Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2
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PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DIGITALRENATO VERTEMATI
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AGENDA• DIA 1
– COLOCANDO AS COISAS NO LUGAR: A MISSÃO E O CONTEXTO DO PLANEJAMENTO
• DIA 2– CASES DE PLANEJAMENTO
– ENGENHARIA REVERSA ;)
• DIA 3– MÃOS À OBRA!
• DIA 4– APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS PLANOS
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QUEM SÃO VOCÊS?
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DEFINIÇÃO
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DEFINIÇÃO
= PACIFIER
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DEFINIÇÃO
= DESIGNPLANEJAMENTO
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CONCEITO
• SUPPLY CHAIN
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CONCEITO
• O “SUPPLY CHAIN” DA COMUNICAÇÃO
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CONCEITO
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PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
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PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
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OBJETIVO ESTRATÉGIA TÁTICA
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DESENVOLVIMENTO E
IMPLEMENTAÇÃO
DA ESTRATÉGIA
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A ESTRATÉGIA NÃO PODE
SE PERDER AO LONGO DO
PROCESSO.
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ATENÇÃO
DISCIPLINA
MÉTODO
ENTUSIASMO
ENERGIA
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GENERALISTA
ESPECIALISTA
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PERFIL
• CURIOSIDADE
• SEM PRECONCEITOS
• PARTE DO ZERO
O QUE
SABEMOS
O QUE
SABEMOS
QUE NÃO
SABEMOS
O QUE NÃO
SABEMOS
QUE NÃO
SABEMOS
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TUDO MUDA O TEMPO TODO
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PENSAMENTOS• “EU ACHO QUE O MERCADO MUNDIAL DEVE
COMPORTAR UNS 5 COMPUTADORES” THOMAS WATSON, PRESIDENTE DA IBM, EM 1943
• “NÃO GOSTAMOS DO SOM DELES, E MÚSICA COM
GUITARRA JÁ ERA.” DECCA RECORDING CO. REJEITANDO OS BEATLES, EM 1962.
• “NÃO EXISTE RAZÃO PELA QUAL ALGUÉM PODE QUERER TER UM COMPUTADOR EM CASA.” KEN OLSON, FUNDADOR DA DIGITAL EQUIPMENT, EM 1977
• “640K [DE RAM] HÁ DE SER SUFICIENTE PARA QUALQUER UM” BILL GATES, EM 1981
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PENSAMENTOS
• “SE EU TIVESSE APENAS UMA HORA PARA CORTAR
UMA ÁRVORE, EU USARIA OS PRIMEIROS
QUARENTA E CINCO MINUTOS AFIANDO MEU
MACHADO.” ABRAHAM LINCOLN
• “SE OS FATOS NÃO SE ENCAIXAM NA
TEORIA, MODIFIQUE OS FATOS.” ALBERT EINSTEIN
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PONEIS EM NÚMEROS• 1 SEMANA
• 500 COMUNIDADES NO ORKUT (UMA DELAS COM 64 MIL MEMBROS)
• 178 MIL MENÇÕES NO TWITTER
• 8 PERFIS NO TWITTER = 34 MIL SEGUIDORES
• COMENTÁRIOS EM 640 BLOGS
• 6 MILHÕES DE VIEWS DO VIDEO OFICIAL,
• E MAIS DE MIL VERSÕES (REMIXES E REPRODUÇÕES)
• POTENCIAL DE 99 MILHÕES DE PESSOAS IMPACTADAS
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OLD SPICE EM NÚMEROS
• O VIDEO TEVE MAIS AUDIENCIA NAS PRIMEIRAS
24 HORAS QUE O DISCURSO DE VITÓRIA DE
OBAMA
• EM UMA SEMANA, 40 MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES
• IMPRESSÕES DA CAMPANHA: 1.4 BILHÕES
• RESULTADO EM VENDAS: 107% DE CRESCIMENTO
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DESTRINCHANDO O CENÁRIO
DO PLANEJAMENTO
• NATUREZA DO MEIO WEB / TECNOLOGIA
• O NOVO CONSUMIDOR
• INTEGRAÇÃO DE CANAIS
• O NOVO BRANDING
• AS FERRAMENTAS
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NATUREZA DO MEIO WEB
EDITÁVEL
INSTANTÂNEO
EDITÁVEL E
INSTANTÂNEO
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CARACTERÍSTICAS DO MEIO
• HIPERTEXTO: NAVEGAÇÃO NÃO-LINEAR
• REDES / INTERAÇÃO
• INSTANTANEIDADE
• ZAP COM UM CLIQUE
• COMPARAÇÃO
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MUITA TECNOLOGIA
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•CONECTIVIDADE
•MOBILIDADE
•INTEGRAÇÃO DE CANAIS
•PROXIMIDADE
•ÉTICA
•OPÇÃO
O NOVO CONSUMIDOR
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Neo Consumidor: transita entre todos os canais
INTEGRAÇÃO DE CANAIS
![Page 35: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/35.jpg)
Fonte: Accenture Multichannel Consulting
PresalesInformation
ProductAvailability
Assistance Trans-action PaymentDeliveryStatus
Delivery ReturnsAfter Sales
Services
TV/Radio
Stationary
Internet
Letter
Telephone
Fax
SMS/MMS
Channels
INTEGRAÇÃO DE CANAIS
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US$ 1 US$ 5.77
3x
3x
INTEGRAÇÃO = RESULTADO
![Page 37: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/37.jpg)
INTEGRAÇÃO = RESULTADO
US$ 157
US$ 195
US$ 485
33% 64%
> >
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O NOVO BRANDING
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COMUNIDADES
podcast
Apps
Web2.0
Branded content
blog
Microsite
newsletter
Website
Banner
Search
Perfis em
redes sociais
FERRAMENTAS – PONTOS DE CONTATO
Mobile
sites
Mobile
apps
PDV
In-game
advertising
![Page 42: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/42.jpg)
ETAPAS DE UM TRABALHO
ESTRATÉGICO
![Page 43: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/43.jpg)
OBJETIVOS
• SÃO O „O QUE‟
• OS OBJETIVOS DE UMA AÇÃO ESTRATÉGICA DEVEM PAUTAR OS INDICADORES DE SUCESSO DA MESMA
• DEVEM SER SMART
– SPECIFIC / ESPECÍFICOS
– MEASURABLE / MENSURÁVEIS
– ACHIEVABLE / ATINGÍVEIS
– REALISTIC / REALISTAS
– TIME-FRAMED / TEMPORAIS
![Page 44: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/44.jpg)
ESTRATÉGIA
• SÃO O „COMO‟
• QUICK WINS
• LISTA „SUGERIDA‟ DE AÇÕES
![Page 45: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/45.jpg)
Pesquisar
Delimitar o alvo
A idéia!
ExecuçãoComuni-
cação
Mensuração
Aprimo-ramento
![Page 46: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/46.jpg)
PERGUNTAS
• O QUE O SEU PÚBLICO ESTÁ FAZENDO?
• QUEM É REALMENTE ELE?
• POR ONDE ANDA?
• O QUE ESPERA DE VOCÊ?
• QUANTOS SÃO?
![Page 47: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/47.jpg)
PESQUISAR
• A CONCORRÊNCIA
• SUA MARCA
• SEU PÚBLICO
• SEU BUDGET
• SEU HISTÓRICO
![Page 48: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/48.jpg)
PESQUISAR A CONCORRÊNCIA
• O QUE ELES ESTÃO FAZENDO EM DIGITAL?
• O QUE VOCÊ PRECISA FAZER PRA SE DESTACAR?
• COMO CHEGAR LÁ?
![Page 49: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/49.jpg)
PESQUISAR A MARCA
• NOME, LOGO
• POSICIONAMENTO (MUITO IMPORTANTE, POUCO
CONSIDERADO)
• CONSUMIDORES ATUAIS, NÍVEL DE ENGAJAMENTO
![Page 50: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/50.jpg)
PESQUISAR O POSICIONAMENTO
• O QUE EFETIVAMENTE A MARCA PROPÕE / VENDE?
• QUE SENSAÇÕES SEU PRODUTO OU SERVIÇO
PROVOCA?
• O QUE SEU PÚBLICO QUER SENTIR, OUVIR?
• NIKE VENDE A SENSAÇÃO DE “EU POSSO”
• APPLE VENDE UM “PENSAR DIFERENTE”
![Page 51: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/51.jpg)
PESQUISAR O ATIVO DIGITAL
• LEVANTAMENTO GERAL COM DIFERENCIAÇÃO DE
VALOR
– COM VALOR: PODEM CONVERTER AUDIÊNCIA EM
CLIENTE (BLOG)
– SEM VALOR: RECEBEM QUEM JÁ É CLIENTE (SITE)
![Page 52: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/52.jpg)
PÚBLICO
• CONSUMIDORES X PÚBLICO
• COMO É A COMUNICAÇÃO HOJE?
• EXISTEM OFERTAS SEGMENTADAS?
• EXISTEM PÚBLICOS MUITO DIFERENCIADOS? (EX.:
APPLE EVANGELISTS)
• ONDE ELES ESTÃO?
![Page 53: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/53.jpg)
BUDGET
• IMPORTANTE FATOR DE SUCESSO DE UMA
IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA
• AS MELHORES IDÉIAS SÃO AS QUE SE TORNAM
REALIDADE
![Page 54: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/54.jpg)
DELIMITAR O ALVO
• RESPEITE O BUDGET
• CONSIDERE O HISTÓRICO
• ANALISE OS HABITOS DO PÚBLICO (MAIS FÁCIL IR
ONDE ELES ESTÃO QUE TENTAR TRAZÊ-LOS ATÉ
VOCÊ)
![Page 55: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/55.jpg)
COMUNIDADES
podcast
Apps
Web2.0
Branded content
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Microsite
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Perfis em
redes sociais
FERRAMENTAS – PONTOS DE CONTATO
Mobile
sites
Mobile
apps
PDV
![Page 56: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Planejamento estratégico digital aulas 1 e 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052911/559e57ed1a28abb9208b46c9/html5/thumbnails/59.jpg)
EXECUÇÃO
• CRONOGRAMA
• CHECK DE ADERÊNCIA ESTRATÉGICA
• MONITORAMENTO DO TRABALHO
• ACOMPANHAMENTO PARA SOLUÇÃO DE
POSSÍVEIS DÚVIDAS DA EQUIPE DE EXECUÇÃO
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COMUNICAÇÃO
• CHECK DE PERTINÊNCIA COM O PÚBLICO
• CHECK DE BUDGET
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MENSURAÇÃO
• DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE SUCESSO (KPIs)
• ACOMPANHAMENTO
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APRIMORAMENTO
• LIÇÕES APRENDIDAS – IMPORTANTE REGISTRO
• REPORTS CLAROS PARA
CLIENTE/SUPERIOR/EXECUTIVOS
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BOA NOITE ;)