Planejamento Estrategico com BSC

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Planejamento Estratégico com BSCComo criar uma visão de futuro

Rildo F Santos (@rildosan)

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Rildo F. Santos

Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil.

A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0, abrange

Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação (Métodos

Ágeis), Inovação e Liderança.

Minha Experiência:

Tenho mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de

Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia

de Software pela Universidade Mackenzie.

Fui instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM.

Conheço Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço),

RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias.

Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA.

Possuo fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de

Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI;

E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais

frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;

Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software,

Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro,

Saúde, Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás.

Possuo as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java Certified

Instrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;

Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada)

Onde estou:

Twitter: http://twitter.com/rildosan

Blog: http://rildosan.blogspot.com/

http://twitter.com/rildosan


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Como ter uma visão do futuro ?

Como prever o futuro ?

Como se preparar para o futuro ?


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Onde se quer chegar ?

“Poderia me dizer, por favor,

que caminho devo tomar para

sair daqui”, disse Alice.

“Isso depende bastante de onde

você quer chegar”, disse o Gato.

“ O Lugar não me importa muito

...“, disse Alice

“ Então não importa que caminho

você vai tomar...”, disse o Gato

A Fábula de Alice no País das Maravilhas


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Quero...

Ser (e se manter como) líder de

mercado....

Ter o menor preço de serviços...

Ter o maior portfólio de serviços...

Ser a mais inovador...

Ter (reter) os clientes mais rentáveis

Ser reconhecida como a melhor

Ter os clientes mais satisfeitos

Ter o maior market share

Pré-requisito para ser LÍDER é saber tomar

decisões certas...

Premissa para saber tomar as decisões certas:

É ter informação.

Onde se quer chegar ?


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Como chegar lá ?

Qual é o melhor caminho ?

É necessário escolher um caminho, mas...


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Estratégia: É um Conjunto de Escolhas

Hoje

Onde estamos

Amanhã

(futuro)

Onde queremos

chegar

1

2

3

Ações que transformam

e ajudam a chegar lá

Tomada de decisão:

É a escolha do caminho

Alinhamento

Visão

Missão

Valores

Visão de futuro


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Estratégia:

Quais são os

objetivos

futuros

da Empresa?

Quais são

os caminhos

que a Empresa

deverá trilhar

para alcançá-los?

Estratégia é um conjunto de escolhasEstratégia é um conjunto de escolhas


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Estratégia: Um Conjunto de Escolhas

Onde ?

Onde vamos chegar ? Qual é a nossa visão de

longo prazo ?

O Que ?

O que oferecer para agregar mais valor aos

clientes?

Como?

Como proporcionar estas ofertas para tais

clientes?

Como gerenciar o desenvolvimento do capital

humano na empresa?

Como manter o clima organizacional?


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Visões para a condução da estratégia:

Visões:- Visão Holística do Negócio - Visão da Cadeia de Valor- Visão Pragmática da Tecnologia


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Visão Holística do Negócio

Estratégia, exige uma Visão Holística do Negócio

Comunidade

Governo

Força de

trabalhoFornecedores

Clientes

Concorrentes

Empresa


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Processos da Cadeia de Valor:

Conhecimento de todos os processos (de negócio) da cadeia de valor

Visão da Cadeia de Valor

Cadeia de Suprimento

Cadeia de Valor

Relacionamento com Cliente

Infra-estrutura empresarial

Gerenciamento de Recursos Humanos

Desenvolvimento de Tecnologia

Compras / Aquisição de insumos


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Concorrência e Novas Tecnologias

Vantagem Competitiva através do uso de

Tecnologia:

"Somos os únicos a utilizar a tecnologia de

etiquetas inteligentes globalmente. Enquanto

um leitor escaneia o código de barras de 280

caixas de documentos em 27 minutos, com o

RFID essa operação é realizada em 30

segundos",

Visão da Tecnologia

Utilização da tecnologia para obter vantagem competitiva

http://www.convergenciadigital.com.br/


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A Nova Realidade dos Negócios

NF-e

A ERA Digital, já começou:

Tribunais:

- Processos Digitais

Tributos/Fisco:

- SPED Contábil/Fiscal

- NF-e

Seguradoras:

- Apólice Digital

Bancos:

- DDA (substitui o boleto de

cobrança)

- Google (Books, Maps, Docs etc)

-- Redes Sociais

<Colocar imagem>

Por que precisamos pensar em Estratégia?

Desafio: Estamos preparados para ERA Digital ?


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Consolidação do Mercado


A nova ordem empresarial:

No mundo dos negócios não haverá espaço para empresas que não tenham capacidade de

investimento.

“Mas sempre haverá espaço para empresas de nicho, porém, a consolidação vai continuar e haverá

cada vez maior concentração na oferta de soluções de negócios".

Consolidação:

Empresa de Tecnologia

- Oracle + SUN + BEA + Siebel

- IBM + Cognos + Ascential

Telecoms:

(Oi/Telemar + BrT) = OI

Bancos:

Unibanco e Itaú

Comércio:

Comercio Eletrônico (Americanas

+ Submarino) = B2W

Bebidas:

Antarctica e Brahma = Ambev

Química:

- Petrobras + Suzano Petroquímica

Imbev

Desafio: Quem é o LIDER do seu segmento de mercado ?


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Desafio: Estamos preparado para enfrentar crises financeiras ?


Crises Financeiras

Fonte: Folha de São Paulo


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Estratégia, exige engajamento e colaboração:

Para ter sucesso a estratégia precisa

de colaboração e engajamento de

todas as pessoas da empresa...

Todos devem se identificar com a

Visão, Missão e Valores da empresa..

A implementação da estratégia exige a

participação das pessoas (de todos os

níveis)

Será necessário criar um processo de

comunicação eficaz

Quem define a estratégia

Não executa....

Aproximadamente 70% das Estratégias falham na execução


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Como a Empresa vai se posicionar no mercado ?

A falta de direção estratégica e o desalinhamento de visões entre

os gestores e colaboradores provoca o fracasso de inúmeras

empresas...


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Evolução ou Extinção ?

Muitas empresas são extintas por deficiências de aprendizado:

de alguma forma são incapazes de se adaptar ao ambiente em

transformações...

Lei da Seleção Natural (os seres mais adaptados ao seus ambientes sobrevivem);1859: Charles Darwin

http://paginas.terra.com.br/lazer/nostalgia90/mappin.jpg


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Visão Estratégica:

Visão Estratégica:

BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, que

ajuda definir a visão de longo prazo, missão e valores...

Análise do

ambiente

competitivo

Mudanças

externas

Análise da

Concorrência

Análise das

oportunidades

Análise das

ameaças

Direcionamento

da empresa

Visão de

futuro

Valores da

empresa

Missão da

empresa

Posicionamento

da empresa

Processos

Internos

Aprendizagem

e Crescimento

Clientes

Financeiro

Estratégia da

empresa

Perspectivas

BSC


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As Perspectivas do Balanced Scorecard:


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Harvard Business Review, 1992

- “The Balanced Scorecard Measures

that Drive Performance”.

Nascimento

Desenvolvido por Robert Kaplan e David

Norton de Havard, o Balanced Scorecard é

um método pratico e inovador de gestão do

desempenho das empresas e organizações.

O objetivo da sua implementação é permitir

uma gestão eficaz do desempenho

organizacional, baseando-se na visão

estratégica da empresa e traduzindo-a em

indicadores de desempenho.

É uma abordagem estratégica de longo prazo,

sustentada por sistema de gestão,

comunicação e medição do desempenho,

cuja implementação permite criar um visão

compartilhada dos objetivos em todos os

níveis da organização.


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Segundo Norton e Kaplan, o Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou

metodologia) que “traduz a missão e a visão das empresas em um

conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para

um sistema de medição e gestão estratégica”.

O que é Balanced Scorecard ?

O que é não é Balanced Scorecard:

~ Um sistema de controle gerencial

~ Um conjunto de indicadores financeiros

~ Uma painel (dashboard) de informações e

~ Uma lista de Indicadores Chave de Performance (KPIs)


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O Balanced Scorecard, desde sua origem 1992, está numa continua

evolução, incorporando a aprendizagem e os novos conhecimento

decorrentes de usa implementação em centenas de empresas e das

constantes pesquisas que Norton e Kaplan fazem em seu grupo de

estudo, o Balanced Scorecard Collaborative (www.bscol.com).

Evolução da ferramenta Balanced Scorecard

Ferramenta de

medição

Ferramenta de

implementação

da estratégia

Sistema de

Gestão

Estratégica

Modelo de

Gestão Estratégica

Integrada

1990 1992 1996 2004


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Estrutura do Balanced Scorecard:

Clientes

Aprendizagem

e crescimento

Processos

Internos

Financeira

Para sermos bem-sucedidos

financeiramente, como

deveríamos ser vistos pelos

nossos acionistas?

Para satisfazermos nossos

acionistas e clientes,

em que processo de negócio

deveríamos alcançar

e excelência ?

Para alcançarmos nossa

visão, como deveríamos

ser vistos pelos nossos

clientes ?

Para alcançarmos nossa

visão, como sustentaríamos

nossa capacidade de

mudar e melhorar?

Estratégia

As quatros perspectivas:


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Diretrizes da Gestão Estratégica

Construindo o BSC:

estratégiaBSC

Da visão estratégica ao Balanced Scorecard

Valores

Missão

Visão


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Exemplo: Visão, Missão e Valores

Visão:

SER LÍDER NAS ÁREAS DE CONHECIMENTO

ESTRATÉGICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO

NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT

Missão:

PROMOVER O PROCESSO DE INOVAÇÃO AO NÍVEL

DOS SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E OPERAÇÕES

Valores:

- Criatividade e Inovação

- Saber e Fazer

- Espírito de Equipe

- Dedicação

- Orientação para o Cliente

Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm

Construindo o BSC:


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Construindo o BSC:

Temas Estratégicos

Traduzindo a Missão e a Visão em Temas Estratégicos:

Segundo Kaplan e Norton, “os temas estratégicos são blocos de

construção da estratégia. Criam um modelo econômico em miniatura de

uma dimensão da estratégia.

Temas Estratégicos:

- Que objetivos possibilitarão a execução da estratégia?

- Quais são as principais diferenças entre a situação atual

da empresa e o destino estratégico ?

Visão:

- Qual a realização singular

da empresa a longo prazo ?

Missão:

- Como a empresa irá

competir para gerar

valor para os clientes

e demais stakeholders ?

Os temas

Estratégicos

representam

a base da

Estratégia


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Construindo o BSC:

Temas Estratégicos

Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos

A Missão e a Visão geram

os Temas Estratégicos

Financeira

- Retorno sobre o patrimônio liquido

- Aumento do valor de mercado

- Valor econômico agregado

- Retorno sobre os investimentos

Clientes

Processos

Aprendizagem

e

Crescimento

- Valor percebido pelo cliente

- Fidelidade dos clientes

- Lucro gerado pelo ciclo de vida do cliente

- Tempo de resposta aos requisitos do clientes

- Introdução de novos produtos

- Inovação de produtos e processos

- Identificação de novos clientes

- Qualidade dos serviços de pós-venda

- Velocidade de introdução de competências

- Motivação e alinhamento dos empregados

- Produtividade dos talentos

- Gestão do conhecimento

Temas Estratégicos:

- Contribuir para os lucros do cliente

- Produção flexível

- Ser a melhor alternativa de

investimento para os acionistas

- Inovar o modelo de negócios

- Ser a melhor alternativa para auto-

realização de talentos

Objetivos Estratégicos:Perspectivas:


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Construindo o BSC:

Diálogo entre a Equipe de Gestão da empresa e os Acionistas:

Perspectiva Financeira

Objetivos Indicadores Metas Ações

Elevar vendas

para os clientes

mais lucrativos

Vendas totais /

Vendas para

clientes mais

lucrativos

Aumentar em

20% as vendas

para os clientes

mais lucrativos

Melhorar o

conhecimento

do negócio

dos clientes

mais lucrativos

Para alcançarmos nossa visão, que valor

econômico agregado devemos gerar para

nossos acionistas ?

Exemplo: Perspectiva Financeira


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Perspectiva

dos Processos

Internos

Perspectiva de

Aprendizagem

e Crescimento

Construindo o BSC:

Exemplo de Temas Estratégicos:

Retorno Total

do Negócio

Valor de Mercado

da Empresa Valor para o

Acionista

Perspectiva

Financeira

Perspectiva

de ClientesValor percebido

pelo clienteValor do cliente

Valor da Retenção

Valor dos Processos Produção e

Operações

Comportamento

Empreendedor

Valor do Colaborador Aprendizagem

e Gestão do

Conhecimento

Valor da Marca

Inovação

Gestão de cliente

Reter Talentos

Perspectiva da Aprendizagem e do Crescimento

Os temas estratégicos tem uma relação causa-efeito.


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Construindo o BSC:

Exemplo: Perspectiva Financeira

A matriz de Criação do Mapa Estratégica na Perspectiva Financeira

A seleção dos objetivos na perspectiva financeira, a partir dos temas estratégicos, é um processo criativo

e complexo, exigindo a exploração de novas idéias e novas abordagens. Para esse processo, sugerimos

o desenvolvimento dos trabalhos a partir das seguintes questões:

1 Que objetivos os temas estratégicos

geram na perspectiva financeira ?

Retorno Total

do Negócio

Valor de Mercado

da Empresa Valor para o

Acionista

2 Que conexões os temas estratégicos

estabelecem com as outras perspectivas

de valor ?3 Que objetivos, derivados dos temas

estratégicos seriam considerados

inovadores ? 4 Que objetivos são gerados nas demais

perspectivas de valor pelos objetivos financeiros ?5 Não force ligações de forma mecânica e

convencional 6 Os objetivos de difícil mensuração não

devem ser desconsiderados

7 Não crie ligações entre os objetivos estratégicos das quatros perspectivas se tiver pouco tempo

para refletir sobre eles. O compromisso é com a estratégia e não com tempo disponível para a reunião.


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Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa

Aumentar a

receita de

vendas

Receita

de vendas /

Receitas de vendas

do ano passado

Aumentar a receita

de vendas em 3%

ao ano

Criar política de

comissão agressiva

Financeira

Manter elevado

o número de

clientes

satisfação

Número de cliente

satisfeitos /

Número de clientes

total

90% de

clientes

satisfeitos

Criar plano de

Comunicação e

Pesquisa de

satisfação

Cliente

Reduzir o tempo

de Ciclo da

Cadeia de Valor

dos produtos

chaves

Tempo Ciclo da

Cadeia de Valor

atual /

Tempo Ciclo da

Cadeia de Valor

anterior

Reduzir o Tempo

Ciclo da Cadeia

de Valor em 20%

Melhorar os processos

críticos do Ciclo da

Cadeia de Valor

Processos

Internos

Desenvolver

competências

estratégicas

Qde de

profissionais

treinados e

desenvolvidos /

Qde total de

profissionais

100 % dos

profissionais

treinados e

desenvolvidos

Criar programa de

Treinamento e

Desenvolvimento

Aprendizagem

e

Crescimento

Scorecard e Plano de Ação

33

Exemplo de Scorecard e Plano de Ação:

Os objetivos estratégicos são apresentados com os indicadores e as metas e as iniciativas

(Planos de Ação):


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