PESQUISAS DE UX para o sucesso A importância das dos clientes€¦ · Google HEART Framework...
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PESQUISAS DE UX para o sucesso dos clientes @diegoluizmotta A importância das
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PESQUISAS DE UX para o sucesso dos clientes@diegoluizmotta
A importância das
@diegoluizmottaEspecialista UX - HostGator
#tamojunto
CS
UX
CUSTOMER SUCCESS
CUSTOMER FAILURE
MUITA GENTEEU ACHO
TODO MUNDO
Foco na experiência do usuário
CXUX
CS
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CX
UX
UX
UX
É SEMPRE FOCADOEM ALGUÉM
PERSONAS
● NOME
● IDADE
● PROFISSÃO
● MOTIVAÇÕES
● FRUSTRAÇÕES
● SERVIÇOS CONTRATADOS
● HOBBY
● ADJETIVOS
● NÍVEL TECNOLÓGICO
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MATRIZ CSD
ENTREVISTA
QUESTIONÁRIO
TESTE USABILIDADE
ANÁLISE USABILIDADE
ANÁLISE DE MÉTRICAS
5 PORQUÊSSHADOWINGNETNOGRAFIACARD SORTING
JORNADA DO USUÁRIOFOCUS GROUPTESTE A/B...
PESSOAS
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É SOBRE PESSOASSUCESSO