UNIP INTERATIVA LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343 MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803 EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V PIM V Curso Superior: Gesto em Tecnologia da Informao SEI 2. Perodo Estudo de Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projeto de TI e Economia e Mercado.

SO PAULO 2010 UNIVERSIDADE PAULISTA

LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343 MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803 EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VProjeto para obteno de aprovao nas disciplinas: Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projetos de TI e Economia e Mercado do curso superior em Gesto da Tecnologia da Informao SEI 2. Semestre - apresentado Universidade Paulista UNIP

Orientador: Prof. Ricardo Shitsuka

SO PAULO 2010

LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343 MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803 EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VProjeto para obteno de aprovao nas disciplinas: Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projetos de TI e Economia e Mercado do curso superior em Gesto da Tecnologia da Informao SEI 2. Semestre - apresentado Universidade Paulista UNIP

Aprovado em: BANCA EXAMINADORA _____________________________________________/__/____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP ____________________________________________/__/_____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP ___________________________________________/__/_____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP

Tornou-se chocantemente bvio que a nossa tecnologia excedeu a nossa humanidade; (...) mas somente seres humanos excepcionais e irrepreensveis suscitam idias generosas e aes elevadas (Albert Einstein)

RESUMO Este projeto apresenta uma proposta de reformulao no departamento de TI Tecnologia da Informao, da segunda maior montadora automobilstica do mundo General Motors Corporation, conhecida apenas pela sigla GM, e que tambm uma multinacional com sede em Detroit, nos Estados Unidos, cuja principal rea de negcios a produo de automveis. Veremos nesse projeto de terceirizao, um plano de implantao, implementao e migrao de funcionrios qualificados com certificao em ITIL to importante nos dias atuais, e uma nova infraestrutura com todos os benefcios gerados pela TI, com os menores custos possveis, agregando mais valor a empresa principalmente aps a crise.

ABSTRACT This project proposes a reformulation in IT - Information Technology, the second largest automaker in the world automobile General Motors Corporation, known only by the initials GM, who is also a multinational with headquarters in Detroit, USA, whose main business area is the production of automobiles. We will see this outsourcing project, a plan for deployment, implementation and migration of qualified employees with certification in ITIL - so important nowadays, and a new infrastructure with all the benefits generated by TI with the lowest possible costs, adding value to company especially after the crisis.

Sumrio 1. 2. 2.1 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 4.3 5. 6. 7. INTRODUO ............................................................................... 8 A CRISE DA GM EM 2009.............................................................. 9 Projeto de Terceirizao................................................................ 11 REFORMULAO NO DEPARTAMENTO DE TI...........................12 Implantao do ITIL........................................................................ 13 Terminologia do ITIL Infraestrutura TI.......................................13 TREINAMENTO ITIL........................................................................ 15 Implantao transio e migrao.............................................. 16 Benefcios da terceirizao ......................................................... 17 Custos do projeto ........................................................................ 18 ECONOMIA E MERCADO ............................................................ CONSIDERAES FINAIS........................................................... REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................

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INTRODUO Falta

9

2.

CRISE ATINGE GM EM 2009

GENERAL MOTORS CORPORATION A crise atingiu o setor fortemente, e CIOs se viram com desafio de rever prioridades e com a necessidade de continuar processo de inovao nos departamentos de TI.

A paixo do brasileiro por carro conhecida praticamente em todo o mundo. Mesmo na cidade de So Paulo, com os seu longos congestionamentos, o nmero de licenciamento de veculos no pra de crescer. Isto mostra a dimenso da indstria automobilstica, que, mesmo durante a crise, se beneficiou do mercado interno. Por outro lado, a brusca queda nas exportaes, que at agosto de 2009, acumulava 42%, trouxe desafios extras para manter rendimento e lucratividade. Nos bastidores da produo e das vendas que chegaram a nveis recordes nas concessionrias, principalmente com a iseno do Imposto de Produtos Industrializados (IPI), est o departamento de TI. Equipes aceleram vidas por fazer mais por menos e trabalhar em tempo recorde para atender a regulamentaes, mudanas e todo o tipo de desafio. Tudo isto, sem perder posies no grid para a concorrncia. "Fazer o melhor de graa", brinca o diretor de TI da GM para Amrica do Sul, Edson Badan, sobre o principal desafio da tecnologia da informao na indstria. "O componente financeiro pesado, espera-se que a TI entregue com menor custo e queremos algo que agregue valor empresa dentro de um custo aceitvel. Temos objetivos audaciosos na reduo dos custos operacionais", completa. A viso do executivo comum para diversos setores da economia e aponta para uma nova conscincia neste mercado que emerge de um perodo ps-crise, mas que ainda caminha com muito cuidado e ateno. O setor automotivo sofreu duros golpes durante a recesso econmica, principalmente nos Estados Unidos onde houve, inclusive, o pedido de concordata da GM - algo que ainda est na memria das pessoas, apesar da recente

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recuperao da montadora. Mas, no Brasil, a ajuda do governo com iseno fiscal e o aumento da disponibilidade de crdito sustentaram a movimentao no mercado interno. At agosto do ano passado, o nmero de licenciamentos estava 2,7% acima do registrado no mesmo perodo de 2008, que j havia sido um ano relativamente bom para o setor. Passado o pior, na GM do Brasil o clima de otimismo. Se no mundo a companhia no ia bem, no Pas o sentimento outro. De acordo com o CIO da montadora para o Mercosul, Claudio Martins, a fabricante est investindo forte na operao nacional e um dos grandes desafios que ele ter pela frente ser o suporte fbrica com a renovao do portflio de carros que a companhia prev para os prximos anos. A TI acompanha todo o lanamento de uma linha de produtos. H mudana na infraestrutura da fabricao e para isto monta-se uma nova infra de TI, temos o interesse de aos poucos terceirizar todos os setores da rea de TI e tambm implementar o ITIL, e para isso precisamos ter profissionais capacitados e um programa de treinamento eficiente.

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2.1

Projeto de Terceirizao - razes e necessidades A Tecnologia da Informao (TI) uma parte crtica dos processos de um

negcio, que s vezes requer uma rpida mudana na tecnologia aplicada no dia-adia das empresas, mas que nem sempre h tempo para faz-la. Temos uma necessidade imperativa de um setor de TI, que nos atenda de forma completa, para que possamos centralizar o foco no negcio principal da montadora Veja no grfico abaixo as principais razes para a terceirizao:

36%

Setores a serem terceirizados:

Help-Desk para o usurio Final - Os processos de uma empresa so feitos diretamente pelos prprios funcionrios usando seus computadores e quando h algum problema (impossibilidade de entrar na Rede, instalao de impressoras, por exemplo), a empresa terceirizada acionada para o atendimento no local, remoto (via software especfico) ou por telefone.

Contrato

de

Manuteno

de

PCs

e

Impressoras-

Gerenciar

os

equipamentos desktops (PCs), notebooks/laptops e perifricos dos diversos funcionrios de uma empresa atrapalha a execuo das tarefas primordiais do Departamento de TI. Esse gerenciamento pode ser totalmente feito pela

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empresa terceirizada e inclui: instalao de novos componentes de hardware ou software, administrao das licenas de uso, reparo de equipamento e manuteno preventiva.

Administrao de Rede/Comunicao (PABX) - A terceirizao pode ser utilizada no apenas nas questes envolvendo as instalaes fsicas de cabeamento, mas tambm a instalao e monitoramento do firewall, servidores e outros equipamentos que mantenham a rede funcionando com sua mxima eficincia, 24 horas por dia, 7 dias na semana. (Administradores de Rede) .

Aplicao ERP negcio - A escolha, o desenvolvimento e a manuteno dos sistemas vitais de uma empresa, so algumas das tarefas essenciais de um departamento de TI. A viso obtida atravs das vrias experincias em clientes, permite terceirizao ser uma boa conselheira nesse sentido. (Analista de Sistemas, Analistas de Suporte)

ITIL Implementao da metodologia e processos ITIL em toda a companhia, para organizar, documentar a infraestrutura e melhorar a qualidade dos servios de TI.

3. REFORMULAO NO DEPARTAMENTO DE TI Situao atual

3.1

Implantao do ITIL

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O objetivo principal do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) prover operao otimizada de TI, e o gerenciamento dos processos de forma a atender as exigncias do negcio em um custo justificvel. Objetivos do ITIL:

3.2

Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI

Definio composta por muitos elementos, incluindo hardware, software, instalaes de comunicao de dados, procedimentos e documentao relacionados e pessoas; Direta ou indiretamente suporta os processos de negcio da organizao; Elementos so relacionados, dependentes entre si e operam juntos, suportando os processos de negcios da organizao; Na maioria das organizaes, usado por muitas pessoas; cada vez mais comum que os clientes tambm tenham acesso infraestrutura de TI. Ex:

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hardware, software, processos, procedimentos, documentao, pessoas (conjunto de conhecimentos), instalaes. 3.3 Central de Servios

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4.

Treinamento ITIL Para realizar o treinamento de todos os profissionais de TI, a GM estar

fazendo uma parceria com o portal de online training da empresa Skill Soft (www.skillsoft.com) , onde todos podero ser treinados nos 9 mdulos do ITIL utilizando o seu login de rede e ao finalizar o curso, a GM disponibilizar um diploma interno e exigir que todos os colaboradores que realizem a prova de certificao

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ITIL V. Dentro do prazo de 12 meses aps a concluso do curso online e em todos os casos de aprovao realizar o reembolso do valor investido na realizao da prova. 4.1 Implantao, migrao e transio de funcionrios equipamentos e

servios: - Equipe de funcionrios qualificados com certificao em ITIL; Acessrios de hardware, software padro e substituio de itens; Instalao, integrao/adaptao, teste. Integrao de aplicativos administrativos e aplicativos tcnicos; Entrega do sistema de comunicao corporativa em condio aceitvel e pronto para ser utilizado; Instrues iniciais aos usurios; Treinamento, (se contratado especialmente para isso), informao ao usurio; Operao do sistema de comunicao corporativa e de todos os processos auxiliares; Linha direta, servios de atendimento; Gerenciamento da configurao, problemas e mudanas; Atualizao de hardware e software; Administrao de redes locais ou partes essenciais dela para a interface do sistema de administrao de estado; Sugestes sobre opes alternativas para mais desenvolvimento; Estratgias operacionais com vista especialmente para atingir e manter as melhores prticas vigentes; Relatrios;

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Migrao para o sistema padro de comunicao corporativa (incluindo operao de rede) em troca de taxas extras; Migrao de aplicativos tcnicos (quando contratado especialmente para isso); Harmonizao e coordenao. 4.2 Benefcios gerados pela terceirizao: Evita problemas com recrutamento adequado com funcionrios qualificados; Reduz a dependncia em relao a alguns poucos funcionrios com conhecimento altamente especializado; Desafoga os especialistas do trabalho rotineiro; Libera os Recursos Humanos para tarefas especficas do departamento; Reduz o pessoal, evita no aumento de nmero de funcionrios e situaes de acmulo de trabalho; Reduz custos e aumenta a transparncia dos gastos, especialmente quando os gastos so alocados/includos no oramento da unidade usuria; Aumenta a conscincia sobre os custos; Evita gastos elevados de capital espordicos com novas TIC (Tecnologia da Informao e comunicao); Converte custos fixos em gastos que podem ser diretamente direcionados para produtos; Facilita o planejamento, a conduo e o monitoramento dos custos; Evita dbitos excessivos ao se proceder a contrataes e aquisies; Providncias relativas a financiamento de acordo com os termos de contrato; Acelera os processos de negcios; Simplifica os processo de compra de TIC; Evita a escassez de pessoal de TIC; Concentrao nos negcios essenciais; Aumenta a qualidade das, operaes de TIC sem aumento de custos; Reduz o tempo do ciclo de implementao de projetos de TIC e/ou o pagamento pelo uso de hardware e software de TIC; Alta flexibilidade na disponibilidade dos servios de TIC.

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Implementao de medidas de TI de acordo com o cronograma. Acesso a competncias especiais na rea de TIC e utilizao de procedimentos padronizados. Aplicao de mtodos modernos de desenvolvimento. Acelerao dos processos de mudana de TIC. Acelerao no ritmo de inovao. Segurana de dados potencialmente alta, p. ex.: devido cpia de segurana dos centros computacionais do contratado. Gerenciamento da informao mais organizado para alcanar objetivos gerais do que para tomar decises sobre casos individuais. Reduo de riscos tecnolgicos ao transferi-los para o contratado em virtude dos termos de contrato. Aumento da disponibilidade de TIC. Acelerao do ritmo de inovao. Independe de implementao tcnica. Possibilidade de reduo dos inputs em informao, coordenao e processos de tomada de deciso Reduo de inputs necessrios, p. ex.: para reparao de erros, manuteno, introduo de novo release. 4.3 Falta Custos de implantao/implementao do projeto

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5.

ECONOMIA E MERCADO

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6.

CONSIDERAES FINAIS

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7.

Referncias Bibliogrficas

DATASUL. Disponvel em: http://www.slideshare.net/guest5d2694/ems-datasul. Acesso em 14/11/2009. Mattar, Joo aula on line. Disponvel em:

http://arquivos.unama.br/nead/...cientifico/ (o livro Metodologia Cientfica na Era da Informtica Mattar, Joo Editora Saraiva 3. Edio 2007 - foi utilizado como bibliografia de referncia). Acesso em 14/11/2009.

Wikipdia

Enciclopdia

Livre.

Disponvel

em:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Metodologia_cient%C3%ADfica. Acesso em 14/11/2009

Zabbix - Solues de monitoramento Disponvel em: http://www.zabbix.com. Acesso em 14/11/2009.

Gelita - Improving Quality of Life Disponvel em: http://www.gelita.com. Acesso em 14/11/2009.