Planejamento de ações digitais PolloShop 2013 Análise da concorrência Shopping Mueller e...
Transcript of Planejamento de ações digitais PolloShop 2013 Análise da concorrência Shopping Mueller e...
Planejamento de ações digitaisPolloShop
2013
Análise da concorrência
• Shopping Mueller e Shopping Curitiba• Praça: Curitiba
Cenário | Shopping Mueller
O site do Shopping Mueller funciona como um portal de relacionamento institucional. Disponibiliza links para as redes sociais e um menu com as opções: home; shopping; lojas; notícias; cinema; serviços; fale conosco.site
youtube
O Canal no Youtube do Shopping Mueller funciona como uma vitrine dos vídeos de campanhas promocionais. Possui 25 inscritos e 58.314 visualizações em 14 vídeos. É bonito e organizado, porém não é bem utilizado.
Cenário | Shopping Mueller
O Twitter do Shopping Mueller possui 7.100 seguidores. Seus 3.876 tweets não tem uma periodicidade regular. Funcionam como chamadas para promoções, ações, programação ou novidades que se encontram no Facebook.
O Foursquare do Shopping Mueller tem pontuação 9.3/10 em 8.955 votos, sendo popular entre quem não é da cidade. Aparece em 178 listas, tem 21.662 frequentadores e 90.506 check in. Os lugares mais visitados são o cinema e a praça de alimentação. Nos comentários, elogios como melhor shopping de Curitiba e necessidade de Wifi na praça de alimentação.
foursquare
Cenário | Shopping Mueller
A fun page do Shopping Mueller no Facebook tem +100 mil seguidores e 4.880 falando sobre isso. Possui abas de Fotos, Cinema e Eventos, além de informações institucionais. Não tem uma periodicidade regular de postagens, divulgando sempre que necessário promoções, informações, novidades, campanhas e programação. Nos comentários o Shopping figura entre uma referência de atitude e um portal de comunicação com clientes, que tem suas reclamações ouvidas e atendidas, dúvidas sanadas e elogios curtidos.
Cenário | Shopping Curitiba
O site do Shopping Curitiba funciona como um portal de relacionamento institucional. Disponibiliza links para as redes sociais e um menu com as opções: home; institucional; lojas; serviços; cinema; lazer e diversão; vitrine; largo curitiba; fale conosco.
site
O Twitter do Shopping Curitiba não conta com uma programação visual atraente. Possui 1.644 seguidores. Seus 1.964 tweets tem uma periodicidade de 2 postagens/dia. Funcionam como chamadas para promoções, ações, programação ou novidades que se encontram no Facebook.
Cenário | Shopping Curitiba
A fun page do Shopping Curitiba no Facebook tem 86.667 mil seguidores e 1.298 falando sobre isso. Possui abas de Fotos, Mapa e Vídeos, além de informações institucionais. Tem uma periodicidade de 2 postagens/dia, divulgando sempre que necessário promoções, informações, novidades, campanhas e programação, valorizando as lojas em uma comunicação padrão. Nos comentários o Shopping figura entre uma referência de atitude e um portal de comunicação com clientes, que tem suas reclamações ouvidas e atendidas, dúvidas sanadas e elogios curtidos.
Cenário | Google
• O PolloShop tem aproximadamente 45.700 resultados na busca por “polloshop”
• O Shopping Mueller tem aproximadamente 12.700.000 resultados na busca por “shopping mueller”
• O Shopping Curitiba tem aproximadamente 22.800.000 resultados na busca por “shopping curitiba” e aparece em primeiro nos resultados da pesquisa.
• O Shopping Mueller aparece em 7º na busca por “shopping” em todo Brasil. O Shopping Palladium aparece em 10º. Ambos na primeira página de resultados. O Shopping Estação aparece em 3º na terceira página e o Shopping Curitiba aparece em 6º na sexta página de resultados. O PolloShop não aparece até a 10ª página.
Cenário | Google TrendsNa pesquisa por “polloshop”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 2 principais termos relacionados: • Polloshop alto da xv• Polloshop curitiba
Cenário | Google TrendsNa pesquisa por “mueller”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 10 termos relacionados:
• mueller shopping• mueller curitiba• mueller cinema• shopping curitiba• shopping mueller curitiba• mueller joinville• cinema shopping mueller• shopping mueller joinville• cinemark mueller• cinema curitiba
Cenário | Google TrendsNa pesquisa por “shopping curitiba”, nos últimos 12 meses em território brasileiro, encontramos 10 termos relacionados:
• shopping curitiba cinema • cinema curitiba • shopping de curitiba • shopping em curitiba • shopping palladium curitiba • palladium • shopping palladium • palladium curitiba • shopping estação curitiba • shopping estação
Cenário | Conclusões
Pontos fortes: • Shopping de turismo• Cinema• Praça de alimentação• Estacionamento• Redes Sociais• GooglePontos fracos: • Youtube • Site
Pontos fortes: • Google• Localização• Praça de alimentação• Estacionamento• Facebook• SitePontos fracos: • Youtube• Cinema
Ações PolloShop | Cenário
Pontos fortes: • Nova logomarca• Nova programação visual• Nova infraestrutura• Novo site• Novas Redes SociaisPontos fracos: • Não sabemos como trabalhar os pontos
fortes em conjunto por falta de informação.
• Youtube desorganizado• Facebook abandonado com 396 fãs• Não tem Twitter • Período de reforma no shopping• Foursquare nota 8.1/10• Não aparece nas buscas do Google
Diferenciais: • Shopping de desconto• Localização• Não tem cinema• Fashion BazarOportunidades: • Organizar o Youtube e posicionar
como um “museu da propaganda de varejo”
• Organizar a fun page no Facebook e construir os fãs junto com a nova identidade
Ações PolloShop | Objetivos• Facebook: Organizar layout e criar um posicionamento• Twitter: criar perfil• Youtube: organizar layout e subir todos vídeos possíveis• Foursquare: aumentar a participação• Google: palavras chave: “shopping” e “desconto”
Ações PolloShop | Metas• Facebook: 50.000 fãs em 12 meses• Twitter: 3.000 seguidores em 12 meses• Youtube: 1.500 visualizações por vídeo (+ de 100% do que o vídeo
postado mais visto)• Foursquare: de 8.1 para 9.0 em 12 meses• Google: primeira página na busca por “shopping curitiba” e “desconto”
Ações PolloShop | Sugestões
Facebook: • Organizar layout;• Abas: eventos (ex: feira de animais); campanhas (ex: dia dos
pais); fotos (postagens e álbuns); promoções.• Durante a reforma: aba “andamento das obras”, com croqui,
vídeo perspectiva e fotos e textos de andamento e detalhes técnicos.
• Não trabalhar com postagens padrão (ex: Shopping Curitiba)• Tom de voz feminino, entre 25 e 40 anos. Jovem, bem
sucedida, vai ao shopping decidida a comprar e busca bons preços com qualidade. Tem prazer em ser bem atendida, gosta de conforto, é atenta a tecnologia, busca modernidade e gosta de viajar.
Ações PolloShop | Sugestões
Twitter: • Levar para o Facebook;• Chamar para o site;• Divulgar promoções;• Dicas de moda e desconto;• Reforçar informações de divulgação;
YouTube: • Museu da propaganda de varejo;• Vídeos das campanhas;• Links para o Facebook
Ações PolloShop | Sugestões
Google: • SEO – Otimização do site para melhorar a busca orgânica.• Página de notícias no site alimentada pela Excom Digital, com a
utilização de palavras –chave em sistema de cadastramento de Tags.
• Palavras atualmente em destaque: Alto da XV, Champagnat, Paranaguá, lojas, telefone, alto da XV ônibus, Alto da XV horário de funcionamento, sorteio, games, promoção, propaganda, ganhador promoção, site, natal .
Ações PolloShop | Brand Persona
Ações PolloShop | Atendimento• Até a quinta-feira de toda semana será enviada a matriz de conteúdo para a aprovação
de postagens da próxima semana.• As alterações devem ser enviadas até o dia seguinte (sexta-feira).• Qualquer eventualidade ou alteração posterior deverá ser comunicada com a máxima
antecedência possível para as devidas providências.• O monitoramento de atendimentos é realizado diariamente e assim que uma menção
é detectada, ela é classificada de acordo o sentimento: positiva, negativa, informativa e neutra.
• Menções neutras e positivas que não necessitam de resposta, recebem um “like” quando no Facebook e um RT no Twitter, quando couber.
• Menções negativas e ou que necessitam de respostas serão enviadas ao departamento de marketing juntamente com a sugestão de resposta/ação. É importante que o atendimento seja prestado e a solução proposta no ambiente que a mesma for solicitada.
• A fim de minimizar possíveis crises, publicações negativas serão encaminhadas aos canais privados (como Inbox ou Direct Message) para evitar a exposição negativa da empresa perante os demais usuários.
• Nenhuma menção, mesmo que negativa, deverá ser excluída de qualquer canal.
Ações PolloShop | MensalMÊS DATA
01 – Janeiro Summer Sale
02 – Fevereiro
03 – Março
04 – Abril Fashion Bazar
05 – Maio Mães
06 – Junho Namorados
07 – Julho Aniversário PolloShop
08 – Agosto Pais
09 – Setembro
10 – Outubro Fashion Bazar
11 – Novembro
12 – Dezembro Natal
Flávio Ribeiro| Analista de mídias sociais
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