Planejamento Organizacional :

• A complexidade e a instabilidade observadas na sociedade contemporânea exigem das empresas a busca da excelência em seus sistemas de planejamento. Qualquer erro neste aspecto pode levar uma companhia, por mais sólida que seja, à falência.

Planejamento Organizacional :

• DefiniçãoDefinição : Planejar é, : Planejar é, portanto, saber onde portanto, saber onde queremos chegar e prever as queremos chegar e prever as providencias que precisam ser providencias que precisam ser tomadas para garantir uma tomadas para garantir uma “viagem” segura e bem “viagem” segura e bem sucedida.sucedida.

Planejamento Organizacional :

• Divisão :

»Nível estratégico »Nível tático »Nível operacional

Níveis de Planejamento Organizacional :

• Nível estratégicoNível estratégico :: é o nível que engloba as ações de é o nível que engloba as ações de impacto mais amplo, profundo e duradouro sobre a impacto mais amplo, profundo e duradouro sobre a organização. Visa o longo prazo. Representam organização. Visa o longo prazo. Representam definições primordiais e, básicas, sobre as quais definições primordiais e, básicas, sobre as quais estarão as decisões a serem tomadas nos demais estarão as decisões a serem tomadas nos demais níveis.níveis.

• O planejamento estratégico define o comportamento O planejamento estratégico define o comportamento que a organização irá adotar diante dos desafios que a organização irá adotar diante dos desafios encontrados na sociedade na qual está inserida. encontrados na sociedade na qual está inserida. Relacionamento empresa – meio ambiente externo. Relacionamento empresa – meio ambiente externo. Capta na sociedade demandas e oportunidades e as Capta na sociedade demandas e oportunidades e as traduz em decisões que favoreçam uma ação mais traduz em decisões que favoreçam uma ação mais efetiva por parte da empresaefetiva por parte da empresa

Níveis de Planejamento Organizacional :

• Exemplos : MissãoMissão VisãoVisão ClientesClientes NegóciosNegócios MacroestratégiaMacroestratégia Estratégias básicasEstratégias básicas Objetivos permanentesObjetivos permanentes Objetivos a longo prazoObjetivos a longo prazo

Níveis de Planejamento Organizacional :

• Nível tático :Nível tático : traduz as decisões estratégicas traduz as decisões estratégicas em ações a serem empreendidas pelos em ações a serem empreendidas pelos diversos setores da organização. Foco mais diversos setores da organização. Foco mais restrito. Enfrenta menor nível de incerteza. restrito. Enfrenta menor nível de incerteza. Decisões a médio prazo. Maior facilidade de Decisões a médio prazo. Maior facilidade de revisão.revisão.

• Exemplo :

Política de desenvolvimento de pessoal

Níveis de Planejamento Organizacional :

• Nível operacional :Nível operacional : planeja os esforços a serem planeja os esforços a serem empreendidos em cada atividade ou projeto da empreendidos em cada atividade ou projeto da organização. Abrange setor em específico. organização. Abrange setor em específico. Impacto limitado. Decisões a curto prazo. Fácil Impacto limitado. Decisões a curto prazo. Fácil revisão periódica.revisão periódica.

• É a manifestação concreta do processo de É a manifestação concreta do processo de planejamento, o grau de incerteza é pequeno planejamento, o grau de incerteza é pequeno tendo em vista a pouca interação direta das tendo em vista a pouca interação direta das demandas externas.demandas externas.

• Exemplo : Curso elaborado por analista de treinamentoCurso elaborado por analista de treinamento

Planejamento Organizacional :• A quem compete planejar ? Numa visão tradicional,

costumava-se atribuir a alta gerência a responsabilidade pela tomada de decisões estratégicas, ficando a média gerência responsável pelo nível tático e os técnicos supervisores de primeira linha pelo operacional.

• Atualmente busca-se maior participação dos diversos níveis hierárquicos em cada nível de planejamento, lógico que se respeitando as concentrações de cada parte, porém com participação interativa nas outras. Uma nova postura que tem se difundido a partir do sucesso do modelo japonês de gestão e das propostas de gestão participativa, tendo como vantagem a redução das diferenças que podem ocorrer entre as intenções manifestadas no nível estratégico e a concretização destas no operacional, além de ampliar a visão estratégica de todos os membros da empresa.

Planejamento Organizacional : Definindo Macroestratégia :

AMBIENTE INTERNO

AMBIENTEEXTERNO

PONTOSFRACOS

PONTOSFORTES

AMEAÇAS SOBREVIVÊNCIA MANUTENÇÃO

OPORTUNIDADES CRESCIMENTO DESENVOLVIMENTO

Desdobramento da Desdobramento da macroestratégia :macroestratégia : (estratégias (estratégias

básicas)básicas)• Sobrevivência :Sobrevivência :

Redução de custos Desinvestimento Desmobilização

• Manutenção :Manutenção : Estabilidade Nicho de mercado Especialização

Desdobramento da macroestratégia :Desdobramento da macroestratégia : (estratégias básicas) (estratégias básicas)

• Crescimento :Crescimento : Inovação Internacionalização Associação Expansão

• Desenvolvimento :Desenvolvimento : Desenvolvimento ou diversificação : De mercado De produtos Funcional

Planejamento com foco no Planejamento com foco no cliente – metodologia QDF :cliente – metodologia QDF :

• Atualmente um crescente número de organizações Atualmente um crescente número de organizações tem se despertado para a satisfação plena de seus tem se despertado para a satisfação plena de seus clientes externos e internos.clientes externos e internos.

• Definição :Definição :

• A sigla QDF ( Quality Function Deployment ) A sigla QDF ( Quality Function Deployment ) significa, em livre tradução, desdobramento da significa, em livre tradução, desdobramento da função qualidade. Surgiu no Japão na década de função qualidade. Surgiu no Japão na década de 60. E foi adaptada por Ivan Daibert Jr. Para 60. E foi adaptada por Ivan Daibert Jr. Para utilização em trabalhos em consultoria.utilização em trabalhos em consultoria.

MATRIZ DE ATRIBUTOS

ORGANIZAÇÃO:LANCHONETE

PUBLICO:CLIENTES

PERIODO:4 ANOS

FAT

OR

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RIT

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SATISFAÇÃO (%)REQUISITOS BASICOS DEZ

2009DEZ 2010

DEZ 2011

DEZ 2012

COMIDA SABOROSA 67 75 80 90

BOM ATENDIMENTO 79 90 95 95

LIMPEZA 58 90 100 100

RAPIDEZ 82 90 95 95

PREÇO BAIXO 77 80 85 85

Roteiro simplificado para aplicação da metodologia adaptada :

Identificação dos principais públicos Identificação dos principais públicos (quem somos? Pra (quem somos? Pra quem trabalhamos?)quem trabalhamos?)

Levantamento dos requisitos da qualidade de cada Levantamento dos requisitos da qualidade de cada público público (o que querem?)(o que querem?)

Levantamento do grau de satisfação com os requisitos Levantamento do grau de satisfação com os requisitos (onde estamos hoje?)(onde estamos hoje?)

Definição de metas para o desempenho futuro Definição de metas para o desempenho futuro ( para ( para onde vamos?)onde vamos?)

Definição dos fatores críticos de sucesso (FCS) Definição dos fatores críticos de sucesso (FCS) (quem (quem são as pessoas e fatores envolvidos?)são as pessoas e fatores envolvidos?)

Planejamento das ações Planejamento das ações (o que faremos para chegar lá?)(o que faremos para chegar lá?)

• * ver matriz de atributos do QFD livro pag. 47

Detalhando o planejamento – elaboração de projetos :

• Conforme vimos o planejamento deve partir de definições mais amplas, de caráter estratégico, que vão direcionar as ações organizacionais, de modo a compatibilizá-las com os requisitos do ambiente externo e as características do ambiente interno. As estratégias precisam ser desdobradas em decisões táticas e detalhadas, a seguir, em projetos, para que possam ser levados a cabo, que alcancem efeito prático.

Detalhando o planejamento – elaboração de projetos :

• Fases:

Justificativa : determinação do problema Objetivo : definir meta Etapas : determinação das fases Recursos necessários: determinação dos

recursos envolvidos (materiais e humanos) Cronograma : instrumento de controle

(PCP) - *livro pag 122

AÇÕES MES 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Construir fundação

Construir colunas e vigas

Construir telhado

Levantar paredes

Sist. Eletrico e hidraulico

Acab. Paredes

Pisos / portas / janelas

Pintura

Limpeza / acabamento

FIM DESTE CAPÍTULO

ATIVIDADE SEGUINTE:ESTUDO DE CASO