base um acompanhamento pormenorizado do
que iraacute ser desenvolvido pelos programadores o responsaacutevel pelo projeto teraacute
responsabilidades redobradas e acrescidas na execuccedilatildeo deste (P)Produccedilatildeo (Adolpho 2016)
Como foi referido anteriormente na revisatildeo da literatura o conteuacutedo eacute algo
fundamental para o consumidor digital Eacute sobre esse facto que o quarto ldquoPrdquo reside
Publicaccedilatildeo Este deveraacute ser otimizado (SEO) e ser intuitivo de acordo com as preferecircncias do
consumidor digital assim como didaacutetico e linear Eacute neste ldquoPrdquo que existe uma mudanccedila de
projeto para processo uma vez que seraacute aqui que o site comeccedilaraacute a trabalhar atraveacutes da
publicaccedilatildeo de conteuacutedo constante e relevante seja neste ou nas redes Eacute aqui que o site se
torna marca e se poderaacute propagar para algo mais (Adolpho 2016)
Bruno de Vasconcelos
30
O quinto ldquoPrdquo eacute a Promoccedilatildeo E este teraacute de ser realizado pelo consumidor atraveacutes da
criaccedilatildeo de conteuacutedo que este aprecie consoante determinados fatores a informaccedilatildeo iraacute ser
partilhada e iraacute propagar-se naturalmente (Adolpho 2016)
Todos os Prsquos estatildeo extremamente conectados o sexto ldquoPrdquo eacute o da Propagaccedilatildeo o WOM
por exemplo seraacute fulcral para a realizaccedilatildeo deste ldquoPrdquo o objetivo passa por atraveacutes do WOM
criar credibilidade agrave marca e no fim conquistar a fidelidade do consumidor que fala sobre
esta (Adolpho 2016)
O consumidor quer o que gosta e atraveacutes de sistemas de otimizaccedilatildeo este deveraacute ver
os seus desejos feitos regra num site por isso o seacutetimo ldquoPrdquo eacute a Personalizaccedilatildeo Algo que eacute
fulcral no digital e apenas possiacutevel atraveacutes de um profundo conhecimento do consumidor
que usa o site assim nesta fase deveratildeo ser executados diversos estudos sobre os haacutebitos
dos consumidores a quem a marca quer chegar Eacute necessaacuterio referir que a personalizaccedilatildeo eacute
algo pessoal para o consumidor algo bem diferente da publicidade que eacute direcionada agraves
massas
Por uacuteltimo (Adolpho 2016) refere que o uacuteltimo ldquoPrdquo deveraacute ser a Precisatildeo Que
consiste numa avaliaccedilatildeo do que foi feito atraveacutes das ferramentas disponiacuteveis detetar os
erros e melhorar Eacute o ldquoPrdquo que daacute continuidade ao ldquoprojetordquo e que torna este processo ciacuteclico
Natildeo obstante a valia e relevacircncia deste Modelo de Plano de Marketing Digital natildeo foi
este o selecionado para a elaboraccedilatildeo do projeto
Optou-se agora por um outro modelo mais conhecido e com mais provas dadas
centrado na vertente praacutetica fator preponderante na seleccedilatildeo uma vez que a modalidade
escolhida eacute o projeto essa caracteriacutestica tem imensa importacircncia tanto mais que eacute um
modelo muito completo de faacutecil utilizaccedilatildeo com enfoque na comunicaccedilatildeo Por isso uma vez
que grande parte do projeto vai ter como foco a comunicaccedilatildeo optou-se entatildeo pelo modelo
SOSTACreg desenvolvido por Paul Smith e melhorado em conjunto com Dave Chaffey como
guia principal neste projeto (Chaffey amp Smith 2016)
Para Chaffey amp Smith (2016) a estrutura do plano SOSTACreg eacute extremamente
metoacutedica e detalhada mas ao mesmo tempo eacute simples (de faacutecil compreensatildeo) abrangente e
adaptaacutevel a qualquer organizaccedilatildeo
Bruno de Vasconcelos
31
Tal como os 8Prsquos do Marketing Digital de Adolpho (2016) este modelo eacute tambeacutem ele
circular mas eacute constituiacutedo por 5 componentes em vez das 8 e estas formam a sigla SOSTAC
que satildeo a analise da Situaccedilatildeo (Situation Analysis) em que se encontra a empresa em estudo
(anaacutelise interna e externa e respetiva Swot) passando para uma correta definiccedilatildeo dos
objetivos do plano a desenvolver (Objetives) seguindo para uma definiccedilatildeo da estrateacutegia
(Strategy) que se iraacute seguir avanccedilando para desenvolvimento de taacuteticas de abordagem ao
mercado de forma a pocircr em praacutetica o que se pretende fazer e literalmente executar essas
mesmas taacuteticas (Tacticts amp Action) por fim o quinto elemento deste modelo passa pelo
controlo e avaliaccedilatildeo dos resultados obtidos de forma a analisar onde podemos melhorar ao
longo do ciclo de vida do plano Uma caracterizaccedilatildeo deste modelo eacute dada pela Figura 3 em
que esta apresenta a forma e conteuacutedos que este modelo deve ter
Bruno de Vasconcelos
32
Figura 3- Modelo SOSTAC - Chaffey amp Smith (2016)
Fonte Smartinsights (2019)
ldquoIts so simple yet powerful SOSTACreg can be learned in 4 minutes and mastered in a
few hours Used by professionals across the world SOSTACreg was voted in The Top 3 Business
Models worldwide by the Chartered Institute of Marketings Centenary Poll I was delighted I
have always used SOSTACreg with all my clients training sessions and books People love its solid
crystal clear logical structure No more sloppy plans as SOSTACreg delivers a reassuring sense of
order and creates a new generation of professionals who want to excel in their planning skills
SOSTACreg empowers you to write great plansrdquo (Smith 2019)
Bruno de Vasconcelos
33
Pormenorizando agora o modelo SOSTACreg iraacute ser empreendida uma abordagem
sobre o que deve ser feito em cada uma das fases deste modelo
1 Situation Analysis- Where are we now
Anaacutelise da situaccedilatildeo serve de ponto de partida num plano de marketing digital uma
vez que permite a perceccedilatildeo do que se passa no mercado e na empresa quem noacutes (empresa)
somos o que fazemos e como interagimos abordando sempre os fatores impactantes do
negoacutecio De forma a retratar corretamente a organizaccedilatildeo devemos ter em consideraccedilatildeo
certos fatores como quem satildeo os nossos consumidores e como estes interagem com a marca
Criaccedilatildeo de uma anaacutelise SWOT para toda a instituiccedilatildeo uma anaacutelise pormenorizada de toda a
concorrecircncia englobando fatores como preccedilos que estes praticam o serviccedilo poacutes-venda e os
seus fatores chave de diferenciaccedilatildeo Por fim deve ser feita uma abordagem aos canais digitais
utilizados pela empresa analisados os mesmos por forma a concluir se estes estatildeo a ser
produtivos ou natildeo
2 Objetives- Where we want to be
O segundo ponto do plano criado por Chaffey amp Smith (2016) deve ter como enfoque
os objetivos para a nossa estrateacutegia tendo em conta onde queremos chegar (where we want
to be) estes devem espelhar que os objetivos devem ser SMART (especiacuteficos mensuraacuteveis
atingiacuteveis relevantes temporais)
3 Strategy- How we get there
Generalizando a estrateacutegia consiste em criar um plano para chegar aos objetivos
traccedilados Esta secccedilatildeo do plano SOSTAC deve tambeacutem identificar os segmentos de mercado
que a empresa pretende atacar Esse plano dever ter em atenccedilatildeo o tempo e os recursos assim
como o seu consumidor Eacute neste ponto que eacute identificada a proposta de valor da marca
(Chaffey amp Smith2016)
4 Tactics amp Action ndash What we need to get there
Comeccedilando pelas Taacuteticas estas satildeo as ferramentas do mix digital que se pretende
utilizar para cumprir os objetivos do nosso plano de Marketing Digital isto porque
anteriormente tambeacutem foram identificados os segmentos que pretendemos atacar com o
Bruno de Vasconcelos
34
nosso plano sem esta segmentaccedilatildeo o cumprimento das taacuteticas natildeo seria possiacutevel Estas
geralmente satildeo aplicadas no curto prazo (Chaffey amp Smith2016)
Os autores referem que para cumprir os objetivos temos de ter em mente os 7Prsquos
do Marketing Mix de forma a definir a melhor taacutetica possiacutevel para abordar o nosso segmento
de mercado satildeo estes o Produto o Preccedilo a Promoccedilatildeo a Praccedila as Pessoas o Processo e as
Parcerias Eacute de referir que os autores tambeacutem afirmam que natildeo existe uma taacutetica mas sim
vaacuterias que abordam diferentes pontos do Marketing Mix e que estatildeo diretamente
relacionados com a estrateacutegia Sinteticamente dir-se-aacute que as taacuteticas satildeo o mapa para as
accedilotildees praacuteticas que viratildeo a ser desempenhadas
Uma vez que falamos em accedilotildees abordamos a segunda parte desta etapa Accedilatildeo eacute a
execuccedilatildeo das taacuteticas propostas tendo liberdade para dar aso agrave criatividade na forma como
certas taacuteticas podem ser postas em praacutetica Estas devem ter a capacidade de prever erros e
problemas que possam aparecer calcular o seu impacto e ter capacidade de os ultrapassar
Tal soacute eacute possiacutevel com uma definiccedilatildeo correta de um plano de contingecircncia e com um controlo
contiacutenuo de todos os elementos da accedilatildeo em questatildeo (Chaffey amp Smith2016)
5 Controlo- How we monitor performance
Nesta uacuteltima etapa deve ser criado um mapa de como queremos monitorizar e medir
o desempenho do Plano tendo por base os objetivos definidos na etapa 2 Tendo acesso a
dados de mediccedilatildeo da performance seraacute necessaacuterio analisaacute-los consoante cada taacutetica Detetar
o que foi feito de errado e corrigir Deveratildeo tambeacutem ser desempenhadas uma seacuterie de
mediccedilotildees e avaliaccedilotildees de como os consumidores e mercado reagiram ao plano e o
desempenho da concorrecircncia Deveratildeo ser conferidos os KPIrsquos criados para cada taacutetica
possibilitando a elaboraccedilatildeo de um plano de monitorizaccedilatildeo semanal ou mensal para cada
taacutetica posta em curso de forma a garantir que esta cumpre os objetivos traccedilados (Chaffey amp
Smith2016)
Conclui-se pois que esta uacuteltima fase eacute de extrema importacircncia visto que evita
perdas de fundos por parte da organizaccedilatildeo uma vez que se for detetada alguma taacuteticaaccedilatildeo
que natildeo esteja a produzir efeito esta poderaacute ser logo cancelada ou modificada (Chaffey amp
Smith2016) Como seraacute de esperar este tipo de ldquoatituderdquo teraacute muito a ver com a capacidade
financeira da empresa uma vez que as ferramentas de anaacutelise tecircm os seus custos e
Bruno de Vasconcelos
35
obviamente que as melhores seratildeo mais caras Contudo devemos ter a noccedilatildeo que existem
muitas ferramentas no mercado a preccedilos muito baixos atendendo agraves suas caracteriacutesticas e
capacidades portanto os custos dependem tambeacutem do investimento feito no Plano de
Marketing Digital
Bruno de Vasconcelos
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3 METODOLOGIA
31 Objetivo Geral
Desenvolvimento de um Plano de Marketing Digital para a marca Portugal Crowd
tendo por escopo a reentrada desta no mercado de crowdlending portuguecircs
32 Objetivos Especiacuteficos
a) Analisar interna e externamente a marca Portugal Crowd com intuito de
identificar os recursos disponiacuteveis as suas necessidades e os seus
concorrentes
b) Avaliar e definir as teacutecnicas adequadas para a criaccedilatildeo de um plano de
marketing digital tendo em conta as suas necessidades e recursos
disponiacuteveis
c) Definir o plano de accedilatildeo para as estrateacutegias elencadas no PMD (plano de
marketing digital)
d) Monitorizar o plano de accedilatildeo
33 Metodologia
O estudo que nos propomos levar a cabo incidiraacute sobre uma empresa o que impotildee
a necessidade de proceder ao seu diagnoacutestico sendo por isso mesmo fulcral conhecer a sua
realidade o seu modo de funcionamento os seus recursos e as suas necessidades para tal a
metodologia utilizada seraacute a de Estudo de Caso (Gog 2015) O estudo de caso enquadra-se
na metodologia qualitativa porquanto com aquele pretende-se analisar concretamente o
que o target da empresa procura com algum grau de detalhe ao inveacutes da metodologia
quantitativa que se prende com anaacutelise de hipoacuteteses e a assunccedilatildeo da verdade destas (Carmo
amp Ferreira 1998) Aquela abrange todos estes fatores essenciais para a realizaccedilatildeo de um
Plano de Marketing Digital Tal soacute eacute possiacutevel com um envolvimento total do investigador na
organizaccedilatildeo de forma a que este seja capaz de conseguir analisar as perspetivas passadas
vivendo no presente para conseguir projetar o futuro Para tal a empresa ldquoPortugal Crowdrdquo
Bruno de Vasconcelos
37
facultou-nos alguma documentaccedilatildeo para aleacutem disso seraacute realizada uma anaacutelise ao seu
website bem como agraves redes sociais os designados dados secundaacuterios A construccedilatildeo e
distribuiccedilatildeo de um questionaacuterio assim como uma entrevista a ser efetuada ao CEO da marca
foram outras teacutecnicas de recolha de dados utilizadas Desta forma pode-se garantir que
foram usadas trecircs das principais teacutecnicas da metodologia de estudo de caso a anaacutelise
documental a entrevista e o questionaacuterio (Carmo amp Ferreira 1998)
A anaacutelise documental eacute fulcral sendo uma das principais teacutecnicas de recolha de
dados esta tem o intuito de resumir a informaccedilatildeo para consulta futura (Bardin 2011)
No caso da empresa Portugal Crowd que atualmente se encontra em standby foram
necessaacuterios vaacuterios contactos telefoacutenicos a troca de emails e a realizaccedilatildeo de algumas reuniotildees
para que informaccedilatildeo relevante fosse disponibilizada As reuniotildees foram as mais produtivas
em termos de aquisiccedilatildeo de dados natildeo tanto pelos dados estatiacutesticos mas essencialmente
pela informaccedilatildeo do know-how passado Foram requisitados dados secundaacuterios
retrospetivos em relaccedilatildeo aos recursos humanos e orccedilamentos da organizaccedilatildeo assim como
dados atuais (Marconi amp Lakatos2007) Estes dados foram solicitados com o intuito de
averiguar qual eacute a percentagem do orccedilamento atribuiacutedo ao Marketing Digital no entanto
uma vez que se trata de uma plataforma de FinTech tornou-se um pouco complicado separar
os custos Denotou-se um enclausuramento de certa informaccedilatildeo agrave medida que esta foi sendo
requisitada sendo-nos negado o acesso ao Google Analytics Natildeo obstante foi realizada uma
avaliaccedilatildeo do site e das redes sociais independente com o intuito de fundamentar a anaacutelise
interna e externa de forma a caracterizar o mercado Tal soacute foi possiacutevel com o cruzamento
dos dados secundaacuterios questionaacuterio e entrevista
Com o intuito de estudar o consumidor tipo de plataformas digitais de investimentos
coletivos e consequentemente da Portugal Crowd foi realizado um questionaacuterio para
caracterizar o investidor privado online portuguecircs este tipo de teacutecnica permite a anaacutelise
simplista organizada e sistemaacutetica de dados abrangentes (Carmo amp Ferreira 1998)
Para a construccedilatildeo do questionaacuterio foi utilizado o modelo criado por Nagy amp
Obernberger (1994) modelo incidente sobre os fatores que Influenciam o comportamento
do Investidor Privado Estes autores apoacutes estudo extremamente aprofundado identificam
34 variaacuteveis que o consumidor tem em conta ao fazer investimentos Estas variaacuteveis
Bruno de Vasconcelos
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agrupam aacutereas que os investidores tecircm em conta ao fazer investimentos comeccedilando por
aacutereas tradicionais como a rentabilidade esperada o risco as necessidades e acabando com
variaacuteveis menos comuns como a opiniatildeo da comunicaccedilatildeo social ou a recomendaccedilatildeo por parte
de colegas de trabalho Os inquiridos confirmaram apoacutes o questionaacuterio quais das perguntas
eram relevantes secundaacuterias ou irrelevantes Os autores denotaram que os inquiridos para
a sua tomada de decisatildeo tiveram mais em conta as variaacuteveis econoacutemicas claacutessicas mas
referiram que estas natildeo satildeo as uacutenicas que estes usam e que por isso mesmo separaram as
variaacuteveis vaacutelidas em 7 grupos de fatores relativamente homogeacuteneos que influenciam o
comportamento do consumidor sendo estes
bull Informaccedilatildeo Neutra
bull Informaccedilatildeo Contabiliacutestica
bull Imagem
bull Claacutessica
bull Relevacircncia Social
bull Recomendaccedilotildees
bull Necessidades Financeiras Pessoais
O questionaacuterio desenvolvido teve como base este modelo adaptado ao tema em
causa (Nagy amp Obernberger 1994)
Por uacuteltimo no que respeita agrave entrevista esta teacutecnica teve por intuito fundamentar o
questionaacuterio tal como foi efetuado no artigo supra referido pretendeu-se entender como o
CEO da empresa analisa o mercado no seu todo bem como perceber os motivos que
estiveram na origem e criaccedilatildeo da empresa Este tipo de anaacutelise permite ao investigador obter
uma opiniatildeo formada de algueacutem que estaacute no mercado com o maacuteximo de informaccedilatildeo
pertinente possiacutevel mas de uma forma simplificada (Bardin 2011)
De forma a percecionar como tal metodologia e teacutecnicas se vatildeo enquadrar no Plano
de Marketing Digital da Portugal Crowd para o relanccedilamento da empresa de
P2PCrowdlending imobiliaacuterio em Portugal seraacute apresentada a posteriori uma tabela onde
iratildeo ser delineadas as etapas a seguir para a elaboraccedilatildeo daquele
Bruno de Vasconcelos
39
Seraacute seguido o modelo conceptual escolhido anteriormente SOSTAC (Chaffey amp
Smith 2016) adaptando-se o que se considerou relevante
Optou-se pela elaboraccedilatildeo de uma tabela visando criar uma linha divisoacuteria entre as
fases e a metodologia o que possibilita uma abordagem mais sinteacutetica e organizada
Fases Metodologia
Modelo Sostac (Chaffey amp Smith 2016)
Situation Analysis ndash Where are we now
1 Anaacutelise Interna
2 Anaacutelise Externa
a) Concorrentes e Benchmarking
b) Mercado
1 Organizaccedilatildeo e seleccedilatildeo de dados disponibilizados
pela Portugal Crowd avaliaccedilatildeo do Website e redes
sociais da empresa assim como da sua estrutura
organizacional
Fundamentaccedilatildeo do estudo atraveacutes de dados primaacuterios
obtidos pela realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos- Fatores que influenciam a decisatildeo
do investidor online privadordquo com o intuito de caracterizar
o investidor tipo assim como a realizaccedilatildeo de uma entrevista
ao CEO
2 A anaacutelise externa eacute realizada atraveacutes da anaacutelise de
dados secundaacuterios fidedignos
a) Anaacutelise dos concorrentes e suas plataformas
digitais Seleccedilatildeo de um benchmarking internacional
que vaacute de acordo com o tipo de negoacutecio e inserido
numa economia idecircntica agrave Portuguesa
b) Anaacutelise PEST com incidecircncia no mercado do
Investimento Colaborativo
Em uacuteltimo anaacutelise SWOT de forma a confrontar 1+ 2
Objectives - Where we want to be
1 Gerais
2 Especiacuteficos
Eacute claro o objetivo principal deste Plano de Marketing Digital
reinserir no mercado a 1ordm Plataforma de empreacutestimos
coletivos imobiliaacuterios em Portugal Delineando estrateacutegias
adaptadas ao puacuteblico alvo e agrave realidade atual seratildeo
considerados como pontos fulcrais a melhoria de todas as
ferramentas digitais assim como a criaccedilatildeo de estrateacutegias
disruptivas para o mercado onde se insere a marca Com
foco na notoriedade e conversatildeo dos clientes
Bruno de Vasconcelos
40
Strategy- How we get there
1 Puacuteblico Alvo
2 Posicionamento
3 Proposta de valor da marca
1 A determinaccedilatildeo do puacuteblico alvo seraacute feita atraveacutes
da caracterizaccedilatildeo do consumidor online portuguecircs
com recurso a dados primaacuterios atraveacutes do
questionaacuterio
2 Definiccedilatildeo concreta do posicionamento da marca no
mercado das Fintech portuguesas e no dia-a-dia do
investidor online privado Portuguecircs
3 A diferenciaccedilatildeo que a Portugal Crowd deveraacute ter
dos seus concorrentes atraveacutes da utilizaccedilatildeo das
ferramentas corretas para se destacar dos demais
sendo melhor
Tactics amp Action ndash What we need to get there
1 Marketing Mix
a) Produto
b) Preccedilo
c) Distribuiccedilatildeo
d) Comunicaccedilatildeo
e) Pessoas
f) Processo
g) Evidecircncias fiacutesicas
2 RoadMapCronograma
3 Orccedilamento
1 Um plano de marketing digital natildeo deixa de ser um
plano de marketing assim eacute fundamental abordar o
mix do produto em causa Foram definidos 7Prsquos de
acordo com os autores do modelo a ser utilizado
a) Produto- investimento em P2P- Crowdlending
Taxas de retornojuro muito superiores ao
praticadas
b) Comissotildees a pagar agrave Portugal Crowd por quem
precisa de empreacutestimos
c) Dispositivos onde a plataforma vai funcionar redes
sociais a serem utilizadas
d) Plano de comunicaccedilatildeo social online e offline
e) Colaboradores eou empresas a serem escolhidas
para o desenvolvimento de comunicaccedilatildeo digital da
plataforma
f) Como seraacute executado o processo de restruturaccedilatildeo
digital
g) Branding consistente em todas as plataformas
2 Definiccedilatildeo das datas para implementar as accedilotildees
3 Custos a ter com as accedilotildees a executar assim como as
melhorias estruturais agrave equipa e parcerias
Control- How we monitor performance
Realizado a meacutedio prazo -apoacutes a entrega do projeto de
mestrado- seratildeo sugeridas ferramentas a utilizar de forma a
que a plataforma possa mensurar os seus resultados tendo
em conta as meacutetricas e indicadores de sucesso
Tabela 1 - Metodologia
Bruno de Vasconcelos
41
4 PLANO DE MARKETING DIGITAL
A Portugal Crowd destacou-se em 2016 como sendo a primeira plataforma online
de investimentos coletivos imobiliaacuterios em Portugal gerando taxas de rentabilidade ateacute 9
(Dinheiro Vivo 2016)
Continuando nos dias de hoje apesar de se encontrar em standby a ser uma
referecircncia de relevo no mercado de investimentos coletivos Portuguecircs esta FinTech eacute a
uacutenica que opera sobre a forma de P2P (peer-to-peer) Crowdlending
Como jaacute referimos em seguida seraacute desenvolvido um plano de marketing digital que
tem como base o modelo SOSTAC de Chaffey amp Smith (2016) Este plano pretende potenciar
o relanccedilamento da marca num mercado em crescimento tanto na vertente do imobiliaacuterio
como na de investimentos coletivos Tal plano adveacutem da necessidade que a marca tem em
reforccedilar as suas competecircncias estrateacutegicas digitais de forma a poder competir com os novos
players e tendecircncias que surgiram no mercado de investimentos coletivos em Portugal
41 Anaacutelise da Situaccedilatildeo
O ponto de partida do Plano de Marketing Digital centra-se na anaacutelise da situaccedilatildeo
atual da entidade em questatildeo que se revela o ponto inicial fulcral quer para a compreensatildeo
dos principais aspetos que precisam de intervenccedilatildeo bem como para perceber os bloqueios
externos que poderatildeo existir Apenas dessa forma seraacute viaacutevel a elaboraccedilatildeo de um
planeamento adequado que tenha como objetivo abarcar todos os aspetos previamente
detetados que impotildeem intervenccedilatildeo por forma a ultrapassar os bloqueios externos que
eventualmente possam existir
411 Anaacutelise Interna
Fundada em 2015 a Portugal Crowd eacute a primeira plataforma Portuguesa de
investimentosempreacutestimos coletivos imobiliaacuterios onde qualquer pessoa pode investir com
montantes reduzidos a partir de 50euro O objeto social da Portugal Crowd eacute inovador
porquanto permite uma nova forma de investimento e financiamento com garantia real
imobiliaacuteria e taxas de juro rentabilidade que oscilam entre os 6 e os 9 Taxas estas que
Bruno de Vasconcelos
42
quando comparadas com outras como as bancaacuterias satildeo extremamente atrativas Em 2016
foi constituiacuteda uma sociedade Anoacutenima com Capital Social de 50 000euro denominada
Upcrowding Portugal SA que eacute desde entatildeo a sociedade gestora da plataforma Portugal
Crowd 2
Este conceito de negoacutecio eacute apelidado de P2P (peer-to-peer) Crowdlending ou apenas
Crowdlending e jaacute existe com sucesso em diversos paiacuteses tais como Estados Unidos
Inglaterra Letoacutenia Estoacutenia Espanha entre tantos outros
Atendendo agrave existecircncia de diversos casos de sucesso que servem de benchmarking
para a empresa em estudo iraacute ser selecionado um que se enquadre em termos econoacutemicos
e funcionais com o sistema da Portugal Crowd
Na sua essecircncia a Portugal Crowd funciona como um ponto de contacto direto entre
pessoas que pretendem investir e pessoas (ou empresas) que pretendem obter um
empreacutestimo sendo que estes uacuteltimos pressupotildeem sempre a existecircncia de um imoacutevel dado
como garantia real (hipoteca) O empreacutestimo concedido nunca ultrapassa os 70 de LTV
(Loan-to-value) garantindo assim seguranccedila e solvabilidade aos investidores mesmo em
caso de incumprimento dos pagamentos
Basicamente permite por um lado que qualquer pessoa com um reduzido valor de
investimento possa ter acesso a oportunidades financeiras com potenciais rentabilidades
acima da meacutedia (geralmente vedadas aos pequenos investidores e apenas acessiacuteveis aos
grandes capitais) e por outro assume-se como alternativa ao financiamento bancaacuterio
burocraacutetico para quem procura empreacutestimos raacutepidos e desburocratizados A simplicidade
deste processo eacute exemplificada na imagem abaixo
2 Dados fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
43
Figura 4 - Modelo Investimento Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
De facto a Portugal Crowd liga diretamente as pessoas que querem emprestar e
receber uma determinada rentabilidade agraves pessoas ou empresas que pretendem receber
um empreacutestimo Atraveacutes deste modelo de empreacutestimos coletivos uma pessoaimoacutevel eacute
financiada diretamente por vaacuterias pessoasinvestidores
Sempre que se angaria a totalidade do montante pretendido na oportunidade
(empreacutestimo) satildeo celebrados muacuteltiplos contratos de muacutetuo com garantia real hipotecaacuteria
diretamente entre os investidores e os proprietaacuterios dos imoacuteveis
Qualquer pessoa desde que maior de idade e registada na plataforma Portugal
Crowd pode emprestar O valor de investimento pode variar em funccedilatildeo das oportunidades
imobiliaacuterias publicadas mas por norma 50 euros seraacute o valor miacutenimo necessaacuterio Jaacute o valor
maacuteximo estaacute fixado legalmente num maacuteximo de 2499 euros por contrato
Bruno de Vasconcelos
44
A anaacutelise e seleccedilatildeo das Oportunidade de Investimento eacute feita atraveacutes de um rigoroso
processo Os proprietaacuterios passam por uma anaacutelise de risco universal como por exemplo
anaacutelise de incidecircncia bancaacuteria incidecircncias na Autoridade Tributaacuteria inexistecircncia de
processos judiciais (no caso de empresa) ter as contas registadas um historial favoraacutevel
entre outros
ldquoJaacute os imoacuteveis tambeacutem satildeo submetidos a rigorosos criteacuterios de anaacutelise para serem
elegiacuteveis para a publicaccedilatildeo na plataforma que incluem desde logo avaliaccedilatildeo feita por
entidades credenciadas (empresas de avaliaccedilatildeo com licenccedila CMVM) Genericamente satildeo
tidos em consideraccedilatildeo pontos como a localizaccedilatildeo o estado de conservaccedilatildeo e o valor
patrimonial Posteriormente eacute feita uma avaliaccedilatildeo ao montante pretendido para
empreacutestimo ao prazo de maturidade agrave taxa de juro que o proprietaacuterio aceita pagarrdquo Libero
(2017)
Historicamente o investimento em imobiliaacuterio tem provado ser um dos mais soacutelidos
e com melhor desempenho Poreacutem muitas vezes os lucros desses projetos acabam nos
bolsos dos parceiros de investimento institucionais (Fundos Banca Governos entre outros)
O Crowdfunding de Real Estate veio alterar profundamente esse paradigma E a Portugal
Crowd veio acompanhar e liderar essa mudanccedila pretendendo ser uma plataforma
Portuguesa de crowdfunding e crowdlending de Real Estate de referecircncia natildeo soacute em
Portugal mas tambeacutem internacionalmente
bull A Missatildeo passaraacute por promover Investimento Imobiliaacuterio com rentabilidades
atrativas mas que seja simultaneamente de acesso a todos os tipos de investidores
bull A ideia eacute simples querem dar a todos a oportunidade de investir diretamente em
investimentos imobiliaacuterios de alta qualidade sem intermediaacuterios
bull Querem tornar o processo de investir em imobiliaacuterio um processo barato simples
eficiente e transparente
A Sociedade estaacute a mudar e existe uma ldquoNova Construccedilatildeo Socialrdquo geradora desta
ldquoNova Economiardquo online com consciecircncia social e ambiental crescentemente aberta a
alternativas mais atrativas competitivas e mais populares de acesso a novas formas de
aplicaccedilatildeo de poupanccedilas ou de investimentos imobiliaacuterios que com a oferta tradicional
Bruno de Vasconcelos
45
disponiacutevel no mercado dificilmente conseguiriam aceder Assim a ldquoPortugal Crowdrdquo
apresentou-se com um modelo de negoacutecio testado com muito sucesso na maioria das
economias abertas e desenvolvidas atraveacutes do qual qualquer pessoa pode investir via
empreacutestimos com garantia real hipotecaacuteria
Na sua entrada no mercado a Portugal Crowd (doravante PC) teve um bom
desempenho faturando no primeiro ano cerca de 250 000euro e avanccedilando para o ano de
2018 com boas perspetivas de desenvolvimento sustentadas no crescimento do mercado
imobiliaacuterio nacional (perspetivas estas de evoluccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio que se vieram a
confirmar)
Face agrave inexistecircncia de legislaccedilatildeo especifica para o seu setor de atividade a PC regia-
se subsidiariamente pelo disposto no Regime Juriacutedico do financiamento colaborativo
previsto na Lei nordm1022015 de 24 de agosto contudo as relevantes alteraccedilotildees introduzidas
agravequele diploma legal pela Lei nordm32018 de 9 de fevereiro vieram impor alguns requisitos
teacutecnicos que natildeo tinham sido previstos pela administraccedilatildeo da empresa e que urge
ultrapassar Por isso mesmo todo o projeto foi colocado em standby ateacute que se cumpram
todos os requisitos para candidatura ao registo de atividade de empreacutestimos coletivos o que
se revela de alguma complexidade atenta a estrutura da empresa e as caracteriacutesticas
especificidades e intriacutensecas ao negoacutecio em causa que eacute regulado e supervisionado pela
CMVM
Diz a Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (CMVM) que
ldquoO registo das entidades gestoras de plataformas de crowdfunding junto da CMVM
confere tanto a investidores como a empreendedores um niacutevel acrescido de proteccedilatildeo dado o
maior escrutiacutenio e transparecircncia a que estatildeo sujeitas ao passarem a estar sob a alccedilada de
regulaccedilatildeo supervisatildeo e fiscalizaccedilatildeo do reguladorrdquo (CMVM 2018)
Para aleacutem daquelas questotildees atinentes aos requisitos teacutecnicos impostos pelo novo
enquadramento legal a Portugal Crowd teve ainda dificuldades em desenvolver e
implementar o seu negoacutecio porquanto os seus soacutecios desinvestiram na mesma relegando-a
para um segundo plano preferindo dedicar-se agraves suas atividades principais
Bruno de Vasconcelos
46
Contudo apoacutes conversa com o CEO Bruno Libero foi-nos confidenciado que a
plataforma estaacute a delinear o seu futuro e que o seu regresso estaacute para breve e por isso
mesmo eacute que foi dada a oportunidade ao investigador de desenvolver um plano de
marketing digital para esta FinTech
A verdade eacute que em 2019 tem-se verificado um crescimento das plataformas de
crowdfunding de investimento imobiliaacuterio que representam atualmente 50 do mercado
nacional de investimentos coletivos Ora uma vez que a Portugal Crowd tem a vantagem de
ter sido a 1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuterios nacional sendo a uacutenica que
exige garantias reais (crowdlending) e atendendo ao facto destas plataformas estarem a dar
hype ao mercado consideramos (CEO e investigador) que este eacute o momento ideal para
desenvolver um plano de marketing digital capaz de impulsionar a marca para que esta
volte com um Bang
bull Modelo de Negoacutecio 3
A ldquoPortugal Crowdrdquo como plataforma de crowdlending funciona exclusivamente
atraveacutes internet e como tal a agilizaccedilatildeo e fluidez desde o processo de inscriccedilatildeoregisto no
site ateacute ao processo de investimento na oportunidade eacute imperativa de modo a garantir um
elevado niacutevel de satisfaccedilatildeo dos investidores e das pessoasempresas que recorrem a
empreacutestimos
Cada pessoa pode investir entre o miacutenimo de 50euro e o maacuteximo de 2499euro por
oportunidade e com isso auferir uma taxa de remuneraccedilatildeo que varia entre 6 e 9 (TANB)
Os juros eou capital (em funccedilatildeo da oportunidade) satildeo pagos mensalmente por transferecircncia
para a conta bancaacuteria do investidor
O modelo de remuneraccedilatildeo da Plataforma consubstancia-se numa percentagem que
incide sobre os montantes financiados
bull Taxa de sucesso 75 + IVA sobre o valor financiado
bull Taxa de gestatildeo de processo correspondente de 20 do valor da mensalidade
3 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
47
Limite das Ofertas
1 - O limite maacuteximo de angariaccedilatildeo por oferta eacute de 1000000euro natildeo podendo uma
atividade ou produto em sede de financiamento colaborativo de capital ou por empreacutestimo
ultrapassar o limite de angariaccedilatildeo de 1000000euro no periacuteodo de 12 meses podendo tal limite
ser alcanccedilado atraveacutes de uma uacutenica oferta ou do cocircmputo global de mais ofertas a terem
lugar na Uniatildeo Europeia
2 - Quando as ofertas se destinem a ser subscritas em exclusivo por investidores
qualificados os limites maacuteximos previstos no nuacutemero anterior satildeo de 5000000euro
Limites ao investimento
Os investidores estatildeo sujeitos a um limite maacuteximo de investimento anual em
produtos adquiridos no quadro do financiamento colaborativo de capital ou por
empreacutestimo
bull Os investidores em financiamento colaborativo natildeo podem ultrapassar os seguintes
limites de investimento quando aplicaacuteveis
a) 300000euro por oferta
b) 1000000euro no total dos seus investimentos atraveacutes do financiamento
colaborativo no periacuteodo de 12 meses
bull Os limites de investimento previstos no ponto anterior natildeo satildeo aplicaacuteveis
a) Agraves pessoas coletivas
b) Agraves pessoas singulares que tenham um rendimento anual igual ou superior a
7000000euro
c) Aos investidores qualificados nos termos das aliacuteneas a) a k) do artigo 30ordm
do Coacutedigo dos Valores Mobiliaacuterios
bull Os investidores qualificados
bull Instituiccedilotildees Financeiras em geral (bancos empresas de investimento)
bull Bancos Centrais
bull Entidades estatais governos e institutos que administram diacutevida publica
Bruno de Vasconcelos
48
bull As pessoas coletivas de grande dimensatildeo
- Situaccedilatildeo liacutequida de 2Meuro
- Ativo total de 20Meuro
- Volume de negoacutecios 40Meuro
Satildeo 5 as etapas para o investimento na Portugal Crowd
1 Abrir uma conta online (em segundos o investidor abre uma conta sem quaisquer
custos devendo em seguida provisionar com fundos)
2 Pesquisa de Oportunidades de Investimento (Acedendo aos detalhes das ofertas)
3 Investir nas Oportunidades com um simples clique construindo a sua proacutepria
carteira de investimento
4 Monitorizar os retornos (atraveacutes de uma aacuterea privada o investidor acompanharaacute a
conta corrente dos seus investimentos)
5 Reinvestir ou reforccedilar investimento o investidor poderaacute levantar os fundos ou
reinvestir em novas oportunidades
bull Organograma da Empresa
Figura 5 - Organograma Portugal Crowd
Uma vez que apresentamos o organograma da organizaccedilatildeo devemos destacar o
facto de soacute nos ter sido possiacutevel elencar os recursos humanos da PC Natildeo foram
disponibilizados dados sobre recursos financeiros fiacutesicos e teacutecnicos
Analisando o organograma e com recurso a informaccedilotildees da empresa concluiacutemos que
o poder decisoacuterio se encontra limitado ao Management Board e agrave direccedilatildeo Executiva Ambos
Bruno de Vasconcelos
49
detecircm a visatildeo da empresa e partilham a sua missatildeo Como tal tecircm de possuir um
conhecimento proacuteximo e contiacutenuo do funcionamento e trabalho de todos os departamentos
De seguida seraacute descrito a funccedilatildeo de cada departamento da empresa
bull O departamento produccedilatildeo estaacute encarregue de averiguar as conformidades
das oportunidades de investimento submetendo-os para aprovaccedilatildeo e
posterior publicaccedilatildeo no site
bull O departamento de relaccedilatildeo com clientes tem a responsabilidade da relaccedilatildeo
com os clientes (essencialmente online) e tambeacutem pelo controlo do fluxo
contabiliacutestico gestatildeo de reclamaccedilotildees entre outros
bull O departamento de marketing tem um importante papel na empresa por um
lado estaacute encarregue do apoio na promoccedilatildeo das oportunidades e da
plataforma e por outro lado tem a importante funccedilatildeo de se relacionar com
os parceiros de serviccedilos complementares perceber as necessidades dos
clientes e promover accedilotildees de melhoraria de sinergias
bull O departamento comercial eacute fundamental na prospeccedilatildeo identificaccedilatildeo
avaliaccedilatildeo e seleccedilatildeo das oportunidades
bull O departamento administrativo tem como funccedilatildeo a gestatildeo administrativa
financeira e contabiliacutestica da empresa
bull O departamento IT informaacutetica seraacute responsaacutevel pelo desenvolvimento
tecnoloacutegico da plataforma e constantes melhoramentos desta
A Portugal Crowd sendo uma FinTech trabalha totalmente no online natildeo tendo
evidencias ou pelo menos espaccedilos fiacutesicos de atendimento ao puacuteblico que possa ser avaliada
Podemos entatildeo dizer que trabalha estritamente em termos digitais e que a sua ldquolojardquo eacute o seu
site 4
Assim sendo ao aceitarmos este projeto estamos convictos que o mesmo apenas se
poderia definir como um plano de marketing digital uma vez que a empresa eacute por si soacute
totalmente digital
4 Todas as informaccedilotildees descritas desde o Modelo de negoacutecio ateacute ao Organograma da organizaccedilatildeo foram obtidas atraveacutes de Anaacutelise de documentos fornecidos pela Portugal Crowd em Marccedilo de 2019
Bruno de Vasconcelos
50
Apoacutes a caracterizaccedilatildeo da empresa iraacute ser agora avaliada a sua presenccedila online
tendo em conta que a PC estaacute em standby haacute mais de 1 ano este facto seraacute tido em
consideraccedilatildeo na avaliaccedilatildeo das suas plataformas
Estando em causa uma plataforma digital iniciaremos a anaacutelise pelo seu site e
avanccedilaremos para uma anaacutelise aos outros canais de comunicaccedilatildeo que a empresa manteacutem
ainda ativos
As plataformas de avaliaccedilatildeo que utilizaremos satildeo as que estatildeo disponiacuteveis
gratuitamente e que seratildeo utilizadas de igual forma na anaacutelise externa (concorrentes e
benchmarking)
bull WEBSITE
Figura 6 - Home Page Portugal Crowd
Fonte Potugalcrowd (2019)
De acordo como o Site Analyzer o site da Portugal Crowd tem uma avaliaccedilatildeo global
de 531 em 100 pontos possiacuteveis No ponto de vista analiacutetico eacute um resultado aqueacutem do
esperado uma vez que segundo os paracircmetros do site esta eacute uma avaliaccedilatildeo mediacuteocre Algo
normal uma vez que a plataforma como jaacute foi referido encontra-se em standby Na figura 7
eacute possiacutevel ver um resumo deste resultado
Bruno de Vasconcelos
51
Figura 7 - Avaliaccedilatildeo Site Portugal Crowd
Fonte Site Analyzer (2019)
Dos dados avaliados pelo trecircs dos paracircmetros tiveram uma avaliaccedilatildeo meacutedia o
Design com 504 pontos a performance com 610 e a usabilidade com 580 Os piores
resultados cingem-se ao SEO com uma avaliaccedilatildeo de 397 pontos e ao conteuacutedo com 301
Atendendo a que a performance foi o paracircmetro com melhor avaliaccedilatildeo seraacute por esta
que iremos comeccedilar a nossa anaacutelise saliente-se que nesta seraacute utilizada tambeacutem a
plataforma WebSiteGrader de forma a fundamentar os dados e as conclusotildees obtidas
A performance relaciona-se com o peso da paacutegina e a forma como esta estaacute
construiacuteda apesar de ser uma paacutegina leve com 392 kb abaixo dos 3mb de limite assumidos
pelo site WebSiteGrader como o tamanho maacuteximo que uma paacutegina deve ter esta tem um
tempo de carregamento de 72 segundos bem superior ao que o mesmo site considera que
uma boa paacutegina deve demorar 4 segundos
De acordo com a plataforma Pingdomcom o bounce rate (taxa de rejeiccedilatildeo) da
paacutegina pode passar de 9 para 35 soacute numa diferenccedila de 3 segundos (de 2 segundos de
carregamento para 5 segundos) isto porque o nuacutemero de pessoas que abandona o site
funciona de forma exponencial consoante a passagem dos segundos (Pingdom 2019)
De facto este tipo de resultados prende-se com a forma como a paacutegina se conecta
com os servidores e como esta foi construiacuteda Elencamos estes fatores porque dada a
situaccedilatildeo da empresa poderatildeo entroncar aiacute as causas para este tipo de resultados (servidores
Bruno de Vasconcelos
52
inativos e falta de manutenccedilatildeo do site) Mas a realidade eacute que mesmo no paracircmetro com
melhores resultados o site apresenta maus resultados
Passando para a Usabilidade esta prende-se com a aptidatildeo da paacutegina para ser
utilizada em diversos dispositivos algo em que a paacutegina tem nota positiva Ao analisar as
razotildees que originaram um resultado ldquobaixordquo chegamos agrave conclusatildeo que tal eacute motivado pela
existecircncia de paracircmetros nesta que jaacute natildeo se utilizam e satildeo obsoletos em 2019 Assim
sabendo-se que o site natildeo teve qualquer reestruturaccedilatildeo ao longo de mais de 2 anos
compreende-se aquele resultado
A restante anaacutelise do site passaraacute tambeacutem e muito por tal facto a falta de evoluccedilatildeo
do site em si o paracircmetro Design eacute outro dos exemplos
Avanccedilando para os dados negativos refira-se o Conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de
301 O conteuacutedo de um site eacute de extrema importacircncia tanto mais que eacute atraveacutes deste que o
SEO tambeacutem eacute fomentado Devendo existir equiliacutebrio entre o Raacutecio textocoacutedigo entende-se
que este teraacute de rondar os 15 no miacutenimo O site da Portugal Crowd apenas tem 797
apesar disso o nuacutemero de keywords e a sua densidade apresentam bons resultados
Em relaccedilatildeo ao SEO com um resultado de 397 na plataforma SiteAnalyzer e de 15
em 30 pontos na plataforma WebSiteGrader conclui-se que os resultados se devem agrave
construccedilatildeo dos tiacutetulos de pesquisa que natildeo devem ultrapassar os 70 caracteres
(websitegradercom) e agrave repeticcedilatildeo de keywords nesses mesmos tiacutetulos o que confunde os
motores de busca
Outro fator para este tipo de resultados prende-se com a falta de um blog da PC de
um ponto de vista do consumidor por forma a percecionar que existem casos reais de
pessoas a ter um efetivo interesse na plataforma aleacutem disso este tipo de estrateacutegia ajuda a
melhorar o SEO Com efeito uma vez que existem mais links externos a conectarem-se ao
site principal os motores de busca assumem que existe mais atividade de e com o site e
automaticamente a sua posiccedilatildeo na pesquisa atraveacutes daquele motor de busca melhora
Considerando que em relaccedilatildeo a outros meios de comunicaccedilatildeo a PC apenas apostou
no Facebook iraacute ser feita uma breve abordagem a este Mais uma vez devemos salientar que
o Facebook tal como o site estaacute em Standby haacute mais de 1 ano
Bruno de Vasconcelos
53
Ao analisar a paacutegina do Facebook da plataforma denotamos que o conteuacutedo
publicado era bastante interessante e diversificado o que demonstra um especial cuidado
com este Apostando num conteuacutedo institucional assim como num conteuacutedo luacutedico a paacutegina
em pouco tempo conseguiu reunir uma boa base de seguidores e gostos Quando esta voltar
ao ativo teraacute de aproveitar o trabalho jaacute feito assim como melhorar certos fatores
O Facebook da Portugal Crowd tem 3995 gostos e 4083 seguidores e a uacuteltima
publicaccedilatildeo deste foi em marccedilo de 2018
Figura 8 - Facebook Portugal Crowd
Fonte Facebook (2019)
Utilizando a plataforma LikeAnalyzer chegamos a certas conclusotildees sobre a paacutegina
da marca
Aquela plataforma diz-nos que a paacutegina da PC natildeo interage com outras paacuteginas do
Facebook que devia aumentar a regularidade com que publica conteuacutedos e que a difusatildeo dos
seus posts natildeo era muito elevada Para aleacutem disso diz-nos que o conteuacutedo publicado deveraacute
ser ainda mais variado Devemos ter em conta que esta anaacutelise estaacute a ser efetuada em 2019
e que por isso mesmo estes fatores podem apenas dever-se ao facto de a paacutegina natildeo estar a
ser utilizada
Bruno de Vasconcelos
54
Tal plataforma avalia ainda paracircmetros como Frontpage About Activity Response e
Engagement
Uma vez que os paracircmetros Activity e Engagement datildeo obviamente resultado de
zero iremos apenas comentar os outros trecircs paracircmetros
Assim comeccedilando pela Frontpage refira-se que esta teve uma avaliaccedilatildeo de 80
Cumprindo com os requisitos de foto de perfil e capa onde fornece explicaccedilatildeo sobre o que
faz na parte ldquosobrerdquo e tem a presenccedila de botatildeo call to action de forma a que o consumidor
consiga trocar mensagens com a plataforma Ficando apenas a faltar um Username da Paacutegina
para ter 100 nesta avaliaccedilatildeo
Em relaccedilatildeo ao About teve uma avaliaccedilatildeo de 40 A plataforma destaca o facto de
natildeo haver nuacutemero de telefone na paacutegina bem como a falta de localizaccedilatildeo dos escritoacuterios e
ainda a natildeo inclusatildeo de milestones na paacutegina de forma a destacar os objetivos cumpridos da
plataforma e assim mesmo criar um sentimento de maior confianccedila sobre esta
Por uacuteltimo no que concerne ao Response a LikeAnalyzer daacute uma avaliaccedilatildeo de 100
considerando que esta estuda trecircs paracircmetros e para dois deles e natildeo conseguiu obter
resposta Na verdade o uacutenico que foi possiacutevel analisar foi o facto de os consumidores
conseguirem postar na paacutegina Os outros dois paracircmetros de anaacutelise prendem-se com o
tempo de resposta e o nuacutemero de respostas por postcomentaacuterio Uma vez que a plataforma
soacute analisa os uacuteltimos 7 dias eram expectaacuteveis aqueles resultados
412 Anaacutelise Externa
A Portugal Crowd atua no setor do financiamento colaborativo Portuguecircs contudo
uma vez que atua no digital estaacute inserida num mercado mais amplo e que natildeo se cinge soacute ao
mercado nacional Uma vez que a aacuterea em que atua eacute especiacutefica e em que eacute o uacutenico player
(crowdlending de investimentos imobiliaacuterios) seraacute analisado o ambiente externo sem a
distinccedilatildeo entre concorrentes diretos e indiretos e sem uma anaacutelise concreta de mercado
uma vez que natildeo existem dados secundaacuterios sobre este visto que virtualmente este natildeo
existe para aleacutem da Portugal Crowd
Assim de seguida seraacute feita a anaacutelise do ambiente externo agrave Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
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bull Concorrentes
Uma vez que o mercado onde se encontra a Portugal Crowd eacute ldquorecenterdquo e que a
Comissatildeo de Mercado de Valores Mobiliaacuterios (doravante CMVM) em 2018 comeccedilou a
regulamentar e a supervisionar o mercado como foi referido anteriormente iraacute ser feita uma
abordagem aos players que jaacute se encontram registados na CMVM ou que se encontram em
processo de regularizaccedilatildeo com esta entidade Eacute de ter em atenccedilatildeo que nesta abordagem aos
concorrentes nenhum deles eacute um concorrente direto uma vez que os processos de
financiamento divergem entre eles Seratildeo assim selecionadas as plataformas de
crowdfunding imobiliaacuterio uma vez que satildeo as que mais se aproximam da Portugal Crowd
plataforma de empreacutestimos coletivos imobiliaacuterios
Satildeo estas
bull Housers
bull Seedimo
bull Querido Investi numa Casa
bull Izilend
Aleacutem das 4 plataformas supra indicadas seraacute ainda analisada a plataforma RAIZE
que apesar de natildeo ser uma plataforma de Crowdfunding imobiliaacuterio eacute uma plataforma
independente e quando se refere independecircncia reportamo-nos a gestatildeo privada (existe a
ppl crowdfunding que esteve muito em alta ao angariar 800 mil euros para a greve dos
enfermeiros mas cuja gestatildeo pertence ao Novo Bancohellip) in ldquoNoticia DNrdquo e de acordo com
os resultados obtidos no questionaacuterio realizado a RAIZE eacute a plataforma mais conhecida
dentro das principais plataformas legais em Portugal
Assim sendo seraacute feita uma anaacutelise a 2 concorrentes ldquodiretosrdquo e a 1 indireto
As plataformas escolhidas teratildeo em conta 1- a qualidade do site (atraveacutes do iacutendex
atribuiacutedo pelo Site Analyzer) 2- nuacutemero de oportunidadestransaccedilotildees efetuadas no site 3
ndash notoriedade
Desta forma foram entatildeo escolhidas as empresas que mais se destacaram em cada
um destes itens Comeccedilando pelo site a empresa por entre as selecionadas que obteve
Bruno de Vasconcelos
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melhor pontuaccedilatildeo atraveacutes da plataforma Site Analyzer foi a Seedimo com uma Pontuaccedilatildeo
global de 735 em 100 pontos possiacuteveis esta teve um resultado muito proacuteximo da Housers
que obteve 728 em100 pontos possiacuteveis Constata-se que a Housers eacute de longe a plataforma
que teve mais oportunidades imobiliaacuterias essa plataforma seraacute analisada posteriormente
A Seedimo eacute uma plataforma de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio Fundada
por Carlos Cunha e Fernando Beleza esta plataforma denomina-se como a primeira
plataforma portuguesa de crowdfunding imobiliaacuterio Esta tem diversas vantagens para os
promotores imobiliaacuterios que procuram financiamento natildeo bancaacuterio Concedendo em
contrapartida aos seus investidores uma rentabilidade acima da praticada no sector
bancaacuterio Assenta numa soluccedilatildeo tecnoloacutegica que integra no seu sistema de gestatildeo todo o
processo de investimento Esta soluccedilatildeo permite a angariaccedilatildeo de financiamento a celebraccedilatildeo
eletroacutenica dos contratos e a gestatildeo de pagamentos tudo num soacute sistema
Tal plataforma aparenta ser mais focada para profissionais porquanto o seu
website daacute maior enfoque agraves vantagens que estes podem ter do que ao ldquoclienteinvestidorrdquo
final Mas tal acontecimento pode estar relacionado com as poucas oportunidades que este
site disponibiliza Assim sendo eacute compreensiacutevel a empresa estar a dar maior enfase agraves
angariaccedilotildees de oportunidades por forma a ter mais produto com que possa trabalhar e
destacar-se Em relaccedilatildeo ao seu website a Seedimo teve resultados extremamente bons para
a realidade portuguesa uma vez que teve a melhor qualificaccedilatildeo na plataforma utilizada
comparativamente com as restantes plataformas nacionais
Com efeito o seu website teve uma classificaccedilatildeo de 735 em 100 sendo que o SEO
teve uma avaliaccedilatildeo de 712 o que proporciona um resultado dentro das meacutedias Em termos
de design o Seedimocom teve um resultado satisfatoacuterio com uma avaliaccedilatildeo de 710 E de
performance de 610 esta teve uma avaliaccedilatildeo de C apesar de ser uma paacutegina leve 618 kb
tem um tempo de ldquoloadrdquo um pouco elevado 59 segundos considerando que o tempo maacuteximo
para uma oacutetima performance tem de ser inferior a 3 segundos (Website grader) Em termos
de usabilidade este site atinge valores bem altos 845 pelo que podemos garantir que estaacute
perfeitamente otimizado para qualquer dispositivo atraveacutes do qual possa ser acedido Por
uacuteltimo como eacute possiacutevel ver na Figura 9 o Seedimocom tem uma grande lacuna e trata-se do
seu conteuacutedo com uma avaliaccedilatildeo de 260 Esta uacuteltima avaliaccedilatildeo prende-se com o facto de o
Bruno de Vasconcelos
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site ter pouco conteuacutedo de texto O miacutenimo recomendado para o raacutecio textocoacutedigo eacute 15
e este site tem apenas 368
Figura 9 - Avaliaccedilatildeo Seedimo
Fonte Site Analyzer (2019)
A Seedimo tem ainda no seu website as hiperligaccedilotildees para Facebook Twitter e
LinkedIn aleacutem de um blog proacuteprio que ajudam a canalizar mais clientes para o seu website
e consequentemente mais conversotildees
No Facebook eacute de salientar que ao entrar na paacutegina aparece logo um chat de forma
a que o cliente possa tirar as duacutevidas que lhe surjam Este tem 414 gostos e 423 seguidores
o que significa um nuacutemero bastante diminuto no que concerne a redes sociais A uacuteltima
publicaccedilatildeo feita foi a 17 de maio
Em relaccedilatildeo ao Twitter apesar de existir um iacutecone no website natildeo foi encontrada
nenhuma conta associada agrave empresa Seedimo
Por uacuteltimo o LinkedIN plataforma esta representada na rede social mas em termos
de atividade tem relativamente a mesma que a do Facebook pouco conteuacutedo publicado e
uma base de seguidores reduzida neste caso satildeo apenas 15
Avanccedilando agora para o concorrente mais direto em termos nacionais a Housers
Aquando da criaccedilatildeo da PC os seus fundadores sabiam que em pouco tempo a Housers iria
entrar no mercado nacional E a verdade eacute que entraram e em forccedila Pouco tempo apoacutes a PC
ficar online a Housers entrou no mercado nacional e veio para ficar
Bruno de Vasconcelos
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Apoacutes conversa com Bruno Libero ficou expliacutecito que a PC tem a Housers como
modelo a seguir em termos de Benchmarking
Apesar disso e como optamos porque na realidade o satildeo por colocar a Housers
como concorrente iremos fazer uma anaacutelise detalhada como agraves anteriores Optando por
colocar como modelos de benchmarking plataformas estrangeiras que obtiveram melhores
scores em termos de anaacutelise dos seus websites do que qualquer outra a atuar no mercado
nacional
Tal escolha deveu-se tambeacutem ao facto de aquela ser liacuteder num dos marcadores
definidos uma vez que chegou recentemente aos 200 projetos financiados algo que
nenhuma outra em Portugal ou a atuar no nosso mercado conseguiu
A Housers eacute uma plataforma de Crowdfunding Imobiliaacuterio espanhola sendo que eacute a
primeira plataforma pan-europeia deste geacutenero A atuar no mercado nacional desde agosto
de 2017 comeccedilou em Espanha em janeiro de 2016 e expandiu-se para outros mercados um
ano depois Portugal e Itaacutelia (abril) foram os seus destinos
A Housers literalmente funciona como uma oportunidade de investimento no
mercado imobiliaacuterio dando a oportunidade de a partir de 5000euro investir em projetos que
antes soacute estavam disponiacuteveis para grandes investidores investimentos
Esta tem as seguintes modalidades de investimento
- Arrendamento que consiste em investimentos em imoacuteveis destinados a esse efeito
sendo esse por isso mesmo um investimento a longo prazo Neste caso o investidor recebe
lucros mensais proporcionais ao valor que investiu Este eacute o caso que oferece melhor relaccedilatildeo
rentabilidade risco
-Investimento em reabilitaccedilatildeo ou construccedilatildeo de imoacuteveis para venda sendo este um
investimento a curto prazo entre 12-24 meses Aqui o lucro eacute obtido quando eacute atingida a
valorizaccedilatildeo fixada no iniacutecio do projeto
- Taxa fixa reportando-se a investimentos concedidos a promotoras para nova
construccedilatildeo cujo prazo varia entre os 12 e os 36 meses (curto prazo) Eacute paga uma taxa fixa
mensal e o capital investido eacute devolvido no final do projeto
Bruno de Vasconcelos
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Eacute de referir que a Housers dispotildee de um mercado interno onde podem ser
transacionadas estas oportunidades isto eacute se o investidor necessitar de liquidez no
imediato pode vender a sua posiccedilatildeo e recuperar ou mesmo lucrar com a posiccedilatildeo que tinha
Eacute denominado como Canal de comunicaccedilatildeo direta e as transaccedilotildees destas posiccedilotildees satildeo
apelidadas de tiacutetulos
Outra vantagem que esta plataforma tem adveacutem do facto de ser internacional Aleacutem
de proporcionar mais ofertas aos seus clientes em diversos mercados esta pode captar
investimento desses mesmos mercados e fazer um cruzamento altamente lucrativo entre as
partes
Tem mais de 109099 utilizadores com uma meacutedia de idades entre os 35 e 55 anos
e um investimento acumulado de 87452095euro o que fazem desta empresa aquela que maior
sucesso tem em termos de crowdfunding de investimento imobiliaacuterio em Portugal
Em termos de website segundo os paracircmetros do SiteAnalyzer este tem uma
pontuaccedilatildeo de 728 em 100 pontos possiacuteveis Eacute de referir que o site eacute internacional e que este
apenas muda a liacutengua utilizada de paiacutes para paiacutes e por isso mesmo tem tendecircncia a ser mais
pesado e a ter certas lacunas que natildeo satildeo todavia justificaacuteveis em sites como o da PC uma
vez que este atua apenas no mercado nacional
Atraveacutes da plataforma SiteAnalyzer foi possiacutevel como anteriormente destacar os
fatores que determinam a avaliaccedilatildeo do site em causa Assim o Houserescom teve uma
avaliaccedilatildeo dentro da meacutedia aceitaacutevel no que concerne ao SEO (645) ao Design (710) e ao
desempenho da paacuteginaperformance (598) Neste uacuteltimo ponto foi tambeacutem analisado o
peso da paacutegina 19mb (dentro dos limites) e o seu tempo de ldquoloadrdquo que tal como a
Seedimocom ultrapassou os 3 segundos neste caso o tempo ascende aos 5seg Da
Houserscom temos que destacar positivamente a usabilidade do site 879 o que perfaz uma
excelente avaliaccedilatildeo e diz-nos tal como o outro concorrente que esta plataforma estaacute apta
para ser utilizada em qualquer dispositivo Destacamos tambeacutem agora pela negativa o
conteuacutedo que teve uma avaliaccedilatildeo de 454 e tal como a Seedimocom tem um raacutecio abaixo
do aceitaacutevel na relaccedilatildeo coacutedigotexto A percentagem da Housers fica abaixo dos 15
aceitaacuteveis situando-se pelos 751
Bruno de Vasconcelos
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Figura 10 - Avaliaccedilatildeo Housers
Fonte Site Analyzer (2019)
A Housers como todas as plataformas online natildeo vive apenas do site e de forma a
gerar mais traacutefego para este assim como mais conversotildees esta estaacute representada em todas
as principais redes sociais Facebook Instagram Twitter Youtube e LinkedIN Aleacutem deste
facto esta tem um blog proacuteprio associado agrave marca extremamente ativo e com informaccedilotildees
relevantes para quem quer investir na plataforma ou no mercado imobiliaacuterio
Eacute de referir que a anaacutelise feita para as redes sociais apenas se foca no mercado
Portuguecircs uma vez que a marca tem redes sociais especificas para cada paiacutes onde atua
No Facebook a plataforma tem 22 661 likes e 22832 seguidores tendo o uacuteltimo post
sido efetuado em junho de 2019 tem como nome no Facebook HousersPT Na sua janela
de apoio ao cliente informam que costumam responder no prazo de 1 dia algo notaacutevel para
uma empresa com a dimensatildeo que esta tem Eacute de salientar que a uacuteltima publicaccedilatildeo feita
refere-se ao seu canal de Youtube uma forma de cruzar informaccedilatildeo e cliques e criar mais
traacutefego orgacircnico para as suas plataformas
Em relaccedilatildeo ao Twitter a empresa tem 273 Tweets e 177 seguidores estaacute ativa no
Twitter desde setembro de 2017 e tem a sua uacuteltima publicaccedilatildeo em abril de 2019
O canal de Youtube da Housers Portugal eacute recente e tem apenas 151 subscritores
tendo 18 viacutedeos publicados
Em relaccedilatildeo ao LinkedIn e ao Instagram a Housers tem estas duas redes sociais
globais (para os 3 mercados onde atua) Assim e comeccedilando pelo LinkedIN esta conta com
6 548 seguidores na plataforma e 62 funcionaacuterios registados A uacuteltima publicaccedilatildeo que tem
Bruno de Vasconcelos
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remonta a junho a celebraccedilatildeo dos 4 anos da marca Aliaacutes esta eacute a uacuteltima publicaccedilatildeo em todas
as redes com exceccedilatildeo do Instagram Esta uacuteltima rede eacute a que menos atenccedilatildeo tem por parte
da marca uma vez que apenas tem 4 Postrsquos o que numa rede como o Instagram equivale a
zero
Por uacuteltimo e comparando com a Seedimo a Housers tem um Blog ativo e com
notiacutecias interessantes e relevantes no que toca agrave aacuterea de negoacutecio onde se encontra Tem
vaacuterias publicaccedilotildees mensais e com conteuacutedo Aleacutem deste fator no proacuteprio blog eacute possiacutevel ver
muitas das questotildees normalmente colocadas por novos investidores respondidas de forma
clara e concreta O blog eacute um must sob o ponto de vista de marketing digital porquanto este
vai colocar a marca mais em foco onde eacute necessaacuterio na primeira paacutegina do Google
Por uacuteltimo iraacute ser analisada a Raize a plataforma que mais notoriedade tem no
mercado nacional em termos de financiamento colaborativo Eacute a que conta com mais noticias
online e offline e eacute a que caracteriza o mercado do crowdfunding em Portugal Apesar de natildeo
ser uma empresa de crowdfunding aleacutem destes dados foi a marca mais reconhecida pelos
inquiridos no questionaacuterio realizado a fim de caracterizar o investidor online portuguecircs
Assim e como David Almas escreve no seu artigo para o Observador (2017) esta eacute
uma empresa que atua numa aacuterea mais geral que a PC e a Housers que tambeacutem tem por base
o financiamento colaborativo mas na aacuterea da imobiliaacuteria Um dos administradores admite
mesmo que o conceito eacute semelhante a crowdfunding financeiro mas implica remunerar
quem empresta Assim podemos dizer que a Raize eacute uma bolsa de empreacutestimos para as
Pequenas e Meacutedias empresas em Portugal Atraveacutes desta plataforma as PMErsquos obtecircm
financiamento para apoio agrave tesouraria realizaccedilatildeo de investimentos ou adiantamento de
faturas (Raize) mas em vez de ser uma instituiccedilatildeo de creacutedito a emprestar o dinheiro satildeo os
pequenos investidores que o fazem A sua poliacutetica simplista e raacutepida destaca-a das demais
Afonso Fuzeta Eccedila em entrevista ao Dinheiro Vivo referencia isso mesmo
ldquoNeste caso estamos a falar de empreacutestimos em troca de um juro Temos esta
diferenccedila face ao crowdfunding de natildeo estar a dar o dinheiro mas sim a fazer um
investimento em troca de remuneraccedilatildeo Neste caso ganham tanto as empresas que estatildeo agrave
espera do empreacutestimo como as pessoas que veem o seu dinheiro remuneradordquo Dinheiro
Vivo (2015)
Bruno de Vasconcelos
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Ateacute ao mecircs de junho de 2019 a Raize tinha um volume de empreacutestimos de
26 681 726 euro 48 300 investidores inscritos na plataforma e 1196 operaccedilotildees realizadas
Eacute de referir que a empresa entrou em bolsa no ano de 2018 sendo ateacute hoje a uacutenica empresa
do geacutenero a figurar na bolsa nacional
Em relaccedilatildeo ao seu desempenho no seu Website os resultados satildeo diversos
continuando na mesma linha do que foi feito ateacute aqui seraacute executada uma anaacutelise atraveacutes do
Site Analyzer ao website da Raize e a posteriori seraacute feita uma avaliaccedilatildeo atraveacutes do website
Grader para confirmar o peso e velocidade da paacutegina Eacute de denotar que este uacuteltimo natildeo avalia
o conteuacutedo em termos de Raacutecio TextoCoacutedigo o que faz com que o rating do site da Raize
apresente uma discrepacircncia elevada de uma ferramenta para a outra algo que tambeacutem
aconteceu com os exemplos anteriores
Assim pelo Site Analyzer o website da Raize eacute avaliado em 658 em 100 pontos
possiacuteveis (no WenSiteGrader o score foi de 92) tendo obtido resultados meacutedios no design
(649) na performance (732) em que tem uma paacutegina com 736 kb o que eacute um oacutetimo peso
bem abaixo do limite de 3Mb e um ldquoloadrdquo de 17 segundos tambeacutem abaixo dos 3 segundos
que as melhores paacuteginas devem ter por uacuteltimo nos resultados meacutedios aparece a usabilidade
com um score de 725 apesar deste resultado a paacutegina tem uma usabilidade muito boa uma
vez que aquele resulta do facto da natildeo ter certas hiperligaccedilotildees que o Site Analyzer considera
fulcral mas que o WebSiteGrader natildeo contabiliza
Figura 11 - Avaliaccedilatildeo Raize
Fonte Site Analyzer (2019)
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Eacute de destacar o resultado do SEO 771 que nos diz que este website sabe como
catapultar traacutefego orgacircnico para a o seu website Natildeo soacute por causa das suas redes sociais
blog e constantes notiacutecias e publicaccedilotildees que referem o nome da marca mas atraveacutes de
outros fatores fundamentais para os bons resultados do SEO como o tiacutetulo da paacutegina ou a
sua descriccedilatildeo por exemplo
Este eacute mais um dos casos em que o conteuacutedo eacute o que tem a avaliaccedilatildeo mais baixa uma
vez que natildeo consegue ter o Raacutecio TextoCoacutedigo dentro dos paracircmetros que eacute aconselhaacutevel
neste caso estaacute a 696 e deveria estar a 15 no miacutenimo
Uma vez que se falou em SEO vamos referenciar quais satildeo as redes sociais que esta
plataforma utiliza para comunicar com o seu puacuteblico
Com a denominaccedilatildeo raizeonline a paacutegina do Facebook da RAIZE conta com 29 847
gostos e 30 090 seguidores eacute relativamente ativa apesar da uacuteltima publicaccedilatildeo ser de maio
Esta paacutegina foi criada a 23 de fevereiro de 2015 Apesar de natildeo ter uma janela automaacutetica de
resposta como a Housers esta tem o mesmo tempo de demora cerca de 1 dia para
responder
A outra rede social destacada no site eacute o LinkedIN que conta com 2279 seguidores
e tem 28 funcionaacuterios registados na plataforma tendo a uacuteltima atualizaccedilatildeo acontecido
tambeacutem em Maio
Eacute de referir que a Raize eacute a uacutenica que disponibiliza logo no seu site as app stores para
descarregar a sua aplicaccedilatildeo moacutevel
O blog eacute extremamente informativo para quem tem negoacutecios dentro da plataforma
eacute uma forma praacutetica de responder a perguntas frequentes e de dar informaccedilatildeo relevante aos
stakeholders
bull Benchmarking
O benchmarking eacute muito relevante no Marketing consiste na comparaccedilatildeo entre a
empresa em estudo e as melhores empresas em determinados mercados e em determinadas
aacutereas do marketing como publicidade pricing ou distribuiccedilatildeo Enumerar o que estas fazem
de bem e adaptar agrave empresa em estudo (Shoham and Fiegenbaum 1999) Tomando esta
direccedilatildeo e tendo como principal objetivo regressar em pleno ao mercado a PC tem de
Bruno de Vasconcelos
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melhorar toda a sua estrutura de comunicaccedilatildeo digital assim foi definida um benchmark
internacional que atua na mesma aacuterea que a PC o crowdlending imobiliaacuterio que jaacute tecircm
resultados comprovados tanto em niacutevel de faturaccedilatildeo assim como de cotaccedilatildeo dos seus
websites Eacute de referir que avaliar como melhorar uma plataforma eacute extremamente relativo
e este benchmark foi selecionado apoacutes anaacutelise de diversas plataformas de crowdlending na
Europa Money Brewer (2019) dentre outras uma das que se apresenta haacute mais anos no
mercado que tem sucesso ao niacutevel da faturaccedilatildeo um modelo de negoacutecio idecircntico
(possivelmente igual) ao da PC uma boa avaliaccedilatildeo online e proveacutem de uma economia
idecircntica agrave nossa
EstateGuru como o nome indica eacute uma plataforma digital europeia de empreacutestimos
coletivos com garantia imobiliaacuteria a curto prazo Iniciada em 2013 e lanccedilada no ano
seguinte em Talin Estoacutenia por um grupo de especialistas em imobiliaacuterio e em empresas
financeiras tecnoloacutegicas (fintech) Estes almejaram quebrar as barreiras impostas pelo
mercado imobiliaacuterio que faziam com que apenas os grandes investidores ou pelo menos
quem garantia uma boa quantia monetaacuteria pudessem investir em imobiliaacuterio Estes viram
uma oportunidade para os novos empreendedores e visionaacuterios que poderiam estar
dispostos a investir em conjunto em oportunidades que antes soacute eram salvaguardadas por
bancos ou fundos de investimento e instituiccedilotildees de creacutedito Comeccedilaram assim o projeto
EstateGuru apoacutes 6 anos de atividade estes jaacute ultrapassaram os 760 empreacutestimos num valor
acumulado de mais de 120 milhotildees de euros tecircm crescido anualmente mais de 300 Na
sua plataforma estatildeo inscritos mais de 24 000 utilizadores vindos de todo o mundo (45
paiacuteses) com um retorno meacutedio a rondar os 12 Estes retornos deveram-se a empreacutestimos
imobiliaacuterios feitos em paiacuteses como a Estoacutenia Letocircnia Lituacircnia Espanha e Finlacircndia Eacute de
referir que a plataforma tem como intuito expandir-se para toda a Europa e tem Portugal
Irlanda e Reino Unido como proacuteximos destinos (o que torna o estudo deste benchmark ainda
mais relevante)
Esta plataforma devido agrave sua dimensatildeo oferece a quem precisa de empreacutestimos
uma grande base de investidores e assim garantem facilidade e rapidez na disponibilizaccedilatildeo
do empreacutestimo que tem de ser no miacutenimo de 20 000euro e com um maacuteximo de 3 000 000euro A
quem empresta a EstateGuru daacute a garantia de empreacutestimos semi-controlados com garantias
Bruno de Vasconcelos
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reais com LTV (LOAN TO VALUE) de 75 sobre o valor dos imoacuteveis dados em garantia real
aleacutem deste facto os investidores tecircm a oportunidade de investir em mercados internacionais
o que torna estes investimentos mais diversificados e uacutenicos A EstateGuru garante
transparecircncia no tratamento dos empreacutestimos assim como uma quase nula barreira agrave
entrada -18 anos eacute a idade miacutenima e o investimento miacutenimo eacute de 50 euro
A empresa apresenta uma visatildeo muito proacutepria do mercado imobiliaacuterio e acredita
que cada um tem em sim um ldquoGuru imobiliaacuteriordquo que cada um de noacutes eacute capaz de identificar
grandes oportunidades de investimento imobiliaacuterio e a EstateGuru existe para democratizar
o mercado Estes acreditam que todos devem ter o seu direito de desenvolver o seu guru e
que este natildeo pode estar disponiacutevel apenas aos ldquomilionaacuteriosrdquo
Mas esta natildeo apela apenas aos ldquogurusrdquo do investimento a plataforma acredita num
mercado que fomente as oportunidades aos grandes projetos entende que estes devem ser
apoiados justa e transparentemente com benefiacutecios muacutetuos EstateGuru (2019) Em
seguida na Tabela 2 satildeo apresentados alguns resultados estatiacutesticos referentes agrave empresa
Tabela 2 -Dados estatiacutesticos EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Uma vez que o nosso estudo incide sobre um Plano de Marketing Digital vamos
efetuar uma avaliaccedilatildeo aprofundada ao benchmarking tal como fizemos aos concorrentes
Total de monetaacuterio de empreacutestimos 126 135 830euro
Nuacutemero de empreacutestimos realizados 827
Meacutedia de valor de empreacutestimo 152 522euro
Meacutedia LTV 5782
Meacutedia de duraccedilatildeo dos empreacutestimos 143 meses
Prazo meacutedio de pagamento do valor emprestado 104 meses
Montante total ganho pelos investidores 7 998 215euro
Nuacutemero total de utilizadores 25 668
Taxa de retorno meacutedia 1216
Bruno de Vasconcelos
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Desta forma comeccedilamos pela avaliaccedilatildeo do site em termos geneacutericos utilizando a
ferramenta Site Analyzer de forma obtermos uma anaacutelise comparativa para todos os sites
avaliados
Figura 12 - Avaliaccedilatildeo EstateGuru
Fonte Site Analyzer (2019)
Em termos gerais o website teve uma avaliaccedilatildeo sumaacuteria muito positiva de 782
pontos em 100
Numa anaacutelise comparativa verifica-se que este eacute o melhor resultado dos 4 sites
analisados muito por forccedila do resultado mais positivo que este teve na componente do
conteuacutedo Apesar de natildeo preencher os requisitos miacutenimos do raacutecio TextoCoacutedigo 645
ficando pois bastante abaixo dos 15 aconselhaacuteveis a paacutegina destaca-se pelo elevado
nuacutemero de keywords e keywords ldquouacutenicasrdquo Todavia o ter muitas keywords pode ser bom
para o motor de busca mas jaacute natildeo para o consumidor sendo fundamental um ponto de
equiliacutebrio entre estas e a paacutegina da EstateGuru estaacute perto desse atingir esse equiliacutebrio Mas
deve-se ter em atenccedilatildeo que este resultado foi mediano destacou-se dos outros sites de
plataformas financeiras mas no geral o conteuacutedo ainda tem muito por onde crescer
Outros dois fatores que tiveram avaliaccedilotildees meacutedias foram o design (638) e a
performance (583) sobre o fator design pouco haacute a dizer uma vez que se trata de uma
decisatildeo graacutefica que apesar de tudo apresentou um resultado dentro da normalidade para
plataformas financeiras
Bruno de Vasconcelos
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Contudo deve-se referir que os resultados obtidos em relaccedilatildeo agrave performance satildeo
baixos 583 pelo Site Analyzer e 1730 pelo Website Grader uma vez que natildeo obstante o
site ser relativamente leve (eacute o mais pesado de todos analisados com 16mb mas fica abaixo
do aconselhaacutevel 3mb) o grande problema com esta avaliaccedilatildeo resulta dos HTTP request
Apesar de natildeo haver um nuacutemero ideal estes devem andar sempre entre os 10 e 30 e o
website da Estateguru tem 96 Contudo esse nuacutemero natildeo eacute chocante uma vez que a
normalidade dos sites hoje em dia tem entre 60 e 90 ldquopedidosrdquo de HTTP De uma forma
muito sinteacutetica consoante a maior qualidade do site em termos de imagens e viacutedeos maior
iraacute ser o nuacutemero de requests se a empresa em questatildeo optar por outsourcing em relaccedilatildeo agrave
gestatildeo e criaccedilatildeo do site Isto porque para ter um site bom em termos graacuteficos com qualidade
de imagens e diminuir o nuacutemero de pedidos eacute necessaacuteria uma equipa dedicada apenas a esse
mesmo site Mas com estes requests vem o problema da Velocidade que no caso da
Estateguru estaacute acima do que ditam as regras 44 segundos (o maacuteximo devem ser 3
segundos) e que pode afetar muito o sucesso da paacutegina aumentando a ocorrecircncia de bounce
rate como foi referido anteriormente na anaacutelise interna da PC
Avanccedilamos agora para os pontos mais positivos desta avaliaccedilatildeo Em termos de
usabilidade o website destaca-se com um score de 774 o que vem confirmar o que a
empresa garante no site que este pode ser utilizado em qualquer plataforma sem problema
algum aleacutem disso eacute user friedly em todas as plataformas digitais assim como dispositivos
aleacutem disso o site dispotildee de 5 liacutenguas que podem ser selecionadas no uacuteltimo botatildeo direito da
paacutegina principal (figura 13) diferentes para a sua apresentaccedilatildeo o que cria um boacutenus de
usabilidade assim como para o SEO
Este uacuteltimo teve a melhor avaliaccedilatildeo entre os 5 pontos elencados com 804 faltando
apenas a correccedilatildeo de dois pequenos detalhes para estar perfeito na plataforma de avaliaccedilatildeo
em causa
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Figura 13 - Home Page EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Em relaccedilatildeo agrave paacutegina principal esta eacute um pouco extensa e apresenta todos os dados
necessaacuterios a quem pretende comeccedilar a investir na plataforma
Vejamos a plataforma dispotildee de 3 Bototildees no topo da paacutegina no canto superior
esquerdo (primeiro local para onde os consumidores olham) O primeiro eacute o Logoacutetipo da
plataforma o qual natildeo obstante a paacutegina em que estivermos remete sempre para a paacutegina
principal Logo agrave direita aparecem dois bototildees que remetem para a finalidade do negoacutecio
seja tornar-se investidor atraveacutes do botatildeo ldquoinvestrdquo seja pedir um empreacutestimo atraveacutes do
botatildeo ldquotake a loanrdquo
De uma forma muito simplista e praacutetica o EstateGuru sumariza o seu negoacutecio no
local para onde o consumidor foca o seu olhar em primeiro numa paacutegina
Do lado direito do topo aparecem mais 6 Bototildees 3 deles que remetem para o que eacute
a plataforma atraveacutes dos bototildees Blog Help e Info 2 deles encaminham para o registo ou log
in na plataforma sendo que o registo aparece numa cor diferente da cor do topo mas
mantendo as caracteriacutesticas do site este botatildeo aparece com o Azul da plataforma E por
uacuteltimo o botatildeo que se refere agrave escolha de liacutengua usada para o site no qual tecircm 5 opccedilotildees
possiacuteveis (Inglecircs Estoacutenio Letatildeo Alematildeo e Russo) Denotando assim as principais
liacutenguasutilizadores a serem requeridos para esta plataforma
Bruno de Vasconcelos
69
Deve-se referir que a EstateGuru utiliza a plataforma Hotjar que o ajuda a ver os
Heatmaps do site por forma a ver onde o seu publico mais passa o cursor do rato Aleacutem desse
facto eacute possiacutevel ver no canto inferior direito um iacutecone que avalia o site em 5 niacuteveis e onde eacute
possiacutevel dar sugestotildees algo que permite ao utilizador sentir-se parte integrante da
plataforma ao poder fazer as sugestotildees que mais lhe agradam
Outro botatildeo localizado no canto inferior esquerdo eacute o botatildeo ldquoSee morerdquo que nos
remete para estatiacutesticas do site extremamente positivas e que tendencialmente levam o
cliente a registar-se na plataforma Eacute de salientar que este aparece depois de referirem a sua
alta taxa de rentabilidade E que estaacute de acordo com a linha construtiva que um site deve ter
algo que abordaremos mais agrave frente aquando da execuccedilatildeo do plano de accedilotildees para a
plataforma Portugal Crowd
Ao fazer scroll na paacutegina aparecem logo as estatiacutesticas globais da plataforma
atualizadas em direto seguidas das oportunidades de investimento a ocorrerem naquele
momento Fomentando assim o interesse do consumidor Dessa forma a arquitetura do site
leva-nos a descer um pouco mais onde encontramos uma animaccedilatildeo de como a plataforma
funciona de forma simples e sem recurso a viacutedeordquo How does it workrdquo(figura 14) eacute o titulo
atribuiacutedo a essa parte da paacutegina principal
Figura 14 - Modo Funcionamento EstateGuru
Fonte EstateGuru (2019)
Descendo mais um pouco na paacutegina principal denotamos que a plataforma optou
por incluir nesta as ldquofeaturesrdquo que a diferenciam das demais na figura 15 demonstra-se
Bruno de Vasconcelos
70
como a plataforma destacou o auto-invest apesar de ir contra a sua visatildeo (cada um tem um
guru em si) este tipo de opccedilotildees traz mais notoriedade agrave marca e facilita o investimento pelos
consumidores Esta ferramenta segundo a plataforma destina-se aos investidores que
querem pocircr o seu dinheiro a ldquorenderrdquo da melhor forma possiacutevel
Esta natildeo a uacutenica ferramenta que a plataforma apresenta neste ldquopontordquo do site eles
destacam a facilidade de uso do Dashboard ldquoEasy to use dashboardrdquo que permite ao
investidor ver dados estatiacutesticos sobre investimentos de forma simplificada mas completa
e com um bom design
Destacam tambeacutem o facto desta plataforma funcionar perfeitamente em qualquer
dispositivo referindo este facto com o tiacutetulo ldquoTrack investments on every devicerdquo
E por uacuteltimo elencam que o investidor poderaacute criar alertas personalizaacuteveis sobre
os investimentos eles destacam o facto de que os melhores negoacutecios tecircm muito a ver com o
timing e conhecimento e por isso eacute que criaram esta ferramenta Cada utilizador pode
escolher como quando e qual a informaccedilatildeo que recebe sobre as novas oportunidades de
investimento
Figura 15 - Auto Invest
Fonte EstateGuru (2019)
Apoacutes estes atributos chegamos ao fim da paacutegina onde destacamos o facto de esta nos
remeter de novo para o registo se chegarmos ao fim da paacutegina eacute porque temos realmente
interesse em investir destacando-se este registo mais uma vez por um botatildeo azul da mesma
cor que o logoacutetipo
Bruno de Vasconcelos
71
Aleacutem de toda a informaccedilatildeo institucional que aparece no fundo da paacutegina
fundamental para uma empresa financeira e para fundamentar a confianccedila do consumidor
na instituiccedilatildeo destacamos os 4 iacutecones subtis que aparecem do lado direito desta Que nos
remetem para as redes sociais Assim as redes sociais enumeradas satildeo o LinkedIN o Twitter
o Instagram e o Facebook
Elencadas as redes sociais vamos avanccedilar para a analise destas uma vez que se trata
de um veiacuteculo catapultador de conversotildees seratildeo analisadas as 4 redes sociais em que a
EstateGuru opera
A primeira rede social a ser analisada eacute o LikedIN uma vez que se trata de uma rede
social de profissionais para profissionais esta apresenta-se num formato institucional
Comparando com as demais redes da plataforma denotamos que as datas das publicaccedilotildees
desta estatildeo em conformidade com as do Facebook o que nos diz que a plataforma tem a
intenccedilatildeo de se direcionar tanto ao puacuteblico geral como a profissionais A EstateGuru nesta
rede publica essencialmente feitos atingidos preacutemios e distinccedilotildees recebidas e marcos
importantes da empresa Aleacutem dos pontos referidos esta tem por haacutebito publicar
conferecircncias e feiras onde marcam presenccedila Ao bom estilo do LinkedIN a empresa enfatiza
o que de melhor faz
Falando agora do Twitter a paacutegina da EstateGuru tem 1278 seguidores com 226
curtias em 522 Tweets Esta acompanha a linha de publicaccedilotildees do LinkedIN o que remete
para uma gestatildeo conjunta das redes sociais A paacutegina foi criada em 2013 e destaca os 12
de rentabilidade que a plataforma daacute assim como a localizaccedilatildeo da sede da empresa e uma
hiperligaccedilatildeo para o website da mesma
Bruno de Vasconcelos
72
Em relaccedilatildeo ao Instagram a EstateGuru pode ser
encontrada sob o nome de estateguruco tem 138
publicaccedilotildees ateacute agrave data (2072018) e 747 seguidores Na
descriccedilatildeo da empresa existe um hiperlink que remete
para uma campanha no website para novos
investidores consideramos uma forma intuitiva e
inteligente de reencaminhar traacutefego da rede para o site
assim como tentar converter novos clientes
Eacute de referir que no caso do Instagram o tipo de
publicaccedilotildees diverge das redes sociais anteriores
voltando-se mais para a vivencia dos demais
colaboradores da empresa assim como o que estes
fazem e atingem pessoal e profissionalmente Desta
forma podemos afirmar que a empresa se adaptou agrave rede
social visto que nesta natildeo seria possiacutevel publicar o
mesmo tipo de conteuacutedo que nas demais
Na figura 16 verificamos que natildeo existe grande referecircncia institucional e que a
empresa opta por demonstrar feitos dos seus colaboradores por exemplo a segunda foto eacute
a felicitar o seu Junior Credit Manager ndash Pavel Artamonov por ter ganho a medalha de bronze
em Karateacute (-75kg) nos ldquoEuropean Gamesrdquo
Em uacuteltimo lugar iremos falar do Facebook que provavelmente nos dias de hoje eacute a
rede social mais importante e agrave qual se deve dar maior importacircncia a seguir ao site eacute o local
que mais atenccedilatildeo deve ter Se uma empresa natildeo tiver paacutegina de Facebook nos dias de hoje
eacute como se natildeo existisse e neste caso como estamos a falar de uma plataforma financeira
online eacute imperativo ter uma paacutegina de Facebook institucionalmente bem construiacuteda
De facto a paacutegina da EstateGuru cumpre com todos os requisitos exceto o facto de
natildeo ter uma janela automaacutetica de resposta direta ao entrarmos na paacutegina (figura 17)
Figura 16 - Instagram EstateGuru
Bruno de Vasconcelos
73
Na sua paacutegina do Facebook conta com 9360 gostos e 9487 seguidores e tem uma
avaliaccedilatildeo de 45 ndash um oacutetimo indicador apesar de apenas ter 29 avaliaccedilotildees
Em termos de publicaccedilotildees a paacutegina segue a mesma linha do LinkedIN e Twitter
tendo publicaccedilotildees mais voltadas para o institucional com algum conteuacutedo publicado sobre
plataformas P2P
Figura 17 - Facebook EstateGuru
Fonte Facebook (2019)
Por uacuteltimo devemos referir e apesar da mesma natildeo o referenciar nas suas
plataformas a EstateGuru tem uma paacutegina de Youtube onde explica algumas das suas
oportunidades de negoacutecios Tem uma comunidade pequena de subscritores 101 mas natildeo
obstante eacute de denotar-se o esforccedilo da plataforma por estar presente nos principais canais
de comunicaccedilatildeo online
O Youtube natildeo estaacute otimizado para todos os mercados mas apesar disso a marca
publica conteuacutedo com alguma regularidade 1 viacutedeo por mecircs haacute 9 meses para caacute altura em
que a paacutegina foi criada
Uma vez terminada a anaacutelise de benchmarking iraacute ser feita na tabela 3 uma
comparaccedilatildeo entre a plataforma Portugal Crowd os seus concorrentes e o benchmarking
selecionado
Bruno de Vasconcelos
74
Tabela 3 - Comparaccedilatildeo entre plataformas
Dividimos esta anaacutelise em duas categorias primeiramente incidiremos na qualidade
e caracteriacutesticas dos seus websites (Tabela 3) e posteriormente na apreciaccedilatildeo das redes
sociais em que as plataformas estatildeo presentes
Uma vez que foram analisados concorrentes e o benchmarking da mesma forma e
rigor optamos por os colocar na mesma tabela possibilitando por um lado a comparaccedilatildeo
entre os que tiveram melhores resultados e a posteriori selecionar em quais nos devemos
inspirar para definir a estrateacutegia da PC em relaccedilatildeo ao seu website
Antes de mais devemos destacar o fraco resultado que a PC teve em relaccedilatildeo aos demais
apesar de ser um site estagnado caso esta queira voltar ao mercado teraacute que o trabalhar
muito de forma a tornar-se competitivo neste mesmo mercado No que toca ao site natildeo existe
um ponto em que a PC se sobreponha a qualquer dos demais sites utilizados
Uma vez que estamos a analisar deve-se referir que o site EstateGuruco eacute o que
obteve melhores resultados provavelmente por ter havido um investimento mais avultado
neste mas olhando para a Tabela 3 verificamos que este em 6 resultados numeacutericos obteve
4 resultados vaacutelidos (verde) e dois avisoswarning (amarelo) O que colocado em perspetiva
com os outros eacute um oacutetimo resultado E no resultado sumaacuterio este foi o que obteve os
Atributos Competitivos
Portugal Crowd Seedimo (Concorrente
Direto)
Housers (Concorrente
Direto)
Raize (Concorrente
Indirecto)
EstateGuru (Benchmark)
Score do Site (SiteAnalyzer
Websitegrader)
53155
73589
72872
65895
78277
Usabilidade (SiteAnalyzer)
585 845 879 725 774
Performance (websitegrader)
1030 1930 1730 3030 1730
Design (Site Analyzer)
504 710 710 649 652
Seo (Site Analyzer)
53
712 645 771 804
Seguranccedila (websitegrader)
010 1010 1010 1010 1010
Informaccedilatildeo detalhada sobre negoacutecios efetuados
Natildeo atualmente Natildeo atualmente Sim baacutesica Sim extremamente detalhada folha de caacutelculo
Sim estatiacutesticas e dados reports anuais
Bruno de Vasconcelos
75
resultados mais proacuteximos entre as duas plataformas o que quer dizer que eacute o que tem o
coacutedigo mais equilibrado algo que foi mencionado anteriormente
Assim apoacutes anaacutelise da Tabela 3 chegamos agrave conclusatildeo de que a escolha de
benchmarking foi acertada e que o site que devemos ter mais em consideraccedilatildeo eacute o da
Estateguruco
Devemos tambeacutem ter em atenccedilatildeo a questatildeo da performance e comparar o porquecirc
da Raize estar melhor classificada que a EstateGuru e a resposta eacute simples como foi referido
anteriormente esse fator tem a ver com os pedidos de HTML algo relacionado com o peso
do site e qualidade de imagens utilizadas eacute uma opccedilatildeo que cada empresa deve fazer Sabendo
que a descida de conversatildeo pode ascender aos 30 caso o site demore mais de 3 segundos
a carregar definimos o caminho da Raize como o mais correto a seguir no que concerne a
performance
Em relaccedilatildeo agrave usabilidade e comparando com a Housers e Seedimo que tecircm melhores
resultados a EstateGuru tambeacutem se destaca pela positiva Apesar disso devemos ter em
conta que a plataforma da Estoacutenia eacute mais pesada e completa e que apesar de poder corrigir
alguns pormenores que a poderiam elevar na classificaccedilatildeo deveraacute ser o exemplo desta que
devemos seguir aquando da reorganizaccedilatildeo do site da PC
Tabela 4 - Comparaccedilatildeo Redes Sociais entre Plataformas
Ultrapassando as avaliaccedilotildees e comparaccedilotildees dos Websites passamos agora para a
comparaccedilatildeo entre o nuacutemero de redes sociais que cada plataforma tem assim como os seus
seguidores e consequentemente likes tal estaacute explicito na tabela 4 supra executada
Neste ponto optou-se por natildeo incluir blogs das plataformas uma vez que apenas a
PC natildeo o tem e que as demais tendo-os satildeo muito voltados para si proacuteprios e que apesar
Bruno de Vasconcelos
76
de aumentarem os resultados de SEO e completarem as FAQ com noticias e artigos
pertinentes ao seu negoacutecio tratam-se de ferramentas de otimizaccedilatildeo de resultados orgacircnicos
aleacutem de um local de partilha de conteuacutedo Outro facto importante para natildeo os incluirmos na
Tabela 4 eacute que os blogs institucionais natildeo satildeo considerados redes sociais
Comparando as redes sociais podemos constatar que neste ponto a PC consegue
bons resultados para uma plataforma que estaacute parada haacute mais de 1 ano Ao comparar paacuteginas
de Facebook denotamos que todas satildeo idecircnticas extremamente institucionais sempre com
muito conteuacutedo publicado mas direcionado para as proacuteprias instituiccedilotildees Neste ponto a PC
tem publicaccedilotildees um pouco mais diversificadas mas sem atividade natildeo consegue captar
novos utilizadores
No Facebook verificamos que quem tem os melhores resultados eacute a Raize muito por
causa da notoriedade que a marca tem demonstrada pelo nuacutemero de seguidores e likes na
paacutegina do Facebook mas tambeacutem pelo elevado nuacutemero de vezes que o nome da plataforma
surge na web A Housers segue-a de perto demonstrando um grande investimento na
plataforma quer em tempo quer em conteuacutedo uma vez que tem oacutetimos resultados para tatildeo
pouco tempo de atividade (a paacutegina analisada eacute a portuguesa e natildeo a espanhola) e tem
publicaccedilotildees constantes Algo que tambeacutem faz a EstateGuru mas natildeo com os mesmos
resultados
Avanccedilando para o LinkedIN todas as plataformas excetuando a PC o tecircm o que vem
vincar o facto de ser necessaacuterio estar nesta plataforma de profissionais para profissionais
No que diz respeito ao Twitter apenas duas plataformas tecircm e a Seedimo apresenta
o iacutecone no seu site mas este direciona o utilizador para uma ldquopage not foundrdquo
Housers e a EstateGuru Uma vez de se tratar de uma plataforma em crescimento a
opccedilatildeo destas empresas em estarem presentes aparente ser corretahellip
Quanto ao Instagram mais uma vez apenas duas empresas estatildeo presentes a
Housers que tem 3 perfis um para cada paiacutes onde se encontra e a EstateGuru que tem um
apenas um perfil
O Instagram eacute a rede social mais utilizada pela geraccedilatildeo Z muitos jovens desta
geraccedilatildeo jaacute se encontram na idade adulta e prontos para investir nesta plataforma uma vez
Bruno de Vasconcelos
77
que satildeo nativos tecnoloacutegicos Uma decisatildeo acertada por parte destas plataformas que com
visatildeo e conteuacutedo correspondente poderatildeo captar atraveacutes do Instagram novos e importantes
investidores
E por fim o Youtube outra das redes mais utilizadas pela geraccedilatildeo Z e os Millenials e
de novo apenas duas plataformas as tecircm A EstateGuru e a Housers apesar de pouco
investirem na plataforma jaacute garantiram laacute a sua presenccedila e mais uma vez isso pode fazer a
diferenccedila entre o ecircxito e o fracasso
bull Anaacutelise Macroambiental
Num plano de marketing deve-se fazer uma anaacutelise macroambiental que envolva a
empresa em estudo mesmo quando o enfoque eacute no digital Com isto queremos dizer que
deve ser feita uma anaacutelise Poliacutetica Econoacutemica Social e Tecnoloacutegica
Natildeo obstante e se necessaacuterio poderaacute ser incluiacuteda uma anaacutelise Ambiental e Legal
Este tipo de anaacutelise em marketing daacute-se o nome de anaacutelise ldquoPESTrdquo OU ldquoPESTELrdquo
Politico-Legal
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Portugal atravessa uma fase de estabilidade poliacutetica e
as uacuteltimas sondagens vecircm refletir isso mesmo o partido que estaacute no Governo tem a preferecircncia de foto
o que deve sustentar uma politica governamental igual por mais 4 anos
httpsobservadorpt20190522sondagem-se-legislativas-fossem-hoje-ps-ganharia-sem-maioria-absoluta
Estabilidade Politica traz mais investimento externo e existe maior intenccedilatildeo por parte da populaccedilatildeo em consumir e investir
bull Incentivos agrave inovaccedilatildeo empresas tecnoloacutegicas e startuprsquos ao abrigo do programa Portugal 2020
Facilidade em financiar projetos em termos monetaacuterios de conhecimento
Portugal 2020 eacute um programa que termina em 2020 e que natildeo tem para jaacute um programa que o vaacute substituir com o intuito de dar apoio agrave inovaccedilatildeo
bull O governo apoia abertamente a evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e os empreendedores
Existem convenccedilotildees como a Websummit que colocam Portugal no Mapa Tecnoloacutegico Mundial
bull Regulamentaccedilatildeo atualizada Lei nordm 1022015 de 24 de agosto (com as alteraccedilotildees introduzidas pela Lei nordm
32018 de 9 de fevereiro)- Regime juriacutedico do financiamento colaborativo
As empresas a operarem no espaccedilo do financiamento colaborativo sabem por que leis se regerem
Muito controlo e regulamentaccedilatildeo comparativamente com outros mercados europeus
bull A Comissatildeo Europeia vai criar um regulamento europeu comum para o financiamento coletivo
(crowdfunding)
Deixaram de existir tantas barreiras agrave entrada neste mercado mais oportunidades
Maior concorrecircncia
Bruno de Vasconcelos
78
5
Tabela 5 - Anaacutelise PEST
Apoacutes o resumo da anaacutelise PEST podem ser tiradas algumas conclusotildees umas
favoraacuteveis e outras desfavoraacuteveis ao regresso da PC ao mercado
5 Pordata (2017) Puacuteblico (2017) O Jornal Econoacutemico (2019)
Econoacutemica
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull A taxa de desemprego estabilizou-se no 3ordm e 4ordm
trimestres de 2018 e no 1ordm de 2019 depois de ter descido no 2ordm trimestre de 2018
Estabilizaccedilatildeo da taxa de desemprego eacute perigosa uma vez que o a populaccedilatildeo pode ficar recetiva ao investimento
bull Crescimento do PIB em relaccedilatildeo ao uacuteltimo trimestre de 2018 mas descida do PiB em relaccedilatildeo a periacuteodo
homologo de 2018 e 2017
Maior possibilidade de oportunidades na plataforma uma vez que caso a economia estagne a tendecircncia eacute que existam mais consumidores a necessitar de empreacutestimo
Menos aptidatildeo para o investimento pessoal
bull Estagnaccedilatildeo do mercado imobiliaacuterio apoacutes uma subida abrupta nos uacuteltimos 3 anos
Maturaccedilatildeo do mercado maior tendecircncia a meacutedio prazo de investimento em imoacuteveis por parte dos consumidores
Estagnaccedilatildeo pode ldquoassustarrdquo os investidores e criar uma quebra no mercado imobiliaacuterio
bull Taxas de juro e rentabilidade muito superiores agraves oferecidas pelas entidades bancaacuterias
Maior disposiccedilatildeo por parte dos investidores em apostarem em mercados alternativos
A banca tenta com a sua influecircncia criar barreiras a empresas de financiamento coletivo
bull Raize primeira empresa de financiamento colaborativo a entrar em bolsa accedilotildees vendidas a
preccedilo mais alto que a avaliaccedilatildeo feita
Aumenta a credibilidade destas empresas no panorama nacional
Social
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos bull Crescimento contiacutenuo do niacutevel de escolaridade da
populaccedilatildeo com mais de 15 anos (5 232 600)
Mais aptidatildeo para o investimento
Populaccedilatildeo envelhecida apta ao investimento mas natildeo em FinTech
Tecnoloacutegico
Factores Impactos Positivos Impactos Negativos
bull Acesso agrave internet Em 2017 3 380 881 residentes em
Portugal tinham acesso
Com o acesso a esta as
pessoas sentem-se mais agrave
vontade para a usarem para
tudo ateacute investimentos
online
Nuacutemero reduzido para uma
populaccedilatildeo residente de
10 276 617 de habitantes
bull Velocidade da internet fixa em Portugal eacute das mais
raacutepidas do mundo
Maior velocidade mais
investimentos mais acesso agrave
informaccedilatildeo em menos
tempo
Enquanto que na fixa
encontramo-nos no top 30 na
rede moacutevel ficamo-nos
apenas pelo top 60
Bruno de Vasconcelos
79
Por um lado Portugal vive ainda um Hype em termos imobiliaacuterios o que pode levar
os consumidores a virarem investidores e pouco a pouco confiarem nesta plataforma para
fazer os seus investimentos Por outro lado existe a preocupaccedilatildeo de que o mercado poderaacute
quebrar o que natildeo eacute necessariamente mau para a PC uma vez que as oportunidades que
surgem na plataforma podem florescer na crise e grandes negoacutecios podem surgir desde que
se encontrem em conformidade com o Regime Juriacutedico do Financiamento Coletivo
Eacute verdade que o mercado natildeo quebra simplesmente satildeo necessaacuterios inuacutemeros
fatores para que tal aconteccedila econoacutemicos e poliacuteticos mas a verdade eacute que a economia
estagnou e apesar disso sendo a poliacutetica extremamente volaacutetil nos dias de hoje uma vez que
os cidadatildeos satildeo cada vez mais reacionaacuterios isto eacute a estabilidade de hoje pouco significa
pois pode deixar de o ser amanhatilde
Contudo vivemos dias de evoluccedilatildeo tecnoloacutegica e intelectual o que eacute um oacutetimo
indicador para a PC uma vez que Portugal estaacute a ter bons resultados nas startuprsquos
tecnoloacutegicas ateacute jaacute temos duas unicoacuternios apostando no espirito empreendedor e de
inovaccedilatildeo temos uma plataforma para relanccedilar a marca num mercado saudaacutevel em
crescimento que e que acompanhando as diretivas da UE tem tudo para crescerhellip afinal
Portugal estaacute na moda e natildeo deve ser apenas pelo turismo mas sim pelos seus
empreendedores
Aliando o espiacuterito que se vive no paiacutes as condiccedilotildees legais e do mercado conclui-se
que relanccedilar a marca com um BANG eacute a atitude certa a tomar
bull Anaacutelise do consumidor ndash Investidor Online Privado Portuguecircs
Ao seguir o modelo SOSTAC (Chaffey amp Smith 2016) para a execuccedilatildeo de um plano
de Marketing Digital os seus autores propotildeem a criaccedilatildeo de um puacuteblico-alvo de forma a
representarem os consumidores tipo do produto para o qual estamos a desenvolver o PDM
Tal soacute eacute possiacutevel com um estudo sobre o mercado e os seus consumidores
Assim de forma a caracterizar o consumidorinvestidor de plataformas de
financiamento coletivo foi desenvolvido e difundido um questionaacuterio com o tiacutetulo
ldquoInvestimentos Coletivos ndash Fatores que influenciam a decisatildeo do investidor online privadordquo
Bruno de Vasconcelos
80
Este questionaacuterio tem por base o modelo de Naby e Obernberger de 1994 de acordo
com uma adaptaccedilatildeo realizada em 2016 num estudo efetuado na Stockholm School of
Economics Riga SSE Riga Letoacutenia O paper em causa subordinado ao tema ldquoCrowdlending ndash
Factores Driving Investorrsquos Decision- Making in Latviardquo Os autores Gatis Šetlers e Jānis
Valdmanis utilizaram o referido modelo como base do questionaacuterio fazendo algumas
alteraccedilotildees fundamentadas em opiniotildees de alguns dos CEOrsquos das maiores plataformas de
crowlending dos Balcatildes assim como de altas patentes de bancos da Letoacutenia informaccedilotildees
essas obtidas atraveacutes de entrevistas semiestruturadas que lhes efetuaram
Uma vez que a Portugal Crowd eacute uma plataforma de P2P Crowdlending a replicaccedilatildeo
do mesmo questionaacuterio para este estudo deveria ser quase automaacutetica Assim sendo o
questionaacuterio em causa foi adaptado agrave realidade portuguesa e alargado em termos de puacuteblico
alvo tornando-se um questionaacuterio sobre o Investidor Privado Online Portuguecircs Foram
implementadas as devidas alteraccedilotildees ao questionaacuterio de forma a que este se adaptasse
realidade Portuguesa O questionaacuterio estaacute disponiacutevel no Anexo 1
Apoacutes a adaptaccedilatildeo necessaacuteria o questionaacuterio foi inserido e desenvolvido na
ferramenta Google Forms e difundido no mecircs de junho tendo tido a participaccedilatildeo de 75
inquiridos De forma a que tiveacutessemos uma perspetiva mais abrangente o questionaacuterio foi
distribuiacutedo por pessoas de todos os estratos sociais bem como se tentou uma abordagem
de todas as faixas etaacuterias e de niacuteveis de habilitaccedilotildees literaacuterias diversos
O questionaacuterio esteve disponiacutevel para preenchimento de 4 a 25 de junho de 2019
tendo obtido 75 respostas vaacutelidas
Natildeo tendo sido abordado na tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra infra executada
devemos referir que dos 75 inquiridos 693 residem no distrito do Porto 16 residem no
de Aveiro 4 residem em Braga assim como outros 4 residem em Lisboa e 13 eacute
percentagem de inquiridos a residirem nos seguintes distritos Santareacutem Viseu Braganccedila
Castelo Branco e Faro Como podemos verificar grande parte dos inquiridos reside no Porto
o que se compreende uma vez que este estudo estaacute a ser desenvolvido numa instituiccedilatildeo de
ensino superior localizada nessa cidade
Bruno de Vasconcelos
81
Nuacutemero Percentagem Moda
Geacutenero
bull Feminino
bull Masculino
30
45
40
60
Masculino
Idade
bull 18-25
bull 26-35
bull 36-45
bull 46-55
bull 56-65
bull gt65
30
26
6
12
1
0
40
347
8
16
13
0
18-25
Habilitaccedilotildees Literaacuterias
bull Ensino Baacutesico
bull Ensino Secundaacuterio
bull Licenciatura
bull Poacutes-Graduaccedilatildeo
bull Mestrado
bull Doutoramento ou superior
1
13
34
6
20
1
13
173
453
8
267
13
Licenciatura
Condiccedilatildeo Profissional
bull Trabalhador por conta de outrem
bull Trabalhador por conta proacutepria (ateacute 10 trabalhadores)
bull Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores)
bull Estudante
bull Desempregado
38
8
5
4
1
679
143
89
62
18
Trabalhador por conta de outrem
Tipologia do Agregado Familiar
bull 1 adulto natildeo idoso (lt65anos)
bull 1 adulto idoso (gt65 anos)
bull 2 ou + adultos natildeo idosos
bull 2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
25
0
30
3
333
0
40
4
2 ou+ adultos natildeo idosos
Bruno de Vasconcelos
82
bull 1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos)
bull 2 ou + adultos com 1 crianccedila
bull 2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
1
7
9
13
93
12
Rendimentos Anuais Liacutequidos do Agregado Familiar
bull lt 5000euro
bull 5000eurolt 10 000euro
bull 10 000euro lt 20 000euro
bull 20 000euro lt 45 000euro
bull 45 000euro gt
12
13
15
22
13
16
173
20
293
173
20 000euro
gt
45 000euro
Tabela 6 - Caracterizaccedilatildeo da Amostra
Passaremos agora a abordar os resultados percentuais relativos agrave primeira parte do
questionaacuterio que caracterizam a amostra de acordo com o tema em questatildeo Resultados
estes obtidos atraveacutes da anaacutelise e conjugaccedilatildeo de dados pela plataforma SPSS ndash Statistical
Package for the Social Sciences
Assim a primeira pergunta respeitava ao facto de os inquiridos jaacute terem executado
investimentos em plataformas digitais ao que 373 respondeu que sim e 627 respondeu
que natildeo
De seguida perguntou-se aos mesmos se conheciam o termo Crowdfunding ao que
853 respondeu que sim sendo que apenas 147 desconhecia este termo
Como o estudo base se prende com o tema de crowdlending e com uma empresa a
atuar nessa aacuterea considerou-se imperativo perguntar aos inquiridos se conheciam este
termo sendo que 64 responderam que natildeo o conheciam
De todos os inquiridos apenas 22 efetuaram investimentos ou doaccedilotildees em
plataformas de Crowdfunding
Posteriormente a amostra foi questionada sobre que plataformas conhecia a atuar
no mercado nacional sendo selecionados os principais players do mercado 25 das
respostas direcionaram-se agrave plataforma Raize o que demonstra bem a notoriedade que esta
marca tem no mercado 14 disse conhecer as Housers 16 disse conhecer as Portugal
Bruno de Vasconcelos
83
Crowd 8 disse conhecer a marca Querido Investi numa Casa 13 admitiu conhecer a PPL
Crowdfunding o restante 357 respondeu que natildeo conhecia nenhuma das plataformas
elencadas
De todos os inquiridos apenas 7 investiramdoaram em plataformas de
CrowdfundingCrowdlending sendo que 857 destes foi na Raize e 143 na Portugal
Crowd e na Bondora Dos ldquoinvestidoresrdquo apenas 1 respondeu que os resultados natildeo tinham
ido de encontro com as suas expectativas uma vez que natildeo teve retorno Os restantes
demonstraram-se satisfeitos uma vez que ou estatildeo a tirar rentabilidade ou o uso destas
plataformas prendeu-se com a execuccedilatildeo de doaccedilotildees
Dos inquiridos que natildeo investiram nestas plataformas 133 respondeu natildeo gostar
deste tipo de plataformas de investimento coletivo 5 referiu que natildeo investiu por o
retorno ser muito baixo 17 disse que as condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas assim como 17
admitiu ter poucos conhecimentos em relaccedilatildeo a este tipo de plataformas 417 confirmou
que prefere outro tipo de investimentos e 366 disse simplesmente que natildeo investia
Em relaccedilatildeo ao tipo de investimentos que os inquiridos preferem 253 diz preferir
depoacutesitos a prazo exatamente a mesma percentagem diz preferir planos poupanccedila De
seguida aparece a imobiliaacuteria com uma percentagem de 227 dos inquiridos a admitirem
que esta eacute a sua escolha na altura do investimento e 16 preferem fazer investimentos no
mercado de valores mobiliaacuterios 79 tem preferecircncia pelo CrowdfundingCrowdlending Eacute
de referir que 26 disse preferir investir em cryptocurrency
Por uacuteltimo os inquiridos foram questionados sobre quanto podem dispensar para
investimentos pessoais De todos os inquiridos 32 admitiu despender menos de 250euro
187 poderaacute dispensar entre 250euro e 500euro 133 dos inquiridos podem dispensar mais de
8000euro 133 pode dispensar entre 501euro e 1000euro 93 pode despender entre 1001euro e
2000euro 93 pode despender entre 4001euro e 8000euro Por uacuteltimo apenas 4 admitiu apenas
poder despender entre 2001euro e 4000euro
Bruno de Vasconcelos
84
De seguida seraacute feita a anaacutelise tendo por conta o modelo de Naby e Obernberger
(1994) Deve-se referir que a meacutedia apresentada eacute o resultado da meacutedia na Escala de Likert
isto eacute prende-se entre os valores de 1 e 5
Grupos de
Fatores Fatores Chave e Perguntas do Questionaacuterio Meacutedia Desvio
Padratildeo Informaccedilatildeo Neutra
1 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
2 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
3 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
340
356
383
0132
0117
0113
Informaccedilatildeo Financeira
4 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
5 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
6 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
437
419
457
0084
0103
0079
Imagem da plataforma
7 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
8 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
9 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
456
452
385
0074
0084
0115
Claacutessico 10 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
11 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
12 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
13 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
14 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
15 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
16 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
17 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
18 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
476 -
364
293
379
295
380
479
459
0060 -
0124
0099
0104
0109
0137
0058
0091
Bruno de Vasconcelos
85
Relevacircncia Social e Pessoal
19 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
20 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
21 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente 22 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores
importantes quando faccedilo investimentos 23 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo
investimentos 24 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de
investimento
412
411
307
409
355
244
0102
0108
0140
0106
0120
0132
Necessidade Financeiras Pessoais
25 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
26 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
336
416
0100
0097
Tabela 7 - Anaacutelise Consumidor
Fonte Questionaacuterio
bull Informaccedilatildeo Neutra
Os resultados do questionaacuterio realizado revelam que os inquiridos tecircm alguma
consideraccedilatildeo pelo o que a imprensa generalista escreve sobre as plataformas de
CrowdfundingCrowdlending com meacutedia de 340 Mas o que se deve destacar eacute o facto de os
inquiridos darem importacircncia ao que a imprensa financeira escreve tendo as duas questotildees
relacionadas com este tema atingindo meacutedias de 356 e 383 dando assim enfase agrave
importacircncia do que a imprensa financeira representa para o consumidor Eacute de destacar que
a meacutedia mais baixa corresponde agrave pergunta 2 O que reflete que o consumidor quer estar
informado mas que natildeo significa contudo que este iraacute seguir a informaccedilatildeo disponibilizada
pela imprensa financeira sem questionar outros fatores
Assim podemos concluir que os inquiridos consideram esta informaccedilatildeo importante
para a sua tomada de decisatildeo ao investir nestas plataformas
bull Informaccedilatildeo Financeira
Os valores meacutedios resultantes do Grupo de Fatores Informaccedilatildeo Financeira
demonstram que o consumidor lhes daacute grande importacircncia porquanto ultrapassam os 4
pontos tendo na questatildeo 5 atingindo os 457
Bruno de Vasconcelos
86
Neste grupo podemos concluir que o investidor se sente mais seguro caso tenha
informaccedilotildees financeiras sobre os investimentos a efetuar considerando este ponto como
importante na sua tomada de decisatildeo (meacutedia = 437)
Aqui o inquirido considera o histoacuterico de performance dos investidores e
investimentos como algo importante na sua opccedilatildeo de investimento nestas plataformas mas
apresentando todavia o menor valor das 3 variaacuteveis incluiacutedas neste grupo com 419 de
meacutedia
Por uacuteltimo o investidor considera as atualizaccedilotildees sobre o estado dos investimentos
como algo com grande importacircncia com um valor meacutedio de 457 conclui-se assim que este
eacute um fator fundamental a considerar numa plataforma de CrowdfundingCrowdlending
Sendo este o grupo de fatores que mais se destaca em termos de valores meacutedios
podemos concluir que informaccedilotildees financeiras claras e de faacutecil acesso satildeo de extrema
importacircncia para o possiacutevel investidor neste tipo de plataformas
bull Imagem da plataforma
A Imagem da plataforma teve resultados muito elevados com meacutedias entre os 385
e os 456 Os valores mais elevados deste grupo de fatores demonstram tambeacutem valores
baixos em relaccedilatildeo ao desvio padratildeo o que quer dizer que as respostas na sua globalidade
foram muito proacuteximas da meacutedia
Devemos destacar o facto de os resultados mais elevados estarem relacionados com
a descriccedilatildeo do serviccedilo que a plataforma oferece assim como da reputaccedilatildeo da mesma Este
uacuteltimo diz-nos que nos devemos focar na projeccedilatildeo da notoriedade da plataforma na criaccedilatildeo
do plano de marketing digital Bem como dar especial atenccedilatildeo agrave discriccedilatildeo do serviccedilo nestas
plataformas
Por uacuteltimo o resultado menos positivo 385 mas que eacute considerado igualmente
importante pelo consumidor prende-se com a missatildeo visatildeo e valores da plataforma A
verdade eacute que os resultados anteriores demonstram que eacute atribuiacuteda uma importacircncia
extrema aos outros dois fatores enquanto este uacuteltimo sendo importante natildeo atinge o
mesmo niacutevel dos demais
Bruno de Vasconcelos
87
bull Claacutessico
Quando analisamos os fatores claacutessicos obviamente que o resultado que mais se
destaca prende-se com o fator determinante o retorno esperado do investimento No nosso
estudo aquele aparece como um dos fatores com maior importacircncia com meacutedia de 476
apenas um desvio padratildeo de 006 eacute gritante o facto deste ser um dos principais fatores na
tomada de decisatildeo de um investidor e o nosso estudo vem comprovar o mesmo Outro fator
com resultados extremamente elevados respeita ao niacutevel de encriptaccedilatildeo e seguranccedila da
plataforma 479 eacute a meacutedia e uma vez que estas plataformas representam opccedilotildees de
diversificaccedilatildeo em relaccedilatildeo a investimentos offline eacute normal que este seja o resultado
Outro resultado de destaque relaciona-se com a regulamentaccedilatildeo da plataforma para
operar em espaccedilos nacionais com 459 denotamos que este eacute outro dos fatores claacutessicos que
o consumidor pondera quando investe neste tipo de plataformas
Os outros resultados avaliados pela escala de Likert no grupo Claacutessico tecircm em conta
o fator comparativo entre estas plataformas e seus retornos esperados e o risco com outros
tipos de investimento neste ponto a resposta localiza a sua meacutedia no valor de 293 o que
consideramos um oacutetimo resultado uma vez que esta era uma resposta de teste Atendendo
a que as rentabilidades apresentadas nestas plataformas satildeo superiores aos investimentos
tradicionais este resultado veio expor que os inquiridos tecircm noccedilotildees do que responderam
validando assim as suas respostas
Em relaccedilatildeo ao fator em que se questiona ao consumidor se tolera maiores riscos
para maiores retornos o resultado veio demonstrar que a populaccedilatildeo analisada tolera em
parte esta teoria uma vez que o valor da meacutedia (364) tende para a concordacircncia simples
(4) contudo atendendo a que tem um desvio padratildeo de 0124 a resposta natildeo pode ser
considerada conclusiva
Por uacuteltimo com uma meacutedia de 374 aparece o fator relacionado com as garantias
dadas por uma plataforma aqui a meacutedia reflete que os consumidores se sentem mais
confiantes e admitem que o risco eacute virtualmente mais reduzido caso estas existam
Analisando agora fatores que saem da oacuterbitra da escala de Likert e se localizam no
grupo de fatores Claacutessico A meacutedia relativa ao retorno esperado eacute de 295 tal reflete que os
Bruno de Vasconcelos
88
inquiridos tecircm tendecircncia para investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie
entre os 11 e os 15 analisando o questionaacuterio constatou-se que 32 dos inquiridos
responderam que este valor seria o que mais ponderavam no seu investimento Devemos
ainda destacar que os inferiores a este entre 6 e 10 e os superiores a este entre 16 a
20 tiveram um iacutendice de respostas muito similares 24 e 20 respetivamente
Em relaccedilatildeo ao periacuteodo temporal de investimento a meacutedia foi de 380 o que
representa uma resposta a tender para um prazo de 12 meses Sendo que 32 dos
inquiridos respondeu que este prazo seria o ideal 293 respondeu que o prazo de 6 meses
seria na sua opiniatildeo o prazo ideal de um investimento O resultado da meacutedia veio comprovar
aqueles podendo assim afirmar que para os inquiridos o prazo de investimento que mais
lhes conveacutem eacute mesmo entre os 6 e 12 meses
bull Relevacircncia Social e Pessoal
Os resultados obtidos neste grupo de fatores vieram evidenciar que os temas
abordados vatildeo de encontro com as preferecircncias do investidor online portuguecircs Fatores
como o paiacutes de origem da plataforma o teto maacuteximo de investimento destas plataformas
assim como a rapidez e a simplicidade quando se fazem investimentos tiveram resultados
muito positivos em termos de concordacircncia ultrapassando todos a meacutedia de 4 Assim
concluiacutemos que estes fatores satildeo relevantes para a tomada de decisatildeo de um investidor
online
Por outro lado o fator relacionado com a preferecircncia do investimento online em
detrimento do investimento offline assim como o fator de gostar de utilizar as ultimas
tecnologias para realizar investimentos ficaram com as suas meacutedias muito proacuteximas do
niacutevel 3 (nem concordo nem discordo) em que a meacutedia do primeiro foi de 307 e do segundo
de 355 com desvios padratildeo de 014 e 012 respetivamente O que vem indicar que natildeo existiu
uma clareza de respostas em relaccedilatildeo a este fator visto que conjugando-os concluiacutemos que a
meacutedia se aproxima de 3 o que torna indiferente para o consumidor o uso das uacuteltimas
tecnologias para a realizaccedilatildeo de investimentos
Por uacuteltimo deve-se referir que os inquiridos natildeo preferem ser dos primeiros a
utilizarem novas formasplataformas para a realizaccedilatildeo dos seus investimentos Tendo
atingindo a meacutedia deste fator de 244 com 0132 de desvio padratildeo nas respostas Tal remete-
Bruno de Vasconcelos
89
nos para um resultado entre 2 e 3 na escala de Likert em que neste caso o 2 caracteriza-se
por ldquoDiscordordquo e o 3 por ldquoNem concordo nem Discordordquo
Concluiacutemos que o consumidor soacute se sente apto a utilizar estas plataformas apoacutes o
decurso de algum tempo da sua existecircncia
bull Necessidades Financeiras
No questionaacuterio desenvolvido depois de vaacuterios testes entendemos que este iria ser
o uacuteltimo grupo de fatores a ser incluiacutedo no nosso estudo Assim partindo desde jaacute para a
anaacutelise do grupo de fatores denotou-se na primeira questatildeo em que o resultado meacutedio foi
de 336 que os inquiridos natildeo datildeo muita importacircncia a investimentos flexiacuteveis mas que o
tendem a preferir uma vez que o resultado tende para o concordo apesar que pouco
expressivamente Algo que jaacute natildeo acontece com o segundo fator analisado neste grupo e que
se prende com a confianccedila no investimento caso possa escolher entre diversos produtos a
investir O resultado foi de concordo com a meacutedia a atingir o valor de 416 que reflete que a
amostra concorda com este fator e que este cria maior confianccedila num possiacutevel investimento
Apoacutes a anaacutelise dos dados podemos caracterizar o investidor online portuguecircs
consoante o estudo realizado
bull Caracterizaccedilatildeo do Investidor Online Portuguecircs
Constatou-se que natildeo existe grande conhecimento por parte do puacuteblico em relaccedilatildeo
agrave temaacutetica em causa Crowdlending O investidor continua a preferir os investimentos
tradicionais aos ditos ldquonovosrdquo investimentos o que se reflete com o facto de perto de 50
dos inquiridos ainda preferir aplicaccedilotildees bancaacuterias agraves demais formas de investimento
apresentadas Mas que apesar disso ainda existe um grande nuacutemero que prefere o
investimento em imobiliaacuterio o que eacute um dado positivo para uma plataforma como a Portugal
Crowd Vimos tambeacutem que em termos de rendimentos disponiacuteveis a amostra atinge os dois
extremos o que justifica uma discrepacircncia no que concerne ao momento do investimento
Ainda assim tal resultado afigura-se positivo uma vez que o investimento miacutenimo na
Portugal Crowd eacute de 50euro e que eacute imposto um limite maacuteximo ao investimento algo que os
Bruno de Vasconcelos
90
inquiridos tambeacutem concordaram como sendo positivo para a tomada de decisatildeo no
investimento
Outros dados relevantes prendem-se com o tempo de investimento e as
rentabilidades aqui a resposta por parte dos inquiridos vai de encontro ao que eacute praticado
no mercado de Crowdfunding e Crowdlending mundialmente Aleacutem destes fatores temas
como a seguranccedila regulamentaccedilatildeo e encriptaccedilatildeo foram considerados fundamentais por
parte destes
Em relaccedilatildeo agrave notoriedade das plataformas os inquiridos demonstraram que a
tomada de decisatildeo ao investir se torna mais faacutecil caso conheccedilam as plataformas Essa tomada
de decisatildeo tambeacutem eacute fortemente influenciada pela disposiccedilatildeo de informaccedilotildees financeiras
relativamente agraves oportunidades de negoacutecio que estas plataformas dispotildeem Por uacuteltimo
devemos referir que houve uma resposta positiva quando se trata de investir com garantias
em detrimento destas o que vem aumentar a possibilidade das plataformas de
Crowdlending crescerem no mercado nacional
bull Anaacutelise SWOT
De forma a sumarizar e comparar todos os itens analisados ateacute ao momento seraacute
efetuada uma anaacutelise SWOT Dinacircmica Esta tem como propoacutesito entender como se podem
potenciar os aspetos positivos interna e externamente da empresa (pontos fortes e
oportunidades) de forma a minimizar os aspetos negativos na mesma magnitude (pontos
fracos e ameaccedilas) confrontando-os de forma a obter os resultados esperados
Inicialmente na Tabela 8 seratildeo elencados assim como comparados os aspetos
relativos agrave SWOT e agrave sua anaacutelise dinacircmica
Bruno de Vasconcelos
91
Oportunidades
O1- Dificuldade de acesso ao creacutedito atraveacutes da banca
O2- Redes Sociais
O3- Nova geraccedilatildeo de investidores geraccedilatildeo Z
Ameaccedilas
T1- Bloqueios Legais
T2- Limites do ldquocreacuteditordquo
T3- Concorrecircncia nacional e internacional
Forccedilas
S1- Plataforma desenvolvida e com modelo de negoacutecio implementando
S2 - ldquo1ordf Plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo
S3 ndash Investimentos pequenos num mercado em crescimento e com procura (imobiliaacuterio)
S4 ndash Rentabilidade Alta
S5 ndash Garantias Reais
S6 ndash Marca portuguesa
S1+ S2 + O2 Simplicidade no acesso ao creacutedito uma vez que a plataforma jaacute se encontra a funcionar a simplicidade de processo estaacute implementada
S2 + S3 +O2 +O3 Plano de comunicaccedilatildeo adequado geraraacute mais oportunidades de negoacutecio para possiacuteveis investidores
S4 + S5 + S6 + O3 Garantias reais traratildeo novos investidores que estatildeo dispostos a ldquoarriscar nestas plataformasrdquo desde que a rentabilidade apresentada seja melhor que a das aplicaccedilotildees tradicionais
S1 + T1 Redefiniccedilatildeo do projeto de forma a adaptaacute-lo agrave nova regulamentaccedilatildeo imposta
S4 + T2 Os limites de creacutedito seratildeo ultrapassados com a diversidade de oportunidades que se podem criar Aumentando o nuacutemero de produtos onde investir os investidores teratildeo mais vontade e apetecircncia para investir e diversificar o risco apoiando assim mais casos de creacutedito Havendo limites ao creacutedito existe tambeacutem menos desconfianccedila de quem investe uma vez que se torna mais faacutecil de atingir os objetivos
S2 + S5 + S6 + T3 A concorrecircncia deveraacute ser encarada como um benchmarking sabendo que a PC tem a denominaccedilatildeo de ldquo1ordf plataforma de investimentos coletivos imobiliaacuteriosrdquo aliada ao facto de ser 100 portuguesa atraveacutes de um plano de comunicaccedilatildeo com enfoque nestes dois pontos a concorrecircncia internacional no mercado portuguecircs seraacute ultrapassada Os principais concorrentes a operarem natildeo oferecem garantias reais como a PC por isso mesmo o plano deveraacute ter um especial foco nesse ponto
Fraquezas
W1 ndash Qualidade do Site
W2 ndashInatividade da Plataforma
W3 + O1 Uma vez que o investidor portuguecircs prefere a Banca e esta estaacute com dificuldades em conceder creacutedito deveraacute haver
W1 + T3 Reestruturaccedilatildeo do site de forma a combater a concorrecircncia que apresenta melhores resultados que a PC
Bruno de Vasconcelos
92
W3- Preferecircncia do consumidor portuguecircs por investimentos tradicionais
W4- Poucos funcionaacuterios
um enfoque na substituiccedilatildeo desta para o acesso ao creacutedito Atendendo a que a PC eacute mais simples e raacutepida e apenas necessita (exige) um imoacutevel como garantia para conceder o empreacutestimo
W2 + W4 + O1 +O2 + O3
O investidor portuguecircs estaacute a mudar os novos investidores natildeo tecircm medo de investir no online desde que se sintam seguros Para tal uma campanha de comunicaccedilatildeo pelas diversas redes sociais seraacute fulcral Para tal seraacute necessaacuteria uma reestruturaccedilatildeo na organizaccedilatildeo impondo-se a contrataccedilatildeo de mais funcionaacuterios da aacuterea do Marketing
Tabela 8 ndash SWOT Dinacircmica
42 Objetivos
Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing digital
para a empresa Portugal Crowd Uma vez que a plataforma se encontra inativa este plano
tem como intuito relanccedilar a marca no mercado de investimentos coletivos imobiliaacuterios
portuguecircs
Ao longo de 6 meses a marca foi estudada assim como os seus concorrentes
nacionais e internacionais Foi percecionado onde e como era necessaacuterio investir Uma vez
que se tratou de um projeto o acesso agrave informaccedilatildeo foi restrito mas atraveacutes da anaacutelise do
mercado e agrave realizaccedilatildeo de um questionaacuterio com o intuito de entender o investidor online
portuguecircs foram recolhidas informaccedilotildees agora indispensaacuteveis agrave estruturaccedilatildeo do plano
Foram definidos os seguintes objetivos
bull Recolocar a marca no mercado dos investimentos coletivos Portuguecircs
bull Aumentar sua notoriedade
bull Atingir os novos investidores digitais
Bruno de Vasconcelos
93
De forma a atingir estes objetivos teraacute de ser criada uma estrateacutegia focada e dirigida
ao nosso puacuteblico alvo Esta serviraacute de guideline para as taacuteticas e accedilotildees a serem
desempenhadas
43 Estrateacutegia
A estrateacutegia eacute um dos principais pontos quando se quer desenvolver um plano de
marketing digital ou natildeo
A estrateacutegia delineada visa colocar a plataforma de crowdlending portuguesa
Portugal Crowd de novo no mercado em que esta atua Aproveitando o tiacutetulo de ter sido a
primeira a atuar neste mercado e com este formato em Portugal Seratildeo aqui elencados e
ultrapassados os pontos fracos da empresa assim como as ameaccedilas que esta enfrenta
atraveacutes dos seus pontos fortes e oportunidades aliados a taacuteticas inovadoras
O target seraacute definido tendo por base o questionaacuterio desenvolvido anteriormente
assim como algumas informaccedilotildees disponibilizadas pela plataforma como investimentos
meacutedios realizados e oportunidades meacutedias de negoacutecio
O target deste plano de marketing eacute o consumidor final seja ele o investidor ou
algueacutem que necessita de creacutedito uma vez que soacute temos dados sobre como se comporta o
investidor online portuguecircs seraacute a este que daremos enfoque na definiccedilatildeo do target
Assim o consumidor que procuramos atingir teraacute uma idade compreendida entre
os 18 e os 35 anos com habilitaccedilotildees literaacuterias ao niacutevel da licenciatura seja um pequeno
empresaacuterio ou trabalhador por conta de outrem Teraacute disponibilidade financeira para
pequenos investimentos e eacute nativo nas plataformas digitais
A estrateacutegia a implementar teraacute como foco atingir os objetivos supra expostos Tal
soacute eacute possiacutevel se a PC se comprometer a reconstruir o seu site com especial enfoque no SEO e
na experiecircncia do consumidor de forma a destacar-se dos demais sites dos seus
concorrentes Teraacute de criar oportunidades uacutenicas ao consumidor final Atraveacutes de
dinamismo no trato online seraacute possiacutevel atingir este pressuposto
Para tal a presenccedila nas redes sociais eacute fundamental esta traz notoriedade e
dinamismo a uma plataforma Teratildeo de ser criadas redes sociais como o Twitter LinkedIN
Bruno de Vasconcelos
94
Instagram e Youtube E atraveacutes destas fomentar o interesse na marca pelo embelezamento
das suas oportunidades de negoacutecio
Por uacuteltimo teraacute de existir uma reestruturaccedilatildeo ao modelo e lema de negoacutecio Deveraacute
ser criado um slogan diferente e possivelmente um rebranding da marca Em relaccedilatildeo ao
modo como opera a longo prazo a PC deveria diversificar o modo como o seu negoacutecio
funciona diversificando ferramentas e oportunidades
44 Taacuteticas
Como eacute sabido as taacuteticas enquanto detalhes da estrateacutegia devem ser definidas no
curto-prazo e satildeo flexiacuteveis ao contraacuterio da estrateacutegia que se concebe para o longo prazo A
taacuteticas englobam o marketing mix e o cronograma da utilizaccedilatildeo das ferramentas (Chaffey amp
Smith 2016)
441 Marketing-Mix
Considerando que o estudo tem como base um serviccedilo digital o Marketing Mix deve
seguir uma abordagem dos 7 Prsquos natildeo obstante a existecircncia de outras abordagens optamos
por esta por considerarmos a mais adequada e por estar de acordo com a proposta veiculada
pelos autores do modelo que temos vindo a seguir
Esta abordagem engloba os 4 Prsquos principais do Marketing e acrescenta os Prsquos de
pessoas evidencias fiacutesicas e processos (Chaffey amp Smith2016)
bull Produto
Uma vez que estamos a trabalhar o plano de marketing digital para a Portugal Crowd
o produto que esta oferece relaciona-se com o investimento coletivo imobiliaacuterio neste caso
na componente de P2P Crowdlending Em que a plataforma oferece altas rentabilidades para
os investimentos a realizar com taxas de retorno entre os 6 e 9 A quem necessita de
creacutedito esta plataforma concede-o com rapidez e simplicidade desde que exista um imoacutevel
como garantia
Uma vez que o produto se caracteriza por uma plataforma digital o seu site seraacute a sua
montra Assim neste plano o Site teraacute grande enfoque na sua reestruturaccedilatildeo de forma a
tornar-se mais dinacircmico e mais user friendly
Bruno de Vasconcelos
95
Em relaccedilatildeo ao produto existiratildeo mudanccedilas a ser implementadas isto eacute a base do
negoacutecio continuaraacute a ser a mesma mas seratildeo englobadas novas funcionalidades na
plataforma
Uma dessas funcionalidades relaciona-se com a diversificaccedilatildeo natildeo seratildeo apenas
aceites imoacuteveis como garantia para a concessatildeo de empreacutestimos mas tambeacutem obras de arte
e metais preciosos ou produtos que assegurem o valor destes tambeacutem poderatildeo vir a ser
aceites na componente de crowdlending
Por outro lado seraacute implementada uma nova funcionalidade de
empreacutestimoinvestimento esta jaacute sairaacute da oacuterbita do crowdlending e focar-se-aacute no Equity
Crowdfunding Isto eacute a base do investimento continuaraacute a ser o imobiliaacuterio mas a
rentabilidade que este daraacute natildeo seraacute fixa e iraacute depender do valor a que o produto poderaacute vir
a ser vendido apoacutes a sua aquisiccedilatildeo teraacute rentabilidades mais altas mas tambeacutem envolveraacute
consequentemente maiores riscos
O que iraacute tambeacutem fazer parte da plataforma seraacute uma componente social um
Crowdfunding de causas Humanitaacuterias sem qualquer custo agregado Apesar de natildeo
representar lucro traraacute novos utilizadores agrave plataforma que ali registaratildeo informaccedilatildeo os
seus dados E sendo um fator real quando o consumidor estaacute predisposto a oferecer algum
capital poderaacute tambeacutem investir algum montante caso as rentabilidades sejam atrativas
Seraacute sugerida a criaccedilatildeo de um mercado de troca de posiccedilotildees dentro da plataforma
visando oferecer o mesmo que os seus concorrentes e a longo prazo seraacute proposta a
implementaccedilatildeo de um meecanismo de Auto- Invest como tem o benchmarking EstateGuru
de forma a cativar novos puacuteblicos que querem investir mas ou natildeo tecircm tempo ou natildeo tecircm o
Know-how de qualquer forma este tipo de ferramenta seria algo uacutenico em Portugal o que
ajudaria a empresa a destacar-se no mercado interno
bull Preccedilo
Este P refere-se agraves comissotildees que seratildeo pagas agrave Portugal Crowd por quem necessita
de creacutedito assim como ao diferencial entre juro distribuiacutedo pelos investidores e o cobrado
ao cliente que recorre ao financiamento
Bruno de Vasconcelos
96
A licitude dos pagamentos efetuados aos investidores impotildee o pagamento de
comissotildees pela PC agrave Luso Pay plataforma de pagamentos utilizada
bull Distribuiccedilatildeo
O aumento da forccedila da marca assim como o seu raacutepido ressurgimento no mercado
satildeo fatores que se incluem para tal a distribuiccedilatildeo teraacute de ser feita digitalmente e em canais
muacuteltiplos Esses canais seratildeo o Website e Blog assim como as redes sociais Facebook
Instagram Twitter LinkedIn e Youtube
bull Comunicaccedilatildeo
Seratildeo utilizadas ferramentas tanto online como offline de forma a fomentar a
promoccedilatildeo da marca Portugal Crowd Em relaccedilatildeo ao offline a marca seraacute apresentada em
feiras tecnoloacutegicas por influencers pretendendo-se desse modo motivar o investimento
online Esta seraacute tambeacutem uma das accedilotildees a ser utilizadas no online Ferramentas associadas
ao SEM como o Adwords e Facebook Ads teratildeo grande importacircncia na comunicaccedilatildeo
Obviamente que os recurso disponiacuteveis seratildeo fulcrais para a elaboraccedilatildeo do P de comunicaccedilatildeo
de forma correta e ponderada
bull Pessoas
O marketing eacute feito de pessoas para pessoas seja online ou offline Consiste na equipa
que a Portugal Crowd tem agrave sua disposiccedilatildeo Seraacute feita uma reestruturaccedilatildeo do organograma
organizacional assim como seraacute necessaacuterio pelo menos inicialmente um foco na equipa de
marketing de forma a que todos os processos sejam corretamente implementados e
controlados
No caso da Portugal Crowd consideramos que deve existir uma reestruturaccedilatildeo no
organograma uma vez que este natildeo estaacute bem constituiacutedo obviamente que este tipo de accedilatildeo
teraacute de obter o parecer do CEO mas eacute fulcral O IT nunca pode ser mais importante que o
marketing assim como a aacuterea comercial e de relaccedilatildeo com os clientes deve estar na
dependecircncia do marketing uma vez que todas estas aacutereas devem seguir a mesma
planificaccedilatildeo esta deveraacute ser feita pela equipa de marketing
Outro facto a ser elencando relacionado com as pessoas seraacute a contrataccedilatildeo da
plataforma Moxy que consiste num estuacutedio especializado em design e desenvolvimento de
Bruno de Vasconcelos
97
sites com foco na experiecircncia do consumidor e qualidade dos seus sites Trata-se de uma
empresa Portuguesa conceituada internacionalmente com diversos preacutemios ganhos O seu
proacuteprio site eacute algo de uacutenico e seraacute algo com esse grau de interface que se pretende ter na
Portugal Crowd com oacutebvias mudanccedilas uma vez que se trata de uma aacuterea diferente daquela
em que atua este estuacutedio
bull Processo
Neste ponto devem ser elencados os processos pelos quais a marca iraacute passar para
melhorar a sua relaccedilatildeo com os clientes Foi denotado aquando da anaacutelise do Facebook que a
marca era extremamente raacutepida a responder quando estava a iniciar a sua jornada Este tipo
de processos deve continuar assim de forma a fidelizar o cliente Aleacutem deste Facebook a
marca teraacute de assegurar a mesma rapidez atraveacutes das outras plataformas assim como no
seu website e no seu blog
Deveraacute atualizar constantemente as suas redes sociais blog e site com conteuacutedos de
interesse para os seus clientes Para a criaccedilatildeo de conteuacutedo e monitorizaccedilatildeo de questotildees por
parte dos clientes deveraacute ser contratado um funcionaacuterio que teraacute essencialmente essa
responsabilidade
Outro dos fatores fundamentais neste processo eacute a monitorizaccedilatildeo e controlo das
campanhas em curso essa funccedilatildeo estaraacute a cargo da pessoa responsaacutevel pela equipa de
marketing
bull Evidecircncias Fiacutesicas
Por uacuteltimo as evidecircncias fiacutesicas respeitem ao branding em todas as plataformas isto
eacute o uso do slogan desta o uso das mesmas cores e layouts em todas as redes sociais a escolha
de conteuacutedos para todas as plataformas de forma generalista e a escolha de conteuacutedos
diferentes que reflitam a marca em certas redes sociais
Poreacutem natildeo trata apenas de branding as evidecircncias fiacutesicas caracteriacutesticas como a
usabilidade do site o seu niacutevel de encriptaccedilatildeo a forma de pagamentos raacutepida e segura assim
como a rapidez deste satildeo fatores que estatildeo incluiacutedos neste P no mundo digital E como tal
teratildeo de ser reestruturados os que necessitam e melhorados os restantes
Bruno de Vasconcelos
98
442 Cronograma
Uma vez que natildeo existe uma data para a reentrada da empresa no mercado natildeo seraacute
possiacutevel a criaccedilatildeo de um cronograma exato e completo
Natildeo obstante seratildeo elencados os fatores que devem ser tratados a curto meacutedio e
longo prazo na plataforma com o intuito de demonstrar o tempo de implementaccedilatildeo integral
do plano de marketing digital por isso mesmo seraacute indicado o tempo previsiacutevel para cada
accedilatildeo
Meio de comunicaccedilatildeo Descriccedilatildeo Espaccedilo Temporal
Website Reestruturaccedilatildeo e Design 3 Meses
Website Criaccedilatildeo de novas
ferramentasfuncionalidades
6 Meses
Redes sociais Facebook Reativaccedilatildeo do mesmo 1 mecircs
Redes sociais Instagram Criaccedilatildeo de conteuacutedo diferenciador 1 mecircs
Redes Sociais LinkedIN Criaccedilatildeo de conta e engagement de
seguidores
2 meses
Redes Sociais Twitter Criaccedilatildeo de conta e reatividade
positiva dos consumidores
2 meses
Publicidade Google e Facebook Investimento em anuacutencios pagos
nas plataformas
6 meses
Publicidade Youtube e
Promoccedilotildees e vantagens para early
users
1 mecircs intermitente
Tabela 8 ndash Cronograma
45 Acccedilotildees
De seguida pretendendo executar as taacuteticas elencadas no marketing Mix seratildeo
discriminadas as accedilotildees que deveratildeo ser desempenhadas Sendo que cada taacutetica eacute constituiacuteda
por diversas accedilotildees estas tecircm uma importacircncia extra na elaboraccedilatildeo de um plano de marketing
digital
Bruno de Vasconcelos
99
Eacute nesta etapa que seraacute descrito o trabalho a ser executado tendo em conta o
diagnoacutestico desenvolvido anteriormente o estudo do investidor privado online portuguecircs a
concorrecircncia o benchmarking e os pontos fracos elencados na SWOT da Portugal Crowd
bull Website
Com o url httpportugalcrowdpt o site da plataforma comeccedila desde logo por
cometer um erro que o prejudica em termos de SEO que eacute facto de ser HTTP e natildeo HTTPS
(Hyper Text Transfer Protocol Secure) Com efeito o HTTPS na sua base configura um
protocolo de seguranccedila que eacute usualmente utilizado por plataformas financeiras
consequentemente os motores de busca tendem a interpretar esse protocolo como uma
garantia de credibilidade e seguranccedila do site (Support Google 2019)
Ora quando a representaccedilatildeo de seguranccedila sob ponto de vista dos motores de busca
falha vai prejudicar a posiccedilatildeo da plataforma nesses mesmos motores de busca
Denotamos tambeacutem que natildeo existe qualquer tipo de avaliador de performance neste
mesmo site Algo que poderia ajudar a plataforma a melhorar um avaliador de 1-5 e com
uma opccedilatildeo de propostas para melhorar o website iria fazer com que os consumidores se
sentissem mais em contacto com a plataforma conferindo maior confianccedila a estes
relativamente agrave empresa aumentando assim a probabilidade do ldquovisitanterdquo se converter em
investidor Este tipo de accedilotildees tambeacutem incrementa a probabilidade de fidelizar os begginers
nas plataformas Programas como o Hotjar providenciam este tipo de serviccedilos hipoacutetese que
seraacute abordada infra neste plano de marketing
A reestruturaccedilatildeo de um Website exige que o mesmo seja criado de raiz de forma a
que a criatividade de quem o projeta surja sem limites a questatildeo eacute que no caso da Portugal
Crowd existem ferramentas criadas para a prossecuccedilatildeo do negoacutecio No entanto uma vez que
neste ponto seratildeo elencadas novas funcionalidades seria necessaacuterio a criaccedilatildeo total do
mencionado Website
Uma vez que o objetivo eacute a reentrada no mercado uma plataforma como a PC tem de
se apresentar de ldquocara lavadardquo e com novas funcionalidades no seu site a usabilidade
rapidez e simplicidade satildeo fundamentais mas natildeo podemos esquecer que o nosso target
prende-se com uma geraccedilatildeo nativa digital e que tendo isso em conta aleacutem dos dados
Bruno de Vasconcelos
100
elencados o site tem de ser dinacircmico e diferente por isso eacute que optamos pela Moxy Studio
como criadora do novo site da PC basta um ldquosaltordquo ao httpsmoxystudio para entender o
que queremos dizer
Devemos salientar que aleacutem da criatividade e irreverecircncia que queremos passar no
design da criaccedilatildeo do novo site devemos destacar pontos considerados como de grande
importacircncia por parte dos consumidores como eacute o caso da encriptaccedilatildeo deste uma maior
seguranccedila traraacute mais calma no ato de investir e fomentaraacute mais investimentos Outro ponto
considerado de grande importacircncia prende-se com o fator SEO em que a construccedilatildeo do
website deveraacute compreender determinados fatores de forma a potenciar ao maacuteximo o SEO
do mesmo site algo que seraacute desenvolvido em conformidade entre a Moxy e um dos
elementos da equipa de marketing da PC
Considerando que o layout do site vai ficar a cargo da empresa que o vai criar noacutes
enquanto marketeers teremos de elencar os conteuacutedos que o site deve conter de forma a
obter a melhor conjugaccedilatildeo de fatores possiacutevel A criaccedilatildeo de novas ferramentas como o Blog
de apoio ao site (que tambeacutem fomenta o SEO) que tem a sua componente de FAQ
descaracterizada traraacute um aumento agraves visitas do mesmo assim como um incremento na
confianccedila na plataforma uma vez que o blog permite a publicaccedilatildeo de testemunhos reais
Assim podemos dizer que replicar em termos de ferramentas o EstateGuru seria uma
forma de natildeo cometer erros e apenas melhorar o que estes oferecem Atraveacutes da ferramenta
HotJarcom a EstateGuru fazer um tracking do Heatmap do seu site melhorando
constantemente o que deve ser feito e aferindo para onde o seu consumidor tende a perder
mais tempo a olhar Aleacutem disso esta plataforma permite recolher avaliaccedilotildees de forma
simples atraveacutes de emojis e opiniotildees por parte de qualquer pessoa que visita o site
fomentando assim a fidelizaccedilatildeo e o sentimento de partilha entre o consumidor e plataforma
Uma vez que estamos a falar do EstateGuru seria com base neste que a PC iria
desenvolver a sua ferramenta de autoinvestimento assim como o seu mercado ldquosecundaacuteriordquo
de venda de posiccedilotildees replicando e melhorando o que este site faz bem
Por uacuteltimo temos de referir que aleacutem de tudo o que foi elencado eacute importante que
ao fazer o briefing com a Moxy sejam esclarecidos os dois novos meacutetodos de negoacutecio a serem
Bruno de Vasconcelos
101
implementados refira-se que que estes soacute estatildeo a ser propostos porque a EstateGuru assim
como os concorrentes nacionais dispotildeem de alguma forma de cada um deles
A criaccedilatildeo de uma zona na plataforma para o Crowfunding sem fins lucrativos iraacute
trazer mais traacutefego e por si soacute melhorar o SEO aleacutem disso permitiraacute agrave empresa criar
parcerias com outras marcas de forma a apoiar certas causas mais uma vez com enfoque no
SEO e no incremento da notoriedade da marca E como jaacute foi referido quem doa uma
quantidade de fundos poderaacute estar disposto a investir outra uma vez que jaacute se encontra na
plataforma e registado tudo se torna mais simples
Em relaccedilatildeo ao Equity Crowdfunding este eacute o que tem mais enfoque em todos os
concorrentes e teraacute de ser analisado por parte dos acionista se compensa investir nesta
funcionalidade para a plataforma mas eacute de salientar que estes investimentos trazem
maiores taxas de rentabilidade o que vai de acordo com a anaacutelise feita ao consumidor onde
este se demonstrou capaz de arriscar mais caso o retorno fosse maior e aleacutem disso este tipo
de plataforma chega a ter rentabilidades superiores agrave da PC o que mais uma vez vai de
acordo com o estudo realizado
Por uacuteltimo a inclusatildeo de obras de arte e metais preciosos como garantias reais para
empreacutestimos Este foi outro fator a que os consumidores deram destaque na sua anaacutelise uma
diversificaccedilatildeo das garantias dadas traz um puacuteblico diferente agrave plataforma e outro tipo de
investimentos de quantidades menores o que os torna mais faacuteceis de atingir
Para toda esta elaboraccedilatildeo do site assim como a sua monotorizaccedilatildeo estaraacute a cargo da
Equipa de Marketing da PC que teratildeo de avaliar a performance deste assim como os
resultados permanentemente Aliado agrave pessoa responsaacutevel pelo conteuacutedo na nossa opiniatildeo
apenas o site e conteuacutedos publicados nos diversos canais seraacute trabalho para uma equipa de
no miacutenimo 3 pessoas
bull Redes Sociais
Uma presenccedila fundamental nos dias de hoje eacute nas redes sociais aliaacutes os resultados
atingidos pela PC nos seus anos de atividade tiveram em muito a influecircncia do Facebook
Bruno de Vasconcelos
102
As redes sociais deveratildeo ser abordadas de forma distinta mas com uma linha
condutora que as una Seraacute necessaacuterio criar conteuacutedo que deveraacute ser publicado em todas e
conteuacutedos que apenas deveratildeo ser publicados em algumas destas
A redes deveratildeo ter em conta o layout utilizado pelo site assim como a sua estrutura
deveratildeo ter hiperligaccedilotildees para o mesmo bem como algumas das oportunidades de negoacutecio
que mais se possam adaptar aquela rede
De forma a analisarmos melhor a questatildeo das redes sociais iremos dividir as accedilotildees
por cada uma destas
Facebook a principal rede social mundial eacute a uacutenica na qual a PC jaacute marca presenccedila
tendo atingido bons resultados para o investimento que fez e para o tempo que esteve ativa
A Portugal Crowd levava a cabo determinadas diretrizes que estavam corretas faltando
apenas preencher alguns pontos que natildeo existem na paacutegina do Facebook da plataforma por
razotildees obvias se estaacute desativada natildeo tem loacutegica ter laacute um nuacutemero de telefone assim como
a morada da mesma Por isso mesmo o Facebook seraacute a rede social mais ativa onde todas
as publicaccedilotildees das demais seratildeo anunciadaspublicadas
Continuando na esfera da Facebook Inc chegamos ao Instagram plataforma
diferente mas que tem prioridade para um puacuteblico mais jovem Nesta plataforma deveraacute ser
produzido conteuacutedo mais atrativo para os jovens Seraacute delineada uma estrateacutegia de
influencers de forma a captar mais atenccedilatildeo para a plataforma Nesta seratildeo incluiacutedas as
campanhas mais marcantes em termos de imagens assim como se teraacute um foco no
Crowdfunding sem fins lucrativos Uma vez mais eacute a plataforma ideal para tal e com o apoio
de influencers nacionais a notoriedade desta poderaacute atingir niacuteveis elevados em pouco tempo
Passando agora para o Twitter esta eacute uma rede social de opiniotildees e eacute fulcral a
presenccedila da PC nesta Assim conteuacutedos gerais da plataforma deveratildeo ser publicados nesta
rede social mas as accedilotildees neste ponto deveratildeo estar centradas na resposta agrave opiniatildeo do
consumidor Apesar disso propomos reatividade isto eacute as accedilotildees a serem desempenhadas
nesta plataforma deveratildeo estar focadas em criar reatividade com os seus seguidores
fazendo com que estes sintam vontade de responder a tweets feitos Vendo a reaccedilatildeo a certos
assuntos a marca comeccedilaraacute a estar na ldquoboca do mundordquo nesta plataforma sendo que eacute
Bruno de Vasconcelos
103
necessaacuteria calma na criaccedilatildeo do conteuacutedo de forma a natildeo ferir suscetibilidades e a natildeo
danificar a imagem da marca
Por uacuteltimo abordamos a rede social ldquoempresarialrdquo o LinkedIn este deveraacute ter uma
dinacircmica parecida com a do Facebook em que o conteuacutedo publicado deveraacute ir de encontro
com o tema crowdlending e Crowdfunding Imobiliaacuterio Uma vez que eacute uma rede social de
profissionais para profissionais os conteuacutedos deveratildeo ter um grau de informaccedilatildeo acima dos
demais Eacute de referir que eacute nesta plataforma que a marca deveraacute destacar os seus feitos assim
como o dos seus trabalhadores uma vez que eacute uma rede social em que se cresce
demonstrando os nossos fatores mais positivos
Existe ainda uma ldquorede socialrdquo apelidada de Youtube que consiste unicamente em
conteuacutedos de viacutedeo Esta plataforma deve ser utilizada porque o benchmarking tambeacutem
utiliza (assim como todas as outras) e porque eacute fulcral uma presenccedila de viacutedeo no digital
Conteuacutedos realizados para explicar os investimentos feitos viacutedeos criados para mostrar o
ambiente do escritoacuterio e mesmo apoio de influencers satildeo accedilotildees que devem ser
desempenhadas para ganhar notoriedadehellip o Youtube eacute hoje em dia o que a Televisatildeo era agrave
20 anos soacute que hoje em dia eacute possiacutevel ter um canal de uma marca Atraveacutes de conteuacutedos
dinacircmicos e curtos assim como ofertas especiais faratildeo a notoriedade da marca crescer
tambeacutem atraveacutes desta plataforma
Em relaccedilatildeo agraves redes sociais a PC deveraacute contratar uma pessoa para se dedicar apenas
agrave gestatildeo destas Poderaacute parecer algo exagerado mas uma vez que estamos a elencar uma
quantidade elevada de redes a serem geridas e que estas vatildeo desempenhar um papel fulcral
na criaccedilatildeo de notoriedade para a marca parece-nos que o investimento nos recursos
humanos eacute determinante Esta pessoa teraacute como incumbecircncias para aleacutem do mais criar
conteuacutedos diferentes para as plataformas que assim necessitarem bem como publicar
conteuacutedos ditos generalistas para todas aquelas Teraacute tambeacutem sobre si inicialmente a
responsabilidade de responder a todos os chats criados que pretendam esclarecer quaisquer
duacutevidas sobre a plataforma A meacutedio prazo seratildeo implementadas respostas automaacuteticas e
caso necessaacuterio seratildeo contratados novos funcionaacuterios para dar apoio agraves redes sociais
bull Presenccedila Offline
Bruno de Vasconcelos
104
A presenccedila offline em feiras tecnoloacutegicas e de FinTech eacute um passo para dar a meacutedio
prazo Uma vez que o plano de marketing digital tem de ser digital esta participaccedilatildeo em
eventos offline tem de ter a presenccedila das redes sociais isto eacute caso a PC marque presenccedila na
WebSummit seratildeo contratadas pessoas possivelmente influencers para fazer viacutedeos para as
diversas plataformas da marca a demonstrar como esta estaacute presente no evento Noutros
casos mais institucionais seratildeo feitas as mesmas abordagens mas com outro tipo de
intervenientes No caso particular da WebSummit em relaccedilatildeo ao Facebook e LinkedIn iriam
ser desenvolvidos conteuacutedos sobre como a presenccedila de marcas nestas feiras lhes datildeo
credibilidade em relaccedilatildeo ao Instagram seratildeo obtidas fotos com as principais figuras que
aparecerem no evento de forma a ter uma maior extensatildeo em termos de reach e para o
Youtube seraacute desenvolvido um Vlog a demonstrar como satildeo os 3 dias de WebSummit
Este eacute um exemplo que poderaacute ser replicado em diversos eventos nacionais e
internacionais Como se percebeu propomos que a empresa mal volte ao ativo marque
presenccedila no WebSummit desse ano neste caso seria o do ano de 2020
bull SEM
Para concluir a fase das accedilotildees soacute podiacuteamos falar em Search Engine Marketing
publicidade online
As campanhas a desenvolver teratildeo como foco Google Youtube Facebook e Instagram
Definindo o nosso puacuteblico alvo na faixa etaacuteria entre os 18 e os 35 anos poderemos chegar
mais facilmente a este atraveacutes do SEM apesar disso teremos de conhecer um pouco melhor
o puacuteblico da PC e isso soacute eacute possiacutevel atraveacutes do estudo dos visitantes do site atraveacutes do Google
Analytics Uma vez que natildeo foi possiacutevel o acesso a esta plataforma pelo investigador
propomos que aquando da criaccedilatildeo da campanha seja escolhido um target tendo por base os
tiacutepicos usuaacuterios que jaacute investiram na plataforma e cruzando informaccedilotildees com as conclusotildees
do questionaacuterio realizado para este trabalho chegaratildeo a um target bem definido sobre o qual
poderatildeo trabalhar convenientemente
Em relaccedilatildeo agrave publicidade do Google uma colocaccedilatildeo da plataforma como anuacutencio na
primeira paacutegina nos primeiros dias seraacute fulcral para captar a atenccedilatildeo do puacuteblico Aleacutem disto
deveratildeo ser executadas publicidades em banners para quem pesquisa sobre estas
oportunidades de investimento Outra forma de publicitar atraveacutes do Google prende-se com
Bruno de Vasconcelos
105
o Youtube inicialmente deveraacute ser feita uma publicidade no formato de viacutedeo a explicar as
vantagens para quem investe nestas plataformas algo como a publicidade existente do
Active Bank oferecendo aos early adopters oportunidades de rentabilidade diferentes dos
demais
Passando para o Facebook a publicidade desta deveraacute ter a mesma base que a do
Google de forma a atingir o mercado que realmente importa A partir de uma caracterizaccedilatildeo
do puacuteblico que normalmente acede agrave paacutegina e cruzando com os dados do Google Analytics e
com os do questionaacuterio o target seraacute definido quase que automaticamente Focando anuacutencios
para esse mesmo target de forma a natildeo derrapar muito no valor gasto Em relaccedilatildeo ao
Instagram a publicidade feita neste deveraacute ser desenvolvida nas Stories e com o mesmo tipo
de conteuacutedo que o Youtube dando a mesmas ofertas que estaacute plataforma daacute
Comparativamente o Google e Facebook estaratildeo com o foco no target e o Youtube e
Instagram noutra geraccedilatildeo de investidores Eacute de referir que as oportunidades dadas no
Youtube e Instagram estaratildeo disponiacuteveis tambeacutem no site de forma a que natildeo exista conflito
com o consumidor que chegou a este atraveacutes do ldquogooglerdquo ou do Facebook
O desenvolvimento destas campanhas de comunicaccedilatildeo estaraacute a cargo do responsaacutevel
da equipa de Marketing ficando na decisatildeo deste a forma como distribui o trabalho
46 Orccedilamento
Accedilotildees Orccedilamentos
Moxy ndash Restruturaccedilatildeo de Site e criaccedilatildeo de
novas ferramentas e implementaccedilatildeo de SEO
35 000euro +iva
Gestatildeo das redes sociais e criaccedilatildeo de
conteuacutedos atraveacutes de novo funcionaacuterio
1000euro +iva mecircs
Publicidade em Adwords e Facebook Ads 3000euro + iva 6 meses
WebSummit 1 000euro + iva
Total anual 66 000euro + iva
Tabela 9 - Orccedilamento
Bruno de Vasconcelos
106
Apesar de aparentemente elevado o valor orccedilamentado devemos ter em conta que
os valores tendem a diminuir significativamente uma vez que estamos a referenciar valores
de tabela em relaccedilatildeo agrave primeira accedilatildeo e em relaccedilatildeo agrave publicidade esta tenderaacute a descer ao
longo dos meses Mas uma vez que o objetivo passa por dar uma reentrada no mercado com
um BANG A plataforma tem de estar disposta a gastar ainda uma relativa quantidade de
fundos para que se obtenham os resultados que queremos atingir
47 Controlo
Um plano de marketing bem elaborado deve sempre incluir mecanismos de
monitorizaccedilatildeo das accedilotildees de forma a compreender quais estatildeo a ter resultados concretos e
natildeo necessitam de reestruturaccedilatildeo quais natildeo estatildeo a atingir os resultados esperados e que
necessitam de reestruturaccedilatildeo e quais natildeo fazem sentido e devem ser eliminados Aleacutem disto
eacute necessaacuterio garantir que os objetivos estatildeo a ser cumpridos (Chaffey amp Smith 2016) De
forma a medir a performance das accedilotildees eacute necessaacuterio escolher que informaccedilatildeo devemos
analisar relativa a estas no caso da PC
Assim um plano de controlo deve elencar as meacutetricas as frequecircncias de anaacutelise os
responsaacuteveis pela mediccedilatildeo e quem eacute que toma as decisotildees
Um processo de controlo deve conter a definiccedilatildeo do objetivo (o que se pretende
atingir) deve incluir a mediccedilatildeo da performance ( o que estaacute a acontecer) assim como o
diagnoacutestico da performance (porque estaacute a acontecer) e por uacuteltimo a correccedilatildeo da accedilatildeo (o
que devemos fazer) Deste modo o plano de controlo deve conter KPIrsquos adequados agrave
realidade indo de encontro com a formaccedilatildeo dos objetivos que tiveram a sua escolha definida
de forma SMART
De seguida seraacute apresentada uma tabela a qual engloba todos os fatores
supracitados
KPI Mecanismos de Controlo Frequecircncia
Melhoramento do Site na sua
globalidade
Site Analyzer GT Metrix Mensal
Diminuiccedilatildeo em 50 da taxa de
rejeiccedilatildeo
Google Analytics Mensal
Bruno de Vasconcelos
107
Confirmaccedilatildeo que o design estaacute a
ter efeito atraveacutes de estudo do
Heat Map
Hot Jar Trimestral
SEO imaculado
Aumento do traacutefego orgacircnico
SEMRush
SimilarWeb
Quinzenal
Aumento em 50 dos
seguidores do Facebook
Restantes redes sociais atingir
valores de 50 dos seguidores
do Facebook
Estatiacutesticas das plataformas
LikeAnalyzer
Mensal
Tabela 10 - Controlo do Desempenho das Accedilotildees
Uma vez que a plataforma se encontra em fase de reestruturaccedilatildeo torna-se difiacutecil
definir KPIrsquos para o controlo uma vez que natildeo existe definiccedilatildeo quanto ao momento em que
a empresa voltaraacute ao mercado Outro dos fatores que dificulta o controlo eacute o facto de grande
parte do que possa ser feito ter de partir do zero
Agrupando todas as etapas do plano de marketing digital escrito cumprindo estas e
tendo uma perspetiva dinacircmica em termos empresariais a Portugal Crowd teraacute todos os
elementos para atingir a sua premissa de se tornar a plataforma liacuteder no panorama nacional
dos investimentos coletivos imobiliaacuterios
Bruno de Vasconcelos
108
CONCLUSAtildeO
O projeto desenvolvido neste trabalho teve como epicentro a investigaccedilatildeo do
marketing quer nas suas caracteriacutesticas globais quer nas especificas do marketing digital
Partindo-se da leitura e anaacutelise dos principais autores na aacuterea do marketing que
referimos e analisamos na primeira parte do trabalho avanccedilamos para a subsunccedilatildeo dos
ensinamentos apreendidos para o caso especiacutefico do marketing digital aplicado ao caso em
estudo uma start-up portuguesa a Portugal Crowd
Definidos os objetivos fomos avanccedilando agraves vezes com algumas dificuldades foram-
se ultrapassando obstaacuteculos de forma a atingir o objetivo final que se consubstancia na
elaboraccedilatildeo de um plano de marketing digital para uma empresa de P2P crowdlending
portuguesa
Com efeito a falta de informaccedilatildeo por parte da empresa condicionou a elaboraccedilatildeo
deste projeto designadamente no que respeita a falta de acesso ao Google Analytics da
empresa assim como ao proacuteprio Facebook
Para aleacutem disso apesar de diversas conversas ao telemoacutevel devido a
indisponibilidade de horaacuterios compatiacuteveis entre ambos os intervenientes natildeo foi possiacutevel a
realizaccedilatildeo da entrevista ao CEO da empresa
Contudo natildeo obstante os mencionados contratempos entendemos que a liberdade
de investigaccedilatildeo e de accedilatildeo e a nossa criatividade permitiram-nos apresentar uma proposta
que inclui diversas accedilotildees que reputamos inovadoras no que respeita ao crowdlending
Desta forma entendemos que eacute se deve referenciar que a plataforma Portugal Crowd
natildeo eacute uma plataforma de crowdfunding mas sim de crowdlending com foco na aacuterea
imobiliaacuteria (empreacutestimos com garantia real imobiliaacuteria)
As diferenccedilas conceptuais entre ambas satildeo vaacuterias a comeccedilar pelo Risco que no caso
do crowdfunding pode ser considerado de muito alto risco jaacute que apenas se recupera o
dinheiro se o projeto de investimento for bem-sucedido No caso de crowdlending o risco eacute
menor porquanto os pagamentos satildeo acordados e realizados conforme um plano temporal e
financeiro previamente delineado e o oacutenus do sucesso do projeto natildeo incumbe ao investidor
Bruno de Vasconcelos
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Quem recorre ao empreacutestimo teraacute sempre a responsabilidade de pagar o capital acrescido
do valor da rentabilidade contratada
Jaacute na aacuterea dos benefiacutecios obtidos no crowdfunding o retorno para o investidor
depende do ecircxito do projeto No caso do crowdlending os benefiacutecios estatildeo relacionados com
a taxa de juro e satildeo conhecidos logo quando a relaccedilatildeo comercial eacute estabelecida
Acresce que no crowdfunding natildeo haacute garantias (reais ou pessoais) e o investidor
tem de confiar na sua intuiccedilatildeo e na anaacutelise do projeto para determinar o retorno que poderaacute
vir a receber No caso de crowdlending o investidor sabe ab initio o retorno esperado o qual
estaacute apenas dependente das condiccedilotildees que foram negociadas e firmadas no iniacutecio da relaccedilatildeo
contratual aquando da assinatura do respetivo contrato
Finalmente no crowdfunding o investidor estaacute dependente da vontade dos gestores
que decidem se quando e como querem ou natildeo facultar algum tipo de informaccedilatildeo aos
investidores sobre o estado do projeto enquanto que no crowdlending o investidor tem um
maior controlo uma vez que mensalmente eacute estabelecida uma relaccedilatildeo entre o proprietaacuterio
e o investidor ainda que seja apenas na modalidade de pagamento do valor da rentabilidade
Consideramos que atraveacutes de ajuda de parceiros e da reestruturaccedilatildeo da empresa
em termos de recursos humanos o plano apresentado eacute exequiacutevel e teraacute tudo para resultar
Natildeo obstante sendo a vida empresarial dinacircmica deixamos alguns espaccedilos passiveis de
ajustamentos contudo devemos denotar que este plano deveraacute continuar a ser
desenvolvido e implementado na empresa de acordo com os seus objetivos a meacutedio prazo
Pensamos que no meacutedio e longo prazo este modelo de negoacutecio poderaacute ter muito
sucesso e conseguiraacute atingir um volume de faturaccedilatildeo e lucro muito superior ao atingido no
seu iniacutecio bastando para tal que siga o plano traccedilado
Recomendamos que exista um foco nas redes sociais assim como no estudo do
consumidorinvestidor tipo da Portugal Crowd Atraveacutes deste tipo de accedilatildeo seraacute possiacutevel uma
anaacutelise constante e consequente adaptaccedilatildeo das plataformas ao seu consumidor Com isto
queremos dizer que deve ser feito um acompanhamento constante das plataformas e
feedback que estas datildeo Um foco nas redes sociais permitiraacute uma abordagem Pluricanal em
que a Portugal Crowd poderaacute atingir consumidores que possivelmente nem ponderariam em
Bruno de Vasconcelos
110
apostar neste tipo de investimentos Atraveacutes de conteuacutedos dinacircmicos e atuais seraacute possiacutevel
atingir uma panoacuteplia de investidores
Concluiacutemos que com a informaccedilatildeo disponibilizada a atualidade do tema e o
desenvolvimento do mercado de investimentos coletivos as perspetivas de crescimento satildeo
extremamente positivas e que este plano de marketing digital deveraacute ser aproveitado e
implementado pela Portugal Crowd
Bruno de Vasconcelos
111
LIMITACcedilOtildeES E PISTAS DE INVESTIGACcedilAtildeO FUTURAS
Todos os projetos acadeacutemicos tecircm prazos e este estudo natildeo foi diferente Apesar dos
seus prazos de iniacutecio e conclusatildeo este eacute um projeto que deveraacute continuar a ser desenvolvido
seja pela empresa seja pelo autor Pretendendo a meacutedio prazo estudar melhor o investidor
online portuguecircs e como o Marketing Digital pode e deve funcionar com este de forma a
fomentar o investimento e mais concretamente o investimento em plataformas de
crowdlending como a Portugal Crowd tentando assim diminuir a monopolizaccedilatildeo bancaacuteria
no que concerne a empreacutestimos no paiacutes
As limitaccedilotildees existentes neste projeto denotaram-se aquando da caracterizaccedilatildeo do
investidor online portuguecircs tal como aquando da caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da marca
Portugal Crowd Referindo a caracterizaccedilatildeo do consumidor fatores como o nuacutemero de
respostas ao questionaacuterio e a quase inexistecircncia de dados secundaacuterios sobre o tema foram
limitaccedilotildees com algum peso no estudo do investidor online portuguecircs
Quando falamos na caracterizaccedilatildeo do puacuteblico-alvo da Portugal Crowd existiram
limitaccedilotildees de maior relevacircncia Falamos de falta de acesso agrave plataforma Facebook e ao Google
Analytics da empresa fatores estes que pesaram na definiccedilatildeo do puacuteblico-alvo Outra
limitaccedilatildeo foi a falta da entrevista com o CEO da empresa Apesar de diversos esforccedilos de
ambas as partes natildeo foi possiacutevel reunir de forma a fazer a entrevista Tendo em conta que
existiram diversos contactos telefoacutenicos Bruno Libero respondeu a diversas das questotildees
da entrevista em conversa mas como referido esta nunca se chegou a concretizar Contudo
eacute incluiacutedo no Anexo 2 o guiatildeo que o autor adaptou para a entrevista
Bruno de Vasconcelos
112
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ANEXOS
Anexo 1
bull Questionaacuterio
Linkquestionaacuterio httpsdocsgooglecomformsd1yHpI7cidQeA22Zz43YRyCD0Z-
ujj07MlEEVS_Eifw14edit
Investimentos Coletivos - Factores que influenciam a decisatildeo do investidor online privado
Inqueacuterito desenvolvido no acircmbito acadeacutemico de forma a entender os fatores que influenciam o investidor privado a investir em plataformas de Crowdfunding e Crowdlending
Este inqueacuterito eacute anoacutenimo e seraacute usado apenas para fundamentar uma Tese de mestrado desenvolvida no IPAM no mestrado de Gestatildeo de Marketing
O questionaacuterio tem a duraccedilatildeo de 5 min
Obrigado pelo tempo dispensado a sua opiniatildeo eacute de extrema importacircncia para o estudo
1 Jaacute fez investimentos em plataformas digitais
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
2 Conhece o termo Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
3 Conhece o termo Crowdlending
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
4 Se sim jaacute fez investimentos ou doaccedilotildees em plataformas de Crowdfunding
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
5 Conhece alguma destas plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
123
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
Natildeo
6 Se sim e caso tenha investido em qual delas foi
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Raize
Housers
Seedimo
Portugal Crowd
Querido Investi Numa Casa
Izilend
7 De um modo geral os resultados foram do seu agrado
Sim Natildeo
8 Se a resposta foi NAtildeO relativamente ao agrado por favor diga o motivo
9 Se natildeo investiu por favor indique as principais razotildees
Marcar tudo o que for aplicaacutevel
Natildeo gosto de plataformas de investimento online O retorno eacute muito baixo
As condiccedilotildees natildeo satildeo atrativas
Natildeo estou familiarizado com este tipo de plataformas Prefiro outro tipo de investimentos
Natildeo invisto Outra
10 Por favor indique que preferecircncia tem quando se trata de investir
Marcar apenas uma oval
Depoacutesito a prazo Imobiliaacuteria
Mercado de Valores Mobiliaacuterios Plano Poupanccedila
Bruno de Vasconcelos
124
Crowdfunding Crowdlending Outra
11 Por favor indique o valor que pode dispensar para investimentos pessoais
Marcar apenas uma oval
lt 250euro 250euro - 500euro
501euro - 1000euro
1001- 2000euro
2001euro - 4000euro
4001 - 8000euro
gt 8000euro
Se pondera investir em plataformas de investimentos coletivos (CrowdfundingCrowdlending)por favor indique o seu niacutevel de concordacircncia nas seguintes questotildees
Informaccedilatildeo adicional sobre plataformas de Crowdlending
Ao usar plataformas de Crowdlending os investidores privados podem aplicar os seus fundos em empreacutestimos a outras pessoas privadas que se encontrem agrave procura de financiamento entregando para tal uma garantia real Na sua essecircncia uma plataforma de Crowdlending estabelece uma ponte entre quem empresta e quem precisa de empreacutestimo Estas plataformas asseguram taxas de juro atraentes para o paradigma atual
1-Discordo totalmente
2-Discordo
3-Nem Concordo Nem Discordo
4- Concordo
5- Concordo totalmente
12 A informaccedilatildeo dada pela comunicaccedilatildeo social seraacute fundamental para a tomada de decisatildeo em relaccedilatildeo a investimentos atraveacutes de plataformas de Crowdfunding Crowdlending
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
13 De forma a investir nestas plataformas vou procurar informaccedilatildeo escrita na imprensa financeira e segui-la a 100
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Bruno de Vasconcelos
125
14 A informaccedilatildeo encontrada na imprensa financeira seraacute fulcral para comeccedilar a investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
15 Sentia-me mais seguro se as plataformas de investimento coletivo providenciassem dados financeiros sobre o investimento a ser feito
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
16 Um histoacuterico de performance dos investidores e dos negoacutecios feitos iraacute aumentar a vontade em investir nestas plataformas
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
17 Eacute importante receber regularmente atualizaccedilotildees detalhadas sobre o estado dos investimentos feitos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
18 A reputaccedilatildeo da plataforma vai interferir com a vontade de investir
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
19 Uma descriccedilatildeo pormenorizada e dinacircmica do produto eou serviccedilo a investir eacute relevante para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Bruno de Vasconcelos
126
Discordo totalmente Concordo totalmente
20 A missatildeo visatildeo e valores da plataforma satildeo importantes para a tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
21 O retorno do investimento eacute importante quando avalio oportunidades de investimento
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
22 Estas plataformas satildeo atrativas uma vez que o retorno eacute muito superior comparando a outro tipo de investimentos financeiros
Marcar apenas uma oval
Sim Natildeo
23 Tolero maiores riscos considerando que os retornos podem ser maiores
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
24 Comparativamente com outros investimentos investir nestas plataformas eacute um risco demasiado grande para o retorno esperado
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
25 Considero o risco reduzido caso existam garantias reais do investimento (pexemplo imoacuteveis obras de arte)
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
127
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
26 Estarei predisposto a investir nestas plataformas caso o retorno esperado varie entre
Marcar apenas uma oval
1 - 5
6 - 10
11 - 15
16 - 20
21 - 25
27 Na minha opiniatildeo o melhor periacuteodo temporal de investimento eacute
Marcar apenas uma oval
1 Mecircs
3 Meses
6 Meses
12 Meses
18 Meses
24 Meses
gt 24 Meses
28 Eacute importante que as plataformas tenham uma alta seguranccedila em termos de encriptaccedilatildeo
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
29 Eacute importante que estas plataformas estejam regulamentadas e autorizadas pelas autoridades governamentais a operar no espaccedilo nacional
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
30 O paiacutes de origem da plataforma eacute importante na tomada de decisatildeo
Marcar apenas uma oval
Bruno de Vasconcelos
128
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
31 Eacute importante saber que posso investir pequenas quantidades de dinheiro nestas plataformas e que existem limites a grandes investimentos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
32 Prefiro fazer investimentos online do que presencialmente
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
33 A rapidez a simplicidade e a conveniecircncia satildeo fatores importantes quando faccedilo investimentos
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
34 Gosto de usar as uacuteltimas tecnologias quando faccedilo investimentos
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
35 Gosto de ser dos primeiros a utilizar novas plataformas de investimento
1 2 3 4 5
36 Dou preferecircncia a operaccedilotildees financeiras flexiacuteveis quando invisto fundos proacuteprios
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
37 Sinto-me mais confiante no investimento se puder escolher entre diferentes tipos de produtos a investir (pex imoacuteveis empresas obras de arte)
Bruno de Vasconcelos
129
Marcar apenas uma oval
1 2 3 4 5
Discordo totalmente Concordo totalmente
Dados Sociodemograacuteficos
38 Sexo
Feminino Masculino Outro
39 Idade
18 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
gt 66
40 Local de Residecircncia
Aveiro Beja Braga Braganccedila
Castelo Branco Coimbra
Eacutevora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santareacutem Setuacutebal
Viana do Castelo Vila Real
Viseu
41 Habilitaccedilotildees Literaacuterias
Ensino Baacutesico Ensino Secundaacuterio
Ensino Universitaacuterio - Licenciatura
Ensino Universitaacuterio - Poacutes Graduaccedilatildeo Ensino Universitaacuterio - Mestrado
Ensino Universitaacuterio - Doutoramento ou superior Outra
42 Profissatildeo
Bruno de Vasconcelos
130
43 Condiccedilatildeo Profissional
Trabalhador por Conta de Outrem
Trabalhador por conta proacutepria (ate 10 trabalhadores)
Trabalhador por conta proacutepria (mais de 10 trabalhadores) Outra
44 Agregado Familiar
1 adulto natildeo idoso (lt65 anos)
1 adulto idoso (gt65 anos) 2 ou + adultos natildeo idosos
2 ou + adultos pelo menos 1 idoso
1 adulto com crianccedilas (considerar ateacute aos 18 anos) 2 ou + adultos com 1 crianccedila
2 ou + adultos com 2 ou + crianccedilas
45 Rendimentos Anuais do Agregado Familiar - Liacutequidos
Marcar apenas uma oval
lt 5000euro
5000euro lt 10 000euro
10 000euro lt 20 000euro
20 000euro lt 45 000euro
gt 45 000euro
Outra
Anexo 2
bull Entrevista
1 Questotildees gerais
1 Porquecirc que acha que a induacutestria de CrowdlendingEquity Crowdfunding surgiu Porquecirc que apostou nesta aacuterea
2 Como vecirc o desenvolvimento futuro das plataformas de crowdfunding e Crowdlending em Portugal Europa e Mundo em termos de velocidade escala ganhoshellip
3 Quais satildeo as principais oportunidades que vecirc associadas ao desenvolvimentocrescimento da induacutestria de Crowdlending
4 Quais satildeo os principais riscos associados ao desenvolvimento de uma plataforma de investimentos coletivos Crowdlending
Bruno de Vasconcelos
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5 Quais satildeo as principais caracteriacutesticas dos investidores no Crowdlending tem persona e target definido
6 Quais satildeo os fatores principais que influenciam o investidor privado a avanccedilar com um investimento em Crowdlending
7 Qual eacute o seu publico alvo
2 Questotildees relacionadas com o modelo a utilizar
Por favor decirc a sua opiniatildeo critica se estes fatores influenciam a decisatildeo de um investidor privado em investir em Crowdlending Equity crowdfunding
bull Ser falado reconhecido e publicitado enquanto marca na comunicaccedilatildeo social generalista
bull Cobertura por parte da comunicaccedilatildeo social financeiros e econoacutemica
bull Reputaccedilatildeo estatuto e confianccedila na plataforma
bull O seu sentimento em relaccedilatildeo ao produtoserviccedilo
bull Missatildeo Visatildeo e Valores que a plataforma defende sua eacutetica percebida da plataforma
bull ROI esperado temporal e monetaacuterio
bull Minimizaccedilatildeo do risco
bull Impostos
bull Limites ao investimento
bull Influencia por parte de amigos familiares e colegas de trabalho
bull Experts da aacuterea
bull Necessidade de diferenciaccedilatildeo e competitividade de investimento financeiro
bull Transparecircncia na informaccedilatildeo dada e quantidade de informaccedilatildeo disponibilizada
bull Report da performance
bull Simplicidade e conveniecircncia do investimento
bull Um tipo de investimento inovador
bull Serem os primeiros a entrar neste tipo de investimentoplataforma
22 Quais dos fatores devem ser excluiacutedos e porquecirc
23 Quais fatores devem ser incluiacutedos