Conceito

de

PlanejamentoTenha um novo conceito de Planejamanento Estratégico

“Existem cinco tipos de organizações:Aquelas que fazem as coisas acontecerem;Aquelas que acham que fazem as coisas acontecerem;Aquelas que observam as coisas acontecerem;Aquelas que se surpreendem quando as coisas acontecem eAquelas que não sabem o que aconteceu”.

Autor desconhecido

Definição de Planejamento Estratégico

O Planejamento estratégico deve fazer parte do cotidiano das empresas, não importa seu porte, sua estrutura ou segmento. Nenhum empreendimento sobrevive sem um adequado gerenciamento do dia-a-dia.Entretanto, a chave do sucesso é aliar as ações presentes com uma postura voltada para o futuro.

“ O planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas as implicações futuras nas decisões presentes.”

Peter Drucker

Definição de Planejamento Estratégico

Processo de Administração Estratégica

Análise Interna

Estabelecimento da Identificação Organizacional

Formulaçãoda

Estratégia

Implementação da

Estratégia

Controleda

Estratégia

Análise Ambiental

Planejamento Estratégico

OndeEstamos ?

Cenário Atual

Como iremos chegar?

Como iremos chegar?

AONDE VAMOS ?

Situação desejada

NEGÓCIO

MISSÃO

PRINCÍPIOS

VISÃO

IdentidadeOrganizacional

Cenário

Objetivos Estratégicos

Indicadores

Metas

Planos de Ação

Planejamento Estratégico

O planejamento facilita:O planejamento facilita:

• avaliar as expectativas a curto, médio e longo prazo;• conduzir a empresa a um mesmo rumo;• entender o que ocorre no mercado;• racionalizar o processo na tomada de decisões;• antecipar-se a situações desfavoráveis do mercado;• desenvolver produtos e serviços adequados ao mercado.

A falta de planejamento leva a empresa a:A falta de planejamento leva a empresa a:

• ser mais facilmente surpreendida por alterações no mercado;• tomar decisões não relacionadas aos objetivos empresariais;• ser menos eficiente no processo de tomada de decisão;• ficar desinformada sobre o seu setor e iniciativas da concorrência.

Fonte: adaptado de Pagnoncelli e Vasconcellos (2001)

Planejamento Estratégico

TÁTICOTÁTICO

• Planejamento de Marketing;• Planejamento Financeiro;• Planejamento de Produção / Serviços;• Planejamento de capital Humano.

Planejamento Estratégico

OPERACIONALOPERACIONAL

• Plano de Preços e Produtos;• Plano de Despesas;• Plano de Capacidade de Produção;• Plano de Recrutamento e Seleção;• Plano de Treinamento;• Plano de Promoção;• Plano de Cargos e Salários;• Plano de Investimentos;• Plano de Controle de Qualidade;• Plano de Vendas;• Plano de Estoques; • Plano de Fluxo de Caixas.

Fonte: adaptado de Rebouças de Oliveira (2004)

NEGÓCIO DA EMPRESA

Definir o negócio da empresa é explicar seu âmbito de atuação.O empresário deve lembrar que os clientes não compram produtos ouserviços, mas a solução de problemas ou benefícios que os produtos ouserviços podem trazer.Exemplo: Não ofereça bons diagnósticos, ofereça a emoção de poderConceber uma família.

Outros exemplos:

EMPRESAEMPRESA

Avon CosméticosProduto/ServiçoProduto/Serviço Benefício para o ClienteBenefício para o Cliente

Beleza

BMW Automóveis Prazer em dirigir

Localiza Aluguel de automóveis Solução em Transportes

Missão

A missão é trazer um bem a sociedade.A missão da empresa é o papel que ela desempenha em seu negócio.A missão é a determinação de onde a organização quer ir, é a razão da existência do empreendimento, é seu guia.- A missão orienta a Visão- A missão atrai, motiva e retém talentos- A missão orienta a formulação de objetivos- A missão ajuda comprometer a equipe

Exemplos MissãoExemplos Missão:

TAM “Com nosso trabalho e o nosso “espírito de servir”, fazer as

pessoas felizes.”

(www.tam.com.br)

HOSPITAL MOINHOS DE VENTO “Promover a saúde e a qualidade de vida das pessoas,praticando

a excelência em medicina por meio da Assistência Integral.”

(www.hmv.org.br)

CONCEITO CONSULTORIA“Oferecer suporte ao nascimento e ao desenvolvimento das

micro e pequenas empresas, levando conhecimento e soluções

através de conceitos estratégicos e excelência profissional.”(www.consultoriaconceito.com.br)

Missão

Princípios

Os princípios, credos, filosofia, crenças e valores da empresa são Aquilo em que ela acredita e que servirão como orientadores parao processo decisório e para o comportamento da organização nocumprimento de sua missão.os princípios são os ideais do empreendimento e os alicerces paraseus planos e ações.

Alguns dos principais temas utilizados para o estabelecimento dePrincípios são:• clientela;• capital humano;• transparência;• equidade;• processos participativos;• qualidade;• imagem;• ética.

Visão

“Visão é uma imagem projetada no futuro, do lugar que se quer ver ocupadopelos seus produtos e serviços no mercado, assim como a imagem projetada

do tipo de organização necessária para consegui-lo.”

L.J. Filion

A intenção estratégica, ou visão da empresa, deve representar um desafio de longo prazo a ser perseguido por todos, significando uma situação empresarial desejada como padrão. É algo lá na frente que o empreendimento irá perseguir, servindo como orientador de esforços, objetivos e ações de curto prazo.

Visão

Exemplos de Visão:Exemplos de Visão:AVON“Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades

De produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.”

(www.avon.com.br)

TAM“Ser a maior e mais lucrativa empresa aérea da América Latina.”

(www.tam.com.br)

CONCEITOCONSULTORIA“Ser referência no apoio e capacitação de empreendedores e na gestão

de micro e pequenas empresas.”

(www.consultoriaconceito.com.br)

Análise de SWOT

A análise de SWOT, é a análise de riscos do ambiente interno (Identificação de pontos fortes e pontos fracos) e do ambiente externo (ameaças e oportunidades).Normalmente usamos uma simples planilha dividida em quatro grande áreas:

• (S) Strenghts (Pontos Fortes, de origem interna)• (W) Weaknesses (Pontos Fracos, de origem interna)• (O) Opportunities (Oportunidades origem externas)• (T) Threats (Ameaças externas)

A análise SWOT pode servir para se avaliar uma empresa,um projeto, uma parte do projeto, um produto, uma equipe, etc.para cada um destes itens, fazemos perguntas similares a:

Análise de SWOT

Pontos Fortes:O que você (empresa/equipe/pessoa) faz bem?

Que recursos especiais você possui e pode aproveitar?

O que outros (empresas/equipes/pessoas) acham que você faz bem?

Pontos Fracos:No que você pode melhorar?

Onde você tem menos recursos que os outros?

O que outros acham que são suas fraquezas?

Ameaças:Que ameaças (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar ?

O que seu concorrente anda fazendo?

Oportunidades:Quais são as oportunidades externas que você pode identificar?

Que tendências e "modas" você pode aproveitar em seu favor?

Pontos Fortes:O que você (empresa/equipe/pessoa) faz bem?

Que recursos especiais você possui e pode aproveitar?

O que outros (empresas/equipes/pessoas) acham que você faz bem?

Pontos Fracos:No que você pode melhorar?

Onde você tem menos recursos que os outros?

O que outros acham que são suas fraquezas?

Ameaças:Que ameaças (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar ?

O que seu concorrente anda fazendo?

Oportunidades:Quais são as oportunidades externas que você pode identificar?

Que tendências e "modas" você pode aproveitar em seu favor?

ANÁLISE DE

RISCO

AVALIAÇÃOINTERNA

PONTOSFORTES

PONTOS FRACOS

AVALIAÇÃOEXTERNA

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

Análise de SWOT

Ambiente Interno

É a análise da própria empresa, suas potencialidades e limitações queafetam o cumprimento de sua missão, dificultando ou facilitando a empresaatingir seus objetivos.É condição essencial para a elaboração de planejamento estratégico.

Os pontos fortes são características internas da empresa, tangíveis ou não,que fornecem uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes ou uma vantagem para atingir seus objetivos.

Os pontos fracos são características internas do empreendimento, tangíveisou não, que colocam em situação de desvantagem em relação aos concorrenteou em dificuldade para o cumprimento dos objetivos.

Exemplos de forças ou fraquezas que uma empresa pode apresentar:Exemplos de forças ou fraquezas que uma empresa pode apresentar:

• Imagem da empresa perante os clientes

• Capital Humano;

• Situação Financeira;

• Estratégias de Marketing;

• Infra-estrutra física;

• Tecnologia;

• Estrutura Organizacional;

• Atendimento;

• Diferencial Competitivo;

• Prazos de Entrega dos Produtos/Serviços;

• Preço;

• Outros.

Ambiente Interno

Ambiente Externo

O monitoramento do ambiente externo é um fator determinantee fundamental para a elaboração do planejamento estratégico e para o sucesso da empresa. Nenhuma organização pode operar sem observar tendências do mercado, concorrência, legislação,clientesnovas tecnologias, situações políticas, etc.Estar atento às modificações do cenário externo é condição essencialpara que a empresa possa sobreviver, podendo ser o diferencial entreo sucesso ou fracasso de uma atividade empresarial.

Ambiente Externo

Estabilidade da economia

Aumento do poder aquisitivo

Parceria com fornecedores

Abertura de mercado

Entrada de novos concorrentes

Aspectos Legais e Políticos

Instabilidade Econômica

Investimentos necessários para as constantes

modificações de tendências de mercado

OportunidadesOportunidades

AmeaçasAmeaças

Indicadores

Uma relação matemática que mede numericamenteatributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar esta medida com metas numéricas pré-estabelecidas.Os indicadores são elementos essenciais para a construção da meta.

Indicadores de Desempenho

• Termômetro das metas e dos Fatorescríticos de sucesso

• Geralmente é resultado de uma comparação

Exemplos:- Metas planejadas vs. Metas realizadas- Comparativo de período atual vs. anterior

Conceitos de Objetivos

Objetivos são resultadosresultados que a organizaçãodeve alcançar, em prazoprazo determinado, para

concretizar sua Visão sendo competitivacompetitiva noambiente atual e futuro.futuro.

Os objetivos devem:Os objetivos devem:

� Ser desafiantes, porém viáveis� Ter prazo definido� Ser mensurável

Como definir Objetivos

Escolha “temas” que estejam diretamente relacionados com a perspectiva do crescimento ou consolidação da empresa no mercado.

� Financeiro (arrecadação, redução de gastos, preços competitivos),“Aumentar a rentabilidade em X% ate 200?”

� Cliente ( Qualidade no atendimento, Satisfação completa)“Ter X% de satisfação do cliente até 200?, ou diminuir par X% o número de reclamações até 200?”

� Processo (Qualidade nos processos, produtividade)“Aumentar a produtividade em X% até 200?”

� Aprendizado e Crescimento (Tecnologia, Inovação)“ Crescimento em faturamento, em produção, em lucro, em número de clientes, em números de negócios”

� Defina os indicadores de desempenho

METAS

São resultados quantificáveis e comprazos estabelecidos necessários paraatingir os objetivos, permitindo melhorcontrole dos resultados em determinadosperíodos de tempo.

Objetivos X Metas

Os Objetivos envolvem toda organização.Os Objetivos envolvem toda organização.

Exemplo 1: Aumentar o faturamento em X% até dd/mm/aaExemplo 2: Aumentar o número de clientes em X% 200?

As Metas envolvem uma unidade ou um SetorAs Metas envolvem uma unidade ou um Setor

Exemplo 1: Aumentar o número de atendimento mensal de X para XXExemplo 2: Trabalhar a divulgação da empresa (depto de MKT)

Planos de Ação

Segundo o modelo do Prof. Dr. Robert Kaplan e pelo Dr. Norton,o de Plano de Ação parte do princípio que há quatro perspectiva de atuação que influenciam na estratégia de uma organização:� Financeira;� Clientes;� Processos Internos;� Crescimento e Aprendizado.

Plano de Ação

VISÃOVISÃOEE

ESTRATÉGIAESTRATÉGIA

FINANÇASFINANÇASPara sermos bem

sucedidos

financeiramente, como

deveríamos ser vistos

pelos nosso acionistas?

APRENDIZADO EAPRENDIZADO ECRESCIMENTOCRESCIMENTO

Para alcançarmos

nossa visão, como

sustentaremos nossa

capacidade de mudar

e melhorar?

CLIENTECLIENTEPara alcançarmos

nossa visão, como

deveríamos ser vistos

pelos nossos Clientes?

PROCESSOSPROCESSOSINTERNOSINTERNOS

Para satisfazermos

nossos clientes, em

que processos de

negócios devemos

alcançar a excelência?

Kaplan e Norton

Plano de Ação

Habilidade,Habilidade,CriatividadeCriatividade

InovaçãoInovação

QualidadeQualidadedosdos

ProcessosProcessos

Agilidade Agilidade Dos Dos

ProcessosProcessos

SatisfaçãoSatisfaçãodosdos

ClientesClientes

Obtenção e Obtenção e RetençãoRetenção

De ClientesDe Clientes

Retorno doRetorno doCapitalCapital

InvestidoInvestido

FINANCEIRAFINANCEIRA

CLIENTESCLIENTES

PROCESSOSPROCESSOS

INTERNOSINTERNOS

APRENDIZADOAPRENDIZADO

EE

CRESCIMENTOCRESCIMENTO

Objetivo financeiro:Objetivo financeiro:

Aumento do faturamentoAumento do faturamento

Qual é o fator impulsionadorQual é o fator impulsionador

para conseguir atingir estepara conseguir atingir este

Objetivo?Objetivo?

Como aumentar o grauComo aumentar o grau

de satisfação dos clientes?de satisfação dos clientes?

Como garantir a qualidadeComo garantir a qualidade

dos processos?dos processos?

Atendimento às necessidades reais dos clientes;Atendimento às necessidades reais dos clientes;

Aplicação adequado dos recursos financeiros;Aplicação adequado dos recursos financeiros;

Integração da equipe e orientação para resultados;Integração da equipe e orientação para resultados;

Transparência na gestão;Transparência na gestão;

Implementação de indicadores como instrumento de Implementação de indicadores como instrumento de gerenciamentogerenciamento

Vantagens da Gestão Estratégica

Desafios

Estabelecer contato com quemEstabelecer contato com quemprecisa, pode, mas ainda não precisa, pode, mas ainda não compra seu produto ou serviço.compra seu produto ou serviço.

Atrair o cliente. Atrair o cliente. Fazer com quem compra o produto Fazer com quem compra o produto ou serviço do seu concorrente passe a ou serviço do seu concorrente passe a comprar o seu.comprar o seu.

Desafios

�� Estabelecer referências de boasEstabelecer referências de boasnegociações para sua empresanegociações para sua empresa

�� Fazer parcerias duradouras com Fazer parcerias duradouras com Fornecedores e com empresas queFornecedores e com empresas quetrabalhem com produtos correlatostrabalhem com produtos correlatosou que possam complementar a suaou que possam complementar a suaatividadeatividade.

Desafios

Desafios

Supere as expectativas do seu clienteSupere as expectativas do seu clienteem qualidade, condições de venda e em qualidade, condições de venda e de compra. A dica é de adotar umade compra. A dica é de adotar umapostura de não apenas de atender postura de não apenas de atender bem o seu cliente, mas criar um bem o seu cliente, mas criar um relacionamento.relacionamento.

Conheça bem seu cliente e além de Conheça bem seu cliente e além de prestar um serviço, seja um prestar um serviço, seja um orientador do seu cliente.orientador do seu cliente.

Desafios

Supere as vantagens oferecidas Supere as vantagens oferecidas pelos seus concorrentespelos seus concorrentes

Concorrente

Atitudes e Comportamentos

É necessário integrarÉ necessário integrar--se completamentese completamenteao mercado, que é composto de clientes,ao mercado, que é composto de clientes,fornecedores, parceiros e concorrentesfornecedores, parceiros e concorrentes

Persistir na realização dos objetivosPersistir na realização dos objetivosestabelecidos, mantendo a equipeestabelecidos, mantendo a equipecomprometida, buscando as melhorescomprometida, buscando as melhorescondições para a realização dos planoscondições para a realização dos planos

Atitudes e Comportamentos

Atitudes e Comportamentos

Comandar a empresa tomando decisões em tempo Comandar a empresa tomando decisões em tempo de obter os melhores resultados.de obter os melhores resultados.-- Liderar a realização do trabalho;Liderar a realização do trabalho;-- Liderar os processos de inovação;Liderar os processos de inovação;-- Desenvolver a organização e sistemas de trabalhoDesenvolver a organização e sistemas de trabalhoevitando a centralização.evitando a centralização.

Delegar. Garantir que a empresa funcioneDelegar. Garantir que a empresa funcionesem você, até para que você possa empreendersem você, até para que você possa empreendernovos negócios.novos negócios.Fazer com que os colaboradores façam da forma Fazer com que os colaboradores façam da forma que precisa ser feito, obtendo os resultadosque precisa ser feito, obtendo os resultadosestipulados para manter a empresa lucrativa.estipulados para manter a empresa lucrativa.

Atitudes e Comportamentos

O papel da CONSULTORIA é deO papel da CONSULTORIA é de

coordenar, conduzir e facilitar o processo de coordenar, conduzir e facilitar o processo de

comunicação, dinamizando os trabalhos e comunicação, dinamizando os trabalhos e

organizando os debates, por meio da aplicação de organizando os debates, por meio da aplicação de

novos métodos e conceitos de planejamento, novos métodos e conceitos de planejamento,

indicando a reestruturação necessária e práticas indicando a reestruturação necessária e práticas

adequadas, visando melhorar o desempenho adequadas, visando melhorar o desempenho

operacional para atingir o crescimento das operacional para atingir o crescimento das

receitas e diminuição dos custos para uma melhor receitas e diminuição dos custos para uma melhor

competitividade no mercado.competitividade no mercado.

Reflexões

Peter DrukerPeter Druker

Reginaldo Dal`BóReginaldo Dal`Bó

Massaharu TanigushiMassaharu Tanigushi

www.consultoriaconceito.com.br

�conceito@consultoriaconceito.com.br

�(19) 3722.1030

REGINALDO A. DAL`BÓ e PATRÍCIA DAL`BÓ