QUESTIONÁRIO

Rodrigo Martins

1 – NA SUA EMPRESA, COMO VOCÊ ENXERGA O AMBIENTE DE TRABALHO “CLIMA” DO GRUPO

DE PESSOAS QUE ATUAM NA INOVAÇÃO DE PRODUTOS? EXISTE ALGUM MODELO DO

PROCESSO DE INOVAÇÃO?QUAL? EXISTE INSPIRAÇÃO E MOTIVAÇÃO NOS PESQUISADORES

E GERENTES? ELES TEM AUTONOMIA PARA TRABALHAR?

1-Bastante motivado e inspirado, um ótimo clima para se trabalhar, isso ajuda com que os profissionais possam trabalhar com tranqüilidade o que impulsiona a criatividade nas inovações, tem o objetivo

de encantar as crianças. Trabalhamos com um modelo que contempla todos os testes possíveis antes de produzir um novo modelo. Temos total autonomia.

2-Ambiente confortável, pessoas motivadas, não sabe informar qual é o método usado para o processo

de inovação, os profissionais tem autonomia para trabalhar.

3-É um clima bom, não conhece nenhum método para o processo de inovação, as pessoas que trabalham com novas idéias têm autonomia para trabalhar e viajam bastante para conhecer outras tecnologias.

4-As pessoas trabalham motivadas,existe uma pessoa que trabalha com inovação de novos produtos, não

sabe se existe um modelo de inovação. Todos têm autonomia para dar idéias e inovar.

5-As inovações de produtos são feitas pelo corporativo, existe um grupo que trabalha com isso, deve

existir um modelo de inovação, não sabe qual.

2- NA SUA EMPRESA, QUAL É O PRIMEIRO PASSO ANTES DE PENSAR EM INOVAÇÃO? COMO SÃO DETECTADAS AS NECESSIDADES TECNOLOGICAS? E

QUANTO AS PROPOSTAS DE INOVAÇÃO, COMO E PARA QUEM ELAS SÃO APRESENTADAS?

1-Pensamos em qualidade e conforto para a criança, através de pesquisas com os consumidores detectamos possíveis melhorias, as propostas de inovação são

apresentadas para os gerentes e lojistas.

2-É feita uma analise de mercado para detectar as necessidades tecnológicas, todas as propostas são apresentadas para os gerentes e também para o consumidor, lojistas.

3-Nós procuramos olhar a todo o tempo para o mercado, assim é que detectamos as necessidades tecnológicas, as idéias são apresentadas para os gerentes.

4-É verificado as necessidades do mercado, tudo passa pela gerencia da empresa.

5-É realizado um estudo de mercado verificando as necessidade de inovar novos produtos, tudo é centralizado no corporativo.

3- NA SUA EMPRESA EXISTE UM ATENDIMENTO LIGADO AO CONSUMIDOR, PARA OUVIR RECLAMAÇÕES OU ATÉ PROPOSTAS DE MELHORIA? EXISTE UM BANCO DE

DADOS, HISTÓRICO DAS INFORMAÇÕES? EXISTE BUSCA DE INFORMAÇÕES EM FONTES EXTERNAS, REDES? EXISTE UMA GESTÃO ESTRATÉGICA DO CONHECIMENTO?

1-Existe uma pessoa interna que recebe as informações sobre reclamações e armazena em um banco de dados, é gerado um plano de ação para tratar os defeitos, pesquisamos em todas as fontes

possíveis, não sabe.

2-Possui SAC, são os técnicos que recebem a ligação dos consumidores, os defeitos são armazenados e quantificados em um banco de dados, existe uma interação entre as firmas com o processo de

inovação, onde há uma troca de conhecimentos e também uma estratégia para o conhecimento.

3-Nós temos o SAC, e eu sei que as reclamações são armazenadas em uma planilha do Excel, tem uma pessoa responsável pela estratégia do conhecimento.

4-As reclamações que chegam já são tratadas para solucionar o problema, acho que não existe banco de dados.

5-Existe o SAC, existe um banco de dados onde são armazenadas as reclamações, e gerado plano de ação para solucionar o problema.

ConclusãoApesar da falta de informação das pessoas entrevistadas

referente a inovações na sua empresa, nesta pesquisa observamos que algumas empresas ainda se encontram no modelo de terceira geração, poucas se adequam ao de quarta geração que tem foco na gestão estratégica do conhecimento.

1- Terceira Geração

2- Quarta Geração

3- Quarta Geração

4- Terceira Geração

5- Terceira Geração