Plan estrategico 2016 2019

PLAN ESTRATÉGICO Empresa de Acueducto,

Alcantarillado y Aseo de El Bordo

Patía “EMPATIA ESP”

2016-2019

¡El agua es vida!

EMPATIA ESP

Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo

NIT.: 800.219.279-1

Carrera 7 Vía Panamericana B/Jardín – El Bordo – Patía Contacto: 8262056-8261856

Email: [email protected]

INTRODUCCION

La Empresa de Servicios Públicos del Bordo - Cauca, EMPATIA E.S.P es una

Empresa Industrial y Comercial del Estado del orden Municipal (E.I.C.E), Creada

en Diciembre de 1.993 mediante el acuerdo del Concejo municipal No. 041 del 21

de diciembre de 1993, con el fin de prestar los servicios públicos domiciliarios de

Acueducto, Alcantarillado y Aseo en la cabecera municipal del Bordo en el

Municipio de Patía – Cauca por tanto cuenta con autonomía administrativa,

financiera y patrimonial.

La “EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PUBLICOS DE PATIA CAUCA”

EMPATÌA S.A. E.S.P., se somete a lo dispuesto por la Constitución Política, Ley

142 de 1994, el Código Civil, el Código de Comercio y demás normas

concordantes. Estatuto Orgánico de los servicios públicos domiciliarios, sigue los

lineamientos de la Comisión de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), como

ente regulador y es Vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos

Domiciliarios. La Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de El Bordo Patía,

empresa especializada en la gestión integral del agua y manejo de residuos

sólidos presenta para conocimiento de nuestros usuarios y demás actores

interesados en la gestión y resultados de la empresa

El presente Plan Estratégico 2016- 2019, da cuenta de los resultados que se esperan obtener en materia de Inversión, así como en aspectos Administrativos y Financieros. La incorporación a la Empresa de nuevas formas de accionar articuladas a las normas técnicas de Calidad, ha llevado al personal en general a involucrarse en la aplicación de procesos que coadyuvan al fortalecimiento Institucional y por consiguiente a la capacidad interna para resolver y asumir los retos de la modernización Empresarial. La presente herramienta de gestión queda a disposición de la Honorable Junta

Directiva y de nuestros usuarios.

SAMIR EDUARDO OROZCO

Gerente General

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MISION Y VISION

VALORES CORPORATIVOS

Mejorar la calidad de vida

de los habitantes de El

Bordo Patía, a través de

la prestación de los

servicios de Acueducto,

Alcantarillado y Aseo

bajo los principios de

eficiencia, eficacia y

calidad.

Para el 2019

“EMPATIA E.S.P” se

proyecta como una

empresa económica,

social y

ambientalmente

sostenible.

MISIÓN

VISIÓN

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Respeto – Escuchamos a todos con atención y valoramos sus aportes. – Cumplimos integral y cabalmente con la normatividad. – Cuidamos y preservamos el medio ambiente.

Vocación de servicio – Damos respuesta a las necesidades de nuestros usuarios y

colaboradores de forma oportuna, amable y efectiva.

– Generamos satisfacción a nuestros usuarios cuando agregamos valor a nuestro trabajo.

Responsabilidad – Cumplimos oportunamente nuestro compromiso de cobertura,

continuidad y calidad del servicio.

– Impactamos positivamente en nuestro entorno.

– Promovemos la participación comunitaria y llegamos a la población más vulnerable.

– Damos siempre lo mejor de nosotros y asumimos las consecuencias de nuestros actos.

Honestidad – Realizar siempre acciones que beneficien a los que me rodean.

– Expresar siempre lo que sentimos sin temor pero con mucho respeto.

– No hacer trampas ni engaños y siempre ser confiable y recto.

– Actuar siempre con autenticidad y autonomía.

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POLÍTICAS INSTITUCIONALES

POLÍTICA DE CALIDAD

EMPATIA E.S.P, desarrolla Proyectos para garantizar la prestación integral del

servicio público de Acueducto y saneamiento básico, con fundamento en el marco

legal y con un equipo humano competente. Está comprometida con el

mejoramiento continuo de la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema Integrado

de Gestión y Control, en búsqueda de satisfacer las necesidades y expectativas

de los clientes y así contribuir con los fines esenciales del Estado.

POLÍTICA AMBIENTAL

EMPATIA E.S.P desarrolla programas ambientales, potencializa los impactos

positivos generados por sus proyectos y adopta tecnologías apropiadas a sus

condiciones operativas y financieras. Realizando de esta forma, una gestión

ambiental integral, con el fin de contribuir a la sostenibilidad del medio ambiente y

construir calidad de vida en la ciudad de El Bordo.

POLÍTICA EN SALUD OCUPACIONAL

La Gerencia de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de El Bordo Patía

EMPATIA E.S.P destinará los recursos financieros, humanos, técnicos y físicos

necesarios para el diseño e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad

y Salud Ocupacional de la misma permitiendo con esto el mejoramiento continuo

del desempeño en Seguridad y Salud Ocupacional.

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GESTION INTEGRAL DE ACUEDUCTO Y RESIDUOS SOLIDOS

PERSPECTIVAS (VISION ESTRATEGICA)

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS

reconocidos como una empresa amable y justa, 1. Ser reconocidos como una empresa responsable y justa, generadora de

calidad de vida.

2. Desarrollar iniciativas ambientalmente responsable.

3. Ser una empresa económicamente sostenible.

4. Fortalecer el modelo de gestión basado en procesos sencillos, útiles, ágiles e innovadores.

5. Desarrollar y mantener un equipo humano comprometido y competente.

ESTRATEGIAS Y ACCIONES ESTRATEGICAS

Objetivo 1: Ser reconocidos como una empresa responsable y justa, generadora de calidad de vida.

Estrategia 1.1: Posicionar la gestión social de la empresa.

Acciones Estratégicas 1.1.1 Diseñar y adoptar el modelo de gestión social de la empresa. 1.1.2 Gestionar proyectos con participación ciudadana. 1.1.3 Estructurar mecanismos de coordinación interinstitucional y alianzas estratégicas. 1.1.4 Fortalecer la comunicación al usuario. 1.1.5 Ser proactivos con entes de regulación, control y entidades.

Estrategia 1.2: Optimizar la gestión y operación comercial.

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Acciones Estratégicas 1.2.1 Mejorar la calidad en la gestión y atención al usuario. 1.2.2 Fortalecer y consolidar el sistema de control de gestión zonal. 1.2.3 Optimizar la incorporación y reincorporación de usuarios.

Estrategia 1.3: Optimizar la gestión y operación del sistema de acueducto.

Acciones Estratégicas 1.3.2 Optimizar los estándares de calidad en la prestación del servicio de acueducto. 1.3.3 Controlar la vulnerabilidad del sistema de acueducto.

Estrategia 1.4: Optimizar la gestión y operación del sistema de alcantarillado.

Acciones Estratégicas 1.4.1 Optimizar los estándares de calidad en la prestación del servicio de alcantarillado. 1.4.2 Diseñar e implementar el control de la gestión del sistema de

alcantarillado.

1.4.3 Controlar la vulnerabilidad del sistema de alcantarillado.

Estrategia 1.5: Optimizar la gestión y operación del sistema de Aseo

Acciones Estratégicas 1.5.1 Optimizar los estándares de calidad en la prestación del servicio de

aseo.

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1.5.2 Diseñar e implementar el control del Plan de gestión Integral de Residuos Sólidos.

Objetivo 2: Desarrollar iniciativas ambientalmente responsable.

.

Estrategia 2.1: Mejorar el desempeño ambiental de la empresa.

Acciones Estratégicas 2.1.1 Diseñar e implementar el programa estratégico de educación ambiental. 2.1.2 Delinear e implementar programas de mejores prácticas ambientales.

Estrategia 2.2: Avanzar en los procesos de saneamiento ambiental.

Acciones Estratégicas 2.2.1 Consolidar la gestión integral de residuos. 2.2.2 Ejecutar el plan de saneamiento y manejo de vertimientos

Estrategia 2.3: Proteger y recuperar los ecosistemas estratégicos.

Acciones Estratégicas

2.3.1 Proteger y recuperar las quebradas.

2.3.2 Proteger y recuperar las cuencas.

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Objetivo 3: Ser una empresa económicamente sostenible.

Estrategia 3.1: Maximizar la rentabilidad.


3.2.1 Consolidar el sistema de planeación y control financiero de la empresa. 3.2.2 Definir políticas y planes para incorporar y controlar los rubros presupuestales 3.2.3 Generar políticas para la adquisición, uso y control de activos. 3.2.4 Desarrollar mecanismos Financieros para la implementación de proyectos. 3.2.5 Controlar las pérdidas de agua.

Objetivo 4: Fortalecer el modelo de gestión basado en procesos

sencillos, útiles, ágiles e innovadores.

Estrategia 4.1: Consolidar y administrar el Sistema Integrado de Gestión.


4.1.1 Promover la integralidad de los sistemas de control interno y de gestión.

4.1.2 Fortalecer la planeación estratégica y operativa y su relación con el entorno.

4.1.3 Evaluar y optimizar el sistema integrado de gestión y sus procesos.

Objetivo 5: Desarrollar y mantener un equipo humano comprometido y competente.

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Estrategia 5.1: Promover trabajo sano, seguro y gratificante.


5.2.1 Fortalecer la salud y seguridad en el trabajo.

5.2.2 Suministrar los recursos necesarios para garantizar un trabajo efectivo y

seguro.

5.2.3 Desarrollar programas de bienestar social para el trabajador y su familia.

Estrategia 5.2: Promover cultura organizacional orientada a resultados y

guiada por valores.


5.3.1 Ejecutar el programa de desarrollo de competencias.

5.3.2 Diseñar y ejecutar el plan de comunicación organizacional.

5.3.3 Fomentar el trabajo centrado en valores.

5.3.4 Implementar y monitorear el modelo de gestión del talento humano.

5.3.5 Ajustar la estructura organizacional a los requerimientos de la empresa.

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PROPUESTA DE VALOR

En la perspectiva de se establece la propuesta de valor que la EMPATIA ESP

busca ofrecer a sus usuarios, identificando los atributos que la empresa entregará

a través de su servicio para crear el posicionamiento, reconocimiento y

satisfacción.

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MAPA ESTRATEGICO

Aprendizaje

Mejorar el recaudo y

gestión de la cartera

Ser una empresa

económicamente

sostenible

Ser reconocidos

como una empresa

responsable y

justa, generadora

de calidad de vida.

Fortalecer el modelo de gestión basado en procesos sencillos, útiles, ágiles e innovadores.

Desarrollar y

mantener un

equipo humano

comprometido y

competente.

Desarrollar

iniciativas

ambientalmente

responsable

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Services

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