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DESIGN
• “Design é uma capacidade humana tãonatural que quase cada um está projetando amaior parte do tempo – sem que estejamosconscientes disso, ou não.”(NELSON eSTOLTERMAN, 2003)
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PILARES
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Design Thinking de um lava-rápido?
ABORDAGEM TRADICIONAL
•Quero abrir um lava-rápido inovador. O que posso fazer? (pré-
conceito)
ABORDAGEM DESIGN THINKING (PÓS-CONCEITO)
•Qual a experiência que as pessoas do meu mercado-alvo
tem(agora) com os serviços de lava rápido?
•Observar, conversar, explorar, entrevistar, trabalhar etc
•Qual seria uma experiência altamente relevante e diferenciada
que eu poderia oferecer ao meu cliente?
ORIGEM DA INOVAÇÃO ?
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É a primeira fase do processo de Design Thinking, e é nela que devemos nos aprofundar sobre o problema e se aproximar do contexto em que ele está inserido.
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O objetivo dela é se aproximar do problema que desejamos resolver, tanto do ponto de vista da empresa quanto do cliente.
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Imersão Preliminar
• A Imersão Preliminar tem como objetivos:• o entendimento inicial do problema. É uma
forma de se aproximar do real problema daspessoas, proporcionando diversas pontos devistas.
• Definir o escopo do projeto e suas fronteira• Identificar os perfis de usuários e outros atores-
chave que deverão ser abordados.• Obtém insumos para a elaboração dos temas
que serão investigados na Imersão emProfundidade.
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Pesquisa exploratória
• O QUE É? Pesquisa de campo preliminar que auxilia noentendimento do contexto do assunto trabalhado; Identificação decomportamentos, fornece insumos para a definição dos perfis deusuários, atores e ajuda na elaboração dos temas a sereminvestigados na Pesquisa Desk;
• QUANDO USAR? quando se que uma familiarização dos membrosda equipe com as realidades as erem exploradas e se quer obterconhecimento das demandas e necessidades latentes; quando senecessita elaborar um protocolo de pesquisa mais assertivo paraque sejam capturados insights relevantes na fase de imersão emProfundidade.
• TÉCNICA: OBSERVAÇÃO? sai às ruas para observar e interagir compessoas envolvidas no contexto do projeto. (filme “Os Estagiários”)
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Pesquisa Desk
• O QUE É? É uma busca de informações sobre otema do projeto em fontes diversas (websites,livros, revistas, blogs, artigos, entre outros).
• QUANDO USAR? Usada para obter informaçõesde outras fontes que não os usuários e os atoresenvolvidos diretamente com o projeto.
• COMO APLICAR? A partir do assunto do projeto,cria-se uma árvore de temas relacionados paradar início a pesquisa. As referências sãoregistradas em Cartões de Insights.
• PESQUISA PRIMÁRIA E SECUNDÁRIA
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IMERSÃO EM PROFUNDIDADE
• Depois de conhecer bem o problema, é hora de analisá-lo...
• Esta fase visa o aprofundamento sobre as informações coletadas na fase de Imersão Preliminar.
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IMERSÃO EM PROFUNDIDADE
• A Imersão em Profundidade destina-se àidentificação de necessidades e oportunidadesque irão nortear a geração de soluções na faseseguinte do projeto, a de Ideação.
• Esta etapa tem início com a elaboração de umPlano de Pesquisa, incluindo protocolos depesquisa primária, listagem dos perfis de usuáriose atores-chave para recrutamento e mapeamentodos contextos que serão estudados.
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Ferramentas adequadas à fase de Imersão Profunda
• Entrevistas: possibilita que obtenhamos informações do entrevistado,através de perguntas, dentre outras técnicas através de uma conversa.
• Cadernos de Sensibilização: Utilizados para obter informações sobrepessoas, seus universos e coletar dados do usuário com o mínimo deinterferência sobre suas ações. Desse modo, esta técnica permite que opróprio usuário faça o relato de suas atividades, no contexto de seu dia adia.
• Um dia na vida: É uma simulação, por parte do pesquisador, da vida deuma pessoa ou situação estudada. Ou seja, membros da equipe de projetoassumem o papel do usuário e passam um período de tempo
• Sombra: É o acompanhamento do usuário (ou outro ator do processo) aolongo de um período de tempo, que inclua sua interação com o produtoou serviço, que está sendo analisado. Enquanto “sombra”, o pesquisadornão deve interferir na ação do usuário, apenas observá-lo.
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propósito de reajustar as informações coletadas e estabelecer um foco para o projeto
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Algumas das técnicas e ferramentas:
• a) Definição de Persona: Persona é arepresentação fictícia do seu cliente ideal.
• b) Mapa de Empatia: É uma ferramenta desíntese das informações sobre o cliente numavisualização do que ele diz, faz, pensa e sente.
• c) Mapa Mental: Utilizado para ilustrar ideias econceitos, dando-lhes forma e contexto eestabelecendo as relações de causa, efeito,simetria e/ou similaridade que existem entreelas.
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OBSERVE E QUESTIONE
•Viva como seu cliente (como ?)•Exemplos de situações análogas (quais ?)•Insights de clientes que utilizam muito (o que ?)•Insights de clientes que utilizam pouco ( o que ?)
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OBSERVE E QUESTIONE
•Ouça histórias (anote resumos)•Organize as informações mais relevantes para o brainstorming ( qual a solução mais atrativa e inovadora que será uma boa experiência?)
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é a etapa utilizada para gerar novas ideias, que sejam inovadoras.
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1. CARRO CONSERTADO
2. CONFIANÇA NO SERVIÇO
3. DEPENDERÁ DO PERFIL DO CLIENTE, MAS OS PRINCIPAIS SÃO: RAPIDEZ, PONTUALIDADE, PREÇO JUSTO, EM SUMA TRANQUILIDADE NA EXPERIÊNCIA COM O SERVIÇO.
4. OUTROS BENEFÍCIOS NÃO ESPERADO: BRINDE – LAVAGEM DE CARRO GRATIS.
5. IMPACTO AMBIENTAL, SOCIAL, UM MUNDO MELHOR.
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A Prototipação tem como função auxiliar a validação das ideias geradas, através da criação de um protótipo
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ferramentas
a) Storyboard: é a representação visual de uma história através de quadros.b)Protótipo em papel: São representações de interfaces gráficas com diferentes níveis de fidelidade, desde desenhos à mão em pequenos pedaços de papel, até uma embalagem de sabonete.c) Mockups e maquetes: São modelos virtuais que podem ser construídos em softwares, enquanto as Maquetes são miniaturas reais dos produtos e serviços.
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Validação é o desenvolvimento do seu conceito no tempo. Ela envolve planejar os próximos passos, comunicar a ideia às pessoas que podem te ajudar a realizá-la e documentar o processo.
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Pitch
O pitch é uma apresentaçãosumária de 5 a 10 minutoscom objetivo de despertar ointeresse da outra parte(investidor ou cliente) pelo seunegócio, assim, deve conterapenas as informaçõesessenciais e diferenciadas. Opitch deve tanto poder serapresentado apenasverbalmente quanto ilustradopor 3 a 7 slides.
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