PLANO DE CURSO - Minas Gerais

Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais Cidade Administrativa Presidente Tancredo Neves – Prédio Minas

Rodovia Papa João Paulo II, nº 4143 – Serra Verde – CEP: 31630-900 Belo Horizonte – MG

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PLANO DE CURSO

Aprovado pelo Parecer CEE nº

Vigência: a partir de 01/01/2017 Unidade Escolar

CNPJ 18.715.599/0001-05

Razão Social: Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais

Nome de Fantasia

Esfera Administrativa Estadual/Distrital

Endereço (Rua, Nº) Cidade Administrativa Tancredo Neves Rodovia Papa João Paulo II, 4143 - Edifício Minas 11º Andar - B.: Serra Verde

Cidade/UF/CEP Belo Horizonte / Minas Gerais /CEP: - 31.630-900

Telefone/Fax 3915-3530

E-mail de contato [email protected]

Eixo Tecnológico Gestão e Negócios

Habilitação, qualificações e especializações:

1 Habilitação : Técnico em Vendas Carga Horária: 800h



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SUMÁRIO

CAPÍTULO 1- Identificação do Curso 3

CAPÍTULO 2– Justificativa e Objetivos 3

2.1- Justificativa 3

2.2 - Objetivo 3

CAPÍTULO 3– Requisitos de Acesso 3

CAPÍTULO 4 – Perfil Profissional de Conclusão 4

CAPÍTULO 5 – Organização Curricular 4

5.1 – Orientações metodológicas 4

5.2 Matriz curricular 5

5.2.1 Ementas e Bibliografia Básica e Complementar 7

5.2.2 – Bibliografia 10

CAPÍTULO 6 - Critérios de Aproveitamento de Conhecimentos e Experiências Anteriores. 14

CAPÍTULO 7 - Critérios de Avaliação 15

7.1 – Avaliação 15

7.2 – Distribuição de Pontos 15

7. 3 – Da Aprovação 15

7.4 – Dos Estudos de Recuperação 15

7.5 – Da Reclassificação 16

CAPÍTULO 8 - Instalações e Equipamentos 16

CAPÍTULO 9 – Perfil do Pessoal Docente e Técnico 16

CAPÍTULO 10 – Modelário de Certificados e Diplomas 16



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CAPÍTULO 1- Identificação do Curso

O curso de Técnico em Vendas autorizado pela Secretaria de Estado de Educação, pertence ao Eixo Tecnológico de Gestão e Negócios e será ofertado em escolas da rede estadual de ensino na modalidade presencial com carga horária total de 800 horas, dividida em 2 (dois) módulos semestrais. O curso desenvolver-se-á conforme indicado no Catálogo Nacional de Cursos Técnicos e na Resolução CNE/CEB nº 6, de 20 de setembro de 2012 que Define Diretrizes Curriculares Nacionais para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio.

CAPÍTULO 2– Justificativa e Objetivos

2.1- Justificativa

A oferta do curso de Técnico em Vendas na rede estadual integra os programas e ações do governo de Minas Gerais de democratização do acesso à educação profissional e tecnológica para públicos diversos. Foi escolhido para especializar aperfeiçoar e atualizar jovens adultos trabalhadores visando a sua inserção e/ou melhor desempenho no exercício do trabalho no Eixo Tecnológico de Gestão e Negócios. A preparação de profissionais, como Técnico em Vendas se torna necessária, uma vez que terá acesso ao mercado de trabalho, somente, profissionais habilitados dentro das novas práticas exigidas por uma economia globalizada.

2.2 - Objetivo

O Curso Técnico em Vendas tem como objetivo promover a construção de competências que contemplem habilidades, conhecimentos e comportamentos profissionais empreendedores, que atendam às demandas do setor produtivo em consonância à área de vendas, na perspectiva das relações sociais.

CAPÍTULO 3– Requisitos de Acesso

Os candidatos à matrícula deverão reunir os seguintes requisitos de acesso: - Apresentar comprovante de Ensino Médio, modalidades regular ou de Educação de Jovens e Adultos, nas especificações de em curso ou concluído, conforme o caso. - Quando o número de candidatos for superior ao número de vagas ofertadas na Escola Estadual, será realizado sorteio observando-se os princípios da transparência e publicidade.



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CAPÍTULO 4 – Perfil Profissional de Conclusão

O Técnico em Vendas estuda os produtos e serviços da empresa; caracteriza o tipo de clientes e recolhe informações sobre a concorrência e o mercado em geral; prepara, promove e efetua a venda de produtos e serviços; organiza o ambiente de venda; promove serviços de apoio ao cliente, fidelização e atendimento pós-venda; organiza, gerencia os arquivos dos clientes e realiza prospecção de novos clientes.

CAPÍTULO 5 – Organização Curricular

A organização curricular da Habilitação profissional de Técnico em Vendas integrante do Eixo Tecnológico de Gestão e Negócios, está estruturado em 2 (dois) módulos semestrais de 400 horas, com a duração total de 800 horas. Ao completar os dois módulos, o aluno concluirá a Habilitação Profissional de Técnico em Vendas desde que tenha concluído, também, o Ensino Médio.

5.1 – Orientações metodológicas

Conforme as diretrizes fixadas pela Resolução CNE/CEB 6/2012, a proposta metodológica

deve primar pela relação e articulação entre a formação geral e a preparação para o exercício

da profissão técnica, visando à formação integral do estudante. Dessa forma, o curso deve se

apoiar nos fundamentos ético-políticos, epistemológicos e didático-pedagógicos como

norteadores das práticas educativas para o cumprimento de seus objetivos, buscando a

inovação pedagógica e a superação da dicotomia entre teoria e prática.

O impacto das novas tecnologias e a produção acelerada de conhecimentos requerem um novo comportamento dos professores que devem deixar de ser apenas transmissores de conhecimento para serem mediadores, facilitadores na aquisição do conhecimento; estimulando os alunos na realização de pesquisas, na produção de conhecimentos e no

MÓDULO I MÓDULO II

HABILITAÇÃO PROFISSIONAL

DE TÉCNICO EM VENDAS

SEM QUALIFICAÇÃO



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trabalho em grupo. A pesquisa escolar, motivada e orientada pelos professores, deve contribuir para que o aluno possa, individual e coletivamente, formular questões de investigação e encontrar respostas em um processo de busca e (re)construção do conhecimento. A metodologia deve estar comprometida com o desenvolvimento do espírito científico, com a

interdisciplinaridade e com a formação do sujeito-cidadão conectado com a realidade do

mundo do trabalho. Nesse sentido, devem realizadas atividades contextualizadas e de

experiência prática profissional intrínseca ao currículo. Para além do conhecimento e da

utilização de equipamentos e materiais, é preciso propiciar aos alunos condições para que, ao

longo da vida, saibam interpretar, analisar, criticar, refletir, buscar soluções e propor

alternativas potencializadas pela investigação.

Para o desenvolvimento das atividades de aprendizagem previstas em cada módulo e

estimular a participação ativa dos alunos na busca de soluções para os desafios do mundo do

trabalho, os professores poderão ter como eixo condutor um Projeto que considere contextos

similares àqueles encontrados nas condições reais de trabalho. No planejamento dos

professores, elaborado juntamente com a equipe pedagógica da escola, além das pesquisas

em diferentes fontes, podem compor o repertório de atividades do trabalho por Projeto: o

estudo de casos, a proposição de problemas que estimulem o uso do raciocínio lógico e da

criatividade, simulações de contextos e vivências em laboratório, o contato com empresas e

especialistas da área, trabalho de campo, visitas técnicas, atividades comunitárias, etc.

Impõe-se a superação do enfoque baseado apenas na formação profissional para o domínio

operacional e execução de um determinado conjunto de tarefas, pois a Educação Profissional

requer, também, a compreensão do processo produtivo, com a apreensão do saber

tecnológico, a responsabilidade com o ambiente sustentável e a mobilização dos saberes

necessários à tomada de decisões no mundo do trabalho. Portanto, o currículo deve ser

caracterizado como expressão coletiva, sendo avaliado periodicamente pela comunidade

escolar. Mediante avaliações sistemáticas, poderá sofrer alterações sempre que se verificar

sua defasagem frente às exigências decorrentes das transformações científicas, tecnológicas e

sociais.

5.2 Matriz curricular

Os componentes curriculares que possibilitam a formação de Técnico em Vendas estão assim organizados na Matriz curricular:



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AP DMA CHS AP DMA CHS Módulo I Módulo II

2 0:50 1:40 33:20 33:20

2 0:50 1:40 33:20 33:20

3 0:50 2:30 50:00 50:00

3 0:50 2:30 50:00 50:00

4 0:50 3:20 66:40 66:40

4 0:50 3:20 66:40 66:40

2 0:50 1:40 33:20 33:20

3 0:50 2:30 50:00 50:00

1 0:50 0:50 16:40 16:40

3 0:50 2:30 50:00 50:00

4 0:50 3:20 66:40 66:40

3 0:50 2:30 50:00 50:00

1 0:50 0:50 16:40 16:40

2 0:50 1:40 33:20 33:20

4 0:50 3:20 66:40 66:40

3 0:50 2:30 50:00 50:00

2 0:50 1:40 33:20 33:20

2 0:50 1:40 33:20 33:20

24 24 400:00 400:00 800:00

MÓDULO I MÓDULO II

Técnicas de Vendas

TOTAL

OBSERVAÇÃO: 50% da carga horária deverá ser desenvolvida com aulas práticas

Gestão Financeira

Carga Horária

Total

Produtos e serviços: fundamentos e análise da qualidade

Ética Profissional

COMPONENTES CURRICULARES

MÓ

DU

LO I

MÓ

DU

LO II

Pesquisa de Mercado

Fundamentos de Marketing

Informática Aplicada

Leiaute de Loja e Vitrinismo

Matemática Aplicada

Noções de Contabilidade

Empreendedorismo

Subsecretaria de Desenvolvimento da Educação Básica

Superintendência de Desenvolvimento da Educação Profissional

Diretoria de Educação Profissional

CARGA HORÁRIA TOTAL

CO

MP

ON

ENTE

S C

UR

RIC

ULA

RES

PR

OFI

SSIO

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LIZA

NTE

S

MÓDULOS

Português Instrumental

Saúde e Segurança do Trabalho

Comportamento: consumidor e organizacional

Fundamentos de Administração

Estratégias de Compras e Vendas

Logística

SECRETARIA DE ESTADO DE EDUCAÇÃO DE MINAS GERAIS

PLANO CURRICULAR CURSO TÉCNICO EM VENDAS - EIXO TECNOLÓGICO GESTÃO E NEGÓCIOS

Base Legal: Lei Federal 9394/1992 - Res. CNE/CEB-006/2012 - Res. CNE/CEB- 01/2014

Noções de Direito

Módulo 1: 100 dias letivos - 20 semanas letivas Obs.: No desenvolvimento do currículo de

educação profissional deverão ser desenvolvidos

estudos de Ética, de EducaçãoAmbiental e de

Empreendedorismo.

Assinatura Membros do Colegiado

AP- Aulas Presenciais DMA-Duração Módulo Aula

CHS- Carga Horária Semanal____________________________________________________________________________________

_

Módulo 2: 100 dias letivos - 20 semanas letivas

_____________________________________, _______de ________ de 20___. Assinatura Inspetor

____________________________________________________________________________________

_Assinatura DiretorMódulo aula - 50 minutos

Módulo 3: 100 dias letivos - 20 semanas letivas

____________________________________________________________________________________

_



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5.2.1 Ementas e Bibliografia Básica e Complementar Módulo I

DISCIPLINA Português Instrumental CARGA HORÁRIA: 33:20 EMENTA

Leitura e compreensão de textos pertencentes a gêneros variados. Abordagem pontual de elementos linguísticos, discursivos e situacionais que permitam ao aluno produzir textos orais e escritos adequados a diferentes gêneros e situações de comunicação da área de Vendas: retextualização de textos técnicos e informativos em textos promocionais; produção de relatórios escritos e apresentações orais.

DISCIPLINA Empreendedorismo CARGA HORÁRIA: 33:20 EMENTA

O estudo de empreendedorismo oferece aos estudantes instrumentos para identificação e entendimento da nova realidade do mundo do trabalho. Definição de empreendedorismo e empreendedor. Estudo do processo empreendedor, identificando oportunidades de negócios e o desenvolvendo da criatividade. Estudo do perfil empreendedor e autoavaliação do perfil empreendedor, analisando o comportamento empresarial, o desenvolvimento de habilidades e competências necessárias ao empreendedor. Reflexão sobre ética no empreendedorismo. Levantamento de metas e objetivos na ação empreendedora. Construção da visão de negócio. Estudo e análise de mercado. Identificação das fontes de financiamento do negócio. Construção da rede de relações (networking). Elaboração e apresentação de um plano de negócios simplificado. Análise de viabilidade econômica do negócio.

DISCIPLINA Fundamentos de Marketing CARGA HORÁRIA: 50:00 EMENTA

Principais conceitos de marketing. Administração de marketing. Filosofias de Administração de Marketing. Ambiente de marketing: macroambiente e microambiente. Segmentação de mercado: critérios de segmentação e estratégias de segmentação. Composto de marketing: produtos e serviços. Os desafios e oportunidades do marketing contemporâneo. Definição e estudo da evolução do conceito de marketing. Busca a compreensão do marketing e de como ele pode ser utilizado para construir relacionamentos rentáveis com os clientes. Detalhamento dos sistemas de marketing. Estudo do composto de marketing. Análise de mercados. Explicitação dos segmentos e posicionamento de mercado. Análise do comportamento do consumidor. Explicitação dos desafios que se apresentam às empresas para atender à dinâmica do mercado e fazer frente à ação dos concorrentes. Investigação e levantamento de estratégias de marketing. Reflexão sobre o papel do dirigente de marketing. Elaboração e apresentação de um plano de marketing.

DISCIPLINA Matemática Aplicada CARGA HORÁRIA: 50:00 EMENTA

Razão e proporção. Regra de três simples e composta. Porcentagem. Logaritmos. Resolução de equações do 1º e 2º grau. Resolução de sistemas. Capitalização Simples. Capitalização Composta. Juros Simples e Juros Compostos. Desconto Simples e Composto. Séries de Pagamentos. Equivalência de Fluxos de Caixa. Taxa Interna de Retorno. Sistemas de Amortização. Utilização de calculadoras financeiras. Uso da Planilha eletrônica Excel na Matemática Financeira.

DISCIPLINA Fundamentos de Administração CARGA HORÁRIA: 66:40 EMENTA

O estudo de Introdução à administração empresarial. Estudo das bases históricas e evolução das teorias administrativas. Entendimento de conceitos e processos administrativos. Compreensão dos fundamentos e técnicas de planejamento. Entendimento da estrutura organizacional e da visão geral de organização. Estudo do ambiente das organizações e da cultura organizacional. Estabelecimento de relações entre empresa e o ciclo administrativo sob as influências do ambiente e do estilo de administração. Formulação de metas, objetivos, missão, visão e valores da organização. Orientação para tomada de decisão. Interface entre desenho departamental, comunicação e negociação nas organizações. Estudo da liderança e da motivação nas organizações, levando em consideração o fator humano. Compreensão da administração contemporânea. Confronto com as noções de gestão ambiental.

DISCIPLINA Estratégias de Compras e Vendas CARGA HORÁRIA: 66:40 EMENTA



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Introdução à gestão de compras. O estudo do processo de compras: negociação, seleção e contratação de fornecedores. Explicitação das estratégias de compras e vendas na cadeia de suprimentos. Gerenciamento de fornecedores. Aplicação de ferramentas estratégicas e avaliação de cenários que envolvam compras e vendas de bens e serviços. Análise dos níveis de estoque para tomada de decisão de compras e vendas. Apresentação dos programas de terceirização. Avaliação de desempenho de fornecedores. Experimentação real de situação de compra e venda. Exames de decisões entre fabricar e comprar.

DISCIPLINA Informática Aplicada CARGA HORÁRIA: 33:20 EMENTA

Uso da Internet como ferramenta de pesquisa – sites de órgãos regulamentadores, legislação, novos produtos, tendências, mercados, mapas e logística. Editores de texto – modelos de propostas de vendas, cartas de apresentação, mala direta. Planilhas eletrônicas – operações matemáticas, cálculos, fórmulas, gráficos. Editores de Apresentação – elaborar demonstrações de produtos e propostas de vendas. Correio Eletrônico – grupo de contatos – clientes. Banco de dados e sistema de informação e automação comercial.

DISCIPLINA Noções de Contabilidade CARGA HORÁRIA: 50:00 EMENTA

Fundamentação dos princípios fundamentais de contabilidade (visão geral). Levantamento de relatórios contábeis (visão geral). Demonstração do Patrimônio. Demonstração do balanço patrimonial: estrutura e critérios de grupamento. Variações do Patrimônio Líquido. Demonstração do resultado do exercício: visão geral. Plano de contas. Detalhamento da Escrituração: Livros contábeis, contas, método das partidas dobradas, lançamentos contábeis, sistemas de escrituração contábil e encerramento do exercício. Explicitação dos Regimes Contábeis. Sistemas de Custos. Componentes Estruturais de Custos. Custo do capital e custos financeiros. Formação do preço de venda. Ponto de equilíbrio operacional. Margem de Segurança. Margem de Competitividade. Ciclo de vida de produtos e estrutura de mercado.

DISCIPLINA Ética Profissional CARGA HORÁRIA: 16:40 EMENTA

1. Ética e Moral 1.1. Conceitos de Moral e Ética 1.2. Diferenças e semelhanças conceituais 2. Ética Geral 2.1. A Ética como dimensão intrínseca à convivência humana. 3. Ética Empresarial 3.1. A importância da ética nos relacionamentos empresariais 3.2. A ética das empresas como instrumento de controle 4. Ética Profissional 4.1. Convivência humana, profissionalização e suas exigências éticas. 4.2. A profissão do técnico em transporte de cargas e suas exigências éticas frente à sociedade. 5. Responsabilidade Social 5.1. Responsabilidade social das empresas 5.2. Responsabilidade social da profissão

Módulo II DISCIPLINA Comportamento: Consumidor e

Organizacional CARGA HORÁRIA: 50:00

EMENTA Comportamento Humano nas Organizações. Personalidade. Processos de Liderança. Tensão e Conflito Interpessoal. Comunicação e Feedback. Funcionamento e Desenvolvimento de Grupos e Equipes. Clima e Cultura Organizacional. Introdução ao comportamento do consumidor. Noções das teorias sobre o comportamento do consumidor, Consumidores como indivíduos: percepção, motivação e valores. Influência do grupo e liderança de opinião: grupos de referência, conformidade, comunicação boca a boca, liderança de opinião. Crianças como tomadores de decisão. Renda e classe social. Subculturas étnicas, raciais e religiosas. Influência cultural sobre o comportamento do consumidor. Processo de tomada de decisão do consumidor. Comportamento do Consumidor: conceitos e evolução; conhecendo os clientes e os mercados. Análise do Mercado Consumidor: modelo de comportamento do consumidor; fatores que influenciam no comportamento do consumidor; o processo de decisão de compra do consumidor. Pesquisa de Comportamento de Consumo e Satisfação dos Clientes.

DISCIPLINA Técnicas de Vendas CARGA HORÁRIA: 66:40 EMENTA

Compreensão dos conceitos de vendedor e venda. Demonstração do processo de venda. Detalhamento dos tipos de vendas. Descrição de telemarketing. Estudo sobre clientes: tipos, prospecção. Aplicação de pesquisa de mercado. Estabelecimento de relações da negociação, entre, técnicas, características, planejamento, fechamento. Desenvolvimento e processamento do pós - venda. Organização e Análise de Vendas; Processamento do e-commerce (comércio eletrônico). Organização da equipe de vendas. Caracterização do controle de Vendas. Orientação sobre as técnicas de atendimento ao cliente, fidelização.



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Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle. Planejamento de vendas: definição de metas e objetivos, análise de demanda e técnicas de previsão de vendas. Organização e Análise de Vendas: elaboração e análise de curva ABC, elaboração e análise de gráficos de vendas, análise de sazonalidade de produtos. Organização da equipe de vendas. Controle de Vendas: análise de desempenho de produtos, planilhas de controle, cálculo de participação de mercado, participação nas vendas da empresa. Investigação sobre as técnicas de merchandising utilizadas no ponto de venda para influenciar o comportamento de compra do consumidor. Demonstração do atendimento como principal ponto de venda. Detalhamento das ações promocionais dentro do ponto de venda.

DISCIPLINA Gestão Financeira CARGA HORÁRIA: 50:00 EMENTA

Fundamentação de alternativas de investimento e avaliação dos riscos a que a organização está exposta. Fundamentação básica da administração financeira. Demonstração das questões do equilíbrio de caixa e do desempenho financeiro global da empresa. Fomentar e aprofundar um espírito crítico no estudante em relação aos potenciais impactos no fluxo de caixa (e por consequência na perspectiva de sobrevivência da empresa) de planos e ações táticas/estratégicas de outras áreas funcionais (marketing, produção e recursos humanos) que muitas vezes não levam em consideração os riscos e restrições financeiras que a empresa possa sofrer.

DISCIPLINA Saúde e Segurança do Trabalho CARGA HORÁRIA: 16:40 EMENTA

Conceito de Saúde e de Segurança do Trabalho, Conceitos de Qualidade de vida, Custos dos acidentes e doenças ocupacionais. Histórico e objetivos da Segurança do Trabalho, Aspectos econômicos e sociais, Conceito de Saúde e de Segurança do Trabalho, Conceitos de Qualidade de vida, Conceito de Sistema e Sistema de Segurança do Trabalho (SST), Planejamento, organização e direção, Custos dos acidentes, doenças ocupacionais.

DISCIPLINA Leiaute de Loja e Vitrinismo CARGA HORÁRIA: 33:20 EMENTA

Introdução à concepção, organização, produção e execução de vitrines em diversos tipos de lojas. Aplicação de técnicas para exposição dos produtos. Explicitação do layout como o planejamento do espaço da loja e o conjunto da distribuição dos equipamentos com os produtos, dos espaços internos (áreas de apoio, promocional e de circulação) e da iluminação, representado em planta, definindo a operacionalidade e funcionalidade da loja. Estabelecimento de relações entre consumo e comportamento do consumidor. Construção da noção de valor. Estabelecimento de noções entre vitrinismo e marketing: posicionamento e identidade visual; Projeto de vitrine: Tipos e estilo de vitrines e displays; Ferramentas utilizadas na montagem das vitrines, Iluminação, materiais e o uso e aplicação de cores. Estudo do impacto visual: vitrinismo, gôndolas, facing, visual merchandising, exposição, disposição e exibição de produtos.

DISCIPLINA Noções de Direito CARGA HORÁRIA: 66:40 EMENTA

Introdução ao Direito do consumidor: sujeitos e formação das relações de consumo; direitos; princípios fundamentais; qualidade dos produtos e serviços e a proteção do consumidor. Levantamento e caracterização do defeito do produto e ou serviço. A relação de consumo: consumidor, fornecedor, produto e serviço. Princípios fundamentais das relações de consumo. Direitos básicos do consumidor. Sistemas de responsabilidade nas relações de consumo. Práticas comerciais. Oferta. Publicidade. Práticas Abusivas. Aspectos fundamentais da proteção contratual. Contratos de adesão. Sanções administrativas. Tutela judicial do consumidor - aspectos individuais e coletivos. Proteção contratual e acesso a Justiça do Código de Defesa do Consumidor. Introdução ao Direito Empresarial: teoria da empresa, perfis da empresa, empresários, sociedades empresárias, micro e pequena empresa. Introdução ao Direito Cambial: abstração, literalidade, cartularidade, autonomia, classificação e especificidades dos títulos de crédito – letra de câmbio, nota promissória, cheque, duplicata – vencimento e pagamento, protesto cambial, saque ou emissão, aceite, endosso, aval.

DISCIPLINA Pesquisa de Mercado CARGA HORÁRIA: 50:00 EMENTA

Fundamentação da Pesquisa de Mercado. Realização da Pesquisa de Mercado voltada à tomada de decisões. Construção e planejamento da Pesquisa. Pesquisa Exploratória, Descritiva e Causal. Elaboração dos formulários de coleta de dados. Demonstração pela amostragem. Estudo de coleta, preparação e análise de dados. Caracterização dos tipos de dados (primários e secundários). Preparação e apresentação



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de um relatório. Investigação sobre a Pesquisa de Mercado na Internet. Aplicação da Ética na Pesquisa de Mercado.

DISCIPLINA Produtos e serviços: fundamentos e análise da qualidade

CARGA HORÁRIA: 33:20

EMENTA Estudo do conceito, história, importância e evolução da qualidade. Gestão e princípios da Qualidade Total. Gerenciamento da Qualidade Total. Qualidade de serviço. Detecção e prevenção de falhas que garantam a qualidade. Apresentação de ferramentas da Qualidade Total. Estudo de Metodologias para melhoria da Qualidade. Apresentação de instrumentos para a correção dos desvios. Certificações de qualidade. Qualidade na interface Compras/vendas. Conhecendo os novos rumos dos sistemas de qualidade.

DISCIPLINA Logística CARGA HORÁRIA: 33:20 EMENTA

Histórico e da evolução logística. Sistema logístico e cadeia de abastecimento. Fluxos logísticos. Logística Reversa. Logística Integrada e suas atividades de apoio à venda. Princípios de compras, produção, armazenagem e distribuição. Canais de distribuição: conceito, estratégias e estruturas. Papel e importância dos elementos participantes dos canais.

5.2.2 – Bibliografia

• _____. Ler e escrever: estratégias de produção textual. São Paulo: Contexto, 2006.

• AAKER, David A.; KUMAR, Vinay; DAY, George S. Pesquisa de marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

• ALMEIDA, João Batista de. Manual de direito do consumidor. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

• AMBRÓSIO, Vicente. Plano de marketing: Um roteiro para a ação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

• ARBACHE, Fernando Saba Et al. Gestão de logística, distribuição e trade marketing. 3. ed. São Paulo: FGV, 2008.

• ASSAF NETO, Alexandre. Matemática financeira e suas aplicações. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

• BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 37.ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2009.

• BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de formação de preços: políticas, estratégias e fundamentos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

• BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo: Saraiva. 2009.

• BEULKE, Rolando; BERTÓ, Dalvio José. Precificação: igual sinergia do marketing + finanças. São Paulo: Saraiva, 2009.

• BITTAR, Carlos Alberto. Direitos do consumidor: código de defesa do consumidor. 6. ed. São Paulo: Forense Universitária, 2003.

• BLESSA, Regina. Merchandising no ponto de venda. São Paulo: Atlas, 2009. Bookman, 2010.

• BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2009.

• BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2009.

• BRUNI, Adriano Leal. A administração de custos, preços e lucros. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010.



11

• BRUNI, Adriano Leal. SPSS aplicado a pesquisa acadêmica. São Paulo: Atlas, 2009. • BUBRIDGE, R. Marc et al. Gestão de negociação: como conseguir o que se quer sem

ceder o que não se deve. São Paulo: Saraiva, 2007. • CAIÇARA JÚNIOR, Cícero. Informática, internet e aplicativos. Curitiba: Ibpex, 2007.

CORNACHIONE JUNIOR, Edgard Bruno. Informática aplicada às áreas de contabilidade, administração, e economia. São Paulo: Atlas, 2009.

• CASTRO, Luciano Thomé e; NEVES, Marcos Fava. Administração de vendas: planejamento, estratégia e gestão. São Paulo: Atlas, 2008.

• CAVALIERI FILHO, Sérgio. Programa de direito do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010.

• CHARAUDEAU, Patrick. Linguagem e discurso: modos de organização. São Paulo: Contexto, 2008.

• CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia de logística integrada. São Paulo: Atlas, 2008.

• CHURCHILL, Gilbert A.; PETER J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2002.

• CHURCHILL, Gilbert A.; PETER J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2002.

• COBRA, Marcos. Administração de vendas. São Paulo: Atlas, 2009. • COBRA, Marcos. Administração de vendas. São Paulo: Atlas. 2005. • COBRA, Marcos. Marketing básico. São Paulo: Atlas, 2009. • COELHO, Fabiano Simões. Formação estratégica de precificação: como maximizar o

resultado das empresas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009. • CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração da produção e operações:

manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006. • CORRÊA, Roberto. Comunicação integrada de marketing: uma visão global. São Paulo:

Saraiva, 2006. • CORRÊA, Roberto. Comunicação integrada de marketing: uma visão global. São Paulo:

Saraiva, 2006. • COSTA, E. A. Livro BrOffice.org: da teoria à prática. São Paulo: Brasport, 20007. • COX, Joyce; PREPPERNAU Joan. Microsoft Office PowerPoint 2007: passo a passo.

Porto Alegre: ArtMed, 2008. • CRAVENS, D.W.; PIERCY, N.F. Marketing Estratégico. 8ª edição. Porto Alegre: McGraw

Hill/Bookman, 2007. • CUNHA, Celso Ferreira da; CINTRA, Luís F. Lindley. Nova gramática do português

contemporâneo. 5. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2008. • DALLEDONNE, Jorge. Negociação. Rio de Janeiro: LTC, 2009.

• DEMETRESCO, Sylvia. Vitrina: construção de encenações. São Paulo: SENAC, 2007. • DIAS, Sergio Roberto (Coord.). Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2006. • DUBOIS, Alexy; KULPA, Luciana; SOUZA, Luiz Eurico da. Gestão de custos e formação de

preços. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009. • DUBRIN, Andrew J. Fundamentos do comportamento organizacional. 2.ed. São Paulo:

Pioneira Thomson, 2003. • DUZERT, Yann; LEMPEREUR, Alain P.; COLSON, Aurelien. Método de negociação. São

Paulo: Atlas, 2009. • ENGEL, James F.; BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W. Comportamento do

consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2005.



12

• ENGEL, James F.; BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2005.

• ERTEL, Danny; GORDON, Mark. Negociação. São Paulo: Makron Books, 2009. • FILOMENO, José Geraldo Brito. Manual de direitos do consumidor. São Paulo: Atlas,

2008. • FIORELLI, José Osmir. Psicologia para administradores: integrando teoria e prática. São

Paulo: Atlas, 2008. • FISCHER, André Luiz; DUTRA, Joel Souza; AMORIN, Wilson Aparecido Costa de (Org.).

Gestão de pessoas: desafios estratégicos das organizações contemporâneas. São

Paulo: Atlas, 2009.

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CAPÍTULO 6 - Critérios de Aproveitamento de Conhecimentos e Experiências Anteriores.

O aproveitamento de conhecimentos e experiências anteriores do educando poderá ser realizado pela instituição de ensino, desde que sejam diretamente relacionados ao perfil profissional de conclusão da respectiva qualificação ou habilitação profissional do curso e que tenham sido desenvolvidos: - em qualificações profissionais e etapas ou módulos de nível técnico regularmente concluídos em outros cursos de Educação Profissional Técnica de Nível Médio;



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- em cursos destinados à formação inicial e continuada, ou qualificação profissional de, no mínimo, 160 horas de duração, mediante avaliação; - em outros cursos de Educação Profissional, inclusive no trabalho, por meios informais ou em cursos superiores de graduação, mediante avaliação; - por reconhecimento, em processos formais de certificação profissional, realizado em instituição devidamente credenciada pela Secretaria ou no âmbito de sistemas nacionais de certificação profissional; - valorização da experiência extraescolar, mediante avaliação.

CAPÍTULO 7 - Critérios de Avaliação

7.1 – Avaliação

Além de aspectos relativos à assiduidade e pontualidade, serão considerados como critérios de avaliação o interesse, a participação cooperativa e visão crítica do processo de aprendizagem, assim como o envolvimento nos temas e conteúdos propostos, na elaboração e discussões de trabalhos em grupo, relatórios de atividades, autoavaliação, roteiros, pesquisas, portfólio, avaliações escritas e outros. A avaliação constitui-se, portanto, num processo contínuo e permanente com a utilização de instrumentos diversificados.

7.2 – Distribuição de Pontos

A avaliação será expressa em pontos cumulativos, numa escala de 0 (zero) a 100(cem), por componente curricular, assim distribuídos: - 60 pontos: em atividades (inscritas no art. 51 do Adendo ao Regimento Escolar). - 40 pontos: em provas ou testes definidos pelo professor

7. 3 – Da Aprovação

Será considerado aprovado o aluno que alcançar: I – Frequência mínima de 75% (setenta e cinco por cento) da carga horária semestral. II – Aproveitamento mínimo de 60(sessenta) pontos cumulativos, por conteúdo curricular.

7.4 – Dos Estudos de Recuperação

A escola deve oferecer aos alunos diferentes oportunidades de aprendizagem definidas em seu Plano de Intervenção Pedagógica, ao longo de todo o semestre letivo e no período de férias, a saber: - estudos contínuos de recuperação;



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- estudos periódicos de recuperação, aplicados imediatamente após a verificação de defasagem; - estudos independentes de recuperação, no período de férias escolares, com avaliação antes do início do ano letivo subsequente; - o Plano de Estudos Independentes de Recuperação será elaborado pelo professor responsável pelo Componente Curricular.

7.5 – Da Reclassificação

Excepcionalmente, o aluno que apresentar desempenho satisfatório e frequência inferior a 75% (setenta e cinco por cento), no final do período letivo, poderá ser submetido à reclassificação, para definir o seu grau de desenvolvimento e experiência, posicionando-o no semestre subsequente e permitindo-lhe o prosseguimento de estudos, conforme definido no Adendo ao Regimento Escolar.

CAPÍTULO 8 - Instalações e Equipamentos

Salas de aula equipadas com kit multimídia; Biblioteca contendo bibliografia específica e complementar para o curso; Laboratório de informática com 21 computadores ligados em rede, com conexão à

Internet, equipados com kit multimídia e instalação de softwares indicados para o curso e complementares.

CAPÍTULO 9 – Perfil do Pessoal Docente e Técnico

A contratação dos docentes e técnicos que irão atuar no curso de Técnico em Vendas será feita pela escola, que deve designar o número de profissionais necessários, observando a legislação que estabelece normas para a organização do quadro de pessoal e de designação para o exercício de função pública na Rede Estadual.

CAPÍTULO 10 – Modelário de Certificados e Diplomas

Ao aluno concluinte dos Módulos I e II do Curso será conferido o diploma de Técnico em Vendas, satisfeitas as exigências relativas: - Ao cumprimento com aproveitamento satisfatório do currículo previsto para habilitação; - À apresentação do certificado de conclusão do Ensino Médio ou equivalente.



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PLANO DE CURSO - Minas Gerais

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