Manual de Procedimentos 2012

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Sumário3 INTRODUÇÃO

4PLACAR DE DISTRIBUIÇÃO

5 METODOLOGIA

6MUDANÇAS NO PLACAR 2012

7OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

8 NOVO PLACAR

9 INDICADORES

27REGRAS GERIAS

29FAIXAS DE PREMIAÇÃO

30GLOSSÁRIO

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IntroduçãoBem vindo 2012,

Junto com as novas oportunidades, o ano de 2012 traz um desafio que é a nossa meta: o de ampliarmos nossa atuação no mercado brasileiro de entrega porta a porta.Assim, nossos clientes atuais e futuros vão poder contar cada vez mais com a abrangência, qualidade e regularidade que só a treelog e sua rede de distribuidores oferecem.

O NOVO PLACAR é a prova definitiva que temos o melhor instrumento de gestão, com parâmetros necessários para um planejamento que visa garantir a qualidade esperada pelos clientes, criando uma tragetória de sucesso para você e todos da nossa res.

Bom trabalho e sucesso. Everton MotaDiretoria de Entrega Direta

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Novo PlacarObjetivos do Novo Placar:

Estabelecer metas individualizadas, favorecendo uma visão geral dos negócios de cada distribuidor.Incentivar a busca por melhores resultados e premiar os distribuidores com excelente performance.

Objetivo deste Manual:Descrever a metodologia, critérios, regras e conceitos do NOVO PLACAR.

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MetodologiaO Novo Placar é baseado em três perspectivas:

• Mercado: representa a forma de atuação do distribuidor em sua região.• Processos: traduzem a eficiência nas rotinas e procedimentos diários.• Aprendizagem: estabelece um processo eficaz de comunicação e treinamento.

O Novo Placar contempla ainda 8 objetivos estratégicos, que definirão os indicadores de performance.

Todas as apurações de resultados feitas para medir os indicadores deste Placarconsideram que há qualidade nos serviços prestados, nos documentospreenchidos e repassados, nos apontamentos realizados.

A qualidade de nossos serviços é essencial para termos sucesso com nossosdiversos clientes.

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Mudanças no Novo PlacarA novidade nos objetivos é:

• Tratar Local Inédito de Entrega com Excelência.Isso remete à nova estratégia da Treelog em 2011:Conquistar novos clientes e consolidar sua liderança no mercado de entregasporta a porta.

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Objetivos EstratégicosO Placar de Distribuição 2011 possui 8 objetivos estratégicos, que direcionarãoa atuação da Rede na busca pela excelência.

MERCADO

PROCESSOS

APRENDIZADO

Ter Altíssima Penetração Territorial!

Ter Assinantes Muito Satisfeitos!

Garantir Consistência Ter agilidade ao se nas Infos da Operação Tratar as Pendências

Tratar Local Inédito Manter Roteiros com Excelência Atualizados

Treinar e Motivar Equipes

Enviar Documentação no Prazo

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Novo PlacarEste ano, serão avaliados 18 indicadores, com metas individuais respeitando as particularidades regionais.

Veja ao lado o Novo Placar 2012:

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IndicadoresObjetivo Estratégico:

Ter assinantes muito satisfeitos!

Perspectiva de Mercado

Objetivo Estratégico:Índice de reclamação de Entrega Direta (Total Ed. Abril).

O que é:É o percentual total de reclamações geradas em todas as cidades de atuação do distribuidor.

Características da Apuração:O indicador é o resultado (%) da divisão da quantidade líquida total de reclamações (publicações Ed. Abril) pela quantidade total de exemplares (publicações Ed. Abril)atribuído ao distribuidor (praças sede e atendidas das entregas “Normais” e “Back Issue”).

Meta:Definida individualmente (conforme anexo 1), tendo como referência o histórico dos últimos 12 meses para cada distribuidor, além das características regionais e necessidades da Treelog. Será apresentada percentualmente.

Peso do indicador:17% do total do Placar de Distriuição.

Período Avaliado:Avalicação mensal (considerar anexo 2).

Nota:0 a 200 pontos.

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