Planejamento Estratégico

canetaslegais.com

Objetivo:

Aumento da exposição com adequação da mídia on-line, construindo relacionamento entre marca | consumidor , fidelização de clientes e busca de novos consumidores.

Faber Castell BIC Molin

Concorrentes

Fonte: www.google.com.br

Faber Castell

SITE

Catálogo Digital Jogos Pais Professores

Consultar infoProdutos

Fidelizar Clientes

Dicas de estimulos

PostarExperiências

Ateliê

ÁreaRestrita

Não Converte

ConteúdoPesado

FaltaConceito 2.0 Impessoal Conteúdo

irrelevante

FALTA SEO

Fonte: www.fabercastell.com.br

Faber Castell

Redes Sociais

Facebook Twitter

Enquetes Prod | Atd

RelacionamentoLançamentos

219 amigos GrandeCredibilidade

Fonte: twitter.com/fabercastell | www.facebook.com/pages/faber-castell

BIC

SITE

Catálogo Digital Navegação Sustentável

Expor Produtos Navegar por Mais páginas

Clareza sobreproduto

Não Converte

Falta Conceito 2.0

FaltaConceito 2.0

MELHORAR SEO

Fonte: www.bic.com.br

BIC

Redes Sociais

Facebook Twitter Orkut

FanPage Lançamentos Lançamentos

Expor produtos Apenas Institucional

ApenasInstitucional

Fonte: www.facebook.com/bicbr | www.twitter.com/bic_brasil

Molin

SITE

Catálogo Digital Navegação Contato

ExporProdutos

EstruturaAntiga

ComoComprar

Não Converte

FaltaUsabilidade

FaltaFiltro

FALTA SEO

Fonte: www.molin.com.br

Molin

Redes Sociais

Persona 1

Todos os nomes utilizados são ficticios.

Paulo é casado com Luciana, tem um casal de filhos.A menina (Fernanda) tem 12 anos e o menino (Junior) tem 9 anos.

A familia reside em São Paulo e possui uma renda acima de R$8.000,00.

Persona 1

As crianças estudam no período da manhã em escola particular e utilizam tranporte escolar para locomoção.

Paulo , com nível superior, é preocupado com a educação dos herdeiros e sempre quer o melhor material de estudos para os filhos.

Luciana é defensora do meio ambiente, e acredita que sustentabilidade seja um diferencial para escolha de produtos.

Persona 1

Paulo e Luciana passam a maior parte do dia, longe dos filhos. Por isso as crianças ganharam um celular, foi a solução que a familia encontrou para facilitar a comunicação e atender rápido caso exista alguma necessidade.

Fernanda e Junior, preferem o uso de SMS, os pais gostam pois assim exercitam a escrita.

Persona 1

Sendo um casal jovem, Paulo com 35 anos e Luciana com 34, já estão habituados a compras pela internet.

Gostam de comprar pela web, pois assim economizam tempo que antigamente era gasto no trânsito e em busca de vagas em grandes centros de lojas.

As horas economizadas são aproveitadas em casa com os filhos.

Persona 1

Aos fins de semana costumam sair com os filhos para shopping ou para casa de parentes para se divertir e contar as novas experiencias de compra.

Persona 2

Júnior possui 9 anos, estuda em escola particular e faz um curso de inglês durante duas tardes na semana. Sua irmã Fernanda tem 12 anos e o acompanha em todas as atividades.

Ambos vão e voltam da escola pelo transporte escolar, o que é muitas vezes algo muito demorado, motivo pelo qual o uso do celular durante os trajetos é intenso, porém esse também é motivo de algumas brigas entre os irmãos por ser apenas um celular para os dois.

Persona 2

De um modo geral eles conseguem dividir bem o tempo de cada um, geralmente um utiliza o celular na ida e o outro na volta da escola. O celular possui música, rádio, câmera, e acesso a internet, onde não desgrudam do aparelho e não deixam de falar com os amigos nas redes sociais, mensagens instantâneas e SMS.

O dia para Júnior começa bem cedo, às 06:30 a van da escola passa em sua casa para buscá-lo, retorna às 13:00 e almoça assitindo a televisão e com o computador já ligado e conectado a sua rede de banda larga. À pedido de seus pais já se acostumou a logo depois do almoço a fazer a suas tarefas de casa e de terças e quintas-feiras ir ao inglês que é do lado de sua casa entre às 15:00 e 16:00.

Persona 2

Na escola de inglês sempre aproveita o tempo que tem antes ou depois da aula para acessar os computadores da escola e jogar games online com seus amigos. Em casa, deve terminar seus deveres e tomar banho. No computador de casa seu objetivo continua sendo os games, mas também a interação com amigos nas redes sociais e pelo MSN, vídeos engraçados da internet e música.

Júnior, assim como Fernanda, é fã de televisão e de muitos de seus desenhos e séries infantis. Ele recebe R$ 50,00 de mesada de seus pais e, geralmente, guarda uma parte desse valor e o restante gasta em compras na cantina da escola e em eventuais necessidades de papelaria.

Persona 2

Júnior vai para cama às 21:00. Aos finais de semana vai a parques para andar de bicicleta e jogar bola, além de visitar frequentemente a casa de seus avós.

Às sextas-feiras e sábados, Júnior aproveita para abusar um pouco mais do horário de dormir e ficar até mais tarde conversando com amigos pelo MSN, sempre conectado às redes sociais, vendo vídeos e ouvindo música.

Estratégias

Site:

•IdiomasEm portugues, inglês e espanhol.

Otimização do site:Os concorrentes não apresentam estrutura otimizada.

Apresentar conteúdo relevantes para pessoas e não só divulgação de produtos.

Parcerias:Aumentar a rede de distribuição on-line com

fornecedores de artigos escolares.

Estratégias

Site:

•Marketing de RelacionamentoOs usuários poderão mensurar a qualidade, através de

um simples clique, e terão a possibilidade de adicionar comentários moderados.

AçõesEnviar ações utilizando SMS, utilizando cadastros no

site.

PagamentoUtilizar várias formas de pagamento.

• Conversão Adicionar carrinho de compras, como apelo de vendas.

Estratégias

Site:

•DivulgaçãoDisponibilizar links para oferecer o conteúdo a um

amigo e/ou divulgação em midias sociais.

Email MarketingUtilizar cadastros para news, gerando uma lista

confiavel.

Concursos on-lineConcursos culturais utilizando o produto fisico.

• PromoçõesAcompanhar a sazonalidade de procura e oferecer

ofertas.

Estratégias

Site:

• Tecnologiautilizar Realidade Aumentada nos produtos físicos, para

criar interatividade com o consumidor, fidelizar clientes e fixar a marca.

FreteEstimular a compra de quantidade minima, oferecendo

frete gratuito.

MobileUtilizar conteúdo diferenciado para tecnologia.

• DominioSugestão de URL diferenciada do nome da empresa,

para não criar concorrência direta com parceiros: www.canetasonline.com

Estratégias

MIDIAS SOCIAIS:

• Twitter Relacionamento com o cliente, divulgação de

promoções e lançamentos de produtos em paralelo com o site.

FacebookFanpage para apresentação de conteúdos relacionados

ao meio ambiente e reciclagem.

• BlogCriação de personagem ficticio, sugerindo formas de

uso dos produtos , e dicas para estimular aprendizado e criatividade.

Estratégias

MIDIAS SOCIAIS:

• OrkutUtilizar conceito 2.0, para agregar informações para

criação de produtos e melhor desenvolvimento dos já existentes.

• YoutubeDivulgação de videos virais e depoimentos de clientes.

KeywordsTermo

Buscas

SEM | SEOCaneta

Caneta Desenho

Caneta Colorida

Caneta Ecologica

Caneta Reciclada

Caneta Futebol

Caneta Infantil

Caneta Disney

Caneta Biodegradavel

Caneta Legal

301.000

2.900

1.600

720

480

320

140

110

110

73

SEO

SEO

SEO

SEO

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM Fonte: google

Táticas

Site:

•IdiomasCriar conteúdo nas principais linguas faladas, com o

objetivo de atingir um maior número de pessoas, criar acessos e popularizar o site.

Otimização do site:Medir a performance de palavras e otimiza-las, utilizar imagens e

textos relevantes. Desenvolver códigos corretamente seguindo as normas W3C, com o objetivo de aumentar os acessos com taxa de rejeição baixa.

Parcerias:Oferecer para grandes lojas virtuais, um custo

diferenciado, com o objetivo de diminuir a logistica e aumentar a divulgação da marca.

Táticas

Site:

•Marketing de RelacionamentoOs clientes poderão avaliar seguindo uma escala de

qualidade através do button radio, os comentários serão feitos pelo conceito 2.0, com o objetivo da evolução dos produtos dentro da necessidade.

AçõesPara os jovens clientes, após cadastro será enviado

noticias de novos jogos que poderão ser acessados no site, com o objetivo fidelizar.

PagamentoParceria com as maiores operadoras de cartões de

crédito.

• Conversão Adicionar um botão como carrinho de compras, para

facilitar e influenciar na compra.

Táticas

Site:

•DivulgaçãoAcrescentar um link onde o cliente poderá indicar a

página para um amigo ou em midias sociais, criando uma divulgação gratuita.

E-mail MarketingDesenvolver um cadastro que será feito no próprio site

para divulgação de news.

Concursos on-lineDivulgação de concursos, utilizando e-mail marketing e

banners dinâmicos no site.

• PromoçõesCriar estoque para conseguir suprir a demanda da

procura nessas situações.

Táticas

Site:

• TecnologiaUtilizando RA, fazemos o cliente voltar ao site mesmo

após a compra e entrega do produto.

FreteOferecer para grandes instituições de ensino frete

gratuito.

MobileSimplificar o conteúdo web, deixando mais objetivo.

• DominioPara não criar um obstaculo no momento da

negociação com parceiros on-line, talvez seja interessante omitir que o fabricante possui uma loja virtual.

Táticas

MIDIAS SOCIAIS:

• Twitter Monitorar o twitter com objetivo de acompanhar a reação dos clientes com o produto e mensurar a qualidade dos mesmos.

FacebookDivulgar os processos de reciclagem, sendo transparente com o consumidor e ganhando credibilidade.

• BlogMinimizar a impressão impessoal da loja virtual.

Táticas

MIDIAS SOCIAIS:

• OrkutUtilizar conceito 2.0, para agregar informações para

criação de produtos e melhor desenvolvimento dos já existentes.

• YoutubeDivulgação de videos virais e depoimentos de clientes

contando suas experências e criações.

Mensuração

•A mensuração será feita sempre que forem publicadas novas matérias nas redes sociais para avaliar o desempenho.

• A ferramenta utilizada será o Google Analytics por ser tratar de um aplicativo completo na medição de métricas e sem custo.

•Para todos os links postados no Twitter será utilizado o Migre.me, site de redução de URL. O Migre.me apresenta um Score de quantas pessoas viram e re-Twitaram o link, assim podemos ver a abrangência do post.

•No Facebook Utlizaremos Facebook Analytics que também mostrar quantas pessoas curtiram, comentaram ou compartilharam as nossas matérias nesta rede social.

•Será feito o cruzamento dos dados para verificar se todas as mídias estão atingindo o público alvo.

ROI

•Investimento total: R$ 1.000.000,00•Pessoas impactadas: 3.333.333•CTR: 3% = 100.000•Conversões: 10% sobre o CTR | R$200.000,00/mês•Valor do lucro: R$ 100.000,00/ mês

•Valor do Retorno sobre o investimento:

R$ 100.000,00 x 12 meses = R$1.200.000,00R$ 1.200.000,00 - R$ 1.000.000,00 = R$200.000,00 R$ 200.000,00 / R$ 1.000.000,00 = 0,20,2 x 100 = 20%

Obrigado!

Andreia de Jesus – andreia_aj@yahoo.com.brBruno Angélico - brunocll@uol.com.br

Bruno Gomes - bruno.gomes@s2p.com.br